Chat SMS w systemie medycznym, czyli jak poprawić komunikację z pacjentem?

CzatSMS - popraw komunikację z pacjentem w swojej placówce medycznej

Systemy medyczne i do zarządzania placówkami medycznymi, takie jak Proassist, nieustannie ewoluują, aby lepiej służyć zarówno pacjentom, jak i pracownikom medycznym. Jednym z najbardziej nowoczesnych i ułatwiających pracę dodatków do systemu Proassist jest funkcja chatSMS.

To narzędzie oferuje nowoczesne i wygodne podejście do komunikacji, znacząco różniące się od tradycyjnych wiadomości SMS. W tym artykule wyjaśnimy, czym jest chatSMS, jak działa, oraz jakie korzyści przynosi w porównaniu do zwykłych wiadomości SMS. Już wcześniej poruszaliśmy ten temat, ale teraz skupimy się na rozwoju tej funkcji i wyjaśnimy różnice między zwykłymi SMS-ami a chat SMS-ami.

Wzrost popularności SMS w komunikacji placówek medycznych z pacjentem

Zmieniające się realia życia, nowe technologie i coraz bardziej mobilny styl funkcjonowania ludzi sprawiają, że tradycyjne formy komunikacji w medycynie, takie jak rozmowy telefoniczne czy umówienie się na wizytę bezpośrednio w placówce medycznej, nie zawsze spełniają oczekiwania pacjentów. Coraz częściej pacjenci preferują krótkie, prostsze i szybsze komunikaty – i tutaj wkracza SMS. Dlatego tak istotne jest, aby systemy medyczne były “na czasie” i oferowały swoim użytkownikom prosty sposób komunikacji za pomocą wiadomości SMS.

Oczywiście, nie chodzi tutaj tylko o wysyłanie kodu e-recepty lub e-skierowania w formie wiadomości SMS, ale także o inne ważne sprawy, takie jak przypomnienia o wizytach. Pacjenci potrzebują przypominania o terminach wizyt, ale nie zawsze mogą odebrać telefon od rejestracji. Poza tym, rejestratorka, która musi dzwonić z potwierdzeniem wizyty traci na to sporo czasu i niejednokrotnie robi to kosztem nie odbierania połączeń przychodzących. Nowi pacjenci, którzy usiłują umówić się na wizytę w przychodni, nie mogą się dodzwonić, bo rejestratorka jest zajęta potwierdzaniem wizyt już wcześniej umówionych. Przychodnia prawdopodobnie straci przez to pacjenta.

Co to jest chatSMS w systemie medycznym?

W sytuacji, którą opisaliśmy wyżej, z pomocą wkracza chat SMS. Co to takiego? ChatSMS to zaawansowana forma komunikacji, która łączy zalety tradycyjnych wiadomości tekstowych z funkcjonalnością czatów internetowych. W kontekście systemu Proassist, chatSMS pozwala na bezpośrednią, dwukierunkową komunikację między pacjentami a personelem medycznym w sposób bardziej interaktywny i elastyczny. Kluczowa jest tutaj właśnie dwukierunkowość, która pozwala nie tylko poinformować pacjenta o zbliżającej się wizycie w gabinecie, ale także lekarze lub rejestratorki mogą odpowiedzieć na pojawiające się pytania rozmówcy.

Konkretniej – ta nowoczesna usługa pozwala lekarzom na wysyłanie wiadomości tekstowych (SMS) bezpośrednio z systemu do pacjentów. To prosty i wygodny sposób na potwierdzenie wizyt, przypomnienie o nadchodzących spotkaniach oraz na ogólną komunikację z pacjentem, a tym samym na poprawę relacji i procesów komunikacji między pacjentem a przychodnią.

Największą zaletą tego rozwiązania w komunikacji z pacjentem jest fakt, że pacjent może odpowiedź na wiadomość SMS, a użytkownik oprogramowania medycznego zobaczy tą odpowiedź bezpośrednio w oknie systemu. Proces jest o tyle prosty dla użytkowników systemu, że czat otwiera się w oknie systemu i pracownik placówki może ponownie na taką wiadomość odpowiedzieć – jak na czacie na żywo.

Kluczowe cechy chatSMS

Dwukierunkowa komunikacja w czasie rzeczywistym: umożliwia natychmiastową wymianę wiadomości pomiędzy pacjentem a placówką.

Integracja z systemem medycznym: chatSMS jest prosty w obsłudze i bezpośrednio zintegrowany z systemem Proassist, co oznacza, że nie musisz odpisywać pacjentowi za pomocą smartfona, bo w oknie systemu otworzy się okienko czatu, które umożliwi swobodną komunikację. Numer dopasowany do danego pacjenta będzie też wyświetlał się pod Jego nazwiskiem, więc nie będziesz musiał zastanawiać się, kto napisał SMS.

Historia wiadomości: wszystkie rozmowy są zapisywane i mogą być łatwo dostępne do przeglądu i analizy. Masz zatem dostęp do historii wiadomości i w każdej chwili możesz sprawdzić, co i kiedy napisał pacjent.

Indywidualny charakter: możesz sam zdecydować, co napiszesz pacjentowi. Możesz poinformować go o konieczności przygotowania się na badanie lub jeśli przychodzi na wizytę bilansową z dzieckiem, to możesz pokierować go do wejścia przez zdrową stronę pacjenta. Możesz także poinformować o dostępnych miejscach parkingowych lub po prostu odwołać wizytę, czy przekazać inne ważne informacje.

Różnice między zwykłymi SMS'ami a chat SMS

Choć zwykłe SMS-y są świetnym narzędziem do przypominania pacjentom o wizytach u lekarzy, mają pewne ograniczenia. Są wysyłane z „systemowego” numeru telefonu i nie są rejestrowane jako pełna historia konwersacji. Oznacza to, że jeśli pacjent odpowie na taki SMS, przychodnia ich nie zobaczy. Jest to szczególnie ważne w przypadku anulowania wizyty — choć pacjent może odpisać, że odwołuje spotkanie specjalnym kodem, to lekarz nie będzie mógł zobaczyć jego prośby o ponowne zapisanie się na usługę w innym terminie.

Na szczęście, funkcja Chat SMS to rozwiązanie tego problemu. System Proassist przydziela lekarzom indywidualne numery telefonów, dzięki którym mają pełen wgląd w historię rozmowy z pacjentem i proces staje się o wiele łatwiejszy. Teraz gdy pacjent odpowie na chat SMS, lekarz otrzyma wiadomość i będzie mógł sprawdzić całą historię korespondencji. To oznacza pełną kontrolę i brak nieścisłości w komunikacji.

Interaktywność:

ChatSMS: umożliwia dynamiczną, interaktywną rozmowę podobną do komunikatorów internetowych. Obie strony mogą uczestniczyć w rozmowie w czasie rzeczywistym, co przyspiesza wymianę informacji i umożliwia szybsze rozwiązywanie problemów.

