Manager – Proassist - System do zarządzania gabinetem i placówką medyczną

Proassist – oprogramowanie medyczne przygotowane na całkowicie zdalną obsługę pacjenta

Proassist - oprogramowanie medyczne przygotowane na całkowicie zdalną obsługę pacjenta.

Telemedycyna w ostatnim czasie stała się bardzo popularna. Pandemia nie odpuszcza, a pacjenci potrzebują lekarzy. Oczywiście nie wszystkie usługi mogą zostać wykonywane zdalnie, jednak są takie wizyty, które spokojnie można przeprowadzać przez video chat.

Prowadzenie konsultacji przez telefon, czy kamerę to jedno, a obsługa osób odwiedzających placówkę to oddzielny aspekt. Pacjenta trzeba przecież na wizytę zapisać, przyjąć od niego opłatę za usługę oraz wypisać mu receptę, skierowanie, czy zwolnienie lekarskie. Wszystkie te czynności również możesz wykonywać zdalnie, jednak potrzebujesz do tego odpowiedniego oprogramowania medycznego, które Ci to ułatwi.

Program do gabinetu lekarskiego Proassist posiada wszystkie funkcje, dzięki którym w pełni zdalnie przeprowadzisz obsługę pacjenta od początku do końca, zaczynając od zapisu na wizytę, poprzez jej przeprowadzenie, po wysłanie dokumentacji medycznej w wiadomości e-mail.

Rejestracja pacjenta

Pierwszy krok w obsłudze osób odwiedzających placówkę medyczną to zapis na wizytę. Jeżeli chcesz zarejestrować pacjenta, unikając bezpośredniego kontaktu, możesz wykorzystać do tego rejestrację on-line Proassist. Pacjenci nie pojawiają się w przychodni osobiście, tylko rezerwują termin samodzielnie za pomocą specjalnej zakładki na stronie internetowej. Wszystko odbywa się bez konieczności pojawiania się w recepcji przychodni.

Użytkownicy naszego oprogramowania medycznego mogą skorzystać także z rejestracji telefonicznej, która wspomaga lub całkowicie zastępuje rejestrację medyczną w przychodniach. Więcej źródeł zapisu na wizyty to większa liczba pacjentów rezerwujących terminy bez konieczności pojawiania się w placówce.

Opłata za wizytę

Regulowana w gabinecie lekarskim lub w recepcji przychodni płatność przyjmowana jest zarówno przed wizytą jak i po jej odbyciu. Jeśli jednak zależy Ci na wprowadzeniu w pełni zdalnej obsługi pacjenta, powinieneś zadbać o wprowadzenie do placówki medycznej możliwości płatności on-line. Do wyboru są różne opcje dostępne w programach dla lekarzy. W Proassist pacjent może zapłacić za wizytę podczas rejestracji on-line, jeszcze przed pojawieniem się w przychodni. Może także dostać na maila link do uregulowania płatności. Taki link może być wysłany zarówno przed wizytą, jak i po jej odbyciu. Jednak najważniejsze jest to, że opłatę można uregulować bez konieczności pojawiania się w recepcji przychodni.

Funkcja video chatu

Po rejestracji on-line i uregulowaniu opłaty przez internet przyszedł czas na zdalne przyjęcie pacjenta na wizytę. Oprogramowanie medyczne, posiadające funkcję przeprowadzania wizyt przez video chat, ułatwi Ci tę czynność. Możliwość prowadzenia video rozmowy oraz wypełniania elementów wywiadu lekarskiego w jednym programie to duże udogodnienie dla lekarza, zwłaszcza teraz w dobie rozwoju telemedycyny, kiedy zdalnych konsultacji przeprowadza się coraz więcej.

Program do gabinetu lekarskiego Proassist posiada funkcję video chatu. Wystarczy jeden przycisk i możesz zobaczyć się ze swoim pacjentem. Dodatkowo, w tym samym oknie wypełniasz wywiad lekarski, oraz wystawiasz e-receptę, e-skierowanie, czy elektroniczne zwolnienie. Przeprowadzanie konsultacji przez video chat nie jest skomplikowane, a dzięki temu, że wszystkie funkcje znajdują się w jednym miejscu, dana czynność jest bardzo wygodna.

Połączenia telefoniczne bezpośrednio z programu dla lekarza

Program do gabinetu lekarskiego Proassist wyposażony jest w funkcję Click2Call, dzięki której możliwe jest nawiązanie połączenia bezpośrednio z systemu. Wystarczy kliknąć przycisk i połączenie zostaje nawiązane. Opcja pozwala uniknąć każdorazowego wpisywania numeru telefonu pacjenta lub wyszukiwania go na liście kontaktów w celu przeprowadzenia teleporady. Tak jak w przypadku video chatu w jednym oknie przeglądarki możliwe jest wypełnianie elementów wywiadu lekarskiego oraz wystawianie e recepty, e skierowania oraz e zwolnienia. Możliwość korzystania z tych wszystkich opcji w jednym miejscu w dużej mierze usprawnia pracę lekarza.

Chat SMS

Wiadomości SMS to jedna z form komunikacji między lekarzem a pacjentem. Oprogramowanie medyczne Proassist posiada możliwość prowadzenia SMS-owego chatu, co pozwala na sprawną wymianę wiadomości. Wszystkie konwersacje są zapisywane w systemie, co pozwala na zachowanie ciągłości rozmów.

Wysyłanie mailem dokumentacji medycznej

Jeżeli za pomocą jednego oprogramowania medycznego możesz zdalnie zarejestrować pacjenta, pobrać opłatę, przyjąć go na wizytę, dlaczego nie mógłbyś przekazać mu dokumentacji mailem? Sporządzana w systemie elektroniczna dokumentacja medyczna nie musi być zapisywana w komputerze, aby potem wysłać ją w załączniku wiadomości. Wystarczy wybrać odpowiednią opcję w systemie i wszystkie dokumenty, które mają znaleźć się u pacjenta, zostaną wysłane do niego mailem. Taka opcja doskonale dopełni zdalną obsługę pacjenta.

Bezpieczna obsługa pacjenta z Proassist

Osoby zarządzające przychodniami starają się, aby przyjmowanie pacjentów w obecnym czasie było jak najbardziej bezpieczne. Takie działania przyczyniły się do tego, że telemedycyna staje się coraz bardziej popularna. Korzystanie z programu do gabinetu lekarskiego Proassist umożliwia obsługę pacjenta z wykluczeniem bezpośredniego kontaktu osobistego. Rejestracja on-line oraz przyjmowanie opłat przez internet pozwala na omijanie recepcji, a video chat w systemie oraz opcja Click2Call pozwolą na sprawne przeprowadzenie telewizyty. Doskonałe dopełnienie tych funkcji stanowi możliwość przesyłania dokumentacji medycznej bezpośrednio z systemu. Dzięki tym opcjom oprogramowania medycznego Proassist przeprowadzanie tych wizyt, które da się przeprowadzić zdalnie, ogranicza ryzyko zagrożenia zdrowia i życia pacjentów.

Czym różni się dokumentacja medyczna w formie elektronicznej od elektronicznej dokumentacji medycznej?

Dokumentacja medyczna obejmuje wszystkie informacje dotyczące leczenia oraz stanu zdrowia pacjenta. Obowiązek jej prowadzenia obejmuje zarówno lekarzy indywidualnej praktyki lekarskiej, jak i wszystkie podmioty medyczne.

Służba zdrowia ulega cyfryzacji już od kilku lat. Dokumentacja medyczna ma być jednolita, dlatego od 1 stycznia 2021 roku lekarze mają prowadzić ją w wersji elektronicznej, chyba że nie pozwalają im na to warunki. Ustawodawca nie przewidział jednak żadnych ustępstw w przypadku wystawiania recepty, zwolnienia lekarskiego oraz skierowania. Te dokumenty lekarze mogą wystawiać wyłącznie w postaci elektronicznej.

Dlatego większość placówek medycznych, chcąc nie chcąc, prowadzi już dokumentację medyczną w wersji elektronicznej, przez wielu nazywaną elektroniczną dokumentacją medyczną (w skrócie EDM). Oba te terminy, mimo że bardzo do siebie zbliżone, mają odmienne znaczenie.

Podobna nazwa, różne definicje

Rozróżniamy dokumentację medyczną w wersji elektronicznej i elektroniczną dokumentację medyczną. Ich definicje regulują dwa różne akty normatywne. Rozporządzenie Ministra Zdrowia z dnia 9 listopada 2015 r. w sprawie rodzajów, zakresu i wzorów dokumentacji medycznej oraz sposobu jej przetwarzania podaje dokładne wyjaśnienie na temat tego, co wchodzi w zakres dokumentacji medycznej, oraz określa, w jakiej postaci powinna być ona prowadzona. Pojęcie elektronicznej dokumentacji medycznej opisane jest w Ustawie z dnia 28 kwietnia 2011 o systemie informacji w ochronie zdrowia.

