Naszym gościem był Pan Jakub Napierała z firmy Lean w Medycynie. Firma sama przedstawia się jako zespół, który pomaga zobaczyć więcej i pójść dalej. Zainteresowani tym tematem zdecydowaliśmy się sprawdzić, co to tak właściwie oznacza. Lean w medycynie od wielu lat współpracuje z sektorami takimi jak medycyna, produkcja i usługi. Czas spędzony na doskonaleniu swoich umiejętności pozwolił na uzyskanie efektów, umożliwiających dobre doradzanie innym. Obecnie zespół Pana Grzegorza Koczora skutecznie pomaga personelowi medycznemu, pacjentom i zarządom szpitali oraz innych placówek medycznych.
Lean w medycynie - krok po kroku
Pierwszy krok to analiza. Na samym początku eksperci doprowadzają do rozmowy z pracownikami danego podmiotu. Ten aspekt umożliwia kompleksową weryfikację procesów, które zachodzącą w konkretnym obszarze. Drugi krok to inspiracja. Podczas którego organizowane są wszelkiego rodzaju warsztaty i przyjmują one formy gry edukacyjnej Lean Air. Dzięki temu osoby korzystają z usług zespołu mogą przekonać się o bezpośrednim wpływie lean managementu na efektywność codziennej pracy w ochronie zdrowia. Trzeci krok transformacja. Czyli inicjowanie procesu ciągłej zmiany organizacji, obejmując również sferę zarządzania. Cel? Inspiracja do zbudowania samodoskonalającej się organizacji.
Czym zajmuje się Lean w medycynie?
Zespół Lean w medycynie współpracuje z klientami w sposób, umożliwiający diagnozowanie problemów, opracowanie i wdrażanie rozwiązań w postaci strategicznego programu rozwoju. Wszystkie jego elementy są dostosowane do indywidualnych potrzeb danej organizacji. proces wprowadzania zmian w organizacji wymaga systematycznej pracy i jest bardzo czasochłonny, wymaga również ustrukturyzowanego podejścia.
Lean Hospital - budowanie strategicznych programów rozwoju organizacji
Działanie pozwala na stworzenie sprawdzonego modelu zarządzania procesami w organizacji z branży medycznej. Zgodnie z Lean Hospitals wspierane są zmiany dotyczące Pacjenta, Pracownika i Pracodawcy. Dzięki temu możliwe jest osiągnięcie efektu synergii pod kątem efektywności na trzech obszarach – finansowych, procesowym i jakościowym w danej organizacji. Cel? Efekty z leczenia pacjenta mają być osiągane z możliwie najlepszym wykorzystaniem dostępnych zasobów i aby nie odbywało się to kosztem bezpieczeństwa/komfortu personelu medycznego.
Diagnoza potencjału organizacji - szybka analiza możliwości
Helicopter View – badanie trwa kilka dni, a w jego trakcie następuje między innymi obserwacja miejsca wykonywania procesu, pomiary i analiza marnotrawstw, a także wykonywanie mapy przepływu procesu.
Chcesz dowiedzieć się więcej? Sprawdź na stronie firmowej naszego prelegenta Lean w Medycynie.
Program do rejestracji pacjentów - jak usprawnić codzienną pracę?
Oprogramowanie medyczne do rejestracji pacjentów na wizyty u lekarza to nowy sposób pomagania świadczeniodawcom w zarządzaniu informacjami o pacjentach. Pomaga im na bieżąco śledzić stan pacjentów i ich stan zdrowia, a także przygotowywać się do wizyt z wyprzedzeniem. Oprogramowanie do rejestracji pacjentów to usługa, która pomaga dostawcom opieki zdrowotnej i innym specjalistom rejestrować informacje o pacjencie, takie jak grafik zaplanowanych na dany dzień wizyt, historię choroby danych pacjentów i rodzaje świadczeń. Oprogramowanie ułatwia aktualizację danych kontaktowych lub dodawanie nowych pacjentów bez konieczności korzystania z papierowego formularza.
Oprogramowanie do rejestracji pacjentów to oprogramowanie medyczne, które pozwala specjalistom medycznym zarządzać czasem zarówno ich, jak również pacjentów zarejestrowanych na wizyty. Pomaga także w znacznym stopniu zredukować błędy we wprowadzaniu danych, zwiększyć wydajność i poprawić satysfakcję pacjentów. Z oprogramowania może korzystać każdy, kto musi rejestrować pacjentów na wizyty u lekarza lub innego specjalisty z branży medycznej.
Program do rejestracji pacjentów - jak je wybrać?
Oprogramowanie do rejestracji pacjentów zostało opracowane w takim sposób, aby pomóc lekarzom i pielęgniarkom w zarządzaniu czasem spędzonym na wizytach pacjentów. Pomaga również zredukować błędy we wprowadzaniu danych, zwiększyć wydajność i poprawić satysfakcję pacjentów. Program do rejestracji pacjentów to przydatne narzędzie, które pomaga pacjentom rejestrować się na wizyty u lekarza. Może również pomóc lekarzom w umawianiu wizyt, śledzeniu stanu zdrowia pacjenta i odpowiadaniu na pytania na temat historii choroby dzięki komplementowaniu dokumentacji medycznej. Program do rejestracji pacjentów zostało zaprojektowane tak, aby było łatwe w użyciu i pomagało pacjentom zaoszczędzić czas podczas wizyty u lekarza. Może również poprawić wydajność pracy lekarzy, pomagając im efektywnie zarządzać wizytami i poświęcać czas na spotkaniu z pacjentem na tym, na czym znają się najlepiej zamiast żmudnego wypełniania papierologii.
Oprogramowanie do rejestracji pacjentów
Oprogramowanie do rejestracji pacjentów może być używane w różnych miejscach, takich jak szpitale, kliniki i gabinety lekarskie. Oprogramowanie do rejestracji pacjentów to narzędzie, za pomocą którego lekarze, rejestratorki medycznej i managerowie, mogą rejestrować pacjentów na wizyty lekarskie. Może być również wykorzystywany przez firmy do rejestracji nowych pacjentów na wizyty do specjalistów, a udostępnione funkcjonalności pozwalają na to, aby pacjent przy pomocy strony internetowej gabinetu mógł samodzielnie zarejestrować się na wizytę u specjalisty.
Oprogramowanie do rejestracji pacjentów to aplikacja, która pomaga lekarzom i innym pracownikom medycznym rejestrować pacjentów na wizyty lekarskie lub inne wizyty do specjalistów (w tym konsultacje z fizjoterapeutą i zabiegi w gabinecie kosmetycznym). Pomaga także firmom rejestrować nowych pacjentów, które świadczą usługi zewnętrznej telefonicznej rejestracji pacjentów. Popularność programów do rejestracji pacjentów rośnie w ostatnich latach, a wiele podmiotów medycznych wykorzystuje je jako sposób na zwiększenie wydajności, obniżenie kosztów i poprawę wyników leczenia.
Zalety korzystania z nowoczesnego programu do rejestracji pacjentów
Oprogramowanie rejestracyjne może być wykorzystywane przez każdy gabinet lekarski lub klinikę do rejestracji pacjentów w swojej praktyce. Jest to również pomocne dla lekarzy, którzy są w ruchu i mają ograniczony czas na załatwienie formalności. Oprogramowanie medyczne może pomóc pacjentom w rejestrowaniu się na wizyty i zarządzaniu informacjami o ich stanie zdrowia. Specjaliści mają możliwość łatwego planowania wizyt, przeglądania dokumentacji pacjentów i dokonywania płatności. Oprogramowanie medyczne pomaga również poprawić poziom zadowolenia pacjentów, a także pośrednio obniżyć koszty opieki zdrowotnej zarówno dla pacjentów, jak i lekarzy.
Programy do rejestracji pacjentów są doskonałym narzędziem dla pracowników służby zdrowia, ponieważ pomagają im zarządzać czasem przyjazdu pacjenta i momentem, kiedy opuszcza on daną placówkę. Pomaga im również ograniczyć niepotrzebną papierkową robotę, co jest kluczowym aspektem opieki. Oprogramowanie do rejestracji pacjentów jest powszechnym narzędziem wykorzystywanym w branży medycznej. System został zaprojektowany tak, aby pomóc lekarzom w zarządzaniu pacjentami, których widzą, a co za tym idzie, skrócić czas oczekiwania na wizytę, zwiększając dostępność do służby zdrowia.
