Rejestracja on-line FAKTY I MITY

Fakty i mity rejestracji on-line!

Internet opanował już większość dziedzin naszego życia codziennego i z powodzeniem zdobywa coraz to nowsze jego obszary. Od dłuższego czasu używany jest także w branży medycznej, między innymi do rejestracji wizyt lekarskich. Pacjenci coraz częściej sięgają po ten rodzaj zapisów na wizyty z uwagi na jego wygodę i funkcjonalność.

 

Pomimo licznych zalet rejestracji on-line niektórzy lekarze i managerowie placówek medycznych do tej pory nie przekonali się do jej użytkowania. Jest to zaskakujące chociażby z uwagi na coraz wyższe koszty zatrudnienia rejestratorek medycznych oraz brak możliwości odbierania przez rejestrację medyczną, wszystkich połączeń telefonicznych od pacjentów. Wokół zapisów on-line zaczęło krążyć wiele legend, które wywołały wiele wątpliwości związanych z tego typu zapisami. Poniżej zebraliśmy najważniejsze fakty i mity na temat rejestracji on-line. Dane zestawienie powinno rozwiać wszelkie wątpliwości.

Share on facebook
Share on google
Share on twitter
Share on linkedin

Zacznijmy od mitów:

Pacjenci zapisani przez internet nie pojawią się na wizycie

Po pierwsze – dlaczego? Być może z uwagi na to, że nie są zapisani przez realną osobę, a urządzenie, które nie jest w stanie potwierdzić rejestracji na wizytę? Otóż nie. Internetowy zapis na wizytę jest zatwierdzany natychmiast i, tak jak w przypadku rejestracji telefonicznej, posiada opcję przypomnienia o wizycie zapisanej w ten sposób. Dzięki temu pacjenci pojawiają się w placówkach na umówionych wizytach.

Po drugie – powyższą tezę potwierdzają lekarze korzystający z serwisów typu Marketplace, myląc zapisy za pomocą tych portali z rejestracją na stronie internetowej konkretnego lekarza lub placówki. Pacjent rejestrujący się przez portal, na którym figuruje wielu lekarzy nie zawsze w pełni zdaje sobie sprawę z tego, do kogo dokładnie się umawia i niekoniecznie zwraca uwagę na to, gdzie odbywa się wizyta, przez co częściej z niej rezygnuje. Zapis przez stronę internetową daje pacjentowi świadomość do kogo się rejestruje, a to zwiększa szansę na pojawienie się go na wizycie.

Aby nie być gołosłownym w twierdzeniu, że zapis przez internet nie oznacza większej liczby odwołanych wizyt, przedstawiamy nasze statystyki, z których wynika, że ze wszystkich wizyt zapisanych przez internet, zrealizowano ich aż 94%, natomiast procent odbytych wizyt zapisanych z panelu to 95. Widać jak na dłoni, że w kwestii pojawiania się pacjentów na wizytach nie ma różnicy czy zapis odbywa się telefonicznie, czy przez internet.

Natłok usług oznacza mniejsze zainteresowanie rejestracją on-line

Takie przeświadczenie może dotyczyć innych systemów, jednak z pewnością nie odnosi się do Proassist. Każdy użytkownik naszej zakładki ma możliwość ustalenia, które usługi mają być dostępne dla pacjenta oraz odpowiednio je nazwać. Najważniejsze jest to, aby widget do zapisów on-line był intuicyjny i łatwy w obsłudze. Jeśli będzie on dobrze zorganizowany – z pewnością zachęci pacjentów do korzystania z internetowych zapisów.

Jeśli chcesz sprawdzić jak dodać usługę na widget w Proassist, zajrzyj do naszej bazy wiedzy.

Bałagan w kartach pacjenta…

…na pewno nie wystąpi, ponieważ wszystkie wizyty, zarówno wcześniejsze jak i te najnowsze zapisywane są w jednym miejscu. Jeżeli pacjent posiada już kartę w systemie Proassist, jego zapis automatycznie kierowany jest do karty już istniejącej. Kartotece nie grozi dezorganizacja, wszystko jest poukładane i nie ma prawa się pomieszać.

