Etyka pracy jest niezwykle ważnym elementem w każdym zawodzie, bez względu na dziedzinę.
Jednak etyka pracy w zawodzie rejestratorki medycznej, jest jednak szczególnie specyficzna. Rejestratorki medyczne nie tylko pracują z drugą osobą, czyli pacjentem, ale mają również dostęp do bardzo wrażliwych danych. Ponadto, pacjent jest w tym wypadku bardzo nietypowym klientem, do którego trzeba podejść w wyjątkowy i odpowiedni sposób. Co więcej, to zwykle rejestratorka jest pierwszą osobą, która ma kontakt z pacjentem i odpowiada za dobre pierwsze wrażenie.
Jak zatem wygląda etyka w pracy rejestratorki medycznej?
Na początku warto wyjaśnić, czym w ogóle jest etyka pracy i dlaczego jest potrzebna.
Etyka pracy to po prostu zbiór norm i wartości moralnych, które kierują zachowaniem pracowników w miejscu pracy. Obejmuje zasady postępowania w relacjach z zespołem, klientami, partnerami biznesowymi oraz społeczeństwem.
Etyka pracy dotyczy również takich kwestii takich jak rzetelność, uczciwość, lojalność wobec pracodawcy, odpowiedzialność za jakość wykonywanej pracy oraz szacunek dla innych ludzi. Wpływa na podejmowanie decyzji w pracy i pomaga w wyborze właściwej drogi postępowania w różnych sytuacjach.
Podstawowym celem etyki pracy jest zapewnienie, że wszyscy pracownicy działają zgodnie z wartościami etycznymi, w zgodzie z prawem oraz w sposób, który jest korzystny dla firmy oraz dla społeczeństwa jako całości. Etyka pracy jest nieodłącznym elementem sukcesu każdej organizacji, ponieważ pozwala na budowanie zaufania oraz pozytywnych relacji z otoczeniem firmy.
Warto dodać, że etyka w pracy jest zwyczajnie potrzebna, ponieważ pomaga w utrzymaniu odpowiedniej, zdrowej atmosfery. Trzymanie się pewnych zasad etyki może w znaczący sposób ułatwić ci pracę, a wręcz może być wskazówką do tego, jak postępować w trudnych sytuacjach.
Niektóre zasady etyki, takie jak szacunek, czy szczerość są czymś oczywistym, czego nie trzeba nikogo uczyć. Czasem jednak zdarzają się pewne sytuacje, które zresztą opiszemy poniżej, gdy znajdujemy się między młotem a kowadłem, w których nie wiemy jak postąpić. Tutaj również pomogą zasady etyki, które opiszemy.
Przydadzą się one zarówno managerom nadzorującym rejestrację, jak i samym rejestratorkom.
Rejestratorka medyczna, Kasia, podaje trudnemu pacjentowi, panu Tomkowi, formularz do wypełnienia przed wizytą u lekarza psychiatry. Pan Tomek jest chory na depresję i wydaje się bardzo przygnębiony – to jego pierwsza wizyta u psychiatry i jeszcze nie wie, jak powinien się zachować.
Kasia próbuje z nim rozmawiać i poprosić o wypełnienie formularza, ale Pan Tomek odpowiada krótko i niechętnie.
Kasia próbuje nawiązać z nim kontakt, ale Tomek nie reaguje na jej próby. Kasia jest już zmęczona po całym dniu pracy i zaczyna się irytować na pacjenta:
– Panie Tomku, proszę wypełnić ten formularz, żebyśmy mogli przyjąć Pana na wizytę.
Tomek spojrzał na Kasię z gniewem i powiedział:
– Dlaczego cały czas mnie pani o to pyta? Jestem zestresowany, a pani tylko wszystko utrudnia!
Kasia zrozumiała, że Tomek potrzebuje zrozumienia i troski. Postanowiła podejść do niego z empatią i zapytała:
– Przepraszam, nie chciałam pana zdenerwować. Czy potrzebuje pan pomocy w wypełnieniu formularza?
Pan Tomek spojrzał na Kasię zaskoczony, ale zauważył, że jej podejście jest inne niż wcześniej. Wykazała się zrozumieniem i wyciągnęła do niego pomocną dłoń. To coś, z czym nie spotyka się często.
