Poleć Proassist znajomym i zbieraj nagrody:

Poleć Proassist znajomym i zbieraj nagrody:

Masz już kopię zapasową swoich danych medycznych? Ministerstwo Zdrowia ostrzega przed atakami hakerskimi!

Masz już kopię zapasową swoich danych medycznych?

Ministerstwo Zdrowia ostrzega przed atakami hakerskimi, a my radzimy Ci, jak stworzyć kopię zapasową Twoich danych medycznych

Ministerstwo Zdrowia, za pośrednictwem strony internetowej www.gov.pl, opublikowało rekomendacje dotyczące wykonywania kopii zapasowych danych medycznych. Piszą:

W związku z atakami hakerskimi na podmioty lecznicze, rekomendujemy zabezpieczenie kopii zapasowych danych na zewnętrznych nośnikach danych odłączonych od sieci komputerowej.

Hakerzy stosują złośliwe oprogramowanie ransomware, by zaszyfrować i zablokować dostęp do danych, systemów informatycznych i zażądać okupu za ich odszyfrowanie. Systemy zapewniające cyberbezpieczeństwo stanowią linię obrony przed tego typu atakami, ale w przypadku przełamania zabezpieczeń i udanego ataku ostatnią formą ochrony jest posiadanie skutecznej kopii zapasowej, umożliwiającej odtworzenie danych i systemów.

Szczegóły znajdziesz klikając tutaj.
Postanowiliśmy to sprawdzić i skontaktować się z Ministerstwem Zdrowia. Na podstawie otrzymanych odpowiedzi, przedstawiamy kilka istotnych rad, które mogą przydać Ci się podczas tworzenia kopii zapasowych Twoich danych medycznych.

Kilka słów o backupach

Jak sama nazwa wskazuje – backup to nic innego, jak kopia zapasowa ważnych dla nas danych. W tym tekście dowiesz się, w jaki sposób można tworzyć backupy, jakie są rodzaje backupów. Przedstawimy również takie kwestie, jak plusy i minusy różnych rodzajów backupów, a także różnice między backupami fizycznymi oraz chmurowymi.

1. Kopie zapasowe

Bardzo ważną czynnością jest tworzenie kopii zapasowych danych medycznych, niemedycznych i konfiguracji systemów. Warto również zaznaczyć, że jeżeli świadczenia wykonywane są także w dni wolne od pracy, np. w soboty, to w te dni również musimy tworzyć kopie zapasowe danych medycznych, niemedycznych itd.

Ale czym właściwie są dane medyczne, których kopię zapasową musimy zrobić? To bardzo prosta kwestia. Mówimy tutaj konkretnie o takich kwestiach, jak przebieg wizyty, alergie, księgi itd.
Kolejna kwestia, to dane niemedyczne – to znaczy, że prócz samych baz wizyt pacjenta, backupowane muszą być również:

  • Wszystkie pliki, dołączone do kart pacjenta
  • Notatki do pacjenta np. Pacjent się spóźnia
  • Notatki do wizyty itd.

Konfiguracja systemów

Konfiguracja systemów jest również niezwykle istotna w kwestii tworzenia kopii zapasowych danych medycznych.
Mowa tutaj zarówno o całym serwerze, na którym jest hostowany system, połączony z komputerami lekarzy i specjalistów w placówce, a także komputerach np. rejestratorek, konfiguracji poczty e-mail, telefonów. Dodatkowo dochodzą tutaj również informacje typowo techniczne np.: konfiguracja DNS, drukarek internetowych, wifi, autoryzacji do plików itd. 

Backupy – jakie możemy wymienić?

Różne typy backupów różnią się między sobą – posiadają różne wady, zalety, sposoby działania.

Możemy je podzielić na dwa rodzaje: 
Bezpośrednie przywracanie całego systemu, poprzez tworzenie jego „obrazu”. Chodzi tutaj o tworzenie idealnej kopii 1:1 całego systemu na komputerze/serwerze lub jakiejś części, którą wybierzesz, np. bez dysku D itp.

Zaletą tego typu backupu jest fakt, że taka kopia pozwala na najszybsze i najprostsze przywrócenie całego systemu na stan z danego, wybranego dnia, ponieważ odtwarzamy tutaj wszystko 1:1, jak było wcześniej.

Problemem jest jednak fakt, że do tego potrzebne są zwykle osobne programy, które niestety często nie należą do najtańszych. Co więcej, rozmiar kopii zapasowej, tworzony w ten sposób może być naprawdę duży.

Dlatego warto zwrócić uwagę również na drugi rodzaj backupów. Mowa tutaj o backupach wszystkich informacji i danych zapisywanych osobno, a następnie krok po kroku instalowanych. Wygląda to w ten sposób:

Na początku osobno instalujemy program medyczny. Następnie osobno wgrywamy bazę pacjentów, klientów, tworzymy konta i resztę istotnych kwestii, które będą nam potrzebne.

Zaletą tego rozwiązania jest fakt, że z takimi danymi (tak długo jak plik, który je zawiera się nie uszkodzi), można przywrócić system i zawsze od razu wprowadzić wszystkie potrzebne zmiany.

Taka baza jest o wiele bardziej uniwersalna. Dlaczego? Ponieważ, gdy stracisz tylko wizyty, to możesz wgrać po prostu wizyty, a nie cały system od nowa. Inną zaletą jest fakt, że takie pliki (osobno np. sam folder wizyt, osobno sam folder pacjentów) łatwiej jest przechowywać na wielu dyskach.

Niestety wadą trzymania wszystkiego osobno, jest fakt, że potem trzeba wszystko osobno stawiać i konfigurować ręcznie. Wszystkie programy na wszystkich komputerach, przegrać z kopii, skonfigurować, co zajmie O WIELE więcej czasu niż „obraz systemu”, jak w punkcie pierwszym.

Na czym trzymać kopie zapasowe?

Gdy wybrałeś już, w jaki sposób będziesz tworzyć kopie zapasowe swoich danych, warto zastanowić się również nad tym, gdzie będziesz je przechowywać. Masz do wyboru dwie opcje:

Przechowywanie fizycznie:

W takim wypadku musimy kupić dyski twarde (np. HDD), USB, lub taśmy magnetofonowe, a następnie wszystkie pliki powstałe podczas backupów zgrywamy bezpośrednio na nie. Gdy już się zgrają, musimy odłączyć taki dysk od serwerowni i przenieść go, najlepiej do osobnego lokalu na przechowanie.


Zaletą tego rozwiązania jest fakt, że trzymając je w osobnym budynku, jesteśmy pewni, że są one bezpieczne, w przypadku, gdy sam budynek placówki ulegnie jakiemuś wypadkowi jak pożar, zalanie itd.
Wadą jest to, że jednak marnujemy czas na dojechanie do takiego miejsca. Poza tym, nie da się wszystkiego przewidzieć i takie rozwiązanie również w pełni nie wyklucza problemów z zalaniem, czy pożarem w innym budynku, w którym to przechowujemy, bo w życiu różne sytuacje mogą potoczyć się różnie.

