Wartość pracy rejestratorki medycznej: nieoceniona rola w systemie opieki zdrowotnej

Cześć wszystkim, dzisiaj mamy bardzo ważny temat do omówienia, a mianowicie „Dlaczego praca rejestratorki medycznej jest ważna i zawsze będzie potrzebna”. Ta rola w systemie opieki zdrowotnej często jest niedoceniana, ale warto zrozumieć, jak kluczowe jest to stanowisko.

Właściwa dokumentacja to fundament opieki zdrowotnej

Bez rejestratorek medycznych, lekarze, pielęgniarki i inni pracownicy służby zdrowia nie mogliby efektywnie wykonywać swojej pracy. Są one bowiem odpowiedzialne za organizację, aktualizację i utrzymanie dokumentacji medycznej pacjentów. To niezbędne do zapewnienia odpowiedniej opieki medycznej, a wyobrażenie sobie systemu opieki zdrowotnej bez takiego wsparcia jest niemal nie do pomyślenia.

Pierwszy punkt kontaktu dla pacjentów

Rejestratorki medyczne to nie tylko strażnicy dokumentacji medycznej. Są również pierwszym punktem kontaktu dla pacjentów. Ich rola jest niezwykle ważna, gdyż to one zapewniają, że pacjenci czują się zrozumiani, wspierani i dobrze poinformowani.

Ludzki dotyk i empatia nie do zastąpienia

Praca rejestratorki medycznej zawsze będzie potrzebna, chociaż technologia stale się rozwija i coraz więcej zadań jest automatyzowanych. Nadal jest potrzeba ludzkiego dotyku, empatii i zrozumienia, której nie można zautomatyzować. Maszyny nie są w stanie zrozumieć emocji, lęku czy niepokoju pacjenta. Nie są w stanie pocieszyć, uspokajać lub nawiązać prawdziwego kontaktu z pacjentem.

Zarządzanie harmonogramem i przypomnienia

Praca rejestratorki medycznej to także zarządzanie harmonogramem, umawianie wizyt, przypominanie o terminach badań i wizyt. Ta część pracy jest niezwykle istotna dla zapewnienia ciągłości opieki zdrowotnej.

Komunikacja między pacjentem a zespołem medycznym

Rejestratorki medyczne są kluczowe w zarządzaniu komunikacją między pacjentem a zespołem medycznym. Często to one przekazują informacje od lekarzy do pacjentów, co jest niezwykle ważne, aby pacjenci byli dobrze poinformowani o swoim stanie zdrowia i planie leczenia.

Proassist: wsparcie dla rejestratorek medycznych

Proassist jest usługą, która oferuje wsparcie dla placówek medycznych, szczególnie w obszarze rejestracji telefonicznej. Jeżeli prowadzisz placówkę medyczną i zmagasz się z wyzwaniami związanymi z obsługą telefoniczną, Proassist może być idealnym rozwiązaniem.

Usługi Proassist obejmują profesjonalne wsparcie recepcyjne, które może zastąpić tradycyjne sekretarki. Proassist zapewnia efektywną i skuteczną obsługę telefoniczną, dzięki czemu pacjenci mogą łatwo umówić się na wizyty, a personel medyczny może skupić się na świadczeniu usług medycznych.

Dodatkowo, usługi Proassist mogą przynieść wiele korzyści dla rejestratorek medycznych. Ułatwiają one zarządzanie informacjami o pacjentach, umożliwiając rejestratorom skupienie się na kluczowych aspektach swojej pracy, takich jak zbieranie i analiza danych klinicznych. Dzięki Proassist, rejestratorki mogą także uniknąć często stresującej obsługi telefonicznej, co może przyczynić się do poprawy ich dobrostanu i satysfakcji zawodowej.

W świecie, w którym technologia odgrywa coraz większą rolę, warto skorzystać z możliwości, które ona oferuje. Proassist jest doskonałym przykładem tego, jak technologia może wspierać sektor zdrowia, pomagając nam wszystkim dążyć do zdrowszej przyszłości.

Dziękujemy za przeczytanie naszego bloga. Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub chciałbyś dowiedzieć się więcej o tym, jak Proassist może pomóc Twojej placówce medycznej, skontaktuj się z nami. Jesteśmy tu, aby pomóc.

Wypełniaj dokumentację medyczną szybko i sprawnie dzięki wypełnianiu głosowemu!

Wypełnianie głosowe to jedna z funkcjonalności dostępnych w systemie Proassist. Niektórzy nasi klienci niestety wstrzymują się od używania tej opcji. Naszym zdaniem zupełnie niesłusznie! Wypełnianie głosowe EDM jest niezwykle wygodne i łatwe w obsłudze. W świetny sposób ułatwia pracę i sprawia, że wypełnianie dokumentacji medycznej jest o wiele szybsze. Jeżeli jeszcze nie miałeś okazji korzystać z tej funkcjonalności i zastanawiasz się, jakie korzyści dokładnie przynosi oraz w jaki sposób z niej korzystać, to ten tekst blogowy jest zdecydowanie dla Ciebie!

Na czym polega wypełnianie głosowe Elektronicznej Dokumentacji Medycznej w systemie Proassist?

To niezwykle proste!
Wypełnianie głosowe EDM w systemie Proassist polega po prostu na nagrywaniu informacji dotyczących pacjenta i jego historii medycznej przy pomocy głosu, który następnie jest przetwarzany na tekst za pomocą oprogramowania Proassist.
Aby skorzystać z funkcji wypełniania głosowego EDM w systemie Proassist, najlepiej, jeżeli będziesz posiadać system w telefonie. Jest to o tyle proste, że nie musisz robić tego z mobilnej przeglądarki, co może być niewygodne i mało czytelne. Wystarczy, że zainstalujesz naszą aplikację i zalogujesz się do swojego systemu.
Głosowe wypełnianie EDM w systemie Proassist ma na celu usprawnienie procesu wprowadzania danych do systemu, zwłaszcza w przypadku, gdy lekarz lub pielęgniarka nie mają dostępu do klawiatury i/lub muszą wprowadzić dużą ilość informacji. Dzięki temu rozwiązaniu można zaoszczędzić czas i zwiększyć efektywność pracy personelu medycznego.

Jak to wygląda krok po kroku?

Może i trochę się powtarzamy, a może po prostu jesteśmy szczerzy… To naprawdę proste!

Na początku, jeżeli jeszcze tego nie zrobiłeś, zainstaluj naszą aplikację (dostępną zarówno na Android, jak i iOS) i zaloguj się do systemu.

Teraz wybierz odpowiednią wizytę w swoim kalendarzu i kliknij w dokumentację medyczną (ikonka “ludzika” w rogu ekranu).

Usiądź wygodnie i wybierz odpowiednie okienko, które chcesz wypełnić, np. dolegliwość, badanie, rozpoznanie itd.

Gdy w nie klikniesz, zauważysz, że otwiera się klawiatura w Twoim telefonie. Kliknij na ikonę mikrofonu, która zwykle znajduje się w górnym lub dolnym rogu ekranu, rzadziej na środku.
Gdy usłyszysz krótki sygnał i polecenie “mów teraz”, możesz zacząć dyktować.

Pamiętaj, by podczas głosowego wypełniania dokumentacji medycznej, mówić powoli i wyraźnie – dzięki temu, prawdopodobieństwo, że system źle zinterpretuje Twoje słowa będzie mniejsze.

Na końcu upewnij się, że wszystko zostało wypełnione poprawnie.

Gotowe!

Wypełnianie głosowe w praktyce

Wiesz już, w jaki sposób wypełniać głosowo dokumentację medyczną. Domyślamy się jednak, że pewnie zastanawiasz się nad tym, kiedy właściwie to robić? Czy nie będzie to niekomfortowe dla pacjenta? Czy to w ogóle wygodne?

Tłumaczymy, jak może wyglądać głosowe wypełnianie EDM w praktyce:

Sposób 1
Poinformuj pacjenta już na początku, że korzystasz z takiej funkcji. Zapytaj, czy nie przeszkadza mu to, byś wypełniał głosowo przy nim. Wyjaśnij mu, na czym to polega i powiedz, w którym momencie wizyty będziesz wypełniać głosowo dokumentację medyczną.

Sposób 2
Chwilę przed rozpoczęciem wypełniania głosowego, uprzedź go o tym, co będziesz robić. Wyjaśnij, jak to wygląda. Zapytaj, czy nie ma nic przeciwko.

Sposób 3
Jeżeli nie czujesz się pewnie z dyktowaniem w obecności pacjenta lub po prostu nie chcesz tego robić przy nim, zajmij się wypełnianiem w przerwie między jednym pacjentem, a drugim, gdy jesteś sam w gabinecie.

Pamiętaj! To tylko nasze propozycje – wypełniać głosowo dokumentację możesz wtedy kiedy chcesz, w jaki sposób chcesz. Najważniejsze, by było to dla Ciebie wygodne.

Zalety wypełniania głosowego

Jak już wspomnieliśmy, jest to bardzo szybkie i wygodne! Co ważne, jest to również bardzo łatwe. Nie potrzebujesz do tego ani specjalnego sprzętu, ani dodatkowych aplikacji – wystarczy, że posiadasz działający mikrofon w swoim telefonie lub tablecie oraz naszą aplikację mobilną.
Co więcej, głosowe wypełnianie EDM idealnie sprawdzi się osobom, które muszą pracować pod presją czasu, a tradycyjne pisanie na klawiaturze zajmuje im zbyt wiele czasu, np. przez słaby wzrok.

Co więcej, jeżeli jesteś jedną z tych osób, które nie przepadają za pisaniem lub trudniej jest Ci zebrać myśli w piśmie, niż w mowie, to również dobre rozwiązanie dla Ciebie.

