edm – Proassist - System do zarządzania gabinetem i placówką medyczną

Jakie cechy powinna mieć profesjonalna rejestratorka medyczna?

Cechy dobrej rejestratorki medycznej

Dobra rejestratorka medyczna powinna wykazywać szereg cech, które przyczynią się do efektywnej i profesjonalnej obsługi pacjentów oraz sprawnego funkcjonowania placówki medycznej.

Komunikatywność

Dobra rejestratorka medyczna powinna posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne. Musi być zrozumiała i uprzejma w kontakcie zarówno z pacjentami, jak i personelem medycznym.

Empatia

Zdolność do empatycznego podejścia do pacjentów jest kluczowa. Dobra rejestratorka medyczna powinna rozumieć potrzeby pacjentów, być gotowa służyć pomocą i radzić sobie z sytuacjami trudnymi.

Znajomość obsługi komputera i programów medycznych

Współczesne placówki medyczne często korzystają z systemów informatycznych. Dobra rejestratorka musi być zaznajomiona z obsługą tych systemów i sprawnie nimi operować.

Dokładność i precyzja

Biorąc pod uwagę charakter pracy z dokumentacją medyczną, dobra rejestratorka musi być bardzo dokładna i precyzyjna. Unika błędów w rejestracji pacjentów i utrzymaniu dokumentacji.

Organizacja i zarządzanie czasem

Praca rejestratorki medycznej często wymaga równoczesnego zarządzania wieloma zadaniami. Dobra organizacja pracy i umiejętność efektywnego zarządzania czasem są niezbędne.

Dyskrecja i ochrona danych

Rejestratorka medyczna ma dostęp do poufnych informacji pacjentów. W związku z tym, zachowanie pełnej dyskrecji i przestrzeganie zasad ochrony danych są ważne.

Rozwiązywanie problemów

Rejestratorka medyczna powinna być gotowa rozwiązywać problemy i podejmować decyzje w sytuacjach nietypowych. Elastyczność i umiejętność radzenia sobie z trudnościami mogą wiele ułatwić w pracy rejestratorki.

Profesjonalizm

Dobra rejestratorka medyczna wykazuje się profesjonalizmem w każdym kontakcie z pacjentami i personelem medycznym. Jest uprzejma, rzetelna i odpowiedzialna.

Te cechy pozwalają rejestratorkom medycznym skutecznie obsługiwać pacjentów, utrzymywać porządek w dokumentacji medycznej i przyczyniać się do efektywnego funkcjonowania placówki medycznej.

Rejestratorka medyczna i jej obowiązki

Odgrywa ona kluczową rolę w organizacji Twojej placówki medycznej. Jej obowiązki obejmują m.in. rejestrację nowych pacjentów, planowanie i potwierdzanie wizyt, obsługę korespondencji i telefonów, a także zarządzanie danymi pacjentów w systemach informatycznych.

Rejestratorka medyczna jest odpowiedzialna za wydawanie kart zdrowia, udzielanie informacji pacjentom dotyczących procedur medycznych, rozwiązywanie problemów związanych z umówionymi wizytami czy danymi pacjentów.Współpracuje również z personelem medycznym, dbając o płynność komunikacji i koordynację działań.

Obsługa płatności za usługi medyczne, wystawianie faktur, zachowanie poufności danych osobowych pacjentów, a także udział w szkoleniach dotyczących nowych procedur czy systemów to kolejne aspekty pracy rejestratorki medycznej.
Dodatkowo, dba o pozytywną atmosferę w placówce medycznej, przyczyniając się do sprawnego funkcjonowania i satysfakcji pacjentów.

Rejestratorka medyczna, poprzez skoordynowane działania w obszarze administracyjnym, wpływa na efektywność i profesjonalizm placówki medycznej, tworząc jednocześnie przyjazne środowisko dla pacjentów i personelu medycznego.

Jak Proassist może pomóc rejestratorce medycznej w codziennej pracy?

System medyczny dla gabinetu lekarskiego to nowoczesne rozwiązanie, które nie tylko jest w stanie uprościć konieczne do przeprowadzenia procedury w trakcie wizyty. Co więcej, codzienne obowiązki rejestracji medycznej mogą być wykonywane szybciej. Do zalet korzystania z nowoczesnego oprogramowania medycznego należy między innymi:

Intuicyjny, prosty w obsłudze terminarz wizyt.
Możliwość wysyłania przypomnień SMS i email o wizytach.
Całodobowa rejestracja online.
Korzystanie ze skryptu – przekazanie kompleksowych informacji podczas rozmowy z pacjentem.
Szybki dostęp do elektronicznej dokumentacji online pacjentów.
Wiele innych funkcji, które poznasz, jeśli umówisz się na bezpłatną prezentację naszego systemu!

