Podstawowe funkcje systemu medycznego – czyli jakie?

Podstawowe funkcje systemu medycznego - czyli jakie?

Zastanawiasz się nad tym, jakie są podstawowe funkcje systemu medycznego i dlaczego warto zdecydować się na konkretne rozwiązania? Bez dwóch zdań niektóre z dostępnych funkcjonalności w systemach medycznych, jakie są popularne w Polsce mogą być dla Ciebie ogromną zagadką. Czy jednak wśród nich istnieją takie, które można uznać za podstawowe? Sprawdźmy poniżej!

Oprogramowanie medyczne - jakie są jego podstawowe funkcje?

Wybór oprogramowania medycznego powinien wiązać się z wybraniem takiego systemu, który odpowiada wymaganiom danej placówki medycznej. Czy wiesz, dlaczego to takie istotne? Przede wszystkim ze względu na fakt, że oprogramowanie medyczne wpłynie na jakość świadczonych usług w placówce. Jeśli zdecydowałeś się założyć klinikę lub planujesz zmianę sposobu organizacji pracy, zwróć uwagę na nasze wskazówki, które pozwolą Ci na wybranie odpowiedniego oprogramowania medycznego.

Jakie są podstawowe funkcje systemu medycznego?

Pierwszym krokiem jest zadanie sobie pytanie, jakie oprogramowanie medyczne, z jakimi funkcjami jest Ci potrzebne. Wybór dostępnego rozwiązania może różnić się w zależności od tego, czy prowadzisz pojedynczy gabinet lekarski, czy zarządzasz dużą ilością razem pracujących ze sobą specjalistów.

Jakie są podstawowe funkcje systemu dla medyka?

Oprogramowanie medyczne, które wybierzesz musi posiadać funkcje istotne z perspektywy prowadzenia konkretnej działalności. Ważne, aby funkcje systemu były proste do zrozumienia i łatwe do wprowadzenia dla całego personelu medycznego. Warto zwrócić uwagę na fakt, że zarówno lekarze, jak i rejestracja medyczna nie dysponuje czasem, który chcą poświęcać na wielokrotne klikanie i poszukiwanie, dlatego oprogramowanie medyczne odpowiednie dla Twojej placówki to takie, które pozwala na szybki dostęp dokumentacji medycznej pacjentów i umożliwia szybkie wystawiania e-recept, e-skierowania i e-ZLA.

Mobilny dostęp do systemu

Wybór konkretnego programu medycznego może być uzależniona również od dostępu do podstawowych danych przez urządzenia mobilne. To sposób na to, aby sprawdzić grafik pacjentów poza miejscem pracy lub uzupełnić notatki na temat wizyt pacjentów.

Pomoc na każdym etapie współpracy

Pomoc techniczna i dostęp do niej na każdym etapie współpracy. Rzetelna firma to taka, która wspiera swojego klienta nie tylko na etapie podpisywania umowy, ale służy pomocną dłonią podczas korzystania z systemu. Chyba trudno o znalezienie bardziej frustrującej sytuacji niż brak możliwości wykonania danej czynności w systemie podczas wizyty, prawda? Co innego, jeśli w godzinach pracy dostawcy oprogramowania medycznego kompetentne i miłe osoby nie tylko błyskawicznie odbiorą telefon, ale również będą gotowe rozwiązań wskazany problem w miarę swoich możliwości.

Program obsługi gabinetu lekarskiego – dlaczego warto wybrać profesjonalistów, którzy współpracują tylko z medykami?

Program obsługi gabinetu lekarskiego - dlaczego warto wybrać profesjonalistów, którzy współpracują tylko z medykami?

Cześć! Z tej strony Proassist! Jak pewnie większość z Was wie, jesteśmy dostawcą prawdopodobnie najlepszego oprogramowania medycznego w Polsce. Swoje rozwiązania dedykujemy wyłącznie branży medycznej. I tutaj rodzi się pytanie… Dlaczego tak bardzo ważne jest wybranie dostawcy programu do obsługi gabinetu lekarskiego, który współpracuje wyłącznie z medykami? Postaramy się przedstawić Wam nasze argumenty w tym temacie.

Znajomość branży medycznej

Program do obsługi gabinetu lekarskiego z pozoru może wydawać się identyczny do tego, który używa mechanik, czy architekt wnętrz. W końcu każda z wymienionych wcześniej specjalności charakteryzuje się najczęściej przyjmowaniem interesariuszy. Warto wiedzieć jednak, że trudno o poszukiwanie branży innej niż medyczna, gdzie ochrona danych osobowych i dbałość o bezpieczeństwo tych danych byłaby aż tak ważna.

W dodatku specyficzne prawo dedykowane właśnie dla placówek medycznych sprawia, że niektóre elementy z pozoru wydawać mogą się zgodne z prawem, a w rzeczywistości takie nie są. Jak wiemy – nieznajomość prawa szkodzi! Dlatego sama znajomość podstawowych zasad ochrony danych osobowych klientów i sposobów na internetową promocję przedsiębiorstwa, to w branży medycznej o wiele za mało.

Zabezpieczenia na miarę XXI wieku

Program dla lekarzy powinien być przede wszystkim bezpieczny. Jego celem pobocznym (oprócz bezpieczeństwa danych pacjentów) jest możliwe ułatwienie wypełniania dokumentacji na przykład w trakcie wizyty po to, aby swoja uwagę przeznaczyć na pacjenta. Nasz program dla lekarzy został wyposażony w szereg funkcjonalności, które zmniejszają czas niezbędny do poświęcenia podczas wizyty np. na:

wypełnieniu dokumentacji medycznej;
wystawienia e-recepty;
wystawienia e-skierowania;
wystawienia rachunku;
umówienia pacjenta na kontrolne wizyty cykliczne jednym kliknięciem.

Czego nie wolno robić w branży medycznej?

Program do obsługi gabinetu lekarskiego powinien mieć wiele funkcjonalności, ale na pewno nie takich, które doprowadzą do złamania prawa. Krótko mówiąc, nawet kiedy specjalista nie wie, co jest legalne w aspekcie prowadzenia marketingu medycznego, a co nie – oprogramowanie medyczne powinno zapewniać mu dostęp wyłącznie do funkcji zgodnych z prawem.

Warto wiedzieć, że ogólny zakaz reklamy działalności leczniczej nie istnieje. Niedozwolone jest natomiast wykorzystywanie działań, które mają cechy reklamy. Naturalnym stanem rzeczy jest jednak chęć znalezienia nowych pacjentów. Jeśli zamierzasz informować o dostępnych terminach do poszczególnych specjalistów w swojej placówce, konieczne jest robienie tego umiejętnie, w formie w pełni legalnej. Bez dbałości o przestrzeganie zasad związanych z marketingiem medycznym musisz liczyć się z konsekwencjami prawnymi.

Nowoczesna placówka medyczna – jak nadążyć za technologią?

Zarządzanie placówką medyczną – na co zwrócić uwagę?

Czas – zarówno specjalista, jak i pacjent mają go obecnie bardzo mało. Wszyscy spieszymy się wszędzie i świat pędzi jak szalony. Dlatego tak ważne jest, aby Twoja placówka medyczna zrobiła wszystko, co tylko możliwe, by zatrzymać swojego pacjenta, by zachęcić go do powrotu i ponownego skorzystania z usług gabinetu.

Ale jak dostosować sposób świadczonych usług do aktualnych oczekiwań pacjentów? Na pewno dobrym pierwszym krokiem w kierunku poprawy funkcjonalności swojej placówki medycznej i rozwijania jej jest umożliwienie pacjentom umówienia się na wizytę przez Internet i zrealizowania płatności online.

Placówka medyczna powinna być pro pacjent. bo taka właśnie jest nowoczesna placówka medyczna. Wychodzi naprzeciw oczekiwaniom pacjentów, dostosowuje się do ich potrzeb i wprowadza nowoczesne rozwiązania i technologie, które są dla pacjentów wygodne.

Najprostsze przykłady działań, które wykonuje nowoczesna placówka medyczna, to:

Obecność w sieci

Placówka medyczna, która posiada stronę internetową, wizytówkę Google i profile w mediach społecznościowych nie tylko szybciej zostanie zauważona przez pacjentów, ale również może zbudować w nich lojalność.

