admin – Proassist - System do zarządzania gabinetem i placówką medyczną

Maj pełen nowości w Proassist: wielojęzyczny chatbot, integracja z Synevo, widgety i inne usprawnienia EDM

Te zmiany mają na celu nie tylko automatyzację procesów rejestracji, ale także znaczne przyspieszenie pracy personelu medycznego przy uzupełnianiu dokumentacji oraz poprawę bezpieczeństwa przesyłanych danych.

Sprawdźcie, co przygotowaliśmy dla Was w maju.

Chatbot – wielojęzyczna obsługa pacjentów już dostępna

Chatbot Rejestratorka Paulina został rozszerzony o obsługę kilku języków, dzięki czemu komunikacja z pacjentami jest jeszcze bardziej dostępna i wygodna. Aktualnie możliwa jest rozmowa w języku polskim, angielskim, niemieckim oraz ukraińskim. Użytkownik może samodzielnie wybrać preferowany język już na początku rozmowy bezpośrednio w oknie chatu.

Co więcej, system umożliwia zmianę języka także w trakcie konwersacji, wystarczy wpisać wiadomość w innym języku lub poprosić chatbota o przełączenie na wybrany wariant językowy. Dzięki temu interakcja z chatbotem staje się bardziej elastyczna i dopasowana do realnych potrzeb pacjentów.

Jeszcze lepsze dopasowanie wizyt – specjalizacje systemowe i mapowanie

W systemie pojawiły się specjalizacje systemowe, które stanowią kolejny krok w kierunku jeszcze bardziej precyzyjnej i inteligentnej obsługi pacjentów przez chatbota Rejestratorkę Paulinę. Pomagają one lepiej interpretować intencje pacjenta i dopasować je do właściwego rodzaju specjalisty. Przykładowo, jeśli pacjent wpisze, że chce umówić się do alergologa, chatbot automatycznie powiąże tę informację ze specjalizacją systemową „alergolog” oraz przypisanymi do niej lekarzami w danej placówce.

Dodatkowo, specjalizacje można mapować z wcześniej zdefiniowanymi specjalizacjami użytkownika, co pozwala na jeszcze większą elastyczność i spójność w zarządzaniu rejestracją wizyt.

Personalizowany chatbot dopasowany do Twojej placówki – wygląd ikony i teksty powitalne

Wprowadziliśmy nowe możliwości zarządzania wyglądem ikonki chatbota, dzięki którym użytkownik może zdecydować, czy na stronie ma wyświetlać się sam widget, czy dodatkowy obrazek zachęcający do rozpoczęcia rozmowy. Dodaliśmy również efekt pulsowania ikonki, który skutecznie przyciąga uwagę pacjentów i zwiększa widoczność chatbota.

Nowością jest także możliwość zarządzania tekstami powitalnymi wyświetlanymi w dymkach. System udostępnia domyślne komunikaty startowe, jednak można je dowolnie edytować, usuwać lub dodawać własne. Jeśli dodanych zostanie kilka tekstów, chatbot będzie prezentował je rotacyjnie, co pozwala urozmaicić komunikację i lepiej angażować użytkowników strony.

Zarządzanie ikonką chatbota i tekstem powitalnym

Pełna integracja z Synevo – nowe możliwości w obszarze badań laboratoryjnych

Synevo to jedna z wiodących sieci laboratoriów diagnostycznych w Polsce, specjalizująca się w szerokim zakresie badań laboratoryjnych. Oferuje nowoczesne rozwiązania w obszarze diagnostyki, wspierając zarówno placówki medyczne, jak i pacjentów w szybkim dostępie do wyników.

Nowe uprawnienie do badań laboratoryjnych i automatyczne włączanie uprawnień po uruchomieniu integracji

W ramach integracji z Proassist, w zakładce użytkowników dodaliśmy nowe uprawnienie dotyczące badań laboratoryjnych. Po jego aktywacji użytkownik zyskuje dostęp do zakładki „Badania laboratoryjne” zarówno w EDM, jak i w karcie pacjenta. W przypadku wyłączenia uprawnienia sekcja ta oraz powiązane z nią przyciski nie są widoczne, co pozwala lepiej kontrolować dostęp do funkcji związanych z diagnostyką laboratoryjną.

Po skonfigurowaniu integracji z laboratorium, system automatycznie nadaje użytkownikom danego kontrahenta uprawnienie do badań laboratoryjnych. Dzięki temu po uruchomieniu integracji użytkownicy od razu uzyskują dostęp do odpowiednich funkcji. W razie potrzeby uprawnienie może zostać później ręcznie odebrane wybranym osobom, co pozwala zachować pełną kontrolę nad dostępem w systemie.

Wysyłanie zleceń na badania z Proassist do Synevo

Ponadto można wystawić zlecenie na badania diagnostyczne bezpośrednio z poziomu systemu. Podczas tworzenia zlecenia użytkownik wybiera m.in. dostawcę laboratorium, jednostkę zlecającą, laboratorium, konkretne badania oraz miejsce pobrania materiału.

Dostępne są dwa warianty realizacji pobrania materiału: w punkcie pobrań Synevo, gdzie pacjent zgłasza się ze skierowaniem bezpośrednio do punktu, lub w placówce, gdzie materiał pobierany jest na miejscu, a następnie przekazywany do laboratorium. W przypadku pobrania w punkcie Synevo zlecenie automatycznie otrzymuje kod z laboratorium, natomiast przy pobraniu w placówce kod może zostać uzupełniony później, w momencie wysyłki zlecenia.

Wystawienie zlecenia na badania diagnostyczne

Pobieranie umowy z Synevo i mapowanie danych

W konfiguracji laboratorium wprowadziliśmy możliwość pobrania danych umowy z Synevo. Po poprawnym wprowadzeniu loginu i hasła system automatycznie pobiera dostępne informacje, takie jak lista badań, laboratoriów oraz jednostek zlecających.

Następnie dane z umowy można zmapować z poradniami i placówkami skonfigurowanymi w Proassist. Ustawienia mogą być dziedziczone na niższe poziomy struktury, ale istnieje również możliwość ich indywidualnego nadpisania dla wybranych poradni lub placówek. W przypadku dodania nowych poradni lub placówek po stronie placówki, użytkownik otrzymuje informację o brakujących elementach, które wymagają uzupełnienia.

Wydruk zlecenia na badanie i pobieranie wyników z Synevo

Po wystawieniu zlecenia możliwe jest pobranie wydruku dla pacjenta, który zawiera m.in. kod kreskowy, dane pacjenta oraz listę zleconych badań. W przypadku zleceń wymagających późniejszego uzupełnienia danych, pierwszy wydruk może być niekompletny do momentu wysłania zlecenia i otrzymania kodu z laboratorium.

Wyniki badań z Synevo są dostępne w zakładce badań laboratoryjnych pacjenta. Na liście wyników użytkownik może sprawdzić m.in. datę wystawienia zlecenia, nazwę laboratorium oraz szczegółowe informacje dotyczące wyniku. W przypadku większej liczby badań system umożliwia stopniowe wczytywanie kolejnych pozycji, co ułatwia ich przeglądanie.

Nowy widget rozbudowany, marketingowy oraz ustawianie kolejności usług na widgetcie

Wprowadziliśmy nową, rozbudowaną wersję widgetu rejestracji online, która łączy wygodny proces umawiania wizyt z dodatkowymi informacjami pomocnymi dla pacjenta. Lewa część widgetu działa podobnie jak dotychczas i prowadzi użytkownika krok po kroku przez proces rejestracji. Z kolei prawa sekcja pełni funkcję informacyjną i pozwala lepiej zaprezentować placówkę oraz ofertę specjalistów jeszcze przed zapisaniem wizyty.

Rozbudowana wersja widgetu rejestracji online

W panelu informacyjnym mogą pojawić się m.in. dane o placówkach, informacje dotyczące płatności, parkingu, dostępności dla osób z niepełnosprawnościami czy potwierdzeń SMS. Widget może również prezentować specjalistów wraz ze zdjęciami, informacją o obsługiwanych językach oraz wskazaniem, czy dany specjalista przyjmuje dzieci. Dodatkowo pacjent może od razu zobaczyć szczegóły usług, takie jak czas trwania wizyty czy orientacyjny zakres cenowy.

Nowy widget został również dostosowany do urządzeń mobilnych. Na mniejszych ekranach, np. telefonach, prawa część informacyjna może zostać ukryta, aby zachować maksymalną wygodę korzystania i pełną dostępność najważniejszego elementu procesu rejestracji online.

Dodaliśmy możliwość tworzenia osobnych linków do widgetów rejestracji online przeznaczonych do działań marketingowych. Z perspektywy pacjenta taki widget działa dokładnie tak samo jak standardowa rejestracja online, proces umawiania wizyty pozostaje prosty i intuicyjny. Różnica widoczna jest po stronie systemu, gdzie wizyty zapisane przez dedykowany link otrzymują odrębne źródło rejestracji. Dzięki temu można łatwiej sprawdzić, ile rezerwacji pochodziło z konkretnej akcji marketingowej.