Pacjent zapisze się na zabieg bez kwalifikacji

Niektórzy lekarze obawiają się sytuacji, w której przez to, że pacjenci będą rejestrować się na wizyty samodzielnie, mogą zapisać się na zabieg, na który nie mają kwalifikacji. Nie ma powodu do niepokoju. Aby uzyskać pewność, że nikt się na taki zabieg nie zapisze – wystarczy nie dodawać takiej usługi do zakładki rejestracji on-line. System Proassist udostępnia użytkownikom taką możliwość. Lekarz ma spokojną głowę, pacjent nie przyjdzie na nieodpowiedni zabieg, a zapisy przez internet w dalszym ciągu będą spełniać należycie swoją funkcję.

Luki w grafiku

Przerwy w grafiku dotyczą głównie lekarzy, którzy nie przyjmują jeszcze takiej ilości pacjentów, która może pozwolić na całkowite zapełnienie grafiku. W takim przypadku zmniejszenie możliwości rezerwacji wizyt to bardzo poważny błąd. Lekarz powinien zapewnić jak największe możliwości zapisów, aby zwiększyć liczbę swoich pacjentów. Rejestracja telefoniczna, jak najbardziej, może proponować określone terminy, jednak należy pamiętać, że nie każdemu będą odpowiadać z góry narzucone daty.

Ogólnie rzecz biorąc luki w grafiku mogą wystąpić w każdym przypadku, chyba że rejestracja telefoniczna będzie umawiać pacjentów kolejno – godzina po godzinie, lub wizyta po wizycie. Jednak takie rozwiązanie może spowodować zmniejszenie liczby pacjentów z uwagi na brak dopasowania terminu do ich potrzeb. Większa ilość źródeł komunikacji z placówką to więcej wizyt, a zapisy on-line zdecydowanie poszerzają spektrum możliwości.

Różnica w cenie wizyty

Lekarze obawiają się tego, że pacjent nie będzie zadowolony z tego powodu, że ceny podane podczas tego zapisu nie będą pokrywały się z kwotą, którą rzeczywiście będzie musiał zapłacić.

Na widgecie Proassist istnieje możliwość podania zakresu cenowego za daną wizytę. Dzięki tamu, jeżeli podczas przyjmowania pacjenta wyniknie konieczność wykonania dodatkowej usługi, lekarz będzie spokojny, że pacjent będzie w stanie zapłacić daną cenę, ponieważ został na to przygotowany podczas rezerwacji wizyty on-line.

Co więcej w systemie rejestracji on-line Proassist istnieje możliwość wyłączenia wyświetlenia cen na widgecie do internetowych zapisów. Jenak prawdę powiedziawszy nie polecamy takiego rozwiązania. Z naszego doświadczenia wiemy, że pacjent, tak czy inaczej, zadzwoni aby zapytać o cenę, dlatego najlepszym rozwiązaniem jest wybranie możliwości ustawienia zakresu cenowego.

Fikcyjni pacjenci

Ryzyko zapisania się na wizytę z podaniem fałszywych danych lub zarezerwowania wizyty tylko po to, aby celowo zapełnić grafik lekarza fałszywą wizytą nie istnieje. Wszystkie zapisy przez stronę internetową są skrupulatnie weryfikowane. Każdy pacjent podczas rejestracji on-line ma obowiązek podania swojego numeru telefonu, na który wysyłany jest specjalny kod, który należy wpisać aby dopełnić zapis. Nie ma możliwości aby do grafiku lekarza „wdarła się” wizyta dodana przez konkurencję, lub pacjenta, którego nie da się zdefiniować, ponieważ numer podawany podczas rejestracji musi być prawdziwy.

 

Mity obalone! Czas na fakty:

Więcej zapisów na wizyty dzięki rejestracji on-line

Pierwszy i najważniejszy fakt. Więcej źródeł to więcej zapisów. Rejestracja on-line jest dodatkowym źródłem, co więcej takim, z którego ma szansę skorzystać więcej pacjentów, ponieważ jest dostępny przez cały czas, nie tylko w czasie pracy rejestracji telefonicznej.