Publikując regularnie ciekawe treści i przydatne dla pacjentów posty zadbasz o swój wizerunek i sprawisz, że pacjenci będą postrzegać Cię jako eksperta w branży.

Dodatkowo, jeśli pacjent wie, że masz stronę internetową, to najpierw tam sprawdzi godziny pracy lekarza lub inne interesujące go informacje. Nie będzie dzwonił do rejestracji i zajmował czas na linii zbędnymi pytaniami, ponieważ odpowiedzi znajdzie samodzielnie.

Zagwarantowanie pacjentom całodobowej rejestracji

Dzięki nowoczesnym rozwiązaniom, takim jak możliwość wstawienia okienka do umawiania wizyt na stronę internetową gabinetu medycznego, pacjenci mogą dokonać rezerwacji wizyty o każdej porze dnia i nocy. To świetne rozwiązanie dla osób, które nie mają czasu lub nie mogą wykonać telefonu do przychodni w godzinach pracy rejestracji.

E-rejestracja umożliwia rezerwację wizyt niezależnie od tego, czy jest godzina 5 rano, 22, czy jest piątek, sobota, czy niedziela. Wystarczy, że pacjent posiada dostęp do Internetu i może umówić wizytę wtedy, kiedy ma na to ochotę, a w dodatku ma możliwość samodzielnie wybrać termin.

Umożliwienie dokonania płatności za wizytę przez Internet

Mało kto korzysta obecnie z gotówki. Nie wszyscy noszą też ze sobą karty płatnicze, bo przecież można płacić telefonem, zegarkiem lub za pomocą kodu BLIK wygenerowanego w aplikacji.

Nawet starsze osoby coraz chętniej płacą za zakupy nowoczesnymi formami płatności. Dlatego warto umożliwić pacjentom opcję dokonania płatności online przy umawianiu wizyty. Taka płatność dokonana z góry jest też korzyścią dla placówki medycznej, ponieważ gwarantuje, że pacjent zgłosi się na wizycie.

Automatyzacja zadań i nowoczesne rozwiązania

Nowoczesna placówka w celu optymalizacji czasu pracy swoich specjalistów i zapewnienia możliwie najwyższego poziomu dostępności usług, umożliwia przeprowadzenie telekonsultacji. To świetna alternatywa dla stacjonarnych wizyt na przykład w momencie, kiedy pacjent potrzebuje wyłącznie powtórnego wystawienia e-recepty, e-skierowania lub e-ZLA.

W medycynie od dawna funkcjonowały wizyty, które nie wiązały się z wykonywaniem badań, czy zabiegów. Pacjent pojawiał się w gabinecie po to, aby po przeprowadzeniu krótkiego wywiadu o ogólny stan zdrowia i samopoczucie, otrzymać od specjalisty na przykład powtórną receptę. Nowoczesna placówka medyczna jest w stanie usprawnić ten proces za sprawą na przykład zaoferowania konkretnych godzin, gdzie odbywać się będą telekonsultacje. Dzięki temu stopień dostępności do świadczeń medycznych będzie prostszy.

Twoi pacjenci mogą podpisywać dokumenty na urządzeniu mobilnym

Użytkownicy systemu Proassist mogą wykorzystać stosunkowo nową funkcjonalność. Mowa o możliwości dokonania podpisu na dokumencie lub wypełnieniu ankiet, z wykorzystaniem urządzeń mobilnych. Podpis jest dokonywany bezpośrednio na urządzeniu mobilnym (odręcznie przez pacjenta), a podpisane materiały automatycznie lądują tam, gdzie pozostała dokumentacja danego pacjenta.

Zarządzanie placówką medyczną to duże wyzwanie. Jednak odpowiednia organizacja każdego z procesów, które wchodzą w skład tego przedsięwzięcia pozwalają na to, że jako osoba odpowiedzialna za świadczenie usług, możemy doprowadzić do:

-> automatyzacji niektórych procesów
-> delegowania ich w kierunku odpowiednich osób
-> stosowania rozwiązań, które są alternatywą dla obecnie wykorzystywanych, a mogą pozwolić nam osiągnąć więcej, szybciej i lepiej.

Jak poprawnie dobrać nazwy usług do rejestracji online?

Wiemy, że jako specjalista posiadasz wiedzę z zakresu świadczonych konsultacji i zabiegów, na które składa się wiele różnorodnych usług. W zależności od tego, jaką specjalizację wybrałeś w swoich zawodzie, dostępne usługi w Twoim gabinecie mógłbyś wymieniać przez kilka minut, a nawet godziny…

Pacjenci nie dysponują wystarczającym zapleczem wiedzy, aby wiedzieć którą konkretnie usługę wybrać

Warto jednak zdawać sobie sprawę z tego, że pacjenci nie dysponują tak szerokim zapleczem wiedzy, jak Ty. Jeśli zależy Ci na wysokim poziomie skuteczności Twojej rejestracji online, nie możesz pozwolić sobie na to, aby na stronie internetowej dostępnych było setek usług do wyboru. W końcu wiedza pacjenta zazwyczaj kończy się na tym, co konkretnie ich boli lub co im dolega.

Dobrym sposobem na właściwą organizację dostępnych usług jest ich podzielenie na grupy. Zamiast wypisywać wszystkie konkretne rozwiązania dostępne w Twoim gabinecie lub placówce medycznej, warto określić czego one konkretne dotyczą i do jakiej kategorii na należą. Pacjent w ten sposób jest w stanie wybrać lepiej, mogą zdarzyć się pomyłki, ale na pewno nie w takiej ilości, jak byłoby to w przypadku dostępnych do wyboru kilkuset usług.

W dodatku mniejsza liczba rozwiązań do wyboru zmniejsza ryzyko rezygnacji pacjenta. Podczas rejestracji wizyt pacjent chce po prostu zapisać się do lekarza specjalisty, bo zależy mu na uśmierzaniu bólu, czy obecnych dolegliwości, z którymi się zmaga. Dopiero po postawieniu diagnozy Ty jako specjalista jesteś w stanie określić, jaka usługa będzie konieczna do wykonania.

Proassist - inne usług w systemie, inne w rejestracji online

Z pewnością jednak zastanawiasz się nad tym, co jeśli nie udostępnisz usług do wyboru na swojej stronie internetowej. W końcu w takiej sytuacji możesz nie mieć okazji spisania ich, ustalenia cen, analizowania najbardziej popularnych i rentownych usług itp. Nic bardziej mylnego. System Proassist umożliwia funkcję, dzięki której możesz ustawić inne usługi dostępne przy rejestracji online, niż te, które są dostępne wewnątrz w systemie. Takie rozwiązanie pozwala Ci na posiadanie setek usług do rozliczeń po to, aby prowadzić odpowiednie analizy względem ilości osób zapisujących się na konkretny zabieg lub usługę (czytaj przychodzących z konkretnym problemem do gabinetu specjalisty).

Pacjent dzięki temu wie tyle, ile potrzebuje. To znaczy, nie utrudniasz mu drogi do rejestracji wizyty – jego zadaniem jest wybranie terminu i godziny wizyty, a nie ustalenia tego, jaka usługa będzie dla niego odpowiednia. Zadaniem specjalisty jest w trakcie wizyty ustalenie konkretnej nazwy świadczonej usługi. Jeśli obawiasz się, że brak cen może stać się problemem, umieść na stronie widełki cenowe lub umieść cennik niezależny od systemu rejestracji internetowej.

Marketing gabinetu specjalisty — jak prowadzić działania samemu?

Marketing gabinetu specjalisty - jak prowadzić działania samemu?

Odwiedź grupę na Facebooku, aby mieć stały dostęp do informacji z branży medycznej!

Webinar z Rafałem Chmielewskim to kolejne spotkanie w Akademii ProAssist. Naszym gościem był lekarz laryngolog i marketingowiec w jednym. W trakcie rozmowy poruszyliśmy istotne tematy pod kątem rozpoczęcia działań marketingowych i kolejnych kroków ich rozwoju.

Medycyna to branża, która zdecydowanie potrzebuje wartościowych treści.

Webinar przeprowadził Jacek Piaseczyński z Proassist, oraz specjalista Rafał Chmielewski.

