Nie przepalaj budżetu reklamowego swojej placówki medycznej

Odwiedź grupę na Facebooku, aby mieć stały dostęp do informacji z branży medycznej

W kontekście tego webinaru od samego początku pojawiało się wiele kontrowersji i wątpliwości. W związku z naszym pomysłem na ten temat, nie możemy zapominać o tym, że tematyka nie dotyczy wyboru konkretnych działań. Chcemy wprowadzić Was w podstawy reklamowania swojej placówki medycznej i odpowiedniego rozdysponowywania budżetu. Wówczas bowiem to, co uda się zrobić na Twojej stronie internetowej będzie zależało wyłącznie od umiejętności i aktualnego trendu na rynku.

Obejrzyj webinar tutaj, który prowadziliśmy w ramach Akadmeii Proassist na temat „Nie przepalaj budżetu reklamowego swojej placówki medycznej”.

Webinar przeprowadził Jacek Piaseczyński z Proassist.

Reklama gabinetu lub placówki medycznej to nie wszystko

W trakcie tej sekcji dowiesz się, jakie działania należy wdrożyć przed rozpoczęciem wykonywania czynności marketingowych. Sama reklama prowadzi do konwersji w postaci ruchu na stronę danej placówki medycznej lub sięgnięcia po telefon i chęci rezerwacji wizyty przez potencjalnego Pacjenta. Nie jest to jednak równoznaczne ze zwiększeniem zysku i wykorzystaniem tego wypracowanego potencjału.

Lejek sprzedażowy w medycynie

Standardowy lejek sprzedażowy stosowany w marketingu określa sposób działania, gdzie od ogółu przechodzimy do szczegółu. Czyli konkretna ilość osób wchodzi na naszą stronę, część z nich jest zainteresowana usługami, jeszcze mniejszy odsetek z nich decyduje się na kliknięcie CTA i kontakt z firmą, a dany procent z osób staje się Klientami.

Jeśli chodzi o medycynę – na samym końcu lejka sprzedażowego musimy umieścić również:

dostosowanie jakości i sposobu świadczenia usług,
próba kontaktu ze strony Pacjenta i możliwość na ten kontakt.

Właśnie dlatego w placówce medycznej – musimy mieć pewność, że marketing medyczny będzie mógł równać się z kontaktem konkretnej osoby. Jako właściciele placówki medycznej musimy zatem zadbać o to, aby możliwy był kontakt telefoniczny, rejestracja przez stronę internetową i tak dalej.

Załóżmy, że zainteresowanie stroną internetową Twojej placówki medycznej wzrasta w związku ze stosowaniem konkretnych działań marketingowych. Na stronie zjawia się nawet kilkaset potencjalnych osób zainteresowanych wizytami w stosunkowo krótkim czasie. Czy oni wszyscy będą w stanie dodzwonić się do Twojej rejestracji telefonicznej? Jeśli składa się ona z jednej osoby, która ma także inne obowiązki, na pewno zdajesz sobie sprawę z tego, że nie. W takim razie zadbaj o to, aby rejestracja była możliwa na wiele sposobów, takich jak rejestracja telefoniczna i rejestracja online.

W takiej sytuacji poszerzaj na samym początku dół lejka sprzedażowego i określ następujące elementy:

skaluj swój biznes – określ maksymalną ilość Pacjentów w ciągu dnia/tygodnia/miesiąca,
sprawdź współczynnik WinRate – sprawdź, czy występuje problem w postaci procentu Pacjentów pojawiających się na wizycie względem ilości wcześniej wykonanych rejestracji.

Obliczanie współczynnika WinRate jest bardzo proste:

Jakie są metody na to, aby zwiększyć współczynnik WinRate:

zastosować płatności online przed wizytą (możliwość – wtedy, kiedy obawiamy się, że obowiązek zmniejszy nam ilość umówionych wizyt lub obowiązek – dla tych ze specjalistów, którzy mają pełny grafik),
zastosować powiadomienia SMS lub telefoniczne,

Co zrobić, aby Pacjent przyszedł na wizytę? Płatności online potwierdzające wizytę

Płatności online są gwarancją pojawienia się pacjenta na wizycie, dla lekarza to pewność niwelowania luk w grafiku.
Pacjent szukający specjalisty w sieci oraz zapisujący się na wizytę telefoniczną lub przez internet, w momencie uregulowania opłaty za wizytę kończy poszukiwania lekarza. Pieniądze trafiają na konto placówki jeszcze przed odbyciem wizyty.
Pewność sprawdzenia skuteczności kampanii reklamowej.

Jeśli nie przypomnisz pacjentowi o wizycie, istnieje ryzyko, że na nią nie przyjdzie, a Twój budżet reklamowy zostanie stracony.

Najgorsze, co możesz zrobić, to zapłacić za pozyskanie pacjenta, stracić czas na zapisanie go na wizytę, a na koniec zablokować mu możliwość dotarcia na wizytę.

Te działania mogą doprowadzić do tego, że WinRate będzie na poziomie 99% pacjentów.

Dostosowanie oferty do potrzeb pacjenta

Zwróć uwagę na terminarz lekarzy. Spójrz na wypełnione i puste terminy u swoich specjalistów. Wypełniony grafik ortopedy o wieloletnim doświadczeniu? Wykorzystaj zapotrzebowanie na specjalistów z tej dziedziny i nawiąż współpracę z młodym ortopedą.

Postaraj się na to, aby pozyskać lekarzy takich specjalizacji, którym jesteś w stanie pomóc w wypełnieniu grafiku.

Pamiętaj o tym, aby przeanalizować ceny usług – sprawdź, czy cena za usługi jest odpowiednia. Być może można je podnieść lub należy obniżyć?

Sprawdź, czy Twoja placówka medyczna świadczy usługi, na które trzeba poczekać oraz takie, które są dostępne od razu. Dodatkowo zorientuj się, czy sprzęt w Twojej placówce jest w pełni wykorzystywany.

Zwiększenie konwersji zmiany leadów na Klientów

Pacjent wchodzi na naszą stronę internetową, widzi ulotkę – wykonuję aktywność na podstawie CTA i co wówczas zrobić?

Wprowadź prostą w obsłudze rejestrację online – pokolenie Millenialsów wybierają rejestrację online.
Zmniejsz liczbę telefonów do placówki medycznej, dzięki czemu rejestracja placówki medycznej będzie bardziej dostępna.

Wskazujemy podstawowe błędy w rejestracji online:

Przekierowanie ze swojej strony internetowej do marketplace.
Przekierowanie z własnych fanpage na marketplace.
Nakaz założenia konta przez pacjentem zanim dokona rejestracji.
Zbyt duży formularz rejestracyjny – im dłuższy, tym niższa konwersja.

Zwiększenie konwersji za sprawą usprawniania rejestracji telefonicznej

Sprawdź, czy do Twojej placówki medycznej można się dodzwonić.

Czy jesteś w stanie zrobić to inaczej niż osobiście? Masz możliwość wygenerowania statystyk? Czy korzystasz z takich rozwiązań?
Czy potrafisz określić moment największego ruchu telefonicznego w Twojej placówce medycznej?
Czy jesteś w stanie polepszyć odbieralność telefonów, biorąc pod uwagę wszystkie te czynniki?
Pozbądź się niepotrzebnych telefonów Twojej rejestracji telefonicznej.
Przemyśl, czy rozbicie ruchu telefonicznego nie byłoby dobrym rozwiązaniem?
Skorzystaj z ProAssist 🙂

Kiedy wprowadzisz dobrze działającą rejestrację, możemy poznać nasz prawdziwy potencjał sprzedażowy.

Zwróć uwagę na 3 czynniki, zanim zaczniemy działalność marketingową naszej placówki:

Win Rate – stosunek ilości osób, które przyszły na wizyty do ilości pacjentów, którzy się zapisali.

Ilość zapisanych pacjentów w stosunku do ilości osób, które się z nami kontaktowały.
Ilość osób, które się z nami skontaktować w stosunku do ilości osób, które chciałyby, ale nie miały możliwości.

Jak pozyskiwać pacjentów poprzez narzędzia internetowe? Z Team na Plusie!

Odwiedź grupę na Facebooku, aby mieć stały dostęp do informacji z branży medycznej

Marketing placówek medycznych – temat, który wciąż budzi liczne kontrowersje. W trakcie naszego spotkania z zespołem agencji marketingowej na Plusie, poruszyliśmy najważniejsze kwestie z zakresu pozyskiwania pacjentów z wykorzystaniem dostępnych metod online.

Obejrzyj webinar tutaj, który prowadziliśmy w ramach Akadmeii Proassist na temat Jak pozyskiwać pacjentów poprzez narzędzia internetowe?

Webinar przeprowadził Jacek Piaseczyński z Proassist, oraz Marcin Cebula i Beata Fąfara z Marketing na Plusie.

Czy jesteś gotowy na marketing?

