Listopadowe nowości w systemie Proassist

Każdy miesiąc obfituje w kolejne zmiany w oprogramowaniu medycznym Proassist. Tym razem również nie mogło być inaczej. Przedstawiamy funkcjonalności wprowadzone do systemu w listopadzie.

CHAT SMS

Specjaliści nierzadko kontaktują się ze swoimi pacjentami za pomocą wiadomości SMS. Jest to łatwy i szybki sposób na wysłanie przypomnień SMS do pacjentów, odwołanie wizyty, czy ustalenie ważnych kwestii dotyczących wizyty. Dlatego postanowiliśmy usprawnić komunikację lekarzy z pacjentami, udostępniając w systemie możliwość prowadzenia SMS-owego czatu.

Wszystkie wiadomości wymieniane między specjalistą a pacjentem wyświetlą się w specjalnym panelu czatu, dzięki czemu lekarz będzie miał stały wgląd we wszystkie rozmowy przeprowadzone od momentu rozpoczęcia korzystania z funkcji CHAT SMS.

Aby móc zacząć używać SMS-owego czatu, wystarczy skontaktować się z Centrum Obsługi Klienta Proassist. Przygotujemy specjalny numer telefonu, z którego będą wysyłane wszystkie wiadomości. Koszt takiego numer wynosi 10 zł, natomiast cena SMS-a to 10 groszy.

Więcej informacji na temat funkcji CHAT SMS znajdziesz w naszej bazie wiedzy.

Click2Call (Click to Call)

Telefonia internetowa jest technologią, która zyskuje ostatnio coraz więcej zwolenników. Swoje zastosowanie znalazła także w branży medycznej, szczególnie w ramach teleporad, które w ostatnim czasie również stają się coraz częściej prowadzone przez lekarzy.

Głównym powodem, dla którego coraz więcej lekarzy sięga po tego typu kontakt z pacjentem, jest niesłabnąca pandemia koronawirusa. Pacjenci unikają przychodzenia do placówek medycznych ze względów bezpieczeństwa oraz w uwagi na fakt, że wielu z nich przebywa na kwarantannie.

Teleporady mają swoje zastosowanie nie tylko ze względu na panującą pandemię. Dzięki możliwości przeprowadzenia konsultacji przez telefon wielu lekarzy staje się bardziej dostępnych dla pacjentów i dzięki temu mogą przyjmować także tych, którzy nie mają możliwości odwiedzenia ich gabinetów z uwagi na odległość.

Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom lekarzy korzystających z naszych usług Proassist, postanowiliśmy wdrożyć do naszego oprogramowania medycznego funkcję Click2Call, umożliwiającą przeprowadzanie porad telefonicznych bezpośrednio z systemu.

Opcja dostępna jest w kalendarzu oraz z listy wizyt, dzięki czemu specjalista udzielający teleporady ma łatwy i szybki dostęp do dokumentacji medycznej pacjenta oraz innych opcji, takich jak wystawianie e-recepty, e-skierowania, czy elektronicznego zwolnienia lekarskiego.

Instalacja funkcjonalności Click2Call jest nieskomplikowana i nie wymaga zakupu żadnego dodatkowego sprzętu. Połączenie internetowe może być wykonywane z każdego rodzaju urządzeń, zarówno stacjonarnych jak i mobilnych, co oznacza, że lekarze mogą dzwonić do swoich pacjentów za pomocą komputera, tabletu, czy smartfona.

Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak zacząć korzystać z danej funkcji – zajrzyj do naszej bazy wiedzy.

WYWIAD STAŁY

Wywiad stały to pole, które może wypełnić lekarz podczas przyjmowania pacjenta. Specjalista wprowadza informacje jednorazowo i ma do nich dostęp podczas przeprowadzania kolejnych wizyt. Dzięki tej opcji lekarz ma wgląd w informacje dotyczące pacjenta, takie jak przyjmowane leki, czy przebywane choroby. Pole to w każdej chwili można edytować w zależności od potrzeb.

Wywiad nie jest elementem elektronicznej dokumentacji medycznej oraz jest niewidoczny na jej wydruku. Może być edytowany przez wszystkich lekarzy, dzięki czemu informacje te mogą być podpowiedzią od specjalisty, który już przyjmował danego pacjenta, dla lekarza, który przeprowadza wizytę z pacjentem pierwszy raz.

POWIELONY PRZYCISK E-RECEPTY

Od teraz, oprócz zakładki do wypisywania e-recepty, w oknie przeprowadzania wizyty został umieszczony przycisk, który również kieruje do panelu wystawiania recepty. Lekarz zyskuje dzięki temu jeszcze łatwiejszy dostęp tej czynności.

NOWE FUNKCJE TWORZENIA SZABLONU WIZYTY

W ramach korzystania z oprogramowania medycznego Proassist istniała dotychczas możliwość tworzenia oraz korzystania z szablonu wizyty. Postanowiliśmy jeszcze bardziej ułatwić użytkownikom tę czynność, dlatego od teraz specjaliści mogą tworzyć odrębne szablony każdej sekcji przeprowadzania wizyty. Każdy osobny szablon (dolegliwości, badanie, rozpoznanie, zalecenia) można zapisać, nazwać, a następnie użyć go w zależności od potrzeb.

Opcja jest dodatkowa, dlatego specjaliści mają również możliwość z korzystania z dotychczasowego sposobu tworzenia szablonu wizyty.

MARKETING SMS DLA PRACUJĄCYCH LEKARZY

Funkcja wysyłania SMS-ów marketingowych została wyposażona w nową opcję. Ułatwienie stanowi możliwość zaadresowania wiadomości wyłącznie do lekarzy pracujących w danym terminie. Dzięki temu zarządzający placówką medyczną mogą informować o ważnych sprawach wyłącznie zainteresowaną grupę odbiorców, jaką są w tym przypadku lekarze przyjmujący pacjentów w konkretnym dniu.

PODSUMOWANIE

Nasze oprogramowanie medyczne jest przez nas stale udoskonalane. W tym miesiącu usprawniliśmy komunikację naszych klientów z ich pacjentami oraz wprowadziliśmy nowe możliwości, aby przeprowadzanie wizyty było jeszcze bardziej funkcjonalne. Wyszliśmy także naprzeciw oczekiwaniom managerów placówek medycznych, ułatwiając ich komunikację ze specjalistami przyjmującymi w ich przychodniach i centrach medycznych. Wszystkie te nowości wprowadzone zostały, aby ułatwić korzystanie z programu dla lekarzy Proassist wszystkim jego użytkownikom.

Masz pomysły na ulepszenia w naszym systemie? Napisz do nas.
Chcesz być na bieżąco z nowościami? Zapisz się do naszej grupy na Facebooku.

Czy reklama placówki medycznej zwiększy ilość pacjentów korzystających z jej usług?

Niezależnie od rodzaju działalności, każda firma ukierunkowana jest na docieranie do najszerszego grona odbiorców ze świadczonymi przez siebie usługami. Reklama stanowi bardzo ważny aspekt w każdej działalności, ponieważ pozwala na dotarcie do potencjalnego klienta oraz zachęca do skorzystania z dostarczanych usług.

Reklama usług medycznych

W przypadku placówek medycznych kwestia reklamy jest nieco utrudniona. Zasady reklamowania usług medycznych reguluje Ustawa z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej:

Podmiot wykonujący działalność leczniczą podaje do wiadomości publicznej informacje o zakresie i rodzajach udzielanych świadczeń zdrowotnych. Treść i forma tych informacji nie mogą mieć cech reklamy.

Oznacza to, że lekarze mogą informować potencjalnych pacjentów o swoich usługach, jednocześnie nie zapewniając o ich skuteczności. Placówka medyczna może istnieć w internecie, posiadać stronę internetową, na której będą wymienione usługi przez nią świadczone wraz z nazwiskami lekarzy. Witryna jednak nie powinna w żaden sposób zachęcać pacjentów do korzystania z usług specjalistów.

Jak zatem reklamują się lekarze?

Z jednej strony tradycyjnie, poprzez ogłoszenia w prasie i wywiady w gazetach oraz tablice informacyjne. Z drugiej – co w obecnych czasach jest bardziej powszechne – za pomocą Internetu. Obecność lekarzy w sieci możemy zaobserwować przede wszystkim na stronach internetowych placówek medycznych oraz na portalach oferujących usługi medyczne.

Czy promocja placówki to dobre rozwiązanie?

Mając dosyć ograniczone możliwości w zakresie reklamy usług medycznych, managerowie dwoją się i troją w próbach wypromowania placówki. Z uwagi na fakt, że nie mogą zapewnić potencjalnych pacjentów o tym, że lekarze w placówce świadczą profesjonalne usługi, oraz zapewnić ich o efektywności ich usług, działania związane z marketingiem opierają na istnieniu swojej placówki w internecie oraz umieszczaniu informacji o specjalistach w miejscach dozwolonych, to znaczy na stronach internetowych, tablicach ogłoszeń na zewnątrz budynku placówki, w informatorach dotyczących usług medycznych.

Gdzie jest błąd?

Wśród wielu managerów placówek medycznych funkcjonuje przeświadczenie, że powyższe działania są wystarczające, aby potencjalni pacjenci skorzystali z usług ich placówek. Zarządzający placówkami inwestują w działania marketingowe, aby poszerzyć grono odbiorców ich usług. W końcu im więcej potencjalnych pacjentów dowie się o istnieniu placówki – tym więcej z nich wykaże chęci odwiedzenia jej w celu skorzystania ze świadczonych przez nią usług medycznych.

Być może u niektórych pacjentów rzeczywiście pojawi się chęć skorzystania z usług placówki, o której wiele słyszeli. Ilu jednak dotrze do placówki i odbędzie realną wizytę? Czy samo promowanie placówki wystarczy, aby zwiększyć ilość przeprowadzanych w niej wizyt?

Postanowiliśmy zobrazować nasze rozważania, przedstawiając je w postaci „Medycznego lejka sprzedażowego”.

Załóżmy, że dzięki reklamie, w którą zainwestował manager, o placówce dowiedziało się 100 tysięcy potencjalnych pacjentów.
80 tysięcy przeczytało informacje dotyczących placówki – sprawdziło, jakie usługi świadczy oraz zorientowało się w cenach.
60 tysięcy wyszukało numer telefonu z zamiarem zapisu na wizytę do placówki.
40 tysięcy podjęło realne działania, dzwoniąc do placówki w celu rezerwacji wizyty lub próbując zarejestrować się na wizytę przez internet.
20 tysięcy rzeczywiście umówiło się na wizytę.
Mniej niż 20 tysięcy pacjentów trafi do placówki na umówioną wizytę.

