Wyeliminuj efekt worka w komunikacji z pacjentem - Kluczowe wskazówki dla personelu medycznego

Cześć! Witajcie w kolejnym odcinku naszego podcastu. Dzisiaj chciałabym poruszyć temat, który stanowi częsty problem w naszej pracy i może prowadzić do poważnych błędów w komunikacji, o których czasem nawet nie zdajemy sobie sprawy.

Dlaczego warto posłuchać tego odcinka?

W tym odcinku skupimy się na ważnym aspekcie komunikacji z pacjentami, który nazywamy „efektem worka”. Zastanowimy się, co to dokładnie oznacza i jakie konsekwencje może mieć dla naszych rozmów z pacjentami.

Spotkania z niezrozumiałym przekazem

Na co dzień pracuję z rejestratorami, i choć ta perspektywa może się różnić od naszej, istnieje wspólny problem – niezrozumiały przekaz informacji. Często przekazujemy zbyt wiele informacji na raz, co utrudnia pacjentowi zrozumienie i zapamiętanie tego, co chcieliśmy przekazać.

Czy przekazujemy za dużo informacji?

Przyjrzymy się dwóm przykładom rozmów z pacjentami. W pierwszym przypadku rejestratorka upycha wiele informacji na raz, co tworzy „efekt worka”. W drugim przypadku pokażemy, że poszczególne etapy rozmowy z pacjentem mogą poprawić jakość komunikacji.

"Efekt worka" - mieszanka informacji

Przechodząc do sedna dzisiejszego odcinka, „efekt worka” polega na przekazywaniu zbyt wielu informacji jednocześnie, które się miesza i nie tworzą spójnego przekazu. W efekcie pacjent może wyciągnąć błędne wnioski lub zostać źle poinformowany.

Klucz do lepszej komunikacji

Wartościowym rozwiązaniem jest uporządkowanie rozmowy na poszczególne etapy i przekazywanie informacji stopniowo. Ważne jest także stosowanie zasady „w jednym momencie jedna informacja”.

Unikamy "efektu worka" z pacjentami

Unikniemy „efektu worka” dzięki odpowiedniemu posegregowaniu informacji i unikaniu zamieszania. Prowadząc świadomą rozmowę krok po kroku, łatwiej będzie wytyczyć właściwy kierunek i uniknąć braku zrozumienia.

Komunikacja dwukierunkowa

Nie tylko my jako personel medyczny możemy popełniać ten błąd. Często pacjenci również przekazują wiele informacji na raz, dlatego warto umieć odpowiednio wyhamować taką rozmowę i dzielić ją na mniejsze fragmenty.

Ćwiczenia i nauka

W naszej pracy z rejestratorkami warto przeprowadzać ćwiczenia i analizować rozmowy z pacjentami, aby lepiej zrozumieć, co jest dobre, a co nie, i dlaczego takie podejście jest ważne.

Podsumowanie

Dziękuję za dzisiejszy odcinek. Zapraszam was do naszej grupy na Facebooku o nazwie „Jak zrozumieć pacjenta„, gdzie możecie ze mną polemizować i zadawać pytania. Jestem także dostępna na LinkedIn, więc zapraszam do nawiązania kontaktu.

Do usłyszenia!

Zachęcam was do słuchania kolejnych odcinków podcastu, a już niedługo wrócę z nowymi tematami dotyczącymi komunikacji z pacjentami. Pamiętajmy, że warto zasięgnąć opinii innych i nieustannie doskonalić naszą pracę, aby nie zgubić się w swoich codziennych obowiązkach. Dziękuję za dzisiejszy odcinek i do usłyszenia w kolejnych odcinkach.
Image

Jesteś managerem lub właścicielem placówki?

Obecnie wszyscy nasi eksperci są poza biurem. Zostaw swój numer telefonu, a my oddzwonimy do ciebie, aby zaprezentować Ci funkcje, które usprawnią pracę w Twojej placówce!

Oddzwonimy jak najszybciej to możliwe w dni robocze od poniedziałku do piątku od 9 do 17.

Informacja o plikach Cookie

Nasza strona internetowa używa plików cookie, aby zapewnić Ci najlepsze możliwe doświadczenie podczas przeglądania naszej strony. Pliki cookie to małe pliki tekstowe, które są zapisywane na Twoim urządzeniu (komputerze, telefonie lub tablecie) podczas odwiedzania różnych stron internetowych.

Cześć!

Podaj numer telefonu, a oddzwonimy do 2 minut!