Rejestracja medyczna – to ten element, na którym ma skupić się marketing medyczny. Właśnie dlatego na samym początku warto wykonać audyt rejestracji. Sprawdzi to skuteczność działania tego procesu – w kontekście odbieralności telefonów, bezpośredniości odbierania telefonów, które pochodzą z działań internetowych (np. Facebook ADS, Google ADS). Podczas budowania strategii marketingowej, niezbędne jest już na samym początku wyznaczenia mierników. W kontekście marketingu medycznego wyświetlenia nie są najlepszym miernikiem. Lepiej, jeśli zdecydujemy się na określenie celów pod kątem – ilości telefonów lub wypełnienia formularzu kontaktowego.

Wykonywane działania powinny odbywać się na polu, gdzie dana placówka medyczna ma rzeczywiście luki w grafiku. Co to w praktyce oznacza? Wybranie działań reklamowych dla konkretnego specjalisty powinna być dopasowana pod kątem tego, ilu pacjentów jeszcze może przyjąć dany specjalista. Nieodpowiednim rozwiązaniem jest stosowanie jednego numeru telefonu dla pacjentów z Narodowego Funduszu Zdrowia i dla pacjentów komercyjnych.

Warto zatem zadbać o spersonalizowaną linię połączeń dla pacjentów prywatnych tak, aby zminimalizować ryzyko niemożliwości odebrania połączenia. Właśnie dlatego niezbędne jest ustalenie celów – w ten sposób możemy wybrać kierunek reklam, na przykład na konkretnego specjalistę, który ma luki w swoim grafiku, a nie na całą placówkę medyczną.

Jak docierać do pacjentów lokalnie?

Na samym początku warto prześledzić ruch pacjenta, który ma pilną potrzebę, ale nie zna żadnego specjalisty z polecenia. Znajomość ścieżki Twojego pacjenta pozwala zweryfikować, gdzie trafia potencjalny pacjent.

Po wpisaniu danej frazy przez pacjenta z największym prawdopodobieństwem wybierze on placówki, które wyświetlają się w pierwszych trzech wyszukiwaniach. Jeśli chodzi o działalności lokalne, królują wizytówki Google, o których więcej powiemy wkrótce. Musimy jednak mieć świadomość tego, że na decyzję odnośnie wyboru konkretnej placówki medycznej wpływ ma między innymi:

lokalizacja – czyli odległość danego pacjenta od specjalisty,
opinie – dlatego bardzo ważne jest, aby zdobywać pozytywne opinie od swoich pacjentów. Warto wypracować sobie schemat
pozyskiwania opinii od pacjentów.
pozycja w sieci – z największym prawdopodobieństwem użytkownik wybierze usługę, która wyświetla się w top wyników wyszukiwania po wpisaniu konkretnej frazy.

Dlaczego warto założyć wizytówkę Google Moja Firma?

Wizytówka Google Moja Firma to proste i darmowe narzędzie. Dzięki odpowiedniemu wykorzystaniu jesteśmy w stanie przekierować zainteresowanie dużej ilości użytkowników do naszej placówki medycznej. Wizytówka Google jest prosta w prowadzeniu, wymaga co prawda zadbania o nią, ale naprawdę warto z nich skorzystać. To narzędzie, które wyświetla się jako pierwsze po wpisaniu konkretnych fraz.

W jaki sposób prowadzić Wizytówkę Google?

Na samym początku warto wykonać audyt wizytówki Google. Sama nazwa to pierwszy, bardzo ważny trop. Dlatego warto wykorzystać najczęściej wyszukiwane frazy kluczowe w konkretnej lokalizacji np. Rehabilitacja i Masaż Ruda Śląska. W samej nazwie warto zatem wymienić nazwę, która pozwoli na lokalne pozycjonowanie.

Jako administrator masz możliwość publikowania postów i wpisów. Możliwe jest dodanie zdjęć, opisów pod frazy kluczowe i kierować ruchem na przykład na stronę internetową. W jaki sposób poprawić pozycjonowanie wizytówki Google? Dobrze, jeśli uda nam się udostępnić minimum jeden post i jedno zdjęcie. Możemy analizować z panelu administratora liczbę wyświetleń. Systematyczne działania w zakresie aktywności administratora wizytówki Google, to sposób na uzyskanie top pozycji w wynikach wyszukiwania na konkretne frazy.

Strategia fanpage’a

Na Facebooku możemy w prosty sposób pozyskiwać ruch organiczny. Nie zawsze jednak jest on wykorzystywany w sposób prawidłowy. Fanpage’a najlepiej prowadzić w sposób zrównoważony i przekazywać wartości zamiast zachęcać wyłącznie do zakupu. Obecnie sprzedawanie na fanpage’a powinno odbywać się ”z głową”. Najbardziej istotnym aspektem jest prowadzenie relacji.

Dlaczego warto regularnie publikować posty? Zadbaj o to, aby stworzyć skuteczną strategię publikowania postów. Jeśli pacjent zastanawia się nad wybraniem placówki medycznej, najczęściej wybierze on miejsce, które prezentuje wartość. Dlatego warto prowadzić działania systematycznie. Przykładowy plan publikowania postów możemy rozłożyć na 5 dni:

motywacja – lifestylowy post na luźny temat,
lekka edukacja – case study, lekkie treści edukacyjne,
z życia gabinetu – przedstawienie pracowników, zdjęć ze szkoleń,
profesjonalny post edukacyjny – mocne posty merytoryczne, eksperckie,
podsumowanie tygodnia.

Ważna wskazówka! Postaraj się o przedstawianie prawdy. Bardzo ważne, aby zdjęcia były wykonane w gabinecie, a nie kupowane z dostępnego stocka.

Metody komunikacji i utrzymywanie relacji z pacjentami:

stosowanie wezwań do działania – publikacja powinna posiadać przycisk funkcyjny (wezwanie do działania – zadzwoń, dowiedz się więcej itp.)
systematyczne reagowanie na komentarze – odpowiedz w komentarzu po oznaczeniu, wyślij wiadomość prywatną do 7 dni od pojawienia się w komentarzu, dobrą opcją jest stworzenia chatbotów lub usunięcie przycisku Messengerra jeśli nie jesteś w stanie odpowiadać na wiadomości)
odpowiadania na wiadomości (w tym Messenger, Mail, SMS, opinie w Google)

Możliwości pozyskiwania pacjentów przez Facebook i Google ADS

ruch na stronę internetową placówki medycznej,
ruch do messengera,
ruch telefonicznie,
formularze kontaktowe.

Marketing placówki medycznej - które narzędzia będą dla Ciebie najlepsze?

Odpowiedź na to pytanie powinna odbywać się indywidualnie. Przede wszystkim istotne jest sprawdzenie, jaki budżet posiadasz na określone działania. W pierwszej kolejności warto skorzystać z darmowych, organicznych możliwości, takich jak systematyczne prowadzenie wizytówki Google Moja Firma i podtrzymywanie relacji ze stałymi pacjentami za sprawą fanpage’a.

Czy lepiej wydać pieniądze na marketing medyczny, czy na marketplace, mając gabinet lekarski?

Rozpoczynasz działalność swojego gabinetu medycznego lub kliniki? W takiej sytuacji na pewno zastanawiasz się nad tym, w jaki sposób dotrzeć do grupy docelowej, czyli Pacjentów. Przedstawiamy garść praktycznych wskazówek i wskazujemy, czy lepiej inwestować pieniądze na marketing medyczny, czy na marketplace, mając gabinet lekarski.

Ograniczona podaż w gabinecie medycznym

Jako manager kliniki lub właściciel gabinetu musisz zdawać sobie sprawę z bardzo istotnej kwestii, jeśli chodzi o działania reklamowe. Dlatego już na samym początku swojej działalności musisz zdawać sobie sprawę z odpowiedniego skalowania swojego biznesu i mierzenia sił na zamiary.

Każdy specjalista może przyjmować określoną liczbę Pacjentów w ciągu miesiąca. W zależności od specjalizacji i poziomu trudności wizyt wraz z ewentualnymi zabiegami, jakie zamierzasz wykonywać, czas poświęcony na jedną wizytę może być różny. Dodatkowo specjalista ma zazwyczaj inne obowiązki, takie jak praca w Szpitalu, czy przychodni medycznej. Postaraj się zatem określić minimalną i maksymalną liczbę Pacjentów, jaką możesz przyjąć w ciągu dnia, tygodnia, miesiąca, a nawet kwartału. To punkt wyjściowy skutecznych działań reklamowych w określonym obszarze.

Marketplace - niekończące się koło inwestycji

Korzystanie wyłącznie z miejsc, takich jak marketplace, może doprowadzić do niekończącego się koła inwestycji. Potraktuj marketplace bardziej jako jeden z elementów swojej strategii marketingowej. Konstrukcja działania platform tego rodzaju ma swoje wady i zalety. Niemniej, z punktu widzenia Twoich zysków i odpowiedniego skalowania biznesu, marketing medyczny będzie lepszym rozwiązaniem.