Dokumentacja medyczna w postaci elektronicznej

Dokumentacja medyczna dzieli się na dokumentację indywidualną, dotyczącą konkretnych pacjentów leczonych przez lekarzy w danej placówce medycznej, oraz zbiorczą, która dotyczy grup pacjentów. Dokumentacja zbiorcza to między innymi księgi przyjęć w danych placówkach, a obowiązek ich prowadzenia mają wszystkie podmioty medyczne. Rozporządzenie określa dopuszczalne formy prowadzenia dokumentacji w placówkach medycznych. Na jego podstawie możemy rozróżnić papierową dokumentację medyczną oraz tytułową dokumentację medyczną w postaci elektronicznej.

Tego typu dokumentacja używana jest głównie wewnątrz placówki medycznej oraz może być zatwierdzana za pomocą systemów informatycznych, z których korzysta dana przychodnia.

Elektroniczna dokumentacja medyczna

Według ustawy EDM to dokument o udzielanych świadczeniach medycznych utworzony w wersji elektronicznej, w tym także dokument, który pozwala na uzyskanie danego świadczenie opieki zdrowotnej. Taką dokumentację zaświadcza się podpisem kwalifikowanym, podpisem zaufanym lub osobistym. Użytkowana jest ona w placówce medycznej oraz poza nią w postaci e-recepty, oraz e-skierowania.

Podsumowanie

Dokumentację medyczną w formie elektronicznej i elektroniczną dokumentację medyczną definiuje się w różny sposób przez dwa różne akty normatywne. Dokumentacja medyczna w formie elektronicznej to wszystko, na co składa się dokumentacja medyczna, zapisana w formie cyfrowej. Używana jest wyłącznie w obrębie danej placówki medycznej. Elektroniczna dokumentacja medyczna (EDM) to dokumenty wytwarzane w formie cyfrowej, zatwierdzane podpisem kwalifikowanym, używane w placówce medycznej oraz poza nią jako dokument dla pacjenta.

Zapisy pacjentów na wizyty drogą mailową zaburzą pracę rejestracji medycznej

Internetowe umawianie wizyt coraz bardziej zyskuje na popularności. Takie rozwiązanie usprawnia pracę placówek medycznych i naturalnie zmniejsza ruch telefoniczny. Nic więc dziwnego, że wielu managerów decyduje się na wdrożenie tej funkcjonalności do swojej placówki medycznej.

Aby wprowadzenie rejestracji on-line miało sens, proces zapisu na wizytę powinien być na tyle intuicyjny, aby pacjent mógł przejść go samodzielnie. Internetowe zapisy mają odciążać rejestrację medyczną przychodni. Niektórzy managerowie przychodni zdają się jednak o tym zapominać. Wprowadzają możliwość zapisów przez internet, która w wielu przypadkach, zamiast poprawiać organizację pracy placówki medycznej, skutecznie ją pogarsza.

Rejestracja online nie powinna oznaczać rezerwacji wizyty przez wiadomość e-mail.

Z uwagi na coraz większą popularność rejestracji online, wielu pacjentów w pierwszej kolejności decyduje się właśnie na ten sposób rezerwacji terminu wizyty. Osoba zainteresowana wyszukuje stronę placówki medycznej w internecie, po czym szuka możliwości zapisu przez internet. Bardzo często zakładce „rejestracja” znajduje wyłącznie adres e-mail, przez który placówka przyjmuje zapisy. Rezerwacja wizyty, owszem, odbywa się przez internet, ale czy to zmieni coś w organizacji pracy placówki? Owszem, z pewnością ją pogorszy. Dlaczego?

Po pierwsze, zapisy na wizyty przez e-mail wprowadzą niepotrzebny bałagan.

Pacjenci kontaktują się z przychodnią w różnych sprawach. Zapis na wizytę to jedno, jednak co z pytaniami dotyczącymi wolnych terminów, świadczonych usług, czy lekarzy przyjmujących placówce? Umieszczając na stronie internetowej przychodni adres e-mail, który docelowo ma służyć do rejestracji online, musisz być przygotowany na to, że wielu pacjentów będzie wykorzystywać go do innych celów. Wynikiem tego będzie jeden wielki bałagan. W jednej skrzynce mailowej znajdą się wiadomości dotyczące zarówno zapisów na wizyty jak i pytań o to, czy w Twojej placówce medycznej przyjmuje taki, czy inny lekarz.

Próba uniknięcia takiej sytuacji poprzez założenia dwóch skrzynek mailowych niestety może okazać się niewystarczająca. Dla wielu pacjentów adres mailowy zapisynawizyty@placówka.pl niczym nie będzie różnił się od adresu informacja@placówka.pl. Szczególnie w sytuacji, gdy nie uzyskają szybkiej odpowiedzi na wiadomość wysłaną na jeden z nich. Możesz mieć pewność, że pacjent skorzysta wtedy z drugiego adresu, a rejestracja medyczna Twojej placówki zostanie obciążona dodatkowym obowiązkiem porządkowania maili od pacjentów.

Po drugie, spowodują natłok obowiązków, zamiast ulepszyć organizację pracy.

Na rejestracji medycznej przychodni spoczywa wiele obowiązków. Jeżeli do odbierania połączeń telefonicznych, obsługi pacjentów w recepcji, oraz kilku innych codziennych czynności, dołożysz mailową korespondencję z pacjentami w celu dobrania odpowiedniego terminu wizyty, możesz doprowadzić do zupełnej dezorganizacji pracy placówki. Zapis przez wiadomość e-mail wcale nie będzie trwał krócej niż telefoniczny, a rejestracja online ma służyć zmniejszeniu liczby połączeń do przychodni. Dlatego umawianie wizyt za pomocą maila z pewnością nie pomoże w usprawnieniu pracy rejestracji medycznej.

Wyobraź sobie taką sytuację:

Pacjent pisze wiadomość do przychodni, że chce umówić się na wizytę do doktora A na wtorek na godzinę 16:00. Rejestracja medyczna odpisuje, że lekarz nie przyjmuje w najbliższy wtorek, ale może zaproponować środę o godzinie 17:00. Pacjent pisze, że ten termin również mu nie pasuje. Pracownik rejestracji sprawdza i proponuje kolejne terminy, wysyłając coraz więcej wiadomości. Nie ma pewności, kiedy pacjent odpisze, a termin może zostać zajęty przez innego pacjenta, który zapisze się na wizytę telefonicznie. Ponadto taka wymiana wiadomości może trwać naprawdę długo i bardzo realnie obciążać rejestrację medyczną.

Po trzecie, istnieje ryzyko pominięcia wiadomości w skrzynce odbiorczej.

Umawianie wizyt przez e-mail wiąże się z przyjmowaniem dużej liczby wiadomości każdego dnia. Może to skutkować przeoczeniem niektórych próśb o rezerwację terminu, przez co istnieje ryzyko, że nie każdy pacjent zostanie zapisany na wizytę. Oprócz tego w wyniku natłoku wiadomości, skrzynka może zostać przepełniona, przez co maile przestaną docierać aż do momentu jej opróżnienia. Przy dużej liczbie pacjentów będzie to spore uniedogodnienie dla rejestracji medycznej.

Funkcjonalna rejestracja online

Rejestracja online to zakładka na stronie internetowej lekarza lub placówki medycznej, umieszczona w widocznym dla pacjenta miejscu. Korzystanie z niej nie sprawia nikomu problemu, a wizyty zarezerwowane za jej pomocą zapisywane są automatycznie w elektronicznym kalendarzu. Dane pacjentów zapisujących się przez zakładkę chronione są certyfikatem SSL, a rejestracja on-line nie wymaga założenia konta. Proces rezerwacji wizyty jest szybki i nie wymaga ingerencji pracowników rejestracji medycznej, która dzięki dodatkowej możliwości zapisów na wizyty zostaje znacznie odciążona.

Usprawnienie, nie utrudnienie

Rejestracja online powinna być wsparciem, dodatkowym źródłem zapisu na wizyty, dzięki któremu pracownicy rejestracji medycznej będą mogli poświęcać więcej czasu na wszystkie swoje obowiązki. Nie powinna być ona skomplikowana, a internetowy zapis nie powinien być czasochłonny. Zapisy na wizyty drogą mailową, zamiast usprawnić organizację pracy placówki medycznej, skutecznie ją utrudnią. W skrzynce mailowej może zapanować nieoczekiwany chaos wywołany natłokiem wiadomości wysyłanych w różnych sprawach. Ponadto rejestracja pacjentów przez mail zajmuje dużo czasu, przez co ciężko będzie poświęcić czas na resztę czynności. Dlatego najlepszym rozwiązaniem jest umieszczenie specjalnej zakładki do rejestracji online na stronie internetowej lekarza lub placówki medycznej. Zapis odbywa się bez udziału pracowników rejestracji medycznej, co zdecydowanie usprawni organizację pracy rejestracji medycznej przychodni.