Przechowywanie chmurowe:

To kolejne rozwiązanie, na jakie możemy postawić, wybierając, w jaki sposób chcemy przechowywać kopie zapasowe naszych plików. Wygląda to następująco:


Po utworzeniu kopii zapasowej, przesyłamy skopiowane dane na serwer. Należy jednak pamiętać o tym, że taki serwer musi znajdować się w Unii Europejskiej, zgodnie z RODO. Następnie po zgraniu kopii, taki serwer możemy po prostu wyłączyć.
W takim wypadku jesteśmy chronieni podwójnie, ponieważ usługodawca serwera dodatkowo wykonuje kopie zapasowe tego, co my wrzucimy na serwery. W przypadku np. pożarów serwerów (dla przykładu głośna afera z pożarem serwerowni OVH), możemy być spokojni ze względu właśnie na dodatkowe kopie tworzone przez usługodawcę.
Problemem jest jednak to, że wtedy takie kopie musimy ponownie pobierać (pliki te są naprawdę duże, więc jeśli placówka ma słaby internet, to długo to zajmie), co jest dodatkowym wydłużeniem operacji przywracania systemów.

Warto jednak zaznaczyć to, że wybierając oprogramowanie np. Proassist jesteś o tyle do przodu, że to na usługodawcy (czyli w tym wypadku na nas) spływa odpowiedzialność za tworzenie takich kopii i nie musisz się tym zajmować, ani zatrudniać dodatkowej osoby, która będzie to wszystko kontrolować i spinać w jedno.
Jacek

Jacek Piaseczyński
CEO Proassist

Dzień dobry, czy ja dobrze rozumiem, że jest to rekomendacja dla placówek, które korzystają z tzw. instalowanych oprogramowań i mają bazę danych we własnej placówce ? W momencie, gdy korzystamy z oprogramowania w chmurze, w którym dostawca sprzedaje nam dostęp do systemu i u dostawcy przechowujemy bazę danych, to nie mamy obowiązku/rekomendacji do tego, aby przechowywać ją jeszcze na oddzielnym dysku (np. taśmie czy USB) ? Czy rekomendacja dotyczy wszystkie placówki — również te korzystające na co dzień z aplikacji w chmurze ?

Paweł Masiarz
Zastępca Dyrektora Departament Innowacji

Dzień dobry, podejście do backup-u zależy od umowy pomiędzy świadczeniodawcą i dostawcą. Standardowo przy usługach typu SaaS to dostawca odpowiada za backup, jednak co do zasady korzystając z rozwiązań publicznej chmury obliczeniowej, obowiązki związane z backup spoczywają na użytkowniku/administratorze.

Noworoczne postanowienia, czyli trzy kroki do tego, by Twoja placówka medyczna stała się lepsza

Noworoczne postanowienia, czyli trzy kroki do tego, by Twoja placówka medyczna stała się lepsza

Wraz ze zbliżającym się końcem roku kalendarzowego, wiele osób rzuca sobie wyzwania i stawia na noworoczne postanowienia. Nie da się ukryć, że wśród celów managerów, czy właścicieli placówek lub gabinetów medycznych, sporym zainteresowaniem będzie cieszyło się postanowienie o podwyższeniu jakości świadczonych usług. Są ku temu dwa, bardzo ważne powody.

Dobro pacjentów

Dla każdego specjalisty medycznego, dobro pacjentów jest kwestią kluczową. Podejmując odpowiednie kroki, jesteśmy w stanie poprawić jakość świadczonych przez nas usług na wielu płaszczyznach. To przełoży się nie tylko na poprawienie jakości życia naszych podopiecznych, ale również w znacznym stopniu zwiększy ich zadowolenie z naszych usług i naszej placówki w ogóle. To natomiast prowadzi do naszego kolejnego powodu.

Większe zyski

Im bardziej zadowoleni są nasi pacjenci, tym częściej będą wybierać naszą placówkę i polecać ją swoim znajomym, a także rodzinie. Im więcej będziemy mieć pacjentów, tym wyższe będziemy mieć zyski, a to natomiast uruchamia idealną machinę – im wyższe zyski, tym większe możliwości na poprawienie jakości naszych usług. Im wyższa jakość naszych usług, tym więcej pacjentów. Im więcej pacjentów, tym wyższe zyski – i tak w kółko. 
Co jednak zrobić, by uruchomić lawinę korzyści? Musisz podjąć trzy ważne kroki.

Krok 1: zadbaj o pacjentów

Tak jak już wspomnieliśmy, dobro pacjentów jest kwestią kluczową dla specjalistów. Jest ono również bardzo ważne, gdy chcemy, by nasza placówka lub gabinet medyczny stały się lepszym miejscem zarówno dla naszych podopiecznych, jak i dla nas. Jest kilka kluczowych kwestii, na które warto zwrócić uwagę, gdy naszym celem jest zadbanie o dobro pacjentów.

Dobrze urządzona placówka lub gabinet

Odpowiednio urządzone wnętrze naszej placówki, lub gabinetu medycznego to klucz do dobrego pierwszego wrażenia, choć tak kwestia może wydawać się mało istotna na pierwszy rzut oka.

Spójrzmy na to oczami pacjenta:

Pani Zosia właśnie umówiła się na zabieg wyrwania zęba. Jest dorosłą, choć stosunkowo młodą kobietą, więc cała procedura bardzo ją stresuje, dlatego do naszej placówki wchodzi nieco roztargniona. Przez dłuższą chwilę nie jest w stanie znaleźć rejestracji, ponieważ białe stanowisko zlewa się z równie białymi ścianami, a ukryta za nim, siedząca na niskim krześle rejestratorka, wydaje się praktycznie niewidoczna. Po dłuższej chwili Pani Zosi w końcu udaje się dostrzec biurko i choć rejestratorka była bardzo sympatyczna i profesjonalna, Zosia stresuje się jeszcze bardziej, bo od razu na wejściu poczuła się skołowana i zagubiona.
Pani Zosia się jednak nie poddaje i idzie w kierunku poczekalni. Tutaj jednak czeka ją kolejne niemiłe zaskoczenie – nie ma internetu, żadnych czasopism, które pomogłyby jej zająć czymś głowę, krzesełka są niewygodne, a na domiar złego, z gabinetu obok słyszy wrzaski jakiegoś malucha, który głośno protestuje podczas zabiegu dentystycznego. W efekcie stresuje się jeszcze bardziej, a przy okazji bolą ją plecy. Tej wizyty nie będzie wspominać dobrze.

Jak tego uniknąć?

Przede wszystkim, spraw, by rejestracja w Twoim gabinecie lub placówce medycznej była dobrze widoczna. Zaplanuj stanowisko tak, by nie zlewało się z resztą otoczenia – możesz postawić na biurko w kolorze innym niż ściany, duże logo swojej placówki lub kontrastującą plakietkę z napisem “REJESTRACJA”. Ważne jest również to, by rejestratorka miała na tyle wysokie krzesło, by w pozycji siedzącej była widoczna zza kontuaru. 
Ponadto, postaraj się o wygodne krzesła lub ławki w poczekalni. Dobrym pomysłem będzie również stoliczek z czasopismami lifestylowymi dla kobiet i mężczyzn i książeczkami dla dzieci. Pacjenci docenią również dyspenser na wodę, a jeżeli masz taką możliwość, postaraj się o wi-fi dla osób oczekujących na wizytę – pamiętaj tylko o tym, by tabliczkę z dostępem lub kodem QR powiesić w dobrze widocznym miejscu, np. przy rejestracji.
Jeżeli masz taką możliwość, zadbaj o porządne drzwi do gabinetów, które dobrze tłumią dźwięki, by zapewnić swoim podopiecznym prywatność.