Widget marketingowy oraz źródło wizyty jako widget marketingowy

Wprowadziliśmy także możliwość zarządzania kolejnością usług wyświetlanych na widgetcie rejestracji online. W edycji usług można teraz przypisać każdej pozycji odpowiedni numer, który określa jej miejsce na liście. Usługi są prezentowane zgodnie z ustawioną kolejnością, od 1 wzwyż, natomiast te bez przypisanej wartości automatycznie trafiają na koniec listy. System został zaprojektowany tak, aby zachować przejrzystość ustawień także w przypadku powtarzających się numerów. Jeśli dwie usługi otrzymają tę samą pozycję, pozostałe elementy zostaną automatycznie przesunięte, dzięki czemu wcześniejsze ustawienia nie zostaną nadpisane.

Ustawianie kolejności usług na widgetcie

EDM i historia wizyt

W historii EDM dodaliśmy przyciski umożliwiające szybkie kopiowanie danych z poprzednich wizyt. Lekarz może skopiować zarówno całe sekcje dokumentacji, jak i wybrane elementy, takie jak badanie, kody ICD-10, ICD-9 czy zalecenia. Funkcja działa dla wizyt, które już się odbyły, i została stworzona z myślą o usprawnieniu codziennej pracy z dokumentacją medyczną. Dzięki temu uzupełnianie EDM jest szybsze i wygodniejsze, szczególnie w sytuacjach, gdy część informacji z poprzedniej wizyty pozostaje aktualna lub wymaga jedynie niewielkiej edycji.

Wprowadziliśmy również możliwość wyboru sposobu wyświetlania historii wizyt w EDM.

Dostępne są dwa warianty widoku: skrócony oraz rozwinięty z zachowanym formatowaniem.

W trybie rozwiniętym system utrzymuje oryginalne formatowanie treści, w tym odstępy i podział na linie, co znacząco poprawia czytelność notatek i ułatwia szybkie odnalezienie najważniejszych informacji.

Ulepszenia w komunikacji z pacjentem – nowe treści SMS-ów o płatnościach online i dodatkowe potwierdzenie przed wysyłką dokumentacji e-mailem

Zmieniliśmy treści SMS-ów dotyczących płatności online. W przypadku płatności wymaganej komunikat informuje pacjenta, że rezerwacja musi zostać opłacona w określonym czasie, w przeciwnym razie zostanie anulowana. Natomiast przy płatności opcjonalnej wiadomość ma neutralny charakter, pacjent otrzymuje informację o możliwości opłacenia wizyty online, bez sugestii, że brak płatności skutkuje jej anulowaniem.

Dodaliśmy okno potwierdzenia (pop-up) przed wysłaniem e-maila z dokumentacją do pacjenta. Zmiana ma na celu zabezpieczenie przed przypadkowym kliknięciem ikony wysyłki. Użytkownik musi dodatkowo potwierdzić, że rzeczywiście chce wysłać dokumentację, co zwiększa kontrolę nad procesem i minimalizuje ryzyko pomyłki.

Pop-up przed wysyłką e-maila z dokumentacją

Przejrzyste statystyki i raporty

Zmieniliśmy sposób wyświetlania podsumowania w statystykach, m.in. w raporcie płatności online. Zamiast długiej listy danych w widoku podsumowania pojawia się teraz przycisk „Zobacz szczegóły”. Po jego kliknięciu użytkownik otrzymuje przejrzyste zestawienie, obejmujące m.in. liczbę płatności oczekujących, opłaconych, nieopłaconych oraz przeterminowanych.

Podsumowanie jest również przenoszone do pliku Excel.

Kliniki.pl dostępne dla administratora placówki

Administrator placówki może teraz samodzielnie zarządzać integracją z Kliniki.pl, w tym ją włączać oraz edytować. Do tej pory tego typu działania wymagały wsparcia ze strony zespołu supportu, natomiast obecnie administrator może samodzielnie wygenerować oraz skonfigurować integrację w systemie, co znacząco przyspiesza wdrożenie i daje większą niezależność w zarządzaniu ustawieniami placówki.

Ustawienia integracji z Kliniki.pl widoczne z konta administratora placówki

Uprawnienia do edycji danych API dla administratora placówki i kod techniczny do EZWM

Administrator placówki zyskał możliwość zarządzania konfiguracją API. W ramach nowych uprawnień może przeglądać oraz edytować kluczowe dane, takie jak użytkownik, klucz API oraz adresy IP.

Dodatkowo wprowadziliśmy obsługę kodu technicznego wymaganego przez część oddziałów NFZ przy wystawianiu zleceń EZWM, co pozwala na spełnienie nowych wymagań formalnych w ramach systemu.

Podsumowanie

Najnowszy pakiet zmian w Proassist to kolejny etap rozwoju systemu w kierunku większej automatyzacji i jeszcze bardziej intuicyjnego zarządzania gabinetem, od inteligentnego, wielojęzycznego chatbota obsługującego cztery języki, po zaawansowaną integrację z laboratoriami Synevo. Dzięki tym zmianom system staje się jeszcze bardziej kompletnym i bezpiecznym narzędziem wspierającym codzienną praktykę medyczną.

Słuchamy użytkowników i przekładamy ich potrzeby na konkretne funkcje, które realnie usprawniają pracę w gabinecie i rejestracji. Jeśli masz pomysł na usprawnienie, skontaktuj się z nami, zgłaszane sugestie mają realny wpływ na rozwój Proassist i planowanie roadmapy.

Aktualizacja aplikacji mobilnej Proassist na iOS i Android – sprawdź, co przygotowaliśmy!

Aktualizacja zawiera szereg istotnych usprawnień, które wpływają na wygodę i efektywność korzystania z aplikacji w codziennej pracy lekarzy specjalistów, a także fizjoterapeutów oraz stomatologów.

Szybsze i wygodniejsze logowanie za pomocą kodu PIN

Wiemy, jak cenny jest czas w codziennej pracy lekarzy i innych specjalistów, dlatego uprościliśmy proces logowania, wprowadzając możliwość dostępu do aplikacji za pomocą 4-cyfrowego kodu PIN.

Rozwiązanie to eliminuje konieczność każdorazowego przechodzenia przez bardziej złożony proces 2FA, co szczególnie w trakcie intensywnego dnia pracy pozwala szybciej wejść do systemu i od razu przejść do najważniejszych zadań – obsługi pacjentów i zarządzania kalendarzem.

Dzięki temu ograniczamy liczbę kroków potrzebnych do rozpoczęcia pracy, upraszczamy proces logowania i zwiększamy komfort korzystania z aplikacji w dynamicznym środowisku gabinetu. Jednocześnie użytkownik nadal ma możliwość skorzystania z logowania 2FA, jeśli wymaga tego sytuacja lub preferencje bezpieczeństwa.

Przeglądanie plików bezpośrednio w galerii zdjęć

Zarządzanie dokumentacją medyczną zostało uproszczone tak, aby lekarze mogli szybciej i wygodniej pracować na co dzień, bez zbędnych kroków i przełączania się między narzędziami.

Nowa funkcja umożliwia bezpośrednie przeglądanie plików w galerii zdjęć w aplikacji, dzięki czemu wyniki badań, takie jak morfologia, USG czy badania słuchu, są dostępne od razu, bez konieczności pobierania ich do pamięci telefonu i wykonywania dodatkowych operacji. Przekłada się to na sprawniejszą pracę w gabinecie oraz większą płynność obsługi pacjenta.

Jak zacząć korzystać z nowości?

Pobierz najnowszą wersję aplikacji Proassist z App Store lub Google Play i zacznij korzystać z nowych funkcji oraz usprawnień już dziś. Przekonaj się, jak nasze rozwiązania mogą odmienić codzienną pracę w Twojej placówce.

Umów się na prezentację i sprawdź, jak łatwo z poziomu telefonu możesz zarządzać wizytami, dokumentacją medyczną, e-receptami, rozliczeniami oraz obsługą pacjentów.

Czy Twoja strona internetowa faktycznie sprzedaje wizyty?

Problem pojawia się jednak wtedy, gdy ruch rośnie, a liczba zapisanych wizyt pozostaje bez zmian. Badania pokazują, że użytkownik potrzebuje zaledwie kilku sekund, aby ocenić wiarygodność strony internetowej, a według ekspertów Google aż ponad połowa użytkowników opuszcza witrynę, jeśli ładuje się zbyt długo na urządzeniu mobilnym.

W przypadku placówek medycznych każdy dodatkowy krok podczas rejestracji czy nieczytelny formularz może oznaczać utratę pacjenta. Jakob Nielsen, ekspert UX, od lat podkreśla, że „jeśli użytkownik nie potrafi wykonać zadania intuicyjnie, problem leży po stronie projektu, a nie użytkownika”.

