Jak zapewnić, że pacjenci przychodzą na umówione wizyty? Oto 5 sprawdzonych sposobów!

Nieodwołane wizyty to problem, który może wpłynąć negatywnie na pracę placówki medycznej. Jeśli zastanawiasz się, jak skutecznie zarządzać harmonogramem w gabinecie medycznym, dobrze trafiłeś! Przedstawiamy 5 sprawdzonych sposobów, które pomogą Ci zmniejszyć straty z powodu nieodwołanych wizyt pacjentów.

Przypominaj o wizycie.

Wysyłanie przypomnień pacjentom o zbliżających się wizytach to kluczowy element skutecznego zarządzania harmonogramem. SMSy stanowią wygodną formę kontaktu, a przeczytanie wiadomości pacjent może wykonać w dogodnym dla siebie momencie. Dzięki temu zwiększasz szanse na potwierdzenie wizyty i minimalizujesz ryzyko nieodwołanych spotkań.

Rejestracja wizyty przez internet.

Dzięki systemowi rejestracji online pacjenci mogą samodzielnie wybrać dogodny termin. Samodzielna decyzja o dacie wizyty zwiększa zaangażowanie pacjenta i szanse na zapamiętanie terminu.

System przedpłat za wizytę.

Wprowadzenie przedpłat może znacząco zmniejszyć liczbę nieodwołanych wizyt. Pacjenci dokonujący płatności z góry lub wpłacający zadatek będą bardziej odpowiedzialnie podchodzić do umawiania się na wizyty.

Korzystaj z listy rezerwowej.

Dzięki liście rezerwowej możesz skutecznie reagować na zwolnione miejsca, zwiększając szanse na wykorzystanie każdego dostępnego slotu i zadowolenie pacjentów.

Telemedycyna.

Konsultacje online to odpowiedź na zmieniające się potrzeby pacjentów. Dzięki nim zapewnisz bezpieczną alternatywę dla wizyt osobistych i zwiększysz elastyczność w planowaniu spotkań.

Chcesz dowiedzieć się więcej?

Zapraszamy na nasz webinar pt. „Co robić, gdy pacjenci nie przychodzą na umówione wizyty?”. Dowiedz się więcej o skutecznych metodach zarządzania harmonogramem w gabinecie medycznym i poznaj praktyczne narzędzia, które pomogą Ci w codziennej pracy. Zapisz się już teraz!

A jeśli nie chcesz czekać, umów się na spotkanie i poznaj wszystkie nasze sprawdzone sposoby na zwiększenie efektywności pracy gabinetu medycznego.

Nie pozwól, aby nieodwołane wizyty wpływały negatywnie na Twoją pracę. Zastosuj się do naszych rad i zobacz różnicę!

Wywiad: Jak Proassist zarządza 40 tys. połączeń miesięcznie?

Witajcie na naszym blogu! Dziś mamy dla Was wyjątkowy artykuł, który będzie formą wywiadu Jacka z Justyną na temat Tajników Rejestraji Medycznej. Ta rozmowa przybliży Wam kulisy pracy naszej firmy.

Na początek – dla tych, którzy jeszcze nas nie znają – krótkie przedstawienie bohaterów dzisiejszego artykułu.

Jacek – pierwszy handlowiec, marketingowiec i oczywiscie pomysłodawca Proassist.

Justyna – kierownik rejestracji medycznej.

Ale to nie wszystko! Przygotujcie się na coś jeszcze bardziej emocjonującego – zapis webinaru, podczas którego Jacek i Justyna dzielili się swoimi spostrzeżeniami i odpowiedziami na nurtujące pytania. Wartościowe wnioski, inspirujące historie i ciekawostki na temat rozwoju Proassist czekają na Was w wersji wideo na naszym kanale YouTube.

Jacek: Ile my mamy połączeń? Ile dziennie, miesięcznie, tygodniowo?

Justyna: W poniedziałki tych połączeń jest więcej, w piątki jest już zdecydowanie mniej. Widać tę tendencję w każdym tygodniu. To naturalne, że w poniedziałki czujemy się zmotywowani by zadzwonić i umówić się do lekarza. Jest to też związane z dostępnością terminów, bo specjaliści otwierają swoje grafiki od początku nowego tygodnia.

Jeśli chodzi o skalę połączeń, o którą pytałeś to jest to ponad 40 tysięcy odebranych połączeń w skali miesiąca. A nasz cel to utrzymanie odebrania każdego połączenia w czasie krótszym niż 9 sekund.

Drugim naszym wskaźnikiem jest utrzymanie odbieralności połączeń w pierwszym kontakcie na poziomie 95% i to się łączy jedno z drugim. Szybkość odebrania dzwoniącego telefonu wpływa na wskaźnik wszystkich odebranych rozmów. Oczywiście na te połączenia nieodebrane oddzwaniamy.

Jacek: Telefoniczną rejestrację pacjentów prowadzi się po to żeby była skuteczna. Jak taki wysoki poziom odbieralności (95%) przekłada się na skuteczność rejestracji?

Justyna: Czas oczekiwania pacjenta na linii jest kluczowy. Szczególnie dla pacjentów pierwszorazowych dzwoniących do gabinetu. Wtedy ten czas jest najważniejszy, bo jeżeli pacjent będzie czekał na linii to w międzyczasie rozmyśli się, poszuka innego specjalisty, do którego szybciej i łatwiej się dodzwoni. Dlatego im szybciej odbierzemy połączenie tym mamy większy wpływ, że pacjent umówi się na wizytę i dobrze oceni gabinet – będziemy kojarzeni z tymi, którzy odbierają połączenia.

Kiedy mamy pacjenta, który był już u nas i sprawdził specjalistę i kolejny raz chce umówić się do tej samej osoby, to widzimy, że takiemu pacjentowi najbardziej zależy na tym, żeby umówić się do tego samego specjalisty. Dlatego powracający pacjent jest bardziej cierpliwy i wyrozumiały nawet w przypadku odległych terminów.

Jacek: Dodałbym od siebie takie rozróżnienie, które lubię stosować. Mamy placówki, które skupiają się na konsultacjach, typowe poradnie, szybka wizyty interwencyjne. Np. fizjoterapeuta, podolog, ortopeda, ginekolog – do nich umawiamy się na podstawowe zabiegi, najczęściej pacjenci wiedzą jak się przygotować i na jaką usługę chcą umówić termin wizyty. Tutaj właśnie będzie liczyło się to, co mówisz – szybkość odebrania połączenia.

Z drugiej strony są specjalistyczne zabiegi, operacje, gdzie dzwoni pacjent i liczy na to, że rejestracja będzie miała wiedzę. Wtedy konieczna jest baza informacji, umiejętności rejestratorki i to w jaki sposób ona prowadzi rozmowę ma znaczenie czy pacjent umówi się na konsultację czy nie.

Jacek: Powiedziałaś, że miesięcznie odbieracie ponad 40 tysięcy połączeń. Jak Ty to wszystko organizujesz, że Twój zespół odbiera, umawia wizyty, że to wszystko działa?

Justyna: Kluczem do naszego sukcesu jest dobre wdrożenie klienta, czyli gabinetu czy placówki medycznej. Na początku naszej współpracy potrzebuję pobrać maksymalnie dużo informacji. Chcemy znać odpowiedzi na pytanie, które mogą nam zadać pacjenci i być profesjonalnie przygotowanie do rozmowy. Liczy się to, zeby rejestratorka odbierająca połączenie mogła od razu udzielić kompletu informacji dzwoniącemu pacjentowi.

Zebrane informacje wygrywamy do systemu, żeby ją mieć pod ręką podczas każdej rozmowy. Jak wiesz system jest przygotowany w taki sposób, że do każdej placówki mamy informacje o tym: od jakiego wieku specjalista przyjmuje w dzieci, jak długo trwa konsultacja i ile kosztuje, mamy informacje o lokalizacji, parkingu i sposobie dotarcia do gabinetu.

Jacek: Każde pytanie, które konsultant kieruje do Justyny powoduje to, że Justyna zaczyna się zastanawiać dlaczego on mnie o to zapytał, bo raczej nie powinien mieć wątpliwości. Czy rzeczywiście jest to tak kluczowe w Waszej pracy?

Justyna: Tak, ponieważ wszystkie informacje powinien mieć w systemie gotowe do skorzystania w rozmowie z dzwoniącym pacjentem. Wtedy zastanawiam się czy mamy jakąś niejasną informacje od gabinetu, czy źle zaimplementowałam informacje do systemu, czy jest coś nie tak ze skryptem, czy jest to zwykły błąd ludzki, że konsultantka sobie nie poradziła w tej sytuacji.

Chodzi o skuteczność naszych rozmów. Musimy zadbać o to, aby schemat zapisu pacjenta na wizytę był prosty i jasny. Dlatego jak pojawiają się niejasności, muszą być one szybko zlokalizowane. Im więcej mamy niewiadomych, to pewność rejestratorki spada, co się z tym łączy to wydłuża nam czas rozmowy i tym samym inni dzwoniący czekają dłużej.

Jacek: Odbieracie 40 tys połączeń miesięcznie co jeśli zdarzają się błędy?

Justyna: Błędy się mogą pojawić, jesteśmy ludźmi. Dzięki bazie wiedzy, szablonom, szkoleniom i codziennej pracy przy biurkach moich rejestratorek mogę zminimalizować ryzyko popełnienia błędu.

Jacek: Opowiedz Justyna o procesie wdrożenia nowego klienta, dajmy na to jakiś gabinet czy placówka medyczna. To jak to wygląda od Twojej strony?

Justyna: Dla naszych klientów jest to łatwy i prosty proces. mamy przygotowaną bazę pytań, są one proste i wszyscy znają odpowiedzi. Po zebraniu informacji wprowadzamy wszystko do systemu, żeby później rejestratorki odbierające telefony mogły korzystać z tych informacji. Zwykle pytamy zaczynając od adresu czy lokalizacji tego gabinetu, a później przechodzimy do specjalistów. Pytamy o wiek przyjmowanych pacjentów, długość wizyty, zalecenia przed wizytą, przy dużych placówkach nam się to wydłuża, bo mamy więcej informacji i więcej specjalistów do dodania.