Skuteczność programów medycznych do rejestracji pacjentów
Oprogramowanie pomaga lekarzowi, dostarczając listę informacji i potrzeb pacjenta. Lekarz może następnie wykorzystać te informacje do podjęcia bardziej świadomej decyzji, jak kontynuować wizytę. Może to również pomóc pacjentom, zapewniając, że są szybko zapraszani do gabinetu, bez konieczności czekania w kolejce godzinami. Medyczne oprogramowanie do rejestracji pacjentów na wizyty lekarskie to innowacyjne narzędzie, które pomaga lekarzom i szpitalom w zarządzaniu procesem rejestracji pacjentów. Oprogramowanie medyczne jest ważnym narzędziem dla lekarzy, ponieważ pomaga im zarządzać ruchem pacjentów do klinik i szpitali. Mogą być również wykorzystywane jako skuteczne narzędzie do poprawy zaangażowania pacjentów w kontakt z pracownikami służby zdrowia.
Ten rok rozpoczął się dla naszej firmy bardzo intensywnie. Wprowadziliśmy sporo nowości do systemu i na tym nie przestajemy. 🙂 Pracujemy ciągle, by system usprawniał Waszą pracę.
Zachęcamy do przeglądu listy nowości wprowadzonych do systemu Proassist:
1. Możliwość wystawienia oceny specjaliście po zakończonej wizycie
Od teraz w systemie Proassist jest możliwość opiniowania specjalistów. Jest to bardzo ważne, aby każdy pacjent mógł swobodnie wypowiedzieć się na temat pracy i osobowości danego specjalisty. Opinie są bardzo ważne, gdyż z jednej strony pozwalają zobaczyć, że praca specjalisty ma sens, ale też czasami pokazują, co warto zmienić lub poprawić.
Pacjent otrzyma mail z linkiem, pod którym może dokonać oceny specjalisty. Określa ilość gwiazdek, a także może wpisać swój własny komentarz. Oceny te nie są udostępniane dla innych pacjentów. Są one dostępne w statystykach dla administratora placówki.
Funkcjonalność tę podzieliliśmy na dwa etapy. W pierwszym etapie umożliwiliśmy placówce zbieranie od pacjentów wewnętrznych ocen specjalistów.
W drugim etapie planujemy umieścić opinie pacjentów bezpośrednio na stronie placówki medycznej.
W jaki sposób włączyć możliwość dokonywania wewnętrznej opinii specjalisty?
W jaki sposób sprawdzić raport dot. oceniania specjalistów?
2. Integracja z Infermedica.com
Konfiguracja integracji z Infermedica.com polega na usprawnieniu komunikacji między pacjentem a lekarzem. Dzięki temu narzędziu specjalista korzystający z systemu Proassist może przesłać pacjentowi ankietę medyczną przed wizytą. W trakcie zapisu na wizytę pacjent musi podać swój nr PESEL oraz adres e-mail, na który zostanie przesłana ankieta medyczna. Wiadomość ta wysyłana jest automatycznie po dokonaniu rezerwacji wizyty przez pacjenta. Dodatkowo, jeżeli pacjent nie wypełni ankiety, otrzyma również link w wiadomości SMS wraz z przypomnieniem o wizycie. Dzięki tej ankiecie pacjent przekaże lekarzowi niezbędne informacje o swoim aktualnym stanie zdrowia.
Status uzupełnienia ankiety widoczny jest dla specjalisty z okna przeprowadzania wizyty. Jeżeli pacjent uzupełni wywiad, specjalista ma możliwość podglądu udzielonych odpowiedzi. W uzupełnionej ankiecie pojawia się również propozycja rozpoznania, która jest generowana na podstawie udzielonych odpowiedzi na pytania.
Taki wywiad lekarski z pewnością usprawni proces przeprowadzania wizyty przez lekarza.
W jaki sposób skonfigurować integrację z Infermedica.com?
W jaki sposób sprawdzić status wypełnienia ankiety przez pacjenta?
Na prośbę naszych użytkowników dokonaliśmy zmian dot. widoczności zapisanych pacjentów z czarnej listy. Od teraz w kalendarzu, wizyty osób z czarnej listy wyświetlają się w kolorze czarnym, tak aby wyróżniały się one na tle pozostałych pozostałych pacjentów. Dodatkowo dla specjalisty w oknie przeprowadzania wizyty został umieszczony alert w postaci czarnej zakładki CZARNA LISTA.
4. Ograniczenie specjaliście możliwości dokonywania zmian w obrębie usług rozliczeniowych
Od teraz w Proassist możesz uniemożliwić specjaliście dodawania oraz usuwania usług rozliczeniowych w oknie przeprowadzania wizyty.
Takie działanie zachęcamy połączyć z funkcją automatycznego połączenia usługi recepcyjnej z rozliczeniową. Więcej na ten temat znajdziesz tutaj.
5. Ograniczenie specjaliście możliwości dokonywania zmian w kwocie pobranej od pacjenta
Jeżeli nie chcesz, aby specjalista ingerował w kwotę należną za daną wizytę, to ta funkcja jest właśnie dla Ciebie. Włączając takie ograniczenia, pozbawisz specjalistę widoczności ikony kasy w oknie informacyjnym do wizyty oraz możliwości edycji kwoty za wizytę w oknie wypełniania dokumentacji medycznej.
Jak włączyć takie ustawienia?
6. Dni świąteczne - dniami pracującymi
W systemie defaultowo dni świąteczne są dniami wolnymi od pracy, a co za tym idzie grafik specjalisty jest zamknięty. Jednak możesz to zmienić w ustawieniach każdego użytkownika – specjalisty. Dzięki temu, dni świąteczne będą dniami pracującymi, z otwartym grafikiem.a
Co jeszcze wydarzyło się w Proassist w ostatnim czasie?
Dla lepszego wyświetlania danych w systemie Proassist wprowadziliśmy również możliwość określenia ilości pozycji wyświetlanych na stronie. Mamy nadzieję, że przeglądanie danych będzie bardziej przejrzyste i mniej czasochłonne.
W jaki sposób ustalić ilość wyświetlanych pozycji na stronie?
Dodatkowy filtr w marketingu SMS
Od teraz możesz wysyłać masowe wiadomości SMS do pacjentów uwzględniając odpowiedni filtr wizyty (potwierdzone, niepotwierdzone, odwołane, w poczekalni, zrealizowane, rozliczone, częściowo-rozliczone, nierozliczone). Taka funkcjonalność usprawni komunikację z pacjentami.
e-ZLA w zaleceniach dla pacjenta
Specjalista w momencie wystawiania e-ZLA ma możliwość dodania informacji o jego wystawieniu w oknie zaleceń. Dzięki temu, pacjent będzie miał pewność, że L4 zostało wystawione i na jaki okres.
Dziękujemy za Wasze wsparcie i mnóstwo pomysłów na nowe funkcje, które nam przesyłacie.
Opinie w internecie, rekomendacje, oceny albo nawet hejt są od jakiegoś czasu ważnym elementem budowaniu zaufania, albo braku tego zaufania. Często wybierając hotele, czy restauracje w miastach, których nie znamy, czy kupując buty na Allegro, patrzymy na oceny sklepu, ilość ocen i średnią z tych ocen, czy to na jakimś portalu typu Ceneo, Opineo, Allegro czy Google. Czasami również będąc na danej stronie, patrzymy na rekomendacje np. z wtyczki trust.me.
Fake opinie - szansa czy zagrożenie?
Z drugiej strony, wpisując w Google frazę opinie znajdziemy setki firm zajmujących się dodawaniem takich fejkowych pozytywnych opinii. Jak to wszystko w naszych głowach pogodzić? Mówię naszych, czyli nie jako prowadzących biznes medyczny, tylko naszych jako konsumentów. W związku z tym, że to podcast dla managerów i specjalistów placówek medycznych to pytanie, na które powinniśmy sobie odpowiedzieć, brzmi – jak na to patrzy pacjent ? A więc… jak zrozumieć pacjenta w tym zakresie ?
Powiem, szczerze, że odcinek jest dla mnie trochę trudny, głównie z uwagi na fakt, że jest w nim bardzo duża wielowątkowość i chciałbym poruszyć wiele tematów z tym związanych. Dlatego jeżeli okaże się, że nie udało mi się poukładać tematu, tylko będziemy w tym odcinku trochę skakać po różnych aspektach związanych z opiniami, to z góry przepraszam. To też może mieć pozytywne konotacje na to, że Tobie jako słuchaczowi da kilka spostrzeżeń.
Czy wszyscy pacjenci patrzą na opinie w sieci?
Przede wszystkim musimy rozpocząć od tego, aby zobrazować, którzy pacjenci patrzą na opinie w sieci, a którzy nie? Zdaje mi się, że możemy wykluczyć kilka typów pacjentów, którzy kompletnie nie zwracają na to uwagi:
– Po pierwsze wykluczamy pacjentów, którzy są starsi i nie korzystają z internetu.