Rejestracja przez całą dobę…

…jest możliwa, ale tylko dzięki opcji zapisu na wizytę przez internet. Wielu pacjentom w wyniku natłoku obowiązków lub z uwagi na odmienny charakter pracy trudno jest wygospodarować czas w ciągu dnia na zapisanie się na wizytę do lekarza. Faktem jest również, że wielu pacjentów preferuje odkładanie czynności takich jak zapisywanie do lekarza na późny wieczór lub noc, kiedy spokojnie mogą wybrać odpowiedni dla siebie termin. Z naszych statystyk wynika, że 11 % wizyt z internetowej rejestracji rezerwowanych jest od godziny 21 do 8 rano. Dzięki rejestracji on-line pacjenci mogą tego dokonać w dogodnym dla siebie czasie, za pomocą internetu.

Jedyne źródło komunikacji?

Dla niektórych – owszem. Rejestracja on-line przez wielu pacjentów traktowana jest jako jedyna możliwość zapisu. Dzięki temu, że odbywa się bez bezpośredniego kontaktu pozwala na wybranie najbardziej dogodnego terminu. Obecnie wielu ludzi, szczególnie młodych odchodzi od telefonicznego kontaktu z uwagi na przyzwyczajenie do funkcjonowania w dobie internetu. Załatwianie spraw w sieci to już codzienność, a zapisy on-line na wizyty powoli wchodzą w krew zarówno młodym, jak i nieco starszym pokoleniom.

Rejestracja on-line pozwala na dokładne dobranie terminu wizyty

Czasem zapis na wizytę wymaga dłuższego zastanowienia z uwagi na konieczność dopasowania go do czasu pacjenta i jego codziennych obowiązków. Rejestracja telefoniczna lub osobista jest do dyspozycji pacjenta w konkretnych ramach czasowych, dodatkowo połączenie telefoniczne z placówką nie może trwać w nieskończoność. Przy rejestracji on-line każdy pacjent ma możliwość dłuższego zastanowienia się nad terminem wizyty. Może przejrzeć wszystkie terminy, porównać je ze swoim kalendarzem oraz dokładnie przemyśleć, który termin najbardziej mu odpowiada.

Najtańszy sposób rejestracji

Zdecydowanie tak. Każdy rodzaj rejestracji wiąże się z kosztami. Czas rejestratorek medycznych oraz ich wynagrodzenia to niemały wydatek dla placówki medycznej. Możliwość zapisów on-line jest najmniej kosztowna dla placówek, pozwala zaoszczędzić koszty wynagrodzeń za pracę rejestratorek medycznych oraz odciążyć je w kwestii telefonicznych zapisów na wizyty.

Proste zapisy on-line – z Proassist to proste!

Nie każdy widget do rejestracji on-line jest łatwy w obsłudze. W internecie mnoży się od stron internetowych posiadających opcję rejestracji on-line, jednak nie są one proste w obsłudze, co znacznie utrudnia zapis, oraz zniechęca lekarzy – którzy nie posiadają jeszcze takiej możliwości – do wsparcia swojej działalności taką opcją zapisów na wizyty. W Proassist udowadniamy, że internetowy zapis na wizytę nie musi być trudny. Wręcz przeciwnie! Jest bardzo intuicyjny i nieskomplikowany. Zapisując się na wizytę przez zakładkę na stronie internetowej nie musimy podawać wielu informacji. Wystarczy wybrać usługę, podstawowe dane pacjenta i gotowe. Bez czekania, pytania o dostępne terminy. Wszystko jest jasne i przejrzyste.

Bezbłędna rejestracja

Człowiek nie jest nieomylny. Nawet przy najbardziej usilnych staraniach, podczas zapisywania pacjenta, rejestratorka może popełnić błąd. Internetowa rejestracja w pełni wyklucza ryzyko wystąpienia nieprawidłowości, ponieważ działa według schematu ustalonego podczas instalacji widgetu. Brak ryzyka błędu usprawnia pracę lekarzy, którzy dzięki temu nie tracą czasu na naprawianie pomyłek popełnionych podczas rejestracji i mogą całkowicie skupić się na badaniu pacjenta.