Jaką wiedzę przekazać pacjentom i gdzie to robić?

Zdaniem naszego gościa najlepszym sposobem na komunikację z pacjentem jest wybranie konkretnego miejsca. Miejsca, które będzie personalnie dla danego specjalisty najbardziej przyjazne pod kątem systematycznego tworzenia contentu, a jego rozwój sprawi przyjemność.

Rafał Chmielewski działa głównie z wykorzystaniem platformy YouTube, nagrywając wideo na tematy związane ze swoją specjalizacją. Nagrywanie filmów i odpowiedzi na pytania pacjentów w komentarzach, z doświadczenia przynosi korzyści dla lekarza w postaci pozyskiwania nowych pacjentów. Wydawać by się bowiem mogło, że udzielenie odpowiedzi na pytanie spowoduje rozwiązanie problemu pacjenta, który finalnie do gabinetu specjalisty nie trafi. W rzeczywistości – uzyskanie pozycji eksperta i pochwalenie się tym, co w zawodzie lekarza najbardziej istotne – czyli wiedzy, doprowadza do pozyskania nowych pacjentów.

Jak wyróżnić się na tle innych gabinetów medycznych

Like, serduszka buziaki pod selfie lub innym materiałem to jedno. Nie jest to jednak aspekt, który pozwala na zwrócenie uwagi na świadczone usługi przez lekarza, zapisanie się na wizyty i zrealizowanie jej w naszym gabinecie.

Ramowy plan wyróżnienia się na tle innych gabinetów medycznych

Wybranie kanału kontaktu z pacjentami
Opracowanie treści (audio, wideo, wpis blogowy)
Opublikowanie contentu u siebie (kanał YouTube, strona internetowa, Facebook)
Publikowanie contentu u innych (bezpłatny marketplace)
Odpowiadanie na pojawiające się pytania i komentarze
Umożliwienie zapisu na wizytę
Wykonanie swojej pracy, czyli przeprowadzenie wizyty najlepiej, jak to możliwe
Efekt – pozyskanie stałego pacjenta

Pacjenci poszukują specjalistów w miejscach takich jak:

Wyszukiwarki Google
YouTube
Google Moja Firma
Blog
Podcast – brak konkurencji z pozostałymi mediami, nie wymaga patrzenia, wzbudza największe zaufanie odbiorcy ze wszystkich mediów, bardzo mało medycznych podcastów.
Facebook i Instagram

Media społecznościowe są najczęściej wybierane przez specjalistów z różnych branż, jednak jak każda przestrzeń mają swoje wady i zalety.

+ łatwa publikacja
+ ogólnodostępność

– coraz mniejsze zasięgi bezpłatne
– coraz droższe reklamy
– zwrócenie uwagi na krótko, post wyświetla się zwykle osobie, która nie szuka konkretnej usługi
– szum informacji niezwiązanej z gabinetem i pracą

Gdzie pacjenci szukają specjalistów?

Strona www gabinetu – miejsce, które powinno stać się przestrzenią do znalezienia wszystkich informacji przez potencjalnych pacjentów Dostawca systemu EDM – katalog lekarzy Google Moja Firma Portale z opiniami – marketplace, wersja bezpłatna

Proponowane etapy rozpoczęcia marketingu medycznego

Otwierasz swój gabinet i chcesz podejść do kwestii marketingu medycznego najlepiej, jak tylko to możliwe? Chcesz, aby Twoje działania były skuteczne? Pierwszym krokiem jest stworzenie strony internetowej (responsywnej dla komputerów i urządzeń mobilnych) wraz z udostępnieniem na niej możliwości rejestracji online. Obawiasz się, że grupa docelowa, do której zamierzasz trafisz nie poradzi sobie z zarezerwowaniem wizyty przez Internet? To duży błąd. Obecnie coraz częściej pacjenci decydują się na rezerwację wizyty u specjalistów w formie online. Bez problemu radzą sobie również z dokonywaniem przedpłaty – poziom cyfryzacji naszej codzienności galopuje, dlatego coraz starsi użytkownicy korzystają z tej formy rezerwacji wizyty u lekarza. To proste rozwiązanie, które odciąży telefoniczną rejestrację i pozwoli zapewnienie możliwości umawiania wizyt całą dobę, z dowolnego miejsca.

Etap 1 - początek

Strona WWW z podpiętą możliwością rejestracji online
Google (Google Moja Firma i Google ADS)
Marketplace bezpłatnie (znany lekarz, ranking lekarzy kliniki)

Etap 2 - rozwój

Wybór metody tworzenia treści (tekst, grafika, audio, wideo)
Realizowanie wybranych działań

Etap 3 - ekspert

Live i webinary
Reklamy – Google YouTube FB IG
Social Media – Pinterest FB IG TikTok inne
Płatne marketplace

Zwróć uwagę na pozostawienie swoich danych kontaktowych, takich jak:

link do strony www
link do zapisu na wizytę
link do profili w mediach społecznościowych
Umieść dodatkowo wezwanie do działania (CTA) w przestrzeni, gdzie realizujesz swój content. Daj się poznać!

Co daje tworzenie treści?

Nasz gość zwraca uwagę nie tylko na ogromną wartość dodaną z tworzenia wartościowego contentu przez leka w postaci pozyskiwania nowych pacjentów. Oprócz tego warto pamiętać o tym, że prowadzenie działań z zakresu marketingu medycznego to szansa na dotarcie do pacjentów, którym jesteś w stanie pomóc najlepiej, jak tylko to możliwe – Twoja wąska specjalizacja np. w postaci wykonywania zabiegu rozwiązującego konkretny problem, ma szansę zwrócić ich uwagę.

Kontrola wojewody – jak przygotować się do niej w placówce medycznej

Jak przygotować się do kontroli wojewody?

Odwiedź grupę na Facebooku, aby mieć stały dostęp do informacji z branży medycznej

Kontrola wojewódzka budzi wiele obaw wśród właścicieli placówek medycznych. Na szczęście właściwe przygotowanie do niej pozwala na jej łatwe przejście. Kontrola wojewody zdaniem naszego gościa, właściciela Kancelarii Adwokackiej Bartosza Achlera to czynność, której nie trzeba się obawiać.

Obejrzyj nasz webinar, który prowadziliśmy w ramach Akadmeii Proassist na temat Jak przygotować się do kontroli wojeowdy?

Webinar przeprowadził Jacek Piaseczyński z Proassist, oraz Bartłomiej Achler z Prawo dla zdrowia.

Jaki jest zakres kontroli wojewody?

Zgodnie z ustawą o działalności leczniczej (art. 111) Organ prowadzący rejestr jest uprawniony do kontroli podmiotów wykonujących działalność leczniczą w zakresie zgodności wykonywanej działalności z przepisami określającymi warunki wykonywania działalności leczniczej. Regulacji prawnych odnośnie prowadzenia działalności medycznej jest bardzo dużo, biorąc pod uwagę jednak towarzyszącą prowadzenia działalności odpowiedzialność i nie możemy być zaskoczeni. Ze względu na to nasz gość poleca dla wszystkich właścicieli placówek medycznych możliwość zadbania o to, aby w przypadku pojawienia się jakichkolwiek wątpliwości lub problemów, związanych z regulacjami prawnymi, móc skontaktować się z zaprzyjaźnionym prawnikiem.

Przykładowy zakres kontroli wojewody

Zgodność prowadzonej działalności z treścią wpisu RPWDL (Rejestr Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą). Ujawniona musi być struktura podmiotu, a każda zmiana musi być zgłoszona w ciągu 14 dni – niezbędna jest zgodność świadczenia usług z tymi zgłoszonymi do rejestru. Regulamin organizacyjny musi być również zgodny z treścią wpisu w RPWDL i ze stanem faktycznym.

Przykład praktyczny:

Prowadzona placówka medyczna świadczy usługi z zakresu poradni ginekologicznej. Ze względu na duże zainteresowanie konieczne jest zatrudnienie drugiego ginekologa. Taka czynność nie wymaga aktualizacji świadczonych usług, które znajdują się we wpisie. Natomiast, jeśli do tej pory prowadzana była prakyka lekarska w konkretnej specjalizacji (np. ginekologicznej), a właściciel zamierza rozpocząć współpracę z neurologiem – taka zmiana wymaga aktualizacji wpisu do RPWDL w ciągu 14 dni.