Dlaczego ruch na stronie nie zawsze oznacza pełny kalendarz? Najczęstsze bariery konwersji

Wysoki ruch na stronie internetowej placówki medycznej nie zawsze przekłada się na pełny grafik wizyt, ponieważ sama liczba odwiedzin nie jest jeszcze równoznaczna z konwersją pacjenta. Według badań Google ponad 53% użytkowników opuszcza stronę, jeśli ładuje się dłużej niż 3 sekundy, a szybkość wczytywania pozostaje jednym z kluczowych czynników wpływających zarówno na pozycjonowanie, jak i doświadczenie użytkownika. W praktyce oznacza to, że nawet dobrze wypozycjonowana placówka może tracić pacjentów przez problemy techniczne, brak optymalizacji mobilnej czy zbyt wolne działanie strony.

Dodatkowo, w wielu przypadkach aż ponad 80% rezerwacji w usługach premium pochodzi ze smartfonów, co sprawia, że niedostosowany do urządzeń mobilnych system rejestracji natychmiast obniża liczbę zapisów i wpływa na postrzeganie profesjonalizmu placówki.

Kolejną barierą jest skomplikowana ścieżka rezerwacji, każde dodatkowe pole w formularzu i każdy dodatkowy krok znacząco obniża konwersję, ponieważ użytkownicy oczekują maksymalnej prostoty i możliwości zapisu w kilku kliknięciach. Problem potęguje także tzw. paraliż decyzyjny: zbyt duża liczba usług bez jasnego podziału i czytelnej struktury sprawia, że pacjent zamiast podjąć decyzję, rezygnuje z dalszego przeglądania.

W efekcie strona internetowa placówki medycznej musi nie tylko generować ruch, ale przede wszystkim eliminować bariery techniczne i poznawcze – tak, aby pacjent mógł w prosty, szybki i intuicyjny sposób przejść od wejścia na stronę do realnego umówienia wizyty.

Mierz to, co ważne

Kluczowe wskaźniki w analizie skuteczności strony internetowej placówki medycznej to przede wszystkim współczynnik zaangażowania oraz konwersje, takie jak wypełnienie formularza rejestracji, kliknięcie w numer telefonu czy przejście do systemu rezerwacji wizyt.

Zasada jest prosta: pacjent powinien dotrzeć do formularza rezerwacji maksymalnie w 2 kliknięciach od strony głównej. Każdy dodatkowy krok zwiększa ryzyko, że przerwie proces umawiania wizyty. Skuteczna sprzedaż wizyt w gabinecie lekarskim wymaga zrozumienia, gdzie pacjent przerywa ścieżkę rezerwacji. W praktyce lekarz często widzi tylko efekt końcowy: pusty lub pełny grafik – bez wiedzy, co dzieje się „po drodze”.

Google Analytics 4 pozwala to zweryfikować, pokazując konkretne etapy lejka: od wejścia na stronę, przez kartę usługi, aż po formularz zapisu. Dzięki temu można sprawdzić, czy pacjenci rezygnują na etapie opisu usługi – brak kluczowych informacji, czy w momencie rejestracji – zbyt długi lub nieintuicyjny formularz.

Analiza tzw. punktów tarcia pozwala precyzyjnie określić, gdzie pacjent rezygnuje z zapisu. W rzeczywistości często okazuje się, że już drobne zmiany – skrócenie formularza z 6 do 3 pól, czy przesunięcie przycisku „Umów wizytę” wyżej na stronie, mogą zwiększyć liczbę wizyt nawet o 30%. W case studies opieki zdrowotnej i beauty obserwuje się również, że uproszczenie ścieżki rezerwacji mobilnej potrafi podnieść liczbę zapisów z telefonu nawet o 40%, szczególnie gdy wcześniej proces był niedostosowany do małych ekranów.

Budowanie zaufania poprzez transparentność

Pacjent powierza Ci swoje zdrowie i wygląd, dlatego musi mieć pełne zaufanie do placówki. Błędy w treściach mogą to zaufanie skutecznie podważyć. Najczęstsze z nich to stosowanie szablonowych zwrotów typu „najwyższa jakość” czy „indywidualne podejście”, które brzmią jak kalki językowe i nie niosą realnej wartości.

Aby strona realnie generowała wizyty, musi posiadać profesjonalną prezentację zespołu, rzeczywiste zdjęcia specjalistów, ich certyfikaty i opisy doświadczenia, które budują wiarygodność. Równie ważny jest jasny cennik i czas trwania zabiegu, brak informacji o cenach sprawia, że pacjent czuje niepewność i rezygnuje z kontaktu.

W komunikacji z pacjentem warto używać języka korzyści zamiast specjalistycznego żargonu. Zamiast pisać o „augmentacji kości”, lepiej wyjaśnić, że jest to „odbudowa kości, która umożliwia bezpieczne wszczepienie implantu”. Sekcja FAQ, czyli odpowiedzi na pytania o bolesność zabiegu, proces gojenia czy przygotowanie do wizyty rozwiewają wątpliwości na etapie „oglądania” strony.

Rola skutecznego Call to Action

CTA to jeden z najważniejszych elementów wpływających na konwersję strony internetowej. Skuteczne wezwanie do działania, powinno być krótkie (2-5 słów), dynamiczne i zwracać się bezpośrednio do pacjenta. Przykładowo komunikat „Zarezerwuj wizytę w 30 sekund” akcentuje szybkość i minimalny wysiłek, „Odkryj wolne terminy” budzi ciekawość oraz sugeruje dostępność, a „Sprawdź, jak możemy Ci pomóc” koncentruje się na potrzebach pacjenta i budowaniu relacji.

Badania HubSpot wskazują, na to że spersonalizowane CTA mogą wygenerować o ponad 200% większą konwersję niż standardowe komunikaty. Dlatego przycisk powinien być umieszczony w strategicznych miejscach: w nagłówku, pod opisem usługi oraz u dołu strony.

Znaczenie mają również detale wizualne. Testy A/B pokazują, że nawet drobne zmiany, jak kolor lub kontrast przycisku CTA, jego wielkość czy zmiana komunikatu z „Wyślij” na „Umów wizytę”, wpływają na zachowanie użytkowników.

Twoja strona internetowa to inwestycja, nie koszt

Aby strona internetowa nie tylko informowała, ale realnie sprzedawała wizyty 24/7, niezbędne jest wdrożenie zaawansowanego systemu zarządzania placówką. Rozwiązaniem, które łączy technologię z realnym odciążeniem personelu, jest Proassist.

Proassist to kompleksowy system medyczny, który integruje wszystkie kluczowe obszary działalności: od e-rejestracji, przez EDM, aż po magazyn i statystyki. Dlaczego to narzędzie zmienia zasady gry?

Całodobowa e-rejestracja: większość rezerwacji odbywa się poza godzinami pracy placówki, czyli wieczorami i w weekendy. System pozwala pacjentom wybierać dogodny termin wizyty oraz opcjonalnie dokonywać płatności online.
Redukcja „no-shows”: badania wykazują, że rezerwacje online mają o 70% niższy wskaźnik niepojawień (1,8% vs 5,9% w rezerwacjach tradycyjnych). Proassist wysyła automatyczne przypomnienia SMS, co pomaga pacjentom dotrzymywać terminów wizyt.
Inteligentny czatbot Rejestratorka Paulina, która automatyzuje obsługę pacjentów, umożliwiając m.in. rejestrację, zmianę terminów wizyt i udzielanie odpowiedzi na pytania 24/7.
Telefoniczna rejestracja: jeśli pacjent mimo wszystko woli zadzwonić, Proassist oferuje wsparcie rejestratorek ze skutecznością odbierania połączeń aż do 10 sekund.
Elektroniczna Dokumentacja Medyczna: system pozwala na wystawianie e-recept, e-skierowań i e-ZLA, a także podpisywanie dokumentów na tablecie, co eliminuje zbędny obieg papieru.

UX to twarda inwestycja w konwersję. Jeśli Twoja strona częściej generuje pytania niż umówione wizyty, to sygnał, że potrzebujesz wdrożenia rozwiązań, które uporządkują proces i zautomatyzują pozyskiwanie pacjentów. Wyeliminowanie barier technicznych, uporządkowanie architektury informacji oraz wdrożenie systemu takiego jak Proassist to najkrótsza droga do pełnego kalendarza i satysfakcji pacjentów.

Profesjonalna strona internetowa, wspierana przez inteligentne oprogramowanie, staje się Twoim najlepszym handlowcem, pracującym bez przerwy, by dostarczać wysokiej jakości leady i budować prestiż Twojej marki w świecie cyfrowym.

Skontaktuj się z nami i zobacz, jak Proassist może pomóc Twojemu zespołowi pracować szybciej, sprawniej i z jeszcze większą satysfakcją każdego dnia.

Kwietniowe nowości i premiera aplikacji mobilnej Proassist na iOS!

Dlatego mamy świetną wiadomość: nowa wersja aplikacji mobilnej Proassist na iOS jest już dostępna! A wraz z nią pojawiły się także ważne usprawnienia w aplikacji mobilnej Proassist na obu systemach: iOS i Android.