Wiele negatywnych opinii dotyczących rejestracji on-line jest wynikiem krążących wśród lekarzy i pacjentów mitów na ich temat. Większość z nich wynika z obawy przed nowym, na pozór skomplikowanym rozwiązaniem. Okazuje się jednak, że oprócz tego, że rejestracja on-line ułatwia życie codzienne wielu pacjentów, jest prosta i intuicyjna, to jeszcze ogranicza do zera ryzyko popełnienia błędu przy zapisie na wizytę i zmniejsza koszty prowadzenia rejestracji. Ten rodzaj zapisów na wizyty to usprawnienie pracy wielu placówek medycznych.

Share on facebook
Share on google
Share on twitter
Share on linkedin

Realny pacjent, wirtualny lekarz? Umawianie pacjentów na godziny jest możliwe.

Realny pacjent, wirtualny lekarz? Umawianie pacjentów na godziny jest możliwe.

"Przychodzi baba do lekarza i..." czeka w kolejce? Humor wywodzący się z dowcipów nie przekłada się na entuzjazm pacjentów, oczekujących nieraz przez długie godziny na wizytę lekarską. Wraz z dynamicznym rozwojem oprogramowania dla placówek medycznych, pojawiły się szanse wynikające z mobilności kalendarza doktorskiego. Na czym polegają zmiany systemu umawiania wizyt?

Share on facebook
Share on google
Share on twitter
Share on linkedin
Bald clinician in uniform looking through online information in laptop

Wirtualny kalendarz, realna obsługa?

Technologia pchnie za sobą wiele branż, skłaniając je ku szybszej obsłudze klientów, podwyższonej jakości usług, oraz pozyskiwaniu nowych chętnych do współpracy. Jak wszystkie jednak nowinki, aby system świadczenia usług mobilnych działał w pełni sprawnie i satysfakcjonująco, musi przejść okres testowy, zyskać zaufanie odbiorców, oraz działać w pełni sprawnie. Umawianie pacjentów na godziny za pośrednictwem serwisów internetowych jest już dość powszechne, lecz nadal ma się wrażenie, że wielu zainteresowanych obawia się, iż działający wirtualnie portal, nijak ma się do rzeczywistości służby zdrowia, która przyzwyczaiła już do zupełnie innych standardów obsługi.
Woman patient waiting at hospital Doctors Waiting Room

Pacjent "rzucony" na łaskę losu

Faktem jest, że długoletnia praca placówki medycznej ma już wypracowaną listę stałych pacjentów, przyzwyczajonych do zasad obowiązujących w poradni lub gabinecie specjalistycznym. Jednym z celów telefonicznej rejestracji lub zapisów online jest natomiast pozyskiwanie nowych klientów. Ci, którzy decydują się na zaufanie mobilnemu kalendarzowi, widzą w nim wiele zalet, przede wszystkim umówienie terminu na konkretną godzinę. Ogólnym niezadowoleniem siedzących w kolejkach pacjentów było bowiem dotychczasowe przyzwyczajenie lekarzy specjalistów, do umawiania wizyt w godzinach funkcjonowania gabinetu. Wszystko było bowiem zależne od szczęścia – taka praktyka owocowała albo rosnącymi w oczach kolejkami, ponieważ pacjenci wchodzili jeden za drugim, lub też poczekalnie „świeciły pustkami”, a lekarz nie miał pracy. Taki system zdecydowanie wymagał poprawy.

Doctor bandaging hand of woman

Klient docelowy, nie tylko młody

Młode pokolenie mając możliwość internetowej rejestracji, w oprogramowaniu widzi potencjał i właściwe wykorzystanie, ufając w usprawnienie systemu dzięki nowej technologii. Decyzja gabinetów o podjęciu kroków do uruchomienia mobilnej aplikacji jest więc z pewnością mocnym wyjściem naprzeciw młodym pacjentom i pozyskaniu ich. Co natomiast ze starszymi jednostkami? Uprawnienie procesu obejmuje także rejestrację telefoniczną, która działa równie sprawnie, choć obciążona jest częstym zajęciem linii. Mimo to, popularyzacja tego typu umawiania wizyt staje się coraz bardziej powszechna i doceniana przez samych zainteresowanych.
Mid section of doctor using mobile phone

Mobilny potencjał dla lekarza

Wdrożenie nowego oprogramowania medycznego dla pacjentów jest też dużym ułatwieniem w praktyce lekarza, który powinien się do nich przekonać. Dlaczego? W tradycyjnym procesie umawiania spotkań, zdarzały się sytuacje, kiedy ilość pacjentów, oczekujących w kolejce była nieoptymalna do czasu pracy specjalisty. Umawianie wizyt drogą sieciową lub telefoniczną pozwala na stworzenie czytelnego i przejrzystego kalendarza, na bazie którego lekarz widzi swój realny czas pracy.

