manager placówki medycznej – Proassist - System do zarządzania gabinetem i placówką medyczną

CzatSMS – popraw komunikację z pacjentem w swojej placówce medycznej

To narzędzie oferuje nowoczesne i wygodne podejście do komunikacji, znacząco różniące się od tradycyjnych wiadomości SMS. W tym artykule wyjaśnimy, czym jest chatSMS, jak działa, oraz jakie korzyści przynosi w porównaniu do zwykłych wiadomości SMS. Już wcześniej poruszaliśmy ten temat, ale teraz skupimy się na rozwoju tej funkcji i wyjaśnimy różnice między zwykłymi SMS-ami a chat SMS-ami.

Wzrost popularności SMS w komunikacji placówek medycznych z pacjentem

Zmieniające się realia życia, nowe technologie i coraz bardziej mobilny styl funkcjonowania ludzi sprawiają, że tradycyjne formy komunikacji w medycynie, takie jak rozmowy telefoniczne czy umówienie się na wizytę bezpośrednio w placówce medycznej, nie zawsze spełniają oczekiwania pacjentów. Coraz częściej pacjenci preferują krótkie, prostsze i szybsze komunikaty – i tutaj wkracza SMS. Dlatego tak istotne jest, aby systemy medyczne były “na czasie” i oferowały swoim użytkownikom prosty sposób komunikacji za pomocą wiadomości SMS.

Oczywiście, nie chodzi tutaj tylko o wysyłanie kodu e-recepty lub e-skierowania w formie wiadomości SMS, ale także o inne ważne sprawy, takie jak przypomnienia o wizytach. Pacjenci potrzebują przypominania o terminach wizyt, ale nie zawsze mogą odebrać telefon od rejestracji. Poza tym, rejestratorka, która musi dzwonić z potwierdzeniem wizyty traci na to sporo czasu i niejednokrotnie robi to kosztem nie odbierania połączeń przychodzących. Nowi pacjenci, którzy usiłują umówić się na wizytę w przychodni, nie mogą się dodzwonić, bo rejestratorka jest zajęta potwierdzaniem wizyt już wcześniej umówionych. Przychodnia prawdopodobnie straci przez to pacjenta.

Co to jest chatSMS w systemie medycznym?

W sytuacji, którą opisaliśmy wyżej, z pomocą wkracza chat SMS. Co to takiego? ChatSMS to zaawansowana forma komunikacji, która łączy zalety tradycyjnych wiadomości tekstowych z funkcjonalnością czatów internetowych. W kontekście systemu Proassist, chatSMS pozwala na bezpośrednią, dwukierunkową komunikację między pacjentami a personelem medycznym w sposób bardziej interaktywny i elastyczny. Kluczowa jest tutaj właśnie dwukierunkowość, która pozwala nie tylko poinformować pacjenta o zbliżającej się wizycie w gabinecie, ale także lekarze lub rejestratorki mogą odpowiedzieć na pojawiające się pytania rozmówcy.

Konkretniej – ta nowoczesna usługa pozwala lekarzom na wysyłanie wiadomości tekstowych (SMS) bezpośrednio z systemu do pacjentów. To prosty i wygodny sposób na potwierdzenie wizyt, przypomnienie o nadchodzących spotkaniach oraz na ogólną komunikację z pacjentem, a tym samym na poprawę relacji i procesów komunikacji między pacjentem a przychodnią.

Największą zaletą tego rozwiązania w komunikacji z pacjentem jest fakt, że pacjent może odpowiedź na wiadomość SMS, a użytkownik oprogramowania medycznego zobaczy tą odpowiedź bezpośrednio w oknie systemu. Proces jest o tyle prosty dla użytkowników systemu, że czat otwiera się w oknie systemu i pracownik placówki może ponownie na taką wiadomość odpowiedzieć – jak na czacie na żywo.

Kluczowe cechy chatSMS

Dwukierunkowa komunikacja w czasie rzeczywistym: umożliwia natychmiastową wymianę wiadomości pomiędzy pacjentem a placówką.

Integracja z systemem medycznym: chatSMS jest prosty w obsłudze i bezpośrednio zintegrowany z systemem Proassist, co oznacza, że nie musisz odpisywać pacjentowi za pomocą smartfona, bo w oknie systemu otworzy się okienko czatu, które umożliwi swobodną komunikację. Numer dopasowany do danego pacjenta będzie też wyświetlał się pod Jego nazwiskiem, więc nie będziesz musiał zastanawiać się, kto napisał SMS.

Historia wiadomości: wszystkie rozmowy są zapisywane i mogą być łatwo dostępne do przeglądu i analizy. Masz zatem dostęp do historii wiadomości i w każdej chwili możesz sprawdzić, co i kiedy napisał pacjent.

Indywidualny charakter: możesz sam zdecydować, co napiszesz pacjentowi. Możesz poinformować go o konieczności przygotowania się na badanie lub jeśli przychodzi na wizytę bilansową z dzieckiem, to możesz pokierować go do wejścia przez zdrową stronę pacjenta. Możesz także poinformować o dostępnych miejscach parkingowych lub po prostu odwołać wizytę, czy przekazać inne ważne informacje.

Różnice między zwykłymi SMS’ami a chat SMS

Choć zwykłe SMS-y są świetnym narzędziem do przypominania pacjentom o wizytach u lekarzy, mają pewne ograniczenia. Są wysyłane z „systemowego” numeru telefonu i nie są rejestrowane jako pełna historia konwersacji. Oznacza to, że jeśli pacjent odpowie na taki SMS, przychodnia ich nie zobaczy. Jest to szczególnie ważne w przypadku anulowania wizyty — choć pacjent może odpisać, że odwołuje spotkanie specjalnym kodem, to lekarz nie będzie mógł zobaczyć jego prośby o ponowne zapisanie się na usługę w innym terminie.

Na szczęście, funkcja Chat SMS to rozwiązanie tego problemu. System Proassist przydziela lekarzom indywidualne numery telefonów, dzięki którym mają pełen wgląd w historię rozmowy z pacjentem i proces staje się o wiele łatwiejszy. Teraz gdy pacjent odpowie na chat SMS, lekarz otrzyma wiadomość i będzie mógł sprawdzić całą historię korespondencji. To oznacza pełną kontrolę i brak nieścisłości w komunikacji.

Interaktywność:

ChatSMS: umożliwia dynamiczną, interaktywną rozmowę podobną do komunikatorów internetowych. Obie strony mogą uczestniczyć w rozmowie w czasie rzeczywistym, co przyspiesza wymianę informacji i umożliwia szybsze rozwiązywanie problemów.

Zwykły SMS: jeśli mówimy o ręcznym wysyłaniu SMS, to komunikacja odbywa się w sposób mniej interaktywny, z opóźnieniami wynikającymi z charakteru jednokierunkowego przesyłania wiadomości. Każda wiadomość jest wysyłana i odbierana oddzielnie, co może prowadzić do nieporozumień i opóźnień. Ponadto, jeśli pacjent odpowie na automatyczny SMS z przypomnieniem o wizycie w sposób inny niż nakazuje treść wiadomości (np. podanie kodu), to po drugiej stronie nikt nie będzie mógł odpowiedzieć na taką wiadomość, bo nikt jej nie zobaczy.

Integracja z systemem:

ChatSMS: jest integralną częścią systemu Proassist, co umożliwia automatyczne przypisywanie wiadomości do odpowiednich kart pacjentów, harmonogramów i dokumentacji medycznej. Czat na żywo otwiera się też w oknie systemu, a więc nie musisz korzystać z dodatkowych programów.

Zwykły SMS: Może być zintegrowany z systemem Proassist tylko w formie masowego wysyłania wiadomości do numerów przypisanych danym pacjentom. To znaczy, system może automatycznie wysłać do pacjentów SMS’y z przypomnieniem o wiycie lub marketingowe wiadomości zachęcające do skorzystania z promocji na zabieg, ale działa tylko w jedną stronę. Nie można odczytać wiadomości.

Historia korespondencji:

ChatSMS: w każdej chwili możesz zajrzeć do historii korespondencji z pacjentem, która jest widoczna w systemie medycznym.

Zwykły SMS: ogranicza się do podstawowej funkcji przesyłania tekstu, bez możliwości dodatkowych integracji i funkcji wspomagających.

Korzyści z używania chatSMS w Proassist

Personalizacja wiadomości – lepsza obsługa pacjentów

Jedną z najważniejszych zalet chat SMS jest możliwość personalizacji wiadomości. System Proassist pozwala lekarzom dostosować wiadomości do indywidualnych potrzeb pacjentów. Na przykład, lekarz może dodać informacje o tym, że pacjent powinien przyjść 10 minut wcześniej przed planowanym terminem wizyty, aby wypełnić dodatkowe dokumenty. Ta personalizacja sprawia, że pacjenci czują się bardziej docenieni i zadowoleni z usług świadczonych przez placówkę medyczną.

Efektywność i oszczędność czasu

Usługi chat SMS i zwykłe SMS-y są nie tylko wygodne, ale także efektywne i oszczędzają czas zarówno lekarzom i rejestratorkom medycznym, jak i pacjentom. Szybkie wysyłanie wiadomości tekstowych umożliwia przypomnienie pacjentom o wizytach, co jest kluczowe dla utrzymania harmonogramu i uniknięcia opóźnień. Automatyczne kody do odwoływania wizyt eliminują konieczność ręcznego monitorowania i ułatwiają zarządzanie harmonogramem.

