Wiele placówek zdrowotnych staje przed wyzwaniem zwiększenia liczby pacjentów, jednocześnie dbając o organizację usług medycznych oraz dostępność usług medycznych. Należy pamiętać, że nawet najbardziej profesjonalny marketing medyczny nie przyniesie oczekiwanych rezultatów, jeśli pacjent nie będzie miał możliwości skontaktowania się z placówką. Dlatego pierwszym krokiem w skutecznym zarządzaniu marketingiem usług medycznych powinno być upewnienie się, że rejestracja medyczna działa sprawnie i jest w stanie obsłużyć większy napływ pacjentów.
Gdy placówka jest gotowa na zwiększenie liczby pacjentów, warto przyjąć strategię marketingu medycznego, opartą na odpowiedniej kolejności działań. Marketing medyczny dotyczy nie tylko promowania usług, ale również budowania zaufania, które w branży medycznej odgrywa kluczową rolę.
Umieść informację o placówce/gabinecie na budynku
Swoje działania rozpocznij od odpowiedniego „zareklamowania” placówki medycznej lub gabinetu lekarskiego w miejscu, w którym się znajduje. To jeden z podstawowych elementów strategii marketingowych placówek, który znacząco wpływa na efektywność marketingu medycznego. Zwróć uwagę na to, aby reklama placówek medycznych była czytelna, atrakcyjna wizualnie i przykuwająca uwagę odbiorców. Reklama podmiotów leczniczych powinna być trwała, ponieważ jest to jednorazowa inwestycja, która ma służyć przez wiele lat. W tym przypadku oszczędność może nie być najlepszym rozwiązaniem.
Bardzo istotne jest umieszczenie na reklamie numeru telefonu oraz adresu strony internetowej placówki medycznej. Dzięki temu potencjalni pacjenci mogą łatwo skontaktować się z placówką lub lekarzem, a także zapoznać się z zakresem usług i cennikiem. Warto również zrobić zdjęcia z zewnątrz wejścia do placówki i dodać je do wizytówki Google, co ułatwi pacjentom odnalezienie placówki.
Załóżmy, że Twój potencjalny pacjent stoi w korku ulicznym, zerka przez okno i widzi reklamę Twojego gabinetu lekarskiego: „Centrum Medyczne ABC”. Jeśli obok nazwy zobaczy numer telefonu, może od razu zapisać go w telefonie i szybko skontaktować się z placówką. Jeśli jednak tego nie zrobi od razu, to po dotarciu do domu albo poświęci czas na wyszukanie numeru do Twojej placówki, albo nie. Właściwa ekspozycja reklamy to zatem kluczowy element skutecznego promowania usług medycznych, który może wpłynąć na decyzję pacjentów o skorzystaniu z usług danej placówki.
Reklama placówek medycznych na budynku to zatem nie tylko informacja, ale również narzędzie wpływające na postrzeganie marki na rynku usług medycznych. Powinna być spójna z całościową strategią marketingową placówki oraz wpisywać się w długoterminowe strategie marketingowe placówek, zwiększając ich rozpoznawalność i przyciągając nowych pacjentów.
Załóż stronę internetową lekarza lub placówki medycznej
W dzisiejszych czasach trudno wyobrazić sobie jakiekolwiek działania marketingowe bez własnej strony w sieci. Doba Internetu zmusiła wielu przedsiębiorców do przeniesienia swojej działalności do wirtualnego środowiska. Tak samo jest w przypadku usług medycznych. Wielu pacjentów, stawiając na wygodę, szuka informacji o placówkach medycznych właśnie w Internecie.
Zdarza się, że lekarze figurują w internetowych katalogach, jednak nie posiadają własnej strony, tym samym działając na swoją szkodę. Jeżeli decydujemy się na wykorzystywanie Internetu do swoich czynności marketingowych, powinniśmy zacząć od założenia strony internetowej lekarza lub swojej placówki medycznej. Z uwagi na fakt, że większość pacjentów posiada obecnie dostęp do Internetu w swoim telefonie, wielu z nich może dowiedzieć się więcej o Twojej placówce w dowolnym miejscu o każdej porze. Brak strony internetowej ogranicza zainteresowanym dostęp do istotnych informacji, a placówce możliwość pozyskania nowych pacjentów.