Nowa wersja aplikacji zapewnia jeszcze wygodniejszą pracę z kalendarzem, kartą pacjenta oraz dokumentacją medyczną. Umożliwia również sprawne wystawianie e-recept, e-skierowań i e-zwolnień, a także zarządzanie rozliczeniami i wieloma innymi funkcjami. Dzięki temu prowadzenie gabinetu z poziomu telefonu staje się prostsze i bardziej efektywne.

Kwiecień w Proassist był również miesiącem ewolucji systemu webowego. Wprowadzone zmiany mają na celu nie tylko ułatwienie codziennej pracy lekarzy i personelu medycznego, ale także zwiększenie przejrzystości procesów dla samych pacjentów.

Proassist na iOS – aplikacja, na którą czekali użytkownicy Apple

Użytkownicy iPhone’ów mogą już korzystać z nowej aplikacji mobilnej Proassist. To rozwiązanie stworzone z myślą o lekarzach, specjalistach i placówkach medycznych, które chcą mieć dostęp do najważniejszych funkcji systemu bez konieczności pracy przy komputerze.

Aplikacja Proassist na iOS pozwala obsługiwać wizyty mobilnie, od sprawdzenia harmonogramu, przez dostęp do karty pacjenta, aż po wystawianie dokumentów medycznych i obsługę płatności. To szczególnie przydatne wtedy, gdy lekarz:

przyjmuje w kilku lokalizacjach,
realizuje wizyty domowe,
chce szybciej uzupełniać dokumentację,
potrzebuje dostępu do danych pacjenta bez uruchamiania komputera,
chce sprawnie wystawić e-receptę, e-skierowanie lub e-zwolnienie.

Nowa aplikacja ma nowoczesny wygląd, wygodną nawigację i funkcje, które pomagają przeprowadzić dużą część wizyty bezpośrednio z telefonu.

Powiadomienia PUSH w aplikacji Proassist na iOS i Android

Jedną z najważniejszych nowości są powiadomienia push, które są teraz dostępne w obu wersjach aplikacji mobilnej Proassist, zarówno na Androidzie, jak i iOS. Dzięki nim użytkownik może otrzymywać kluczowe informacje bez konieczności ciągłego sprawdzania aplikacji.

Powiadomienia działają nie tylko podczas aktywnego korzystania z aplikacji, ale również po jej zamknięciu. To wygodne rozwiązanie, które pozwala szybciej reagować na istotne zdarzenia związane z funkcjonowaniem gabinetu i bieżącą obsługą pacjentów.

Co istotne, preferencje dotyczące powiadomień można łatwo dostosować w ustawieniach aplikacji. Oznacza to, że sam decydujesz, jakie informacje chcesz otrzymywać, dopasowując działanie aplikacji do własnych potrzeb i stylu pracy.

Wygodniejsza karta pacjenta i łatwiejsze dodawanie zdjęć

W nowej wersji aplikacji wprowadziliśmy również zmiany w ikonach dostępnych w karcie pacjenta. Ich celem było zwiększenie dostępności najważniejszych działań, ze szczególnym uwzględnieniem funkcji związanych z dokumentacją zdjęciową.

Dzięki temu wykonywanie zdjęć bezpośrednio z poziomu aplikacji stało się bardziej intuicyjne i wygodne. To duże ułatwienie dla specjalistów, którzy na co dzień dokumentują zmiany wizualne, efekty leczenia czy stan pacjenta przed i po zabiegu.

Rozwiązanie to sprawdza się w wielu dziedzinach, takich jak dermatologia, podologia, medycyna estetyczna, fizjoterapia, stomatologia, chirurgia czy kosmetologia medyczna.

Zdjęcia wykonane z poziomu aplikacji mogą trafić bezpośrednio do dokumentacji medycznej pacjenta. Eliminuje to konieczność przesyłania plików, kopiowania zdjęć czy późniejszego ich wyszukiwania w galerii telefonu, co znacząco usprawnia codzienną pracę.

Nowy podgląd wizyty z informacją dla lekarza

Kolejną zmianą jest odświeżony podgląd wizyty, zaprojektowany tak, aby najważniejsze informacje były lepiej widoczne i łatwiej dostępne dla lekarza. Nowy układ wspiera codzienną pracę specjalisty, szczególnie w sytuacjach, gdy liczy się szybki dostęp do kluczowych danych tuż przed rozpoczęciem konsultacji.

Dzięki temu lekarz może sprawniej przygotować się do wizyty i bez zbędnego przeszukiwania odnaleźć informacje istotne w kontakcie z pacjentem.

Aplikacja mobilna Proassist – system do zarządzania gabinetem w telefonie

Aplikacja mobilna Proassist to znacznie więcej niż kalendarz wizyt. To kompleksowe narzędzie, które umożliwia zarządzanie wieloma obszarami pracy gabinetu medycznego bezpośrednio z poziomu telefonu.

W aplikacji dostępny jest szeroki zakres funkcji wspierających codzienną pracę gabinetu. Użytkownik może korzystać z kalendarza wizyt, karty pacjenta oraz pełnej dokumentacji medycznej, w tym także dokumentacji zdjęciowej. Aplikacja umożliwia również wygodne, głosowe wypełnianie EDM, co znacząco usprawnia proces tworzenia dokumentacji.

Dodatkowo z poziomu telefonu możliwe jest wystawianie e-recept, e-skierowań oraz e-zwolnień, a także prowadzenie rozliczeń, w tym fakturowanie i obsługa płatności. System wspiera również podpisy elektroniczne, drukowanie dokumentów, zarządzanie pokojami oraz filtrowanie wizyt i usług.

Całość uzupełnia funkcja multilogowania, która pozwala na wygodne przełączanie się między kontami, co jest szczególnie przydatne w pracy w kilku placówkach.

Dzięki temu lekarz lub pracownik placówki medycznej ma dostęp do wszystkich najważniejszych narzędzi w jednym miejscu, zawsze wtedy, gdy są potrzebne.

Zmiany w systemie webowym: większa czytelność i lepsza komunikacja

Usprawniliśmy pola powiadomień dla lekarzy i pacjentów dostępne podczas dodawania wizyty. Okno z treścią powiadomienia zostało dostosowane do dłuższych komunikatów, a limity znaków są teraz jasno oznaczone przy odpowiednich polach.

Od teraz można również rozszerzać i rozciągać okno edycji, co ułatwia wpisywanie, sprawdzanie oraz poprawianie treści powiadomień przed ich zapisaniem.

Dodatkowo zadbaliśmy o aktualizację treści przy pobieraniu certyfikatu KSeF, co pozwala lepiej zrozumieć ten proces i eliminuje ewentualne niejasności po stronie użytkownika.

Bezpieczeństwo danych na najwyższym poziomie, elastyczne płatności i inne usprawnienia

W trosce o ochronę zasobów i kontrolę dostępu, wprowadziliśmy nową funkcję bezpieczeństwa: możliwość ograniczenia dostępu do API dla konkretnych adresów IP. Dzięki temu administratorzy mogą precyzyjnie zarządzać tym, kto i z jakich adresów łączy się z systemem, co stanowi istotny element ochrony infrastruktury medycznej.

Wprowadziliśmy funkcję dotyczącą płatności po zakończonej wizycie, która rozwiązuje problemy w sytuacjach awaryjnych, np. przy usterce terminala płatniczego czy kasy fiskalnej. Teraz użytkownik może wygenerować pacjentowi płatność online z określonym terminem ważności: nawet do 30 dni. Pozwala to pacjentowi na spokojne opłacenie wizyty w późniejszym terminie, a placówce gwarantuje zachowanie kontroli nad rozliczeniem bez konieczności odwoływania wizyt.

Rozwinęliśmy także narzędzia analityczne: w statystykach płatności online pojawiła się nowa kolumna podsumowania, która przyspiesza analizę danych i sprawdzanie najważniejszych informacji dotyczące płatności. Raport płatności online został wzbogacony o kolumnę wskazującą źródło dodania płatności, co pozwala na precyzyjne śledzenie procesów finansowych.

Podsumowanie

Podsumowując, najnowsza aktualizacja aplikacji Proassist stanowi istotny krok naprzód, wprowadzając liczne innowacje i ulepszenia, które mają na celu zwiększenie komfortu, efektywności oraz intuicyjności codziennej pracy użytkowników.

Kwiecień w Proassist był również miesiącem intensywnej ewolucji systemu webowego, wdrożone zmiany nie tylko usprawniają codzienną pracę lekarzy i personelu medycznego, ale także zwiększają przejrzystość procesów z perspektywy pacjentów. Dzięki temu cały system staje się jeszcze bardziej funkcjonalny, nowoczesny i dopasowany do potrzeb wszystkich użytkowników.

Umów się na prezentację i sprawdź, jak łatwo z poziomu telefonu możesz zarządzać wizytami, dokumentacją medyczną, e-receptami, rozliczeniami oraz obsługą pacjentów.

