Jak założyć placówkę telemedyczną? Jakie narzędzia będą potrzebne do prowadzenia działalności telemedycznej?

Przewodnik: co trzeba mieć w gabinecie, żeby oferować usługi teleporad i wideokonsultacji.

Funkcje oprogramowania medycznego niezbędne w Telemedycynie

Oprogramowanie medyczne Proassist oferuje szereg funkcji, które znacząco ułatwiają i usprawniają realizację telemedycyny:

E-rejestracja i system płatności internetowych za wizytę:

jeśli pacjent nie jest w stanie udać się do lekarza osobiście, to prawdopodobnie nie będzie mógł też przyjść umówić się na wizytę. Rejestracja telefoniczna również może być dla niego uciążliwa. Dlatego w przypadku telemedycyny tak ważna jest możliwość e-rejestracji na wizytę do specjalisty. Pacjent może sam wybrać dogodny dla niego termin bez konieczności zakładania internetowego konta pacjenta. Jeśli wizyta odbywa się w 100% zdalnie, to warto dodać również opcję płatności online za wizytę.

Oprogramowanie medyczne Proassist daje taką możliwość, co jest wygodne dla obu stron. Pacjent może wybrać dowolną formę płatności, a płacąc z góry za wizytę ma pewność, że wizyta się odbędzie. Lekarz natomiast nie musi martwić się, czy wizyta zostanie opłacona ani dzwonić do księgowej z prośbą o sprawdzenie przelewów, ponieważ w systemie widzi status płatności za wizytę.

Warto zaznaczyć również, że system Proassist ma najniższą prowizję w płatnościach online ze wszystkich systemów medycznych dostępnych na rynku.

Elektroniczna Dokumentacja Medyczna (EDM):

chmurowy system medyczny Proassist pozwala na prowadzenie EDM i umożliwia szybki dostęp do historii chorób, wyników badań i innych kluczowych informacji o pacjentach. Dzięki temu lekarze mogą podejmować bardziej świadome decyzje, mając wszystkie niezbędne dane w zasięgu ręki.

Wideokonsultacje bezpośrednio z systemu medycznego:

system medyczny Proassist umożliwia prowadzenie zdalnych konsultacji w formie wideo, co pozwala na szybką i wygodną komunikację z pacjentami. Możliwość realizacji wideoporady prosto z okna systemu zapewnia efektywność spotkań. Lekarz nie wyłączając okna rozmowy może uzupełniać dokumentację medyczną w trakcie jej trwania. Zupełnie tak, jak gdyby pacjent był w gabinecie!

Konsultacja online prosta w obsłudze dla pacjenta:

system Proassist generuje dla pacjenta link do spotkania, dzięki czemu pacjent nie musi posiadać żadnego dodatkowego programu do spotkań online na swoim komputerze ani nie musi specjalnie tworzyć konta na różnych platformach. System wygeneruje specjalny link, który automatycznie zostanie wysłany do pacjenta jakiś czas przed wizytą. Pacjent może dołączyć do spotkania jednym kliknięciem! Jeśli jednak pacjent zgubi wiadomość z linkiem – nic straconego. Lekarz może wysłać mu link jeszcze raz, na chwilę przed rozpoczęciem wizyty.

Szablony wizyt i powielanie recept:

aby usprawnić pracę lekarzy, wprowadziliśmy do systemu szereg automatyzacji, które mogą pomóc w żmudnym wypełnianiu dokumentacji medycznej. To, co z pewnością przyda się na powtarzalnych teleporadach, to szablony wizyt. Możesz ustawić pewne rzeczy, które będą wpisywały się automatycznie, a Ty zmienisz tylko poszczególne parametry dotyczące stanu pacjenta. Kiedy wystawiasz receptę na stałe leki, możesz też skorzystać z opcji powielania recept i zamiast wpisywać na nowo wszystkie leki, jednym kliknięciem powielić receptę wystawioną na poprzedniej wizycie.

