Projekt ustawy o receptach

Choć obecnie dokument znajduje się na etapie uzgodnień z organizacjami branżowymi i samorządami, już teraz widać, że proponowane regulacje zmienią codzienne życie milionów pacjentów oraz pracę tysięcy farmaceutów.

Dlaczego zmiany są wprowadzane właśnie teraz? Jak zaznacza Mateusz Oczkowski Ministerstwa Zdrowia, skala i złożoność nowych rozwiązań wymagają szerokiego dialogu, by uniknąć trudności wdrożeniowych. Głównym celem jest uproszczenie procedur, ale także walka z ogromnym marnotrawstwem leków, które w skali kraju sięga aż 3300 ton rocznie.

10 filarów nowej ustawy: Co się zmieni?

Projekt nie jest jedynie korektą istniejących przepisów, lecz próbą stworzenia spójnego aktu prawnego obejmującego cały „cykl życia” recepty. Oto kluczowe punkty reformy:

  1. Konsolidacja przepisów: zebranie wszystkich zasad dotyczących wystawiania, realizacji i archiwizacji recept w jednym dokumencie.
  2. Nowy model refundacji: przejście na system kontrolujący, ile leku refundowanego pacjent może faktycznie otrzymać, a nie tylko, ile lekarz może mu zapisać.
  3. Leki szpitalne w Twojej aptece: otwarcie programów lekowych (np. onkologicznych) na apteki ogólnodostępne.
  4. Apteka jako punkt medyczny: oficjalne wprowadzenie szczepień i programów zdrowotnych do aptek.
  5. Większa władza farmaceutów: pełny dostęp do Internetowego Konta Pacjenta (IKP) oraz prawo do kontynuacji terapii.
  6. Zmiany w recepturze: koniec obowiązku robienia leków w każdej aptece na rzecz specjalistycznych placówek.
  7. Uporządkowanie kompetencji: precyzyjne określenie, kto i jakie leki może przepisywać.
  8. Pożegnanie z papierem: e-recepta staje się absolutnym standardem, a papierowa wersja – rzadkim wyjątkiem.
  9. Nowoczesne narzędzia cyfrowe: możliwość korekty, blokady lub zamknięcia e-recepty w systemie.
  10. Ścisły nadzór: przechowywanie danych o receptach przez minimum 5 lat i lepsza ochrona przed nadużyciami.

Koniec z „domowymi apteczkami”? Limit 60 dni na refundację

Jedną z najbardziej kontrowersyjnych, ale kluczowych ekonomicznie zmian jest wprowadzenie mechanizmu ograniczającego refundację do 60 dni stosowania leku. 

Zgodnie z projektem (art. 24 ust. 5), jeśli pacjent chce wykupić jednorazowo zapas leku na dłuższy okres, za wszystko, co przekracza 60 dni, będzie musiał zapłacić 100% ceny.

To rozwiązanie ma na celu walkę z marnotrawstwem. 

Statystyki są bezlitosne: przeciętna apteka utylizuje około 25 kg leków miesięcznie. Często są to preparaty, które pacjenci gromadzili „na zapas”, a które stały się bezużyteczne po zmianie leczenia lub śmierci chorego. Dla pacjenta oznacza to konieczność częstszych, sukcesywnych wizyt w aptece, by zachować prawo do zniżki, natomiast system SIM (System Informacji Medycznej) będzie automatycznie wyliczał terminy kolejnych realizacji.

Farmaceuta jako wystawca recept: recepta kontynuowana

Projekt ustawy wprowadza takżę instytucję recepty kontynuowanej (art. 41). To ogromne ułatwienie dla osób cierpiących na choroby przewlekłe. W sytuacji, gdy pacjentowi kończą się leki, a nie może on dostać się do lekarza, farmaceuta będzie mógł wystawić receptę na ten sam lek, który był wcześniej ordynowany.

Recepta kontynuowana opiera się na danych zgromadzonych w Internetowym Koncie Pacjenta (IKP), co umożliwia bezpieczną kontynuację leczenia. Farmaceuta może wystawić receptę na lek w ilości odpowiadającej maksymalnie 120 dniom stosowania. Jednocześnie nadrzędną rolę w procesie leczenia zachowuje lekarz, który jeśli wymaga tego stan kliniczny pacjenta, może zablokować możliwość kontynuacji terapii w aptece.

Dzięki temu apteka przestaje być tylko punktem dystrybucji, z kolei farmaceuta staje się aktywnym uczestnikiem procesu terapeutycznego.

Apteka miejscem świadczeń zdrowotnych i szczepień

Nowe przepisy oficjalnie zmieniają definicję działalności apteki. Zgodnie z nowelizacją Prawa farmaceutycznego (art. 86 ust. 8a), apteki będą mogły udzielać świadczeń zdrowotnych, takich jak szczepienia ochronne czy realizacja dedykowanych programów zdrowotnych.

Z perspektywy pacjenta to ogromna korzyść, apteki są często bliżej domu niż przychodnie POZ, co znacząco zwiększa dostępność profilaktyki. Aby zapewnić bezpieczeństwo, apteki będą musiały posiadać wyodrębnioną przestrzeń do tych czynności oraz obowiązkowe ubezpieczenie OC. Farmaceuci zyskają natomiast dostęp do dokumentacji medycznej pacjenta w zakresie niezbędnym do wykonania tych usług.

Programy lekowe bliżej pacjenta: recepta „Rp PL”

Kolejną nowością jest wprowadzenie recepty oznaczanej symbolem „Rp PL”. Pozwoli ona pacjentom stabilnym klinicznie, leczonym w ramach specjalistycznych programów lekowych np. onkologicznych czy rzadkich chorób, na odbiór leków w lokalnej aptece zamiast uciążliwych podróży do szpitali klinicznych.

W tym modelu apteka nie kupuje leku na własność, lecz jedynie go wydaje, korzystając z dostaw bezpośrednio z hurtowni i otrzymując za to stosowne wynagrodzenie. To rozwiązanie ma odciążyć szpitale i poprawić komfort życia pacjentów.

Cyfrowe bezpieczeństwo i walka z nadużyciami

Nowa ustawa kładzie ogromny nacisk na wykorzystanie systemu SIM do agregacji danych. System będzie automatycznie sprawdzał, czy pacjent nie próbuje wykupić nadmiernej ilości leków refundowanych np. psychotropowych u różnych lekarzy i w różnych aptekach. Jeśli system wykryje próbę dublowania zamówień na ten sam lek z tym samym kodem rozpoznania ICD-10, zablokuje refundację.

Co więcej, w przypadku podejrzenia, że recepta została wystawiona w celu pozamedycznym, farmaceuta będzie mógł wpisać ostrzeżenie w systemie, które natychmiast zobaczą wszystkie inne apteki w kraju. To potężne narzędzie w walce z tzw. receptomatami i nadużywaniem substancji odurzających.

Zmiany w lekach recepturowych

Reforma nie omija również receptury aptecznej. Sporządzanie leków robionych stanie się fakultatywne, apteki będą mogły zgłosić rezygnację z tej działalności, co ma doprowadzić do koncentracji produkcji w placówkach najlepiej do tego przygotowanych i wyposażonych.

Ciekawą zmianą jest też ochrona finansowa aptek: jeśli pacjent nie odbierze sporządzonego leku recepturowego, apteka zachowa prawo do refundacji za zużyte surowce. Jednocześnie e-recepta na lek recepturowy będzie mogła opiewać na dawkę aż na 360 dni stosowania, co dotychczas było niemożliwe.

Nowa era farmacji

Projekt ustawy o receptach to ambitna próba unowocześnienia polskiej ochrony zdrowia. Przejście od modelu, w którym farmaceuta jest jedynie „sprzedawcą”, do modelu aktywnego członka zespołu terapeutycznego, to zmiana, na którą środowisko czekało od lat.

Dla pacjentów nowe przepisy oznaczają przede wszystkim wygodniejszy dostęp do leków oraz szczepień, a także większe bezpieczeństwo terapii dzięki możliwości weryfikacji interakcji lekowych na podstawie danych z IKP. Jednocześnie wprowadzone zmiany będą wymagały zmiany dotychczasowych nawyków związanych z gromadzeniem zapasów leków i bardziej świadomego planowania ich stosowania.

Choć prekonsultacje dopiero trwają, kierunek zmian jest jasny: cyfryzacja, bezpieczeństwo i większa efektywność systemu ochrony zdrowia. Właśnie w tym kierunku od lat rozwija się również Proassist, dostarczając farmaceutom i placówkom medycznym rozwiązania wspierające cyfrową organizację pracy, bezpieczne zarządzanie dokumentacją oraz sprawną komunikację z pacjentami. 

Skontaktuj się z nami i zobacz, jak Proassist może pomóc Twojemu zespołowi pracować szybciej, sprawniej i z jeszcze większą satysfakcją każdego dnia.

Czerwcowe nowości w Proassist: nowy layout menu, 2FA w aplikacji mobilnej, płatności w widgetach, KSeF i usprawnienia dla stomatologii

W najnowszej aktualizacji wprowadziliśmy szereg usprawnień obejmujących zarówno wygląd systemu, jak i kluczowe funkcjonalności związane z bezpieczeństwem logowania, obsługą faktur, rejestracją online, płatnościami, integracjami laboratoryjnymi oraz dokumentacją stomatologiczną. Wszystkie zmiany powstały z myślą o jeszcze większej wygodzie użytkowników i sprawniejszej organizacji pracy. 

Sprawdź, jakie nowości przygotowaliśmy w Proassist.

Nowy layout menu – pierwszy krok w stronę odświeżonego wyglądu systemu

W systemie pojawił się nowy layout menu, który jest kolejnym etapem odświeżania wyglądu Proassist. Zmiany są widoczne przede wszystkim w bocznej belce oraz w sposobie prezentowania najważniejszych elementów systemu.

