Pytanie #1: 

Jaki % odbieranych połączeń mogą Państwo osiągnąć? (Pytanie dotyczy %, w jakim nasze rejestratorki są w stanie odbierać połączenia do placówki)? 

Odpowiedź #1: 

Nasze doświadczone rejestratorki medyczne od pierwszego dnia współpracy pracują na najwyższych obrotach. Nie mamy wpływu na to, jaki był % odbieranych połączeń do tej pory, dlatego obliczanie średniego wyniku na samym początku naszej współpracy, może zaniżać nasze wyniki. Nasza usługa outsourcingu telefonicznej rejestracji zapewnia skuteczność odbierania połączeń od pacjentów nawet na poziomie 99%. Pacjenci placówki czekają na linii na podniesienie słuchawki średni 9 sekund.

Zwróć uwagę na ważne dla siebie funkcjonalności. Każdy specjalista najlepiej zna swoje środowisko pracy, sposób funkcjonowania i przyzwyczajenia. Ważne, aby wybrany system spełniał Twoje oczekiwania, był dostosowany do sposobu wykonywania przez Ciebie pracy, ale jednocześnie ułatwiał zarządzanie podmiotem medycznym i pozwalał na wykorzystanie potencjału Twojego gabinetu, Twojej placówki medycznej. 

Wybierając system zwróć uwagę na: 

• Funkcje, ułatwiające pracę telefonicznej rejestracji pacjentów – ikonografiki, skrypt rozmów, intuicyjny system, proste zapisywanie wizyt, etc.
• Funkcje, ułatwiające pracę specjalistów – szablony wydruków, skan podpisu, aplikacja mobilna, automatyzacja procesów, etc.

Chociaż na ten temat stworzyliśmy już wiele materiałów, naszym zdaniem nigdy nie będzie ich za wiele. Z biegiem czasu bowiem pojawiają się i pojawiać się będą kolejne pytania, stricte związane z usługą, jak również sprawami technicznymi. Przechodząc do meritum, więcej na temat telefonicznej rejestracji pacjentów, dostępnych form współpracy, możesz dowiedzieć się tutaj. W dużym uproszczeniu, telefoniczna rejestracja pacjentów Proassist, może wesprzeć Twoją placówkę  lub Twój gabinet na jeden z trzech sposobów. 

Po pierwsze, możemy kompleksowo zająć się telefoniczną rejestracją pacjentów na wizyty do Twoich specjalistów. Nasze doświadczone rejestratorki medyczne, skorzystają ze starannie przygotowanego skryptu rozmowy telefonicznej, opracowanego zgodnie z wiedzą medyczną, zasadami panującymi w Twoim podmiocie medycznym, a także na podstawie sprawdzonych i skutecznych technik prowadzenia profesjonalnych rozmów telefonicznych z pacjentami. Takie przygotowanie zwiększy szanse na zredukowanie ilości niepożądanych luk w grafiku specjalistów.

Po drugie, możemy być wsparciem dla Twoich rejestratorek, które pracują w placówce stacjonarnie. To forma, zapewniająca zwiększenie dostępności świadczonych usług medycznych. Zredukuj sytuacje, związane z brakiem możliwości podniesienia słuchawki i zdecydowania się przez pacjenta na skorzystanie z usług konkurencyjnej placówki. 

Po trzecie, możemy odbierać połączenia do Twojej placówki w godzinach, kiedy jesteś poza gabinetem. 

Przygotowywanie dokumentacji zdjęciowej problemu zdrowotnego jest banalnie proste w momencie korzystania z aplikacji mobilnej – bezpłatnej dla użytkowników systemu Proassist. Wykonywanie dokumentacji zdjęciowej wymaga od specjalisty dokładnie takich samych czynności, jak wgrywanie zdjęć dokumentacji/zgód pacjentów do elektronicznej dokumentacji medycznej danej osoby. Wystarczy, że…: 

• Masz zainstalowaną aplikację mobilną na swoim telefonie/tablecie (aplikacja jest dostępna dla urządzeń, korzystających z systemów operacyjnych iOs i Android); 
• Zezwolisz aplikacji na dostęp do Aparatu; 
• bezpośrednio w aplikacji w odpowiednim oknie dokumentacji danego pacjenta, zrobisz zdjęcie podczas każdej wizyty, przez co na bieżąco i z wysokim poziomem dokładności możesz dokonywać monitorowania postępów przeprowadzanej terapii. Funkcja jest niezwykle przydatna dla specjalistów z branży beauty – podologów, trychologów, specjalistów z zakresu medycyny estetycznej, ale również chirurgów plastycznych, ortopedów, czy fizjoterapeutów. 