Automatyzacja i zarządzanie dokumentacją medyczną

Automatyczne przypisywanie historii wiadomości z czatu SMS do kart pacjentów i harmonogramów oszczędza czas i zmniejsza ryzyko błędów administracyjnych.

Jak uruchomić usługę Chat SMS w Proassist?

Uruchomienie usługi chat SMS w systemie Proassist jest prostym procesem, który pomoże Ci jeszcze bardziej usprawnić komunikację z pacjentami. Oto kroki, które musisz podjąć, aby cieszyć się wszystkimi zaletami tej nowoczesnej funkcji:

Kroki do uruchomienia usługi Chat SMS:

1. Skontaktuj się z Działem Pomocy Technicznej Pierwszym krokiem jest skontaktowanie się z Działem Pomocy Technicznej Proassist. Pamiętaj, by precyzyjnie wyjaśnić swoją sprawę. Powiedz im, że chciałbyś uruchomić usługę chat SMS i zapytaj, jakie są dostępne opcje.

2. Przydzielanie indywidualnego numeru telefonu Po potwierdzeniu wyboru usługi chat SMS, Proassist przydzieli Twojemu gabinetowi indywidualny numer telefonu. To właśnie ten numer będzie służył do wysyłania wiadomości tekstowych do pacjentów i umożliwi Ci pełny wgląd w historię komunikacji.

3. Krótkie szkolenie obsługi Następnie, otrzymasz krótkie szkolenie od zespołu Proassist. Podczas tego szkolenia dowiesz się, jak korzystać z nowej opcji w systemie, jak wysyłać wiadomości do pacjentów oraz jak sprawdzać historię rozmów. Szkolenie jest bardzo szczegółowe, więc szybko opanujesz wszystkie funkcje.

4. Możliwość nagrania szkolenia Jeśli obawiasz się, że coś przeoczysz lub czegoś nie zapamiętasz, możesz poprosić o nagranie szkolenia. Dzięki temu będziesz mógł wrócić do materiałów w dowolnym momencie lub przekazać je swoim współpracownikom.

Ciesz się zaletami Chat SMS!

Po przeprowadzeniu szkolenia, będziesz gotowy do korzystania z nowej funkcji chat SMS. Błyskawicznie przypominaj pacjentom o wizytach, potwierdzaj terminy wizyt, a także prowadź spersonalizowaną komunikację. Teraz, dzięki indywidualnemu numerowi, będziesz mógł śledzić całą historię konwersacji z pacjentami i niezawodnie zarządzać harmonogramem wizyt.

Ciesz się zaletami usługi chat SMS i zadbaj o wygodę swoich pacjentów. Dzięki temu innowacyjnemu rozwiązaniu Proassist, Twoja placówka medyczna będzie jeszcze bardziej nowoczesna, efektywna i doceniona przez pacjentów.

Podsumowanie

Chat SMS w systemie Proassist to nowoczesne narzędzie komunikacyjne, które oferuje liczne korzyści w porównaniu do tradycyjnych wiadomości SMS. Dzięki integracji z systemem medycznym, interaktywności i dodatkowym funkcjom, chat SMS znacząco poprawia jakość i efektywność komunikacji między pacjentami a personelem medycznym. Wprowadzenie chat SMS do codziennej praktyki może przyczynić się do lepszego zarządzania opieką zdrowotną oraz zwiększenia satysfakcji pacjentów.

Nie ma wątpliwości, że funkcja chat SMS jest bardzo istotnym narzędziem dla każdej placówki medycznej, która stawia na innowacyjne rozwiązania i doskonałą komunikację z pacjentami.

Skuteczne sposoby na zwiększenie frekwencji pacjentów w placówkach medycznych

Wprowadzenie systemu przypomnień o wizytach do placówki medycznej

Automatyczne przypomnienia wysyłane za pośrednictwem SMS i e-maili to jedno z najbardziej efektywnych narzędzi w zarządzaniu wizytami pacjentów. Przypomnienia powinny być wysyłane na kilka dni przed wizytą oraz w dniu wizyty. Systemy takie jak Proassist umożliwiają łatwe zarządzanie tym procesem.

SMS stanowią wygodną formę kontaktu – pacjent może przeczytać wiadomość w dogodnym dla siebie momencie. Co ważne, w przypadku w ten sposób zautomatyzowanego procesu potwierdzania wizyt, rejestratorki medyczne nie muszą dodatkowo poświęcać czasu na ręczne wysyłanie SMS czy dzwonienie do pacjentów.

Przypomnienie o wizycie jest dobre dla zapominalskich pacjentów, którzy rzeczywiście nie wpisali terminu w swój kalendarz i mogliby o nim po prostu zapomnieć. Dodatkowo, jest ono przydatne również w przypadku pacjentów, którzy pamiętają o wizycie, ale w ostatniej chwili coś im wypadło i nie mogą się zjawić. Taki pacjent zazwyczaj nie ma czasu, żeby zadzwonić do placówki i poinformować o nieobecności, a jeśli dostanie SMS, to jest duże prawdopodobieństwo, że na niego odpowie.

Wprowadzenie możliwości umawiania wizyt przez Internet

Dzięki systemowi rejestracji online pacjenci mogą samodzielnie wybrać odpowiedni dla siebie termin wizyty. Samodzielna decyzja o dacie wizyty zwiększa zaangażowanie pacjenta i tym samym – szansę na zapamiętanie terminu.

E-rejestracja jest też znacznie wygodniejszą formą zapisywania się na wizytę do przychodni niż forma kontaktu telefonicznego. Dlatego pacjenci chętnie ją wybierają. W przypadku rezygnacji z wizyty mogą zrobić to szybko i wygodnie, bez konieczności długiego oczekiwania na linii telefonicznej i dzwonienia do recepcji.

Wprowadzenie systemu przedpłat za wizyty w placówce medycznej

Wprowadzenie systemu płatności online może znacząco zmniejszyć liczbę nieodwołanych wizyt. Pacjenci dokonujący płatności z góry lub wpłacający zadatek będą bardziej odpowiedzialnie podchodzić do umawiania się na wizyty.

Dodatkowo, jeśli klient opłaci wizytę z góry, to nie będzie więcej szukał innych opcji (tańszych usług, szybszych terminów, czy lokalizacji, która bardziej mu odpowiada). To znacznie zwiększa prawdopodobieństwo, że pacjent nie zrezygnuje ze swojej wizyty.

Wprowadzenie listy rezerwowej w gabinecie medycznym

Dzięki liście rezerwowej możesz skutecznie reagować na zwolnione miejsca, zwiększając szansę na wykorzystanie każdego dostępnego terminu. To nie tylko uchroni Cię przed stratą finansową (niewykorzystany termin = brak zarobku), ale także zwiększy zadowolenie pacjentów.

Przykładowo, terminy do Twojej placówki należy rezerwować na około miesiąc do przodu. Pacjent Kowalski przychodzi do rejestracji 18 listopada i rezerwuje wizytę na 20 grudnia, bo taki jest najszybszy termin. Następnego dnia, ktoś zwalnia termin z 21 listopada. Rejestratorka dzwoni do pacjenta Kowalskiego i informuje go o tym. Zadowolony pacjent przychodzi na wizytę miesiąc wcześniej i wystawia pozytywną opinię o Twojej placówce medycznej.

Oszczędzasz czas, a personel przyspiesza proces rejestracji pacjenta!

Wprowadzenie teleporad i wideokonsultacji z lekarzem.

Konsultacje online to odpowiedź na zmieniające się potrzeby pacjentów. Dzięki nim zapewnisz bezpieczną alternatywę dla wizyt osobistych i zwiększysz elastyczność w planowaniu spotkań. Odpowiednio opracowany system rezerwacji wizyt online pozwoli na szybki dostęp pacjentów do konsultacji z lekarzem.

Dzięki dedykowanej wizytom online funkcjonalności oprogramowania Proassist, lekarze mogą jednym kliknięciem wygenerować link do spotkania. Nie jest potrzebna żadna dodatkowa aplikacja, portal pacjenta, konto, czy specjalny program do spotkań online. Brak konieczności instalowania dodatkowych programów to wygoda użytkowania zarówno dla pacjentów, jak i pracowników przychodni.

Być może w swojej placówce posiadasz stałych pacjentów, którzy przychodzą tylko raz na czas po recepty na stałe leki? Dla takich osób świetnym rozwiązaniem są właśnie teleporady i wystawianie recept na odległość. Jeśli nic specjalnego się nie dzieje, a klient potrzebuje tylko stałych leków, to po co ma przyjeżdżać do placówki i zajmować cenny czas lekarza? Wystawienie e-recepty, czy e-skierowania przez telefon potrwa znacznie szybciej i pozwoli uniknąć zapomnienia o rezerwacji.

Podsumowanie

Zarządzanie nieobecnościami pacjentów to wyzwanie, które wymaga zastosowania różnych strategii. Potwierdzanie wizyt, wyszukiwanie pacjentów na liście rezerwowej w celu zapełnienia kalendarza, czy powiadomienia SMS, to tylko niektóre z metod, które mogą być wykorzystywane w zarządzaniu placówką medyczną i przynosić pozytywne rezultaty.

Dzięki odpowiednim narzędziom i systemom, menadżerowie placówek medycznych mogą skutecznie minimalizować liczbę nieobecności, zwiększając jednocześnie zadowolenie pacjentów i efektywność pracy placówki. Oprogramowanie Proassist to kompleksowe rozwiązanie, które pozwala nie tylko na rejestrację pacjentów, ale także na prowadzenie elektronicznej dokumentacji medycznej. Program pozwala także zarządzać finansami przychodni, połączyć się z drukarką fiskalną i kontrolować zasoby w magazynie medycznym.