Nowości w menu zostały oznaczone w bardziej uporządkowany sposób, a całość jest utrzymana w kolorystyce zgodnej z aktualnym kierunkiem wizualnym Proassist. Zmieniliśmy również sposób dostępu do pomocy, nie jest już ona wyświetlana jako osobne, wystające kółko, ale została podpięta pod przycisk w menu.

Zmianie uległo także miejsce ustawień użytkownika. Awatar został przeniesiony na prawą stronę, a po jego kliknięciu użytkownik ma dostęp m.in. do wylogowania, swoich ustawień oraz opcji związanych z multilogowaniem.

Warto podkreślić, że odświeżanie wyglądu systemu będzie odbywać się stopniowo. Nie wszystkie moduły zmienią się jednocześnie, nowe elementy będą sukcesywnie zastępować starsze widoki, dzięki czemu system będzie rozwijany bez gwałtownych zmian w codziennej pracy użytkowników.

Nowy layout menu

Wdrożenie logowania 2FA przez aplikację mobilną

Wprowadziliśmy możliwość logowania dwuskładnikowego z wykorzystaniem aplikacji mobilnej Proassist. To rozwiązanie zwiększa bezpieczeństwo dostępu do systemu i pozwala użytkownikom potwierdzać logowanie bez konieczności korzystania wyłącznie z kodów SMS.

Nową opcję może włączyć administrator w edycji użytkownika. W ustawieniach pojawił się przycisk „Zezwalaj na logowanie dwuskładnikowe przez aplikacje mobilne”. To ważne sformułowanie, ponieważ administrator nadaje użytkownikowi możliwość korzystania z tej metody, ale użytkownik nadal może skorzystać z alternatywnego logowania SMS-em.

Zezwalaj na logowanie dwuskładnikowe przez aplikacje mobilne

Po włączeniu tej opcji użytkownik, który loguje się do systemu, może potwierdzić swoją tożsamość w aplikacji mobilnej. Proces działa podobnie jak w aplikacjach bankowych, użytkownik otrzymuje powiadomienie i potwierdza próbę logowania kodem PIN w aplikacji.

Jeśli użytkownik nie ma aktualnie dostępu do aplikacji mobilnej, nadal może skorzystać z kodu SMS. Dzięki temu placówka może stopniowo wdrażać bezpieczniejsze logowanie, nie blokując jednocześnie dostępu osobom, które z różnych powodów nie mogą w danym momencie potwierdzić logowania w aplikacji.

Logowanie 2FA przez aplikację mobilną

Hurtowe wysyłanie faktur do KSeF

Rozbudowaliśmy obsługę faktur o możliwość hurtowego wysyłania dokumentów do KSeF. Do tej pory użytkownicy musieli wysyłać faktury pojedynczo, natomiast teraz mogą zaznaczyć kilka pozycji na liście i przesłać je zbiorczo.

Na liście faktur pojawiły się checkboxy, dzięki którym można wybrać konkretne dokumenty lub zaznaczyć wszystkie widoczne faktury. Następnie wystarczy kliknąć przycisk „Wyślij do KSeF”.

System automatycznie sprawdza, które z zaznaczonych faktur mogą zostać wysłane. Oznacza to, że użytkownik może zaznaczyć większą liczbę dokumentów, a Proassist wyśle tylko te, które spełniają warunki wysyłki.

Wysyłanie odbywa się w tle, więc użytkownik nie musi czekać na zakończenie procesu. Może dalej pracować w systemie, a status faktur zostanie zaktualizowany po zakończeniu wysyłki. Faktury znajdujące się w trakcie wysyłania są czasowo blokowane przed edycją, co zapobiega przypadkowym zmianom w dokumentach, które są już przetwarzane.

To szczególnie przydatne dla placówek, które wystawiają faktury w ciągu dnia, a następnie chcą zbiorczo przesłać je do KSeF po zakończeniu pracy.

Lista faktur

Precyzyjne wyświetlanie wieku najmłodszych pacjentów

Dodaliśmy możliwość bardziej szczegółowego wyświetlania wieku pacjentów w przedziale 0–7 lat. Zamiast samego wieku w latach, użytkownik może wybrać sposób prezentacji dostosowany do potrzeb placówki.

Dodanie bardziej szczegółowego wyświetlania wieku pacjentów

Nowe zasady prezentacji wieku obejmują:

  • od urodzenia do 29. dnia życia – wiek wyświetlany w dobach (np. 14. doba życia),
  • od 29. dnia życia do ukończenia 1. roku życia – wiek prezentowany w tygodniach, miesiącach lub miesiącach i tygodniach (np. 5 tygodni, 8 miesięcy, 7 miesięcy i 3 tygodnie),
  • od 1. do 4. roku życia – wiek wyświetlany w miesiącach (np. 15 miesięcy),
  • od 4. do 7. roku życia – wiek prezentowany w latach i miesiącach (np. 4 lata i 2 miesiące),
  • od 7. roku życia – wiek wyświetlany w pełnych latach.

System obsługuje również skrócone oznaczenia jednostek czasu:

  • db – doby (np. 2db),
  • d – dni (np. 3d),
  • t – tygodnie (np. 4t),
  • m – miesiące (np. 3m),
  • l – lata (np. 7l).
Zmienny wiek – 24. doba życia

To niewielka zmiana, która znacząco ułatwia pracę personelu medycznego, zapewniając większą precyzję podczas rejestracji, planowania wizyt i prowadzenia dokumentacji najmłodszych pacjentów.

Archiwizacja usług recepcyjnych bez odpinania ich od wizyt

Wprowadziliśmy ważną zmianę w obsłudze usług recepcyjnych. Zamiast usuwać usługę, użytkownik może ją teraz zarchiwizować.

To rozwiązanie odpowiada na częsty problem placówek medycznych, które chciały uporządkować listę usług, ale obawiały się, że usunięcie pozycji wpłynie na wcześniejsze wizyty, listy rezerwowe lub statystyki.

Po zarchiwizowaniu usługa nie znika z historii systemu. Nadal jest widoczna przy wizytach, w których została wcześniej użyta, a także w statystykach. Otrzymuje jednak oznaczenie „archiwalna”, dzięki czemu użytkownik od razu wie, że dana pozycja nie jest już aktywnie wykorzystywana.

W module usług pojawił się również filtr pozwalający wyświetlać usługi bieżące, archiwalne lub wszystkie. Domyślnie system pokazuje usługi bieżące, co ułatwia codzienną pracę i porządkuje listę dostępnych pozycji.

Zarchiwizowana usługa nie jest już dostępna do wyboru przy nowych wizytach, w widgetach, chatbocie czy na liście rezerwowej. W razie potrzeby można jednak cofnąć archiwizację i ponownie korzystać z tej samej usługi bez konieczności tworzenia jej od nowa.

Archiwizacja usług recepcyjnych

Zarządzanie parametrami Hej Proassist

Rozbudowaliśmy ustawienia inteligentnego asystenta głosowego Hej Proassist. Parametry, które wcześniej były ustawiane technicznie po stronie systemu, zostały udostępnione użytkownikom w konfiguracji.

Dzięki temu specjalista może lepiej dopasować działanie asystenta do swojego sposobu mówienia i pracy z dokumentacją.

W ustawieniach można zarządzać m.in. długością przerw rozpoznawanych przez system, czułością rozpoznawania komend oraz czułością wykrywania hasła „Hej Proassist”. To szczególnie ważne, ponieważ różni użytkownicy mówią w różnym tempie, jedni robią dłuższe przerwy między komendami, inni wypowiadają polecenia szybko i płynnie.

Dodaliśmy również listę słów, których system ma się spodziewać. Użytkownik może wpisać charakterystyczne terminy, z których często korzysta w swojej pracy, np. nazwy leków, określenia medyczne lub specjalistyczne sformułowania. Dzięki temu asystent może lepiej rozpoznawać słowa ważne dla konkretnego specjalisty.

Konfiguracja jest przypisana do specjalisty, co oznacza, że podczas pracy z wizytą system korzysta z ustawień osoby, której dotyczy dana wizyta. To pozwala lepiej dostosować działanie Hej Proassist do indywidualnego stylu pracy lekarza.

Zarządzanie parametrami Hej Proassist

Zmiana procesu zapisu dla wszystkich widgetów

Zmieniliśmy proces rejestracji pacjenta przez widget. Nowy przebieg zapisu został ujednolicony dla wszystkich widgetów, co pozwala obsłużyć dodatkowe scenariusze związane z płatnościami online i bezpieczeństwem danych.

Proces rozpoczyna się tak jak dotychczas – pacjent wybiera usługę, termin oraz specjalistę. Następnie podaje podstawowe dane identyfikacyjne: imię, nazwisko i numer telefonu.

Po przejściu dalej system sprawdza, czy dla danego pacjenta powinna zostać wymagana płatność online. Jeśli tak, pacjent zostanie poproszony o uzupełnienie danych niezbędnych do płatności, np. adresu e-mail, oraz zaakceptowanie warunków płatności.

Jeśli płatność nie jest wymagana, system wyświetli pozostałe dane zgodnie z konfiguracją placówki. Dzięki temu proces pozostaje spójny, a jednocześnie umożliwia obsługę bardziej zaawansowanych reguł związanych z płatnościami online.

Płatności przez widget dla pacjentów na czarnej liście

Rozszerzyliśmy działanie reguł płatności online również na widget rejestracji. Oznacza to, że placówki mogą teraz wymagać opłacenia wizyty już na etapie rejestracji online nie tylko od pacjentów zapisywanych przez personel, ale także od osób samodzielnie umawiających wizyty. 

Funkcja może zostać aktywowana dla pacjentów pierwszorazowych oraz tych znajdujących się na czarnej liście placówki, co pozwala ograniczyć liczbę nieodwołanych wizyt i zwiększyć skuteczność zarządzania grafikiem.

