Optymalizacja kosztów w placówkach medycznych: najlepsze praktyki i strategie

Poniżej przedstawiamy najlepsze praktyki i strategie, które pomogą menedżerom i właścicielom gabinetów medycznych w efektywnym zarządzaniu kosztami. Wskazówki te mają na celu nie tylko zmniejszenie wydatków, ale również poprawę efektywności placówki medycznej i jakości opieki nad pacjentami.

Zmniejszenie wydatków związanych z zatrudnieniem

Większość lekarzy i specjalistów posiada własną działalność, więc w tym wypadku koszty zatrudnienia są jasne i adekwatne do umowy. Jednak w przypadku zatrudniania personelu pomocniczego lub rejestratorek medycznych, często mówimy o umowach o pracę lub umowach cywilnoprawnych. Koszty utrzymania pracownika na etacie są naprawdę wysokie, a dodatkowo musisz wywiązywać się z obowiązków pracodawcy – pracownik ma prawo iść na urlop lub zwolnienie lekarskie oraz pracuje określoną liczbę godzin (najczęściej 8 godzin dziennie).

Optymalizacja harmonogramów pracy, unikanie nadgodzin i zatrudnienie odpowiednich pracowników na stanowiskach administracyjnych mogą przynieść istotne oszczędności. Warto również rozważyć outsourcing niektórych usług, takich jak rejestracja telefoniczna czy księgowość.

Jeśli chciałbyś zredukować koszty utrzymania pracowników w swojej placówce medycznej, to w pierwszej kolejności rozważ korzystanie z zewnętrznej rejestracji telefonicznej. Proassist oferuje zdalną rejestrację, która jest znacznie tańszą alternatywą.

Po przekierowaniu numeru, rejestratorki Proassist odbierają telefony od poniedziałku do piątku w godzinach od 08:00 do 20:00 oraz w soboty od 08:00 do 15:00. Ty, jako właściciel placówki bądź gabinetu medycznego, nie musisz przejmować się nieobecnościami rejestratorek, szkoleniem, czy wdrażaniem nowych osób do pracy. Wszystko leży po naszej stronie, a Ty płacisz tylko co miesiąc fakturę zgodnie z cennikiem

Dzięki temu placówka może obniżyć koszty pracownicze, jednocześnie zapewniając pacjentom profesjonalną i sprawną obsługę. To naprawdę świetne rozwiązanie, które przynosi Twojemu gabinetowi zarówno korzyści finansowe, jak i dobry wizerunek.

Korzystanie z systemu medycznego w chmurze

Korzystanie z oprogramowania medycznego w chmurze eliminuje konieczność posiadania własnej serwerowni. To znacząco obniża koszty związane z jej budową, utrzymaniem i modernizacją. Chmurowe rozwiązania zapewniają także bezpieczeństwo danych i łatwy dostęp do nich z dowolnego miejsca. W chmurze stale robione są backupy danych, więc nie musisz sam o tym myśleć i martwić się o dodatkowe zabezpieczenie, jak to jest w przypadku programów medycznych instalowanych na komputerze.

Możesz zatem pracować zdalnie lub w czasie wizyt domowych wypełniać EDM z poziomu smartfona, czy innego, mniejszego urządzenia.

Nie trzeba martwić się o instalację oprogramowania na komputerze i przygotowywanie dla wszystkich pracowników sprzętu komputerowego. Każdy użytkownik otrzyma swoje dane do logowania i będzie mógł korzystać z własnego konta. Dzięki temu, Ty, jako administrator, w systemie będziesz mógł także sprawdzić, kto dokonał danej rezerwacji wizyty, czy zmiany danych.

Automatyzacja procesów

Wdrożenie nowoczesnych technologii i automatyzacja procesów administracyjnych mogą znacząco obniżyć koszty operacyjne. Systemy e-rejestracji, elektroniczne kartoteki pacjentów czy automatyczne przypomnienia o wizytach zmniejszają obciążenie administracyjne personelu, pozwalając skupić się na bezpośredniej opiece nad pacjentami.

Na przykład, usprawnienie i zautomatyzowanie wypełniania EDM pozwala lekarzom na szybsze i bardziej efektywne wykonywanie swoich obowiązków. Dzięki Proassist lekarze mogą przyjąć więcej pacjentów w tym samym czasie, co zwiększa przychody placówki. Skrócenie czasu pracy dodatkowej nad dokumentacją redukuje również konieczność płacenia za nadgodziny.

W Proassist możesz też zautomatyzować naliczanie wynagrodzeń dla specjalistów. Podsumowanie wypłat to zmota dla managerów, a w Proassist jest szybko, przyjemnie i rzetelnie.

https://youtu.be/jnso5RebUB0

Zarządzanie zapasami

Skuteczne zarządzanie zapasami, w tym lekami i materiałami medycznymi, zapobiega nadmiernemu gromadzeniu produktów i marnotrawstwu. Wprowadzenie systemu śledzenia zapasów pozwala na bieżące monitorowanie stanów magazynowych i zamawianie produktów w odpowiednich ilościach.

Moduł magazynu w Proassist pozwala na bieżąco kontrolować ilość produktów w magazynie, planować dostawy i unikać sytuacji braku lub nadmiaru materiałów. Dzięki temu placówka zawsze będzie dobrze zaopatrzona, a koszty związane z magazynowaniem zostaną zminimalizowane.

Marketing i dbanie o zadowolenie pacjentów

Budowanie lojalności pacjentów poprzez programy lojalnościowe i dbanie o ich satysfakcję może prowadzić do większej liczby wizyt powtarzających się, co stabilizuje dochody placówki. Zadowoleni pacjenci są bardziej skłonni polecać usługi innym, co również przyczynia się do wzrostu liczby pacjentów.

Dobrą inwestycją dla placówki medycznej jest też wysyłanie automatycznych SMSów z przypomnieniem o wizycie oraz SMSów marketingowych (z informacją o promocjach, czy przypomnieniem o badaniach profilaktycznych). Dzięki nim pacjenci będą pamiętać o swoich wizytach i zredukujesz ilość nieobecności. Marketing SMS natomiast pozwoli Ci przyciągnąć klientów ponownie do placówki medycznej.

Oszczędność energii i ograniczenie zużycia papieru

Wprowadzenie energooszczędnych rozwiązań, takich jak oświetlenie LED, inteligentne systemy zarządzania budynkiem czy optymalizacja ogrzewania i klimatyzacji, może znacząco obniżyć koszty eksploatacyjne placówki medycznej. Długoterminowe oszczędności wynikające z niższych rachunków za energię mogą być inwestowane w rozwój placówki.

Dodatkowo, korzystając z EDM i podpisów elektronicznych, ograniczysz zużycie papieru. Być może wydaje Ci się, że to niewielka oszczędność, ale pomyśl, ile pacjentów dziennie przyjmujesz, ile wystawiasz recept i skierowań i wreszcie – ile wytwarzasz dokumentacji. Gdyby wszystko to trzeba było drukować, zużycie papieru byłoby naprawdę duże. Natomiast dzięki elektronicznej dokumentacji medycznej oszczędzasz nie tylko na papierze, ale również na przestrzeni, w której konieczne byłoby przechowywanie papierowych kartotek.

Szkolenia i rozwój pracowników

Inwestowanie w szkolenia i rozwój zawodowy personelu może przynieść długoterminowe korzyści finansowe. Wykwalifikowany personel pracuje bardziej efektywnie, co przekłada się na lepszą jakość usług i mniejsze koszty operacyjne. Programy szkoleniowe mogą obejmować zarówno rozwój umiejętności medycznych, jak i szkolenia z zakresu zarządzania placówkami medycznymi i rozwijania kompetencji miękkich.

Co więcej, możesz postarać się o dofinansowanie na szkolenia dla placówki medycznej. Niedawno odbył się webinar, podczas którego Anna Soćko – ekspertka od dofinansowań – podzieliła się swoją wiedzą na ten temat. Fragment nagrania z webinaru możesz obejrzeć poniżej.

A jeśli jesteś zainteresowany obejrzeniem całego spotkania, możesz je pobrać za darmo w tym miejscu -> KLIK

Telemedycyna i wideokonsultacje lekarskie

Wdrożenie telemedycyny jako uzupełnienie tradycyjnych wizyt lekarskich może przynieść oszczędności zarówno dla pacjentów, jak i placówek medycznych. Telekonsultacje zmniejszają potrzebę fizycznej obecności pacjentów w placówce, co obniża koszty i zwiększa dostępność usług medycznych. Możesz również zatrudnić lekarzy mieszkających w innych lokalizacjach i nie musisz udostępniać im gabinetu, bo wideokonsultacje mogą realizować z domu.

Warto jednak pomyśleć o tym już na etapie wybierania systemu medycznego, ponieważ niektóre systemy, na przykład Proassist, pozwalają na wykonywanie wideokonsultacji bezpośrednio z okna systemu z jednoczesną możliwością wypełniania EDM w trakcie rozmowy. Nie potrzebujesz wtedy dodatkowych programów do spotkań online, a pacjent też nie musi nic instalować. Wystarczy, że będzie posiadał dostęp do urządzenia z Internetem i wejdzie w link do spotkania wygenerowany.

To duże ułatwienie dla lekarzy i zmniejszenie kosztów dla placówki – nie musisz bowiem płacić za dodatkowy system do wideokonsultacji.

E-rejestracja do gabinetu medycznego

Przyciąganie pacjentów przez własną stronę internetową to klucz do niezależności i oszczędności. Nawet najprostsza strona, którą Proassist może stworzyć dla Ciebie za jedyne 39 zł, to świetna inwestycja.

Dzięki niej pacjenci mogą umawiać wizyty bezpośrednio, bez konieczności korzystania z pośredników. Korzystanie z własnej strony eliminuje prowizje, jakie narzuca Znany Lekarz oraz minimalizuje ryzyko, że pacjent wybierze konkurencyjną placówkę.

Nawet jeśli pacjent znajdzie Cię przez Znanego Lekarza i przez ten portal umówi się na pierwszą wizytę, to każdą kolejną wizytę może umówić już bezpośrednio przez Twoją stronę, co pozwala uniknąć dodatkowych kosztów prowizji.

Płatności internetowe

Płatności online to gwarancja, że pacjent przyjdzie na wizytę. Dzięki przedpłatom masz pewność, że pacjent jest zobowiązany do stawienia się, a Ty unikasz strat finansowych związanych z nieodwołanymi wizytami.

System medyczny Proassist automatycznie oznacza status płatności, co eliminuje konieczność ręcznego sprawdzania wpłat przez rejestratorkę czy inny personel. Jeśli pacjent nie zapłaci, możesz ustawić automatyczne anulowanie wizyty, co pozwala na szybkie zapełnienie wolnego miejsca przez innego pacjenta. Dzięki temu optymalizujesz grafik i maksymalizujesz przychody placówki.

Prowadzenie listy rezerwowej

Prowadzenie listy rezerwowej z poziomu systemu medycznego to skuteczny sposób na minimalizowanie strat finansowych związanych z odwołanymi wizytami. Gdy pacjent odwoła wizytę dzień przed planowanym terminem, rejestratorki mogą szybko obdzwonić pacjentów z listy rezerwowej, by zapełnić lukę.

Proassist umożliwia wygodne zarządzanie listą rezerwową, pozwalając na oznaczenie preferencji pacjentów, takich jak dostępność tylko w określonych godzinach czy dniach. Dzięki temu, zamiast tracić czas na dzwonienie do wielu osób z pytaniem, czy mogą przyjść na wizytę o konkretnej godzinie, od razu wiesz, z kim warto się skontaktować. Taka funkcjonalność oszczędza czas personelu i pozwala na optymalne wykorzystanie grafiku, co przekłada się na większe zyski dla placówki.

Podsumowanie

Optymalizacja kosztów w placówkach medycznych to proces ciągły, który wymaga systematycznego podejścia i zaangażowania całego zespołu. Inwestowanie w nowoczesne technologie i rozwój pracowników przyczynia się do długoterminowego sukcesu i rentowności placówek medycznych.

Warto otworzyć się na zmiany i wdrażać te strategie, aby zapewnić pacjentom najwyższą jakość opieki przy jednoczesnym utrzymaniu stabilności finansowej. Nie bój się zatem zmiany oprogramowania medycznego, stworzenia strony internetowej, czy wdrożenia zewnętrznej rejestracji telefonicznej.

Jeśli chcesz porozmawiać z nami na ten temat i zacząć świadomie i efektywnie zarządzać swoim gabinetem medycznym, zadzwoń pod numer 505 708 455 – chętnie przedstawimy Ci ofertę Proassist.

Jak przeprowadzić skuteczną rekrutację personelu medycznego?

W tym odcinku szczegółowo omówiliśmy takie kluczowe zagadnienia jak: jak napisać atrakcyjne ogłoszenie o pracę dla personelu medycznego, które kanały rekrutacyjne są najskuteczniejsze w branży medycznej oraz jakie kryteria należy uwzględnić przy selekcji kandydatów na stanowiska medyczne.

Przygotujcie się na solidną dawkę praktycznych wskazówek, które pomogą Wam w efektywnym zarządzaniu placówką medyczną i zbudowaniu solidnego zespołu!

Jak zacząć rekrutację personelu medycznego?

Jacek: Dziękujemy za dołączenie do naszego cyklu spotkań z ekspertami z branży okołomedycznej “Gość Proassist”. Dzisiaj jest z nami pani Aneta Bugańska. Jest ekspertem, HR-owcem z Agencji Rekrutacji, głównie skierowanym na tą część medyczną.

Ale może najwięcej to Aneta powiedziałabyś o sobie sama – tutaj nam przedstawiła się w kilku prostych zdaniach szybkich.

Aneta: Jasne. W pierwszej kolejności to dzień dobry, witajcie. Bardzo dziękuję za zaproszenie. Co do mnie, to trochę już powiedziałeś, ale faktycznie od 12 lat zajmuję się szeroko pojętym HR-em, od 12 lat prowadzę przeróżne projekty rekrutacyjne dla klientów z branży i medycznej, farmaceutycznej, automotivu, e-commerce, więc to moje doświadczenie jest dość spore.

Myślę, że każda firma stoi przed dużymi wyzwaniami rekrutacyjnymi. Dzisiaj się spotykamy i będziemy opowiadać na temat branży medycznej i liczę na to, że Was zaciekawią tematy, które tutaj będziemy przedstawiać.

Jacek: Słuchaj, ja mam kilka pytań do Ciebie już jakby sformułowanych. Oczywiście, jeżeli by w trakcie tego spotkania ktoś, kto jest z nami na clickmeetingu, od razu miał jakieś pytania, to pytajcie – ja w jakiś sposób w pewnym momencie przekażę tutaj pani Anecie pytania.

Aneta, ale wyobraźmy sobie taką sytuację hipotetyczną, ale ona pewnie często jest, bo od czegoś zawsze ktoś zaczyna. Czy mamy swoją placówkę medyczną, którą dopiero otwieramy. Czy nie wiem, przychodzimy jako menedżer do placówki i musimy zacząć jakąś rekrutację.

Mówię tutaj o różnej rekrutacji – i lekarzy, i specjalistów, nie wiem, fizjoterapeutów, ale też o tym personelu, typu rejestratorki, typu, nie wiem, jakaś właśnie osoba od marketingu, nie wiem, być może księgowy, jeżeli nie korzystamy z biura księgowego, itd. w placówce. To jakbyś tak miała nam powiedzieć, od czego w ogóle zacząć? Jak my to mamy sobie zorganizować jako tacy zarządcy tej placówki?

