Rejestracja – Proassist - System do zarządzania gabinetem i placówką medyczną

Ewolucja Zawodu Rejestratorki Medycznej: Zasoby i Wskazówki

Dzisiaj kontynuujemy naszą serię poświęconą kluczowym umiejętnościom potrzebnym do skutecznej rejestracji telefonicznej w kontekście medycznym. Jesteśmy naprawdę wdzięczni, że poświęcacie nam swój cenny czas i wracacie na naszą stronę.

W poprzednim wpisie skupiliśmy się na trzech fundamentach tej roli, takich jak skuteczna komunikacja, obsługa klienta oraz organizacja i zarządzanie czasem. Dziś przeniesiemy nasze skupienie na tak ważne aspekty jak dokładność, skrupulatność, podstawowa wiedza medyczna oraz rozwijanie umiejętności. Rozpocznijmy od kluczowej cechy dla każdej rejestratorki – dokładności i skrupulatności.

Dokładność i skrupulatność w pracy rejestratorki medycznej

Praca rejestratorki medycznej, szczególnie w rejestracji telefonicznej, wymaga precyzji i uwagi do najdrobniejszych szczegółów. Najmniejszy błąd może prowadzić do poważnych konsekwencji, zarówno dla pacjentów, jak i dla placówki medycznej. Dlatego istotne jest, abyśmy wciąż doskonalili te umiejętności. Jak to zrobić? Oto kilka naszych sugestii:

Sprawdzanie i weryfikacja danych: Zawsze upewnij się, że wprowadzone przez Ciebie informacje są poprawne i aktualne.
Uważne czytanie i słuchanie: Staraj się zawsze uważnie czytać dokumenty, instrukcje czy wiadomości.
Organizacja pracy: Utrzymuj porządek na swoim stanowisku pracy i w dokumentacji.
Stosowanie procedur i protokołów: Zapoznaj się z obowiązującymi procedurami i protokołami w placówce medycznej.
Uczenie się na błędach: Każdy z nas może popełnić błąd. Ważne jest, aby uczciwie przyznać się do swoich pomyłek, wyciągnąć wnioski i podjąć działania, aby ich nie powtarzać.
Ciągłe doskonalenie: W miarę możliwości uczestnicz w szkoleniach, warsztatach czy konferencjach, które pomogą Ci rozwijać swoje umiejętności.
Praktykowanie cierpliwości: Dokładność i skrupulatność często wymagają dodatkowego czasu i wysiłku.
Przyjęcie odpowiedzialności: Jako rejestratorka medyczna, musisz być świadoma, że Twoja praca ma bezpośredni wpływ na zdrowie i samopoczucie pacjentów.

Podstawowa wiedza medyczna

Podstawowa wiedza medyczna jest absolutnie konieczna w pracy rejestratorki medycznej. Nawet jeśli nie jesteś medykiem, musisz znać podstawowe terminy i koncepty, aby efektywnie komunikować się z pacjentami i innymi profesjonalistami w sektorze zdrowia. Oto kilka sposobów na zdobycie i utrzymanie tej wiedzy:

1. Szkolenia: Istnieje wiele szkoleń dostępnych dla rejestratorek medycznych, które mogą pomóc Ci zrozumieć podstawowe terminy medyczne, procedury i protokoły.

2. Samouczenie: Internet jest pełen źródeł, z których możesz korzystać do nauki na własną rękę. Wiele stron internetowych i kanałów na YouTube oferuje darmowe materiały edukacyjne.

3. Konsultacje z ekspertami: Jeśli masz dostęp do lekarzy, pielęgniarek lub innych profesjonalistów medycznych, nie wahaj się z nimi rozmawiać. Mogą oni dostarczyć Ci cennych informacji i odpowiedzieć na Twoje pytania.

4. Czytanie literatury: Książki, czasopisma, artykuły online – wszystkie te źródła mogą pomóc Ci poszerzyć swoją wiedzę medyczną.

5. Praktyka: Praktyka czyni mistrza. Im więcej będziesz pracować w sektorze medycznym, tym więcej nauczysz się na temat terminologii, procedur i interakcji z pacjentami.

Rozwijanie umiejętności

Wraz z postępem technologicznym, rola rejestratorki medycznej ewoluuje i wymaga coraz więcej umiejętności. Kluczem do utrzymania swojej pozycji na rynku pracy jest ciągłe rozwijanie swoich umiejętności i dostosowywanie się do zmieniających się technologii i procedur. Oto kilka wskazówek, jak to zrobić:

1. Szkolenia i kursy: Regularnie uczestnicz w szkoleniach i kursach, aby na bieżąco śledzić najnowsze technologie i metody pracy.

2. Nauka nowych języków: Umiejętność porozumiewania się w kilku językach jest zawsze atutem, szczególnie w sektorze medycznym, który często opiera się na międzynarodowej współpracy.

3. Rozwijanie umiejętności technicznych: Naucz się korzystać z nowych programów i narzędzi, które mogą pomóc Ci w pracy.

4. Rozwijanie umiejętności miękkich: Umiejętności takie jak komunikacja, empatia, zdolność do zarządzania stresem, to kluczowe umiejętności, które pomogą Ci w pracy rejestratorki medycznej.

5. Networking: Utrzymuj kontakty z innymi profesjonalistami w branży. Mogą oni dostarczyć Ci cennych informacji, zasugerować nowe szkolenia lub podpowiedzieć, jakie umiejętności są obecnie najbardziej poszukiwane.

Pamiętaj, że ciągłe uczenie się i rozwijanie umiejętności to klucz do sukcesu w każdej profesji.

Priorytety zadań przy odbieraniu telefonów w placówkach medycznych kontra drogich placówek chirurgicznych

Jako menedżer placówki medycznej lub kierownik rejestracji, musisz podejmować kluczowe decyzje dotyczące obsługi klienta, aby zwiększyć konwersję pacjentów. W związku z tym, kluczowe jest zrozumienie priorytetów zadań przy odbieraniu telefonów oraz różnic pomiędzy placówkami medycznymi a drogimi placówkami chirurgicznymi. W tym artykule przybliżamy, jak dostosować proces rejestracji do potrzeb różnych typów klientów i uniknąć najczęstszych błędów.

Priorytety obsługi dla placówek medycznych skupiających się na usługach dla osób z niższym budżetem. Dla placówek medycznych o niższym budżecie, które oferują usługi takie jak konsultacje czy niskozabiegowe wizyty, kluczowe są następujące priorytety:

Odbieralność telefonów

W placówkach medycznych o niskim budżecie, często oferujących usługi takie jak konsultacje, ważne jest, aby mieć pewność, że każdy telefon jest odbierany na bieżąco. W takich placówkach, klient może szybko znaleźć alternatywę, jeśli jego połączenie nie zostanie odebrane. Dlatego warto zainwestować w optymalizację obsługi telefonów, aby zwiększyć szanse na pozyskanie nowego pacjenta.

Skuteczny skrypt rozmów

W placówkach medycznych o niższym budżecie, efektywna komunikacja z klientem jest kluczowa. Dobrze opracowany skrypt rozmów pozwala konsultantom w szybki i łatwy sposób przekazać potrzebne informacje, takie jak cennik, dostępność lekarzy czy szczegóły procedur medycznych. Dzięki temu placówka może w krótkim czasie zwiększyć konwersję z rozmów telefonicznych na zapisy pacjentów.