Z perspektywy pacjenta proces pozostaje prosty, nie otrzymuje on informacji o tym, że znajduje się na czarnej liście. Po prostu na odpowiednim etapie rezerwacji pojawia się wymóg opłacenia wizyty.

Co ważne, czarna lista działa w ramach konkretnego kontrahenta. Oznacza to, że jeśli pacjent znajduje się na czarnej liście w jednej placówce, nie wpływa to automatycznie na jego zapisy w innej placówce korzystającej z Proassist.

Płatności przez widget dla pacjentów pierwszorazowych

Podobnie jak w przypadku pacjentów z czarnej listy, płatność online może być teraz wymagana również od pacjentów pierwszorazowych zapisujących się przez widget.

Jeśli placówka skonfiguruje taką regułę, system rozpozna, że pacjent umawia się po raz pierwszy i poprosi go o podanie danych potrzebnych do płatności oraz zaakceptowanie warunków. Następnie pacjent przechodzi do standardowego podsumowania i płatności online.

To rozwiązanie pomaga ograniczyć liczbę nieodbytych wizyt i zwiększa bezpieczeństwo rezerwacji, szczególnie w placówkach, które chcą dodatkowo zabezpieczyć terminy dla nowych pacjentów.

Zapis przez widget

Integracja z Synevo – ulepszone wyświetlanie listy badań

Kontynuujemy rozwój integracji z laboratoriami Synevo. W tej aktualizacji poprawiliśmy wyświetlanie listy badań oraz dodaliśmy dodatkowe informacje pomocne przy wyborze odpowiedniego badania.

Na liście badań laboratoryjnych widoczny jest teraz numer ICD-9. To szczególnie istotne dla placówek, w których badania są powiązane z procedurami i rozliczeniami, np. w ramach POZ.

Usprawniliśmy także wyszukiwanie badań. Jeśli lekarz wpisze procedurę ICD-9, system może odszukać badania, które są z nią zmapowane po stronie Synevo. Dzięki temu wybór odpowiedniego badania staje się szybszy i bardziej precyzyjny.

Wyświetlanie listy badań

Chatbot z opcją „Nie pytaj” przy wymaganych danych

Dodaliśmy trzecią opcję w konfiguracji danych wymaganych przez chatbota. Do tej pory placówka mogła określić, czy dane pole ma być wymagane lub niewymagane. Teraz dostępna jest również opcja „Nie pytaj”.

To przydatne szczególnie w placówkach, które nie chcą zbierać określonych danych podczas rejestracji online, np. numeru PESEL, adresu e-mail lub innych informacji, które nie są potrzebne w danym procesie.

Dzięki temu chatbot może prowadzić krótszą i bardziej dopasowaną rozmowę z pacjentem, a placówka zyskuje większą kontrolę nad tym, jakie dane są zbierane podczas zapisu.

Opcja „Nie pytaj”

Nowe logo w systemie, e-mailach i ekranie logowania

Wraz z odświeżaniem wyglądu Proassist zaktualizowaliśmy również logo widoczne w różnych miejscach systemu.

Nowe logo pojawia się m.in. na ekranie logowania oraz w wiadomościach e-mail wysyłanych z systemu. To kolejny krok w kierunku spójniejszej identyfikacji wizualnej Proassist i ujednolicenia komunikacji z użytkownikami oraz pacjentami.

Nowe logo Proassist w stopce

Powód anulowania EZWM

Wprowadziliśmy również obsługę powodu anulowania w EZWM. To zmiana istotna z perspektywy formalnej obsługi zleceń i zgodności z wymaganiami procesu.

Powód anulowania w EZWM

Dzięki tej funkcji użytkownik może wskazać przyczynę anulowania, co porządkuje obsługę zleceń i ułatwia zachowanie pełnej informacji o tym, dlaczego dane działanie zostało wykonane.

Anuluj zlecenie

Moduł stomatologiczny – opis każdego zęba

Rozwijamy także moduł stomatologiczny. W najnowszej wersji pojawiła się możliwość dodania notatki do konkretnego zęba.

Po kliknięciu w wybrany ząb użytkownik może dodać opis, który zostanie zachowany i będzie dostępny przy kolejnych wizytach. To pozwala lekarzowi szybciej wrócić do ważnych informacji dotyczących konkretnego zęba bez konieczności przeszukiwania całej dokumentacji.

Notatka jest widoczna w module stomatologicznym i może być wykorzystywana przy dalszym leczeniu. W kolejnych etapach planowany jest również rozwój historii leczenia zęba, tak aby użytkownik mógł łatwo sprawdzić, co działo się z danym zębem podczas wcześniejszych wizyt.

Wprowadziliśmy także korektę numeracji zębów, aby była zgodna ze standardami obowiązującymi w Polsce. To drobna, ale ważna zmiana, która zwiększa czytelność diagramu stomatologicznego i ułatwia codzienną pracę specjalistów.

Moduł stomatologiczny – opis każdego zęba

Podsumowanie

Najnowszy pakiet zmian w Proassist obejmuje zarówno duże usprawnienia, jak i mniejsze poprawki, które realnie wpływają na wygodę pracy użytkowników.

Nowy layout menu porządkuje wygląd systemu, logowanie 2FA przez aplikację mobilną zwiększa bezpieczeństwo, hurtowa wysyłka faktur do KSeF przyspiesza pracę administracyjną, a archiwizacja usług recepcyjnych pozwala lepiej zarządzać ofertą bez utraty danych historycznych.

Rozbudowaliśmy także widgety, płatności online, integrację z Synevo, chatbota, Hej Proassist oraz moduł stomatologiczny. Wszystkie te zmiany mają jeden cel – usprawnić codzienną pracę placówek medycznych i jeszcze lepiej dopasować Proassist do realnych potrzeb użytkowników.

Słuchamy sugestii naszych klientów i stale przekładamy je na konkretne funkcje w systemie. Jeśli masz pomysł na kolejne usprawnienie, skontaktuj się z nami – Twoje zgłoszenia mają realny wpływ na rozwój Proassist.

Jak zbudować rejestrację, która zarabia?

Jak zbudować rejestrację, która nie tylko „odbiera telefony”, ale realnie zarabia? Odpowiedź tkwi w połączeniu skali, procedur i nowoczesnej technologii.

Niewidzialna strata – ile kosztuje Cię nieodebrany telefon?

Wielu menedżerów placówek nie zdaje sobie sprawy, jak wielkie kwoty „uciekają” im przez palce z powodu niedoskonałej rejestracji. Mateusz Zając, ekspert Proassist, który od lat pomaga placówkom medycznym optymalizować ich pracę, obrazuje to konkretnym wyliczeniem: „Jeśli przyjmiemy, że średnia wartość wizyty to 200 zł, to w ciągu 4–5 godzin robi się z tego kwota przekraczająca 1000 zł utraconych przychodów. Tymczasem jednoosobowa praktyka może przeznaczyć nawet połowę tej sumy na obsługę telefonicznej rejestracji, zachować tych pacjentów i nadal osiągać zysk.”

Zatrudnienie jednej rejestratorki stacjonarnej często nie rozwiązuje problemu. Gdy linia jest zajęta, pacjent słyszy sygnał zajętości i zazwyczaj dzwoni do następnej placówki. W modelu Proassist to zjawisko praktycznie nie istnieje. Dzięki zespołowi rejestratorek, system jest w stanie obsłużyć nawet do 15 połączeń równolegle dla jednej placówki. To oznacza, że 15 pacjentów może zapisać się na wizytę dokładnie w tym samym momencie, bez czekania i bez frustracji.

Skala i szybkość – klucz do wysokiej konwersji

Efektywność rejestracji mierzy się liczbami. Justyna Kusztal, dyrektorka Działu Telefonicznej Rejestracji w Proassist, wskazuje na imponujące statystyki, które bezpośrednio przekładają się na zyski placówek: „Dziennie odbieramy ponad 2200 połączeń, co w skali miesiąca daje ponad 45 000 rozmów. Średni czas oczekiwania na odebranie połączenia wynosi około 10 sekund, czyli 3 sygnały, dzięki czemu pacjent nie pozostaje długo na linii.”

Szybkość reakcji jest kluczowa. Pacjent, który dodzwania się w ciągu 10 sekund, czuje się zaopiekowany. Długa kolejka na linii to najprostsza droga do utraty pacjenta. W profesjonalnym modelu rejestracji zewnętrznej, eliminujemy również ryzyka ludzkie, choroba pracownika, urlop czy nagła opieka nad dzieckiem w przypadku jednej rejestratorki stacjonarnej oznaczają „puste miejsce” i zerową odbieralność.

W Proassist duży zespół gwarantuje ciągłość pracy od 8:00 do 20:00 w dni robocze oraz w soboty.

Profesjonalna baza wiedzy zamiast improwizacji

Rejestracja zarabia wtedy, gdy potrafi odpowiedzieć na pytania pacjenta i rozwiać jego wątpliwości, prowadząc go prosto do zapisu na wizytę. Częstą obawą właścicieli placówek jest to, czy zewnętrzna rejestratorka będzie miała taką samą wiedzę jak osoba na miejscu.

Rozwiązaniem jest fundamentalna baza wiedzy. Podczas wdrożenia zbierane są szczegółowe informacje o lokalizacji, specjalistach, zakresie usług, przygotowaniu do badań oraz cenach. Ekspertka Proassist podkreśla znaczenie standardów: „Każda z naszych rejestratorek pracuje według przygotowanych schematów i skryptu rozmowy, który minimalizuje ryzyko błędów i skraca czas rozmowy”.

Dzięki temu pacjent nie odczuwa różnicy między rejestracją zewnętrzną a stacjonarną. Wiedza jest uporządkowana, a informacje udzielane pacjentom są jednolite, co buduje zaufanie i profesjonalny wizerunek placówki.