Korzystanie z Proassist w GRS Medical – nowoczesne rozwiązania dla lekarzy i pacjentów

Opinia od użytkownika systemu medycznego Proassist

Pracownik Centrum Medycznego GRS Medical, podkreśla zalety modułu e-rejestracji pacjentów:

„Dla naszej rejestracji to wielka oszczędność czasu. Coraz więcej pacjentów preferuje dokonywanie rejestracji internetowo. To wygodne rozwiązanie, dzięki któremu nie muszą dzwonić ani czekać na linii. Sami wybierają odpowiedni dla siebie termin, co znacząco wpłynęło na ilość osób, które pamiętają o swojej wizycie. Zauważyliśmy duży spadek pacjentów zapominających o umówionych spotkaniach.”

Jednym z innowacyjnych modułów, z którego korzystają lekarze w GRS Medical, jest EDM, czyli Elektroniczna Dokumentacja Medyczna. Moduł ten umożliwia automatyczne tworzenie i przesyłanie zdarzeń medycznych w czasie rzeczywistym. Jak mówi Pan doktor pracujący w placówce:

„Dzięki modułowi EDM mogę szybko i łatwo dopełnić moje formalne obowiązki, poświęcając więcej czasu moim pacjentom. Korzystanie z gotowych szablonów wizyt ułatwia mi pracę, a to przekłada się na jeszcze lepszą jakość obsługi.”

Proassist jest narzędziem, które integruje pracę wielu specjalistów pracujących w GRS Medical, od neurologów przez kardiologów, aż po psychologów. To kluczowe ułatwienie, ponieważ dzięki jednemu, spójnemu systemowi wszyscy pracownicy mogą efektywnie współpracować, wymieniać się informacjami i korzystać z dostępnych narzędzi.

Podsumowując, Proassist to innowacyjne narzędzie, które przyczynia się do poprawy jakości obsługi pacjentów w GRS Medical. Z jednej strony ułatwia pacjentom proces rejestracji i wyboru terminów wizyt, z drugiej – pozwala specjalistom skupić się na tym, co najważniejsze, czyli na leczeniu i opiece nad pacjentem. W erze cyfrowej medycyny takie rozwiązania stają się nie tylko mile widziane, ale wręcz niezbędne.

Migracja danych z jednego oprogramowania medycznego do drugiego

Migracja danych z systemu medycznego

Migracja danych medycznych, czyli inaczej przeniesienie bazy danych pacjentów, polega na przeniesieniu danych z jednego oprogramowania medycznego do drugiego. Pozwala na zachowanie wszystkich kart świadczeniobiorców oraz dostępu do całej dokumentacji medycznej stworzonej w poprzednim systemie, co jest niezbędne w celu zachowania ciągłości pracy lekarza.

Dzięki możliwości przenoszenia danych z jednego programu do drugiego nie ma konieczności zakupu nowego sprzętu. Wszystko odbywa się wirtualnie, dzięki czemu nie ma potrzeby inwestowania w nowe urządzenia.

Przeniesienie bazy danych medycznych zapewni Ci stały dostęp do całej dokumentacji medycznej, tworzonej od początku istnienia gabinetu lub przychodni. Zmieniając oprogramowanie medyczne, nie musisz martwić się o to, że stracisz jakiekolwiek archiwalne e-recepty, e-zwolnienia lekarskie, czy e-skierowania. Cała historia wizyt, rozliczenia, dane pacjentów oraz pozostałe dokumenty medyczne wytworzone w do tej pory wykorzystywanym systemie znajdą się w nowym programie bez pominięcia żadnych jej elementów.

Na co zwrócić uwagę przy przenoszeniu bazy danych medycznych?

Najważniejsze przy zmianie oprogramowania medycznego jest to, aby nie stracić danych, gromadzonych przez dłuższy czas u poprzednich dostawców usługi. Przeniesienie danych zapewnia ciągłość pracy, ponieważ przyjmowanie pacjentów z nowym programem rozpoczynasz ze wszystkimi ich kartami i możliwością wglądu w notatki z poprzednich wizyt. Masz stały dostęp zarówno do nich, jak i do całej dokumentacji medycznej oraz grafiku lekarzy.