Ponadto, wypełnianie głosowe pozwala na swego rodzaju multi-tasking. Do pisania na klawiaturze potrzebujesz dwóch rąk, prawda? W przypadku wypełniania głosowego potrzebujesz tylko jednego palca – dosłownie na chwilę. Wystarczy, że postawisz telefon na biurku, klikniesz ikonkę mikrofonu i tyle – od tego momentu możesz dyktować, a Twoje dłonie są wolne do wykonywania innej pracy.

Mamy nadzieję, że przekonaliśmy Cię do wypełniania głosowego.
Jeżeli posiadasz jakiekolwiek pytania i chcesz, żebyśmy rozwiali Twoje wątpliwości, możesz śmiało zostawić dla nas wiadomość w skrzynce, którą znajdziesz poniżej.

Rejestracja Telefoniczna w Placówkach Medycznych: Zarządzanie Stresem, Najlepsze Praktyki i Korzyści z Outsourcingu

Rejestracja telefoniczna w placówkach medycznych to kluczowy element skutecznej organizacji i zarządzania pacjentami. Jako jedno z pierwszych punktów kontaktu dla pacjentów, właściwe zarządzanie tym procesem jest niezwykle istotne dla efektywnego funkcjonowania placówki. W dzisiejszym wpisie przyjrzymy się, jak zarządzać stresem związanym z pracą w rejestracji telefonicznej, omówimy najlepsze praktyki w tym zakresie i zbadamy, jak outsourcing rejestracji telefonicznej może przynieść korzyści dla placówki medycznej.

Zarządzanie stresem w Rejestracji Telefonicznej

Stres jest niemal nieodłącznym elementem pracy w rejestracji telefonicznej. Z dużą ilością informacji do przetworzenia, nieustanną presją czasu i oczekiwaniem, że wszystko będzie zrobione poprawnie i na czas, stres może szybko narastać. Kluczowe jest zrozumienie, skąd pochodzi ten stres i jak go skutecznie zarządzać.

Zarządzanie stresem zaczyna się od zrozumienia jego źródeł. Czy jest to wynik przeciążenia pracą? Czy może braku wsparcia ze strony zespołu? A może pochodzi z braku efektywnej organizacji i zarządzania czasem? Wszystkie te elementy mogą przyczynić się do wzrostu poziomu stresu w pracy.

Techniki relaksacyjne, takie jak medytacja, ćwiczenia oddechowe czy yoga, mogą pomóc złagodzić stres. Regularne przerwy są również kluczowe, ponieważ pozwalają umysłowi odpocząć i zregenerować się. Prowadzenie zdrowego trybu życia, w tym zdrowe odżywianie, regularna aktywność fizyczna i odpowiednia ilość snu, może również pomóc w radzeniu sobie ze stresem.

Najlepsze praktyki w Rejestracji Telefonicznej

Osiągnięcie efektywności w rejestracji telefonicznej wiąże się z przestrzeganiem kilku kluczowych praktyk. Organizacja, skuteczna komunikacja, przestrzeganie zasad prywatności, ciągłe uczenie się i dbanie o siebie – to są elementy, które składają się na najlepsze praktyki w rejestracji telefonicznej.

Organizacja jest kluczem do efektywności. Dobra organizacja pozwala na szybkie i efektywne zarządzanie informacjami o pacjentach, terminach i procedurach. To oznacza, że musisz dobrze znać systemy, z którymi pracujesz, i być w stanie skutecznie z nich korzystać.

Skuteczna komunikacja jest równie ważna. Bez odpowiedniej komunikacji, informacje mogą być błędnie interpretowane lub pominięte, co może prowadzić do nieporozumień i błędów. Przyjazne podejście do pacjenta i jasne przekazywanie informacji jest kluczem do skutecznej komunikacji.

Ciągłe uczenie się i rozwijanie swoich umiejętności jest również ważne. Branża medyczna jest dynamiczna i ciągle się zmienia, dlatego ważne jest, aby być na bieżąco z najnowszymi trendami i technologiami.

Outsourcing Rejestracji Telefonicznej

Outsourcing rejestracji telefonicznej staje się coraz popularniejszym rozwiązaniem dla placówek medycznych. Przeniesienie tej funkcji do zewnętrznej firmy, która specjalizuje się w rejestracji telefonicznej, pozwala placówkom skoncentrować się na ich kluczowych obszarach działalności, oszczędzać czas i zasoby oraz poprawić efektywność.

Firmy, takie jak ProAssist, oferują specjalistyczną wiedzę i doświadczenie, które pomagają w skutecznym zarządzaniu rejestracją telefoniczną. Mają one dostęp do najnowszych technologii i narzędzi, co zapewnia płynność i efektywność procesu.

Outsourcing rejestracji telefonicznej może również przynieść korzyści finansowe. Zazwyczaj jest to tańsze rozwiązanie, niż zatrudnianie i utrzymanie własnego personelu do zarządzania rejestracją telefoniczną. Można uniknąć kosztów związanych z zatrudnieniem, szkoleniem i utrzymaniem personelu, a także kosztów związanych z zakupem i utrzymaniem niezbędnego sprzętu.

Właściwe zarządzanie rejestracją telefoniczną jest kluczowe dla każdej placówki medycznej. Zarządzanie stresem, przestrzeganie najlepszych praktyk i korzystanie z możliwości outsourcingu to strategie, które mogą przyczynić się do skuteczniejszego i efektywniejszego zarządzania tym procesem.

Tajniki Rejestracji Medycznej – wywiad z Justyną Kusztal

W tym roku minie pięć lat od kiedy rozpoczęłam pracę w Proassist. Od samego początku związana jestem z rejestracją medyczną, ponieważ swoją karierę rozpoczęłam na stanowisku rejestratorki medycznej. Jestem przekonana, że dzięki tej pracy łatwiej mi było potem zaadaptować się na stanowisko menadżerskie.

Oczywiście na początku mojej kariery w firmie, korzystałam z pomocy Mirelli (Customer Success) oraz Jacka (właściciela firmy). Ich doświadczenie i wsparcie pomogły mi przyswoić nowe umiejętności i odnaleźć się na nowym stanowisku.
Dzięki wcześniejszej pracy z zespołem oraz gruntownemu zrozumieniu pracy rejestratorów, jestem w stanie doskonale zrozumieć potrzeby zespołu oraz pomóc im w ułatwieniu pracy.

Jak wyglądały Twoje początki?

Moja przygoda z Proassist rozpoczęła się na stanowisku Rejestratorki Medycznej. Sama doświadczyłam setek rozmów z pacjentami i czasem trudnych sytuacji. Praca z ludźmi nauczyła mnie panowania nad emocjami. Dzięki dobrej znajomości systemu i opanowaniu skryptu, łatwiej mi było obsługiwać pacjentów. Wspominam swoje początki z sentymentem, pamiętam stres, który towarzyszył mi podczas pierwszych rozmów, ale później zmienił się on w satysfakcję, wynikającą z dużej ilości odebranych połączeń oraz setek zapisów wizyt dla pacjentów.

Czy coś było dla Ciebie zaskoczeniem, gdy zaczęłaś pracę na tym stanowisku? Wyobrażałaś sobie coś inaczej?

Z pewnością zaskoczyło mnie, w jaki sposób można motywować zespół oraz wprowadzać działania, które ulepszają naszą pracę. Z jednej strony miałam w głowie schemat pracy rejestracji, a z drugiej strony pracę z klientem i jego oczekiwania co do naszej rejestracji. Na swojej drodze napotkam wiele aspektów, które mnie zaskoczyły, ale też motywowały do działania i pracy z zespołem, aby piąć się wyżej i stawiać sobie i zespołowi coraz większe cele. Często mam jakiś plan w głowie i przekładam go na działanie, bo chcemy coś ulepszyć. Czasem po prostu popatrzę na to z innej perspektywy – poczytam o czymś lub posłucham i przekładam to na swoją pracę.

Jak wyglądają pierwsze tygodnie pracy nowej rejestratorki?

Pierwsze tygodnie pracy rejestratorki to oczywiście praca nad poznanie systemu oraz skryptów rozmów, czy też naszych wewnętrznych procedur, ale jest to też czas, kiedy nasz nowy pracownik odbiera już pierwsze połączenia od pacjentów. Oczywiście, w tym czasie pracujemy nad emocjami towarzyszącymi w rozmowach z pacjentami, cały czas przeprowadzamy szkolenia i pracujemy nad jakością rozmów.

Przybliżysz nam, na jakie umiejętności, cechy zwraca się uwagę podczas rekrutacji?

Sytuacja u mnie na przestrzeni pracy się zmieniła, kiedyś główną cechą było dla mnie zaangażowanie pracownika, teraz oczywiście też jest ważne, ale nie jest już to kwestia 0-1. Teraz dla mnie najważniejsze jest, aby rejestratorka była odpowiedzialna, miała nienaganną dykcję, umiała radzić sobie w trudnych sytuacjach, bo chęć do pracy i zaangażowanie przyjdą po poznaniu zespołu i schematu pracy. Oczywiście, na tym stanowisku wymagana jest dobra znajomość obsługi komputera, ponieważ bez tej umiejętności nie jesteśmy w stanie pracować na tym stanowisku. Trochę ta rekrutacja i cechy kandydata zmieniają się na przestrzeni pracy oraz prowadzonych przeze mnie obserwacji.

Jaka powinna być dobra rejestratorka medyczna?

Dobra rejestratorka medyczna powinna trzymać się ustalonych procedur oraz bazy wiedzy. Nie powinna wychodzić poza swoje kompetencje i powinna trzymać się zasady „emocje na bok”. Oczywiście, powinna mieć nienaganną dykcję, ale powinna być też dokładna i precyzyjna.

Z jakimi wyzwaniami na co dzień spotykają się rejestratorki medyczne?

Na co dzień w naszej pracy rejestratorki odbierają setki połączeń od pacjentów. Nie zawsze są to miłe i spokojne rozmowy. Czasem zdarza nam się trudna rozmowa z pacjentem, z którą też musimy sobie poradzić. Na co dzień zajmujemy się zadaniami od naszych lekarzy czy specjalistów, prowadzimy również telefoniczne potwierdzenie wizyt. Każdy dzień pracy to dla nas nowe wyzwanie.