Odciążenie personelu stacjonarnego

Rejestracja, która zarabia, to także taka, która pozwala innym pracownikom pracować efektywniej. W dużych placówkach, gdzie rejestracja zewnętrzna przejmuje nawet 70% ruchu telefonicznego, personel na miejscu może skupić się na pacjentach fizycznie obecnych w gabinecie.

Zamiast ciągle dzwoniącego telefonu, który przerywa wydawanie dokumentów czy podpisywanie zgód RODO, w placówce panuje spokój. Pracownicy stacjonarni mają czas na budowanie relacji z pacjentem i dbanie o kwestie administracyjne, na które rejestracja zdalna nie ma wpływu. To zwiększa jakość obsługi „na żywo” i przekłada się na lojalność pacjentów.

Jak zacząć? Ekspresowe wdrożenie

W przeciwieństwie do długotrwałego procesu rekrutacji, szkolenia i wdrażania nowego pracownika, które wiąże się z wysokimi kosztami i ryzykiem błędu, wdrożenie rejestracji Proassist jest procesem szybkim i uporządkowanym. Rozpoczyna się od spotkania wdrożeniowego, na którym ustalane są wszystkie procedury i budowana jest baza wiedzy. Po stronie placówki leży jedynie poinformowanie o swoich potrzebach, resztą, w tym synchronizacją grafików i uruchomieniem przekierowań, zajmuje się zespół ekspertów.

Podsumowanie

Budowa rejestracji, która realnie zarabia, polega na przejściu z modelu pasywnego odbierania telefonów do aktywnego zarządzania ruchem pacjentów. Współpraca z Proassist pozwala placówkom osiągnąć wysoką odbieralność, na poziomie ponad 45 000 połączeń miesięcznie w systemie oraz skrócić czas oczekiwania pacjenta do średnio 10 sekund. 

Całość opiera się na profesjonalnych procedurach i skryptach, które porządkują komunikację i podnoszą jej jakość, jednocześnie generując realne oszczędności czasu i kosztów m.in. poprzez ograniczenie potrzeby rekrutacji i utrzymywania dodatkowych etatów. Jak podkreślają eksperci, „odbieralność połączeń, większa skuteczność rejestracji oraz uporządkowanie procedur przekładają się na lepszą organizację pracy w placówce”. W efekcie lepiej zorganizowana placówka to nie tylko sprawniejsza obsługa pacjentów, ale również realnie wyższa efektywność i większe przychody.

Jeśli chcesz uporządkować komunikację i podnieść standardy pracy rejestracji, skorzystaj ze wsparcia ekspertów Proassist. Już dziś możesz umówić się na bezpłatną konsultację, podczas której wspólnie opracujecie skuteczny skrypt rozmów, dopasowany do specyfiki Twojej placówki i realnych potrzeb zespołu.

Jak zarejestrować gabinet w RPWDL?

Rynek usług medycznych w Polsce stale się rozwija, a liczba podmiotów wpisanych do rejestru liczona jest już w setkach tysięcy. Każdego roku do systemu trafiają tysiące nowych praktyk i placówek medycznych, co pokazuje rosnącą popularność prowadzenia działalności w sektorze ochrony zdrowia. 

Od 23 sierpnia 2024 roku proces rejestracji został dodatkowo uproszczony dzięki uruchomieniu systemu RPWDL 2.0, który umożliwia składanie i obsługę wniosków w pełni elektronicznie. Nowe rozwiązanie ma przyspieszyć procedury, ograniczyć liczbę błędów formalnych oraz usprawnić kontakt podmiotów medycznych z organami rejestrowymi.

Czym jest RPWDL?

Jest to oficjalna baza prowadzona przez organy administracji publicznej, która potwierdza prawo do wykonywania działalności leczniczej. Obowiązek rejestracji dotyczy zarówno podmiotów leczniczych, takich jak spółki medyczne, przychodnie czy fundacje, jak i osób wykonujących zawody medyczne w ramach praktyk zawodowych, lekarzy, dentystów, pielęgniarek, położnych oraz fizjoterapeutów. 

Wpis do RPWDL jest niezbędny nie tylko do legalnego rozpoczęcia działalności, ale również do współpracy z NFZ, zawierania umów z partnerami biznesowymi czy zakupu produktów leczniczych. Prawidłowe przygotowanie dokumentacji i przeprowadzenie procesu rejestracji pozwala uniknąć błędów formalnych oraz sprawnie rozpocząć działalność na rynku medycznym.

Krok 1: Przygotowanie niezbędnych danych i dokumentów

Zanim usiądziesz do komputera, musisz upewnić się, że Twoja firma jest odpowiednio przygotowana w innych rejestrach. Rejestracja w RPWDL to jeden z końcowych etapów zakładania placówki. Przed złożeniem wniosku powinieneś:

  1. Zarejestrować działalność w CEIDG lub KRS – upewnij się, że posiadasz właściwe kody PKD, stricte medyczne. Ich brak lub błędne określenie np. mylenie sprzedaży suplementów z farmacją może skomplikować proces.
  2. Uzyskać numer REGON – dla podmiotów leczniczych wymagany jest 14-znakowy numer dla zakładu leczniczego tzw. jednostka lokalna.
  3. Posiadać ważne Prawo Wykonywania Zawodu (PWZ) oraz upewnić się, że Twoje dane są aktualne w Centralnym Wykazie Pracowników Medycznych (CWPM).
  4. Zawrzeć umowę ubezpieczenia OC – jest to bezwzględny wymóg. Polisa musi być ważna najpóźniej w dniu poprzedzającym rozpoczęcie działalności.
  5. Posiadać tytuł prawny do lokalu oraz w przypadku podmiotów leczniczych pozytywną opinię sanitarną Sanepidu.

Krok 2: Logowanie do systemu RPWDL 2.0

Rejestracja odbywa się wyłącznie drogą elektroniczną pod adresem https://rpwdl2.ezdrowie.gov.pl/. Logowanie możliwe jest tylko poprzez system login.gov.pl, co obejmuje Profil Zaufany, e-Dowód, bankowość elektroniczną (mojeID).

Po pierwszym zalogowaniu należy zaakceptować politykę prywatności i utworzyć konto, a następnie wybrać tzw. Deklarację Kontekstu. Dla lekarza czy pielęgniarki właściwym wyborem będzie „Rejestr praktyk zawodowych”, a rola to „Praktyka zawodowa”.

Krok 3: Wypełnianie wniosku o wpis

Po wybraniu opcji „Dodaj nowy wniosek” system przeprowadzi Cię przez formularz podzielony na kilka sekcji:

  • Dane ewidencyjne

Po wpisaniu numeru PWZ i wybraniu właściwej Izby np. Okręgowej Izby Lekarskiej, większość danych zostanie automatycznie pobrana z bazy CWPM.

  • Kody resortowe i rodzaj praktyki

To miejsce, gdzie najłatwiej o błąd. Musisz określić formę wykonywania zawodu. Przykładowo, kod 98 oznacza gabinet stacjonarny w prywatnym pomieszczeniu, natomiast kod 93 to praktyka wyłącznie w zakładzie leczniczym np. na kontrakcie B2B w szpitalu.

  • Miejsce udzielania świadczeń

Należy podać dokładny adres gabinetu. W przypadku praktyk wyłącznie w miejscu wezwania, podaje się adres przyjmowania wezwań i przechowywania dokumentacji medycznej.

Krok 4: Opłaty 

Do wniosku należy dołączyć skan potwierdzenia wniesienia opłaty. Wysokość opłat w 2026 roku zależy od rodzaju rejestrowanej działalności i jest powiązana z przeciętnym wynagrodzeniem.

W przypadku praktyk zawodowych, które zgodnie z art. 105 ust. 1 oraz art. 2 ust. 1 pkt 5 ustawy o działalności leczniczej również są uznawane za podmioty wykonujące działalność leczniczą, opłata za wpis do rejestru wynosi 2% przeciętnego miesięcznego wynagrodzenia w sektorze przedsiębiorstw, bez uwzględnienia nagród z zysku, za poprzedni rok.

Pamiętaj, że zmiana wpisu np. zmiana adresu kosztuje 50% powyższych kwot. Dodatkowo, jeśli działasz przez pełnomocnika, musisz uiścić 17 zł opłaty skarbowej.

Krok 5: Podpis i wysyłka

Gotowy wniosek należy zatwierdzić i podpisać elektronicznie (Profilem Zaufanym lub podpisem kwalifikowanym). Status „Przekazany do e-podpisu” nie oznacza jeszcze wysłania wniosku – po złożeniu podpisu musisz kliknąć przycisk „Wyślij wniosek”.

Najczęstsze błędy, których należy unikać

Eksperci wskazują, że nawet 40% wniosków wymaga poprawek. Najczęstsze pułapki to niezgodność kodów z opinią Sanepidu, zakres usług w RPWDL musi być identyczny z tym, co dopuścił Sanepid oraz błędna polisa OC – w przypadku spółki polisa musi być wystawiona na podmiot, a nie na nazwisko lekarza. Ponadto, używanie słowa „Klinika”. Nazwy takie jak „Klinika” czy „Clinic” są zarezerwowane dla jednostek naukowych i są często kwestionowane przez urzędników.

Jednym z najczęściej popełnianych błędów jest niedotrzymanie ustawowych terminów. Na zgłoszenie zmian w rejestrze masz tylko 14 dni od ich wystąpienia. Przekroczenie tego terminu może skutkować problemami formalnymi oraz koniecznością składania dodatkowych wyjaśnień.

Czas oczekiwania

Organ rejestrowy ma ustawowo 30 dni na rozpatrzenie wniosku, choć w praktyce często trwa to od 7 do 14 dni. Po pozytywnej weryfikacji otrzymasz powiadomienie e-mail, a zaświadczenie o wpisie w formacie PDF będziesz mógł pobrać bezpośrednio z systemu. Dopiero posiadając ten dokument, możesz legalnie przyjmować pacjentów i wystawiać recepty.