Zwykły SMS: jeśli mówimy o ręcznym wysyłaniu SMS, to komunikacja odbywa się w sposób mniej interaktywny, z opóźnieniami wynikającymi z charakteru jednokierunkowego przesyłania wiadomości. Każda wiadomość jest wysyłana i odbierana oddzielnie, co może prowadzić do nieporozumień i opóźnień. Ponadto, jeśli pacjent odpowie na automatyczny SMS z przypomnieniem o wizycie w sposób inny niż nakazuje treść wiadomości (np. podanie kodu), to po drugiej stronie nikt nie będzie mógł odpowiedzieć na taką wiadomość, bo nikt jej nie zobaczy.

Integracja z systemem:

ChatSMS: jest integralną częścią systemu Proassist, co umożliwia automatyczne przypisywanie wiadomości do odpowiednich kart pacjentów, harmonogramów i dokumentacji medycznej. Czat na żywo otwiera się też w oknie systemu, a więc nie musisz korzystać z dodatkowych programów.

Zwykły SMS: Może być zintegrowany z systemem Proassist tylko w formie masowego wysyłania wiadomości do numerów przypisanych danym pacjentom. To znaczy, system może automatycznie wysłać do pacjentów SMS’y z przypomnieniem o wiycie lub marketingowe wiadomości zachęcające do skorzystania z promocji na zabieg, ale działa tylko w jedną stronę. Nie można odczytać wiadomości.

Historia korespondencji:

ChatSMS: w każdej chwili możesz zajrzeć do historii korespondencji z pacjentem, która jest widoczna w systemie medycznym.

Zwykły SMS: ogranicza się do podstawowej funkcji przesyłania tekstu, bez możliwości dodatkowych integracji i funkcji wspomagających.

Korzyści z używania chatSMS w Proassist

Personalizacja wiadomości - lepsza obsługa pacjentów

Jedną z najważniejszych zalet chat SMS jest możliwość personalizacji wiadomości. System Proassist pozwala lekarzom dostosować wiadomości do indywidualnych potrzeb pacjentów. Na przykład, lekarz może dodać informacje o tym, że pacjent powinien przyjść 10 minut wcześniej przed planowanym terminem wizyty, aby wypełnić dodatkowe dokumenty. Ta personalizacja sprawia, że pacjenci czują się bardziej docenieni i zadowoleni z usług świadczonych przez placówkę medyczną.

Efektywność i oszczędność czasu

Usługi chat SMS i zwykłe SMS-y są nie tylko wygodne, ale także efektywne i oszczędzają czas zarówno lekarzom i rejestratorkom medycznym, jak i pacjentom. Szybkie wysyłanie wiadomości tekstowych umożliwia przypomnienie pacjentom o wizytach, co jest kluczowe dla utrzymania harmonogramu i uniknięcia opóźnień. Automatyczne kody do odwoływania wizyt eliminują konieczność ręcznego monitorowania i ułatwiają zarządzanie harmonogramem.

Automatyzacja i zarządzanie dokumentacją medyczną

Automatyczne przypisywanie historii wiadomości z czatu SMS do kart pacjentów i harmonogramów oszczędza czas i zmniejsza ryzyko błędów administracyjnych.

Jak uruchomić usługę Chat SMS w Proassist?

Uruchomienie usługi chat SMS w systemie Proassist jest prostym procesem, który pomoże Ci jeszcze bardziej usprawnić komunikację z pacjentami. Oto kroki, które musisz podjąć, aby cieszyć się wszystkimi zaletami tej nowoczesnej funkcji:

Kroki do uruchomienia usługi Chat SMS:

1. Skontaktuj się z Działem Pomocy Technicznej Pierwszym krokiem jest skontaktowanie się z Działem Pomocy Technicznej Proassist. Pamiętaj, by precyzyjnie wyjaśnić swoją sprawę. Powiedz im, że chciałbyś uruchomić usługę chat SMS i zapytaj, jakie są dostępne opcje.

2. Przydzielanie indywidualnego numeru telefonu Po potwierdzeniu wyboru usługi chat SMS, Proassist przydzieli Twojemu gabinetowi indywidualny numer telefonu. To właśnie ten numer będzie służył do wysyłania wiadomości tekstowych do pacjentów i umożliwi Ci pełny wgląd w historię komunikacji.

3. Krótkie szkolenie obsługi Następnie, otrzymasz krótkie szkolenie od zespołu Proassist. Podczas tego szkolenia dowiesz się, jak korzystać z nowej opcji w systemie, jak wysyłać wiadomości do pacjentów oraz jak sprawdzać historię rozmów. Szkolenie jest bardzo szczegółowe, więc szybko opanujesz wszystkie funkcje.

4. Możliwość nagrania szkolenia Jeśli obawiasz się, że coś przeoczysz lub czegoś nie zapamiętasz, możesz poprosić o nagranie szkolenia. Dzięki temu będziesz mógł wrócić do materiałów w dowolnym momencie lub przekazać je swoim współpracownikom.

Ciesz się zaletami Chat SMS!

Po przeprowadzeniu szkolenia, będziesz gotowy do korzystania z nowej funkcji chat SMS. Błyskawicznie przypominaj pacjentom o wizytach, potwierdzaj terminy wizyt, a także prowadź spersonalizowaną komunikację. Teraz, dzięki indywidualnemu numerowi, będziesz mógł śledzić całą historię konwersacji z pacjentami i niezawodnie zarządzać harmonogramem wizyt.

Ciesz się zaletami usługi chat SMS i zadbaj o wygodę swoich pacjentów. Dzięki temu innowacyjnemu rozwiązaniu Proassist, Twoja placówka medyczna będzie jeszcze bardziej nowoczesna, efektywna i doceniona przez pacjentów.

Podsumowanie

Chat SMS w systemie Proassist to nowoczesne narzędzie komunikacyjne, które oferuje liczne korzyści w porównaniu do tradycyjnych wiadomości SMS. Dzięki integracji z systemem medycznym, interaktywności i dodatkowym funkcjom, chat SMS znacząco poprawia jakość i efektywność komunikacji między pacjentami a personelem medycznym. Wprowadzenie chat SMS do codziennej praktyki może przyczynić się do lepszego zarządzania opieką zdrowotną oraz zwiększenia satysfakcji pacjentów.

Nie ma wątpliwości, że funkcja chat SMS jest bardzo istotnym narzędziem dla każdej placówki medycznej, która stawia na innowacyjne rozwiązania i doskonałą komunikację z pacjentami.

Zewnętrzna rejestracja medyczna, czyli jak zwiększyć zadowolenie twoich klientów i poprawić opinie placówki medycznej?

Długie kolejki i frustracja pacjentów to powszechne problemy, z którymi spotykamy się podczas rejestracji w placówkach. Gdy sala oczekujących jest pełna pacjentów, proces rejestracji może być czasochłonny i stresujący. To wydłuża także czas obsługi pacjenta oczekującego na linii telefonicznej. Pacjent nie może dodzwonić się do placówki medycznej i wyraża negatywne opinie o Twojej placówce. Sam nie wiesz już, co jest punktem wyjścia – czy masz za mało pracowników rejestracji, czy może powinieneś zatrudnić dodatkową osobę, która zajmie się odbieraniem połączeń?