Pamiętaj, że najlepsza inwestycja w reklamę, to taka, którą możesz wyłączyć w momencie, kiedy osiągniesz zamierzone rezultaty. W przypadku prowadzenia gabinetów medycznych mówimy o maksymalnej liczbie Pacjentów, jaką możesz przyjąć w danym okresie. Marketplace został skonstruowany w taki sposób, że (niestety) nie można z niego zrezygnować nawet wówczas, gdy masz pracy pod przysłowiowy “korek. Trudno określić formę komunikacji kierowaną do klientów przez marketplace w przypadku Twojego odejścia. W związku z tym, że pozostają oni właścicielami jego danych osobowych mogą proponować innych specjalistów w danym miejscu tej samej specjalizacji.

Marketing medyczny - Twój sposób na równowagę w biznesie

Marketing medyczny to elastyczne rozwiązanie. Pozwala na prowadzenie działań w danym okresie i wyłączenie ich lub zmniejszenie budżetu po określonej puli pozyskanych leadów. Metody takie jak Facebook i Google ADS lub inne formy reklamy nie mają narzuconej kwoty, jaką musisz przeznaczyć. Dzięki temu w określonym przez siebie momencie, masz możliwość zwiększania lub zmniejszania wydatków przeznaczanych na marketing. I tak ostatecznie możesz dojść do sytuacji, w której nie będziesz inwestował w płatne reklamy w ogóle. Zbudujesz bowiem swoją bazę pacjentów, którzy obdarzą Cię dużym poziomem zaufania. Dodatkowo wydatki na reklamę, np. blog firmowy, czy teksty na stronę internetową mogą być wydatkami jednorazowymi, które będą dla Was pracowały cały czas.

Marketplace vs marketing medyczny

Nie należy zapominać o dużej wadzie platform do umawiania wizyt. Niestety nie możemy zdecydować się na zrezygnowanie z tej formy reklamy w momencie, kiedy dysponujemy maksymalną liczbą umówionych wizyt w gabinecie lekarskim. Niemniej, jak każde z rozwiązań, w tym również marketplace ma swoją zaletę. Nieocenionym plusem korzystania z tego typu serwisów są szybsze efekty nawet, jeśli porównamy je z kampaniami płatnymi.

Z kolei stosowanie rozwiązań z zakresu marketingu medycznego, pozwala nam elastycznie podchodzić do danej sytuacji i określać budżet przeznaczany na reklamę w danym okresie. Stosowanie działań, które wchodzą w skład marketingu medycznego pozwoli Ci zachować równowagę pomiędzy maksymalną ilością Pacjentów, a poziomem zainteresowania Twoją placówką medyczną.

Jak radzić sobie z trudnym pacjentem podczas wizyty w gabinecie?

Prowadzenie gabinetów lekarskich wiąże się z przewijaniem przez nie ogromna liczba Pacjentów. Każdy z nich zgłasza się do nas z innym problemem, charakteryzuje go inny tryb prowadzenia negocjacji, w odmienny do siebie sposób odczuwają emocje i reagują na konkretne informacje.

W związku z tym współpraca z niektórymi może być dużą przyjemnością podczas, gdy wizyty zarezerwowane przez innych Pacjentów będą wymagały odpowiedniego podejścia w gabinecie. Poznaj typy problematycznych pacjentów i dowiedz się, jak sobie z nimi radzić.

Zapominalski

To Pacjent, który umówił się na wizytę, następnie o niej zapomniał. Chwilę przed zarezerwowanym terminem dzwoni do Ciebie z prośbą o jej przełożenie, a mimo tego i tak przychodzi spóźniony. W ten sposób nawet, jeśli robi to nieświadomie, cala placówka jest przez niego wprowadzona w logistyczny chaos i wielkie zamieszanie. Takie zamieszanie związane z działaniami trudnego Pacjenta doprowadza do tego, że następują kolejne przesunięcia terminu.

Co robić, aby radzić sobie z zapominalskim Pacjentem?

– Wyślij powiadomienie o wizycie, co zredukuje procent nieodwołanych w porę wizyt. Z informacji i doświadczenia wynika, że nawet 60 procent Pacjentów oczekuje, że placówka medyczna przypomni im o umówionych rejestracjach.

– Wykorzystaj dostęp do rejestracji i przekładania terminów wizyt online. Wizyty będą mogły zostać przesunięte samodzielnie przez Pacjenta, a grafik lekarza nie będzie dziurawy niczym szwajcarski ser.

– Jeśli niemożliwe pracowanie nad punktualnością konkretnych osób, postaraj się o to, aby samodzielne umawianie wizyt przez danego Pacjenta było niemożliwe. Zamiast tego zaproponuj mu indywidualny system rezerwacji lub dodatkowe przypomnienie.

Internetowy specjalista

Internet to dla niego idealna przestrzeń. To w ten sposób załatwia najważniejsze sprawy – robi zakupy, kupuje bilety do kina – o telefonicznej rejestracji do lekarza nie zamierza nawet myśleć ze względu na jej archaiczność.

Co robić, aby radzić sobie z internetowymi specjalistami?

– Na swojej stronie internetowej umieść narzędzie do umawiania wizyt online. Brak tej opcji jest dość ryzykowny. Nawet, kiedy Pacjent tego typu trafi do Twojego gabinetu z konieczności (np. jedynego dostępnego terminu do specjalisty w okolicy w danym terminie), później zdecyduje się wybrać placówkę kogoś, kto udostępnia możliwość internetowej rejestracji.

– Zwróć uwagę na to, aby prowadzić marketing dla placówki medycznej w skuteczny i przemyślany sposób. Przeanalizuj dostępne opcje promocji i wykorzystaj te, które w Twoim przypadku będą najbardziej skuteczne.

Wiecznie niezadowolony Pacjent

Na pewno znasz sytuację, kiedy Pacjent jest wiecznie niezadowolony dosłownie ze wszystkiego. Uważa, że zalecenia, jakie przekazujesz nie będą skuteczne, bo o innych metodach czytał w Internecie. W dodatku cena za usługę mu nie odpowiada, a dany specjalista poświęcił mu za mało uwagi.

Czy wiesz, że nawet jedna czwarta Pacjentów może zrezygnować z usług, jeśli jakikolwiek aspekt wizyty będzie dla nich niesatysfakcjonujący. Dodatkowo to rozczarowanie może doprowadzić do tego, że Pacjent ten o swoim niezadowoleniu poinformuje użytkowników w sieci.

Co robić, aby radzić sobie z wiecznie niezadowolonym Pacjentem?

– Przeanalizuj sposób świadczenia swoich usług – być może w uwagach od wiecznie niezadowolonego Pacjenta jest trochę racji? Warto wiedzieć, że pozyskiwanie nowego Pacjenta wymaga statystycznie pięć razy więcej nakładów niż utrzymanie stałego.

– W przypadku otrzymania negatywnej opinii – postaraj się o to, aby włączyć się w dyskusję i przedstawić swój plan wydarzeń.

– Zawsze pytaj swoich Pacjentów na temat wrażeń z wizyty. Analizuj atmosferę w gabinecie i wszystkie inne aspekty, na które zwracają uwagę Pacjenci.

Marka osobista lekarza i zawodów medycznych

Akademia Proassist — Marka osobista lekarza i zawodów medycznych

Odwiedź grupę na Facebooku, aby mieć stały dostęp do informacji z branży medycznej

Marketing usług medycznych, a konkretniej budowanie marki osobistej dla specjalistów z branży medycznej to duże wyzwanie. Podczas webinaru poruszyliśmy najważniejsze tematy związane z tym procesem. Na samym początku jednak, warto pochylić się nad określenie tego, czy ten temat dotyczy właśnie Ciebie.

Obejrzyj nasz webinar, który prowadziliśmy w ramach Akadmeii Proassist na temat Marki osobistej lekarza

Webinar przeprowadził Jacek Piaseczyński z Proassist, oraz Paweł Jędrzejewski z Imagemed.

Co to jest marka osobista?

Budowanie marki osobistej to działanie marketingowe dedykowane dla tych z lekarzy i przedstawicieli innych zawodów medycznych, którzy mogą określić siebie jako wolni strzelcy. Tego rodzaju działania są zatem zarezerwowane dla specjalistów prowadzących indywidualną praktykę lekarską. Dotarcie do Pacjentów jest procesem podobnym do pozyskiwania Klientów, jednak nie identycznym. Wykonywanie zawodów medycznych opiera się bowiem na budowaniu zaufania i wymaga dużej wiarygodności.

Marka osobista to promowanie siebie wśród innych. Każdy z nas jest marką osobistą. Celowe budowanie marki osobistej to proces, który zależy od nas i celowo na niego wpływamy. To my musimy zadbać o zwrócenie na nas uwagi.