Dobrze zaprojektowana strona internetowa pozwala na monitorowanie efektywności działań marketingowych oraz ocenę zwrotu inwestycji marketingowej (ROI). Dzięki zastosowaniu narzędzi analitycznych możliwe jest śledzenie, ilu użytkowników odwiedza stronę, jak długo na niej pozostają oraz jakie treści budzą ich największe zainteresowanie. To kluczowy element w marketingu usług medycznych, pozwalający na optymalizację strategii i dostosowanie przekazu do potrzeb pacjentów.
Istnieje możliwość stworzenia dedykowanej strony internetowej lekarza. Przy jej tworzeniu można także skorzystać z szablonów. Przykładem może być strona Internetowa tworzona przez Proassist w ramach swojego abonamentu: link. Jeżeli zależy Ci na bardziej rozbudowanej witrynie internetowej, dobrym rozwiązaniem w tej kwestii będzie skorzystanie z usług agencji reklamowej, tworzącej strony internetowe dla lekarzy. Imagemed jest agencją, która swoje usługi dedykuje właśnie lekarzom oraz placówkom medycznym. Specjaliści zajmujący się marketingiem usług medycznych pomogą Ci stworzyć profesjonalną i funkcjonalną witrynę Twojej placówki medycznej.
Nie można również zapominać o wizytówce Google, która stanowi uzupełnienie strony internetowej i ułatwia pacjentom znalezienie Twojej placówki w wynikach wyszukiwania. To istotny element strategii SEO, wspomagający dostosowanie do lokalnych rynków i zwiększający widoczność w wyszukiwarkach.
Zadbaj o spójną identyfikację wizualną
Skuteczny marketing medyczny wymaga nie tylko strategii promocyjnych, ale także dbałości o identyfikację wizualną. W proces ten wchodzi kilka części składowych: kolorystyka, logo, kolor czcionki na ulotkach i stronach internetowych. Spójność tych elementów wpływa na profesjonalny wizerunek placówki oraz jej rozpoznawalność.
Placówki medyczne bardzo często posługują się ulotkami pozostawionymi w poczekalniach, aby poinformować pacjentów o swoich świadczeniach medycznych. Ważne jest, aby identyfikacja wizualna była przemyślana, a poszczególne jej elementy, takie jak strona internetowa, wizytówki, foldery reklamowe, dokumentacja medyczna oraz wiadomości e-mail wysyłane do pacjenta, były spójne. Dobrze zaplanowana identyfikacja wizualna stanowi fundament marketingu placówek medycznych oraz marketingu farmaceutycznego.
Zapewnij pacjentom możliwość zapisów online oraz telefoniczną rejestrację medyczną
Skoro pacjent zna już Twoją stronę internetową i odwiedza ją, aby zapoznać się z ofertą placówki medycznej lub gabinetu lekarskiego, warto zapewnić mu wygodną możliwość umówienia wizyty bezpośrednio z poziomu witryny. Profesjonalny marketing medyczny nie polega jedynie na promowaniu usług, ale również na dostosowaniu procesu obsługi pacjenta do jego potrzeb. W tym celu bardzo ważne jest wdrożenie intuicyjnego systemu zapisów online, który będzie przejrzysty, łatwy w obsłudze i dostępny zarówno na komputerach, jak i urządzeniach mobilnych. Takie rozwiązanie można uzyskać dzięki narzędziu Proassist, które umożliwia pacjentom szybkie rezerwowanie wizyt online w dogodnym dla nich terminie.