A może sam układasz swój harmonogram wizyt i telefoniczna rejestracja pacjentów spoczywa na Twojej głowie? Podałeś na stronie swój indywidualny numer telefonu i teraz nawet w wolnym czasie pacjent dzwoni?

Czy istnieje sposób, aby rozwiązać te problemy i zapewnić pacjentom lepsze doświadczenie? Odpowiedź brzmi: tak! Pozwól, że przedstawię Ci outsourcing rejestracji medycznej.

Co to jest outsourcing rejestracji?

Outsourcing rejestracji to rozwiązanie mające na celu poprawę obsługi pacjentów. Polega na przekazaniu zadań rejestracji zewnętrznej firmie, takiej jak Proassist. Dzięki temu placówki medyczne mogą skupić się na świadczeniu wysokiej jakości opieki zdrowotnej, podczas gdy specjalnie przeszkolony personel zajmuje się rejestracją pacjentów i gwarantuje wysoką jakość obsługi.

Przekierowanie połączenia z Twojego dotychczasowego numeru do Proassist zapewni uniknięcie konieczności informowania pacjentów o zmianie numeru telefonu. Rejestratorki Proassist zajmą się odbieraniem połączeń, przesunięciem umówionych wizyt czy potwierdzeniem obecności pacjenta na wizycie w zaplanowanym wcześniej terminie. Rejestracja pacjentów odbywa się szybko, sprawnie i z korzyścią dla obu stron – pacjenta i lekarza.

Jeśli zdecydujesz się na skorzystanie z profesjonalnej obsługi rejestracji Proassist, to proces integracji przebiega szybko i w miłej atmosferze. System Proassist podpowiada rejestratorkom szczegółowe informacje dotyczące Twojej placówki. Odpowiednia konfiguracja pozwala na to, by jeszcze przed odebraniem telefonu rejestratorka wiedziała, że pacjent dzwoni na Twój numer. Doskonałe narzędzie jakim jest skrypt rozmów, z którego jednocześnie korzystają rejestratorki pozwala na profesjonalną rejestrację pacjentów oraz na udzielenie odpowiedzi na każde pytania i wątpliwości pacjenta.

Dla jakich placówek jest outsourcing rejestracji medycznej?

Rejestracja pacjentów może być wyzwaniem dla wielu placówek medycznych, zarówno małych gabinetów, jak i dużych centrów medycznych. Odbieranie połączeń przychodzących powinno być wykonywane poprawnie, by zakończyło się sprzedażą usługi. Dlatego zewnętrzna rejestracja telefoniczna to rozwiązanie dla każdej placówki, której zależy na dobrych relacjach z pacjentami i dużej ilości umówionych wizyt.

Wprowadzenie outsourcingu rejestracji telefonicznej może przynieść znaczące korzyści, które poprawiają jakość usług i komfort pracy personelu medycznego. Poniżej przedstawimy dwie historie, które ilustrują, jak outsourcing może zmienić codzienne funkcjonowanie różnych typów placówek medycznych.

Historia 1: Mały gabinet, wielkie wyzwania

Dr. Jan Kowalski prowadzi jednoosobowy prywatny gabinet medyczny w małym miasteczku. Jako lekarz z wieloletnim doświadczeniem, zawsze stawiał na indywidualne podejście do pacjentów. Jednak w ostatnich latach zaczyna odczuwać, że jego praca przynosi więcej stresu niż satysfakcji.

Problemy
Każdego dnia, oprócz przyjmowania pacjentów, dr Kowalski musi odbierać telefony, umawiać wizyty i oddzwaniać do osób, które próbowały się z nim skontaktować w czasie, gdy był zajęty. Telefony nie ustają nawet po godzinach pracy, a dr Kowalski spędza wieczory na oddzwanianiu i układaniu harmonogramu na kolejne dni.

Rozwiązanie
Zdecydował się na najbardziej odpowiednie dla tej sytuacji rozwiązanie – na zewnętrzną rejestrację telefoniczną. Firma Proassist przejęła obsługę wszystkich telefonów, umawianie wizyt oraz potwierdzanie terminów. To, co w tym wszystkim najlepsze – dr Kowalski nie musiał zmieniać numeru telefonu. Pacjenci kontaktują się nadal pod ten sam numer, na który dzwonili od lat, a miły głos rejestratorki medycznej informuje ich, gdzie się dodzwonili.

Korzyści
1. Zwiększona efektywność: Dr Kowalski może teraz w pełni skupić się na swoich pacjentach, nie martwiąc się o ciągłe przerywanie wizyt przez dzwoniący telefon. Nie musi też informować ich o jakichkolwiek zmianach, bo wszystko zrobi rejestratorka Proassist.

2. Lepsza organizacja czasu: Wieczory są teraz wolne od obowiązków zawodowych, co jest niewątpliwie wygodne i pozwala mu na odpoczynek i regenerację. Okazało się także, że mając więcej czasu, dr Kowalski będzie mógł przyjąć pacjentów w większej liczbie.

3. Profesjonalna obsługa pacjentów: Pacjenci otrzymują szybszą i bardziej profesjonalną obsługę, co zwiększa ich zadowolenie z usługi, a dr Kowalski zyskuje lojalność pacjenta.

Historia 2: Duża placówka medyczna – zarządzanie na większą skalę

Centrum Medyczne „Szyszka” to duża placówka, w której pracuje wielu specjalistów z różnych dziedzin medycyny. Mimo swojej wielkości, centrum boryka się z problemami związanymi z rejestracją pacjentów.

Problemy
Zatrudnienie i utrzymanie odpowiedniej liczby rejestratorek medycznych okazuje się kosztowne i problematyczne. W pierwszej kolejności – znalezienie odpowiednich osób. Następnie ich szkolenie, a także radzenie sobie z nieobecnościami z powodu urlopów czy zwolnień chorobowych generuje dodatkowe trudności. Placówka obawia się, że nie zawsze uda się zapewnić płynną obsługę telefoniczną, co może wpływać na satysfakcję pacjentów i opinie o placówce.

Rozwiązanie
Centrum Medyczne „Szyszka” postanowiło zlecić rejestrację telefoniczną zewnętrznej firmie Proassist specjalizującej się w obsłudze pacjenta.

Korzyści
1. Redukcja kosztów: Zamiast ponosić koszty zatrudnienia, szkolenia i utrzymania pracowników, placówka płaci stałą opłatę za outsourcing, co jest bardziej przewidywalne i opłacalne.

2. Gwarancja ciągłości obsługi: Proassist zapewnia, że telefony są odbierane bez przerw, nawet w przypadku nieobecności lekarzy, co eliminuje problem nieodebranych połączeń.

3. Profesjonalizm: Specjaliści od rejestracji telefonicznej są przeszkoleni w zakresie komunikacji z pacjentami, co zapewnia wysoki standard obsługi.

