Jak wybrać biuro rachunkowe dla gabinetu lekarskiego? Poradnik dla lekarzy-przedsiębiorców

Wybór między samodzielnym prowadzeniem księgowości a zaufaniem profesjonalistom może zaważyć na Twoim spokoju ducha i bezpieczeństwie finansowym. 

Do przygotowania poradnika zaprosiliśmy ekspertów TAX Medica – biura rachunkowego specjalizującego się wyłącznie w obsłudze lekarzy i podmiotów medycznych. Zespół wspiera dziś blisko 1500 klientów z całej Polski, dzięki czemu doskonale zna wyzwania związane z prowadzeniem gabinetów i placówek medycznych. W artykule dzieli się praktycznymi wskazówkami, które pomogą wybrać biuro rachunkowe dopasowane do potrzeb branży medycznej. 

Samodzielna księgowość – oszczędność czy pułapka?

Wielu młodych lekarzy na początku drogi rozważa samodzielne rozliczanie swojej działalności. Choć nowoczesne aplikacje mogą to ułatwiać, warto zadać sobie kilka kluczowych pytań. Przede wszystkim: czy masz czas, by pilnować terminów i formalności między jednym pacjentem a drugim?

Księgowość to znacznie więcej niż tylko comiesięczne wyliczanie zaliczki na podatek dochodowy czy składki ZUS. To proces wymagający:

  • Ciągłego doszkalania się: przepisy podatkowe w Polsce zmieniają się w błyskawicznym tempie.
  • Interpretacji zawiłych ustaw: czy po całym dniu przyjęć będziesz miał siłę na analizę najnowszej nowelizacji dotyczącej specyficznych ulg dla zawodów medycznych?.
  • Pełnej odpowiedzialności: warto pamiętać, że w przypadku kontroli nieznajomość przepisów nie jest argumentem, który przekona Urząd Skarbowy.

Jeśli wolisz przeznaczyć swój wolny czas na odpoczynek, pasje, rodzinę lub po prostu na przyjęcie większej liczby pacjentów, powierzenie księgowości profesjonalistom staje się najbardziej logicznym wyborem.

„Czerwone flagi” – jakich biur unikać?

Niestety, nie każde biuro rachunkowe będzie dla Ciebie dobrym partnerem. Wielu lekarzy wpada w pułapkę wyboru „jakiegokolwiek” biura, kierując się wyłącznie niską ceną lub bliskością geograficzną. Istnieją jednak sygnały ostrzegawcze, które powinny skłonić Cię do natychmiastowej rezygnacji ze współpracy lub poszukiwania innego podmiotu:

  • Brak specjalizacji branżowej: biuro obsługuje „wszystkich dookoła” – od sklepu po firmę budowlaną. Branża medyczna ma swoją unikalną specyfikę, której brak zrozumienia może prowadzić do błędów.
  • Brak polisy OC: biuro, które nie posiada ubezpieczenia od odpowiedzialności cywilnej, nie bierze realnej odpowiedzialności za swoje błędy.
  • Bierność informacyjna: dobry księgowy powinien proaktywnie informować Cię o zmianach (takich jak KSeF czy nowe zasady naliczania składki zdrowotnej) i potencjalnych zagrożeniach, zamiast czekać na Twoje pytania.
  • Zły kontakt i nieterminowość: brak odpowiedzi na e-maile, nieoddzwanianie czy przesyłanie informacji o wysokości podatków na ostatnią chwilę to prosta droga do niepotrzebnego stresu.
  • Przestarzałe metody pracy: jeśli biuro wciąż wymaga drukowania każdej faktury i dostarczania jej w wersji papierowej, mimo istnienia Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF), oznacza to, że nie nadąża za cyfryzacją.

To właśnie dlatego coraz więcej lekarzy wybiera biura wyspecjalizowane wyłącznie w obsłudze branży medycznej, które znają realia funkcjonowania gabinetów oraz na bieżąco śledzą zmiany przepisów.

Dlaczego specjalizacja medyczna jest kluczowa?

Rynek usług księgowych ewoluuje w stronę specjalizacji. Dla lekarza najlepszym rozwiązaniem jest znalezienie biura, które, wzorem TAX Medica, skupia się na obsłudze sektora medycznego.

Wybór biura rachunkowego specjalizującego się w obsłudze branży medycznej niesie ze sobą wiele korzyści. Przede wszystkim zyskujesz wsparcie ekspertów, którzy doskonale rozumieją specyfikę prowadzenia gabinetu lekarskiego, znają zasady rozliczania kontraktów z NFZ, specyficzne przepisy podatkowe oraz ulgi dostępne dla przedstawicieli zawodów medycznych. 

Dzięki temu nie musisz poświęcać czasu na wyjaśnianie charakteru swojej działalności czy obowiązujących regulacji. Doświadczeni księgowi wiedzą, z jakimi wyzwaniami mierzą się lekarze na co dzień i potrafią skutecznie doradzić w wielu sytuacjach. 

Co więcej, wieloletnia praktyka w obsłudze placówek medycznych pozwala im ograniczać ryzyko błędów oraz odpowiednio przygotować dokumentację, zwracając uwagę na obszary najczęściej kontrolowane przez organy podatkowe i instytucje publiczne.

Model „Wszystko w jednym miejscu” – kompleksowość usług

Prowadzenie gabinetu to nie tylko podatki. To również wyzwania prawne, potrzeba finansowania nowego sprzętu czy kwestie ubezpieczeń. Współpraca z rozproszonymi specjalistami (osobny księgowy, osobny prawnik, osobny agent ubezpieczeniowy) wiąże się z koniecznością wielokrotnego tłumaczenia tego samego kontekstu.

Nowoczesne biura rachunkowe, takie jak TAX Medica, oferują znacznie więcej niż prowadzenie księgowości. Stawiają na kompleksową obsługę, dzięki której lekarze i właściciele placówek medycznych mogą załatwić najważniejsze kwestie związane z prowadzeniem działalności w jednym miejscu. Oprócz profesjonalnej obsługi księgowej i doradztwa podatkowego zapewniają również wsparcie prawne, pomagają w pozyskaniu finansowania m.in. kredytów i leasingów oraz doradzają w zakresie wyboru odpowiednich ubezpieczeń.

Dzięki temu masz jeden zaufany punkt kontaktu. Specjaliści współpracujący ze sobą wewnątrz jednego biura znają pełny obraz Twojej działalności, co redukuje ryzyko nieporozumień i oszczędza Twój czas.

Współpraca on-line – nowoczesność w służbie lekarza

Twój grafik jest napięty, a każda chwila między pacjentami jest na wagę złota. Współczesna księgowość nie wymaga już osobistych wizyt w biurze rachunkowym ani dostarczania dokumentów na drugi koniec miasta, większość spraw można załatwić zdalnie.

Nowoczesne biuro oferuje elastyczny model współpracy on-line. Spotkania zdalne pozwalają na omówienie ważnych tematów przy użyciu kamery w Twoim smartfonie czy laptopie, bez wychodzenia z gabinetu. Elektroniczny obieg dokumentów nie tylko chroni środowisko, ale przede wszystkim usprawnia procesy i przygotowuje Twój biznes na nadchodzące wymogi cyfrowe, takie jak KSeF.

Cena usług – na czym tak naprawdę oszczędzasz?

Niska cena usług księgowych (np. oferty rzędu 50 zł miesięcznie) powinna być sygnałem ostrzegawczym. Takie podmioty często oszczędzają na szkoleniach pracowników, nowoczesnych narzędziach, a nawet na ubezpieczeniu OC.

Pamiętaj, że naprawianie błędów może kosztować Cię znacznie więcej niż miesięczny abonament w profesjonalnym biurze – odsetki skarbowe czy mandaty za niedopełnienie obowiązków mogą być liczone w tysiącach złotych. Legalnie działające biuro, z zarejestrowaną działalnością i wykupionym OC, nie zostawi Cię samego podczas kontroli z Urzędu Skarbowego czy ZUS.

Jak podjąć ostateczną decyzję?

Zanim podejmiesz ostateczną decyzję o wyborze biura rachunkowego, warto skorzystać z najprostszej, a jednocześnie jednej z najbardziej wiarygodnych metod weryfikacji – rekomendacji innych lekarzy. Opinie osób prowadzących własne gabinety mogą dostarczyć cennych informacji o jakości obsługi, terminowości oraz zaangażowaniu księgowych. 

Wybierając partnera do współpracy, zwróć uwagę nie tylko na cenę usług, ale przede wszystkim na doświadczenie w obsłudze branży medycznej, kompleksowe wsparcie obejmujące kwestie podatkowe, prawne i finansowe, sprawną komunikację oraz aktualne ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej. 

Dobrze dobrane biuro rachunkowe to nie tylko gwarancja poprawnie prowadzonych rozliczeń, ale także realne wsparcie w prowadzeniu i rozwijaniu praktyki. Powierzenie finansów specjalistom pozwala zyskać spokój, ograniczyć ryzyko błędów i skupić się na tym, co najważniejsze leczeniu pacjentów, rozwoju gabinetu oraz zachowaniu równowagi między życiem zawodowym i prywatnym.

Placówki, które już dziś inwestują w nowoczesne rozwiązania, budują realną przewagę konkurencyjną i lepiej przygotowują się na rosnące oczekiwania pacjentów oraz zmieniające się standardy opieki. 

Proassist to system zaprojektowany z myślą o medycynie, wspiera zarządzanie harmonogramem wizyt, dokumentacją i e-rejestracją, zapewniając pełną zgodność z RODO oraz wykorzystując Inteligentnego Asystenta Głosowego AI Hej Proassist. Dzięki temu nie tylko usprawnia codzienną pracę zespołu, ale także zwiększa bezpieczeństwo danych pacjentów i podnosi jakość obsługi na zupełnie nowy poziom.

Konferencja Hej Proassist o AI w pracy lekarza i rejestracji

Podczas konferencji prasowej „Hej Proassist – Polski asystent AI, który odciąża lekarzy i przywraca uwagę pacjentom” zaprezentowaliśmy asystenta głosowego dla lekarzy oraz wnioski z rozmów pacjentów z chatbotem Rejestratorką Pauliną.

Wspólnym tematem wystąpień było ograniczenie powtarzalnej pracy: wpisywania informacji do dokumentacji, odpowiadania na pytania organizacyjne i prowadzenia pacjenta przez rejestrację. Pokazy oraz analiza rzeczywistych rozmów pozwoliły przyjrzeć się temu, gdzie AI może pomóc zespołowi placówki i co jest potrzebne, aby działało w praktyce.

Współpraca z naukowcami AGH i rozwój asystenta lekarza

O naukowych podstawach projektu opowiedzieli dr hab. inż. Konrad Kowalczyk, prof. AGH, oraz dr inż. Marcin Witkowski z Zespołu Przetwarzania Sygnałów AGH. Przedstawili prace nad rozpoznawaniem mowy i modelami językowymi dostosowanymi do polskiej terminologii medycznej oraz wypowiedzi pojawiających się podczas wizyt.