Nie wszyscy pacjenci będą jednak chcieli skorzystać z internetowej rejestracji. Starsze osoby często preferują tradycyjne formy kontaktu, dlatego równie istotne jest zapewnienie dobrze zorganizowanej telefonicznej rejestracji medycznej. Personalizacja komunikacji z pacjentami, zarówno w formie online, jak i telefonicznej, sprawia, że czują się oni lepiej zaopiekowani i bardziej skłonni do skorzystania z usług placówki. Na stronie internetowej, ulotkach, wizytówkach i wszystkich materiałach promocyjnych powinien znajdować się wyraźnie podany numer telefonu, aby pacjent miał możliwość szybkiego kontaktu z rejestracją.
Dobra organizacja telefonicznej rejestracji medycznej to podstawa. Żadne działania marketingowe nie przyniosą pożądanych skutków, jeżeli pacjent nie będzie w stanie skontaktować się z placówką. Warto inwestować w szkolenia i webinary dla rejestratorek medycznych, które nauczą ich skutecznej i uprzejmej obsługi pacjentów oraz zarządzania czasem. Dzięki temu zmniejszy się liczba nieodebranych połączeń, a satysfakcja pacjentów wzrośnie. Możesz rozważyć również outsourcing rejestracji telefonicznej, czyli realne wsparcie zewnętrznych rejestratorek. W jednoosbowych gabinetach ta opcja może być tańszą alternatywą dla rejestratorki na etat, natomiast w większych placówkach możesz oddelegować odbieranie połączeń, by rejestratorki pracujące na miejscu miały więcej czasu na wykonywanie pozostałych obowiązków.
Dodatkowo, social media marketing może być skutecznym narzędziem do promowania zarówno rejestracji online, jak i telefonicznej. Warto publikować posty edukacyjne dotyczące sposobów umawiania wizyt, a także informować pacjentów o nowych możliwościach zapisów. Transparentność w marketingu odgrywa kluczową rolę – pacjenci powinni wiedzieć, jakie opcje rejestracji są dostępne, jakie są godziny pracy placówki i jakie świadczenia mogą otrzymać.
Aby upewnić się, że wdrożone rozwiązania działają efektywnie, warto wdrożyć system monitorowania efektywności działań rejestracyjnych. Analizowanie liczby zapisów online w porównaniu do rejestracji telefonicznej, czasu oczekiwania na połączenie oraz konwersji odwiedzin strony na faktyczne umówione wizyty pozwoli na bieżąco optymalizować procesy i dostosowywać je do oczekiwań pacjentów.
Profesjonalny marketing medyczny to nie tylko promocja usług, ale również skuteczne zarządzanie procesem rejestracji pacjentów. Oferując zarówno nowoczesne systemy zapisów online, jak i dobrze zorganizowaną rejestrację telefoniczną, placówka medyczna buduje swoją wiarygodność i zwiększa zaufanie pacjentów, co bezpośrednio przekłada się na jej sukces.
Powiadom pacjentów o swojej placówce/gabinecie
Aby pacjent mógł skorzystać z usług Twojej placówki medycznej lub gabinetu lekarskiego, najpierw musi dowiedzieć się o jego istnieniu. Informowanie o ofercie może odbywać się na wiele sposobów – zarówno poprzez tradycyjną „pocztę pantoflową”, jak i za pomocą nowoczesnych narzędzi marketingowych. Marketing placówek zdrowotnych powinien być przemyślany i dostosowany do grupy docelowej, aby skutecznie docierać do pacjentów, którzy rzeczywiście mogą być zainteresowani oferowanymi usługami.
Warto prowadzić skuteczne promowanie usług medycznych poprzez różne kanały komunikacji, takie jak media społecznościowe, lokalne portale internetowe, a także wizytówki Google, które pomagają pacjentom łatwo odnaleźć placówkę w sieci (oraz prezentują opinie pacjentów, które mogą przyciągnąć nowych). Istotne jest, aby informować pacjentów o zakresie działalności placówki, dostępnych specjalistach oraz świadczonych usługach. Transparentność w komunikacji sprawia, że pacjenci czują się pewniej, wybierając konkretną placówkę.