Rejestracja dostosowana do potrzeb Twoich pacjentów

Telefoniczna rejestracja medyczna to oczywiście standard w każdej placówce lub gabinecie medycznym. Czasami jednak nie wystarcza.

Spójrzmy na to oczami pacjenta:

Pan Adam od dłuższego czasu podejrzewa, że może zmagać się z depresją i fobią społeczną. Chciałby umówić się na wizytę do psychiatry, który pomoże mu uporać się z tym problemem. Udało mu się znaleźć świetną placówkę z bardzo dobrymi opiniami i psychiatrę, który specjalizuje się w leczeniu depresji i ma świetne podejście do pacjentów z fobią społeczną. Jest tylko jeden problem: placówka posiada tylko rejestrację telefoniczną. To dla pana Adama ogromna przeszkoda – po pierwsze dlatego, że przez depresję nawet wstanie z łóżka, jest dla niego ogromnym wyzwaniem, a po drugie dlatego, że przez fobię społeczną odczuwa paraliżujący strach przed rozmowami telefonicznymi.
Przez to rezygnuje z zapisania się na wizytę.

Jak tego uniknąć?

Rozwiązanie jest bardzo proste. Postaw na rejestrację online. To nie tylko sprawi, że zyskasz, a jednocześnie pomożesz takim pacjentom, jak pan Adam, ale również dasz swoim pacjentom więcej możliwości na rejestrację, co oznacza więcej wizyt i większe zyski. Warto również dodać, że w Proassist możemy stworzyć dla Ciebie odpowiedni widget, który umożliwi Twoim pacjentom umówienie się na wizytę online.

Dostępność

Dostępność – na wielu płaszczyznach – również jest bardzo ważna. Wielu pacjentów zwraca na to szczególną uwagę.

Spójrzmy na to oczami pacjenta:

Pani Kasia jest bardzo konkretną osobą – nie lubi kupować kota w worku. Interesują ją szczegóły, ale jednocześnie nie lubi tracić czasu na to, by długo kopać w internecie i szukać informacji. Przy okazji, pani Kasia jeździ na wózku.
Właśnie planuje umówić się na wizytę do laryngologa. Ma jednak pewien problem – nie tylko nie jest w stanie znaleźć opinii na temat specjalisty w internecie, ale również informacji, jak dojechać do gabinetu i czy dla niej i jej kierowcy znajdzie się parking blisko samego miejsca. Co więcej, nie wie, czy placówka jest dostosowana do osób z niepełnosprawnościami, dlatego rezygnuje z zapisania się na wizytę.

Jak tego uniknąć?

Przede wszystkim, jeżeli masz taką możliwość, dostosuj swoją placówkę dla osób z niepełnosprawnościami. Gdy już to zrobisz, zaznacz to na swojej stronie internetowej oraz na Wizytówce Google. Na Wizytówce Google zaznacz również, jak dojechać do Twojej placówki. Ponadto, udostępnij na swojej stronie internetowej opinie pacjentów.
Jeżeli nie wiesz jak założyć Wizytówkę Google, team Proassist z chęcią Ci w tym pomoże. Co więcej, w systemie Proassist będziesz mieć również możliwość wysyłania automatycznego maila po wizycie, z prośbą o wystawienie opinii, która później pojawi się na Twojej stronie internetowej. 

Krok 2: zadbaj o swój personel

Mając na uwadze dobro swoich pacjentów, chęć zwiększenia zysków, a także polepszenie jakości świadczonych usług w Twojej placówce lub gabinecie medycznym, musimy również zadbać o nasz personel. Nie chodzi jednak tylko o to, byli dobrze przeszkoleni, profesjonalni i znali się na rzeczy. Musimy zadbać również o personel sam w sobie – stworzyć odpowiednią atmosferę w pracy, wyciągnąć do nich rękę. Pracownicy, którzy chętnie przychodzą do pracy, bo czują się w niej dobrze, lepiej sobie radzą, a jakość świadczonych przez nich usług jest wyższa.

Co należy zrobić?

Mówiąc o dobrej atmosferze w pracy, należy wspomnieć o najważniej kwestii – rozmawiaj ze swoimi pracownikami. Regularnie pytaj ich, jak im idzie, czy mają z czymś problem, co im się podoba, co by zmienili. Reaguj na prośby, skargi.
Warto zastanowić się nad tym, by raz np. na pół roku zorganizować wspólną sobotę, podczas której, dzięki prostym ćwiczeniom, pracownicy nauczą się czegoś nowego o sobie nawzajem.
Będąc przy temacie uczenia się, oczywiście wszelkie szkolenia, czy webinary również są świetnym sposobem na to, by zadbać o swoich pracowników. Podnosząc ich kompetencje, nie tylko sprawisz, że będą lepiej wykonywać swoją pracę, ale również dzięki temu zdobędą wiedzę, dzięki której poczują się pewniej w kontakcie z pacjentami.
Ten krok wcale nie musi Cię dużo kosztować – na stronie Proassist znajdziesz wiele przydatnych, a przede wszystkim darmowych materiałów, które pomogą Twoim pracownikom. Co więcej, jeżeli szczególnie interesuje Cię podniesienie kompetencji Twoich rejestratorek medycznych, na stronie Proassist znajdziesz podcast “Zrozumieć Pacjenta”, prowadzony przez Justynę – naszą ekspertkę do spraw rejestracji medycznej, która w swoim programie przekazuje wiele wskazówek i pomysłów na to, jak usprawnić pracę rejestracji medycznej. 

Krok 3: zadbaj o siebie

Oczywiście pisząc “zadbaj o siebie”, nie mamy na myśli weekendu w SPA (choć to również może się przydać, raz na jakiś czas), a zadbanie o swoje kompetencje i dobrą atmosferę w pracy.

Co należy zrobić?

Gdy zatroszczysz się już o swoich pracowników i ich kompetencje, pierwszą kwestię masz już za sobą – zadbałeś o dobrą atmosferę w pracy.
Ważne jest jednak również to, by czasem pomyśleć o samym sobie. Wiadomo, wśród oczywistych porad można wymienić odpoczywanie, dbanie o siebie, odpowiednią długość snu, zdrowe pożywienie, ale to nie wszystko.
Podobnie, jak w przypadku Twoich pracowników, powinieneś postawić na szkolenie się. Dzięki kursom, szkoleniom, czy webinarom, podniesiesz swoje kompetencje, co sprawi, że dużo łatwiej będzie Ci prowadzić swoją placówkę lub gabinet medyczny, a dzięki temu odejmiesz sobie sporo stresu, co dobrze na Ciebie wpłynie. Tutaj również uruchomi się lawina – dzięki szkoleniom zdobędziesz wiedzę, która ułatwi Ci prowadzenie biznesu, co z kolei sprawi, że będziesz się mniej stresować, co przełoży się na efektywniejszą pracę, a to spowoduje, że będziesz mieć więcej zadowolonych klientów, którzy przyniosą Ci spore zyski. Mając większe zyski, będziesz mieć budżet na sfinansowanie większej ilości szkoleń – i tak w kółko. Świetne, prawda?
To jednak nie wszystko. Dzięki Proassist wcale nie będziesz potrzebować ogromnego budżetu na to, by podwyższać swoje umiejętności i kompetencje.
Proassist oferuje cały szereg webinarów, e-booków, tekstów blogowych, czy podcastów, dzięki którym dowiesz się czegoś nowego o prowadzeniu gabinetu lub placówki medycznej całkowicie za darmo. Wszystko, czego potrzebujesz, to odrobina wolnego czasu, a także chęci, by nieco się doszkolić.
Za sprawą nowo zdobytej wiedzy wykonasz kolejny krok, który pomoże Ci ustać w Twoim noworocznym postanowieniu sprawienia, by Twoja placówka lub gabinet medyczny stały się jeszcze lepsze. Sprawdź sam klikając tutaj.