– Po drugie wykluczamy pacjentów, którzy pytają o rekomendacje swoich znajomych, czy rodzinę, a nie nieznajomych z sieci.
– Po trzeci wykluczamy też sporą część pacjentów z małych miejscowości z uwagi na fakt, że oni mają inny kanał pozyskiwania opinii o specjaliście, niż przez internet. Te osoby oczywiście mogą pozostawić opinie, ale sami z niej nie korzystają, gdy idą do lekarza w swojej małej miejscowości. Bo u nich każdy zna opinie, jaka krąży o danym lekarzu bez potrzeby spoglądania na internet.
– Po czwarte wykluczamy też najbardziej świadomych pacjentów, którzy nie wierzą tym opinią, ponieważ wiedzą o tym, że można je kupić. Wiedzą, jak działają różnego typu portale z opiniami i wiedzą, że jak dany lekarz lub dana placówka chciałaby ukryć złe opinie na swój temat, to zdarza się, że może tego dokonać.
I teraz musimy sobie zdawać sprawę, że do tej części społeczeństwa nie dotrzemy pozytywnymi opiniami na nasz temat w sieci.
Typy pacjentów zwracających uwagę na opinie w sieci
Natomiast mimo tych wykluczeń zostaje nam spora część pacjentów, których nie wymieniliśmy i oni takimi opiniami mogą się kierować. Tutaj też należy zrobić wykluczenie, czyli wyciągnąć z nich pacjentów, którzy już nas znają. Oni nie będą się sugerować opiniami w internecie, bo sami mają o nas wyrobioną opinię. Nawet jeśli chodzą do nas raz na rok, czy raz na dwa trzy lata i u nas byli i byli zadowoleni, to nie będą sprawdzać opinii ponownie, a będą sugerować się swoimi wrażeniami z wizyty. Tak czy siak, na koniec zostaje nam grupa pacjentów pierwszorazowych i w takim przypadku, jeżeli zależy nam na pozyskiwaniu pacjentów pierwszorazowych, to jednym z bardzo wielu elementów, które nam w tym pomogą, mogą być opinie. Dlaczego podkreślam, że bardzo wielu? Bo zauważam, że często lekarz czy specjalista zostają w zasadzie zakładnikami tych opinii, całkowicie niepotrzebnie. Czasami całkowicie ignorując wszystkie inne możliwości promocji, wszystkie inne możliwości reklamy, wszystkie inne możliwości pozyskiwania pacjentów i skupiając się wyłącznie na opiniach, tak jakby to było jedyne źródło pozyskiwania pacjentów, a tak po prostu nie jest. Istnieje masę innych możliwości, a część z opiniami w sieci to jest po prostu jedna z nich.
Chcesz lepiej zarządzać swoją placówką medyczną?
Chcesz lepiej zarządzać swoją placówką medyczną? Bądź na bieżąco z najnowszym contentem w tej tematyce. Zostaw nam swój adres mailowy, a raz w miesiącu otrzymasz od nas zestawienie materiałów, które mogą Cię zainteresować.
Rodzaje opinii, ocen i rekomendacji, ankiet satysfakcji pacjenta
Rekomendacje
Warto jest też rozróżnić opinie od oceny i od rekomendacji. Rekomendację nazywamy wtedy, kiedy pacjent pisze np. na grupie na Facebooku czy na naszym profilu, czy na naszej stronie internetowej, albo zostawi nam taką rekomendację w formie po prostu na dokumencie, nazwijmy go offline. Wtedy pacjent pisze, że miał taki zabieg i rekomenduje tego lekarza do tych zabiegów. Czasami zdarza się też, że rekomendacje pobiera się np. w postaci zdjęcia czy np. filmu czasami ze znaną osobą, np. w stomatologii czy medycynie estetycznej pobiera się takie rekomendacje od znanych osób, jakiś celebrytów. Bardzo często rekomendacje publikuje się na własnej stronie internetowej, nawet w postaci całego artykułu.
Ocena
Czasami pacjenci zostawiają nam oceny np. w Google bez żadnego dodatkowego komentarza do oceny. I wtedy to jest taka typowa ocena, tylko 2,3,4, czy 5 w skali na 5, czy na 6, czy na 10… w zależności od portalu. Potem powstaje oczywiście średnia z tych ocen.
Opinia
I właśnie, często do ocen są dodawane krótkie komentarze i w takim przypadku mówimy już o opinii, np. ocena 2 na 5 i opinia… musiałem godzinę czekać, aż lekarz mnie przyjmie… a byłem umówiony na 13:00.
Satysfakcja pacjenta
Na koniec mamy coś, co w placówkach medycznych w ogóle nie jest praktykowane, czyli wewnętrzna ocena albo inaczej mówiąc ankieta satysfakcji pacjenta. Ona może być w postaci krótkiej i szybkiej oceny lub w postaci dużej ankiety do wypełnienia. Szczerze mówiąc się dziwię, bo skoro tak bardzo zależy nam na opinii w internecie, to naszym pierwszym naturalnym krokiem powinno być zapytanie tych naszych pacjentów, czy było dobrze w naszej placówce i czy im się podobało, ewentualnie co powinniśmy zmienić, a dopiero w drugim kroku poprosić ich o rekomendację np. w mapach Google.
Taka postawa ma zdecydowane plusy:
Po pierwsze jeżeli jakiś pacjent jest niezadowolony, to będzie mógł wyżalić się nam, zanim wyżali się w internecie, dając nam niską ocenę czy niepochlebną opinię.
Po drugie, będziemy mieli realny feedback od pacjenta o tym, czy dany specjalista jest lubiany, czy nie, czy obsługa pacjenta jest na wysokim poziomie itd. I będziemy się tego dowiadywać jeszcze przed opublikowaniem tych danych na zewnątrz. Inaczej mówiąc, możemy zrobić tak, aby najpierw dopracować szczegóły obsługi pacjenta w naszej placówce a dopiero później poprosić pacjentów o wystawienie opinii.
Oczywiście nie musimy tego robić w jednoosobowym gabinecie. W takim przypadku lekarz czy specjalista sam widzi, czy pacjent jest zadowolony, czy nie i może po prostu poprosić o opinię w sieci, a niezadowolonego zapytać, dlaczego tak się stało, ale od razu wyjaśnić mu np. „swoje opóźnienie”. Im większa placówka, tym trudniej to zrobić osobiście i wtedy musimy posiłkować się już profesjonalnymi narzędziami.
Jaką formę ankiety wybrać, czy krótka ilość gwiazdek i szybkie pytanie, czy może długą ankietę satysfakcji pacjenta, aby mieć pełne dane? Wszystko zależy od tego, jak bardzo szczegółowe dane będziemy chcieli uzyskać. Musimy natomiast zdawać sobie sprawę, że ankieta zadowolenia pacjenta im będzie dłuższa, tym będzie miała mniejszą konwersję z wypełnień. Dlatego musimy przemyśleć sprawę czy zależy nam na szczegółach, czy zależy nam na tym, aby mieć jak najwięcej ocen z jak największego grona zadowolonych i niezadowolonych z wizyt.
Chcesz lepiej zarządzać swoją placówką medyczną?
Chcesz lepiej zarządzać swoją placówką medyczną? Bądź na bieżąco z najnowszym contentem w tej tematyce. Zostaw nam swój adres mailowy, a raz w miesiącu otrzymasz od nas zestawienie materiałów, które mogą Cię zainteresować.
Nowa funkcjonalność w systemie medycznym Proassist
Idąc tym tokiem rozumowania wprowadziliśmy w Proassist nową funkcjonalność, która będzie niejako połączeniem ankiety satysfakcji pacjenta, czy taką oceną i opinią wewnętrzną, ale jednocześnie możliwością pokazania rekomendacji ocen, czy opinii na własnej stronie. Bo właśnie takie połączenie rozumiemy za najlepsze.
Jak taki schemat działa w praktyce ?
Pacjent był u nas na wizycie i po jej zakończeniu dostaje maila, w zależności od tego, co lekarz wybierze albo z dokumentacją medyczną, albo po prostu z podziękowaniem za wizytę. W tym mailu będzie link do możliwości ocenienia wizyty w skali od 1 do 5 i zostawienia krótkiego komentarza.
Takie oceny i komentarze będą trafiały do systemu Proassist i będą widoczne na razie wyłącznie dla administratora systemu, czyli managera, właściciela czy lekarza. Te oceny będą posegregowaniu na oceny dla poszczególnych lekarzy i dla całej placówki, czyli będziemy wiedzieć, że średnia dla placówki to jest np. 3,5 na 5, a średnia dla fizjoterapeuty Kowalskiego to jest 1,⅖.