4. Elastyczność: Zewnętrzna rejestracja telefoniczna pracuje od poniedziałku do piątku w godzinach od 08:00 do 20:00 oraz w soboty od 08:00 do 15:00. To znacznie dłużej niż osoby zatrudnione na etacie, dzięki czemu pacjent może umawiać się na wizyty w dogodnym dla siebie czasie.

Zalety zewnętrznej rejestracji telefonicznej

Zwiększona efektywność placówki medycznej: outsourcing rejestracji przyczynia się do zwiększenia efektywności Twojej placówki. Przekazanie zadań rejestracji zewnętrznej firmie pozwala personelowi medycznemu skupić się na bardziej złożonych obowiązkach, takich jak udzielanie porad medycznych czy leczenie pacjentów. W rezultacie placówki medyczne mogą zapewnić pacjentom wysoką jakość opieki i skrócić czas oczekiwania na wizytę.

Rejestracja poza godzinami pracy: outsourcing rejestracji medycznej umożliwia pacjentom rejestrację w dogodnym dla siebie czasie, także poza standardowymi godzinami pracy placówki. To rozwiązanie przyczynia się do większej wygody i ułatwia dostęp.

Poprawa obsługi pacjentów: zewnętrzna medyczna rejestracja przyczynia się do poprawy obsługi chorych. Specjalnie przeszkolony personel zewnętrznej firmy specjalizującej się w rejestracji jest bardziej doświadczony w obszarze rejestracji i może zapewnić pacjentom profesjonalną i uprzejmą obsługę. Skrócenie czasu oczekiwania na wizyty do lekarzy oraz elastyczność terminów również przyczyniają się do zwiększenia satysfakcji pacjentów.

Redukcja kosztów: usługa zewnętrznej rejestracji to przede wszystkim duże korzyści finansowe. Zatrudnianie pełnoetatowego pracownika z płacą minimalną w 2024 roku wyniesie ponad 5100 zł miesięcznie. Zewnętrzna rejestratorka Proassist to koszt zaledwie 614 zł brutto miesięcznie. To duża różnica, prawda?

Dodatkowo, rejestratorka na etacie pracuje tylko 8 godzin dziennie i może korzystać z urlopów i zwolnień lekarskich. Tymczasem rejestratorka medyczna z Proassist pracuje 12 godzin dziennie i nie musisz martwić się o nieobecności.

Outsourcing rejestracji telefonicznej to rozwiązanie, które może przynieść znaczące korzyści zarówno małym gabinetom, jak i dużym placówkom medycznym. Medyczna rejestracja to element, który pacjent napotyka na pierwszej linii w kontakcie z placówką.

Dzięki rejestracji outsourcingowej Proasssist, lekarze i personel medyczny mogą skupić się na swojej podstawowej działalności – opiece nad pacjentami, a jednocześnie zapewnić najwyższy standard obsługi. Jak pokazują przedstawione przez nas historie, outsourcing może znacząco poprawić efektywność pracy, zredukować koszty oraz zwiększyć satysfakcję zarówno lekarza, jak i pacjentów.

Jeśli zastanawiasz się, czy warto korzystać z usługi zewnętrznej rejestracji telefonicznej w placówce medycznej – umów się na rozmowę z konsultantem Proassist. Chętnie odpowiemy na każde Twoje pytanie i znajdziemy rozwiązanie najlepsze dla Twojego gabinetu.

Skuteczna rejestracja pacjentów dzięki firmie Proassist – Profesjonalna rejestratorka medyczna w Twojej placówce

Skuteczna rejestracja pacjentów - klucz do sukcesu dzięki firmie Proassist

Cześć! Nazywam się Justyna i jestem menadżerką zespołu rejestratorek w firmie Proassist. Dzisiaj chciałabym podzielić się z Wami historią naszej firmy oraz naszą misją, która polega na zapewnieniu profesjonalnej pomocy medycznej na każdym etapie, zaczynając od skutecznej rejestracji pacjentów.

Nasza wizja — skuteczna rejestracja pacjentów

W dzisiejszych czasach rejestracja telefoniczna w placówkach medycznych w Polsce jest nadal popularną formą umawiania wizyt. Dlatego firma Proassist postawiła sobie za cel zapewnienie pacjentom jak najlepszej obsługi oraz gabinetom medycznym wsparcia w codziennych obowiązkach.

Profesjonalny zespół rejestratorek-klucz do sukcesu

Nasz zespół rejestratorek działa efektywnie i skutecznie, odbierając codziennie setki połączeń od pacjentów. Naszym priorytetem jest szybki czas reakcji, dbając o pierwsze pozytywne wrażenie pacjenta podczas kontaktu z gabinetem lub kliniką. Osiągamy to dzięki naszemu specjalnemu programowi, który pozwala nam na bieżąco monitorować, do jakiego gabinetu dzwonią pacjenci oraz wyświetla informacje o danej placówce i skrypty rozmów. To umożliwia nam sprawną rejestrację pacjentów oraz odpowiedzi na ich pytania.

Dbałość o standardy obsługi pacjenta

Moim głównym zadaniem w roli menadżerki zespołu rejestracji telefonicznej Proassist jest rozwijanie i szkolenie zespołu. Regularnie organizujemy scenki, w których wcielamy się w role pacjentów, aby utrzymać wysokie standardy obsługi i doskonalić indywidualne procedury dla każdego klienta. Ważne jest, aby każdy pacjent czuł się zaopiekowany i usatysfakcjonowany z naszych usług.

Dogodne godziny dla pacjentów

Jednym z głównych argumentów przemawiających za współpracę z firmą Proassist jest to, że nasi klienci nie muszą się już martwić o nieodebrane połączenia. Pracujemy 12 godzin od poniedziałku do piątku, co wykracza poza standardowy etatowy czas pracy. Dzięki pełnemu wsparciu telefonicznemu, możemy zagwarantować, że Wasze grafiki są zawsze w pełni wypełnione, a pacjenci otrzymują wsparcie na najwyższym poziomie. Proassist działa jako prawdziwa pomoc dla placówek medycznych, pozwalając im skoncentrować się na potrzebach pacjentów, bez obaw o przegapione połączenia czy opóźnione odpowiedzi.

Elastyczność i wsparcie

Wychodząc naprzeciw potrzebom naszych klientów, świadczymy pomoc w przekładaniu terminów wizyt pacjentów w nagłych przypadkach. Najważniejsze jest zapewnienie natychmiastowej reakcji na takie zgłoszenia, jednocześnie starając się znaleźć odpowiednią alternatywę terminu, która zaspokoi potrzeby pacjenta. Naszym celem jest zapewnienie pacjentom maksymalnej elastyczności i wygody, aby mogli w pełni dostosować terminy wizyt do swoich zmieniających się potrzeb.

Proassist - Twoja prawdziwa rejestratorka medyczna

Proassist to nie wirtualna asystentka, czy bot, ale prawdziwa, wykwalifikowana rejestratorka medyczna. Współpraca z nami przekłada się nie tylko na zadowolenie pacjentów, ale także na zwiększenie efektywności i profesjonalizmu pracy gabinetów medycznych. Nasz zespół rejestratorek, pełen zaangażowania i pasji, doskonale rozumie specyfikę branży medycznej oraz indywidualne potrzeby pacjentów. Dzięki naszym usługom, proces rejestracji staje się łatwiejszy i bardziej efektywny. To pozwala zespołom medycznym skoncentrować się na swoich głównych obowiązkach oraz zapewnić pacjentom wsparcie na najwyższym poziomie.

