Skuteczne sposoby na zwiększenie frekwencji pacjentów w placówkach medycznych

Nieobecności pacjentów na umówionych wizytach stanowią poważny problem dla placówek medycznych. Puste terminy to nie tylko strata przychodów, ale również marnowanie cennych zasobów czasowych lekarzy i personelu medycznego. Jak więc skutecznie zmniejszyć liczbę nieobecności? Oto kilka sprawdzonych sposobów, które mogą pomóc menadżerom placówek medycznych w zapewnieniu, że pacjenci przyjdą na umówione wizyty i poinformują o ewentualnych rezygnacjach. Przeczytaj artykuł i zmniejsz straty swojego gabinetu lekarskiego z powodu nieodwołanych wizyt!

Wprowadzenie systemu przypomnień o wizytach do placówki medycznej

Automatyczne przypomnienia wysyłane za pośrednictwem SMS i e-maili to jedno z najbardziej efektywnych narzędzi w zarządzaniu wizytami pacjentów. Przypomnienia powinny być wysyłane na kilka dni przed wizytą oraz w dniu wizyty. Systemy takie jak Proassist umożliwiają łatwe zarządzanie tym procesem.

SMS stanowią wygodną formę kontaktu – pacjent może przeczytać wiadomość w dogodnym dla siebie momencie. Co ważne, w przypadku w ten sposób zautomatyzowanego procesu potwierdzania wizyt, rejestratorki medyczne nie muszą dodatkowo poświęcać czasu na ręczne wysyłanie SMS czy dzwonienie do pacjentów.

Przypomnienie o wizycie jest dobre dla zapominalskich pacjentów, którzy rzeczywiście nie wpisali terminu w swój kalendarz i mogliby o nim po prostu zapomnieć. Dodatkowo, jest ono przydatne również w przypadku pacjentów, którzy pamiętają o wizycie, ale w ostatniej chwili coś im wypadło i nie mogą się zjawić. Taki pacjent zazwyczaj nie ma czasu, żeby zadzwonić do placówki i poinformować o nieobecności, a jeśli dostanie SMS, to jest duże prawdopodobieństwo, że na niego odpowie.

Wprowadzenie możliwości umawiania wizyt przez Internet

Dzięki systemowi rejestracji online pacjenci mogą samodzielnie wybrać odpowiedni dla siebie termin wizyty. Samodzielna decyzja o dacie wizyty zwiększa zaangażowanie pacjenta i tym samym – szansę na zapamiętanie terminu.

E-rejestracja jest też znacznie wygodniejszą formą zapisywania się na wizytę do przychodni niż forma kontaktu telefonicznego. Dlatego pacjenci chętnie ją wybierają. W przypadku rezygnacji z wizyty mogą zrobić to szybko i wygodnie, bez konieczności długiego oczekiwania na linii telefonicznej i dzwonienia do recepcji.

Wprowadzenie systemu przedpłat za wizyty w placówce medycznej

Wprowadzenie systemu płatności online może znacząco zmniejszyć liczbę nieodwołanych wizyt. Pacjenci dokonujący płatności z góry lub wpłacający zadatek będą bardziej odpowiedzialnie podchodzić do umawiania się na wizyty.

Dodatkowo, jeśli klient opłaci wizytę z góry, to nie będzie więcej szukał innych opcji (tańszych usług, szybszych terminów, czy lokalizacji, która bardziej mu odpowiada). To znacznie zwiększa prawdopodobieństwo, że pacjent nie zrezygnuje ze swojej wizyty.

Wprowadzenie listy rezerwowej w gabinecie medycznym

Dzięki liście rezerwowej możesz skutecznie reagować na zwolnione miejsca, zwiększając szansę na wykorzystanie każdego dostępnego terminu. To nie tylko uchroni Cię przed stratą finansową (niewykorzystany termin = brak zarobku), ale także zwiększy zadowolenie pacjentów.

Przykładowo, terminy do Twojej placówki należy rezerwować na około miesiąc do przodu. Pacjent Kowalski przychodzi do rejestracji 18 listopada i rezerwuje wizytę na 20 grudnia, bo taki jest najszybszy termin. Następnego dnia, ktoś zwalnia termin z 21 listopada. Rejestratorka dzwoni do pacjenta Kowalskiego i informuje go o tym. Zadowolony pacjent przychodzi na wizytę miesiąc wcześniej i wystawia pozytywną opinię o Twojej placówce medycznej.

Oszczędzasz czas, a personel przyspiesza proces rejestracji pacjenta!

Wprowadzenie teleporad i wideokonsultacji z lekarzem.

Konsultacje online to odpowiedź na zmieniające się potrzeby pacjentów. Dzięki nim zapewnisz bezpieczną alternatywę dla wizyt osobistych i zwiększysz elastyczność w planowaniu spotkań. Odpowiednio opracowany system rezerwacji wizyt online pozwoli na szybki dostęp pacjentów do konsultacji z lekarzem.