Pobierz najnowszą aktualizację w sklepie Play lub App Store i ciesz się ulepszeniami już dziś!

Jak mierzyć konwersję w placówce medycznej – od wejścia na stronę do umówionej wizyty?

Kluczowym warunkiem, by wydatki na promocję przynosiły realny zwrot zamiast stanowić jedynie koszt, jest precyzyjne mierzenie konwersji. Zrozumienie całej ścieżki pacjenta, od pierwszego kliknięcia po finalne umówienie wizyty, pozwala zoptymalizować procesy i zwiększyć zyski placówki.

Czym dokładnie jest konwersja w placówce medycznej?

Konwersja oznacza podjęcie przez użytkownika działania istotnego z perspektywy placówki. W marketingu medycznym warto wyróżnić jej dwa podstawowe typy.

Mikrokonwersje to mniejsze kroki przybliżające pacjenta do celu, takie jak wejście na stronę cennika, kliknięcie numeru telefonu czy pobranie materiałów, np.: poradnika.

Makrokonwersje obejmują najważniejsze cele biznesowe, takie jak skuteczne umówienie wizyty, zarówno online, jak i telefonicznie oraz wypełnienie formularza kontaktowego.

Krok 1: analityka na stronie – pierwszy punkt styku

Ścieżka pacjenta zaczyna się od wejścia na stronę WWW, która pełni rolę cyfrowej wizytówki. Na tym etapie najważniejszym narzędziem jest Google Analytics 4 (GA4), które pozwala śledzić, skąd przychodzą użytkownicy i jak zachowują się w serwisie.

Aby poprawić współczynnik konwersji (CR), należy zadbać o:

Responsywność: strona musi działać idealnie na smartfonach, ponieważ ruch mobilny dominuje obecnie nad komputerowym.
Szybkość ładowania: długi czas oczekiwania zniechęca pacjentów i powoduje natychmiastowe opuszczenie witryny.
Jasne Call to Action (CTA): przyciski takie jak „Umów się na wizytę” powinny być widoczne i wyróżniać się na tle strony.

Krok 2: mierzenie skuteczności e-rejestracji

Najbardziej mierzalnym elementem ścieżki jest rejestracja online. Nowoczesne systemy, takie jak Proassist, oferują dedykowane funkcje do mierzenia konwersji z widżetu e-rejestracji. Dzięki temu manager placówki wie nie tylko, ilu pacjentów odwiedziło stronę, ale przede wszystkim, ilu z nich faktycznie sfinalizowało zapis.

Analiza tych danych pozwala zidentyfikować wąskie gardła w procesie pozyskiwania pacjentów, na przykład miejsca, w których użytkownicy rezygnują z zapisu, takie jak zbyt skomplikowany formularz. Umożliwia również sprawdzenie, na którym etapie ścieżki pacjenta dochodzi do utraty zainteresowania.

Dodatkowo pozwala zweryfikować skuteczność słów kluczowych, wskazując, które zapytania w wyszukiwarce faktycznie generują realnych pacjentów, a nie jedynie bezwartościowy ruch.

Krok 3: konwersje telefoniczne – nieocenione źródło danych

Należy pamiętać, że wiele wizyt nadal umawianych jest telefonicznie. Szacuje się, że placówki medyczne tracą nawet 30% pacjentów z powodu nieodebranych połączeń. Mierzenie konwersji telefonicznej pozwala ocenić pracę rejestracji i namierzyć ewentualne problemy komunikacyjne.

W tym obszarze Proassist wspiera placówki nie tylko technologią, ale i usługą telefonicznej rejestracji, która zapewnia obsługę pacjenta w zaledwie 10 sekund. Dzięki temu pacjent nie odchodzi do konkurencji, a każda próba kontaktu ma szansę zakończyć się sukcesem.

Optymalizacja w oparciu o dane

Samo gromadzenie danych to dopiero pierwszy krok w kierunku skutecznego marketingu. Równie istotna jest ich systematyczna analiza, która pozwala dostrzec realne zależności i trendy. Dopiero na tej podstawie można podejmować świadome decyzje i skutecznie optymalizować działania. Nowoczesne oprogramowanie medyczne pozwala w jednym miejscu weryfikować przychody, koszty pozyskania pacjenta (CPA) oraz zwrot z inwestycji (ROI). Monitorowanie wskaźników takich jak najchętniej wybierane usługi czy efektywność poszczególnych kanałów reklamowych pozwala lokować budżet tam, gdzie przynosi on najlepsze efekty.

Dzięki zintegrowanemu systemowi Proassist, który łączy kalendarz wizyt, EDM i narzędzia marketingowe, zarządzanie placówką staje się prostsze i oparte na faktach, a nie na intuicji.

Skontaktuj się z nami i zobacz, jak Proassist może pomóc Twojemu zespołowi pracować szybciej, sprawniej i z jeszcze większą satysfakcją każdego dnia.

Jak uniknąć chaosu organizacyjnego przy zmianie systemu medycznego?

Dlatego kluczowe znaczenie ma nie sama technologia, lecz sposób jej wdrożenia. Sukces zmiany zależy przede wszystkim od strategicznego podejścia do zarządzania procesem i ludźmi. Odpowiednia komunikacja, zaangażowanie zespołu od samego początku, etapowe wdrażanie oraz realne wsparcie użytkowników w trakcie przejścia, to elementy, które decydują o tym, czy transformacja przebiegnie płynnie, czy sparaliżuje codzienną pracę.

Skuteczna wymiana systemu medycznego to więc nie jednorazowy projekt IT, ale dobrze zaplanowany proces organizacyjny. Tylko wtedy możliwe jest ograniczenie ryzyka, utrzymanie ciągłości działania i osiągnięcie realnych korzyści, zamiast pogłębiania problemów, które miały zostać rozwiązane.

Najpierw procesy, potem technologia – Lean Healthcare

Jednym z najczęstszych błędów jest cyfryzacja istniejącego „bałaganu”. Wdrożenie nowoczesnego systemu medycznego do źle działających struktur jedynie zwiększa koszty i potęguje chaos. Dlatego przed wyborem i wdrożeniem narzędzi warto najpierw uporządkować procesy, opierając się na zasadach Lean Healthcare.

Kluczowe jest zidentyfikowanie obszarów marnotrawstwa, takich jak nadmierna biurokracja, która potrafi pochłaniać nawet 30% czasu wizyty, zbędne oczekiwanie czy nieefektywny przepływ pacjentów.

Pomocnym krokiem jest także mapowanie podróży pacjenta (Patient Journey Map), dokładne przeanalizowanie wszystkich punktów styku z placówką pozwala lepiej dopasować funkcjonalności systemu do realnych potrzeb zarówno pacjentów, jak i personelu.

Takie podejście przynosi wymierne efekty. Przykładem jest transformacja przeprowadzona w szpitalu EMC, gdzie wdrożenie tych zasad doprowadziło do 40% spadku błędów w dokumentacji oraz znaczącego odzyskania czasu przez personel medyczny.

Dobry harmonogram

Dobry harmonogram wdrożenia nie może być jedynie suchą listą zadań do odhaczenia. Powinien pełnić rolę mapy drogowej, która porządkuje oczekiwania, jasno określa etapy prac oraz przypisuje odpowiedzialność po obu stronach, zarówno po stronie dostawcy, jak i placówki.

Kluczowe jest uwzględnienie buforów czasowych. Planowanie „na styk”, bez marginesu na nieprzewidziane trudności, jest po prostu nierealistyczne. Szczególnie w projektach medycznych częstym źródłem opóźnień są integracje z innymi systemami, które wymagają dodatkowego czasu na dopasowanie i testy.

Nie można też pomijać etapów krytycznych. Rzetelny harmonogram powinien obejmować analizę przedwdrożeniową, projektowanie architektury rozwiązania, testy akceptacyjne oraz czas na wdrożenie i naukę personelu. To właśnie te elementy w dużej mierze decydują o tym, czy nowe narzędzie rzeczywiście usprawni pracę, czy stanie się kolejnym źródłem frustracji.

Zarządzanie oporem

Opór wobec zmiany to naturalna reakcja, wynika z lęku przed nieznanym oraz obawy przed utratą dotychczasowego poczucia kompetencji. Właśnie dlatego wdrożenia w ochronie zdrowia wymagają nie tylko technologii, ale przede wszystkim świadomego zarządzania zmianą.

Kluczowym krokiem jest budowanie koalicji zwolenników. W każdym zespole znajdują się osoby otwarte na innowacje, lekarze i pielęgniarki, którzy mogą pełnić rolę „agentów zmiany”. To oni, dzięki swojej wiarygodności i codziennemu kontaktowi z zespołem, pomagają przekonać innych i oswoić nowe rozwiązania w praktyce.