Podsumowując

Proassist to klucz do skutecznej rejestracji pacjentów. Zapewniamy profesjonalne wsparcie na każdym etapie, dbając o elastyczność, dogodne godziny dla pacjentów i najwyższe standardy obsługi. Nasz zespół rejestratorek pracuje z pasją i oddaniem, aby zapewnić Twojej placówce medycznej profesjonalną asystę i zadowolenie pacjentów na najwyższym poziomie.

Skuteczność rejestracji telefonicznej – jak ją mierzyć i poprawić?

Skuteczność rejestracji telefonicznej - jak ją mierzyć i poprawić?

Dzisiejszy odcinek jest dedykowany tematowi skuteczności rejestracji telefonicznej. Czy kiedykolwiek zastanawialiście się, jak zmierzyć i poprawić tę statystykę? Jeśli tak, to właśnie tutaj znajdziecie odpowiedzi i wskazówki!

Definicja skuteczności rejestracji telefonicznej

Skuteczność rejestracji telefonicznej jest kluczowym wskaźnikiem dla placówek medycznych. Określa ona, jak dobrze placówka radzi sobie z rejestracją pacjentów przez telefon. Wskazuje na to, jak skutecznie personel medyczny przyjmuje telefony i rejestruje pacjentów. Poprawa tego procesu może przynieść liczne korzyści, takie jak zwiększenie liczby zarejestrowanych pacjentów, skrócenie czasu oczekiwania na wizytę i podniesienie jakości obsługi.

Wspólny współczynnik do mierzenia

Jednym z najczęściej stosowanych współczynników do pomiaru skuteczności rejestracji telefonicznej jest odbieralność połączeń. Odbieralność połączeń to procent połączeń, które zostały przyjęte przez personel medyczny w stosunku do wszystkich wykonanych połączeń. Im wyższy wskaźnik odbieralności, tym lepiej. Warto jednak pamiętać, że nie jest to jedyny wskaźnik skuteczności rejestracji. Inne aspekty, takie jak czas obsługi połączeń i jakość komunikacji, również mają istotne znaczenie.

Odbieralność połączeń ma największy wpływ

Odbieralność połączeń jest kluczowym czynnikiem wpływającym na skuteczność rejestracji telefonicznej. Każde nieodebrane połączenie to potencjalnie utracony pacjent i utrata szansy na zarejestrowanie go. Dlatego tak ważne jest, aby personel medyczny był dostępny i skoncentrowany na obsłudze połączeń. Jeśli placówka ma niską odbieralność połączeń, warto zastanowić się nad wprowadzeniem zmian, takich jak zwiększenie liczby linii telefonicznych lub zatrudnienie dodatkowego personelu.

Numer placówki służy nie tylko do rejestracji pacjentów

Numer telefonu placówki medycznej ma znacznie większe znaczenie niż tylko rejestracja pacjentów. Może on być również wykorzystywany jako źródło informacji dla pacjentów, takich jak godziny pracy, informacje o usługach medycznych czy adres placówki. Dlatego istotne jest, aby numer był łatwo dostępny dla wszystkich potencjalnych pacjentów. Pamiętajcie, aby podać numer telefonu do placówki na stronie internetowej placówki, wizytówce google, czy na ulotkach informacyjnych.

Szkolenie personelu i standaryzacja procesów

Jednym ze sposobów na poprawę skuteczności rejestracji telefonicznej jest odpowiednie szkolenie personelu. Personel medyczny powinien być przeszkolony w zakresie obsługi połączeń telefonicznych, umiejętności komunikacyjnych i rozwiązywania problemów. Ważne jest, aby personel był świadomy znaczenia skutecznej rejestracji telefonicznej i wiedział, jak efektywnie rejestrować pacjentów.

Standaryzacja procesów również odgrywa kluczową rolę w poprawie skuteczności rejestracji telefonicznej. Poprzez ustalenie jednolitych procedur i wytycznych, można zapewnić spójność i wysoką jakość obsługi niezależnie od tego, kto obsługuje telefon.

Monitorowanie i analiza danych

Monitorowanie i analiza danych są niezwykle istotne w procesie poprawy skuteczności rejestracji telefonicznej. Regularne monitorowanie wskaźników, takich jak odbieralność połączeń, czas obsługi czy jakość komunikacji, pozwala na śledzenie postępów i identyfikowanie obszarów wymagających poprawy. Analiza danych umożliwia głębsze zrozumienie trendów i odkrywanie potencjalnych problemów, które mogą wpływać na skuteczność rejestracji. Na podstawie tych informacji można podejmować świadome decyzje i wdrażać skuteczne strategie usprawniające proces rejestracji telefonicznej.

Podsumowanie i wnioski

Skuteczność rejestracji telefonicznej ma ogromne znaczenie dla placówek medycznych, ponieważ wpływa na jakość obsługi pacjentów oraz efektywność całego procesu. Wprowadzenie skutecznych metod pomiaru, takich jak odbieralność połączeń, szkolenie personelu, standaryzacja procesów oraz monitorowanie i analiza danych, może przynieść liczne korzyści. Wysoka skuteczność rejestracji telefonicznej przekłada się na zwiększoną liczbę zarejestrowanych pacjentów, skrócenie czasu oczekiwania na wizytę oraz poprawę ogólnej satysfakcji pacjentów. Dlatego ważne jest, aby placówki medyczne skupiły się na doskonaleniu tego procesu i podejmowały świadome działania w celu jego ciągłej poprawy.

Priorytety zadań przy odbieraniu telefonów w placówkach medycznych kontra drogich placówek chirurgicznych

Jako menedżer placówki medycznej lub kierownik rejestracji, musisz podejmować kluczowe decyzje dotyczące obsługi klienta, aby zwiększyć konwersję pacjentów. W związku z tym, kluczowe jest zrozumienie priorytetów zadań przy odbieraniu telefonów oraz różnic pomiędzy placówkami medycznymi a drogimi placówkami chirurgicznymi. W tym artykule przybliżamy, jak dostosować proces rejestracji do potrzeb różnych typów klientów i uniknąć najczęstszych błędów.

Priorytety obsługi dla placówek medycznych skupiających się na usługach dla osób z niższym budżetem. Dla placówek medycznych o niższym budżecie, które oferują usługi takie jak konsultacje czy niskozabiegowe wizyty, kluczowe są następujące priorytety:

Odbieralność telefonów

W placówkach medycznych o niskim budżecie, często oferujących usługi takie jak konsultacje, ważne jest, aby mieć pewność, że każdy telefon jest odbierany na bieżąco. W takich placówkach, klient może szybko znaleźć alternatywę, jeśli jego połączenie nie zostanie odebrane. Dlatego warto zainwestować w optymalizację obsługi telefonów, aby zwiększyć szanse na pozyskanie nowego pacjenta.