Czy masz jakąś swoją ulubioną historię związaną z tą pracą?

Jeśli chodzi o ulubioną historię, mam ich wiele, ale przekształcam je zawsze w motywację i chęć do pracy. Staram się z każdej historii wynieść jakiś morał. Ja z natury nie rozpamiętuję, wolę działać.

Czy jakaś sytuacja szczególnie zapadła Ci w pamięć?

Niestety, nie przypominam sobie żadnej takiej sytuacji, która mocno zapadła mi w pamięć. Nie jestem z tych osób, które roztrząsają sytuacje. Uczę siebie i swojego zespołu, aby nie skupiać się na rozpamiętywaniu sytuacji. Czasem jest tak w naszej pracy, że jest to zabawna sytuacja i poprawi nam humor, ale często też jest w drugą stronę i wydaje mi się, że nie zawsze wpływa to dobrze na morale zespołu i nie zawsze o nas dobrze świadczy, gdy „obgadujemy” pacjenta. Stawiamy na najwyższą jakość naszych usług.
Jakie Twoim zdaniem cechy charakteru powinna mieć rejestratorka medyczna?
Rejestratorka powinna posiadać takie cechy jak: komunikatywność, odpowiedzialność, uczciwość, punktualność, uważne słuchanie, szybką adaptację, radzenie sobie w trudnych sytuacjach, dokładność i precyzję. 😉

Jak wyglądają szkolenia dla rejestratorek medycznych?

Prowadzimy różne szkolenia dla rejestratorek, ponieważ inaczej będzie wyglądało szkolenie dla nowego pracownika, który dopiero poznaje system, a inaczej szkolenie pracownika, u którego podnosimy jakość rozmów. W tym drugim przypadku możemy prowadzić szkolenia grupowe, ale także indywidualne 1 na 1, dostosowane do potrzeb pracownika. Cały czas podnosimy jakość naszych szkoleń i wprowadzamy zmiany, aby były łatwe i zrozumiałe dla naszych pracowników.

I na koniec: masz jakąś radę dla osób, które chciałyby pracować w tym zawodzie lub dopiero zaczynają?

Wydaje mi się, że każda osoba, która chce zostać rejestratorką medyczną bądź pracuje już w takim zawodzie, nie powinna bać się pracy z pacjentem. Powinna też inwestować w siebie i korzystać z różnego rodzaju szkoleń lub pomocy. W dzisiejszych czasach mamy wiele narzędzi, które pomagają nam w pracy, zaczynając od artykułów dostępnych dla rejestratorek medycznych, po podcasty różnych szkoleń grupowych lub indywidualnych.

Ewolucja Zawodu Rejestratorki Medycznej: Zasoby i Wskazówki

Dzisiaj kontynuujemy naszą serię poświęconą kluczowym umiejętnościom potrzebnym do skutecznej rejestracji telefonicznej w kontekście medycznym. Jesteśmy naprawdę wdzięczni, że poświęcacie nam swój cenny czas i wracacie na naszą stronę.

W poprzednim wpisie skupiliśmy się na trzech fundamentach tej roli, takich jak skuteczna komunikacja, obsługa klienta oraz organizacja i zarządzanie czasem. Dziś przeniesiemy nasze skupienie na tak ważne aspekty jak dokładność, skrupulatność, podstawowa wiedza medyczna oraz rozwijanie umiejętności. Rozpocznijmy od kluczowej cechy dla każdej rejestratorki – dokładności i skrupulatności.

Dokładność i skrupulatność w pracy rejestratorki medycznej

Praca rejestratorki medycznej, szczególnie w rejestracji telefonicznej, wymaga precyzji i uwagi do najdrobniejszych szczegółów. Najmniejszy błąd może prowadzić do poważnych konsekwencji, zarówno dla pacjentów, jak i dla placówki medycznej. Dlatego istotne jest, abyśmy wciąż doskonalili te umiejętności. Jak to zrobić? Oto kilka naszych sugestii:

Sprawdzanie i weryfikacja danych: Zawsze upewnij się, że wprowadzone przez Ciebie informacje są poprawne i aktualne.
Uważne czytanie i słuchanie: Staraj się zawsze uważnie czytać dokumenty, instrukcje czy wiadomości.
Organizacja pracy: Utrzymuj porządek na swoim stanowisku pracy i w dokumentacji.
Stosowanie procedur i protokołów: Zapoznaj się z obowiązującymi procedurami i protokołami w placówce medycznej.
Uczenie się na błędach: Każdy z nas może popełnić błąd. Ważne jest, aby uczciwie przyznać się do swoich pomyłek, wyciągnąć wnioski i podjąć działania, aby ich nie powtarzać.
Ciągłe doskonalenie: W miarę możliwości uczestnicz w szkoleniach, warsztatach czy konferencjach, które pomogą Ci rozwijać swoje umiejętności.
Praktykowanie cierpliwości: Dokładność i skrupulatność często wymagają dodatkowego czasu i wysiłku.
Przyjęcie odpowiedzialności: Jako rejestratorka medyczna, musisz być świadoma, że Twoja praca ma bezpośredni wpływ na zdrowie i samopoczucie pacjentów.

Podstawowa wiedza medyczna

Podstawowa wiedza medyczna jest absolutnie konieczna w pracy rejestratorki medycznej. Nawet jeśli nie jesteś medykiem, musisz znać podstawowe terminy i koncepty, aby efektywnie komunikować się z pacjentami i innymi profesjonalistami w sektorze zdrowia. Oto kilka sposobów na zdobycie i utrzymanie tej wiedzy:

1. Szkolenia: Istnieje wiele szkoleń dostępnych dla rejestratorek medycznych, które mogą pomóc Ci zrozumieć podstawowe terminy medyczne, procedury i protokoły.

2. Samouczenie: Internet jest pełen źródeł, z których możesz korzystać do nauki na własną rękę. Wiele stron internetowych i kanałów na YouTube oferuje darmowe materiały edukacyjne.

3. Konsultacje z ekspertami: Jeśli masz dostęp do lekarzy, pielęgniarek lub innych profesjonalistów medycznych, nie wahaj się z nimi rozmawiać. Mogą oni dostarczyć Ci cennych informacji i odpowiedzieć na Twoje pytania.

4. Czytanie literatury: Książki, czasopisma, artykuły online – wszystkie te źródła mogą pomóc Ci poszerzyć swoją wiedzę medyczną.

5. Praktyka: Praktyka czyni mistrza. Im więcej będziesz pracować w sektorze medycznym, tym więcej nauczysz się na temat terminologii, procedur i interakcji z pacjentami.

Rozwijanie umiejętności

Wraz z postępem technologicznym, rola rejestratorki medycznej ewoluuje i wymaga coraz więcej umiejętności. Kluczem do utrzymania swojej pozycji na rynku pracy jest ciągłe rozwijanie swoich umiejętności i dostosowywanie się do zmieniających się technologii i procedur. Oto kilka wskazówek, jak to zrobić:

1. Szkolenia i kursy: Regularnie uczestnicz w szkoleniach i kursach, aby na bieżąco śledzić najnowsze technologie i metody pracy.

2. Nauka nowych języków: Umiejętność porozumiewania się w kilku językach jest zawsze atutem, szczególnie w sektorze medycznym, który często opiera się na międzynarodowej współpracy.

3. Rozwijanie umiejętności technicznych: Naucz się korzystać z nowych programów i narzędzi, które mogą pomóc Ci w pracy.

4. Rozwijanie umiejętności miękkich: Umiejętności takie jak komunikacja, empatia, zdolność do zarządzania stresem, to kluczowe umiejętności, które pomogą Ci w pracy rejestratorki medycznej.

5. Networking: Utrzymuj kontakty z innymi profesjonalistami w branży. Mogą oni dostarczyć Ci cennych informacji, zasugerować nowe szkolenia lub podpowiedzieć, jakie umiejętności są obecnie najbardziej poszukiwane.

Pamiętaj, że ciągłe uczenie się i rozwijanie umiejętności to klucz do sukcesu w każdej profesji.

Dlaczego warto prowadzić social media swojej placówki medycznej?

W jaki sposób prowadzić media społecznościowe gabinetu lub placówki medycznej?

W dzisiejszych czasach media społecznościowe stały się jednym z najważniejszych narzędzi w zakresie marketingu online dla firm, w tym oczywiście również dla gabinetów i placówek medycznych. Dzięki nim możemy dotrzeć do szerokiego grona potencjalnych pacjentów i zbudować pozytywny wizerunek naszej placówki. Jednak prowadzenie mediów społecznościowych wymaga od nas pewnej wiedzy i umiejętności, aby osiągnąć sukces.

Określ swoje cele i grupę docelową

Pierwszym krokiem przed rozpoczęciem działań w mediach społecznościowych jest określenie celów, jakie chcemy osiągnąć. Mogą to być cele marketingowe, takie jak zwiększenie liczby pacjentów, czy cele związane z budowaniem wizerunku placówki. Ważne jest, aby cele były realistyczne i dostosowane do specyfiki branży medycznej. Następnie powinniśmy określić grupę docelową, czyli osoby, do których kierujemy nasze działania. W przypadku gabinetów medycznych i placówek medycznych, grupą docelową są przede wszystkim osoby poszukujące pomocy medycznej.

Wybierz odpowiednie portale społecznościowe

Kolejnym ważnym krokiem jest wybór odpowiednich portali społecznościowych, na których będziemy prowadzić swoje działania. Najpopularniejszymi portalami są Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn i YouTube. Wybór portalu zależy od naszych celów i grupy docelowej. Na przykład, jeśli chcemy dotrzeć do młodszej grupy wiekowej, Instagram może być dobrym wyborem, natomiast jeśli chcemy skupić się na branżowych kontaktach, LinkedIn będzie lepszy.