Narzędzia używane w rejestracji pacjentów

Dobra komunikacja z pacjentem powinna być dla Ciebie kluczowa, jeśli jako manager placówki medycznej chcesz pozyskać ich jak najwięcej. Dostęp pacjenta do przychodni nie powinien być w żaden sposób ograniczany, dlatego bardzo ważne jest to, aby rejestracja medyczna należycie spełniała swoją funkcję, oraz skutecznie pomagała pacjentowi dotrzeć do gabinetu lekarskiego.

Placówki medyczne dysponują różnorodnymi narzędziami, które pomagają w zapisach na wizyty. Posiadanie ich jest niezbędne, jeśli chcesz, aby w Twojej przychodni pojawiało się jak najwięcej pacjentów.

Jakie są najważniejsze narzędzia wykorzystywane do umawiania wizyt?

Po pierwsze, rejestracja online

Strona internetowa lekarza lub placówki medycznej to bardzo powszechne rozwiązanie, z którego korzysta już wiele przychodni. Pełni ona funkcję marketingową, promując usługi świadczone przez lekarzy w placówce, oraz zapewnia sprawną komunikację z pacjentem. Ponadto jest miejscem, w którym można umieścić kolejne narzędzie do zapisu pacjentów – zakładkę do rejestracji online. Dane rozwiązanie pozwala na odciążenie osób odpowiedzialnych za rezerwacje terminów do lekarzy w placówce medycznej. Ponadto pacjenci dokonują zapisu samodzielnie w kilku prostych krokach, a wszystkie wizyty wpadają do tego samego terminarza wizyt, z którego korzysta rejestracja medyczna przychodni. Pozwala to na zachowanie porządku w grafikach lekarzy oraz umożliwi pozyskanie większej liczby pacjentów, poprzez udostępnienie kolejnego źródła zapisów na wizyty.

Po drugie, elektroniczny kalendarz wizyt.

Każdy rejestrator lub rejestratorka medyczna powinna mieć stały dostęp do elektronicznego terminarza, w którym bez problemu wprowadzi wszystkie dane dotyczące wizyt oraz pacjentów. Kalendarz powinien być prosty w obsłudze i jak najbardziej intuicyjny, aby podczas rejestracji pacjentów nie występowały żadne trudności. Powinien być wyposażony w opcję prostego tworzenia kart pacjenta i możliwości późniejszej edycji danych. Ponadto elektroniczny kalendarz lekarza powinien posiadać także funkcję łatwego przekładania wizyt. Możliwość przeciągania i upuszczania wizyt w obrębie terminarza za pomocą kursora myszki z pewnością przyspieszy wszystkie zmiany w grafiku. Dodatkowo kalendarz powinien być skonstruowany w taki sposób, aby pracownicy rejestracji medycznej mieli możliwość prostego przełożenia wizyty do innego lekarza. Łatwa obsługa terminarza wizyt znacznie przyspieszy rejestrację. Pozwoli to na poszerzenie źródeł zapisów na wizyty, a co za tym idzie – zwiększy również liczbę pacjentów odwiedzających Twoją placówkę medyczną. Dobrze, jeśli kalendarz elektroniczny lekarza działa w chmurze, aby zapisu na wizytę mógł dokonywać zarówno lekarz, jak i rejestratorka medyczna.

Po trzecie, centrala telefoniczna.

Jeżeli nie chcesz skorzystać z outsourcingu rejestracji medycznej, masz więcej niż jedną rejestratorkę na danej zmianie, możesz skorzystać z rozwiązania wirtualnej centrali telefonicznej.

Aby rozpocząć przyjmowanie połączeń, w pierwszej kolejności powinieneś wybrać odpowiednią dla siebie centralę telefoniczną. Obecnie bardzo popularnym rozwiązaniem jest VOiP – technologia, umożliwiająca prowadzenie rozmów telefonicznych za pomocą internetu. Taka wirtualna centralka telefoniczna wymaga jedynie połączenia z siecią, a wykonywanie połączeń możliwe jest poprzez wybrane przez Ciebie urządzenie: komputer stacjonarny, laptop, tablet lub telefon komórkowy. Dzięki temu może z powodzeniem zostać wykorzystana w placówkach medycznych do telefonicznych zapisów na wizyty.

Najważniejszym udogodnieniem wirtualnej centrali jest to, że możesz sprawdzić liczbę połączeń przychodzących, wychodzących, odebranych oraz nieodebranych. Wiesz, o której godzinie pacjent dzwoni, dzięki czemu możesz zorganizować pracę rejestracji medycznej w taki sposób, aby podwyższyć poziom odbieralności telefonów w placówce. Konfiguracja narzędzia jest jednak czasochłonna, dlatego dokładnie przemyśl temat wirtualnej centralki, zanim wdrożysz ją do swojej przychodni.

Podsumowanie

System rezerwacji wizyt w placówce medycznej powinien być zorganizowany w taki sposób, aby zapis pacjenta był jak najbardziej sprawny oraz intuicyjny. Umówienie wizyty powinno trwać jak najkrócej, aby rejestracja medyczna miała szansę zapisać jak największą liczbę pacjentów. Pierwszym narzędziem wykorzystywaniem do umawiania wizyt jest rejestracja online na stronie internetowej lekarza lub placówki medycznej. Pozwoli ona na zwiększenie liczby pacjentów oraz odciążenie rejestratorów i rejestratorek medycznych w przychodni. Oprócz tego łatwy w obsłudze elektroniczny kalendarz z grafikiem lekarza, który umożliwi szybką rezerwację terminu oraz przełożenie wizyty. Dodatkowo każda placówka medyczna powinna zostać wyposażona w odpowiednie urządzenia niezbędne do zapisów na wizyty. Internetowe centralki telefoniczne z pewnością ułatwią tę czynność.

Mierzenie ruchu na stronie internetowej Twojej placówki medycznej

Generowanie ruchu na stronie internetowej to długotrwały proces wymagający systematycznych działań. Oprócz czynności związanych z widocznością witryny w wynikach wyszukiwania warto kontrolować to, co się na niej dzieje. Czy witryna Twojej placówki medycznej jest popularna? Ile osób ją odwiedza? Dzięki takiej wiedzy możesz zaplanować konkretne działania, które pomogą zwiększyć ruch na Twojej stronie internetowej.

Co konkretnie mierzymy?

Ruch na stronie internetowej to, najprościej mówiąc, czynności w obrębie Twojej witryny wykonywane przez użytkowników, którzy ją odwiedzają. Możliwości w zakresie śledzenia ruchu na stronie jest wiele. Możesz sprawdzić, ile osób w danym momencie przegląda stronę internetową Twojej placówki, w którym miejscu witryny aktualnie się znajdują, oraz ile czasu poświęcają na przejrzenie danej zakładki. Oprócz tego istnieje możliwość sprawdzenia, z jakiego kraju i regionu generowany jest dany ruch, oraz w jaki sposób dany użytkownik trafił na Twoją witrynę.

Dlaczego sprawdzanie ruchu na stronie jest takie ważne?

Posiadanie wszystkich danych dotyczących ruchu na stronie internetowej pozwoli na dokładne zaplanowanie czynności udoskonalających witrynę Twojej placówki medycznej. Jeśli już wiesz, kto odwiedza Twoją stronę internetową, możesz dopasować treści do potrzeb Twoich odbiorców. Dzięki temu, że możesz sprawdzić które miejsca Twojej witryny były najdłużej i najczęściej przeglądane, wiesz, co możesz udoskonalić, na których zakładkach czy podstronach się skupić, kiedy będziesz aktualizować treści strony. Analiza ruchu na stronie daje Ci możliwość sprawdzenia, skąd kierowanych jest najwięcej odbiorców Twojej witryny. Jeżeli z Twoich analiz wynika, że najwięcej użytkowników trafia na Twoją stronę internetową z Facebooka – to może być dla Ciebie sygnał, aby przekierować większość działań promujących witrynę właśnie na ten portal.

Narzędzia do śledzenia ruchu na stronie

Badanie ruchu na stronie internetowej możliwe jest za pomocą specjalnych narzędzi do tego przeznaczonych. Dostępne są zarówno płatne, jak i darmowe programy umożliwiające śledzenie ruchu na Twojej witrynie. Do najbardziej popularnych narzędzi tego typu należą:

Google analytics – najbardziej powszechny program do tego rodzaju analiz. Pozwala na sprawdzenie, ile razy odwiedzona została Twoja witryna w określonym czasie oraz to, jakich słów lub fraz używali jej odbiorcy.
Alexa – poza ruchem na stronie internetowej Twojej placówki medycznej, za pomocą tej aplikacji zbadasz ruch na witrynach konkurencyjnych.
Similar Web – pozwala na sprawdzanie pozycji Twojej strony w wynikach wyszukiwania. Ze zdecydowanej większości jego opcji skorzystasz nieodpłatnie.
Matomo – pozwala sprawdzić czynności wykonywane przez odbiorców na stronie. Dostępna jest zarówno darmowa jak i odpłatna wersja.
Get Clicky – dzięki temu programowi prześledzisz informacje dotyczące odwiedzin Twojej strony z danego momentu. Posiada on również opcję wygenerowania statystyk o kampaniach przeprowadzanych w mediach społecznościowych.