Nowości w systemie Proassist – Grudzień 2022

Co nowego w Proassist?

W systemie Proassist wdrożyliśmy kilka zmian pracą naszych programistów, naszych projektantów, naszego działu technicznego i oczywiście Was – naszych klientów. Dodaliśmy również nowe funkcje, które ułatwią korzystanie z systemu. Wśród nowości znajdziesz:

Szybszy system

Pisząc o nowościach, musimy wspomnieć o tym, że system Proassist został zoptymalizowany. Ponieważ tylko w ciągu ostatnich 6 miesięcy liczba zalogowanych użytkowników jednocześnie do systemu, wzrosła o połowę, postaraliśmy się o kolejny serwer i optymalizację systemu, by ten zawsze działał sprawnie i szybko, nawet w momencie, w którym jednocześnie korzysta z niego ponad 6000 użytkowników.

Możliwość wglądu do miniaturek w plikach pacjenta

Dzięki miniaturkom w plikach pacjenta, odnalezienie ważnych dokumentów i zdjęć będzie o wiele łatwiejsze. Teraz, szukając np. zdjęcia istotnego dla dokumentacji medycznej, już po samej miniaturze rozpoznasz, którego zdjęcia potrzebujesz.

Wysyłanie plików pacjenta w mailu podsumowującym lub osobnym mailu

Dzięki tej opcji wszystko stanie się wygodniejsze. Koniec z pobieraniem plików i wysyłaniu ich w osobnym mailu, co zajmuje sporo czasu.
Teraz możesz wysłać dokumentację obrazową pacjenta drogą mailową poprzez kliknięcie w zakładkę PLIKI PACJENTA i następnie w panelu bocznym przy odpowiednim pliku, klikając w kopertę. To umożliwi Ci przekazanie pacjentowi zdjęć lub skanów wykonanych przez specjalistę w dowolnym momencie.

Dołączenie e-ZLA do zaleceń w mailu

Tak jak wspomnieliśmy wyżej, wystarczy jedno kliknięcie, by w mailu podsumowującym wysłać plik do pacjenta. Teraz możesz wysłać również e-ZLA w formie elektronicznej bezpośrednio do pacjenta. To oszczędzi Ci sporo czasu, ponieważ dzięki tej opcji, Twój pacjent będzie miał zwolnienie zawsze przy sobie. Koniec z kolejkami pacjentów z prośbą o wystawienie kolejnego zwolnienia, ponieważ poprzednie gdzieś się zgubiło. To mniej pracy dla Ciebie i więcej czasu na to, by pomagać chorym pacjentom.

Mediacje z pacjentem w sprawie lepszej oceny wizyty

Dla mnie mediacje to szansa na rozmowę z pacjentem i ze specjalistą, dzięki temu będę mogła poznać opinie i stanowiska obu stron. Zawsze jako manager mogę zaproponować jakieś rozwiązanie np. ponowną wizytę na kosz kliniki, ale u innego specjalisty lub jeśli trzeba będzie zwrot pieniędzy za pierwszą wizytę. Całe szczęście nie miałam jeszcze takich mediacji z pacjentami. Natomiast cieszę się, że w systemie jest taka opcja” – mówi Pani Anna, manager krakowskiej kliniki medycyny estetycznej, którą zapytaliśmy co sądzi o funkcji mediacji.

Mediacje zapobiegają udostępnieniu złej opinii, na przykład w Google. Po otrzymaniu negatywnej opinii, po rozmowie z klientem i przeanalizowaniu z nim sytuacji, manager może wysłać do pacjenta mail z mediacjami, w którym będzie mógł wystawić kolejną ocenę i uzasadnić ją.
Dzięki mediacjom, pacjent będzie mógł po raz kolejny przeanalizować przebieg wizyty i być może wyciągnie z niej pozytywne szczegóły – to może skłonić go do wybrania naszej placówki kolejny raz.

Podgląd ocen przez specjalistę

Teraz manager może szybko i sprawnie zobaczyć oceny specjalistów. Dodatkowo, jeżeli manager chce, żeby specjaliści widzieli swoje oceny, może ustawić im do nich dostęp, by byli na bieżąco z opiniami pacjentów. To świetny sposób na to, by ułatwić lekarzom rozwój. Dzięki podglądowi ocen, specjaliści, będą mieli okazję przeanalizować swój sposób obsługi pacjenta i poprawienia tego, co nie jest w tej kwestii ich mocną stroną.

Dodanie vouchera jako formy płatności

To funkcja, która była długo wyczekiwana przez wiele osób. W czasach, w których vouchery prezentowe stają się coraz popularniejszą formą podarunku, ta opcja jest niezwykle przydatna. Zamiast mówić “idź do specjalisty”, możemy delikatnie zasugerować naszą troskę o bliską nam osobę i kupić jej voucher. A wtedy z pewnością skorzysta z wizyty w ramach prezentu. Dlatego, jeżeli sprzedajesz w swojej placówce vouchery na usługi, to teraz, dzięki aktualizacji systemu, możesz dodać opcję vouchera jako formę płatności.
Dodatkowo, opcja vouchera pojawi się również w statystykach jako forma płatności.

Informacja o wystawieniu paragonu lub faktury do wizyty pacjenta w rozliczeniu kasy

Dodaliśmy również podgląd w rozliczeniu, w którym możesz sprawdzić, czy do wizyty wystawiono fakturę lub paragon. To bardzo pomaga w rozliczeniu i “zamknięciu dnia” w naszej placówce.

Magazyn

Już teraz możesz prowadzić elektroniczny magazyn w systemie Proassist. Dla przykładu, jeżeli sprzedajesz pacjentom różnego rodzaju produkty lub zużywasz preparaty podczas wizyty, możesz kontrolować stan magazynowy danych produktów. W systemie Proassist jest to bardzo proste.

Nasz magazyn jest bardzo prosty w obsłudze. Dla przykładu, w trakcie dodawania produktu należy podać nazwę produktu, producenta, stawkę VAT oraz jednostkę zużycia. Możliwe jest również ustalenie marży automatycznie, wybierając opcję MARŻA USTALANA AUTOMATYCZNIE i określając typ i wartość marży — procentowo lub kwotowo. W ten sposób sugerowana cena produktu będzie się zmieniać w zależności od ceny dostawy, zawsze zachowując ustaloną marżę. Dzięki temu zawsze masz pewność, że produkty będą sprzedawane po właściwej cenie i nie musisz się martwić, że któryś z pracowników sprzeda produkt w nieodpowiedniej cenie,

Wśród funkcji znajdziesz również możliwość dodania dostawcy dla magazynu. Dzięki temu dostawca będzie zapisany w systemie. To bardzo wygodne, szczególnie gdy wystawiasz fakturę.

To nie wszystko. Możliwe jest również wprowadzanie zużycia produktów bezpośrednio w magazynie, co jest szczególnie przydatne w sytuacji wydawania produktu klientowi bez realizacji wizyty, np. w ramach promocji lub testu produktu. W ten sposób można śledzić zużycie produktów bez konieczności ich sprzedaży lub wydania magazynowego.

