Wdrożenie rejestracji telefonicznej Proassist do placówki medycznej ze świadczeniami prywatnymi oraz finansowanymi przez NFZ

Wdrożenie rejestracji telefonicznej Proassist do placówki medycznej ze świadczeniami prywatnymi oraz finansowanymi przez NFZ

Niepubliczny Zakład Opieki Zdrowotnej Przychodnia Neurologiczna w Gorzowie Wielkopolskim to placówka medyczna przyjmująca pacjentów w ramach opieki zdrowotnej finansowanej ze środków publicznych oraz przeprowadza wizyty prywatne. 

Pytamy Panią Doktor Mirelę Sobkowiak-Osińską, lekarza specjalistę neurologii, która udziela świadczeń medycznych w tej placówce, w jaki sposób usługi Proassist zmieniły funkcjonowanie przychodni.

Mirella Osińska

Proassist: Placówka, w której świadczy Pani swoje usługi medyczne przyjmuje pacjentów zarówno w ramach wizyt prywatnych oraz tych finansowanych z NFZ. Proszę powiedzieć, jak wyglądała organizacja pracy tej placówki medycznej poprzednio? Jak wyglądała rejestracja pacjentów przed wdrożeniem naszych usług?

Pani Doktor: Wcześniej dysponowaliśmy dwoma numerami telefonów. Pod jednym – stacjonarnym – były rejestrowane wizyty na NFZ, natomiast pod drugim – wizyty prywatne. Telefonów na pierwszy numer było bardzo dużo. Pacjenci, nie mogąc dodzwonić się na pierwszy numer telefonu, korzystali z drugiego, nie czytając, że służy on wyłącznie do rejestracji na wizyty komercyjne. Nastąpiło przeciążenie systemu oraz zamieszanie w pracy rejestratorek medycznych. Telefonów było tak dużo, że musiały obsługiwać je dwie osoby, przez co były one wyłączone z obsługi pacjenta przy kontuarze.
Stąd też pojawił się pomysł na to, żeby poprosić państwa o wsparcie, aby odciążyć rejestrację telefoniczną.

Proassist: Wtedy została wdrożona nasza rejestracja telefoniczna. Proszę powiedzieć, jak to wygląda teraz, po jej wprowadzeniu?

Pani Doktor: W tej chwili nasza rejestracja przyjmuje zapisy wyłącznie na fundusz zdrowia, tak jak mamy to zaznaczone na stronie. Wdrożyliśmy rejestrację telefoniczną Proassist również ze względu na to, że mamy okres pandemii i liczba połączeń została zwiększona, Obecnie sprawy załatwiamy telefonicznie i z państwa usług korzystamy i wyłącznie w zakresie wizyt komercyjnych.
rejestracja medyczna

Proassist: Czy zauważyła Pani różnicę w organizacji pracy rejestracji medycznej i po wprowadzeniu naszych usług do placówki?

Pani Doktor: Biorąc pod uwagę, że wcześniej był problem z dodzwonieniem się do naszej poradni również prywatnie, na pewno widać różnicę w tym, że pacjenci mają zdecydowanie większą możliwość zapisać na wizytę prywatną. Obsługa rejestracji jest bardzo sprawna i jest ona przedłużona. My pracujemy do 18, a państwo przyjmujecie zapisy na wizyty do 21:00, oraz w soboty. Jest to doceniane przez pacjentów.
Proassist: Czy w ogólnym rozrachunku organizacja placówki została usprawniona?

Pani Doktor: Tak, oczywiście. Poprawiła się organizacja pracy w rejestracji, jednocześnie odciążyliśmy rejestrację telefoniczną. Obecnie w dobie pandemii tej pracy jest znacznie więcej ze względu na to, że przyjmujemy wyniki, które w tej chwili oceniamy w ramach telewizyt, prośby o recepty, o zaświadczenia, prośby o telewizyty. To wszystko przechodzi przez rejestrację, która jest bardzo obciążona, dlatego ogromnym plusem i udogodnieniem jest to, że pracownicy rejestracji nie muszą zajmować się teraz działem komercyjnym. Mamy to u was w ramach zewnętrznej firmy. Jest to wygodne.

Proassist: To już wszystko z mojej strony, bardzo dziękuję Pani za rozmowę.
Pani Doktor: Dziękuję.

Dla Przychodni Neurologicznej w Gorzowie Wielkopolskim utrudnienie stanowiły telefony od pacjentów, blokujących linię do zapisów na wizyty prywatne, dzwoniąc, aby zarejestrować się na wizytę na NFZ. Rejestracja telefoniczna Proassist prowadzi zapisy wyłącznie na wizyty komercyjne, co odblokowało rejestrację medyczną placówki. Dzięki temu problem przeciążonej linii telefonicznej został zniwelowany, a przychodnia może prowadzić zapisy na Narodowy Fundusz Zdrowia.

Z PROASSIST MOŻESZ WIĘCEJ!

DOŁĄCZ DO +250 ZADOWOLONYCH KLIENTÓW, KORZYSTAJĄCYCH Z PROASSIST

Na które świadczenia zdrowotne wystawi e-skierowanie lekarz prywatny?