Skalowanie biznesu i nowe narzędzie dla managera placówki medycznej
Manager dostanie super narzędzie. Bo będzie miał realne oceny pacjentów (realne, bo to są pacjenci, którzy u nas byli)… to nie są pacjenci, którzy zostawiają złą opinię, bo nie mogli się dodzwonić, czy dlatego, że wizyta jest za droga itd., albo atak „spamerski” konkurencji i najprawdopodobniej tych ocen będzie miał naprawdę sporo, bo prośba o ich wystawienie jest po każdej skończonej wizycie. Dodatkowo ma je posegregowane ze względu na lekarza, czyli de facto jest to zarówno całkowita ocena placówki jak i ocena poszczególnych specjalistów i w ten sposób osoba zarządzająca w placówce będzie posiadała szeroką wiedzą o tym, który ze specjalistów jest lubiany przez pacjentów, a który zaniża średnią z ocen placówki. Wtedy wiemy, że warto z taką osobą porozmawiać. Pokazać mu opinie pacjentów, zaproponować zmianę w podejściu do pacjenta.
Druga istotną sprawę w tej funkcjonalności jest to, że manager placówki medycznej może skontaktować się z pacjentami, którzy oceniają negatywnie i w ten sposób zareagować jeszcze zanim pacjent wystawi złą opinię na forum publicznym. Oczywiście to, w jaki sposób rozmawiać z takim pacjentem to pomysł na inny odcinek, na pewno taki nagramy.
Trzecim plusem jest niewątpliwie to, że możemy sprawdzić ocenę pacjenta i porównać go z powracalnością do placówki. Być może dojdziemy do wniosku, że ma ona bardzo duży wpływ na to czy pacjent decyzję się przyjść do nas po raz kolejny. Jest czwarty dodatkowy plus nowej funkcji -> czyli nowy, dodatkowy widget z opiniami na naszą stronę. Stworzyliśmy widget, albo tworzymy, bo nie wiem, czy jak będzie podcast opublikowany, to już będzie nowa funkcja na produkcji, który można umieścić na swojej stronie i tam pokazywać opinie czy rekomendacje od pacjentów, te, które uznamy za stosowne. To jest o tyle fajne, że o ile przy budowanie strony zwracamy uwagę, aby kilka rekomendacji dodać, o tyle nie chce nam się tego robić już po czasie i te opinie są u nas na stronie kilka lat.
Na naszej stronie Proassist jest aktualnie podobnie, więc musimy się odezwać do klientów z prośbą o rekomendacje, bo trzeba poprosić pacjentów, porozmawiać z Panem od strony internetowej, przesłać mu materiały etc. Natomiast jeżeli korzystamy z systemu Proassist i zbiera on wewnętrzne opinie od pacjentów, którzy byli u nas na wizycie, to będziemy mogli je opublikować na naszej stronie internetowej jednym kliknięciem w systemie. W ten sposób możemy przykładowo raz w miesiącu, poświęcić 10 minut na to, aby wybrać opinie, które chcemy opublikować na własnej stronie i w sekundę ją umieścić. Widget będzie publikował do 50-ciu najnowszych opinii, a więc nawet jak wybierzemy 59 opinii, to i tak pokaże się 50 najnowszych i w ten sposób będą zmieniać się one na naszej stronie dosyć często.
W jakich miejscach możemy zbierać opinie o placówce i specjalistach? Które z tych miejsc warto wybrać?
A à propos własnej strony. Porozmawiajmy o miejscach, w których zbiera się opinie i które z nich wybrać. Opinie zbiera się na własną stronę, na mapach Google, opinie pozostawione na Facebooku, są słynne opinie w Znanym lekarzu i ciekawym rozwiązaniem jest też np. ranking placówek w portalu Kliniki.pl, który zbiera średnią ocen z tych miejsc i w ten sposób stara się pacjentom pokazać najbardziej rzetelne oceny danej placówki.
Gdzie my jako placówka czy właściciel gabinetu powinniśmy zbierać opinie? Na pewno nie zaszkodzi wszędzie, ale jeżeli mamy się skupić nad jakimś miejscem to fajnie byłoby wcześniej ustalić cel zbierania tych opinii, bo tak. Wiadomo, że najlepiej jest zbierać opinie na własnej stronie internetowej, bo są one niezależne od algorytmów, mechanizmów Google czy moderacji Znanego Lekarza, czy Facebooka i niezależne też od tego czy mamy wykupione konto na danym portalu, czy nie. One są po prostu nasze, natomiast musimy mieć na uwadze fakt, że opinie na naszej stronie dotrą wyłącznie do osób, które na tej stronie internetowej już są.
Jeżeli my nic nie robimy w kierunku tego, aby na tej stronie internetowej był ruch to zbieranie opinii w tym miejscu, na pewno nie zaszkodzi, ale też jakoś spektakularnie nie pomoże w promocji naszego gabinetu czy naszej placówki. Inaczej mówiąc w slangu marketingowym rekomendacje, czy opinie na naszej stronie służą do tego, aby zwiększyć konwersję z wejść na stronę na zapis na wizytę i na pewno w tym pomogą… ale musimy więc na uwadze fakt, że nie pomogą w tym, aby weszło na naszą stronę więcej osób.
Chcesz lepiej zarządzać swoją placówką medyczną?
Chcesz lepiej zarządzać swoją placówką medyczną? Bądź na bieżąco z najnowszym contentem w tej tematyce. Zostaw nam swój adres mailowy, a raz w miesiącu otrzymasz od nas zestawienie materiałów, które mogą Cię zainteresować.
Zewnętrzne portale vs. widget na własnej stronie internetowej?
Opinie w innych portalach, które już niestety nie są w pełni zależne od nas, służą do tego, aby zachęcić osoby z wyszukiwarki mapy Google, czy z wyszukiwarki Facebooka, czy marketplace do wizyty u nas. Pacjent ma do wyboru setki gabinetów, specjalistów, placówek i wybiera wśród nich, jeżeli już tam się znalazł. To jest ta sprawa, o której mówiłem na początku podcastu, że może się tak zdarzyć, że zostajemy trochę zakładnikami danego portalu z uwagi na opinie, jeżeli nie będziemy dbać o rzetelne prawdziwe opinie na własnej stronie.
Bardzo często słyszałem od klientów, że on ma płatne konto w danym portalu z uwagi na to, aby nie mieć negatywnych opinii… no to jest niedopuszczalne, nawet nie z uwagi na szantaż, ale z uwagi na to, że trwamy w jakimś chorym przekonaniu, że opinie na danym portalu są najważniejsze w funkcjonowaniu naszego gabinetu.
Jak to jest, przyjmiemy codziennie czy co 3 dzień w swoim gabinecie dziesiątki pacjentów, czasami setki miesięcznie i uważamy, że jak na danym portalu dostaniemy negatywne opinie to te setki pacjentów przestaną do nas przychodzić? Tak nie jest. Poza tym jak już wcześniej sobie powiedzieliśmy mamy bardzo wiele miejsc na zbieranie opinii. Jest Google, jest własna strona, są kliniki.pl, teraz jest wtyczka Proassist, jest Facebook, jest Znany Lekarz, są różnego typu rankingi… jeżeli jesteśmy dobrym specjalistą i poprosimy naszych zadowolonych pacjentów o opinie, to za chwile je będziemy mieli w różnych miejscach i to, że w jednym, który nie opłacamy, dostaniemy kilka złych opinii, nie będzie rzutowało na nasz biznes.
Czy odpowiadanie na opinie jest ważne?
I w tym temacie zostaje jeszcze jedna sprawa, czyli odpowiadanie na niepochlebne opinie w sieci. Oczywiście z uwagi na ilość miejsc jest bardzo trudno śledzić wszystkie miejsca, gdzie wydaje się o nas opinie. Pomocne w tym zakresie może być narzędzie Brand24, <link?>, które zbiera opinie na temat naszej firmy z licznych miejsc w sieci. Natomiast chyba warto poświęcić godzinę, czy dwie tygodniowo na to, aby przejrzeć te portale, podziękować za dobrą opinię i ustosunkować się do niepochlebnych opinie. W jaki sposób odpowiadać na złe opinie albo – co gorsza – na hejt w sieci ? To już temat na oddzielny odcinek i na pewno dopisuje go do mojej listy.
Podsumowanie - czy warto zbierać opinie? Jeśli tak, to gdzie i w jaki sposób?
Opinie są ważne, ale pamiętajmy, że działają tylko na jakąś część pacjentów pierwszorazowych, którzy do nas przyszli.
Zanim będziemy prosić pacjentów o wystawianie opinii w sieci, zapytajmy ich o to wewnętrznie, czy są zadowoleni z wizyty. Jeżeli widzimy, że w naszej placówce opinie są średnie, to najpierw je poprawmy, a później dopiero starajmy się je „wypychać” do sieci.