Personal Brand lekarza

Zdaniem Pawła Jędrzejewskiego, specjalisty do spraw marketingu w branży medycznej, wykorzystywanie zdjęć specjalistów na stronach internetowych, profilach w mediach społecznościowych, ulotkach i innych elementach reklamowych, pozostaje kluczowym elementem w procesie budowania silnej marki osobistej lekarza i przedstawicieli innych zawodów medycznych.

Drugim elementem jest odpowiednie eksponowanie swojego nazwiska. Dobrym miejscem będzie umieszczenie go nie tylko na stronie internetowej, ale również w głównym adresie domeny. Oczywiście zdarzają się sytuacje, gdzie propozycja ta budzi kontrowersje, na przykład u niezamężnych specjalistek z danej dziedziny. Panie obawiają się o to, że cały ich trud pójdzie na marne po zmianie nazwiska panieńskiego. W takiej sytuacji nasz ekspert sugeruje pozostanie przy rodowym nazwisku lub zastosowanie dwuczłonowego nazwiska po ślubie.

Wymyślanie niezwykle kreatywnej nazwy nie zawsze jest konieczne. Doświadczenie pokazało bowiem, że wielokrotnie zastosowanie możliwie najprostszej nazwy dla marki osobistej i zaangażowanie zaoszczędzonego czasu w jej promowanie, pozwala uzyskać lepsze efekty.

Atrybuty marki osobistej w branży medycznej

Na samym początku budowania marki osobistej niezbędne jest określenie grupy docelowej. warto zatem zadać sobie pytanie – do kogo kierujemy usługi zapewniane przez naszą firmę? Inne działania zastosujemy bowiem w przypadku budowania marki osobistej dla Pacjentów, a inną po to, aby uzyskać pozycję autorytetu w środowisku medycznym. W budowaniu pozycji eksperta dla Pacjentów zwracajmy uwagę na szczegóły. Atrybuty takie jak biały kitel, stetoskop, konkretne symbole dopasowane do specjalizacji, to dodatkowy element zwracający uwagę i potwierdzający nasz autorytet w konkretnej dziedzinie.

Krótki kurs budowania marki osobistej w branży medycznej

Jaką potrzebę zaspokaja marka osobista? Na przykład zaspokojenie potrzeby zaistnienia na rynku, znalezienia większej ilości Pacjentów, prowadzenie profesjonalnie marketingu swojego gabinetu.
Każdy jest marką osobistą, rozpoznawaną przez imię, nazwisko i wykonywane usługi (specjalizację). Marka osobista ma określoną reputację i rozpoznawalność.

Zasada WWW E DOM

Markę osobistą w świadomości Pacjentów i współpracowników tworzy:
Wiedza
Wygląd
Współpraca z Pacjentem i zespołem
Empatyczna komunikacja
Doświadczenie
Osobowość
Medialność

4 etapy budowania marki osobistej

Określenie celu — jaką potrzebę chcemy zaspokoić, budując silną markę osobistą?
Określenie grupy — kim są reprezentacji naszej grupy docelowej?
Stworzenie marki osobistej — celowe stworzenie konkretnych elementów np. identyfikacji w tym kreatywna nazwa firmy, określenie logotypu, wybranie konkretnych barw do identyfikacji wizualnej.
Wprowadzenie i utrzymanie — zdobycie rozpoznawalności, prowadzenie akcji marketingowych, zaufanie i utrzymanie wysokiego poziomu świadczonych usług.

Jakie są korzyści z posiadania marki osobistej w branży medycznej?

Pacjenci dowiadują się o świadczonych usługach przez danego specjalistę.
Następuje skracanie czasu podjęcia decyzji przez Pacjenta.
Pozyskiwanie Pacjentów jest tańsze przez budowanie pozycji eksperta, doskonałą widoczność w sieci i działanie marketingu szeptanego.
Nawet zmiana nazwiska czy nazwy to rebranding, ale zbudowanej, silnej marce osobistej to nie szkodzi.

Jaką nazwę wybrać dla placówki medycznej?

Identyfikacja wizualna to podstawa dla każdej firmy bez względu na branże i zakres świadczonych usług. O tym, jak zadbać o stworzenie odpowiedniej nazwy dla placówki medycznej opowiemy na łamach dzisiejszego artykułu. Rynek usług medycznych w Polsce jest bardzo konkurencyjny. Zdobycie Pacjenta wymaga odpowiednich działań marketingowych już na samym początku prowadzenia działalności.

W tracie artykułu dowiesz się:

Na co zwrócić uwagę podczas wyboru nazwy?
Jaką nazwę wybrać, aby łatwiej znaleźć współpracowników?

Na co zwrócić uwagę podczas wyboru nazwy dla placówki medycznej?

Nadszedł czas, aby postawić pierwsze kroki w branży medycznej jako niezależny specjalista. To poważna decyzja, dlatego warto poświęcić swój czas i zaplanować, jaką formę biznesu wybierzesz.

Identyfikacja wizualna i tekstowa należą do najważniejszych elementów, w które warto zainwestować. Logotyp, nazwa firmy i adres strony internetowej powinien być spójny, a jednocześnie zapadać w pamięć potencjalnym Pacjentom i współpracownikom.

Jak krok po kroku wybrać nazwę dla placówki medycznej?

Określ kolorystykę logotypu i materiałów reklamowych. Zadbaj o spójność w ich strukturze i formie przedstawienia najbardziej istotnych informacji — takich jak adres placówki, numer telefonu, zakres usług i tym podobne. Zadbanie o kompleksową strategię na samym początku pozwoli Ci na stworzenie szaty graficznej i treści, które idealnie współgrają ze sobą.
Zwróć uwagę na to, aby nazwa firmy była dopasowana pod kątem stylu i charakteru do logotypu.
Sprawdź, czy nazwa, jaką chcesz użyć, jest wolna w formie domeny. Krok ten wykonasz bezpłatnie na jednej ze stron dostawców domen i hostingów.
Określ wielkość swojego biznesu. Jeśli zamierzasz prowadzić mały podmiot, możesz użyć nazwiska. W przypadku zainteresowania prowadzeniem dużego przedsiębiorstwa — postaw na profesjonalny naming.
Nazwa firmy ma za zadanie określać zakres oferowanych przez Ciebie usług, być symbolem wartości, jakimi się kierujesz i świadczyć o Twoim profesjonalnym podejściu. Właśnie dlatego niezbędne jest jej współgranie z pozostałymi elementami identyfikacji.

Jak stworzyć nazwę dla kliniki medycznej lub placówki?

Prowadzenie dużej placówki medycznej może wiązać się z określeniem świadczenia usług z konkretnej specjalizacji (np. ginekologii, urologii, czy pediatrii). W przypadku otwarcia gabinetów ginekologicznych, nazwa powinna być stworzona w sposób przyjazny dla grupy docelowej, czyli kobiet w różnym wieku. Nie bez znaczenia okażą się również barwy użyte przy tworzeniu identyfikacji wizualnej i styl komunikacji. Nazwa placówki medycznej przyjmie zupełnie inny charakter w przypadku prowadzenia placówki urologicznej, czy pediatrycznej. Jej struktura powinna zwracać uwagę i w możliwie największym stopniu być dopasowana do konkretnej grupy Pacjentów.

Dlaczego umieszczanie w nazwie dużej firmy swojego nazwiska nie jest dobrym posunięciem? Klinika przysłowiowego Kowalskiego może mieć trudności ze znalezieniem odpowiednich współpracowników — w ten sposób nie pozostawiamy sobie dużego pola do dalszego rozwoju. Użycie nazwiska sprawdzi się w przypadku budowania marki osobistej, czyli stworzenia niewielkiego biznesu, gdzie dany specjalista świadczy usługi z zakresu prywatnej i indywidualnej praktyki lekarskiej. W innej sytuacji wybranie bardziej ogólnej nazwy, z jednoczesnym jej dopasowanie do specjalizacji okaże się bardziej skuteczne.

Potrzebujesz pomocy w zakresie wyboru odpowiedniej nazwy dla Twojej placówki medycznej? Skontaktuj się z nami, a w oparciu o wieloletnie doświadczenie marketingowe i znajomość branży, pomożemy Ci znaleźć najlepsze rozwiązanie.

Narzędzia używane w rejestracji pacjentów

Dobra komunikacja z pacjentem powinna być dla Ciebie kluczowa, jeśli jako manager placówki medycznej chcesz pozyskać ich jak najwięcej. Dostęp pacjenta do przychodni nie powinien być w żaden sposób ograniczany, dlatego bardzo ważne jest to, aby rejestracja medyczna należycie spełniała swoją funkcję, oraz skutecznie pomagała pacjentowi dotrzeć do gabinetu lekarskiego.

Placówki medyczne dysponują różnorodnymi narzędziami, które pomagają w zapisach na wizyty. Posiadanie ich jest niezbędne, jeśli chcesz, aby w Twojej przychodni pojawiało się jak najwięcej pacjentów.

Jakie są najważniejsze narzędzia wykorzystywane do umawiania wizyt?