Co zrobić, aby zwiększyć tę liczbę? Na tym etapie z pewnością nie ma znaczenia, ilu z nich dowiedziało się o jej istnieniu oraz ile środków finansowych manager poświęcił na reklamę. W tym momencie ważniejsze będą działania, które powinien wdrożyć manager, aby umożliwić pacjentowi dotarcie do placówki, ułatwić mu zapis na wizytę oraz zachęcić go do skorzystania jej usług.

Medyczny lejek sprzedażowy należy budować od dołu, czyli od miejsca, które jest najbardziej istotne dla managera placówki medycznej.

1. Dostosowanie oferty do potrzeb pacjenta

Wybór miejsca odbywania wizyty w dużej mierze zależy od świadczeń medycznych wykonywanych przez specjalistów. Pacjent szuka placówki medycznej wykonującej usługi w zakresie konkretnych specjalizacji dopasowanych do jego potrzeb. Dlatego im większy zakres usług oferuje placówka medyczna, tym większą liczbę pacjentów ma szansę przyjąć.

2. Różne możliwości opłaty za wizytę

Możliwość wyboru płatności jest bardzo ważna z uwagi na fakt, że w dalszym ciągu pacjenci preferują różne ich formy. Jedni posługują się wyłącznie kartą, inni wciąż noszą ze sobą gotówkę. Dodatkowo wielu z nich chętnie korzysta z płatności on-line. Zapewnienie przez placówkę takiej możliwości uregulowania opłaty za wizytę jest dużym udogodnieniem dla pacjenta, ponieważ pozwala to na ominięcie recepcji lub skrócenie czasu spędzonego w gabinecie. Przedpłata na konto za wizytę daje pewność pojawienia się pacjenta na wizycie.

3. Informacja o dokładnym adresie placówki

Aby zagwarantować sobie pojawienie się pacjenta na wizycie, należy pomóc mu w dotarciu na miejsce. Wiadomość z dokładnym adresem placówki oraz informacją o gabinecie, w którym przyjmuje, lekarz pomoże pacjentowi trafić na wizytę. Rozwiązanie daje pewność, że wizyta się odbędzie.

4. Przypomnienie o wizytach

Pojawienie się pacjenta na wizycie manager może zapewnić sobie także poprzez przypomnienia o wizycie lub potwierdzanie wizyt. Wielu pacjentów zapomina o wizytach, szczególnie w przypadku długiego okresu oczekiwania. Przypomnienie w postaci wiadomości SMS lub potwierdzający telefon do pacjenta zmniejsza ryzyko niepojawienia się go w placówce na umówionej wizycie. Ten jeden ruch pozwala na zwiększenie liczby odbytych wizyt – a te najbardziej interesują każdego managera placówki medycznej.

5. Rejestracja wizyt

Najważniejszym aspektem jest to, czy placówka udostępnia zainteresowanym pacjentom odpowiednie źródła zapisów na wizyty. Rejestracja telefoniczna powinna być przygotowana na odbieranie dużej ilości telefonów od pacjentów, dzwoniących w celu rezerwacji wizyty. Oprócz tego, wielu z nich preferuje zapisy na wizyty on-line. Udostępnienie takiej możliwości z pewnością zwiększy liczbę pacjentów korzystających z usług lekarzy danej placówki.

W ten bardzo prosty sposób lejek sprzedażowy poszerzany jest w miejscu, w którym liczba potencjalnych pacjentów placówki spada z liczby 60 000 na 40 000 oraz z 40 000 na 20 000. W tym momencie eliminowany jest problem niedodzwonienia się do placówki. Dodatkowo poszerzana jest możliwość zapisu na wizytę poprzez udostępnienie rezerwacji wizyt w godzinach nocnych oraz w dni wolne.

Podsumowując: manager powinien zwiększyć przepustowość rejestracji telefonicznej oraz zapewnić im prostą rejestrację on-line.

6. Callback na stronę internetową

Polega na tym, że pacjent nie musi dzwonić do placówki medycznej, aby umówić się na wizytę – wystarczy, że wejdzie na jej stronę internetową i kliknie odpowiedni przycisk. Po wykonaniu tej czynności to placówka oddzwoni do pacjenta. Możliwość oddzwonienia po wejściu na stronę internetową jest bardzo przydatnym rozwiązaniem. Pozwala na zwiększenie liczby potencjalnych pacjentów z 20 000 do 40 000.

Jaki z tego wniosek?

Niezależnie od tego, jak bardzo znana jest dana placówka – jeśli nie wprowadzi ona odpowiednich możliwości dla swoich pacjentów – nie przekonają się oni o skuteczności usług świadczonych przez jej lekarzy.

Wyobraźmy sobie następującą sytuację:

Twoja placówka medyczna istnieje w internecie, dotarłeś do szerokiego grona odbiorców, udało Ci się zdobyć zainteresowanie potencjalnych klientów. Część z nich zdecydowała się na skorzystanie z usług lekarzy w Twojej placówce. Pacjent znalazł już placówkę w internecie i próbuje zapisać się na wizytę. Wielu z nich, na pewno będzie próbowało znaleźć możliwość internetowego zapisu, lub skorzysta z rejestracji telefonicznej. Pacjent wybiera numer telefonu i… nikt nie odbiera. Nie wiedząc, jak skuteczne usługi świadczy lekarz, do którego chciał się udać na wizytę – pacjent rezygnuje, ponieważ zapis do specjalisty został skutecznie utrudniony. Przecież, aby móc pojawić się w placówce – pacjent musi mieć możliwość zapisu na wizytę.

Dlatego, zanim jako manager zainwestujesz w reklamę swojej placówki medycznej – weź pod uwagę najważniejszy aspekt, jakim jest organizacja pracy. Żadne działania marketingowe prowadzone w celu wypromowania placówki nie okażą się skuteczne, jeżeli pacjenci nie będą mieli możliwości rezerwacji wizyty oraz innych udogodnień, takich jak przypominanie o wizytach, czy wybór płatności. Dostęp do placówki powinien być jak najprostszy, a dotarcie do niej nie powinno stanowić problemu dla pacjenta.

Usprawnienie funkcjonowania obsługi pacjenta placówki – większa ilość pacjentów

Manager powinien postawić sobie kilka pytań: Jakie udogodnienia może zagwarantować pacjentom korzystającym z jej usług? Czy pacjent ma możliwość zapisu za wizytę przez internet? Czy rejestracja telefoniczna pacjentów odbiera wszystkie połączenia? Czy istnieje możliwość płatności on-line? Czy placówka potwierdza wizyty, lub przypomina o nich? Jeżeli większość odpowiedzi na powyższe pytania jest przecząca – to w pierwszej kolejności należy zainwestować w poprawę funkcjonowania placówki, a dopiero później zająć się marketingiem. Reklama da pacjentom wyłącznie wiedzę na temat istnienia placówki, nie ułatwiając im tym samym dotarcia do niej na wizytę.

Jedno oprogramowanie medyczne dla wielu gabinetów jednego specjalisty

Doktor Damian Błaszczyk jest specjalistą przyjmującym pacjentów w trzech gabinetach. Współpracuje z centrum medycznym Premium Clinic we Wrocławiu, w którym świadczy swoje usługi w poradni ortopedycznej. Oprócz tego posiada dwa gabinety w Krotoszynie oraz w Kaliszu, w których prowadzi indywidualną specjalistyczną praktykę medyczną w zakresie ortopedii.

Problem z grafikiem lekarza

Doktor Damian Błaszczyk, z uwagi na fakt, że przyjmuje w kilku lokalizacjach, prowadził trzy różne terminarze wizyt, oraz musiał pilnie kontrolować swój grafik, aby uniknąć nakładania się wizyt. Ustalenie odpowiednich godzin pracy było dość skomplikowane, ponieważ wiązało się z dopasowaniem wizyt zapisanych w różnych kalendarzach. Sprawdzenie grafiku wiązało się każdorazowym sprawdzaniem różnych terminarzy, co zdecydowanie spowalniało pracę lekarza oraz odciągało Pana Doktora od wykonywania codziennych obowiązków.

Utrudnienia w rejestracji pacjentów

Przyjmowanie w trzech różnych gabinetach znajdujących się w obrębie trzech różnych lokalizacji wiąże się z wieloma trudnościami, między innymi w zakresie rezerwacji wizyt. Pacjenci Pana Doktora Błaszczyka zapisywali się na wizyty za pośrednictwem stron internetowych. Dla wielu pacjentów internetowa rejestracja na wizytę mogła być nieco utrudniona z uwagi na fakt, że przy nazwisku tego samego specjalisty na różnych stronach widniała inna lokalizacja. Rejestracja on-line, zamiast usprawniać – utrudniała zapisy na wizyty, co groziło utratą części pacjentów.

Najskuteczniejsze rozwiązania

Wraz z Panem Doktorem Błaszczykiem przeanalizowaliśmy jego pracę oraz utrudnienia związane z przyjmowaniem pacjentów w gabinetach umiejscowionych w obrębie trzech różnych lokalizacji. Należało podjąć działania, których wynikiem miało być umieszczenie grafików ze wszystkich placówek w jednym miejscu. Dodatkowo zależało nam na tym, aby pomóc zaprowadzić porządek w internetowych zapisach na wizyty.

Kilka placówek – jeden kalendarz

Jako pierwsze do działalności Pana Doktora wdrożone zostało oprogramowanie medyczne Proassis t, pozwalające na prowadzenie kalendarza z wizytami wszystkich pacjentów. Niezależnie od tego, w jaki sposób została dokonana rejestracja pacjenta oraz w której placówce ma odbyć się wizyta, wszystkie grafiki zostają umieszczone w jednym łatwo dostępnym miejscu. Dzięki temu Doktor Błaszczyk ma możliwość stałego wglądu do wszystkich swoich wizyt.

Ponadto, program dla lekarzy Proassist działa w chmurze, dzięki czemu specjalista ma do niego dostęp w każdej chwili z dowolnego urządzenia. Doktor Błaszczyk loguje się do oprogramowania medycznego za pomocą jednego loginu i hasła. Po wejściu do systemu ma możliwość ustawienia swojego grafiku oraz przejrzenia listy wizyt zapisanych do każdej placówki, w której przyjmuje.