Jak sprawdzać ruch na stronie?

1. Wybierz odpowiedni program

Badanie ruchu na stronie internetowej Twojej placówki rozpocznij od wyboru odpowiedniego dla Ciebie narzędzia. Na początek możesz wykorzystać Google analytics. Jest on najczęściej używany do darmowego sprawdzania ruchu na stronie internetowej.

2. Zainstaluj narzędzie

Proces instalacji oraz samego badania ruchu tłumaczymy na przykładzie Google analytics.

Zarejestruj się na stronie analytics.google.com za pomocą konta mailowego założonego na platformie gmail. Zakładając konto, postępuj zgodnie z instrukcją. Zakładanie konta kończy się informacją o konieczności wdrożenia kodu śledzącego (wkleja się go w plikach strony w sekcji nagłówkowej ). Po wykonaniu wszystkich czynności związanych z rejestracją należy poczekać, aż Google analytics zgromadzi wszystkie dane dotyczące Twojej witryny.

Wszystkie narzędzia do badania ruchu na stronie internetowej mają opcję generowania raportów, które dostarczą Ci najważniejszej wiedzy dotyczącej tego, co dzieje się w obrębie Twojej witryny. Po zebraniu danych przez Google analytics możesz rozpocząć sprawdzanie ruchu na stronie internetowej Twojej placówki medycznej.

3. Sprawdź źródła odwiedzin Twojej witryny

Boczne menu narzędzia służy do generowania poszczególnych raportów. Wybierz zakładkę Pozyskiwanie, a następnie Przegląd, jeśli chcesz sprawdzić ilość osób przeglądających Twoją stronę internetową. Poniżej znajdują się źródła, z których kierowany jest ruch na witrynę. Każdy z nich oznacza inny kanał, dzięki któremu dany użytkownik znalazł się na stronie:

Organic Search – wejścia na stronę przez wyniki wyszukiwania (nie wliczając reklam)
Direct – wejścia na stronę bezpośrednio po wpisaniu w pasek wyszukiwarki adresu witryny
Refferal – wejścia z innych witryn (nie wliczając mediów społecznościowych)
Social – wejścia z mediów społecznościowych
Paid Search – wejścia z płatnej reklamy (Google Ads)

W tym miejscu sprawdzisz, które źródło kieruje na stronę internetową Twojej placówki najwięcej ruchu. Dowiesz się, którym kanałom poświęcić więcej uwagi. Jeżeli największą liczbę wejść na stronę odnotowałeś dzięki Facebookowi, może powinieneś się zastanowić nad lepszym pozycjonowaniem witryny, tak, aby uzyskać więcej wejść z wyników wyszukiwania. Im więcej źródeł, tym większy ruch na witrynie, a co za tym idzie – więcej potencjalnych pacjentów korzystających z usług Twojej placówki medycznej.

Wybierz zakres czasowy, z którego chcesz pobrać dane o ruchu na stronie. Pozwoli to na porównanie ruchu na stronie z konkretnych okresów.

4. Sprawdź, kto odwiedza Twoją stronę

W zakładce Odbiorcy możesz sprawdzić, kto przegląda Twoją stronę internetową. Ilu nowych użytkowników pojawia się na witrynie po raz pierwszy, oraz ilu na nią powraca. Zbadasz także ich dane demograficzne, zainteresowania, oraz wszystkie czynności, które wykonują na Twojej witrynie, np. przeglądanie poszczególnych podstron.

Podsumowanie

Mierzenie ruchu na stronie jest bardzo ważne w celu utrzymania wysokiej pozycji Twojej strony internetowej w wynikach wyszukiwania. Systematyczne analizy pozwolą na udoskonalanie treści oraz jeszcze lepsze dopasowywanie ich do potrzeb przeglądarek internetowych. Badanie ruchu na witrynie internetowej umożliwiają różnego rodzaju narzędzia, z których możesz skorzystać za darmo lub w wersji płatnej. Wszystko zależy od tego, jakie będą Twoje potrzeby w tym zakresie.

Skierowanie ruchu na stronę internetową lekarza lub placówki medycznej

Podstawowa strona internetowa lekarza lub placówki medycznej z zakładką do rejestracji on-line to najważniejsze elementy wirtualnych działań marketingowych. Jeżeli posiadasz już własną witrynę, dzięki której pacjenci dowiedzą się o usługach medycznych wykonywanych w Twojej placówce, możesz zająć się jej widocznością w wynikach wyszukiwania przeglądarki.

Skierowanie ruchu na stronę internetową Twojej placówki lub gabinetu lekarskiego możesz osiągnąć na kilka sposobów. O co należy zadbać, aby być widocznym w sieci?

Treści – jakość, ilość, systematyczność

Jeżeli chcesz, aby Twoja witryna była widoczna w przeglądarce, a co za tym idzie, często odwiedzana, powinieneś pomyśleć o treści, którą będziesz na niej zamieszczać. Oprócz podstawowych informacji dotyczących specjalistów, świadczonych usług medycznych, cennika oraz danych kontaktowych, które są absolutnym minimum, umieszczaj na stronie internetowej wartościowe treści, które okażą się przydatne dla osób odwiedzających witrynę. Tematy takie jak przygotowanie do badań w Twojej placówce medycznej, porady dotyczące dbania o zdrowie, informacje o chorobach mogą okazać się tematami, które zainteresują potencjalnych pacjentów, a systematyczne udostępnianie takich treści pozwoli skutecznie wypozycjonować stronę w przeglądarce.

Przyjazny adres strony internetowej

Na adres witryny URL składa się protokół (http/https), nazwa domeny oraz rozszerzenie (odmienne dla każdego kraju, np. pl – Polska). Przyjazny adres strony internetowej Twojej placówki lub gabinetu lekarskiego to taki, który jest czytelny zarówno dla osób odwiedzających Twoją witrynę, jak i algorytmów przeglądarki. Ma on wpływ na pozycjonowanie, a co za tym idzie, zwiększenie ruchu na stronie internetowej.

Odpowiednio ułożony adres URL to taki, który sugeruje treść witryny jeszcze przed kliknięciem linku. Powinien być w miarę możliwości krótki i jak najbardziej czytelny oraz zawierać wyłącznie małe litery i słowa kluczowe, dotyczące działalności, którą chcesz zainteresować użytkowników odwiedzających Twoją witrynę. Dodatkowo przyjazny adres URL ułatwi rozpowszechnianie Twojej strony w różnych miejscach w internecie. Dzielenie się linkiem do witryny Twojej placówki, lub konkretnej podstrony w mediach społecznościowych pomoże skierować na nią ruch. Jednak, aby użytkownik kliknął link, jego adres powinien wzbudzać zaufanie.

Komponowanie adresu URL jest możliwe za pomocą specjalnych kreatorów, dostępnych w internecie (bit.ly, tiny.pl). Korzystanie z nich jest darmowe.

Linki wewnętrzne

Jeśli chcesz, aby strona internetowa Twojej placówki medycznej lub gabinetu lekarskiego wyświetlała się jak najwyżej w wynikach wyszukiwania, to oprócz działań związanych z optymalizacją treści, powinieneś skupić się również na kwestii linkowania wewnętrznego. Linki na stronie internetowej ułatwiają nawigację, prowadząc użytkownika do konkretnych działów (podstron) oraz pomagają w jej pozycjonowaniu. Linki wewnętrzne powinny być umieszczane zarówno w menu strony jak i w samej treści, np. wpisów bloga Twojej witryny. W taki sposób możesz przekierować osobę czytającą post do podstrony z ofertą Twojej placówki medycznej lub profilu lekarza wykonującego daną usługę. Taka czynność przy okazji skutecznie wypozycjonuje Twoją stronę internetową w wynikach wyszukiwania przeglądarki.

Szybkość ładowania się witryny

Jeżeli chcesz skierować ruch na swoją stronę internetową, musisz zadbać o to, aby korzystanie z niej było sprawne oraz komfortowe dla jej użytkowników. Witryna nie powinna wczytywać się zbyt długo, ponieważ spowoduje to obniżenie jej pozycji w wynikach wyszukiwania. Istnieją narzędzia, które pozwalają za darmo sprawdzić szybkość ładowania się stron internetowych. Są to między innymi mobiReady czy Varvy. Możesz skorzystać z nich w celu skontrolowania prędkości ładowania Twojej witryny, oraz poprawienia jej optymalizacji pod tym kątem.

