Oprogramowanie medyczne - poznaj zalety systemu Proassist

Odwiedź grupę na Facebooku, aby mieć stały dostęp do informacji z branży medycznej!

Webinar pozwala na szersze poznanie zalet systemu Proassist. Przedstawione funkcjonalności są ułatwieniem dla pacjentów, lekarzy i rejestracji medycznej. Sprawdź, w jaki sposób widget rejestracji online powinien być skonfigurowany na Twojej stronie internetowej.

Kanały zapisu pacjenta na wizytę - wszystko odnotowane w Twoim systemie

Oprócz telefonicznej rejestracji pacjentów, zainteresowane osoby mogą skorzystać z intuicyjnej formy rezerwacji terminu wizyty online. System sprawdza najbliższe dostępne terminu do konkretnego specjalisty, pacjent może wybrać dogodny dla niego termin. Następnie uzupełnia formularz po wybraniu terminu – każda placówka medyczna może wyznaczyć, które pola są wymagane do zarezerwowania wizyty i są zaznaczone wówczas gwiazdką czerwoną.

Przykład:

(Imię nazwisko telefon adres e mail) – dane wymagane
Płatność online lub płatność na miejscu po przyjściu do placówki (płatność online może być możliwe lub konieczna).

Dokończenie rejestracji następuje przez wpisanie kodu SMS. W ten sposób nie musimy obawiać się, że fałszywe rezerwacje będą blokowały nam dostępnych terminów dla prawdziwych pacjentów, a pacjent ma pewność, że jego rezerwacja przebiegła pomyślnie.

Największe zalety rejestracji online

rejestracja online dostępne 24/7 – pacjent nie jest uzależnione od godzin pracy, dokonuje rezerwacji wtedy, kiedy ma czas.
brak jakichkolwiek ograniczeń – osoba prowadząca rozmowę może to robić tylko na raz z jedną osobą, tutaj może na raz umówić się kilku pacjentów
pacjent może zapłacić od razu w momencie dokonania rejestracji
proces zapisu online jest bardzo prosty – pacjent ma do wyboru lekarza i usługę na którą chce się umówić. jest mniejsze prawdopodobieństwo, że pacjent popełni jakiś błąd podczas rezerwacji.

Jak powinna wyglądać rejestracja online?

Na stronie internetowej placówki medycznej warto umieścić widget w panelu bocznym, który będzie wysuwany na każdej z podstron oraz zakładkę statyczną. W każdy momencie, na którym użytkownik jest na stronie, system gwarantuje cały czas możliwość rejestracji. W przypadku omawiania usług gwarantowanych przez danego specjalistę, na tej stronie powinna znaleźć się również możliwość bezpośredniego umówienia się do konkretnego specjalisty. Możliwość rejestracji online nie powinna przekierować na portale zewnętrzne.

Kiedy konkurencja ma lepsze ceny lub krótsze terminy, w takiej sytuacji stracimy pacjenta. Widget na stronie nie przekierowuje do żadnych portali i jest bezpośrednio umieszczony na stronie internetowej konkretnej placówki medycznej, nie ma tutaj odnośników do żadnej konkurencji.

Rejestracja nie powinna wyglądać na zasadzie formularza, wówczas nie dochodzi do rezerwacji. Rejestratorka w takiej sytuacji musi zadzwonić – co jest stratą czasu dla rejestracji i pacjenta. Rejestracja online musi być takim narzędziem, które od razu dokonuje rejestracji i umieszcza nową wizytę bezpośrednio w systemie.

Dobrze, aby rejestracja była przystosowana do widoku mobilnego —- dokonanie zapisu przy dobrej jakości widoczności na urządzeniach mobilnych pozostaje znacznie prostsze, przez co pacjenci chętniej skorzystają z tego rozwiązania.

Udogodnienia dla specjalistów i rejestracji

Pacjent dokonując zapisu przez widget Proassist, dokonuje zapisu, który trafia bezpośrednio do systemu. W ten sposób prowadzony jest jeden kalendarz, co znacznie ułatwia pracę specjalisty i organizację placówki. Karta pacjenta tworzy się automatycznie — lekarz nie musi jej już zakładać, aby uzupełnić dokumentację medyczną.

Usługi na widgecie – placówka ustala jacy specjaliści i jakie usługi mają być widoczne. Jeśli w placówce świadczonych jest x usług, ale y usług jest skomplikowanych i nie powinno się ich rezerwować online (bo jest wymagana do nich kwalifikacja na przykład zabiegi), możliwe jest wybranie tylko tych usług, które mają się wyświetlać.