Bartosz Achler odradza jednak wpisywania do RPWDL od razu wszystkich możliwych pól działalności. Zakres musi być zgodny ze stanem faktycznym pod rygorem odpowiedzialności karnej. Złożenie fałszywego oświadczenia może skutkować bowiem nie tylko poniesieniem odpowiedzialności karnej, ale również wykreśleniem placówki w rejestru automatycznie.

Jeśli następuje rezygnacja ze świadczenia usług konkretnego specjalisty i nie przyjmujemy innego lekarza na jego miejsce, należy zaktualizować regulamin organizacyjny i zaktualizować informacje w RPWDL.

Zakres kontroli - ciąg dalszy

Prawidłowo prowadzona dokumentacja medyczna, pobieranie opłat i ogólnodostępny cennik, zawarty w regulaminie organizacyjnym. Należy zwrócić także uwagę na materiały udostępniane na stronie internetowej, która jest chętnie oglądana nie tylko przez potencjalnych Pacjentów, ale również urzędników. Najprawdopodobniej, nastąpi aktualizacja odnośnie aktualizacji zdarzeń medycznych. Wszystko zależy od zakresu kontroli Wojewody.

Prawa Pacjenta wymagane jest udostępnieniem w miejscu ogólnodostępnym informacji o prawach Pacjenta (karta praw Pacjenta).

Księga Przyjęć - czy trzeba ją prowadzić?

Jeśli prowadzona jest cała dokumentacja medyczna w formie elektronicznej, to Księga Przyjęć nie jest wymagana. Natomiast niewiele jest do tej pory placówek medycznych, które całkowicie przechodzi na prowadzenie dokumentacji medycznej. Księga Przyjęć jest zatem wymagana w placówkach, które do tej pory nie zostały w pełni zdigitalizowane.

Plany kontroli są upubliczniane – wystarczy wpisać w wyszukiwarkę Plan Kontroli Zewnętrznych Urząd Wojewódzki (konkretne województwo) + rok – dzięki temu w pliku PDF możemy dowiedzieć się, czy dana placówka medyczna jest na tej liście i w którym kwartale należy spodziewać się kontroli. W sytuacjach nadzwyczajnych (związanych z doniesieniem) kontrola i tak może zjawić się mimo braku jej wcześniejszego planowania. W tym miejscu znajdzie się również ogólny zakres kontroli.

Ubezpieczenie OC – kwestia ważności polisy wraz z jej dopasowaniem na rodzaj i zakres świadczeń oraz suma ubezpieczenia.

Pomieszczenia i sprzęt – tytuł prawny do lokalu (umowa najmu lokalu), spełnienie zakresu wymagań z Rozporządzenia Ministerstwa Zdrowia. Jeśli wcześniej została przygotowana Opinia Sanitarna lub kontrola Sanepidu – kontrolujący po prostu weryfikują jej zgodność. Jeśli chodzi o urządzenia – należy posiadać karty serwisowe i gwarancyjne konkretnego sprzętu.

Odpady medyczne – wpis do BDO, umowa odbioru odpadów, dokumentacja utylizacji. Brak spełnienia obowiązku wpisu do BDO jest zagrożone karą grzywny do 5 tysięcy złotych.

Wszczęcie kontroli - w jaki sposób następuje?

Rozpoczęcie kontroli:
art. 112 u.d.I:
do kontroli stosuje się przepisy ustawy Prawo przedsiębiorców.

Wyjątki:

Nie są stosowane przepisy dotyczących:

zawiadomienia o zamiarze wszczęcia kontroli (art. 48)
zakazu prowadzenia więcej niż jednej kontroli (art.54)
maksymalnego czasu trwania kontroli (art. 55)
Kontrolujący nie przychodzą bez zapowiedzi (otrzymujemy informację np. poprzez dokument), a w związku z obowiązkiem braku prowadzenia kontroli w sposób, który uniemożliwi prowadzenie działalności, najczęściej są kontrole nie nakładają się. Czas trwania kontroli dla małych placówek to około 12-18, a dla dużych firm 48 dni. Bardzo rzadko zdarza się, aby czas trwania kontroli był dłuższy niż termin w ustawie.

Najważniejsze dokumenty w postępowaniu kontrolnym.

Upoważnienie do wykonywania czynności kontrolnych, musi zawierać:

- podstawę prawną,
- oznaczenie organu kontroli,
- datę i miejsce wystawienia,
- imię i nazwisko pracownika organu kontroli uprawnionego do przeprowadzenia kontroli oraz numer jego legitymacji służbowej,
- oznaczenie przedsiębiorcy objętego kontrolą,
- określenie zakresu przedmiotowego kontroli,
- wskazanie daty rozpoczęcia i przewidywanego terminu zakończenia kontroli – brak powoduje, że nie można przeprowadzać kontroli,
- imię, nazwisko oraz podpis osoby udzielającej upoważnienia z podaniem zajmowanego stanowiska lub funkcji,
- pouczenie o prawach i obowiązkach

Obowiązki kontrolujących

Prowadzenie kontroli w sposób niezakłócający działania placówki i zgodnie z prawem.

Obowiązek okazania upoważnienia do kontroli.

Prawa kontrolujących

żądanie informacji i dokumentacji,
udział w czynnościach związanych z udzielaniem świadczeń zdrowotnych,
wgląd do dokumentacji medycznej,
żądanie ustnych i pisemnych wyjaśnień,
wstęp do pomieszczeń podmiotu wykonującego działalność leczniczą,
ocena realizacji zadań określonych w regulaminie organizacyjnym lub statucie w tym dostępności i jakości udzielanych świadczeń zdrowotnych.

Dane osobowe i dokumentacja medyczna

Dokumentację medyczną udostępnia się organom władzy publicznej w zakresie niezbędnym do wykonywania przez te podmioty ich zadań, w szczególności nadzoru i kontroli.

Tajemnica prawnie chroniona

Uzyskane w trakcie kontroli informacje, dokumenty i inne dane zawierające tajemnicę prawnie chronioną kontrolowanego nie mogą być przekazywane innym organom oraz ujawnione.

Wyjątki:

ochrona życia lub zdrowia
żądanie sądu lub prokuratury

Prawa kontrolowanych

obecności w trakcie przeprowadzania czynności kontrolnych – osobiście lub przez osobę upoważnioną na piśmie (przykładowe wyjątki: bezpośrednie zagrożenie zdrowia lub życia, przeciwdziałanie popełnieniu przestępstwa), nieobecności nie wlicza się do trwania kontroli, jeżeli uniemożliwiła jej prowadzenie.
składanie oświadczeń i wyjaśnień,
wniesienia sprzeciwu wobec podjęcia i wykonywania przez organ kontroli czynności z naruszeniem przepisów.

Obowiązki kontrolowanych

upoważnienie innej osoby do reprezentowania placówki podczas kontroli, w przypadku gdy nie jest to kierownik podmiotu,
prowadzenie książki kontroli i udostępnianie jej na żądanie kontrolujących,
zapewnienie warunków i środków niezbędnych do wykonywania czynności kontrolnych w tym:
dostarczenie wymaganych dokumentów,
zapewnienie terminowego udzielania ustnych i pisemnych wyjaśnień przez pracowników, dokonywanie w książce kontroli wpisu informacyjnego o wykonaniu zaleceń pokontrolnych bądź wpisu o ich uchyleniu przez kontrolującego lub jego organ nadrzędny, albo sąd administracyjny.

Kiedy można wnieść sprzeciw? Można go wnieść w momencie otrzymania informacji o tym, że kontrola się odbędzie lub w toku kontroli.

naruszenie przez kontrolujących przepisów:

art. 49 (upoważnienie),
art. 50 ust. 1 i 5 (obecność kontrolowanego),
art. 58 (ponowna kontrola tego samego zakresu).
Samo wniesienie sprzeciwu powoduje zaprzestanie kontroli.

Jak wnieść sprzeciw?

Należy go wnieść do Wojewody i powiadomić kontrolujących. Możliwy termin na sprzeciw to 3 dni robocze. Wymagane jest również uzasadnienie. Sprzeciwu musi być pisemny i musi zawierać uzasadnienie.