Rozwijany przez Proassist i AGH projekt inteligentnego asystenta głosowego jest współfinansowany ze środków Narodowego Centrum Badań i Rozwoju w ramach programu INFOSTRATEG IV. Jego celem jest usprawnienie uzupełniania dokumentacji i formularzy na podstawie wypowiedzi lekarza. To zadanie wymaga zarówno rozpoznania słów, jak i przypisania informacji do odpowiedniego miejsca w systemie.

Wystąpienia podczas konferencji Hej Proassist w hotelu PURO w Krakowie

Pokaz na żywo, czyli głos w codziennej pracy lekarza

Podczas demonstracji uczestnicy zobaczyli trzy scenariusze: uruchamianie szablonów wizyt komendami głosowymi, dyktowanie treści do wybranych pól karty pacjenta oraz obsługę dokumentów takich jak e-recepty i e-zwolnienia. Pokaz dotyczył czynności, które lekarz wykonuje w systemie w trakcie codziennej pracy.

Praktyczne znaczenie tych funkcji jest proste: mniej ręcznego uzupełniania pól, mniej przepisywania i sprawniejsze wykonywanie codziennych zadań. Asystent ma wspierać przygotowanie elektronicznej dokumentacji medycznej, a lekarz zachowuje kontrolę nad jej zawartością i zatwierdzeniem. Dzięki temu obsługa programu może zajmować mniej uwagi podczas wizyty.

Demonstracja działania asystenta głosowego w systemie Proassist

Rejestratorka Paulina i doświadczenia z 65 placówek

Drugim obszarem zastosowania AI była komunikacja z pacjentami. Maciej Wyleciał, kierownik Działu AI, przedstawił analizę pracy chatbota Rejestratorki Pauliny. Według danych zaprezentowanych podczas konferencji rozwiązanie działało już w 65 placówkach, obsłużyło ponad 140 000 wiadomości i rozpoznało ponad 15 000 intencji pacjentów. Ponad 4000 z nich zakończyło się bezpośrednim umówieniem wizyty.

Warto jednak pamiętać, że wiadomość, rozpoznana intencja i umówiona wizyta to różne elementy procesu obsługi. Dlatego przedstawionych danych nie należy traktować jako liczby unikalnych pacjentów ani na ich podstawie wyliczać prostego współczynnika konwersji rozmów.

Jak modele Bielik wspierają rozmowę z pacjentem?

Pacjent rzadko formułuje swoją wiadomość według gotowego schematu. W jednym zdaniu może podać nazwisko lekarza, zapytać o cenę wizyty i od razu wskazać dogodny termin. Modele językowe z rodziny Bielik pomagają Paulinie rozpoznawać takie intencje oraz wyodrębniać informacje potrzebne do rejestracji także wtedy, gdy pacjent posługuje się potocznym językiem lub popełnia literówki.

Równie istotne jest zachowanie ciągłości rozmowy. Pytanie o parking w trakcie umawiania wizyty nie powinno oznaczać konieczności rozpoczynania całego procesu od początku. Paulina potrafi odpowiedzieć na pytanie organizacyjne, zachować dotychczasowy kontekst i płynnie wrócić do ustalania terminu wizyty. Model językowy jest więc elementem większego systemu, który łączy rozumienie swobodnej wypowiedzi pacjenta z rzeczywistym procesem rejestracji w placówce.

Baza wiedzy placówki i kontrola nad odpowiedziami

Paulina korzysta z technologii RAG, która pozwala pobierać informacje z bazy wiedzy konkretnej placówki i wykorzystywać je przy tworzeniu odpowiedzi. Mogą to być wiadomości o usługach, dojeździe, płatnościach czy zasadach przygotowania do wizyty. System działa w kontrolowanym środowisku serwerów Proassist.

Oparcie odpowiedzi na wskazanych źródłach ma ograniczać ryzyko podawania nieprawdziwych informacji. Nie oznacza jednak gwarancji całkowitego wyeliminowania błędów. Znaczenie mają aktualność bazy wiedzy, jasno określony zakres obsługi i możliwość skierowania pacjenta do personelu, gdy sprawa wymaga udziału człowieka.

Infografika po polsku o Bilik wspierającym Paulinę, dwie kolumny: Rozumie i pamięta oraz Odpowiada na podstawie wiedzy. Z ikonami rozmów i książ

AI jako funkcja systemu używanego przez placówkę

Jacek Piaseczyński, założyciel Proassist, zwrócił uwagę na sposób wdrażania sztucznej inteligencji. W przedstawionej przez niego koncepcji AI powinno być funkcją dostępną w systemie, z którego placówka już korzysta. Użytkownik ma uruchamiać pomocne narzędzie w miejscu wykonywania pracy, bez budowania osobnego procesu wokół nowej aplikacji.

Dlatego tak istotne jest połączenie AI z kalendarzem, dokumentacją i zasadami obsługi. Płynna odpowiedź na czacie ma praktyczną wartość wtedy, gdy pomaga załatwić sprawę pacjenta. Rozpoznawanie mowy pomaga lekarzowi wtedy, gdy wypowiedziana treść trafia do właściwego pola.

Prezentacje dotyczące modeli Bielik oraz roli sztucznej inteligencji w procesach placówki

Co wynika z analizy 4000 rozmów z Pauliną

Uczestnikom i subskrybentom udostępniliśmy również raport „Czy AI potrafi zastąpić pierwszą rozmowę z pacjentem?”. Opracowanie opiera się na analizie 4000 autentycznych konwersacji z Rejestratorką Pauliną. To odrębna próba analityczna od przywołanych wcześniej danych o łącznej skali wdrożenia.

W badanej próbie 38% interakcji odbywało się poza godzinami pracy tradycyjnej recepcji. Raport wskazuje też największą aktywność między 7:00 a 13:00, szczególnie od 9:00 do 11:00, oraz kolejny wzrost po 18:00. Wynika z tego potrzeba wsparcia rejestracji zarówno w godzinach największego obciążenia, jak i po jej zamknięciu.

Około 30% kontaktów dotyczyło bezpośredniej chęci rezerwacji terminu, a 70% stanowiły powtarzalne pytania organizacyjne. Pacjenci pytali między innymi o świadczenia w ramach NFZ, dostępne usługi i specjalizacje, dojazd, parking oraz formy płatności. Dane opisują analizowane rozmowy z chatbotem, a nie wszystkie połączenia telefoniczne w polskich placówkach.

Dużo kontaktów nie zawsze oznacza dużo rezerwacji

Autorzy raportu nazywają to „pułapką dzwoniącego telefonu”. Duża liczba kontaktów może oznaczać, że pacjenci potrzebują informacji, których nie znajdują szybko na stronie. Każda taka rozmowa zajmuje czas rejestracji, choć nie musi od razu prowadzić do zapisu.

Pytanie o parking czy płatność jest jednak ważne dla osoby planującej wizytę. Automatyzacja ma ułatwić uzyskanie odpowiedzi i pozwolić personelowi zająć się sprawami wymagającymi rozmowy, wyjaśnienia lub indywidualnego podejścia. Dla managera praktycznym punktem wyjścia jest zebranie najczęstszych pytań pacjentów i sprawdzenie, czy informacje w bazie wiedzy są kompletne oraz aktualne.

Sprawdź jak AI może wesprzeć Twój zespół

Konferencja pokazała dwa uzupełniające się zastosowania AI: pomoc lekarzowi przy dokumentacji oraz wsparcie rejestracji w kontakcie z pacjentem. W obu przypadkach punktem wyjścia są konkretne czynności wykonywane w placówce. Od ich dobrego rozpoznania zależy, czy technologia rzeczywiście ułatwi pracę zespołu.

Chcesz przyjrzeć się potrzebom swoich pacjentów? Przeczytaj bezpłatny raport z analizy 4000 konwersacji. Jeśli chcesz zobaczyć rozwiązania Proassist w praktyce, umów bezpłatną prezentację systemu. Porozmawiamy o tym, jakie zadania w Twojej placówce mogą zyskać wsparcie AI.

Skontaktuj się z działem sprzedaży: handel@proassist.pl lub +48 505 708 455.

„Mów zamiast pisać”: 11 milionów złotych na walkę z medyczną biurokracją. Finał projektu krakowskich naukowców z AGH i Proassist

Rozwiązanie, okrzyknięte „polskim Siri dla lekarzy”, ma raz na zawsze uwolnić medyków od żmudnego wypełniania dokumentacji medycznej.

Nauka i biznes na rzecz medycyny

Projekt wystartował w 2023 roku w ramach konkursu Infostrateg IV, realizowanego na zlecenie Ministerstwa Zdrowia przez Narodowe Centrum Badań i Rozwoju (NCBR). Całkowita wartość inwestycji wyniosła 11 050 494,01 zł, z czego aż 9,2 mln zł stanowiło dofinansowanie z NCBR.

Za sukcesem przedsięwzięcia stoi unikalne połączenie sił świata nauki i biznesu. Stronę badawczą reprezentował zespół z Instytutu Elektroniki AGH pod kierownictwem prof. Konrada Kowalczyka, a liderami prac byli doświadczeni adiunkci: dr inż. Stanisław Kacprzak oraz dr inż. Marcin Witkowski.

Zespół prof. Konrada Kowalczyka składał się z około 10 osób: adiunktów, asystentów, doktorantów i studentów związanych z Zespołem Przetwarzania Sygnałów Wydziału Informatyki, Elektroniki i Telekomunikacji, który od wielu lat specjalizuje się w przetwarzaniu i analizie mowy.

Wizja twórców: „Mów zamiast pisać”

Hasło przewodnie projektu precyzyjnie oddaje istotę zmiany, uwolnienie lekarzy od papierologii i straty czasu na uzupełnianie kart pacjentów. Jacek Piaseczyński, Założyciel Proassist, tak tłumaczy cel tego przedsięwzięcia: „Zależy nam na tym, aby lekarz porozumiewał się ze swoim komputerem w gabinecie lub telefonem w taki sposób, jakby rozmawiał ze swoją asystentką medyczną, która jest obok niego w gabinecie”.

Dodaje również, że jego ambicją jest realna zmiana w dostępie do innowacji: „Chcę zrewolucjonizować polską służbę zdrowia i wreszcie zdemokratyzować nowe technologie w medycynie, aby nie były dostępne wyłącznie w wielkich szpitalach, tylko mógł z nich korzystać każdy lekarz w swoim gabinecie”.

Technologia w służbie zdrowia

Od strony technicznej asystent opiera się na zaawansowanych modułach sztucznej inteligencji, które potrafią nie tylko słyszeć, ale i rozumieć kontekst medyczny. Prof. Konrad Kowalczyk, pełniący funkcję kierownika B+R, wyjaśnia proces działania systemu:

„Naszym celem jest ułatwienie i usprawnienie pracy lekarza poprzez konwersję wypowiedzi lekarza na tekst, a następnie automatyczne wyodrębnienie pożądanych informacji i odpowiednie uzupełnienie formularzy elektronicznej dokumentacji medycznej (EDM)”.