Miła i profesjonalna obsługa

W placówkach oferujących usługi medyczne na niższym poziomie cenowym, kluczowe jest, aby klient poczuł się komfortowo i dobrze obsłużony podczas rozmowy telefonicznej. Empatia, życzliwość i wysoka kultura osobista konsultantów wpływają na postrzeganie placówki przez potencjalnych pacjentów i zwiększają szanse na ich pozyskanie.

Szybki i precyzyjny zapis na wizytę

Efektywny proces zapisu na wizytę w placówkach medycznych o niższym budżecie to klucz do sukcesu. Dzięki temu, pacjenci mogą łatwo i szybko uzyskać informacje na temat terminów, dostępności lekarzy oraz zarezerwować wizytę bez zbędnych komplikacji. Im prostszy i sprawniejszy proces, tym większa szansa na zapisanie pacjenta do placówki.

Dostępność lekarzy

W przypadku placówek o niższym budżecie, często oferujących usługi konsultacyjne, ważne jest, aby lekarze byli dostępni w dogodnych dla klientów terminach. Odpowiednia organizacja pracy lekarzy oraz elastyczność w zakresie dostępności terminów może przyciągnąć większą liczbę pacjentów, poszukujących szybkich konsultacji medycznych.

W przypadku placówek medycznych o niskim budżecie

Kluczowe jest skupienie się na odbieralności telefonów, skutecznym skrypcie rozmów, miłej i profesjonalnej obsłudze, szybkim i precyzyjnym zapisie na w wizytę oraz dostępności lekarzy. Optymalizacja tych aspektów może znacząco wpłynąć na wzrost liczby pacjentów w placówce.

Kiedy placówka medyczna oferuje usługi na niższym poziomie cenowym, istnieje wiele konkurencyjnych alternatyw dla potencjalnych pacjentów. Dlatego priorytetem powinno być zbudowanie silnych relacji z klientami już na etapie pierwszego kontaktu telefonicznego. Właśnie dlatego tak ważne jest zadbanie o aspekty takie jak odbieralność telefonów, profesjonalizm konsultantów, czy sprawnie przeprowadzony proces zapisu na wizytę.

Warto również pamiętać o elastyczności terminów wizyt, aby umożliwić pacjentom korzystanie z usług placówki w dogodnym dla nich czasie. W ten sposób, placówka może przyciągnąć klientów, którzy są w stanie dostosować się do dostępnych terminów, zwiększając tym samym szanse na pozyskanie nowych pacjentów.

Ostatecznie, dbanie o te elementy w placówkach medycznych o niskim budżecie, może znacznie wpłynąć na zwiększenie liczby zarejestrowanych pacjentów oraz na postrzeganie placówki jako atrakcyjnego miejsca oferującego profesjonalne usługi medyczne. Poprzez konsekwentne wdrażanie tych strategii, placówka może przekształcić rozmowy telefoniczne w zapisy pacjentów, a tym samym zwiększyć swoją konkurencyjność na rynku usług medycznych.

Priorytety obsługi dla placówek skupiających się na drogich zabiegach

Dla drogich placówek chirurgicznych, oferujących zabiegi za kilka tysięcy złotych, priorytety wyglądają nieco inaczej:

Dedykowana rozmowa

W przypadku placówek medycznych, gdzie koszyk wizyty wynosi od 5 do 30 tys. zł, dedykowana rozmowa staje się kluczowym elementem sukcesu. Wysokiej jakości, spersonalizowane podejście do klienta podczas rozmowy telefonicznej pozwala na zbudowanie więzi z pacjentem oraz zrozumienie jego potrzeb i oczekiwań. Właśnie dlatego warto inwestować w odpowiednie szkolenia dla konsultantów, którzy będą w stanie przeprowadzić rozmowę na najwyższym poziomie sprzedażowym.

Przyjazne podejście

Konsultanci i rejestratorki w placówkach z wysokobudżetowymi pacjentami muszą być nie tylko kompetentni, ale także miłymi i uprzejmymi. Dobrze dobrane słowa, empatia i zrozumienie potrzeb pacjenta to klucz do budowania zaufania, które może przekształcić się w lojalność klienta.

Skuteczny skrypt rozmów

Dobrze opracowany skrypt rozmów pomaga konsultantom poradzić sobie z różnymi sytuacjami i zwiększa ich szanse na osiągnięcie celu rozmowy. W przypadku placówek z wysokobudżetowymi pacjentami, warto opracować skrypt rozmów, który uwzględnia specyfikę takiej placówki oraz potrzeby pacjentów, którzy są gotowi wydać więcej na usługi medyczne.

Odpowiednia baza wiedzy

W placówkach medycznych, gdzie koszyk wizyty wynosi od 5 do 30 tys. zł, konsultanci muszą posiadać obszerną wiedzę na temat oferowanych usług, specjalistów oraz możliwości finansowania. Inwestowanie w budowanie bazy wiedzy pozwoli na skuteczną obsługę klientów oraz zwiększenie ich zaufania do placówki.

Odbieralność telefonów

Odbieranie telefonów w placówkach z wysokobudżetowymi pacjentami może być mniej istotne niż w przypadku placówek z niższym koszykiem wizyty. Jednak warto zadbać o to, aby rozmowy telefoniczne były odbierane w sposób profesjonalny oraz z poszanowaniem czasu klienta.

Zastosowanie powyższych punktów w praktyce może znacząco wpłynąć na sukces placówek medycznych, które oferują usługi na wysokim poziomie cenowym. Dbanie o detale w rozmowach telefonicznych, inwestowanie w szkolenia konsultantów oraz budowanie odpowiedniej bazy wiedzy to kluczowe elementy, które mogą przyczynić się do zwiększenia liczby zarejestrowanych pacjentów i wzrostu przychodów placówki.

Call Center, Proassist, czy inwestycja w szkolenie rejestracji?

Dla placówek obsługujących klientów o wysokim budżecie, tradycyjne call center może nie zaspokoić ich potrzeb w zakresie obsługi klienta. Tacy klienci oczekują indywidualnego, spersonalizowanego podejścia, co może być trudne do osiągnięcia w ramach call center, które często koncentruje się na obsłudze masowej i efektywności.

W takich przypadkach, placówki powinny zastanowić się nad zatrudnieniem dedykowanych pracowników oraz inwestycją w ich rozwój i szkolenia. Tym samym można utrzymać wysoką jakość obsługi oraz spełnić oczekiwania nawet najbardziej wymagających klientów.

Dla placówek medycznych obsługujących klientów z niższym budżetem lub skupiających się na konsultacjach, współpraca z odpowiednim call center, takim jak Proassist, może być kluczowa. Proassist oferuje kompleksowe wsparcie, które pozwala na osiągnięcie wysokiej konwersji dzwoniących na zostanie pacjentami.

Proassist nie tylko pomaga w bieżącej obsłudze klienta, ale również dostosowuje proces obsługi do specyfiki placówki, co przekłada się na lepsze wyniki sprzedażowe. W przeciwieństwie do typowych call center, Proassist dostarcza narzędzia i wiedzę, niezbędne do zwiększenia liczby wizyt poprzez odpowiedni skrypt rozmów oraz bazę wiedzy, co pozwala na precyzyjne dopasowanie oferty do potrzeb klientów.