Jacek: Co robicie jeśli pacjent chce skontaktować się z właścicielem gabinetu?

Justyna: Jeśli nie ustalimy inaczej – to nasza rejestracja wysyła sms z informacją, że Pani Anna prosi o kontakt z właścicielem i jej numer telefonu. Wiadomość sms trafia do właściciela, a w rozmowie z Panią Anną przekazujemy informację, że wyślemy sms do właściciela z prośbą o kontakt.

Jacek: Jak wygląda Twoja praca?

Justyna: Moja praca głównie polega na pracy z zespołem i dla zespołu. Jedną z ważniejszych – moim zdaniem – rzeczy, jakie robię na co dzień to rozmowy jeden na jeden z pracownikami oraz trening rozmów i radzenia sobie z różnymi rodzajami pacjentów. Przygotowanie ich na trudniejsze scenariusze, a czasem zdarza się, że pomoc w rozładowaniu napięcia po ciężkiej rozmowie. Również śledzę i monitoruję liczby i statystyki pracy naszego zespołu. Tak jak wcześniej rozmawialiśmy na temat 9 sekund, jeśli ten czas oczekiwania na połączenie rośnie od razu reaguje i wdrażam nowe osoby.

Moja praca różni się od pracy managera placówki, ponieważ mam więcej czasu na pracę z moim zespołem. Odpowiadamy za odbieranie połączeń i skuteczne umawiania wizyty – czyli zajmujemy się praca z pacjentem zanim przyjdzie do gabinetu.

Jacek: Skąd wiecie do jakiego gabinetu dzwoni pacjent - jak rozpoznajecie i jak się przedstawiacie się dzwoniącemu pacjentowi?

Justyna: System Proassist jest tak skonstruowany, że podpowiada nam informacje o placówce, gabinecie o pracujących w niej specjalistach. Nasi konsultanci przedstawiają się nazwą gabinetu, swoim imieniem i nazwą stanowiska, jakie zajmują. “Dzień dobry, tutaj Centrum Medyczne Med, Justyna rejestratorka, w czym mogę pomóc?”
Przedstawiamy się w ten sposób, żeby osoba, dzwoniąca do jednoosobowego gabinetu nie pomyślała, że jesteśmy lekarzem albo – co gorsza – co się stało z jej lekarzem, do którego chodzi od 10 lat.

Jacek: Porozmawiajmy o rejestratorkach, jakie cechy powinna mieć dobra rejestratorka?

Justyna: Na pewno liczy się wysoki poziom kultury osobistej, umiejętności słuchania oraz dokładność. Kiedyś wydawało mi się że osoba, która nie jest zaangażowana nie powinna pracować w moim zespole. Dziś już wiem, że zaangażowanie pojawia się po czasie, w nowym pracowniku chęć narasta stopniowo. W zasadzie dopiero jak zobaczy, że jest mu dobrze w nowym miejscu pracy.

Jacek: Jak wygląda wdrożenie nowego pracownika?

Justyna: Zaczynamy od szkolenia z części technicznej, czyli pracy w systemie i aplikacji. Omawiamy wewnętrzne procedury i skrypty rozmów. Nasz onboarding jest prosty, pozwala nam szybko i skutecznie pozyskać nową osobę do zespołu.

Jacek: Czy pierwsze rozmowy mocno odbiegają od standardu, do którego dążysz?

Justyna: Pierwsze rozmowy nie mogą odbiegać od założeń. W trakcie wdrożenia mamy rozmowy z wirtualnym pacjentem i szereg narzędzi do przygotowania się do pierwszego dnia w pracy. Z moich rozmów z zespołem wynika, że dwa pierwsze połączenia odebrane są najbardziej stresujące. Wydaje mi się, że to kwestia takiej poprzeczki do przeskoczenia. Później jest już z górki.

Jacek: Często klienci dopytują, jak to jest, że Wy kosztujecie 20% minimalne stawki wynagrodzenia, jaką trzeba zapłacić? Jakbyś, Justyna, na to pytania odpowiedziała ze swojej perspektywy?

Justyna: Nasze rejestratorka odbiera jedno połączenie za drugim, przez cały dzień pracy. Dla porównania: rejestratorka zatrudniona w gabinecie odbiera kilka połączeń i zajmuje się też innymi sprawami.

Przez te ponad 7 lat, od kiedy prowadzimy rejestrację telefoniczną, zdążyliśmy już ułożyć taki system pracy, który pozwala nam pracować efektywnie.

Dziękujemy, że przebrnęliście z nami przez ten wyjątkowy wywiad z Jackiem i Justyną. Jacek jako założyciel i Justyna jako kierownik zespołu rejestratorek, stanowią serce i duszę Proassist. Ich pasja, zaangażowanie i wizja pomogły nam dotrzeć do miejsca, w którym teraz jesteśmy.

Podczas tej rozmowy mogliśmy zagłębić się w kulisy naszej firmy, poznać tajniki rejestracji medycznej oraz zrozumieć, dlaczego warto skorzystać z outsourcingu rejestracji medycznej. Jednak nasza historia nie kończy się tutaj. Proassist ciągle się rozwija i dąży do zapewnienia pacjentom najlepszej obsługi telefonicznej. Dzięki Waszemu wsparciu i zaufaniu jesteśmy w stanie zdobywać nowe cele i realizować naszą misję.

Skuteczność i odbieralność rejestracji pacjentów – jak je w zasadzie liczyć?

Wyeliminuj efekt worka w komunikacji z pacjentem - Kluczowe wskazówki dla personelu medycznego

Cześć !

Witam Was w kolejnym odcinku podcastu. Dzisiaj chciałbym omówić – zdawało mi się, do niedawna – oczywistą sprawę. Widziałem jednak, w jaki sposób niektóre firmy zajmujące się Cold Callingiem czy Contact Center prowadzą komunikację i – co gorsza – jak to przekłada się później na managerów placówek, z którymi często rozmawiamy. Dlatego uznałem, że jednak warto również pewne rzeczy oczywiste omówić.

A więc temat dzisiejszego odcinka to -> jak mierzymy i co rozumiemy pod pojęciami “odbieralność połączeń w placówce” i “skuteczność rejestracji pacjentów”.

- ODBIERALNOŚĆ -

Dla mnie definicję odbieralności połączeń można w zasadzie zamknąć w jednym zdaniu: stosunek odebranych połączeń do wszystkich połączeń przychodzących do placówki.
Z uwagi na fakt, że firmy zajmujące się produkcją narzędzi do odbierania połączeń lub CC często całkowicie inaczej liczą odbieralność połączeń (po to aby polepszyć swoje wyniki), to chciałbym trochę rozwinąć ten temat głębiej. Jeżeli będziecie chcieli skorzystać z tego typu firm, to ważne abyście mówili tym samym językiem co Oni i mieli to samo na myśli. Warto zawsze doprecyzować, w jaki sposób dana firma liczy ten wskaźnik.

Czasami w rozmowie z managerem słyszymy, że oni mają odbieralność połączeń w wysokości 100% mimo, że nie odebrali połączenia od nas – i zachodzimy w głowę, dlaczego są takie zawiłości w rozumieniu statystyki odbieralności połączeń.

Postaram się wytłumaczyć, w jaki sposób dochodzi do pomyłek i odmiennego rozumienia wskaźnika odbieralności. Po kolei: z czym możemy się spotkać, co powinniśmy omijać, co się zdarza często i jakie błędy popełniamy w liczeniu ?

jeżeli jeden pacjent zadzwoni 4 razy i nie odbierzemy, to nie liczymy tego jako 4 nieodebrane połączenia, ale jako jedno, bo to jeden pacjent
jeżeli pacjent zadzwoni i nie odbierzemy, ale oddzwonimy do niego – to uznajemy to jako połączenie odebrane
czasami – jest wyznaczony pewien okres, np. jeżeli oddzwonimy do 20 minut to jest to uznawane jako odebrane a jak po dłuższym czasie, to jako nieodebrane
zdarza się też, że jeżeli oddzwonimy do pacjenta, który się do nas nie dodzwonił i on odbierze, to możemy liczyć to jako odbieralność połączeń przychodzących do placówki
jest też teoria odnośnie IVR (czyli zapowiedź połączona z możliwością wyboru, z kim się chce połączyć) – w skrajnych przypadkach managerowie placówek to uznają za odbieralność, bo tak mają ustawione centralki na liczenie skuteczności
producenci voice botów twierdzą, że odbieralność wynosi 100% – no tak, odbieralność jest 100%, ale jeżeli bot jest w stanie skutecznie porozmawiać z 20% pacjentów a 80% odsyła do rejestracji, która nie odbiera telefonu, to jest to odebrane połączenie czy nie?
liczy się połączenia wykonane wyłącznie w godzinach pracy rejestracji, a nie liczy się tych poza

Moim zdaniem te wszystkie “sztuczki” stosowane po to, aby polepszyć wynik odbieralności są bez sensu – zdecydowanie lepiej dla naszej placówki byłoby znać realne liczby, ponieważ one pomogą nam w poprawie funkcjonowania naszej placówki.

Oczywiście, jeżeli chcemy zadowolić siebie czy szefa “przekłamanymi danymi” to możemy to robić, ale nie jest to dobre – ani dla naszych pacjentów, ani dla wyników naszej placówki.

Przyjmijmy taką sytuację, że mamy 80% skuteczność odbierania połączeń a połączenia odbieramy przez 5 godzin dziennie. Jeśli nie weźmiemy pod uwagę faktu, że 50% połączeń do nas kierowanych jest poza godzinami naszej pracy, to nigdy nie dojdziemy do wniosku, że aby zwiększyć liczbę wizyt w naszej placówce musimy wydłużyć godziny pracy rejestracji telefonicznej. Będziemy bazować na tym, że 80% połączeń odbieramy a to przecież dużo 🙂

- ODBIERALNOŚĆ POŁĄCZEŃ DLA POŁĄCZEŃ WYCHODZĄCYCH -

A teraz temat połączeń, na które oddzwaniamy – i mierzenia ich wskaźnika odbieralności. Tutaj sprawa jest trochę bardziej skomplikowana, no bo skoro jeden pacjent zadzwonił do nas 4 razy i 4 razy nie odebraliśmy, a za pierwszym razem kiedy oddzwaniamy On odebrał, to powinniśmy uznać, że oddzwoniliśmy w zasadzie do 4 połączeń. Przecież nie będziemy do jednego pacjenta oddzwaniać 4 razy, skoro za pierwszym razem odebrał.