Pamiętaj, aby przy przenoszeniu danych pacjentów zadbać o to, by dotychczasowy dostawca oprogramowania medycznego przekazał Ci odpowiedni plik z danymi wyeksportowany z poprzedniego systemu. Najlepiej będzie, jeśli przed wysłaniem prośby o przekazanie danych, skontaktujesz się z firmą, która wykona usługę migracji danych i zapytasz, jaki rodzaj pliku będzie im potrzebny.

Uwaga: Zdarza się, że oprogramowania medyczne w celu uniknięcia obowiązku prawnego z przygotowaniem danych do migracji danych nazywają się oprogramowanie komputerowe. W ten sposób mówią, że zapis prawny dotyczący oprogramowania medycznego ich nie dotyczy.

„możliwość prowadzenia i udostępniania dokumentacji w formatach i standardach wydanych na podstawie art. 11 ust. 1a i 1b ustawy z dnia 28 kwietnia 2011 r. o systemie informacji w ochronie zdrowia (Dz. U. z 2019 r. poz. 408, 730, 1590 i 1905), a w przypadku ich braku – możliwość prowadzenia i udostępniania dokumentacji w standardach HL7 oraz DICOM lub innych standardach i formatach;„

Link do całości rozporządzenia

Jaki system będzie najbezpieczniejszy do przechowywania danych medycznych?

Przy wyborze nowego systemu do swojej placówki, weź pod uwagę system medyczny w chmurze. Przeniesienie danych medycznych do oprogramowania działającego w chmurze zapewnia większe bezpieczeństwo przechowywanej dokumentacji medycznej i większą swobodę w ich używaniu. Program instalowany na komputer umożliwia korzystanie z systemu tylko na tych urządzeniach, na których system został zainstalowany. Chmurowy system medyczny ma natomiast tą przewagę, że pozwala na wybór urządzenia, na którym będziesz z niego korzystać. Tak jest w przypadku systemu Proassist dla gabinetów medycznych, z którego możesz korzystać zarówno z komputera w przychodni, jak i z prywatnego laptopa czy innego urządzenia zlokalizowanego poza gabinetem medycznym.

Eksport bazy danych do Proassist ze starego systemu

Migrację bazy danych do Proassist wykonamy dla Ciebie za darmo, jeśli zdecydujesz się na nasze usługi.

Proassist jest programem do gabinetu, który pracuje przez Internet, dzięki czemu masz stały dostęp do terminarza wizyt oraz elektronicznej dokumentacji medycznej. Wystarczy wpisać login i hasło i możesz rozpocząć przyjmowanie pacjentów, dodawanie wizyt oraz prowadzenie EDM z telefonu, tabletu, czy komputera.

W ramach korzystania z oprogramowania medycznego Proassist masz również dostęp do czytelnego kalendarza lekarskiego. Jeżeli w Twoim poprzednim programie do obsługi gabinetu były zapisane jakiekolwiek wizyty – wszystkie bez przeszkód przeniosą się do terminarza wizyt Proassist. Dzięki temu, nie będzie konieczności ponownego wprowadzania ich do grafiku lekarzy.

Jeżeli prowadzisz gabinet lekarski lub placówkę medyczną od dłuższego czasu, to dobrze znasz obowiązek prowadzenia dokumentacji medycznej i z pewnością posiadasz bogate kartoteki pacjentów. Wprowadzanie wszystkich danych na nowo byłoby kłopotliwe i zajęłoby mnóstwo czasu. Migracja danych pozwala na wgląd w karty pacjenta bezpośrednio po zmianie programu do gabinetu lekarskiego. W Proassist prowadzenie kartoteki jest bardzo intuicyjne. Weryfikacja danych podczas dodawania pacjenta do systemu zapobiega wprowadzeniu dwóch kart tej samej osoby. Gwarantuje to porządek w kartotece.

Jak przebiega przeniesienie danych do programu medycznego Proassist?

Przeniesienie bazy danych odbywa się w kilku krokach.

1. W pierwszej kolejności podpisywana jest odpowiednia umowa, która gwarantuje pełną poufność danych, reguluje cel migracji danych i przebieg usługi.