Kolejną opcją, która ułatwi Twoją pracą jest to, że od teraz nie musisz już sam fizycznie kontrolować stanu magazynowego – zrobi to za Ciebie system.

W systemie można kontrolować stan magazynowy produktów na ukończeniu. W tym celu należy wejść do zakładki magazyn i na liście produktów wybrać odpowiedni filtr, określając wartości. Na przykład, aby wyszukać produkty, których stan magazynowy jest mniejszy niż 5, należy wpisać 5 w sekcji „do”. Po kliknięciu szukaj wyświetlą się wszystkie produkty, których stan magazynowy jest mniejszy lub równy 5.

Co dokładnie znajdziesz w zakładce magazyn?

  • Możliwość dodania produktów,
  • Możliwość dodania dostawców,
  • Możliwość ustalenia automatycznej marzy dla produktu,
  • Możliwość łączenia produktów,
  • Możliwość łączenia dostawców,
  • Możliwość sprzedaży produktów,
  • Wydanie magazynowe,
  • Możliwość wyfiltrowania brakujących produktów,
  • Możliwość połączenia produktów z usługa,
  • Możliwość sprzedaży produktów z widoku rozliczenia wizyty,
  • Podgląd zużycia produktów (sprzedaż, wydanie, połączone z usługą),
  • Możliwość wystawiania paragonów na produkty,
  • Możliwość wystawiania faktur na produkty.

Jeżeli chcesz poznać dokładnie wszystkie funkcje i możliwości magazynu, a także dowiedzieć się, w jaki sposób z niego korzystać, to sprawdź nasz przewodnik – z nim poznasz magazyn od A do Z.

Kliknij, by dowiedzieć się więcej o funkcjonalnościach magazynu

Jakie są przewagi systemu medycznego w chmurze nad systemem zainstalowanym na urządzeniu?

Jakie są przewagi systemu medycznego w chmurze nad systemem zainstalowanym na urządzeniu?

System medyczny w chmurze czy ten zainstalowany bezpośrednio na urządzeniu? Która opcja charakteryzuje się  większą ilością funkcjonalności, jest prosta w obsłudze i pozwala na bezpieczne przechowywanie danych? Poznaj największe przewagi pierwszej opcji. Dowiedz się, czym jest oprogramowanie medycznego w chmurze i na czym polegają największe różnice w kontekście korzystania z tych rozwiązań.

Co to znaczy, że oprogramowanie medyczne jest w chmurze?

Placówki medyczne, gabinety i kliniki specjalistów zmagają się z postępującą cyfryzacją. Rozwiązań nazywanych oprogramowaniem medycznym jest na rodzimym rynku naprawdę sporo. Większość z nich gwarantuje podobne funkcjonalności, wśród których do podstawowych należy: 

  • możliwość prowadzenia elektronicznej dokumentacji medycznej, 
  • korzystanie z szablonów wizyt, co znacznie skraca czas poświęcony w trakcie wizyty na papierologię, 
  • możliwość wystawienia e-Recepty, e-Skierowania i e-ZLA (zwolnienie lekarskie). 

Aby korzystać z wybranego oprogramowania medycznego nie musisz pobierać aplikacji. W przypadku korzystania z systemu Proassist, logujesz się do swojego konta bezpośrednio z okna przeglądarki, co gwarantuje Ci możliwość korzystania z wszystkich funkcjonalności. Ponadto dane zapisane w tak zwanej chmurze są bezpieczne ze względu na wykorzystywanie przez nas wydajnej infrastruktury chmurowej i stosowaniu odpowiednich zabezpieczeń. 

Instalacja systemu czy korzystanie z przeglądarki?

Instalacja systemu dla niektórych specjalistów może okazać się uciążliwa. W kontekście korzystania z oprogramowania medycznego na przykład na wielu urządzeniach, które są zlokalizowane w przychodni X, szpitalu Y i jeszcze prywatnej praktyce lekarskiej – instalowanie programu na nowo to pracochłonny proces. 

Dodatkowo korzystanie z systemu zainstalowanego na urządzeniu wymaga współpracy z informatykiem. Posiadanie odpowiedniej umowy z dostawcą oprogramowania medycznego zwalnia Cię z konieczności przejmowania się tym, w jaki sposób dane są przechowywane i zabezpieczane. Proassist jest zatem wygodnym rozwiązaniem dla Twojej placówki medycznej, które niesie za sobą szereg korzyści pod kątem finansowym i bezpieczeństwa. 

Czy korzystanie z przeglądarki jest bezpieczne?

Tak, korzystanie z przeglądarki internetowej i logowanie się do systemu jest jak najbardziej bezpieczne i co ważne wygodne. Ogólnodostępność sprawia, że nawet, kiedy Twoje urządzenie ulegnie zepsuciu, zapomnisz go na dyżur lub zdarzy się jakakolwiek losowa sytuacja – zawsze możesz skorzystać z innego urządzenia z dostępem do internetu i dysponować wszystkimi danymi, które wcześniej zostały zapisane w chmurze. 

Oprogramowanie medyczne dla przychodni – jakie wybrać najlepsze?

Oprogramowanie medyczne dla przychodni - jakie wybrać najlepsze?

Obecnie właściciele placówek medycznej zastanawiają się nierzadko nad wyborem właściwego oprogramowania medycznego. Co zrobić, aby wybrać dla siebie najlepszą z opcji? Warto pamiętać o tym, że w dobie zmieniających się potrzeb pacjentów i cyfryzacji dokumentacji, wybrane oprogramowanie medyczne powinno gwarantować nam wiele korzyści. Poniżej dowiesz się jakich! 

Funkcjonalności dla właścicieli placówki medycznej

Aby każdy specjalista mógł swobodnie korzystać z wybranego oprogramowania medycznego, warto zastosować system, który działa w chmurze. Dzięki temu za pomocą każdej przeglądarki internetowej możliwe jest korzystanie z oprogramowania medycznego. Wszystko to wyłącznie z wykorzystanie dostępu do internetu, bez konieczności instalowania aplikacji i programów zewnętrznych na swoje urządzenie.

Dużym ułatwieniem stosowania oprogramowania medycznego Proassist dla właścicieli placówki medycznej, jest intuicyjny terminarz wizyt. Przejrzysty i dostępny grafik pracy umożliwia szybkie wyszukanie dostępnych terminów i umożliwia rejestrację wizyty u konkretnego specjalisty. Dostępna wersja terminarza umożliwia zestawienie godzin pracy kilku specjalistów z przychodni. 

Funkcjonalności dla specjalisty

Dostępne oprogramowanie medyczne gwarantuje dostęp do modułu elektronicznej dokumentacji medycznej EDM. To prosty i intuicyjny system, który gwarantuje gromadzenie niezbędnych informacji na temat przebytych chorób pacjenta, jego stanu zdrowia i udzielonych świadczeń lekarskich w jednym miejscu. Każdy ze specjalistów zatrudnionych w danej placówce medycznej, może sporządzić kompletny opis wizyty, w prosty sposób wystawić e-ZLA (elektroniczne zwolnienie lekarskie), e-Receptę i e-Skierowanie. 

Aktualnie kartoteka konkretnego pacjenta jest dostępna dla specjalisty po wpisaniu numeru PESEL – data urodzenia zostaje generowana automatycznie. Za sprawą elektronicznej kartoteki, w jednym miejscu masz dostęp do podstawowych danych pacjenta, takich jak jego dane osobowe, podstawowe informacje medyczne, wypełniony przez pacjenta formularz, historia wizyt oraz wcześniej dodane załączniki. 