Podsumowując, dla placówek o różnorodnych profilach klientów, warto zastanowić się nad wyborem odpowiedniej formy obsługi. Decyzja ta powinna być oparta na potrzebach placówki oraz jej specyfice, a takie rozwiązania jak Proassist mogą okazać się kluczowe dla osiągnięcia sukcesu.

Próba łączenia dwóch sposobów w jeden - BŁĄD

Łączenie dwóch lejków jest nieskuteczne i obniża szanse na konwersję pacjenta. W placówkach medycznych, gdzie liczba wizyt jest masowa, jest bezsensowne szlifować każdą rozmowę na wysokim poziomie. Optymalizacja czasu obsługi jest kluczowa, aby obsłużyć jak największą ilość osób. Z drugiej strony, dla drogich placówek chirurgicznych, konieczne jest dedykowanie czasu na każdą rozmowę, aby klient mógł się dobrze zorientować w ofercie. Próba łączenia dwóch metod w jeden proces obsługi nie przyniesie oczekiwanych rezultatów.

Podsumowanie

Mając na uwadze różnice między placówkami medycznymi o niższym budżecie a drogimi placówkami chirurgicznymi, kluczowe jest dostosowanie procesu rejestracji do potrzeb różnych typów klientów. Dla placówek o niższym budżecie ważne są głównie odbieralność, miła obsługa, odpowiednia baza wiedzy i skuteczny skrypt rozmów. Natomiast dla drogich placówek chirurgicznych istotne jest dedykowane podejście, wysoki poziom obsługi i indywidualne planowanie wizyt. Unikaj łączenia tych dwóch sposobów obsługi, gdyż może to obniżyć szanse na konwersję pacjenta.

Noworoczne postanowienia, czyli trzy kroki do tego, by Twoja placówka medyczna stała się lepsza

Wraz ze zbliżającym się końcem roku kalendarzowego, wiele osób rzuca sobie wyzwania i stawia na noworoczne postanowienia. Nie da się ukryć, że wśród celów managerów, czy właścicieli placówek lub gabinetów medycznych, sporym zainteresowaniem będzie cieszyło się postanowienie o podwyższeniu jakości świadczonych usług. Są ku temu dwa, bardzo ważne powody.

Dobro pacjentów

Dla każdego specjalisty medycznego, dobro pacjentów jest kwestią kluczową. Podejmując odpowiednie kroki, jesteśmy w stanie poprawić jakość świadczonych przez nas usług na wielu płaszczyznach. To przełoży się nie tylko na poprawienie jakości życia naszych podopiecznych, ale również w znacznym stopniu zwiększy ich zadowolenie z naszych usług i naszej placówki w ogóle. To natomiast prowadzi do naszego kolejnego powodu.

Większe zyski

Im bardziej zadowoleni są nasi pacjenci, tym częściej będą wybierać naszą placówkę i polecać ją swoim znajomym, a także rodzinie. Im więcej będziemy mieć pacjentów, tym wyższe będziemy mieć zyski, a to natomiast uruchamia idealną machinę – im wyższe zyski, tym większe możliwości na poprawienie jakości naszych usług. Im wyższa jakość naszych usług, tym więcej pacjentów. Im więcej pacjentów, tym wyższe zyski – i tak w kółko.
Co jednak zrobić, by uruchomić lawinę korzyści? Musisz podjąć trzy ważne kroki.

Krok 1: zadbaj o pacjentów

Tak jak już wspomnieliśmy, dobro pacjentów jest kwestią kluczową dla specjalistów. Jest ono również bardzo ważne, gdy chcemy, by nasza placówka lub gabinet medyczny stały się lepszym miejscem zarówno dla naszych podopiecznych, jak i dla nas. Jest kilka kluczowych kwestii, na które warto zwrócić uwagę, gdy naszym celem jest zadbanie o dobro pacjentów.

Dobrze urządzona placówka lub gabinet

Odpowiednio urządzone wnętrze naszej placówki, lub gabinetu medycznego to klucz do dobrego pierwszego wrażenia, choć tak kwestia może wydawać się mało istotna na pierwszy rzut oka.

Spójrzmy na to oczami pacjenta:

Pani Zosia właśnie umówiła się na zabieg wyrwania zęba. Jest dorosłą, choć stosunkowo młodą kobietą, więc cała procedura bardzo ją stresuje, dlatego do naszej placówki wchodzi nieco roztargniona. Przez dłuższą chwilę nie jest w stanie znaleźć rejestracji, ponieważ białe stanowisko zlewa się z równie białymi ścianami, a ukryta za nim, siedząca na niskim krześle rejestratorka, wydaje się praktycznie niewidoczna. Po dłuższej chwili Pani Zosi w końcu udaje się dostrzec biurko i choć rejestratorka była bardzo sympatyczna i profesjonalna, Zosia stresuje się jeszcze bardziej, bo od razu na wejściu poczuła się skołowana i zagubiona.
Pani Zosia się jednak nie poddaje i idzie w kierunku poczekalni. Tutaj jednak czeka ją kolejne niemiłe zaskoczenie – nie ma internetu, żadnych czasopism, które pomogłyby jej zająć czymś głowę, krzesełka są niewygodne, a na domiar złego, z gabinetu obok słyszy wrzaski jakiegoś malucha, który głośno protestuje podczas zabiegu dentystycznego. W efekcie stresuje się jeszcze bardziej, a przy okazji bolą ją plecy. Tej wizyty nie będzie wspominać dobrze.

Jak tego uniknąć?

Przede wszystkim, spraw, by rejestracja w Twoim gabinecie lub placówce medycznej była dobrze widoczna. Zaplanuj stanowisko tak, by nie zlewało się z resztą otoczenia – możesz postawić na biurko w kolorze innym niż ściany, duże logo swojej placówki lub kontrastującą plakietkę z napisem “REJESTRACJA”. Ważne jest również to, by rejestratorka miała na tyle wysokie krzesło, by w pozycji siedzącej była widoczna zza kontuaru.
Ponadto, postaraj się o wygodne krzesła lub ławki w poczekalni. Dobrym pomysłem będzie również stoliczek z czasopismami lifestylowymi dla kobiet i mężczyzn i książeczkami dla dzieci. Pacjenci docenią również dyspenser na wodę, a jeżeli masz taką możliwość, postaraj się o wi-fi dla osób oczekujących na wizytę – pamiętaj tylko o tym, by tabliczkę z dostępem lub kodem QR powiesić w dobrze widocznym miejscu, np. przy rejestracji.
Jeżeli masz taką możliwość, zadbaj o porządne drzwi do gabinetów, które dobrze tłumią dźwięki, by zapewnić swoim podopiecznym prywatność.

Rejestracja dostosowana do potrzeb Twoich pacjentów

Telefoniczna rejestracja medyczna to oczywiście standard w każdej placówce lub gabinecie medycznym. Czasami jednak nie wystarcza.

Spójrzmy na to oczami pacjenta:

Pan Adam od dłuższego czasu podejrzewa, że może zmagać się z depresją i fobią społeczną. Chciałby umówić się na wizytę do psychiatry, który pomoże mu uporać się z tym problemem. Udało mu się znaleźć świetną placówkę z bardzo dobrymi opiniami i psychiatrę, który specjalizuje się w leczeniu depresji i ma świetne podejście do pacjentów z fobią społeczną. Jest tylko jeden problem: placówka posiada tylko rejestrację telefoniczną. To dla pana Adama ogromna przeszkoda – po pierwsze dlatego, że przez depresję nawet wstanie z łóżka, jest dla niego ogromnym wyzwaniem, a po drugie dlatego, że przez fobię społeczną odczuwa paraliżujący strach przed rozmowami telefonicznymi.
Przez to rezygnuje z zapisania się na wizytę.