Skuteczny skrypt rozmów

W placówkach medycznych o niższym budżecie, efektywna komunikacja z klientem jest kluczowa. Dobrze opracowany skrypt rozmów pozwala konsultantom w szybki i łatwy sposób przekazać potrzebne informacje, takie jak cennik, dostępność lekarzy czy szczegóły procedur medycznych. Dzięki temu placówka może w krótkim czasie zwiększyć konwersję z rozmów telefonicznych na zapisy pacjentów.

Miła i profesjonalna obsługa

W placówkach oferujących usługi medyczne na niższym poziomie cenowym, kluczowe jest, aby klient poczuł się komfortowo i dobrze obsłużony podczas rozmowy telefonicznej. Empatia, życzliwość i wysoka kultura osobista konsultantów wpływają na postrzeganie placówki przez potencjalnych pacjentów i zwiększają szanse na ich pozyskanie.

Szybki i precyzyjny zapis na wizytę

Efektywny proces zapisu na wizytę w placówkach medycznych o niższym budżecie to klucz do sukcesu. Dzięki temu, pacjenci mogą łatwo i szybko uzyskać informacje na temat terminów, dostępności lekarzy oraz zarezerwować wizytę bez zbędnych komplikacji. Im prostszy i sprawniejszy proces, tym większa szansa na zapisanie pacjenta do placówki.

Dostępność lekarzy

W przypadku placówek o niższym budżecie, często oferujących usługi konsultacyjne, ważne jest, aby lekarze byli dostępni w dogodnych dla klientów terminach. Odpowiednia organizacja pracy lekarzy oraz elastyczność w zakresie dostępności terminów może przyciągnąć większą liczbę pacjentów, poszukujących szybkich konsultacji medycznych.

W przypadku placówek medycznych o niskim budżecie

Kluczowe jest skupienie się na odbieralności telefonów, skutecznym skrypcie rozmów, miłej i profesjonalnej obsłudze, szybkim i precyzyjnym zapisie na w wizytę oraz dostępności lekarzy. Optymalizacja tych aspektów może znacząco wpłynąć na wzrost liczby pacjentów w placówce.

Kiedy placówka medyczna oferuje usługi na niższym poziomie cenowym, istnieje wiele konkurencyjnych alternatyw dla potencjalnych pacjentów. Dlatego priorytetem powinno być zbudowanie silnych relacji z klientami już na etapie pierwszego kontaktu telefonicznego. Właśnie dlatego tak ważne jest zadbanie o aspekty takie jak odbieralność telefonów, profesjonalizm konsultantów, czy sprawnie przeprowadzony proces zapisu na wizytę.

Warto również pamiętać o elastyczności terminów wizyt, aby umożliwić pacjentom korzystanie z usług placówki w dogodnym dla nich czasie. W ten sposób, placówka może przyciągnąć klientów, którzy są w stanie dostosować się do dostępnych terminów, zwiększając tym samym szanse na pozyskanie nowych pacjentów.

Ostatecznie, dbanie o te elementy w placówkach medycznych o niskim budżecie, może znacznie wpłynąć na zwiększenie liczby zarejestrowanych pacjentów oraz na postrzeganie placówki jako atrakcyjnego miejsca oferującego profesjonalne usługi medyczne. Poprzez konsekwentne wdrażanie tych strategii, placówka może przekształcić rozmowy telefoniczne w zapisy pacjentów, a tym samym zwiększyć swoją konkurencyjność na rynku usług medycznych.

Priorytety obsługi dla placówek skupiających się na drogich zabiegach

Dla drogich placówek chirurgicznych, oferujących zabiegi za kilka tysięcy złotych, priorytety wyglądają nieco inaczej:

Dedykowana rozmowa

W przypadku placówek medycznych, gdzie koszyk wizyty wynosi od 5 do 30 tys. zł, dedykowana rozmowa staje się kluczowym elementem sukcesu. Wysokiej jakości, spersonalizowane podejście do klienta podczas rozmowy telefonicznej pozwala na zbudowanie więzi z pacjentem oraz zrozumienie jego potrzeb i oczekiwań. Właśnie dlatego warto inwestować w odpowiednie szkolenia dla konsultantów, którzy będą w stanie przeprowadzić rozmowę na najwyższym poziomie sprzedażowym.

Przyjazne podejście

Konsultanci i rejestratorki w placówkach z wysokobudżetowymi pacjentami muszą być nie tylko kompetentni, ale także miłymi i uprzejmymi. Dobrze dobrane słowa, empatia i zrozumienie potrzeb pacjenta to klucz do budowania zaufania, które może przekształcić się w lojalność klienta.

Skuteczny skrypt rozmów

Dobrze opracowany skrypt rozmów pomaga konsultantom poradzić sobie z różnymi sytuacjami i zwiększa ich szanse na osiągnięcie celu rozmowy. W przypadku placówek z wysokobudżetowymi pacjentami, warto opracować skrypt rozmów, który uwzględnia specyfikę takiej placówki oraz potrzeby pacjentów, którzy są gotowi wydać więcej na usługi medyczne.

Odpowiednia baza wiedzy

W placówkach medycznych, gdzie koszyk wizyty wynosi od 5 do 30 tys. zł, konsultanci muszą posiadać obszerną wiedzę na temat oferowanych usług, specjalistów oraz możliwości finansowania. Inwestowanie w budowanie bazy wiedzy pozwoli na skuteczną obsługę klientów oraz zwiększenie ich zaufania do placówki.

Odbieralność telefonów

Odbieranie telefonów w placówkach z wysokobudżetowymi pacjentami może być mniej istotne niż w przypadku placówek z niższym koszykiem wizyty. Jednak warto zadbać o to, aby rozmowy telefoniczne były odbierane w sposób profesjonalny oraz z poszanowaniem czasu klienta.

Zastosowanie powyższych punktów w praktyce może znacząco wpłynąć na sukces placówek medycznych, które oferują usługi na wysokim poziomie cenowym. Dbanie o detale w rozmowach telefonicznych, inwestowanie w szkolenia konsultantów oraz budowanie odpowiedniej bazy wiedzy to kluczowe elementy, które mogą przyczynić się do zwiększenia liczby zarejestrowanych pacjentów i wzrostu przychodów placówki.

Call Center, Proassist, czy inwestycja w szkolenie rejestracji?

Dla placówek obsługujących klientów o wysokim budżecie, tradycyjne call center może nie zaspokoić ich potrzeb w zakresie obsługi klienta. Tacy klienci oczekują indywidualnego, spersonalizowanego podejścia, co może być trudne do osiągnięcia w ramach call center, które często koncentruje się na obsłudze masowej i efektywności.

W takich przypadkach, placówki powinny zastanowić się nad zatrudnieniem dedykowanych pracowników oraz inwestycją w ich rozwój i szkolenia. Tym samym można utrzymać wysoką jakość obsługi oraz spełnić oczekiwania nawet najbardziej wymagających klientów.