Specjaliści z pewnością zainteresują się dostępem do szablonów wizyt, co przyspieszy uzupełniania dokumentacji medycznej podczas przeprowadzania wizyty.  Dodatkowym atutem jest możliwość przeprowadzenia telekonsultacji prosto z systemu. W ten sposób wystawienie e-skierowania, e-recepty, czy e-ZLA nie stanowi żadnego problemu i może odbyć się na przykład w trakcie przerw w grafiku wizyt stacjonarnych lub z dowolnego miejsca na świecie. Wystarczy zaledwie dostęp do internetu. Aplikacja mobilna to świetne rozwiązanie dla specjalistów, którzy chcą mieć zawsze pod ręką grafik swojej pracy, dostęp do konsultacji i informacji na temat prowadzonej praktyki lekarskiej. 

Funkcjonalności dla pacjentów

Świat dynamicznie się zmienia, podobnie jak nasze preferencje i potrzeby. Obecnie coraz częściej decydujemy się na rezerwację wizyt u specjalistów online ze względu na chęć oszczędzenia czasu i swojej lepszej organizacji w trakcie dnia. Odpowiednie oprogramowanie medyczne dla Twojej przychodni pozwoli Ci na to, aby na stronie internetowej placówki znalazł się prosty moduł do rejestracji elektronicznej. Taka forma jest dostępna 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu, czyli również w tych godzinach, kiedy rejestratorki medyczne nie pracują. 

Powiadomienia SMS są niezawodnym rozwiązaniem, który ze strony menedżera placówki medycznej redukuje ilość pacjentów, którzy nie zjawią się na wizytę. Z kolei dla pacjentów to dodatkowe ułatwienie, które pozwala w pełni zorganizować swój czas, zrezygnować, przelożyć lub potwierdzić swoja wizytę w konkretnym terminie. 

Jak poprawnie dobrać nazwy usług do rejestracji online?

Jak poprawnie dobrać nazwy usług do rejestracji online?

Wiemy, że jako specjalista posiadasz wiedzę z zakresu świadczonych konsultacji i zabiegów, na które składa się wiele różnorodnych usług. W zależności od tego, jaką specjalizację wybrałeś w swoich zawodzie, dostępne usługi w Twoim gabinecie mógłbyś wymieniać przez kilka minut, a nawet godziny… 

Pacjenci nie dysponują wystarczającym zapleczem wiedzy, aby wiedzieć którą konkretnie usługę wybrać

Warto jednak zdawać sobie sprawę z tego, że pacjenci nie dysponują tak szerokim zapleczem wiedzy, jak Ty. Jeśli zależy Ci na wysokim poziomie skuteczności Twojej rejestracji online, nie możesz pozwolić sobie na to, aby na stronie internetowej dostępnych było setek usług do wyboru. W końcu wiedza pacjenta zazwyczaj kończy się na tym, co konkretnie ich boli lub co im dolega. 

Dobrym sposobem na właściwą organizację dostępnych usług jest ich podzielenie na grupy. Zamiast wypisywać wszystkie konkretne rozwiązania dostępne w Twoim gabinecie lub placówce medycznej, warto określić czego one konkretne dotyczą i do jakiej kategorii na należą. Pacjent w ten sposób jest w stanie wybrać lepiej, mogą zdarzyć się pomyłki, ale na pewno nie w takiej ilości, jak byłoby to w przypadku dostępnych do wyboru kilkuset usług. 

W dodatku mniejsza liczba rozwiązań do wyboru zmniejsza ryzyko rezygnacji pacjenta. Podczas rejestracji wizyt pacjent chce po prostu zapisać się do lekarza specjalisty, bo zależy mu na uśmierzaniu bólu, czy obecnych dolegliwości, z którymi się zmaga. Dopiero po postawieniu diagnozy Ty jako specjalista jesteś w stanie określić, jaka usługa będzie konieczna do wykonania. 

Proassist - inne usług w systemie, inne w rejestracji online

Z pewnością jednak zastanawiasz się nad tym, co jeśli nie udostępnisz usług do wyboru na swojej stronie internetowej. W końcu w takiej sytuacji możesz nie mieć okazji spisania ich, ustalenia cen, analizowania najbardziej popularnych i rentownych usług itp. Nic bardziej mylnego. System Proassist umożliwia funkcję, dzięki której możesz ustawić inne usługi dostępne przy rejestracji online, niż te, które są dostępne wewnątrz w systemie. Takie rozwiązanie pozwala Ci na posiadanie setek usług do rozliczeń po to, aby prowadzić odpowiednie analizy względem ilości osób zapisujących się na konkretny zabieg lub usługę (czytaj przychodzących z konkretnym problemem do gabinetu specjalisty). 

Pacjent dzięki temu wie tyle, ile potrzebuje. To znaczy, nie utrudniasz mu drogi do rejestracji wizyty – jego zadaniem jest wybranie terminu i godziny wizyty, a nie ustalenia tego, jaka usługa będzie dla niego odpowiednia. Zadaniem specjalisty jest w trakcie wizyty ustalenie konkretnej nazwy świadczonej usługi. Jeśli obawiasz się, że brak cen może stać się problemem, umieść na stronie widełki cenowe lub umieść cennik niezależny od systemu rejestracji internetowej.

Podsumowanie nowości w systemie – Październik 2021

Podsumowanie nowości w systemie - październik 2021

Liście nabierają kolorowych barw, wieczory robią się coraz dłuższe, temperatura powietrza systematycznie spada. Jesień czas zmian, zmian nie tylko za oknem, ale również w naszym systemie. Jesienne nowości z pewnością nieco podgrzeją atmosferę. Oto co przygotowaliśmy dla Was w październiku:

Podpisywanie dokumentów za pomocą tabletu/telefonu

Tona papierów zalegających w szafkach, zmarnowane drzewa? To już przeszłość! Od teraz zmieniamy te sterty dokumentów na miejsce w chmurze. Przesyłaj odpowiednie dokumenty pacjenta do aplikacji Proassist, a następnie udostępnij je pacjentowi do podpisu.

Tagowanie pacjentów

Od teraz w łatwy sposób możesz oznaczać pacjentów dowolnymi tagami, np. określając źródło pozyskania pacjenta lub nadać mu status: stały klient/ciężarna itp., bądź też wprowadzić krótką informację o pacjencie. Tagi to narzędzie oceny pacjentów danego gabinetu ze względu na określone cechy i zachowania. To pewnego rodzaju etykiety, dzięki którym możliwe staje się odróżnienie klientów ze względu nie tylko na różne etykiety, jakie mają przypisane, ale także na ich wartość, którą można interpretować np. jako swego rodzaju moc.

W celu identyfikacji pacjentów za pomocą odpowiednich tagów wprowadziliśmy możliwość filtrowania pacjentów po tagach.

Aktualizacja Zdarzeń Medycznych

Od teraz Proassist staje się Twoim Asystentem do przesyłania ZM. 🙂 W trakcie przeprowadzania wizyty podpowie, które pole dokumentacji medycznej należy uzupełnić do odpowiedniego typu ZM. Dzięki temu masz pewność, że Twoje ZM zostanie poprawnie podpisane i przesłane do systemu P1. 