Dzięki kojącej i empatycznej, a przede wszystkim cierpliwej postawie rejestratorki, pan Tomek nieco rozluźnił się przed długo wyczekiwaną wizytą, a Kasia zrozumiała, że trudny pacjent wymaga cierpliwości, empatii i zrozumienia. Zdobytą wiedzę wykorzystała w swojej pracy, aby lepiej dbać o pacjentów.
Chcesz lepiej zarządzać swoją
placówką medyczną?
Pacjentka, Maria, chora na chorobę Parkinsona, przychodzi do rejestracji medycznej, aby wypełnić dokumentację przed wizytą u lekarza. Kiedy dostaje formularz, jej dłonie zaczynają drżeć, a długopis wypada jej z ręki. Rejestratorka medyczna, Anna, zauważa problem Marii i zdecydowana jest jej pomóc.
Anna podchodzi do Marii i mówi:
– Przepraszam, czy mogę w jakiś sposób pani pomóc?
Maria spojrzała na Annę z wdzięcznością i powiedziała:
– Tak, bardzo by mi pomogło, gdyby pani mi wypełniła ze mną ten formularz.
Anna uśmiechnęła się ciepło i wzięła formularz do ręki.
– Oczywiście, chętnie pani pomogę. Proszę mi powiedzieć, co mam wpisać, a ja wypełnię dokumentację.
Maria podziękowała i zaczęła podawać Annie informacje do formularza. Anna uważnie słuchała i wpisywała dane, które Maria dyktowała. Nie spieszyła się i dawała Marii czas na wygłoszenie każdej informacji. Maria poczuła się doceniona i zrozumiana.
Kiedy formularz był wypełniony, Anna wręczyła go Marii z uśmiechem.
– Gotowe! Czy potrzebuje Pani jeszcze jakiejś pomocy lub wsparcia?
Maria spojrzała na Annę z wdzięcznością i powiedziała:
– Nie, dziękuję Pani bardzo. To dla mnie dużo znaczy, że mogę liczyć na takie zrozumienie i pomoc.
Anna uśmiechnęła się ciepło i powiedziała:
– To dla mnie przyjemność. Moja praca polega na pomaganiu pacjentom. Jeśli będzie Pani potrzebowała jeszcze czegoś, proszę śmiało pytać.
Maria wychodząc z rejestracji czuła się zrozumiana i doceniona, a Anna zyskała zaufanie pacjenta, pokazując swoją empatię i chęć pomocy.
Takie sytuacje pokazują, jak ważny jest szacunek, zrozumienie, empatia i cierpliwość w pracy rejestratorki medycznej. Pacjenci bywają trudnymi klientami – często są chorzy, zdenerwowani lub zestresowani wizytą u lekarza. Wymagają szczególnego podejścia. Często to rejestratorka jest pierwszą osobą, którą podczas wizyty spotykają pacjenci, dlatego musi się wykazać opanowaniem i zimną krwią podczas niełatwych sytuacji.
Rejestratorka medyczna, Kasia, pracowała na tym stanowisku już od kilku lat. Była bardzo zadowolona ze swojej pracy, ale ostatnio zauważyła, że jej koleżanka, Ania, również rejestratorka medyczna, nie przykłada się do swoich obowiązków. Często spóźniała się na swoją zmianę, nie wykonywała swoich zadań w sposób należyty, a jej zachowanie utrudniało pracę innym pracownikom.
Kasia nie wiedziała, co zrobić z tym faktem, ponieważ bardzo lubiła Anię i nie chciała jej urazić. Z jednej strony, jej zachowanie wpływało na jakość pracy i wydajność całego zespołu, a z drugiej strony, nie chciała pogorszyć swojego stosunku z koleżanką.
Na początku, Kasia zdecydowała się nie rozmawiać z Anią o swoich obawach. Zdała sobie jednak sprawę, że sytuacja staje się coraz bardziej nie do zaakceptowania, a jej praca zaczynała na tym cierpieć. Zastanawiała się, czy porozmawiać z Anią i zwrócić jej uwagę na to, co się dzieje.
Po całym dniu rozważań, Kasia postanowiła porozmawiać z Anią o swoich obserwacjach, pod koniec zmiany. Powiedziała jej, że jej zachowanie wpływa na pracę całego zespołu i prosiła ją, aby poprawiła swoją wydajność.