Nie zaniedbujmy własnej strony internetowej – na nią również pozyskujemy opinie czy rekomendacje od pacjentów – pozwoli nam to zwiększyć konwersje z wizyt na stronie na wizyty w placówce.
Gdy prosimy pacjentów o opinie na innych portalach niż własna strona, pamiętajmy, że nie jesteśmy i nie będziemy ich właścicielem i starajmy się dywersyfikować te portale, aby mieć opinie na wielu, a nie na jednym.
Odpowiadajmy zarówno na opinie pozytywne jak i negatywne.
Mam nadzieję, że odcinek się podobał, jeżeli chcecie trochę polemizować, to zapraszam do dyskusji u nas na grupie na Facebooku, która nazywa się: Jak zrozumieć pacjenta? Mam nadzieję, że wielu z Was, którzy korzystają z systemu Proassist zaczniecie korzystać z tej nowej funkcji i zbierać opinie o sobie i o współpracownikach z placówki i pomoże Wam ona zbierać rekomendacje na własną stronę internetową.
Jakie są podstawowe zadania managera placówki medycznej?
Do podstawowych zadań managera placówki medycznej należy organizacja i zarządzanie pracą podmiotu medycznego. To odpowiedzialna rola, która niejednokrotnie wiąże się z pracą pod presją czasu i wymaga dużej elastyczności.
Ale dobra – bo fajnie się czyta, że podstawowym zadaniem managerów jest efektywne zarządzanie placówką medyczną, ale to bardzo ogólne sformułowanie. No więc, co tak naprawdę kryje się pod tym określeniem i jakie są obowiązki kierownika placówki medycznej?
Zacznijmy od początku. Skuteczny manager, to taki, który nie tylko posiada odpowiednie kompetencje miękkie związane z zarządzaniem zespołem, ale ma również odpowiednie przygotowanie techniczne i wiedzę na temat funkcjonowania branży medycznej. Konieczne jest, aby manager placówki medycznej miał doświadczenie w pracy z pacjentami i znał usługi medyczne oferowane w placówce oraz orientował się w przepisach prawa i standardach medycznych. To nie może być osoba z zewnątrz, która bez przygotowania merytorycznego zaczyna zarządzanie pracą podmiotu medycznego.
Kierownik przychodni musi znać język lekarzy, bo jednym z jego obowiązków jest komunikowanie się z personelem medycznym i koordynowanie pracy zespołu (zarówno medycznego, jak i administracyjnego). Jego zadaniem jest rekrutacja kadry lekarskiej i pracowników rejestracji medycznej, szkolenie nowych pracowników i budowanie silnego zespołu specjalistów. Po rekrutacji zadania skutecznego managera to przede wszystkim motywowanie zespołu, dbanie o dobre relacje, rozwiązywanie konfliktów oraz ocena wyników pracy całego zespołu i poszczególnych pracowników.
Manager placówki medycznej jest odpowiedzialny za jej codzienne funkcjonowanie. Z jednej strony jest to planowanie działań długoterminowych prowadzących do rozwoju placówki, a z drugiej – reagowanie na nagłe sytuacje. Dobry manager podejmuje decyzje pewnie i zdecydowanie. Musi posiadać umiejętności analizowania sytuacji, planowania budżetu, zarządzania finansami placówki, a także negocjowania umów z dostawcami i partnerami biznesowymi.
Nie może także zabraknąć kompetencji, które pozwolą na dbanie o dobry wizerunek placówki. Kierownik jest odpowiedzialny za zapewnienie wysokiej jakości opieki i obsługi pacjentów. Musi nie tylko dobrze przeszkolić swoich pracowników, ale także na bieżąco monitorować poziom satysfakcji pacjentów i podejmować działania mające na celu jego poprawę. To on jest odpowiedzialny za rozwiązywanie skarg i problemów zgłaszanych przez pacjentów oraz weryfikowanie opinii o placówce. Manager musi znać zdanie pacjentów i umieć odpowiednio zareagować. Wskazówki dotyczące dbania o dobry wizerunek placówki medycznej w Internecie znajdziesz w naszych darmowych ebookach, które są dostępne do pobrania po kliknięciu poniżej:
Opinie pacjentów są bardzo ważne, więc zachęcamy Cię do pobrania ebooków i skorzystania z zawartych w nich wskazówek.
Zadania dobrego managera – jaki mają wpływ na biznes w branży medycznej?
Najczęściej w pracy managera placówki medycznej spotykamy się właśnie z zarządzaniem pracą rejestracji i kadry lekarskiej. Jego postawa ma wpływ na ich motywację do pracy, systematyczne przeszkalanie, przygotowywanie techniczne, a co za tym idzie skuteczność pracy całej placówki medycznej.
Umiejętności marketingowe kierownika wpływają natomiast na pozyskiwanie pacjentów, ich opinie placówce medycznej i pozycję na rynku medycznym. Skuteczne kampanie marketingowe i promocje zwiększają widoczność placówki wśród potencjalnych pacjentów i zapewniają przychody.
Manager placówki medycznej pełni rolę lidera i koordynatora, dbając o to, aby placówka działała sprawnie, efektywnie i zgodnie z najwyższymi standardami opieki zdrowotnej. Dzięki swojej wiedzy i umiejętnościom przyczynia się do poprawy jakości usług medycznych oraz satysfakcji pacjentów.
Najważniejsze wybory managera placówki medycznej
Naszym zdaniem najważniejsze wybory managera placówki medycznej, można zebrać w formie podstawowych pytań:
– W jaki sposób dobrać zespół do rejestracji medycznej i kadrę medyczną?
– Jak zarządzać zespołem? Co motywuje wszystkich, a co motywuje poszczególne osoby?
– Jaki system medyczny wybrać, aby zaspokoił potrzeby i wymagania wszystkich członków zespołu, a jednocześnie ułatwił zarządzanie gabinetem medycznym?
– Jak radzić sobie z trudnymi pacjentami i pojawiającymi się negatywnymi emocjami?
– W jaki sposób w pełni wykorzystać potencjał marketingowy placówki medycznej i jakie działania wdrożyć, by pozyskać nowych pacjentów i zatrzymać obecnych?
Jakie oprogramowanie medyczne powinien wybrać manager?
Oprogramowanie medyczne, a konkretniej funkcjonalności, jakie użytkownicy znajdują w systemie, mają duży wpływ na funkcjonowanie całej placówki medycznej. Jeśli chodzi wybór systemu medycznego, to warto zwrócić uwagę na to, by system medyczny przede wszystkim posiadał możliwość prowadzenia kalendarza wizyt i wypełniania EDM (Elektronicznej Dokumentacji Medycznej)i integrację z systemem rządowym P1.
Dobrze, aby system medyczny był odpowiednio dostosowany zarówno dla rejestracji medycznej, jak i specjalistów. W ten sposób komfort pracy członków zespołu i bezpieczeństwo danych pozostaną na najwyższym poziomie.
Zwróć uwagę na dodatkowe funkcje, takie jak darmowa opcja rejestracji online lub możliwość wprowadzenia płatności internetowych. To duży komfort nie tylko dla pacjenta, ale też dla pracownika, który nie musi przyjmować gotówki i martwić się o sprawdzanie, czy przelew wpłynął na konto placówki. Wyręczy go w tym automatyczne oznaczanie statusu płatności.
Jedną z najistotniejszych rzeczy jest również Pomoc Techniczna. Zanim wybierzesz system do placówki medycznej, którą zarządzasz, sprawdź, czy dostawca oferuje Pomoc Techniczną i na jakich warunkach. Najlepszym rozwiązaniem jest żywy konsultant po drugiej stronie, który pracuje w takich samych godzinach, w jakich czynna jest placówka. Dzięki temu, pracownicy rejestracji medycznej i specjaliści w każdej chwili mogą zwrócić się o pomoc w przypadku problemów z obsługą systemu.
Chmurowe oprogramowanie medyczne Proassistoprócz konsultantów dostępnych od 08:00 do 18:00 oferuje także szereg pomocy dla użytkowników dostępnych 24/7 – filmy instruktażowe, bazę wiedzy i szkolenia e-learningowe.
W jaki sposób wybrać managera placówki medycznej?
Wybór odpowiedniego managera placówki medycznej jest bardzo ważny dla jej sukcesu i sprawnego funkcjonowania. Proces ten powinien zacząć się od dokładnego określenia wymagań i kwalifikacji, które są niezbędne na tym stanowisku.
Preferowane jest wykształcenie z zakresu zarządzania, administracji zdrowia lub zarządzania służbą zdrowia. Kandydat powinien mieć też kilkuletnie doświadczenie na stanowisku kierowniczym w sektorze opieki zdrowotnej lub na innym stanowisku, które pozwoliło mu zapoznać się z branżą medyczną od środka (np. stanowisko rejestratorki medycznej).