Pan Doktor korzysta również z aplikacji mobilnej Proassist w swoim telefonie. Dzięki temu posiada on stały dostęp do swojego grafiku oraz elektronicznej dokumentacji medycznej wszystkich swoich pacjentów.

Usprawnienia w rejestracji pacjentów

Kolejnym rozwiązaniem odpowiednim dla doktora Damiana Błaszczyka było założenie jego strony internetowej oraz umieszczenie na niej zakładki do rejestracji pacjentów na wizyty. Zależało nam na tym, aby zniwelować problem dotyczący zapisów do gabinetu znajdującego się w nieodpowiedniej lokalizacji. Dlatego zakładka do rejestracji on-line została zaplanowana w taki sposób, aby pacjent mógł w pierwszej kolejności wybrać placówkę, a dopiero potem usługę, która go interesuje. Pozwoli to na uniknięcie pomyłki związanej z lokalizacją placówki, w której ma odbyć się wizyta.

Przypomnienia SMS do pacjentów ze wszystkich placówek

Oprogramowanie medyczne Proassist posiada opcję wysyłania wiadomości SMS przypominających pacjentom o wizycie. Specjaliści korzystają z tej możliwości w celu zniwelowania ryzyka nieodbycia się wizyty. Doktor Błaszczyk również wprowadził tę funkcjonalność do swojej działalności. Opcje wysyłki takich wiadomości można dostosować indywidualnie do potrzeb lekarza. W przypadku Pana Doktora Błaszczyka wysyłane są SMS-y o takich samych treściach, jednak każdy z nich różni się nazwą i adresem placówki, w zależności od tego, gdzie odbywa się wizyta, o której lekarz chce przypomnieć. Dzięki temu Pan Doktor ma pewność, że pacjent otrzyma wiadomość z odpowiednim adresem.

Zarządzanie wszystkimi grafikami bez ograniczeń

W ramach korzystania z oprogramowania dla lekarzy Proassist mają oni możliwość zarządzania dostępem do swoich grafików. Oznacza to, że mogą dodawać do systemu użytkowników odpowiedzialnych za rejestrację wizyt, (mogą to być różne osoby w każdej placówce). Dzięki temu rejestracja w każdej placówce, w której swoje usługi wykonuje Doktor Błaszczyk, może wprowadzać zmiany do konkretnego grafiku i nie ma to wpływu na pozostałe grafiki w innych placówkach.

Podsumowanie

W ramach działalności ortopedy Damiana Błaszczyka pojawiła się potrzeba wprowadzenia kilku zmian. Przyjmowanie pacjentów w różnych miejscach wymagało prowadzenia skomplikowanego grafiku, ponadto istniało duże ryzyko powielania wizyt. Korzystanie z kalendarza Proassist pozwala na wyeliminowanie tego problemu. Wszystkie wizyty niezależnie od źródła zapisu znajdują się w jednym miejscu, co wprowadziło porządek do grafiku lekarza. Dużym ułatwieniem w zarządzaniu grafikiem jest także możliwość dodawania dostępu do niego rejestracji medycznej każdej z placówek. Pozwala to na dokonywanie zmian w jednym grafiku bez wprowadzania ich w pozostałych. Oprócz grafiku, dzięki usługom Proassist została usprawniona także rejestracja on-line do doktora Błaszczyka. Dzięki temu, że na zakładce do zapisów internetowych pierwszą opcją wyboru jest placówka – nie występują już żadne trudności związane z trafieniem do odpowiedniego gabinetu. Okazało się, że pacjenci bardzo cenią sobie tę zmianę i coraz chętniej wybierają rejestrację internetową na stronie Doktora Błaszczyka.

Podmiot Leczniczy i Praktyka Medyczna – Charakterystyka i Różnice

Działalność lecznicza, oprócz świadczenia usług medycznych związanych z poprawianiem i utrzymywaniem zdrowia pacjentów opiera się również na promowaniu zdrowego trybu życia oraz wykonywaniu działań edukacyjnych związanych z medycyną. Każdy lekarz może wykonywać swoją działalność leczniczą w wybranej przez siebie formie. Udzielanie świadczeń może odbywać się w ramach jednoosobowej działalności gospodarczej, spółki cywilnej oraz spółki jawnej. Niezależnie od formy świadczenia usług, każdy lekarz powinien stosować się do zasad prowadzenia działalności leczniczej, takich jak posiadanie odpowiedniego pomieszczenia oraz urządzeń, a także przechowywania wyposażenia oraz wyrobów medycznych.

Przed rozpoczęciem prowadzenia swojej działalności leczniczej, w pierwszej kolejności należy wybrać jej formę. W zależności od tego, w jaki sposób lekarz chce świadczyć swoje usługi, może wybrać między indywidualną praktyką lekarską a działalnością w ramach podmiotu leczniczego.

Podmiot medyczny

Ustawa z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej reguluje, kogo określa się jako podmiot leczniczy. Są to przede wszystkim przedsiębiorcy, samodzielne publiczne zakłady opieki zdrowotnej, jednostki budżetowe, instytuty badawcze, fundacje i stowarzyszenia, osoby prawne i jednostki organizacyjne oraz jednostki wojskowe. Obowiązki podmiotu leczniczego wykonuje jego kierownik i związane są one wyłącznie z jego działalnością leczniczą.

W ramach podmiotu leczniczego mogą działać osoby niekoniecznie związane ze światem medycznym. Jednak dana osoba ma prawo zatrudniać w swojej placówce wyłącznie wykwalifikowanych specjalistów.

Każdy podmiot medyczny musi dysponować budynkiem wyposażonym w odpowiedni sprzęt medyczny oraz posiadać miejsce na przechowywanie wyrobów medycznych, oraz środków spożywczych przeznaczenia medycznego. Placówka jest poddana planowanej kontroli sanepidu realizowanej w ciągu roku od dnia jej założenia.

Prowadzenie placówki działającej w ramach podmiotu leczniczego wiąże się ze swobodą w zakresie rozpoczynania oraz rozwiązywania współpracy z kadrą medyczną placówki. Oznacza to, że każdy kierownik podmiotu leczniczego – niezależnie od tego, czy jest lekarzem prowadzącym podmiot leczniczy, czy przedsiębiorcą niezwiązanym ze światem medycznym prowadzącym placówkę – ma prawo zatrudniania w swojej placówce lekarzy oraz wybrania rodzaju umowy, na podstawie której będą oni świadczyli swoje usługi.

Oprócz tego działalność podmiotu medycznego może być rozszerzona poprzez otwieranie kilku nowych miejsc świadczenia usług. Dodatkowo, w obrębie każdej placówki medycznej mogą być tworzone poradnie, w których zatrudniani są lekarze specjaliści. Takie rozwiązania dają duże możliwości rozwoju placówki jako przedsiębiorstwa.

Praktyka lekarska

Jak określa Ustawa z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej, praktyka lekarska może przybrać następujące formy:

jednoosobowa działalność gospodarcza jako indywidualna praktyka lekarska
indywidualna praktyka lekarska wyłącznie w miejscu wezwania
indywidualna praktyka lekarska wyłącznie w zakładzie leczniczym
spółka cywilna, jawna lub partnerska jako grupowa praktyka lekarska

Praktyka lekarska może być prowadzona wyłącznie przez osobę uprawnioną do wykonywania świadczeń medycznych. Daje ona nieco szerszy zakres w kwestii miejsca świadczenia usług niż podmiot medyczny, ponieważ może być wykonywana zakładach leczniczych, miejscu wezwania lub miejscu, które nie jest użytkowane publiczne (np. mieszkaniu prywatnym). Dane miejsce musi spełniać specjalne wymagania związane z jego wyposażeniem oraz wydzieleniem odpowiedniego pomieszczenia na świadczenie usług medycznych.

W jednym miejscu (budynku, mieszkaniu) może działać kilka praktyk lekarskich jednocześnie. Niezależnie od tego, czy usługi świadczone są w jednym, czy kilku pomieszczeniach, każda z praktyk jest kontrolowana przez sanepid odrębnie.

Dopuszcza się prowadzenia kilku praktyk medycznych przez jednego lekarza, jednak w danym zakresie jest on zobowiązany do prowadzenia ich samodzielnie, bez zlecania świadczeń innym lekarzom. Dodatkowo nie istnieje możliwość zatrudniania innych lekarzy w ramach praktyki medycznej.

Dokumentacja indywidualna i zbiorcza

Obowiązek prowadzenia dokumentacji medycznej dotyczy zarówno podmiotu leczniczego, jak i praktyki lekarskiej. Ogólnie rzecz biorąc, wyróżniamy indywidualną dokumentację medyczną, odnoszącą się do konkretnych pacjentów, oraz zbiorczą, przeznaczoną dla ogółu lub grupy pacjentów danej placówki.

Indywidualna dokumentacja medyczna dodatkowo dzieli się na wewnętrzną oraz zewnętrzną. Podstawowy element indywidualnej dokumentacji wewnętrznej stanowią historie choroby. Z tego rodzaju dokumentacji korzysta personel placówki w zależności od potrzeb. Zewnętrza dokumentacja indywidualna przeznaczona jest do użytku pacjenta. Swoim zakresem obejmuje ona skierowania na badania, zaświadczenia, opinie lekarskie oraz karty informacyjne o przebiegu hospitalizacji. W dokumentacji indywidualnej uwzględniane są szczegółowe informacje dotyczące pacjenta. Obejmuje ona opisy chorób pacjentów oraz udzielanych im świadczeń medycznych.

W ramach zbiorczej dokumentacji medycznej prowadzone są różnego rodzaju księgi, rejestry oraz formularze. Zawiera ona podstawowe dane pacjentów, którzy korzystają z usług medycznych konkretnej placówki.

Dokumentacja medyczna w podmiocie medycznym

Podmioty lecznicze zobowiązane są do prowadzenia zarówno indywidualnej dokumentacji medycznej, jak i dokumentacji zbiorczej. Istnieje wymóg posiadania jednej dokumentacji medycznej dla całego podmiotu, jednak każdy lekarz udzielający świadczeń w konkretnej poradni powinien dokonywać w niej wpisów. Dzięki temu, że dokumentacja jest wspólna dla całego podmiotu, każdy pacjent po odbyciu wizyty w dowolnej poradni specjalistycznej ma założoną kartę i nie ma konieczności każdorazowego wprowadzania jego danych w przypadku przyjmowania go w innych poradniach.

Dokumentacja medyczna stanowi własność podmiotu medycznego, co oznacza, że lekarz kończący współpracę z podmiotem zobowiązany jest do pozostawienia dokumentacji w placówce i traci do niej wszelkie prawa.