Pracownicy mogą też bezpośrednio z oprogramowania wysyłać personalizowane wiadomości pacjentom albo klikając jeden przycisk ustawić automatyczne wysyłanie wiadomości w celu przypomnienia o wizycie w oparciu o dane, które są w systemie. Użytkownicy chwalą również program za to, że jest prosty w obsłudze dla specjalistów.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na ten temat, zachęcamy do kontaktu! Znajdziemy rozwiązanie odpowiednie dla Twojej placówki medycznej. Wypełnij formularz na naszej stronie www, a my skontaktujemy się z Tobą telefonicznie!

Magazyn 3.0: Rewolucja w zarządzaniu produktami!

Moduł magazynu w systemie medycznym

Funkcja zarządzanie zapasami umożliwia dokładne śledzenie stanów magazynowych, co pozwala na uniknąć sytuacji, w której brakuje produktów do wykonania zabiegu.

Magazyn połączony z systemem kasy fiskalnej pozwala automatyczne rozliczyć sprzedany produkt z wcześniej ustaloną marżą.

System pozwala na monitorowanie, który specjalista korzysta z jakich produktów podczas zabiegów. Na koniec każdego zabiegu można obliczyć premię dla specjalisty, uwzględniając koszty zużytych produktów. To duże ułatwienie w codziennej pracy osoby odpowiedzialnej za rozliczanie wynagrodzeń.

Dzięki analizie danych z magazynu osoba zarządzająca może skrupulatnie monitorować koszty związanych z zakupem i zużyciem produktów. To pozwala na poszukiwanie potencjalnych oszczędności.

Na podstawie danych historycznych moduł magazynu może generować rekomendacje dotyczące kolejnych zamówień. Dzięki temu można unikać nadmiaru zapasów i utrzymywać optymalne stany magazynowe.

Automatyzacja procesów związanych z magazynem pozwala personelowi medycznemu skupić się na obsłudze pacjentów, zamiast poświęcać czas na ręczne rejestrowanie zużycia produktów i prowadzenie skomplikowanych rozliczeń.

Jakie funkcje są dostępne w module magazynu 3.0

Czy warto wysyłać pacjentom powiadomienia SMS o wizytach?

Na czym polega automatyczne wysyłanie powiadomień o nadchodzących wizytach do pacjentów?

SMS-y przypominające o wizycie to zazwyczaj automatyczne wiadomości tekstowe, które są wysyłane do pacjentów przez system zarządzania wizytami w przychodni – na przykład system medyczny Proassist. Wystarczy, że przy rejestracji pacjenta na wizytę weźmiemy od niego numer telefonu komórkowego. To pozwoli na późniejsze wysyłanie wiadomości SMS.

Ich celem jest wysłanie powiadomienia do pacjenta o nadchodzącej wizycie u lekarza lub specjalisty, aby zapobiec zapomnieniu lub przeoczeniu wizyty i w efekcie stratom finansowym placówki medycznej.

Tego typu SMS-y zwykle zawierają informacje o dacie, godzinie i miejscu wizyty. Przy bardziej specyficznych wizytach, takich jak np. konsultacja w gabinecie fizjoterapii ambulatoryjnej lub USG jamy brzusznej, SMS z powiadomieniem może zawierać też instrukcje dotyczące przygotowań do wizyty, np. zabranie odpowiedniego stroju lub przybycie do placówki na czczo i z pełnym pęcherzem.

SMS-y mogą być także pomocne do przypomnienia pacjentom o możliwości odwołania lub zmiany terminu wizyty, czy konsultacji online, jeśli nie mogą na nią przyjść. Nieodwołanie wizyty wpływa na dłuższe oczekiwanie innego pacjenta. Jeśli nieobecność została zgłoszona, to inny pacjent mógłby wcześniej skorzystać z pomocy lekarskiej.

Nieodwołana wizyta to wielka strata. Wszyscy pracujący w branży medycznej zdają sobie z tego sprawę. Dlatego ważną rolę w tym wszystkim odgrywa edukowanie świadczeniobiorców. Pacjent musi wiedzieć, że dzięki odwołaniu wizyty termin może wykorzystać inny pacjent. Jednym kliknięciem, za pomocą widomości może zwolnić miejsce do placówki medycznej.

SMS-y przypominające o wizycie są jednym z narzędzi, które pomagają poprawić efektywność i jakość opieki zdrowotnej oraz zwiększyć zadowolenie pacjentów. Dzięki nim pacjenci są bardziej świadomi swoich wizyt i łatwiej mogą zaplanować swoje codzienne zajęcia, a jednocześnie lekarze mają większą pewność, że ich pacjenci pojawią się na umówionej wizycie.

Jak może wyglądać taki SMS?

Treści przykładowych SMSów wysłanych do pacjentów w celu przypomnienia o wizycie, mogą się różnić w zależności od tego, czy placówka medyczna wysyła je we własnym zakresie, odręcznie, czy też wysyła je automatycznie przez oprogramowanie medyczne. Warto również zaznaczyć, że w zależności od systemów, przykładowy SMS może wyglądać różnie.

Przykład treści SMSa przypominającego:

„Przypominamy o nadchodzącej wizycie u dr. Kowalskiego w dniu 15 kwietnia o godzinie 14:30. W przypadku nieobecności, prosimy o kontakt z rejestracją w celu odwołania wizyty. Pozdrawiamy, Zespół Przychodni Medycznej XYZ.„

Jak takie SMSy wyglądają w Proassist?

W przypadku pakietu SMS, dzięki któremu możesz wysyłać wiadomości przypominające, będą klientem Proassist, sprawa ma się nieco inaczej. Postawiliśmy na dużo wygodniejsze rozwiązanie, które często stosują prywatne placówki medyczne.

Twoi pacjenci, otrzymując wiadomość SMS, nie będą musieli trudzić się z kontaktowaniem się z rejestracją medyczną. Nie oszukujmy się – wiele osób nie zrobi tego, ponieważ nie będą mieli ochoty nigdzie dzwonić lub zwyczajnie o tym zapomną.

W przypadku SMSów od Proassist, wszystko, co będą musieli zrobić twoi pacjenci, by powiadomić o swojej nieobecności, to odpowiedzenie na wiadomość. Mogą w ten sposób uratować zdrowie drugiej osoby.

Zobacz sam:

“Gabinet Fizjoterapia Kowalski przypomina o wizycie dnia 10.04.2023 o godz 16:00 przy ul. Dowolna 12 w Warszawa. Jesli chcesz anulowac wizyte odpisz: abcdef”

Warto dodać, że koszt takiej wiadomości to jedynie 12gr/SMS. Oczywiście, jeżeli Ci na tym zależy, w Proassist możemy również dostosować wiadomość SMS pod Twoje potrzeby. Np. wspomnieć w SMSie do pacjenta o niezbędnych dokumentach, zabraniu ze sobą odpowiedniego stroju lub opcji skorzystania z konsultacji online.

Wtedy stworzymy dla ciebie dedykowany numer telefonu, dzięki naszej usłudze CHAT SMS, która kosztuje zaledwie 19 złotych netto miesięcznie + 13gr/SMS.

Jakie korzyści niesie za sobą wysyłanie SMSów przypominających o wizycie do pacjentów?

Wysyłanie SMSów przypominających o wizycie do pacjentów niesie za sobą wiele korzyści dla pacjentów, pracowników służby zdrowia i samych placówek medycznych. Oto niektóre z nich:

1. Zapobieganie zapomnieniu o wizycie: SMS przypominający o wizycie wysłany na przykład cztery dni przed umówioną wizytą jest skutecznym narzędziem zapobiegającym zapomnieniu o planowanej wizycie przez pacjenta. Dzięki temu pacjenci są bardziej świadomi swoich wizyt i łatwiej mogą zaplanować swoje codzienne zajęcia.

2. Poprawa efektywności: Wysyłanie SMS-ów przypominających o wizycie pomaga również w poprawie efektywności systemu zarządzania wizytami. Dzięki temu lekarze i pracownicy medyczni mogą zaplanować swoje dni pracy z większą precyzją i uniknąć niepotrzebnych przerw w grafiku wizyt spowodowanych przez nieodwołane wizyty.

3. Zwiększenie zadowolenia pacjentów: SMS przypominający o wizycie to również doskonałe narzędzie do zwiększenia zadowolenia pacjentów. Klient zwraca uwagę i docenia uprzejmość i troskę personelu medycznego, który dba o jego pamięć i przypomina o wizytach. Czuje się lepiej zaopiekowany i będzie pamiętać o ewentualnym odwołaniu wizyty.

4. Optymalizacja wykorzystania czasu: Wysyłanie SMS-ów przypominających o wizycie pomaga także w optymalizacji wykorzystania czasu personelu medycznego. Dzięki temu rejestratorki medyczne mogą skupić się na swoich obowiązkach i lepiej zająć się pacjentem zamiast dzwonić i przypominać o wizytach przez długie godziny w ciągu dnia pracy rejestracji.

5. Zmniejszenie liczby nieobecności: Wysyłanie SMS-ów przypominających o wizycie pomaga również w zmniejszeniu liczby nieobecności pacjentów. Dzięki temu lekarze i pracownicy medyczni mają większą pewność, że pacjenci pojawią się na umówionej wizycie.