Z naszego doświadczenia wynika, że numeracja dokumentacji pacjentów to dla wielu potencjalnych klientów Proassist ogromne ułatwienie. Czy jednak tak naprawdę jest? Wątpliwe ułatwienie, z którym trudno im się pożegnać, trudno sobie wyobrazić, że nagle numerowanie kolejnych kart pacjentów nie będzie potrzebne, zapamiętywanie ostatniego wykorzystanego numeru karty również okaże się zbędne. Korzystanie z tradycyjnej formy dokumentacji pacjentów placówki medycznej ma oczywiście swoje plusy, ale są one jednak tylko pozorne.  

Jeśli masz stałych pacjentów, to wydaje Ci się, że wiesz +/-, w jakim miejscu znajdziesz daną kartę. Nie masz jednak nigdy 100% pewności, co do tego, że znalezienie odpowiedniej karty pacjentów zajmie Ci kilka sekund. Z kolei korzystanie z systemu medycznego sprawia, że wyszukujesz daną kartotekę pacjenta po wpisaniu jego danych, np. nazwiska, czy numer PESEL i system automatycznie, praktycznie w tym samym momencie zapewnia Ci możliwość korzystania z tej kartoteki. 

Czujesz, że masz pod kontrolą nadanie odpowiedniej numeracji dla kolejnych kart pacjentów. W zasadzie numerowanie kart pacjentów jest w przypadku korzystania z systemu medycznego zbędne, co znacznie ułatwi Ci codzienną pracę. Dlaczego? Przede wszystkim ze względu na fakt, że w przypadku pomyłki i np. zduplikowania karty jednego pacjenta, proces jej łączenia jest długotrwały. Musisz bowiem ręcznie przepisywać wszystkie dane, niszczyć zduplikowaną kartę, poświęcać swój czas na upewnienie się, które dane pacjenta są aktualne i zgodne z prawdą. W momencie korzystania z systemu łączenie kart pacjentów odbywa się wraz z jednym kliknięciem. Sama numeracja pacjentów jest zbędna, ponieważ nie wyszukujesz danej karty pacjenta ręcznie, przeszukując wszystkie dokumenty swoich pacjentów. Zamiast tego po wpisaniu nazwiska, czy numeru PESEL w prosty sposób możesz znaleźć odpowiednią kartę pacjenta. Co, jeśli chcesz wciąż korzystać z kartoteki w wersji papierowej i wspierać się kartoteką pacjentów online? Wówczas możesz skorzystać z opcji numerowania kart pacjentów w naszym systemie. O wiele prostszym rozwiązaniem będzie natomiast zdigitalizowanie kart pacjentów np. z wykorzystaniem naszej aplikacji mobilnej, która usprawnia ten proces. Wówczas wystarczy, że zrobisz zdjęcie kart pacjentów i wgrasz je do systemu.  

Wydaje Ci się, że masz karty pacjentów zawsze pod ręką, bez względu na to, czy w przychodni jest awaria prądu (no chyba, że akurat jesteś poza miejscem przechowywania kart pacjentów lub przytrafi Ci się niespodziewana sytuacja, taka jak pożar, czy zalanie dokumentacji…). Awaria prądu nie będzie Ci straszna w przypadku korzystania z urządzeń takich jak telefon, komputer, czy tablet. A możliwość wzięcia ze sobą kart pacjentów w dowolne miejsce, bez konieczności przenoszenia ogromnej ilości tradycyjnej dokumentacji, jest opcją zarezerwowaną wyłącznie dla tych z właścicieli gabinetów/placówek, którzy korzystają z webowych systemów medycznych.