Dokumentacja medyczna dla praktyki lekarskiej

W przypadku praktyki lekarskiej obowiązek prowadzenia dokumentacji medycznej wygląda nieco inaczej niż w kwestii podmiotu medycznego. Specjalista w ramach praktyki medycznej zobowiązany jest do prowadzenia wyłącznie indywidualnej dokumentacji medycznej. Ponadto prawo do danej dokumentacji medycznej posiada wyłącznie prowadzący ją lekarz i nie mają wglądu do niej inni specjaliści przyjmujący w innych gabinetach w obrębie danej placówki. Dlatego, w przeciwieństwie do podmiotu medycznego, w tym przypadku konieczne jest zakładanie karty również pacjentom, którzy już odbyli wizytę u innego lekarza w tej samej placówce.

Sprawozdanie z ambulatoryjnej opieki zdrowotnej

Obowiązek wypełniania oraz składania sprawozdania do Głównego Urzędu Statystycznego obejmuje wszystkie podmioty medyczne działające w ramach podstawowej i/lub specjalistycznej ambulatoryjnej opieki zdrowotnej. W przypadku praktyki lekarskiej sprawozdanie z ambulatoryjnej opieki zdrowotnej dotyczy praktyk lekarskich indywidualnych, indywidualnych praktyk specjalistycznych oraz grupowych praktyk świadczących usługi medyczne finansowane ze środków publicznych, co oznacza, że obowiązek składania sprawozdań nie dotyczy praktyk, które nie mają podpisanej umowy z NFZ.

Wystawianie e recepty oraz weryfikacja pacjenta w systemie Elektronicznej Weryfikacji Uprawnień Świadczeniobiorców

Narodowy Fundusz Zdrowia zawiera umowy o świadczenia opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych zarówno z praktykami lekarskimi, jak i podmiotami leczniczymi. Przy czym, z uwagi na fakt, że lekarz działający w ramach praktyki lekarskiej nie może zatrudniać innych specjalistów, dana umowa może dotyczyć wyłącznie jednego zakresu świadczeń wykonywanych w ramach praktyki.

Do wystawiania recept refundowanych uprawnieni są wyłącznie niekarani lekarze posiadający prawo wykonywania zawodu. Dodatkowo lekarz musi mieć podpisaną umowę z Narodowym Funduszem Zdrowia lub, jeśli nie wykonuje świadczeń finansowanych ze środków publicznych, powinien podpisać umowę na wystawianie recept refundowanych.

Zarówno podpisanie umowy o świadczenie usług finansowanych ze środków publicznych, jak i umowa upoważniająca do wystawiania recepty na leki refundowane daje podmiotom medycznym i praktykom lekarskim dostęp do danych eWUŚ. Każdy lekarz ma możliwość weryfikacji ubezpieczenia pacjenta, któremu wystawiana jest recepta refundowana.

Od stycznia 2020 roku wystawianie recepty online jest obowiązkowe dla każdej działalności leczniczej.

E -recepta dla podmiotu

W celu rozpoczęcia wystawiania recepty online przez lekarzy, zatrudnionych w ramach danego podmiotu medycznego, dany podmiot powinien złożyć wniosek o założenie konta w Rejestrze Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą (RPWDL) oraz na platformie E-Zdrowie (P1), po czym przez platformę RPWDL generowane zostają certyfikaty TLS i WSS. Przed wdrożeniem do placówki możliwości korzystania z e-recepty, należy zaktualizować oprogramowanie gabinetowe poprzez dodanie do niego funkcji recepty online. Lekarz uprawniony do wystawiania elektronicznej recepty powinien posiadać podpis elektroniczny (certyfikat ZUS, profil zaufany lub podpis kwalifikowany).
Certyfikaty wygenerowane przez w RPWDL są wspólne dla wszystkich lekarzy zatrudnionych przez podmiot leczniczy, dzięki czemu nie muszą oni zdobywać certyfikatów na własną rękę.

E-recepta dla praktyki lekarskiej

Procedura dotycząca generowania certyfikatów w przypadku praktyki lekarskiej jest taka sama jak w podmiocie medycznym. Jedyną różnicę stanowi fakt, że wszyscy lekarze działający w ramach praktyk medycznych powinni wygenerować własne, osobne certyfikaty potrzebne do wystawiania elektronicznej recepty.

Mit o różnicy w rozliczaniu lekarzy w praktyce lekarskiej i podmiotu medycznego

Wśród niektórych lekarzy funkcjonuje przekonanie, że rozliczanie ze specjalistami w ramach działalności leczniczej możliwe jest tylko po założeniu podmiotu medycznego. Dane przeświadczenie jest wynikiem błędnych informacji na temat różnicy między obowiązkami lekarzy świadczących usługi finansowane przez NFZ a zobowiązaniami tych, którzy przyjmują pacjentów prywatnie. Nawiązywanie stosunku pracy jest konieczne wyłącznie w przypadku współpracy z lekarzem wykonującym świadczenia finansowane ze środków NFZ. Zatrudnienie takiego lekarza, owszem, możliwe jest tylko w ramach podmiotu medycznego. Natomiast w kwestii prywatnych świadczeń zdrowotnych (z uwagi na fakt, że nie ma obowiązku zatrudniania takiego lekarza), rozliczenie może odbywać się w inny sposób. Rozwiązanie może stanowić udostępnienie gabinetów lekarzom lub umowa, na podstawie której pobierany jest konkretny procent za usługi świadczone w ramach działalności leczniczej. Dlatego lekarze, którzy mają zamiar podjąć współpracę z innymi lekarzami, nie mają obowiązku zakładania podmiotu leczniczego.

PODSUMOWANIE

Rozpoczęcie działalności leczniczej związane jest z wyborem jej formy. Lekarze mają do wyboru świadczenie usług w ramach praktyki lekarskiej lub prowadzenie podmiotu leczniczego. Wybór formy udzielania świadczeń medycznych zależy od indywidualnych preferencji osoby zainteresowanej. Każda działalność lecznicza zobowiązana jest do prowadzenia dokumentacji medycznej. Podmiot leczniczy zobowiązany jest do prowadzenia indywidualnej oraz zbiorczej dokumentacji medycznej, natomiast w ramach praktyki lekarskiej prowadzona jest wyłącznie dokumentacja indywidualna.

Małe Centrum – Sprawdź czy musisz rejestrować podmiot, czy możesz pominąć formalności.

W przypadku, gdy lekarz decyduje się na otwarcie małej działalności, jaką może być przykładowo niewielkie centrum medyczne, a jednocześnie nie ma zamiaru podpisywać umowy z NFZ, może się okazać, że lepszym rozwiązaniem będzie prowadzenie praktyki lekarskiej. Dzięki temu kilku lekarzy będzie mogło świadczyć swoje usługi w jednym miejscu w ramach grupowej praktyki lekarskiej lub kilku indywidualnych, co pozwoli uniknąć konieczności prowadzenia obszernej dokumentacji medycznej oraz składania sprawozdań do GUS-u.

W danym przypadku odpowiedzialność za swoje działania ponoszą konkretni lekarze, a nie placówka medyczna. Dlatego, chcąc uniknąć strat czasowych i finansowych oraz zbędnych formalności, wystarczy otwarcie praktyki lekarskiej zamiast tworzenia podmiotu leczniczego.

Kiedy tworzenie podmiotu medycznego ma sens ?

Przede wszystkim, wtedy gdy lekarz planuje otworzyć w swojej działalności więcej niż od dwóch do trzech gabinetów podnajmowanych dla kilku lekarzy.

Działanie w ramach podmiotu leczniczego sprawdzi się, gdy lekarz zamierza otworzyć większe centrum medyczne, w którym zostaną zatrudniani inni lekarze. Dodatkowo podmiot leczniczy może stanowić rozwiązanie dla przedsiębiorców niezwiązanych ze światem medycznym. Przedsiębiorca lub lekarz zakładający podmiot może nawiązać współpracę ze specjalistami świadczącymi usługi specjalistyczne stanowiące źródło przychodu placówki. Oprócz tego ma on możliwość zatrudnienia managera, który będzie prowadził placówkę oraz innych pracowników, którzy będą zajmować się sprawami formalnymi. Oznacza to, że chęć uruchomienia i rozwijania dużej działalności gospodarczej w zakresie usług medycznych możliwa jest wyłącznie po założeniu podmiotu medycznego.

Październikowe nowości w systemie Proassist

Październikowe nowości oprogramowaniu medycznym Proassist

Październik jest miesiącem kolejnych zmian w systemie Proassist. Ponadto wprowadziliśmy kilka nowych funkcjonalności usprawniających pracę jego użytkowników. Dowiedz się, jakie możliwości wdrożyliśmy do naszego programu dla lekarzy.

Elektroniczne zwolnienia lekarskie

Od niedawna lekarze korzystający z oprogramowania medycznego Proassist mają możliwość wystawiania elektronicznych zwolnień lekarskich. Zakładka E-ZLA znajduje się w górnej części okna do przeprowadzania wizyty, dzięki czemu lekarz ma do niej łatwy dostęp. Pozwala to na sprawne wystawienie elektronicznego zwolnienia lekarskiego.

Dodawanie uprawnień dla kobiet w ciąży do recepty

Do grup osób uprawnionych do refundacji leków dołączyła nowa – kobiety w ciąży. Oznacza się ją literką „C” (ciąża), a jedyną osobą upoważnioną do wpisania oznaczenia na erecepcie jest lekarz, który ją wystawia. W systemie Proassist dana opcja dostępna jest w panelu do wystawiania e-recepty. Dzięki niej nie wystąpią żadne trudności podczas wydawania leku w aptece.

Integracja systemu Proassist z drukarką fiskalną

Specjaliści posiadający drukarkę fiskalną w swoich gabinetach lekarskich mogą zintegrować ją z naszym oprogramowaniem medycznym. Podłączenie urządzenia pozwoli na sprawne pobieranie opłaty za wizytę oraz wystawienie paragonu dla pacjenta bezpośrednio z systemu Proassist. Instalacja programu oraz konfiguracja drukarki jest bardzo prosta, a wszystkie ustawienia dotyczące płatności wprowadzisz w panelu do rozliczania wizyty w systemie Proassist.