Aneta: Oczywiście, śmiało powiem od początku, ale to jest oczywiście – ja się śmieje z tego, że od początku – ale faktycznie tak jest, że bardzo często, jak ja się spotykam z firmami, które nam zlecają rekrutację, to jest taka rozmowa “no wie Pani, potrzebujemy na przykład rejestratorki”, na przykładzie rejestratorki, “no potrzebujemy rejestratorki, potrzebujemy osoby, która będzie odbierała telefony, wpisywała do grafiku pacjentów, rozumie Pani, to ma być taka osoba”. Po czym zadajemy bardzo dużą serię pytań. My musimy tutaj, akurat na przykładzie tej rejestratorki, musimy sobie uświadomić, kogo my tak na dobrą sprawę szukamy, jaka to jest persona, czy my szukamy kobiety, mężczyzny, w jakim wieku.

Oczywiście tutaj nie chcę, żeby ktoś zaraz powiedział, że dyskryminujemy kogokolwiek, ale są zawody, w których to od razu jest określone, kogo my szukamy, czy szukamy osoby z Polski, czy szukamy obcokrajowców.

Musimy też wiedzieć, jaka jest znajomość języka, jaka ta osoba, jakie musi mieć doświadczenie zawodowe, więc najszybciej trzeba by było na etapie, kiedy faktycznie już się pojawia ta potrzeba biznesowa, że już wiemy, że potrzebujemy zatrudnić jakąś osobę, żebyśmy wzięli kartkę i spisali, kogo my potrzebujemy, czyli jaka ta persona, czy jakiej osoby my szukamy, konkretnie z wytycznymi.

Z resztą to bardzo często też się pojawia na opisach stanowisk, czyli, czy my szukamy osoby z takim i takim doświadczeniem, to musimy określić, jakie musi mieć wykształcenie ta osoba, bo wiemy tym bardziej, że w branży medycznej potrzebujemy mieć konkretne grupy, które ukończyły studia, więc musimy zweryfikować, jak wygląda ten dyplom. Musimy określić też, czy my obsługujemy osoby tylko polskojęzyczne, czy na przykład obcokrajowców, więc też musi być określona znajomość języka, tak jak powiedziałam, doświadczenie zawodowe w latach, czy my szukamy osoby, która już ma duże doświadczenie, wchodzi ad hoc do zespołu, czy my na przykład jako przedsiębiorstwo możemy sobie pozwolić na to, żeby szkolić osobę do zespołu przez trzy miesiące. Tych czynników bym powiedziała, że jest bardzo dużo, oczywiście też na etapie szukania kandydatów warto się zastanowić, jak wygląda ścieżka rozwoju zawodowego tej osoby na tym stanowisku, bo być może, że takie pytanie padnie na tym dalszym etapie, związanym z rekrutacją.

Też musimy już na tym wstępnym etapie określić, jaki my w ogóle mamy budżet dla tej osoby, jakie mamy widełki finansowe. Teraz też przepisy prawa się zmieniły, musimy jasno określać i jawnie, jaki mamy przedział finansowy, wiadomo, że ten przedział może się różnić dla osoby, która ma bardzo duże doświadczenie i to mniejsze, które też akceptujemy, więc bym powiedziała, że tych czynników do wystartowania rekrutacji jest sporo. My musimy też jasno określić, jakie są zadania tej osoby.

Dlatego też powiedziałam, bo na samym początku, że czasami jest tak, że te firmy, czy właściciele, czy menedżerowie, nie do końca mają w ogóle sprecyzowane stanowisko, czy mają sprecyzowane potrzeby, kogo my szukamy. Czy my szukamy osoby na samodzielne stanowisko, czy my na przykład szukamy jedną z pięciu osób, która będzie na zmianie i to stanowisko może być stanowiskiem rotującym, czy to jest osoba kluczowa dla nas, dla biznesu, typu na przykład lekarz, który jest niezbędny w gabinetach.

To wszystko już musi być rozpisane bardzo wnikliwie na etapie potrzeby. Oczywiście, najgorszą sytuacją podbrankową dla pracodawców jest sytuacja, kiedy z dnia na dzień rozchoruje się pracownik, który jest kluczowy dla biznesu, gdzie dochodzi do wypadków na przykład. Ktoś nie przychodzi do pracy i ta rekrutacja musi być wykonana bardzo szybko, ale też na przykład możemy sobie ustalić, że ktoś złożył z pracowników wypowiedzenie i na przykład wiemy, że mamy dwa miesiące, miesiąc, trzy miesiące na znalezienie nowej osoby.

Wtedy ten proces też trwa zdecydowanie dłużej, on jest spokojny, więc tych czynników wystartowania bym powiedziała, od czego zacząć rekrutację, no właśnie od tych wszystkich etapów, ale lepiej nam – jako osobom zarządzającym – pomyśleć o tym, kogo my szukamy do zespołu wcześniej, zanim następnie rezygnacja pracownika. Albo też jeżeli na przykład firma rozwija się dość prężnie, lepiej mieć z tyłu głowy już wcześniej zaplanowane to, że my kogoś będziemy dorekrutowywać do zespołu i zrobić tą rekrutację bardzo spokojnie, merytorycznie, niż my jako pracodawca mamy być pod bramką w takiej sytuacji, że bierzemy kogokolwiek dostępnego z rynku, pomimo tego wiedząc, że na przykład ta osoba nie do końca się sprawdzi, albo to nie jest ta persona, której my oczekujemy.

Jak wybrać dobrą rejestratorkę medyczną spośród setek CV?

Jacek: Wiesz, w przypadku placówek czy gabinetów to często też jest tak, że możemy – ja powiem też z perspektywy – no my robimy bardzo często rekrutacje na rejestratorki i często to wygląda tak, że to jest, no często rekrutacja, nie wiem jak by ją nazwać….

Aneta: Permanentna.

Jacek: Tak, permanentna, ale przede wszystkim negatywna. To znaczy my mamy coraz więcej placówek, w związku z tym potrzebujemy coraz więcej rejestratorek, ale jak my dajemy ogłoszenie o pracę, to dostajemy przykładowo 600 CV, czy 700.

I teraz z naszej perspektywy, czy w zasadzie najbardziej Justyny, to jest to, co Ty powiedziałaś na samym początku. Pierwsze to ustalić kogo my szukamy, bardzo precyzyjnie napisać to w ogłoszeniu, ale nie oszukujmy się – masę ludzi, którzy nie spełniają tych rzeczy, które są opisane w ogłoszeniu i tak złoży to CV.

I teraz to, co Ty powiedziałaś na samym końcu, że żeby kogoś nie brać na szybko, to ja sobie tak wyobrażam, bo wiem, jak menedżerowie placówek działają, albo jak właściciele podmiotów, którzy są też lekarzami. Oni mają po prostu tyle na głowie i gdzieś tam przy okazji rekrutacje i to wiesz, ja nawet sobie wyobrażam, że to nawet nie tyle, że nie ma kogo wybrać, tylko na przykład, jeżeli chodzi o tą rejestratorkę, to nie ma czasu przyglądnąć się wszystkim, porozmawiać ze wszystkim.

I teraz też jest to istotne, żeby to tak zaprocesować gdzieś już na etapie, na samym początku, żeby rozmawiać tylko z tymi, którzy są najlepsi już na wstępie jakoś wybrać. Nazwijmy to przed rozmową.

Aneta: Oczywiście, że tak. Wszystko też zależy od kanałów dystrybucji oferty pracy, bo tak jak wspomniałeś, na jedno stanowisko może być 600, może być 6000 aplikacji. Proszę uwierzyć, że ja ostatnio procesując rekrutację asystentki zarządu w Krakowie, miałam 6000 aplikacji, z czego taką solidną, która była bardzo spójna z profilem firmy, wybraliśmy tylko trzy osoby.

Ale faktycznie przeprocesowanie, sprawdzenie tych aplikacji zajmuje bardzo dużo czasu. I teraz, jeżeli ja bym była, bo wiadomo jestem – to może też nie wybrzmiało na samym początku – ja jestem prezeską agencji pracy, która ma swój zespół rekrutacyjny, więc i też sama rekrutuję do zespołu.

Mając świadomość i mając bardzo duży portfel klientów biznesowych, mam świadomość tego, że czas to jest pieniądz. I teraz, jeżeli jest lekarz, który ma poświęcić 10 godzin swojego czasu, nie obsłuży pacjentów, a musi usiąść, przeglądnąć sto, tysiąc aplikacji, to jest strata czasu dla niego.

I te procesy czasami zajmują bardzo długo. Wiem też, że te procesy są czasami źle przygotowane i źle zrobione, co wynika z tego, że ludzie nie mają czasu. Mówię o tych osobach zarządzających. I teraz, żeby taki proces dobrze przygotować, to na pewno potrzeba bardzo dużo czasu, żeby przeanalizować, żeby usiąść, mieć czas, żeby przejrzeć te aplikacje, spotkać się. Na przykład zrobić pierwszy wywiad telefoniczny i mogą to zrobić osoby zdecydowanie z niższym stażem, wyłuskać tylko z tej grupy kandydatów, którzy będą odpowiednio doświadczeni, ale też kulturą będą się wpisywali w oczekiwania danych organizacji.

Następny etap, to są spotkania na żywo i dopiero wybór tej osoby, która będzie nam odpowiadała. Oczywiście to jest piękny taki proces. Mam świadomość tego, że życie jest zupełnie inne, bo są wypowiedzenia.

Nawet nasz kluczowy kandydat też może być na wypowiedzeniu, więc te procesy mogą nam się wydłużyć. Ale wszystko jest do zrobienia. Od razu też powiem, mam świadomość, że jeżeli to są małe gabinety, firmy, które nie zatrudniają powyżej na przykład 20 czy 50 osób i nie prowadzą takich bardzo rozbudowanych procesów rekrutacyjnych, nie mają też swoich systemów ATSowych.

My jako agencja takie systemy mamy, więc my określamy czy zaszywamy słowa kluczowe, otagowujemy te oferty, więc my przez nasz system dostajemy tylko wybiórczych kandydatów, którzy spełnili pewne krytyczne dla nas takie doświadczenia i dopiero my zaczynamy tę rekrutację od tych wyłuskanych osób.

Problemem jeszcze rynkowym na pewno jest to, co Ty wspomniałeś, a mianowicie fakt taki, że kandydaci nie czytają ofert. Jeżeli widzą, że, powiedzmy, są jakieś doświadczenie wymagane, są pewne wymagane kompetencje, 80% kandydatów – i to mogę powiedzieć globalnie na rynku – aplikuję gdzie się da.

Później ludzie są zdziwieni, “a wysłałam 20 ofert, wysyłam 20 CV, a nikt do mnie nie zadzwonił”. Właśnie nie zadzwonił, bo Twoje doświadczenie nie jest spójne z oczekiwaniami. Firma wie dokładnie, kogo chce zatrudnić i będzie zapraszała rozmowy tylko takich kandydatów, którzy są spójni z oczekiwaniami tej oferty.

Gdzie szukać lekarzy do pracy w prywatnych placówkach medycznych?

Jacek: Mhm, okej. Ale wspomniałeś tak, bo napisałem sobie pierwszy punkt, to już wcześniej mówiłaś, ustalenie kogo konkretnie szukamy. Żeby dobrze sprecyzować to, kogo szukamy, żebyśmy potem nie musieli odfiltrowywać w dalszym etapie, a potem ustalenie tego kanału poszukiwania, jak nie wiem, czy to dobrze nazywam kanał, ale źródło uzyskiwania tych kandydatów. No bo w ogóle w branży medycznej to też szczególnie w takich mniejszych placówkach, kilkunastoosobowych, gdzie jest kilkunastu lekarzy, to bardzo często ten kanał poszukiwania, na przykład lekarzy czy fizjoterapeutów do współpracy, no to odbywa się gdzieś tam w szpitalu, gdzie się przyjmuje, tak – ja jestem ordynatorem, to mówię “to przyjdź tu do mnie, do centrum medycznego” i tak przychodzi lekarz.

Generalnie dużo już placówek działa na takim nazwijmy to wolnym rynku i poszukuje z wolnego rynku lekarzy do placówki?

Aneta: Czy samych w sobie lekarzy – na pewno nie jest to stanowisko, które jest stanowiskiem takim bardzo standardowym, które wpływa na rynek, żeby na przykład obsługiwały agencje taką rekrutację. Zgodzę się, bardzo często, ale to nie tylko w branży medycznej, ale w innych branżach – najlepszą rekomendacją jest poczta pantoflowa. To co ty wspomniałeś. Ja komuś powiem “słuchaj, otwieram gabinet, może znajdziesz 5 -10 godzin czasu do tego, żeby przyjąć pacjentów, miło by było, jeżeli byś dołączył do mojego zespołu.”

Tak działa rynek. Zupełnie inaczej działają rekrutacje lekarzy. Zupełnie inna forma dotarcia jest na przykład właśnie do rejestratorek. Inną formą dotarcia tych kanałów dotarcia to jest szukanie kadrowej, księgowej, osoby do marketingu, personel sprzątający.

Więc kanały dotarcia to są zupełnie inne. I typy rekrutacji, czy podejścia do rekrutacji powinny być inne, ale jeżeli bym miała ubrać to w słowa globalnie, gdzie powinniśmy się ogłaszać, żeby znaleźć odpowiedniego kandydata, to na pewno prosta i banalna rzecz, o której myślę, że dużo właścicieli zapomina nawet przysłowiowe wydrukowanie kartki i powieszenie jej w miejscu, gdzie jest sekretariat, gdzie są panie rejestratorki, “Dołącz do naszego zespołu. Szukamy kogoś takiego, jak Ty.” Samo w sobie stanowisko, więcej informacji otrzymasz tu i tu, zaaplikuj i stanowisko, czy jest podany sam w sobie adres mailowy, to jest najprostsza z możliwych rzeczy.

Mogę powiedzieć, że często korzystam też mając dzieci z placówek medycznych i widzę, że ten kanał dotarcia jest bardzo mocno zaniedbany. I teraz, jeżeli placówka jest w stanie określić przemiał pacjentów, czy tą statystyczną ilość pacjentów dziennie, każdy z nas ma różnych znajomych.

I tą pocztą pantoflową zawsze możemy być gdzieś tam w rozmowie przy kawie, w cudzysłowiu, jeden, drugiemu powie, słuchaj, szukam pracy, takie i takie stanowisko, zawsze może to wykonać, a słuchaj, w tej placówce medycznej, kogo szukają właśnie do obsługi, może tam pójdziesz złożyć CV, więc czasami nawet o takiej bardzo prostej rzeczy, najzwyczajniej w świecie zapominamy.

To, co jest teraz najbardziej popularne, to oczywiście to są social media, publikacje ofert na fanpage 'ach firmowych, na stronie internetowej w zakładce Kariera. To są też, to bym powiedziała, że to jest taki drugi etap.

Trzeci etap to jest oczywiście publikacja ofert płatnych. Typu pracuj.pl, olx, jeżeli firma ma swoje konto na LinkedIn, tam też pozyskuje kandydatów, ale to bym powiedziała, że te modele tyczą się bardziej całego personelu poza lekarzami, ponieważ rzadko się zdarza, żeby lekarz sam z siebie zaaplikował na pracuj.pl na ofertę.

Z resztą samych w sobie ofert, że ktoś szuka lekarza czy jakiś szpital, czy placówka medyczna, takich ofert jest niewiele. Dlatego o tym też chcę wspomnieć, bo lekarze są bardzo specyficzną grupą i bardziej tutaj rolą wszelkich rekruterów jest headhantowanie tych ludzi.

Czyli na przykład najprostszą następną rzeczą, to są takie protipy, którymi się dzielę, że tak powiem za free dzisiaj z Wami, ale najprostsza możliwych rzeczy, sortujemy sobie lekarzy po konkretnych specjalizacjach, na przykład na Znany Lekarz albo innych opiniotwórczych portalach. Często tam jest podany numer telefonu albo do lekarza. Albo na sekretariat i od kreatywności danego rekrutera, tylko mocno zależy, jak się mocno postara, żeby zdobyć prywatny numer telefonu lekarza.