Skutki wniesienia sprzeciwu

Wstrzymanie:

czynności kontrolnych,
biegu czasu trwania kontroli,

Wyjątek to zabezpieczenie dowodów

dokumenty
informacje
nośniki informacji

W przypadku, kiedy stanowią lub mogą stanowić dowód w toku kontroli.

Organ (Wojewoda) musi w terminie 3 dni rozpoznać sprzeciw i możliwe jest odstąpienie od czynności kontrolowanych lub kontrolowaniu czynności kontrolowanych. Jeśli kontrolowany nie jest zadowolony z decyzji Wojewody może złożyć zażalenie.

Skarga na przewlekłość – skarga do WSA na przewlekłość czynności kontrolnych

nie jest ograniczona żadnym terminem,
nie powoduje zaprzestania kontroli,

Zakończenie kontroli wynika z protokołu kontroli.

Najważniejsze elementy, jakie powinny znaleźć się w protokole kontroli to:

opis stanu faktycznego,
stwierdzone nieprawidłowości,
wnioski osób wykonujące czynności kontrolne,
informacja o braku zastrzeżeń albo informacja o odmowie podpisania protokołu oraz podanie przyczyny odmowy
2 egzemplarze

Zastrzeżenia do protokołu

przed podpisaniem: umotywowane zastrzeżenia – co do faktów stwierdzonych w trakcie kontroli opisanych w protokole, osoby wykonujące czynności kontrolne są obowiązane zbadać dodatkowo te fakty i uzupełnić protokół.
po podpisaniu: w terminie 7 dni od dnia otrzymania protokołów, kierownik ma prawo do wniesienia zastrzeżeń, co do sposobu przeprowadzenia czynności kontrolnych oraz ustaleń zawartych w protokole.

Zalecenia pokontrolne

zobowiązanie placówki do usunięcia stwierdzonych nieprawidłowości

termin na usunięcie
termin na poinformowanie wojewody o wykonywaniu zaleceń.

Wykreślenie z RPWDL

złożenie fałszywego oświadczenia z art. 100 ust. 2 u.d.i.,
rażące naruszenie warunków – wymaganych do wykonywania działalności objętej wpisem,
niewykonywanie zaleceń pokontrolnych,

Jak przygotować się do kontroli wojewody?

Dokumentacja

KRS/ wpis do Ewidencji Działalności Gospodarczej,
tytuł prawny do lokalu oraz decyzja sanepidu o dopuszczeniu, umowa ubezpieczenia,
regulamin organizacyjny podmiotu leczniczego,
statut (w przypadku podmiotu leczniczego niebędącego przedsiębiorcą),
prawa do wykonywania zawodu (lekarz, pielęgniarka, położna),
dokumentacja potwierdzająca kwalifikacje zawodowe (inne zawody medyczne), zaświadczenie lekarskie o spełnieniu przez personel wymagań zdrowotnych,
umowa na serwisowanie aparatury i sprzętu medycznego,
Dokumentacja techniczna sprzętu i urządzeń (paszport techniczny, karta gwarancyjna, certyfikat, pozwolenie na użytkowanie),
Decyzja właściwego Inspektora Sanitarnego dla pomieszczeń i urządzeń podmiotu wykonującego działalność leczniczą,
Dokumentacja dotycząca funkcjonowania pracowni RTG i urządzeń emitujących promieniowanie jonizujące.
Umowy na świadczenie usług zdrowotnych/diagnostycznych, na transport medyczny, na sterylizację urządzeń.

Jeśli w dokumentacji wszystko jest prawidłowe, nie powinieneś obawiać się kontroli.

Nie przepalaj budżetu reklamowego swojej placówki medycznej

Odwiedź grupę na Facebooku, aby mieć stały dostęp do informacji z branży medycznej

W kontekście tego webinaru od samego początku pojawiało się wiele kontrowersji i wątpliwości. W związku z naszym pomysłem na ten temat, nie możemy zapominać o tym, że tematyka nie dotyczy wyboru konkretnych działań. Chcemy wprowadzić Was w podstawy reklamowania swojej placówki medycznej i odpowiedniego rozdysponowywania budżetu. Wówczas bowiem to, co uda się zrobić na Twojej stronie internetowej będzie zależało wyłącznie od umiejętności i aktualnego trendu na rynku.

Obejrzyj webinar tutaj, który prowadziliśmy w ramach Akadmeii Proassist na temat „Nie przepalaj budżetu reklamowego swojej placówki medycznej”.

Webinar przeprowadził Jacek Piaseczyński z Proassist.

Reklama gabinetu lub placówki medycznej to nie wszystko

W trakcie tej sekcji dowiesz się, jakie działania należy wdrożyć przed rozpoczęciem wykonywania czynności marketingowych. Sama reklama prowadzi do konwersji w postaci ruchu na stronę danej placówki medycznej lub sięgnięcia po telefon i chęci rezerwacji wizyty przez potencjalnego Pacjenta. Nie jest to jednak równoznaczne ze zwiększeniem zysku i wykorzystaniem tego wypracowanego potencjału.

Lejek sprzedażowy w medycynie

Standardowy lejek sprzedażowy stosowany w marketingu określa sposób działania, gdzie od ogółu przechodzimy do szczegółu. Czyli konkretna ilość osób wchodzi na naszą stronę, część z nich jest zainteresowana usługami, jeszcze mniejszy odsetek z nich decyduje się na kliknięcie CTA i kontakt z firmą, a dany procent z osób staje się Klientami.

Jeśli chodzi o medycynę – na samym końcu lejka sprzedażowego musimy umieścić również:

dostosowanie jakości i sposobu świadczenia usług,
próba kontaktu ze strony Pacjenta i możliwość na ten kontakt.

Właśnie dlatego w placówce medycznej – musimy mieć pewność, że marketing medyczny będzie mógł równać się z kontaktem konkretnej osoby. Jako właściciele placówki medycznej musimy zatem zadbać o to, aby możliwy był kontakt telefoniczny, rejestracja przez stronę internetową i tak dalej.

Załóżmy, że zainteresowanie stroną internetową Twojej placówki medycznej wzrasta w związku ze stosowaniem konkretnych działań marketingowych. Na stronie zjawia się nawet kilkaset potencjalnych osób zainteresowanych wizytami w stosunkowo krótkim czasie. Czy oni wszyscy będą w stanie dodzwonić się do Twojej rejestracji telefonicznej? Jeśli składa się ona z jednej osoby, która ma także inne obowiązki, na pewno zdajesz sobie sprawę z tego, że nie. W takim razie zadbaj o to, aby rejestracja była możliwa na wiele sposobów, takich jak rejestracja telefoniczna i rejestracja online.

W takiej sytuacji poszerzaj na samym początku dół lejka sprzedażowego i określ następujące elementy:

skaluj swój biznes – określ maksymalną ilość Pacjentów w ciągu dnia/tygodnia/miesiąca,
sprawdź współczynnik WinRate – sprawdź, czy występuje problem w postaci procentu Pacjentów pojawiających się na wizycie względem ilości wcześniej wykonanych rejestracji.

Obliczanie współczynnika WinRate jest bardzo proste:

Jakie są metody na to, aby zwiększyć współczynnik WinRate:

zastosować płatności online przed wizytą (możliwość – wtedy, kiedy obawiamy się, że obowiązek zmniejszy nam ilość umówionych wizyt lub obowiązek – dla tych ze specjalistów, którzy mają pełny grafik),
zastosować powiadomienia SMS lub telefoniczne,

Co zrobić, aby Pacjent przyszedł na wizytę? Płatności online potwierdzające wizytę

Płatności online są gwarancją pojawienia się pacjenta na wizycie, dla lekarza to pewność niwelowania luk w grafiku.
Pacjent szukający specjalisty w sieci oraz zapisujący się na wizytę telefoniczną lub przez internet, w momencie uregulowania opłaty za wizytę kończy poszukiwania lekarza. Pieniądze trafiają na konto placówki jeszcze przed odbyciem wizyty.
Pewność sprawdzenia skuteczności kampanii reklamowej.

Jeśli nie przypomnisz pacjentowi o wizycie, istnieje ryzyko, że na nią nie przyjdzie, a Twój budżet reklamowy zostanie stracony.