2. Następnie należy wykonać migrację danych ze starego oprogramowania medycznego. W tym celu należy skontaktować się z pomocą techniczną systemu medycznego, w celu wygenerowania odpowiednich plików. Najbardziej preferowanym formatem otrzymanych plików jest CSV lub XML, natomiast bardzo często zdarza się, że są one w formacie SQL lub całkowicie innym, nadanym przez obecne oprogramowanie. Jeżeli jest to inny plik, to powinna zostać dołączona instrukcja, w jaki sposób nowi dostawcy mają wyciągnąć odpowiednie dane. Należy mieć na uwadze fakt, że obecne oprogramowanie medyczne ma obowiązek prawny na przygotowanie takiego pliku z możliwością odtworzenia w innym programie.

3. W kolejnym etapie zahasłowana baza danych przekazywana jest do Proassist. Hasło przekazywane jest innym kanałem komunikacji niż samą bazę.

4. Nasi specjaliści wdrażają dane do oprogramowania medycznego.

Po wielu przeniesieniach zdobyliśmy już duże doświadczenie w migracji danych medycznych. Robimy to w taki sposób, że po otrzymaniu bazy sprawdzamy dane i porównujemy z kartą wizyty, następnie dokładnie opisujemy klientowi, do których formularzy w naszym systemie będą przeniesione konkretne dane. Ustalamy również z klientem, które dane przenosimy. Należy pamiętać, że w zależności od bazy może się tak zdarzyć, że np. wywiad i badanie w danej bazie będzie w jednym wierszu i nie będzie dało się rozpoznać, które jest które. Ważne jest, aby wcześniej poinformować klienta, które dane pójdą w które pola.

Baza danych z innego oprogramowania medycznego

Kilkukrotnie przenosiliśmy już bazę z ogólnodostępnych popularnych programów. W takim przypadku mamy przygotowane “roboty” do przenoszenia bazy, a więc taka migracja jest o wiele szybsza i tańsza niż standardowa.

Czas migracji danych

Standardowo, ustalamy 30 dni na przeniesienie bazy z poprzedniego systemu medycznego do Proassist od momentu otrzymania danych. O ile w przypadku systemów, w których już przenosiliśmy bazy danych ten termin jest zdecydowanie krótszy, o tyle w momencie, w którym jest to baza z programu, z którego nie przenosiliśmy danych, trwa to od dwóch do trzech tygodni.

Koszt przeniesienia danych

Jeżeli zastanawiałeś się, czy oprogramowania medyczne pobierają opłaty za przenoszenie danych do nowego systemu, to wszystko zależy od firmy oraz od podpisywanej umowy. Zdarza się tak, że jeżeli klient decyduje się na podpisanie umowy na dłuższy okres, to koszt jest obniżony lub całkowicie wrzucany w koszty miesięcznego abonamentu. Dodatkowo, istnieje możliwość rozbicia kosztów na raty lub zapłacenia jednorazowo, dzięki czemu nie ma konieczności wiązania się umową na dłużej. W przypadku migracji bazy danych z programów medycznych, z których były już przenoszone dane do Proassist, koszty są niższe.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat migracji danych – skontaktuj się z nami.

Jeżeli rozważasz zmianę oprogramowania medycznego, z pewnością zastanawiasz się, co stanie się z danymi, które do tej pory zgromadziłeś w swoim dotychczasowym systemie medycznym. Dzięki możliwości przeniesienia danych (czyli migracji), nie musisz martwić się o utratę danych zgromadzonych do tej pory. Migracja danych zapewnia zachowanie ciągłości pracy, która jest niezbędna w pracy każdego lekarza.

System dla gabinetu lekarskiego Proassist wspiera swoich użytkowników w migracji danych. Migracja bazy danych do Proassist jest bardzo prosta i przebiega w kilku krokach. Dzięki temu, że oprogramowanie działa w chmurze, możesz korzystać z niego za pomocą dowolnego urządzenia. Po przeniesieniu danych do programu Proassist zyskujesz stały dostęp do EDM – historii wizyt, kart pacjenta oraz e-recept, e-skierowań, czy e-zwolnień. Program wyświetli pełny terminarz wizyt przeniesiony z poprzedniego systemu. Kalendarz lekarski jest funkcjonalny i czytelny, co pozwoli Ci się szybko odnaleźć w pierwszych etapach korzystania z nowego systemu, po migracji danych.