Już w hardkorowych sytuacjach przypuszczam i wiem, że takie rzeczy się dzieją – często jest też tak, że headhunterzy inwestują 200 zł, powiedzmy, w cudzysłowie 200 zł, płacąc za wizytę lekarską i w trakcie tej wizyty lekarskiej, przychodzą z ofertą pracy do tego lekarza.

Takie rzeczy na rynku się dzieją, one może i nie są popularne. Nikt nie headhuntuje, powiedzmy, w jakiejś potężnej sieci medycznej rejestratorki w taki sposób, lekarza już tak.

Jacek: Okej. No ciekawy sposób, pozyskiwania tych partnerów do współpracy. Natomiast tak, jeszcze mówiąc, nie wiem, czy to tak w Twoim jakby, w Twoich kompetencjach, natomiast ja widzę, że jest jakieś takie w placówkach medycznych uparte dążenie do tego, żeby tych lekarzy mieć jak najwięcej w tej placówce.

Przyjmują raz w miesiącu, dwie godziny, w jakimś tam kontrakcie się rozliczają. Teraz pytanie, no bo tak, utożsamianie się z placówką wtedy takiego lekarza, no wyobrażam sobie, że jest małe. Nie wiem, co jest w tej perspektywie, czy to w ogóle ma jakiś sens już poza tą częścią biznesową, no bo to wiadomo, menedżer musi sobie tam, czy lekarz szef poobliczać, czy to mu się opłaca, czy nie, ale z perspektywy takiej właśnie rekruterskiej, wizerunkowej, czy to w ogóle ma sens?

Aneta: Czy to ma sens, to pytanie myślę, że warto by było wtedy zadać właścicielowi, czy jaką stawkę trzeba by było zaproponować faktycznie lekarzowi, żeby on zechciał do nas przyjść i popracować te dwie godziny.

To, co Ty wspomniałeś, że jeżeli mamy bardzo dużą grupę lekarzy, którzy się nie utożsamiają w żaden sposób z naszą wartością biznesową, z naszą placówką, to niestety, ale pacjenci też to będą czuć, że mamy określony limit czasowy, 15 czy 20 minut na pacjenta.

I ten przemiał pacjentów będzie taki randomowy, bym określiła, nie bardzo taki wnikliwy, przez co też ten personel nie będzie podchodził dobrze do tej placówki. Ja jestem zwolenniczką i tu bym powiedziała, że ogólnie też w biznesie można widzieć tak globalnie, że jeżeli mamy oddany, zgrany zespół, to on bardzo pozytywnie wpływa na ten nasz biznes.

I wystarczy sobie popatrzeć, tak czysto logicznie, na ten problem. Jeżeli przychodzi, powiedzmy, lekarz, którego gabinet to jest piąty w trakcie tego samego dnia, to on podchodzi do tych pacjentów bardzo szybko, tak jak powiedziałam, randomowo i nie ma czasu na tą wnikliwą analizę.

On też się nie jednoczy z naszym zespołem. On nie rozmawia w ogóle z rejestratorkami, nie rozmawia może i nawet z zarządem takiej firmy, ale on tu przechodzi od godziny takiej do godziny takiej. I jeżeli ktoś uznaje, że biznesowo jemu się to kalkuluje, to myślę sobie, czemu nie.

Ale jeżeli firma chce mieć bardzo zgrany zespół, chce na przykład mieć lekarzy, którzy pracują konkretną większą ilość godzin, niestety, ale nad tym trzeba popracować. Myślę, że jest kilka argumentów, które mogą przekonać takich lekarzy – poza stawką – do tego, żeby im się to opłacało.

Wiadomo, że lekarze mają kilka podmiotów i jest im bardzo ciężko uzyskać kilka godzin. Teraz mi się przypomniało, że raz mieliśmy taką sytuację, że do prywatnej kliniki w Londynie szukaliśmy polskich chirurgów.

I faktycznie było to bardzo duże wyzwanie. Może nie było nawet wyzwaniem to, że my dostaliśmy prywatne telefony do konkretnych bardzo znanych chirurgów, tylko dostosowanie tego grafiku czasu pracy. Plus do tego transport tej osoby, logistyka przelotów, konkretnych osób, o stawkach to już nawet nikt nie dyskutował, bo te stawki były wiadomo rynkowe i dużo lepsze niż w Polsce. Ale faktycznie bardzo dużym, największym, wyzwaniem było dopasowanie grafików lekarzy polskich do działalności placówki.

Placówka musiała później zgrać potrzeby swoich pacjentów. To jest największe wyzwanie. I teraz jeżeli placówka ma na tyle dobrze zorganizowany management, który dba o jakość tych lekarzy, to prędzej czy później oni sami zobaczą, że atmosfera jest w porządku, że wszystko na co się umawialiśmy na etapie rekrutacji faktycznie tak jest w życiu realnym.

Jacek: Wolą w tej placówce przyjmować wtedy niż skakać.

Aneta: Tak Wtedy mogą, bo wiadomo, że jeżeli ustaliliśmy sobie, że mamy 15 czy 20 minut na pacjenta, to nikt nie będzie upychał tych pacjentów później, skracając czas obsługi w maksymalną ilość czasu. To jest na przykład zwykły przykład, ale być może, że dla tego lekarza to jest bardzo duży dyskomfort i on nie chce pracować w takich warunkach.

Więc tutaj tych czynników jest dużo. Tak jak powiedziałam, dużo zależy od podejścia właścicieli i tego komu się spina to biznesowo, bo jak lekarz ma przyjechać na dwie godziny, z czego godzinę będzie stał w korku, drugą godzinę znowu stoi w korku, to już mu to zabiera 4 godziny czasu pracy.

To być może, że można było w inny sposób zorganizować grafiki, ale mam tego świadomość, że jest to czasami ciężkie wyzwanie logistyczne.

Dlaczego lekarze często pracują w kilku miejscach jednocześnie?

Jacek: A jak miałbym Cię zapytać, Ty wiesz, dlaczego lekarze lubią tak bardzo dywersyfikować te swoje miejsca pracy? Pracują w 4-5 miejscach pracy?

Aneta: Czemu lubią, bym powiedziała, że to jest kwestia prozaiczna. Jeżeli sytuacja finansowa w polskich placówkach państwowych się nie zmieni na lepsze pod względem finansowym, to myślę sobie, że lekarze nie będą wtedy musieli łapać 5 -10 placówek dodatkowych, żeby można było godnie żyć.

Jacek: Niby tak, ale z drugiej strony jest naprawdę mała grupa lekarzy, która pracuje jeżeli nie ma swojego gabinetu, która pracuje w szpitalu i w jednej placówce. Zazwyczaj to jest szpital i jeszcze ze trzy placówki. Tu w poniedziałek, a tu we wtorek, a tu w piątek.

Aneta: Oczywiście, że jest tak. Też trzeba mieć świadomość tego, że nie każdego lekarza stać na otwarcie swojego gabinetu, bo z tym się wiąże bardzo duże biznesowe po prostu przedsięwzięcie i też właśnie ten zasób finansowy i cała logistyka z tym związana.

Ja bym powiedziała, że jeżeli ktoś dysponuje czasem i ma taką możliwość przyjmowania poszczególnych pacjentów i nie ma z tym problemu, że pracuje więcej niż etat, to dla mnie to jest okej, jeżeli dlatego dla właściciela placówki i dla samego lekarza to jest sytuacja komfortowa dla wszystkich stron, to jest prosta sprawa.

Jacek: A wiesz, lekarze, oni są najbardziej przepracowaną grupą, bo tam…

Aneta: Tak, no wielokrotnie nawet słyszeliśmy, jak to lekarze potrafią umierać po trzech ciągłych dyżurach, po trzech dobach pracy. Takie sytuacje w mediach gdzieś tam są nagłaśniane, ale zresztą jeszcze z takich ciekawostek to też dopowiem, że proszę zwrócić uwagę, że sytuacja tej dywersyfikacji rynku pracy, ona jest bardzo widoczna na rynku medycznym w przypadku lekarzy, fizjoterapeutów. Nawet kosmetyczki mają takie powiedzmy kilka miejsc, kilka gabinetów, w których przyjmują, ale nawet rynek pracy pod względem zapisów w kodeksie się zmienił, że teraz obojętnie jaki pracownik może świadczyć, jeżeli ma to na to czas i ochotę, świadczyć kilka zleceń jednocześnie.

Wcześniej tak nie było, zwłaszcza jeżeli pracodawca obciążał pracownika jakąś umową lojalnościową, gdzie w obszarze na przykład tak jak to mogę powiedzieć wprost na przykładzie – mamy w zespole osoby, które rekrutują.Faktycznie wcześniej było tak, że dbaliśmy o to, żeby te osoby nie rekrutowały, nie były konkurencyjne na rynku pracy, nie podkupowały, poniekąd też klientów, tylko wykonywały dla nas zlecenie. Teraz przepisy prawa się zmieniły, więc każdy może to swoje ryzyko dywersyfikować.

Prosta nawet przyczyna. Dzisiaj ktoś traci płynność finansową, mówię o właścicielu takiego przedsiębiorstwa i nie jest w stanie zapłacić wynagrodzenia nawet lekarzowi. A niech będzie taka sytuacja w skali miesiąca z dwóch, trzech gabinetów.

Wiadomo, że to są skrajne takie przypadki, ale faktycznie, jeśli się mnie pytasz z czego może to wynikać, to ja bym powiedziała, że to jest najbardziej prozaiczna kwestia zarobków i finansów.

Jacek: Okej, dobra, więc tak, mamy pierwsze – ustalić kogo szukamy. Potem te kanały, wiemy już, że ten kanał płatny w przypadku lekarzy to jest ostateczna ostateczność. Tam w ogóle nie ma chyba niszowych portali pracy takich jak dla programistów. Te wszystkie, które były, to są tak bardzo niszowe, że tam w ogóle nie ma lekarzy, nie?

Aneta: Nie, nie spotkałam się jeszcze z portalem, który był portalem bardzo niszowym, w którym by się pojawiły same w sobie oferty pracy. Ja też patrzę, że ktoś napisał na czacie, że nielegalne i karalne jest szukanie pracownika o określonej płci, jednak bardzo często w branży medycznej szuka się rejestratorki.

Oczywiście, że ja tutaj powiem, że ja użyłam pewnego skrótu myślowego. Ja mam świadomość wszelkich przepisów prawa pracy, a zwłaszcza wszelkich dyskryminacji. Zresztą to powiedziałam też na samym początku, żeby zaraz nikt nie zarzucił jakąkolwiek dyskryminację.

Niejednokrotnie ja się spotykam, a zwłaszcza w branży HR -owej, czy z dyrektorami HR -u, poszczególnych firm branży itd., gdzie w tych skrótach myślowych. Oczywiście, że nikt nie napisze w ogłoszeniu oficjalnie “słuchajcie, szukamy tylko pani w wieku takim i takim, która ma takie doświadczenie zawodowe”. Tego się nie pisze, ale my podprogowo w rozmowach z klientem wiemy, jaka jest grupa docelowa.

I niestety, czy ktoś może się zgodzić z tym, czy się nie zgodzić. Są stanowiska, gdzie na przykład i to nie jest żadna dyskryminacja. Obsługuję teraz fabrykę, w których w procesie na magazynie określaliśmy wzrost kandydatów, który nie wynikał z żadnej sobie dyskryminacji, tylko wynikał z obsługi konkretnej maszyny.

Przyciski były wysoko i osoby, które, a zwłaszcza w przypadku różnych nacji obcokrajowców, ci, którzy są niscy, nie są w stanie w ogóle funkcjonować przez 8 godzin na zakładzie. Więc tutaj od razu chcę też powiedzieć, że owszem to był mój skrót myślowy do tego, że czasami nam łatwiej jest określić kogo my szukamy, jakich person szukamy, w jakich zakresach.

Nie chciałabym kogokolwiek tutaj urazić i nie było moją intencją to, żeby kogokolwiek dyskryminować, skrót myślowy. Oczywiście, że takie rzeczy się czasami dzieją, że podprogowo szukamy rejestratorek, szukamy bardziej w personelu, na przykład sprzątających pań, chociaż nigdy wprost nie zabrzmi w ofercie pracy, że szukamy pań, to podprogowo w rozmowach z właścicielami, jeżeli bym mogła to powiedzieć, 99% mi określa płeć, którą szukamy.

Jak poprowadzić rozmowę rekrutacyjną z kandydatem na pracownika do placówki medycznej?

Jacek: Mhm, rozumiem. Pytanie o rozmowę rekrutacyjną, bo w pewnym momencie dochodzi do tego, że rozmawiamy, czy to z tym lekarzem, czy z fizjoterapeutą, czy z rejestratorką, czy z jakąś osobą, która ma być menedżerem, czy, nie wiem, marketingowcem u nas. No i jak my mamy przeprowadzić tą rozmowę?

Aneta: Oczywiście, że jeżeli już jesteśmy na etapie, że już przesortowaliśmy aplikacje kandydatów, to musimy, my jako osoby odpowiadającą za tę rekrutację, czy menedżerowie, czy właściciele, musimy się do niej przygotować.

Musimy najlepiej znowu, bierzemy fizycznie kartkę i spisujemy pytania, o co my byśmy chcieli zapytać tego kandydata. Standardowymi pytaniami jest, proszę mi opowiedzieć coś o swoim doświadczeniu zawodowym, jak wyglądał pani i pana dzień pracy, czym się pani zajmowała, jaka była na przykład biznesowa odpowiedzialność.

W przypadku lekarzy, ilu było pacjentów, rozmawiamy często na temat tych konkretnych specjalizacji. Oczywiście to są bardzo ogólne pytania standardowe, od których zaczyna się rekrutacja, kończąc na tematach dotyczących kwestii związanych, powiedzmy, że, jak to się nazywa, rzeczy związanych z grafikami, z dyspozycyjnością, wynagrodzeniami, oczekiwaniami.

Też musimy się przygotować, że mogą być pytania ze strony rekrutera w kierunku firmy, czyli jak długo działamy na rynku, jaki mamy zespół, jak wygląda ścieżka kariery zawodowej, czy na tym stanowisku możemy liczyć na jakiś awans.

I znowu wracając, nie wszystkie pytania będą obejmowały znowu tu samo stanowisko. Wracamy do etapu ustalania konkretnej osoby, kogo my szukamy. Bo jeżeli mamy na przykład, szukamy przeróżnych lekarzy z różnych dziedzin, to wiadomo, że to będzie struktura płaska. Lekarz się nie rozwinie wyżej, jeżeli my go zatrudnimy na pięć godzin czasu pracy. Więc oczywiście, że jakby ta struktura, też tej ścieżki kariery zawodowej, ona musi być też jasno określona, bo takie pytania ze strony kandydatów również mogą paść. Ale faktycznie warto, żebyśmy my jako osoby prowadzące tę rozmowę też się do niej przygotowały. Żeby to nie było na zasadzie takiej, że my widzimy pierwszy raz w życiu CV trzy minuty przed rozmową. Nie mamy przygotowanych pytań, nie jesteśmy w stanie zrobić takiego dogłębnego wywiadu z tym kandydatem.

Nie możemy określić jego kompetencji, nie możemy też tego kandydata poznać. Teraz bardzo często się zdarza, że rozmowy rekrutacyjne trwają dwa, trzy etapy. Po to, żeby przeróżne osoby na samym początku zrozumiały, czy określiły, czy to jest dobry kandydat.