Dostosowanie listy wizyt w kalendarzu

Kolejna nowość w systemie dotyczy widoku terminarza wizyt. Każdy użytkownik ma możliwość dostosowania widoku górnej listy wizyt do swoich potrzeb. W „Twoich ustawieniach” w zakładce „Użytkownicy” można ustawić, która wersja listy wizyt ma być wyświetlana w kalendarzu. W przypadku wybrania opcji skróconej listy, nad standardowym terminarzem z wizytami rozpisanymi godzinowo, pojawi się spis wizyt na cały dzień, umieszczonych jedna pod drugą.

Wgląd w statystyki dla użytkowników ze statusem obserwatora i specjalisty

Wraz z udostępnieniem opcji wglądu do statystyk dla użytkowników ze statusem obserwatora i specjalisty, lekarze korzystający z programu do gabinetu lekarskiego Proassist uzyskują możliwość kontrolowania ilości wizyt z danego okresu. Każdy specjalista (także specjalista ze statusem obserwatora) ma dostęp do statystyk dotyczących swoich wizyt. W tym miejscu zostały zebrane wszystkie informacje o liczbie
dodanych, odwołanych, zrealizowanych oraz rozliczonych i częściowo rozliczonych wizyt. Dodatkowo na podstawie statystyk dotyczących usług rozliczeniowych lekarz może obliczyć swoje wynagrodzenie za dany okres.

Generowanie kolejnych numerów karty pacjenta

Dana funkcjonalność stanowi dobre rozwiązanie dla lekarzy, którzy oprócz elektronicznej dokumentacji medycznej w systemie, prowadzą również papierowe karty pacjentów.
Lekarz zakładający nową kartę pacjenta w oprogramowaniu medycznym Proassist, ma teraz możliwość wygenerowania jej kolejnego numeru, który zostanie wpisany na karcie papierowej. Dzięki temu zostanie zachowana chronologia w obu wersjach dokumentacji medycznej.

Możliwość edycji danych do eWUŚ bezpośrednio z konta użytkownika

Do tej pory opcja edycji danych eWUŚ była dostępna wyłącznie dla osób zarządzających placówkami. Dzięki wprowadzeniu możliwości edycji tych danych bezpośrednio z konta użytkownika każdy lekarz prowadzący praktykę lekarską może uzupełniać je samodzielnie.

Co ważne oprogramowanie medyczne Proassist automatycznie zmienia hasło do eWUŚ. Użytkownik wprowadza dane eWUŚ do systemu Proassist jednorazowo, dzięki czemu nie ma potrzeby zmiany hasła na platformie. Jeżeli natomiast użytkownicy korzystają z danych do eWUŚ również w innych systemach lub w innym celu – wystarczy pobrać zmienione hasło z systemu Proassist.

Statystyki usług

Odmieniona zakładka umożliwiająca wgląd w statystyki, pozwala na wygenerowanie raportów rozliczeniowych dla managerów placówek. Dane rozwiązanie jest pomocne dla managerów placówek, ponieważ ułatwi ono rozliczenie z lekarzami (w przypadku korzystania z usług rozliczeniowych) oraz pozwala na uzyskanie statystyk dla danego zakresu czasowego. Do tej pory w naszym systemie istniała opcja wygenerowania raportu rozliczeniowego, na podstawie którego możliwe było obliczenie wynagrodzenia dla lekarza.

Od niedawna istnieje również opcja wglądu w raport dotyczący konkretnych usług świadczonych w placówce. System wygeneruje listę usług świadczonych przez lekarzy w danym okresie oraz wyświetli wszystkie dane dotyczące ilości dodanych, odwołanych, zrealizowanych, rozliczonych oraz częściowo rozliczonych wizyt, na których wykonywana była konkretna usługa. Raport usługowy zawiera rozliczenie kwotowe dla danych usług, co pozwoli sprawdzić, które z nich są najbardziej popularne oraz które dostarczają placówce największy przychód.

Podsumowanie

Dodawanie do uprawnień na recepcie oznaczenia „C” zlikwiduje trudności dotyczące wydawania leków kobietom w ciąży, a możliwość wystawiania elektronicznego zwolnienia lekarskiego w systemie usprawni przyjmowanie pacjentów na wizytach. Wgląd w statystyki dla obserwatorów i specjalistów oraz edycja danych do eWUŚ bezpośrednio z konta użytkownika umożliwi lekarzom lepiej kontrolować swoją pracę. Automatyczne generowanie numeru karty pacjenta pozwoli na zachowanie porządku w dokumentacji papierowej, a przejrzysty widok listy wizyt w kalendarzu ułatwi kontrolowanie własnego grafiku przez lekarza. Znacznym ułatwieniem pracy specjalistów korzystających z drukarki fiskalnej będzie zintegrowanie jej z programem dla lekarzy Proassist. Pozwoli to na sprawne dokonywanie transakcji płatniczych w gabinetach lekarskich.

Nowości i zmiany pojawiające się w systemie Proassist wdrażamy po dokładnym wsłuchaniu się w potrzeby jego użytkowników. Mamy nadzieję, że usprawnią one pracę zarówno specjalistów jak i managerów placówek medycznych korzystających z naszego oprogramowania.

Wrześniowe nowości w systemie Proassist

Nieustannie staramy się, aby korzystanie z oprogramowania medycznego Proassist było dla naszych użytkowników coraz bardziej funkcjonalne. Systematycznie dodajemy nowe opcje do naszego oprogramowania medycznego, aby rozszerzyć zakres jego możliwości.

We wrześniu udostępniliśmy funkcjonalności, z których już korzystają niektórzy nasi klienci. Poniżej opisaliśmy każdą z nich.

Dodawanie leków do ulubionych w sekcji E-recepta

Dana opcja usprawnia wystawianie pacjentom e-recepty. Dzięki temu każdy lekarz może szybko wystawić receptę na wybrany lek. Wystarczy jednorazowo dodać dany lek do ulubionych, a pokaże się on jako pierwszy podczas wybierania go w sekcji wyszukiwania podczas wypisywania e recepty.

Dzięki temu lekarz wystawiający e-receptę, nie musi wpisywać nazwy leku każdorazowo. Wystarczy, że kliknie listę wyszukiwania, a lek, który dodał do ulubionych, wyświetli się natychmiastowo. Takie rozwiązanie zdecydowanie uprości i skróci wystawianie erecepty.

Automatyczne wypełnianie mocy składników leku Rpw

Wystawianie recept na leki, które zawierają środki odurzające lub psychotropowe (Rpw) wiąże się z pewnymi wymaganiami,
które powinny być spełnione, aby lek został wydany w aptece. Rpw musi być jedynym lekiem wypisanym na danej e-recepcie podczas wizyty. Dlatego, w przypadku wypisywania tzw. leku narkotycznego, nie ma możliwości dodania do e recepty innych leków.
Dodatkowo, na e-recepcie powinna być oznaczona jego dawka. Oprócz tego e-recepta na leki Rpw powinna zawierać dokładne dawkowanie, oraz wpisaną słownie ilość substancji czynnych. Nowością w naszym oprogramowaniu jest automatyczne uzupełnianie mocy składników Rpw, która będzie widoczna na recepcie. Bez uzupełnionych informacji o mocy składników tego lek,
nie zostanie on wydany.

Samoczynne zamykanie grafiku na dany dzień

Grafik każdego lekarza korzystającego z oprogramowania medycznego Proassist może zamykać się automatycznie każdego dnia. Dzięki tej opcji w systemie pacjenci będą mogli rezerwować wizyty na ten sam dzień tylko do 8:00 rano. Jeśli nikt nie zarezerwuje wizyty do tej godziny, lekarz ma pewność, że tego dnia do gabinetu nie przyjdzie już żaden pacjent zapisany dzisiaj. Pomoże to w lepszym planowaniu bieżącego dnia oraz daje pewność, że w grafiku nie pojawi się żadna niezaplanowana wcześniej wizyta. Oczywiście każdy lekarz korzystający z tej opcji ma możliwość kontrolowania swojego grafiku. Zarówno on, jak i rejestracja medyczna w jego placówce może w dalszym ciągu zapisywać pacjentów na wizyty. Dana możliwość zablokowana jest wyłącznie dla pacjentów rezerwujących wizyty przez rejestrację on-line oraz tych zapisywanych przez konsultantów Proassist. Dodatkowo w każdym momencie można zrezygnować z danej opcji, wyłączając ją w systemie.

Dana opcja pozwala na zaplanowanie ewentualnych luk w grafiku lekarza. Zamykając dzień pracy automatycznie, lekarz ma pewność, że nikt nie zapisze się na wizytę w czasie przerwy, którą zaplanował sobie na inne czynności niż przyjmowanie pacjentów.

Dokumentacja medyczna w aplikacji mobilnej Proassist

Od jakiegoś czasu klienci Proassist mogą używać aplikacji mobilnej, która pozwala na dodawanie wizyt do terminarza wizyt oraz zarządzanie grafikiem lekarza. Narzędzie jest bardzo intuicyjne oraz daje możliwość wykonywania codziennych czynności w pracy lekarza takich jak dodawanie, odwoływanie oraz przeprowadzanie wizyt wyłącznie za pomocą telefonu.
Od niedawna w aplikacji mobilnej możliwe jest prowadzenie dokumentacji medycznej. Wszystkie dane wprowadzane do programu dla lekarzy Proassist przy użyciu komputera, zapisywane są automatycznie w aplikacji, dzięki czemu lekarz ma do nich wgląd w swoim telefonie przez cały czas. Korzystanie z danego narzędzia pozwala na uzupełnienie dokumentacji medycznej oraz umożliwia stały wgląd w kartę pacjenta bez konieczności logowania się do systemu za pomocą komputera. Dzięki aplikacji lekarz ma w zasięgu ręki sprawy pacjentów, co pozwala mu na szybkie zorientowanie się w swojej pracy.

Podsumowanie

Dzięki nowym funkcjonalnościom, wprowadzonym do oprogramowania medycznego Proassist, każdy lekarz może dodawać wybrane leki do ulubionych, aby jeszcze szybciej wystawiać e-receptę oraz indywidualnie zarządzać swoim grafikiem. Dodatkowo zgodnie z najnowszymi wytycznymi dotyczącym wystawiania e recept, w systemie pojawiło się automatyczne wyświetlanie mocy składników Rpw, umożliwiające wydanie tego leku w aptece. Najnowszym udogodnieniem dla naszych klientów jest aplikacja mobilna Proassist, która pozwala na szybki wgląd w dokumentację pacjenta oraz zarządzanie wizytami. Chcemy zapewnić naszym klientom jak największy komfort z korzystania z naszego oprogramowania, dlatego staramy się na bieżąco udoskonalać nasz system, co wiąże się z wprowadzaniem coraz to nowszych zmian i udogodnień.