Co ważne – szeroko rozbudowana strona internetowa nie będzie wczytywać się szybko. Możesz jednak skorzystać z możliwości skorzystania z rozwiązania „Landing page” (strona docelowa). Taka witryna ma przykuć uwagę odbiorcy. Zawiera wyłącznie najbardziej istotne informacje, co oznacza również mniejszą ilość treści.

Optymalizacja treści na stronie internetowej lekarza

Systematyczne zamieszczanie jakościowych treści na stronie internetowej warto wesprzeć czynnościami związanymi z ich optymalizacją. Witryny placówek medycznych stają się obecnie coraz bardziej powszechne, dlatego musisz zadbać o to, żeby treść Twojej strony internetowej była jak najlepiej dopasowana do potrzeb przeglądarki internetowej.

Zamieszczane na stronie treści powinny zawierać słowa oraz frazy kluczowe ściśle związane z tematyką witryny Twojej placówki medycznej lub gabinetu. Pomoże to wypozycjonować Twoją stronę tak, aby wyświetlała się jak najwyżej w wynikach wyszukiwania przeglądarki. Twoja witryna oraz treści, które na niej zamieszczasz, powinny odpowiadać na pytania Twojej grupy docelowej, tj. pacjentów szukających konkretnych usług medycznych lub lekarza specjalisty w swojej okolicy. Słowa kluczowe powinny być wplatane w sposób przemyślany, czyli tak, aby stanowiły pełnowartościową treść. Wpisywanie frazy „lekarz neurolog”, w co drugiej linijce nie ułatwi pozycjonowania strony. Używanie słów kluczowych powinno być jak najbardziej naturalne, w przeciwnym razie algorytmy przeglądarki po zbadaniu treści, mogą uznać ją za spam. Takie działania mogą przynieść efekt odwrotny od zamierzanego.

Do szukania słów kluczowych możesz posłużyć się serwisem Google Trends. Platforma bada, które słowa oraz frazy kluczowe są najczęściej wyszukiwane w danych regionach i w określonym czasie. Na podstawie tych statystyk możesz dobrać słowa, których będziesz używać w swoich treściach. Podstawowe frazy powinny opierać się na imieniu i nazwisku lekarza przyjmującego w placówce medycznej, specjalizacji wraz z miastem, w którym przyjmuje, lub usługach, które wykonuje. Pacjenci, szukając lekarza, będą wpisywać w wyszukiwarce właśnie tego typu frazy, a jeżeli treść na Twojej stronie będzie je zawierać, strona wyświetli się wyżej w wynikach wyszukiwania. Przykładem takiego wpisu może być opis przygotowania do badania USG piersi.

Media społecznościowe

Social media są obecnie bardzo popularne, dzięki czemu można za ich pomocą dotrzeć do szerokiego grona odbiorców. Budowanie relacji na portalach takich jak Facebook, Twitter, czy Linkedin może okazać się kluczem do skierowania ruchu na stronę internetową Twojej placówki medycznej. Zdobywaj obserwatorów i udostępniaj linki kierujące bezpośrednio na Twoją stronę. Pozwól odbiorcom komentować Twoje publikacje i staraj się aktywnie reagować na komentarze. W taki sposób stworzysz długotrwałe więzi z innymi użytkownikami mediów społecznościowych, a co za tym idzie, zyskasz szansę na to, że Twoje publikacje będą przekazywane dalej, dzięki czemu grono Twoich odbiorców poszerzy się jeszcze bardziej.

Mapy Google i inne mapy

Mapy internetowe pozwalają na stworzenie wizytówki placówki medycznej w sieci. Odbiorcy Twojej strony internetowej to pacjenci, którzy poszukują lekarzy w swojej okolicy, dlatego ważne jest to, aby witryna Twojej placówki medycznej była podpięta właśnie pod takie mapy. Użytkownicy mogą trafić na Twoją stronę internetową, wyszukując usługi medyczne na podstawie lokalizacji, w której się znajdują.

Płatne reklamy

Generowanie ruchu na swojej stronie internetowej możesz osiągnąć również, korzystając z płatnych reklam w sieci. Reklamy te mogą być wyświetlane w wynikach wyszukiwania po wpisaniu danych słów kluczowych do przeglądarki oraz w mediach społecznościowych. Popularną reklamą w przeglądarce internetowej jest Google Ads (dawniej AdWords). Wyświetlana jest w górnej lub dolnej części pierwszej strony wyników wyszukiwania, a jej koszt liczy się od jednego kliknięcia (PPC – Pay Per Click). Równie powszechnym rozwiązaniem jest reklama na Facebooku lub Instagramie. Pokazuje się użytkownikom tych portali podczas przeglądania aktualności lub relacji (tzw. stories). Na korzyści nie będziesz musiał czekać długo. Zwiększenie ruchu na stronie następuje od razu po zamieszczeniu płatnych reklam.

Generowanie ruchu na stronie – samodzielnie, czy z pomocą?

Działania związane ze skierowaniem ruchu na witrynę placówki lub gabinetu możesz wykonywać samodzielnie, jednak wymagają one poświęcenia dużo czasu. Zaletą samodzielnego zajmowania się tą kwestią zdecydowanie będzie brak kosztów. Jeżeli jednak duża ilość codziennych obowiązków uniemożliwia systematyczne wykonywanie czynności niezbędnych do wypozycjonowania Twojej strony internetowej, możesz przekazać takie działania agencjom reklamowym, które profesjonalnie zajmą się Twoją witryną.

Podsumowanie

Skierowanie ruchu na stronę internetową placówki medycznej lub gabinetu lekarskiego to długotrwały proces, który wymaga czasu. W pierwszej kolejności należy zadbać o dopasowanie witryny do potrzeb przeglądarki internetowej, aby strona mogła wyświetlać się jak najwyżej w wynikach wyszukiwania. W tym celu należy zamieszczać na niej pełnowartościowe treści zawierające słowa oraz frazy kluczowe. Oprócz tego na stronie internetowej Twojej placówki powinny znajdować się linki wewnętrzne zapewniające odpowiednią nawigację. Wczytywanie witryny nie powinno trwać zbyt długo, a jej adres URL musi być czytelny i krótki. Korzystnym rozwiązaniem jest także podpięcie strony pod mapy internetowe. Wszystkie te czynności możesz wykonywać samodzielnie, lub skorzystać z pomocy profesjonalistów, którzy odpłatnie wygenerują ruch na stronie internetowej Twojej placówki medycznej.

Na które świadczenia zdrowotne wystawi e-skierowanie lekarz prywatny?

E-skierowanie obowiązuje już w każdym gabinecie lekarskim i placówce medycznej. Wypisywane są przez lekarzy za pomocą oprogramowań gabinetowych lub gabinet.gov.pl Dokument może zostać wystawiony przez każdego lekarza posiadającego prawo do wykonywania zawodu. Jednak to, na jakie świadczenie zdrowotne można skierować pacjenta, zależy od tego, czy lekarz wypisujący e-skierowanie przyjmuje w ramach wizyt prywatnych, czy tych finansowanych z Narodowego Funduszu Zdrowia.

E-skierowanie do szpitala

Dalsze leczenie w szpitalu odbywa się na podstawie e skierowania, które może wystawić każdy lekarz z prawem do wykonywania zawodu. Skierowanie pacjenta do szpitala wymaga odpowiednich kompetencji i wiedzy, na podstawie której lekarz może ocenić stan zdrowia pacjenta oraz to, czy wymaga on hospitalizacji. Dlatego e-skierowanie na dalsze leczenie w szpitalu może wystawić każdy lekarz, niezależnie od tego, czy jest on lekarzem pierwszego kontaktu, czy specjalistą przyjmującym pacjentów w ramach świadczeń finansowanych ze środków publicznych. Ponadto e skierowanie na nieodpłatne leczenie w szpitalu wystawi również specjalista świadczący usługi w prywatnym gabinecie lekarskim.

Kto skieruje pacjenta na badania?

E skierowanie na badania podstawowe, takie jak np. morfologia, badanie moczu, próby wątrobowe, czy badanie tarczycy wypisze lekarz pierwszego kontaktu. Ten sam lekarz wypisuje e skierowania na niektóre badania obrazowe, które obejmują kolonoskopię, gastroskopię, USG jamy brzusznej, RTG klatki piersiowej oraz kośćca. Natomiast na badanie z kontrastem i tomografię skierować może wyłączne specjalista. Mowa tutaj o lekarzach przyjmujących pacjentów w ramach umowy z NFZ.