A najgorszą, tak jak powiedziałam na początku, rzeczą jest szukanie osoby z nożem na gardle. Czyli my bierzemy kogokolwiek kto popadnie z rynku, kto jest dostępny, to my go bierzemy. A najwyżej, później się będziemy męczyć i zobaczymy, czy ta osoba będzie nam pasowała do kultury i organizacji.

Jacek: No właśnie to chciałem się dowiedzieć. Czy są jakieś takie tipy, nazwijmy to, żeby wiedzieć, że zatrudni się osobę, no bo tak, jeżeli chodzi o kompetencje, to mi się zdaje, no to jest jakieś logiczne, jak można je sprawdzić, tak. To znaczy w zależności od stanowiska, możemy to doświadczenie i kompetencje w jakimś stopniu sprawdzić, to już bardziej do konkretnych osób, w jaki sposób to sprawdzić. To już mniej takich rzeczy rekruterskich, bardziej takich, takich już stricte, nie wiem, jakby to nazwać, specjalistycznych.

Natomiast jeżeli w ogóle chodzi o dobranie tej osoby do nas, do zespołu, nie wiem, dobieramy sobie tą rejestratorkę, do naszego małego zespołu, gdzie są te dwie inne rejestratorki. No jak tu zrobić, żeby one się dogadywały, żeby się zamieniały między sobą, nie wiem, godzinami pracy i tak dalej, żebyśmy po prostu my, jako właściciele, mieli spokój. Jak mamy dobrać tą osobę do tego zespołu?

Aneta: Jak mamy dobrać tą osobę? Myślę, że kluczem jest bardzo często szczera rozmowa z kandydatem. Szczera rozmowa w takim kontekście, nie kolorujmy, naprawdę nie kolorujmy trawy na zielono. Kandydaci oczekują też od nas szczerej sytuacji.

Ani nie mamy ich przestraszyć, ani nie mamy im cukrować, że u nas jest najlepiej na świecie. I Ty przyjdź po prostu jako najlepszy kandydat do nas, bo to jest najlepsza placówka w mieście.

Nie o to mi chodzi. Bardziej jeżeli tak jak tutaj wspomniałeś, masz w zespole dwie rejestratorki, szukasz trzeciej. To trzeba jasno określić na etapie rekrutacji – drogi kandydacie, zespoł wygląda w taki sposób.

Naszą kwestią po co my tą osobę szukamy – też trzeba wytłumaczyć, że zależy nam na osobie, która będzie bardzo elastycznie podchodziła do reszty zespołu. Trzeba określić też jaki mamy zespół. Jasno też trzeba powiedzieć, jakie są oczekiwania, że na przykład jesteśmy właśnie tym zgranym zespołem.

Nasze oczekiwania są takie, że mamy dwie osoby, że czasami ze względów prywatnych wyskakują zmiany w grafiku. Jak się na to na przykład zapatrujesz. Idąc dalej, czasami są też takie sytuacje, no prozaiczna kwestia w przypadku rejestratorki.

Mamy trudnego pacjenta, który krzyczy, wrzeszczy, robi awanturę i wystarczy też na etapie rekrutacyjnym sprawdzić ją behawioralnie. Jak się pani zachowa w tej sytuacji? Co Pani by zrobiła? Jest szereg pytań, bardzo bym powiedziała rzadko kiedy kandydaci odpowiadają taką metodą PAR – problem action result. W postaci tego, co się wydarzyło, jaki miało skutek, co Pani zrobiła i w jaki sposób na przykład Pani rozwiązała dany problem.

To często nam też pokazuje, czy ktoś myśli logicznie. I mogłoby się wydawać właśnie, że te przysłowiowe rejestratorki to właśnie jest pierwsza linia frontu, od nich bardzo dużo zależy. Od nich zależy też, w jaki sposób będą się czuli pacjenci, czy oni będą polecali placówkę i ta obsługa właśnie musi być na dobrym poziomie. I żebyśmy zbadali, czy osoba, którą my przejmujemy wpisuje się w te kompetencje, to właśnie trzeba z nią szczerze o tym porozmawiać. Czy właśnie jest otwarta na taką elastyczność.

Czasami będzie sytuacja taka, że otwarcie kandydat powie – nie jestem otwarty na elastyczność. To też jest sygnał, bo ja oczekuję, że pracę będę wykonywać 8-16, od poniedziałku do piątku, to jest to, czego ja oczekuję. I teraz, jeżeli my mamy jasny sygnał ze strony kandydata, to my też już wiemy, że ta osoba nie będzie elastyczna. W momencie, kiedy faktycznie ktoś inny wypadnie z grafiku, nie możemy nawet tej osoby angażować z prośbami, bo ona jasno określiła swój cel na rozmowie rekrutacyjnej.

I myślę sobie, że też ważny taki protip, może najprostszy z możliwych. Albo nagrywanie rozmów przy pomocy sztucznej inteligencji. Teraz też w przypadku takich wywiadów online bardzo istotne, bo często w rozmowach nam i kandydatom dużo rzeczy umyka.

I teraz, jeżeli my poruszamy pewne kwestie, czy związane z wynagrodzeniami, czasami to są procenty od utargów, czy od wykonanej usługi, zawsze prosto możemy do tego wrócić.

Jacek: Aa, nagranie swojego spotkania, czy tam rozmowy rekrutacyjnej?

Aneta: Tak. Oczywiście, że mówimy tutaj pod względem prawnym, szerzej informujemy oczywiście kandydata, że coś takiego ma miejsce. Możemy mieć zawsze druk na to, że on się zgadza, podpisuje, żeby nie było żadnych zastrzeżeń pod względem RODO.

Ale to też nam będzie pokazywało. Niestety każdy z nas gdzieś tam ma poziom taki emocjonalny. Określamy, czy chcemy, czy nie chcemy. Nie ma tu żadnej dyskryminacji. Po prostu tak mózg ludzki jest zbudowany, że my widząc daną osobę, jesteśmy w stanie jej pewne cechy przypisać. Czy ktoś nam się fizycznie podoba, czy nie.

Poza tym, jak nawet ta osoba wejdzie tylko do samego gabinetu, my już w pewien sposób analizujemy. I teraz jakby – prosta też sprawa. Odłożenie tych emocji, przeczytanie sobie skryptu, na spokojnie przeanalizowanie rozmowy i przekazanie kandydatowi, że decyzja jest dopiero za 3 dni, da nam przestrzeń do tego, że i my, i on będziemy inaczej postrzegać ofertę pracy.

Nikt o tym w ten sposób nie myśli, ale faktycznie ja przez ten czas, w którym pracuję w rekrutacjach, wiem, że czasami nam się wydaje na pierwszy rzut oka, w cudzysłowiu to też tak mówię, że o Jezu, ale nam się trafił idealny kandydat.

Tylko, bo nam się super z kimś rozmawiało, czujemy chemię. Ale poza tą chemią odłóżmy na chwilę te emocje i zobaczmy, czy te pytania były dla nas, czy one były dla nas atrakcyjne pod względem merytoryki, a nie tego, czy my postrzegamy, czy to jest osoba fajna, nie fajna.

A często tym zapominamy.

Jacek: Okej, i nagranie tego spotkania ma na celu to, że możemy potem chłodniej do tego podejść. Tak, powiedz mi jeszcze tak, bo też się pojawiają takie sprawy coraz częściej związane z cudzoziemcami. Są i lekarze, teraz z Ukrainy, ale też na szczególnie na obsłudze klienta często pojawiają się cudzoziemcy.

Coś należy wiedzieć na ten temat, czy po prostu zatrudniamy umowa zlecenie, umowa o pracę i mamy wszystko z głowy, czy coś my musimy jako pracodawcy podziałać?

Aneta: Oczywiście, że my musimy podziałać, musimy wiedzieć, w ramach ciekawostek powiem, że nielegalne, złe zatrudnienie jednego cudzoziemca w Polsce to jest kara 30 tysięcy, więc zachęcam do tego, żeby przeanalizować merytorycznie, jakie mamy prawa, jakie mamy obowiązki jako pracodawca, który w Polsce zatrudnia cudzoziemców.

Mogę tutaj powiedzieć na kilku przykładach, jeżeli już przywołałeś faktycznie cudzoziemców, my też w agencji ich mamy bardzo dużo. Są różne formy zatrudnienia, co kraj to jest inna procedura. Mam świadomość, że jakby rekrutacja to nie jest cel biznesowy właściciela, a nie lekarzy, do tego, żeby jeszcze wiedzieć, jak cudzoziemców trzeba zatrudniać.

Większości to tym się zajmują HR’y albo osoby, które pracują w kadrach. Taką najprostszą rzeczą, jeżeli mamy osoby, które są osobami z Ukrainy, jest to status UKR, specjalnym kodem PESEL-u, wystarczy zwykłe zgłoszenie na pracuj.pl.

Każdy pracodawca powinien mieć sam zarejestrowany swój podmiot i wystarczy, że zrobimy takie powiadomienie do Urzędu Pracy, że konkretna osoba, na to mamy 14 dni od podpisania umowy z tą osobą, że ta osoba jest zgłoszona.

Ale mam świadomość, że ktoś, kto w ogóle dla niego to jest czarna magia, nie ma zielonego pojęcia o zatrudnieniu osób obcokrajowców, może mieć trudność, bo nie wie, jakich dokumentów wymagać. Zresztą czy przedstawione dokumenty przez kandydata, to faktycznie to są te dokumenty, które dają mi podstawę prawną do skorzystania z tej ustawy, a nie innej.

Proszę zauważyć, że ustaw dotyczących cudzoziemców mamy kilka, które tyczą się w wyjątkowej sytuacji osób z Ukrainy, osób na przykład z Białorusi. Wiz pracowniczych jest też bardzo dużo. One są określone konkretnymi kodami.

I teraz, jeżeli ktoś nie ma też płynnej wiedzy z obszaru zatrudnienia cudzoziemców, jemu będzie po prostu ciężko. Idąc dalej, nawet jeżeli do jakiekolwiek placówki by się zgłosiła, powiedzmy, jakaś osoba z innego kraju, mówię tutaj na przykład nawet z Meksyku, z Afryki, Nepalu, Bangladeszu. Już mówię o takich naprawdę dalszych obszarach. To pierwsze, co musi zrobić potencjalne pracodawca, po tym jak złożył zapytanie ofertowe i ta oferta zostanie zaakceptowana przez kandydata, musi złożyć wniosek o zezwolenie typu A na pobyt i pracę w Polsce tego kandydata.

I Urząd Wojewódzki w zależności od lokalizacji procesuje taki wniosek, między miesiącem a trzema miesiącami. Na tej podstawie pracodawca wysyła później w oryginale zezwolenie do kandydata.

Kandydat później ubiega się o wizę pracowniczą w Polskiej Ambasadzie. Następny etap też jest taki, że jak już dochodzi do weryfikacji, tego kandydata – proszę się nie zdziwić – że może do was przyjść Straż Graniczna, możecie mieć kontrolę Straż Graniczna w połączeniu z PIP-em, bo automatycznie to w większości działa.

Zapytania czy dalej szukacie tej osoby, czy wydane dokumenty są legalne, jak wyglądają procesy, w jaki sposób jest prowadzona rekrutacja i to wszystko polski pracodawca musi udowodnić, że faktycznie osoba, która jest rekrutowana, ona będzie pracowała w pełni legalnie w Polsce. Bardzo często jeszcze jest tak, że pracodawcy muszą udowodnić, kto pokrywa koszty związane z lotem, np. do Polski, kto pokrywa koszty wyżywienia, kto pokrywa koszty noclegów. Tych aspektów jest naprawdę bardzo dużo, ale myślę, że o tym to mógłby być osobny live tutaj, bo tych tematów naprawdę jest dość sporo.

Myślę, że najbardziej popularną kwestią to jest po prostu zatrudnienie osób z Ukrainy w Polsce, więc taki szybki pro-tip. Jeżeli ktokolwiek do państwa przechodzi z wydanym takim zaświadczeniem z Urzędu Miejskiego, o tym, że dana osoba ma polski PESEL o statusie UKR, wystarczy, że zgłosicie tą osobę do 14 dni od dnia podjęcia pracy na praca gov.pl, to w zupełności wystarczy.

Jeżeli jednak macie osobę, która nie ma tego statusu, jest osobą z Ukrainy, która już od dłuższego czasu jest w Polsce, macie też na to 14 dni – przed zatrudnieniem, trzeba ubiegać się o oświadczenie o powierzeniu pracy cudzoziemcowi, na to się czeka 30 dni i dopiero na podstawie, jak Wam Urząd wyda oświadczenie, możecie wtedy tą osobę zatrudnić.

Z takich jeszcze kruczków, to powiem, że bardzo prosto zatrudnia się osoby z Białorusi, które mają azyl w Polsce. I te osoby też można zatrudnić z dnia na dzień i to są też konkretne wizy o konkretnych kodach, które są w paszportach cudzoziemców.

Na co zwrócić uwagę przy wyborze agencji pracy pozyskującej pracowników medycznych?

Jacek: Dobra, ja mam jeszcze takie pytanie, już zbliżamy się do końca. No bo tak, Ty powiedziałaś mi, że w jaki sposób Wy podchodzicie w ogóle do współpracy z klientem. Wy jako agencja, czyli na samym początku zbieracie taki wywiad, potem wybieracie ten kanał, odpowiednio ogłoszenie lub jakiś headhunting i wchodzicie do procesu rekrutacji. Ale powiedz mi, bo też jest i dużo takich freelancerów HR -owych, i dużo agencji. Jakie są takie, no bo wybieramy tą agencję, na co powinniśmy zwrócić uwagę przy wyborze agencji, co ewentualnie już ma być taką czerwoną flagą, że coś tu jest na pewno nie tak?

Aneta: Co jest na pewno nie tak, to potencjalny klient zawsze może zadać pytanie. Na etapie już oczywiście dalszego procesu, może zawsze poprosić agencję, czy nie zalega z płatnościami podatków. Może być to zaświadczenie z ZUS-u, zaświadczenie z Urzędu Skarbowego.

Mówię o tym dlatego, że być może, że Państwo nie wiecie, jak wygląda współpraca z agencjami. Może na samym początku też powiem w odpowiedzi trochę na Twoje pytanie, że agencje mają większości trzy usługi.

Albo tutaj jest rekrutacja, gdzie my jako agencja bierzemy na siebie cały proces rekrutacji tylko i później przedstawiamy konkretnym placówkom kandydatów, ale zatrudnienie i cały proces rozliczania kadrowo-płacowego jest po stronie tej placówki.

I faktycznie, tutaj mogą się do Państwa zgłaszać agencje, headhunterzy. Oni biorą tylko częściową odpowiedzialność, oni sortują kandydatów, Wam przedstawiają, w większości to się odbywa też w ten sposób, że my działamy na zasadzie success, czyli jeżeli przedstawimy konkretnego kandydata, który zostanie zaakceptowany, wtedy agencja dostaje wynagrodzenie za swoją wykonaną pracę. Wcześniej to jest ryzyko po stronie headhuntera czy agencji, że działa po prostu za darmo. To jest jedna forma i oczywiście, że tutaj taką czerwoną flagą jest to, że jeżeli ktoś przychodzi do Państwa, kto nie ma żadnego doświadczenia, już po samej rozmowie, wystarczy też poznać, czy osoba jest biegła na rynku pracy, czy też nie.

Zawsze możecie zadać pytanie, ok, w jaki sposób będzie Pani tych kandydatów, czy Pan szukał? Można to też wyczuć z samej w sobie rozmowy. Jeżeli jest zaproponowana stawka, to też jest ważne. Ogólnie bym powiedziała, że jeżeli zaproponowana stawka za wykonaną usługę, Państwu się wydaje kosmicznie wysoka lub bardzo niska, to zawsze odrzucamy jedną i drugą agencję, ponieważ one nie są rynkowe.