Podsumowując, wysyłanie SMSów przypominających o wizycie to skuteczne i efektywne narzędzie, które przynosi wiele korzyści dla pacjentów, personelu medycznego i placówek medycznych. Zalety powiadomień SMS to przede wszystkim lepsze zarządzanie świadczeniem usług zdrowotnych, możliwość sprawniejszej komunikacji z pacjentem i mniejsza skala nieodwołanych wizyt.

Dla jakich pacjentów sprawdza się SMSowe przypominanie o wizycie?

SMSowe przypominanie o wizycie sprawdzi się w przypadku większości pacjentów. Po pierwsze dlatego, że SMSy są w dzisiejszych czasach jedną z najpopularniejszych form komunikacji, która znana jest niemalże każdemu. Po drugie dlatego, że ten sposób przypominania o wizycie jest bardzo wygodny dla obu stron – dla placówki jest to szybki i sprawny sposób, a dla pacjenta stanowi fizyczną przypominajkę o nadchodzącej wizycie, którą zawsze ma “przy sobie”, ze względu na to, że obecnie większość z nas nie rozstaje się ze swoim telefonem na dłużej niż kilka godzin dziennie.

Jest jednak kilka grup pacjentów, którzy będą szczególnie wdzięczni za SMSowe przypomnienie o wizycie.

Oto kilka przykładów:

1. Pacjenci z chorobami przewlekłymi: Osoby z chorobami przewlekłymi często chodzą regularnie na wizyty kontrolne lub zabiegi, a przypomnienie o wizycie pomaga im w zaplanowaniu swojego czasu i uniknięciu niepotrzebnego stresu związanego z zapominaniem o wizycie.

2. Pacjenci starsi: Starsi pacjenci często mają problemy z pamięcią lub orientacją w czasie, a przypomnienie o wizycie może pomóc im w zaplanowaniu swojego dnia i uniknięciu niepotrzebnego stresu.

3. Pacjenci z zaburzeniami neurologicznymi: Pacjenci z zaburzeniami neurologicznymi, takimi jak choroba Parkinsona lub stwardnienie rozsiane, mogą mieć problemy z zapamiętywaniem ważnych terminów, a przypomnienie o wizycie może pomóc im w planowaniu swojego dnia.

SMSowe przypominanie o zbliżającym się terminie zaplanowanych wizyt może pomóc każdemu pacjentowi, który potrzebuje wsparcia w organizowaniu swojego życia i pamiętaniu o ważnych terminach, a także chce mieć możliwość zwolnienia terminu dla innego pacjenta.

Należy jednak pamiętać, że w przypadku starszych pacjentów może występować problem z odpisywaniem na SMS przypominający. Dlatego warto zorientować się wśród seniorów zapisanych na wizyty do twojego gabinetu i placówki, jak to u nich wygląda. Np. podczas zapisu na wizytę.

Z jakimi wyzwaniami musi zmierzyć się manager placówki medycznej?

Jakie są podstawowe zadania managera placówki medycznej?

Do podstawowych zadań managera placówki medycznej należy organizacja i zarządzanie pracą podmiotu medycznego. To odpowiedzialna rola, która niejednokrotnie wiąże się z pracą pod presją czasu i wymaga dużej elastyczności.

Ale dobra – bo fajnie się czyta, że podstawowym zadaniem managerów jest efektywne zarządzanie placówką medyczną, ale to bardzo ogólne sformułowanie. No więc, co tak naprawdę kryje się pod tym określeniem i jakie są obowiązki kierownika placówki medycznej?

Zacznijmy od początku. Skuteczny manager, to taki, który nie tylko posiada odpowiednie kompetencje miękkie związane z zarządzaniem zespołem, ale ma również odpowiednie przygotowanie techniczne i wiedzę na temat funkcjonowania branży medycznej. Konieczne jest, aby manager placówki medycznej miał doświadczenie w pracy z pacjentami i znał usługi medyczne oferowane w placówce oraz orientował się w przepisach prawa i standardach medycznych. To nie może być osoba z zewnątrz, która bez przygotowania merytorycznego zaczyna zarządzanie pracą podmiotu medycznego.

Kierownik przychodni musi znać język lekarzy, bo jednym z jego obowiązków jest komunikowanie się z personelem medycznym i koordynowanie pracy zespołu (zarówno medycznego, jak i administracyjnego). Jego zadaniem jest rekrutacja kadry lekarskiej i pracowników rejestracji medycznej, szkolenie nowych pracowników i budowanie silnego zespołu specjalistów. Po rekrutacji zadania skutecznego managera to przede wszystkim motywowanie zespołu, dbanie o dobre relacje, rozwiązywanie konfliktów oraz ocena wyników pracy całego zespołu i poszczególnych pracowników.

Manager placówki medycznej jest odpowiedzialny za jej codzienne funkcjonowanie. Z jednej strony jest to planowanie działań długoterminowych prowadzących do rozwoju placówki, a z drugiej – reagowanie na nagłe sytuacje. Dobry manager podejmuje decyzje pewnie i zdecydowanie. Musi posiadać umiejętności analizowania sytuacji, planowania budżetu, zarządzania finansami placówki, a także negocjowania umów z dostawcami i partnerami biznesowymi.

Nie może także zabraknąć kompetencji, które pozwolą na dbanie o dobry wizerunek placówki. Kierownik jest odpowiedzialny za zapewnienie wysokiej jakości opieki i obsługi pacjentów. Musi nie tylko dobrze przeszkolić swoich pracowników, ale także na bieżąco monitorować poziom satysfakcji pacjentów i podejmować działania mające na celu jego poprawę. To on jest odpowiedzialny za rozwiązywanie skarg i problemów zgłaszanych przez pacjentów oraz weryfikowanie opinii o placówce. Manager musi znać zdanie pacjentów i umieć odpowiednio zareagować. Wskazówki dotyczące dbania o dobry wizerunek placówki medycznej w Internecie znajdziesz w naszych darmowych ebookach, które są dostępne do pobrania po kliknięciu poniżej:

1. Wizytówka Google krok po kroku dla placówek medycznych

2. Jak usunąć negatywną opinię z Wizytówki Google placówki medycznej

Opinie pacjentów są bardzo ważne, więc zachęcamy Cię do pobrania ebooków i skorzystania z zawartych w nich wskazówek.

Zadania dobrego managera – jaki mają wpływ na biznes w branży medycznej?

Najczęściej w pracy managera placówki medycznej spotykamy się właśnie z zarządzaniem pracą rejestracji i kadry lekarskiej. Jego postawa ma wpływ na ich motywację do pracy, systematyczne przeszkalanie, przygotowywanie techniczne, a co za tym idzie skuteczność pracy całej placówki medycznej.

Umiejętności marketingowe kierownika wpływają natomiast na pozyskiwanie pacjentów, ich opinie placówce medycznej i pozycję na rynku medycznym. Skuteczne kampanie marketingowe i promocje zwiększają widoczność placówki wśród potencjalnych pacjentów i zapewniają przychody.

Manager placówki medycznej pełni rolę lidera i koordynatora, dbając o to, aby placówka działała sprawnie, efektywnie i zgodnie z najwyższymi standardami opieki zdrowotnej. Dzięki swojej wiedzy i umiejętnościom przyczynia się do poprawy jakości usług medycznych oraz satysfakcji pacjentów.

Najważniejsze wybory managera placówki medycznej

Naszym zdaniem najważniejsze wybory managera placówki medycznej, można zebrać w formie podstawowych pytań:

– W jaki sposób dobrać zespół do rejestracji medycznej i kadrę medyczną?

– Jak zarządzać zespołem? Co motywuje wszystkich, a co motywuje poszczególne osoby?

– Jaki system medyczny wybrać, aby zaspokoił potrzeby i wymagania wszystkich członków zespołu, a jednocześnie ułatwił zarządzanie gabinetem medycznym?

– Jak radzić sobie z trudnymi pacjentami i pojawiającymi się negatywnymi emocjami?

– W jaki sposób w pełni wykorzystać potencjał marketingowy placówki medycznej i jakie działania wdrożyć, by pozyskać nowych pacjentów i zatrzymać obecnych?

Jakie oprogramowanie medyczne powinien wybrać manager?

Oprogramowanie medyczne, a konkretniej funkcjonalności, jakie użytkownicy znajdują w systemie, mają duży wpływ na funkcjonowanie całej placówki medycznej. Jeśli chodzi wybór systemu medycznego, to warto zwrócić uwagę na to, by system medyczny przede wszystkim posiadał możliwość prowadzenia kalendarza wizyt i wypełniania EDM (Elektronicznej Dokumentacji Medycznej) i integrację z systemem rządowym P1.

Dobrze, aby system medyczny był odpowiednio dostosowany zarówno dla rejestracji medycznej, jak i specjalistów. W ten sposób komfort pracy członków zespołu i bezpieczeństwo danych pozostaną na najwyższym poziomie.

Zwróć uwagę na dodatkowe funkcje, takie jak darmowa opcja rejestracji online lub możliwość wprowadzenia płatności internetowych. To duży komfort nie tylko dla pacjenta, ale też dla pracownika, który nie musi przyjmować gotówki i martwić się o sprawdzanie, czy przelew wpłynął na konto placówki. Wyręczy go w tym automatyczne oznaczanie statusu płatności.