Szybka wysyłka zaleceń po wizycie:

automatyczna wysyłka linku do wideokonsultacji dla pacjenta nie jest jedyną automatyzacją w systemie Proassist. Jeśli w systemie wcześniej zostanie wprowadzony adres e-mail pacjenta (na przykład na etapie rejestracji), to po zakończonej wizycie lekarz może przesłać pacjentowi podsumowanie wizyty, zalecenia oraz wystawione skierowania za pomocą jednego przycisku. Dokumenty prosto z systemu trafią na e-mail pacjenta.

Podsumowując, telemedycyna to przyszłość nowoczesnej opieki zdrowotnej, oferująca niezrównane możliwości zdalnej diagnostyki i leczenia. Wykorzystanie zaawansowanego oprogramowania medycznego jest istotne dla skutecznego wdrożenia telemedycyny w placówce medycznej. Rozwiązania systemy Proassist zostały stworzone z myślą o usprawnieniu pracy lekarzy i poprawie komfortu pacjentów.

Jeśli chcesz zapewnić swoim pacjentom najwyższy poziom usług i korzystać z oprogramowania, które wspomaga pracę lekarzy, skontaktuj się z nami pod numerem 505 708 455!

Jeżeli chcesz poczytać więcej o funkcjach, które oferuje system medyczny Proassist, zajrzyj TUTAJ

Sukces placówki medycznej: Kluczowe strategie zarządzania ruchem telefonicznym i obsługą pacjentów

Sukces placówki medycznej: Kluczowe strategie zarządzania ruchem telefonicznym i obsługą pacjentów

W dzisiejszych czasach, w branży zdrowia, coraz większy nacisk kładzie się na rozwiązania zdalne i online. Coraz więcej pacjentów, szczególnie z młodszych pokoleń, oczekuje możliwości samodzielnego umówienia wizyty przez Internet. Według badań aż 85% pacjentów wyraża chęć rejestracji wizyt online. Jednak wciąż dla wielu pacjentów rozmowa telefoniczna stanowi podstawowy sposób kontaktu z placówką medyczną.

Niestety, dane wskazują, że 44% pierwszych prób połączeń kończy się niepowodzeniem, a aż 60% pacjentów rezygnuje z dzwonienia ponownie. Taki stan rzeczy może prowadzić do utraty klienta, dlatego manager powinien skupić się na kontrolowaniu tego istotnego kanału kontaktu z pacjentami i zapewnieniu wysokiej jakości obsługi telefonicznej. 

Pacjent ma do wyboru trzy główne ścieżki kontaktu z placówką medyczną: osobisty, telefoniczny i elektroniczny. Choć istnieje wiele kanałów komunikacji, telefon wciąż pozostaje jednym z najczęściej wybieranych przez pacjentów. Dlatego warto zadbać o monitorowanie ruchu telefonicznego i analizę statystyk z nim związanych.

Nowoczesne narzędzia dostępne na rynku pozwalają na monitorowanie połączeń przychodzących i wychodzących oraz ich statystyk, takich jak odbieralność, oddzwanialność i czas oczekiwania na połączenie. Te dane są niezwykle cenne dla managera, pozwalają na efektywne zarządzanie pracą recepcji oraz wykorzystanie budżetu marketingowego w sposób, który przyniesie najlepsze rezultaty.

Jednym ze sposobów poprawy obsługi telefonicznej jest zastosowanie odpowiednich narzędzi, które pozwalają na zbieranie i analizę danych z połączeń. Dzięki temu można zoptymalizować czas oczekiwania na połączenie, zwiększyć zyski placówki poprzez zwiększenie liczby umówionych wizyt oraz poprawić efektywność obsługi pacjenta.

Manager powinien także zwrócić uwagę na inne kanały kontaktu, takie jak formularze kontaktowe czy wiadomości głosowe, które mogą ułatwić komunikację z pacjentami i zminimalizować liczbę nieodebranych połączeń. Dobrze zorganizowana recepcja i skuteczna obsługa telefoniczna mogą znacznie poprawić wrażenia pacjentów i wpłynąć pozytywnie na wizerunek placówki medycznej.