Zadbaj o wizerunek

Każda placówka medyczna powinna dbać o swój wizerunek w internecie, a zwłaszcza w mediach społecznościowych. Dlatego należy zadbać o estetyczne i profesjonalne wyglądanie profilu, w tym zdjęcia profilowe, okładki, opisy i treści. Warto korzystać z profesjonalnych zdjęć i grafik, aby wzbudzić zaufanie u potencjalnych pacjentów.

Regularnie publikuj wartościowe treści

Publikowanie regularnych wartościowych treści jest kluczowe dla prowadzenia skutecznych działań w mediach społecznościowych. Możemy publikować artykuły związane z naszą branżą, ciekawostki medyczne, porady dla pacjentów, a nawet tak proste sprawy, jak aktualności związane z pracą gabinetu, czy nawet, jeżeli czujemy się z tym komfortowo – kulisy pracy.

Z jakich portali warto korzystać?

Media społecznościowe to dzisiaj nieodłączny element marketingu online dla placówek medycznych i gabinetów. Dzięki nim możemy dotrzeć do szerszej grupy pacjentów, nawiązać z nimi relację i budować zaufanie do naszej placówki. Jednym z kluczowych elementów w prowadzeniu skutecznych działań na mediach społecznościowych jest wybór odpowiednich platform. Jakie portale warto wybrać, prowadząc media społecznościowe gabinetu lub placówki medycznej?

Facebook

Facebook to jedna z najpopularniejszych platform społecznościowych, na której możemy publikować najróżniejsze treści związane z naszą placówką. Na naszej stronie firmowej możemy umieszczać aktualności, porady medyczne, artykuły, zdjęcia i filmy. Dzięki Facebookowi możemy budować relacje z pacjentami, odpowiadać na ich pytania i komentarze, a także promować nasze usługi i cieszyć się pozytywnymi opiniami.

Instagram

Instagram to platforma, która zyskuje coraz większą popularność wśród użytkowników. Dzięki swojej prostocie i formie graficznej, Instagram pozwala na tworzenie pięknych i ciekawych wizualnie postów. Właśnie dlatego warto korzystać z Instagrama, aby pokazać swoją placówkę medyczną z najlepszej strony. Możemy tu publikować zdjęcia i filmy z naszej placówki, a także relacje ze spotkań z pacjentami i wydarzeń związanych z naszą działalnością.

Twitter

Twitter to kolejna platforma społecznościowa, na której możemy publikować krótkie, maksymalnie 280-znakowe wpisy. Dzięki niemu możemy szybko i łatwo udostępniać krótkie informacje związane z naszą placówką, odpowiadać na pytania pacjentów i komentować bieżące wydarzenia. Twitter to też dobry sposób na nawiązywanie kontaktów z innymi specjalistami z branży medycznej i dzielenie się swoją wiedzą.

LinkedIn to portal społecznościowy, który skupia przede wszystkim osoby związane z biznesem i karierą zawodową. To idealna platforma dla placówek medycznych i gabinetów, które chcą budować swoją pozycję w branży medycznej i nawiązywać kontakty biznesowe. Na LinkedIn możemy publikować artykuły związane z naszą specjalizacją, udostępniać informacje o naszych usługach, a także nawiązywać relacje z innymi specjalistami.

YouTube

YouTube to platforma, która pozwala na publikowanie filmów. W przypadku gabinetów i placówek medycznych może to być idealne narzędzie do publikowania filmów instruktażowych lub prezentacji dotyczących naszych usług.

Plusy prowadzenia social media dla swojej placówki medycznej

W dzisiejszych czasach media społecznościowe stały się nieodłącznym elementem marketingu online, także dla placówek medycznych i gabinetów. Oto kilka powodów, dla których warto prowadzić media społecznościowe dla gabinetu lub placówki medycznej.

Budowanie relacji z pacjentami

Dzięki mediom społecznościowym placówka medyczna może budować relacje z pacjentami. Regularne publikowanie wartościowych treści na profilu firmowym pozwala na nawiązywanie kontaktów z pacjentami, odpowiadanie na ich pytania i komentarze oraz udzielanie im cennych wskazówek i porad medycznych. W ten sposób placówka medyczna może stworzyć wizerunek profesjonalisty i budować zaufanie do siebie.

Budowanie świadomości marki

Media społecznościowe to idealne narzędzie do budowania świadomości marki. Dzięki publikowaniu treści związanych z naszą placówką medyczną możemy dotrzeć do szerszej grupy odbiorców i zyskać ich uwagę. Co więcej, media społecznościowe pozwalają na umieszczanie reklam i promowanie naszych usług, co przyczynia się do zwiększenia zainteresowania naszą placówką.

Poszerzenie bazy pacjentów

Media społecznościowe to także doskonałe narzędzie do pozyskiwania nowych pacjentów. Dzięki publikowaniu wartościowych treści na profilu firmowym i budowaniu relacji z obecnymi pacjentami, nasza placówka medyczna może zyskać nowych klientów. Co więcej, korzystanie z odpowiednich hashtagów oraz przeprowadzanie konkursów czy akcji promocyjnych na profilu firmowym pozwala na dotarcie do jeszcze szerszej grupy odbiorców.

Zwiększenie zaangażowania pacjentów

Media społecznościowe to także doskonałe narzędzie do zwiększenia zaangażowania pacjentów. Dzięki publikowaniu ciekawych i wartościowych treści na profilu firmowym możemy zachęcić pacjentów do aktywności, takiej jak udzielanie komentarzy czy lajkowanie naszych postów. W ten sposób zyskujemy lojalność naszych pacjentów i budujemy z nimi silną relację.

Zwiększenie efektywności kampanii reklamowych

Media społecznościowe to doskonałe narzędzie do prowadzenia kampanii reklamowych. Dzięki nim możemy dokładnie określić grupę odbiorców naszych reklam oraz monitorować skuteczność kampanii. Dzięki temu możemy w prosty sposób dostosować nasze działania do potrzeb naszych klientów oraz zwiększyć skuteczność naszych kampanii reklamowych.

Nowości w Oprogramowaniu Medycznym Proassist – Ulepszenia dla Efektywnego Zarządzania Placówką

Nowości w Oprogramowaniu Medycznym Proassist - Ulepszenia dla Efektywnego Zarządzania Placówką

Cieszymy się, że możemy podzielić się z Wami najnowszymi aktualizacjami i ulepszeniami naszego oprogramowania medycznego dla gabinetów i placówek medycznych. Przygotowaliśmy szereg nowości, które z pewnością przyspieszą i ułatwią codzienną pracę.

1. Widget pomijający wybór specjalisty - widget po usłudze

Ta innowacja w oprogramowaniu medycznym ma na celu ułatwienie pacjentom zapisu na wizyty. W naszym nowym rozwiązaniu pacjenci wybierają usługę, a nie specjalistę, co jest niezwykle pomocne, szczególnie dla tych, którzy odwiedzają placówkę po raz pierwszy. Wdrożenie widgetu usług na stronie internetowej jest proste i intuicyjne, co czyni nasze oprogramowanie medyczne jeszcze bardziej użytkownikiem.

2. Rejestr ciąż i przesyłanie informacji do systemu p1

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.aW odpowiedzi na nowe przepisy wprowadziliśmy funkcję Rejestru Ciąż w naszym systemie Proassist. Dzięki temu medycy mogą łatwo wprowadzić informacje o ciąży do rejestru zdarzeń medycznych, co z kolei poprawia jakość opieki nad pacjentką. Funkcjonalność ta sprawia, że nasze oprogramowanie medyczne jest jeszcze bardziej zgodne z aktualnymi wymaganiami i potrzebami sektora medycznego.

3. Wyłączenie opcji wyświetlania obserwacji do zdarzenia medycznego

W trosce o wygodę i efektywność pracy użytkowników, zdecydowaliśmy się na udoskonalenie funkcji wyszukiwania w naszym oprogramowaniu medycznym. Obecnie możliwe jest przeszukiwanie bazy danych pacjentów za pomocą różnych kryteriów, takich jak imię, nazwisko, PESEL czy numer telefonu. Ta zaktualizowana funkcja wyszukiwania zapewnia szybki i łatwy dostęp do potrzebnych informacji, co znacząco przyspiesza pracę specjalistów i zwiększa efektywność całego systemu.

4. Automatyczne ustawienie odpowiedniego typu zdarzenia medycznego

Kolejną nowością w naszym oprogramowaniu medycznym jest automatyczne ustawienie odpowiedniego typu zdarzenia medycznego. Ta funkcja jest przełomowa dla specjalistów medycznych, którzy chcą zaoszczędzić czas i zwiększyć efektywność swojej pracy. Możliwość jednorazowego ustawienia odpowiedniego typu zdarzenia medycznego sprawia, że dokumentacja medyczna pacjenta jest jeszcze bardziej precyzyjna i spójna.

5. Ograniczenie dostępu do zakładki KLIENCI dla wybranych użytkowników

W trosce o bezpieczeństwo informacji pacjentów wprowadziliśmy nową funkcję, która umożliwia ograniczenie dostępu do zakładki KLIENCI dla wybranych użytkowników. Ta innowacja w oprogramowaniu medycznym pozwala na większą kontrolę nad informacjami pacjentów i zapewnia jeszcze większe bezpieczeństwo.

6. Powielanie leku z poprzedniej recepty

Aby usprawnić proces wystawiania recept, nasze oprogramowanie medyczne umożliwia teraz powielanie leku z poprzedniej recepty. Ta funkcja znacząco przyspiesza pracę specjalistów i zwiększa satysfakcję pacjentów, którzy otrzymują swoje recepty szybciej.

7. Powielanie całej recepty

Jedną z najbardziej oczekiwanych funkcji w naszym oprogramowaniu medycznym jest możliwość powielania całej recepty. Dzięki tej funkcji specjaliści mogą szybko i łatwo wystawić identyczną receptę dla pacjenta, co oszczędza czas i minimalizuje ryzyko błędów. Ta funkcja, dostępna w naszym oprogramowaniu medycznym, podnosi jakość i efektywność usług medycznych, co przekłada się na wyższy poziom satysfakcji pacjentów.