Z Proassist sam decydujesz jak nazwiesz usługi — pacjent powinien mieć listę prostą i konkretną, ponieważ nie posiada specjalistycznej wiedzy, aby wybrać sposób wykonania danej usługi, czy użycie konkretnego preparatu.

Rejestracja online a system Proassist

W momencie dokonywania rezerwacji, pacjent może być zmuszony do płatności online albo mieć wybór – wszystko pozostaje uzależnione od tego, czy na dany zabieg wymagana jest przedpłata.

Widget jest dostępny i możliwy do pobrania i samodzielnego umieszczenia na stronie internetowej.
Wersja statyczna zostaje personalnie przygotowana dla każdej placówki lub gabinetu przez dział Customer Success.
Jeśli posiadasz fanpage na Facebooku – możesz umieścić rejestracje bezpośrednio na FB – dział Customer Success przygotuje dla Ciebie personalny widget.

Dodatkowa forma pomocy organizacji w systemie Proassist

Rejestracja zewnętrzna telefoniczna działa 6 dni w tygodniu. Może być dla Ciebie wsparciem lub możemy odbierać wszystkie połączenia kierowane do placówki medycznej.

Wsparcie – odbieramy połączenia tych których rejestracja stacjonarna nie jest w stanie przechwycić lub odbieramy przed i po godzinach pracy Twojej rejestracji. Każdy zapis jest dokonywany w jednym terminarzu w systemie Proassist.
W systemie dokonasz sprawdzenia źródła rezerwacji —– skąd pochodzi rezerwacja.
System Proassist ułatwia proces prowadzenia rozmów z pacjentami, dokonywania zapisów i udzielania informacji pacjentowi przez rejestrację.

Wybrane funkcjonalności systemu Proassist

przechowywanie informacji dot. specjalistów – specjalista może mieć dodane w systemie dodatkowe informacje, które są dostępne – czy dany specjalista przyjmuje dzieci, jakie są ograniczenia wiekowe, kontakt ze specjalista, czy przyjmuje w szpitalu, świadczenie innych usług itp.
zapis telefoniczny i zapis online – płatności online – rejestracja niezależnie od źródła jest wzbogacona o możliwość dokonania płatności internetowej
informacje na temat placówki – dotarcie do gabinetu lekarskiego, jak dotrzeć do placówki, jakim komunikacją miejską dotrzeć, punkty charakterystyczne, parking, podjazd dla osób niepełnosprawnych, dostępne formy płatności, formy potwierdzeń, dodatkowy cennik.
system Proassist jest tak skonstruowany, aby ułatwić proces rejestracji – rejestratorka nie musi znać nazwy usług konkretnych specjalistów bowiem otrzyma w systemie taką podpowiedź.

Kiedy pacjent nie ma sprecyzowanej prośby o tym, że chce umówić się do konkretnego specjalisty tylko po chce się umówić na wizytę jak najszybciej – system podpowie to rejestratorce najbliższy termin oraz ewentualne informacje o konieczności przygotowania do badania.

Prywatna Medycyna w 2022 roku - debata o zmianach i planach na przyszłość

Odwiedź grupę na Facebooku, aby mieć stały dostęp do informacji z branży medycznej!

Debata została przeprowadzona 13 stycznia 2022 roku i cieszyła się ogromną popularnością, za co serdecznie dziękujemy. Prelegentami byli: Marcin Fiedziukiewicz(kliniki.pl), Paweł Jędrzejewski (ImageMed), Marcin Janicki (Medyczny Marketing) i Jacek Piaseczyński (Proassist).

Główne tematy, które zostały poruszone na debacie to:

Telemedycyna – przyszłość czy przestrzeń do nadużyć?
Ceny wizyt u specjalisty w wersji online – czy powinny być niższe?
Osoby spoza branży medycznej vs. lekarze z wieloletnim stażem w prowadzeniu kliniki – kto na jakiej płaszczyźnie ma przewagę?

Telemedycyna - szanse czy zagrożenia?

Rozwój telemedycyny jest niewątpliwym zjawiskiem naszych czasów. Było to skutkiem nie tylko COVID-19, ale coraz większej cyfryzacji, która pojawia się również w branży medycznej. Telemedycyna jest dobrym wyborem w przypadku zwolnień lekarskich, skierowaniach, i w momencie pilnej potrzeby otrzymania recepty. Mimo wszystko należy zwrócić swoją uwagę na duże pole do nadużyć zarówno ze strony specjalistów, jak i pacjentów.