Jedną z najistotniejszych rzeczy jest również Pomoc Techniczna. Zanim wybierzesz system do placówki medycznej, którą zarządzasz, sprawdź, czy dostawca oferuje Pomoc Techniczną i na jakich warunkach. Najlepszym rozwiązaniem jest żywy konsultant po drugiej stronie, który pracuje w takich samych godzinach, w jakich czynna jest placówka. Dzięki temu, pracownicy rejestracji medycznej i specjaliści w każdej chwili mogą zwrócić się o pomoc w przypadku problemów z obsługą systemu.

Chmurowe oprogramowanie medyczne Proassist oprócz konsultantów dostępnych od 08:00 do 18:00 oferuje także szereg pomocy dla użytkowników dostępnych 24/7 – filmy instruktażowe, bazę wiedzy i szkolenia e-learningowe.

W jaki sposób wybrać managera placówki medycznej?

Wybór odpowiedniego managera placówki medycznej jest bardzo ważny dla jej sukcesu i sprawnego funkcjonowania. Proces ten powinien zacząć się od dokładnego określenia wymagań i kwalifikacji, które są niezbędne na tym stanowisku.

Preferowane jest wykształcenie z zakresu zarządzania, administracji zdrowia lub zarządzania służbą zdrowia. Kandydat powinien mieć też kilkuletnie doświadczenie na stanowisku kierowniczym w sektorze opieki zdrowotnej lub na innym stanowisku, które pozwoliło mu zapoznać się z branżą medyczną od środka (np. stanowisko rejestratorki medycznej).

Obejrzyj nagranie webinaru z ekspertką od rekrutacji i dowiedz się, na co powinieneś zwrócić szczególną uwagę podczas rekrutacji personelu do placówki medycznej!

Darmowe metody na skuteczną reklamę placówki medycznej i pozyskanie pacjentów

Nagranie webinaru na temat reklamy placówki medycznej

Ile kosztuje marketing medyczny? Czy trzeba wydawać tysiące na reklamę gabinetu?

Dla wielu osób działania reklamowe to metody bardzo kosztowne, co często okazuje się tylko pozornie. Czy wiesz, że marketing medyczny swojej placówki możesz rozpocząć bez dużych wydatków? Poniżej przedstawiamy przykładowy plan na to, w jaki sposób zacząć swoje działania marketingowe.

Buduj świadomość – twórz treści w wybranych formatach, które nie są wyłącznie sposobem na sprzedaż. Budowane treści powinny bowiem zwracać uwagę użytkowników i odpowiadać na najczęściej pojawiające się pytania.
Sprawdź konkurencję – przeanalizuj, jakie działania są wykorzystywane przez Twoją konkurencję.
Wejdź w buty klienta – postaw się po stronie klienta i oceń, czy wdrażane przez konkurencje działania, są skuteczne i przekonywujące.
Wybierz narzędzia – lub metody, które nie będą ograniczały Cię przed systematyczną publikacją treści.
Zadbaj o systematykę i analizuj – określ, w jaki sposób zaplanujesz swoją treść, a następnie analizuj efekty z podjętych działań.

Budowanie świadomości wśród potencjalnych klientów jest ważniejsze niż reklama sama w sobie. Marketing bez dużej inwestycji może mieć sens, zależy jakie działania wdraża Twoja konkurencja. Marketing za 0 lub prawie 0 zł sprawdzi się, kiedy dobierzesz odpowiednie narzędzia. Twoje działania marketingowe powinny kreowane w takim sposób, aby stworzyć jak najwięcej skojarzeń z marką, zbudować trwałe relacje.

Budowanie świadomości to nie tylko żywa sprzedaż. To przede wszystkim budowanie marki osobistej i tworzenie skojarzenia w postaci:

Specjalista = ekspert w swojej dziedzinie

Czy marketing medyczny może być darmowy lub prawie darmowy?

Aby marketing medyczny mógł być darmowy, przede wszystkim skorzystaj z bezpłatnych i ogólnodostępnych narzędzi.

Media społecznościowe – dodawanie postów jest bezpłatne, podobnie jak korzystanie z metod, które zwiększają zasięg organiczny.
Artykuły blogowe – kiedym danych podmiot ma stronę internetową, warto wykorzystać jej potencjał w pełni i systematycznie publikować z jej pomocą nowe artykuły blogowe.
Podcasty – daj się poznać i wykorzystuj narzędzia, które umożliwiają obcowanie z Twoją marką nawet wtedy, kiedy potencjalny użytkownik jest zajęty (prowadzi samochód, sprząta mieszkanie itp.)
Kanał na YouTube – możesz wykorzystywać go zarówno do publikacji podcastów, jak i filmików.
Wizytówka Google Moja Firma – to przestrzeń, która pozwala Ci na udostępnienie podstawowych danych kontaktowych, ale również odpowiadanie na pytania klientów i ich wiadomości oraz systematyczną publikację treści.

Marketing w placówce medycznej – planowanie działań

Świadomość – wybierz działanie, które sprawi, że Twoi klienci od razu skojarzą Ciebie lub Twoich specjalistów jako ekspertów.
Analiza konkurencji – sprawdź, gdzie i w jaki sposób działa Twoja konkurencja. Z punktu widzenia pacjenta określ, czy jest to skuteczne.
Dobór metod – wybierz metody, które pozwolą Ci na systematyczne działanie. Marketing ma sprawić przyjemność.

Przykładowe kanały działania

Media społecznościowe (Facebook, Instagram, TikTok, Twitter)
YouTube
Wizytówka Google Moja Firma
Strona internetowa*
Podcasty*
Internet typu Marketplace, katalogi firm

Social Media – Publikowanie treści jest darmowe podobnie jak korzystanie z niektórych banków zdjęć . Wykonanie zdjęć placówki medycznej, nie wymaga wynajęcia fotografa, a napisanie postów warto zaplanować.

Selektywny wybór – Wideo może być nagrane dostępnym urządzeniem, nie musi wymagać montażu. Wybieramy te metody, które pozwolą nam na prowadzenie komunikacji systematycznie.

Content is king – Tak naprawdę to, co najważniejsze i to, co pozwoli nawiązać więź z pacjentem, to treść. Jej napisanie wymaga czasu, ale część treści może przewijać się na kanałach cyklicznie. Treść cały czas pracuje.

Aktualizacja treści – dlaczego to tak bardzo istotne?

Doprowadź do aktualizacji danych kontaktowych, oferty, cen poszczególnych usług i wszystkiego, co zmienne. Oczywiście, niektóre treści mogą pracować na Twój sukces bardzo długo i nie wymagają one jakiejkolwiek aktualizacji. Jednak dane takie jak – numery telefonu, adresy stron internetowych, adres placówki, czy ceny danych usług – muszą być błyskawicznie aktualizowane we wszystkich miejscach, z których korzystamy.

Nowoczesna placówka medyczna – jak nadążyć za technologią?

Zarządzanie placówką medyczną – na co zwrócić uwagę?

Czas – zarówno specjalista, jak i pacjent mają go obecnie bardzo mało. Wszyscy spieszymy się wszędzie i świat pędzi jak szalony. Dlatego tak ważne jest, aby Twoja placówka medyczna zrobiła wszystko, co tylko możliwe, by zatrzymać swojego pacjenta, by zachęcić go do powrotu i ponownego skorzystania z usług gabinetu.

Ale jak dostosować sposób świadczonych usług do aktualnych oczekiwań pacjentów? Na pewno dobrym pierwszym krokiem w kierunku poprawy funkcjonalności swojej placówki medycznej i rozwijania jej jest umożliwienie pacjentom umówienia się na wizytę przez Internet i zrealizowania płatności online.

Placówka medyczna powinna być pro pacjent. bo taka właśnie jest nowoczesna placówka medyczna. Wychodzi naprzeciw oczekiwaniom pacjentów, dostosowuje się do ich potrzeb i wprowadza nowoczesne rozwiązania i technologie, które są dla pacjentów wygodne.

Najprostsze przykłady działań, które wykonuje nowoczesna placówka medyczna, to:

Obecność w sieci

Placówka medyczna, która posiada stronę internetową, wizytówkę Google i profile w mediach społecznościowych nie tylko szybciej zostanie zauważona przez pacjentów, ale również może zbudować w nich lojalność.

Publikując regularnie ciekawe treści i przydatne dla pacjentów posty zadbasz o swój wizerunek i sprawisz, że pacjenci będą postrzegać Cię jako eksperta w branży.

Dodatkowo, jeśli pacjent wie, że masz stronę internetową, to najpierw tam sprawdzi godziny pracy lekarza lub inne interesujące go informacje. Nie będzie dzwonił do rejestracji i zajmował czas na linii zbędnymi pytaniami, ponieważ odpowiedzi znajdzie samodzielnie.

Zagwarantowanie pacjentom całodobowej rejestracji

Dzięki nowoczesnym rozwiązaniom, takim jak możliwość wstawienia okienka do umawiania wizyt na stronę internetową gabinetu medycznego, pacjenci mogą dokonać rezerwacji wizyty o każdej porze dnia i nocy. To świetne rozwiązanie dla osób, które nie mają czasu lub nie mogą wykonać telefonu do przychodni w godzinach pracy rejestracji.

E-rejestracja umożliwia rezerwację wizyt niezależnie od tego, czy jest godzina 5 rano, 22, czy jest piątek, sobota, czy niedziela. Wystarczy, że pacjent posiada dostęp do Internetu i może umówić wizytę wtedy, kiedy ma na to ochotę, a w dodatku ma możliwość samodzielnie wybrać termin.