8. Wysyłanie i odczytywanie wiadomości MMS

Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom pacjentów, wprowadziliśmy do naszego oprogramowania medycznego funkcję wysyłania wiadomości MMS. Dzięki temu placówki medyczne mogą bezproblemowo komunikować się z pacjentami, informując ich o nadchodzących wizytach, wynikach badań czy innych ważnych kwestiach. Ta nowa funkcja sprawia, że nasze oprogramowanie medyczne jest jeszcze bardziej kompleksowe i dostosowane do potrzeb współczesnej opieki medycznej.

9. Definiowanie ulubionych leków w bazie komercyjnej

Dla pełnej komunikacji z pacjentami, nasze oprogramowanie medyczne umożliwia teraz odczytanie wiadomości MMS od pacjenta. Ta funkcja gwarantuje, że żadna ważna informacja od pacjenta nie zostanie pominięta, co przekłada się na wyższą jakość opieki. Wszystko to sprawia, że Proassist jest oprogramowaniem medycznym, które naprawdę służy lekarzom i pacjentom.

10. Zmiana procentu wynagrodzenia u wszystkich specjalistów dopisanych do danej usługi

Zmiany w strukturze wynagrodzenia są nieuniknione w dynamicznym świecie opieki zdrowotnej. Dlatego nasze innowacyjne oprogramowanie medyczne teraz umożliwia menedżerom placówek medycznych łatwe i szybkie dostosowanie procentu wynagrodzenia dla wszystkich specjalistów przypisanych do konkretnej usługi. Ta funkcja, dostępna z poziomu ustawień placówki, umożliwia jednorazową zmianę procentu wynagrodzenia dla wszystkich specjalistów, co przekłada się na oszczędność czasu i zwiększenie efektywności pracy.

11. Zmiana czasu u wszystkich specjalistów dopisanych do danej usługi

Ostatnią, ale nie mniej ważną nowością w naszym oprogramowaniu medycznym, jest możliwość zmiany czasu u wszystkich specjalistów dopisanych do danej usługi. Ta funkcja pozwala na elastyczne zarządzanie czasem pracy specjalistów, co z kolei przekłada się na lepsze planowanie i organizację pracy całej placówki medycznej.

Nasze oprogramowanie medyczne jest nieustannie rozwijane, aby spełniać oczekiwania zarówno placówek medycznych, jak i pacjentów. Zapewniamy, że nasze innowacje przyniosą korzyści dla wszystkich użytkowników i pacjentów, dzięki czemu

Mamy nadzieję, że te aktualizacje będą pomocne dla Waszej pracy. Jesteśmy zawsze otwarci na Wasze sugestie i komentarze, które pomogą nam usprawnić nasze oprogramowanie i dostosować je do Waszych potrzeb. Pamiętajcie, że nasz zespół wsparcia jest zawsze do Waszej dyspozycji, aby pomóc Wam zrozumieć i skutecznie wykorzystać te nowe funkcje.

Jak z sukcesem wdrożyć system do zarządzania placówką medyczną do naszej placówki lub gabinetu?

Cześć, witam Cię w kolejnym odcinku podcastu. Ostatni mój odcinek dotyczył informacji, w jaki sposób wybrać odpowiedni dla siebie system — jeżeli ktoś nie słuchał, to zapraszam, a teraz skupmy się nad tym, w jaki sposób przeprowadzić wdrożenie systemu do naszej placówki czy gabinetu ? Bo wybór odpowiedniego systemu to dopiero połowa sukcesu.

Po pierwsze – ustalenie celu wdrożenia programu dla gabinetu:

Wraz z ustaleniem celu ostatecznego, który mamy, np. polepszenie standardu obsługi pacjentów w placówce, możemy ustalić kilka mniejszych celów wraz z konkretnym terminem realizacji, np. wdrożenie rejestracji online, aby zmniejszyć liczbę telefonów od pacjentów do placówki. Zmiana formy podpisywania dokumentów przez pacjentów, zmiana procesu potwierdzania wizyt, wyłączenie z obiegu karteczki od lekarza, do rejestracji z ceną, która pacjent ma zapłacić za wizytę i to powinno pojawić się w planie wdrożenie.

Jeżeli jest brak określonego, mierzalnego celu, to czasami jako klienci kierujemy się swoją wyobraźnią, a nie rzeczywistością: “Ja sobie wyobrażałem, że to będzie tak…” i wtedy też pojawiają się niepotrzebne skrajne emocje — zarówno te pozytywne, jak i negatywne. Jeżeli dostawca nie spełni naszych wyobrażeń, oczekiwań. Jest to patowa sytuacja zarówno dla Panstwa, jak i dla wdrożeniowca, bo wtedy zazwyczaj, zamiast rozmawiać o konkretach, prowadzi się emocjonalne rozmowy, np. mogą się Państwo czuć oszukani, że dostawca nie spełnił Państwa wyobrażeń.

Jasno określony cel również Państwu pomoże w rozmowach wewnętrznych ze swoim zespołem.

Po drugie plan wdrożenia:

Musimy mieć plan wdrożenia. W zasadzie, to dostawca oprogramowania powinien nam go zaproponować po poznaniu naszej sytuacji (to jest też dobry papierek dla dostawcy oprogramowania). Im większa placówka, tym bardziej jest taki plan potrzebny. W tym planie powinniśmy mieć określone informacje dotyczące konfiguracji konta, ilości szkoleń i informacji, z jakimi osobami są one przeprowadzone i migracją danych z poprzedniego systemu – kiedy się odbędzie. Powinno być rozpisane, co jest po naszej, jako managera stronie, a co po stronie dostawcy systemu.
Optymalnie to powinno być tak, że opiekun, który się z nami kontaktuje, przedstawia nam taki plan po rozmowie z nami i poznaniu naszej sytuacji. Oczywiście możemy starać się wprowadzać zmiany, jeżeli uznajemy, że u nas musi być inaczej, ale raczej zaufajmy w tym aspekcie dostawcy. To jednak dostawca wdrożył do tej pory xxx placówek do swojego systemu i on wie, jak to robić, w jakiej kolejności i dlaczego są tego typu zależności.
Jeżeli będziemy mieli konkretny plan, wtedy jest nam łatwiej rozmawiać z ludźmi z zespołu, pokazując im, że trzymamy rękę wspólnie z dostawcą systemu na pulsie.

Warto abyśmy wspolnie z dostawcą oprogramowania mieli miejsce, do którego możemy się wspólnie odnieść, np. szkolenie personelu było zaplanowane na 13 kwietnia na 14:00, etc.

Nowy system — archaiczne procesy:

Kiedyś słyszałem taki kawał:

Amerykanie wysłali Rosjanom piły mechaniczne na testy i mówią, że ścinają 100 drzew na 8 godzin pracy. Potem się spotykają i mówią, to nieprawda: proszę zobaczyć, nam uda się góra 10 drzew na 8 godzin pracy. Amerykanie zdziwieni. Proszę pokazać, jak to robicie… I okazało się, że Rosjanie używali piły mechanicznej, jak zwyklej piły do cięcia — bez odpalania silnika.

I tak czasami jest w placówkach medycznych:

Często zdarzało mi się obserwować wdrożenia, w których mimo nowych procesów związanych np. z przypomnieniem o wizytach, proces w placówce pozostawał niezmienny, czyli rejestratorki nadal dzwoniły do pacjenta. Mało tego, czasami taka duplikacja dodatkowo denerwuje pacjenta i on nie widzi wtedy żadnych korzyści z wdrożenia nowego systemu. Jeżeli naszym celem jest poprawa jakości obsługi pacjentów, to taki cel w takim przypadku nie spełnimy — mimomimo że mamy do tego narzędzie.

Podam inny przykład: podpisywanie dokumentów na tablecie, następnie ich drukowanie i wkładanie do karty papierowej. Widziałem taką sytuację, to się łapałem za głowę. Taki proces nie tylko nie upraszcza rejestratorce pracy, a wręcz dodaje nową. Jeżeli naszym celem jest poprawa szybkości pracy personelu rejestracyjnego, to ten cel jest nadal niezrealizowany.
Zwracajmy na to uwagę, aby nowy system i nowe możliwości ZASTĘPOWAŁY archaiczne procesy, a nie działały równocześnie z nimi, bo tylko w ten sposób przekonamy ludzi do naszej zmiany.

Ludzie nie lubią zmian

UWAGA, powiem coś oczywistego. Ludzie nie lubią zmian. Nawet jak są one na lepsze, to zdecydowana większość nie chce zmiany, jeżeli ta zmiana dotyczy ich samych. A zmiana systemu dotyczy ich samych. Muszą oni nauczyć się klikać w nowy system, przyzwyczaić do tego, że guzik z dodaniem czy przeprowadzeniem wizyty jest w innym miejscu itd. I teraz manager ma dwa bardzo ważne zadania:

Wytłumaczyć zespołowi PO CO JEST TA ZMIANA, co ona nam daje jako placówce i co daje im osobiście, jako specjalistom czy jako rejestratorce, asystentce etc. Np. od dzisiaj będzie miał Pan Doktor aplikacje w telefonie a w niej ciągły dostęp do grafiku pracy (a Panu Doktorowi zależało aby widzieć zawsze swój grafik pracy. Kilka razy Pan Doktor dzwonił do rejestracji pytać o godziny przyjęć i nie mógł się dodzwonić — teraz jest to załatwione) albo będzie Pan dostawał SMS z informacją, że ma Pan pacjenta zapisanego etc. Pani rejestratorka np. nie miała do tej pory rejestracji online – więc miała Pani bardzo dużo telefonów, teraz tych telefonów będzie zdecydowanie mniej.