W kwestii specjalistów udzielających świadczeń prywatnych wystawianie e-skierowania wygląda nieco inaczej. Co prawda, mogą wypisać skierowanie na każde badania, jednak pacjent będzie musiał opłacić je z własnej kieszeni.

Skierowanie na rehabilitację

Pacjenci odbywają rehabilitację zazwyczaj na podstawie e skierowania od lekarza pierwszego kontaktu. Istnieją jednak sytuacje, w których pacjenci, aby wrócić do pełnej sprawności, potrzebują e skierowania na rehabilitację od specjalisty. Są to przypadki dysfunkcji ruchowych związanych z wadą postawy. E-skierowanie tego typu wypisze wyłącznie lekarz poradni rehabilitacji medycznej lub ortopeda traumatolog. Lekarz specjalista przyjmujący w ramach wizyt prywatnych również ma możliwość wystawienia e skierowania. Rehabilitacja ze skierowania od lekarza prywatnego nie może zostać opłacona ze środków, co oznacza, że tak jak w przypadku badań, pacjent musi zapłacić za rehabilitację samodzielnie.

Lekarz prywatny a e skierowanie

Okazuje się, że lekarze świadczący prywatne usługi, mają takie same możliwości w kwestii wystawiania e-skierowania co lekarze wypełniający świadczenia finansowane ze środków publicznych. Różnica dotyczy wyłącznie odpłatności za leczenie lub badania, na które kierowany jest pacjent. Lekarze prywatni skierują na nieodpłatną hospitalizację, tak samo jak każdy lekarz świadczący usługi na NFZ. Świadcząc usługi w gabinecie prywatnym, lekarze wypiszą eskierowanie na każde badania oraz rehabilitację. Pacjent jednak będzie musiał uregulować płatność za takie świadczenia samodzielnie.

Podsumowanie

Skierowanie zmieniło swoją formę z papierowej na elektroniczną, jednak kwestia placówek medycznych oraz świadczeń zdrowotnych, na które kierowani są pacjenci pozostała bez zmian. Możliwość wystawienia e-skierowania zależna jest od rodzaju świadczenia zdrowotnego oraz lekarza, który wypisuje dokument. W kwestii wysłania pacjenta na leczenie szpitalne nie ma znaczenia, jaki lekarz wystawi eskierowanie. Zarówno po wizycie na NFZ, jak i prywatnej pacjent będzie hospitalizowany ze środków publicznych. Nieco inaczej wygląda kierowanie pacjenta na badania oraz rehabilitację. Lekarz posiadający umowę z NFZ wypisze e skierowanie na nieodpłatne świadczenia, natomiast prywatny – na takie, za które pacjent będzie musiał zapłacić samodzielnie.

Podsumowanie roku 2020 w Proassist

Nieustannie staramy się usprawniać nasze oprogramowanie medyczne tak, aby jak najlepiej dopasować je do potrzeb użytkowników. Dlatego z miesiąca na miesiąc system Proassist rozbudowywany jest o coraz to nowsze funkcjonalności, które jeszcze bardziej poprawiają komfort pracy lekarzy oraz managerów placówek.

W 2020 roku nasz program dla lekarzy został poszerzony o kolejne funkcje. Oprócz rozbudowania modułu EDM wprowadziliśmy kilka nowości związanych z chujowymi rozliczeniami oraz takie, które umożliwiają sprawne przeprowadzanie wizyt, nie tylko tych stacjonarnych.

Co jeszcze zostało wdrożone do systemu Proassist w 2020 roku? Zapraszamy do lektury.

E-recepta

Listę funkcjonalności wdrożonych do naszego programu dla lekarzy otwiera możliwość wystawiania e recepty. Zakładka do wypisywania tego dokumentu dostępna jest w oknie do przeprowadzania wizyty, dzięki czemu nie ma konieczności otwierania dodatkowych kart przeglądarki, czy programów. Podczas wypisywania dokumentu specjalista ma dostęp do pełnej bazy leków oraz aktualnych wysokościach refundacji. Istnieje także możliwość dodania konkretnych leków do ulubionych, co usprawnia późniejsze wystawianie e-recept.

Szablony EDM

Po wdrożeniu opcji wystawiania e-recepty nadszedł czas na usprawnienia sekcji EDM. Moduł elektronicznej dokumentacji medycznej to nieodłączna część każdego oprogramowania dla lekarzy. Specjaliści posługują się nią na co dzień, dlatego w minionym roku wprowadziliśmy możliwość tworzenia szablonów dokumentacji medycznej, aby usprawnić przeprowadzanie wizyt. Lekarz podczas przyjmowania pacjenta sporządza szablon, zapisuje go i nazywa, a następnie, w dowolnym momencie wykorzystuje. Nie musi wprowadzać tych samych informacji kilkukrotnie, co zdecydowanie przyspiesza przeprowadzanie wizyt.

Strona internetowa lekarza

Własna strona internetowa to doskonała wizytówka specjalisty lub placówki medycznej. Dlatego od ubiegłego roku tworzymy takie witryny dla lekarzy. Na stronie oprócz podstawowych informacji o specjalistach może zostać umieszczona zakładka do rejestracji on-line. Takie rozwiązanie pozwala zaistnieć lekarzom, czy placówkom medycznym w internecie, oraz pozyskać wielu nowych pacjentów dzięki udostępnieniu im możliwości do samodzielnych internetowych zapisów na wizyty.

Automatyczna zmiana hasła eWUŚ

Oprogramowanie medyczne Proassist w minionym roku zostało rozbudowane o możliwość automatycznej zmiany hasła do eWUŚ. Dzięki temu lekarze wprowadzają dane eWUŚ do systemu jednorazowo, a zmiana hasła na platformie nie jest konieczna. W przypadku korzystania przez użytkownika z danych eWUŚ również w innych systemach lub w innym celu – zmienione hasło można pobrać z naszego systemu.

Usprawnienie przeprowadzania telekonsultacji

Telemedycyna staje się coraz bardziej powszechne. Na popularności zyskały szczególnie w roku 2020 z uwagi na ograniczenia związane z pandemią. Nasze oprogramowanie medyczne zostało wyposażone we wszystkie funkcje, które nie tylko pozwalają na przeprowadzenie telekonsultacji, ale sprawiają też, że dana czynność jest szybka i funkcjonalna. Możliwość przeprowadzania wizyty przez videochat bezpośrednio z systemu pozwala na rozmowę z pacjentem przez kamerę z możliwością jednoczesnego wypełniania EDM. Lekarz ma dostęp do karty wizyty oraz zakładek umożliwiających wystawianie e recepty, czy e skierowania w jednym oknie. Nie musi instalować żadnych dodatkowych programów do video rozmów.

Inną funkcją ułatwiającą przeprowadzanie telekonsultacji jest opcja Click2Call dostępna bezpośrednio z kalendarza. Specjalista klika przycisk, a połączenie z pacjentem następuje natychmiastowo.

Kontakt z pacjentem w ramach korzystania z oprogramowania dla lekarzy Proassist ułatwiony został także poprzez wprowadzenie możliwości prowadzenia SMS-owego czatu. Wiadomości, które wymienia specjalista z pacjentem wyświetlają się w panelu, co pozwala na stały wgląd we wszystkie rozmowy przeprowadzone od momentu rozpoczęcia korzystania z opcji CHAT SMS.

Płatności on-line

Organizację pracy placówek medycznych korzystających z naszego oprogramowania usprawnia możliwość opłacania wizyt przez internet. Płatności online dostępne są dzięki naszej integracji z Blue Media – systemem transakcji internetowych. Istnieje możliwość uregulowania opłaty podczas rejestracji on-line oraz wygenerowania linku do płatności w celu opłacenia wizyty w późniejszym czasie. Dane rozwiązanie skraca kolejki w recepcji placówki medycznej oraz gwarantuje obecność pacjenta na wizycie w przypadku opłacenia jej bezpośrednio po zapisie.

Integracja z programem do drukarki fiskalnej

Możliwość podłączenia drukarki fiskalnej do oprogramowania medycznego Proassist to kolejna funkcjonalność wprowadzona w 2020 roku. Pozwala na szybkie rozliczenie wizyty oraz wystawienie paragonu bezpośrednio z systemu. Instalacja programu jest bardzo prosta, a proces rozliczania wizyty i wystawiania paragonu intuicyjny.

Moduł rozliczeń i statystyczny

Zakładka STATYSTYKI naszego programu do rejestracji wizyt została rozbudowana o możliwość rozliczenia lekarza z placówką medyczną. Można obliczyć tu wynagrodzenie dla specjalisty, sprawdzić statystyki dotyczące tego, które usługi były wykonywane w danym okresie najczęściej oraz wygenerować szczegółowy raport o formie płatności pacjentów za wizyty.