Pacjent, który potrzebuje kontaktu z lekarzem nie lubi telemedycyny. W dodatku wykonywanie niektórych usług związanych z konkretnymi specjalizacjami wyklucza się z prowadzeniem konsultacji online. np. okulistyka – nie da się bowiem zbadać wzroku przez internet.

W ramach debaty wspólnie stwierdziliśmy, że jeśli jest coś tańsze oznaczać by to mogło, że jest gorsze. W dalszym ciągu bowiem specjalista wykorzystuje zdobytą przez wiele lat wiedzę, co nie powinno wiązać się dla niego z mniejszym wynagrodzeniem. Jeśli zatem jest to pełnowymiarowa wizyta – nie mamy wątpliwości, że cena powinna być taka sama jak w przypadku wizyt stacjonarnych. Z kolei w przypadku konieczności wystawienia wyłącznie e-recepty lub e-skierowania, czyli wtedy kiedy wizyta jest znacznie krótsza – niższa cena może być uzasadnionym rozwiązaniem.

Telemedycyna - kiedy będzie dobrym rozwiązaniem?

Telemedycyna jest przyszłością, ponieważ zwiększa dostępność lekarzy, rozwija się i coraz więcej pacjentów korzysta z tej formy współpracy np. ze względu na wygodę i oszczędność czasu. W przypadku zwolnień lekarskich, antykoncepcji i ogólnych porad, które kończą się na wystawieniu skierowania lub recepty, wizyty online mogą być skuteczną drogą do zwiększenia dostępności świadczeń medycznych i np. wypełnieniu luk w terminarzu lekarza w zaplanowanym czasie pracy.

Wizyty online nie powinny być jednak sposobem na wypełnienie wolnego czasu lekarzy, gdyż w pracy lekarzy tak, jak każdej innej ważne jest zachowanie tak zwanego Work Life Balance. W dodatku wizyty online nie powinny być wykonywana np. na dyżurze, bo specjalista w tym czasie ma inne zobowiązania, uregulowane przez kwestie prawne. Krótko mówiąc, jeśli jest ktoś na dyżurze, to jego zadaniem jest skupić się na pomocy pacjentom w szpitalu. Z kolei po godzinach dyżuru jak najbardziej telekonsultacje mogą stanowić formę pre konsultacji, czyli ułatwiać podjęcia decyzji przez pacjenta i lekarza o tym, czy w ogóle warto się fatygować do gabinetu.

W ginekologii od zawsze istniała wizyta recepturowe, wówczas cena była niższa kobieta przychodziła po receptę, a wizyta nie wiązała się z badaniem i konsultacja, wyłącznie z wypisaniem recepty i przeprowadzeniem krótkiego wywiadu na temat samopoczucia i stanu zdrowia pacjentki. Taka wizyta recepturowa może być przeprowadzona w formie internetowej. Lekarz może znaleźć czas poza pracą lub poświęcić 1-2 godziny w dzień, kiedy nie przyjmuje w gabinecie, co zwiększa dostępność opieki medycznej w Polsce.

Budowanie polityki cenowej placówki i trendy

Zarządzanie placówką medyczną coraz częściej przejmuje osoba z biznesu, spoza branży medycznej. Wśród większych placówek korporacyjnych często można to zauważyć, ale kiedy jest kilku lekarzy zazwyczaj placówkę prowadzi lekarz. Z reguły, lekarze są mniej otwarci na nowości, które nie są ściśle związane z medycyną, a na przykład z lepszą organizacją pracy rejestratorek medycznych i marketingiem.

Najmniejsze placówki bardzo często otwierają się na pomoc marketingowców i menedżerów, którzy pomagają w zarządzaniu. Osoby te mogą pochodzić z zewnątrz (i poświęcać swój czas w wyznaczonej liczbie godzin), bo nie ma ludzi, którzy znają się na każdym aspekcie prowadzenia biznesu najlepiej. Lekarz, prowadzący rozwiniętą placówkę medyczną na danym etapie, może samodzielnie nie przeskoczyć pewnego pułapu (pod kontem popularności jego placówki). Wszystko zależy jednak od jego umiejętności i wizji rozwoju. Nowi specjaliści powinni umożliwiać generowanie większych zysków dla placówki medycznej. Lekarz, który ma rozwiniętą placówkę i zatrudnia kogoś, kto zna się na marketingu jest w stanie w lepszy sposób skalować swój biznes.