I to jest zrozumiałe – w takim przypadku możemy sobie przypisać skuteczność oddzwaniania na 100% – mielismy 4 połączenia nieodebrane i skutecznie oddzwoniliśmy do 4 z nich – mimo, że w zasadzie prowadziliśmy jedną rozmowę. Wiem, to trochę dziwne, ale jak się dłużej nad tym zastanowić, to ma to logiczny sens.

Aby statystyki były prawdziwe, musi to jednak działać w dwie strony, czyli:

Jeżeli pacjent zadzwonił do nas 4 razy i się nie dodzwonił, a my do niego oddzwaniamy raz i On nie odbierze, to musimy uznać, że to tak jakbyśmy nie dodzwonili się 4 razy. W tym przypadku nasza skuteczność na odbieranie połączeń wychodzących wynosi 0% – wtedy i tylko wtedy ma sens zbieranie statystyk – jeżeli będą one prowadzone jednakowo dla obu typów – zarówno skutecznosci jaki nieskuteczności dodzwonienia się.

Ja natomiast często widziałem, że w przypadku skutku pozytywnego (odebrania połączenia przez pacjenta) placówka liczy ten przypadek jako 4 połączenia odebrane, a w przypadku skutku negatywnego (nieodebranego połączenia przez pacjenta) jako skutek negatywny – a to niestety zaburza statystyki…

- SKUTECZNOŚĆ POŁĄCZEŃ -

Wiemy już, co rozumiemy przez odbieralność, więc możemy skupić się na tym, aby obliczyć skuteczność połączeń telefonicznych. Tutaj też mamy wiele teorii w samym rozumowaniu tego, co uznajemy za skuteczne połączenie.

Ja uważam, że skuteczne połączenie to tylko takie, w którym pacjent dokonał zapisu na wizytę. Za chwilę wyjaśnię dlaczego, ale wcześniej jeszcze o innych propozycjach rozumowania skuteczności połączeń.

Placówki, managerowie czy firmy CC za skuteczne często uznają to, gdy załatwiamy interes pacjenta, np. dzwoni on aby dowiedzieć się, gdzie mieści się placówka, my mu odpowiadamy, a więc połączenie jest skuteczne. Pacjent dzwoni aby przełożyć wizytę – połączenie jest skuteczne itd. Jednym słowem – zrealizowaliśmy jego cele.

Ja będę jednak bronił swojej tezy, że za skuteczność należy uważać jedynie rozmowy, które zakończą się zapisem pacjenta na wizytę.

Należy policzyć ilość połączeń (wszystkich – niezależnie od tego, czy były wykonane w godzinach pracy lub czy jeden pacjent dzwonił kilka razy) i sprawdzić ilość nowo zapisanych wizyt w tym czasie. Tylko takie wyniki dadzą nam powód do tego, aby dokonać zmian w placówce.

Czas na kilka przykładów:

jeżeli widzimy, że skuteczność nam spada dlatego, że pacjenci dzwonią, aby spytać gdzie mieści się gabinet, to jest dla nas wskazówka, że powinniśmy dodać do wiadomości SMS informację o lokalizacji placówki; dodać informację na stronie lub poprawić oznaczenie na Wizytówce Google.

Generalnie musimy coś zrobić, bo widzimy, że pacjenci poszukują tej informacji i nie mają jej pod ręką. Zauważyliśmy to tylko dlatego, że sprawdzamy skuteczność połączeń.

jeżeli widzimy, że pacjent dzwoni kilka razy, żeby dopytać o różne rzeczy, to jest dla nas motywacja aby nauczyć się klarownie i jasno przekazywać potrzebne informacje już podczas pierwszej rozmowy z nowym pacjentem.
jeżeli widzimy, że pacjenci dzwonią i dopytują o to, jak powinni przygotować się do konkretnego zabiegu, to być może powinniśmy zamieścić informację o przygotowaniu na swojej stronie Internetowej lub w wysyłać do umówionych pacjentów maila z podsumowaniem i potrzebnymi informacjami.

Warto zauważyć, że jeżeli uznalibyśmy połączenia z takimi pytaniami za skuteczne, to zamiast wyłapać tego typu – niepotrzebne – rozmowy i wprowadzić zmiany w placówce, wydawałoby nam się, że cel pacjenta jest zrealizowany. Nie byłoby impulsu do wprowadzenia zmiany i usprawnienia rejestracji telefonicznej.

Główny cel to nie sama statystyka - to wyniki placówki

Mógłbym takich przykładów wymieniać wiele, ale nie o to chodzi – chodzi o to, aby zrozumieć, że gdy nie zakłamiemy statystyk, to będzie to nasza motywacja do zmian, do poprawy skuteczności. Niezależnie od tego, czy połączenie było nieskuteczne z naszej winy czy z powodu pacjenta (bo on chciał tylko zapytać o termin) to poprawa tej skuteczności będzie skutkowała tym, że nasza placówka poprawi swoje wyniki. Chociażby przez obniżenie ilości połączeń kierowanych do naszej placówki – bo pacjent znajdzie potrzebną informację na naszej stronie. A o to przecież ostatecznie chodzi w naszej pracy – dążymy do poprawienia wyników całej placówki. Dzięki drobnym zmianom rejestratorki medyczne lepiej zajmą się pacjentami na miejscu, poprawi się odbieralność – a co za tym idzie również skuteczność oraz ilość zapisów na wizyty. To wszystko jest ze sobą połączone jak ogniwa łańcucha. Aby łańcuch był mocny, wszystkie ogniwa muszą być sprawne.

Po co są statystyki?

Jeśli nie będziemy zwracać uwagi na pytania powtarzające się podczas rozmów telefonicznych, bo nasz miernik skuteczności będzie bardzo wysoki i nie zliczymy tych telefonów – nie będziemy mieli motywacji do pozbycia się ich.

A przecież statystyki nie są po to abyśmy byli szczęśliwi i żebyśmy mogli pochwalić się wysokimi wynikami, ale po to, abyśmy kontrolowali sytuację. Dzięki nim możemy wyciągać odpowiednie wnioski i dokonywać odpowiednich korekt, a później śledzić postępy.

Na koniec powiem Wam coś ze swojego doświadczenia.

1. Istnieje korelacja między skutecznością rejestracji połączeń a odbieralnością połączeń. Im więcej połączeń odbierzecie, tym więcej pacjentów zapiszecie.

2. Połączenia odebrane mają zdecydowanie większą skuteczność niż połączenia oddzwaniane, nawet jeżeli zostały odebrane.

Podsumowując chciałbym, abyśmy zapamiętali – jeżeli chcemy mieć skuteczną rejestrację musimy odbierać połączenia. Im więcej połączeń odbierzemy, tym wyższa skuteczność – ale musimy je odebrać realnie a nie jedynie w statystykach

I jak zwykle na koniec insiderska ciekawostka z Proassist: Od niedawna wprowadziliśmy możliwość głosowania na ficzer, który mamy wprowadzić w systemie i wygrała lista oczekujących lub lista rezerwowa. Zaczęliśmy już nad nią pracę
A jeżeli chcesz przegadać te lub inne tematy lub następnym razem zagłosować na ficzer, to zapraszamy na naszą grupę na Facebooku, nazywa się Zrozumieć Pacjenta -> do zobaczenia!

Najnowsze zmiany w receptach psychotropy: Co Musisz Wiedzieć!

Najnowsze zmiany w receptach na psychotropy: Co musisz wiedzieć

Nowe zasady dla recept na psychotropy Ministerstwo Zdrowia wprowadziło zmiany 2 sierpnia 2023, prawie nikt nie był na to gotowy. Recepty na leki psychotropowe na nowych zasadach.

Od 2 sierpnia 2023 roku obowiązują nowe przepisy wprowadzone przez Ministerstwo Zdrowia dotyczące wystawiania recept. Zmiana ma na celu ograniczenie wystawiania recept na leki uspokajające oraz substancje o działaniu psychotropowym bez uprzedniego przeprowadzenia badania medycznego pacjenta.

W praktyce, aby pacjent mógł otrzymać receptę na lek psychotropowy lub środki odurzające to musi się poddać wcześniejszemu badaniu przez lekarza. Lekarz, żeby mógł wykonać badanie musi mieć wgląd we wcześniejsze wizyty, dokumentację i wystawione recepty.

Jeśli w ciągu ostatnich trzech miesięcy przed wizytą u lekarza pacjent otrzymał receptę na wymienione leki, lekarz będzie mógł wydać e-receptę bez konieczności przeprowadzania nowego badania. W takim przypadku, gdzie nie będzie potrzebne badanie, lekarz dokładnie oceni, jakie leki pacjent otrzymywał na wcześniejszych receptach oraz czy ich stosowanie było bezpieczne i skuteczne w prowadzeniu leczenia. Cały proces weryfikacji wraz z opisem dokładnego przebiegu wizyty, musi zostać zapisany w dokumentacji medycznej.

Aby dać lekarzowi dostęp do to umożliwić, pacjent będzie musiał dostarczyć historię swoich wcześniejszych recept lub udostępnić historię w ramach swojego Internetowego Konta Pacjenta.

Oczywiście jeśli pacjent jest pod stałą kontrolą swojego lekarza z POZ, ma złożoną deklarację wyboru tego lekarza, wtedy lekarz nie ma obowiązku weryfikacji historii recept. Zakładamy domyślnie, że skoro jest stałym pacjentem, pod stałym nadzorem, to lekarz dokładnie zna historię leczenia.

Co z pozostałymi specjalizacjami?

Pacjent, który potrzebuje recepty może upoważnić lekarza do dostępu do jego historii leczenia i wystawionych recept w ramach portalu IKP Internetowe Konto Pacjenta.