Jacek: A jaka to jest stawka wysoka, a jaka bardzo niska?

Aneta: To może też powiem, jak działają agencje, albo na co zwrócić uwagę. Jeżeli przychodzi, powiedzmy, dochodzi do współpracy z Headhunterem i dajmy na to, trzymamy się rejestratorki,l tego stanowiska, szukamy kogoś na recepcję czy na sekretariat, dajmy na to. To tak strzelam, może Ty, Jacku, podpowiesz, jakie jest średnie wynagrodzenie brutto na tym stanowisku?

Jacek: Nie, na stanowisku rejestratorki to jest podstawowe wynagrodzenie. Trochę powyżej minimalnej krajowej, natomiast tam akurat w placówkach medycznych to stricte rejestratorka medyczna ma wyszczególnioną, ona podlega pod inny rodzaj tej minimalnej krajowej, to znaczy takiej medycznej.

Aneta: Okej, okej.

Jacek: Dlatego też często placówki to robią tak, że to nie nazywają rejestratorka medyczna, tylko na przykład tam, nie wiem, właśnie jakaś tam asystentka, konsultantka, czy coś, żeby ominąć te wytyczne. No, ale tam, gdzieś jest 500 zł więcej niż minimalna krajowa.

Aneta: Okej. No to jeżeli mamy minimalną 4242, załóżmy na przykład, zakładamy na przykładzie dzisiejszej naszej rozmowy, że na przykład poziom wynagrodzenia do tego stanowiska wynosi 5 tysięcy brutto. Średnie wynagrodzenie, które rynkowo biorą agencje za zheadhuntowanie i przedstawienie do zatrudnienia danej osoby, to jest takie 15-20% rocznego wynagrodzenia. Co jesteśmy w sobie łatwo w stanie jakby przemnożyć.

I teraz, jeżeli przychodzi agencja, która mówi, że my chcemy mieć 40% rocznego wynagrodzenia, to już jest kosmicznie wysoka stawka. Odrzucamy. Po prostu te stawki nie są stawkami rynkowymi. Idąc dalej, jeżeli zdarzy się sytuacja taka, że ktoś się do Państwa zgłosi, kto powie, ja za tysiąc czy za dwa tysiące jestem w stanie zrobić tę rekrutację, to ta osoba też nie zna wartości stawek, które obowiązują na rynku.

I w tej sytuacji powinna się Państwu zaświecić właśnie lampka, czy ten red flag, że to nie jest osoba, która jest kompetentna do tego, żeby nam w biznesie pomóc. Też od razu powiem, że po co się bierze agencje?

Agencje będą Państwu pomagać, bo jeżeli Państwa celem jest rozwój placówki medycznej, a nie rekrutacja, to już było powiedziane na samym początku. Lekarz, który jest zatrudniony po to, czy prowadzi swój biznes do tego, żeby zarabiać pieniądze, żeby przyjmować pacjentów, a nie do tego, żeby 10 godzin poświęcać na rekrutację. To my jako agencja wchodzimy do tego procesu, żeby pomagać, skracać czas decyzyjności i żeby osoba, która się znana w swoim biznesie, po prostu mogła zarabiać.

Więc to jest taka kwestia. Teraz drugą i trzecią formą to jest leasing bądź outsourcing. Czyli my jako agencja dostajemy zlecenia na rekrutację poszczególnych osób. Od razu powiem, że nie łapią się w to lekarze, ani fizjoterapeuci.

Bardziej mówimy o osobach, czy to w kadrach, w księgowości, czy właśnie te już tutaj wspomniane rejestratorki, czy personel sprzątający. Często jest tak, że agencja rekrutuje, zatrudnia, możemy skrosować jakby decyzyjność właściciela, z jakby opinią agencji.

Wybieramy zespół, którego my jako agencja wynajmujemy Państwu, czyli na przykład. My zajmujemy się badaniami lekarskimi. Jeżeli mówimy, że zatrudniamy kogokolwiek w oparciu o umowę o pracę, w przypadku agencji, to jest jeszcze typ, że my zatrudniamy w oparciu o umowę o pracę tymczasową. Maksymalnie na jednym stanowisku okres zatrudnienia takiego pracownika to jest 18 miesięcy. I my procesujemy zatrudnienie, my procesujemy zgłoszenia do ZUS’u, my rozliczamy urlopy takiej osoby, całkowicie kompleksowo.

Do nas też spływają grafiki, jeżeli cokolwiek się dzieje z pracownikiem, za to odpowiada też agencja. Jeżeli ten pracownik w jakiś sposób rezygnuje ze współpracy, to agencji w pierwszej kolejności zależy na zapewnieniu rotującego personelu, znalezienie personelu brakującego.

I teraz, co jest istotne, znowu określamy wynagrodzenie na poziomie brutto i średnia marża za obsługę kadrową, płacową i rekrutacyjną miesięcznej agencji, mieści się w takim średnim przedziale 12-15% wynagrodzenia kosztowego pracodawcy. Znaczy wynagrodzenia brutto, plus do tego dochodzi koszt pracodawcy PFRON. Więc jakby ten wskaźnik to jest 12-15%. I znowu, jeżeli przychodzi do Państwa agencja, która mówi, że zrobimy to za 8 albo zrobimy to za 30, to już się dzieje niebezpiecznie. Bo jeszcze w przypadku faktycznie jeżeli mamy obcokrajowców, zatrudniamy kogoś z dalszych obszarów, to na przykład to często jest tak, że agencje inwestują, w zezwolenie typu A na pobyt i pracę w Polsce, w urzędach kosztuje to teraz chyba 100 albo 123 zł.

Więc znowu to jest tak, że agencja w coś inwestuje i to są koszty, które my ponosimy na samym początku. Też powiem, że proszę mieć na uwadze to, że jeżeli przychodzi do Państwa agencja, która nie przeprowadzi tego wnikliwego briefingu, o którym wspominałam tutaj w pierwszym pytaniu, czyli jak wygląda ścieżka, jak wyglądają stawki, podległość hierarchii, jak wygląda zespół, po co szukacie, jak szukacie, na jaki okres szukacie, za jaką stawkę, jak wyglądają grafiki, czy ktoś pracuje cały etat, pół etatu, jaka jest forma zatrudnienia, czy szukamy kogoś na zlecenie, na umowę o pracę tymczasową, czy umowę o pracę, czy to ma być kontrakt B2B. Tych aspektów, w przypadku ustalenia persony, którą Wy potrzebujecie do biznesu, jest bardzo dużo.

I teraz, jeżeli ktoś przyjdzie i się zapyta, dobrze to proszę mi powiedzieć, ktoś rzuca, no wie Pani, szukamy kogoś tutaj na recepcję, odbiera telefony, wpisuje dane. To tutaj też by mi się zaświeciła czerwona lampka, czy faktycznie mamy do czynienia z osobą, która jest profesjonalna w tym, co przychodzi i reprezentuje, czy też nie. Bo często i bym powiedziała, że to jest absolutnie w każdej branży, ludziom coś się wydaje.

My zakładamy, że nam się wydaje, że my rozumiemy potrzeby właściciela, to bym powiedziała, że menedżerowie też tak mają tam. Coś w półsłowach powie właściciel, kogo szukamy, menedżer to sobie zinterpretuje, nic nie jest wpisane. Rekrutujemy w ogóle trzecią osobę, która nie ma nic wspólnego, ani z jednymi, ani drugimi oczekiwaniami i nagle po trzech miesiącach się okazuje, że rekrutacja była kompletnym fuckupem, zatrudniliśmy nie tą osobę, która w ogóle być powinna.

I znowu wracamy do początku. Czy oczekiwania person, kogo szukamy, jest gdziekolwiek spisane. Więc z tych procesów bym powiedziała, że jest dużo, to myślę, że takie dwa protipy też dotyczące jakby wybierania agencji pracy też są jasne.

Też bym powiedziała, że jeżeli się zdecydujecie na wynajmowanie pracowników, to też jest jasne, czy w agencjach jest jasny podział na to, z kim rozmawiacie jako pracodawcy o tym, że chcecie zlecić szukanie personelu agencji, ale na przykład jakieś uwagi do personelu, czy przychodzą do tej osoby, z którą mieliście pierwszy kontakt, czy agencja ma dział obsługi.

Ja często się zderzyłam na przykład z takimi zarzutami, że na przykład powiedzmy, że firmy nie lubiły mieć takiego podejścia, że osoba, z którą rozmawiają, z którą nawiązują jakąś biznesową relację, urywa się po podpisaniu umowy, a realizacja, rekrutacja, cały obszar związany z funkcjonowaniem projektu przechodzi do kogoś innego. To na to też trzeba zwrócić uwagę.

Jacek: Mhm. A powiedz Aneta, a jakbym chciał z Tobą współpracować, to w jaki sposób się z wami skontaktować?

Aneta: Oczywiście każdy z Państwa, który jest zainteresowany współpracą ze mną, może mnie znaleźć na LinkedInie. Tam jest mój profil osobowy, też możecie zobaczyć moją aktywność i mój cały zasób i też moją wiedzę, którą się dzielę, ale oczywiście polecam wysłać do mnie maila aneta.buganska@ecojob.eu.

Możecie też wejść na stronę ecojob.pl, tam jest oficjalna strona naszej agencji, tam jest też podany kontakt do mnie. Jak wejdziecie w zakładce, że szukacie pracowników, też mamy zbudowaną taką możliwość. Możecie podglądnąć mój aktualny kalendarz, możecie się umówić przez ten kalendarz na spotkanie, w większości online.

Ja jestem z Wrocławia, więc też jestem mobilna, jeżdżę do różnych miejsc na terenie całej Polski, więc albo się możemy umówić online, albo możemy się umówić na żywo, możemy przeprocesować takie projekty rekrutacyjne. Oczywiście zapraszam, jeżeli tylko macie taką chęć, ochotę i potrzeby. Służę pomocą.

Jacek: Tak, my na pewno też w podsumowującym mailu wyślemy dane kontaktowe. Tutaj widzę

No a co, Aneta, bardzo dziękuję Ci za udział. Dużo ciekawostek, dużo tipów tego, w jaki sposób szukać, czy to lekarzy rejestratorki, jak pisać to ogłoszenia, jak prowadzić rozmowę i przede wszystkim, tak jak mówiłaś, wszystko robić na spokojnie.

Aneta: Dokładnie tak, nie wiem, możemy zaproponować jeszcze, jeżeli na sam koniec są jakieś pytania od osób, które biorą udział też w webinarze, może ktoś ma skrytą chęć zadaniami pytania, to zapraszam. A jeżeli nie, to zapraszam też do kontaktu bezpośredniego.

Jeżeli macie tylko potrzeby, zapraszam do współpracy i bardzo dziękuję za dzisiejsze zaproszenie.

Jacek: Dokładnie. Dzięki wielkie. Do usłyszenia.

Jak zostać idealnym managerem placówki medycznej?

Zrozumienie potrzeb pacjentów

Pierwszym krokiem do efektywnego zarządzania placówką medyczną jest zrozumienie potrzeb i oczekiwań pacjentów. To pacjenci są centrum działalności medycznej, dlatego ich satysfakcja powinna być priorytetem. Manager placówki medycznej powinien regularnie zbierać opinie i sugestie pacjentów, aby na bieżąco dostosowywać usługi do ich wymagań.

Budowanie zespołu

Idealny manager wie, że sukces placówki zależy od zaangażowanego i dobrze zgranego zespołu. Początek skutecznego zarządzania zespołem to inwestycja w rozwój pracowników. Regularne szkolenia, warsztaty i spotkania zespołowe w celu wspólnego rozwiązywania problemów mają kluczowe znaczenie w budowaniu zaufania pracowników.

Ważne jest także odpowiednie delegowanie zadań i motywowanie pracowników w Twojej placówce. Upewnij się, że każdy członek zespołu zna swoje obowiązki i ma dostęp do niezbędnych narzędzi do wykonywania swojej pracy. Zachęcaj do otwartej komunikacji i wspieraj współpracę między różnymi działami.

Wdrażanie nowoczesnych technologii

Nowoczesne technologie mogą w dzisiejszych czasach znacząco usprawnić funkcjonowanie placówki medycznej. Wdrożenie systemów zarządzania pacjentami, elektronicznej dokumentacji medycznej oraz narzędzi do rejestracji online może zwiększyć efektywność i usprawnić codzienną pracę. Regularnie analizuj dostępne na rynku rozwiązania technologiczne i wprowadzaj te, które najlepiej odpowiadają na potrzeby Twojej placówki.

Spełniaj oczekiwania pacjentów dotyczące rozwoju firmy i wprowadzaj w placówce medycznej rozwiązania, które ułatwią im dostęp do lekarza. Możesz wdrożyć e-rejestrację do specjalistów albo tele-medycynę i wystawianie recept na stałe leki przez telefon.

Zarządzanie finansami

Efektywne zarządzanie finansami i planowanie wydatków jest istotną kwestią dla utrzymania stabilności placówki medycznej. Planuj budżet, kontroluj koszty i analizuj przepływy finansowe. Upewnij się, że każda decyzja finansowa jest przemyślana i korzystna dla placówki. Warto również regularnie monitorować wskaźniki finansowe i wprowadzać korekty, gdy jest to konieczne.

Pamiętaj, że skuteczny menedżer to taki, który zapewnia ciągłość dalszej pracy lekarzy. Nie możesz zatem dopuścić do sytuacji, w której w magazynie medycznym zabraknie jakichś produktów, co uniemożliwi wykonanie zadania przez lekarza.

Komunikacja i marketing

Skuteczna komunikacja zarówno wewnętrzna, jak i zewnętrzna jest niezbędna do prawidłowego funkcjonowania placówki medycznej. Dbaj o regularny kontakt z pacjentami poprzez różne kanały komunikacji – strony internetowe, media społecznościowe, newslettery i wiadomości SMS. Stosuj odpowiedni marketing medyczny i prowadź kampanie marketingowe, które przyciągną nowych pacjentów i zachęcą obecnych do korzystania z dodatkowych usług.

Oczywiście, nie musisz robić wszystkiego na własną rękę. Chcesz być przecież dobrym managerem w placówce medycznej, nie musisz mieć doświadczenia w marketingu. Możesz zatrudnić kogoś, kto ma doświadczenie w swojej dziedzinie na stanowisko specjalisty ds. marketingu albo skorzystać z usług agencji reklamowej, których jest mnóstwo na rynku pracy.

Dobry lider powinien mieć jednak chociaż trochę pojęcia na temat pracy zespołu, dlatego polecamy Ci pobrać nasze darmowe ebooki dotyczące marketingu w branży medycznej, które znajdziesz TUTAJ. Podstawą zarządzania ludźmi jest regularne monitorowanie efektywności pracy i pomaganie im w radzeniu sobie z trudnymi sytuacjami. Dlatego jeśli chcesz zostać dobrym menedżerem, musisz dążyć do zrozumienia pracy wykonywanej przez innych członków zespołu i wciąż poszerzać swoje doświadczenie.

Zapewnienie wysokiej jakości usług

Wysoka jakość świadczonych usług medycznych w Twojej placówce jest podstawą zadowolenia pacjentów. Monitoruj i oceniaj jakość usług, dbaj o odpowiednie standardy i wprowadzaj procedury mające na celu poprawę jakości opieki.

Dobry manager nie boi się otwartości i podejmowania decyzji. Regularnie przeprowadzaj audyty i zbieraj opinie od pacjentów, aby ciągle podnosić standardy w placówce. Dbaj o to, by personel medyczny był odpowiednio przygotowany do swojej pracy. Ważne jest, by pracownicy byli w stanie sami zwalczać trudności, okazując przy tym 100% zrozumienia dla pacjentów leczących się w placówce.