Budowanie zaufania wśród pacjentów to jeden z fundamentów efektywnej strategii marketingowej. Ludzie najczęściej wybierają lekarzy i placówki, które są polecane przez znajomych lub posiadają dobre opinie w internecie. Dlatego warto dbać o pozytywne opinie pacjentów oraz publikować rekomendacje na stronie internetowej i w mediach społecznościowych.
Nie można również zapominać o bardziej zorganizowanych działaniach promocyjnych, takich jak kampanie reklamowe. Mogą to być zarówno płatne reklamy w Google Ads i na Facebooku, jak i artykuły sponsorowane w lokalnych serwisach informacyjnych. Dzięki nim można skutecznie dotrzeć do nowych pacjentów, którzy poszukują specjalistycznej opieki medycznej.
Marketing placówek zdrowotnych powinien łączyć tradycyjne i nowoczesne metody promocji, aby skutecznie docierać do pacjentów i zachęcać ich do skorzystania z usług. Kluczowe jest zarówno pozycjonowanie lokalne i budowanie zaufania, jak i skuteczne promowanie usług medycznych poprzez różnorodne kanały komunikacji, które zwiększają rozpoznawalność placówki i pomagają w pozyskaniu nowych pacjentów.
Placówka medyczna/gabinet w mediach społecznościowych
Najprostszym sposobem na samodzielne prowadzenie działań marketingowych jest założenie własnych fanpage’y na portalach społecznościowych. Dzięki nim możesz docierać do pacjentów, informować ich o usługach i budować relacje oparte na zaufaniu. Jeśli na co dzień korzystasz z Facebooka, warto prowadzić stronę swojej placówki właśnie na tym portalu. Natomiast jeśli lepiej odnajdujesz się na Instagramie, możesz publikować treści tam, docierając do osób preferujących bardziej wizualny przekaz. Ważne, aby wybrane platformy były dostosowane do Twojej grupy docelowej – na przykład młodsze osoby częściej korzystają z Instagrama i TikToka, podczas gdy starsi pacjenci preferują Facebooka.
W prowadzeniu mediów społecznościowych kluczowa jest regularność oraz publikowanie wartościowych treści. Jednym z najlepszych sposobów na zaangażowanie odbiorców są blogi i poradniki na temat zdrowia, profilaktyki czy nowoczesnych metod leczenia (ogólnie promocja zdrowia). Przygotowanie treści edukacyjnych nie tylko pomaga pacjentom lepiej zrozumieć ich schorzenia, ale także buduje ekspercki wizerunek placówki. Możesz udostępniać artykuły na swojej stronie internetowej i promować je w mediach społecznościowych, zwiększając tym samym zasięg i zaangażowanie pacjentów.
Aby skutecznie dotrzeć do potencjalnych pacjentów, warto rozważyć promocję postów za pomocą Meta Ads. Reklamy na Facebooku i Instagramie umożliwiają precyzyjne dostosowanie do lokalnych rynków, co oznacza, że Twoje treści zobaczą osoby mieszkające w pobliżu Twojej placówki. To doskonałe rozwiązanie w ramach marketingu B2C, ponieważ pozwala bezpośrednio dotrzeć do pacjentów, którzy mogą być zainteresowani Twoimi usługami.
Nie zapominaj także o opiniach pacjentów – ich znaczenie w mediach społecznościowych jest ogromne. Warto zachęcać zadowolonych pacjentów do pozostawiania rekomendacji na Facebooku i Google, ponieważ pozytywne opinie zwiększają zaufanie i przekonują innych do skorzystania z usług placówki. Media społecznościowe to potężne narzędzie w marketingu placówek medycznych, ale ich prowadzenie wymaga strategii, systematyczności i wartościowego contentu. Bardzo ważne jest przygotowanie treści edukacyjnych, wykorzystanie Meta Ads, dostosowanie do lokalnych rynków oraz dbałość o opinie pacjentów, co razem pozwala skutecznie promować placówkę wśród potencjalnych pacjentów.