Pracowaliśmy w pocie czoła, żeby błyskawicznie dostarczyć lekarzom możliwość wglądu do IKP bez blokowania ich czasu pracy, bez tworzenia rewolucji w grafikach czy ostatecznie bez narzędzia do dalszej pracy. Już teraz sprawdzanie historii IKP jest dostępne w tym samym miejscu, w którym lekarz wypełnia dokumentację z wizyty, wszystko w jendym miejscu. System Proassist pobiera i udostępnia historii IKP sprzed 100 dni i wdgląd do 20 recept.

W systemie Proassist lekarz może:

Rejestracja Online – Wprowadzenie do Nowoczesnej Opieki Medycznej!

Rejestracja Online - Wprowadzenie do Nowoczesnej Opieki Medycznej!

W dzisiejszych dynamicznych czasach, pozyskiwanie nowych pacjentów i utrzymanie konkurencyjności w branży medycznej wymaga ciągłego dostosowywania się do zmieniających się trendów. Technologia odgrywa kluczową rolę w tym procesie, a jednym z innowacyjnych rozwiązań, które zdobywa coraz większą popularność, jest „Rejestracja Online.” Jeśli zastanawiasz się, jak pozyskać więcej pacjentów i wprowadzić nowe sposoby pozyskiwania klientów, to warto zwrócić uwagę na potencjał, jaki oferuje rejestracja online w Twojej placówce medycznej.

Spis treści

📊 Statystyki mówią same za siebie:

Według naszych badań, aż 41% pacjentów już teraz korzysta z rejestracji online, a ten odsetek ciągle rośnie. Właśnie dlatego rejestrowanie się przez internet staje się standardem w nowoczesnej opiece medycznej. Pacjenci doceniają możliwość samodzielnego umawiania wizyt w dogodnym dla siebie czasie, a placówki medyczne odczuwają znaczną ulgę w organizacji harmonogramu wizyt.

W Proassist wiemy, że kluczem do sukcesu jest dostosowanie się do zmieniających się potrzeb pacjentów i placówek medycznych. Dlatego nasze innowacyjne widgety do rejestracji online są ciągle udoskonalane, aby spełniać oczekiwania naszych klientów. Gwarantujemy prostą i skuteczną integrację naszego systemu z Twoją placówką medyczną, dzięki czemu możesz skorzystać z pełnego potencjału rejestracji online i zyskać zaufanie zarówno pacjentów, jak i personelu medycznego.

🏆 Wybierz najlepszy rodzaj widgetu dla Ciebie:

Widget - Co to takiego?

Widget to mały element lub narzędzie aplikacyjne, które można umieścić na stronie internetowej w celu dostarczenia określonych funkcji lub informacji. Można go porównać do małego „pudełka” lub „okna,” które wyświetla się na stronie i wykonuje określone zadania. W kontekście rezerwacji online w placówce medycznej, widget pozwala pacjentom łatwo umawiać wizyty poprzez formularz dostępny na stronie internetowej.

Teraz, gdy już wiemy, czym jest widget, możemy przejść do wyboru najlepszego rodzaju dla Twojej placówki medycznej. Istnieją trzy różne rodzaje widgetów, z których możesz wybierać:

1️⃣ Widget po usługach:

Ten typ widgetu to idealne rozwiązanie dla pacjentów, którzy chcą umówić się na wizytę, wybierając konkretny rodzaj usługi. Często pacjenci nie mają preferencji co do konkretnego lekarza, ale wiedzą, jakiego rodzaju usługi potrzebują. Dzięki temu widgetowi, na początkowym etapie rezerwacji, pacjenci mogą łatwo znaleźć odpowiednią usługę i umówić wizytę bez konieczności przeglądania nazwisk specjalistów.

2️⃣ Wersja dynamiczna:

Ten widget towarzyszy użytkownikowi podczas przeglądania strony internetowej. Jest przesunięty na bok strony i porusza się razem z użytkownikiem podczas przewijania. Dzięki temu, niezależnie od tego, czy pacjent przegląda stronę na komputerze czy na urządzeniu mobilnym, zawsze ma łatwy dostęp do rezerwacji wizyty. Ta forma widgetu pozwala uniknąć zbędnych przekierowań, co zwiększa komfort użytkowników i zachęca do skorzystania z rezerwacji online.

3️⃣ Widget statyczny:

Ten widget jest rekomendowany do umieszczenia na stronie „Kontakt” oraz przy opisach specjalistów. Jest to prosty i intuicyjny formularz, który kieruje pacjentów krok po kroku, eliminując konieczność dzwonienia do recepcji. Dzięki temu pacjenci mogą szybko i łatwo umówić wizytę online bez zbędnych opóźnień. Widget statyczny jest doskonałym rozwiązaniem dla tych pacjentów, którzy preferują konkretnego specjalistę i chcą umówić się na wizytę z wybranym lekarzem.

Teraz, kiedy już wiesz, czym jest widget i jakie rodzaje są dostępne, możesz wybrać ten, który najlepiej spełnia potrzeby Twojej placówki medycznej. Dostępność różnych rodzajów widgetów umożliwia placówkom medycznym dostosowanie rezerwacji online do swoich potrzeb i preferencji. Niezależnie od tego, czy pacjent preferuje wybór usługi, czy chce umówić wizytę u konkretnego specjalisty, czy też potrzebuje intuicyjnego formularza na stronie „Kontakt”, rejestracja online Proassist zapewnia wygodę i łatwość korzystania dla pacjentów oraz efektywne zarządzanie terminami dla personelu medycznego.

Wybierz odpowiedni widget dla swojej placówki i ciesz się zwiększoną dostępnością i komfortem dla Twoich pacjentów!

🌟 Czym się wyróżniamy?

Rejestracja online Proassist to wyjątkowe narzędzie w opiece zdrowotnej, wyróżniamy się kilkoma kluczowymi cechami i funkcjonalnościami, które sprawiają, że nasze rozwiązanie jest dostosowane do potrzeb placówek i gabinetów medycznych:

1️⃣ Wielofunkcyjność i Elastyczność:

Nasza platforma oferuje szeroki wybór różnych widgetów, które można łatwo dostosować do unikalnych wymagań Twojej placówki. Bez względu na to, czy potrzebujesz widgetu po usługach, dynamicznego czy statycznego, z łatwością znajdziesz odpowiednią opcję, aby ułatwić swoim pacjentom rezerwację online.

2️⃣ Personalizacja Wyglądu:

Dbamy o to, aby widgety można było spersonalizować pod kątem wyglądu, tak aby idealnie wpasowały się w estetykę Twojej strony internetowej. Możesz dostosować kolory, czcionki i układ, aby zapewnić spójność z identyfikacją wizualną Twojej placówki.

3️⃣ Łatwość Integracji:

Nasza platforma umożliwia proste i bezproblemowe integracje z Twoją stroną internetową oraz kontami w mediach społecznościowych. Dzięki temu pacjenci mogą łatwo znaleźć i skorzystać z formularza rejestracyjnego, bez konieczności opuszczania Twojej strony.

4️⃣ System Automatycznych Powiadomień:

Nasz system automatycznych powiadomień przypomina pacjentom o zbliżających się terminach wizyt, dzięki czemu zmniejsza się liczba nieobecności i opóźnień, a zarządzanie terminami staje się bardziej efektywne.

5️⃣ Wsparcie dla Placówek z Wieloma Płatnikami:

Jeśli Twoja placówka współpracuje z różnymi firmami ubezpieczeniowymi lub korporacjami, nasz specjalny moduł zapisu pacjenta na wizytę pozwala na łatwe rozliczenie z różnymi płatnikami, co ułatwia zarządzanie procesem płatności.

6️⃣ Zapewnienie Bezpieczeństwa Danych:

W Proassist dbamy o bezpieczeństwo danych pacjentów. Nasza platforma stosuje najwyższe standardy bezpieczeństwa, aby chronić poufność i prywatność informacji pacjentów.

7️⃣ Łatwość Obsługi dla Pacjentów:

Nasze widgety i interfejs są projektowane z myślą o pacjentach, dzięki czemu proces rejestracji online jest prosty i intuicyjny. Pacjenci mogą bez problemu umawiać wizyty w dogodnym dla nich czasie.

W Proassist stawiamy na innowacyjne rozwiązania, które ułatwiają zarówno placówkom medycznym, jak i pacjentom. Nasza platforma jest ciągle rozwijana i dostosowywana do potrzeb naszych klientów, aby zapewnić najwyższą jakość obsługi i pełne zadowolenie z naszych usług.

Wybierając rejestrację online z Proassist, zyskujesz nie tylko zaawansowane narzędzia do zarządzania terminami, ale także partnera gotowego wesprzeć Cię na każdym etapie implementacji i użytkowania naszego systemu. Dołącz do nas już dziś i zobacz, jak nasza platforma może zrewolucjonizować organizację wizyt w Twojej placówce medycznej!

📝 Obalamy mity związane z rejestracją online:

Rejestracja online Proassist to nowoczesne rozwiązanie, które cieszy się coraz większą popularnością w opiece zdrowotnej. Niemniej jednak istnieją pewne mity i obawy wokół tego systemu, które wymagają wyjaśnienia. Pragniemy rozwiać wątpliwości i przedstawić prawdziwe korzyści, jakie niesie za sobą rejestracja online Proassist dla pacjentów i placówek medycznych.

Mit 1: Rejestracja online jest skomplikowana i trudna w obsłudze.

Jednym z powszechnych mitów jest przekonanie, że korzystanie z rejestracji online jest trudne i wymaga specjalistycznej wiedzy technicznej.

W rzeczywistości, system rejestracji online Proassist został zaprojektowany z myślą o prostocie i intuicyjności. Zarówno pacjenci, jak i personel medyczny mogą szybko nauczyć się korzystać z tego narzędzia, co przyczynia się do łatwej obsługi i efektywnego działania.

Mit 2: Pacjenci rejestrując się online ignorują wizyty lub łatwo je odwołują.

Inny mit sugeruje, że pacjenci, którzy korzystają z rejestracji online, są mniej zaangażowani i bardziej skłonni do ignorowania wizyt.

W rzeczywistości, dostęp do rejestracji online pozwala pacjentom na dokładniejsze zaplanowanie wizyty, co z kolei zwiększa ich zaangażowanie i lojalność. Ponadto automatyczne przypomnienia o wizytach przeciwdziałają zapominaniu o terminach i redukują liczbę osób nieprzychodzących na wizyty.