Umożliwienie dokonania płatności za wizytę przez Internet

Mało kto korzysta obecnie z gotówki. Nie wszyscy noszą też ze sobą karty płatnicze, bo przecież można płacić telefonem, zegarkiem lub za pomocą kodu BLIK wygenerowanego w aplikacji.

Nawet starsze osoby coraz chętniej płacą za zakupy nowoczesnymi formami płatności. Dlatego warto umożliwić pacjentom opcję dokonania płatności online przy umawianiu wizyty. Taka płatność dokonana z góry jest też korzyścią dla placówki medycznej, ponieważ gwarantuje, że pacjent zgłosi się na wizycie.

Automatyzacja zadań i nowoczesne rozwiązania

Nowoczesna placówka w celu optymalizacji czasu pracy swoich specjalistów i zapewnienia możliwie najwyższego poziomu dostępności usług, umożliwia przeprowadzenie telekonsultacji. To świetna alternatywa dla stacjonarnych wizyt na przykład w momencie, kiedy pacjent potrzebuje wyłącznie powtórnego wystawienia e-recepty, e-skierowania lub e-ZLA.

W medycynie od dawna funkcjonowały wizyty, które nie wiązały się z wykonywaniem badań, czy zabiegów. Pacjent pojawiał się w gabinecie po to, aby po przeprowadzeniu krótkiego wywiadu o ogólny stan zdrowia i samopoczucie, otrzymać od specjalisty na przykład powtórną receptę. Nowoczesna placówka medyczna jest w stanie usprawnić ten proces za sprawą na przykład zaoferowania konkretnych godzin, gdzie odbywać się będą telekonsultacje. Dzięki temu stopień dostępności do świadczeń medycznych będzie prostszy.

Twoi pacjenci mogą podpisywać dokumenty na urządzeniu mobilnym

Użytkownicy systemu Proassist mogą wykorzystać stosunkowo nową funkcjonalność. Mowa o możliwości dokonania podpisu na dokumencie lub wypełnieniu ankiet, z wykorzystaniem urządzeń mobilnych. Podpis jest dokonywany bezpośrednio na urządzeniu mobilnym (odręcznie przez pacjenta), a podpisane materiały automatycznie lądują tam, gdzie pozostała dokumentacja danego pacjenta.

Zarządzanie placówką medyczną to duże wyzwanie. Jednak odpowiednia organizacja każdego z procesów, które wchodzą w skład tego przedsięwzięcia pozwalają na to, że jako osoba odpowiedzialna za świadczenie usług, możemy doprowadzić do:

-> automatyzacji niektórych procesów
-> delegowania ich w kierunku odpowiednich osób
-> stosowania rozwiązań, które są alternatywą dla obecnie wykorzystywanych, a mogą pozwolić nam osiągnąć więcej, szybciej i lepiej.

Jaką nazwę wybrać dla placówki medycznej?

Identyfikacja wizualna to podstawa dla każdej firmy bez względu na branże i zakres świadczonych usług. O tym, jak zadbać o stworzenie odpowiedniej nazwy dla placówki medycznej opowiemy na łamach dzisiejszego artykułu. Rynek usług medycznych w Polsce jest bardzo konkurencyjny. Zdobycie Pacjenta wymaga odpowiednich działań marketingowych już na samym początku prowadzenia działalności.

W tracie artykułu dowiesz się:

Na co zwrócić uwagę podczas wyboru nazwy?
Jaką nazwę wybrać, aby łatwiej znaleźć współpracowników?

Na co zwrócić uwagę podczas wyboru nazwy dla placówki medycznej?

Nadszedł czas, aby postawić pierwsze kroki w branży medycznej jako niezależny specjalista. To poważna decyzja, dlatego warto poświęcić swój czas i zaplanować, jaką formę biznesu wybierzesz.

Identyfikacja wizualna i tekstowa należą do najważniejszych elementów, w które warto zainwestować. Logotyp, nazwa firmy i adres strony internetowej powinien być spójny, a jednocześnie zapadać w pamięć potencjalnym Pacjentom i współpracownikom.

Jak krok po kroku wybrać nazwę dla placówki medycznej?

Określ kolorystykę logotypu i materiałów reklamowych. Zadbaj o spójność w ich strukturze i formie przedstawienia najbardziej istotnych informacji — takich jak adres placówki, numer telefonu, zakres usług i tym podobne. Zadbanie o kompleksową strategię na samym początku pozwoli Ci na stworzenie szaty graficznej i treści, które idealnie współgrają ze sobą.
Zwróć uwagę na to, aby nazwa firmy była dopasowana pod kątem stylu i charakteru do logotypu.
Sprawdź, czy nazwa, jaką chcesz użyć, jest wolna w formie domeny. Krok ten wykonasz bezpłatnie na jednej ze stron dostawców domen i hostingów.
Określ wielkość swojego biznesu. Jeśli zamierzasz prowadzić mały podmiot, możesz użyć nazwiska. W przypadku zainteresowania prowadzeniem dużego przedsiębiorstwa — postaw na profesjonalny naming.
Nazwa firmy ma za zadanie określać zakres oferowanych przez Ciebie usług, być symbolem wartości, jakimi się kierujesz i świadczyć o Twoim profesjonalnym podejściu. Właśnie dlatego niezbędne jest jej współgranie z pozostałymi elementami identyfikacji.

Jak stworzyć nazwę dla kliniki medycznej lub placówki?

Prowadzenie dużej placówki medycznej może wiązać się z określeniem świadczenia usług z konkretnej specjalizacji (np. ginekologii, urologii, czy pediatrii). W przypadku otwarcia gabinetów ginekologicznych, nazwa powinna być stworzona w sposób przyjazny dla grupy docelowej, czyli kobiet w różnym wieku. Nie bez znaczenia okażą się również barwy użyte przy tworzeniu identyfikacji wizualnej i styl komunikacji. Nazwa placówki medycznej przyjmie zupełnie inny charakter w przypadku prowadzenia placówki urologicznej, czy pediatrycznej. Jej struktura powinna zwracać uwagę i w możliwie największym stopniu być dopasowana do konkretnej grupy Pacjentów.

Dlaczego umieszczanie w nazwie dużej firmy swojego nazwiska nie jest dobrym posunięciem? Klinika przysłowiowego Kowalskiego może mieć trudności ze znalezieniem odpowiednich współpracowników — w ten sposób nie pozostawiamy sobie dużego pola do dalszego rozwoju. Użycie nazwiska sprawdzi się w przypadku budowania marki osobistej, czyli stworzenia niewielkiego biznesu, gdzie dany specjalista świadczy usługi z zakresu prywatnej i indywidualnej praktyki lekarskiej. W innej sytuacji wybranie bardziej ogólnej nazwy, z jednoczesnym jej dopasowanie do specjalizacji okaże się bardziej skuteczne.

Potrzebujesz pomocy w zakresie wyboru odpowiedniej nazwy dla Twojej placówki medycznej? Skontaktuj się z nami, a w oparciu o wieloletnie doświadczenie marketingowe i znajomość branży, pomożemy Ci znaleźć najlepsze rozwiązanie.

Jaki powinien być idealny manager placówki medycznej?

Najważniejsze obowiązki managera placówki medycznej

Rola managera, kierownika, czy też koordynatora placówki medycznej jest niezwykle zróżnicowana i obejmuje zarówno obowiązki typowo administracyjno-biurowe, jak i zarządcze, polegające na delegowaniu zadań. Przy tym wszystkim kierownik musi dodatkowo dbać o relacje z pacjentami i dobry wizerunek placówki medycznej.

Aby lepiej zobrazować Ci, co należy do zadań managera placówki medycznej, postanowiliśmy sporządzić krótką listę podstawowych zadań, które mogą pojawić się w opisie stanowiska i zakresu obowiązków. Oto ona:

Organizacja pracy placówki medycznej

W wielu placówkach medycznych to właśnie manager odpowiada za nadzorowanie pracy rejestratorek medycznych i lekarzy. Jest odpowiedzialny za układanie grafików pracy rejestratorek i specjalistów oraz kontrolowanie ich w taki sposób, by zapewnić płynne funkcjonowanie przychodni.

Do organizacji pracy placówki medycznej zaliczają się również zadania związane z nadzorowaniem strony internetowej, zamieszczaniem na bieżąco odpowiednich informacji o placówce w Internecie oraz w gablocie ogłoszeniowej, a także kontakt z podwykonawcami zajmującymi się siecią teleinformatyczną w placówce.

Manager decyduje także o wyborze odpowiedniego oprogramowania medycznego, firmy zajmującej się gospodarowaniem odpadami medycznymi, firmy sprzątającej oraz czuwa nad zaopatrzeniem placówki w artykuły biurowe i sprzęt medyczny.

Zatrudnianie pracowników

Kierownik placówki medycznej odpowiada za rekrutację i zatrudnianie pracowników, zarówno specjalistów medycznych, jak i personelu rejestracyjnego. W jego gestii leży także ocena pracy zespołu oraz podejmowanie decyzji dotyczących ewentualnych zmian kadrowych. Efektywna komunikacja z personelem jest bardzo ważna dla utrzymania pozytywnej atmosfery pracy.

Zarządzanie budżetem i finansami placówki

Manager przychodni planuje i kontroluje wydatki, dbając o terminowe wynagrodzenia dla personelu, zakup niezbędnego sprzętu oraz inwestowanie w rozwój placówki, np. kampanie reklamowe. Zarządzanie budżetem wymaga analitycznego podejścia i umiejętności prognozowania kosztów.