Blog na stronie internetowej placówki medycznej
Prowadzenie bloga na własnej stronie internetowej to jedno z najskuteczniejszych narzędzi w strategii marketingu medycznego, które pomaga nie tylko w pozycjonowaniu witryny, ale także w budowaniu zaufania pacjentów. Regularne publikowanie wartościowych treści sprawia, że Twoja strona staje się bardziej widoczna w wyszukiwarkach, co zwiększa liczbę odwiedzin i potencjalnie nowych pacjentów.
Jednym z ważniejszych aspektów prowadzenia bloga jest uwzględnienie specyfiki marketingu medycznego – treści powinny być rzetelne, oparte na aktualnej wiedzy medycznej i dostosowane do potrzeb pacjentów. Marketing medyczny dotyczy nie tylko promowania usług placówki, ale także promocji zdrowia, edukowania pacjentów i budowania autorytetu lekarzy. Blog może pełnić funkcję poradnika, który dostarcza pacjentom użytecznych informacji, rozwiewa wątpliwości dotyczące diagnostyki i leczenia oraz pomaga w podejmowaniu świadomych decyzji zdrowotnych.
Ważnym elementem bloga są blogi i poradniki poświęcone tematom, które interesują pacjentów, np. profilaktyka zdrowotna, nowoczesne metody leczenia, opisy najczęstszych schorzeń czy wskazówki dotyczące zdrowego stylu życia. Artykuły te mogą być również skutecznym narzędziem w marketingu produktów medycznych, np. poprzez prezentację nowoczesnych technologii wykorzystywanych w diagnostyce i leczeniu.
Tak jak w przypadku prowadzenia fanpage’a, sukces bloga zależy od systematyczności. Jeśli wpisy nie będą pojawiać się regularnie – najlepiej minimum dwa razy w miesiącu – efekty pozycjonowania mogą być niewielkie. Warto pamiętać, że marketing medyczny dotyczy działań długoterminowych, a efekty takich działań, choć nie są natychmiastowe, w perspektywie czasu przynoszą realne korzyści, zwiększając widoczność placówki w sieci i budując lojalność pacjentów.
Pozycjonowanie strony
Pozycjonowanie strony internetowej to element marketingu usług medycznych, który wpływa na widoczność placówki w wyszukiwarkach i pozwala dotrzeć do większej liczby potencjalnych pacjentów. Proces ten można podzielić na dwa etapy:
- Przygotowanie strony do pozycjonowania – obejmuje działania techniczne, takie jak optymalizacja kodu, poprawa szybkości ładowania, dostosowanie strony do urządzeń mobilnych oraz tworzenie przyjaznej struktury adresów URL. To jednorazowy proces, który stanowi fundament skutecznej strategii SEO.
- Pozycjonowanie konkretnych słów kluczowych – to długofalowy proces, który wymaga systematycznej pracy nad treściami oraz analizą wyników. W marketingu placówek zdrowotnych kluczowe jest dobieranie fraz związanych z usługami oferowanymi przez placówkę, np. „kardiolog Warszawa” czy „leczenie bólu kręgosłupa Gdańsk”.
Dzięki skutecznej strategii SEO można zwiększyć liczbę pacjentów, którzy odnajdą stronę placówki w wyszukiwarce Google. Wysoka pozycja w wynikach wyszukiwania buduje wiarygodność i podnosi szanse na konwersję użytkowników w realnych pacjentów.
Warto pamiętać, że skuteczne promowanie usług medycznych wymaga regularnego publikowania wartościowych treści, np. artykułów blogowych i poradników, które odpowiadają na pytania pacjentów i są zoptymalizowane pod kątem SEO. W zarządzaniu marketingiem usług medycznych kluczowe jest monitorowanie wyników pozycjonowania i dostosowywanie strategii do aktualnych algorytmów Google.