Po pierwsze, rejestracja online

Strona internetowa lekarza lub placówki medycznej to bardzo powszechne rozwiązanie, z którego korzysta już wiele przychodni. Pełni ona funkcję marketingową, promując usługi świadczone przez lekarzy w placówce, oraz zapewnia sprawną komunikację z pacjentem. Ponadto jest miejscem, w którym można umieścić kolejne narzędzie do zapisu pacjentów – zakładkę do rejestracji online. Dane rozwiązanie pozwala na odciążenie osób odpowiedzialnych za rezerwacje terminów do lekarzy w placówce medycznej. Ponadto pacjenci dokonują zapisu samodzielnie w kilku prostych krokach, a wszystkie wizyty wpadają do tego samego terminarza wizyt, z którego korzysta rejestracja medyczna przychodni. Pozwala to na zachowanie porządku w grafikach lekarzy oraz umożliwi pozyskanie większej liczby pacjentów, poprzez udostępnienie kolejnego źródła zapisów na wizyty.

Po drugie, elektroniczny kalendarz wizyt.

Każdy rejestrator lub rejestratorka medyczna powinna mieć stały dostęp do elektronicznego terminarza, w którym bez problemu wprowadzi wszystkie dane dotyczące wizyt oraz pacjentów. Kalendarz powinien być prosty w obsłudze i jak najbardziej intuicyjny, aby podczas rejestracji pacjentów nie występowały żadne trudności. Powinien być wyposażony w opcję prostego tworzenia kart pacjenta i możliwości późniejszej edycji danych. Ponadto elektroniczny kalendarz lekarza powinien posiadać także funkcję łatwego przekładania wizyt. Możliwość przeciągania i upuszczania wizyt w obrębie terminarza za pomocą kursora myszki z pewnością przyspieszy wszystkie zmiany w grafiku. Dodatkowo kalendarz powinien być skonstruowany w taki sposób, aby pracownicy rejestracji medycznej mieli możliwość prostego przełożenia wizyty do innego lekarza. Łatwa obsługa terminarza wizyt znacznie przyspieszy rejestrację. Pozwoli to na poszerzenie źródeł zapisów na wizyty, a co za tym idzie – zwiększy również liczbę pacjentów odwiedzających Twoją placówkę medyczną. Dobrze, jeśli kalendarz elektroniczny lekarza działa w chmurze, aby zapisu na wizytę mógł dokonywać zarówno lekarz, jak i rejestratorka medyczna.

Po trzecie, centrala telefoniczna.

Jeżeli nie chcesz skorzystać z outsourcingu rejestracji medycznej, masz więcej niż jedną rejestratorkę na danej zmianie, możesz skorzystać z rozwiązania wirtualnej centrali telefonicznej.

Aby rozpocząć przyjmowanie połączeń, w pierwszej kolejności powinieneś wybrać odpowiednią dla siebie centralę telefoniczną. Obecnie bardzo popularnym rozwiązaniem jest VOiP – technologia, umożliwiająca prowadzenie rozmów telefonicznych za pomocą internetu. Taka wirtualna centralka telefoniczna wymaga jedynie połączenia z siecią, a wykonywanie połączeń możliwe jest poprzez wybrane przez Ciebie urządzenie: komputer stacjonarny, laptop, tablet lub telefon komórkowy. Dzięki temu może z powodzeniem zostać wykorzystana w placówkach medycznych do telefonicznych zapisów na wizyty.

Najważniejszym udogodnieniem wirtualnej centrali jest to, że możesz sprawdzić liczbę połączeń przychodzących, wychodzących, odebranych oraz nieodebranych. Wiesz, o której godzinie pacjent dzwoni, dzięki czemu możesz zorganizować pracę rejestracji medycznej w taki sposób, aby podwyższyć poziom odbieralności telefonów w placówce. Konfiguracja narzędzia jest jednak czasochłonna, dlatego dokładnie przemyśl temat wirtualnej centralki, zanim wdrożysz ją do swojej przychodni.

Podsumowanie

System rezerwacji wizyt w placówce medycznej powinien być zorganizowany w taki sposób, aby zapis pacjenta był jak najbardziej sprawny oraz intuicyjny. Umówienie wizyty powinno trwać jak najkrócej, aby rejestracja medyczna miała szansę zapisać jak największą liczbę pacjentów. Pierwszym narzędziem wykorzystywaniem do umawiania wizyt jest rejestracja online na stronie internetowej lekarza lub placówki medycznej. Pozwoli ona na zwiększenie liczby pacjentów oraz odciążenie rejestratorów i rejestratorek medycznych w przychodni. Oprócz tego łatwy w obsłudze elektroniczny kalendarz z grafikiem lekarza, który umożliwi szybką rezerwację terminu oraz przełożenie wizyty. Dodatkowo każda placówka medyczna powinna zostać wyposażona w odpowiednie urządzenia niezbędne do zapisów na wizyty. Internetowe centralki telefoniczne z pewnością ułatwią tę czynność.

Mierzenie ruchu na stronie internetowej Twojej placówki medycznej

Generowanie ruchu na stronie internetowej to długotrwały proces wymagający systematycznych działań. Oprócz czynności związanych z widocznością witryny w wynikach wyszukiwania warto kontrolować to, co się na niej dzieje. Czy witryna Twojej placówki medycznej jest popularna? Ile osób ją odwiedza? Dzięki takiej wiedzy możesz zaplanować konkretne działania, które pomogą zwiększyć ruch na Twojej stronie internetowej.

Co konkretnie mierzymy?

Ruch na stronie internetowej to, najprościej mówiąc, czynności w obrębie Twojej witryny wykonywane przez użytkowników, którzy ją odwiedzają. Możliwości w zakresie śledzenia ruchu na stronie jest wiele. Możesz sprawdzić, ile osób w danym momencie przegląda stronę internetową Twojej placówki, w którym miejscu witryny aktualnie się znajdują, oraz ile czasu poświęcają na przejrzenie danej zakładki. Oprócz tego istnieje możliwość sprawdzenia, z jakiego kraju i regionu generowany jest dany ruch, oraz w jaki sposób dany użytkownik trafił na Twoją witrynę.

Dlaczego sprawdzanie ruchu na stronie jest takie ważne?

Posiadanie wszystkich danych dotyczących ruchu na stronie internetowej pozwoli na dokładne zaplanowanie czynności udoskonalających witrynę Twojej placówki medycznej. Jeśli już wiesz, kto odwiedza Twoją stronę internetową, możesz dopasować treści do potrzeb Twoich odbiorców. Dzięki temu, że możesz sprawdzić które miejsca Twojej witryny były najdłużej i najczęściej przeglądane, wiesz, co możesz udoskonalić, na których zakładkach czy podstronach się skupić, kiedy będziesz aktualizować treści strony. Analiza ruchu na stronie daje Ci możliwość sprawdzenia, skąd kierowanych jest najwięcej odbiorców Twojej witryny. Jeżeli z Twoich analiz wynika, że najwięcej użytkowników trafia na Twoją stronę internetową z Facebooka – to może być dla Ciebie sygnał, aby przekierować większość działań promujących witrynę właśnie na ten portal.

Narzędzia do śledzenia ruchu na stronie

Badanie ruchu na stronie internetowej możliwe jest za pomocą specjalnych narzędzi do tego przeznaczonych. Dostępne są zarówno płatne, jak i darmowe programy umożliwiające śledzenie ruchu na Twojej witrynie. Do najbardziej popularnych narzędzi tego typu należą:

Google analytics – najbardziej powszechny program do tego rodzaju analiz. Pozwala na sprawdzenie, ile razy odwiedzona została Twoja witryna w określonym czasie oraz to, jakich słów lub fraz używali jej odbiorcy.
Alexa – poza ruchem na stronie internetowej Twojej placówki medycznej, za pomocą tej aplikacji zbadasz ruch na witrynach konkurencyjnych.
Similar Web – pozwala na sprawdzanie pozycji Twojej strony w wynikach wyszukiwania. Ze zdecydowanej większości jego opcji skorzystasz nieodpłatnie.
Matomo – pozwala sprawdzić czynności wykonywane przez odbiorców na stronie. Dostępna jest zarówno darmowa jak i odpłatna wersja.
Get Clicky – dzięki temu programowi prześledzisz informacje dotyczące odwiedzin Twojej strony z danego momentu. Posiada on również opcję wygenerowania statystyk o kampaniach przeprowadzanych w mediach społecznościowych.

Jak sprawdzać ruch na stronie?

1. Wybierz odpowiedni program

Badanie ruchu na stronie internetowej Twojej placówki rozpocznij od wyboru odpowiedniego dla Ciebie narzędzia. Na początek możesz wykorzystać Google analytics. Jest on najczęściej używany do darmowego sprawdzania ruchu na stronie internetowej.

2. Zainstaluj narzędzie

Proces instalacji oraz samego badania ruchu tłumaczymy na przykładzie Google analytics.