Po drugie, apewnić, że wdrożenie pójdzie sprawnie. Oczywiście wraz ze zmianą będą pewne niedogodności w krótkim okresie. Jednak zrobimy wszystko, co w naszej mocy, by wdrożenie przebiegło sprawnie. Zarówno ja, jako manager i firma, która jest dostawcą systemu. Pokazać plan wdrożenia, kiedy osoba będzie miała szkolenie z systemu.

Po trzecie powiedzieć dokładnie: gdzie ma kierować ewentualne zapytania, np. u nas w Proassist każdy użytkownik (nie zależnie, czy to lekarz z placówki, czy manager placówki, czy rejestratorka) może kierować pytania bezpośrednio do naszego działu pomocy, dzwonić, pisać na chacie.

Blokada zmiany z błahego powodu przez osoby, które definitywnie nie chcą tych zmian:

Często zdarza się, że osoby, które pracują na nowym systemie, narzekają, bo w starym było to zrobione w inny sposób. Co ciekawe, czasami nawet gorszy, mniej zautomatyzowany. I wtedy my jako manager, powinniśmy zawsze przypominać o głównym celu, jaki nam przyświecał, aby wdrożyć zmianę. Natomiast jeżeli wejdziemy do tego problemu dopiero teraz, to będziemy ocenieni jako ci, którzy nie interesują się pracą danej osoby, natomiast, jeżeli byliśmy od początku procesu, to wtedy jest zdecydowanie łatwiej przekonać taką osobę, która blokuje zmianę z “błahego” problemu.

Proces przeniesienia bazy:

Są różne możliwości i z różnych korzystają placówki. Natomiast nie ukrywajmy, że to jest trochę skomplikowane w przypadku placówek medycznych, bo aktualna baza musi być “ciągle”, a proces przenoszenia czasami niestety trwa.

Jak możemy ustalić proces przenoszenia bazy?

Po pierwsze: oprogramowanie medyczne mają obowiązek prawny, aby udostępnić plik z bazą danych w formacie możliwym do zaimportowania przez inny system. Niestety widziałem już kilka razy sytuacje, w których twórcy oprogramowań, albo partnerzy tych twórców starają sie uniknąć tego obowiązku. Oczywiście sprawa jest do wygrania bez problemu, ale nie oszukujmy się, nam nie zależy na tym, aby sie z twórcą systemu sądzić, ale na tym, aby przenieść dane do innego.

Co robią twórcy systemów:
1. Dają plik w formacie, który trzeba odkodować,
2. Dają niepełne dane,
3. Twierdzą, że są oprogramowaniem komputerowym, a nie medycznym, a więc ich ten przepis nie obowiązuje — taką odpowiedź klient otrzymał od jednego z systemów

Przyjmijmy, że mamy ten plik już w odkodowanej wersji i w jaki sposób zaplanować wtedy przeniesieni danych? Najlepszym rozwiązaniem jest zacząć pracę na nowym systemie i w międzyczasie przenieść dane z systemu poprzedniego.
Oczywiście, w tym międzyczasie zachowujemy dostęp do startego systemu, aby mieć ciągle podgląd do kart pacjenta, rozliczeń etc. Ustalmy z dostawcą systemu, ile ten miedzy czas będzie trwał, abyśmy poinformowali zespół.

Bazę ze starego systemu eksportujemy w dniu, w którym pracujemy już na nowym systemie, aby mieć pewność, że po eksporcie już nic nowego w starym systemie się nie pojawia.

Spotkanie po wdrożeniowe dla przychodni:

Zazwyczaj jest tak, że podczas wdrożenia systemu jest multum pytań, multum spraw, z tego 90% jest rozwiązywana na bieżąco, a 10% gdzieś umyka. Warto, aby po tym intensywnym czasie wdrożeniowym, nazwijmy go aktywizacyjnym spotkać się z przedstawicielem dostawcy systemu, aby jeszcze doprecyzować, skonfigurować szczególiki, które są istotne, w poprawie pracy, na które można było poczekać w trakcie wielkich zmian, ale warto o nich nie zapomnieć. My jako Proassist mamy plan aktywnej obsługi, czyli my samodzielnie ze swojej strony po sukcesie wdrożenia kontaktujemy się z klientem, aby jeszcze zająć się sprawami, które zostały pominięte na pierwszym etapie, np. wdrożenie systemu oceny wizyty NPS, np. ustalenie szczegółowych limitów w grafiku etc. i jeszcze pokazać możliwości rozliczeń rozbudowanych. Jeżeli Twój dostawca nie robi takich spotkań aktywnie, to sami wyjdźmy z taką inicjatywą, że minęły już np. 2 miesiące po wdrożeniu i mamy jeszcze te np. 5 tematów, które chcemy obgadać, bo w trakcie wdrożenia zeszły one na dalszy plan. Wtedy mamy pewność, że te sprawy odłożone na “dalsze nigdy”, nie będą odłożone na wieczność.

Czasami te malutkie zmiany są tym, które decydują o tym, czy na systemie nam się dobrze, czy źle pracuje.

Spotkanie powdrożeniowe jest też dobrym momentem na to, aby sprawdzić, czy główna potrzeba, dlaczego wdrażaliśmy system została przez nas zaspokojona.

Praca z systemem i rozwój zarówno placówki, jak i systemu

Jak już minie kilka miesięcy i opadnie kurz po tej nawałnicy zmian w placówce. Wszyscy w placówce będą pracować na nowym systemie i już nie będą wspominać poprzedniego. Jedni będą bardziej zadowoleni, drudzy mniej, trzeci w ogóle nie dostrzegą żadnych zmian. Nie próbujmy ostać się, jak z poprzednim oprogramowaniem. Teraz systemy rozwijają się. Nasze Proassist w jeden rok dodało 4 całkowicie nowe moduły, kilkanaście nowych funkcjonalności i kilkaset małych zmian. Warto wiedzieć o nich na bieżąco, jeżeli korzystamy z oprogramowania, które się rozwija. Oczywiście nie mówię, aby spotykać się z dostawcą co miesiąc, ale raz na rok, czy raz na pół roku, robić “przegląd” nowych ficzerów w systemie, które się pojawiły, a z nich nie korzystamy, naprawdę warto. I tutaj znowu: jeżeli dostawca oprogramowania ma wdrożoną procedurę kontaktu z klientem i propozycji takiego spotkania to super, jeżeli natomiast nie ma i nikt się z nami nie skontaktuje, to sami poprośmy o to spotkanie.

Zakończenie:

I to by było na tyle. Na koniec jak zwykle insiderska ciekawostka: powiększyliśmy jeszcze zespół IT, a więc praca nad nowymi funkcjami idzie u nas jeszcze szybciej. Już za chwilę w systemie pojawi się powielanie recept i powielanie leków — to o co lekarze bardzo walczyli, w celu dalszego przyśpieszenia ich pracy.

Jeżeli podoba Ci się ten podcast, a nie jesteś jeszcze na naszej grupie na Facebooku, to zapraszamy. Grupa nazywa się Zrozumieć Pacjenta.

Priorytety zadań przy odbieraniu telefonów w placówkach medycznych kontra drogich placówek chirurgicznych

Jako menedżer placówki medycznej lub kierownik rejestracji, musisz podejmować kluczowe decyzje dotyczące obsługi klienta, aby zwiększyć konwersję pacjentów. W związku z tym, kluczowe jest zrozumienie priorytetów zadań przy odbieraniu telefonów oraz różnic pomiędzy placówkami medycznymi a drogimi placówkami chirurgicznymi. W tym artykule przybliżamy, jak dostosować proces rejestracji do potrzeb różnych typów klientów i uniknąć najczęstszych błędów.

Priorytety obsługi dla placówek medycznych skupiających się na usługach dla osób z niższym budżetem. Dla placówek medycznych o niższym budżecie, które oferują usługi takie jak konsultacje czy niskozabiegowe wizyty, kluczowe są następujące priorytety:

Odbieralność telefonów

W placówkach medycznych o niskim budżecie, często oferujących usługi takie jak konsultacje, ważne jest, aby mieć pewność, że każdy telefon jest odbierany na bieżąco. W takich placówkach, klient może szybko znaleźć alternatywę, jeśli jego połączenie nie zostanie odebrane. Dlatego warto zainwestować w optymalizację obsługi telefonów, aby zwiększyć szanse na pozyskanie nowego pacjenta.

Skuteczny skrypt rozmów

W placówkach medycznych o niższym budżecie, efektywna komunikacja z klientem jest kluczowa. Dobrze opracowany skrypt rozmów pozwala konsultantom w szybki i łatwy sposób przekazać potrzebne informacje, takie jak cennik, dostępność lekarzy czy szczegóły procedur medycznych. Dzięki temu placówka może w krótkim czasie zwiększyć konwersję z rozmów telefonicznych na zapisy pacjentów.

Miła i profesjonalna obsługa

W placówkach oferujących usługi medyczne na niższym poziomie cenowym, kluczowe jest, aby klient poczuł się komfortowo i dobrze obsłużony podczas rozmowy telefonicznej. Empatia, życzliwość i wysoka kultura osobista konsultantów wpływają na postrzeganie placówki przez potencjalnych pacjentów i zwiększają szanse na ich pozyskanie.

Szybki i precyzyjny zapis na wizytę

Efektywny proces zapisu na wizytę w placówkach medycznych o niższym budżecie to klucz do sukcesu. Dzięki temu, pacjenci mogą łatwo i szybko uzyskać informacje na temat terminów, dostępności lekarzy oraz zarezerwować wizytę bez zbędnych komplikacji. Im prostszy i sprawniejszy proces, tym większa szansa na zapisanie pacjenta do placówki.

Dostępność lekarzy

W przypadku placówek o niższym budżecie, często oferujących usługi konsultacyjne, ważne jest, aby lekarze byli dostępni w dogodnych dla klientów terminach. Odpowiednia organizacja pracy lekarzy oraz elastyczność w zakresie dostępności terminów może przyciągnąć większą liczbę pacjentów, poszukujących szybkich konsultacji medycznych.