Cheerful mature doctor with tablet in hospital

Dobry PR gabinety medycznego

Narzędzie nowego oprogramowania medycznego, który odpowiada za umawianie pacjentów to także świetny instrument marketingowy. Jak wiadomo w dzisiejszych czasach jest to nieuniknione. Ciągłe podtrzymywanie kontaktów z pacjentami jest bardzo istotne i buduje wzajemne relacje. Mobilne umawianie wizyt lekarskich umożliwia wysyłanie bieżących informacji o promocjach lub rabatach, a także przypomnienia związane z wyznaczonymi terminami. Wszystko to sprawia, że pacjenci czują się otoczeni w pełni profesjonalną opieką, także poza strefą przychodni, oraz doceniają gabinet jako nowoczesny i świadomy nowinek technologicznych. Wszystkie te cechy wpływają na to, iż strata pacjentów, wynikająca ze zdenerwowania długim oczekiwaniem w kolejce, nie będzie miała miejsca.

Nerwowa atmosfera w zatłoczonych poczekalniach może być zatem wykluczona, a gabinety lekarskie mogą stać się w pełni przyjazne dla pacjentów, dzięki nowoczesnym technologiom umawiania na godziny. Mimo iż system opiera się na wirtualnych schematach i algorytmach to ma pełne przełożenie na realną jakość usług.

Share on facebook
Share on google
Share on twitter
Share on linkedin

E-recepta

E-recepta

Od stycznia 2020 roku obowiązywać będzie e-recepta, której zasady są określone w ustawie. Czym charakteryzują się te zmiany? Co nowego określają? Jakie zalety ma to nowe rozwiązanie? Czy wiąże się ono z ułatwieniami pracy lekarzy?

Share on facebook
Share on google
Share on twitter
Share on linkedin
doctor hands with prescription at clinic

E-recepta

Warto zauważyć, że recepta elektroniczna zaczęła powoli istnieć na rynku od początku 2019 roku. Każda placówka medyczna ma obowiązek wdrożenia programu wystawiającego e-recepty do końca 2019 roku. Elektroniczne recepty wystawiać będzie lekarz za pomocą odpowiedniego systemu, także przy użyciu rejestru leków. Pacjenci otrzymywać będą tylko kod dostępu wraz z numerem PESEL, który jest potrzebny podczas odbioru lekarstw w aptece. Farmaceuta za pomocą kodu ma możliwość wydania leków odbiorcy.

Korzystanie z e-recepty

Okazuje się, że korzystanie z e-recepty jest bardzo proste. Wystarczy zastosować poniższe zasady:

    • odebranie od lekarza recepty elektronicznej (zazwyczaj jako wydruk lub mail czy sms) z odpowiednim kodem,
    • przekazanie w aptece farmaceucie wydruku z kodem (lub sms-a/maila),
    • odbiór leków.

Jak widać, korzystanie z elektronicznych recept będzie dla pacjentów banalnie łatwym zadaniem.

Doctor in his practice with a digital tablet

Zalety e-recepty

Warto zauważyć, że e-recepta ma wiele zalet. Przede wszystkim pacjent i lekarz oszczędzają czas potrzebny na wypisanie recepty tradycyjnej. Elektroniczna recepta sprawi, że brak pieczątki nie będzie stanowił problemu, a farmaceuta z łatwością odczyta wydruk. Co ciekawe, lekarze zyskają także możliwość wystawiania takich recept na urządzeniach mobilnych. Kolejną zaletą takiego rozwiązania jest zminimalizowanie ryzyka fałszywych recept. Dostępna opcja częściowej realizacji recepty będzie sporym udogodnieniem – pacjent korzystający z kilku opakowań leków będzie mógł część zakupić od razu, a pozostałe opakowania przy okazji kolejnej wizyty.
Drawing medical card online