Zarejestruj się na stronie analytics.google.com za pomocą konta mailowego założonego na platformie gmail. Zakładając konto, postępuj zgodnie z instrukcją. Zakładanie konta kończy się informacją o konieczności wdrożenia kodu śledzącego (wkleja się go w plikach strony w sekcji nagłówkowej ). Po wykonaniu wszystkich czynności związanych z rejestracją należy poczekać, aż Google analytics zgromadzi wszystkie dane dotyczące Twojej witryny.

Wszystkie narzędzia do badania ruchu na stronie internetowej mają opcję generowania raportów, które dostarczą Ci najważniejszej wiedzy dotyczącej tego, co dzieje się w obrębie Twojej witryny. Po zebraniu danych przez Google analytics możesz rozpocząć sprawdzanie ruchu na stronie internetowej Twojej placówki medycznej.

3. Sprawdź źródła odwiedzin Twojej witryny

Boczne menu narzędzia służy do generowania poszczególnych raportów. Wybierz zakładkę Pozyskiwanie, a następnie Przegląd, jeśli chcesz sprawdzić ilość osób przeglądających Twoją stronę internetową. Poniżej znajdują się źródła, z których kierowany jest ruch na witrynę. Każdy z nich oznacza inny kanał, dzięki któremu dany użytkownik znalazł się na stronie:

Organic Search – wejścia na stronę przez wyniki wyszukiwania (nie wliczając reklam)
Direct – wejścia na stronę bezpośrednio po wpisaniu w pasek wyszukiwarki adresu witryny
Refferal – wejścia z innych witryn (nie wliczając mediów społecznościowych)
Social – wejścia z mediów społecznościowych
Paid Search – wejścia z płatnej reklamy (Google Ads)

W tym miejscu sprawdzisz, które źródło kieruje na stronę internetową Twojej placówki najwięcej ruchu. Dowiesz się, którym kanałom poświęcić więcej uwagi. Jeżeli największą liczbę wejść na stronę odnotowałeś dzięki Facebookowi, może powinieneś się zastanowić nad lepszym pozycjonowaniem witryny, tak, aby uzyskać więcej wejść z wyników wyszukiwania. Im więcej źródeł, tym większy ruch na witrynie, a co za tym idzie – więcej potencjalnych pacjentów korzystających z usług Twojej placówki medycznej.

Wybierz zakres czasowy, z którego chcesz pobrać dane o ruchu na stronie. Pozwoli to na porównanie ruchu na stronie z konkretnych okresów.

4. Sprawdź, kto odwiedza Twoją stronę

W zakładce Odbiorcy możesz sprawdzić, kto przegląda Twoją stronę internetową. Ilu nowych użytkowników pojawia się na witrynie po raz pierwszy, oraz ilu na nią powraca. Zbadasz także ich dane demograficzne, zainteresowania, oraz wszystkie czynności, które wykonują na Twojej witrynie, np. przeglądanie poszczególnych podstron.

Podsumowanie

Mierzenie ruchu na stronie jest bardzo ważne w celu utrzymania wysokiej pozycji Twojej strony internetowej w wynikach wyszukiwania. Systematyczne analizy pozwolą na udoskonalanie treści oraz jeszcze lepsze dopasowywanie ich do potrzeb przeglądarek internetowych. Badanie ruchu na witrynie internetowej umożliwiają różnego rodzaju narzędzia, z których możesz skorzystać za darmo lub w wersji płatnej. Wszystko zależy od tego, jakie będą Twoje potrzeby w tym zakresie.

Skierowanie ruchu na stronę internetową lekarza lub placówki medycznej

Podstawowa strona internetowa lekarza lub placówki medycznej z zakładką do rejestracji on-line to najważniejsze elementy wirtualnych działań marketingowych. Jeżeli posiadasz już własną witrynę, dzięki której pacjenci dowiedzą się o usługach medycznych wykonywanych w Twojej placówce, możesz zająć się jej widocznością w wynikach wyszukiwania przeglądarki.

Skierowanie ruchu na stronę internetową Twojej placówki lub gabinetu lekarskiego możesz osiągnąć na kilka sposobów. O co należy zadbać, aby być widocznym w sieci?

Treści – jakość, ilość, systematyczność

Jeżeli chcesz, aby Twoja witryna była widoczna w przeglądarce, a co za tym idzie, często odwiedzana, powinieneś pomyśleć o treści, którą będziesz na niej zamieszczać. Oprócz podstawowych informacji dotyczących specjalistów, świadczonych usług medycznych, cennika oraz danych kontaktowych, które są absolutnym minimum, umieszczaj na stronie internetowej wartościowe treści, które okażą się przydatne dla osób odwiedzających witrynę. Tematy takie jak przygotowanie do badań w Twojej placówce medycznej, porady dotyczące dbania o zdrowie, informacje o chorobach mogą okazać się tematami, które zainteresują potencjalnych pacjentów, a systematyczne udostępnianie takich treści pozwoli skutecznie wypozycjonować stronę w przeglądarce.

Przyjazny adres strony internetowej

Na adres witryny URL składa się protokół (http/https), nazwa domeny oraz rozszerzenie (odmienne dla każdego kraju, np. pl – Polska). Przyjazny adres strony internetowej Twojej placówki lub gabinetu lekarskiego to taki, który jest czytelny zarówno dla osób odwiedzających Twoją witrynę, jak i algorytmów przeglądarki. Ma on wpływ na pozycjonowanie, a co za tym idzie, zwiększenie ruchu na stronie internetowej.

Odpowiednio ułożony adres URL to taki, który sugeruje treść witryny jeszcze przed kliknięciem linku. Powinien być w miarę możliwości krótki i jak najbardziej czytelny oraz zawierać wyłącznie małe litery i słowa kluczowe, dotyczące działalności, którą chcesz zainteresować użytkowników odwiedzających Twoją witrynę. Dodatkowo przyjazny adres URL ułatwi rozpowszechnianie Twojej strony w różnych miejscach w internecie. Dzielenie się linkiem do witryny Twojej placówki, lub konkretnej podstrony w mediach społecznościowych pomoże skierować na nią ruch. Jednak, aby użytkownik kliknął link, jego adres powinien wzbudzać zaufanie.

Komponowanie adresu URL jest możliwe za pomocą specjalnych kreatorów, dostępnych w internecie (bit.ly, tiny.pl). Korzystanie z nich jest darmowe.

Linki wewnętrzne

Jeśli chcesz, aby strona internetowa Twojej placówki medycznej lub gabinetu lekarskiego wyświetlała się jak najwyżej w wynikach wyszukiwania, to oprócz działań związanych z optymalizacją treści, powinieneś skupić się również na kwestii linkowania wewnętrznego. Linki na stronie internetowej ułatwiają nawigację, prowadząc użytkownika do konkretnych działów (podstron) oraz pomagają w jej pozycjonowaniu. Linki wewnętrzne powinny być umieszczane zarówno w menu strony jak i w samej treści, np. wpisów bloga Twojej witryny. W taki sposób możesz przekierować osobę czytającą post do podstrony z ofertą Twojej placówki medycznej lub profilu lekarza wykonującego daną usługę. Taka czynność przy okazji skutecznie wypozycjonuje Twoją stronę internetową w wynikach wyszukiwania przeglądarki.

Szybkość ładowania się witryny

Jeżeli chcesz skierować ruch na swoją stronę internetową, musisz zadbać o to, aby korzystanie z niej było sprawne oraz komfortowe dla jej użytkowników. Witryna nie powinna wczytywać się zbyt długo, ponieważ spowoduje to obniżenie jej pozycji w wynikach wyszukiwania. Istnieją narzędzia, które pozwalają za darmo sprawdzić szybkość ładowania się stron internetowych. Są to między innymi mobiReady czy Varvy. Możesz skorzystać z nich w celu skontrolowania prędkości ładowania Twojej witryny, oraz poprawienia jej optymalizacji pod tym kątem.

Co ważne – szeroko rozbudowana strona internetowa nie będzie wczytywać się szybko. Możesz jednak skorzystać z możliwości skorzystania z rozwiązania „Landing page” (strona docelowa). Taka witryna ma przykuć uwagę odbiorcy. Zawiera wyłącznie najbardziej istotne informacje, co oznacza również mniejszą ilość treści.

Optymalizacja treści na stronie internetowej lekarza

Systematyczne zamieszczanie jakościowych treści na stronie internetowej warto wesprzeć czynnościami związanymi z ich optymalizacją. Witryny placówek medycznych stają się obecnie coraz bardziej powszechne, dlatego musisz zadbać o to, żeby treść Twojej strony internetowej była jak najlepiej dopasowana do potrzeb przeglądarki internetowej.