Mit 3: Rejestracja online Proassist wymaga zakładania kont przez pacjentów.

Istnieje obawa, że pacjenci muszą zakładać dodatkowe konta, aby skorzystać z rejestracji online Proassist.

Prawdą jest jednak, że system ten umożliwia proste i szybkie umawianie wizyt bez konieczności rejestracji. Pacjent po prostu wybiera termin i specjalistę, a następnie potwierdza wizytę za pomocą jednorazowego kodu SMS bez potrzeby zakładania konta.

Fakt 1: Wygoda dla pacjentów i personelu medycznego.

Rejestracja online Proassist przynosi korzyści zarówno pacjentom, jak i personelowi medycznemu. Pacjenci mogą umawiać się na wizyty z wygodą i elastycznością, bez konieczności dzwonienia czy odwiedzania placówki osobiście. Personel medyczny zaś może skupić się na innych obowiązkach, gdy system automatycznie zarządza rezerwacjami.

Fakt 2: Szybki dostęp do informacji i terminów.

Dzięki rejestracji online Proassist pacjenci mają szybki dostęp do informacji o dostępnych terminach, specjalistach oraz usługach oferowanych przez placówkę. To pozwala im dokładnie zaplanować swoje wizyty i wybrać najdogodniejszy termin zgodny z harmonogramem.

Fakt 3: Redukcja no-shows i automatyczne przypomnienia.

Rejestracja online Proassist oferuje funkcje automatycznych przypomnień o wizytach, które pomagają w redukcji liczby pacjentów, którzy nie pojawiają się na umówionej wizycie. To z kolei wpływa na optymalizację zarządzania terminami i zwiększa efektywność pracy placówki medycznej.

Fakt 4: Personalizacja i konfiguracja.

System rejestracji online Proassist umożliwia personalizację i konfigurację widgetów do rezerwacji, tak aby pasowały do indywidualnych potrzeb placówki medycznej. To pozwala na dostosowanie formularzy do wymagań i preferencji użytkowników.

Podsumowując, rejestracja online Proassist to innowacyjne rozwiązanie, które oferuje wygodę, prostotę i efektywność dla pacjentów i personelu medycznego. Korzystanie z tego systemu przynosi liczne korzyści, a jednocześnie rozwiewa obawy związane z jego wprowadzeniem. Dzięki rejestracji online Proassist, opieka zdrowotna staje się bardziej dostępna i efektywna dla wszystkich zaangażowanych stron.

📱 Rejestracja online w mediach społecznościowych:

Umożliwiamy łatwe dodanie linku do formularza w social mediach, aby zwiększyć liczbę rezerwacji i dotrzeć do większej liczby potencjalnych pacjentów.

Aby dodać przycisk akcji na swojej stronie na Facebooku i umożliwić pacjentom rezerwację wizyty za pomocą „Rejestracji Online,” postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

Zaloguj się do Facebooka i kliknij swoje zdjęcie profilowe w prawym górnym rogu.
Kliknij „Zobacz wszystkie profile,” a następnie wybierz stronę, na którą chcesz się przełączyć.
Kliknij swoją stronę w menu po lewej stronie.
Na stronie, znajdź sekcję „Dodaj przycisk strony” i kliknij ten przycisk.
Wybierz odpowiedni przycisk dla Twojej potrzeby, w tym przypadku możesz wybrać „Rezerwacja,” „Kontakt,” lub inny odpowiedni przycisk, który będzie przekierowywał pacjentów do „Rejestracji Online.”
Następnie, wykonaj instrukcje wyświetlone na ekranie, które pomogą Ci skonfigurować przycisk akcji zgodnie z Twoimi preferencjami.
Po zakończeniu konfiguracji, kliknij „Zapisz,” aby zachować dokonane zmiany.

Dzięki tym prostym krokom Twoi pacjenci będą mieli łatwy dostęp do funkcji „Rejestracji Online” poprzez przycisk akcji na Twojej stronie na Facebooku. To skuteczny sposób na zwiększenie rezerwacji wizyt oraz dotarcie do większej liczby potencjalnych pacjentów poprzez aktywne korzystanie z mediów społecznościowych. Pamiętaj, że dostępność „Rejestracji Online” na różnych platformach internetowych, w tym na stronie internetowej, Instagramie i TikToku, również może przyczynić się do zwiększenia zaangażowania pacjentów i ułatwienia procesu rezerwacji wizyt.

📺 Warto zobaczyć jak działa rejestracja online:

Obejrzyj nasze krótkie wideo, które przedstawia działanie rejestracji online na różnych platformach. Dowiedz się, jak łatwo można skonfigurować i korzystać z tej funkcji.

Czy jesteście gotowi na przyszłość rejestracji w swojej placówce medycznej? Wybierz widget, który najlepiej pasuje do Twoich potrzeb, a my pomożemy Ci wdrożyć nowoczesne rozwiązania i zrewolucjonizować Twój sposób pracy!

Lipcowe nowości w Oprogramowaniu Medycznym Proassist!

Witajcie, nasi drodzy użytkownicy! Mamy dla Was wspaniałe wieści dotyczące najnowszych funkcjonalności, które wprowadziliśmy w oprogramowaniu medycznym Proassist. Te nowe funkcje doskonale odpowiadają na potrzeby związane z zarządzaniem placówką oraz wygodę lekarzy, specjalistów i całego personelu medycznego. Zachęcamy do zapoznania się z poniższymi funkcjami, które sprawią, że Twoja praca będzie wygodniejsza i szybsza.

Personalizacja tabeli wizyt

Nowa, spersonalizowana funkcja tabeli wizyt wprowadza kontrolę nad wyglądem oraz zawartością tabeli rezerwacji dostępnej w zakładce WIZYTY. Ta innowacyjna opcja pozwala użytkownikom dostosować wygląd tabeli do ich indywidualnych potrzeb i preferencji, otwierając drzwi do jeszcze szybszego dostępu do kluczowych danych oraz umożliwiając skupienie się na istotnych informacjach.

Co więcej, personalizacja tabeli wizyt została zaprojektowana z myślą o różnorodnych specjalizacjach. W pełni zdajemy sobie sprawę, że lekarze i personel medyczny mają zróżnicowane potrzeby. Dlatego też, teraz możliwe jest dostosowanie wyświetlanych danych zgodnie z daną specjalizacją. Na przykład, dla podologów, numery PESEL czy inne zbędne informacje mogą zostać wyłączone, co pozwala na jeszcze bardziej efektywną pracę i skupienie się na istotnych aspektach.

Ta nowa funkcja personalizacji tabeli wizyt to krok naprzód w optymalizacji procesu zarządzania wizytami, uwzględniający różnorodne potrzeby i specjalizacje użytkowników. Dzięki temu, korzystanie z systemu staje się jeszcze bardziej intuicyjne i efektywne.

Rozbudowana wyszukiwarka wizyt

Nowa odsłona wyszukiwarki wizyt to narzędzie, które gwarantuje precyzyjne i natychmiastowe zlokalizowanie konkretnych rezerwacji pacjentów. Rozbudowane kryteria wyszukiwania umożliwiają teraz odnalezienie niezbędnych informacji nawet na podstawie bardziej szczegółowych danych, takich jak adres czy inne kluczowe dane identyfikacyjne. To przełomowe usprawnienie przyczynia się do skrócenia czasu poszukiwań oraz zwiększenia efektywności pracy.

Co więcej, nowe możliwości w naszej wyszukiwarce umożliwiają filtrowanie wizyt według określonego przedziału czasowego. To oznacza, że teraz możesz skoncentrować się na rezerwacjach dodanych w konkretnym okresie, co znacząco ułatwia organizację harmonogramu oraz analizę danych.

Rozbudowana wyszukiwarka wizyt to odpowiedź na potrzeby efektywnego zarządzania danymi pacjentów. Dzięki tym nowym funkcjom, jesteśmy gotowi sprostać nawet najbardziej wymagającym oczekiwaniom w obszarze znajdowania i przetwarzania informacji.

Sprawdzanie rezerwacji pacjenta podczas wizyty

Dzięki nowej funkcji, teraz możesz sprawdzać historię rezerwacji pacjenta bez konieczności przerywania procesu wypełniania dokumentacji medycznej. Ta rozbudowana opcja umożliwia natychmiastowy dostęp do istotnych informacji, w tym nie tylko daty wizyt, ale także szczegółów dotyczących wykonywanych procedur oraz kwoty pozostawionej przez pacjenta w placówce.

Ta funkcja jest rezultatem modyfikacji, które wprowadziliśmy na podstawie potrzeb naszych użytkowników. Teraz, oprócz podstawowych informacji o wizytach pacjenta, możesz poznać także kwotę związaną z daną wizytą. Dzięki temu rozszerzeniu, proces śledzenia historii rezerwacji staje się bardziej kompletny i przydatny, co przyczynia się do jeszcze większej płynności pracy oraz umożliwia skupienie się na obsłudze pacjenta w sposób bardziej holistyczny.

Dokumentacja medyczna: powielanie i dostęp do historii wizyt

Funkcja powielania dokumentacji medycznej została wybrana w głosowaniu przez użytkowników Proassist. Jeżeli chcesz mieć wybór, która z funkcji zostanie wprowadzona do systemu, dołącz do naszej grupy na Facebooku “Zrozumieć Pacjenta”.

Ta zaawansowana opcja umożliwia skopiowanie treści z poprzednich wizyt, co znacząco przyspiesza oraz precyzuje proces wypełniania dokumentacji. Szczególnie wydajnie sprawdza się w przypadku kontynuacji leczenia, gdzie istnieje potrzeba opisania aktualnego stanu pacjenta w sposób spójny z wcześniejszymi zapisami. Ta innowacyjna funkcja jest rezultatem szczególnego zainteresowania użytkowników i zdobyła uznanie w ankiecie przeprowadzonej na naszej grupie.