CzatSMS – popraw komunikację z pacjentem w swojej placówce medycznej

To narzędzie oferuje nowoczesne i wygodne podejście do komunikacji, znacząco różniące się od tradycyjnych wiadomości SMS. W tym artykule wyjaśnimy, czym jest chatSMS, jak działa, oraz jakie korzyści przynosi w porównaniu do zwykłych wiadomości SMS. Już wcześniej poruszaliśmy ten temat, ale teraz skupimy się na rozwoju tej funkcji i wyjaśnimy różnice między zwykłymi SMS-ami a chat SMS-ami.

Wzrost popularności SMS w komunikacji placówek medycznych z pacjentem

Zmieniające się realia życia, nowe technologie i coraz bardziej mobilny styl funkcjonowania ludzi sprawiają, że tradycyjne formy komunikacji w medycynie, takie jak rozmowy telefoniczne czy umówienie się na wizytę bezpośrednio w placówce medycznej, nie zawsze spełniają oczekiwania pacjentów. Coraz częściej pacjenci preferują krótkie, prostsze i szybsze komunikaty – i tutaj wkracza SMS. Dlatego tak istotne jest, aby systemy medyczne były “na czasie” i oferowały swoim użytkownikom prosty sposób komunikacji za pomocą wiadomości SMS.

Oczywiście, nie chodzi tutaj tylko o wysyłanie kodu e-recepty lub e-skierowania w formie wiadomości SMS, ale także o inne ważne sprawy, takie jak przypomnienia o wizytach. Pacjenci potrzebują przypominania o terminach wizyt, ale nie zawsze mogą odebrać telefon od rejestracji. Poza tym, rejestratorka, która musi dzwonić z potwierdzeniem wizyty traci na to sporo czasu i niejednokrotnie robi to kosztem nie odbierania połączeń przychodzących. Nowi pacjenci, którzy usiłują umówić się na wizytę w przychodni, nie mogą się dodzwonić, bo rejestratorka jest zajęta potwierdzaniem wizyt już wcześniej umówionych. Przychodnia prawdopodobnie straci przez to pacjenta.

Co to jest chatSMS w systemie medycznym?

W sytuacji, którą opisaliśmy wyżej, z pomocą wkracza chat SMS. Co to takiego? ChatSMS to zaawansowana forma komunikacji, która łączy zalety tradycyjnych wiadomości tekstowych z funkcjonalnością czatów internetowych. W kontekście systemu Proassist, chatSMS pozwala na bezpośrednią, dwukierunkową komunikację między pacjentami a personelem medycznym w sposób bardziej interaktywny i elastyczny. Kluczowa jest tutaj właśnie dwukierunkowość, która pozwala nie tylko poinformować pacjenta o zbliżającej się wizycie w gabinecie, ale także lekarze lub rejestratorki mogą odpowiedzieć na pojawiające się pytania rozmówcy.

Konkretniej – ta nowoczesna usługa pozwala lekarzom na wysyłanie wiadomości tekstowych (SMS) bezpośrednio z systemu do pacjentów. To prosty i wygodny sposób na potwierdzenie wizyt, przypomnienie o nadchodzących spotkaniach oraz na ogólną komunikację z pacjentem, a tym samym na poprawę relacji i procesów komunikacji między pacjentem a przychodnią.

Największą zaletą tego rozwiązania w komunikacji z pacjentem jest fakt, że pacjent może odpowiedź na wiadomość SMS, a użytkownik oprogramowania medycznego zobaczy tą odpowiedź bezpośrednio w oknie systemu. Proces jest o tyle prosty dla użytkowników systemu, że czat otwiera się w oknie systemu i pracownik placówki może ponownie na taką wiadomość odpowiedzieć – jak na czacie na żywo.

Kluczowe cechy chatSMS

Dwukierunkowa komunikacja w czasie rzeczywistym: umożliwia natychmiastową wymianę wiadomości pomiędzy pacjentem a placówką.

Integracja z systemem medycznym: chatSMS jest prosty w obsłudze i bezpośrednio zintegrowany z systemem Proassist, co oznacza, że nie musisz odpisywać pacjentowi za pomocą smartfona, bo w oknie systemu otworzy się okienko czatu, które umożliwi swobodną komunikację. Numer dopasowany do danego pacjenta będzie też wyświetlał się pod Jego nazwiskiem, więc nie będziesz musiał zastanawiać się, kto napisał SMS.

Historia wiadomości: wszystkie rozmowy są zapisywane i mogą być łatwo dostępne do przeglądu i analizy. Masz zatem dostęp do historii wiadomości i w każdej chwili możesz sprawdzić, co i kiedy napisał pacjent.