Obejrzyj nagranie webinaru z ekspertką od rekrutacji i dowiedz się, na co powinieneś zwrócić szczególną uwagę podczas rekrutacji personelu do placówki medycznej!
Pani Agnieszka Żurek od 20 lat pracuje w sektorze finansów przedsiębiorstw i usług finansowych. Podczas naszego czwartkowego spotkania poruszyliśmy tematykę finansowania urządzeń medycznych. Wśród dostępnych produktów finansowych znajduje się leasing (operacyjny, finansowy i zwrotny), pożyczka medyczna oraz kredyt gotówkowy. Poniżej przedstawimy dostępne formy finansowania zakupu urządzeń medycznych i ich charakterystykę. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, zapraszamy do sprawdzenia nagrania z webinaru.
Leasing operacyjny - charakterystyka
W przypadku wyboru produktu finansowego, jakim jest leasing operacyjny właścicielem sprzętu pozostaje firma leasingowa, która amortyzuje sprzęt. Na koszt uzyskania przychodu, czyli ratę leasingową składa się część kapitałowa i część odsetkowa. W kontekście okresu umowy leasingu operacyjnego należy wziąć pod uwagę fakt, że pozostaje on uzależniony od normatywnego okresu amortyzacji i nie może być krótszy niż 40% czasu jego trwania.
Przykład 1.
Urządzenie o 20% amortyzacji (60 miesięcy) – okres umowy leasingu nie może być krótszy niż 24 miesiące.
Urządzenie o 10% amortyzacji – okres umowy leasingu nie może być krótszy niż 48 miesięcy.
Leasing finansowy - charakterystyka
Właścicielem sprzętu zostaje leasingobiorca i to on go amortyzuje. W takiej sytuacji koszt uzyskania przychodu dla przedstawicieli branży medycznej to wyłącznie odsetki, będące częścią raty leasingu, a podatek VAT jest płatny z góry od wszystkich rat leasingowych.
Leasing zwrotny - charakterystyka
Leasing zwrotny to produkt finansowy dedykowany do okoliczności, gdy dana firma zakupiła sprzęt, dokonując samodzielnej zapłaty u dostawcy. Kiedy od zakupu nie upłynie okres 3 miesięcy, urządzenie jest prawnie traktowane jako nowe. Jeśli pojawią się nowe potrzeby finansowe, firma wcześniej kupująca dany sprzęt, może dokonać jego sprzedaży do firmy leasingowej. Następnie na podstawie zawartej umowy leasingu i przedłożonej faktury pierwotnej w oparciu o dowód zapłaty, który potwierdza przeniesienie prawa własności, może wypłacić środki dla klienta. Kolejne kroki są zgodne z zasadami, które poznaliśmy przy omawianiu leasingu operacyjnego lub finansowego.
Pożyczka medyczna (leasingowa) - charakterystyka
Właścicielem sprzętu jest dana firma i to ona amortyzuje sprzęt. W takiej sytuacji koszt uzyskania przychodu jest równy wyłącznie części odsetkowej raty pożyczki. W formie zabezpieczenia stosuje się zastaw na urządzenia i weksel spółki/JDG.
Kredyt gotówkowy - charakterystyka
Ten produkt finansowy sprawia, że firma staje się właścicielem sprzętu i amortyzuje go. Koszt uzyskania przychodu ponownie mogą być wyłącznie części odsetkowe raty kredytu, a rodzaj zabezpieczenia pozostaje uzależniony od aktualnej sytuacji finansowej.
Podsumowanie
Zebrane informacje pomogą w wyborze odpowiednich produktów finansowych, dostosowanych do aktualnego zapotrzebowania i preferencji danej firmy z branży medycznej. Zakup urządzeń medycznych to istotny aspekt Państwa działalności, wobec tego sfinansowanie zakupów powinno zostać poprzedzone dokładną analizą dostępnych możliwości. Zachęcamy do kontaktu z Panią Agnieszką Żurek, której pomoc pozostaje dla Państwa w pełni bezpłatna.
W ramach Akademii Proassist, nasz ostatni webinar przeprowadziła Pani Iwona Grąz – właścicielka biura rachunkowego Forum IGB. Tematem spotkania były możliwe formy opodatkowania dla spółek kapitałowych w branży medycznej.
Na czym polega działalność lecznicza?
Omawiana działalność lecznicza to między innymi udzielanie świadczeń zdrowotnych, czyli działań zmierzających do poprawy zdrowia pacjenta. Oprócz tego osoby prowadzące działalność leczniczą dążą do promocji zdrowia lub prowadzenia działalności dydaktycznej, czyli naukowej, bądź badawczej.
Podmioty lecznicze - czyli tak naprawdę kto?
W rozumieniu ustawy o swobodzie działalności gospodarczej podmioty lecznicze to przedsiębiorcy, samodzielne publiczne zakłady opieki zdrowotnej, jednostki budżetowe i instytuty badawcze. Co istotne do podmiotów leczniczych zaliczamy także fundacje i stowarzyszenia, których to celem statutowym jest wykonywanie działań w zakresie ochrony zdrowia. Statut fundacji i stowarzyszeń musi dopuścić prowadzenie działalności leczniczej. Ponadto, podmioty lecznicze to także jednostki organizacyjne stowarzyszeń, posiadające osobowość prawną, osoby prawne i jednostki organizacyjne, działające na podstawie przepisów o:
stosunku Państwa do Kościoła Katolickiego w Rzeczypospolitej Polskiej,
stosunku Państwa do innych kościołów i związków wyznaniowych,
gwarancjach wolności sumienia i wyznania.
Do podmiotów leczniczych zaliczamy również jednostki wojskowe w zakresie, który wykonują w kontekście działalności leczniczej. Lekarze, fizjoterapeuci i pielęgniarki mogą prowadzić działalność leczniczą indywidualnie lub w grupach także w formie praktyk zawodowych.
Podmioty lecznicze - jakie warunki należy spełnić przed wpisem?
Ubiegający się o zostanie podmiotem leczniczym muszą zadbać między innymi o dysponowanie odpowiednim pomieszczeniem, wyposażonym w urządzenia, które odpowiadają wymaganiom ogólno przestrzennym, instalacyjnym i sanitarnych oraz są one dostosowane do rodzaju wykonywanej działalności. Oprócz tego używane do prowadzenia działalności wyroby medyczne muszą spełniać ogólne wymogi bezpieczeństwa i działania. W firmie udzielaniem świadczeń zdrowotnych mają zajmować się wyłącznie osoby, które wykonują zawód medyczny i spełniają wymagania zdrowotne. Konieczne jest także zawarcie umowy ubezpieczenia od odpowiedzialności cywilnej. Dokument ten musi obejmować szkody, które wynikają z udzielania albo niezgodnego z prawem nieudzielania świadczeń zdrowotnych. Do rejestru musisz się wpisać przed rozpoczęciem działalności leczniczej. Usługę można zrealizować w urzędach wojewódzkich.
Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością - charakterystyka
To kapitałowa spółka handlowa, posiadająca osobowość prawną. Jej utworzenie jest możliwe w każdym dopuszczalnym prawnie celu. Spółkę może otworzyć jeden lub więcej wspólników. Nie może być ona zawiązana wyłącznie przez inną jednoosobową spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością. Jej założycielami mogą być osoby fizyczne albo osoby prawne, bez względu na obywatelstwo i miejsce siedziby firmy. Forma prowadzenia działalności odpowiednia dla wspólników, chcących zachować bezpośredni nadzór nad prowadzeniem spraw spółki i ograniczyć ryzyko tylko do własnego składu. Do założenia spółki z o.o. wymagany jest kapitał co najmniej 5 tys. zł.
Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością jest podatnikiem podatku od osób prawnych – CIT. Podatek płacony jest przez samą spółkę z o.o. od osiągniętych przez nią w danym roku podatkowym dochodów. Wspólnicy spółki mają obowiązek płacenia podatku w wysokości 19% od wypłacanych im dywidend i innych dochodów pochodzących z udziału w zyskach osób prawnych (na przykład dochód z umorzenia udziałów). Podstawową kategorią dochodów z tytułu udziału w zyskach spółki z ograniczoną odpowiedzialnością jest wypłata pieniężna (dywidenda). Spółka tego typu jest podatnikiem VAT i musi prowadzić pełną księgowość (księgi rachunkowe).