Jak zaznacza profesor, kluczem do sukcesu było opracowanie modułów AI odpowiedzialnych za automatyczne rozpoznawanie mowy (ASR) i przetwarzanie języka naturalnego (NLP) specjalnie pod kątem terminologii klinicznej.

8 minut, które zmienia wszystko

Dzięki asystentowi – Hej Proassist lekarz nie musi już pisać, może po prostu opisywać, co robi, a system zajmie się resztą. Jedna komenda głosowa pozwala na jednoczesne wystawienie e-skierowania, e-recepty, e-ZLA oraz wpisanie kodów ICD-10 i ICD-9.

Karta reklamowa z tekstem „Inteligentny asystent głosowy Hej Proassist” i logo PROASSIST, przycisk „DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ” na granat

Statystyki pokazują, że rozwiązanie to pozwala zaoszczędzić średnio 8 minut na każdej wizycie, co przekłada się na odzyskanie nawet 40% czasu pracy specjalisty. Zamiast tracić energię na „papierologię”, specjalista może w całości poświęcić uwagę pacjentowi. System jest bezpieczny, dzięki tzw. diaryzacji uczy się głosu konkretnego lekarza i reaguje wyłącznie na jego polecenia, nie nagrywając przy tym pacjenta.

Po trzech latach prac, rozwiązanie nad którym czuwali polscy naukowcy i programiści, staje się dostępne dla lekarzy i specjalistów w całej Polsce, kończąc erę uciążliwego „wklepywania” danych do systemu.

Jakie integracje powinien mieć system medyczny, aby usprawniać pracę placówki?

Sama obecność systemu informatycznego to jednak za mało. Największym wyzwaniem pozostają tzw. „cyfrowe wyspy”, czyli sytuacje, w których systemy do rejestracji, laboratorium i dokumentacji medycznej nie komunikują się ze sobą, zmuszając personel do ręcznego przepisywania danych. Aby system medyczny realnie usprawniał pracę placówki i eliminował to zjawisko, powinien posiadać szereg kluczowych integracji łączących aspekty kliniczne, administracyjne oraz komunikacyjne. Nowoczesny ekosystem IT opiera się na spójnym przepływie danych, co pozwala uniknąć ręcznego przepisywania informacji i redukuje ryzyko błędów.

Poniżej przedstawiamy zestawienie najważniejszych integracji, jakie powinien posiadać nowoczesny system medyczny.

Integracja z systemami państwowymi i płatnikiem

Zapewnia sprawną wymianę danych z kluczowymi platformami publicznymi, zgodność z aktualnymi wymaganiami prawnymi oraz usprawnia procesy związane z rozliczeniami i obsługą świadczeń medycznych.

Platforma P1 jest niezbędna do wystawiania e-recept, e-skierowań oraz raportowania zdarzeń medycznych i wymiany Elektronicznej Dokumentacji Medycznej. System eWUŚ umożliwia błyskawiczną weryfikację uprawnień pacjenta do świadczeń refundowanych. Integracje z ZUS i eZWM pozwalają na wystawianie e-zwolnień oraz zleceń na wyroby medyczne bezpośrednio z systemu gabinetowego, usprawniając obsługę pacjentów i ograniczając konieczność korzystania z dodatkowych narzędzi. Dzięki tym integracjom Proassist wspiera placówki w sprawnej realizacji obowiązków administracyjnych i pozwala zarządzać procesami medycznymi z jednego miejsca.

Z kolei integracja z NFZ automatyzuje przesyłanie komunikatów rozliczeniowych (np. SWIAD), co przyspiesza obieg pieniądza i minimalizuje ryzyko kar wynikających z błędów w sprawozdawczości.

Integracja klinicznego rdzenia i bezpieczeństwo

To fundament sprawnego funkcjonowania każdej większej placówki medycznej, szczególnie szpitali, gdzie płynna wymiana danych pomiędzy systemami klinicznymi decyduje o szybkości, jakości i bezpieczeństwie procesu diagnostyczno-terapeutycznego.

HIS (Hospital Information System) z LIS (Laboratoryjny) pozwala na automatyczne przesyłanie zleceń do laboratorium i zwrotne otrzymywanie wyników bezpośrednio do karty pacjenta. Eliminuje to konieczność drukowania wyników i ręcznego wpisywania ich do dokumentacji.

HIS z RIS i PACS (Radiologia i Obrazowanie), integracja ta umożliwia lekarzowi podgląd opisów badań radiologicznych oraz samych obrazów (w standardzie DICOM) bezpośrednio z poziomu dokumentacji medycznej pacjenta, bez konieczności logowania się do osobnych systemów.

Wspólne identyfikatory (MPI), system powinien korzystać z usługi Master Patient Index, aby synchronizować dane pacjenta między różnymi modułami i uniknąć dublowania kartotek.

Równocześnie od kwietnia 2026 r. szpitale podlegają rygorystycznym przepisom o cyberbezpieczeństwie (NIS2/KSC). Jako podmioty kluczowe, placówki muszą wdrożyć zaawansowane środki zarządzania ryzykiem, a za ich brak dyrektorzy ponoszą osobistą odpowiedzialność. Jest to o tyle istotne, że liczba cyberataków na sektor medyczny w Polsce drastycznie rośnie, z 405 incydentów w 2023 do ponad 1441 w 2025 roku.

Integracje wspierające komunikację z pacjentem

Sprawna komunikacja z pacjentami to dziś jeden z kluczowych elementów efektywnego zarządzania placówką medyczną. Automatyzacja procesów związanych z rejestracją i kontaktem z pacjentem może odciążyć personel recepcji nawet o 20–30%, pozwalając pracownikom skupić się na obsłudze wymagających spraw zamiast wykonywania powtarzalnych czynności.

Jednym z najważniejszych rozwiązań jest integracja z systemami rejestracji online. Dzięki dwukierunkowej synchronizacji grafików pacjenci mogą samodzielnie umawiać wizyty przez całą dobę, a wszystkie zmiany są natychmiast widoczne w kalendarzu lekarza. Eliminuje to ryzyko podwójnych rezerwacji oraz znacząco usprawnia zarządzanie harmonogramem.

Coraz większą rolę odgrywa również integracja z inteligentną telefonią VoIP. System automatycznie identyfikuje dzwoniącego pacjenta, wyświetla jego dane i historię wizyt, rejestruje nieodebrane połączenia oraz umożliwia ich sprawną obsługę. Automatyczne oddzwanianie pozwala odzyskać pacjentów, z którymi nie udało się nawiązać kontaktu za pierwszym razem, co może zwiększyć liczbę umówionych wizyt nawet o 16%.

Istotnym elementem nowoczesnej komunikacji są także automatyczne przypomnienia SMS i e-mail. Przypomnienia o zbliżających się wizytach, informacje o zmianie terminu czy potwierdzenia rezerwacji skutecznie ograniczają liczbę nieodwołanych wizyt tzw. no-show, poprawiają organizację pracy placówki i zwiększają satysfakcję pacjentów.

Integracje administracyjno-finansowe

Pozwalają zautomatyzować procesy związane z płatnościami, fakturowaniem oraz księgowością, ograniczając liczbę ręcznych operacji i ryzyko błędów.

Coraz więcej placówek korzysta z możliwości pobierania przedpłat za wizyty oraz płatności online. Integracja systemu medycznego z operatorem płatności umożliwia pacjentom wygodne opłacenie wizyty już na etapie rezerwacji, co usprawnia obsługę, poprawia płynność finansową placówki i skutecznie ogranicza problem no-show.

Istotnym elementem cyfryzacji jest również integracja z bankiem, dzięki której system automatycznie pobiera informacje o zrealizowanych transakcjach i oznacza faktury jako opłacone. Automatyzacja tego procesu pozwala zaoszczędzić nawet 10 godzin pracy administracyjnej miesięcznie, przyspieszając jednocześnie obieg dokumentów finansowych.

Nowoczesny system medyczny powinien także zapewniać integrację z Krajowym Systemem e-Faktur (KSeF), umożliwiając wystawianie i obsługę faktur zgodnie z obowiązującymi przepisami bez konieczności korzystania z dodatkowych programów. W połączeniu z integracją z systemami ERP, obejmującymi moduły finansowo-księgowe, kadrowo-płacowe oraz magazynowe, tworzy to spójny ekosystem wspierający zarówno codzienną pracę personelu, jak i skuteczne zarządzanie finansami całej placówki.

Podsumowanie

Przyszłość ochrony zdrowia należy do rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji, które będą coraz skuteczniej wspierać diagnostykę, monitorowanie pacjentów oraz automatyzację codziennej pracy personelu medycznego. Aby jednak w pełni wykorzystać potencjał AI, placówka musi dysponować solidnym fundamentem cyfrowym, spójnym systemem informatycznym, zintegrowanymi źródłami danych i nowoczesnymi procesami, które eliminują papierową dokumentację oraz problem rozproszonych informacji. To właśnie dobrze zaprojektowane integracje stanowią podstawę dalszego rozwoju i wdrażania innowacyjnych technologii.

Proassist został stworzony z myślą o placówkach, które chcą rozwijać się wraz z postępem technologicznym. System udostępnia otwarte API oraz kompletną dokumentację dla programistów, umożliwiając integrację z własnymi rozwiązaniami, takimi jak systemy CRM, ERP, narzędzia raportowe, aplikacje wewnętrzne czy inne wykorzystywane w placówce systemy. Dzięki temu możliwe jest stworzenie spójnego ekosystemu dopasowanego do indywidualnych potrzeb placówki medycznej.

Efektem jest większa automatyzacja procesów, sprawniejszy przepływ danych, mniej pracy administracyjnej i więcej czasu na to, co najważniejsze opiekę nad pacjentem. Jeśli planujesz rozwijać swoją placówkę i szukasz systemu, który będzie gotowy na wyzwania przyszłości, skontaktuj się z nami i przekonaj się, jak Proassist może usprawnić pracę Twojego zespołu każdego dnia.

Projekt ustawy o receptach

Choć obecnie dokument znajduje się na etapie uzgodnień z organizacjami branżowymi i samorządami, już teraz widać, że proponowane regulacje zmienią codzienne życie milionów pacjentów oraz pracę tysięcy farmaceutów.

Dlaczego zmiany są wprowadzane właśnie teraz? Jak zaznacza Mateusz Oczkowski z Ministerstwa Zdrowia, skala i złożoność nowych rozwiązań wymagają szerokiego dialogu, by uniknąć trudności wdrożeniowych. Głównym celem jest uproszczenie procedur, ale także walka z ogromnym marnotrawstwem leków, które w skali kraju sięga aż 3300 ton rocznie.

