Jeżeli przyjmujesz w ramach praktyki lekarskiej, wyszukaj w systemie RPWDL odpowiednią praktykę, korzystając z wyszukiwarki. W oknie wyszukanych praktyk kliknij w kolumnie akcje w słowo Pobierz.

Co składa się na skuteczną komunikację? Komunikacja werbalna i niewerbalna. W przypadku komunikacji niewerbalnej w ich skład wchodzą gesty, głos, mimika i postawa ciała. Z kolei komunikacja werbalna to nie tylko słowa, jakie wypowiadamy i mowa, ale przede wszystkim aktywne słuchanie już od pierwszych chwil pobytu pacjenta w placówce lub gabinecie. Komunikacja interpersonalna z pacjentem w tym komunikacja niewerbalna, wpływa na atmosferę w placówce i gabinecie specjalisty. Pacjent przychodzący do lekarza poczuje się o wiele lepiej i będzie zdolny do otwartej rozmowy o tym, jakie są jego dolegliwości, jeśli specjalista powita go naturalnie z uśmiechem, kiedy specjalista powita go z uśmiechem, miłym słowem, uściśnięciem dłoni etc. Zupełnie inna sytuacja mieć będzie miejsca, kiedy lekarz pochłonięty wypisywaniem dokumentacji medycznej nawet nie zauważy drugiej osoby w gabinecie. 

Aby komunikacja z pacjentem przebiegła pomyślnie warto postawić się na miejscu pacjenta. Jaki powinien być specjalista, abyś miał ochotę z nim porozmawiać? Stworzenie atmosfery, która sprzyja rozmowie na linii pacjent – specjalista jest bardzo ważne. Komunikacja niewerbalna w tym nawiązanie kontaktu wzrokowego i naturalny uśmiech, są niezbędnym krokiem odpowiedniej komunikacji. Jego unikanie na przykład na rzecz wpatrywania się w ekran komputera sprawia, że pacjent czuje się zignorowany przez specjalistę. Pacjent może nie czuć się mile widziany w gabinecie lub odczuć, że lekarz nie jest ekspertem w swojej dziedzinie. 

Warto zwrócić uwagę na aktywne słuchanie, ponieważ to właśnie ten aspekt jest kluczowy na etapach takich jak: 

1. ustalenie dolegliwości pacjentów, 
2. zwrócenie uwagi podczas odpowiedzi na zadawane przez niego pytania, 
3. postawienie swojej osoby w pozycji eksperta w swojej dziedzinie ze względu na precyzyjne odpowiadanie na zadawane pytanie i aktywną dyskusję, 
4. poczucie zrozumienia przez specjalistę, 
5. podjęcia decyzji o przyszłych wizytach w tej placówce medycznej, u tego konkretnego specjalisty, 
6. polecenie konkretnych specjalistów, którzy dla pacjentów są uosobieniem profesjonalistów w specjalizacji.  

Mowa niewerbalna – postaraj się jako lekarz nie spoglądać na zegarek lub pocierać rąk o uda. W ten sposób rozmówca, czyli pacjent może odczuć, że ma się pospieszyć lub nie jesteś zainteresowany dalszym prowadzeniem wizyty. Zachowaj swoją naturalną postawę ciała, nie stosuj sztucznego uśmiechu, który na pewno nie wpłynie pozytywnie na nastrój panujący w gabinecie.

Jeśli szukasz oprogramowania medycznego, na pewno zdajesz sobie sprawę z podstawowych funkcji, jakie gwarantują różne systemy medyczne. Program do obsługi gabinetu lekarskiego w podstawowej wersji powinien zawierać: 

• Grafik całej placówki i poszczególnych specjalistów. W systemie Proassist oraz aplikacji medycznej, grafik pracy jest łatwy i przejrzysty. Dzięki temu rejestratorka medyczna podczas rozmowy telefonicznej z pacjentem może bez problemu wyszukać wolne terminy i rezerwować wizyty. Dostępny grafik umożliwia zestawienie pracy kilku specjalistów tego samego dnia. 
• Moduł elektronicznej dokumentacji medycznej pacjentów (EDM). Program do obsługi gabinetu lekarskiego pozwala gromadzić w ogólnodostępnym miejscu niezbędne informacje na temat stanu zdrowia i chorób pacjenta oraz udzielonych mu świadczeń medycznych. Dzięki EDM specjalista podczas wizyty może sporządzić jej opis (po skorzystaniu z szablonu), wystawić elektroniczne dokumenty, takie jak e-recepta, e-zwolnienie lekarskie lub e-skierowanie. Jak zatem warto zauważyć, system medyczne to coś więcej niż program do recept. 
• Szablony wizyt pacjentów. Ta funkcja pozwala bardziej skupić się na pomocy pacjentom niż uzupełniania dokumentacji medycznej w trakcie wizyty. Wszystko dlatego, że możesz skorzystać z utworzonych szablonów, przez co dane mogą zostać uzupełnione automatycznie.
• Przypomnienia SMS redukują ryzyko nieobecności pacjenta na wizytę ze względu na to, że pacjent może o niej zapomnieć. System automatycznie wysyła przypomnienie o nadchodzącej wizycie, a pacjent ma możliwość jej odwołania do ustalonego przez nas terminu. W ten sposób zarządzanie placówką medyczną jest dzięki temu prostsze, a luki w grafiku specjalistów mogą pojawiać się coraz rzadziej. Kiedy bowiem masz komunikat w odpowiednim czasie o tym, że pacjent nie pojawi się na wizycie – możesz przyjąć na jego miejsce innego pacjenta.