Indywidualny charakter: możesz sam zdecydować, co napiszesz pacjentowi. Możesz poinformować go o konieczności przygotowania się na badanie lub jeśli przychodzi na wizytę bilansową z dzieckiem, to możesz pokierować go do wejścia przez zdrową stronę pacjenta. Możesz także poinformować o dostępnych miejscach parkingowych lub po prostu odwołać wizytę, czy przekazać inne ważne informacje.

Różnice między zwykłymi SMS’ami a chat SMS

Choć zwykłe SMS-y są świetnym narzędziem do przypominania pacjentom o wizytach u lekarzy, mają pewne ograniczenia. Są wysyłane z „systemowego” numeru telefonu i nie są rejestrowane jako pełna historia konwersacji. Oznacza to, że jeśli pacjent odpowie na taki SMS, przychodnia ich nie zobaczy. Jest to szczególnie ważne w przypadku anulowania wizyty — choć pacjent może odpisać, że odwołuje spotkanie specjalnym kodem, to lekarz nie będzie mógł zobaczyć jego prośby o ponowne zapisanie się na usługę w innym terminie.

Na szczęście, funkcja Chat SMS to rozwiązanie tego problemu. System Proassist przydziela lekarzom indywidualne numery telefonów, dzięki którym mają pełen wgląd w historię rozmowy z pacjentem i proces staje się o wiele łatwiejszy. Teraz gdy pacjent odpowie na chat SMS, lekarz otrzyma wiadomość i będzie mógł sprawdzić całą historię korespondencji. To oznacza pełną kontrolę i brak nieścisłości w komunikacji.

Interaktywność:

ChatSMS: umożliwia dynamiczną, interaktywną rozmowę podobną do komunikatorów internetowych. Obie strony mogą uczestniczyć w rozmowie w czasie rzeczywistym, co przyspiesza wymianę informacji i umożliwia szybsze rozwiązywanie problemów.

Zwykły SMS: jeśli mówimy o ręcznym wysyłaniu SMS, to komunikacja odbywa się w sposób mniej interaktywny, z opóźnieniami wynikającymi z charakteru jednokierunkowego przesyłania wiadomości. Każda wiadomość jest wysyłana i odbierana oddzielnie, co może prowadzić do nieporozumień i opóźnień. Ponadto, jeśli pacjent odpowie na automatyczny SMS z przypomnieniem o wizycie w sposób inny niż nakazuje treść wiadomości (np. podanie kodu), to po drugiej stronie nikt nie będzie mógł odpowiedzieć na taką wiadomość, bo nikt jej nie zobaczy.

Integracja z systemem:

ChatSMS: jest integralną częścią systemu Proassist, co umożliwia automatyczne przypisywanie wiadomości do odpowiednich kart pacjentów, harmonogramów i dokumentacji medycznej. Czat na żywo otwiera się też w oknie systemu, a więc nie musisz korzystać z dodatkowych programów.

Zwykły SMS: Może być zintegrowany z systemem Proassist tylko w formie masowego wysyłania wiadomości do numerów przypisanych danym pacjentom. To znaczy, system może automatycznie wysłać do pacjentów SMS’y z przypomnieniem o wiycie lub marketingowe wiadomości zachęcające do skorzystania z promocji na zabieg, ale działa tylko w jedną stronę. Nie można odczytać wiadomości.

Historia korespondencji:

ChatSMS: w każdej chwili możesz zajrzeć do historii korespondencji z pacjentem, która jest widoczna w systemie medycznym.

Zwykły SMS: ogranicza się do podstawowej funkcji przesyłania tekstu, bez możliwości dodatkowych integracji i funkcji wspomagających.

Korzyści z używania chatSMS w Proassist

Personalizacja wiadomości – lepsza obsługa pacjentów

Jedną z najważniejszych zalet chat SMS jest możliwość personalizacji wiadomości. System Proassist pozwala lekarzom dostosować wiadomości do indywidualnych potrzeb pacjentów. Na przykład, lekarz może dodać informacje o tym, że pacjent powinien przyjść 10 minut wcześniej przed planowanym terminem wizyty, aby wypełnić dodatkowe dokumenty. Ta personalizacja sprawia, że pacjenci czują się bardziej docenieni i zadowoleni z usług świadczonych przez placówkę medyczną.