10 filarów nowej ustawy: Co się zmieni?

Projekt nie jest jedynie korektą istniejących przepisów, lecz próbą stworzenia spójnego aktu prawnego obejmującego cały „cykl życia” recepty. Oto kluczowe punkty reformy:

  1. Konsolidacja przepisów: zebranie wszystkich zasad dotyczących wystawiania, realizacji i archiwizacji recept w jednym dokumencie.
  2. Nowy model refundacji: przejście na system kontrolujący, ile leku refundowanego pacjent może faktycznie otrzymać, a nie tylko, ile lekarz może mu zapisać.
  3. Leki szpitalne w Twojej aptece: otwarcie programów lekowych (np. onkologicznych) na apteki ogólnodostępne.
  4. Apteka jako punkt medyczny: oficjalne wprowadzenie szczepień i programów zdrowotnych do aptek.
  5. Większa władza farmaceutów: pełny dostęp do Internetowego Konta Pacjenta (IKP) oraz prawo do kontynuacji terapii.
  6. Zmiany w recepturze: koniec obowiązku robienia leków w każdej aptece na rzecz specjalistycznych placówek.
  7. Uporządkowanie kompetencji: precyzyjne określenie, kto i jakie leki może przepisywać.
  8. Pożegnanie z papierem: e-recepta staje się absolutnym standardem, a papierowa wersja – rzadkim wyjątkiem.
  9. Nowoczesne narzędzia cyfrowe: możliwość korekty, blokady lub zamknięcia e-recepty w systemie.
  10. Ścisły nadzór: przechowywanie danych o receptach przez minimum 5 lat i lepsza ochrona przed nadużyciami.

Koniec z „domowymi apteczkami”? Limit 60 dni na refundację

Jedną z najbardziej kontrowersyjnych, ale kluczowych ekonomicznie zmian jest wprowadzenie mechanizmu ograniczającego refundację do 60 dni stosowania leku. 

Zgodnie z projektem (art. 24 ust. 5), jeśli pacjent chce wykupić jednorazowo zapas leku na dłuższy okres, za wszystko, co przekracza 60 dni, będzie musiał zapłacić 100% ceny.

To rozwiązanie ma na celu walkę z marnotrawstwem. 

Statystyki są bezlitosne: przeciętna apteka utylizuje około 25 kg leków miesięcznie. Często są to preparaty, które pacjenci gromadzili „na zapas”, a które stały się bezużyteczne po zmianie leczenia lub śmierci chorego. Dla pacjenta oznacza to konieczność częstszych, sukcesywnych wizyt w aptece, by zachować prawo do zniżki, natomiast system SIM (System Informacji Medycznej) będzie automatycznie wyliczał terminy kolejnych realizacji.

Farmaceuta jako wystawca recept: recepta kontynuowana

Projekt ustawy wprowadza takżę instytucję recepty kontynuowanej (art. 41). To ogromne ułatwienie dla osób cierpiących na choroby przewlekłe. W sytuacji, gdy pacjentowi kończą się leki, a nie może on dostać się do lekarza, farmaceuta będzie mógł wystawić receptę na ten sam lek, który był wcześniej ordynowany.

Recepta kontynuowana opiera się na danych zgromadzonych w Internetowym Koncie Pacjenta (IKP), co umożliwia bezpieczną kontynuację leczenia. Farmaceuta może wystawić receptę na lek w ilości odpowiadającej maksymalnie 120 dniom stosowania. Jednocześnie nadrzędną rolę w procesie leczenia zachowuje lekarz, który jeśli wymaga tego stan kliniczny pacjenta, może zablokować możliwość kontynuacji terapii w aptece.

Dzięki temu apteka przestaje być tylko punktem dystrybucji, z kolei farmaceuta staje się aktywnym uczestnikiem procesu terapeutycznego.

Apteka miejscem świadczeń zdrowotnych i szczepień

Nowe przepisy oficjalnie zmieniają definicję działalności apteki. Zgodnie z nowelizacją Prawa farmaceutycznego (art. 86 ust. 8a), apteki będą mogły udzielać świadczeń zdrowotnych, takich jak szczepienia ochronne czy realizacja dedykowanych programów zdrowotnych.

Z perspektywy pacjenta to ogromna korzyść, apteki są często bliżej domu niż przychodnie POZ, co znacząco zwiększa dostępność profilaktyki. Aby zapewnić bezpieczeństwo, apteki będą musiały posiadać wyodrębnioną przestrzeń do tych czynności oraz obowiązkowe ubezpieczenie OC. Farmaceuci zyskają natomiast dostęp do dokumentacji medycznej pacjenta w zakresie niezbędnym do wykonania tych usług.

Programy lekowe bliżej pacjenta: recepta „Rp PL”

Kolejną nowością jest wprowadzenie recepty oznaczanej symbolem „Rp PL”. Pozwoli ona pacjentom stabilnym klinicznie, leczonym w ramach specjalistycznych programów lekowych np. onkologicznych czy rzadkich chorób, na odbiór leków w lokalnej aptece zamiast uciążliwych podróży do szpitali klinicznych.

W tym modelu apteka nie kupuje leku na własność, lecz jedynie go wydaje, korzystając z dostaw bezpośrednio z hurtowni i otrzymując za to stosowne wynagrodzenie. To rozwiązanie ma odciążyć szpitale i poprawić komfort życia pacjentów.

Cyfrowe bezpieczeństwo i walka z nadużyciami

Nowa ustawa kładzie ogromny nacisk na wykorzystanie systemu SIM do agregacji danych. System będzie automatycznie sprawdzał, czy pacjent nie próbuje wykupić nadmiernej ilości leków refundowanych np. psychotropowych u różnych lekarzy i w różnych aptekach. Jeśli system wykryje próbę dublowania zamówień na ten sam lek z tym samym kodem rozpoznania ICD-10, zablokuje refundację.

Co więcej, w przypadku podejrzenia, że recepta została wystawiona w celu pozamedycznym, farmaceuta będzie mógł wpisać ostrzeżenie w systemie, które natychmiast zobaczą wszystkie inne apteki w kraju. To potężne narzędzie w walce z tzw. receptomatami i nadużywaniem substancji odurzających.

Zmiany w lekach recepturowych

Reforma nie omija również receptury aptecznej. Sporządzanie leków robionych stanie się fakultatywne, apteki będą mogły zgłosić rezygnację z tej działalności, co ma doprowadzić do koncentracji produkcji w placówkach najlepiej do tego przygotowanych i wyposażonych.

Ciekawą zmianą jest też ochrona finansowa aptek: jeśli pacjent nie odbierze sporządzonego leku recepturowego, apteka zachowa prawo do refundacji za zużyte surowce. Jednocześnie e-recepta na lek recepturowy będzie mogła opiewać na dawkę aż na 360 dni stosowania, co dotychczas było niemożliwe.

Nowa era farmacji

Projekt ustawy o receptach to ambitna próba unowocześnienia polskiej ochrony zdrowia. Przejście od modelu, w którym farmaceuta jest jedynie „sprzedawcą”, do modelu aktywnego członka zespołu terapeutycznego, to zmiana, na którą środowisko czekało od lat.

Dla pacjentów nowe przepisy oznaczają przede wszystkim wygodniejszy dostęp do leków oraz szczepień, a także większe bezpieczeństwo terapii dzięki możliwości weryfikacji interakcji lekowych na podstawie danych z IKP. Jednocześnie wprowadzone zmiany będą wymagały zmiany dotychczasowych nawyków związanych z gromadzeniem zapasów leków i bardziej świadomego planowania ich stosowania.

Choć prekonsultacje dopiero trwają, kierunek zmian jest jasny: cyfryzacja, bezpieczeństwo i większa efektywność systemu ochrony zdrowia. Właśnie w tym kierunku od lat rozwija się również Proassist, dostarczając farmaceutom i placówkom medycznym rozwiązania wspierające cyfrową organizację pracy, bezpieczne zarządzanie dokumentacją oraz sprawną komunikację z pacjentami. 

Skontaktuj się z nami i zobacz, jak Proassist może pomóc Twojemu zespołowi pracować szybciej, sprawniej i z jeszcze większą satysfakcją każdego dnia.

Czerwcowe nowości w Proassist: nowy layout menu, 2FA w aplikacji mobilnej, płatności w widgetach, KSeF i usprawnienia dla stomatologii

W najnowszej aktualizacji wprowadziliśmy szereg usprawnień obejmujących zarówno wygląd systemu, jak i kluczowe funkcjonalności związane z bezpieczeństwem logowania, obsługą faktur, rejestracją online, płatnościami, integracjami laboratoryjnymi oraz dokumentacją stomatologiczną. Wszystkie zmiany powstały z myślą o jeszcze większej wygodzie użytkowników i sprawniejszej organizacji pracy. 

Sprawdź, jakie nowości przygotowaliśmy w Proassist.

Nowy layout menu – pierwszy krok w stronę odświeżonego wyglądu systemu

W systemie pojawił się nowy layout menu, który jest kolejnym etapem odświeżania wyglądu Proassist. Zmiany są widoczne przede wszystkim w bocznej belce oraz w sposobie prezentowania najważniejszych elementów systemu.

Nowości w menu zostały oznaczone w bardziej uporządkowany sposób, a całość jest utrzymana w kolorystyce zgodnej z aktualnym kierunkiem wizualnym Proassist. Zmieniliśmy również sposób dostępu do pomocy, nie jest już ona wyświetlana jako osobne, wystające kółko, ale została podpięta pod przycisk w menu.

Zmianie uległo także miejsce ustawień użytkownika. Awatar został przeniesiony na prawą stronę, a po jego kliknięciu użytkownik ma dostęp m.in. do wylogowania, swoich ustawień oraz opcji związanych z multilogowaniem.

Warto podkreślić, że odświeżanie wyglądu systemu będzie odbywać się stopniowo. Nie wszystkie moduły zmienią się jednocześnie, nowe elementy będą sukcesywnie zastępować starsze widoki, dzięki czemu system będzie rozwijany bez gwałtownych zmian w codziennej pracy użytkowników.

Nowy layout menu

Wdrożenie logowania 2FA przez aplikację mobilną

Wprowadziliśmy możliwość logowania dwuskładnikowego z wykorzystaniem aplikacji mobilnej Proassist. To rozwiązanie zwiększa bezpieczeństwo dostępu do systemu i pozwala użytkownikom potwierdzać logowanie bez konieczności korzystania wyłącznie z kodów SMS.

Nową opcję może włączyć administrator w edycji użytkownika. W ustawieniach pojawił się przycisk „Zezwalaj na logowanie dwuskładnikowe przez aplikacje mobilne”. To ważne sformułowanie, ponieważ administrator nadaje użytkownikowi możliwość korzystania z tej metody, ale użytkownik nadal może skorzystać z alternatywnego logowania SMS-em.