Dbanie o rozwój osobisty

Dobry manager nie zapomina o własnym rozwoju. Bądź na bieżąco z najnowszymi trendami na rynku pracy, w zarządzaniu i medycynie. Nie bój się otwartości na nowe rozwiązania. Uczestnicz w konferencjach i szkoleniach. Rozwijaj swoje umiejętności przywódcze, interpersonalne i organizacyjne. Pamiętaj, że Twój rozwój przekłada się bezpośrednio na rozwój całej placówki i motywowanie pracowników.

Przestrzeganie przepisów i regulacji

Placówki medyczne muszą działać zgodnie z obowiązującymi przepisami i regulacjami. Upewnij się, że wszystkie procedury są zgodne z wymogami prawnymi, a pracownicy są odpowiednio przeszkoleni w zakresie przestrzegania przepisów. Regularnie monitoruj zmiany w przepisach i dostosowuj działalność placówki do nowych wymagań.

Podsumowanie

Bycie idealnym managerem placówki medycznej to zadanie wymagające wszechstronnych umiejętności i zaangażowania. Kluczem do sukcesu jest zrozumienie potrzeb pacjentów, budowanie zgranego zespołu, wdrażanie nowoczesnych technologii oraz efektywne zarządzanie finansami. Nie zapominaj również o komunikacji, marketingu, jakości usług i rozwoju osobistym. Przestrzeganie przepisów i regulacji to fundament, na którym opiera się działalność każdej placówki medycznej. Dążąc do doskonałości w tych obszarach, z pewnością zbudujesz placówkę, która zyska zaufanie i lojalność pacjentów.

5 zasad zarządzania placówką medyczną

Współczesne placówki medyczne muszą sprostać wielu wyzwaniom. Wzrost liczby pacjentów, złożone procedury medyczne, konieczność zapewnienia wysokiej jakości usług oraz utrzymania kosztów na rozsądnym poziomie to tylko niektóre z nich. Do tego dochodzą kwestie związane z rekrutacją specjalistów, zarządzanie finansami i zasobami ludzkimi oraz relacjami z pacjentami.

Niniejszy artykuł ma na celu przybliżenie pięciu podstawowych zasad, które przydadzą się wszystkim osobom na stanowiskach kierowniczych w placówkach medycznych. Zarządzanie placówką medyczną to złożony proces, ale dzięki odpowiednim strategiom i narzędziom, można nie tylko sprostać wyzwaniom, ale także stworzyć miejsce, które będzie wyróżniać się na rynku ochrony zdrowia jakością usług, zaufaniem pacjentów i profesjonalizmem.

Zapraszamy do lektury i odkrycia, jak skutecznie zarządzać placówką medyczną, aby zapewnić jej zwiększenie przychodów, długoterminowy sukces i satysfakcję pacjentów.

Zrozumienie i monitorowanie potrzeb pacjentów

Pierwszym krokiem do skutecznego zarządzania w podmiotach leczniczych jest dokładne zrozumienie potrzeb pacjentów. Regularne ankiety, rozmowy oraz analiza opinii pacjentów pozwalają na bieżąco reagować na ich oczekiwania i wprowadzać niezbędne zmiany. Monitorowanie poziomu satysfakcji pacjentów oraz wskaźników jakości opieki jest kluczowe dla utrzymania wysokiego standardu usług medycznych.

Oprócz tego, jako dobry manager, powinieneś wychodzić naprzeciw oczekiwaniom pacjentów i ułatwiać im dostęp do placówki. Placówka medyczna powinna mieć swoją stronę internetową – choćby najprostszą, z najważniejszymi informacjami dotyczącymi jej funkcjonowania. Oprócz tego, dobrze jest założyć Wizytówkę Google, żeby Twoja placówka mogła wyświetlać się w Mapach Google, a pacjentom było łatwiej do niej dotrzeć. Jeśli nie wiesz, jak założyć i zoptymalizować wizytówkę w Google, pobierz darmowy ebook od Proassist i postępuj zgodnie z instrukcjami! 🙂

Jednym z najważniejszych elementów w zarządzaniu placówką medyczną, który łączy się ze zrozumieniem ich potrzeb jest również skuteczna rejestracja pacjentów. Po pierwsze, jako manager musisz zadbać o to, by rejestratorki medyczne obsługujące pacjentów był odpowiednio przeszkolone i umiały reagować na różne sytuacje.

Po drugie, wprowadzenie systemu e-rejestracji, który integruje się z Twoją stroną internetową, wizytówką Google oraz kontami na Facebooku i Instagramie, może znacznie zwiększyć zadowolenie pacjentów i liczbę umówionych wizyt. Dzięki e-rejestracji pacjenci mogą zapisywać się na wizyty 24/7, co jest dla nich szczególnie ważne, bo nie muszą pamiętać, w jakich godzinach jest czynna placówka ani oczekiwać na linii telefonicznej.

Podsumowując, zarządzanie jakością w ochronie zdrowia, to nie tylko dobre opinie na temat pracy lekarzy, ale także nowe rozwiązania wprowadzane dla pacjentów. Wprowadź zatem rejestrację online w swoim podmiocie leczniczym, pomyśl o usługach z zakresu telemedycyny (np. specjalista mógłby wystawiać recepty na stałe leki przez telefon). Pamiętaj też o tym, że obecność w Internecie jest bardzo ważna.

Nowoczesne technologie i automatyzacja procesów

Nowoczesne technologie odgrywają coraz większą rolę w zarządzaniu placówkami medycznymi. Systemy informatyczne do zarządzania pacjentami, elektroniczna dokumentacja medyczna oraz zastosowanie narzędzi do analizy danych pozwoli w pełni poprawić pracę i znaleźć sposoby na lepsze zarządzanie placówką jako przedsiębiorstwem.

Ważny jest wybór odpowiedniego oprogramowania medycznego, które posiada integrację z systemem rządowym P1. Pozwala to na łatwiejsze zarządzanie wizytami i szybsze wykonywanie “papierologii” przez specjalistów. Oprócz tego, zwróć uwagę, by system medyczny pozwalał na personalizację okna wizyty, dodawanie najczęściej używanych leków do „ulubionych”, czy powielanie recept.

Automatyzacja procesów to bardzo istotny element efektywnego zarządzania placówką medyczną. Dzięki niej, wiele zadań można przyspieszyć lub całkowicie wyeliminować (bo zrobi je za nas komputer). W ten sposób można zaoszczędzić wiele czasu, który można poświęcić pacjentom. Zmiana systemu medycznego na lepszy też nie stanowi problemu. Jeśli zdecydujesz się wybrać Proassist, to za darmo zaoferujemy szkolenia dla pracowników Twojej placówki i nauczymy ich wykorzystywać oprogramowanie w praktyce.

Profesjonalne wsparcie techniczne

Zapewnienie profesjonalnego wsparcia technicznego jest kluczowe dla płynnego funkcjonowania placówki. No bo jeśli zdarzy się jakiś problem, wystąpi błąd w systemie medycznym lub lekarz, czy rejestratorka nie będą potrafili zrobić czegoś, co jest konieczne do zrobienia “na już”, to trzeba mieć jakieś wsparcie.

W Proassist oferujemy pomoc techniczną codziennie od 8 do 20. Klienci mogą skontaktować się z działem pomocy telefonicznie, mailowo lub przez live chat, a nasze koleżanki zawsze chętnie im pomogą Dzięki temu zapewniamy wsparcie w czasie pracy lekarzy, co jest bardzo doceniane przez naszych klientów. Oprócz tego, posiadamy bazę wiedzykanał na YouTube i liczne szkolenia online, do których użytkownicy mogą mieć dostęp 24/7 i samodzielnie uczyć się nowych funkcji systemu.

Budowanie relacji z pacjentami

Budowanie trwałych relacji z pacjentami to fundament każdej placówki medycznej. Personalizowane podejście, regularne przypomnienia o wizytach oraz możliwość łatwego kontaktu z lekarzem to elementy, które zwiększają satysfakcję pacjentów. Zadowoleni pacjenci chętniej polecają Twoją placówkę innym, co przyczynia się do wzrostu liczby nowych pacjentów.

Dobra praktyka dbania o dobry wizerunek wiąże się też z odpowiednim zarządzaniem zasobami ludzkimi. Im lepiej przygotujesz personel na trudne i konfliktowe sytuacje, tym lepsza będzie ich reakcja, co pozwoli na załagodzenie sytuacji.

Komunikacja i marketing

Skuteczna komunikacja zarówno wewnętrzna, jak i zewnętrzna, jest niezbędna dla prawidłowego funkcjonowania placówki medycznej. Rozmawiaj ze specjalistami, zachęć ich do współpracy z rejestratorkami medycznymi, organizuj regularne spotkania i wprowadź system motywowania pracowników. Takie rozwiązania pomogą stworzyć solidny zespół.

Z kolei efektywny marketing, w tym kampanie marketingowe SMS, media społecznościowe oraz strona internetowa, pozwalają na dotarcie do nowych pacjentów i umacnianie pozytywnego wizerunku placówki.

Jeżeli nie wiesz, jak zabrać się do działań marketingowych w swojej placówce medycznej, to zacznij od pobrania darmowych ebooków od Proassist. Zdajemy sobie sprawę z tego, że w zarządzaniu placówką medyczną mogą pojawić się trudności, dlatego regularnie przygotowujemy materiały, które pomagają naszym użytkownikom w codziennej pracy.

Podsumowanie

Efektywne zarządzanie w placówkach medycznych wymaga zastosowania nowoczesnych narzędzi i strategii, które usprawniają codzienne funkcjonowanie i podnoszą jakość świadczonych usług. Wdrożenie e-rejestracji lub działań z zakresu telemedycyny, automatyzacja procesów, profesjonalne wsparcie techniczne, to początek sprawnego działania gabinetu medycznego.

Pamiętaj, że w Proassist jesteśmy po to, aby wspierać Cię na każdym kroku. Dzięki naszym rozwiązaniom Twoja placówka może działać sprawniej i efektywniej, zapewniając najwyższy poziom opieki pacjentom.

Sukces placówki medycznej: Kluczowe strategie zarządzania ruchem telefonicznym i obsługą pacjentów

Sukces placówki medycznej: Kluczowe strategie zarządzania ruchem telefonicznym i obsługą pacjentów

W dzisiejszych czasach, w branży zdrowia, coraz większy nacisk kładzie się na rozwiązania zdalne i online. Coraz więcej pacjentów, szczególnie z młodszych pokoleń, oczekuje możliwości samodzielnego umówienia wizyty przez Internet. Według badań aż 85% pacjentów wyraża chęć rejestracji wizyt online. Jednak wciąż dla wielu pacjentów rozmowa telefoniczna stanowi podstawowy sposób kontaktu z placówką medyczną.

Niestety, dane wskazują, że 44% pierwszych prób połączeń kończy się niepowodzeniem, a aż 60% pacjentów rezygnuje z dzwonienia ponownie. Taki stan rzeczy może prowadzić do utraty klienta, dlatego manager powinien skupić się na kontrolowaniu tego istotnego kanału kontaktu z pacjentami i zapewnieniu wysokiej jakości obsługi telefonicznej. 

Pacjent ma do wyboru trzy główne ścieżki kontaktu z placówką medyczną: osobisty, telefoniczny i elektroniczny. Choć istnieje wiele kanałów komunikacji, telefon wciąż pozostaje jednym z najczęściej wybieranych przez pacjentów. Dlatego warto zadbać o monitorowanie ruchu telefonicznego i analizę statystyk z nim związanych.

Nowoczesne narzędzia dostępne na rynku pozwalają na monitorowanie połączeń przychodzących i wychodzących oraz ich statystyk, takich jak odbieralność, oddzwanialność i czas oczekiwania na połączenie. Te dane są niezwykle cenne dla managera, pozwalają na efektywne zarządzanie pracą recepcji oraz wykorzystanie budżetu marketingowego w sposób, który przyniesie najlepsze rezultaty.

Jednym ze sposobów poprawy obsługi telefonicznej jest zastosowanie odpowiednich narzędzi, które pozwalają na zbieranie i analizę danych z połączeń. Dzięki temu można zoptymalizować czas oczekiwania na połączenie, zwiększyć zyski placówki poprzez zwiększenie liczby umówionych wizyt oraz poprawić efektywność obsługi pacjenta.

Manager powinien także zwrócić uwagę na inne kanały kontaktu, takie jak formularze kontaktowe czy wiadomości głosowe, które mogą ułatwić komunikację z pacjentami i zminimalizować liczbę nieodebranych połączeń. Dobrze zorganizowana recepcja i skuteczna obsługa telefoniczna mogą znacznie poprawić wrażenia pacjentów i wpłynąć pozytywnie na wizerunek placówki medycznej.

Pamiętajmy, że jakość obsługi pacjenta ma kluczowe znaczenie dla sukcesu placówki medycznej. Dbanie o odpowiednią organizację ruchu telefonicznego i efektywną komunikację może przyczynić się do zwiększenia liczby pacjentów, lojalności klientów oraz pozytywnych opinii o placówce. Odpowiednie narzędzia i świadomość potrzeb pacjentów to klucz do sukcesu.

Nieobecności pacjentów podczas wizyt - jak zmniejszyć ich liczbę?

Kolejnym ważnym aspektem w zarządzaniu placówką medyczną jest redukcja liczby nieobecności pacjentów podczas umówionych wizyt, tzw. no-shows. To problem, który dotyka wiele placówek i może negatywnie wpływać na efektywność pracy oraz wyniki finansowe.

W celu zmniejszenia liczby no-shows warto zastosować kilka skutecznych strategii. Jednym z pomysłów jest uproszczenie procesu odwoływania wizyt, np. poprzez udostępnienie pacjentom formularzy kontaktowych, dzięki którym mogą szybko i łatwo poinformować placówkę o swojej nieobecności. Można także wprowadzić dodatkowe kanały kontaktu, takie jak sms, Messenger czy WhatsApp, które są bardziej wygodne dla wielu pacjentów.

Oprócz tego, warto zadbać o dobrą organizację i planowanie grafiku pracy personelu, aby uniknąć przepełnienia harmonogramu i możliwości przyjęcia nowych pacjentów w związku z nagłymi nieobecnościami. Systematyczne przypominanie pacjentom o nadchodzących wizytach może także pomóc w zmniejszeniu liczby no-shows.

Kolejnym kluczowym aspektem jest edukacja pacjentów i podkreślanie ważności terminowego odwoływania wizyt. Można to zrobić poprzez udostępnienie pacjentom informacji na stronie internetowej placówki, w formie broszur czy ulotek, oraz przypominanie o tym podczas rozmów telefonicznych. 

Znaczenie profesjonalnej obsługi pacjenta

Ostatecznie, kluczowym elementem w zarządzaniu ruchem telefonicznym i obsługą pacjenta jest profesjonalne podejście personelu placówki medycznej. Recepcja i telefoniczna rejestracja stanowią pierwszy kontakt pacjenta z placówką, dlatego ważne jest, aby personel potrafił zapewnić pozytywne doświadczenie i profesjonalną obsługę.

Dbanie o kompetencje komunikacyjne personelu, szkolenia z zakresu obsługi klienta oraz zdolność radzenia sobie z trudnymi sytuacjami są kluczowe dla zapewnienia wysokiej jakości obsługi pacjentów. Personel powinien być przyjazny, empatyczny i gotowy do odpowiedzi na wszelkie pytania pacjentów.

Podsumowując, zarządzanie ruchem telefonicznym i obsługą pacjenta w placówce medycznej jest kluczowe dla sukcesu i pozyskania lojalnych klientów.

