Jak wyjść z modelu „przychodźcie w godzinach pracy”?

Jak wyjść z modelu „przychodźcie w godzinach pracy”?

Tradycyjny system zapisu pacjentów nie zawsze okazuje się być skuteczny, zwłaszcza jeśli chodzi o komfort zarówno lekarzy, jak i samych rekonwalescentów. Faktem jest, że obecnie przed placówkami medycznymi stoi ogromne wyzwanie. Jak wynika z badania realizowanego przez SW Research na zlecenie AXA Partners już 2018 roku aż 68% Polaków przynajmniej raz skorzystało z pomocy gabinetów prywatnych, a 2,6 mln obywateli posiada prywatne ubezpieczenie zdrowotne. Niezwykle ważne jest to, by zadbać o jakość usług. Bowiem w wyniku konkurencji pacjent wybierze tę placówkę, która spełnia jego wszystkie oczekiwania. Mowa tu m.in o skutecznej telefonicznej rejestracji.

Share on facebook
Share on google
Share on twitter
Share on linkedin

System Proassist, czyli innowacyjna metoda na bolączki XXI wieku

Niejednokrotnie pacjenci spotkali się, z tym, by przyjść na wizytę nie na konkretną godzinę, ale np. w porze od 15:00 do 18:00. Niewątpliwie trudno jest przypisać lekarzowi dokładną godzinę dla danych pacjentów, gdyż wymaga to dodatkowych czynności. Zwłaszcza, gdy musi sam odbierać połączenia. W takich sytuacjach warto podążać z duchem czasu, co umożliwia system Proassist. Jeśli dwie osoby przyjdą na tę samą godzinę trudno zdecydować, kogo przyjąć pierwszego. Takie sytuacje niosą ze sobą niezaprzeczalne konflikty, które warto rozwiązać poprzez zastosowanie systemu Proassist. Program zapewnia przede wszystkim kilka niekwestionowanych rozwiązań, które usprawniają zapis pacjentów. Są to m.in. internetowa oraz telefoniczna rejestracja. Pierwsza z nich pozwala pacjentowi za pomocą strony internetowej zapisać się na wybraną wizytę do specjalisty.

Faktem jest, że obecnie e-usługi cieszą się coraz większą popularnością. Dlatego wychodząc naprzeciw oczekiwaniom warto wdrożyć również taką formę rejestracji, która w obsłudze jest niezwykle prosta i przejrzysta. Dzięki czemu pacjent może zapisać się na wybraną wizytę w dogodnym dla siebie miejscu i czasie. Z kolei jeśli pacjent reflektuje telefoniczną rejestrację również może z niej skorzystać. Bowiem na stronie internetowej wybranego gabinetu lekarskiego jest umieszczony numer do naszej rejestracji, który odbierają telefoniczni konsultanci. Wówczas pracownicy Proassist odpowiadają za prawidłowy zapis pacjentów. Więcej na temat telefonicznej rejestracji można przeczytać w artykule: https://proassist.pl/nadmierna-liczba-telefonow-od-pacjentow-zaoszczedz-czas/ .

Kartka na drzwiach sposobem na nawyki pacjentów

Co jeśli wprowadzisz nowy model rejestracji telefonicznej, a pacjenci się jednak do niego nie ustosunkują. Proponujemy wówczas następujące rozwiązanie: wywieś na drzwiach gabinetu kartkę, w której napiszesz, że od dziś jest dostępna rejestracja na wyznaczone godziny. Zważywszy na to, jak ogromną rolę odgrywają przyzwyczajenia oraz nawyki, pacjenci początkowo niewątpliwie przyjdą na wizytę według tradycyjnego systemu. Jednak w takim przypadku warto zastosować się do naszych wskazówek, które pozwolą Ci skutecznie rozwiązać powyższy problem. Warto przyjąć w pierwszej kolejności przyjąć pacjenta, który wcześniej zapisał się na konkretną godzinę. Taka metoda sprawi, że reszta pacjentów z pewnością szybciej zastosuje się do wprowadzonych zmian. Ponadto należy poinformować osoby, które przyszły według tradycyjnego zapisu, że powinny zapisywać się na daną godzinę, by w przyszłości uniknąć podobnych sytuacji. Nie jest zagadką, że tradycyjny model zapisu obecnie wymaga zmiany. Rozwiązania, które zapewnia system Proassist pomagają zrealizować różnego rodzaju wyzwania.