Opcja ta nie tylko usprawnia proces dokumentowania, ale także gwarantuje spójność informacji w historii wizyt pacjenta. Dzięki temu, lekarze i personel medyczny mają możliwość skupienia się na bieżącej diagnozie oraz planie leczenia, wiedząc, że istniejące informacje zostały dokładnie przekazane i uwzględnione. Ta funkcja wprowadza nową jakość do zarządzania dokumentacją medyczną, przyczyniając się do efektywniejszej opieki nad pacjentami oraz zwiększając czas poświęcony samej opiece medycznej.

Model zapisu na wizytę z kanałami

Model zapisu kanałami komunikacji pozwala określić jaką formę prowadzenie wizyty wybrał pacjent lub jaka forma prowadzenie wizyty jest dostępna u konkretnego specjalisty. Informacja na temat tego, czy wizyta odbędzie się w placówce, wideo, czy w formie teleporady zostaje uwzględniona jako informacja do konkretnej rezerwacji pacjenta.

Ta aktualizacja wprowadza również możliwość definiowania dostępnych kanałów komunikacyjnych w Twojej placówce. Możesz określić, które kanały komunikacji są dostępne i wykorzystywane w ramach Twojego zakresu działań. Dodatkowo, nowa funkcja umożliwia podgląd, jakimi kanałami komunikacyjnymi są realizowane konkretne usługi. Użytkownicy mogą teraz łatwo sprawdzić, jakie kanały komunikacji są używane do obsługi poszczególnych usług, co dostarcza im pełnej przejrzystości i informacji.

To ulepszone podejście do zarządzania kanałami komunikacyjnymi pozwala na jeszcze lepsze dopasowanie do oczekiwań pacjentów oraz umożliwia efektywną i zgodną z preferencjami komunikację, co wpływa pozytywnie na jakość obsługi medycznej.

Podgląd płatnika dla usługi

Podgląd do usługi wraz z informacją o tym, kto może być płatnikiem za usługę.
Funkcja podglądu płatnika za usługę pozwala szybko sprawdzić do jacy płatnicy np. PZU / Medicover zostali przypisanie od konkretnej usługi w placówce.

Personalizacja użytkownika — ogromne możliwości zarządzania swoim zespołem i personalizacja wyglądu według preferencji użytkownika

Nowe możliwości w oprogramowaniu medycznym Proassist umożliwiają teraz pełne dostosowanie ról oraz uprawnień użytkowników, co przekłada się na efektywne zarządzanie ich działaniami. Ta rozbudowana funkcjonalność otwiera drzwi do precyzyjnego dostosowania poziomu dostępu do poszczególnych funkcji i zakładek systemu.

Najnowsze opcje zapewniają aż 18 dodatkowych możliwości konfiguracji dostępów do określonych części systemu. Dzięki temu, zarządzanie rolami i uprawnieniami staje się bardziej elastyczne i dopasowane do indywidualnych potrzeb. Ta aktualizacja pozwala na lepszą kontrolę nad tym, co każdy użytkownik może zobaczyć i wykonać w oprogramowaniu, co z kolei prowadzi do bardziej płynnego i zorganizowanego funkcjonowania placówki medycznej.

Nowe funkcje to nie tylko krok naprzód w kwestii zarządzania uprawnieniami użytkowników, ale także narzędzie do zwiększenia efektywności pracy i zabezpieczenia danych. Dzięki nim, administratorzy i personel medyczny mogą działać w sposób skoordynowany i zoptymalizowany, co przekłada się na lepszą jakość obsługi pacjentów i procesów wewnętrznych.

Przedstawiamy Wam najnowsze zmiany w module magazynowym! Rozliczanie specjalistów stało się super proste dzięki nowej funkcji łączenia wizyt z produktami. A dzięki integracji informacji pomiędzy stanem magazynowym, rozliczeniem usługi i finansami wszystkie dane znajdziesz w jednym miejscu.

Możliwość określenia ilości zużytego preparatu przez specjalistę w oknie przeprowadzania wizyty

Funkcja zaznaczania ilości zużytego preparatu umożliwia precyzyjne śledzenie zużycia preparatów w trakcie wizyty pacjenta. Jest to narzędzie wspierające dokładność dokumentacji medycznej, efektywne zarządzanie zasobami oraz optymalizację kosztów.

Rozliczenia: Możliwość rozliczenia specjalisty za zasadzie procentu od różnicy (wizyta — produkt)

Nasza zaawansowana funkcja obliczania wynagrodzenia uwzględniającego pomniejszenie kwoty produktu umożliwia dokładne rozliczanie się ze specjalistami. Dzięki temu można precyzyjnie monitorować koszty i zyski związane z wykonywanymi usługami.

Cieszymy się, że możemy wprowadzać te nowości, które stanowią krok naprzód w wydajnym zarządzaniu placówkami medycznymi. Wierzymy, że te funkcje pomogą w codziennej pracy personelu medycznego oraz przyczynią się do jeszcze wyższej jakości opieki świadczonej pacjentom.

Skuteczne zarządzanie priorytetami w Rejestracji Medycznej

Skuteczne Zarządzanie Priorytetami w Rejestracji Medycznej

Dzisiaj porozmawiamy o jednym z kluczowych wyzwań, przed którym staje personel medyczny – zarządzaniu priorytetami w dziale rejestracji medycznej. Każdego dnia pracownicy tego działu muszą radzić sobie z ogromnym nawałem zadań, co często wiąże się z presją czasu, opóźnieniami i stresującymi sytuacjami. W tym odcinku dowiesz się, jakie strategie można zastosować, aby unikać chaosu, utrzymać jakość obsługi pacjentów i minimalizować błędy. Jeśli jesteście gotowi, zaczynajmy!

Identyfikacja Kluczowych Zadań:

Aby skutecznie zarządzać priorytetami w dziale rejestracji medycznej, kluczowe jest zrozumienie pełnego zakresu zadań, które należy wykonać. Oprócz typowych czynności, takich jak przyjmowanie pacjentów i wypełnianie dokumentacji, personel musi koordynować komunikację między zespołem, zapewniać aktualność danych pacjentów oraz utrzymywać spójność informacji. Dzięki temu zyskujemy klarowny obraz tego, które zadania są nieodzowne i które wymagają priorytetowego działania.

Skala i Charakter Nawału Zadań

Nawał zadań w dziale rejestracji medycznej może wynikać z różnych źródeł. Wzrost liczby pacjentów, szczególnie w sezonowych okresach, jak również zmiany w przepisach zdrowotnych, mogą znacząco zwiększyć obciążenie pracowników. Zrozumienie charakteru nawału jest kluczowe, ponieważ pozwala lepiej przygotować się na wyzwania, określić, które zadania są najbardziej krytyczne oraz jakie są najlepsze metody radzenia sobie z ich ilością.

Skutki Niewłaściwego Zarządzania Priorytetami:

Brak właściwego zarządzania priorytetami może prowadzić do opóźnień w obsłudze pacjentów, niekompletnej dokumentacji medycznej oraz zwiększonego ryzyka błędów. To może negatywnie wpłynąć na doświadczenia pacjentów, ich zaufanie do placówki medycznej oraz na ogólną jakość opieki zdrowotnej. Pamiętajmy, że konsekwencje te mogą być trwałe i wpływać na wizerunek całego zespołu.

Metody Identyfikacji Priorytetów:

Skuteczne zarządzanie priorytetami wymaga zastosowania różnych metod identyfikacji. Możemy skupić się na analizie pilności zadań – które z nich wymagają szybkiej reakcji i natychmiastowej uwagi. Ważne jest również określenie, które zadania mają największy wpływ na obsługę pacjentów oraz dostępność zasobów.

Planowanie i Organizacja:

Planowanie i organizacja to kluczowe elementy w zarządzaniu priorytetami. Tworzenie harmonogramów, priorytetyzacja zadań na podstawie aktualnych potrzeb oraz efektywne przypisanie zadań do odpowiednich pracowników to klucz do utrzymania porządku i skuteczności w nawałach pracy. Dzięki tym praktykom unikamy chaosu i zapewniamy, że żadne zadanie nie zostanie pominięte.

Delegowanie Zadań:

Delegowanie zadań to kolejny ważny aspekt. Nie bójmy się przekazywać zadań innym pracownikom. Dobrze przypisane zadania pracownikom o odpowiednich umiejętnościach nie tylko odciążają innych, ale również pozwalają pracownikom rozwijać swoje kompetencje. To podejście sprzyja większej efektywności i angażowaniu całego zespołu.

Rozwiązania Technologiczne:

Obecnie technologia oferuje narzędzia, które mogą istotnie ułatwić zarządzanie priorytetami. Systemy zarządzania zadaniami, specjalistyczne aplikacje do planowania oraz oprogramowanie dostosowane do potrzeb medycyny mogą pomóc w śledzeniu postępów, gromadzeniu i analizie danych oraz minimalizacji ryzyka popełnienia błędów.

Sposoby Radzenia Sobie z Nagłymi Sytuacjami:

Nagłe nawały pracy to część codzienności w dziale rejestracji medycznej. W takich chwilach warto być elastycznym i umiejętnie współpracować z zespołem. Możemy dostosowywać plan pracy, przekazywać zadania tam, gdzie są najbardziej potrzebne, a także utrzymywać otwartą i efektywną komunikację między pracownikami.

Kontrola Postępów i Doskonalenie:

Ostatnim etapem jest stała kontrola postępów i dążenie do doskonalenia procesów. Regularne monitorowanie, analiza danych oraz zbieranie opinii od pracowników i pacjentów to klucz do nieustannego udoskonalania zarządzania priorytetami. Stawiamy na ciągły rozwój i dostosowywanie się do zmieniających się potrzeb.

Zarządzanie opóźnieniami u lekarzy: 10 skutecznych sposobów dla pracowników Rejestracji Medycznej

Witajcie pracownicy Rejestracji Medycznej! Dzisiaj skupiamy się na temacie, który dotyczy nas wszystkich – opóźnień u lekarzy. W naszej placówce medycznej staramy się zapewnić jak najlepszą obsługę pacjentów, ale czasami zdarzają się opóźnienia, które wpływają na naszą pracę. W tym odcinku podzielimy się z Wami 10 skutecznymi sposobami radzenia sobie z tym wyzwaniem.