Internetowe Konto Pacjenta

Aby otrzymać e-receptę drogą elektroniczną, można założyć Profil Zaufany i zarejestrować się w Internetowym Koncie Pacjenta (IKP). Korzystanie z takiego konta da wiele możliwości – między innymi dostęp do wystawianych recept i zwolnień lekarskich, a także dokumentacji medycznej zarówno przez personel medyczny, jak również przez pacjenta. Takie aspekty mają wpływ na większe bezpieczeństwo pacjenta i lepszą jakość leczenia i koordynację tego procesu.

Dodatkowe korzyści

Zrealizować receptę elektroniczną można w zasadzie w każdej aptece. Jeśli lekarz zapisał pacjentowi większą ilość leków, nie trzeba prosić o podpis i nie utraci się na lekarstwa refundacji. E-recepty zawsze są czytelne, dlatego ryzyko otrzymania nieprawidłowego lekarstwa jest w zasadzie zerowe. Recepty zapisywane na IKP nie zgubią się i z łatwością uzyskamy do nich dostęp w każdej chwili.


Takie rozwiązanie jest o tyle ciekawe, że daje także możliwość sprawdzenia w dowolnym momencie kwestii dotyczących tego, jak przyjmować lek. Informacje o dawkowaniu znajdziemy na e-recepcie. Z łatwością sprawdzimy także dawkowanie leków u naszych dzieci, które nie ukończyły 18 roku życia. Zaistnieje także możliwość otrzymania kolejnej elektronicznej recepty nawet bez konieczności wizyty u lekarza. Dotyczy to głównie przewlekłych chorób i takie sytuacje muszą zostać dokładnie ustalone z lekarzem.

Beautiful female doctor typing receipt for patient

Elektroniczna recepta dla przychodni

Uprawniony personel medyczny dzięki elektronicznym formom wystawiania recept zyska możliwość cyfrowego podpisania dokumentu i przekazania pacjentowi wszelkich danych potrzebnych do zrealizowania recepty. Elektroniczny zapis informacji jest w dzisiejszych czasach sporym ułatwieniem i daje wiele możliwości. Korzyści występują także po stronie lekarza, który znacznie oszczędza czas podczas wystawiania recepty. Dochodzi także do poprawy wiarygodności i czytelności recepty oraz zmniejszenia kosztów dotyczących papierowych wydruków. Wystawiając elektroniczną receptę lekarz w zasadzie bardzo szybko określi dawkowanie lekarstwa i inne dane.

young female doctor agent practitioner working at the office and she answering phone calls online

Ułatwienie pracy lekarzy

Lekarze dzięki elektronicznym receptom zyskają komfort wpływający na ułatwienie ich pracy. Już w przyszłym roku w obiegu pozostaną jedynie recepty elektroniczne (poza wyjątkami określonymi w przepisach). Początkowy etap wdrożenia e-recept został już wykonany. Wszystkie punkty apteczne zostały bowiem podłączone do platformy e-zdrowie. Okazuje się, że wiele osób coraz chętniej korzysta z takiego rozwiązania, doceniając jego łatwość realizacji i wygodę. Internetowe Konto Pacjenta odnotowuje coraz większą liczbę zalogowań. Można zatem stwierdzić, że te innowacyjne zmiany są przez wiele osób pozytywnie postrzegane. Osoby starsze także nie powinny się martwić, gdyż zawsze mogą poprosić o pomoc kogoś z rodziny. Dostęp do platformy mają bowiem także osoby najbliższe, którym pragniemy udostępnić informacje o naszej chorobie i lekarstwach.

Elektroniczne recepty cieszą się coraz większym zainteresowaniem. Od stycznia 2020 roku obowiązek wystawiania elektronicznych recept spadnie na każdą placówkę medyczną. Medycyna także ulega zmianom, dlatego nie bójmy się nowoczesnych, elektronicznych rozwiązań.

Share on facebook
Share on google
Share on twitter
Share on linkedin