Podsumowanie

Rejestracja gabinetu w RPWDL to jeden z najważniejszych etapów rozpoczynania działalności medycznej. Choć dzięki systemowi RPWDL 2.0 cały proces odbywa się dziś elektronicznie, nadal wymaga starannego przygotowania dokumentów, poprawnego określenia zakresu działalności oraz znajomości obowiązujących przepisów. Nawet drobne błędy we wniosku mogą wydłużyć procedurę i opóźnić rozpoczęcie przyjmowania pacjentów. 

Dlatego warto wcześniej zweryfikować wszystkie dane, zadbać o odpowiednie ubezpieczenie oraz upewnić się, że dokumentacja jest kompletna. Prawidłowo przeprowadzona rejestracja pozwoli Ci bez przeszkód rozpocząć działalność, współpracować z NFZ i skupić się na tym, co najważniejsze świadczeniu wysokiej jakości usług medycznych pacjentom.

Chcesz zobaczyć, jak Proassist działa w praktyce? Skontaktuj się z nami i przekonaj się, jak system może ułatwić codzienną pracę, uporządkować procesy i usprawnić zarządzanie Twoim gabinetem.

Czy AI potrafi zastąpić pierwszą rozmowę z pacjentem? Raport, który obala mity w komunikacji medycznej 

Okazuje się, że sam hałas na recepcji nie generuje zysku, a twarde dane z analizy 4 tysięcy rozmów z pacjentami pokazują brutalną prawdę: aż 70% tych połączeń to marnowanie potencjału Twojego zespołu.

Przedstawiamy kluczowe wnioski z najnowszego raportu Proassist, opracowanego na podstawie szczegółowej analizy 4000 rzeczywistych rozmów pacjentów z chatbotem Rejestratorką Pauliną. To unikalne studium przypadku pozwala precyzyjnie zdiagnozować, co tak naprawdę dzieje się na linii pacjent-placówka.

Szum informacyjny vs. realna sprzedaż

Najbardziej uderzającym wnioskiem z analizy jest struktura ruchu w komunikacji. Dane dowodzą, że aż 70% interakcji to tzw. „szum informacyjny”. Okazuje się, że aż 7 na 10 pacjentów wcale nie potrzebuje rozmowy z wykwalifikowanym pracownikiem. 

Zamiast finalizować zapisy na wizyty, Twoja rejestracja pełni rolę biura informacji, odpowiadając na powtarzalne, rutynowe pytania dotyczące kwestii technicznych i organizacyjnych, takich jak dokładna lokalizacja i parking, dostępne formy płatności (karta, Blik), możliwość refundacji NFZ, zakres dostępnych usług i specjalizacji. Te pytania, choć konieczne z punktu widzenia pacjenta, nie wymagają angażowania wysoko wykwalifikowanego personelu. W tradycyjnym modelu rejestracji każda taka rozmowa odciąga pracownika od jego kluczowego zadania, realnej obsługi pacjentów „przy okienku” oraz sprzedaży usług medycznych, która stanowi zaledwie 30% wszystkich kontaktów.

Nowoczesny pacjent i „efekt Google”

Raport szczegółowo analizuje zmieniające się nawyki pacjentów, które wymuszają na placówkach medycznych ewolucję standardów. Współczesny konsument medyczny funkcjonuje w realiach „efektu Google”, oczekuje natychmiastowej odpowiedzi „tu i teraz”, bez konieczności przedzierania się przez zakładki na stronie internetowej czy czekania na połączenie z konsultantem.

Co więcej, pacjenci coraz częściej dbają o dyskrecję. Zwłaszcza w godzinach pracy wolą pisać niż dzwonić, co pozwala im na załatwienie spraw zdrowotnych w sposób niezauważalny dla otoczenia. Komunikują się przy tym językiem naturalnym, potocznym, oczekując, że system ich zrozumie bez konieczności stosowania sztywnych komend.

Wyzwanie dostępności 24/7

Kolejnym mitem, który obala raport, jest przekonanie, że pacjenci kontaktują się z placówką tylko w godzinach jej otwarcia. Analiza wykazała, że aż 38% interakcji odbywa się poza standardowymi godzinami pracy recepcji. Wzrost aktywności pacjentów odnotowuje się m.in. w godzinach wieczornych, po 18:00, kiedy ludzie mają czas na załatwianie spraw prywatnych.

Stosowana w wielu miejscach procedura oddzwaniania rano do osób dzwoniących wieczorem okazuje się wysoce nieefektywna, pacjenci często nie odbierają lub, co gorsza, zdążyli już zapisać się do konkurencji, która udzieliła im odpowiedzi natychmiast.

Źródło: Raport Proassist – czy AI może zastąpić pierwszą rozmowę z pacjentem?

Jak zoptymalizować komunikację?

Rozwiązaniem problemu przeciążenia personelu, frustracji i wypalenia zawodowego rejestratorek jest inteligentna automatyzacja. Wdrożenie chatbota Rejestratorki Pauliny, który pracuje 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, pozwala na przejęcie powtarzalnych zadań i udzielanie natychmiastowych odpowiedzi na rutynowe pytania. Dzięki temu pracownicy mogą skupić się na budowaniu relacji z pacjentem i realnym zwiększaniu rentowności placówki.

To jednak tylko wierzchołek góry lodowej wniosków zawartych w pełnym opracowaniu. Jakie są dokładne godziny szczytów komunikacyjnych? Jakie bariery najczęściej blokują efektywność tradycyjnej rejestracji? Jak pacjenci reagują na kontakt z technologią AI?

Odpowiedzi na te pytania znajdziesz w pełnej wersji raportu. To kompendium wiedzy, będące prawdziwym „Niezbędnikiem Managera”, pomoże Ci przejść od chaosu dzwoniących telefonów do uporządkowanej, nowoczesnej komunikacji. Zapraszamy do pobrania pełnego raportu i lektury!

Z pomocą nowoczesnych narzędzi, takich jak Proassist, można nie tylko usprawnić codzienną organizację pracy, ale też realnie podnieść efektywność całego zespołu. System automatyzuje kluczowe procesy, od przypomnień SMS i rezerwacji wizyt, po rozliczeniazarządzanie grafikiem.


Chcesz, aby Twoja placówka działała szybciej, sprawniej i z większym komfortem dla zespołu? Skontaktuj się z nami i zobacz, jak Proassist może odciążyć Twój personel i poprawić organizację pracy każdego dnia.

Od chatbota do pełnoprawnej rejestratorki – kulisy powstania Pauliny

Według najnowszych badań już 71% szpitali w USA wykorzystuje rozwiązania AI do wspierania procesów klinicznych i administracyjnych, a wskaźnik ten wzrósł z 66% w ciągu zaledwie jednego roku. Najszybciej rozwijają się zastosowania związane z automatyzacją rozliczeń, planowaniem wizyt oraz analizą ryzyka zdrowotnego pacjentów.

Odpowiedzią na te potrzeby jest automatyzacja, której symbolem staje się Rejestratorka Paulina, zaawansowana, cyfrowa asystentka. To nie jest zwykły chatbot, ale narzędzie zaprojektowane tak, by realnie odciążyć zespoły medyczne i skrócić czas obsługi pacjenta.

System został opracowany przez dział badań i rozwoju R&D Proassist, tworzony przez doktorantów oraz absolwentów Akademii Górniczo-Hutniczej, Uniwersytetu Jagiellońskiego i Politechniki Wrocławskiej.

Geneza: rozwiązywanie realnych problemów placówek

Pomysł na stworzenie Rejestratorki Pauliny nie był jedynie technologicznym eksperymentem, ale odpowiedzią na konkretne potrzeby rynku. Specjaliści z Proassist wskazują, że głównym celem było usprawnienie procesów, które do tej pory stanowiły „wąskie gardło” w placówkach. „Chcieliśmy, aby więcej osób mogło się jednocześnie rejestrować, każdy w swoim tempie bez pośpiechu, czyli rozwiązać problem np. oczekiwania na połączenie telefoniczne lub wyszukiwania miejsca zapisu na stronie”.

Dzięki Paulinie pacjenci nie muszą już błądzić w gąszczu nieintuicyjnych zakładek na stronach internetowych. „Dzięki Rejestratorce Paulinie, która odpowie na zdecydowaną większość pytań odnośnie placówki, terminów, rodzajów badań, specyfiki badań, miejsc parkingowych, cen itd., oszczędza się masę czasu oraz rozwiewa wszystkie wątpliwości”. Takie podejście bezpośrednio przekłada się na wyniki placówek, ponieważ jak podkreślają eksperci: „placówki, które nie wdrażają automatyzacji, racą przede wszystkim czas, dostępność oraz część potencjalnych klientów”.

Więcej niż chatbot: era cyfrowej rejestratorki

Kluczową różnicą między Pauliną a standardowymi rozwiązaniami dostępnymi na rynku jest jej wielofunkcyjność. Specjaliści z działu AI podkreślają, że „Paulinę odróżnia przede wszystkim to, że nie jest tylko prostym chatbotem odpowiadającym na kilka zaprogramowanych pytań. To cyfrowa rejestratorka, która realnie wspiera pacjenta w całym kontakcie z placówką”.

System ten wyróżnia się zdolnością do płynnego prowadzenia rozmowy i utrzymywania kontekstu. Pacjent może dopytywać o szczegóły nawet w trakcie procesu zapisu. „Co ważne, takie pytania może zadawać również w trakcie procesu rejestracji, Paulina nie gubi się, tylko potrafi odpowiedzieć i wrócić do umawiania wizyty”. 

Kolejnym przełomem jest zdolność do rozumienia intencji pacjenta już na samym początku rozmowy. „Rozumie, kiedy pacjent już w pierwszej wiadomości poda więcej informacji, np. nazwisko lekarza, specjalizację, usługę albo preferowany termin. Wykorzystuje te dane od razu, zamiast pytać o wszystko od początku”.