Dzięki dedykowanej wizytom online funkcjonalności oprogramowania Proassist, lekarze mogą jednym kliknięciem wygenerować link do spotkania. Nie jest potrzebna żadna dodatkowa aplikacja, portal pacjenta, konto, czy specjalny program do spotkań online. Brak konieczności instalowania dodatkowych programów to wygoda użytkowania zarówno dla pacjentów, jak i pracowników przychodni.

Być może w swojej placówce posiadasz stałych pacjentów, którzy przychodzą tylko raz na czas po recepty na stałe leki? Dla takich osób świetnym rozwiązaniem są właśnie teleporady i wystawianie recept na odległość. Jeśli nic specjalnego się nie dzieje, a klient potrzebuje tylko stałych leków, to po co ma przyjeżdżać do placówki i zajmować cenny czas lekarza? Wystawienie e-recepty, czy e-skierowania przez telefon potrwa znacznie szybciej i pozwoli uniknąć zapomnienia o rezerwacji.

Podsumowanie

Zarządzanie nieobecnościami pacjentów to wyzwanie, które wymaga zastosowania różnych strategii. Potwierdzanie wizyt, wyszukiwanie pacjentów na liście rezerwowej w celu zapełnienia kalendarza, czy powiadomienia SMS, to tylko niektóre z metod, które mogą być wykorzystywane w zarządzaniu placówką medyczną i przynosić pozytywne rezultaty.

Dzięki odpowiednim narzędziom i systemom, menadżerowie placówek medycznych mogą skutecznie minimalizować liczbę nieobecności, zwiększając jednocześnie zadowolenie pacjentów i efektywność pracy placówki. Oprogramowanie Proassist to kompleksowe rozwiązanie, które pozwala nie tylko na rejestrację pacjentów, ale także na prowadzenie elektronicznej dokumentacji medycznej. Program pozwala także zarządzać finansami przychodni, połączyć się z drukarką fiskalną i kontrolować zasoby w magazynie medycznym.

Pracownicy mogą też bezpośrednio z oprogramowania wysyłać personalizowane wiadomości pacjentom albo klikając jeden przycisk ustawić automatyczne wysyłanie wiadomości w celu przypomnienia o wizycie w oparciu o dane, które są w systemie. Użytkownicy chwalą również program za to, że jest prosty w obsłudze dla specjalistów.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na ten temat, zachęcamy do kontaktu! Znajdziemy rozwiązanie odpowiednie dla Twojej placówki medycznej. Wypełnij formularz na naszej stronie www, a my skontaktujemy się z Tobą telefonicznie!

Proassist - oprogramowanie medyczne przygotowane na całkowicie zdalną obsługę pacjenta.

Telemedycyna w ostatnim czasie stała się bardzo popularna. Pandemia nie odpuszcza, a pacjenci potrzebują lekarzy. Oczywiście nie wszystkie usługi mogą zostać wykonywane zdalnie, jednak są takie wizyty, które spokojnie można przeprowadzać przez video chat.

Prowadzenie konsultacji przez telefon, czy kamerę to jedno, a obsługa osób odwiedzających placówkę to oddzielny aspekt. Pacjenta trzeba przecież na wizytę zapisać, przyjąć od niego opłatę za usługę oraz wypisać mu receptę, skierowanie, czy zwolnienie lekarskie. Wszystkie te czynności również możesz wykonywać zdalnie, jednak potrzebujesz do tego odpowiedniego oprogramowania medycznego, które Ci to ułatwi.

Program do gabinetu lekarskiego Proassist posiada wszystkie funkcje, dzięki którym w pełni zdalnie przeprowadzisz obsługę pacjenta od początku do końca, zaczynając od zapisu na wizytę, poprzez jej przeprowadzenie, po wysłanie dokumentacji medycznej w wiadomości e-mail.

Rejestracja pacjenta

Pierwszy krok w obsłudze osób odwiedzających placówkę medyczną to zapis na wizytę. Jeżeli chcesz zarejestrować pacjenta, unikając bezpośredniego kontaktu, możesz wykorzystać do tego rejestrację on-line Proassist. Pacjenci nie pojawiają się w przychodni osobiście, tylko rezerwują termin samodzielnie za pomocą specjalnej zakładki na stronie internetowej. Wszystko odbywa się bez konieczności pojawiania się w recepcji przychodni.

Użytkownicy naszego oprogramowania medycznego mogą skorzystać także z rejestracji telefonicznej, która wspomaga lub całkowicie zastępuje rejestrację medyczną w przychodniach. Więcej źródeł zapisu na wizyty to większa liczba pacjentów rezerwujących terminy bez konieczności pojawiania się w placówce.