Jesienne nowości to nie tylko nowe funkcje, które pojawiły się w naszym systemie, ale także usprawnienie już aktualnych funkcjonalności, takich jak:

  • E-recepta -> od teraz widoczna jest nazwa powszechna produktu leczniczego, co pozwoli na szybką identyfikację i wybór konkretnego leku.
  • Faktury -> aktualizacja dot. podmiotowego zwolnienia z podatku VAT.

Wakacyjne nowości w oprogramowaniu medycznym Proassist

Wakacyjne nowości w oprogramowaniu medycznym Proassist

Lipiec i sierpień to czas wakacji oraz odpoczynku, ale nie dla nas. Podczas gdy wygrzewaliście się, na gorących plażach korzystając z uroków lata, zespół Proassist efektywnie pracował nad wprowadzeniem nowości i usprawnieniem całego systemu.

Ulepszenie aktualnych funkcjonalności

Pierwsze, o czym należy wspomnieć i na pewno usprawni to pracę Waszych gabinetów, to zmiany dotyczące wystawiania faktur z systemu Proassist oraz przyspieszenie ładowania listy pacjentów w zakładce KLIENCI. Od teraz możecie tworzyć karty pacjentów w zakładce KLIENCI, bez konieczności dodawania pacjenta na wizytę. Mamy nadzieję, że dzięki temu ulepszeniu Wasza praca będzie sprawniejsza, a co za tym idzie bardziej wydajna.

Rozszerzenie listy raportów

W statystykach pojawił się nowy rodzaj raportu – „PACJENCI”. Dzięki temu podsumowaniu będziesz miał wgląd w informacje czy pacjenci powracają do Twojej placówki, którzy specjaliści cieszą się największym powodzeniem, na jakie usługi jest popyt oraz ile zarobiłeś na konkretnym kliencie.

Nowa funkcja w systemie — grupy usług

Z doświadczenia wiemy, że przy dużej ilości usług w placówce, ciężko jest sprawnie nimi zarządzać czy sprawdzać raporty. Dodatkowo jeżeli w Twoim gabinecie jest sprzęt, w który zainwestowałeś dużą kwotę pieniędzy i chcesz się dowiedzieć czy jego zakup był opłacalny, możesz wtedy stworzyć grupę usług, do której przypiszesz usługi wykonywane na danym urządzeniu i z raportu tej grupy usług będzie jasno wynikać czy zarabia on na siebie. Funkcja ta świetnie się sprawdzi również, gdy w Twojej placówce przyjmują lekarze różnych specjalizacji, dzięki niej możesz sprawdzić która specjalizacja cieszy się największą popularnością wśród pacjentów.

Wyszukiwarka numerów pesel

Jednym z powtarzających się dość często problemów było dublowanie kart pacjentów. Aby ryzyko to zminimalizować do zera, wprowadziliśmy wyszukiwarkę numeru pesel. Zarówno podczas dodawania wizyty, jej edycji, jak i edycji karty pacjenta. Dzięki tej funkcji po wpisaniu numeru pesel w oknie wyszukiwarki system sprawdzi za Ciebie czy karta z danym numerem już istnieje. W ten sposób wyeliminujesz problem dublowania się kart.

Wymagane dane przy zapisie

Wielu z Was proponowało nam, aby wprowadzić opcje wymaganych danych, bez których pacjent nie będzie mógł się zapisać na wizytę. Jako że jesteście dla nas najważniejsi, spełniliśmy tę prośbę. Dzięki tej opcji będziesz mógł sam decydować, które dane ma podać pacjent, zarówno przy zapisie przez Proassist, jak i na widgetcie. W dowolnym monecie będziesz mógł konfigurować te ustawienia wedle własnych potrzeb. Musisz tylko pamiętać, że bez wymaganych danych system nie przepuści dalej zapisu, dlatego prosimy o rozsądek.

PODSUMOWANIE

Nowości wakacyjne wprowadzone w systemie, to między innymi nowe funkcje, jak i ulepszenie tego, co już było. Mamy nadzieję, że zmiany te usprawnią działalność Waszych gabinetów, a praca z naszym system będzie już tylko przyjemnością.

Pomoc techniczna systemu medycznego

Pomoc techniczna systemu medycznego

Wielokrotnie dzwoniąc na pomoc techniczną, słyszycie kilka czy kilkanaście minut muzyczki i mówicie wtedy: nigdy więcej i zapewniacie samych siebie, że na pewno na następny dzień zajmiecie się sprawą znalezienia nowego dostawcy internetu, telefonii komórkowej, czy to programu do gabinetu lekarskiego? Jednak większość kupujących w trakcie zakupu nie bierze pod uwagę kwestii wsparcia technicznego. Dopiero podczas problemów z uzyskaniem satysfakcjonującej pomocy przypominamy sobie, że warto brać ją pod uwagę. Czy Twoje oprogramowanie medyczne ma dział pomocy technicznej na poziomie satysfakcjonującym Ciebie, jako Klienta?

Pomoc techniczna systemu medycznego

Większość lekarzy czy managerów placówek medycznych wcześniej nie mieli tak częstych interakcji z systemami medycznymi, jak teraz. Wcześniej wystawienie recepty, czy skierowania z systemu medycznego nie angażowała od razu połączenia z platformą P1, nie trzeba było wgrywać certyfikatów P1, certyfikatów ZUS etc. W związku z informatyzacją służby zdrowia ilość roboczogodzin lekarza, managera czy właściciela placówki medycznej spędzonego przy systemie medycznym jest zdecydowanie większa, niż jeszcze kilka lat wcześniej. Dostawcy oprogramowania robią wszystko, aby wypełnienie dokumentacji medycznej, zarządzanie oraz proces rejestracji w systemie były jak najszybsze i bezproblemowe. Natomiast nie zawsze tak będzie, gdyż mogą pojawić się problemy, które nie będą spowodowane błędem systemu. Czasami mogą być one związane z ważnością certyfikatów, ze zmieniającą się bazą leków, czy nauką systemu dla nowego pracownika placówki etc. Problemów takich może być setki i warto brać je pod uwagę. Dla klienta najważniejsze jest, aby system działał poprawnie, powód awarii nie jest istotny.

Czy dedykowany opiekun (instalator) to dobre rozwiązanie

Spora część klientów oprogramowań medycznych myli pomoc techniczną oprogramowania od dedykowanego sprzedawcy czy informatyka, która wdraża (instaluje) system na komputerach placówki. Często zdarza się, że placówka medyczna mając program instalowany ma tylko jedną osobę, która może rozwiązać problem, gdy system nie działa, jak należy. Takie rozwiązanie jest złe, gdyż jesteśmy wtedy uzależnieni od dyspozycji tej jednej osoby. Oczywiście dobrym rozwiązaniem jest, gdy mamy w firmie “swoją osobę”, która zna specyfikę naszej pracy i może pomóc, proponując odpowiednie rozwiązania, dopasowane do naszych potrzeb. Natomiast nie należy mylić tego z bieżącą pomocą, która powinna odbywać się, gdy zajdzie taka potrzeba. Dyskusyjny jest też fakt, czy jedna osoba zawsze odpowiednio dopasuje system do naszych potrzeb? Czasami burza mózgów w dziale CS (Customer Success) może być zdecydowanie bardziej produktywna.

Pomoc techniczna czy Customer Success — czym to się różni?