W przypadku placówek medycznych o niskim budżecie

Kluczowe jest skupienie się na odbieralności telefonów, skutecznym skrypcie rozmów, miłej i profesjonalnej obsłudze, szybkim i precyzyjnym zapisie na w wizytę oraz dostępności lekarzy. Optymalizacja tych aspektów może znacząco wpłynąć na wzrost liczby pacjentów w placówce.

Kiedy placówka medyczna oferuje usługi na niższym poziomie cenowym, istnieje wiele konkurencyjnych alternatyw dla potencjalnych pacjentów. Dlatego priorytetem powinno być zbudowanie silnych relacji z klientami już na etapie pierwszego kontaktu telefonicznego. Właśnie dlatego tak ważne jest zadbanie o aspekty takie jak odbieralność telefonów, profesjonalizm konsultantów, czy sprawnie przeprowadzony proces zapisu na wizytę.

Warto również pamiętać o elastyczności terminów wizyt, aby umożliwić pacjentom korzystanie z usług placówki w dogodnym dla nich czasie. W ten sposób, placówka może przyciągnąć klientów, którzy są w stanie dostosować się do dostępnych terminów, zwiększając tym samym szanse na pozyskanie nowych pacjentów.

Ostatecznie, dbanie o te elementy w placówkach medycznych o niskim budżecie, może znacznie wpłynąć na zwiększenie liczby zarejestrowanych pacjentów oraz na postrzeganie placówki jako atrakcyjnego miejsca oferującego profesjonalne usługi medyczne. Poprzez konsekwentne wdrażanie tych strategii, placówka może przekształcić rozmowy telefoniczne w zapisy pacjentów, a tym samym zwiększyć swoją konkurencyjność na rynku usług medycznych.

Priorytety obsługi dla placówek skupiających się na drogich zabiegach

Dla drogich placówek chirurgicznych, oferujących zabiegi za kilka tysięcy złotych, priorytety wyglądają nieco inaczej:

Dedykowana rozmowa

W przypadku placówek medycznych, gdzie koszyk wizyty wynosi od 5 do 30 tys. zł, dedykowana rozmowa staje się kluczowym elementem sukcesu. Wysokiej jakości, spersonalizowane podejście do klienta podczas rozmowy telefonicznej pozwala na zbudowanie więzi z pacjentem oraz zrozumienie jego potrzeb i oczekiwań. Właśnie dlatego warto inwestować w odpowiednie szkolenia dla konsultantów, którzy będą w stanie przeprowadzić rozmowę na najwyższym poziomie sprzedażowym.

Przyjazne podejście

Konsultanci i rejestratorki w placówkach z wysokobudżetowymi pacjentami muszą być nie tylko kompetentni, ale także miłymi i uprzejmymi. Dobrze dobrane słowa, empatia i zrozumienie potrzeb pacjenta to klucz do budowania zaufania, które może przekształcić się w lojalność klienta.

Skuteczny skrypt rozmów

Dobrze opracowany skrypt rozmów pomaga konsultantom poradzić sobie z różnymi sytuacjami i zwiększa ich szanse na osiągnięcie celu rozmowy. W przypadku placówek z wysokobudżetowymi pacjentami, warto opracować skrypt rozmów, który uwzględnia specyfikę takiej placówki oraz potrzeby pacjentów, którzy są gotowi wydać więcej na usługi medyczne.

Odpowiednia baza wiedzy

W placówkach medycznych, gdzie koszyk wizyty wynosi od 5 do 30 tys. zł, konsultanci muszą posiadać obszerną wiedzę na temat oferowanych usług, specjalistów oraz możliwości finansowania. Inwestowanie w budowanie bazy wiedzy pozwoli na skuteczną obsługę klientów oraz zwiększenie ich zaufania do placówki.

Odbieralność telefonów

Odbieranie telefonów w placówkach z wysokobudżetowymi pacjentami może być mniej istotne niż w przypadku placówek z niższym koszykiem wizyty. Jednak warto zadbać o to, aby rozmowy telefoniczne były odbierane w sposób profesjonalny oraz z poszanowaniem czasu klienta.

Zastosowanie powyższych punktów w praktyce może znacząco wpłynąć na sukces placówek medycznych, które oferują usługi na wysokim poziomie cenowym. Dbanie o detale w rozmowach telefonicznych, inwestowanie w szkolenia konsultantów oraz budowanie odpowiedniej bazy wiedzy to kluczowe elementy, które mogą przyczynić się do zwiększenia liczby zarejestrowanych pacjentów i wzrostu przychodów placówki.

Call Center, Proassist, czy inwestycja w szkolenie rejestracji?

Dla placówek obsługujących klientów o wysokim budżecie, tradycyjne call center może nie zaspokoić ich potrzeb w zakresie obsługi klienta. Tacy klienci oczekują indywidualnego, spersonalizowanego podejścia, co może być trudne do osiągnięcia w ramach call center, które często koncentruje się na obsłudze masowej i efektywności.

W takich przypadkach, placówki powinny zastanowić się nad zatrudnieniem dedykowanych pracowników oraz inwestycją w ich rozwój i szkolenia. Tym samym można utrzymać wysoką jakość obsługi oraz spełnić oczekiwania nawet najbardziej wymagających klientów.

Dla placówek medycznych obsługujących klientów z niższym budżetem lub skupiających się na konsultacjach, współpraca z odpowiednim call center, takim jak Proassist, może być kluczowa. Proassist oferuje kompleksowe wsparcie, które pozwala na osiągnięcie wysokiej konwersji dzwoniących na zostanie pacjentami.

Proassist nie tylko pomaga w bieżącej obsłudze klienta, ale również dostosowuje proces obsługi do specyfiki placówki, co przekłada się na lepsze wyniki sprzedażowe. W przeciwieństwie do typowych call center, Proassist dostarcza narzędzia i wiedzę, niezbędne do zwiększenia liczby wizyt poprzez odpowiedni skrypt rozmów oraz bazę wiedzy, co pozwala na precyzyjne dopasowanie oferty do potrzeb klientów.

Podsumowując, dla placówek o różnorodnych profilach klientów, warto zastanowić się nad wyborem odpowiedniej formy obsługi. Decyzja ta powinna być oparta na potrzebach placówki oraz jej specyfice, a takie rozwiązania jak Proassist mogą okazać się kluczowe dla osiągnięcia sukcesu.

Próba łączenia dwóch sposobów w jeden - BŁĄD

Łączenie dwóch lejków jest nieskuteczne i obniża szanse na konwersję pacjenta. W placówkach medycznych, gdzie liczba wizyt jest masowa, jest bezsensowne szlifować każdą rozmowę na wysokim poziomie. Optymalizacja czasu obsługi jest kluczowa, aby obsłużyć jak największą ilość osób. Z drugiej strony, dla drogich placówek chirurgicznych, konieczne jest dedykowanie czasu na każdą rozmowę, aby klient mógł się dobrze zorientować w ofercie. Próba łączenia dwóch metod w jeden proces obsługi nie przyniesie oczekiwanych rezultatów.

Podsumowanie

Mając na uwadze różnice między placówkami medycznymi o niższym budżecie a drogimi placówkami chirurgicznymi, kluczowe jest dostosowanie procesu rejestracji do potrzeb różnych typów klientów. Dla placówek o niższym budżecie ważne są głównie odbieralność, miła obsługa, odpowiednia baza wiedzy i skuteczny skrypt rozmów. Natomiast dla drogich placówek chirurgicznych istotne jest dedykowane podejście, wysoki poziom obsługi i indywidualne planowanie wizyt. Unikaj łączenia tych dwóch sposobów obsługi, gdyż może to obniżyć szanse na konwersję pacjenta.

Wdrożenie nowego systemu medycznego – wszystko, co musisz wiedzieć

Wybranie, a następnie wdrożenie nowego systemu medycznego to bardzo ważny krok dla każdej osoby prowadzącej swój gabinet lub placówkę medyczną. Od tego, jakiego usługodawcę, a także jaki poszczególny plan wybierzemy, zależy to, jak później będzie nam się pracowało na danym systemie.

Jest kilka ważnych kwestii, o których musisz pamiętać. Przyznamy szczerze – troszkę tego jest, ale nie masz powodów do zmartwień. Wszystko rozpisaliśmy krok po kroku, byś na każdym etapie wybierania i wdrożenia mógł wrócić do tego tekstu i zweryfikować, jak daleko w swojej “podróży” do nowego systemu już jesteś i na co jeszcze musisz zwrócić uwagę.

Krok 1. Ustal potrzeby

Każdy system medyczny jest troszeczkę inny i spełnia różne potrzeby. Podobnie, większość usługodawców oferujących takie systemy, posiada różne pakiety, zazwyczaj w różnych cenach.

Istnieją takie pakiety, które zawierają sam system. Istnieją również takie, w których oprócz systemu otrzymujemy również rejestrację telefoniczną, rejestrację online, czy inne udogodnienia.

Dlatego bardzo ważne jest to, żebyś jeszcze przed rozmowami z potencjalnymi usługodawcami, rozpisał sobie, czego dokładnie potrzebujesz. Wypisz, czy oczekujesz samego systemu, czy zależy ci również na rejestracji medycznej.

Postaraj się również dowiedzieć, jakie funkcje oferuje dany system i wypisz (lub zapamiętaj, jeżeli twoja pamięć ci na to pozwala) wszystkie te, które najbardziej cię interesują, i które uważasz, że szczególnie przydadzą się w Twojej pracy.

Dla przykładu – dla dentystów, czy stomatologów najbardziej przydatny będzie diagram zębowy.

Podologom, czy fizjoterapeutom zdecydowanie przyda się możliwość wygodnego wrzucania zdjęć prosto z telefonu do EDM w systemie.

Zabiegani lekarze docenią możliwość głosowego wypełniania dokumentacji medycznej.