Prosta spółka akcyjna - charakterystyka
Prosta spółka akcyjna jest możliwa do prowadzenia od 01.07.2021 roku. PSA jest łatwiejsza do założenia niż klasyczna spółka akcyjna i łatwiejsza do rozwiązania. Prosta spółka akcyjna wymaga kapitału przy zakładaniu na poziomie 1 zł. PSA charakteryzuje się możliwością powołania rady dyrektorów, łączących cechy rady nadzorczej i zarządu oraz większą swobodą przy podejmowaniu uchwał zdalnie – z wykorzystaniem np. maili lub komunikatorów internetowych. Prosta spółka akcyjna pozwala skorzystać z większej elastyczności, jeśli chodzi o rodzaje akcji oraz zasady działania spółki w tym akcję za pracę lub usługi. PSA można założyć przez internet w systemie S24. PSA jest podatnikiem podatku VAT i podatku CIT, a akcjonariusze płacą podatek tylko od wypłaconej dywidendy na poziomie 19%.
Spółka komandytowo-akcyjna - charakterystyka
To osobowa spółka handlowa, nie ma osobowości prawnej, ma zdolność prawną. Może zatem we własnym imieniu nabywać prawa i zaciągać zobowiązania, posiada zdolność sądową. Spółka komandytowo-akcyjna ma minimum 2 wspólników, którymi są akcjonariusz i komplementariusz. Minimalny kapitał zakładowy wynosi 50 tysięcy złotych. Spółka komandytowo-akcyjna ma status podatnika podatku dochodowego od osób prawnych (podatek CIT). Podatek od dochodów spółki komandytowo-akcyjnej jest płacony przez spółkę. Oznacza to, że w zakresie podatku dochodowego spółka komandytowo-akcyjna ma taki sam status jak spółki kapitałowe. Musi opłacać zaliczki na podatek dochodowy i składać zeznania roczne.
Spółka partnerska - charakterystyka
To osobowa spółka handlowa możliwa do założenia przez minimum dwie osoby fizyczne, które są uprawnione do wykonywania wolnych zawodów. Ustawy regulujące wykonywanie konkretnego wolnego zawodu mogą doprowadzić do wprowadzenia dodatkowych warunków do wykonywania zawodu za pośrednictwem spółki partnerskiej. Do założenia spółki partnerskiej nie jest wymagany kapitał zakładowy, a spółka ma zdolność prawną, ale nie posiada osobowości prawnej. Spółka partnerska jest podatnikiem VAT i podatku dochodowego. Księgowość może być prowadzona w formie podatkowej księgi przychodów i rozchodów do momentu, kiedy nie przekroczy przychodów w wysokości 2 mln euro. Wówczas konieczne jest prowadzenie ksiąg rachunkowych.
Spółka komandytowa - charakterystyka
To osobowa spółka handlowa, posiadająca zdolność prawną i zdolność do czynności prawnych. To dobry wybór dla wspólników, gdzie jeden z nich zapewnia wkład finansowy, a drugi wspiera jej rozwój. Spółka komandytowa może być podatnikiem podatku VAT, a od 01.01.2021 roku jest podatnikiem podatku CIT. Wymagane jest prowadzenie pełnej księgowości, a wypłata zysku na rzecz wspólników również będzie podlegać opodatkowaniu podatkiem.
Jeżeli przyjmujesz w ramach podmiotu medycznego, wyszukaj w systemie RPWDL odpowiedni podmiot, korzystając z wyszukiwarki. W oknie wyszukanych podmiotów kliknij w kolumnie akcje w słowo Wyświetl.
Zjedź kursorem myszki do Działu III KOMÓRKI ORGANIZACYJNE ZAKŁADU LECZNICZEGO I ICH PROFILE. Muś dostępny jest w przy konkretnej poradni wRubryce 7. Kod resortowy identyfikujący komórkę organizacyjna stanowiący część VII systemu resortowych kodów identyfikacyjnych.
Praktyka lekarska - pobieranie identyfikatora MUŚ
Jeżeli przyjmujesz w ramach praktyki lekarskiej, wyszukaj w systemie RPWDL odpowiednią praktykę, korzystając z wyszukiwarki. W oknie wyszukanych praktyk kliknij w kolumnie akcje w słowo Pobierz.
W folderze pobranych plikach, kliknij w pozycję dokument XML z numerem księgi. W nowym oknie wyszukaj adres świadczonej praktyki. Nad danym adresem odszukaj odpowiedni Kod Identyfikujący Miejsce Świadczonej Praktyki, znajduje się on nad danym adresem.
Skąd uzyskać Węzeł OID?
1. Komunikat w RPWDL w trakcie składania wniosku W trakcie składania wniosku o założenie konta w P1 i wygenerowanie certyfikatów, w systemie RPWDL pojawi się komunikat z informacją o Nadanym Identyfikatorze P1.
2. W systemie RPWDL Zaloguj się na stronie https://rpwdl.ezdrowie.gov.pl/ , a nastepnie kliknij w sekcji WNIOSKI w zakładkę Wnioski wysłane. Przy konkretnym wysłanym wniosku kliknij w szczegóły w kolumnie akcje. W szczegółach wniosku odszukaj pozycji: Nadany Identyfikator P1.
3. W wiadomości e-mail otrzymanym z systemu P1. Po złożeniu wniosku otrzymasz wiadomość o pozytywnym rozpatrzeniu wniosku wraz z Nadanym Identyfikatorem P1. Wiadomość wysłana jest z adresu CSIOZ.
Błędy w komunikacji z pacjentem w gabinecie lekarskim lub placówce medycznej
Jakie błędy w komunikacji z pacjentem są najczęściej popełniane w placówce medycznej lub w gabinecie specjalisty? Dlaczego postawa specjalisty może zachęcić pacjenta do rozmowy lub spowodować, że nie będzie on zainteresowany umówieniem się na kolejną wizytę? Przedstawiamy najczęściej powielane błędy podczas rozmowy lekarza z pacjentem. Sprawdź, jak powinna wyglądać komunikacja interpersonalna z pacjentem.
Kontakt wzrokowy z pacjentem
Co składa się na skuteczną komunikację? Komunikacja werbalna i niewerbalna. W przypadku komunikacji niewerbalnej w ich skład wchodzą gesty, głos, mimika i postawa ciała. Z kolei komunikacja werbalna to nie tylko słowa, jakie wypowiadamy i mowa, ale przede wszystkim aktywne słuchanie już od pierwszych chwil pobytu pacjenta w placówce lub gabinecie. Komunikacja interpersonalna z pacjentem w tym komunikacja niewerbalna, wpływa na atmosferę w placówce i gabinecie specjalisty. Pacjent przychodzący do lekarza poczuje się o wiele lepiej i będzie zdolny do otwartej rozmowy o tym, jakie są jego dolegliwości, jeśli specjalista powita go naturalnie z uśmiechem, kiedy specjalista powita go z uśmiechem, miłym słowem, uściśnięciem dłoni etc. Zupełnie inna sytuacja mieć będzie miejsca, kiedy lekarz pochłonięty wypisywaniem dokumentacji medycznej nawet nie zauważy drugiej osoby w gabinecie.
Aby komunikacja z pacjentem przebiegła pomyślnie warto postawić się na miejscu pacjenta. Jaki powinien być specjalista, abyś miał ochotę z nim porozmawiać? Stworzenie atmosfery, która sprzyja rozmowie na linii pacjent – specjalista jest bardzo ważne. Komunikacja niewerbalna w tym nawiązanie kontaktu wzrokowego i naturalny uśmiech, są niezbędnym krokiem odpowiedniej komunikacji. Jego unikanie na przykład na rzecz wpatrywania się w ekran komputera sprawia, że pacjent czuje się zignorowany przez specjalistę. Pacjent może nie czuć się mile widziany w gabinecie lub odczuć, że lekarz nie jest ekspertem w swojej dziedzinie.
Warto zwrócić uwagę na aktywne słuchanie, ponieważ to właśnie ten aspekt jest kluczowy na etapach takich jak:
ustalenie dolegliwości pacjentów,
zwrócenie uwagi podczas odpowiedzi na zadawane przez niego pytania,
postawienie swojej osoby w pozycji eksperta w swojej dziedzinie ze względu na precyzyjne odpowiadanie na zadawane pytanie i aktywną dyskusję,
poczucie zrozumienia przez specjalistę,
podjęcia decyzji o przyszłych wizytach w tej placówce medycznej, u tego konkretnego specjalisty,
polecenie konkretnych specjalistów, którzy dla pacjentów są uosobieniem profesjonalistów w specjalizacji.
Mowa niewerbalna – postaraj się jako lekarz nie spoglądać na zegarek lub pocierać rąk o uda. W ten sposób rozmówca, czyli pacjent może odczuć, że ma się pospieszyć lub nie jesteś zainteresowany dalszym prowadzeniem wizyty. Zachowaj swoją naturalną postawę ciała, nie stosuj sztucznego uśmiechu, który na pewno nie wpłynie pozytywnie na nastrój panujący w gabinecie.