Przewidywanie i planowanie

Przewidywanie i planowanie to kluczowe narzędzia, które pozwalają nam unikać niepotrzebnych opóźnień. Przygotowując harmonogram pacjentów, zwracajcie uwagę na różne czynniki, które mogą wpłynąć na czas wizyty u lekarza. Jeśli spotykacie się z pacjentami, którzy wymagają bardziej zaawansowanych konsultacji lub zabiegów, zaplanujcie dla nich odpowiednio więcej czasu.

Pamiętajcie także o wykorzystaniu danych i analizie wcześniejszych czasów oczekiwania. Sprawdzajcie, czy występują określone godziny czy dni, w których opóźnienia są bardziej prawdopodobne, i dostosowujcie harmonogram zgodnie z tymi obserwacjami. Starajcie się także unikać nagłego nagromadzenia pacjentów w określonych godzinach, co może prowadzić do zatorów w kolejce.

Wykorzystanie technologii

W dzisiejszych czasach technologia oferuje wiele narzędzi, które mogą znacznie ułatwić zarządzanie czasem w placówce medycznej. Elektroniczna rejestracja pacjentów może znacznie skrócić czas przyjmowania, eliminując konieczność manualnego wprowadzania danych. Wprowadźcie systemy przypominające o wizytach, które automatycznie wysyłają SMS-y lub e-maile do pacjentów, przypominając im o terminie wizyty. To może pomóc zminimalizować nieobecności i opóźnienia związane z zapomnianymi wizytami.

Przygotowanie pacjentów

Aktywne zaangażowanie pacjentów w proces przygotowania się do wizyty może znacznie wpłynąć na skrócenie czasu wizyty u lekarza. Przy rezerwacji wizyty dostarczcie pacjentom informacje o tym, jakie dokumenty, wyniki badań czy inne materiały mogą przydać się podczas konsultacji. Zachęcajcie ich, aby przygotowali pytania lub obawy, które chcieliby poruszyć podczas wizyty. W ten sposób pacjent będzie bardziej zorientowany, a lekarz będzie mógł skupić się na konkretnych problemach, zamiast tracić czas na zbędne wyjaśnienia.

Warto również włączyć pacjentów w proces rejestrowania i wypełniania formularzy. Zadawanie pytań na temat celu wizyty, chorób czy wcześniejszych historii medycznych pozwoli lekarzom lepiej przygotować się do wizyty i szybciej zidentyfikować problemy.

Wzmocnienie komunikacji z lekarzami

Dobra komunikacja w zespole medycznym jest kluczowa w identyfikowaniu i rozwiązywaniu problemów związanych z opóźnieniami. Regularne spotkania z lekarzami, podczas których omawiacie czas oczekiwania, pomogą zrozumieć, jakie są przyczyny opóźnień i jak można temu zaradzić. Poruszajcie kwestie organizacyjne, potencjalne problemy logistyczne czy dostępność zasobów, które mogą wpływać na harmonogram wizyt.

Stworzenie otwartej atmosfery, w której pracownicy medyczni mogą dzielić się swoimi obserwacjami i sugestiami, jest kluczowe dla doskonalenia procesów. Zachęcajcie lekarzy do udostępniania swoich opinii na temat czasu obsługi pacjenta i przyczyn ewentualnych opóźnień.

Monitorowanie czasu oczekiwania

Monitorowanie czasu oczekiwania pacjentów to kluczowe narzędzie w identyfikacji problemów i podejmowaniu odpowiednich działań. Regularnie analizujcie dane dotyczące czasu oczekiwania, uwzględniając różne dni tygodnia i godziny. Zwracajcie uwagę na okresy, w których zazwyczaj występują opóźnienia, i starajcie się znaleźć przyczyny takiej sytuacji.

Analiza danych może także pomóc w identyfikacji pacjentów, którzy najczęściej przyczyniają się do opóźnień, np. pacjentów, którzy spóźniają się na wizyty lub potrzebują dodatkowego czasu na badania. Dzięki temu możecie wprowadzić odpowiednie procedury lub przypomnienia, aby zminimalizować ilość czasu straconego na obsługę konkretnych przypadków.

Optymalizacja organizacji przestrzeni

Efektywna organizacja przestrzeni rejestracji pacjentów może znacznie skrócić czas oczekiwania. Przemyślcie układ stanowisk rejestracji, aby zapewnić płynne przemieszczanie się pacjentów i personelu. Upewnijcie się, że wszystkie niezbędne narzędzia i dokumenty są łatwo dostępne, aby nie tracić czasu na szukanie potrzebnych materiałów. Wprowadzenie rozbudowanej przestrzeni oczekiwania dla pacjentów, gdzie znajdą wygodne miejsca do siedzenia i dostęp do informacji, może przynieść korzyści zarówno w zminimalizowaniu frustracji pacjentów, jak i w ograniczeniu czasu oczekiwania na wizytę.

Zapewnienie informacji dla pacjentów

Komunikacja z pacjentami jest kluczowa w budowaniu zaufania i zrozumienia w przypadku opóźnień. Informujcie pacjentów o możliwych opóźnieniach, na przykład za pomocą informacyjnych tablic lub komunikatów w oczekiwaniach. Starajcie się być proaktywni, przekazując informacje o opóźnieniach drogą telefoniczną lub za pośrednictwem wiadomości SMS, jeśli zauważycie, że lekarz z pewnych powodów nie może być dostępny na czas.

Przypominajcie pacjentom o wcześniejszych wizytach, szczególnie jeśli konieczne są dodatkowe przygotowania lub badań. Dzięki temu pacjenci będą lepiej przygotowani i bardziej zrozumieją konieczność dłuższego czasu oczekiwania.

Wprowadzenie elastycznego harmonogramu

Elastyczny harmonogram może okazać się bardzo korzystny, zwłaszcza gdy pacjenci zgłaszają się z różnymi potrzebami. Rozważcie możliwość udostępnienia lekarzom opcji wydłużonych lub skróconych godzin pracy w zależności od ich preferencji i planów. To pozwoli lepiej dostosować harmonogram do wymagań pacjentów i uniknąć nagromadzenia wizyt w jednym określonym czasie.

Warto także rozważyć opcję wprowadzenia czasu na wizyty akutalne, który będzie dostępny w przypadku nagłych przypadków czy pilnych konsultacji. Dzięki temu pacjenci z nagłymi problemami medycznymi mogą być szybciej obsłużeni, a standardowe wizyty nie zostaną opóźnione.

Tworzenie list rezerwowych

Tworzenie list rezerwowych może okazać się bardzo korzystne, szczególnie w przypadku odwołań wizyt. Zamiast pozostawiania pustych miejsc w harmonogramie, zachęcajcie pacjentów do dołączania do listy rezerwowej. Gdy pojawi się luka w harmonogramie z powodu odwołania, skontaktujcie się z pacjentami z listy rezerwowej i zaproponujcie im możliwość wcześniejszej wizyty. To pozwoli uniknąć niepotrzebnych opóźnień i zapewni szybszą obsługę pacjentów.

Uczenie się na błędach

Uczcie się na błędach i kierujcie się zasadą ciągłego doskonalenia. Regularnie analizujcie i dyskutujcie w zespole o sytuacjach, które doprowadziły do opóźnień. Rozważcie, co mogło być zrobione inaczej, aby uniknąć tych problemów w przyszłości. Współpracujcie z zespołem medycznym, aby wprowadzać ulepszenia i nowe rozwiązania, które pomogą zminimalizować opóźnienia.

Pamiętajcie, że skuteczne radzenie sobie z opóźnieniami wymaga wspólnego wysiłku całego zespołu medycznego. Wasza praca jako pracowników rejestracji odgrywa kluczową rolę w zapewnieniu jak najlepszej opieki naszym pacjentom. Dziękujemy za Waszą zaangażowaną pracę i współpracę! Jesteście niezastąpionym elementem placówki medycznej, dlatego działajmy razem, aby osiągnąć jak najwyższą jakość obsługi i zminimalizować opóźnienia.

Chat SMS – Klucz do Lepszej Komunikacji Z Pacjentami

Chat SMS - Klucz do Lepszej Komunikacji Z Pacjentami

W dzisiejszych czasach technologia odgrywa kluczową rolę w wielu dziedzinach naszego życia, a sektor medyczny nie jest wyjątkiem. Rozwój systemów informatycznych w placówkach medycznych odgrywa kluczową rolę w usprawnianiu zarządzania danymi pacjentów oraz w poprawie komunikacji między lekarzami a pacjentami. Jedną z firm, która postawiła na nowoczesne rozwiązania, jest Proassist. Dziś przybliżymy temat jednej z ich najpopularniejszych funkcjonalności – usługi Chat SMS. Już wcześniej poruszaliśmy ten temat, ale teraz skupimy się na rozwoju tej funkcji i wyjaśnimy różnice między zwykłymi SMS-ami a Chat SMS-ami.

Wzrost Popularności SMS w Komunikacji Medycznej

Zmieniające się realia życia i coraz bardziej mobilny styl funkcjonowania ludzi sprawiają, że tradycyjne kanały komunikacji w medycynie, takie jak rozmowy telefoniczne czy umówienie się na wizytę bezpośrednio w placówce medycznej, nie zawsze spełniają oczekiwania pacjentów. Coraz częściej pacjenci preferują krótkie, prostsze i szybsze komunikaty – i tutaj wkracza SMS. Dlatego tak istotne jest, aby systemy medyczne były “na czasie” i oferowały swoim użytkownikom możliwość komunikacji za pomocą wiadomości SMS.

Chat SMS - Proste i Skuteczne Rozwiązanie

Proassist zdaje sobie sprawę z tych zmian i oferuje swoim klientom funkcję Chat SMS, która rewolucjonizuje komunikację z pacjentami. Ta nowoczesna usługa pozwala lekarzom na wysyłanie wiadomości tekstowych (SMS) bezpośrednio z systemu do pacjentów. To prosty i wygodny sposób na potwierdzenie wizyt, przypomnienie o nadchodzących spotkaniach oraz na ogólną komunikację z pacjentami.