Najgorsze, co możesz zrobić, to zapłacić za pozyskanie pacjenta, stracić czas na zapisanie go na wizytę, a na koniec zablokować mu możliwość dotarcia na wizytę.

Te działania mogą doprowadzić do tego, że WinRate będzie na poziomie 99% pacjentów.

Dostosowanie oferty do potrzeb pacjenta

Zwróć uwagę na terminarz lekarzy. Spójrz na wypełnione i puste terminy u swoich specjalistów. Wypełniony grafik ortopedy o wieloletnim doświadczeniu? Wykorzystaj zapotrzebowanie na specjalistów z tej dziedziny i nawiąż współpracę z młodym ortopedą.

Postaraj się na to, aby pozyskać lekarzy takich specjalizacji, którym jesteś w stanie pomóc w wypełnieniu grafiku.

Pamiętaj o tym, aby przeanalizować ceny usług – sprawdź, czy cena za usługi jest odpowiednia. Być może można je podnieść lub należy obniżyć?

Sprawdź, czy Twoja placówka medyczna świadczy usługi, na które trzeba poczekać oraz takie, które są dostępne od razu. Dodatkowo zorientuj się, czy sprzęt w Twojej placówce jest w pełni wykorzystywany.

Zwiększenie konwersji zmiany leadów na Klientów

Pacjent wchodzi na naszą stronę internetową, widzi ulotkę – wykonuję aktywność na podstawie CTA i co wówczas zrobić?

Wprowadź prostą w obsłudze rejestrację online – pokolenie Millenialsów wybierają rejestrację online.
Zmniejsz liczbę telefonów do placówki medycznej, dzięki czemu rejestracja placówki medycznej będzie bardziej dostępna.

Wskazujemy podstawowe błędy w rejestracji online:

Przekierowanie ze swojej strony internetowej do marketplace.
Przekierowanie z własnych fanpage na marketplace.
Nakaz założenia konta przez pacjentem zanim dokona rejestracji.
Zbyt duży formularz rejestracyjny – im dłuższy, tym niższa konwersja.

Zwiększenie konwersji za sprawą usprawniania rejestracji telefonicznej

Sprawdź, czy do Twojej placówki medycznej można się dodzwonić.

Czy jesteś w stanie zrobić to inaczej niż osobiście? Masz możliwość wygenerowania statystyk? Czy korzystasz z takich rozwiązań?
Czy potrafisz określić moment największego ruchu telefonicznego w Twojej placówce medycznej?
Czy jesteś w stanie polepszyć odbieralność telefonów, biorąc pod uwagę wszystkie te czynniki?
Pozbądź się niepotrzebnych telefonów Twojej rejestracji telefonicznej.
Przemyśl, czy rozbicie ruchu telefonicznego nie byłoby dobrym rozwiązaniem?
Skorzystaj z ProAssist 🙂

Kiedy wprowadzisz dobrze działającą rejestrację, możemy poznać nasz prawdziwy potencjał sprzedażowy.

Zwróć uwagę na 3 czynniki, zanim zaczniemy działalność marketingową naszej placówki:

Win Rate – stosunek ilości osób, które przyszły na wizyty do ilości pacjentów, którzy się zapisali.

Ilość zapisanych pacjentów w stosunku do ilości osób, które się z nami kontaktowały.
Ilość osób, które się z nami skontaktować w stosunku do ilości osób, które chciałyby, ale nie miały możliwości.

Jak pozyskiwać pacjentów poprzez narzędzia internetowe? Z Team na Plusie!

Odwiedź grupę na Facebooku, aby mieć stały dostęp do informacji z branży medycznej

Marketing placówek medycznych – temat, który wciąż budzi liczne kontrowersje. W trakcie naszego spotkania z zespołem agencji marketingowej na Plusie, poruszyliśmy najważniejsze kwestie z zakresu pozyskiwania pacjentów z wykorzystaniem dostępnych metod online.

Obejrzyj webinar tutaj, który prowadziliśmy w ramach Akadmeii Proassist na temat Jak pozyskiwać pacjentów poprzez narzędzia internetowe?

Webinar przeprowadził Jacek Piaseczyński z Proassist, oraz Marcin Cebula i Beata Fąfara z Marketing na Plusie.

Czy jesteś gotowy na marketing?

Rejestracja medyczna – to ten element, na którym ma skupić się marketing medyczny. Właśnie dlatego na samym początku warto wykonać audyt rejestracji. Sprawdzi to skuteczność działania tego procesu – w kontekście odbieralności telefonów, bezpośredniości odbierania telefonów, które pochodzą z działań internetowych (np. Facebook ADS, Google ADS). Podczas budowania strategii marketingowej, niezbędne jest już na samym początku wyznaczenia mierników. W kontekście marketingu medycznego wyświetlenia nie są najlepszym miernikiem. Lepiej, jeśli zdecydujemy się na określenie celów pod kątem – ilości telefonów lub wypełnienia formularzu kontaktowego.

Wykonywane działania powinny odbywać się na polu, gdzie dana placówka medyczna ma rzeczywiście luki w grafiku. Co to w praktyce oznacza? Wybranie działań reklamowych dla konkretnego specjalisty powinna być dopasowana pod kątem tego, ilu pacjentów jeszcze może przyjąć dany specjalista. Nieodpowiednim rozwiązaniem jest stosowanie jednego numeru telefonu dla pacjentów z Narodowego Funduszu Zdrowia i dla pacjentów komercyjnych.

Warto zatem zadbać o spersonalizowaną linię połączeń dla pacjentów prywatnych tak, aby zminimalizować ryzyko niemożliwości odebrania połączenia. Właśnie dlatego niezbędne jest ustalenie celów – w ten sposób możemy wybrać kierunek reklam, na przykład na konkretnego specjalistę, który ma luki w swoim grafiku, a nie na całą placówkę medyczną.

Jak docierać do pacjentów lokalnie?

Na samym początku warto prześledzić ruch pacjenta, który ma pilną potrzebę, ale nie zna żadnego specjalisty z polecenia. Znajomość ścieżki Twojego pacjenta pozwala zweryfikować, gdzie trafia potencjalny pacjent.

Po wpisaniu danej frazy przez pacjenta z największym prawdopodobieństwem wybierze on placówki, które wyświetlają się w pierwszych trzech wyszukiwaniach. Jeśli chodzi o działalności lokalne, królują wizytówki Google, o których więcej powiemy wkrótce. Musimy jednak mieć świadomość tego, że na decyzję odnośnie wyboru konkretnej placówki medycznej wpływ ma między innymi:

lokalizacja – czyli odległość danego pacjenta od specjalisty,
opinie – dlatego bardzo ważne jest, aby zdobywać pozytywne opinie od swoich pacjentów. Warto wypracować sobie schemat
pozyskiwania opinii od pacjentów.
pozycja w sieci – z największym prawdopodobieństwem użytkownik wybierze usługę, która wyświetla się w top wyników wyszukiwania po wpisaniu konkretnej frazy.

Dlaczego warto założyć wizytówkę Google Moja Firma?

Wizytówka Google Moja Firma to proste i darmowe narzędzie. Dzięki odpowiedniemu wykorzystaniu jesteśmy w stanie przekierować zainteresowanie dużej ilości użytkowników do naszej placówki medycznej. Wizytówka Google jest prosta w prowadzeniu, wymaga co prawda zadbania o nią, ale naprawdę warto z nich skorzystać. To narzędzie, które wyświetla się jako pierwsze po wpisaniu konkretnych fraz.

W jaki sposób prowadzić Wizytówkę Google?

Na samym początku warto wykonać audyt wizytówki Google. Sama nazwa to pierwszy, bardzo ważny trop. Dlatego warto wykorzystać najczęściej wyszukiwane frazy kluczowe w konkretnej lokalizacji np. Rehabilitacja i Masaż Ruda Śląska. W samej nazwie warto zatem wymienić nazwę, która pozwoli na lokalne pozycjonowanie.