Rozmowa lekarza z pacjentem a stosowanie naukowych sformułowań
Dla wielu osób wizyta u specjalisty, to ogromne przeżycie. Takie negatywne odczucia mogą mieć również miejsce w momencie, kiedy lekarz stosuje specjalistyczne sformułowania, który pacjent nie rozumie. Postaraj się o to, aby stosowane przez Ciebie zdania były czytelne i zrozumiałe dla osoby po drugiej strony bez względu na jej wiek i stan wiedzy.
Jeśli stosowanie naukowego słownictwa jest konieczne, warto go zastosować w oparciu o możliwie najprostsze wytłumaczenie krok po kroku tego, co dane słowo, diagnoza, symptom oznacza. Pacjent powinien wychodzić z gabinetu ze świadomością, że został zrozumiany, a lekarz poświęcił mu odpowiednią ilość czasu. Pacjent nie powinien bowiem analizować po wizycie kompetencji specjalisty czy podważać postawionej diagnozy. Kiedy specjalista poświęci odpowiednią ilość czasu na to, aby porozmawiać z pacjentem, przeprowadzić z nim kompletny wywiad i zbadać go – nikt nie będzie mieć wątpliwości odnośnie tego, czy lekarz jest profesjonalistą w swojej specjalizacji.
Skuteczna, dobrze przemyślana forma komunikacji, to obecnie bardzo ważny aspekt każdej wizyty pacjenta w gabinecie. W momencie, kiedy specjaliści z roku na rok mają dostęp do coraz bardziej złożonej wiedzy, a pacjenci są niestety otoczeni przez tzw. fake newsy, proporcjonalnie wzrasta zapotrzebowanie na wyjaśnienie najważniejszych pojęć, które są istotne z punktu widzenia stworzenia odpowiednich wniosków po wizycie.
Czy wiesz, jaki jest największy błąd komunikacji z pacjentem? To po prostu brak jakiejkolwiek komunikacji. Bez prowadzenia dialogu i w sytuacji, kiedy specjalista wychodzi z założenia, że pacjent wie, jak przebiegać będzie wizyta, nietrudno o niepokój i strach przed następnymi wizytami u tego specjalisty.
Program do obsługi gabinetu lekarskiego - w jaki sposób go wybrać?
Organizacja pracy gabinetu lekarskiego lub placówki medycznej, to skomplikowany, ale bardzo ważny proces. Jak z pewnością wiesz, na rynku są dostępne systemy medyczne takie, jak na przykład Proassist, które mogą pomóc Ci w lepszym zarządzaniu swoją przychodnią lub jednoosobową praktyką medyczną. Aby podnieść poziom komfortu korzystania z naszego oprogramowania medycznego, możemy zaproponować Ci skorzystanie z programu, jakim jest aplikacja medyczna.
Systemy medyczne - jakie są podstawowe funkcje gwarantowane przez oprogramowanie medyczne?
Jeśli szukasz oprogramowania medycznego, na pewno zdajesz sobie sprawę z podstawowych funkcji, jakie gwarantują różne systemy medyczne. Program do obsługi gabinetu lekarskiego w podstawowej wersji powinien zawierać:
Grafik całej placówki i poszczególnych specjalistów. W systemie Proassist oraz aplikacji medycznej, grafik pracy jest łatwy i przejrzysty. Dzięki temu rejestratorka medyczna podczas rozmowy telefonicznej z pacjentem może bez problemu wyszukać wolne terminy i rezerwować wizyty. Dostępny grafik umożliwia zestawienie pracy kilku specjalistów tego samego dnia.
Moduł elektronicznej dokumentacji medycznej pacjentów (EDM). Program do obsługi gabinetu lekarskiego pozwala gromadzić w ogólnodostępnym miejscu niezbędne informacje na temat stanu zdrowia i chorób pacjenta oraz udzielonych mu świadczeń medycznych. Dzięki EDM specjalista podczas wizyty może sporządzić jej opis (po skorzystaniu z szablonu), wystawić elektroniczne dokumenty, takie jak e-recepta, e-zwolnienie lekarskie lub e-skierowanie. Jak zatem warto zauważyć, system medyczne to coś więcej niż program do recept.
Szablony wizyt pacjentów. Ta funkcja pozwala bardziej skupić się na pomocy pacjentom niż uzupełniania dokumentacji medycznej w trakcie wizyty. Wszystko dlatego, że możesz skorzystać z utworzonych szablonów, przez co dane mogą zostać uzupełnione automatycznie.
Przypomnienia SMS redukują ryzyko nieobecności pacjenta na wizytę ze względu na to, że pacjent może o niej zapomnieć. System automatycznie wysyła przypomnienie o nadchodzącej wizycie, a pacjent ma możliwość jej odwołania do ustalonego przez nas terminu. W ten sposób zarządzanie placówką medyczną jest dzięki temu prostsze, a luki w grafiku specjalistów mogą pojawiać się coraz rzadziej. Kiedy bowiem masz komunikat w odpowiednim czasie o tym, że pacjent nie pojawi się na wizycie – możesz przyjąć na jego miejsce innego pacjenta.
Oprogramowanie medyczne Proassist
Nasi klienci mogą korzystać nie tylko z podstawowych funkcji. Stawiamy na rozwój, dlatego przynajmniej raz w miesiącu prezentujemy Was nowe funkcjonalności systemu i aplikacji medycznej. Program do obsługi gabinetu lekarskiego Proassist to dostęp do funkcji takich jak:
Telekonsultacje – co zwiększy dostęp do opieki medycznej dla Twoich pacjentów, a sytuacje wymagające wyłącznie wystawienia np. e-recepty, specjaliści załatwią w tzw. międzyczasie lub określonych godzinach.
Marketing SMS – doprowadź do stałej komunikacji ze swoimi pacjentami i ciesz się wyższą popularnością swojego podmiotu.
Używamy technologii takich jak pliki cookie do przechowywania i/lub uzyskiwania dostępu do informacji o urządzeniu. Robimy to, aby poprawić jakość przeglądania i wyświetlać (nie)spersonalizowane reklamy. Wyrażenie zgody na te technologie umożliwi nam przetwarzanie danych, takich jak zachowanie podczas przeglądania lub unikalne identyfikatory na tej stronie. Brak wyrażenia zgody lub jej wycofanie może niekorzystnie wpłynąć na niektóre cechy i funkcje.
Funkcjonalne
Always active
Przechowywanie lub dostęp do danych technicznych jest ściśle konieczny do uzasadnionego celu umożliwienia korzystania z konkretnej usługi wyraźnie żądanej przez subskrybenta lub użytkownika, lub wyłącznie w celu przeprowadzenia transmisji komunikatu przez sieć łączności elektronicznej.
Preferencje
Przechowywanie lub dostęp techniczny jest niezbędny do uzasadnionego celu przechowywania preferencji, o które nie prosi subskrybent lub użytkownik.
Statystyka
Przechowywanie techniczne lub dostęp, który jest używany wyłącznie do celów statystycznych.Przechowywanie techniczne lub dostęp, który jest używany wyłącznie do anonimowych celów statystycznych. Bez wezwania do sądu, dobrowolnego podporządkowania się dostawcy usług internetowych lub dodatkowych zapisów od strony trzeciej, informacje przechowywane lub pobierane wyłącznie w tym celu zwykle nie mogą być wykorzystywane do identyfikacji użytkownika.
Marketing
Przechowywanie lub dostęp techniczny jest wymagany do tworzenia profili użytkowników w celu wysyłania reklam lub śledzenia użytkownika na stronie internetowej lub na kilku stronach internetowych w podobnych celach marketingowych.
Administrator Twoich danych osobowych jest Proassist Sp. z o.o. z siedzibą na os. Handlowe 5,
31-935 Kraków, KRS: 0000961573, NIP: 6762436420, REGON: 121461470.
W przypadku pytań dotyczących przetwarzania danych osobowych lub korzystania z przysługujących Ci praw, możesz skontaktować się z Inspektorem Ochrony Danych Osobowych, Ireneuszem Zabawą, pod adresem:
iodo@proassist.pl.
Twoje dane osobowe są przetwarzane zgodnie z RODO, w sposób przejrzysty i zgodny z obowiązującymi przepisami prawa.
Szczegółowe informacje na temat zasad przetwarzania danych osobowych znajdują się w naszej
Polityce Prywatności.
Pokaż więcej
Zamów bezpłatne połączenie w 5 minut!
Jesteśmy gotowi, aby odpowiedzieć na wszystkie Twoje pytania.
