Nie przepalaj budżetu reklamowego swojej placówki medycznej
Reklama gabinetu lub placówki medycznej to nie wszystko
W trakcie tej sekcji dowiesz się, jakie działania należy wdrożyć przed rozpoczęciem wykonywania czynności marketingowych. Sama reklama prowadzi do konwersji w postaci ruchu na stronę danej placówki medycznej lub sięgnięcia po telefon i chęci rezerwacji wizyty przez potencjalnego Pacjenta. Nie jest to jednak równoznaczne ze zwiększeniem zysku i wykorzystaniem tego wypracowanego potencjału.
Lejek sprzedażowy w medycynie
Standardowy lejek sprzedażowy stosowany w marketingu określa sposób działania, gdzie od ogółu przechodzimy do szczegółu. Czyli konkretna ilość osób wchodzi na naszą stronę, część z nich jest zainteresowana usługami, jeszcze mniejszy odsetek z nich decyduje się na kliknięcie CTA i kontakt z firmą, a dany procent z osób staje się Klientami.
Jeśli chodzi o medycynę – na samym końcu lejka sprzedażowego musimy umieścić również:
- dostosowanie jakości i sposobu świadczenia usług,
- próba kontaktu ze strony Pacjenta i możliwość na ten kontakt.
Właśnie dlatego w placówce medycznej – musimy mieć pewność, że marketing medyczny będzie mógł równać się z kontaktem konkretnej osoby. Jako właściciele placówki medycznej musimy zatem zadbać o to, aby możliwy był kontakt telefoniczny, rejestracja przez stronę internetową i tak dalej.
Załóżmy, że zainteresowanie stroną internetową Twojej placówki medycznej wzrasta w związku ze stosowaniem konkretnych działań marketingowych. Na stronie zjawia się nawet kilkaset potencjalnych osób zainteresowanych wizytami w stosunkowo krótkim czasie. Czy oni wszyscy będą w stanie dodzwonić się do Twojej rejestracji telefonicznej? Jeśli składa się ona z jednej osoby, która ma także inne obowiązki, na pewno zdajesz sobie sprawę z tego, że nie. W takim razie zadbaj o to, aby rejestracja była możliwa na wiele sposobów, takich jak rejestracja telefoniczna i rejestracja online.
W takiej sytuacji poszerzaj na samym początku dół lejka sprzedażowego i określ następujące elementy:
- skaluj swój biznes – określ maksymalną ilość Pacjentów w ciągu dnia/tygodnia/miesiąca,
- sprawdź współczynnik WinRate – sprawdź, czy występuje problem w postaci procentu Pacjentów pojawiających się na wizycie względem ilości wcześniej wykonanych rejestracji.
Obliczanie współczynnika WinRate jest bardzo proste:
Jakie są metody na to, aby zwiększyć współczynnik WinRate:
- zastosować płatności online przed wizytą (możliwość – wtedy, kiedy obawiamy się, że obowiązek zmniejszy nam ilość umówionych wizyt lub obowiązek – dla tych ze specjalistów, którzy mają pełny grafik),
- zastosować powiadomienia SMS lub telefoniczne,
Co zrobić, aby Pacjent przyszedł na wizytę? Płatności online potwierdzające wizytę
- Płatności online są gwarancją pojawienia się pacjenta na wizycie, dla lekarza to pewność niwelowania luk w grafiku.
- Pacjent szukający specjalisty w sieci oraz zapisujący się na wizytę telefoniczną lub przez internet, w momencie uregulowania opłaty za wizytę kończy poszukiwania lekarza. Pieniądze trafiają na konto placówki jeszcze przed odbyciem wizyty.
- Pewność sprawdzenia skuteczności kampanii reklamowej.
Jeśli nie przypomnisz pacjentowi o wizycie, istnieje ryzyko, że na nią nie przyjdzie, a Twój budżet reklamowy zostanie stracony.
Najgorsze, co możesz zrobić, to zapłacić za pozyskanie pacjenta, stracić czas na zapisanie go na wizytę, a na koniec zablokować mu możliwość dotarcia na wizytę.
Te działania mogą doprowadzić do tego, że WinRate będzie na poziomie 99% pacjentów.
Dostosowanie oferty do potrzeb pacjenta
Zwróć uwagę na terminarz lekarzy. Spójrz na wypełnione i puste terminy u swoich specjalistów. Wypełniony grafik ortopedy o wieloletnim doświadczeniu? Wykorzystaj zapotrzebowanie na specjalistów z tej dziedziny i nawiąż współpracę z młodym ortopedą.
Postaraj się na to, aby pozyskać lekarzy takich specjalizacji, którym jesteś w stanie pomóc w wypełnieniu grafiku.
Pamiętaj o tym, aby przeanalizować ceny usług – sprawdź, czy cena za usługi jest odpowiednia. Być może można je podnieść lub należy obniżyć?
Sprawdź, czy Twoja placówka medyczna świadczy usługi, na które trzeba poczekać oraz takie, które są dostępne od razu. Dodatkowo zorientuj się, czy sprzęt w Twojej placówce jest w pełni wykorzystywany.
Zwiększenie konwersji zmiany leadów na Klientów
Pacjent wchodzi na naszą stronę internetową, widzi ulotkę – wykonuję aktywność na podstawie CTA i co wówczas zrobić?
- Wprowadź prostą w obsłudze rejestrację online – pokolenie Millenialsów wybierają rejestrację online.
- Zmniejsz liczbę telefonów do placówki medycznej, dzięki czemu rejestracja placówki medycznej będzie bardziej dostępna.
Wskazujemy podstawowe błędy w rejestracji online:
- Przekierowanie ze swojej strony internetowej do marketplace.
- Przekierowanie z własnych fanpage na marketplace.
- Nakaz założenia konta przez pacjentem zanim dokona rejestracji.
- Zbyt duży formularz rejestracyjny – im dłuższy, tym niższa konwersja.
Zwiększenie konwersji za sprawą usprawniania rejestracji telefonicznej
Sprawdź, czy do Twojej placówki medycznej można się dodzwonić.
- Czy jesteś w stanie zrobić to inaczej niż osobiście? Masz możliwość wygenerowania statystyk? Czy korzystasz z takich rozwiązań?
- Czy potrafisz określić moment największego ruchu telefonicznego w Twojej placówce medycznej?
- Czy jesteś w stanie polepszyć odbieralność telefonów, biorąc pod uwagę wszystkie te czynniki?
- Pozbądź się niepotrzebnych telefonów Twojej rejestracji telefonicznej.
- Przemyśl, czy rozbicie ruchu telefonicznego nie byłoby dobrym rozwiązaniem?
- Skorzystaj z ProAssist 🙂
Kiedy wprowadzisz dobrze działającą rejestrację, możemy poznać nasz prawdziwy potencjał sprzedażowy.
Zwróć uwagę na 3 czynniki, zanim zaczniemy działalność marketingową naszej placówki:
Win Rate – stosunek ilości osób, które przyszły na wizyty do ilości pacjentów, którzy się zapisali.
- Ilość zapisanych pacjentów w stosunku do ilości osób, które się z nami kontaktowały.
- Ilość osób, które się z nami skontaktować w stosunku do ilości osób, które chciałyby, ale nie miały możliwości.