Zezwalaj na logowanie dwuskładnikowe przez aplikacje mobilne

Po włączeniu tej opcji użytkownik, który loguje się do systemu, może potwierdzić swoją tożsamość w aplikacji mobilnej. Proces działa podobnie jak w aplikacjach bankowych, użytkownik otrzymuje powiadomienie i potwierdza próbę logowania kodem PIN w aplikacji.

Jeśli użytkownik nie ma aktualnie dostępu do aplikacji mobilnej, nadal może skorzystać z kodu SMS. Dzięki temu placówka może stopniowo wdrażać bezpieczniejsze logowanie, nie blokując jednocześnie dostępu osobom, które z różnych powodów nie mogą w danym momencie potwierdzić logowania w aplikacji.

Logowanie 2FA przez aplikację mobilną

Hurtowe wysyłanie faktur do KSeF

Rozbudowaliśmy obsługę faktur o możliwość hurtowego wysyłania dokumentów do KSeF. Do tej pory użytkownicy musieli wysyłać faktury pojedynczo, natomiast teraz mogą zaznaczyć kilka pozycji na liście i przesłać je zbiorczo.

Na liście faktur pojawiły się checkboxy, dzięki którym można wybrać konkretne dokumenty lub zaznaczyć wszystkie widoczne faktury. Następnie wystarczy kliknąć przycisk „Wyślij do KSeF”.

System automatycznie sprawdza, które z zaznaczonych faktur mogą zostać wysłane. Oznacza to, że użytkownik może zaznaczyć większą liczbę dokumentów, a Proassist wyśle tylko te, które spełniają warunki wysyłki.

Wysyłanie odbywa się w tle, więc użytkownik nie musi czekać na zakończenie procesu. Może dalej pracować w systemie, a status faktur zostanie zaktualizowany po zakończeniu wysyłki. Faktury znajdujące się w trakcie wysyłania są czasowo blokowane przed edycją, co zapobiega przypadkowym zmianom w dokumentach, które są już przetwarzane.

To szczególnie przydatne dla placówek, które wystawiają faktury w ciągu dnia, a następnie chcą zbiorczo przesłać je do KSeF po zakończeniu pracy.

Lista faktur

Precyzyjne wyświetlanie wieku najmłodszych pacjentów

Dodaliśmy możliwość bardziej szczegółowego wyświetlania wieku pacjentów w przedziale 0–7 lat. Zamiast samego wieku w latach, użytkownik może wybrać sposób prezentacji dostosowany do potrzeb placówki.

Dodanie bardziej szczegółowego wyświetlania wieku pacjentów

Nowe zasady prezentacji wieku obejmują:

  • od urodzenia do 29. dnia życia – wiek wyświetlany w dobach (np. 14. doba życia),
  • od 29. dnia życia do ukończenia 1. roku życia – wiek prezentowany w tygodniach, miesiącach lub miesiącach i tygodniach (np. 5 tygodni, 8 miesięcy, 7 miesięcy i 3 tygodnie),
  • od 1. do 4. roku życia – wiek wyświetlany w miesiącach (np. 15 miesięcy),
  • od 4. do 7. roku życia – wiek prezentowany w latach i miesiącach (np. 4 lata i 2 miesiące),
  • od 7. roku życia – wiek wyświetlany w pełnych latach.

System obsługuje również skrócone oznaczenia jednostek czasu:

  • db – doby (np. 2db),
  • d – dni (np. 3d),
  • t – tygodnie (np. 4t),
  • m – miesiące (np. 3m),
  • l – lata (np. 7l).
Zmienny wiek – 24. doba życia

To niewielka zmiana, która znacząco ułatwia pracę personelu medycznego, zapewniając większą precyzję podczas rejestracji, planowania wizyt i prowadzenia dokumentacji najmłodszych pacjentów.

Archiwizacja usług recepcyjnych bez odpinania ich od wizyt

Wprowadziliśmy ważną zmianę w obsłudze usług recepcyjnych. Zamiast usuwać usługę, użytkownik może ją teraz zarchiwizować.

To rozwiązanie odpowiada na częsty problem placówek medycznych, które chciały uporządkować listę usług, ale obawiały się, że usunięcie pozycji wpłynie na wcześniejsze wizyty, listy rezerwowe lub statystyki.

Po zarchiwizowaniu usługa nie znika z historii systemu. Nadal jest widoczna przy wizytach, w których została wcześniej użyta, a także w statystykach. Otrzymuje jednak oznaczenie „archiwalna”, dzięki czemu użytkownik od razu wie, że dana pozycja nie jest już aktywnie wykorzystywana.

W module usług pojawił się również filtr pozwalający wyświetlać usługi bieżące, archiwalne lub wszystkie. Domyślnie system pokazuje usługi bieżące, co ułatwia codzienną pracę i porządkuje listę dostępnych pozycji.

Zarchiwizowana usługa nie jest już dostępna do wyboru przy nowych wizytach, w widgetach, chatbocie czy na liście rezerwowej. W razie potrzeby można jednak cofnąć archiwizację i ponownie korzystać z tej samej usługi bez konieczności tworzenia jej od nowa.

Archiwizacja usług recepcyjnych

Zarządzanie parametrami Hej Proassist

Rozbudowaliśmy ustawienia inteligentnego asystenta głosowego Hej Proassist. Parametry, które wcześniej były ustawiane technicznie po stronie systemu, zostały udostępnione użytkownikom w konfiguracji.

Dzięki temu specjalista może lepiej dopasować działanie asystenta do swojego sposobu mówienia i pracy z dokumentacją.

W ustawieniach można zarządzać m.in. długością przerw rozpoznawanych przez system, czułością rozpoznawania komend oraz czułością wykrywania hasła „Hej Proassist”. To szczególnie ważne, ponieważ różni użytkownicy mówią w różnym tempie, jedni robią dłuższe przerwy między komendami, inni wypowiadają polecenia szybko i płynnie.

Dodaliśmy również listę słów, których system ma się spodziewać. Użytkownik może wpisać charakterystyczne terminy, z których często korzysta w swojej pracy, np. nazwy leków, określenia medyczne lub specjalistyczne sformułowania. Dzięki temu asystent może lepiej rozpoznawać słowa ważne dla konkretnego specjalisty.

Konfiguracja jest przypisana do specjalisty, co oznacza, że podczas pracy z wizytą system korzysta z ustawień osoby, której dotyczy dana wizyta. To pozwala lepiej dostosować działanie Hej Proassist do indywidualnego stylu pracy lekarza.

Zarządzanie parametrami Hej Proassist

Zmiana procesu zapisu dla wszystkich widgetów

Zmieniliśmy proces rejestracji pacjenta przez widget. Nowy przebieg zapisu został ujednolicony dla wszystkich widgetów, co pozwala obsłużyć dodatkowe scenariusze związane z płatnościami online i bezpieczeństwem danych.

Proces rozpoczyna się tak jak dotychczas – pacjent wybiera usługę, termin oraz specjalistę. Następnie podaje podstawowe dane identyfikacyjne: imię, nazwisko i numer telefonu.

Po przejściu dalej system sprawdza, czy dla danego pacjenta powinna zostać wymagana płatność online. Jeśli tak, pacjent zostanie poproszony o uzupełnienie danych niezbędnych do płatności, np. adresu e-mail, oraz zaakceptowanie warunków płatności.

Jeśli płatność nie jest wymagana, system wyświetli pozostałe dane zgodnie z konfiguracją placówki. Dzięki temu proces pozostaje spójny, a jednocześnie umożliwia obsługę bardziej zaawansowanych reguł związanych z płatnościami online.

Płatności przez widget dla pacjentów na czarnej liście

Rozszerzyliśmy działanie reguł płatności online również na widget rejestracji. Oznacza to, że placówki mogą teraz wymagać opłacenia wizyty już na etapie rejestracji online nie tylko od pacjentów zapisywanych przez personel, ale także od osób samodzielnie umawiających wizyty. 

Funkcja może zostać aktywowana dla pacjentów pierwszorazowych oraz tych znajdujących się na czarnej liście placówki, co pozwala ograniczyć liczbę nieodwołanych wizyt i zwiększyć skuteczność zarządzania grafikiem.

Z perspektywy pacjenta proces pozostaje prosty, nie otrzymuje on informacji o tym, że znajduje się na czarnej liście. Po prostu na odpowiednim etapie rezerwacji pojawia się wymóg opłacenia wizyty.

Co ważne, czarna lista działa w ramach konkretnego kontrahenta. Oznacza to, że jeśli pacjent znajduje się na czarnej liście w jednej placówce, nie wpływa to automatycznie na jego zapisy w innej placówce korzystającej z Proassist.

Płatności przez widget dla pacjentów pierwszorazowych

Podobnie jak w przypadku pacjentów z czarnej listy, płatność online może być teraz wymagana również od pacjentów pierwszorazowych zapisujących się przez widget.

Jeśli placówka skonfiguruje taką regułę, system rozpozna, że pacjent umawia się po raz pierwszy i poprosi go o podanie danych potrzebnych do płatności oraz zaakceptowanie warunków. Następnie pacjent przechodzi do standardowego podsumowania i płatności online.

To rozwiązanie pomaga ograniczyć liczbę nieodbytych wizyt i zwiększa bezpieczeństwo rezerwacji, szczególnie w placówkach, które chcą dodatkowo zabezpieczyć terminy dla nowych pacjentów.

Zapis przez widget

Integracja z Synevo – ulepszone wyświetlanie listy badań

Kontynuujemy rozwój integracji z laboratoriami Synevo. W tej aktualizacji poprawiliśmy wyświetlanie listy badań oraz dodaliśmy dodatkowe informacje pomocne przy wyborze odpowiedniego badania.

Na liście badań laboratoryjnych widoczny jest teraz numer ICD-9. To szczególnie istotne dla placówek, w których badania są powiązane z procedurami i rozliczeniami, np. w ramach POZ.

Usprawniliśmy także wyszukiwanie badań. Jeśli lekarz wpisze procedurę ICD-9, system może odszukać badania, które są z nią zmapowane po stronie Synevo. Dzięki temu wybór odpowiedniego badania staje się szybszy i bardziej precyzyjny.

Wyświetlanie listy badań

Chatbot z opcją „Nie pytaj” przy wymaganych danych

Dodaliśmy trzecią opcję w konfiguracji danych wymaganych przez chatbota. Do tej pory placówka mogła określić, czy dane pole ma być wymagane lub niewymagane. Teraz dostępna jest również opcja „Nie pytaj”.

To przydatne szczególnie w placówkach, które nie chcą zbierać określonych danych podczas rejestracji online, np. numeru PESEL, adresu e-mail lub innych informacji, które nie są potrzebne w danym procesie.

Dzięki temu chatbot może prowadzić krótszą i bardziej dopasowaną rozmowę z pacjentem, a placówka zyskuje większą kontrolę nad tym, jakie dane są zbierane podczas zapisu.