Jak tego uniknąć?

Rozwiązanie jest bardzo proste. Postaw na rejestrację online. To nie tylko sprawi, że zyskasz, a jednocześnie pomożesz takim pacjentom, jak pan Adam, ale również dasz swoim pacjentom więcej możliwości na rejestrację, co oznacza więcej wizyt i większe zyski. Warto również dodać, że w Proassist możemy stworzyć dla Ciebie odpowiedni widget, który umożliwi Twoim pacjentom umówienie się na wizytę online.

Dostępność

Dostępność – na wielu płaszczyznach – również jest bardzo ważna. Wielu pacjentów zwraca na to szczególną uwagę.

Spójrzmy na to oczami pacjenta:

Pani Kasia jest bardzo konkretną osobą – nie lubi kupować kota w worku. Interesują ją szczegóły, ale jednocześnie nie lubi tracić czasu na to, by długo kopać w internecie i szukać informacji. Przy okazji, pani Kasia jeździ na wózku.
Właśnie planuje umówić się na wizytę do laryngologa. Ma jednak pewien problem – nie tylko nie jest w stanie znaleźć opinii na temat specjalisty w internecie, ale również informacji, jak dojechać do gabinetu i czy dla niej i jej kierowcy znajdzie się parking blisko samego miejsca. Co więcej, nie wie, czy placówka jest dostosowana do osób z niepełnosprawnościami, dlatego rezygnuje z zapisania się na wizytę.

Jak tego uniknąć?

Przede wszystkim, jeżeli masz taką możliwość, dostosuj swoją placówkę dla osób z niepełnosprawnościami. Gdy już to zrobisz, zaznacz to na swojej stronie internetowej oraz na Wizytówce Google. Na Wizytówce Google zaznacz również, jak dojechać do Twojej placówki. Ponadto, udostępnij na swojej stronie internetowej opinie pacjentów.
Jeżeli nie wiesz jak założyć Wizytówkę Google, team Proassist z chęcią Ci w tym pomoże. Co więcej, w systemie Proassist będziesz mieć również możliwość wysyłania automatycznego maila po wizycie, z prośbą o wystawienie opinii, która później pojawi się na Twojej stronie internetowej.

Krok 2: zadbaj o swój personel

Mając na uwadze dobro swoich pacjentów, chęć zwiększenia zysków, a także polepszenie jakości świadczonych usług w Twojej placówce lub gabinecie medycznym, musimy również zadbać o nasz personel. Nie chodzi jednak tylko o to, byli dobrze przeszkoleni, profesjonalni i znali się na rzeczy. Musimy zadbać również o personel sam w sobie – stworzyć odpowiednią atmosferę w pracy, wyciągnąć do nich rękę. Pracownicy, którzy chętnie przychodzą do pracy, bo czują się w niej dobrze, lepiej sobie radzą, a jakość świadczonych przez nich usług jest wyższa.

Co należy zrobić?

Mówiąc o dobrej atmosferze w pracy, należy wspomnieć o najważniej kwestii – rozmawiaj ze swoimi pracownikami. Regularnie pytaj ich, jak im idzie, czy mają z czymś problem, co im się podoba, co by zmienili. Reaguj na prośby, skargi.
Warto zastanowić się nad tym, by raz np. na pół roku zorganizować wspólną sobotę, podczas której, dzięki prostym ćwiczeniom, pracownicy nauczą się czegoś nowego o sobie nawzajem.
Będąc przy temacie uczenia się, oczywiście wszelkie szkolenia, czy webinary również są świetnym sposobem na to, by zadbać o swoich pracowników. Podnosząc ich kompetencje, nie tylko sprawisz, że będą lepiej wykonywać swoją pracę, ale również dzięki temu zdobędą wiedzę, dzięki której poczują się pewniej w kontakcie z pacjentami.
Ten krok wcale nie musi Cię dużo kosztować – na stronie Proassist znajdziesz wiele przydatnych, a przede wszystkim darmowych materiałów, które pomogą Twoim pracownikom. Co więcej, jeżeli szczególnie interesuje Cię podniesienie kompetencji Twoich rejestratorek medycznych, na stronie Proassist znajdziesz podcast “Zrozumieć Pacjenta”, prowadzony przez Justynę – naszą ekspertkę do spraw rejestracji medycznej, która w swoim programie przekazuje wiele wskazówek i pomysłów na to, jak usprawnić pracę rejestracji medycznej.

Krok 3: zadbaj o siebie

Oczywiście pisząc “zadbaj o siebie”, nie mamy na myśli weekendu w SPA (choć to również może się przydać, raz na jakiś czas), a zadbanie o swoje kompetencje i dobrą atmosferę w pracy.

Co należy zrobić?

Gdy zatroszczysz się już o swoich pracowników i ich kompetencje, pierwszą kwestię masz już za sobą – zadbałeś o dobrą atmosferę w pracy.
Ważne jest jednak również to, by czasem pomyśleć o samym sobie. Wiadomo, wśród oczywistych porad można wymienić odpoczywanie, dbanie o siebie, odpowiednią długość snu, zdrowe pożywienie, ale to nie wszystko.
Podobnie, jak w przypadku Twoich pracowników, powinieneś postawić na szkolenie się. Dzięki kursom, szkoleniom, czy webinarom, podniesiesz swoje kompetencje, co sprawi, że dużo łatwiej będzie Ci prowadzić swoją placówkę lub gabinet medyczny, a dzięki temu odejmiesz sobie sporo stresu, co dobrze na Ciebie wpłynie. Tutaj również uruchomi się lawina – dzięki szkoleniom zdobędziesz wiedzę, która ułatwi Ci prowadzenie biznesu, co z kolei sprawi, że będziesz się mniej stresować, co przełoży się na efektywniejszą pracę, a to spowoduje, że będziesz mieć więcej zadowolonych klientów, którzy przyniosą Ci spore zyski. Mając większe zyski, będziesz mieć budżet na sfinansowanie większej ilości szkoleń – i tak w kółko. Świetne, prawda?
To jednak nie wszystko. Dzięki Proassist wcale nie będziesz potrzebować ogromnego budżetu na to, by podwyższać swoje umiejętności i kompetencje.
Proassist oferuje cały szereg webinarów, e-booków, tekstów blogowych, czy podcastów, dzięki którym dowiesz się czegoś nowego o prowadzeniu gabinetu lub placówki medycznej całkowicie za darmo. Wszystko, czego potrzebujesz, to odrobina wolnego czasu, a także chęci, by nieco się doszkolić.
Za sprawą nowo zdobytej wiedzy wykonasz kolejny krok, który pomoże Ci ustać w Twoim noworocznym postanowieniu sprawienia, by Twoja placówka lub gabinet medyczny stały się jeszcze lepsze. Sprawdź sam klikając tutaj.

Nie posiadasz rejestracji online? 3 rzeczy, na których z tego powodu tracisz

Prowadzisz placówkę medyczną? Masz już tradycyjną, telefoniczną rejestrację, ale nie posiadasz rejestracji online? Sądzisz, że jej nie potrzebujesz? Nawet nigdy się nad nią nie zastanawiałeś? Niestety, sporo tracisz.