Różnice między Zwykłymi SMS a Chat SMS

Choć zwykłe SMS-y są świetnym narzędziem do przypominania pacjentom o wizytach, mają pewne ograniczenia. Są wysyłane z „systemowego” numeru telefonu i nie są rejestrowane jako pełna historia konwersacji. Oznacza to, że jeśli pacjent odpowie na taki SMS, odpowiedzi nie są widoczne dla lekarza ani personelu medycznego. Jest to szczególnie istotne w przypadku anulowania wizyty — choć pacjent może odpisać, że odwołuje spotkanie specjalnym kodem, to lekarz nie będzie mógł zobaczyć jego prośby o ponowne zapisanie się na usługę w innym terminie.

Na szczęście, funkcja Chat SMS to rozwiązanie tego problemu. System Proassist przydziela lekarzom indywidualne numery telefonów, dzięki którym mają pełen wgląd w historię rozmowy z pacjentem. Teraz gdy pacjent odpowie na Chat SMS, lekarz otrzyma wiadomość i będzie mógł sprawdzić całą historię korespondencji. To oznacza pełną kontrolę i brak nieścisłości w komunikacji.

Personalizacja Wiadomości - Klucz do Sukcesu

Jedną z najważniejszych zalet Chat SMS jest możliwość personalizacji wiadomości. System Proassist pozwala lekarzom dostosować wiadomości do indywidualnych potrzeb pacjentów. Na przykład, lekarz może dodać informacje o tym, że pacjent powinien przyjść 10 minut wcześniej przed planowanym terminem wizyty, aby wypełnić dodatkowe dokumenty. Ta personalizacja sprawia, że pacjenci czują się bardziej docenieni i zadowoleni z usług świadczonych przez placówkę medyczną.

Efektywność i Oszczędność Czasu

Usługi Chat SMS i zwykłe SMS-y są nie tylko wygodne, ale także efektywne i oszczędzają czas zarówno lekarzom, jak i pacjentom. Szybkie wysyłanie wiadomości tekstowych umożliwia przypomnienie pacjentom o wizytach, co jest kluczowe dla utrzymania harmonogramu i uniknięcia opóźnień. Automatyczne kody do odwoływania wizyt eliminują konieczność ręcznego monitorowania i ułatwiają zarządzanie harmonogramem.

Jak uruchomić usługę Chat SMS w Proassist?

Uruchomienie usługi Chat SMS w systemie Proassist jest prostym procesem, który pomoże Ci jeszcze bardziej usprawnić komunikację z pacjentami. Oto kroki, które musisz podjąć, aby cieszyć się wszystkimi zaletami tej nowoczesnej funkcji:

Kroki do uruchomienia usługi Chat SMS:
1. Skontaktuj się z Działem Pomocy Technicznej
Pierwszym krokiem jest skontaktowanie się z Działem Pomocy Technicznej Proassist lub opiekunem przypisanym do Twojej placówki. Powiedz im, że chciałbyś uruchomić usługę Chat SMS i zapytaj, jakie są dostępne opcje.

2. Przydzielanie Indywidualnego Numeru Telefonu
Po potwierdzeniu wyboru usługi Chat SMS, Proassist przydzieli Twojemu gabinetowi indywidualny numer telefonu. To właśnie ten numer będzie służył do wysyłania wiadomości tekstowych do pacjentów i umożliwi Ci pełny wgląd w historię komunikacji.

3. Krótkie Szkolenie Obsługi
Następnie, otrzymasz krótkie szkolenie od zespołu Proassist. Podczas tego szkolenia dowiesz się, jak korzystać z nowej opcji w systemie, jak wysyłać wiadomości do pacjentów oraz jak sprawdzać historię rozmów. Szkolenie jest bardzo szczegółowe, więc szybko opanujesz wszystkie funkcje.

4. Możliwość Nagrania Szkolenia
Jeśli obawiasz się, że coś przeoczysz lub czegoś nie zapamiętasz, możesz poprosić o nagranie szkolenia. Dzięki temu będziesz mógł wrócić do materiałów w dowolnym momencie lub przekazać je swoim współpracownikom.

Ciesz Się Zaletami Chat SMS!

Po przeprowadzeniu szkolenia, będziesz gotowy do korzystania z nowej funkcji Chat SMS. Błyskawicznie przypominaj pacjentom o wizytach, potwierdzaj terminy wizyt, a także prowadź spersonalizowaną komunikację. Teraz, dzięki indywidualnemu numerowi, będziesz mógł śledzić całą historię konwersacji z pacjentami i niezawodnie zarządzać harmonogramem wizyt.

Ciesz się zaletami usługi Chat SMS i zadbaj o wygodę swoich pacjentów. Dzięki temu innowacyjnemu rozwiązaniu Proassist, Twoja placówka medyczna będzie jeszcze bardziej nowoczesna, efektywna i doceniona przez pacjentów.

Podsumowanie

Proassist, jako zaawansowany system medyczny, oferuje swoim użytkownikom funkcję Chat SMS, która zrewolucjonizowała komunikację z pacjentami. Wygodne i efektywne wysyłanie wiadomości tekstowych pozwala na potwierdzanie wizyt, przypominanie o nadchodzących spotkaniach oraz umożliwia budowanie pozytywnych relacji z pacjentami. Funkcja Chat SMS daje lekarzom pełen wgląd w historię komunikacji, co wpływa na lepszą kontrolę nad procesem komunikacji i spersonalizowane usługi.

Nie ma wątpliwości, że funkcja Chat SMS jest bardzo istotnym narzędziem dla każdej placówki medycznej, która stawia na innowacyjne rozwiązania i doskonałą komunikację z pacjentami. Dzięki temu nowoczesnemu rozwiązaniu, Proassist wychodzi naprzeciw oczekiwaniom pacjentów i pomaga placówkom medycznym podnieść jakość obsługi oraz osiągnąć pełną satysfakcję pacjentów.

Skuteczna rejestracja pacjentów dzięki firmie Proassist – Profesjonalna rejestratorka medyczna w Twojej placówce

Skuteczna rejestracja pacjentów - klucz do sukcesu dzięki firmie Proassist

Cześć! Nazywam się Justyna i jestem menadżerką zespołu rejestratorek w firmie Proassist. Dzisiaj chciałabym podzielić się z Wami historią naszej firmy oraz naszą misją, która polega na zapewnieniu profesjonalnej pomocy medycznej na każdym etapie, zaczynając od skutecznej rejestracji pacjentów.

Nasza wizja — skuteczna rejestracja pacjentów

W dzisiejszych czasach rejestracja telefoniczna w placówkach medycznych w Polsce jest nadal popularną formą umawiania wizyt. Dlatego firma Proassist postawiła sobie za cel zapewnienie pacjentom jak najlepszej obsługi oraz gabinetom medycznym wsparcia w codziennych obowiązkach.

Profesjonalny zespół rejestratorek-klucz do sukcesu

Nasz zespół rejestratorek działa efektywnie i skutecznie, odbierając codziennie setki połączeń od pacjentów. Naszym priorytetem jest szybki czas reakcji, dbając o pierwsze pozytywne wrażenie pacjenta podczas kontaktu z gabinetem lub kliniką. Osiągamy to dzięki naszemu specjalnemu programowi, który pozwala nam na bieżąco monitorować, do jakiego gabinetu dzwonią pacjenci oraz wyświetla informacje o danej placówce i skrypty rozmów. To umożliwia nam sprawną rejestrację pacjentów oraz odpowiedzi na ich pytania.

Dbałość o standardy obsługi pacjenta

Moim głównym zadaniem w roli menadżerki zespołu rejestracji telefonicznej Proassist jest rozwijanie i szkolenie zespołu. Regularnie organizujemy scenki, w których wcielamy się w role pacjentów, aby utrzymać wysokie standardy obsługi i doskonalić indywidualne procedury dla każdego klienta. Ważne jest, aby każdy pacjent czuł się zaopiekowany i usatysfakcjonowany z naszych usług.

Dogodne godziny dla pacjentów

Jednym z głównych argumentów przemawiających za współpracę z firmą Proassist jest to, że nasi klienci nie muszą się już martwić o nieodebrane połączenia. Pracujemy 12 godzin od poniedziałku do piątku, co wykracza poza standardowy etatowy czas pracy. Dzięki pełnemu wsparciu telefonicznemu, możemy zagwarantować, że Wasze grafiki są zawsze w pełni wypełnione, a pacjenci otrzymują wsparcie na najwyższym poziomie. Proassist działa jako prawdziwa pomoc dla placówek medycznych, pozwalając im skoncentrować się na potrzebach pacjentów, bez obaw o przegapione połączenia czy opóźnione odpowiedzi.

Elastyczność i wsparcie

Wychodząc naprzeciw potrzebom naszych klientów, świadczymy pomoc w przekładaniu terminów wizyt pacjentów w nagłych przypadkach. Najważniejsze jest zapewnienie natychmiastowej reakcji na takie zgłoszenia, jednocześnie starając się znaleźć odpowiednią alternatywę terminu, która zaspokoi potrzeby pacjenta. Naszym celem jest zapewnienie pacjentom maksymalnej elastyczności i wygody, aby mogli w pełni dostosować terminy wizyt do swoich zmieniających się potrzeb.

Proassist - Twoja prawdziwa rejestratorka medyczna

Proassist to nie wirtualna asystentka, czy bot, ale prawdziwa, wykwalifikowana rejestratorka medyczna. Współpraca z nami przekłada się nie tylko na zadowolenie pacjentów, ale także na zwiększenie efektywności i profesjonalizmu pracy gabinetów medycznych. Nasz zespół rejestratorek, pełen zaangażowania i pasji, doskonale rozumie specyfikę branży medycznej oraz indywidualne potrzeby pacjentów. Dzięki naszym usługom, proces rejestracji staje się łatwiejszy i bardziej efektywny. To pozwala zespołom medycznym skoncentrować się na swoich głównych obowiązkach oraz zapewnić pacjentom wsparcie na najwyższym poziomie.

Podsumowując

Proassist to klucz do skutecznej rejestracji pacjentów. Zapewniamy profesjonalne wsparcie na każdym etapie, dbając o elastyczność, dogodne godziny dla pacjentów i najwyższe standardy obsługi. Nasz zespół rejestratorek pracuje z pasją i oddaniem, aby zapewnić Twojej placówce medycznej profesjonalną asystę i zadowolenie pacjentów na najwyższym poziomie.