Dla placówek medycznych obsługujących klientów z niższym budżetem lub skupiających się na konsultacjach, współpraca z odpowiednim call center, takim jak Proassist, może być kluczowa. Proassist oferuje kompleksowe wsparcie, które pozwala na osiągnięcie wysokiej konwersji dzwoniących na zostanie pacjentami.

Proassist nie tylko pomaga w bieżącej obsłudze klienta, ale również dostosowuje proces obsługi do specyfiki placówki, co przekłada się na lepsze wyniki sprzedażowe. W przeciwieństwie do typowych call center, Proassist dostarcza narzędzia i wiedzę, niezbędne do zwiększenia liczby wizyt poprzez odpowiedni skrypt rozmów oraz bazę wiedzy, co pozwala na precyzyjne dopasowanie oferty do potrzeb klientów.

Podsumowując, dla placówek o różnorodnych profilach klientów, warto zastanowić się nad wyborem odpowiedniej formy obsługi. Decyzja ta powinna być oparta na potrzebach placówki oraz jej specyfice, a takie rozwiązania jak Proassist mogą okazać się kluczowe dla osiągnięcia sukcesu.

Próba łączenia dwóch sposobów w jeden - BŁĄD

Łączenie dwóch lejków jest nieskuteczne i obniża szanse na konwersję pacjenta. W placówkach medycznych, gdzie liczba wizyt jest masowa, jest bezsensowne szlifować każdą rozmowę na wysokim poziomie. Optymalizacja czasu obsługi jest kluczowa, aby obsłużyć jak największą ilość osób. Z drugiej strony, dla drogich placówek chirurgicznych, konieczne jest dedykowanie czasu na każdą rozmowę, aby klient mógł się dobrze zorientować w ofercie. Próba łączenia dwóch metod w jeden proces obsługi nie przyniesie oczekiwanych rezultatów.

Podsumowanie

Mając na uwadze różnice między placówkami medycznymi o niższym budżecie a drogimi placówkami chirurgicznymi, kluczowe jest dostosowanie procesu rejestracji do potrzeb różnych typów klientów. Dla placówek o niższym budżecie ważne są głównie odbieralność, miła obsługa, odpowiednia baza wiedzy i skuteczny skrypt rozmów. Natomiast dla drogich placówek chirurgicznych istotne jest dedykowane podejście, wysoki poziom obsługi i indywidualne planowanie wizyt. Unikaj łączenia tych dwóch sposobów obsługi, gdyż może to obniżyć szanse na konwersję pacjenta.

Odkryj nowe możliwości Proassist z modułem stomatologicznym i komercyjną bazą leków!

Początek roku był bardzo pracowity dla programistów firmy Proassist. Udało nam się wdrożyć Moduł Stomatologiczny, na którego wprowadzenie wielu czekało z niecierpliwością.

Ten moduł jest niezwykle pomocny dla stomatologów, którzy dzięki niemu mogą w łatwy sposób przedstawić stan uzębienia swoich pacjentów za pomocą grafik.

Moduł ten zawiera trzy diagramy zębowe, które zostały przypisane do trzech sekcji wizyty: wywiadu stomatologicznego (przeglądu), badania stomatologicznego oraz zaleceń.

Dzięki temu stomatolog może łatwo zaznaczyć aktualny stan uzębienia pacjenta, wyleczone zęby oraz te, które wymagają leczenia. Automatycznie wyświetlana jest różnica pomiędzy przeglądem a badaniem stomatologicznym, co pozwala na precyzyjne określenie potrzeb pacjenta. Jest to niezwykle ważne narzędzie dla każdego stomatologa, który chce zapewnić swoim pacjentom najlepszą opiekę stomatologiczną.

Odkryj nowe możliwości Proassist z modułem stomatologicznym i komercyjną bazą leków!

Początek roku był bardzo pracowity dla programistów firmy Proassist. Udało nam się wdrożyć Moduł Stomatologiczny, na którego wprowadzenie wielu czekało z niecierpliwością.

Ten moduł jest niezwykle pomocny dla stomatologów, którzy dzięki niemu mogą w łatwy sposób przedstawić stan uzębienia swoich pacjentów za pomocą grafik.

Moduł ten zawiera trzy diagramy zębowe, które zostały przypisane do trzech sekcji wizyty: wywiadu stomatologicznego (przeglądu), badania stomatologicznego oraz zaleceń.

Poniżej przedstawiam kilka istotnych kwestii związanych z diagramem zębowym:

Specjaliści korzystający z Modułu Stomatologicznego mogą samodzielnie definiować choroby przy użyciu kreatora. Aby uzyskać więcej informacji na ten temat, można odwiedzić stronę. KLIKNIJ, ABY DOWIEDZIEĆ SIĘ WIĘCEJ!

Jeśli stomatolog zaznaczy odpowiednią chorobę na diagramie zębowym, automatycznie generowany jest opis tekstowy w dokumentacji medycznej. Więcej informacji na ten temat można znaleźć pod adresem: KLIKNIJ, ABY DOWIEDZIEĆ SIĘ WIĘCEJ!

Po wyleczeniu zęba informacja o tym fakcie zostaje automatycznie odnotowana w opisie przebiegu badania. Więcej na ten temat można przeczytać tutaj: KLIKNIJ, ABY DOWIEDZIEĆ SIĘ WIĘCEJ!

Zalecenia dla pacjenta są generowane automatycznie jako różnica pomiędzy tym, co zostało zaznaczone podczas przeglądu, a tym, co zostało wykonane podczas wizyty. Więcej informacji na ten temat można znaleźć na stronie: KLIKNIJ, ABY DOWIEDZIEĆ SIĘ WIĘCEJ!

Diagram zębowy z sekcji wywiad stomatologiczny jest automatycznie kopiowany do kolejnej wizyty pacjenta, który zgłasza się do stomatologa na kontynuację leczenia. Dzięki temu zachowana jest ciągłość historii leczenia.

Moduł Stomatologiczny oferuje diagramy zębowe dedykowane zarówno dla osób dorosłych, jak i dla dzieci, które można definiować w sekcji wywiad stomatologiczny.

Jeśli jesteś stomatologiem i chcesz zacząć korzystać z modułu stomatologicznego w systemie Proassist, to nie czekaj i uruchom go samodzielnie!

NOWA BAZA LEKÓW KOMERCYJNYCH

Poza tym, w systemie Proassist masz możliwość wyboru bazy leków, z której chcesz korzystać w trakcie swojej pracy.
Do wyboru są:

baza rządowa URP (na której specjaliści dotychczas pracowali),
baza komercyjna.

Baza komercyjna – zalety:

Baza komercyjna ma wiele zalet, takich jak:

Możliwość aktualizacji w momencie wyszukiwania leku
Dodawania na receptę leków, preparatów i suplementów diety, które nie wymagają recepty,
Podgląd szczegółowych informacji na temat danego leku, takich jak jego skład, sposób działania, zalecenia dotyczące stosowania oraz możliwe działania niepożądane.