Opłata za wizytę

Regulowana w gabinecie lekarskim lub w recepcji przychodni płatność przyjmowana jest zarówno przed wizytą jak i po jej odbyciu. Jeśli jednak zależy Ci na wprowadzeniu w pełni zdalnej obsługi pacjenta, powinieneś zadbać o wprowadzenie do placówki medycznej możliwości płatności on-line. Do wyboru są różne opcje dostępne w programach dla lekarzy. W Proassist pacjent może zapłacić za wizytę podczas rejestracji on-line, jeszcze przed pojawieniem się w przychodni. Może także dostać na maila link do uregulowania płatności. Taki link może być wysłany zarówno przed wizytą, jak i po jej odbyciu. Jednak najważniejsze jest to, że opłatę można uregulować bez konieczności pojawiania się w recepcji przychodni.

Funkcja video chatu

Po rejestracji on-line i uregulowaniu opłaty przez internet przyszedł czas na zdalne przyjęcie pacjenta na wizytę. Oprogramowanie medyczne, posiadające funkcję przeprowadzania wizyt przez video chat, ułatwi Ci tę czynność. Możliwość prowadzenia video rozmowy oraz wypełniania elementów wywiadu lekarskiego w jednym programie to duże udogodnienie dla lekarza, zwłaszcza teraz w dobie rozwoju telemedycyny, kiedy zdalnych konsultacji przeprowadza się coraz więcej.

Program do gabinetu lekarskiego Proassist posiada funkcję video chatu. Wystarczy jeden przycisk i możesz zobaczyć się ze swoim pacjentem. Dodatkowo, w tym samym oknie wypełniasz wywiad lekarski, oraz wystawiasz e-receptę, e-skierowanie, czy elektroniczne zwolnienie. Przeprowadzanie konsultacji przez video chat nie jest skomplikowane, a dzięki temu, że wszystkie funkcje znajdują się w jednym miejscu, dana czynność jest bardzo wygodna.

Połączenia telefoniczne bezpośrednio z programu dla lekarza

Program do gabinetu lekarskiego Proassist wyposażony jest w funkcję Click2Call, dzięki której możliwe jest nawiązanie połączenia bezpośrednio z systemu. Wystarczy kliknąć przycisk i połączenie zostaje nawiązane. Opcja pozwala uniknąć każdorazowego wpisywania numeru telefonu pacjenta lub wyszukiwania go na liście kontaktów w celu przeprowadzenia teleporady. Tak jak w przypadku video chatu w jednym oknie przeglądarki możliwe jest wypełnianie elementów wywiadu lekarskiego oraz wystawianie e recepty, e skierowania oraz e zwolnienia. Możliwość korzystania z tych wszystkich opcji w jednym miejscu w dużej mierze usprawnia pracę lekarza.

Chat SMS

Wiadomości SMS to jedna z form komunikacji między lekarzem a pacjentem. Oprogramowanie medyczne Proassist posiada możliwość prowadzenia SMS-owego chatu, co pozwala na sprawną wymianę wiadomości. Wszystkie konwersacje są zapisywane w systemie, co pozwala na zachowanie ciągłości rozmów.

Wysyłanie mailem dokumentacji medycznej

Jeżeli za pomocą jednego oprogramowania medycznego możesz zdalnie zarejestrować pacjenta, pobrać opłatę, przyjąć go na wizytę, dlaczego nie mógłbyś przekazać mu dokumentacji mailem? Sporządzana w systemie elektroniczna dokumentacja medyczna nie musi być zapisywana w komputerze, aby potem wysłać ją w załączniku wiadomości. Wystarczy wybrać odpowiednią opcję w systemie i wszystkie dokumenty, które mają znaleźć się u pacjenta, zostaną wysłane do niego mailem. Taka opcja doskonale dopełni zdalną obsługę pacjenta.

Bezpieczna obsługa pacjenta z Proassist

Osoby zarządzające przychodniami starają się, aby przyjmowanie pacjentów w obecnym czasie było jak najbardziej bezpieczne. Takie działania przyczyniły się do tego, że telemedycyna staje się coraz bardziej popularna. Korzystanie z programu do gabinetu lekarskiego Proassist umożliwia obsługę pacjenta z wykluczeniem bezpośredniego kontaktu osobistego. Rejestracja on-line oraz przyjmowanie opłat przez internet pozwala na omijanie recepcji, a video chat w systemie oraz opcja Click2Call pozwolą na sprawne przeprowadzenie telewizyty. Doskonałe dopełnienie tych funkcji stanowi możliwość przesyłania dokumentacji medycznej bezpośrednio z systemu. Dzięki tym opcjom oprogramowania medycznego Proassist przeprowadzanie tych wizyt, które da się przeprowadzić zdalnie, ogranicza ryzyko zagrożenia zdrowia i życia pacjentów.