Dbanie o wizerunek placówki

Wizerunek przychodni to jeden z elementów jej sukcesu. Manager przyjmuje uwagi i reklamacje od pacjentów, analizuje opinie i wprowadza zmiany organizacyjne mające na celu poprawę jakości usług. Pozytywny wizerunek przychodni to efekt dobrej organizacji pracy i sprawnej komunikacji z pacjentami.

Cechy idealnego kandydata na managera placówki medycznej

Jaki powinien być kierownik, który poradzi sobie z tak różnorodnymi zadaniami? Istnieje kilka najważniejszych cech, które są pożądane u idealnego managera placówki medycznej:

✅ Samodzielność w wykonywaniu zadań i doskonała organizacja pracy

Wielozadaniowość to codzienność kierownika przychodni. Dobra organizacja czasu oraz umiejętność planowania to podstawa skutecznego zarządzania zespołem i procesami w placówce.

✅ Ambicja i chęć rozwoju

Manager powinien stale dążyć do rozwoju placówki, wprowadzając nowe rozwiązania i dbając o jej konkurencyjność. Ambitny lider potrafi wyznaczać cele i konsekwentnie je realizować, a także wspiera rozwój pracowników. Manager placówki medycznej powinien dbać o samorozwój oraz organizować szkolenia dla pracowników takich jak rejestratorki medyczne, które pełnią ważną rolę w placówce.

✅ Kreatywność

W branży medycznej kluczowe jest nie tylko świadczenie wysokiej jakości usług, ale także przyciąganie nowych pacjentów. Kreatywność managera może przełożyć się na efektywne kampanie promocyjne czy innowacyjne podejście do organizacji pracy.

✅ Otwartość i komunikatywność

Dobra komunikacja z personelem i pacjentami to niezbędny element zarządzania placówką. Kierownik powinien być osobą otwartą na sugestie i gotową do rozwiązywania problemów w sposób konstruktywny.

✅ Elastyczność i odporność na stres

Placówka medyczna to środowisko dynamiczne, w którym mogą pojawiać się niespodziewane sytuacje. Manager musi szybko podejmować decyzje i adaptować się do zmieniających się okoliczności.

Czy warto zatrudniać managera w placówce medycznej?

Jeśli jesteś lekarzem i jednocześnie właścicielem placówki medycznej i myślisz, że nie potrzebujesz w swojej placówce managera, prawdopodobnie się mylisz. Trzeba wiele wysiłku, by pogodzić ze sobą obowiązki wynikające z prowadzenia placówki z przyjmowaniem pacjentów. Dodając do tego czas, który potrzebny jest na odpoczynek i życie prywatne, może zabraknąć doby. Dlatego właśnie warto zatrudnić w placówce medycznej osobę, która będzie pełnić obowiązki managera i wspierać Cię w prowadzeniu przychodni.

Odpowiednio wybrany kierownik to inwestycja w sprawne funkcjonowanie przychodni i jej rozwój. Zatrudnienie osoby o odpowiednich kwalifikacjach i cechach pozwala nie tylko na skuteczne zarządzanie, ale także na budowanie pozytywnego wizerunku placówki w oczach pacjentów. Dodatkowo, jako właściciel jesteś odciążony i nie musisz wykonywać wielu zadań, których prawdopodobnie nie lubisz wykonywać. Dzięki temu możesz bardziej skupić się na pacjentach

Korzyści dla placówki medycznej:

✅ Zadowolenie pacjentów: dzięki dobrze zorganizowanej pracy i profesjonalnemu podejściu, pacjenci chętnie wracają do placówki i polecają ją innym.
✅ Efektywność zespołu: dobry manager potrafi zmotywować personel do działania i stworzyć przyjazne środowisko pracy.
✅ Stabilność finansowa: skuteczne planowanie budżetu i kontrola wydatków pozwala na rozwój placówki i zwiększenie jej rentowności.

Zdarzenie medyczne — które dane i w jakich terminach raportujemy do SIM?

Funkcja przesyłania EDM z oprogramowania gabinetowego pozwoli także na raportowanie zdarzeń medycznych do Systemu Informacji Medycznej (SIM), będącego częścią systemu P1, które również od 1 lipca 2021 obowiązuje każdego lekarza oraz podmiot leczniczy.

Czym jest zdarzenie medyczne?

Termin zyskał swoją definicję w związku z rozwojem cyfryzacji służby zdrowia. Po wprowadzeniu platformy e-zdrowie powstała Ustawa z 19 lipca 2019 r. o zmianie niektórych ustaw w związku ze wdrażaniem rozwiązań w obszarze e-zdrowia. Zawarty został w niej zapis, że zdarzenie medyczne otrzymuje definicję świadczenia zdrowotnego. Oznacza to, że:

Zdarzenie medyczne to działanie służące profilaktyce, zachowaniu, ratowaniu, przywracaniu lub poprawie zdrowia oraz inne działanie medyczne wynikające z procesu leczenia, lub przepisów odrębnych regulujących zasady ich udzielania.

Jak wynika z definicji, zdarzeniem medycznym nazywamy wszystkie czynności wykonywane przez lekarzy w ramach dbania o zdrowie pacjentów. W ich zakres wchodzą porady, badania, leczenie oraz profilaktyka. Dane usługobiorcy, dane usługodawcy, dane dotyczące procesu leczenia, informacje o pogorszeniu lub poprawie stanu zdrowia, jednostkowe dane medyczne – wszystkie te działania muszą być odnotowane w systemie informatycznym odraz przekazywane do SIM jako „dane zdarzenia medycznego”.

Kogo dotyczą dane przetwarzane za pośrednictwem systemu informacji medycznej?

Dane w systemie informacji w ochronie zdrowia obejmują zarówno pacjenta, jak i lekarza. Wspomniane wyżej dane usługodawcy w tym przypadku to oczywiście dane dotyczące specjalisty medyczngo, dane miejsca udzielenia świadczenia zdrowotnego oraz wszystkie inne dane identyfikujące świadczenie zdrowotne (np. szczegółowe informacje o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych).

Dane usługobiorcy to natomiast dane dotyczące pacjenta, czyli informacje o udzielonych świadczeniach zdrowotnych, wyniki przeprowadzonych badań, dokumentacja medyczna wytworzona w trakcie leczenia szpitalnego, informacje o przyczynach odmowy przyjęcia oraz inne dokumenty medyczne.

To, co jest bardzo istotne – obowiązek prowadzenia elektronicznej dokumentacji medycznej i zgłaszane dane zdarzenia medycznego przetwarzane w systemie informacji w ochronie zdrowia dotyczą nie tylko świadczeń opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych, ale również usług komercyjnych w ochronie zdrowia.

Jakie dane dotyczące zdarzeń medycznych będą przekazywane do P1?

Dane, które lekarze mają obowiązek zamieszczać w systemie informacji obejmują szczegółowe informacje, dotyczące placówek oraz lekarzy wykonujących świadczenia zdrowotne oraz pacjentów i miejsc, w których odbywa się zdarzenie medyczne. Wśród nich wymienione są takie dane jak:

Dane identyfikujące podmioty lecznicze i praktyki medyczne
Dane identyfikujące pacjenta
Dane identyfikujące zdarzenie medyczne
Dane miejsca udzielania świadczenia zdrowotnego
Dane pracownika medycznego, który udziela świadczenia
Dane dotyczące dokumentacji medycznej prowadzonej w postaci elektronicznej
Inne dane pozwalające na identyfikację zdarzenia medycznego.

Szczegółowe dane, które lekarze oraz podmioty medyczne mają obowiązek przekazać do Systemu Informacji Medycznej, reguluje Rozporządzenie Ministra Zdrowia z dnia 26 czerwca w sprawie szczegółowego zakresu danych zdarzenia medycznego przetwarzanego w systemie informacji oraz sposobu i terminów przekazywania tych danych do Systemu Informacji Medycznej.

Jeśli chcesz wiedzieć, które dane zdarzenia medycznego przetwarzane są w SIM, warto zajrzeć do rozporządzenia.

Terminy przekazywania danych zdarzeń medycznych do SIM

Rozporządzenie określa również szczegółowe informacje, dotyczące terminów przekazywania danych służących ratowaniu, przywracaniu lub poprawie zdrowia do systemu P1. Przesyłanie danych powinno odbywać się natychmiastowo (niezwłocznie), jednak nie później, niż w terminie dwóch dni od zakończenia zdarzenia medycznego.

Ustawodawca podał także informacje dotyczące zdarzenia medycznego, które nie rozpoczyna się i nie kończy tego samego dnia. W takim przypadku osoba udzielająca świadczenia przekazuje do SIM dane identyfikujące praktykę medyczną lub podmiot leczniczy, dane pacjenta oraz kod świadczenia i datę jego rozpoczęcia niezwłocznie, lecz nie później niż w terminie 2 dni od rozpoczęcia świadczenia zdrowotnego. Pozostałe dane powinny zostać przesłane w trakcie trwania zdarzenia medyczne lub natychmiast po jego zakończeniu, jednak nie później, niż w terminie 2 dni od jego zakończenia.

W sytuacji, gdy lekarz lub podmiot leczniczy przekaże już dane służące profilaktyce, zachowaniu, ratowaniu, przywracaniu zdrowia do SIM, jednak uzyska jakiekolwiek dodatkowe informacje dotyczące zdarzenia medycznego, powinien niezwłocznie przesłać je do P1 i dopełnić obowiązek prowadzenia elektronicznej dokumentacji medycznej, czyli uzupełnić EDM o nowe informacje.