Jak usługi Proassist usprawniły działanie prywatnego gabinetu funkcjonującego w szpitalu?

W danym case study przedstawiliśmy przykład, jak wdrożenie usług Proassist usprawniło rejestrację medyczną oraz pomogło w pozyskaniu większej ilości pacjentów w gabinecie prowadzonym w szpitalu.

Funkcjonowanie gabinetu przed wprowadzeniem zmian

Doktor n. med. Małgorzata Pawlak to specjalista w zakresie ginekologii i położnictwa. Jest także założycielem szpitala ginekologiczno-położniczego MEDIKOR w Nowym Sączu, gdzie posiada gabinet medyczny, w którym przyjmuje swoje pacjentki.

Z uwagi na fakt, że Pani Doktor przyjmuje w gabinecie znajdującym się w szpitalu, pacjentki nie zawsze wiedziały, pod jakim numerem mogą dokonać zapisów na wizyty. Część z nich dodzwaniała się bezpośrednio do Pani Doktor, natomiast inne łączyły się ze szpitalem. W wyniku tego część wizyt była zapisywana w jednym ogólnym kalendarzu, a druga w terminarzu wizyt Pani Doktor, co wprowadzało dezorganizację w grafiku. Dodatkowo, przez brak jednego konkretnego numeru do gabinetu, pacjentki nie wiedziały, pod który numer zadzwonić w celu umówienia się na wizytę. Rejestracja wizyt była o tyle utrudniona z uwagi na fakt, że do samego szpitala wykonywanych jest więcej telefonów, niż do pojedynczych gabinetów, dlatego skontaktowanie się z Panią Doktor mogło być nieco problematyczne.

Obawy przed zmianą

Doktor Małgorzata Pawlak zdecydowała się na indywidualny tryb pracy. Oznacza to, że przyjmuje pacjentki jedynie we wtorki, czwartki i piątki. W ostatnie dni tygodnia wykonuje jedynie badania prenatalne II i III trymestru ciąży. Pani Doktor zakłada wykonywanie tej usługi również w inne dni, natomiast ważne było dla niej to, aby w piątki nie przeprowadzać zwykłych konsultacji.

Rozwiązaniem w tym przypadku było specjalne ustawienie w systemie Proassist polegające na nałożeniu limitu zero przy innych usługach w tym dniu, dzięki czemu, w przypadku grafiku Pani Doktor Pawlak nie ma możliwości zapisania się na konsultację w piątek.

Zmiany w rejestracji telefonicznej

Doktor Małgorzata Pawlak, chcąc poprawić swoją komunikację z pacjentkami oraz usprawnić pracę swojego gabinetu lekarskiego, postanowiła skorzystać z usług Proassist. Priorytetem okazały się zapisy na wizyty, dlatego wdrażanie usług rozpoczęliśmy od wprowadzenia zmian w rejestracji telefonicznej pacjentów.

Dotychczas Pani Doktor do rejestracji pacjentów korzystała ze swojego prywatnego numeru telefonu. Pacjentki docierały do Doktor Pawlak także za pośrednictwem numeru do szpitala, w którym pracuje. Dlatego w pierwszej kolejności wprowadziliśmy jeden numer telefonu do rejestracji wizyt.

Od momentu wprowadzenia zmian istnieją dwie możliwości zapisu na wizyty drogą telefoniczną:

1. Pacjentka dzwoni pod numer 18 47 91 062, podany na stronie internetowej Pani Doktor Pawlak i dokonuje telefonicznego zapisu na wizytę.

2. Pacjentka dzwoni pod numer prywatny Pani Doktor, a następnie po 10 sekundach zostaje przekierowana do rejestracji telefonicznej Proassist.

Połączenia od rodziny i znajomych doktor Pawlak pozostają bez zmian, ponieważ Pani Doktor przekazała nam listę numerów telefonów, które zostały zablokowane, dzięki czemu ani rodzina, ani znajomi nie dodzwonią się do rejestracji, nawet pozostając na linii dłużej niż 10 sekund. Takie rozwiązanie pozwala Pani Doktor używać tego samego numeru telefonu do celów służbowych, jak i prywatnych.

Kolejną zmianą było wprowadzenie jednego kalendarza, w którym zapisywane są wizyty ze wszystkich źródeł. Teraz Pani Doktor Pawlak oraz położne z nią współpracujące mają dostęp do jednolitego terminarza, dzięki czemu wszystkie osoby zajmujące się rejestracją mogą zapisywać pacjentki na wizyty. Do tego samego kalendarza wpisywane są wizyty zarezerwowane przez rejestrację telefoniczną Proassist. Dzięki takiemu rozwiązaniu Pani Doktor ma możliwość kontrolowania swojego grafiku.

Strona internetowa jako wizytówka internetowa Pani Doktor Pawlak

W ramach naszych usług Pani Doktor otrzymała stronę internetową, na której widnieją wszystkie informacje dotyczące cen jej usług oraz lokalizacji gabinetu. Dodatkowo, aby strona była bardziej widoczna, podpięliśmy ją pod mapy Google. Na witrynie została umieszczona specjalna zakładka służąca do rejestracji on-line, co jeszcze bardziej rozszerzyło zakres możliwości zapisów na wizyty.

Wdrożenie rejestracji on-line

Rejestracja internetowa przez stronę Pani Doktor możliwa jest 24h na dobę, dzięki czemu, oprócz tego, że nie ma konieczności wykonywania żadnych telefonów, to jeszcze można to zrobić w absolutnie każdym momencie. O możliwości zapisów internetowych informuje automatyczna sekretarka, którą pacjentki słyszą, dzwoniąc, aby zarezerwować wizytę.

SMS-y przypominające jako narzędzie do zmniejszenia ilości pacjentów niezjawiających się na wizytach

Kolejną kwestię problematyczną dla Pani Doktor stanowił fakt, iż niektóre pacjentki nie przychodziły na umówione wizyty. W grafiku pojawiały się luki, czas poświęcony na pacjentkę, która nie zjawiła się w gabinecie, był zmarnowany. Istniały dwie możliwości rozwiązania tego problemu: telefoniczne potwierdzanie wizyt, lub SMS przypominający o niej. Początkowo planowaliśmy wprowadzenie potwierdzania wizyt przez telefon, jednak okazało się, że samo wysyłanie wiadomości przypominającej w zupełności wystarczyło.
Dzięki opcji SMS-owej „przypominajki” pacjentkom rzadziej zdarza się nie pojawić się na wizycie 🙂

Podsumowanie

Wprowadzenie usług rejestracji telefonicznej i internetowej do gabinetu ginekologiczno-położniczego doktor Pawlak skutecznie usprawniło jej pracę. Przy tak dużej ilości pacjentek, które Pani Doktor przyjmowała na wizyty, przekierowywanie połączeń bezpośrednio do jej gabinetu lekarskiego bardzo ułatwiło komunikację z nimi. Okazuje się, że zapisów na wizyty przez stronę internetową dokonuje już 39% pacjentek, a zmiany w rejestracji telefonicznej zwiększyły zadowolenie tych, które już korzystały z usług Pani Doktor. Kiedy rozpoczynaliśmy współpracę z Panią Małgorzatą Pawlak, największą kwestię problematyczną stanowiło nieprzychodzenie pacjentek na umówione wizyty. Od momentu wprowadzenia zmian odsetek pacjentek niepojawiających się na wizytach zmniejszył się do 45%. Dodatkowo od chwili wprowadzenia usług Proassist do gabinetu Pani Doktor Pawlak nie istnieje problem z zapisami na wizyty, a dodatkowo, dzięki rejestracji on-line zakres możliwości rejestracji zdecydowanie się poszerzył, co również spowodowało zwiększenie ilości zapisów na wizyty.

Służymy pomocą! Przedstawiamy nowe formy kontaktu z Proassist dedykowane użytkownikom naszego systemu

Nowe formy kontaktu z użytkownikami programu medycznego Proassist

W związku z tym, że chcemy być jak najbliżej odbiorców naszego oprogramowania medycznego, stale dążymy do zapewniania im najlepszej opieki na każdym etapie jego użytkowania oraz pozostać z nimi w stałym kontakcie. Nieustannie staramy się udoskonalać komunikację z naszymi klientami oraz pomagać rozwiewać wszelkie wątpliwości dotyczące użytkowania naszego programu.

Dotychczasowa forma kontaktu

Osoba, z którą użytkownik Proassist ma kontakt w pierwszej kolejności to pracownik działu handlowego, który wdraża klienta w działanie oprogramowania medycznego. Pracownik zostaje jego opiekunem, który wspiera go zarówno w pierwszych krokach użytkowania systemu, jak i na kolejnych jego etapach. Klient może się z nim kontaktować bezpośrednio, w celu omówienia wszelkich wątpliwości dotyczących systemu, telefonicznie lub poprzez wiadomość e-mail.

Nowe formy kontaktu

W celu zapewnienia naszym klientom jeszcze lepszej komunikacji z Proassist postanowiliśmy poszerzyć zakres możliwości kontaktu. Od teraz, oprócz opiekuna, który służy wsparciem w kwestiach problematycznych, użytkownicy mogą posłużyć się pomocą konsultantów, z którymi skontaktują się, korzystając z trzech form komunikacji: telefonicznej, mailowej oraz całkiem nowej, jaką jest czat z agentami Proassist.

Więcej na ten temat: baza wiedzy

Telefon lub e-mail do konsultanta

Nowe formy kontaktu zostały udostępnione naszym użytkownikom w celu usprawnienia komunikacji oraz poszerzenia zakresu pomocy w kwestiach problematycznych. Pracownicy działu handlowego, oprócz sprawowania opieki nad klientami zajmują się wieloma innymi obowiązkami, dlatego nie zawsze mają możliwość spędzania większej ilości czasu przed komputerem, dodatkowo często są w rozjazdach, przez co nie są dostępni w każdej chwili.