Jako administrator masz możliwość publikowania postów i wpisów. Możliwe jest dodanie zdjęć, opisów pod frazy kluczowe i kierować ruchem na przykład na stronę internetową. W jaki sposób poprawić pozycjonowanie wizytówki Google? Dobrze, jeśli uda nam się udostępnić minimum jeden post i jedno zdjęcie. Możemy analizować z panelu administratora liczbę wyświetleń. Systematyczne działania w zakresie aktywności administratora wizytówki Google, to sposób na uzyskanie top pozycji w wynikach wyszukiwania na konkretne frazy.

Strategia fanpage’a

Na Facebooku możemy w prosty sposób pozyskiwać ruch organiczny. Nie zawsze jednak jest on wykorzystywany w sposób prawidłowy. Fanpage’a najlepiej prowadzić w sposób zrównoważony i przekazywać wartości zamiast zachęcać wyłącznie do zakupu. Obecnie sprzedawanie na fanpage’a powinno odbywać się ”z głową”. Najbardziej istotnym aspektem jest prowadzenie relacji.

Dlaczego warto regularnie publikować posty? Zadbaj o to, aby stworzyć skuteczną strategię publikowania postów. Jeśli pacjent zastanawia się nad wybraniem placówki medycznej, najczęściej wybierze on miejsce, które prezentuje wartość. Dlatego warto prowadzić działania systematycznie. Przykładowy plan publikowania postów możemy rozłożyć na 5 dni:

motywacja – lifestylowy post na luźny temat,
lekka edukacja – case study, lekkie treści edukacyjne,
z życia gabinetu – przedstawienie pracowników, zdjęć ze szkoleń,
profesjonalny post edukacyjny – mocne posty merytoryczne, eksperckie,
podsumowanie tygodnia.

Ważna wskazówka! Postaraj się o przedstawianie prawdy. Bardzo ważne, aby zdjęcia były wykonane w gabinecie, a nie kupowane z dostępnego stocka.

Metody komunikacji i utrzymywanie relacji z pacjentami:

stosowanie wezwań do działania – publikacja powinna posiadać przycisk funkcyjny (wezwanie do działania – zadzwoń, dowiedz się więcej itp.)
systematyczne reagowanie na komentarze – odpowiedz w komentarzu po oznaczeniu, wyślij wiadomość prywatną do 7 dni od pojawienia się w komentarzu, dobrą opcją jest stworzenia chatbotów lub usunięcie przycisku Messengerra jeśli nie jesteś w stanie odpowiadać na wiadomości)
odpowiadania na wiadomości (w tym Messenger, Mail, SMS, opinie w Google)

Możliwości pozyskiwania pacjentów przez Facebook i Google ADS

ruch na stronę internetową placówki medycznej,
ruch do messengera,
ruch telefonicznie,
formularze kontaktowe.

Marketing placówki medycznej - które narzędzia będą dla Ciebie najlepsze?

Odpowiedź na to pytanie powinna odbywać się indywidualnie. Przede wszystkim istotne jest sprawdzenie, jaki budżet posiadasz na określone działania. W pierwszej kolejności warto skorzystać z darmowych, organicznych możliwości, takich jak systematyczne prowadzenie wizytówki Google Moja Firma i podtrzymywanie relacji ze stałymi pacjentami za sprawą fanpage’a.

Czy lepiej wydać pieniądze na marketing medyczny, czy na marketplace, mając gabinet lekarski?

Rozpoczynasz działalność swojego gabinetu medycznego lub kliniki? W takiej sytuacji na pewno zastanawiasz się nad tym, w jaki sposób dotrzeć do grupy docelowej, czyli Pacjentów. Przedstawiamy garść praktycznych wskazówek i wskazujemy, czy lepiej inwestować pieniądze na marketing medyczny, czy na marketplace, mając gabinet lekarski.

Ograniczona podaż w gabinecie medycznym

Jako manager kliniki lub właściciel gabinetu musisz zdawać sobie sprawę z bardzo istotnej kwestii, jeśli chodzi o działania reklamowe. Dlatego już na samym początku swojej działalności musisz zdawać sobie sprawę z odpowiedniego skalowania swojego biznesu i mierzenia sił na zamiary.

Każdy specjalista może przyjmować określoną liczbę Pacjentów w ciągu miesiąca. W zależności od specjalizacji i poziomu trudności wizyt wraz z ewentualnymi zabiegami, jakie zamierzasz wykonywać, czas poświęcony na jedną wizytę może być różny. Dodatkowo specjalista ma zazwyczaj inne obowiązki, takie jak praca w Szpitalu, czy przychodni medycznej. Postaraj się zatem określić minimalną i maksymalną liczbę Pacjentów, jaką możesz przyjąć w ciągu dnia, tygodnia, miesiąca, a nawet kwartału. To punkt wyjściowy skutecznych działań reklamowych w określonym obszarze.

Marketplace - niekończące się koło inwestycji

Korzystanie wyłącznie z miejsc, takich jak marketplace, może doprowadzić do niekończącego się koła inwestycji. Potraktuj marketplace bardziej jako jeden z elementów swojej strategii marketingowej. Konstrukcja działania platform tego rodzaju ma swoje wady i zalety. Niemniej, z punktu widzenia Twoich zysków i odpowiedniego skalowania biznesu, marketing medyczny będzie lepszym rozwiązaniem.

Pamiętaj, że najlepsza inwestycja w reklamę, to taka, którą możesz wyłączyć w momencie, kiedy osiągniesz zamierzone rezultaty. W przypadku prowadzenia gabinetów medycznych mówimy o maksymalnej liczbie Pacjentów, jaką możesz przyjąć w danym okresie. Marketplace został skonstruowany w taki sposób, że (niestety) nie można z niego zrezygnować nawet wówczas, gdy masz pracy pod przysłowiowy “korek. Trudno określić formę komunikacji kierowaną do klientów przez marketplace w przypadku Twojego odejścia. W związku z tym, że pozostają oni właścicielami jego danych osobowych mogą proponować innych specjalistów w danym miejscu tej samej specjalizacji.

Marketing medyczny - Twój sposób na równowagę w biznesie

Marketing medyczny to elastyczne rozwiązanie. Pozwala na prowadzenie działań w danym okresie i wyłączenie ich lub zmniejszenie budżetu po określonej puli pozyskanych leadów. Metody takie jak Facebook i Google ADS lub inne formy reklamy nie mają narzuconej kwoty, jaką musisz przeznaczyć. Dzięki temu w określonym przez siebie momencie, masz możliwość zwiększania lub zmniejszania wydatków przeznaczanych na marketing. I tak ostatecznie możesz dojść do sytuacji, w której nie będziesz inwestował w płatne reklamy w ogóle. Zbudujesz bowiem swoją bazę pacjentów, którzy obdarzą Cię dużym poziomem zaufania. Dodatkowo wydatki na reklamę, np. blog firmowy, czy teksty na stronę internetową mogą być wydatkami jednorazowymi, które będą dla Was pracowały cały czas.

Marketplace vs marketing medyczny

Nie należy zapominać o dużej wadzie platform do umawiania wizyt. Niestety nie możemy zdecydować się na zrezygnowanie z tej formy reklamy w momencie, kiedy dysponujemy maksymalną liczbą umówionych wizyt w gabinecie lekarskim. Niemniej, jak każde z rozwiązań, w tym również marketplace ma swoją zaletę. Nieocenionym plusem korzystania z tego typu serwisów są szybsze efekty nawet, jeśli porównamy je z kampaniami płatnymi.

Z kolei stosowanie rozwiązań z zakresu marketingu medycznego, pozwala nam elastycznie podchodzić do danej sytuacji i określać budżet przeznaczany na reklamę w danym okresie. Stosowanie działań, które wchodzą w skład marketingu medycznego pozwoli Ci zachować równowagę pomiędzy maksymalną ilością Pacjentów, a poziomem zainteresowania Twoją placówką medyczną.

Jak radzić sobie z trudnym pacjentem podczas wizyty w gabinecie?

Prowadzenie gabinetów lekarskich wiąże się z przewijaniem przez nie ogromna liczba Pacjentów. Każdy z nich zgłasza się do nas z innym problemem, charakteryzuje go inny tryb prowadzenia negocjacji, w odmienny do siebie sposób odczuwają emocje i reagują na konkretne informacje.