Równie ważna jest transparentna komunikacja. Samo informowanie o tym, co się zmienia, to za mało, trzeba jasno wyjaśnić, dlaczego zmiana jest potrzebna. Pokazanie, że cyfryzacja nie jest narzuconym obowiązkiem, lecz naturalnym krokiem w kierunku lepszej opieki nad pacjentem, znacząco zwiększa akceptację wśród personelu.

Nie można też pominąć roli liderów. Zaangażowanie dyrekcji i kadry zarządzającej ma kluczowe znaczenie, jeśli liderzy nie wierzą w sens zmiany, trudno oczekiwać, że przekona się do niej reszta zespołu. To właśnie ich postawa nadaje kierunek i buduje zaufanie do całego procesu.

Bezpieczna migracja danych i ciągłość pracy

Chaos po wdrożeniu nowego systemu bardzo często wynika z utraty lub ograniczonego dostępu do danych historycznych. Błędnie przeprowadzona migracja nie jest jedynie problemem technicznym, może prowadzić do realnych, niebezpiecznych pomyłek medycznych.

Dlatego kluczowe znaczenie ma jakość danych. Przed przeniesieniem bazy warto ją uporządkować i ustrukturyzować, eliminując błędy u źródła. Szacuje się, że nawet co dziesiąta kartoteka pacjenta może zawierać nieścisłości, które w nowym systemie tylko się utrwalą lub spotęgują.

Równie istotne jest zapewnienie ciągłości pracy. Wykonawca wdrożenia powinien jasno określić sposób uruchomienia nowego systemu oraz zasady przejścia, tak aby personel mógł nieprzerwanie rejestrować dane i obsługiwać pacjentów. To właśnie dobrze zaplanowana migracja i płynne przejście między systemami decydują o bezpieczeństwie i stabilności całego procesu.

Plan B i centrum dowodzenia zmianą

Dzień „zero”, czyli moment uruchomienia nowego systemu, to jeden z najbardziej wymagających etapów całego wdrożenia. Nawet najlepiej przygotowany projekt może w tym czasie napotkać zakłócenia, dlatego kluczowe jest odpowiednie przygotowanie placówki na różne scenariusze.

Warto opracować macierz ryzyka, która uwzględnia potencjalne problemy, takie jak spowolnienie obsługi pacjentów czy trudności z dostępem do danych oraz konkretne działania naprawcze. Dzięki temu zespół nie działa pod presją improwizacji, lecz według wcześniej ustalonego planu.

Równie istotne jest stworzenie swoistego „centrum dowodzenia”. W pierwszych dniach po uruchomieniu systemu na miejscu powinni być obecni konsultanci dostawcy IT, liderzy wdrożenia oraz zespół IT placówki. Ich szybka reakcja na pojawiające się trudności pozwala ograniczyć chaos, skrócić czas rozwiązywania problemów i zapewnić ciągłość pracy.

Podsumowanie

Skuteczna transformacja to proces, w którym zmiana zachodzi stopniowo, a technologia działa w tle, maksymalizując czas dla pacjenta i ograniczając obowiązki administracyjne. Placówki, które już dziś inwestują w nowoczesne rozwiązania, budują realną przewagę konkurencyjną i lepiej przygotowują się na rosnące oczekiwania pacjentów oraz zmieniające się standardy opieki.

Proassist to system zaprojektowany z myślą o medycynie, wspiera zarządzanie harmonogramem wizyt, dokumentacją i e-rejestracją, zapewniając pełną zgodność z RODO oraz wykorzystując Inteligentnego Asystenta Głosowego AI Hej Proassist. Dzięki temu nie tylko usprawnia codzienną pracę zespołu, ale także zwiększa bezpieczeństwo danych pacjentów i podnosi jakość obsługi na zupełnie nowy poziom.

Prywatne L4 dla lekarza – jak zabezpieczyć swoją płynność finansową? Rozmowa z Justyną Hyżak, ekspertką w dziedzinie ubezpieczeń

Podczas ostatniego webinaru Justyna Hyżak, ekspertka w dziedzinie ubezpieczeń, wyjaśniła, czym jest tzw. prywatne L4 i dlaczego staje się ono niezbędnym elementem planowania kariery medycznej.

Czym właściwie jest prywatne L4?

Prywatne L4 to potoczne, branżowe określenie ubezpieczenia od utraty dochodu. Jego głównym zadaniem jest zabezpieczenie lekarza przed sytuacją, w której z powodu wypadku lub choroby traci on możliwość wykonywania swojego fachu, czyli narzędzia generującego przychód.

Według ekspertki, jest to rozwiązanie szczególnie istotne dla osób prowadzących działalność gospodarczą. W przypadku standardowych składek ZUS, zasiłek chorobowy dla przedsiębiorcy oscyluje w granicach 2900 – 3900 zł brutto. Taka kwota często nie wystarcza nawet na pokrycie stałych kosztów, takich jak wynajem gabinetu, raty leasingowe za sprzęt czy utrzymanie rodziny. Prywatna polisa pozwala na utrzymanie standardu życia zbliżonego do tego sprzed choroby.

Dla kogo przeznaczone jest to rozwiązanie?

Z prywatnego L4 mogą korzystać osoby pracujące w różnych formach zatrudnienia. Przy kontrakcie B2B świadczenie uruchamiane jest szybko, zazwyczaj po 14 dniach w przypadku wypadku lub po 21 dniach w razie choroby.

W przypadku umowy o pracę (etat) polisa stanowi uzupełnienie świadczeń z ZUS, a wypłata z ubezpieczenia następuje dopiero po 180 dniach, czyli po pół roku, dlatego składka dla osób na etacie jest zwykle niższa.

Istnieją również formy mieszane, w których można posiadać osobne polisy dla etatu i kontraktu, co pozwala dopasować ochronę do rzeczywistych dochodów z obu źródeł.

Kluczowa różnica: niezdolność do pracy a niezdolność do zawodu

Jednym z najważniejszych aspektów tego ubezpieczenia jest definicja niezdolności. Specjalistka wskazuje na to, że standardowe polisy grupowe lub ZUS często operują pojęciem „niezdolności do jakiejkolwiek pracy”. Oznacza to, że jeśli chirurg dozna urazu barku i nie może operować, ale teoretycznie mógłby wypisywać recepty lub prowadzić wykłady, może nie otrzymać świadczenia.

Dedykowane ubezpieczenie od utraty dochodu chroni konkretną specjalizację zawodową. Jeśli chirurg nie może operować, polisa chroni jego utracony przychód z tego konkretnego zajęcia, niezależnie od tego, czy byłby w stanie wykonywać inne, mniej płatne czynności medyczne.

Ile można otrzymać i ile to kosztuje?

Wysokość wypłaty zależy od deklarowanego przychodu. Można ubezpieczyć do 80% średniego miesięcznego przychodu z ostatnich 12 miesięcy przed podpisaniem polisy. Według ekspertki, nie warto przeszacowywać tej kwoty, ponieważ przy wypłacie ubezpieczyciel zweryfikuje realne dochody na podstawie dokumentacji księgowej.

Maksymalne sumy ubezpieczenia wynoszą 35 000 zł miesięcznie dla lekarzy oraz 25 000 zł miesięcznie dla personelu medycznego, takiego jak pielęgniarki oraz fizjoterapeutów.

Koszt takiej ochrony szacuje się na ok. 1,5% do 2,5% rocznego przychodu lekarza, przykładowo:

27-letni lekarz (świadczenie 5 000 zł) zapłaci ok. 157 zł miesięcznie.
35-letni pediatra (świadczenie 10 000 zł) zapłaci ok. 295 zł miesięcznie.
45-letni chirurg (świadczenie 20 000 zł) zapłaci ok. 600 zł miesięcznie.

Karencja i „prawo do bycia zapomnianym”

Przy wyborze polisy warto zwrócić uwagę na kilka istotnych aspektów technicznych. Jednym z nich jest tzw. pre-existing, czyli wyłączenie z ochrony chorób zdiagnozowanych w ciągu 24 miesięcy przed podpisaniem umowy, w takim przypadku nie są one objęte ochroną przez pierwsze dwa lata trwania polisy.

Istotnym rozwiązaniem jest również „prawo do bycia zapomnianym”. Oznacza ono, że jeśli w ciągu pierwszych 24 miesięcy trwania polisy dana choroba, nawet wcześniej zdiagnozowana, nie ujawni się, ubezpieczyciel po tym okresie obejmuje ochroną także te schorzenia.

Dodatkowo specjaliści medyczni mogą rozszerzyć polisę o dodatkowe klauzule, na przykład dotyczące ryzyka zakażenia wirusami HIV lub WZW.

Podsumowanie

Prywatne L4 to nie tylko „ubezpieczenie od grypy”, to przede wszystkim zabezpieczenie na wypadek poważniejszych zdarzeń, które mogą wykluczyć lekarza z pracy na wiele miesięcy. Jak podkreśla specjalistka, budowanie „higieny bezpieczeństwa” już na etapie rezydentury pozwala na uzyskanie pełnej ochrony przy stosunkowo niskich kosztach i czystej karcie medycznej.