Raportowanie zdarzeń medycznych do systemu P1 w Proassist

Systemy teleinformatyczne usługodawców (podmiotów leczniczych) powinny być dostosowane w taki sposób, by świadczenia medyczne mogły być udostępniane narodowemu funduszowi zdrowia automatycznie. Zatem, wybierając oprogramowanie do swojego gabinetu zadbaj o to, by była w nim elektroniczna dokumentacja medyczna oraz by system informacji medycznej mógł dostawać automatyczne informacje o świadczeniach zdrowotnych wykonanych w Twojej placówce.

Jaki system wybrać do raportowania zdarzeń medycznych?

W systemie Proassist, który służy także do prowadzenia harmonogramu wizyt i umożliwia pacjentom rejestrację online, raportowanie zdarzeń medycznych do systemu P1 jest procesem łatwym i przyjemnym. Jest ono też niezbędne dla zapewnienia ciągłości leczenia oraz właściwego zarządzania elektroniczną dokumentacją medyczną. Raportowanie to odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, co zapewnia poprawność i bezpieczeństwo danych dotyczących świadczeń zdrowotnych.

Dodatkowo, jeśli podczas wypełniania EDM z jakiegoś powodu zapomnisz o wpisaniu danych, które są niezbędne do zaraportowania zdarzenia medycznego, system Proassist przypomni Ci o konieczności uzupełnienia tej informacji. Możesz korzystać także z szablonów wizyt i spersonalizować swoje okno wypełniania wizyty w systemie w taki sposób, by jego wypełnianie było dla Ciebie wygodne, logiczne i intuicyjne. Dzięki temu Twoja dokumentacja zawsze będzie kompletna i zgodna z przepisami.

Pola wymagane do raportowania zdarzeń medycznych:

Aby prawidłowo raportować zdarzenia medyczne do systemu P1, konieczne jest wypełnienie określonych pól. Jak już wspomniano, w programie Proassist upewniamy się, że wszystkie niezbędne dane są uzupełnione, aby uniknąć błędów i opóźnień w przesyłaniu informacji. Oto lista pól, które muszą być wypełnione:

Zawód medyczny (Rola w P1)

Identyfikator MUŚ – Komórka

Identyfikator MUŚ

Numer PWZ

Przynależność do grupy zawodowej

ID Extension (numer księgi rejestrowej)

ID Root

Certyfikat TLS oraz WSS: Pobierz certyfikaty z rpwdl.csioz.gov.pl

E-zdrowie hasło: Hasło do certyfikatów wygenerowanych z systemu P1

Podpis – certyfikat ZUS: Możesz wysyłać zdarzenia medyczne bez certyfikatu ZUS, ale wtedy te zdarzenia nie pojawią się w IKP (Internetowe Konto Pacjenta), gdyż nie są one autoryzowane

Proces raportowania zdarzeń medycznych w programie medycznym

W trakcie wizyty należy upewnić się, że pacjent ma wprowadzone poprawne dane do systemu, takie jak imię, nazwisko, nr PESEL oraz oddział NFZ. Te pola są niezbędne do raportowania zdarzeń medycznych. W oknie przeprowadzania wizyty, na dole, znajdziesz opcję wyboru typu zdarzenia medycznego. Kliknij okno wyszukiwania, aby wybrać odpowiedni typ zdarzenia.

Proassist zapewnia, że system podpowie, które pola należy uzupełnić przy konkretnym typie zdarzenia medycznego. Jeżeli brakuje jakichkolwiek danych, system wyświetli powiadomienie, że zdarzenie medyczne nie zostanie wysłane bez uzupełnienia brakujących informacji. To pozwala na natychmiastowe wprowadzenie brakujących danych i zapewnia, że raportowanie będzie zgodne z wymaganiami.

Po wprowadzeniu wszystkich niezbędnych danych, masz dwie opcje:

Popraw: Uzupełnij brakujące pola, aby zdarzenie zostało przesłane z podpisem.

Ignoruj: Wyślij zdarzenie bez uzupełnienia brakujących pól, co oznacza, że zostanie ono przesłane bez podpisu.

Podsumowanie

Konieczność dostosowania oprogramowania medycznego do swobodnego przesyłania danych ma ścisły związek z obowiązkiem raportowania danych zdarzeń medycznych do SIM. Wszystkie informacje, dotyczące przesyłanych danych zawarte są w Rozporządzeniu Ministra Zdrowia, które także szczegółowo określa terminy ich przekazywania. Raportowanie jest obowiązkowe od 1 lipca 2021. Od tej daty lekarze i podmioty medyczne muszą także tworzyć elektroniczną dokumentację medyczną w systemach informatycznych.

Raportowanie zdarzeń medycznych w Proassist jest intuicyjne i zautomatyzowane, co minimalizuje ryzyko błędów i usprawnia proces leczenia. Dzięki dokładnym podpowiedziom i walidacji danych, system dba o to, aby wszystkie niezbędne informacje były uzupełnione, a zdarzenia medyczne prawidłowo przesyłane do systemu P1. To z kolei przyczynia się do lepszej organizacji świadczeń zdrowotnych oraz zarządzania elektroniczną dokumentacją medyczną.

Jeśli chcesz – zgodnie z rozporządzeniem ministra zdrowia – spełniać obowiązek raportowania zdarzeń medycznych i korzystania z elektronicznej dokumentacji medycznej podczas świadczenia opieki zdrowotnej, skontaktuj się z nami pod numerem 505 708 455. Chętnie opowiemy Ci o rozwiązaniach systemu medycznego Proassist, który nie tylko ułatwia uzupełnianie dokumentacji medycznej, ale również usprawnia pracę w zarządzaniu placówką medyczną.

Wzrost popularności SMS w komunikacji placówek medycznych z pacjentem

Co to jest chatSMS w systemie medycznym?

Kluczowe cechy chatSMS

Różnice między zwykłymi SMS’ami a chat SMS

Korzyści z używania chatSMS w Proassist

Personalizacja wiadomości – lepsza obsługa pacjentów

Efektywność i oszczędność czasu

Automatyzacja i zarządzanie dokumentacją medyczną

Jak uruchomić usługę Chat SMS w Proassist?

Ciesz się zaletami Chat SMS!

Podsumowanie

Wprowadzenie systemu przypomnień o wizytach do placówki medycznej

Wprowadzenie możliwości umawiania wizyt przez Internet

Wprowadzenie systemu przedpłat za wizyty w placówce medycznej

Wprowadzenie listy rezerwowej w gabinecie medycznym

Wprowadzenie teleporad i wideokonsultacji z lekarzem.

Podsumowanie

Moduł magazynu w systemie medycznym

Jakie funkcje są dostępne w module magazynu 3.0

Na czym polega automatyczne wysyłanie powiadomień o nadchodzących wizytach do pacjentów?

Jak może wyglądać taki SMS?

Jak takie SMSy wyglądają w Proassist?

Jakie korzyści niesie za sobą wysyłanie SMSów przypominających o wizycie do pacjentów?

Dla jakich pacjentów sprawdza się SMSowe przypominanie o wizycie?

Jakie są podstawowe zadania managera placówki medycznej?

Zadania dobrego managera – jaki mają wpływ na biznes w branży medycznej?

Najważniejsze wybory managera placówki medycznej

Jakie oprogramowanie medyczne powinien wybrać manager?

W jaki sposób wybrać managera placówki medycznej?

Nagranie webinaru na temat reklamy placówki medycznej

Ile kosztuje marketing medyczny? Czy trzeba wydawać tysiące na reklamę gabinetu?

Czy marketing medyczny może być darmowy lub prawie darmowy?

Marketing w placówce medycznej – planowanie działań

Aktualizacja treści – dlaczego to tak bardzo istotne?

Zarządzanie placówką medyczną – na co zwrócić uwagę?

Automatyzacja zadań i nowoczesne rozwiązania

Twoi pacjenci mogą podpisywać dokumenty na urządzeniu mobilnym

Jaką nazwę wybrać dla placówki medycznej?

W tracie artykułu dowiesz się:

Na co zwrócić uwagę podczas wyboru nazwy dla placówki medycznej?

Jak krok po kroku wybrać nazwę dla placówki medycznej?

Jak stworzyć nazwę dla kliniki medycznej lub placówki?

Najważniejsze obowiązki managera placówki medycznej

Cechy idealnego kandydata na managera placówki medycznej

Czy warto zatrudniać managera w placówce medycznej?

Czym jest zdarzenie medyczne?

Kogo dotyczą dane przetwarzane za pośrednictwem systemu informacji medycznej?

Jakie dane dotyczące zdarzeń medycznych będą przekazywane do P1?

Terminy przekazywania danych zdarzeń medycznych do SIM

Raportowanie zdarzeń medycznych do systemu P1 w Proassist

Jaki system wybrać do raportowania zdarzeń medycznych?

Pola wymagane do raportowania zdarzeń medycznych:

Proces raportowania zdarzeń medycznych w programie medycznym

Podsumowanie

Pobierz Top 3 Ebooki Marketingowe

Zamów bezpłatnepołączenie w 5 minut!

Jesteśmy gotowi, aby odpowiedzieć na wszystkie Twoje pytania.

Inne opcje kontaktu:

Zamów bezpłatne
połączenie w 5 minut!