Architektura technologiczna i bezpieczeństwo danych

Fundamentem Pauliny są polskie modele językowe z rodziny Bielik, technologia RAG (Retrieval-Augmented Generation) oraz autorska warstwa analizy intencji. Wykorzystanie architektury RAG w praktyce oznacza, że „Paulina odpowiada na podstawie wiedzy konkretnej placówki. Najpierw wyszukuje potrzebne informacje, a następnie tworzy odpowiedź dopasowaną do pytania pacjenta”.

W systemie ochrony zdrowia absolutnym priorytetem pozostaje jednak bezpieczeństwo. Eksperci Proassist zdecydowali się na model on-premise, co oznacza, że „system działa w kontrolowanej infrastrukturze, a dane rozmów i informacje pacjentów nie są wysyłane do zewnętrznych usług AI ani publicznych chmur obliczeniowych”. Dzięki temu placówka zachowuje pełną kontrolę nad przepływem informacji, co jest kluczowe w obliczu restrykcyjnych przepisów o ochronie danych medycznych.

Wyzwanie „halucynacji” AI – jak je pokonano?

Jednym z największych lęków związanych z AI jest generowanie nieprawdziwych informacji, czyli tzw. halucynacji. W medycynie nie ma na to miejsca. Specjaliści Proassist rozwiązali ten problem, zmieniając samo założenie działania systemu: „Paulina nie jest systemem, który ma swobodnie odpowiadać na każde pytanie medyczne. To kontrolowany asystent zaprojektowany do konkretnych, bezpiecznych zastosowań w obsłudze pacjenta”.

System został zaprojektowany tak, by wiedział, kiedy przestać odpowiadać. „Kluczowe było dla nas to, aby system nie tylko ładnie odpowiadał, ale też wiedział, kiedy nie powinien odpowiadać na siłę”. Jeśli pytanie wykracza poza zakres kompetencji administracyjnych, Paulina kieruje pacjenta do personelu medycznego. Eksperci wspominają z uśmiechem fazę testów: „Próbowaliśmy ją złamać. Pytaliśmy o rzeczy kompletnie niezwiązane z placówką, nawet o przepis na ciasto… Paulina konsekwentnie wracała do tematu obsługi pacjenta, nie dawała się złamać ani wyprowadzać z równowagi”.

Realne wdrożenia i moment „Udało się!”

Proces wdrażania Pauliny w placówkach medycznych pokazał, jak różnorodne są potrzeby gabinetów. Każda placówka ma inne zasady i wyjątki, które system musi uwzględnić. Dodatkowym wyzwaniem było nauczenie AI obsługi naturalnego języka pacjentów, którzy często piszą skrótowo i nieprecyzyjnie.

Prawdziwy sukces przyszedł jednak wraz z pierwszymi rozmowami z pacjentami. Jak wspominają twórcy: „Tym momentem była chwila, kiedy były pierwsze testy rozmów z pacjentami. Na własne oczy zobaczyliśmy, że Paulina w zdecydowanej większości przypadków radzi sobie dokładnie tak, jak przewidzieliśmy i dokładnie tak, jak oczekiwalibyśmy tego od prawdziwego człowieka”. Ten moment poczucia spełnienia nastąpił, gdy rozwiązanie sprawdziło się w realnych warunkach: „Najważniejsze było dla nas to, że rozwiązanie sprawdziło się nie tylko w kontrolowanych testach, ale też w prawdziwych rozmowach z pacjentami. Było nim właśnie to spokojne: udało się”.

Przyszłość: synergia człowieka i technologii

Specjaliści z Proassist nie widzą przyszłości jako świata zdominowanego wyłącznie przez maszyny. Przewidują, że za 3-5 lat obsługa pacjenta będzie mądrym połączeniem obu światów. „Technologia zajmie się powtarzalnością i dostępnością, a człowiek tym, co najważniejsze: zaufaniem, empatią i wsparciem w sytuacjach, które wymagają indywidualnego podejścia”.

Automatyzacja ma zdjąć z rejestracji ciężar zadań rutynowych, które generują kolejki i przeciążają zespoły. Kluczowe kompetencje przyszłości w tym zawodzie to nie tylko empatia, ale i sprawność cyfrowa. „Pracownicy rejestracji będą nie tylko obsługiwać systemy, ale też współpracować z rozwiązaniami takimi jak Paulina, czyli monitorować procesy, reagować na wyjątki, aktualizować informacje i dbać o jakość obsługi pacjenta”.

Plany rozwoju i podsumowanie

Najbliższe plany Proassist obejmują wprowadzenie voicebota, który pozwoli na całodobową rejestrację telefoniczną. Dlaczego każda placówka medyczna powinna zainteresować się tym rozwiązaniem? Eksperci z działu AI podsumowują to jednym zdaniem: „Każda placówka powinna poznać Paulinę, bo pomaga obsłużyć więcej pacjentów, odciążyć rejestrację i ograniczyć utratę wizyt, a przy tym daje pacjentom szybki dostęp do informacji, możliwość zadawania pytań, rozmowy w różnych językach i przejścia przez cały proces we własnym tempie”. Paulina to dowód na to, że technologia w medycynie może być jednocześnie profesjonalna, bezpieczna i bardzo „ludzka”.

Chcesz usprawnić organizację pracy w swojej placówce? Skontaktuj się z nami i zobacz, jak Proassist może pomóc Twojemu zespołowi pracować szybciej, sprawniej i z jeszcze większą satysfakcją każdego dnia.

Pełna integracja systemu Proassist z laboratoriami medycznymi Synevo

Dzięki tej współpracy, zarządzanie zleceniami na badania oraz odbieranie wyników staje się prostsze, szybsze i w pełni zautomatyzowane.

Czym jest Synevo?

Synevo to jedno z wiodących laboratoriów medycznych w Polsce, które łączy nowoczesne standardy jakości z przyjazną obsługą pacjenta. Oferta Synevo obejmuje ponad 2 tysiące rodzajów badań, od rutynowej morfologii krwi po zaawansowane testy genetyczne, hormonalne, immunologiczne czy mikrobiologiczne. 

Dzięki sieci ponad 160 punktów pobrań zlokalizowanych w całym kraju, firma zapewnia pacjentom szybki i wygodny dostęp do diagnostyki. Synevo stawia na innowacyjność, oferując m.in. całodobowy dostęp do wyników online poprzez bezpieczny portal pacjenta my.synevo.pl i aplikację mobilną. 

Jakie korzyści przynosi integracja z Synevo?

Integracja została zaprojektowana tak, aby maksymalnie odciążyć personel medyczny i usprawnić ścieżkę diagnostyczną pacjenta. Główne zalety to:

  • Wystawianie zleceń bezpośrednio z EDM: specjalista może wystawić skierowanie na badania laboratoryjne w trakcie wizyty, korzystając z bocznego panelu w oknie dokumentacji medycznej.
  • Wgląd dla rejestracji: pracownicy rejestracji zyskują możliwość monitorowania statusu badań, sprawdzania realizacji zleceń oraz pobierania wyników bezpośrednio w systemie.
  • Automatyczna synchronizacja wyników: nie musisz już ręcznie sprawdzać dostępności wyników. Są one automatycznie synchronizowane z systemem Proassist co 1 godzinę.
  • Wygoda dla pacjenta: zlecenie może zostać wykonane zarówno w placówce medycznej, jak i w dowolnym laboratorium Synevo. Pacjent może również otrzymać wydruk skierowania, a w razie jego zgubienia, personel może wygenerować duplikat jednym kliknięciem z karty pacjenta.

Pełna kontrola nad dostępem do badań laboratoryjnych

W zakładce użytkowników jest nowe uprawnienie dotyczące badań laboratoryjnych. Po jego aktywacji użytkownik zyskuje dostęp do zakładki „Badania laboratoryjne” zarówno w EDM, jak i w karcie pacjenta. W przypadku wyłączenia uprawnienia sekcja ta oraz powiązane z nią przyciski nie są widoczne, co pozwala lepiej kontrolować dostęp do funkcji związanych z diagnostyką laboratoryjną.

Po skonfigurowaniu integracji z laboratorium system automatycznie przyznaje użytkownikom przypisanym do danego kontrahenta uprawnienie do korzystania z funkcji badań laboratoryjnych. Dzięki temu po uruchomieniu integracji dostęp do nowych możliwości jest dostępny od razu, bez konieczności dodatkowej konfiguracji. 

W razie potrzeby uprawnienie można w każdej chwili ręcznie odebrać wybranym użytkownikom, co pozwala zachować pełną kontrolę nad dostępem do modułu w systemie.

Nowe uprawnienie dotyczące badań laboratoryjnych

Wysyłanie zleceń na badania 

Można wystawić zlecenie na badania diagnostyczne bezpośrednio z poziomu systemu. Podczas tworzenia zlecenia użytkownik wybiera m.in. dostawcę laboratorium, jednostkę zlecającą, laboratorium, konkretne badania oraz miejsce pobrania materiału.

Dostępne są dwa warianty realizacji pobrania materiału: w punkcie pobrań Synevo, gdzie pacjent zgłasza się ze skierowaniem bezpośrednio do punktu, lub w placówce, gdzie materiał pobierany jest na miejscu, a następnie przekazywany do laboratorium. W przypadku pobrania w punkcie Synevo zlecenie automatycznie otrzymuje kod z laboratorium, natomiast przy pobraniu w placówce kod może zostać uzupełniony później, w momencie wysyłki zlecenia.

Wystawienie zlecenia na badania diagnostyczne

Pobieranie umowy z Synevo i mapowanie danych

W konfiguracji laboratorium jest możliwość pobrania danych umowy z Synevo. Po poprawnym wprowadzeniu loginu i hasła system automatycznie pobiera dostępne informacje, takie jak lista badań, laboratoriów oraz jednostek zlecających.