Rejestracja online staje się coraz popularniejsza, zarówno wśród lekarzy, właścicieli placówek, jak i samych pacjentów. W znacznym stopniu ułatwia umawianie wizyt, zarówno po stronie gabinetu, jak i klienta. Jest świetnym sposobem na to, by zdjąć ze swoich barek spory ciężar związany z prowadzeniem placówki. Jej brak może sprawić, że wiele stracisz.

Brak rejestracji online to mniej klientów

Pewnie myślisz sobie, że przecież masz już rejestrację telefoniczną, która w zupełności wystarcza i nie potrzebujesz dodatkowo rejestracji online dla swojego gabinetu.
Weź jednak pod uwagę to, że wśród Twoich pacjentów mogą znaleźć się osoby, których rozmowy telefoniczne mogą szczególnie krępować. Zdarza się czasem tak, że przyszli klienci nawet rezygnują z umówienia się na wizytę, ponieważ rejestracja telefoniczna zwyczajnie ich stresuje. Boją się, że źle podyktują dane, nie będą wiedzieli co powiedzieć, czy poczują się przytłoczeni. Takie osoby, podczas poszukiwań odpowiedniej kliniki czy lekarza, często zwracają ogromną uwagę na to, czy istnieje możliwość rejestracji online.

Chcesz lepiej zarządzać swoją
placówką medyczną?

Chcesz lepiej zarządzać swoją placówką medyczną? Bądź na bieżąco z najnowszym contentem w tej tematyce. Zostaw nam swój adres mailowy, a raz w miesiącu otrzymasz od nas zestawienie materiałów, które mogą Cię zainteresować.

Brak rejestracji online to długie kolejki na infolinii

Zdarza się czasem tak, że dzień na rejestracji jest wyjątkowo trudny i bardzo zapracowany, a klienci dzwonią właściwie bez przerwy. W takich sytuacjach, choć rejestratorki pracują na pełnych obrotach i starają się, jak mogą, nie są wstanie odebrać kilku telefonów jednocześnie. To generuje uporczywe kolejki, które nie są przyjemne ani dla rejestratorek, ani dla oczekujących długie minuty pacjentów.
“Stanie” w kolejce na infolinii nie należy do ulubionych zajęć klientów, szczególnie tych niecierpliwych. Zdarza się nawet tak, że w takim wypadku rozłączają się i szukają innej placówki lub gabinetu.
Rejestracja online w znacznym stopniu pomogłaby w odciążeniu rejestratorek i zmniejszyła kolejki na infolinii. Klient utknął w “poczekalni” na infolinii? Nie ma problemu, w kilka sekund może zarejestrować się online, gdzie nie ma kolejek i na nie trzeba czekać.

Brak rejestracji online to więcej pracy

Prowadzenie tylko rejestracji telefonicznej bywa problematyczne. Przede wszystkim, przez telefon czasem trudno jest zrozumieć pacjentów, szczególnie gdy mówią niewyraźnie lub przez gorszy zasięg przerywa rozmowę. Ponadto, wszystkie dane trzeba wprowadzać samemu, często ze słuchu dyktowane przez pacjenta, co wydłuża czas pracy.
Ale czy wiedziałeś, że dzięki rejestracji online w Proassist, rejestracja na wizytę przebiega szybko i jest bardzo prosta? W specjalnej zakładce klient wprowadza swoje dane, w tym numer telefonu, na który wysyłany jest kod SMS, który należy wpisać w celu zatwierdzenia rezerwacji. To eliminuje problem ryzyka dokonania fałszywych rejestracji. To bardzo wygodne, prawda?
Warto do tego dodać jeszcze to, że rejestratorka, jak każdy człowiek o określonej porze kończy swoją pracę i idzie do domu, a dzięki rejestracji online, klienci będą mogli zapisać się na wizytę nawet bardzo późnym wieczorem!

Rejestracja online to zalety dla Ciebie i Twojej placówki

Podsumowując, rejestracja online może przynieść wiele korzyści zarówno Tobie, Twojej placówce, jak i klientom umawiającym się na wizytę. Dzięki niej nie tylko zdobędziesz nowych klientów, ale również ułatwisz pracę sobie i swoim rejestratorkom medycznym. Dodatkowo zmniejszysz kolejki na infolinii, co pacjenci z pewnością docenią!

Strategia marketingowa placówki

Na pewno wiesz, że obranie skutecznej strategii marketingowej placówki, to jeden z najważniejszych aspektów, który jest w stanie doprowadzić do pozyskania pacjentów i wzrostu popularności Twojej placówki medycznej. Co zrobić, aby strategia marketingowa placówki medycznej mogła okazać się skuteczna? Podpowiadamy poniżej!

Przygotuj placówkę na swoją strategię i strategię dopasuj do swojej placówki medycznej

Bardzo ważne, aby doprowadzić do kompatybilności pomiędzy sposobem prowadzenia placówki medycznej, a stworzoną strategią, a także pomiędzy strategią, a tym, w jaki sposób placówka ma się rozwijać.

Po pierwsze strategia marketingowa to plan, który powinien być przez nas wdrażany systematycznie. Oczywiście mamy świadomość, że ogromna ilość pracy i obowiązków może doprowadzić do sytuacji, w której nie będziemy w stanie w pełni wdrożyć swojej strategii marketingowej. Ważne jednak, aby zamiast zaprzestawania działań z zakresu marketingu medycznego wtedy, gdy nie będziemy w stanie w pełni zrealizować własnego planu, starać się zrobić wszystko, co w naszej mocy, na co w aktualnym okresie pozwala nam wolny czas.

Po drugie analiza skuteczności działań, czyli brak działania na ślepo. Wybór działań marketingowych, to nie koniec naszej drogi. Oprócz realizowania strategii, warto analizować poszczególne elementy, reagować na te z działań, które przynoszą korzyści oraz na te z działań, które oczekiwanych rezultatów nie przynoszą. Niezbędna w procesie realizacji swojej strategii marketingowej jest zatem czas na refleksyjność.

Po trzecie wybrane działania marketingowe wdrażane w placówce, powinny być możliwie najbardziej naturalne, czyli takie, które są naturalne dla nas – osób, które uczestniczą czynnie w ich realizacji, formy prowadzonej działalności, zasad działania placówki medycznej. Inaczej mówiąc, obrana strategia marketingowa placówki medycznej nie powinna obracać sposobu działania placówki o 180 stopni, a jedynie doprowadzić do usprawnienia niektórych procesów.

Po czwarte konkretne działania marketingowe powinny być obrane nie tylko pod kątem naszych preferencji (osób, które je wdrażają), ale również odpowiednie dla potencjalnej grupy pacjentów.

Jak przygotować placówkę na strategię marketingową?

W jaki sposób przygotować się na stworzenie strategii marketingowej?

Krok 1 powinien obejmować analizę skuteczności swojej dostępności, w tym możliwości zapisu na wizytę do specjalistów, dostępność do skorzystania z usług lekarzy z konkretnej specjalizacji etc. Dobrym rozwiązaniem na przygotowanie się do stworzenia strategii marketingowej jest przeprowadzenie audytu telefonicznej rejestracji pacjentów, czy przygotowanie możliwości całodobowej rejestracji pacjentów, wraz z przygotowaniem dokładnego skryptu dla rejestratorek medycznych.