Baza URPL - zalety:

Z kolei baza URPL umożliwia dodawanie ulubionych leków.

Jak dokonać wyboru odpowiedniej bazy? Sprawdź film poniżej!

MOŻLIWOŚĆ USTAWIENIA ODPOWIEDNIEJ REFUNDACJI PODCZAS WYSTAWIANIA RECEPTY

W systemie Proassist dostępne są funkcjonalności, które usprawnią pracę lekarzy i specjalistów. Jedną z nich jest możliwość ustawienia jednorazowo poziomu refundacji leków na receptach.

System automatycznie podpowie odpowiedni poziom, zgodny z preferencjami użytkownika, bez konieczności ręcznej zmiany. Więcej informacji na ten temat znajduje się w tutorialu na kanale Proassist na YouTube.

Możliwość pobrania raportu pomocniczego do złożenia sprawozdania ZD-3 do Głównego Urzędu Statystycznego

Kolejną przydatną opcją jest możliwość pobrania raportu pomocniczego, który zawiera wszystkie niezbędne informacje potrzebne do uzupełnienia sprawozdania ZD-3 za poprzedni rok. Taki raport można pobrać w formacie txt. w systemie Proassist.

Więcej informacji na temat pobierania raportu znajduje się w instruktażowym filmie na kanale Proassist na YouTube.

Dzięki tym funkcjonalnościom Twoja praca będzie jeszcze przyjemniejsza!

Co jeszcze wydarzyło się w Proassist w ostatnim czasie?

Ostatnio w systemie Proassist pojawiły się ciekawe zmiany i ulepszenia, które wpłynęły na komfort pracy i skuteczność rozliczeń w placówkach medycznych.

Po pierwsze, teraz w rozliczeniach wizyt można uwzględniać ceny po przecinku, co daje większą precyzję i dokładność w ich ustalaniu.

Po drugie, wprowadzono podpowiedzi podczas tworzenia i edycji usług rozliczeniowych w przypadku korzystania z modułu fiskalnego, co ułatwia użytkownikom właściwe wprowadzanie istotnych informacji, takich jak prawidłowy podatek VAT czy nazwa usługi zgodna z wymaganiami drukarki fiskalnej:

– prawidłowy podatek Vat (UWAGA: Nie można zmieniać stawki VAT dla usług, na które już przynajmniej raz został wystawiony paragon, gdyż drukarka nie wydrukuje takiego paragonu bez ingerencji serwisanta drukarki).
– nazwa usługi powinna zawierać od 19 do 40 znaków w zależności od rodzaju drukarki.
– możliwości użycia znaków specjalnych w nazwie usługi (w zależności od rodzaju drukarki fiskalnej)

Po trzecie, wprowadzono poprawki w zakresie procedur ICD-10, co umożliwia wyszukiwanie procedur zawierających polskie znaki.

Warto też wspomnieć jeszcze raz, o możliwości ustawienia odpowiedniego poziomu refundacji podczas wystawiania recepty, co usprawnia pracę każdego specjalisty, oraz o funkcjonalności pobierania raportu pomocniczego do złożenia sprawozdania ZD-3 do Głównego Urzędu Statystycznego.

Dzięki tym zmianom system Proassist staje się jeszcze bardziej przyjazny dla użytkowników i pozwala na bardziej efektywną i precyzyjną pracę w placówkach medycznych!

CzatSMS - popraw komunikację z pacjentem w swojej placówce medycznej

Wzrost popularności SMS w komunikacji placówek medycznych z pacjentem

Co to jest chatSMS w systemie medycznym?

Kluczowe cechy chatSMS

Różnice między zwykłymi SMS'ami a chat SMS

Korzyści z używania chatSMS w Proassist

Personalizacja wiadomości - lepsza obsługa pacjentów

Efektywność i oszczędność czasu

Automatyzacja i zarządzanie dokumentacją medyczną

Jak uruchomić usługę Chat SMS w Proassist?

Ciesz się zaletami Chat SMS!

Podsumowanie

Zewnętrzna rejestracja medyczna, czyli jak zwiększyć zadowolenie twoich klientów i poprawić opinie placówki medycznej?

Co to jest outsourcing rejestracji?

Dla jakich placówek jest outsourcing rejestracji medycznej?

Historia 1: Mały gabinet, wielkie wyzwania

Historia 2: Duża placówka medyczna – zarządzanie na większą skalę

Zalety zewnętrznej rejestracji telefonicznej

Skuteczna rejestracja pacjentów - klucz do sukcesu dzięki firmie Proassist

Nasza wizja — skuteczna rejestracja pacjentów

Profesjonalny zespół rejestratorek-klucz do sukcesu

Dbałość o standardy obsługi pacjenta

Dogodne godziny dla pacjentów

Elastyczność i wsparcie

Proassist - Twoja prawdziwa rejestratorka medyczna

Podsumowując

Skuteczność rejestracji telefonicznej - jak ją mierzyć i poprawić?

Definicja skuteczności rejestracji telefonicznej

Wspólny współczynnik do mierzenia

Odbieralność połączeń ma największy wpływ

Numer placówki służy nie tylko do rejestracji pacjentów

Szkolenie personelu i standaryzacja procesów

Monitorowanie i analiza danych

Podsumowanie i wnioski

Priorytety zadań przy odbieraniu telefonów w placówkach medycznych kontra drogich placówek chirurgicznych

Odbieralność telefonów

Skuteczny skrypt rozmów

Miła i profesjonalna obsługa

Szybki i precyzyjny zapis na wizytę

Dostępność lekarzy

W przypadku placówek medycznych o niskim budżecie

Priorytety obsługi dla placówek skupiających się na drogich zabiegach

Dedykowana rozmowa

Przyjazne podejście

Skuteczny skrypt rozmów

Odpowiednia baza wiedzy

Odbieralność telefonów

Call Center, Proassist, czy inwestycja w szkolenie rejestracji?

Próba łączenia dwóch sposobów w jeden - BŁĄD

Podsumowanie

Odkryj nowe możliwości Proassist z modułem stomatologicznym i komercyjną bazą leków!

Odkryj nowe możliwości Proassist z modułem stomatologicznym i komercyjną bazą leków!

Poniżej przedstawiam kilka istotnych kwestii związanych z diagramem zębowym:

Jeśli jesteś stomatologiem i chcesz zacząć korzystać z modułu stomatologicznego w systemie Proassist, to nie czekaj i uruchom go samodzielnie!

NOWA BAZA LEKÓW KOMERCYJNYCH

Baza komercyjna – zalety:

Baza URPL - zalety:

Jak dokonać wyboru odpowiedniej bazy? Sprawdź film poniżej!

MOŻLIWOŚĆ USTAWIENIA ODPOWIEDNIEJ REFUNDACJI PODCZAS WYSTAWIANIA RECEPTY

Możliwość pobrania raportu pomocniczego do złożenia sprawozdania ZD-3 do Głównego Urzędu Statystycznego

Co jeszcze wydarzyło się w Proassist w ostatnim czasie?

Czy wiedziałeś, że...

Jesteś managerem lub właścicielem placówki?