Dodatkowo dane z umowy można zmapować z poradniami i placówkami skonfigurowanymi w Proassist. Ustawienia mogą być dziedziczone na niższe poziomy struktury, ale istnieje również możliwość ich indywidualnego nadpisania dla wybranych poradni lub placówek. W przypadku dodania nowych poradni lub gabinetów po stronie placówki, użytkownik otrzymuje informację o brakujących elementach, które wymagają uzupełnienia.

Pobieranie umowy

Wydruk zlecenia na badanie i pobieranie wyników 

Po wystawieniu zlecenia możliwe jest pobranie wydruku dla pacjenta, który zawiera m.in. kod kreskowy, dane pacjenta oraz listę zleconych badań. W przypadku zleceń wymagających późniejszego uzupełnienia danych, pierwszy wydruk może być niekompletny do momentu wysłania zlecenia i otrzymania kodu z laboratorium.

Zlecenie z kodem kreskowym

Wyniki badań z Synevo są dostępne w zakładce badań laboratoryjnych pacjenta. Na liście wyników użytkownik może sprawdzić m.in. datę wystawienia zlecenia, nazwę laboratorium oraz szczegółowe informacje dotyczące wyniku. W przypadku większej liczby badań system umożliwia stopniowe wczytywanie kolejnych pozycji, co ułatwia ich przeglądanie. 

Lista wyników badań laboratoryjnych

Jak uruchomić integrację w Twojej placówce?

Proces konfiguracji integracji jest prosty i składa się z kilku kroków realizowanych w panelu administratora. W pierwszej kolejności należy dodać Synevo jako kontrahenta w zakładce placówki i kontrahenci oraz uzupełnić dane dostępowe (login i hasło) otrzymane od laboratorium. 

Następnie należy pobrać i podpisać umowę dostępną w panelu integracji. Kolejnym etapem jest wykonanie mapowania laboratorium, czyli wprowadzenie kodów jednostki zlecającej zgodnie z warunkami zawartej umowy z Synevo. Ostatnim krokiem jest nadanie odpowiednich uprawnień pracownikom poprzez zaznaczenie opcji „Badania laboratoryjne klientów” w edycji profilu użytkownika. 

Chcesz przejść przez cały proces krok po kroku? Szczegółową instrukcję konfiguracji integracji znajdziesz w naszym Przewodniku Użytkownika Proassist. 

Podsumowanie

W Proassist wierzymy, że lekarze i placówki medyczne są naszymi partnerami. Nasze oprogramowanie tworzymy tak, aby wspólnie z nimi wypracowywać najlepsze standardy obsługi pacjenta.

Dzięki połączeniu Synevo z systemem medycznym Proassist, Twoja placówka może skupić się na tym, co najważniejsze: leczeniu pacjentów, podczas gdy technologia zajmie się resztą.

Konsekwentnie słuchamy użytkowników i przekładamy ich potrzeby na konkretne funkcje, które realnie ułatwiają pracę w gabinecie i rejestracji. Jeśli masz pomysł na funkcję, która mogłaby usprawnić pracę Twojej placówki, skontaktuj się z nami. Zgłaszane potrzeby są dla nas ważnym elementem planowania roadmapy i mają realny wpływ na kierunek rozwoju Proassist.

Chatbot Proassist jeszcze mocniejszy! Nowe języki i kolejne usprawnienia w systemie 

Najnowsza aktualizacja systemu wprowadza szereg usprawnień, które sprawiają, że obsługa staje się jeszcze bardziej intuicyjna, elastyczna i dopasowana do potrzeb różnorodnych grup pacjentów

Bariery językowe przestają istnieć

Najważniejszą nowością jest wprowadzenie wielojęzyczności. Rejestratorka Paulina mówi teraz w czterech językach: polskim, angielskim, niemieckim oraz ukraińskim.

Pacjent może samodzielnie wybrać preferowany język na początku rozmowy lub co jest niezwykle wygodne, zmienić go w trakcie konwersacji. System automatycznie rozpozna wiadomość napisaną w innym języku lub zareaguje na prośbę o przełączenie wariantu językowego. Dla placówki oznacza to wyeliminowanie stresu związanego z barierą językową i profesjonalną obsługę pacjentów obcojęzycznych bez angażowania personelu.

Wybór wariantu językowego

Inteligentne dopasowanie wizyt dzięki specjalizacjom i mapowaniu

Wprowadziliśmy specjalizacje systemowe, które pozwalają chatbotowi na jeszcze precyzyjniejszą interpretację intencji pacjenta. Jeśli pacjent zadeklaruje chęć wizyty np. u alergologa, Rejestratorka Paulina automatycznie powiąże to ze specjalizacją systemową i przypisanymi do niej lekarzami w Twojej placówce.

Dodatkowo system umożliwia mapowanie specjalizacji, co zapewnia pełną spójność z Twoimi własnymi ustawieniami i ułatwia zarządzanie procesem rejestracji online.

Specjalizacje systemowe i mapowanie

Personalizacja i lepsza widoczność na stronie

Wiemy, jak ważny jest pierwszy kontakt, dlatego dodaliśmy nowe opcje zarządzania wyglądem chatbota:

  • Efekt pulsowania ikonki chatbota: skutecznie przyciąga uwagę pacjenta i zachęca do interakcji.
  • Elastyczny wygląd: możesz zdecydować, czy na stronie ma widnieć sam widget, czy dodatkowy obrazek powitalny.
Efekt pulsowania ikonki chatbota

Nowością jest również możliwość zarządzania tekstami powitalnymi – tzw. zachętami do rozpoczęcia rozmowy, wyświetlanymi w dymkach. System udostępnia domyślne komunikaty startowe, jednak można je edytować, usuwać lub dodawać własne. Jeśli dodanych zostanie kilka tekstów, chatbot będzie prezentował je rotacyjnie, co pozwala urozmaicić komunikację i skuteczniej angażować użytkowników odwiedzających stronę.

Zarządzanie ikonką chatbota i zachętą do rozpoczęcia rozmowy

Chatbot, który rozwija się razem z użytkownikami – nowy sposób prezentacji usług

W aktualizacji pojawiło się również usprawnienie, które wcześniej znalazło się na liście funkcji zgłaszanych i wybieranych przez użytkowników, usługi prezentowane przez chatbota są teraz wyświetlane w uporządkowanej, czytelnej liście. To niewielka zmiana, ale mająca duże znaczenie dla komfortu rozmowy i przejrzystości całego procesu rejestracji.

Pacjent, widząc uporządkowaną listę usług, może szybciej wybrać odpowiednią pozycję i sprawniej przejść do umawiania wizyty. Dzięki temu chatbot prowadzi rozmowę w bardziej intuicyjny sposób, a użytkownik nie musi zastanawiać się, jaki powinien być kolejny krok.

Uporządkowana lista usług

Dlaczego warto postawić na Rejestratorkę Paulinę?

To asystentka, która nigdy nie bierze urlopu i nie kończy zmiany. Dzięki automatyzacji powtarzalnych zadań, Paulina potrafi: umówić i potwierdzić wizytę, pomóc w zmianie terminu, odpowiedzieć na najczęstsze pytania, zebrać niezbędne dane i przyjąć zgłoszenie. Dzięki temu pacjenci otrzymują pomoc natychmiast, nawet wieczorami czy w weekendy, a Twój zespół może skupić się na zadaniach wymagających osobistego zaangażowania.

Najnowsza aktualizacja Proassist to kolejny krok w stronę pełnej automatyzacji i maksymalnej wygody. Rozwijamy się razem z naszymi użytkownikami, by codzienna praca placówek medycznych była prostsza i bardziej efektywna. Jeśli masz pomysł na usprawnienie, skontaktuj się z nami, zgłaszane sugestie mają realny wpływ na rozwój Proassist i planowanie roadmapy. 

Pełna integracja z portalem kliniki.pl

Ostatnie dni przyniosły kluczową aktualizację, która usprawni pozyskiwanie pacjentów oraz ułatwi zarządzanie procesem rejestracji dzięki nowoczesnej integracji z jednym z największych portali medycznych w Polsce kliniki.pl 

Czym jest portal kliniki.pl?

Kliniki.pl to platforma umożliwiająca pacjentom szybkie i wygodne znalezienie kliniki oraz lekarza, a także umówienie wizyty bez kolejek. Serwis obejmuje szeroki zakres dziedzin medycznych, takich jak medycyna estetyczna, chirurgia plastyczna, stomatologia, diagnostyka oraz wiele innych specjalizacji. 

Oprócz funkcji rezerwacyjnej portal jest bogatym źródłem wiedzy o zdrowiu, publikując artykuły i webinary merytorycznie weryfikowane przez lekarzy i ekspertów. 

Nowoczesna integracja oparta na API

Wprowadzenie pełnej integracji z kliniki.pl opartej na nowoczesnym API zastępuje wcześniejszą wersję, która działała jedynie w oparciu o prosty widget. Nowy system zapewnia łatwą aktywację, właściciel lub manager placówki może samodzielnie włączyć funkcję w ustawieniach, generując klucz API. Dodatkowo umożliwia pełną automatyzację procesów: po przesłaniu danych do obsługi portalu kliniki.pl oba systemy zaczynają współpracować bez konieczności ręcznego przepisywania informacji. 

Od kliknięcia na kliniki.pl do kalendarza w Proassist

Dzięki nowoczesnemu API, proces pozyskiwania pacjenta stał się w pełni zautomatyzowany. Gdy pacjent odnajduje Twoją placówkę na kliniki.pl i rezerwuje termin, informacja o wizycie natychmiast trafia do grafiku w Proassist. Może również zmienić termin wizyty lub ją odwołać.

System automatycznie sprawdza, czy pacjent już istnieje w bazie (na podstawie numeru PESEL oraz pierwszej litery imienia i nazwiska), co zapobiega powstawaniu duplikatów. To oszczędność czasu dla recepcji i gwarancja, że żadne zgłoszenie nie zostanie pominięte.