Efektywność i oszczędność czasu

Usługi chat SMS i zwykłe SMS-y są nie tylko wygodne, ale także efektywne i oszczędzają czas zarówno lekarzom i rejestratorkom medycznym, jak i pacjentom. Szybkie wysyłanie wiadomości tekstowych umożliwia przypomnienie pacjentom o wizytach, co jest kluczowe dla utrzymania harmonogramu i uniknięcia opóźnień. Automatyczne kody do odwoływania wizyt eliminują konieczność ręcznego monitorowania i ułatwiają zarządzanie harmonogramem.

Automatyzacja i zarządzanie dokumentacją medyczną

Automatyczne przypisywanie historii wiadomości z czatu SMS do kart pacjentów i harmonogramów oszczędza czas i zmniejsza ryzyko błędów administracyjnych.

Jak uruchomić usługę Chat SMS w Proassist?

Uruchomienie usługi chat SMS w systemie Proassist jest prostym procesem, który pomoże Ci jeszcze bardziej usprawnić komunikację z pacjentami. Oto kroki, które musisz podjąć, aby cieszyć się wszystkimi zaletami tej nowoczesnej funkcji:

Kroki do uruchomienia usługi Chat SMS:

1. Skontaktuj się z Działem Pomocy Technicznej Pierwszym krokiem jest skontaktowanie się z Działem Pomocy Technicznej Proassist. Pamiętaj, by precyzyjnie wyjaśnić swoją sprawę. Powiedz im, że chciałbyś uruchomić usługę chat SMS i zapytaj, jakie są dostępne opcje.

2. Przydzielanie indywidualnego numeru telefonu Po potwierdzeniu wyboru usługi chat SMS, Proassist przydzieli Twojemu gabinetowi indywidualny numer telefonu. To właśnie ten numer będzie służył do wysyłania wiadomości tekstowych do pacjentów i umożliwi Ci pełny wgląd w historię komunikacji.

3. Krótkie szkolenie obsługi Następnie, otrzymasz krótkie szkolenie od zespołu Proassist. Podczas tego szkolenia dowiesz się, jak korzystać z nowej opcji w systemie, jak wysyłać wiadomości do pacjentów oraz jak sprawdzać historię rozmów. Szkolenie jest bardzo szczegółowe, więc szybko opanujesz wszystkie funkcje.

4. Możliwość nagrania szkolenia Jeśli obawiasz się, że coś przeoczysz lub czegoś nie zapamiętasz, możesz poprosić o nagranie szkolenia. Dzięki temu będziesz mógł wrócić do materiałów w dowolnym momencie lub przekazać je swoim współpracownikom.

Ciesz się zaletami Chat SMS!

Po przeprowadzeniu szkolenia, będziesz gotowy do korzystania z nowej funkcji chat SMS. Błyskawicznie przypominaj pacjentom o wizytach, potwierdzaj terminy wizyt, a także prowadź spersonalizowaną komunikację. Teraz, dzięki indywidualnemu numerowi, będziesz mógł śledzić całą historię konwersacji z pacjentami i niezawodnie zarządzać harmonogramem wizyt.

Ciesz się zaletami usługi chat SMS i zadbaj o wygodę swoich pacjentów. Dzięki temu innowacyjnemu rozwiązaniu Proassist, Twoja placówka medyczna będzie jeszcze bardziej nowoczesna, efektywna i doceniona przez pacjentów.

Podsumowanie

Chat SMS w systemie Proassist to nowoczesne narzędzie komunikacyjne, które oferuje liczne korzyści w porównaniu do tradycyjnych wiadomości SMS. Dzięki integracji z systemem medycznym, interaktywności i dodatkowym funkcjom, chat SMS znacząco poprawia jakość i efektywność komunikacji między pacjentami a personelem medycznym. Wprowadzenie chat SMS do codziennej praktyki może przyczynić się do lepszego zarządzania opieką zdrowotną oraz zwiększenia satysfakcji pacjentów.

Nie ma wątpliwości, że funkcja chat SMS jest bardzo istotnym narzędziem dla każdej placówki medycznej, która stawia na innowacyjne rozwiązania i doskonałą komunikację z pacjentami.

Skuteczne sposoby na zwiększenie frekwencji pacjentów w placówkach medycznych

Wprowadzenie systemu przypomnień o wizytach do placówki medycznej

Automatyczne przypomnienia wysyłane za pośrednictwem SMS i e-maili to jedno z najbardziej efektywnych narzędzi w zarządzaniu wizytami pacjentów. Przypomnienia powinny być wysyłane na kilka dni przed wizytą oraz w dniu wizyty. Systemy takie jak Proassist umożliwiają łatwe zarządzanie tym procesem.