W związku z tym współpraca z niektórymi może być dużą przyjemnością podczas, gdy wizyty zarezerwowane przez innych Pacjentów będą wymagały odpowiedniego podejścia w gabinecie. Poznaj typy problematycznych pacjentów i dowiedz się, jak sobie z nimi radzić.

Zapominalski

To Pacjent, który umówił się na wizytę, następnie o niej zapomniał. Chwilę przed zarezerwowanym terminem dzwoni do Ciebie z prośbą o jej przełożenie, a mimo tego i tak przychodzi spóźniony. W ten sposób nawet, jeśli robi to nieświadomie, cala placówka jest przez niego wprowadzona w logistyczny chaos i wielkie zamieszanie. Takie zamieszanie związane z działaniami trudnego Pacjenta doprowadza do tego, że następują kolejne przesunięcia terminu.

Co robić, aby radzić sobie z zapominalskim Pacjentem?

– Wyślij powiadomienie o wizycie, co zredukuje procent nieodwołanych w porę wizyt. Z informacji i doświadczenia wynika, że nawet 60 procent Pacjentów oczekuje, że placówka medyczna przypomni im o umówionych rejestracjach.

– Wykorzystaj dostęp do rejestracji i przekładania terminów wizyt online. Wizyty będą mogły zostać przesunięte samodzielnie przez Pacjenta, a grafik lekarza nie będzie dziurawy niczym szwajcarski ser.

– Jeśli niemożliwe pracowanie nad punktualnością konkretnych osób, postaraj się o to, aby samodzielne umawianie wizyt przez danego Pacjenta było niemożliwe. Zamiast tego zaproponuj mu indywidualny system rezerwacji lub dodatkowe przypomnienie.

Internetowy specjalista

Internet to dla niego idealna przestrzeń. To w ten sposób załatwia najważniejsze sprawy – robi zakupy, kupuje bilety do kina – o telefonicznej rejestracji do lekarza nie zamierza nawet myśleć ze względu na jej archaiczność.

Co robić, aby radzić sobie z internetowymi specjalistami?

– Na swojej stronie internetowej umieść narzędzie do umawiania wizyt online. Brak tej opcji jest dość ryzykowny. Nawet, kiedy Pacjent tego typu trafi do Twojego gabinetu z konieczności (np. jedynego dostępnego terminu do specjalisty w okolicy w danym terminie), później zdecyduje się wybrać placówkę kogoś, kto udostępnia możliwość internetowej rejestracji.

– Zwróć uwagę na to, aby prowadzić marketing dla placówki medycznej w skuteczny i przemyślany sposób. Przeanalizuj dostępne opcje promocji i wykorzystaj te, które w Twoim przypadku będą najbardziej skuteczne.

Wiecznie niezadowolony Pacjent

Na pewno znasz sytuację, kiedy Pacjent jest wiecznie niezadowolony dosłownie ze wszystkiego. Uważa, że zalecenia, jakie przekazujesz nie będą skuteczne, bo o innych metodach czytał w Internecie. W dodatku cena za usługę mu nie odpowiada, a dany specjalista poświęcił mu za mało uwagi.

Czy wiesz, że nawet jedna czwarta Pacjentów może zrezygnować z usług, jeśli jakikolwiek aspekt wizyty będzie dla nich niesatysfakcjonujący. Dodatkowo to rozczarowanie może doprowadzić do tego, że Pacjent ten o swoim niezadowoleniu poinformuje użytkowników w sieci.

Co robić, aby radzić sobie z wiecznie niezadowolonym Pacjentem?

– Przeanalizuj sposób świadczenia swoich usług – być może w uwagach od wiecznie niezadowolonego Pacjenta jest trochę racji? Warto wiedzieć, że pozyskiwanie nowego Pacjenta wymaga statystycznie pięć razy więcej nakładów niż utrzymanie stałego.

– W przypadku otrzymania negatywnej opinii – postaraj się o to, aby włączyć się w dyskusję i przedstawić swój plan wydarzeń.

– Zawsze pytaj swoich Pacjentów na temat wrażeń z wizyty. Analizuj atmosferę w gabinecie i wszystkie inne aspekty, na które zwracają uwagę Pacjenci.

Podstawowe funkcje systemu medycznego - czyli jakie?

Oprogramowanie medyczne - jakie są jego podstawowe funkcje?

Jakie są podstawowe funkcje systemu medycznego?

Jakie są podstawowe funkcje systemu dla medyka?

Mobilny dostęp do systemu

Pomoc na każdym etapie współpracy

Program obsługi gabinetu lekarskiego - dlaczego warto wybrać profesjonalistów, którzy współpracują tylko z medykami?

Znajomość branży medycznej

Zabezpieczenia na miarę XXI wieku

Czego nie wolno robić w branży medycznej?

Zarządzanie placówką medyczną – na co zwrócić uwagę?

Automatyzacja zadań i nowoczesne rozwiązania

Twoi pacjenci mogą podpisywać dokumenty na urządzeniu mobilnym

Jak poprawnie dobrać nazwy usług do rejestracji online?

Pacjenci nie dysponują wystarczającym zapleczem wiedzy, aby wiedzieć którą konkretnie usługę wybrać

Proassist - inne usług w systemie, inne w rejestracji online

Marketing gabinetu specjalisty - jak prowadzić działania samemu?

Jaką wiedzę przekazać pacjentom i gdzie to robić?

Jak wyróżnić się na tle innych gabinetów medycznych

Gdzie pacjenci szukają specjalistów?

Proponowane etapy rozpoczęcia marketingu medycznego

Etap 1 - początek

Etap 2 - rozwój

Etap 3 - ekspert

Co daje tworzenie treści?

Jak przygotować się do kontroli wojewody?

Jaki jest zakres kontroli wojewody?

Przykładowy zakres kontroli wojewody

Zakres kontroli - ciąg dalszy

Księga Przyjęć - czy trzeba ją prowadzić?

Wszczęcie kontroli - w jaki sposób następuje?

Najważniejsze dokumenty w postępowaniu kontrolnym.

Obowiązki kontrolujących

Prawa kontrolujących

Dane osobowe i dokumentacja medyczna

Tajemnica prawnie chroniona

Prawa kontrolowanych

Obowiązki kontrolowanych

Jak wnieść sprzeciw?

Skutki wniesienia sprzeciwu

Zastrzeżenia do protokołu

Zalecenia pokontrolne

Jak przygotować się do kontroli wojewody?

Nie przepalaj budżetu reklamowego swojej placówki medycznej

Reklama gabinetu lub placówki medycznej to nie wszystko

Lejek sprzedażowy w medycynie

Dostosowanie oferty do potrzeb pacjenta

Zwiększenie konwersji zmiany leadów na Klientów

Zwiększenie konwersji za sprawą usprawniania rejestracji telefonicznej

Jak pozyskiwać pacjentów poprzez narzędzia internetowe? Z Team na Plusie!

Czy jesteś gotowy na marketing?

Jak docierać do pacjentów lokalnie?

Dlaczego warto założyć wizytówkę Google Moja Firma?

W jaki sposób prowadzić Wizytówkę Google?

Strategia fanpage’a

Metody komunikacji i utrzymywanie relacji z pacjentami:

Możliwości pozyskiwania pacjentów przez Facebook i Google ADS

Marketing placówki medycznej - które narzędzia będą dla Ciebie najlepsze?

Czy lepiej wydać pieniądze na marketing medyczny, czy na marketplace, mając gabinet lekarski?

Ograniczona podaż w gabinecie medycznym

Marketplace - niekończące się koło inwestycji

Marketing medyczny - Twój sposób na równowagę w biznesie

Marketplace vs marketing medyczny

Jak radzić sobie z trudnym pacjentem podczas wizyty w gabinecie?

Zapominalski

Co robić, aby radzić sobie z zapominalskim Pacjentem?

Internetowy specjalista

Co robić, aby radzić sobie z internetowymi specjalistami?

Wiecznie niezadowolony Pacjent

Co robić, aby radzić sobie z wiecznie niezadowolonym Pacjentem?

Pobierz Top 3 Ebooki Marketingowe

Zamów bezpłatnepołączenie w 5 minut!

Jesteśmy gotowi, aby odpowiedzieć na wszystkie Twoje pytania.

Inne opcje kontaktu:

Zamów bezpłatne
połączenie w 5 minut!