Share on facebook
Share on google
Share on twitter
Share on linkedin

Nadmierna liczba telefonów od pacjentów? Zaoszczędź czas

Nadmierna liczba telefonów od pacjentów? Zaoszczędź czas

Odbieranie połączeń od dużej liczby pacjentów może okazać się nie lada wyzwaniem. Mimo że ta łatwa czynność nie wymaga skomplikowanych umiejętności to przede wszystkim wiąże się ze znalezieniem dodatkowego czasu.

Share on facebook
Share on google
Share on twitter
Share on linkedin

Multitasking, czyli wielozadoniowość w pracy lekarza

Niewątpliwie łączenie czynności stanowi istotny i nieodzowny element pracy. Jednak nie zawsze da się pogodzić ze sobą wszystkie obowiązki. Przykładowo podczas przeprowadzania diagnozy czy podczas zakupów lekarz nie jest w stanie skupić się na dodatkowych aktywnościach. W takim przypadku trudno w sposób profesjonalny i kompetentny udzielić odpowiedzi. Zwłaszcza jeśli pacjenci oczekują od Ciebie znajomości wszystkich dostępnych terminów. Ponadto jak wynika z danych naszego oprogramowania medycznego odbieranie dwustu połączeń miesięcznie zajmuje w sumie lekarzowi ponad 4 godziny, które warto poświęcić na realizowanie własnych pasji czy choćby odpoczynek. Właśnie dlatego stworzyliśmy funkcję połączeń bezwarunkowych i warunkowych, które odpowiadają za optymalizację Twojego czasu.

Połączenia bezwarunkowe i warunkowe

Przekierowanie połączeń to najlepszy sposób, by usprawnić profesjonalną obsługę klientów. Usługa zawiera dwie opcję: bezwarunkową i warunkową. Pierwszą z nich można wprowadzić na klawiaturze telefonu za pomocą kodu: **21*numer telefonu nadany przez Proassist#. Jest to połączenie, które odbiera tylko rejestracja proassist. Natomiast drugą opcję, czyli przekierowanie warunkowe  można zastosować, kiedy numer jest zajęty, nie odpowiada bądź jest niedostępny. Taką usługę należy włączyć dzięki trzem kodom, które odpowiadają za określoną przyczynę.

Wartościowa rozmowa z konsultantami telefonicznej rejestracji Proassist

Jedną z pozytywnych cech sytemu Proassist jest rejestracja telefoniczna, która odpowiada nie tylko za zapisanie pacjenta na daną wizytę, ale także prawidłowy przebieg rozmowy. A to dlatego, że połączenie bezwarunkowe odbiera tylko rejestracja Proassist, dzięki czemu pracownik zawsze jest w stanie udzielić wszystkich niezbędnych informacji. Jednak co najważniejsze, rejestrator medyczny może dostosować odpowiedni termin zarówno dla pacjenta, jak i lekarza. Taki sposób komunikacji niewątpliwie przyczynia się do większej satysfakcji z jakości konsultacji. Ponadto podczas rozmowy można dowiedzieć się od pracownika: gdzie się odbędzie konsultacja, o której godzinie oraz jak się do niej przygotować. Wszystkie te czynniki wypływają bezpośrednio na pozytywny przebieg przebieg wizyty. Warto także dodać, że jeśli pacjent dodzwoni się do danej placówki medycznej pracownik Proassist może jedynie zapisać go na wizytę do przypisanego lekarza specjalisty.

Sposób na poprawę relacji z pacjentami?

Funkcja, którą gwarantuje system Proassist umożliwi kompleksowe zarządzanie czasem, a także może pozytywnie oddziaływać na interpersonalne stosunki z pacjentami. Bowiem nie trudno niewłaściwie zapisać wizytę czy pomylić terminy. Takie wypadki z pewnością negatywnie wpływają na wizerunek centrum medycznego bądź lekarza. Ponadto pacjent podczas rozmowy jest szczegółowo poinformowany, jak przebiega dana konsultacja, dzięki czemu będzie przygotowany na każdą ewentualność.

Pracowity tryb życia, w którym zazwyczaj funkcjonuje lekarz, nie pozwala łączyć wielu obowiązków w tym m. in. odbieranie dodatkowych połączeń. Dzięki funkcjom Proassist telefony od pacjentów nie będą już spędzać ci snu z powiek, a także niepokoić w trakcie odpoczynku.

Share on facebook
Share on google
Share on twitter
Share on linkedin