E-ZLA

Możliwość wypisania elektronicznego zwolnienia lekarskiego dostępna jest dla użytkowników naszego oprogramowania medycznego również od roku 2020. Tak jak reszta zakładek do wystawiania dokumentów dla pacjenta znajduje się w łatwo dostępnym miejscu dla lekarza – w oknie do przeprowadzania wizyty. Elektroniczne zwolnienie lekarskie w naszym oprogramowaniu medycznym wypisuje się bardzo sprawnie, a wszystkie wystawione dotąd zwolnienia (nie tylko w systemie Proassist) lekarz może przejrzeć w każdej chwili w tym samym panelu, w którym wystawia dokument.

E-skierowanie

Możliwość wystawiania e skierowania zamyka listę funkcjonalności wprowadzonych do oprogramowania Proassist w roku 2020. Zakładka do wystawienia e skierowania dostępna jest w oknie do przeprowadzania wizyty, dzięki czemu specjalista może wystawić dokument w każdej chwili, bez konieczności otwierania dodatkowych okien lub kart w przeglądarce. Nie ma potrzeby również instalowania żadnych dodatkowych programów. Wszystko jest w jednym miejscu, a samo wystawianie e-skierowania jest bardzo intuicyjne.

Co dalej?

Nasze oprogramowanie do rejestracji wizyt oraz prowadzenia EDM zmienia się z roku na rok coraz bardziej. Funkcje wprowadzone w minionym roku usprawniają przeprowadzanie konsultacji w dobie pandemii oraz pozwalają na wypisanie każdego dokumentu dla pacjenta w formie elektronicznej. Płatności on-line usprawniają organizację pracy placówek, a możliwość tworzenia szablonów dokumentacji medycznej – przyspiesza proces przyjmowania pacjenta. Mimo wielu nowych funkcjonalności wdrożonych w ubiegłym roku nie poprzestajemy w działaniach ulepszających nasz system. Bieżący rok, podobnie jak poprzedni, będzie obfitował w nowe funkcjonalności ułatwiające pracę lekarzy i managerów placówek medycznych. Oprócz standardowych funkcji, czyli stworzenia modułu rehabilitanta, stomatologicznego, wprowadzenia Faktur VAT, połączenia się z e-pacjent w ramach e-wizyty mamy dla Was kilka niespodzianek.

Rejestracja on-line na stronie internetowej lekarza jako wsparcie w pozyskiwaniu pacjentów

Pozyskiwanie pacjentów dla placówki medycznej lub gabinetu wiąże się wykonywaniem odpowiednich czynności marketingowych, zarówno w świecie wirtualnym, jak i poza nim. Prowadzenie fanpage’y w social mediach, płatne reklamy, czy założenie strony internetowej lekarza to tylko kilka podstawowych pomysłów na wypromowanie placówki lub gabinetu.

Więcej na ten temat pisaliśmy tutaj.

Oprócz tego, że Twoja placówka medyczna zostanie dobrze zareklamowana, należy zadbać o to, aby jej praca była odpowiednio zorganizowana. W tym celu warto wdrożyć konkretne działania, umożliwiające pacjentowi dotarcie do gabinetu ma wizytę, takie jak dopasowanie oferty do oczekiwań klienta, możliwość wyboru formy płatności, przypomnienia o wizytach, czy usprawnienie rejestracji pacjentów. Tutaj opisaliśmy tę kwestię szczegółowo.

Rejestracja pacjentów

Aby umożliwić odbiorcom Twojej reklamy szczęśliwe dotarcie na wizytę, w pierwszej kolejności powinieneś zadbać o prawidłowe działanie systemu rejestracji pacjentów. Pierwszą czynnością, którą wykona osoba zainteresowana usługami medycznymi Twojej placówki, będzie próba skontaktowania się z nią. Potencjalny pacjent, chcąc zapisać się na wizytę, zorientuje się w możliwościach rejestracji i zdecyduje się na ten, który będzie dla niego najbardziej odpowiedni. Dlatego warto umożliwić mu wybór w tej kwestii.

Rejestracja online jako poszerzenie zakresu źródeł zapisów na wizyty

Strona internetowa lekarza to jeden z podstawowych elementów marketingu w sieci. Posiadanie własnej witryny ułatwia potencjalnemu pacjentowi zapoznanie się z zakresem usług świadczonych przez Twoją placówkę medyczną oraz zdobycie danych kontaktowych. Dla Ciebie oznacza to zwiększenie szansy pozyskanie realnego pacjenta. Dlatego, oprócz udostępnienia tradycyjnej rejestracji telefonicznej, warto wdrożyć do swoich działań możliwość internetowych zapisów na wizyty.

Dlaczego warto wprowadzić rejestrację on-line?

1. Przede wszystkim jest ona dodatkowym źródłem zapisów na wizyty. Z uwagi na fakt, że zapisy przez internet są dostępne przez całą dobę, zwiększają szanse na zarezerwowanie terminu przez pacjentów, którzy nie mają czasu na wykonywanie telefonów w ciągu dnia.

2. Dzięki temu, że rejestracja online nie zajmuje wiele czasu, skorzystają z niej nawet najbardziej zapracowane osoby. Zapisy internetowe wymagają wyłącznie wybrania usługi, terminu oraz wprowadzenia danych (w przypadku placówki medycznej, w której przyjmują różni specjaliści, należy wybrać jeszcze konkretnego lekarza). Rejestracja on-line jest intuicyjna i nieskomplikowana, co sprawia, że rezerwacja terminu wizyty nie powinna nikomu sprawić trudności.

3. Zapisy internetowe odciążą rejestrację telefoniczną w Twojej placówce medycznej i pozwolą zapisać się na wizytę tym, którzy z różnych powodów nie mogli dodzwonić się do placówki w celu rezerwacji terminu.

4. Wprowadzając do placówki rejestrację online, możesz udostępnić pacjentom opcję przedpłaty za wizytę dokonywaną podczas internetowego zapisu. Płatność on-line generuje pewność pojawienia się pacjenta na wizycie, co pozwala na uniknięcie zbędnych luk w grafiku lekarza oraz umożliwia zabezpieczenie przed ewentualnymi stratami finansowymi.

5. Rejestracja online to krok naprzód dla placówki medycznej. Większość dziedzin naszego życia codziennego została opanowana przez internet. Placówka, która posiada możliwość zapisów on-line, będzie postrzegana jako nowoczesne miejsce, które nieustannie usprawnia swoją działalność oraz wychodzi naprzeciw oczekiwaniom swoich pacjentów.

Podsumowanie

Na promocję placówki medycznej lub gabinetu lekarskiego składa się wiele aspektów. Oprócz działań reklamowych w sieci oraz poza nią, ważne jest także dbanie o odpowiednią organizację pracy placówki, a przede wszystkim usprawnienie systemu rejestracji pacjentów. Udostępniając możliwość internetowych zapisów na wizyty, zyskujesz szansę na lepsze zareklamowanie swojej placówki oraz zwiększysz szansę na pozyskanie nowych pacjentów.

Usługa telefonicznej oraz internetowej rejestracji Proassist jako wsparcie dla szpitala wykonującego szczepienia przeciwko Covid-19

Zespół Opieki Zdrowotnej w Łowiczu to publiczna placówka medyczna z wieloletnią historią. Szpital znajduje się na liście placówek węzłowych, co oznacza, że wykonuje już szczepienia na COVID-19 tzw. grupy „zero”.

Wielu chętnych

Szczepienia podzielone są na cztery etapy, a każdy z nich odbywa się w określonym zakresie czasowym. Osób wyrażających chęć na szczepienie jest wiele, w wyniku czego znacznie wzrosła liczba połączeń telefonicznych odbieranych przez rejestrację medyczną szpitala w Łowiczu.

Przeciążona rejestracja telefoniczna szpitala

Managerowie placówki stanęli przed wyborem. Jedną z możliwości było przeciążenie aktualnej rejestracji, co było równoznaczne z zablokowaniem pacjentom szansy na zwykłe wizyty. Ponadto, wybierając tę opcję, rejestracja telefoniczna ZOZ Łowicz nie byłaby w stanie odebrać wszystkich połączeń od pacjentów, którzy wykazują chęć zapisu na szczepienia. Druga z możliwości to zatrudnienie dodatkowego personelu. Jednak czasochłonny proces rekrutacji oraz szkolenia nowych pracowników skutecznie utrudniły skorzystanie z takiego rozwiązania. Dlatego najlepszym sposobem na poradzenie sobie z kwestią zapisów na szczepienia okazała się elastyczna umowa z Proassist.

Rozwiązanie – rejestracja telefoniczna Proassist

W tym celu do placówki medycznej została wdrożona rejestracja telefoniczna Proassist. Nasi konsultanci zapisują pacjentów na szczepienia przeciwko Covid-19, dzięki czemu rejestracja medyczna placówki została w dużej mierze odciążona. Pozwala to na wypełnianie swoich dotychczasowych obowiązków. Szanse na zarezerwowanie terminu szczepień wzrosły dzięki usprawnieniu komunikacji pomiędzy szpitalem a pacjentami i w ten sposób szpital w Łowiczu wykorzysta pełną pulę dostępnych szczepionek, które może wykonywać w miarę swoich możliwości, w zależności od dostępnych gabinetów i zatrudnionego personelu.