Jeśli nie masz czasu na samodzielne zgłębianie tajników SEO, możesz skorzystać z pomocy specjalistycznej agencji, która zajmuje się marketingiem placówek medycznych. Profesjonalne wsparcie pozwoli na skuteczne działania zwiększające widoczność Twojej placówki w internecie, co przełoży się na wzrost liczby pacjentów i lepszą konkurencyjność na rynku placówek zdrowotnych.
Google Ads i reklama w mediach społecznościowych
Jak pewnie zauważyłeś, dopiero w 9 punkcie poruszamy temat płatnej reklamy. Wszystkie opisane do tej pory źródła pozyskiwania pacjentów są bezpłatne, jeżeli założymy, że będziesz w stanie wykonać je samodzielnie. Niezależnie od tego, czy zależy Ci na szybkim pozyskaniu pacjentów, czy też postanowiłeś cierpliwie czekać na efekty – wykonaj czynności opisane we wszystkich poprzednich punktach, zanim zdecydujesz się na płatną reklamę. W przeciwnym razie nie będziesz miał pewności, czy efekty działań marketingowych to wynik Twojej własnej pracy, czy kwestia wydania pieniędzy na reklamę.
Ważne jest to, że Twoja praca wykonana w ramach ośmiu pozostałych punktów będzie widoczna stale, natomiast pieniądze wydane na Google Ads to inwestycja krótkotrwała i jednorazowa. Może jednak okazać się pomocna. Pacjent, który raz zainteresuje się Twoją placówką medyczną, może stać się jej stałym bywalcem. Z kolei regularnie prowadzony blog pozwala uzyskać stały ruch na Twojej stronie.
W kwestii wydatków na reklamy AdWords, czy przykładowo Facebook Ads, najlepiej zaczerpnąć informacji u wyspecjalizowanych agencji reklamowych, które mają możliwość wyliczenia budżetu, który należy przeznaczyć na promocję placówki lub gabinetu. Wbrew pozorom może się okazać, że koszt takich kampanii wcale nie musi sięgać dziesiątek tysięcy złotych. Jeśli Twoja placówka medyczna działa lokalnie, a Twoimi potencjalnymi pacjentami będą mieszkańcy danej miejscowości, budżet w wysokości około 1000 zł miesięcznie może okazać się w pełni wystarczający. Agencje reklamowe pobierają 20% kosztów przeznaczonych na daną kampanię reklamową. Kwota, którą wypłacasz agencji na reklamę, jest w pełni wykorzystana na Twoją placówkę.
Marketplace
Ostatnim punktem na naszej liście jest marketplace. Znalazł się on tutaj nieprzypadkowo – w naszym mniemaniu rozwiązanie to jest ostatecznością. Oczywiście – efekty w tym przypadku są widoczne wcześniej, niż przy promocji własnej strony internetowej, natomiast porównując korzystanie z marketplace do płatnej reklamy – nie musi tak być.
Jeżeli poświęcisz czas na pisanie bloga, wydasz pieniądze na pozycjonowanie strony, to ruch zostanie skierowany na Twoją witrynę, czy fanpage na Facebooku, a promowane będą wyłącznie Twoje usługi. W przypadku korzystania z marketplace może się okazać, że wydajesz pieniądze na reklamowanie konkurencji, a po odejściu wydane pieniądze przepadają. W przypadku dziewięciu pozostałych punktów to się nie stanie.
Podsumowanie
Jak widać, pomimo formalnego zakazu promowania usług medycznych, istnieje wiele źródeł pozyskiwania pacjentów dla placówek medycznych i gabinetów lekarskich. W opisanych powyżej dziesięciu krokach przedstawiliśmy zarówno darmowe, jak i płatne sposoby na wypromowanie placówki medycznej. Darmowe źródła pozyskiwania pacjenta wymagają czasu, zanim przyniosą efekty, natomiast płatne są krótkotrwałe, a ich efekt widoczny jest natychmiastowo. Ważne jest to, aby wykonywać wszystkie działania w takiej kolejności, w jakiej zostały przez nas opisane. Tylko wtedy przyniosą pożądane rezultaty.