Opcja „Nie pytaj”

Nowe logo w systemie, e-mailach i ekranie logowania

Wraz z odświeżaniem wyglądu Proassist zaktualizowaliśmy również logo widoczne w różnych miejscach systemu.

Nowe logo pojawia się m.in. na ekranie logowania oraz w wiadomościach e-mail wysyłanych z systemu. To kolejny krok w kierunku spójniejszej identyfikacji wizualnej Proassist i ujednolicenia komunikacji z użytkownikami oraz pacjentami.

Nowe logo Proassist w stopce

Powód anulowania EZWM

Wprowadziliśmy również obsługę powodu anulowania w EZWM. To zmiana istotna z perspektywy formalnej obsługi zleceń i zgodności z wymaganiami procesu.

Powód anulowania w EZWM

Dzięki tej funkcji użytkownik może wskazać przyczynę anulowania, co porządkuje obsługę zleceń i ułatwia zachowanie pełnej informacji o tym, dlaczego dane działanie zostało wykonane.

Anuluj zlecenie

Moduł stomatologiczny – opis każdego zęba

Rozwijamy także moduł stomatologiczny. W najnowszej wersji pojawiła się możliwość dodania notatki do konkretnego zęba.

Po kliknięciu w wybrany ząb użytkownik może dodać opis, który zostanie zachowany i będzie dostępny przy kolejnych wizytach. To pozwala lekarzowi szybciej wrócić do ważnych informacji dotyczących konkretnego zęba bez konieczności przeszukiwania całej dokumentacji.

Notatka jest widoczna w module stomatologicznym i może być wykorzystywana przy dalszym leczeniu. W kolejnych etapach planowany jest również rozwój historii leczenia zęba, tak aby użytkownik mógł łatwo sprawdzić, co działo się z danym zębem podczas wcześniejszych wizyt.

Wprowadziliśmy także korektę numeracji zębów, aby była zgodna ze standardami obowiązującymi w Polsce. To drobna, ale ważna zmiana, która zwiększa czytelność diagramu stomatologicznego i ułatwia codzienną pracę specjalistów.

Moduł stomatologiczny – opis każdego zęba

Podsumowanie

Najnowszy pakiet zmian w Proassist obejmuje zarówno duże usprawnienia, jak i mniejsze poprawki, które realnie wpływają na wygodę pracy użytkowników.

Nowy layout menu porządkuje wygląd systemu, logowanie 2FA przez aplikację mobilną zwiększa bezpieczeństwo, hurtowa wysyłka faktur do KSeF przyspiesza pracę administracyjną, a archiwizacja usług recepcyjnych pozwala lepiej zarządzać ofertą bez utraty danych historycznych.

Rozbudowaliśmy także widgety, płatności online, integrację z Synevo, chatbota, Hej Proassist oraz moduł stomatologiczny. Wszystkie te zmiany mają jeden cel – usprawnić codzienną pracę placówek medycznych i jeszcze lepiej dopasować Proassist do realnych potrzeb użytkowników.

Słuchamy sugestii naszych klientów i stale przekładamy je na konkretne funkcje w systemie. Jeśli masz pomysł na kolejne usprawnienie, skontaktuj się z nami – Twoje zgłoszenia mają realny wpływ na rozwój Proassist.

Jak zbudować rejestrację, która zarabia?

Jak zbudować rejestrację, która nie tylko „odbiera telefony”, ale realnie zarabia? Odpowiedź tkwi w połączeniu skali, procedur i nowoczesnej technologii.

Niewidzialna strata – ile kosztuje Cię nieodebrany telefon?

Wielu menedżerów placówek nie zdaje sobie sprawy, jak wielkie kwoty „uciekają” im przez palce z powodu niedoskonałej rejestracji. Mateusz Zając, ekspert Proassist, który od lat pomaga placówkom medycznym optymalizować ich pracę, obrazuje to konkretnym wyliczeniem: „Jeśli przyjmiemy, że średnia wartość wizyty to 200 zł, to w ciągu 4–5 godzin robi się z tego kwota przekraczająca 1000 zł utraconych przychodów. Tymczasem jednoosobowa praktyka może przeznaczyć nawet połowę tej sumy na obsługę telefonicznej rejestracji, zachować tych pacjentów i nadal osiągać zysk.”

Zatrudnienie jednej rejestratorki stacjonarnej często nie rozwiązuje problemu. Gdy linia jest zajęta, pacjent słyszy sygnał zajętości i zazwyczaj dzwoni do następnej placówki. W modelu Proassist to zjawisko praktycznie nie istnieje. Dzięki zespołowi rejestratorek, system jest w stanie obsłużyć nawet do 15 połączeń równolegle dla jednej placówki. To oznacza, że 15 pacjentów może zapisać się na wizytę dokładnie w tym samym momencie, bez czekania i bez frustracji.

Skala i szybkość – klucz do wysokiej konwersji

Efektywność rejestracji mierzy się liczbami. Justyna Kusztal, dyrektorka Działu Telefonicznej Rejestracji w Proassist, wskazuje na imponujące statystyki, które bezpośrednio przekładają się na zyski placówek: „Dziennie odbieramy ponad 2200 połączeń, co w skali miesiąca daje ponad 45 000 rozmów. Średni czas oczekiwania na odebranie połączenia wynosi około 10 sekund, czyli 3 sygnały, dzięki czemu pacjent nie pozostaje długo na linii.”

Szybkość reakcji jest kluczowa. Pacjent, który dodzwania się w ciągu 10 sekund, czuje się zaopiekowany. Długa kolejka na linii to najprostsza droga do utraty pacjenta. W profesjonalnym modelu rejestracji zewnętrznej, eliminujemy również ryzyka ludzkie, choroba pracownika, urlop czy nagła opieka nad dzieckiem w przypadku jednej rejestratorki stacjonarnej oznaczają „puste miejsce” i zerową odbieralność.

W Proassist duży zespół gwarantuje ciągłość pracy od 8:00 do 20:00 w dni robocze oraz w soboty.

Profesjonalna baza wiedzy zamiast improwizacji

Rejestracja zarabia wtedy, gdy potrafi odpowiedzieć na pytania pacjenta i rozwiać jego wątpliwości, prowadząc go prosto do zapisu na wizytę. Częstą obawą właścicieli placówek jest to, czy zewnętrzna rejestratorka będzie miała taką samą wiedzę jak osoba na miejscu.

Rozwiązaniem jest fundamentalna baza wiedzy. Podczas wdrożenia zbierane są szczegółowe informacje o lokalizacji, specjalistach, zakresie usług, przygotowaniu do badań oraz cenach. Ekspertka Proassist podkreśla znaczenie standardów: „Każda z naszych rejestratorek pracuje według przygotowanych schematów i skryptu rozmowy, który minimalizuje ryzyko błędów i skraca czas rozmowy”.

Dzięki temu pacjent nie odczuwa różnicy między rejestracją zewnętrzną a stacjonarną. Wiedza jest uporządkowana, a informacje udzielane pacjentom są jednolite, co buduje zaufanie i profesjonalny wizerunek placówki.

Odciążenie personelu stacjonarnego

Rejestracja, która zarabia, to także taka, która pozwala innym pracownikom pracować efektywniej. W dużych placówkach, gdzie rejestracja zewnętrzna przejmuje nawet 70% ruchu telefonicznego, personel na miejscu może skupić się na pacjentach fizycznie obecnych w gabinecie.

Zamiast ciągle dzwoniącego telefonu, który przerywa wydawanie dokumentów czy podpisywanie zgód RODO, w placówce panuje spokój. Pracownicy stacjonarni mają czas na budowanie relacji z pacjentem i dbanie o kwestie administracyjne, na które rejestracja zdalna nie ma wpływu. To zwiększa jakość obsługi „na żywo” i przekłada się na lojalność pacjentów.

Jak zacząć? Ekspresowe wdrożenie

W przeciwieństwie do długotrwałego procesu rekrutacji, szkolenia i wdrażania nowego pracownika, które wiąże się z wysokimi kosztami i ryzykiem błędu, wdrożenie rejestracji Proassist jest procesem szybkim i uporządkowanym. Rozpoczyna się od spotkania wdrożeniowego, na którym ustalane są wszystkie procedury i budowana jest baza wiedzy. Po stronie placówki leży jedynie poinformowanie o swoich potrzebach, resztą, w tym synchronizacją grafików i uruchomieniem przekierowań, zajmuje się zespół ekspertów.

Podsumowanie

Budowa rejestracji, która realnie zarabia, polega na przejściu z modelu pasywnego odbierania telefonów do aktywnego zarządzania ruchem pacjentów. Współpraca z Proassist pozwala placówkom osiągnąć wysoką odbieralność, na poziomie ponad 45 000 połączeń miesięcznie w systemie oraz skrócić czas oczekiwania pacjenta do średnio 10 sekund. 

Całość opiera się na profesjonalnych procedurach i skryptach, które porządkują komunikację i podnoszą jej jakość, jednocześnie generując realne oszczędności czasu i kosztów m.in. poprzez ograniczenie potrzeby rekrutacji i utrzymywania dodatkowych etatów. Jak podkreślają eksperci, „odbieralność połączeń, większa skuteczność rejestracji oraz uporządkowanie procedur przekładają się na lepszą organizację pracy w placówce”. W efekcie lepiej zorganizowana placówka to nie tylko sprawniejsza obsługa pacjentów, ale również realnie wyższa efektywność i większe przychody.

Jeśli chcesz uporządkować komunikację i podnieść standardy pracy rejestracji, skorzystaj ze wsparcia ekspertów Proassist. Już dziś możesz umówić się na bezpłatną konsultację, podczas której wspólnie opracujecie skuteczny skrypt rozmów, dopasowany do specyfiki Twojej placówki i realnych potrzeb zespołu.

Jak zarejestrować gabinet w RPWDL?

Rynek usług medycznych w Polsce stale się rozwija, a liczba podmiotów wpisanych do rejestru liczona jest już w setkach tysięcy. Każdego roku do systemu trafiają tysiące nowych praktyk i placówek medycznych, co pokazuje rosnącą popularność prowadzenia działalności w sektorze ochrony zdrowia. 

Od 23 sierpnia 2024 roku proces rejestracji został dodatkowo uproszczony dzięki uruchomieniu systemu RPWDL 2.0, który umożliwia składanie i obsługę wniosków w pełni elektronicznie. Nowe rozwiązanie ma przyspieszyć procedury, ograniczyć liczbę błędów formalnych oraz usprawnić kontakt podmiotów medycznych z organami rejestrowymi.

Czym jest RPWDL?

Jest to oficjalna baza prowadzona przez organy administracji publicznej, która potwierdza prawo do wykonywania działalności leczniczej. Obowiązek rejestracji dotyczy zarówno podmiotów leczniczych, takich jak spółki medyczne, przychodnie czy fundacje, jak i osób wykonujących zawody medyczne w ramach praktyk zawodowych, lekarzy, dentystów, pielęgniarek, położnych oraz fizjoterapeutów. 

