Nowe formy kontaktu z użytkownikami programu medycznego Proassist
W związku z tym, że chcemy być jak najbliżej odbiorców naszego oprogramowania medycznego, stale dążymy do zapewniania im najlepszej opieki na każdym etapie jego użytkowania oraz pozostać z nimi w stałym kontakcie. Nieustannie staramy się udoskonalać komunikację z naszymi klientami oraz pomagać rozwiewać wszelkie wątpliwości dotyczące użytkowania naszego programu.
Dotychczasowa forma kontaktu
Osoba, z którą użytkownik Proassist ma kontakt w pierwszej kolejności to pracownik działu handlowego, który wdraża klienta w działanie oprogramowania medycznego. Pracownik zostaje jego opiekunem, który wspiera go zarówno w pierwszych krokach użytkowania systemu, jak i na kolejnych jego etapach. Klient może się z nim kontaktować bezpośrednio, w celu omówienia wszelkich wątpliwości dotyczących systemu, telefonicznie lub poprzez wiadomość e-mail.
Nowe formy kontaktu
W celu zapewnienia naszym klientom jeszcze lepszej komunikacji z Proassist postanowiliśmy poszerzyć zakres możliwości kontaktu. Od teraz, oprócz opiekuna, który służy wsparciem w kwestiach problematycznych, użytkownicy mogą posłużyć się pomocą konsultantów, z którymi skontaktują się, korzystając z trzech form komunikacji: telefonicznej, mailowej oraz całkiem nowej, jaką jest czat z agentami Proassist.
Więcej na ten temat: baza wiedzy
Telefon lub e-mail do konsultanta
Nowe formy kontaktu zostały udostępnione naszym użytkownikom w celu usprawnienia komunikacji oraz poszerzenia zakresu pomocy w kwestiach problematycznych. Pracownicy działu handlowego, oprócz sprawowania opieki nad klientami zajmują się wieloma innymi obowiązkami, dlatego nie zawsze mają możliwość spędzania większej ilości czasu przed komputerem, dodatkowo często są w rozjazdach, przez co nie są dostępni w każdej chwili.
Konsultanci mają możliwość udzielenia wsparcia użytkownikom przez cały czas oraz są w stanie natychmiastowo odpowiedzieć na pytania, oraz rozwiać wszelkie wątpliwości dotyczące oprogramowania. Wybór formy kontaktu to kwestia indywidualna dla każdego użytkownika. Jedni wolą napisać wiadomość, nad którą można się spokojnie zastanowić, inni – w razie pojawienia się problemu – momentalnie chwytają za telefon, aby jak najszybciej go omówić. Rozmowa telefoniczna zyskuje w porównaniu z wiadomościami pisemnymi tym, że jest to kontakt bezpośredni oraz pozwala na szczegółowe omówienie danej kwestii. Komunikowanie się przez wiadomości e-mail jest dużym udogodnieniem dla wszystkich użytkowników preferujących kontakt pisemny. Jest to także dobry sposób dla tych, którzy potrzebują dłuższej chwili na zastanowienie się, jak przekazać to, co mają na myśli. Przewaga kontaktu mailowego nad telefonicznym polega na tym, że ten pierwszy nie odbywa się „na gorąco”, dzięki czemu łatwiej jest zebrać myśli oraz bardziej rzeczowo przedstawić kwestię problematyczną. Oprócz tego opisując swój problem w wiadomości e-mail, mamy pewność, że zostaniemy zrozumiani. Podczas rozmowy telefonicznej może wyniknąć potrzeba zanotowania niektórych informacji, jednak nie zawsze jest to możliwe, przez co pewne rzeczy trzeba zapamiętać. Przy pisemnej komunikacji wszystko jest zapisane i nie ma obawy przed tym, że coś może umknąć.
Numer, pod którym dostępni są konsultanci: 12 390 61 93
Adres e-mail, na który można kierować swoje zapytania: pomoc@proassist.pl
Czat
Jak działa czat?
Każdy użytkownik po zalogowaniu się do systemu zostaje automatycznie zapamiętany, dlatego wszystkie jego wiadomości będą zachowane. Pozwala to na utrzymanie ciągłości w rozwiązywaniu problemu, ponieważ niezależnie od tego, ilu konsultantów w ciągu dnia zajmuje się danym użytkownikiem, każdy z nich ma wgląd do wszystkich wcześniejszych rozmów. Dodatkowo czat jest dostępny przez cały dzień, użytkownik ma go cały czas „pod ręką”, co pozwala mu na szybki kontakt z Proassist. Wystarczy kliknąć ikonkę czatu w lewym dolnym rogu, wpisać pytanie i pozwolić naszym agentom działać. 🙂
Jesteśmy dostępni przez cały dzień
Komunikacja z naszymi konsultantami możliwa jest od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 21:00, co oznacza, że zapytania dotyczące systemu każdy użytkownik może kierować do nas bez ograniczeń, przez cały dzień. Dodatkowo możliwość wysłania wiadomości istnieje nawet po godzinach pracy konsultantów. Odpowiedź na zadane pytanie zostanie wysłana na skrzynkę mailową użytkownika i dotrze do niego następnego dnia.
W Proassist chcemy zapewnić naszym użytkownikom odpowiednie wsparcie zarówno podczas wdrażania ich do korzystania z naszego oprogramowania medycznego, jak i na kolejnych etapach jego obsługi. Konsultanci są dostępni przez cały dzień i pomagają naszym klientom uporać się z wszelkimi kwestiami problematycznymi. Wprowadzenie nowych form kontaktu to duże usprawnienie dla użytkowników naszego oprogramowania.