W Proassist chcemy iść krok dalej niż pomoc techniczna. Zaobserwowaliśmy, że głównym problemem naszych użytkownikom nie jest pomoc w bieżącym funkcjonowaniu, czy awarii, ale również odpowiednie dobranie możliwości systemu dla użytkownika lub Klienta. Każdy z lekarzy w placówce, która ma ich kilkanaście czy kilkaset chce mieć inaczej skonfigurowany system i ceni inne jego wartości, dlatego pomagamy w dopasowaniu jego możliwości dla konkretnej osoby. Wartością dodaną do naszego systemu jest to, że nie tylko poinformujemy, że dany certyfikat wygasł, ale również pomożemy w generowaniu certyfikatu, doradzimy w przygotowaniu systemu pod Twój proces zapisu na wizytę, czy pomożemy skonfigurować system rozliczeń z lekarzami w Twojej placówce.
Systemy medyczne są coraz bardziej rozbudowane, a w związku z tym odpowiednie dopasowanie programu dla własnych potrzeb tak, aby sprawnie przeprowadzać wizyty, może być skomplikowane. Jednak, gdy odpowiednio skonfigurujemy system, to procesy związane z obsługą mogą trwać nawet o 70% czasu mniej.

Na co powinniśmy zwracać uwagę przy wyborze oprogramowania medycznego do placówki medycznej czy gabinetu lekarskiego w temacie działu Customer Success, czy pomocy technicznej?

Możliwe kanały komunikacji z pomocą techniczną

Czy pomoc jest dostępna wyłącznie za pośrednictwem maila, czy również telefoniczne? Być może tak, jak w przypadku Proassist dostępny w systemie jest również chat na żywo, za pomocą którego konsultanci odpowiadają na pytania na bieżąco. Pamiętajmy, że czasami nie chce nam się dzwonić, czy pisać maili z szybkim pytaniem: dlaczego nie ma leku “abc” w lekospisie? Za pomocą chatu, możemy zadać szybkie pytanie, na które uzyskamy odpowiedź.

Godziny pracy działu pomocy technicznej

Większość prywatnych placówek medycznych pracuje popołudniami. Warto zwrócić uwagę czy pomoc techniczna jest dostępna w godzinach pracy placówki. W Proassist dział Customer Success dostępny jest od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-21:00. Możliwa komunikacja za pomocą kanałów: chat, telefon oraz mail.

Rozmowa z handlowcem z softu medycznego

Podczas szukania dostawcy oprogramowania do gabinetu zapytaj handlowca, w jaki sposób pracuje dział pomocy, jaki jest średni czas reakcji, czy są prowadzone ankiety satysfakcji etc. Na tej podstawie dowiesz się, czy firma zwraca uwagę na ten aspekt. Zapytaj również, czy pomoc opiera się na błędach technicznych, czy również na dopasowaniu systemu do potrzeb placówki.

Poproś o pomoc

Najlepszym rozwiązaniem na sprawdzenie działu Customer Success jest zadanie pytania i sprawdzenie, czy odpowiedź Cię satysfakcjonuje.
jak sprawdzić skuteczność rejestracji medycznej

Przewodnik użytkownika

Warto też sprawdzić, czy oprogramowanie dostarcza użytkownikowi systemu możliwość samodzielnej nauki w postaci aktualnych przewodników. Najlepiej, aby były one w formie tekstu oraz video. Jeżeli chcesz w nocy sprawdzić lub skonfigurować system, to powinieneś mieć taką możliwość zrobić to samodzielnie. Poza tym przewodnik będzie pomocny dla wszystkich osób pracujących w Twojej placówce.

Webinary cykliczne z systemu

Webinary są nowością w obsłudze klientów, ale stają się coraz bardziej popularne. W Proassist wprowadziliśmy cykliczne cotygodniowe webinary z obsługi systemu, aby każdy z Państwa mógł bardzo dogłębnie poznać możliwości systemu Proassist. Podczas webinarów dodatkiem jest to, że inni użytkownicy systemu mogą zadać pytanie, które Tobie nie przyszło do głowy, a jednocześnie mogą okazać się dla Ciebie wartościowe.

Czy pomoc jest kierowana wyłącznie do Klienta, czy użytkownika systemu?

Częstym problemem w przypadku dedykowanego opiekuna jest to, że w momencie gdy lekarz ma problem z systemem w gabinecie, to zgłasza to managerowi placówki, a następnie manager zgłasza go opiekunowi. Takie działania powodują, że pomoc się wydłuża. W momencie, gdy każdy użytkownik może samodzielnie zgłosić problem, gdyż system go automatycznie weryfikuje i sprawdza w systemie. Dzięki temu bardzo dużo prac odpada managerowi, czy też rejestracji placówki związanych ze zgłaszaniem błędów do twórcy oprogramowania medycznego.
Zdarzenia medyczne

Pomoc online

Nie wszystkie problemy da się rozwiązać, nie widząc Twojego ekranu. Zorientuj się, czy jest możliwość połączenia się online z pomocą, aby mogli zweryfikować dany problem na Twoim komputerze. Może się okazać, że problemem nie jest system, ale np. ustawienia przeglądarki blokujące wyskakujące okna, które uniemożliwiają np. wydruk EDM. W takim przypadku szybkie połączenie jest niezbędne do uzyskania satysfakcjonującej pomocy.

Ilość awarii

Ciężko przed zakupem systemu medycznego stwierdzić czy awarię są częste, ale warto zapytać w tej kwestii osoby, które korzystają już z systemu. Natomiast należy mieć na uwadze fakt, że pojęcie dużo, średnio, mało dla jednej osoby oznacza co innego, niż dla drugiej. 🙂

Podsumowując

Szukając oprogramowania medycznego, sprawdzaj nie tylko cenę, zakres funkcji, ale również to, w jaki sposób pomoc techniczna oprogramowania medycznego pomoże Ci w codziennym funkcjonowaniu oraz jak dopasuje dane rozwiązanie do Twoich potrzeb.

Czerwcowe nowości w oprogramowaniu medycznym Proassist

Czerwcowe nowości w oprogramowaniu medycznym Proassist

W czerwcu prężnie pracowaliśmy nad przygotowaniem systemu do raportowania Zdarzeń Medycznych (ZM), aby zdążyć przed 01.07.2021.
Nowości w oprogramowaniu medycznym
Od 1 lipca 2021 r. usługodawcy mają obowiązek przekazywać do Systemu Informacji Medycznej (SIM) dane zdarzenia medycznego przetwarzanego w systemie. Realizacja ww. obowiązku odbywa się za pomocą platformy P1. Obowiązek ten dotyczy wszystkich, a nie tylko tych którzy współpracują z NFZ.

Jakie informacje będą przekazywane do systemu?

Jak skonfigurować swój profil pod raportowanie ZM?

Podmiot leczniczy ma obowiązek przekazać do systemu P1 informacje o zdarzeniu medycznym niezwłocznie po jego wystąpieniu, jednocześnie nie później niż w terminie 2 dni od zakończenia świadczenia.

Jak dokonać poprawnej wysyłki ZM do systemu P1?

Jesteś managerem lub właścicielem placówki?

Obecnie wszyscy nasi eksperci są poza biurem. Zostaw swój numer telefonu, a my oddzwonimy do ciebie, aby zaprezentować Ci funkcje, które usprawnią pracę w Twojej placówce!

Oddzwonimy jak najszybciej to możliwe w dni robocze od poniedziałku do piątku od 9 do 17.

Cześć!

Podaj numer telefonu,
a oddzwonimy
do 2 minut!