Wpis do RPWDL jest niezbędny nie tylko do legalnego rozpoczęcia działalności, ale również do współpracy z NFZ, zawierania umów z partnerami biznesowymi czy zakupu produktów leczniczych. Prawidłowe przygotowanie dokumentacji i przeprowadzenie procesu rejestracji pozwala uniknąć błędów formalnych oraz sprawnie rozpocząć działalność na rynku medycznym.

Krok 1: Przygotowanie niezbędnych danych i dokumentów

Zanim usiądziesz do komputera, musisz upewnić się, że Twoja firma jest odpowiednio przygotowana w innych rejestrach. Rejestracja w RPWDL to jeden z końcowych etapów zakładania placówki. Przed złożeniem wniosku powinieneś:

  1. Zarejestrować działalność w CEIDG lub KRS – upewnij się, że posiadasz właściwe kody PKD, stricte medyczne. Ich brak lub błędne określenie np. mylenie sprzedaży suplementów z farmacją może skomplikować proces.
  2. Uzyskać numer REGON – dla podmiotów leczniczych wymagany jest 14-znakowy numer dla zakładu leczniczego tzw. jednostka lokalna.
  3. Posiadać ważne Prawo Wykonywania Zawodu (PWZ) oraz upewnić się, że Twoje dane są aktualne w Centralnym Wykazie Pracowników Medycznych (CWPM).
  4. Zawrzeć umowę ubezpieczenia OC – jest to bezwzględny wymóg. Polisa musi być ważna najpóźniej w dniu poprzedzającym rozpoczęcie działalności.
  5. Posiadać tytuł prawny do lokalu oraz w przypadku podmiotów leczniczych pozytywną opinię sanitarną Sanepidu.

Krok 2: Logowanie do systemu RPWDL 2.0

Rejestracja odbywa się wyłącznie drogą elektroniczną pod adresem https://rpwdl2.ezdrowie.gov.pl/. Logowanie możliwe jest tylko poprzez system login.gov.pl, co obejmuje Profil Zaufany, e-Dowód, bankowość elektroniczną (mojeID).

Po pierwszym zalogowaniu należy zaakceptować politykę prywatności i utworzyć konto, a następnie wybrać tzw. Deklarację Kontekstu. Dla lekarza czy pielęgniarki właściwym wyborem będzie „Rejestr praktyk zawodowych”, a rola to „Praktyka zawodowa”.

Krok 3: Wypełnianie wniosku o wpis

Po wybraniu opcji „Dodaj nowy wniosek” system przeprowadzi Cię przez formularz podzielony na kilka sekcji:

  • Dane ewidencyjne

Po wpisaniu numeru PWZ i wybraniu właściwej Izby np. Okręgowej Izby Lekarskiej, większość danych zostanie automatycznie pobrana z bazy CWPM.

  • Kody resortowe i rodzaj praktyki

To miejsce, gdzie najłatwiej o błąd. Musisz określić formę wykonywania zawodu. Przykładowo, kod 98 oznacza gabinet stacjonarny w prywatnym pomieszczeniu, natomiast kod 93 to praktyka wyłącznie w zakładzie leczniczym np. na kontrakcie B2B w szpitalu.

  • Miejsce udzielania świadczeń

Należy podać dokładny adres gabinetu. W przypadku praktyk wyłącznie w miejscu wezwania, podaje się adres przyjmowania wezwań i przechowywania dokumentacji medycznej.

Krok 4: Opłaty 

Do wniosku należy dołączyć skan potwierdzenia wniesienia opłaty. Wysokość opłat w 2026 roku zależy od rodzaju rejestrowanej działalności i jest powiązana z przeciętnym wynagrodzeniem.

W przypadku praktyk zawodowych, które zgodnie z art. 105 ust. 1 oraz art. 2 ust. 1 pkt 5 ustawy o działalności leczniczej również są uznawane za podmioty wykonujące działalność leczniczą, opłata za wpis do rejestru wynosi 2% przeciętnego miesięcznego wynagrodzenia w sektorze przedsiębiorstw, bez uwzględnienia nagród z zysku, za poprzedni rok.

Pamiętaj, że zmiana wpisu np. zmiana adresu kosztuje 50% powyższych kwot. Dodatkowo, jeśli działasz przez pełnomocnika, musisz uiścić 17 zł opłaty skarbowej.

Krok 5: Podpis i wysyłka

Gotowy wniosek należy zatwierdzić i podpisać elektronicznie (Profilem Zaufanym lub podpisem kwalifikowanym). Status „Przekazany do e-podpisu” nie oznacza jeszcze wysłania wniosku – po złożeniu podpisu musisz kliknąć przycisk „Wyślij wniosek”.

Najczęstsze błędy, których należy unikać

Eksperci wskazują, że nawet 40% wniosków wymaga poprawek. Najczęstsze pułapki to niezgodność kodów z opinią Sanepidu, zakres usług w RPWDL musi być identyczny z tym, co dopuścił Sanepid oraz błędna polisa OC – w przypadku spółki polisa musi być wystawiona na podmiot, a nie na nazwisko lekarza. Ponadto, używanie słowa „Klinika”. Nazwy takie jak „Klinika” czy „Clinic” są zarezerwowane dla jednostek naukowych i są często kwestionowane przez urzędników.

Jednym z najczęściej popełnianych błędów jest niedotrzymanie ustawowych terminów. Na zgłoszenie zmian w rejestrze masz tylko 14 dni od ich wystąpienia. Przekroczenie tego terminu może skutkować problemami formalnymi oraz koniecznością składania dodatkowych wyjaśnień.

Czas oczekiwania

Organ rejestrowy ma ustawowo 30 dni na rozpatrzenie wniosku, choć w praktyce często trwa to od 7 do 14 dni. Po pozytywnej weryfikacji otrzymasz powiadomienie e-mail, a zaświadczenie o wpisie w formacie PDF będziesz mógł pobrać bezpośrednio z systemu. Dopiero posiadając ten dokument, możesz legalnie przyjmować pacjentów i wystawiać recepty.

Podsumowanie

Rejestracja gabinetu w RPWDL to jeden z najważniejszych etapów rozpoczynania działalności medycznej. Choć dzięki systemowi RPWDL 2.0 cały proces odbywa się dziś elektronicznie, nadal wymaga starannego przygotowania dokumentów, poprawnego określenia zakresu działalności oraz znajomości obowiązujących przepisów. Nawet drobne błędy we wniosku mogą wydłużyć procedurę i opóźnić rozpoczęcie przyjmowania pacjentów. 

Dlatego warto wcześniej zweryfikować wszystkie dane, zadbać o odpowiednie ubezpieczenie oraz upewnić się, że dokumentacja jest kompletna. Prawidłowo przeprowadzona rejestracja pozwoli Ci bez przeszkód rozpocząć działalność, współpracować z NFZ i skupić się na tym, co najważniejsze świadczeniu wysokiej jakości usług medycznych pacjentom.

Chcesz zobaczyć, jak Proassist działa w praktyce? Skontaktuj się z nami i przekonaj się, jak system może ułatwić codzienną pracę, uporządkować procesy i usprawnić zarządzanie Twoim gabinetem.

Czy AI potrafi zastąpić pierwszą rozmowę z pacjentem? Raport, który obala mity w komunikacji medycznej 

Okazuje się, że sam hałas na recepcji nie generuje zysku, a twarde dane z analizy 4 tysięcy rozmów z pacjentami pokazują brutalną prawdę: aż 70% tych połączeń to marnowanie potencjału Twojego zespołu.

Przedstawiamy kluczowe wnioski z najnowszego raportu Proassist, opracowanego na podstawie szczegółowej analizy 4000 rzeczywistych rozmów pacjentów z chatbotem Rejestratorką Pauliną. To unikalne studium przypadku pozwala precyzyjnie zdiagnozować, co tak naprawdę dzieje się na linii pacjent-placówka.

Szum informacyjny vs. realna sprzedaż

Najbardziej uderzającym wnioskiem z analizy jest struktura ruchu w komunikacji. Dane dowodzą, że aż 70% interakcji to tzw. „szum informacyjny”. Okazuje się, że aż 7 na 10 pacjentów wcale nie potrzebuje rozmowy z wykwalifikowanym pracownikiem. 

Zamiast finalizować zapisy na wizyty, Twoja rejestracja pełni rolę biura informacji, odpowiadając na powtarzalne, rutynowe pytania dotyczące kwestii technicznych i organizacyjnych, takich jak dokładna lokalizacja i parking, dostępne formy płatności (karta, Blik), możliwość refundacji NFZ, zakres dostępnych usług i specjalizacji. Te pytania, choć konieczne z punktu widzenia pacjenta, nie wymagają angażowania wysoko wykwalifikowanego personelu. W tradycyjnym modelu rejestracji każda taka rozmowa odciąga pracownika od jego kluczowego zadania, realnej obsługi pacjentów „przy okienku” oraz sprzedaży usług medycznych, która stanowi zaledwie 30% wszystkich kontaktów.

Nowoczesny pacjent i „efekt Google”

Raport szczegółowo analizuje zmieniające się nawyki pacjentów, które wymuszają na placówkach medycznych ewolucję standardów. Współczesny konsument medyczny funkcjonuje w realiach „efektu Google”, oczekuje natychmiastowej odpowiedzi „tu i teraz”, bez konieczności przedzierania się przez zakładki na stronie internetowej czy czekania na połączenie z konsultantem.

Co więcej, pacjenci coraz częściej dbają o dyskrecję. Zwłaszcza w godzinach pracy wolą pisać niż dzwonić, co pozwala im na załatwienie spraw zdrowotnych w sposób niezauważalny dla otoczenia. Komunikują się przy tym językiem naturalnym, potocznym, oczekując, że system ich zrozumie bez konieczności stosowania sztywnych komend.

Wyzwanie dostępności 24/7

Kolejnym mitem, który obala raport, jest przekonanie, że pacjenci kontaktują się z placówką tylko w godzinach jej otwarcia. Analiza wykazała, że aż 38% interakcji odbywa się poza standardowymi godzinami pracy recepcji. Wzrost aktywności pacjentów odnotowuje się m.in. w godzinach wieczornych, po 18:00, kiedy ludzie mają czas na załatwianie spraw prywatnych.

Stosowana w wielu miejscach procedura oddzwaniania rano do osób dzwoniących wieczorem okazuje się wysoce nieefektywna, pacjenci często nie odbierają lub, co gorsza, zdążyli już zapisać się do konkurencji, która udzieliła im odpowiedzi natychmiast.

Źródło: Raport Proassist – czy AI może zastąpić pierwszą rozmowę z pacjentem?

Jak zoptymalizować komunikację?