Automatyzacja działań i usprawnienie rejestracji

Każdy pacjent podczas zapisu na wizytę zostaje poinformowany o konieczności wypełnienia ankiety niezbędnej do wykonania szczepienia. Zanim jednak konsultant rejestracji telefonicznej powiadomi o wysłaniu formularza, musi zweryfikować, czy pacjent należy do grupy, której szczepienia są aktualnie wykonywane. Jeżeli wszystko się zgadza – zostaje zaproponowany termin i pacjent zostaje zapisany z góry na oba terminy podania szczepionki, co usprawnia rejestrację.

Po zapisie na adres mailowy pacjenta zostaje wysłana wiadomość z terminem wizyty oraz niezbędna do wykonania szczepienia ankieta, którą należy wypełnić przed wizytą. Dzięki temu pacjent pojawia się na szczepieniu z kompletem dokumentów, a procedura przebiega sprawnie i bez zbędnych formalności.

SMS i E-mail przypominający o wizycie

Dzień przed szczepieniem w ZOZ Łowicz pacjent dostaje wiadomości SMS oraz e-mail przypominające o wizycie. Zawierają termin szczepienia oraz dokładną godzinę. Pozwala to na skrócenie kolejek w placówce. Ponadto istnieje możliwość odwołania wizyty za pomocą SMS-a lub drogą mailową, dzięki czemu niwelowane jest ryzyko blokowania terminów szczepień.

Rejestracja on-line jako dodatkowe wsparcie

Na stronie ZOZ Łowicz została umieszczona zakładka do zapisów internetowych. Pacjenci samodzielnie wybierają termin szczepienia oraz wprowadzają wszystkie dane niezbędne do rezerwacji wizyty, oraz wypełniają formularze potrzebne do rejestracji na szczepienie. Rejestracja on-line Proassist dodatkowo wspomaga zapisy telefoniczne, dzięki czemu pracownicy szpitala w Łowiczu mogą bez przeszkód wypełniać swoje obowiązki. Zapis na wizytę przez internet możliwy jest wyłącznie dla osób znajdujących się w grupie, której szczepienia odbywają się w danym czasie.

Szybkie wdrożenie usług Proassist do Szpitala w Łowiczu

Rozwiązania Proassist zostały wprowadzone do ZOZ Łowicz w ciągu dwóch dni roboczych. Pierwszego dnia otrzymaliśmy wytyczne wraz z listą pacjentów do przepisania. Następnego dnia o godzinie 9:00 nasi konsultanci już odbierali pierwsze połączenia telefoniczne.

W ten sam dzień na stronie internetowej Zakładu Opieki Zdrowotnej w Łowiczu pojawiła się zakładka do rejestracji on-line.

Dodatkowy punkt szczepień

W trakcie trwania naszej umowy ze szpitalem w Łowiczu managerowie placówki zdecydowali się na otworzenie drugiego punktu szczepień. W ramach korzystania z naszych usług istnieje możliwość stworzenia w bardzo krótkim czasie dodatkowego terminarza wizyt oraz zwiększenia ilości osób zapisywanych na szczepienia. Dzięki temu placówka medyczna może tworzyć nieograniczoną liczbę takich punktów bez obaw o trudności w zapisywaniu pacjentów na szczepienia.

Terminowa umowa z placówką

Zdajemy sobie sprawę, że ZOZ Łowicz nie ma możliwości podpisania bezterminowej umowy, ponieważ nie wiadomo jak długi okaże się proces szczepień na Covid-19. Dlatego wraz z placówką wypracowaliśmy model współpracy w oparciu o ilość wykonywanych szczepień. Dzięki temu szpital uzyskał od nas gwarancję, że nasze wynagrodzenie będzie adekwatne do liczby podawanych szczepionek. Nasze wynagrodzenie będzie proporcjonalne do wynagrodzenia z NFZ.

Podsumowanie

Z uwagi na dużą liczbę chętnych na szczepienie przeciwko Covid-19 w placówkach tworzą się kolejki, a rejestracja medyczna szpitali, POZ, ZOZ, NZOZ itd. potrzebuje wsparcia w zakresie zapisywania pacjentów na szczepienia. W przypadku Zespołu Opieki Zdrowotnej Łowicz wdrożenie usługi zapisów telefonicznych Proassist znacznie odciążyło funkcjonującą w placówce rejestrację medyczną. Dodatkowym wsparciem okazały się zapisy przez zakładkę na stronie internetowej szpitala. Dane rozwiązanie znacznie poszerzyło możliwości zapisów, dzięki czemu wielu pacjentów ma szanse zapisania się na szczepienia, a personel szpitala może spokojnie wykonywać swoją pracę, nie tracąc czasu na odbieranie dużej ilości połączeń telefonicznych. Dodatkowym usprawnieniem procesu szczepień w ZOZ Łowicz okazały się przypomnienia SMS i e-mail, oraz możliwość wysłania pacjentowi formularzy niezbędnych do wypełnienia przed wykonaniem szczepienia. Elastyczny typ umowy umożliwił ustalenie odpowiednich warunków, dzięki czemu szpital w Łowiczu może korzystać z usług naszej rejestracji bez obaw o koszty.

Proassist - oprogramowanie medyczne przygotowane na całkowicie zdalną obsługę pacjenta.

Rejestracja pacjenta

Opłata za wizytę

Funkcja video chatu

Połączenia telefoniczne bezpośrednio z programu dla lekarza

Chat SMS

Wysyłanie mailem dokumentacji medycznej

Bezpieczna obsługa pacjenta z Proassist

Czym różni się dokumentacja medyczna w formie elektronicznej od elektronicznej dokumentacji medycznej?

Podobna nazwa, różne definicje

Dokumentacja medyczna w postaci elektronicznej

Elektroniczna dokumentacja medyczna

Podsumowanie

Zapisy pacjentów na wizyty drogą mailową zaburzą pracę rejestracji medycznej

Rejestracja online nie powinna oznaczać rezerwacji wizyty przez wiadomość e-mail.

Po pierwsze, zapisy na wizyty przez e-mail wprowadzą niepotrzebny bałagan.

Po drugie, spowodują natłok obowiązków, zamiast ulepszyć organizację pracy.

Po trzecie, istnieje ryzyko pominięcia wiadomości w skrzynce odbiorczej.

Usprawnienie, nie utrudnienie

Narzędzia używane w rejestracji pacjentów

Po pierwsze, rejestracja online

Po drugie, elektroniczny kalendarz wizyt.

Po trzecie, centrala telefoniczna.

Podsumowanie

Mierzenie ruchu na stronie internetowej Twojej placówki medycznej

Co konkretnie mierzymy?

Dlaczego sprawdzanie ruchu na stronie jest takie ważne?

Narzędzia do śledzenia ruchu na stronie

Jak sprawdzać ruch na stronie?

Podsumowanie

Skierowanie ruchu na stronę internetową lekarza lub placówki medycznej

Treści – jakość, ilość, systematyczność

Przyjazny adres strony internetowej

Linki wewnętrzne

Szybkość ładowania się witryny

Optymalizacja treści na stronie internetowej lekarza

Media społecznościowe

Mapy Google i inne mapy

Płatne reklamy

Generowanie ruchu na stronie – samodzielnie, czy z pomocą?

Podsumowanie

Na które świadczenia zdrowotne wystawi e-skierowanie lekarz prywatny?

E-skierowanie do szpitala

Kto skieruje pacjenta na badania?

Skierowanie na rehabilitację

Lekarz prywatny a e skierowanie

Podsumowanie

Podsumowanie roku 2020 w Proassist

Strona internetowa lekarza

Co dalej?

Rejestracja on-line na stronie internetowej lekarza jako wsparcie w pozyskiwaniu pacjentów

Rejestracja pacjentów

Dlaczego warto wprowadzić rejestrację on-line?

Podsumowanie

Usługa telefonicznej oraz internetowej rejestracji Proassist jako wsparcie dla szpitala wykonującego szczepienia przeciwko Covid-19

Wielu chętnych

Przeciążona rejestracja telefoniczna szpitala

Rozwiązanie – rejestracja telefoniczna Proassist

Automatyzacja działań i usprawnienie rejestracji

SMS i E-mail przypominający o wizycie

Szybkie wdrożenie usług Proassist do Szpitala w Łowiczu

Dodatkowy punkt szczepień

Terminowa umowa z placówką

Podsumowanie

Czy wiedziałeś, że...

Jesteś managerem lub właścicielem placówki?