Zamieszczane na stronie treści powinny zawierać słowa oraz frazy kluczowe ściśle związane z tematyką witryny Twojej placówki medycznej lub gabinetu. Pomoże to wypozycjonować Twoją stronę tak, aby wyświetlała się jak najwyżej w wynikach wyszukiwania przeglądarki. Twoja witryna oraz treści, które na niej zamieszczasz, powinny odpowiadać na pytania Twojej grupy docelowej, tj. pacjentów szukających konkretnych usług medycznych lub lekarza specjalisty w swojej okolicy. Słowa kluczowe powinny być wplatane w sposób przemyślany, czyli tak, aby stanowiły pełnowartościową treść. Wpisywanie frazy „lekarz neurolog”, w co drugiej linijce nie ułatwi pozycjonowania strony. Używanie słów kluczowych powinno być jak najbardziej naturalne, w przeciwnym razie algorytmy przeglądarki po zbadaniu treści, mogą uznać ją za spam. Takie działania mogą przynieść efekt odwrotny od zamierzanego.

Do szukania słów kluczowych możesz posłużyć się serwisem Google Trends. Platforma bada, które słowa oraz frazy kluczowe są najczęściej wyszukiwane w danych regionach i w określonym czasie. Na podstawie tych statystyk możesz dobrać słowa, których będziesz używać w swoich treściach. Podstawowe frazy powinny opierać się na imieniu i nazwisku lekarza przyjmującego w placówce medycznej, specjalizacji wraz z miastem, w którym przyjmuje, lub usługach, które wykonuje. Pacjenci, szukając lekarza, będą wpisywać w wyszukiwarce właśnie tego typu frazy, a jeżeli treść na Twojej stronie będzie je zawierać, strona wyświetli się wyżej w wynikach wyszukiwania. Przykładem takiego wpisu może być opis przygotowania do badania USG piersi.

Media społecznościowe

Social media są obecnie bardzo popularne, dzięki czemu można za ich pomocą dotrzeć do szerokiego grona odbiorców. Budowanie relacji na portalach takich jak Facebook, Twitter, czy Linkedin może okazać się kluczem do skierowania ruchu na stronę internetową Twojej placówki medycznej. Zdobywaj obserwatorów i udostępniaj linki kierujące bezpośrednio na Twoją stronę. Pozwól odbiorcom komentować Twoje publikacje i staraj się aktywnie reagować na komentarze. W taki sposób stworzysz długotrwałe więzi z innymi użytkownikami mediów społecznościowych, a co za tym idzie, zyskasz szansę na to, że Twoje publikacje będą przekazywane dalej, dzięki czemu grono Twoich odbiorców poszerzy się jeszcze bardziej.

Mapy Google i inne mapy

Mapy internetowe pozwalają na stworzenie wizytówki placówki medycznej w sieci. Odbiorcy Twojej strony internetowej to pacjenci, którzy poszukują lekarzy w swojej okolicy, dlatego ważne jest to, aby witryna Twojej placówki medycznej była podpięta właśnie pod takie mapy. Użytkownicy mogą trafić na Twoją stronę internetową, wyszukując usługi medyczne na podstawie lokalizacji, w której się znajdują.

Płatne reklamy

Generowanie ruchu na swojej stronie internetowej możesz osiągnąć również, korzystając z płatnych reklam w sieci. Reklamy te mogą być wyświetlane w wynikach wyszukiwania po wpisaniu danych słów kluczowych do przeglądarki oraz w mediach społecznościowych. Popularną reklamą w przeglądarce internetowej jest Google Ads (dawniej AdWords). Wyświetlana jest w górnej lub dolnej części pierwszej strony wyników wyszukiwania, a jej koszt liczy się od jednego kliknięcia (PPC – Pay Per Click). Równie powszechnym rozwiązaniem jest reklama na Facebooku lub Instagramie. Pokazuje się użytkownikom tych portali podczas przeglądania aktualności lub relacji (tzw. stories). Na korzyści nie będziesz musiał czekać długo. Zwiększenie ruchu na stronie następuje od razu po zamieszczeniu płatnych reklam.

Generowanie ruchu na stronie – samodzielnie, czy z pomocą?

Działania związane ze skierowaniem ruchu na witrynę placówki lub gabinetu możesz wykonywać samodzielnie, jednak wymagają one poświęcenia dużo czasu. Zaletą samodzielnego zajmowania się tą kwestią zdecydowanie będzie brak kosztów. Jeżeli jednak duża ilość codziennych obowiązków uniemożliwia systematyczne wykonywanie czynności niezbędnych do wypozycjonowania Twojej strony internetowej, możesz przekazać takie działania agencjom reklamowym, które profesjonalnie zajmą się Twoją witryną.

Podsumowanie

Skierowanie ruchu na stronę internetową placówki medycznej lub gabinetu lekarskiego to długotrwały proces, który wymaga czasu. W pierwszej kolejności należy zadbać o dopasowanie witryny do potrzeb przeglądarki internetowej, aby strona mogła wyświetlać się jak najwyżej w wynikach wyszukiwania. W tym celu należy zamieszczać na niej pełnowartościowe treści zawierające słowa oraz frazy kluczowe. Oprócz tego na stronie internetowej Twojej placówki powinny znajdować się linki wewnętrzne zapewniające odpowiednią nawigację. Wczytywanie witryny nie powinno trwać zbyt długo, a jej adres URL musi być czytelny i krótki. Korzystnym rozwiązaniem jest także podpięcie strony pod mapy internetowe. Wszystkie te czynności możesz wykonywać samodzielnie, lub skorzystać z pomocy profesjonalistów, którzy odpłatnie wygenerują ruch na stronie internetowej Twojej placówki medycznej.

Rejestracja online na stronie internetowej lekarza jako wsparcie w pozyskiwaniu pacjentów

Rejestracja online na stronie internetowej lekarza jako wsparcie
w pozyskiwaniu pacjentów

Pozyskiwanie pacjentów to ważna sprawa dla każdej placówki medycznej – w końcu bez nich nie będzie istniała. Istnieje wiele metod, które można wykorzystać w marketingu medycznym – zarówno offline, jak i online. Wiele na ten temat pisaliśmy w bezpłatnych ebookach, które możesz pobrać klikając TUTAJ.

Jednak przyciągnięcie uwagi pacjenta to tylko połowa sukcesu. Aby zdecydował się on na wizytę w placówce, musi również mieć łatwą możliwość rezerwacji terminu wizyty. Proces rejestracji często jest w placówkach traktowany po macoszemu i to właśnie na tym etapie tracą one potencjalnych pacjentów. No bo jeśli ktoś nie może przez kilka godzin dodzwonić się do przychodni, to w końcu odpuści i albo pofatyguje się osobiście albo skorzysta z usług konkurencji.

To często widać w opiniach w Google na temat gabinetów. Sfrustrowani pacjenci nie opisują, czy byli zadowoleni z usługi medycznej i czy placówka pomogła im pozbyć się dolegliwości, tylko że nie mogli dodzwonić się do rejestracji. Dlatego zanim zaczniesz działać marketingowo, uporządkuj proces rejestracji.

Trzeba jednak pamiętać o tym, że pacjenci coraz częściej poszukują wygodnych rozwiązań, które pozwolą im zaoszczędzić czas oraz uniknąć formalności. Jednym z najważniejszych udogodnień, które placówki medyczne mogą zaoferować swoim pacjentom, jest możliwość rejestracji online.

Opcja ta nie tylko odpowiada na potrzeby współczesnych pacjentów, lecz także wspiera placówki w pozyskiwaniu nowych osób korzystających z usług medycznych. Warto przyjrzeć się, jakie korzyści niesie za sobą wdrożenie rejestracji online na stronie internetowej lekarza i dlaczego staje się ona standardem w nowoczesnej opiece zdrowotnej.

E-rejestracja dla pacjentów - wygoda i dostępność przez całą dobę

Jedną z największych zalet rejestracji online jest możliwość zapisywania się na wizyty o dowolnej porze dnia i nocy. Dzięki temu pacjent nie musi dostosowywać się do godzin pracy rejestracji ani czekać w kolejce telefonicznej, co bywa frustrujące i czasochłonne. Niezależnie od tego, czy jest to godzina 3 nad ranem, czy święto – pacjent może bez przeszkód wybrać dogodny termin wizyty w kilku prostych krokach.

Dostępność rejestracji online eliminuje również problem nieodebranych połączeń. Jest to szczególnie istotne w placówkach o dużym obłożeniu, gdzie pracownicy rejestracji mogą nie mieć możliwości odebrania każdego połączenia.

Redukcja liczby „pustych miejsc” i łatwiejsze zarządzanie kalendarzem wizyt

E-rejestracja wbrew pozorom znacząco zmniejsza liczbę odwołanych wizyt oraz sytuacji, w których pacjent po prostu nie przychodzi na umówione spotkanie, nie informując placówki. Dzieje się tak dlatego, że pacjent, który samodzielnie wybiera swój termin przeglądając dostępne miejsca, lepiej go zapamięta. Nie ma tutaj mowy o niedosłyszeniu daty podawanej przez telefon albo błędnego zrozumienia przekazywanej informacji. Pacjent sam wybiera termin, skupia się na tym zadaniu, widzi datę na ekranie telefonu lub komputera i lepiej ją zapamiętuje. W systemach medycznych takich jak Proassist można dodatkowo w prosty sposób dodać przypomnienia SMS czy e-mail, które potwierdzają rejestrację terminu, a następnie pomagają pacjentom pamiętać o wizycie.