Kolejnym etapem kroku 1 powinno być zmniejszenie współczynnika no shows, czyli ilości osób zapisanych na wizytę, które ostatecznie nie pojawiły się w placówce.

Krok 2 to przeanalizowanie swojego otoczenia, sprawdzenia tego, w jaki sposób funkcjonuje konkurencja (jeśli jest), zadbanie o swoją widoczność w sieci, sprawdzenie poziomu zadowolenia z jakości obsługi pacjentów w całej placówce i konkretniej w gabinecie.

Krok 3 to przeanalizowanie własnych możliwości, w tym procesie niezbędne będzie przeanalizowanie swoich możliwości finansowych, czasu, logistycznych itp. Na tym etapie możemy zadać sobie pytania, takie jak:

Czy moja placówka medyczna jest gotowa na wzrost poziomu zainteresowania świadczonymi usługami?
Czy moja oferta jest konkurencyjna na rynku?
Ile chcę zainwestować w przygotowanie i wdrożenie strategii marketingowej placówki?
Jaki cel chcę osiągnąć i w jakim czasie?

Strategia marketingowa placówki w praktyce

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat tworzenia strategii marketingowej w Twojej placówce, zapraszamy do śledzenia podcastu Zrozumieć Pacjenta i uczestnictwa w webinarach w ramach Akademii Proassist oraz warsztatów.

Outsourcing telefonicznej rejestracji pacjentów i jego wpływ na rozwój placówki medycznej

Outsourcing telefonicznej rejestracji pacjentów to usługa proponowana od ponad sześciu lat przez firmę Proassist. Naszym głównym celem jest odciążenie pracowników placówki medycznej, począwszy od specjalistów, przez managerów i właścicieli placówek medycznych, na telefonicznej rejestracji pacjentów i rejestratorkach medycznych skończywszy. Nasze rozwiązanie jest dedykowane dla placówek medycznych i gabinetów bez względu na ilość specjalistów, którzy przyjmują w danym miejscu.

Telefoniczna rejestracja pacjentów Proassist

Samodzielne odbieranie telefonów może być naprawdę kłopotliwe. W grę wchodzi również czas wolny specjalisty (często również właściciela gabinetu), który musi decydować pomiędzy mniejszym prawdopodobieństwem dodzwonienia i umówienia się do placówki, a własnym czasem wolnym. Klienci Proassist mogą liczyć na trzy dostępne opcje współpracy z outsourcingiem telefonicznej rejestracji:

a) całkowite przejęcie rejestracji pacjentów przez telefon

b) przejęcie rejestracji poza godzinami pracy specjalisty, właściciela, rejestracji medycznej etc.

c) wsparcie stacjonarnej rejestracji medycznej w momencie, kiedy jest mocno obciążona

Korzyści z wyboru telefonicznej rejestracji pacjentów

Skuteczność — nasza telefoniczna rejestracja pacjentów jest skuteczna ze względu na m.in.: wykorzystywanie skryptu rozmowy telefonicznej, doświadczeniu rejestratorek Proassist i skróceniu czasu oczekiwania na odebranie telefonu.
Więcej pacjentów — w Proassist zadbamy o wsparcie Twojej telefonicznej rejestracji pacjentów, przy jednoczesnym zapewnieniu nowych możliwości na rejestrację, takich jak całodobowa rejestracja pacjentów na WWW placówki medycznej.
Więcej rekomendacji — większa ilość pacjentów, idąca w parze z automatyczną wysyłką prośby o wystawienie rekomendacji dla specjalisty i całej placówki.
Oszczędność — koszt miesięcznej współpracy rozpoczyna się już od 399 złotych.
Work Life Balance — jeśli prowadzisz samodzielny gabinet, możesz cieszyć się z większej ilości wolnych godzin lub lepszego gospodarowania czasem.

Outsourcing rejestracji pacjentów

Cena współpracy z telefoniczną rejestracją pacjentów jest niewielka w porównaniu do zatrudnienia rejestratorki medycznej. Co więcej, rozwiązanie oferowane przez Proassist pozwala na poprawę poziomu dostępności telefonicznej rejestracji dla pacjentów. W ofercie telefonicznej rejestracji pacjentów, możesz liczyć na: odbieranie połączeń przez doświadczone rejestratorki, oddzwanianie na nieodebrane połączenia, monitoring połączeń, centralę telefoniczną, usługę asystencką i nagrywanie połączeń.

Placówka medyczna w wersji digital – jak wpływa na płynność naszej pracy?

Czy wiesz, że placówka medyczna w przypadku jej digitalizacji może działać skuteczniej? Spójrz na przykłady wskazane przez nas poniżej na podstawie historii naszych klientów.

Gabinet medyczny ABC

Dawniej placówka medyczna ABC proces przyjmowania pacjenta rozpoczynała od momentu, kiedy przekroczył on drzwi placówki. Wówczas rejestracja medyczna prosiła o podanie niezbędnych danych i drukowania dokumentów dla pacjenta. Kolejnym krokiem jest czas, jaki pacjent musi otrzymać, aby zapoznać się z dokumentami i formularzami, a następnie wypełnić je, zaznaczyć odpowiednie pola oraz podpisać. Podpisane przez pacjenta dokumenty mogą być zeskanowane przez rejestratorkę medyczną i umieszczone w dokumentacji pacjenta.

Obecnie placówka medyczna ABC proces przyjmowania pacjenta rozpoczyna od wysłania niezbędnych dokumentów na maila pacjenta. Pacjent może w dowolnym dla siebie czasie zapoznać się z dokumentami. Następnie w momencie, kiedy przybędzie na wizytę, rejestracja medyczna może pokazać mu wcześniej przeczytane przez niego dokumenty na telefonie/tablecie. Wszystko to bez drukowania i późniejszego skanowania. Pacjent mniej czasu spędza w placówce medycznej, a rejestracja nie musi drukować dokumentów i później ich skanować do dokumentacji pacjenta.

Lekarz ginekolog XYZ

Doktor XYZ wystawiał dokumenty, takie jak e-skierowanie, e-recepty i e-ZLA w systemie medycznym. Następnie wielokrotnie był proszony o drukowanie dokumentów dla pacjentów. Aktualnie wystawione dokumenty zawierają już sygnaturę lekarza i mogą zostać automatycznie wysłane na maila pacjenta.

Omówione funkcje systemu Proassist

Powyżej mieliśmy okazję zapoznać się z funkcjonalnościami, takimi jak:

podpisywanie dokumentów na telefonie/tablecie;
opatrzenie elektronicznych dokumentów dla pacjenta w sygnaturę lekarza;
automatyczna wysyłka dokumentów i informacji np. o przygotowaniu do zabiegu przed wizytą;
wysyłka e-skierowań, e-recept, e-ZLA opatrzone z sygnaturą automatycznie na maila.

Jakie nazewnictwo usług zastosować?

Zamierzasz otworzyć własny gabinet specjalistyczny? A może prowadzisz już swoją praktykę, ale nie wiesz, w jaki sposób nazwać poszczególne usługi po to, aby ich nazewnictwo było przyjazne pod kątem potencjalnego pacjenta? Przygotowaliśmy dla Was garść praktycznych wskazówek.