Każdy klient ma inne potrzeby względem systemu medycznego i jest to jak najbardziej normalne. Jednak ważne jest to, żebyś przed zakupem, a nawet wręcz przed rozmowami z handlowcami wiedział, jakie są twoje priorytety i potrzeby.

Gdy je sobie wszystkie wypiszesz, będzie ci po pierwsze dużo łatwiej wyselekcjonować, z którymi firmami się skontaktować, a po drugie, już na pierwszej rozmowie z przedstawicielem handlowym, będziesz mógł opowiedzieć o swoich potrzebach.

Pamiętaj – system będzie służyć ci codziennie przez wiele lat. To ważne, by wybrać odpowiedni, dlatego research jest w tym wypadku kluczowy.

Krok 2. Wybierz osobę, która wszystkim się zajmie

Czasem zdarza się tak, że właściciel placówki medycznej i jej manager to dwie różne osoby. Dlatego już na początku poszukiwania nowego systemu, warto ustalić, kto spotka się z handlowcami i z kim będzie się kontaktować usługodawca?

Dlaczego?

To w znacznym stopniu ułatwi kontakt między wami, a firmą dostarczającą system. Czasem zdarza się tak, że handlowiec lub osoba odpowiedzialna za wdrożenie, dzwoni do potencjalnego klienta, by na przykład zapytać o wrażenia, dowiedzieć się, kiedy można spodziewać się decyzji i tak dalej. Wtedy bardzo często padają słowa “bardzo przepraszam, to szefowa decyduje”, “bardzo przepraszam, za to odpowiedzialny jest nasz manager”.

Takie sytuacje zdecydowanie przedłużają czas działania. Na szczęście można tego łatwo uniknąć, wyznaczając jedną osobę, która będzie odpowiedzialna za kontakt z usługodawcą.

Krok 3. Zadawaj pytania i nie bój się rozmowy!

Potencjalni usługodawcy wybrani? Rozmowy umówione? No to pora na najważniejsze sprawy!

Jeżeli będzie Ci łatwiej, wypisz sobie wcześniej wszystkie pytania, które chcesz zadać. Pamiętaj również, żeby poruszyć temat funkcjonalności, które w szczególności cię interesują. Jeżeli masz jakieś wątpliwości – powiedz o nich od razu, to oszczędzi ci sporo zmartwień spowodowanych niedopowiedzeniami.

Krok 4. System wybrany? Pora na wdrożenie i szkolenie!

Jesteś już na tym etapie, w którym wybrałeś już system i czeka cię wdrożenie, a także szkolenie dla personelu? Gratulacje, za tobą najtrudniejszy etap!

Pamiętaj, by przed wdrożeniem jeszcze raz zweryfikować, co już wiesz, a czego jeszcze musisz się dowiedzieć. Możesz kolejny raz wypisać sobie najważniejsze pytania i kwestie, które chcesz poruszyć. Już to pisaliśmy i napiszemy jeszcze raz: nie bój się pytać!

Uczestnicz we wdrożeniu aktywnie, dopytuj, rozwiewaj swoje wątpliwości. Nie krępuj się przed poproszeniem o powtórzenie czegoś. Upewnij się również, że spotkanie z wdrożenia jest nagrywane, żebyś później mógł do niego wrócić i odświeżyć zdobytą wiedzę.

Rady, które tutaj wypisujemy przekaż również swoim pracownikom, którzy wezmą udział w szkoleniu.

Pamiętajcie: nie ma nic złego w tym, że czegoś nie łapiecie od razu. Jeżeli nawet po jakimś czasie od wdrożenia nie rozumiesz pewnych rzeczy lub nie wiesz, jak korzystać z danej funkcji, zawsze możesz zgłosić się do Customer Success po pomoc – bez wahania ci pomogą! Wprawa przychodzi z czasem 🙂

Krok 5. Przeniesienie bazy danych EDM do nowego systemu (opcjonalnie)

Jeżeli system, który właśnie zakupiłeś, nie jest twoim pierwszym systemem medycznym, pamiętaj o przeniesieniu bazy danych Elektronicznej Dokumentacji Medycznej z ówczesnego systemu do nowego.

Wiemy, że przy tym kroku możesz mieć pewne obawy o to, że poprzedni usługodawca nie zgodzi się, by to zrobić. Na szczęście nie masz się o co martwić. Firmy takie jak Proassist, mają obowiązek udostępniania twojej bazy danych EDM w przypadku zmiany usługodawcy. Jeżeli jednak nie wiesz, jak się za to zabrać, ani co zrobić, to żaden problem.

Napisaliśmy na ten temat osobny tekst blogowy, w którym krok po kroku wyjaśniamy, co należy zrobić, a także na co zwrócić uwagę w takiej sytuacji. Co więcej, współpracujący z nami prawnik, napisał specjalne pismo, które będziesz mógł wysłać do poprzedniej firmy zaopatrującej cię w system medyczny, z prośbą o przeniesienie bazy danych Elektronicznej Dokumentacji Medycznej.

Zarówno cały poradnik, jak i plik z pismem znajdziesz, klikając obok.

PS. Oto mała checklista od nas, którą możesz sobie wydrukować, jeżeli wolisz mieć wszystko na papierze 🙂

Wartość pracy rejestratorki medycznej: nieoceniona rola w systemie opieki zdrowotnej

Właściwa dokumentacja to fundament opieki zdrowotnej

Pierwszy punkt kontaktu dla pacjentów

Ludzki dotyk i empatia nie do zastąpienia

Zarządzanie harmonogramem i przypomnienia

Komunikacja między pacjentem a zespołem medycznym

Proassist: wsparcie dla rejestratorek medycznych

Wypełniaj dokumentację medyczną szybko i sprawnie dzięki wypełnianiu głosowemu!

Na czym polega wypełnianie głosowe Elektronicznej Dokumentacji Medycznej w systemie Proassist?

Jak to wygląda krok po kroku?

Wypełnianie głosowe w praktyce

Zalety wypełniania głosowego

Rejestracja Telefoniczna w Placówkach Medycznych: Zarządzanie Stresem, Najlepsze Praktyki i Korzyści z Outsourcingu

Zarządzanie stresem w Rejestracji Telefonicznej

Najlepsze praktyki w Rejestracji Telefonicznej

Outsourcing Rejestracji Telefonicznej

Tajniki Rejestracji Medycznej – wywiad z Justyną Kusztal

Jak wyglądały Twoje początki?

Czy coś było dla Ciebie zaskoczeniem, gdy zaczęłaś pracę na tym stanowisku? Wyobrażałaś sobie coś inaczej?

Jak wyglądają pierwsze tygodnie pracy nowej rejestratorki?

Przybliżysz nam, na jakie umiejętności, cechy zwraca się uwagę podczas rekrutacji?

Jaka powinna być dobra rejestratorka medyczna?

Z jakimi wyzwaniami na co dzień spotykają się rejestratorki medyczne?

Czy masz jakąś swoją ulubioną historię związaną z tą pracą?

Czy jakaś sytuacja szczególnie zapadła Ci w pamięć?

Jak wyglądają szkolenia dla rejestratorek medycznych?

I na koniec: masz jakąś radę dla osób, które chciałyby pracować w tym zawodzie lub dopiero zaczynają?

Ewolucja Zawodu Rejestratorki Medycznej: Zasoby i Wskazówki

Dokładność i skrupulatność w pracy rejestratorki medycznej

Podstawowa wiedza medyczna

Rozwijanie umiejętności

W jaki sposób prowadzić media społecznościowe gabinetu lub placówki medycznej?

Określ swoje cele i grupę docelową

Wybierz odpowiednie portale społecznościowe

Zadbaj o wizerunek

Regularnie publikuj wartościowe treści

Z jakich portali warto korzystać?

Facebook

Instagram

Twitter

Linkedin

YouTube

Plusy prowadzenia social media dla swojej placówki medycznej

Budowanie relacji z pacjentami

Budowanie świadomości marki

Poszerzenie bazy pacjentów

Zwiększenie zaangażowania pacjentów

Zwiększenie efektywności kampanii reklamowych

Nowości w Oprogramowaniu Medycznym Proassist - Ulepszenia dla Efektywnego Zarządzania Placówką

1. Widget pomijający wybór specjalisty - widget po usłudze

2. Rejestr ciąż i przesyłanie informacji do systemu p1

3. Wyłączenie opcji wyświetlania obserwacji do zdarzenia medycznego

4. Automatyczne ustawienie odpowiedniego typu zdarzenia medycznego

5. Ograniczenie dostępu do zakładki KLIENCI dla wybranych użytkowników

6. Powielanie leku z poprzedniej recepty

7. Powielanie całej recepty

8. Wysyłanie i odczytywanie wiadomości MMS

9. Definiowanie ulubionych leków w bazie komercyjnej

10. Zmiana procentu wynagrodzenia u wszystkich specjalistów dopisanych do danej usługi

11. Zmiana czasu u wszystkich specjalistów dopisanych do danej usługi

Jak z sukcesem wdrożyć system do zarządzania placówką medyczną do naszej placówki lub gabinetu?

Po pierwsze – ustalenie celu wdrożenia programu dla gabinetu:

Po drugie plan wdrożenia:

Nowy system — archaiczne procesy:

Ludzie nie lubią zmian

Blokada zmiany z błahego powodu przez osoby, które definitywnie nie chcą tych zmian:

Spotkanie po wdrożeniowe dla przychodni:

Praca z systemem i rozwój zarówno placówki, jak i systemu

Zakończenie:

Priorytety zadań przy odbieraniu telefonów w placówkach medycznych kontra drogich placówek chirurgicznych

Odbieralność telefonów

Skuteczny skrypt rozmów

Miła i profesjonalna obsługa

Szybki i precyzyjny zapis na wizytę

Dostępność lekarzy

W przypadku placówek medycznych o niskim budżecie

Priorytety obsługi dla placówek skupiających się na drogich zabiegach

Dedykowana rozmowa

Przyjazne podejście

Skuteczny skrypt rozmów