Konsultanci mają możliwość udzielenia wsparcia użytkownikom przez cały czas oraz są w stanie natychmiastowo odpowiedzieć na pytania, oraz rozwiać wszelkie wątpliwości dotyczące oprogramowania. Wybór formy kontaktu to kwestia indywidualna dla każdego użytkownika. Jedni wolą napisać wiadomość, nad którą można się spokojnie zastanowić, inni – w razie pojawienia się problemu – momentalnie chwytają za telefon, aby jak najszybciej go omówić. Rozmowa telefoniczna zyskuje w porównaniu z wiadomościami pisemnymi tym, że jest to kontakt bezpośredni oraz pozwala na szczegółowe omówienie danej kwestii. Komunikowanie się przez wiadomości e-mail jest dużym udogodnieniem dla wszystkich użytkowników preferujących kontakt pisemny. Jest to także dobry sposób dla tych, którzy potrzebują dłuższej chwili na zastanowienie się, jak przekazać to, co mają na myśli. Przewaga kontaktu mailowego nad telefonicznym polega na tym, że ten pierwszy nie odbywa się „na gorąco”, dzięki czemu łatwiej jest zebrać myśli oraz bardziej rzeczowo przedstawić kwestię problematyczną. Oprócz tego opisując swój problem w wiadomości e-mail, mamy pewność, że zostaniemy zrozumiani. Podczas rozmowy telefonicznej może wyniknąć potrzeba zanotowania niektórych informacji, jednak nie zawsze jest to możliwe, przez co pewne rzeczy trzeba zapamiętać. Przy pisemnej komunikacji wszystko jest zapisane i nie ma obawy przed tym, że coś może umknąć.

Numer, pod którym dostępni są konsultanci: 12 390 61 93
Adres e-mail, na który można kierować swoje zapytania: pomoc@proassist.pl

Czat

Oprócz komunikacji telefonicznej i mailowej wszyscy klienci Proassist mają możliwość od niedawna skorzystania z czatu z konsultantami w systemie. Dana forma kontaktu łączy ze sobą pisemny charakter komunikacji mailowej z wygodą i szybkością, jaką cechuje się kontakt telefoniczny. Jest to bardzo funkcjonalne rozwiązanie dla wszystkich użytkowników systemu, ponieważ jest bardzo łatwy w obsłudze, wygodny oraz pozwala na natychmiastowe uzyskanie odpowiedzi na zadane pytanie. Dodatkowo na czacie istnieje możliwość wysłania plików graficznych, dzięki czemu, aby mieć pewność, że problem zostanie zrozumiany, można wysłać do konsultanta zrzut ekranu systemu i wskazać konkretną rzecz, która stanowi problem.

Jak działa czat?

Każdy użytkownik po zalogowaniu się do systemu zostaje automatycznie zapamiętany, dlatego wszystkie jego wiadomości będą zachowane. Pozwala to na utrzymanie ciągłości w rozwiązywaniu problemu, ponieważ niezależnie od tego, ilu konsultantów w ciągu dnia zajmuje się danym użytkownikiem, każdy z nich ma wgląd do wszystkich wcześniejszych rozmów. Dodatkowo czat jest dostępny przez cały dzień, użytkownik ma go cały czas „pod ręką”, co pozwala mu na szybki kontakt z Proassist. Wystarczy kliknąć ikonkę czatu w lewym dolnym rogu, wpisać pytanie i pozwolić naszym agentom działać. 🙂

Jesteśmy dostępni przez cały dzień

Komunikacja z naszymi konsultantami możliwa jest od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 21:00, co oznacza, że zapytania dotyczące systemu każdy użytkownik może kierować do nas bez ograniczeń, przez cały dzień. Dodatkowo możliwość wysłania wiadomości istnieje nawet po godzinach pracy konsultantów. Odpowiedź na zadane pytanie zostanie wysłana na skrzynkę mailową użytkownika i dotrze do niego następnego dnia.

W Proassist chcemy zapewnić naszym użytkownikom odpowiednie wsparcie zarówno podczas wdrażania ich do korzystania z naszego oprogramowania medycznego, jak i na kolejnych etapach jego obsługi. Konsultanci są dostępni przez cały dzień i pomagają naszym klientom uporać się z wszelkimi kwestiami problematycznymi. Wprowadzenie nowych form kontaktu to duże usprawnienie dla użytkowników naszego oprogramowania.

Integracja systemu Proassist z portalem Kliniki.pl

Integracja systemów Proassist i Kliniki.pl

Nieustannie staramy się poprawiać jakość naszych usług. Dlatego cały czas pracujemy nad rozwiązaniami, które usprawniają pracę naszych klientów. Nasze najnowsze działanie to integracja oprogramowania medycznego Proassist z serwisem Kliniki.pl. Takie spotkanie może przynieść wiele korzyści, zarówno praktycznych, jak i marketingowych.

Kliniki.pl

W kwestii zdrowia lepiej nie podejmować ryzyka. Dlatego najlepiej korzystać z takich usług medycznych, które są dla nas odpowiednie, a nie takich, które są akurat dostępne. Właśnie do takich celów został stworzony serwis Kliniki.pl łączący pacjentów
z klinikami. Witryna umożliwia bezpłatne wyszukiwanie placówek medycznych dopasowanych do potrzeb pacjenta oraz porównywanie ich z innymi pod względem cen i usług.

Korzyści płynące z użytkowania Kliniki.pl uzyskiwane są także przez placówki medyczne oraz lekarzy, którzy mają tam swoje profile. Serwis umożliwia wypromowanie danej placówki, a co za tym idzie, zdobycie większej liczby klientów.

Integracja Proassist z Kliniki.pl usprawni komunikację między pacjentem a placówką

Każda placówka medyczna, która ma założony profil w serwisie Kliniki.pl oraz korzysta z programu dla lekarzy Proassist, oprócz umieszczenia rejestracji on-line na swojej stronie może dodać również specjalny widget na portalu Kliniki.pl. Dzięki temu pacjenci obecni w serwisie Kliniki.pl zyskają dwie możliwości zapisania się na wizytę: mogą zrobić to telefoniczne poprzez podany na Kliniki.pl numer, lub skorzystać z rejestracji on-line bezpośrednio przez ten portal, a zapisana wizyta trafi prosto do terminarza wizyt Proassist. Pozwoli to uniknąć ryzyka zapisania dwóch pacjentów na jeden termin.

Owocna współpraca

Połączenie Kliniki.pl z programem do rejestracji wizyt Proassist będzie pożyteczne dla obu stron. Korzyści są zarówno praktyczne, jak i marketingowe.
Praktyczne wartości wynikające z takiej integracji to przede wszystkim terminarz wizyt Proassist podłączony pod serwis Kliniki.pl
Podłączenie kalendarza Proassist do witryny Kliniki.pl ułatwi pracę każdego specjalisty. Wizyty zebrane z innych miejsc w Internecie zostaną zgromadzone w jednym kalendarzu, co zapewni porządek. Wizyty będą zapisywane bezpośrednio w kalendarzu Proassist
i będą do niego dodawane od razu po rejestracji pacjenta.

Obustronne korzyści marketingowe

Dzięki zamieszczeniu swoich usług na portalu Kliniki.pl klienci Proassist zyskują szanse na to, że zostaną one zauważone przez pacjentów, którzy wcześniej o nich nie wiedzieli. Specjaliści i placówki medyczne mają możliwość rozpowszechniania wiadomości o swoich usługach poprzez zamieszczanie w serwisie Kliniki.pl informacji takich jak opis zespołu placówki i efekty wykonywanych zabiegów oraz potwierdzenie jakości swoich usług poprzez możliwość umieszczenia certyfikatów na swoim profilu. Takie rozwiązanie zwiększa szanse na to, że wielu nowych pacjentów skorzysta z usług klientów Proassist. Dodatkowo integracja daje użytkownikom Kliniki.pl możliwość skorzystania z usługi internetowej oraz telefonicznej rejestracji pacjentów dostarczanej przez Proassist.

Wgląd w źródła pozyskiwania pacjentów w systemie Proassist

Oprogramowanie medyczne Proassist umożliwia wyświetlanie źródła, z jakiego zapisywani są pacjenci. W zakładce WIZYTY w systemie wykazana zostanie informacja dotycząca tego, ile wizyt zostało dodanych z danego źródła. Takie rozwiązanie pomoże w zdobywaniu nowych pacjentów przez placówki medyczne posiadające swoje profile na portalu Kliniki.pl oraz ułatwi zarządzanie nimi. Każdy manager będzie miał wgląd w informacje dotyczące tego, ile wizyt zostało zarejestrowanych przez portal Znanylekarz.pl, a ile z Kliniki.pl. Dodatkowo może podejrzeć, ile wizyt zostało zapisanych przez rejestrację medyczną danej placówki, a ile zarejestrowali konsultanci Proassist przez telefon i w końcu, ilu pacjentów do zapisu na wizytę wykorzystało widget do rejestracji on-line Proassist.
Widget do zapisywania na wizytę można pobrać w systemie Proassist. Tutaj dowiesz się jak to zrobić.

Porządek w kalendarzu, reklama usług oraz pozyskiwanie nowych pacjentów – to tylko niektóre z wartości wynikających z integracji Proassist z Kliniki.pl. Takie połączenie korzystnie wpłynie na pracę zarówno managerów placówek jak i lekarzy specjalistów. Jest to doskonałe rozwiązanie, które niewątpliwie usprawni ich komunikację z pacjentami.

Odwiedź stronę internetową:

Lekarz dostępny przez cały czas NIE PRZYJMIE zbyt wielu pacjentów

LEKARZ DOSTĘPNY PRZEZ CAŁY CZAS NIE PRZYJMIE WIELU PACJENTÓW

Przeświadczenie, że nieograniczony dostęp do usług lekarzy oraz ich czasu sprawia wrażenie na pozór doskonałego rozwiązania.
Z takiego założenia wychodzą szczególnie młodzi lekarze, którzy dopiero zaczynają realizować wizyty w prywatnych gabinetach.
W końcu im więcej czasu poświęcą swoim pacjentom, tym więcej skorzysta z ich usług.

Stwierdzenie, że lekarz, który jest do dyspozycji pacjentów przez cały czas, wcale nie ma ich więcej, w pierwszej chwili brzmi trochę nieprawdopodobnie. Czy na pewno tak jest? Jak to wygląda w praktyce? Jakie mogą być skutki takich działań?
Przyjrzyjmy się temu z bliska.

Przeznaczanie zbyt dużej ilości czasu dla pacjentów skutkuje dezorganizacją czasu pracy

Wielu lekarzy widzi dane rozwiązanie w następujący sposób: jeśli poświęcę pacjentom jak najwięcej czasu, udostępnię im swój numer telefonu oraz adres e-mail, będę uważany za lekarza, który jest blisko swoich pacjentów, o czym bez wątpienia dowiedzą się inni, a mój grafik dzięki temu zapełni się w mgnieniu oka.