Proassist został zaprojektowany zarówno z myślą o dużych placówkach, jak i indywidualnych lekarzach prowadzących jednoosobowe gabinety czy małych i średnich zespołach.Skontaktuj się z nami, by poznać rozwiązania, które naprawdę ułatwią Twoją pracę.

Tajniki rejestracji telefonicznej pacjentów: jak profesjonalny skrypt zmienia oblicze placówki medycznej?

Sposób, w jaki prowadzona jest rozmowa, ton głosu, uważność na potrzeby pacjenta czy umiejętność jasnego przekazywania informacji mają bezpośredni wpływ na jego decyzję. To nie tylko kwestia zapisania wizyty „tu i teraz”, ale również budowania relacji, która może przełożyć się na długofalową współpracę i powroty w przyszłości.

W tym krótkim kontakcie rodzi się zaufanie, element absolutnie fundamentalny w opiece medycznej. Jeśli pacjent poczuje się zaopiekowany, wysłuchany i pewny, że trafił w dobre ręce, znacznie chętniej podejmie decyzję o wyborze właśnie Twojej placówki. Jeśli natomiast rozmowa będzie chaotyczna, nieprecyzyjna lub pozbawiona zaangażowania, nawet najlepsza oferta może nie wystarczyć, by go przekonać.

Dlatego warto traktować pierwszą rozmowę nie jako rutynowy obowiązek, ale jako realną szansę na zbudowanie przewagi konkurencyjnej, moment, w którym profesjonalna komunikacja staje się jednym z najważniejszych narzędzi rozwoju gabinetu.

Dlaczego profesjonalny skrypt to konieczność?

Wprowadzenie ustandaryzowanego skryptu rozmów to nie tylko ułatwienie pracy, ale przede wszystkim strategiczne wsparcie dla personelu. Rejestracja telefoniczna często wiąże się z presją czasu, co może prowadzić do stresu, pomijania istotnych informacji lub niepotrzebnego wydłużania rozmów.

Profesjonalnie przygotowany skrypt rozmów realnie wspiera codzienną pracę rejestracji. Zwiększa pewność siebie personelu, niezależnie od ich doświadczenia, jednocześnie skracając czas rozmowy i podnosząc jej skuteczność. Dzięki niemu już od pierwszych sekund kontaktu pacjent odbiera placówkę jako profesjonalną i dobrze zorganizowaną, a każda rozmowa pozostaje spójna z obowiązującymi procedurami i standardami.

Dla rejestratorki taki skrypt staje się „najlepszym przyjacielem”, praktycznym narzędziem, które wspiera ją na każdym etapie rozmowy, pomaga osiągać lepsze efekty i przypomina o tym, co najważniejsze.

Jakich błędów należy unikać?

Nawet najbardziej doświadczony personel może wpadać w pułapki komunikacyjne, które zniechęcają pacjentów i obniżają skuteczność rozmów. Do najczęstszych należą sytuacje, w których rejestracja próbuje diagnozować pacjenta przez telefon, wykraczając poza swoje kompetencje, lub kończy rozmowę na samym udzieleniu informacji, bez realnego dążenia do umówienia wizyty.

Problemem bywa także niewystarczająca znajomość oferty placówki i zespołu specjalistów, co utrudnia budowanie zaufania i sprawne pokierowanie pacjenta. Dodatkowo zdarzają się niepożądane praktyki, takie jak przekazywanie prywatnych numerów telefonów lekarzy czy pojawiająca się w rozmowie niezręczna cisza, która może wywoływać poczucie chaosu i braku profesjonalizmu.

Fundament sukcesu: baza wiedzy i współpraca

Sercem skutecznego skryptu jest rzetelna baza wiedzy o placówce. Co istotne, proces tworzenia takiego narzędzia nie powinien odbywać się w izolacji. Najlepsze efekty przynosi omówienie schematów rozmów z pracownikami rejestracji, zarówno na etapie ich projektowania, jak i po wdrożeniu. To oni będą korzystać z tych narzędzi w codziennej pracy, dlatego ich głos jest nieoceniony.

Warto również pamiętać, że skrypt nie jest dokumentem „nadanym raz na zawsze”. Manager placówki medycznej musi stale udoskonalać i aktualizować schematy, dostosowując je do zmieniających się potrzeb pacjentów oraz nowych okoliczności pracy.

Zainwestuj w jakość obsługi

Jeśli chcesz uporządkować komunikację i podnieść standardy pracy rejestracji, warto skorzystać ze wsparcia ekspertów Proassist. Już dziś możesz umówić się na bezpłatną konsultację, podczas której wspólnie opracujecie skuteczny skrypt rozmów, dopasowany do specyfiki Twojej placówki i realnych potrzeb zespołu.

Proassist to rozwiązanie stworzone z myślą o medycynie, system, który kompleksowo wspiera zarządzanie harmonogramem wizyt, dokumentacją oraz e-rejestracją. Wszystko odbywa się z zachowaniem pełnej zgodności z RODO, a dodatkowo wspierane jest przez Inteligentnego Asystenta Głosowego AI Hej Proassist oraz chatbota Rejestratorkę Paulinę, który usprawnia codzienną komunikację z pacjentami.

Dzięki Proassist nie tylko usprawnisz organizację pracy swojego zespołu, ale również zadbasz o bezpieczeństwo danych. Wprowadź nowoczesne technologie do swojej placówki i wynieś standard obsługi na zupełnie nowy poziom.

Jak zautomatyzować obsługę pacjenta? Poznaj Rejestratorkę Paulinę

Podczas rozmowy Mirelli Sajdak – Dyrektorki Działu Pomocy Technicznej, z Mateuszem Chmalem – liderem działu opiekunów, szczegółowo omówiono temat nowoczesnego chatbota Rejestratorki Pauliny. Eksperci podzielili się swoim doświadczeniem i pokazali, jak to rozwiązanie wspiera placówki medyczne w codziennej pracy.

Kim jest Rejestratorka Paulina?

Rejestratorka Paulina to chatbot medyczny oparty na sztucznej inteligencji, który automatyzuje kontakt z pacjentami i wspiera codzienną pracę rejestracji. Działa jak „pierwsza linia kontaktu”, prowadzi naturalne rozmowy, rozumie potrzeby pacjentów i w czasie rzeczywistym zarządza wizytami: potwierdza je, odwołuje lub zmienia.

Dzięki wykorzystaniu technologii takich jak LLM, ASR i NLP, Paulina jest dostępna 24/7, eliminuje problem zajętych linii i znacząco odciąża personel, przejmując dużą część powtarzalnych zadań, co pozwala zespołowi skupić się na bardziej wymagających aspektach obsługi pacjenta.

Kluczowe funkcje, które odciążą Twój zespół

Rejestratorka Paulina usprawnia obsługę pacjentów na wielu poziomach. Umożliwia automatyczne zapisy na wizyty, pacjent może samodzielnie wybrać specjalizację, lekarza oraz dogodny termin, bez konieczności dzwonienia do przychodni. W pełni zautomatyzowane jest również zarządzanie rezerwacjami, dzięki czemu zmiana lub odwołanie wizyty odbywa się szybko i bez angażowania personelu.

Specjaliści pokazują, jak system na bieżąco potwierdza wizyty i odnotowuje obecność pacjentów w kalendarzu, co pomaga ograniczyć liczbę „no-show”. W przypadku braku dostępnych terminów Paulina proponuje zapis na listę rezerwową, zwiększając szanse na szybszą wizytę. Dodatkowo, po weryfikacji tożsamości, na przykład za pomocą kodu SMS, może bezpiecznie udostępnić pacjentowi dokumentację medyczną drogą mailową.

Baza Wiedzy

Rejestratorka Paulina nie tylko zapisuje pacjentów na wizyty, ale także kompleksowo udziela informacji w oparciu o trzy typy baz wiedzy. W zakresie informacji o placówce przekazuje m.in. dane dotyczące lokalizacji, dostępności parkingu, form płatności czy udogodnień dla osób z niepełnosprawnościami. W obszarze specjalistów informuje o cenach usług, czasie trwania wizyt, ograniczeniach wiekowych (np. czy lekarz przyjmuje dzieci) oraz dostępnych językach obcych. Z kolei w zakresie usług dostarcza pacjentom praktyczne wskazówki, takie jak przygotowanie do konkretnych badań.

Bezpieczeństwo i precyzja

Eksperci podkreślają, że nie trzeba obawiać się błędnych zapisów. Paulina działa zgodnie z procedurami obowiązującymi w Twojej placówce, jeśli dany specjalista nie przyjmuje dzieci poniżej określonego wieku, chatbot nie pozwoli na sfinalizowanie takiej rezerwacji. Dodatkowo tożsamość pacjenta jest każdorazowo weryfikowana, na przykład za pomocą kodu SMS lub e-mail, co zapewnia bezpieczeństwo całego procesu.

Dlaczego warto wdrożyć Paulinę już teraz?