Pamiętajmy, że jakość obsługi pacjenta ma kluczowe znaczenie dla sukcesu placówki medycznej. Dbanie o odpowiednią organizację ruchu telefonicznego i efektywną komunikację może przyczynić się do zwiększenia liczby pacjentów, lojalności klientów oraz pozytywnych opinii o placówce. Odpowiednie narzędzia i świadomość potrzeb pacjentów to klucz do sukcesu.

Nieobecności pacjentów podczas wizyt - jak zmniejszyć ich liczbę?

Kolejnym ważnym aspektem w zarządzaniu placówką medyczną jest redukcja liczby nieobecności pacjentów podczas umówionych wizyt, tzw. no-shows. To problem, który dotyka wiele placówek i może negatywnie wpływać na efektywność pracy oraz wyniki finansowe.

W celu zmniejszenia liczby no-shows warto zastosować kilka skutecznych strategii. Jednym z pomysłów jest uproszczenie procesu odwoływania wizyt, np. poprzez udostępnienie pacjentom formularzy kontaktowych, dzięki którym mogą szybko i łatwo poinformować placówkę o swojej nieobecności. Można także wprowadzić dodatkowe kanały kontaktu, takie jak sms, Messenger czy WhatsApp, które są bardziej wygodne dla wielu pacjentów.

Oprócz tego, warto zadbać o dobrą organizację i planowanie grafiku pracy personelu, aby uniknąć przepełnienia harmonogramu i możliwości przyjęcia nowych pacjentów w związku z nagłymi nieobecnościami. Systematyczne przypominanie pacjentom o nadchodzących wizytach może także pomóc w zmniejszeniu liczby no-shows.

Kolejnym kluczowym aspektem jest edukacja pacjentów i podkreślanie ważności terminowego odwoływania wizyt. Można to zrobić poprzez udostępnienie pacjentom informacji na stronie internetowej placówki, w formie broszur czy ulotek, oraz przypominanie o tym podczas rozmów telefonicznych. 

Znaczenie profesjonalnej obsługi pacjenta

Ostatecznie, kluczowym elementem w zarządzaniu ruchem telefonicznym i obsługą pacjenta jest profesjonalne podejście personelu placówki medycznej. Recepcja i telefoniczna rejestracja stanowią pierwszy kontakt pacjenta z placówką, dlatego ważne jest, aby personel potrafił zapewnić pozytywne doświadczenie i profesjonalną obsługę.

Dbanie o kompetencje komunikacyjne personelu, szkolenia z zakresu obsługi klienta oraz zdolność radzenia sobie z trudnymi sytuacjami są kluczowe dla zapewnienia wysokiej jakości obsługi pacjentów. Personel powinien być przyjazny, empatyczny i gotowy do odpowiedzi na wszelkie pytania pacjentów.

Podsumowując, zarządzanie ruchem telefonicznym i obsługą pacjenta w placówce medycznej jest kluczowe dla sukcesu i pozyskania lojalnych klientów.

Dbanie o efektywną telefoniczną rejestrację, redukcję liczby no-shows i zapewnienie profesjonalnej obsługi na każdym etapie kontaktu może przyczynić się do osiągnięcia wyższych wyników finansowych, pozytywnego wizerunku placówki i wzrostu zaufania pacjentów. Współczesne narzędzia i technologie pozwalają na kompleksowe zarządzanie ruchem telefonicznym, co może stać się kluczowym elementem w rozwoju placówki medycznej. 

Jednak najważniejszym elementem jest profesjonalne podejście personelu i zapewnienie pacjentom pozytywnych wrażeń, co może przekładać się na długotrwałe relacje z pacjentami i sukces placówki. Dlatego warto inwestować w szkolenia i edukację personelu, aby zapewnić najwyższą jakość obsługi pacjentów.

proassist logo

Zamów bezpłatne
połączenie w 5 minut!

Jesteśmy gotowi, aby odpowiedzieć na wszystkie Twoje pytania.

Dział sprzedaży dostępny jest od poniedziałku do piątku w godzinach od 08:00 do 16:00.

Wysyłając formularz, wyrażasz zgodę na przetwarzanie danych osobowych zgodnie z Polityką Prywatności Proassist.