Rozwiązaniem problemu przeciążenia personelu, frustracji i wypalenia zawodowego rejestratorek jest inteligentna automatyzacja. Wdrożenie chatbota Rejestratorki Pauliny, który pracuje 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, pozwala na przejęcie powtarzalnych zadań i udzielanie natychmiastowych odpowiedzi na rutynowe pytania. Dzięki temu pracownicy mogą skupić się na budowaniu relacji z pacjentem i realnym zwiększaniu rentowności placówki.

To jednak tylko wierzchołek góry lodowej wniosków zawartych w pełnym opracowaniu. Jakie są dokładne godziny szczytów komunikacyjnych? Jakie bariery najczęściej blokują efektywność tradycyjnej rejestracji? Jak pacjenci reagują na kontakt z technologią AI?

Odpowiedzi na te pytania znajdziesz w pełnej wersji raportu. To kompendium wiedzy, będące prawdziwym „Niezbędnikiem Managera”, pomoże Ci przejść od chaosu dzwoniących telefonów do uporządkowanej, nowoczesnej komunikacji. Zapraszamy do pobrania pełnego raportu i lektury!

Z pomocą nowoczesnych narzędzi, takich jak Proassist, można nie tylko usprawnić codzienną organizację pracy, ale też realnie podnieść efektywność całego zespołu. System automatyzuje kluczowe procesy, od przypomnień SMS i rezerwacji wizyt, po rozliczenia i zarządzanie grafikiem.


Chcesz, aby Twoja placówka działała szybciej, sprawniej i z większym komfortem dla zespołu? Skontaktuj się z nami i zobacz, jak Proassist może odciążyć Twój personel i poprawić organizację pracy każdego dnia.

Od chatbota do pełnoprawnej rejestratorki – kulisy powstania Pauliny

Według najnowszych badań już 71% szpitali w USA wykorzystuje rozwiązania AI do wspierania procesów klinicznych i administracyjnych, a wskaźnik ten wzrósł z 66% w ciągu zaledwie jednego roku. Najszybciej rozwijają się zastosowania związane z automatyzacją rozliczeń, planowaniem wizyt oraz analizą ryzyka zdrowotnego pacjentów.

Odpowiedzią na te potrzeby jest automatyzacja, której symbolem staje się Rejestratorka Paulina, zaawansowana, cyfrowa asystentka. To nie jest zwykły chatbot, ale narzędzie zaprojektowane tak, by realnie odciążyć zespoły medyczne i skrócić czas obsługi pacjenta.

System został opracowany przez dział badań i rozwoju R&D Proassist, tworzony przez doktorantów oraz absolwentów Akademii Górniczo-Hutniczej, Uniwersytetu Jagiellońskiego i Politechniki Wrocławskiej.

Geneza: rozwiązywanie realnych problemów placówek

Pomysł na stworzenie Rejestratorki Pauliny nie był jedynie technologicznym eksperymentem, ale odpowiedzią na konkretne potrzeby rynku. Specjaliści z Proassist wskazują, że głównym celem było usprawnienie procesów, które do tej pory stanowiły „wąskie gardło” w placówkach. „Chcieliśmy, aby więcej osób mogło się jednocześnie rejestrować, każdy w swoim tempie bez pośpiechu, czyli rozwiązać problem np. oczekiwania na połączenie telefoniczne lub wyszukiwania miejsca zapisu na stronie”.

Dzięki Paulinie pacjenci nie muszą już błądzić w gąszczu nieintuicyjnych zakładek na stronach internetowych. „Dzięki Rejestratorce Paulinie, która odpowie na zdecydowaną większość pytań odnośnie placówki, terminów, rodzajów badań, specyfiki badań, miejsc parkingowych, cen itd., oszczędza się masę czasu oraz rozwiewa wszystkie wątpliwości”. Takie podejście bezpośrednio przekłada się na wyniki placówek, ponieważ jak podkreślają eksperci: „placówki, które nie wdrażają automatyzacji, racą przede wszystkim czas, dostępność oraz część potencjalnych klientów”.

Więcej niż chatbot: era cyfrowej rejestratorki

Kluczową różnicą między Pauliną a standardowymi rozwiązaniami dostępnymi na rynku jest jej wielofunkcyjność. Specjaliści z działu AI podkreślają, że „Paulinę odróżnia przede wszystkim to, że nie jest tylko prostym chatbotem odpowiadającym na kilka zaprogramowanych pytań. To cyfrowa rejestratorka, która realnie wspiera pacjenta w całym kontakcie z placówką”.

System ten wyróżnia się zdolnością do płynnego prowadzenia rozmowy i utrzymywania kontekstu. Pacjent może dopytywać o szczegóły nawet w trakcie procesu zapisu. „Co ważne, takie pytania może zadawać również w trakcie procesu rejestracji, Paulina nie gubi się, tylko potrafi odpowiedzieć i wrócić do umawiania wizyty”. 

Kolejnym przełomem jest zdolność do rozumienia intencji pacjenta już na samym początku rozmowy. „Rozumie, kiedy pacjent już w pierwszej wiadomości poda więcej informacji, np. nazwisko lekarza, specjalizację, usługę albo preferowany termin. Wykorzystuje te dane od razu, zamiast pytać o wszystko od początku”.

Architektura technologiczna i bezpieczeństwo danych

Fundamentem Pauliny są polskie modele językowe z rodziny Bielik, technologia RAG (Retrieval-Augmented Generation) oraz autorska warstwa analizy intencji. Wykorzystanie architektury RAG w praktyce oznacza, że „Paulina odpowiada na podstawie wiedzy konkretnej placówki. Najpierw wyszukuje potrzebne informacje, a następnie tworzy odpowiedź dopasowaną do pytania pacjenta”.

W systemie ochrony zdrowia absolutnym priorytetem pozostaje jednak bezpieczeństwo. Eksperci Proassist zdecydowali się na model on-premise, co oznacza, że „system działa w kontrolowanej infrastrukturze, a dane rozmów i informacje pacjentów nie są wysyłane do zewnętrznych usług AI ani publicznych chmur obliczeniowych”. Dzięki temu placówka zachowuje pełną kontrolę nad przepływem informacji, co jest kluczowe w obliczu restrykcyjnych przepisów o ochronie danych medycznych.

Wyzwanie „halucynacji” AI – jak je pokonano?

Jednym z największych lęków związanych z AI jest generowanie nieprawdziwych informacji, czyli tzw. halucynacji. W medycynie nie ma na to miejsca. Specjaliści Proassist rozwiązali ten problem, zmieniając samo założenie działania systemu: „Paulina nie jest systemem, który ma swobodnie odpowiadać na każde pytanie medyczne. To kontrolowany asystent zaprojektowany do konkretnych, bezpiecznych zastosowań w obsłudze pacjenta”.

System został zaprojektowany tak, by wiedział, kiedy przestać odpowiadać. „Kluczowe było dla nas to, aby system nie tylko ładnie odpowiadał, ale też wiedział, kiedy nie powinien odpowiadać na siłę”. Jeśli pytanie wykracza poza zakres kompetencji administracyjnych, Paulina kieruje pacjenta do personelu medycznego. Eksperci wspominają z uśmiechem fazę testów: „Próbowaliśmy ją złamać. Pytaliśmy o rzeczy kompletnie niezwiązane z placówką, nawet o przepis na ciasto… Paulina konsekwentnie wracała do tematu obsługi pacjenta, nie dawała się złamać ani wyprowadzać z równowagi”.

Realne wdrożenia i moment „Udało się!”

Proces wdrażania Pauliny w placówkach medycznych pokazał, jak różnorodne są potrzeby gabinetów. Każda placówka ma inne zasady i wyjątki, które system musi uwzględnić. Dodatkowym wyzwaniem było nauczenie AI obsługi naturalnego języka pacjentów, którzy często piszą skrótowo i nieprecyzyjnie.

Prawdziwy sukces przyszedł jednak wraz z pierwszymi rozmowami z pacjentami. Jak wspominają twórcy: „Tym momentem była chwila, kiedy były pierwsze testy rozmów z pacjentami. Na własne oczy zobaczyliśmy, że Paulina w zdecydowanej większości przypadków radzi sobie dokładnie tak, jak przewidzieliśmy i dokładnie tak, jak oczekiwalibyśmy tego od prawdziwego człowieka”. Ten moment poczucia spełnienia nastąpił, gdy rozwiązanie sprawdziło się w realnych warunkach: „Najważniejsze było dla nas to, że rozwiązanie sprawdziło się nie tylko w kontrolowanych testach, ale też w prawdziwych rozmowach z pacjentami. Było nim właśnie to spokojne: udało się”.

Przyszłość: synergia człowieka i technologii

Specjaliści z Proassist nie widzą przyszłości jako świata zdominowanego wyłącznie przez maszyny. Przewidują, że za 3-5 lat obsługa pacjenta będzie mądrym połączeniem obu światów. „Technologia zajmie się powtarzalnością i dostępnością, a człowiek tym, co najważniejsze: zaufaniem, empatią i wsparciem w sytuacjach, które wymagają indywidualnego podejścia”.

Automatyzacja ma zdjąć z rejestracji ciężar zadań rutynowych, które generują kolejki i przeciążają zespoły. Kluczowe kompetencje przyszłości w tym zawodzie to nie tylko empatia, ale i sprawność cyfrowa. „Pracownicy rejestracji będą nie tylko obsługiwać systemy, ale też współpracować z rozwiązaniami takimi jak Paulina, czyli monitorować procesy, reagować na wyjątki, aktualizować informacje i dbać o jakość obsługi pacjenta”.

Plany rozwoju i podsumowanie

Najbliższe plany Proassist obejmują wprowadzenie voicebota, który pozwoli na całodobową rejestrację telefoniczną. Dlaczego każda placówka medyczna powinna zainteresować się tym rozwiązaniem? Eksperci z działu AI podsumowują to jednym zdaniem: „Każda placówka powinna poznać Paulinę, bo pomaga obsłużyć więcej pacjentów, odciążyć rejestrację i ograniczyć utratę wizyt, a przy tym daje pacjentom szybki dostęp do informacji, możliwość zadawania pytań, rozmowy w różnych językach i przejścia przez cały proces we własnym tempie”. Paulina to dowód na to, że technologia w medycynie może być jednocześnie profesjonalna, bezpieczna i bardzo „ludzka”.

Chcesz usprawnić organizację pracy w swojej placówce? Skontaktuj się z nami i zobacz, jak Proassist może pomóc Twojemu zespołowi pracować szybciej, sprawniej i z jeszcze większą satysfakcją każdego dnia.

Logo PROASSIST z zielonym łukiem przy literze P i niebieskim trójkątem jako literą A.

Zamów bezpłatne
połączenie w 5 minut!

Jesteśmy gotowi, aby odpowiedzieć na wszystkie Twoje pytania.

Dział sprzedaży dostępny jest od poniedziałku do piątku w godzinach od 08:00 do 16:00.

Wysyłając formularz, wyrażasz zgodę na przetwarzanie danych osobowych zgodnie z Polityką Prywatności Proassist.