Dbanie o efektywną telefoniczną rejestrację, redukcję liczby no-shows i zapewnienie profesjonalnej obsługi na każdym etapie kontaktu może przyczynić się do osiągnięcia wyższych wyników finansowych, pozytywnego wizerunku placówki i wzrostu zaufania pacjentów. Współczesne narzędzia i technologie pozwalają na kompleksowe zarządzanie ruchem telefonicznym, co może stać się kluczowym elementem w rozwoju placówki medycznej. 

Jednak najważniejszym elementem jest profesjonalne podejście personelu i zapewnienie pacjentom pozytywnych wrażeń, co może przekładać się na długotrwałe relacje z pacjentami i sukces placówki. Dlatego warto inwestować w szkolenia i edukację personelu, aby zapewnić najwyższą jakość obsługi pacjentów.

Skuteczność rejestracji telefonicznej – jak ją mierzyć i poprawić?

Skuteczność rejestracji telefonicznej - jak ją mierzyć i poprawić?

Dzisiejszy odcinek jest dedykowany tematowi skuteczności rejestracji telefonicznej. Czy kiedykolwiek zastanawialiście się, jak zmierzyć i poprawić tę statystykę? Jeśli tak, to właśnie tutaj znajdziecie odpowiedzi i wskazówki!

Definicja skuteczności rejestracji telefonicznej

Skuteczność rejestracji telefonicznej jest kluczowym wskaźnikiem dla placówek medycznych. Określa ona, jak dobrze placówka radzi sobie z rejestracją pacjentów przez telefon. Wskazuje na to, jak skutecznie personel medyczny przyjmuje telefony i rejestruje pacjentów. Poprawa tego procesu może przynieść liczne korzyści, takie jak zwiększenie liczby zarejestrowanych pacjentów, skrócenie czasu oczekiwania na wizytę i podniesienie jakości obsługi.

Wspólny współczynnik do mierzenia

Jednym z najczęściej stosowanych współczynników do pomiaru skuteczności rejestracji telefonicznej jest odbieralność połączeń. Odbieralność połączeń to procent połączeń, które zostały przyjęte przez personel medyczny w stosunku do wszystkich wykonanych połączeń. Im wyższy wskaźnik odbieralności, tym lepiej. Warto jednak pamiętać, że nie jest to jedyny wskaźnik skuteczności rejestracji. Inne aspekty, takie jak czas obsługi połączeń i jakość komunikacji, również mają istotne znaczenie.

Odbieralność połączeń ma największy wpływ

Odbieralność połączeń jest kluczowym czynnikiem wpływającym na skuteczność rejestracji telefonicznej. Każde nieodebrane połączenie to potencjalnie utracony pacjent i utrata szansy na zarejestrowanie go. Dlatego tak ważne jest, aby personel medyczny był dostępny i skoncentrowany na obsłudze połączeń. Jeśli placówka ma niską odbieralność połączeń, warto zastanowić się nad wprowadzeniem zmian, takich jak zwiększenie liczby linii telefonicznych lub zatrudnienie dodatkowego personelu.

Numer placówki służy nie tylko do rejestracji pacjentów

Numer telefonu placówki medycznej ma znacznie większe znaczenie niż tylko rejestracja pacjentów. Może on być również wykorzystywany jako źródło informacji dla pacjentów, takich jak godziny pracy, informacje o usługach medycznych czy adres placówki. Dlatego istotne jest, aby numer był łatwo dostępny dla wszystkich potencjalnych pacjentów. Pamiętajcie, aby podać numer telefonu do placówki na stronie internetowej placówki, wizytówce google, czy na ulotkach informacyjnych.

Szkolenie personelu i standaryzacja procesów

Jednym ze sposobów na poprawę skuteczności rejestracji telefonicznej jest odpowiednie szkolenie personelu. Personel medyczny powinien być przeszkolony w zakresie obsługi połączeń telefonicznych, umiejętności komunikacyjnych i rozwiązywania problemów. Ważne jest, aby personel był świadomy znaczenia skutecznej rejestracji telefonicznej i wiedział, jak efektywnie rejestrować pacjentów. 

Standaryzacja procesów również odgrywa kluczową rolę w poprawie skuteczności rejestracji telefonicznej. Poprzez ustalenie jednolitych procedur i wytycznych, można zapewnić spójność i wysoką jakość obsługi niezależnie od tego, kto obsługuje telefon.

Monitorowanie i analiza danych

Monitorowanie i analiza danych są niezwykle istotne w procesie poprawy skuteczności rejestracji telefonicznej. Regularne monitorowanie wskaźników, takich jak odbieralność połączeń, czas obsługi czy jakość komunikacji, pozwala na śledzenie postępów i identyfikowanie obszarów wymagających poprawy. Analiza danych umożliwia głębsze zrozumienie trendów i odkrywanie potencjalnych problemów, które mogą wpływać na skuteczność rejestracji. Na podstawie tych informacji można podejmować świadome decyzje i wdrażać skuteczne strategie usprawniające proces rejestracji telefonicznej.

Podsumowanie i wnioski

Skuteczność rejestracji telefonicznej ma ogromne znaczenie dla placówek medycznych, ponieważ wpływa na jakość obsługi pacjentów oraz efektywność całego procesu. Wprowadzenie skutecznych metod pomiaru, takich jak odbieralność połączeń, szkolenie personelu, standaryzacja procesów oraz monitorowanie i analiza danych, może przynieść liczne korzyści. Wysoka skuteczność rejestracji telefonicznej przekłada się na zwiększoną liczbę zarejestrowanych pacjentów, skrócenie czasu oczekiwania na wizytę oraz poprawę ogólnej satysfakcji pacjentów. Dlatego ważne jest, aby placówki medyczne skupiły się na doskonaleniu tego procesu i podejmowały świadome działania w celu jego ciągłej poprawy.

Nowości w Oprogramowaniu Medycznym Proassist – Ulepszenia dla Efektywnego Zarządzania Placówką

Nowości w Oprogramowaniu Medycznym Proassist - Ulepszenia dla Efektywnego Zarządzania Placówką

Cieszymy się, że możemy podzielić się z Wami najnowszymi aktualizacjami i ulepszeniami naszego oprogramowania medycznego dla gabinetów i placówek medycznych. Przygotowaliśmy szereg nowości, które z pewnością przyspieszą i ułatwią codzienną pracę.
okładka bloga* rejestracja po usługach i inne nowości

1. Widget pomijający wybór specjalisty - widget po usłudze

Ta innowacja w oprogramowaniu medycznym ma na celu ułatwienie pacjentom zapisu na wizyty. W naszym nowym rozwiązaniu pacjenci wybierają usługę, a nie specjalistę, co jest niezwykle pomocne, szczególnie dla tych, którzy odwiedzają placówkę po raz pierwszy. Wdrożenie widgetu usług na stronie internetowej jest proste i intuicyjne, co czyni nasze oprogramowanie medyczne jeszcze bardziej użytkownikiem.

2. Rejestr ciąż i przesyłanie informacji do systemu p1

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.aW odpowiedzi na nowe przepisy wprowadziliśmy funkcję Rejestru Ciąż w naszym systemie Proassist. Dzięki temu medycy mogą łatwo wprowadzić informacje o ciąży do rejestru zdarzeń medycznych, co z kolei poprawia jakość opieki nad pacjentką. Funkcjonalność ta sprawia, że nasze oprogramowanie medyczne jest jeszcze bardziej zgodne z aktualnymi wymaganiami i potrzebami sektora medycznego.

3. Wyłączenie opcji wyświetlania obserwacji do zdarzenia medycznego

W trosce o wygodę i efektywność pracy użytkowników, zdecydowaliśmy się na udoskonalenie funkcji wyszukiwania w naszym oprogramowaniu medycznym. Obecnie możliwe jest przeszukiwanie bazy danych pacjentów za pomocą różnych kryteriów, takich jak imię, nazwisko, PESEL czy numer telefonu. Ta zaktualizowana funkcja wyszukiwania zapewnia szybki i łatwy dostęp do potrzebnych informacji, co znacząco przyspiesza pracę specjalistów i zwiększa efektywność całego systemu.

4. Automatyczne ustawienie odpowiedniego typu zdarzenia medycznego

Kolejną nowością w naszym oprogramowaniu medycznym jest automatyczne ustawienie odpowiedniego typu zdarzenia medycznego. Ta funkcja jest przełomowa dla specjalistów medycznych, którzy chcą zaoszczędzić czas i zwiększyć efektywność swojej pracy. Możliwość jednorazowego ustawienia odpowiedniego typu zdarzenia medycznego sprawia, że dokumentacja medyczna pacjenta jest jeszcze bardziej precyzyjna i spójna.

5. Ograniczenie dostępu do zakładki KLIENCI dla wybranych użytkowników

W trosce o bezpieczeństwo informacji pacjentów wprowadziliśmy nową funkcję, która umożliwia ograniczenie dostępu do zakładki KLIENCI dla wybranych użytkowników. Ta innowacja w oprogramowaniu medycznym pozwala na większą kontrolę nad informacjami pacjentów i zapewnia jeszcze większe bezpieczeństwo.

6. Powielanie leku z poprzedniej recepty

Aby usprawnić proces wystawiania recept, nasze oprogramowanie medyczne umożliwia teraz powielanie leku z poprzedniej recepty. Ta funkcja znacząco przyspiesza pracę specjalistów i zwiększa satysfakcję pacjentów, którzy otrzymują swoje recepty szybciej.

7. Powielanie całej recepty

Jedną z najbardziej oczekiwanych funkcji w naszym oprogramowaniu medycznym jest możliwość powielania całej recepty. Dzięki tej funkcji specjaliści mogą szybko i łatwo wystawić identyczną receptę dla pacjenta, co oszczędza czas i minimalizuje ryzyko błędów. Ta funkcja, dostępna w naszym oprogramowaniu medycznym, podnosi jakość i efektywność usług medycznych, co przekłada się na wyższy poziom satysfakcji pacjentów.

8. Wysyłanie i odczytywanie wiadomości MMS

Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom pacjentów, wprowadziliśmy do naszego oprogramowania medycznego funkcję wysyłania wiadomości MMS. Dzięki temu placówki medyczne mogą bezproblemowo komunikować się z pacjentami, informując ich o nadchodzących wizytach, wynikach badań czy innych ważnych kwestiach. Ta nowa funkcja sprawia, że nasze oprogramowanie medyczne jest jeszcze bardziej kompleksowe i dostosowane do potrzeb współczesnej opieki medycznej.

9. Definiowanie ulubionych leków w bazie komercyjnej

Dla pełnej komunikacji z pacjentami, nasze oprogramowanie medyczne umożliwia teraz odczytanie wiadomości MMS od pacjenta. Ta funkcja gwarantuje, że żadna ważna informacja od pacjenta nie zostanie pominięta, co przekłada się na wyższą jakość opieki. Wszystko to sprawia, że Proassist jest oprogramowaniem medycznym, które naprawdę służy lekarzom i pacjentom.

10. Zmiana procentu wynagrodzenia u wszystkich specjalistów dopisanych do danej usługi

Zmiany w strukturze wynagrodzenia są nieuniknione w dynamicznym świecie opieki zdrowotnej. Dlatego nasze innowacyjne oprogramowanie medyczne teraz umożliwia menedżerom placówek medycznych łatwe i szybkie dostosowanie procentu wynagrodzenia dla wszystkich specjalistów przypisanych do konkretnej usługi. Ta funkcja, dostępna z poziomu ustawień placówki, umożliwia jednorazową zmianę procentu wynagrodzenia dla wszystkich specjalistów, co przekłada się na oszczędność czasu i zwiększenie efektywności pracy.

11. Zmiana czasu u wszystkich specjalistów dopisanych do danej usługi

Ostatnią, ale nie mniej ważną nowością w naszym oprogramowaniu medycznym, jest możliwość zmiany czasu u wszystkich specjalistów dopisanych do danej usługi. Ta funkcja pozwala na elastyczne zarządzanie czasem pracy specjalistów, co z kolei przekłada się na lepsze planowanie i organizację pracy całej placówki medycznej. 

Nasze oprogramowanie medyczne jest nieustannie rozwijane, aby spełniać oczekiwania zarówno placówek medycznych, jak i pacjentów. Zapewniamy, że nasze innowacje przyniosą korzyści dla wszystkich użytkowników i pacjentów, dzięki czemu

Mamy nadzieję, że te aktualizacje będą pomocne dla Waszej pracy. Jesteśmy zawsze otwarci na Wasze sugestie i komentarze, które pomogą nam usprawnić nasze oprogramowanie i dostosować je do Waszych potrzeb. Pamiętajcie, że nasz zespół wsparcia jest zawsze do Waszej dyspozycji, aby pomóc Wam zrozumieć i skutecznie wykorzystać te nowe funkcje.

Z jakimi wyzwaniami musi zmierzyć się manager placówki medycznej?

Jakie są podstawowe zadania managera placówki medycznej?

Do podstawowych zadań managera placówki medycznej należy organizacja i zarządzanie pracą podmiotu medycznego. To odpowiedzialna rola, która niejednokrotnie wiąże się z pracą pod presją czasu i wymaga dużej elastyczności.

Ale dobra – bo fajnie się czyta, że podstawowym zadaniem managerów jest efektywne zarządzanie placówką medyczną, ale to bardzo ogólne sformułowanie. No więc, co tak naprawdę kryje się pod tym określeniem i jakie są obowiązki kierownika placówki medycznej?

Zacznijmy od początku. Skuteczny manager, to taki, który nie tylko posiada odpowiednie kompetencje miękkie związane z zarządzaniem zespołem, ale ma również odpowiednie przygotowanie techniczne i wiedzę na temat funkcjonowania branży medycznej. Konieczne jest, aby manager placówki medycznej miał doświadczenie w pracy z pacjentami i znał usługi medyczne oferowane w placówce oraz orientował się w przepisach prawa i standardach medycznych. To nie może być osoba z zewnątrz, która bez przygotowania merytorycznego zaczyna zarządzanie pracą podmiotu medycznego.

Kierownik przychodni musi znać język lekarzy, bo jednym z jego obowiązków jest komunikowanie się z personelem medycznym i koordynowanie pracy zespołu (zarówno medycznego, jak i administracyjnego). Jego zadaniem jest rekrutacja kadry lekarskiej i pracowników rejestracji medycznej, szkolenie nowych pracowników i budowanie silnego zespołu specjalistów. Po rekrutacji zadania skutecznego managera to przede wszystkim motywowanie zespołu, dbanie o dobre relacje, rozwiązywanie konfliktów oraz ocena wyników pracy całego zespołu i poszczególnych pracowników.

Manager placówki medycznej jest odpowiedzialny za jej codzienne funkcjonowanie. Z jednej strony jest to planowanie działań długoterminowych prowadzących do rozwoju placówki, a z drugiej – reagowanie na nagłe sytuacje. Dobry manager podejmuje decyzje pewnie i zdecydowanie. Musi posiadać umiejętności analizowania sytuacji, planowania budżetu, zarządzania finansami placówki, a także negocjowania umów z dostawcami i partnerami biznesowymi.

Nie może także zabraknąć kompetencji, które pozwolą na dbanie o dobry wizerunek placówki. Kierownik jest odpowiedzialny za zapewnienie wysokiej jakości opieki i obsługi pacjentów. Musi nie tylko dobrze przeszkolić swoich pracowników, ale także na bieżąco monitorować poziom satysfakcji pacjentów i podejmować działania mające na celu jego poprawę. To on jest odpowiedzialny za rozwiązywanie skarg i problemów zgłaszanych przez pacjentów oraz weryfikowanie opinii o placówce. Manager musi znać zdanie pacjentów i umieć odpowiednio zareagować. Wskazówki dotyczące dbania o dobry wizerunek placówki medycznej w Internecie znajdziesz w naszych darmowych ebookach, które są dostępne do pobrania po kliknięciu poniżej:

1. Wizytówka Google krok po kroku dla placówek medycznych

2. Jak usunąć negatywną opinię z Wizytówki Google placówki medycznej

Opinie pacjentów są bardzo ważne, więc zachęcamy Cię do pobrania ebooków i skorzystania z zawartych w nich wskazówek.

personel, planowanie, marketing, finanse, relacje z pacjentami.