Na początku Ania była zaskoczona, ale już na następny dzień zaczęła pracować bardziej skrupulatnie i wykonywać swoje zadania z większą starannością.
Od tamtej pory, praca całego zespołu poprawiła się i wszyscy pracowali wydajniej i sprawniej. Kasia była zadowolona z tego, że zdecydowała się porozmawiać z Anią i pomóc jej zrozumieć, jak ważna jest jej rola w zespole. Wszyscy pracownicy zaczęli pracować z większą motywacją i zaangażowaniem, a atmosfera w pracy stała się znacznie lepsza.
Ta sytuacja pokazuje, że choć czasem my sami mamy doskonałą etykę pracy, to nie każda osoba z naszego teamu taka jest. Bywają takie sytuacje, gdy dla dobra zespołu, musimy przypomnieć swoim koleżankom lub kolegom o tym, by oni sami popracowali nad swoją etyką. Choć bywa to trudne, szczególnie gdy darzymy sympatią osobę, której musimy zwrócić uwagę, to jest to ważne dla nas i reszty naszych współpracowników.
Rejestratorka medyczna, Agata, pracowała w placówce ze swoją koleżanką, Karoliną, na tym samym stanowisku. Z czasem zauważyła, że Karolina nie radzi sobie z powierzonymi zadaniami i często popełnia błędy.
Agata nie wiedziała, co zrobić w takiej sytuacji. Zastanawiała się, czy powinna pomóc koleżance i pokazać jej, jak poprawnie wykonywać swoje zadania, czy zgłosić jej potrzebę dodatkowego szkolenia do przełożonego.
Na początku, Agata uważała, że to nie jej problem i nie chciała wchodzić w konflikt z Karoliną. Jednak z czasem zdała sobie sprawę, że problemy Karoliny wpływają na cały zespół i mogą wpłynąć na bezpieczeństwo pacjentów. Zdecydowała się pomóc swojej koleżance i pokazać jej, jak poprawnie wykonywać jej zadania.
Karolina była bardzo wdzięczna za pomoc Agaty i zaczęła wykonywać swoje zadania z większą starannością. Co więcej, Agata postanowiła zgłosić potrzebę dodatkowego szkolenia dla Karoliny do swojego przełożonego. Dzięki temu Karolina otrzymała dodatkową pomoc, która pomogła jej poprawić swoją wydajność.
Od tamtej pory, praca całego zespołu stała się bardziej efektywna i bezpieczniejsza dla pacjentów. Agata była zadowolona z tego, że zdecydowała się pomóc swojej koleżance, a Karolina zaczęła wykonywać swoje zadania z większą starannością i dokładnością.
Ta sytuacja pokazuje, że kolokwialnie mówiąc, interes jednego pracownika, to interes całego zespołu. Widzą sytuację, w której nasz kolega lub koleżanka sobie nie radzą, powinniśmy zachować się etycznie i wyciągnąć do niej, do niego pomocną dłoń. To nie tylko pozytywnie wpłynie na pracę zespołu, ale również da przykład innym, jak zachować się zgodnie z etyką pracy rejestratorki medycznej.
O etyce w zawodzie rejestratorki medycznej można napisać wiele – to bardzo trudna i wymagająca praca, dlatego aspektów związanych z etyką jest wiele. Szczególnie, gdy weźmy pod uwagę to, że jest to praca z bardzo trudnym klientem, jakim jest pacjent.
Gdybyśmy mieli napisać o wszystkich istotnych kwestiach związanych z etyką pracy rejestratorki medycznej, to musiałby powstać z tego cała książka!
Dlatego jesteśmy chętni, by jeszcze kiedyś wrócić do tego tematu i stworzyć kolejne części. Do tego potrzebujemy jednak waszej pomocy.
Chętnie dowiemy się, jakie sprawy związane z etyką pracy rejestratorki medycznej są waszym zdaniem bardzo ważne.
Na podstawie waszych propozycji chcielibyśmy rozszerzyć ten temat.
Jeżeli jesteś managerem placówki medycznej, lekarzem prowadzącym własną praktykę medyczną lub specjalistą medycznym i chcesz poszerzyć swoją wiedzę, sprawdź nasze darmowe Ebooki!