Nazwanie usług medycznych

Usługi szczególnie w przypadku rejestracji online powinny nazywać się w taki sposób, aby pacjent wiedział, co ma wybrać. Z perspektywy naszych klientów możemy wyciągnąć pewne wnioski. Między innymi, z sytuacji tworzenia szczegółowej oferty z nazewnictwem specjalistycznym, zmniejszamy prawdopodobieństwo zapisania się na wizytę – pacjent ma bowiem do podjęcia wielu decyzji, dlatego warto zmniejszyć ich ilość z wykorzystaniem dostępnych sposobów.

Zamiast Mezoterapia igłowa z preparatem CytoCare S Line

Lepiej Mezoterapia igłowa konsultacja – 200 zł – 500 zł*

*koszt związany z wyborem preparatu po konsultacji

Check lista zasad tworzenia oferty usług medycznych

Jeśli chcesz, aby cennik i oferta, którą umieścisz na swojej stronie internetowej, były przedstawione w sposób przystępny i dostępny dla potencjalnych pacjentów, warto zwrócić uwagę na poszczególne elementy i nasze wskazówki.

Staraj się stworzyć ofertę i cennik, które będą czytelne.
Zwróć uwagę na to, aby pacjent nie miał za szerokiego wyboru – pacjent nie musi wiedzieć, z wykorzystaniem którego preparatu będzie wykonywany dany zabieg.
Oferta nie powinna być zbyt długa – zamiast umieszczania na stronie bardzo szczegółowej oferty, podziel ją np. na usługi, konsultacje, zabiegi, badania. Podaj koszt np. za konsultację i informacje o tym, że w zależności od potrzebnego badania, czy wykorzystanego preparatu podczas wizyty, będzie wynosił np. od 100 do 350 złotych.
Oferta powinna być kompletna, ale nie nudna. Powinna pozwalać na wybór konkretnej usługi świadczonej przez specjalistę/placówkę i umówienie się na nią bez podejmowania dodatkowych decyzji.

Program medyczny dla fizjoterapeutów – jaki powinien być?

Ostatnio zaangażowaliśmy się w budowanie coraz szerszej społeczności naszej firmy na LinkedIn. Dzięki temu mieliśmy okazję na przeprowadzenie wielu interesujących rozmów. Do tej pory rozmawialiśmy głównie z fizjoterapeutami. Jeśli któryś z naszych rozmówców przeczyta ten wpis, to z tego miejsca serdecznie Was pozdrawiamy. Nasza wymiana zdań sprawiła do wyciągnięcia przez nas kilku bardzo ważnych i sensownych wniosków. Zatem, jaki jest najlepszy system medyczny dla fizjoterapeutów? Zacznijmy od początku.

Jaki NIE powinien być program dla fizjoterapeutów?

Jak wygląda zwyczajny dzień w pracy fizjoterapeuty? Na pewno nie wiąże się ze spędzeniem kilku godzin za biurkiem tak, jak może to mieć miejsce w przypadku specjalistów innych specjalizacji z dziedziny medycyny. Jeśli zatem fizjoterapeuci nie spędzają czasu za biurkiem, są bardziej mobilni, żyją w ciągłym biegu, naszym zdaniem niedorzeczne jest zaproponowanie im wyłącznie systemu, który pozwala np. na wypełnienie dokumentacji medycznej wyłącznie przy komputerze. Praca w terenie, w miejscu zamieszkania pacjenta, w szpitalu, w gabinecie, na sali treningowej i tak dalej i tak dalej. Wobec tego alternatywą dla webowego programu medycznego (który również powinien być intuicyjny i dostępny), jest aplikacja mobilna.

Aplikacja mobilna systemu medycznego – dlaczego warto ją mieć?

O aplikacji mobilnej systemu medycznego opowiemy Wam na przykładzie naszej aplikacji Proassist. Jest ona całkowicie bezpłatna dla naszych użytkowników i dostępne zarówno w przypadku korzystania z urządzenia mobilnego z systemem operacyjnym Android i iOS. Na temat jej atutów moglibyśmy opowiadać godzinami. Przede wszystkim warto zwrócić uwagę na jej intuicyjność. Po drugie aplikacja mobilna to gwarancja dostępności aktualnego grafiku wizyt wyłącznie z wykorzystaniem swojego smartfona. Co więcej, możesz bez większych przeszkód zaznaczyć w telefonie grafik pracy i dostępne godziny, a nawet umówić nowego pacjenta. Po czwarte, aplikacja mobilna to gwarancja możliwości oszczędzenia dodatkowego czasu w postaci wypełniania dokumentacji medycznej głosowo. Po piąte, to rozwiązanie znane większości z nas np. przy odbiorze listów za potwierdzeniem odbioru. Listonosz przynosi wówczas ze sobą tablet, na którym przy pomocy rysika lub palca podpisujemy się. Czy wiesz, że pacjenci w Twoim gabinecie fizjoterapeutycznym również mogą podpisywać wszelkiego rodzaju zgody, informacje i zaznaczać pola bez konieczności drukowania dokumentów?

Dlaczego warto mieć aplikację mobilną systemu medycznego?

Aplikacja mobilna Proassist to nie tylko dodatkowa forma, która zwiększa dostępność systemu dla osób interesujących się technologią. Niemniej, jak można zaobserwować powyżej – dostępne funkcje aplikacji mobilnej pozwalają na oszczędność czasu. Dzięki aplikacji mobilnej nie jest konieczne gospodarowanie w ciągu swojego dnia dodatkowych godzin na wypełnianie dokumentacji medycznej, czy ustalanie grafiku na najbliższe dni. Dzięki aplikacji mobilnej możesz bez konieczności drukowania dokumentów uzyskać podpisy na niezbędnych zgodach od swoich pacjentów.

Oprogramowanie medyczne dla fizjoterapeutów – w czym może Ci pomóc?

System medyczny Proassist wraz z outsourcingiem rejestracji pacjentów na wizyty (tak, możemy przejąć rejestrację pacjentów na wizyty do Twojego gabinetu), to szansa na lepsze zarządzanie gabinetem i wykorzystanie swojego potencjału w pełni. Z naszym oprogramowaniem medycznym, możesz wykorzystać, takie rozwiązania jak:

przypomnienia SMS o terminach wizyt – co pozwoli Ci na zmniejszenie współczynnika no-shows (pacjentów zapisanych na wizytę, którzy nie pojawili się w gabinecie);
rejestracji online – zapewnienie możliwości rejestracji wizyt dla pacjentów 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu;
pokazania innym, co sądzą o jakości obsługi Twoi pacjenci – poprzez wykorzystanie narzędzi do marketingu rekomendacji;
skrócenie czasu, niezbędnego do wypełnienia dokumentacji medycznej, dokumentacji pacjenta, rozliczania się z pracownikami w systemie prowizyjnym (procentowo lub kwotowo), rozliczania się z pacjentami i kontrahentami;
poprawie jakości obsługi klienta podczas telefonicznej rejestracji;
połączeniu swoich kalendarzy, gdzie spływają wizyty z różnych miejsc, w jeden, zawsze dostępny.