Proassist to Twoje centrum dowodzenia: korzyści dla placówki

Prawdziwa praca zaczyna się jednak w gabinecie, a Proassist dostarcza lekarzom i specjalistom wszystkie niezbędne narzędzia do profesjonalnej obsługi pacjenta:

Przejrzystość i bezpieczeństwo danych

Nowa integracja dba o to, aby praca w kalendarzu była jak najbardziej intuicyjna. Każda wizyta pochodząca z portalu kliniki.pl będzie oznaczona dedykowaną ikoną, co pozwoli personelowi błyskawicznie zidentyfikować źródło zapisu.

Priorytetem pozostaje również bezpieczeństwo informacji. Integracja została zaprojektowana tak, aby portal zewnętrzny miał uprawnienia wyłącznie do dodawania nowych wizyt, zmiany terminów lub ich odwołanie. Kliniki.pl nie ma wglądu w pełną listę pacjentów placówki ani w ich historię medyczną, nie posiada także dostępu do szczegółów wizyt ani EDM. Dzięki temu w Proassist zapewniona jest pełna ochrona wrażliwych danych.

Partnerstwo i rozwój: lekarz w centrum uwagi

W Proassist wierzymy, że lekarze i placówki medyczne są naszymi partnerami. Nasze oprogramowanie tworzymy tak, aby wspólnie z nimi wypracowywać najlepsze standardy obsługi pacjenta. 

Dzięki połączeniu kliniki.pl z systemem medycznym Proassist, Twoja placówka może skupić się na tym, co najważniejsze: leczeniu pacjentów, podczas gdy technologia zajmie się resztą.

Konsekwentnie słuchamy użytkowników i przekładamy ich potrzeby na konkretne funkcje, które realnie ułatwiają pracę w gabinecie i rejestracji. Jeśli masz pomysł na funkcję, która mogłaby usprawnić pracę Twojej placówki, skontaktuj się z nami. Zgłaszane potrzeby są dla nas ważnym elementem planowania roadmapy i mają realny wpływ na kierunek rozwoju Proassist.

Nowoczesna dokumentacja medyczna: jak zyskać więcej czasu dla pacjenta dzięki automatyzacji i EDM?

Ponad 91% placówek posiada kartę informacyjną leczenia w formie elektronicznej, co znacząco ogranicza konieczność pracy na papierze. Z kolei około 86% podmiotów medycznych dysponuje odpowiednią infrastrukturą IT, umożliwiającą pełne wdrożenie EDM. 

Podczas ostatniego webinaru Proassist, eksperci: Mateusz Zając z działu opiekunów klienta oraz Anna Spigarska udzielająca wsparcia technicznego, podzielili się praktyczną wiedzą na temat tego, jak zoptymalizować pracę w gabinecie poprzez odpowiednie wykorzystanie systemu Proassist – personalizację EDM, inteligentne szablony oraz aplikację mobilną.

Personalizacja EDM – gabinet skrojony na miarę

Każdy specjalista pracuje inaczej. Kardiolog może potrzebować obszernego miejsca na opisowe rozpoznanie, podczas gdy fizjoterapeuta skupia się na szczegółowych zaleceniach dotyczących ćwiczeń. System Proassist odchodzi od sztywnego, narzuconego schematu, oferując lekarzom możliwość pełnej personalizacji widoku EDM.

Jak to działa w praktyce? Zamiast dostosowywać się do systemu, lekarz może dostosować system do siebie. Przez kliknięcie w ikonę awatara i wybranie opcji „Personalizacja EDM”, użytkownik przechodzi w tryb edycji, gdzie sekcje stają się „funkcyjne”. Można je dowolnie przesuwać, powiększać lub zmniejszać konkretne pola tekstowe. 

E-WUŚ – błyskawiczna weryfikacja ubezpieczenia

Kolejnym elementem automatyzacji jest integracja z systemem e-WUŚ. System pozwala na sprawdzenie statusu ubezpieczenia pacjenta bezpośrednio z poziomu wizyty za pomocą jednego, zielonego przycisku. Jeśli konfiguracja jest poprawna, lekarz od razu otrzymuje informację, czy pacjent jest ubezpieczony, co jest kluczowe przy wystawianiu recept refundowanych i świadczeń.

Szablony wizyt – 80% pracy wykonane jednym kliknięciem

Jednym z kluczowych tematów poruszonych podczas webinaru była automatyzacja powtarzalnych czynności. Mateusz Zając zwrócił uwagę, że w przypadku wielu lekarzy nawet 80% wizyt przebiega według podobnego schematu, co sprawia, że każdorazowe wpisywanie tych samych pytań wywiadu czy opisów badań staje się niepotrzebną stratą czasu.

W tym kontekście system oferuje dwa poziomy szablonowania. Pierwszy to szablony poszczególnych pól, które pozwalają zapisać np. standardowy zestaw pytań do wywiadu lekarskiego lub opis badania USG. Drugi to szablony całej wizyty, umożliwiające uzupełnienie wywiadu, badania i zaleceń jednym kliknięciem.

Mateusz Zając zachęca do zmiany podejścia, traktując konfigurację szablonów jako inwestycję: „Takie modyfikacje, konfiguracje i tworzenie szablonów traktowałbym raczej jako inwestycję. Raz poświęcam na to pół godziny, ale już w perspektywie nawet najbliższego tygodnia ten czas mi się zwraca”.

Dla lekarzy preferujących bardziej uporządkowaną formę pracy system udostępnia także rozwijane sekcje typu „tak/nie/nie dotyczy”, które eliminują konieczność wpisywania pełnych zdań i dodatkowo przyspieszają dokumentowanie wizyty.

E-dokumentacja 

Proces wystawiania e-dokumentów został sprowadzony do minimum dzięki automatycznemu pobieraniu danych pacjenta z jego karty, co eliminuje ryzyko błędów w takich danych jak PESEL czy adres. W przypadku e-recept lekarz ma do dyspozycji zintegrowaną bazę leków, która pozwala szybko sprawdzić szczegółowe informacje o preparacie oraz jego zastosowanie w kontekście refundacji. Dodatkowo system umożliwia tworzenie szablonów recept, szczególnie przydatnych wtedy, gdy lekarz często przepisuje te same zestawy leków wraz z określonym dawkowaniem, a także korzystanie z funkcji „Powiel całą receptę”, dzięki której można odtworzyć wcześniejsze zalecenia w zaledwie kilka kliknięć.

Podobne udogodnienia dotyczą e-skierowań oraz e-ZLA, które również mogą być szablonowane, co znacząco przyspiesza pracę w gabinecie. W przypadku zwolnień lekarskich system automatycznie uzupełnia dane płatnika po wpisaniu numeru PESEL pacjenta, co dodatkowo ogranicza liczbę ręcznych czynności i usprawnia cały proces administracyjny.

Aplikacja Mobilna – pełny gabinet w smartfonie

Jednym z najciekawszych punktów webinaru była prezentacja aplikacji mobilnej. Eksperci podkreślali, że nie jest to już wyłącznie prosty podgląd kalendarza, ale pełnoprawne narzędzie do pracy z pacjentem.

Do kluczowych funkcji mobilnych należy m.in. dodawanie wizyt „w biegu”, gdy pacjent dzwoni poza godzinami pracy, lekarz może od razu go umówić, mając dostęp do aktualnej dostępności w grafiku. Równie istotna jest możliwość przeprowadzenia pełnej wizyty z poziomu telefonu lub tabletu, wraz z uzupełnieniem EDM, wykorzystaniem szablonów oraz wystawieniem e-recepty czy e-ZLA.

Szczególnie docenianą funkcją, zwłaszcza wśród fizjoterapeutów, jest dyktowanie dokumentacji. Zamiast ręcznego wpisywania treści, specjalista może mówić, a system automatycznie przekształca wypowiedź na tekst w polach EDM.

Anna Spigarska zaznacza: „Mamy lekarzy, którzy nawet będąc na urlopie, przeprowadzają konsultacje online, a następnie wystawiają receptę czy inne dokumenty bezpośrednio z tabletu lub telefonu”.

Inwestycja, która się zwraca

Automatyzacja gabinetu to proces, który wymaga krótkiej konfiguracji, ale w dłuższej perspektywie przynosi wymierne korzyści. Jak podkreślali prowadzący, dobrze skonfigurowany system pozwala ograniczyć formalności do kilku kliknięć, co przekłada się na możliwość przyjęcia większej liczby pacjentów lub po prostu znalezienia chwili oddechu w intensywnym dniu pracy.

Anna Spigarska podsumowuje: „Mamy też takich specjalistów, którzy tak dobrze opanowali pracę w systemie, że przeprowadzenie wizyty zajmuje im naprawdę niewiele czasu. Wystarczy około 10 kliknięć i cała wizyta jest już zamknięta. Dzięki temu mogą szybciej przejść do kolejnego pacjenta albo po prostu znaleźć chwilę na przerwę i kawę”.

Jeśli mają Państwo poczucie, że obowiązki administracyjne zajmują zbyt wiele czasu, zachęcamy do kontaktu z działem opiekunów klienta lub pomocą techniczną Proassist. Nasi specjaliści wesprą w konfiguracji szablonów oraz personalizacji systemu, tak aby realnie odciążał codzienną pracę w gabinecie i usprawniał jego funkcjonowanie.

Umów się na prezentację i sprawdź, jak łatwo możesz zarządzać wizytami, dokumentacją medyczną, e-receptami, rozliczeniami oraz obsługą pacjentów. 

Logo PROASSIST z zielonym łukiem przy literze P i niebieskim trójkątem jako literą A.

Zamów bezpłatne
połączenie w 5 minut!

Jesteśmy gotowi, aby odpowiedzieć na wszystkie Twoje pytania.

Dział sprzedaży dostępny jest od poniedziałku do piątku w godzinach od 08:00 do 16:00.

Wysyłając formularz, wyrażasz zgodę na przetwarzanie danych osobowych zgodnie z Polityką Prywatności Proassist.