Lekarze i rejestratorki medyczne mają pełny wgląd w kalendarz wizyt online, a e-rejestracja jest z nim zsynchronizwana. To pozwala uniknąć podwójnych rezerwacji i eliminuje konieczność ręcznego przepisywania wizyt umówionych przez Internet do kalendarza. W przypadku odwołania terminu, system również natychmiast aktualizuje dostępne miejsca, co ułatwia zarządzanie kalendarzem i pozwala na lepsze wykorzystanie czasu pracy specjalistów.

Lepsze doświadczenie pacjenta i budowanie lojalności

W dzisiejszych czasach pacjenci oczekują od placówek medycznych profesjonalnego podejścia i możliwości sprawnej komunikacji. E-rejestracja to odpowiedź na te potrzeby – zapewnia intuicyjny i prosty proces zapisów, który pacjenci mogą przeprowadzić z dowolnego urządzenia z dostępem do Internetu. Placówki, które oferują taką możliwość, są postrzegane jako bardziej nowoczesne i nastawione na wygodę pacjenta, co pozytywnie wpływa na ich wizerunek.

Możliwość łatwego zapisania się na wizytę online, bez konieczności zakładania konta pacjenta, może przekładać się na większą lojalność pacjentów. Kiedy pacjenci wiedzą, że mają szybki dostęp do lekarza i nie muszą tracić czasu na długie oczekiwanie na połączenie telefoniczne, chętniej wracają do takiej placówki.

Większa dostępność dla nowych pacjentów

Wielu nowych pacjentów poszukuje lekarzy i placówek w Internecie, a rejestracja online może przyciągnąć ich uwagę i ułatwić pierwszy kontakt z lekarzem. Placówki, które wdrożą możliwość zapisów online, zwiększają swoją dostępność dla osób, które preferują szybkie i wygodne rozwiązania, zwłaszcza że dla wielu pacjentów najważniejszy jest dziś komfort użytkowania i oszczędność czasu.

Dostępność rejestracji online umożliwia nowym pacjentom sprawdzenie dostępnych terminów bez konieczności kontaktowania się z rejestracją, co daje im większą swobodę i pozwala dokonać decyzji w dogodnym dla nich momencie. Pacjent, który znajdzie placówkę w Internecie np. w niedzielę, od razu będzie mógł umówić termin wizyty i dopasować go do swoich planów. Nie musi czekać do następnego dnia, żeby zadzwonić do gabinetu i zapytać o dostępne miejsca.

Zbieranie i analiza danych o pacjentach

Wdrożenie e-rejestracji na stronę internetową gabinetu z systemem Proassist niesie za sobą dodatkową korzyść, jaką jest możliwość śledzenia konwersji z rejestracji online. System rejestracji online pozwala placówce na zbieranie informacji na temat słów kluczowych wpisywanych przez pacjentów w wyszukiwarkę. Analiza tych danych może pomóc lepiej dostosować ofertę do potrzeb pacjentów, a także zidentyfikować frazy, na które należy się pozycjonować w Google.

Zwiększenie konkurencyjności placówki

Placówki medyczne, które oferują rejestrację online, mogą zyskać przewagę konkurencyjną na rynku. Dla wielu pacjentów możliwość umówienia wizyty przez Internet staje się istotnym kryterium wyboru przy poszukiwaniu nowego lekarza lub placówki. Obecność e-rejestracji na stronie internetowej może sprawić, że placówka będzie bardziej atrakcyjna dla osób ceniących wygodę i nowoczesne rozwiązania.

Podsumowanie - dlaczego warto wprowadzić e-rejestrację

Rejestracja online na stronie internetowej lekarza to nie tylko wygoda dla pacjentów, lecz także narzędzie wspierające rozwój i pozyskiwanie nowych pacjentów. Oferując tę usługę, placówki medyczne mogą poprawić swoje relacje z obecnymi pacjentami, zwiększyć dostępność i elastyczność, a także lepiej zarządzać kalendarzem wizyt. W erze cyfryzacji i rosnących oczekiwań pacjentów warto postawić na rozwiązania, które pozwolą wyróżnić się na rynku i ułatwić życie zarówno pacjentom, jak i personelowi medycznemu.

Dodanie e-rejestracji na stronę www lekarza w Proassist jest bezpłatne, dlatego warto pomyśleć o tym rozwiązaniu. Pamiętajmy, że rejestracja online wspiera długoterminowe budowanie zaufania pacjentów do placówki oraz pozwala sprostać wymaganiom współczesnego rynku medycznego.

Nie przepalaj budżetu reklamowego swojej placówki medycznej

Reklama gabinetu lub placówki medycznej to nie wszystko

Lejek sprzedażowy w medycynie

Dostosowanie oferty do potrzeb pacjenta

Zwiększenie konwersji zmiany leadów na Klientów

Zwiększenie konwersji za sprawą usprawniania rejestracji telefonicznej

Jak pozyskiwać pacjentów poprzez narzędzia internetowe? Z Team na Plusie!

Czy jesteś gotowy na marketing?

Jak docierać do pacjentów lokalnie?

Dlaczego warto założyć wizytówkę Google Moja Firma?

W jaki sposób prowadzić Wizytówkę Google?

Strategia fanpage’a

Metody komunikacji i utrzymywanie relacji z pacjentami:

Możliwości pozyskiwania pacjentów przez Facebook i Google ADS

Marketing placówki medycznej - które narzędzia będą dla Ciebie najlepsze?

Czy lepiej wydać pieniądze na marketing medyczny, czy na marketplace, mając gabinet lekarski?

Ograniczona podaż w gabinecie medycznym

Marketplace - niekończące się koło inwestycji

Marketing medyczny - Twój sposób na równowagę w biznesie

Marketplace vs marketing medyczny

Jak radzić sobie z trudnym pacjentem podczas wizyty w gabinecie?

Zapominalski

Co robić, aby radzić sobie z zapominalskim Pacjentem?

Internetowy specjalista

Co robić, aby radzić sobie z internetowymi specjalistami?

Wiecznie niezadowolony Pacjent

Co robić, aby radzić sobie z wiecznie niezadowolonym Pacjentem?

Akademia Proassist — Marka osobista lekarza i zawodów medycznych

Co to jest marka osobista?

Personal Brand lekarza

Atrybuty marki osobistej w branży medycznej

Krótki kurs budowania marki osobistej w branży medycznej

Zasada WWW E DOM

4 etapy budowania marki osobistej

Jakie są korzyści z posiadania marki osobistej w branży medycznej?

Jaką nazwę wybrać dla placówki medycznej?

W tracie artykułu dowiesz się:

Na co zwrócić uwagę podczas wyboru nazwy dla placówki medycznej?

Jak krok po kroku wybrać nazwę dla placówki medycznej?

Jak stworzyć nazwę dla kliniki medycznej lub placówki?

Narzędzia używane w rejestracji pacjentów

Po pierwsze, rejestracja online

Po drugie, elektroniczny kalendarz wizyt.

Po trzecie, centrala telefoniczna.

Podsumowanie

Mierzenie ruchu na stronie internetowej Twojej placówki medycznej

Co konkretnie mierzymy?

Dlaczego sprawdzanie ruchu na stronie jest takie ważne?

Narzędzia do śledzenia ruchu na stronie

Jak sprawdzać ruch na stronie?

Podsumowanie

Skierowanie ruchu na stronę internetową lekarza lub placówki medycznej

Treści – jakość, ilość, systematyczność

Przyjazny adres strony internetowej

Linki wewnętrzne

Szybkość ładowania się witryny

Optymalizacja treści na stronie internetowej lekarza

Media społecznościowe

Mapy Google i inne mapy

Płatne reklamy

Generowanie ruchu na stronie – samodzielnie, czy z pomocą?

Podsumowanie

Rejestracja online na stronie internetowej lekarza jako wsparcie w pozyskiwaniu pacjentów

E-rejestracja dla pacjentów - wygoda i dostępność przez całą dobę

Redukcja liczby „pustych miejsc” i łatwiejsze zarządzanie kalendarzem wizyt

Lepsze doświadczenie pacjenta i budowanie lojalności

Większa dostępność dla nowych pacjentów

Zbieranie i analiza danych o pacjentach

Zwiększenie konkurencyjności placówki

Podsumowanie - dlaczego warto wprowadzić e-rejestrację

Czy wiedziałeś, że...

Zamów bezpłatnepołączenie w 5 minut!

Jesteśmy gotowi, aby odpowiedzieć na wszystkie Twoje pytania.

Inne opcje kontaktu:

Rejestracja online na stronie internetowej lekarza jako wsparcie
w pozyskiwaniu pacjentów

Zamów bezpłatne
połączenie w 5 minut!