Marketing medyczny niejedno ma imię…

Marketing medyczny – czym tak naprawdę jest? Biorąc pod uwagę mnogość wdrażanych procesów przez agencje, placówki medyczne, a nawet rozpoczynające swoją działalność placówki medyczne, możemy śmiało stwierdzić, że marketing to nieustanny proces. Na łamach naszego dzisiejszego wpisu chcemy pochylić się nad tym, że istnieją różne rodzaje i formy marketingu. To dobra wiadomość przede wszystkim dlatego, że każdy z nas ma niemal nieograniczone zasoby na to, aby zaistnieć ze swoją ofertą na rynku. Jak wiemy nieznajomość dostępnych form promocji, może zaszkodzić, dlatego dziś zaproponujemy Wam krótki przewodnik po naszym zdaniem ważnych odmianach i formach marketingu medycznego.

Marketing rekomendacji w branży medycznej

Marketing rekomendacji to forma wykorzystująca pozyskane przez placówkę rekomendacje od pacjentów. Automatyczne badanie poziomu satysfakcji pacjentów pozwala na to, aby po pierwsze – poprawić jakość obsługi na różnych etapach korzystania z usług placówki medycznej, a po drugie – po to, aby pokazać rekomendacje pacjentów innym i w ten sposób zachęcić do korzystania z oferty placówki.

E-mail marketing w branży medycznej

E-mail marketing w branży medycznej to naszym zdaniem równie ważne narzędzie, jak marketing rekomendacji. Za sprawą wykorzystywania tej formy, możesz w prosty sposób zbudować społeczność swoich pacjentów i zaangażować ich na różnym etapie. Przykład? Dzięki bazie mailingowej, jaką tworzysz, jesteś w stanie w prosty sposób wysłać maila z automatycznym badaniem poziomu satysfakcji pacjentów z usług w placówce. Ponadto, jeśli dysponujesz adresem mailowym swojego pacjenta, możesz wysłać do niego informacje o nowych godzinach otwarcia placówki, nowych specjalistach, czy zaproponować mu dodatkową zniżkę na usługi.

Marketing SMS dla placówek medycznych

Marketing medyczny SMS to forma bezpośrednich działań marketingowych, która dociera prosto do Twojego pacjenta. Dzięki automatycznie wysłanej wiadomości możesz zmniejszyć procent no-shows w swojej placówce medycznej – poprzez wysłanie przypomnienia o zbliżającym się terminie wizyty. SMS to nie tylko przypomnienia, ale również oferty promocyjne w skondensowanej formie, nieco krótszej niż w przypadku wysyłki wiadomości e-mail.

Content marketing w branży medycznej

Jeśli czas i chęci pozwalają specjaliście na tworzenie treści dla pacjentów, dobrym rozwiązaniem będzie wdrożenie do strategii swojej placówki medycznej działań z obszaru content marketingu. W ten sposób szybciej zbudujesz pozycję eksperta w swojej specjalizacji i… możesz skutecznie wesprzeć działania z zakresu pozycjonowania SEO w branży medycznej.

Marketing w wyszukiwarkach internetowych – pozycjonowanie SEO dla branży medycznej

To działania, polegające na pozyskiwaniu wartościowych linków wychodzących i wzbogacaniu warstwy contentu na stronie placówki medycznej/gabinetu medycznego. Dzięki wdrożeniu odpowiednich działań i ich systematyce strona placówki medycznej będzie wyświetlać się wyżej w wynikach wyszukiwania w przeglądarce na konkretne frazy kluczowe (na te, na które zdecydowaliśmy pozycjonować daną witrynę).

Marketing w mediach społecznościowych

Obecność w mediach społecznościowych (posiadanie profilu swojego gabinetu), to jedno. Dobrze jednak, aby zwrócić uwagę na systematykę publikowania postów. Pacjenci z pewnością chętniej skorzystają z usług gabinetu, którego profil tętni życiem, aniżeli takiego, gdzie od dawna nie pojawiały się nowe posty.

Ewolucja Zawodu Rejestratorki Medycznej: Zasoby i Wskazówki

Dokładność i skrupulatność w pracy rejestratorki medycznej

Podstawowa wiedza medyczna

Rozwijanie umiejętności

Priorytety zadań przy odbieraniu telefonów w placówkach medycznych kontra drogich placówek chirurgicznych

Odbieralność telefonów

Skuteczny skrypt rozmów

Miła i profesjonalna obsługa

Szybki i precyzyjny zapis na wizytę

Dostępność lekarzy

W przypadku placówek medycznych o niskim budżecie

Priorytety obsługi dla placówek skupiających się na drogich zabiegach

Dedykowana rozmowa

Przyjazne podejście

Skuteczny skrypt rozmów

Odpowiednia baza wiedzy

Odbieralność telefonów

Call Center, Proassist, czy inwestycja w szkolenie rejestracji?

Próba łączenia dwóch sposobów w jeden - BŁĄD

Podsumowanie

Noworoczne postanowienia, czyli trzy kroki do tego, by Twoja placówka medyczna stała się lepsza

Dobro pacjentów

Większe zyski

Krok 1: zadbaj o pacjentów

Dobrze urządzona placówka lub gabinet

Spójrzmy na to oczami pacjenta:

Jak tego uniknąć?

Rejestracja dostosowana do potrzeb Twoich pacjentów

Spójrzmy na to oczami pacjenta:

Jak tego uniknąć?

Dostępność

Spójrzmy na to oczami pacjenta:

Jak tego uniknąć?

Krok 2: zadbaj o swój personel

Co należy zrobić?

Krok 3: zadbaj o siebie

Co należy zrobić?

Nie posiadasz rejestracji online? 3 rzeczy, na których z tego powodu tracisz

Brak rejestracji online to mniej klientów

Brak rejestracji online to długie kolejki na infolinii

Brak rejestracji online to więcej pracy

Rejestracja online to zalety dla Ciebie i Twojej placówki

Strategia marketingowa placówki

Przygotuj placówkę na swoją strategię i strategię dopasuj do swojej placówki medycznej

Jak przygotować placówkę na strategię marketingową?

Strategia marketingowa placówki w praktyce

Outsourcing telefonicznej rejestracji pacjentów i jego wpływ na rozwój placówki medycznej

Telefoniczna rejestracja pacjentów Proassist

Korzyści z wyboru telefonicznej rejestracji pacjentów

Outsourcing rejestracji pacjentów

Placówka medyczna w wersji digital – jak wpływa na płynność naszej pracy?

Gabinet medyczny ABC

Lekarz ginekolog XYZ

Omówione funkcje systemu Proassist

Jakie nazewnictwo usług zastosować?

Nazwanie usług medycznych

Check lista zasad tworzenia oferty usług medycznych

Program medyczny dla fizjoterapeutów – jaki powinien być?

Jaki NIE powinien być program dla fizjoterapeutów?

Aplikacja mobilna systemu medycznego – dlaczego warto ją mieć?

Dlaczego warto mieć aplikację mobilną systemu medycznego?

Oprogramowanie medyczne dla fizjoterapeutów – w czym może Ci pomóc?

Marketing medyczny niejedno ma imię…

Marketing rekomendacji w branży medycznej

E-mail marketing w branży medycznej

Marketing SMS dla placówek medycznych

Content marketing w branży medycznej

Marketing w wyszukiwarkach internetowych – pozycjonowanie SEO dla branży medycznej

Marketing w mediach społecznościowych

Pobierz Top 3 Ebooki Marketingowe

Zamów bezpłatnepołączenie w 5 minut!

Jesteśmy gotowi, aby odpowiedzieć na wszystkie Twoje pytania.

Inne opcje kontaktu:

Zamów bezpłatne
połączenie w 5 minut!