Niestety, nie jest to takie oczywiste. Udostępnianie pacjentom każdego możliwego terminu może doprowadzić do totalnej dezorganizacji czasu pracy lekarza.
W jednym momencie znajdzie się mnóstwo chętnych na wizytę na jeden termin, w innym – nie będzie żadnych, przez co utworzy się luka w grafiku, a lekarz
nie będzie wiedział kiedy pojawi się kolejny ewentualny pacjent oraz kiedy kończy się jego dzień pracy.

Chcąc przeznaczyć swój czas jak największej liczbie pacjentów, tak naprawdę go ogranicza, ponieważ nie będzie w stanie przyjąć kilku pacjentów naraz,
a niestety nie każdy z nich wykaże chęć na zbyt długie czekanie w kolejce.

Nieograniczony dostęp do usług lekarza powoduje to, że nie jest on w pełni doceniany

Podawanie pacjentom swoich usług „na tacy” jest ze strony lekarza dużym błędem. Świadomość dostępności lekarza każdego dnia o dowolnej porze może doprowadzić do tego, że pacjent nigdy nie sięgnie po jego usługi. Cokolwiek, do czego mamy nieograniczony dostęp nie zostanie docenione.

Korzystanie z usług danego lekarza często motywowane jest tym, że łatwo się do niego dostać. Odległe terminy wizyt często definiują lekarzy jako takich,
którzy świadczą usługi na najwyższym poziomie, natomiast lekarz, który przyjmuje pacjentów przez cały czas, jest dostępny przez przerwy
nie zostanie doceniony. Skoro przyjmie pacjenta od ręki – może tak naprawdę nikt nie chce korzystać z jego usług? Ponadto dane rozwiązanie nie
sprawdzi się szczególnie na rynku prywatnym. W niektórych przypadkach leczenie powinno rozpocząć się natychmiastowo, jednak z uwagi na korzystanie
z płatnych usług czasem lepiej poczekać trochę dłużej na wizytę, która będzie jakościowa, a nie skorzystać z takiej, która jest łatwo dostępna.

Chęć przyjęcia wielu pacjentów jednego dnia sprawi, że lekarz będzie mniej produktywny

Zawód lekarza wiąże się z wieloma obowiązkami i długim dniem pracy oraz wymaga odpowiedniej organizacji. Przyjmowanie pacjentów przez cały dzień wprowadza chaos do grafiku oraz życia prywatnego lekarza. Jego dzień pracy może się nadmiernie wydłużyć, lub powodować zbyt długie przerwy między wizytami. Lekarz nie wie kiedy tak naprawdę skończy pracę, w wyniku czego tak naprawdę w ogóle z niej nie wychodzi. Taki tryb życia może prowadzić do ogólnego wyczerpania, oraz grozi brakiem produktywności. Poprzez usilne starania bycia ze swoimi pacjentami przez cały czas – tak naprawdę ciężko

jest poświęcić im wystarczającą ilość czasu i energii na ich sprawy.

Jak zmienić dotychczasowe nawyki

Odpowiednia organizacja dnia pracy może okazać się niemałym wyzwaniem dla lekarza, który do tej pory gotów był przyjąć pacjenta w każdej chwili,
tym bardziej, jeśli trwało to długimi latami. Jednak można temu zaradzić, zaczynając od wprowadzania pozornie małych zmian, takich jak na przykład: udostępnienie swojego prywatnego numeru telefonu wyłącznie takim pacjentom, którzy wymagają szczególnej uwagi i stałej kontroli ich stanu zdrowia.

Co zrobić w sytuacji, w której prywatny numer lekarza rozpowszechniony jest już wśród zbyt dużej liczby pacjentów?

Rozwiązaniem takiego problemu może być ustawienie swojego dotychczasowego numeru telefonu jako firmowy oraz założenie nowego prywatnego numeru. Takie działanie spowoduje postawienie wyraźnej granicy między życiem służbowym a osobistym lekarza.

Częstym błędem popełnianym przez lekarzy jest działanie odwrotne, czyli założenie nowego numeru telefonu służącego do rejestracji pacjentów.
W takim przypadku zarówno nowy, jak i poprzedni numer używany jest przez pacjentów i w rezultacie żaden z tych numerów nie jest prywatny.

Oprócz tego lekarz może wygospodarować sobie konkretny czas w ciągu dnia na sprawy pacjentów potrzebujących pomocy. Rejestratorki medyczne mogą wysyłać wiadomość SMS z prośbą o kontakt, wtedy lekarz poświęca swój czas pacjentowi, jednak jest to czas w pełni zaplanowany, dzięki czemu nie traci
on kontroli nad swoim grafikiem oraz dokładnie wie, kiedy skończy się jego dzień pracy. Czas ten można wygospodarować podczas dyżuru w szpitalu
lub w konkretnych godzinach, na przykład codziennie od 10:00 do 10:30.

Oczywiście nie każdy lekarz specjalista dysponuje rejestracją medyczną, w dodatku nie wszyscy chcą zmieniać lub udostępniać swój numer telefonu.

W tym przypadku rozwiązanie może przynieść oprogramowanie medyczne Proassist, z którego skorzystał już ginekolog Roman Krawiec, dzięki czemu bez zatrudniania rejestratorek medycznych oraz wprowadzania jakichkolwiek zmian związanych ze swoim numerem telefonu uzyskał zorganizowany plan dnia, oraz zadowolenie swoich pacjentek. Więcej informacji na temat znajdziesz tutaj.

Dobra organizacja pracy to korzyści dla lekarza

Porządek w grafiku to bardzo ważny aspekt dla lekarza, jednak przez nadmiar obowiązków bardzo często pomijany. O dobre rozplanowanie czasu pracy najlepiej zadbać na samym początku, ponieważ ciężko będzie później zmienić nawyki, a każdy lekarz, prędzej czy później zorientuje się, że dalsza praca w takim trybie jest niemożliwa.

Dzięki dobrej organizacji swojego dnia pracy lekarz jest w stanie przyjąć więcej pacjentów, może się lepiej na nich skupić oraz poświęcić każdemu z osobna odpowiednią ilość czasu. Nie naraża ich na długie stanie w kolejkach, dzięki czemu pacjenci chętniej będą odwiedzać jego gabinet oraz z pewnością docenią jego czas.

Listopadowe nowości w systemie Proassist

CHAT SMS

Click2Call (Click to Call)

WYWIAD STAŁY

NOWE FUNKCJE TWORZENIA SZABLONU WIZYTY

MARKETING SMS DLA PRACUJĄCYCH LEKARZY

PODSUMOWANIE

Czy reklama placówki medycznej zwiększy ilość pacjentów korzystających z jej usług?

Reklama usług medycznych

Jak zatem reklamują się lekarze?

Czy promocja placówki to dobre rozwiązanie?

Gdzie jest błąd?

Jaki z tego wniosek?

Usprawnienie funkcjonowania obsługi pacjenta placówki – większa ilość pacjentów

Jedno oprogramowanie medyczne dla wielu gabinetów jednego specjalisty

Problem z grafikiem lekarza

Utrudnienia w rejestracji pacjentów

Najskuteczniejsze rozwiązania

Kilka placówek – jeden kalendarz

Usprawnienia w rejestracji pacjentów

Przypomnienia SMS do pacjentów ze wszystkich placówek

Zarządzanie wszystkimi grafikami bez ograniczeń

Podsumowanie

Podmiot Leczniczy i Praktyka Medyczna – Charakterystyka i Różnice

Podmiot medyczny

Praktyka lekarska

Dokumentacja indywidualna i zbiorcza

Dokumentacja medyczna w podmiocie medycznym

Dokumentacja medyczna dla praktyki lekarskiej

Sprawozdanie z ambulatoryjnej opieki zdrowotnej

Wystawianie e recepty oraz weryfikacja pacjenta w systemie Elektronicznej Weryfikacji Uprawnień Świadczeniobiorców

E -recepta dla podmiotu

E-recepta dla praktyki lekarskiej

Mit o różnicy w rozliczaniu lekarzy w praktyce lekarskiej i podmiotu medycznego

PODSUMOWANIE

Małe Centrum – Sprawdź czy musisz rejestrować podmiot, czy możesz pominąć formalności.

Kiedy tworzenie podmiotu medycznego ma sens ?

Październikowe nowości oprogramowaniu medycznym Proassist

Elektroniczne zwolnienia lekarskie

Dodawanie uprawnień dla kobiet w ciąży do recepty

Integracja systemu Proassist z drukarką fiskalną

Dostosowanie listy wizyt w kalendarzu

Wgląd w statystyki dla użytkowników ze statusem obserwatora i specjalisty

Generowanie kolejnych numerów karty pacjenta

Możliwość edycji danych do eWUŚ bezpośrednio z konta użytkownika

Statystyki usług

Podsumowanie

Wrześniowe nowości w systemie Proassist

Dodawanie leków do ulubionych w sekcji E-recepta

Samoczynne zamykanie grafiku na dany dzień

Dokumentacja medyczna w aplikacji mobilnej Proassist

Podsumowanie

Jak usługi Proassist usprawniły działanie prywatnego gabinetu funkcjonującego w szpitalu?

Funkcjonowanie gabinetu przed wprowadzeniem zmian

Obawy przed zmianą

Zmiany w rejestracji telefonicznej

Strona internetowa jako wizytówka internetowa Pani Doktor Pawlak

Wdrożenie rejestracji on-line

SMS-y przypominające jako narzędzie do zmniejszenia ilości pacjentów niezjawiających się na wizytach

Podsumowanie

Nowe formy kontaktu z użytkownikami programu medycznego Proassist

Dotychczasowa forma kontaktu

Nowe formy kontaktu

Telefon lub e-mail do konsultanta

Czat

Jak działa czat?

Jesteśmy dostępni przez cały dzień

Integracja systemów Proassist i Kliniki.pl

Kliniki.pl

Owocna współpraca

Obustronne korzyści marketingowe

Wgląd w źródła pozyskiwania pacjentów w systemie Proassist

LEKARZ DOSTĘPNY PRZEZ CAŁY CZAS NIE PRZYJMIE WIELU PACJENTÓW

Przeznaczanie zbyt dużej ilości czasu dla pacjentów skutkuje dezorganizacją czasu pracy

Czy wiedziałeś, że...

Jesteś managerem lub właścicielem placówki?

Zostaw swój numer, a zadzwonimy do Ciebie i przedstawimy dostępne funkcję systemu Proassist, które usprawnią pracę w Twojej placówce.