Zadania dobrego managera – jaki mają wpływ na biznes w branży medycznej?

Najczęściej w pracy managera placówki medycznej spotykamy się właśnie z zarządzaniem pracą rejestracji i kadry lekarskiej. Jego postawa ma wpływ na ich motywację do pracy, systematyczne przeszkalanie, przygotowywanie techniczne, a co za tym idzie skuteczność pracy całej placówki medycznej.

Umiejętności marketingowe kierownika wpływają natomiast na pozyskiwanie pacjentów, ich opinie placówce medycznej i pozycję na rynku medycznym. Skuteczne kampanie marketingowe i promocje zwiększają widoczność placówki wśród potencjalnych pacjentów i zapewniają przychody.

Manager placówki medycznej pełni rolę lidera i koordynatora, dbając o to, aby placówka działała sprawnie, efektywnie i zgodnie z najwyższymi standardami opieki zdrowotnej. Dzięki swojej wiedzy i umiejętnościom przyczynia się do poprawy jakości usług medycznych oraz satysfakcji pacjentów.

Najważniejsze wybory managera placówki medycznej

Naszym zdaniem najważniejsze wybory managera placówki medycznej, można zebrać w formie podstawowych pytań: 

– W jaki sposób dobrać zespół do rejestracji medycznej i kadrę medyczną? 

– Jak zarządzać zespołem? Co motywuje wszystkich, a co motywuje poszczególne osoby? 

– Jaki system medyczny wybrać, aby zaspokoił potrzeby i wymagania wszystkich członków zespołu, a jednocześnie ułatwił zarządzanie gabinetem medycznym?

– Jak radzić sobie z trudnymi pacjentami i pojawiającymi się negatywnymi emocjami? 

– W jaki sposób w pełni wykorzystać potencjał marketingowy placówki medycznej i jakie działania wdrożyć, by pozyskać nowych pacjentów i zatrzymać obecnych? 

Jakie oprogramowanie medyczne powinien wybrać manager?

Oprogramowanie medyczne, a konkretniej funkcjonalności, jakie użytkownicy znajdują w systemie, mają duży wpływ na funkcjonowanie całej placówki medycznej. Jeśli chodzi wybór systemu medycznego, to warto zwrócić uwagę na to, by system medyczny przede wszystkim posiadał możliwość prowadzenia kalendarza wizyt i wypełniania EDM (Elektronicznej Dokumentacji Medycznej) i integrację z systemem rządowym P1.

Dobrze, aby system medyczny był odpowiednio dostosowany zarówno dla rejestracji medycznej, jak i specjalistów. W ten sposób komfort pracy członków zespołu i bezpieczeństwo danych pozostaną na najwyższym poziomie. 

Zwróć uwagę na dodatkowe funkcje, takie jak darmowa opcja rejestracji online lub możliwość wprowadzenia płatności internetowych. To duży komfort nie tylko dla pacjenta, ale też dla pracownika, który nie musi przyjmować gotówki i martwić się o sprawdzanie, czy przelew wpłynął na konto placówki. Wyręczy go w tym automatyczne oznaczanie statusu płatności.

Jedną z najistotniejszych rzeczy jest również Pomoc Techniczna. Zanim wybierzesz system do placówki medycznej, którą zarządzasz, sprawdź, czy dostawca oferuje Pomoc Techniczną i na jakich warunkach. Najlepszym rozwiązaniem jest żywy konsultant po drugiej stronie, który pracuje w takich samych godzinach, w jakich czynna jest placówka. Dzięki temu, pracownicy rejestracji medycznej i specjaliści w każdej chwili mogą zwrócić się o pomoc w przypadku problemów z obsługą systemu.

Chmurowe oprogramowanie medyczne Proassist oprócz konsultantów dostępnych od 08:00 do 18:00 oferuje także szereg pomocy dla użytkowników dostępnych 24/7 – filmy instruktażowe, bazę wiedzy i szkolenia e-learningowe.

W jaki sposób wybrać managera placówki medycznej?

Wybór odpowiedniego managera placówki medycznej jest bardzo ważny dla jej sukcesu i sprawnego funkcjonowania. Proces ten powinien zacząć się od dokładnego określenia wymagań i kwalifikacji, które są niezbędne na tym stanowisku.

Preferowane jest wykształcenie z zakresu zarządzania, administracji zdrowia lub zarządzania służbą zdrowia. Kandydat powinien mieć też kilkuletnie doświadczenie na stanowisku kierowniczym w sektorze opieki zdrowotnej lub na innym stanowisku, które pozwoliło mu zapoznać się z branżą medyczną od środka (np. stanowisko rejestratorki medycznej).

Obejrzyj nagranie webinaru z ekspertką od rekrutacji i dowiedz się, na co powinieneś zwrócić szczególną uwagę podczas rekrutacji personelu do placówki medycznej!

Skuteczna reklama przychodni lekarskiej – jak zrobić ją dobrze?

Skuteczna reklama przychodni lekarskiej - jak zrobić ją dobrze?

Ze względu na to, że prywatne gabinety lekarskie powstają w Polsce coraz częściej, a poziom świadomości potencjalnych pacjentów pod kątem konieczności dbania o swoje zdrowie i kondycji organizmu rośnie, skuteczna reklama Twojej przychodni medycznej, pozwoli Ci w pełni wykorzystać jej potencjał.

Branża medyczna jest ograniczona w tych działaniach pod kątem kwestii prawnych, dlatego warto zapoznać się z zasadami, jakie obowiązują w kontekście marketingu medycznego lub powierzyć go kompetentnej agencji. Co zrobić, aby skutecznie promować placówkę medyczną, a jednocześnie, aby reklama przychodni nie łamała zakazu reklamy usług medycznych? 

Reklama przychodni a obowiązujące przepisy

Zgodnie z obecnie obowiązującymi przepisami z dnia 15 kwietnia 2011 roku (Dz. U. z 2011 r. Nr 112 poz. 654) o działalności leczniczej podmiot wykonujący działalność leczniczą podaje do wiadomości informację o zakresie i rodzajach udzielonych świadczeń zdrowotnych. Treść i forma tych informacji nie mogą posiadać cech reklamy. 

Jak zatem warto zauważyć lekarze i placówki medyczne mogą informować o prowadzonej przez siebie działalności, jednak nie jest dozwolone reklamowanie swojej działalności. W treści ustawy nie znajdziemy natomiast konkretnego zdefiniowania tego, czym konkretnie jest reklama. Z kolei Uchwała Naczelnej Rady Lekarskiej o numerze 29/11/VI w dniu 16 grudnia 2011 roku określiła zasady podawania do publicznej wiadomości informacji na temat udzielanych przez lekarzy i lekarzy dentystów świadczeń zdrowotnych. Wobec tego nastąpiło wymienienie dozwolonej listy danych, jakie mogą być podawane do informacji publicznej. 

Do informacji publicznej mogą być podawane informacje takie jak: 

  • tytuł zawodowy, 
  • imię i nazwisko, 
  • godziny przyjęć, dni przyjęć oraz miejsce, 
  • forma wykonywanej praktyki zawodowej, 
  • stopień i tytuł naukowy, specjalizacja i dodatkowe szczególne uprawnienia, 
  • numer telefonu 
  • informacje na temat umiejętności w kontekście węższych dziedzin medycyny lub udzielania określonych świadczeń medycznych, 
  • określenie sposobu płatności i cen (w przypadku przekazywania informacji tego typu w formie zamieszczenie ich na stronie internetowej lub z wykorzystaniem telefonów informacyjnych). 
Informacje o zakresie świadczeń zdrowotnych w ustawie o działalności leczniczej.

Jak demonstrować informacje dotyczące usług medycznych?

Dodatkowo ustawa o działalności leczniczej wskazuje, że informacje opisane przez nas powyżej mogą być demonstrowane jedyne z wykorzystaniem: 

  • maksymalnie 2 stałych tablic ogłoszeniowych na zewnątrz budynku, gdzie prowadzona jest praktyka lekarska, 
  • maksymalnie 2 stałych tablic ogłoszeniowych przy drogach, które prowadzą do siedziby placówki, 
  • ogłoszeń prasowych w miejscach wyznaczonych dla usług medycznych, 
  • informatorów o usługach medycznych w dziale dotyczącym usług lekarskich i informacji zawartych w książkach telefonicznych, 
  • specjalnych telefonów informacyjnych 
  • informacji zamieszczonych na stronach internetowych.
Informacje bez cech reklamowych, brak zachęt, szczegółów metod i jakości sprzętu.

Co to znaczy, że informacje nie mogą posiadać cech reklamy?

Informacje te nie mogą zawierać informacji o jakości sprzętu medycznego. Oprócz tego nie należy stosować żadnych form zachęty i próby nakłonienia do korzystania ze świadczeń zdrowotnych. Udostępnianie nie mogą być również informacje na temat dostępnych metod, ich skuteczności oraz czasu leczenia, a także możliwych do osiągnięcia rezultatów czy potocznych określeń. 

Przypominamy również, określenie sposobu płatności i cen obowiązujących w gabinecie może się odbyć wyłącznie w formie z wykorzystaniem zamieszczenia tych informacji na stronie internetowej praktyki zawodowej lub z wykorzystaniem specjalnych telefonów informacyjnych. 

Digitalizacja dokumentacji medycznej – wszystko, co powinieneś wiedzieć

Digitalizacja dokumentacji medycznej - wszystko, co powinieneś wiedzieć

Ustawa o systemie informacji w ochronie zdrowia została znowelizowana. To z kolei umożliwiło rozpoczęcie digitalizacji papierowej dokumentacji medycznej. Czym jest digitalizacja dokumentacji medycznej? O tym postaramy się odpowiedzieć w dzisiejszym artykule. 

Digitalizacja dokumentacji medycznej - co to takiego?

Digitalizacja papierowej dokumentacji medycznej to najprościej mówiąc proces, w trakcie którego przeprowadzania dochodzi do wprowadzenia do pamięci komputera materiałów tradycyjnych dzięki skanowaniu i stworzenia z nich danych cyfrowych. Co zrobić, aby proces ten przeprowadzić bezpiecznie w swojej placówce medycznej? 

Ikona ręki i myszy z tekstem "DIGITALIZACJA", opis skanowania do danych cyfrowych.

Jak przeprowadzić digitalizację dokumentacji medycznej w swojej placówce?

Raport Centrum E-Zdrowia wskazuje na to, że mimo udostępnienia możliwości zmiany formy dokumentacji medycznej pod kątem jej prowadzenia i przechowywania w wersji papierowej, na wersję elektroniczną, skorzystało do tej pory stosunkowo niewiele podmiotów medycznych.  Bardzo prawdopodobne jest, że niskie wykorzystanie dostępnych rozwiązań wynika z faktu, że digitalizacja dokumentów jest procesem, który narzuca na placówkę medyczną obowiązki. Jednak warto pamiętać, że w perspektywie długofalowej, digitalizacja dokumentów medycznych przyniesie placówce medycznej wiele korzyści. 

Korzyści z digitalizacji dokumentacji medycznej: 

  • zmniejszenie ryzyka jej utraty, 
  • skrócenie czasu niezbędnego do obsługi dokumentacji. 
Grafika dłoni z symbolem cyfrowym i tekstem o zaletach digitalizacji dokumentów medycznych.

Aspekt prawny digitalizacji dokumentacji

Rok 2021 wprowadził duże zmiany w branży medycznej. Od tego czasu bowiem podstawową formą prowadzenia dokumentacji medycznej jest dokumentacja elektroniczna. Właśnie z tego względu wiele placówek zastanawia się nad tym, które dokumenty poddać digitalizacji i co zrobić z dotąd prowadzoną dokumentacją medyczną. 

Od 2021 rok placówki medyczne mają obowiązek podłączenia się do Systemu P1, co w konsekwencji wiąże się z prowadzenie dokumentów w wersji elektronicznej. Obecnie możliwe jest prowadzenie dokumentacji papierowej w momencie, kiedy prowadzenie dokumentacji cyfrowej nie jest możliwe ze względu na niewystarczające warunki organizacyjno-techniczne. Forma papierowa pozostaje dopuszczalna w przypadku posiadania karty przebiegu ciąży i książki zdrowia dziecka. 

Digitalizacja dokumentacji medycznej nie dotyczy dokumentacji medycznej stanowiącej materiał archiwalny zgodnie z art. 1 ustawy z dnia 14 lipca 1983 roku o narodowym zasobie archiwalnym i archiwach.

Jakie dokumenty powinny być wytwarzane i prowadzone w formacie cyfrowym?

W formie elektronicznej powinny być wytwarzane i prowadzone:

  • recepty, skierowania, karty szczepień, karty informacyjne z leczenia szpitalnego.
  • informacje o rozpoznaniu choroby, problemu zdrowotnego lub urazu, 
  • wyniki przeprowadzonych badań, 
  • przyczyna odmowy przyjęcia do szpitala, informacja na temat udzielonych świadczeń zdrowotnych i przekazanych zaleceniach, 
  • informacje o rozpoznaniu, sposobie leczenia, rokowaniu, lekach, środkach spożywczych specjalnego przeznaczenia żywieniowego i wyrobach medycznych oraz sposobie ich dawkowania – informacje przekazywane dla lekarze kierujących pacjentów do poradni specjalistycznych lub na leczenie szpitalne. 

Jak długo przechowywać dokumentację medyczną?

Dokumentację medyczną przechowuje się przez 20 lat, licząc od końca roku kalendarzowego, w którym dokonano ostatniego wpisu zgodnie z Ustawą z dnia 6.11.2008 roku o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta. Prawo przewiduje następujące wyjątki: 

  • 22 lata – dokumentację medyczną, która dotyczy dziecka do ukończenia 2. roku życia, 
  • 30 lat – dokumentację medyczną w przypadku zgonu pacjenta na skutek uszkodzenia ciała lub zatrucia, 
  • 10 lat – zdjęcie rentgenowskie przechowywane poza dokumentacją medyczną pacjenta, 
  • 5 lat – skierowanie na badanie/ zlecenia lekarza. 
Dłoń z pigułką nad tekstem o 20-letnim przechowywaniu dokumentacji medycznej.

Digitalizacja dokumentacji medycznej - jak zrobić to dobrze?

Aby zdigitalizowane (zeskanowane) dokumenty były równoważne z oryginałem, muszą one zostać potwierdzone w jeden z możliwych sposobów: 

  • podpisem zaufanym, 
  • kwalifikowanym podpisem elektronicznym, 
  • lub podpisem osobistym przez osobę do tego upoważnioną. 

Warto dodać, że przepisy jasno określają, co zrobić z papierową wersją zdigitalizowanych dokumentów. Ten sam dokument nie może być przechowywany jednocześnie w formie elektronicznej i papierowej. Po odbyciu prawidłowej digitalizacji, dokumentację należy zniszczyć w sposób, który uniemożliwia identyfikację danych pacjenta. Można to zrobić po wcześniejszym poinformowaniu pacjenta o digitalizacji jego dokumentacji i wyznaczeniu terminu (nie krótszego niż rok) na odebranie papierowej wersji dokumentów. 

proassist logo

Zamów bezpłatne
połączenie w 5 minut!

Jesteśmy gotowi, aby odpowiedzieć na wszystkie Twoje pytania.

Dział sprzedaży dostępny jest od poniedziałku do piątku w godzinach od 08:00 do 16:00.

Wysyłając formularz, wyrażasz zgodę na przetwarzanie danych osobowych zgodnie z Polityką Prywatności Proassist.