Liczby najlepiej pokazują skuteczność tego rozwiązania, system został już wdrożony w 45 placówkach, gdzie przeprowadził ponad 4300 rozmów i wsparł realizację ponad 1300 zapisów na wizyty. To narzędzie stale się rozwija, w planach jest rozszerzenie jego możliwości o obsługę języków obcych, takich jak niemiecki, angielski i ukraiński, a także wprowadzenie systemu powiadomień SMS dla personelu. Samo wdrożenie chatbota jest szybkie i proste, jeśli placówka dysponuje gotową bazą wiedzy, Rejestratorka Paulina może rozpocząć pracę nawet w ciągu 24 godzin.

System Proassist został stworzony zarówno dla dużych placówek, jak i jednoosobowych gabinetów czy małych i średnich klinik, oferując realne wsparcie w codziennej pracy. Chcesz skutecznie zmniejszyć liczbę nieodwołanych wizyt w swojej placówce? Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się, jak Rejestratorka Paulina może wesprzeć Twoją placówkę.

Oddech w pracy fizjoterapeuty: jak odnaleźć spokój i porządek w gabinecie?

Prawdziwym wyzwaniem jest znalezienie rozwiązania, które nie tylko uporządkuje zadania, ale realnie wesprze to, co w terapii najistotniejsze: uważność i obecność przy drugim człowieku.

Holistyczne podejście i codzienne wyzwania

Od początku drogi zawodowej fizjoterapeuty fundamentem pracy z pacjentem jest patrzenie na jego problemy nie tylko przez pryzmat tkanek, ale także emocji, oddechu i historii zapisanych w ciele. Pomagając dorosłym borykającym się z codziennymi obciążeniami oraz młodzieży w korekcji wad postawy, kluczowe staje się zrozumienie, że aby skutecznie pomagać innym, samemu trzeba funkcjonować w uporządkowanym środowisku.

Największą trudność najczęściej sprawia dokumentacja, zadanie wymagające pełnego skupienia, które zbyt często jest wykonywane w pośpiechu, w krótkich przerwach między wizytami.

Kierunek Proassist

Wdrożenie Proassist to nie tylko proces techniczny, ale przede wszystkim dobrze zaplanowana droga zmian i usprawnień. Początkowo korzysta się z funkcji najlepiej znanych, by z czasem odkrywać kolejne elementy, które ułatwiają codzienność. Kluczowe w tym procesie jest profesjonalne i troskliwe wsparcie Opiekuna Klienta. Cierpliwość, zaangażowanie i pomoc w dostosowaniu systemu do indywidualnych potrzeb sprawiają, że technologia przestaje być wyzwaniem, a staje się realnym wsparciem.

System Proassist oferuje szereg funkcji, które bezpośrednio odpowiadają na potrzeby nowoczesnego gabinetu fizjoterapii.

Intuicyjna Elektroniczna Dokumentacja Medyczna (EDM) – w Proassist można dostosować widok wizyty do własnych potrzeb, ukrywając niepotrzebne sekcje, aby skupić się na tym, co istotne w fizjoterapii.

Inteligentny asystent głosowy Hej Proassist – dzięki funkcji przetwarzania mowy na tekst, dokumentację można wypełniać głosowo, nie odchodząc od pacjenta, który w tym czasie wykonuje ćwiczenia.

Mobilna dokumentacja zdjęciowa – aplikacja na telefon pozwala na dodawanie zdjęć bezpośrednio do karty pacjenta, co ułatwia dokumentowanie postępów terapii, a także umożliwia skanowanie dokumentów smartfonem.

Gabinet bez papieru – pacjenci mogą podpisywać zgody RODO, kwestionariusze zdrowia i zgody na zabiegi cyfrowo na tablecie lub telefonie, co eliminuje konieczność drukowania i przechowywania stosów dokumentów.

E-rejestracja i automatyzacja – pacjenci mają także możliwość samodzielnej rejestracji online. System oferuje również listę rezerwową oraz wysyła przypomnienia SMS, co znacząco zmniejsza liczbę nieodebranych telefonów i nieobecności na wizytach.

Nowa jakość organizacji pracy

Dzięki Proassist możliwe jest prowadzenie oddzielnych kalendarzy dla różnych usług, takich jak inhalacje wodorowe realizowane przez dodatkowych specjalistów. Pozwala to na zachowanie idealnego porządku, podczas gdy system automatycznie dba o takie aspekty jak faktury, fiskalizacja czy zarządzanie magazynem produktów i sprzętu.

Istotą pracy fizjoterapeuty jest pomoc w odzyskiwaniu swobodnego oddechu i przywracaniu równowagi organizmu. W podobny sposób działa Proassist w codziennej praktyce: uspokaja chaos organizacyjny, usprawnia zarządzanie zadaniami i dokumentacją, tworzy przestrzeń na uważność i pełne skupienie na pacjencie.

Ta zmiana pokazuje, że za nowoczesnym oprogramowaniem stoi człowiek, który z taką samą troską prowadzi proces wdrożenia, z jaką terapeuta opiekuje się swoimi pacjentami.

Chcesz zobaczyć, jak Proassist działa w praktyce? Skontaktuj się z nami i przekonaj się, jak aplikacja może ułatwić codzienną pracę, uporządkować procesy i usprawnić zarządzanie Twoim gabinetem.

Chatbot – wielojęzyczna obsługa pacjentów już dostępna

Jeszcze lepsze dopasowanie wizyt – specjalizacje systemowe i mapowanie

Personalizowany chatbot dopasowany do Twojej placówki – wygląd ikony i teksty powitalne

Pełna integracja z Synevo – nowe możliwości w obszarze badań laboratoryjnych

Nowe uprawnienie do badań laboratoryjnych i automatyczne włączanie uprawnień po uruchomieniu integracji

Wysyłanie zleceń na badania z Proassist do Synevo

Pobieranie umowy z Synevo i mapowanie danych

Wydruk zlecenia na badanie i pobieranie wyników z Synevo

Nowy widget rozbudowany, marketingowy oraz ustawianie kolejności usług na widgetcie

EDM i historia wizyt

Ulepszenia w komunikacji z pacjentem – nowe treści SMS-ów o płatnościach online i dodatkowe potwierdzenie przed wysyłką dokumentacji e-mailem

Przejrzyste statystyki i raporty

Kliniki.pl dostępne dla administratora placówki

Uprawnienia do edycji danych API dla administratora placówki i kod techniczny do EZWM

Podsumowanie

Szybsze i wygodniejsze logowanie za pomocą kodu PIN

Przeglądanie plików bezpośrednio w galerii zdjęć

Jak zacząć korzystać z nowości?

Dlaczego ruch na stronie nie zawsze oznacza pełny kalendarz? Najczęstsze bariery konwersji

Mierz to, co ważne

Budowanie zaufania poprzez transparentność

Rola skutecznego Call to Action

Twoja strona internetowa to inwestycja, nie koszt

Proassist na iOS – aplikacja, na którą czekali użytkownicy Apple

Powiadomienia PUSH w aplikacji Proassist na iOS i Android

Wygodniejsza karta pacjenta i łatwiejsze dodawanie zdjęć

Nowy podgląd wizyty z informacją dla lekarza

Aplikacja mobilna Proassist – system do zarządzania gabinetem w telefonie

Zmiany w systemie webowym: większa czytelność i lepsza komunikacja

Bezpieczeństwo danych na najwyższym poziomie, elastyczne płatności i inne usprawnienia

Podsumowanie

Czym dokładnie jest konwersja w placówce medycznej?

Krok 1: analityka na stronie – pierwszy punkt styku

Krok 2: mierzenie skuteczności e-rejestracji

Krok 3: konwersje telefoniczne – nieocenione źródło danych

Optymalizacja w oparciu o dane

Najpierw procesy, potem technologia – Lean Healthcare

Dobry harmonogram

Zarządzanie oporem

Bezpieczna migracja danych i ciągłość pracy

Plan B i centrum dowodzenia zmianą

Podsumowanie

Czym właściwie jest prywatne L4?

Dla kogo przeznaczone jest to rozwiązanie?

Kluczowa różnica: niezdolność do pracy a niezdolność do zawodu

Ile można otrzymać i ile to kosztuje?

Karencja i „prawo do bycia zapomnianym”

Podsumowanie

Dlaczego profesjonalny skrypt to konieczność?

Jakich błędów należy unikać?

Fundament sukcesu: baza wiedzy i współpraca

Zainwestuj w jakość obsługi

Kim jest Rejestratorka Paulina?

Kluczowe funkcje, które odciążą Twój zespół

Baza Wiedzy

Bezpieczeństwo i precyzja

Dlaczego warto wdrożyć Paulinę już teraz?

Holistyczne podejście i codzienne wyzwania

Kierunek Proassist

Nowa jakość organizacji pracy

Zamów bezpłatnepołączenie w 5 minut!

Jesteśmy gotowi, aby odpowiedzieć na wszystkie Twoje pytania.

Inne opcje kontaktu:

Zamów bezpłatne
połączenie w 5 minut!