Na które świadczenia zdrowotne wystawi e-skierowanie lekarz prywatny?

E-skierowanie obowiązuje już w każdym gabinecie lekarskim i placówce medycznej. Wypisywane są przez lekarzy za pomocą oprogramowań gabinetowych lub gabinet.gov.pl Dokument może zostać wystawiony przez każdego lekarza posiadającego prawo do wykonywania zawodu. Jednak to, na jakie świadczenie zdrowotne można skierować pacjenta, zależy od tego, czy lekarz wypisujący e-skierowanie przyjmuje w ramach wizyt prywatnych, czy tych finansowanych z Narodowego Funduszu Zdrowia.

Program do wystawiania e-skierowania

E-skierowanie do szpitala

Dalsze leczenie w szpitalu odbywa się na podstawie e skierowania, które może wystawić każdy lekarz z prawem do wykonywania zawodu. Skierowanie pacjenta do szpitala wymaga odpowiednich kompetencji i wiedzy, na podstawie której lekarz może ocenić stan zdrowia pacjenta oraz to, czy wymaga on hospitalizacji. Dlatego e-skierowanie na dalsze leczenie w szpitalu może wystawić każdy lekarz, niezależnie od tego, czy jest on lekarzem pierwszego kontaktu, czy specjalistą przyjmującym pacjentów w ramach świadczeń finansowanych ze środków publicznych. Ponadto e skierowanie na nieodpłatne leczenie w szpitalu wystawi również specjalista świadczący usługi w prywatnym gabinecie lekarskim.

Kto skieruje pacjenta na badania?

E skierowanie na badania podstawowe, takie jak np. morfologia, badanie moczu, próby wątrobowe, czy badanie tarczycy wypisze lekarz pierwszego kontaktu. Ten sam lekarz wypisuje e skierowania na niektóre badania obrazowe, które obejmują kolonoskopię, gastroskopię, USG jamy brzusznej, RTG klatki piersiowej oraz kośćca. Natomiast na badanie z kontrastem i tomografię skierować może wyłączne specjalista. Mowa tutaj o lekarzach przyjmujących pacjentów w ramach umowy z NFZ. 

W kwestii specjalistów udzielających świadczeń prywatnych wystawianie e-skierowania wygląda nieco inaczej. Co prawda, mogą wypisać skierowanie na każde badania, jednak pacjent będzie musiał opłacić je z własnej kieszeni.

Doktor

Skierowanie na rehabilitację

Pacjenci odbywają rehabilitację zazwyczaj na podstawie e skierowania od lekarza pierwszego kontaktu. Istnieją jednak sytuacje, w których pacjenci, aby wrócić do pełnej sprawności,  potrzebują e skierowania na rehabilitację od specjalisty. Są to przypadki dysfunkcji ruchowych związanych z wadą postawy. E-skierowanie tego typu wypisze wyłącznie lekarz poradni rehabilitacji medycznej lub ortopeda traumatolog. Lekarz specjalista przyjmujący w ramach wizyt prywatnych również ma możliwość wystawienia e skierowania. Rehabilitacja ze skierowania od lekarza prywatnego nie może zostać opłacona ze środków, co oznacza, że tak jak w przypadku badań, pacjent musi zapłacić za rehabilitację samodzielnie.

Lekarz prywatny a e skierowanie

Okazuje się, że lekarze świadczący prywatne usługi, mają takie same możliwości w kwestii wystawiania e-skierowania co lekarze wypełniający świadczenia finansowane ze środków publicznych. Różnica dotyczy wyłącznie odpłatności za leczenie lub badania, na które kierowany jest pacjent. Lekarze prywatni skierują na nieodpłatną hospitalizację, tak samo jak każdy lekarz świadczący usługi na NFZ. Świadcząc usługi w gabinecie prywatnym, lekarze wypiszą eskierowanie na każde badania oraz rehabilitację. Pacjent jednak będzie musiał uregulować płatność za takie świadczenia samodzielnie.

Podsumowanie

Skierowanie zmieniło swoją formę z papierowej na elektroniczną, jednak kwestia placówek medycznych oraz świadczeń zdrowotnych, na które kierowani są pacjenci pozostała bez zmian. Możliwość wystawienia e-skierowania zależna jest od rodzaju świadczenia zdrowotnego oraz lekarza, który wypisuje dokument. W kwestii wysłania pacjenta na leczenie szpitalne nie ma znaczenia, jaki lekarz wystawi eskierowanie. Zarówno po wizycie na NFZ, jak i prywatnej pacjent będzie hospitalizowany ze środków publicznych. Nieco inaczej wygląda kierowanie pacjenta na badania oraz rehabilitację. Lekarz posiadający umowę z NFZ wypisze e skierowanie na nieodpłatne świadczenia, natomiast prywatny – na takie, za które pacjent będzie musiał zapłacić samodzielnie.

Z PROASSIST MOŻESZ WIĘCEJ!

DOŁĄCZ DO +250 ZADOWOLONYCH KLIENTÓW, KORZYSTAJĄCYCH Z PROASSIST