SMS stanowią wygodną formę kontaktu – pacjent może przeczytać wiadomość w dogodnym dla siebie momencie. Co ważne, w przypadku w ten sposób zautomatyzowanego procesu potwierdzania wizyt, rejestratorki medyczne nie muszą dodatkowo poświęcać czasu na ręczne wysyłanie SMS czy dzwonienie do pacjentów.

Przypomnienie o wizycie jest dobre dla zapominalskich pacjentów, którzy rzeczywiście nie wpisali terminu w swój kalendarz i mogliby o nim po prostu zapomnieć. Dodatkowo, jest ono przydatne również w przypadku pacjentów, którzy pamiętają o wizycie, ale w ostatniej chwili coś im wypadło i nie mogą się zjawić. Taki pacjent zazwyczaj nie ma czasu, żeby zadzwonić do placówki i poinformować o nieobecności, a jeśli dostanie SMS, to jest duże prawdopodobieństwo, że na niego odpowie.

Wprowadzenie możliwości umawiania wizyt przez Internet

Dzięki systemowi rejestracji online pacjenci mogą samodzielnie wybrać odpowiedni dla siebie termin wizyty. Samodzielna decyzja o dacie wizyty zwiększa zaangażowanie pacjenta i tym samym – szansę na zapamiętanie terminu.

E-rejestracja jest też znacznie wygodniejszą formą zapisywania się na wizytę do przychodni niż forma kontaktu telefonicznego. Dlatego pacjenci chętnie ją wybierają. W przypadku rezygnacji z wizyty mogą zrobić to szybko i wygodnie, bez konieczności długiego oczekiwania na linii telefonicznej i dzwonienia do recepcji.

Wprowadzenie systemu przedpłat za wizyty w placówce medycznej

Wprowadzenie systemu płatności online może znacząco zmniejszyć liczbę nieodwołanych wizyt. Pacjenci dokonujący płatności z góry lub wpłacający zadatek będą bardziej odpowiedzialnie podchodzić do umawiania się na wizyty.

Dodatkowo, jeśli klient opłaci wizytę z góry, to nie będzie więcej szukał innych opcji (tańszych usług, szybszych terminów, czy lokalizacji, która bardziej mu odpowiada). To znacznie zwiększa prawdopodobieństwo, że pacjent nie zrezygnuje ze swojej wizyty.

Wprowadzenie listy rezerwowej w gabinecie medycznym

Dzięki liście rezerwowej możesz skutecznie reagować na zwolnione miejsca, zwiększając szansę na wykorzystanie każdego dostępnego terminu. To nie tylko uchroni Cię przed stratą finansową (niewykorzystany termin = brak zarobku), ale także zwiększy zadowolenie pacjentów.

Przykładowo, terminy do Twojej placówki należy rezerwować na około miesiąc do przodu. Pacjent Kowalski przychodzi do rejestracji 18 listopada i rezerwuje wizytę na 20 grudnia, bo taki jest najszybszy termin. Następnego dnia, ktoś zwalnia termin z 21 listopada. Rejestratorka dzwoni do pacjenta Kowalskiego i informuje go o tym. Zadowolony pacjent przychodzi na wizytę miesiąc wcześniej i wystawia pozytywną opinię o Twojej placówce medycznej.

Oszczędzasz czas, a personel przyspiesza proces rejestracji pacjenta!

Wprowadzenie teleporad i wideokonsultacji z lekarzem.

Konsultacje online to odpowiedź na zmieniające się potrzeby pacjentów. Dzięki nim zapewnisz bezpieczną alternatywę dla wizyt osobistych i zwiększysz elastyczność w planowaniu spotkań. Odpowiednio opracowany system rezerwacji wizyt online pozwoli na szybki dostęp pacjentów do konsultacji z lekarzem.

Dzięki dedykowanej wizytom online funkcjonalności oprogramowania Proassist, lekarze mogą jednym kliknięciem wygenerować link do spotkania. Nie jest potrzebna żadna dodatkowa aplikacja, portal pacjenta, konto, czy specjalny program do spotkań online. Brak konieczności instalowania dodatkowych programów to wygoda użytkowania zarówno dla pacjentów, jak i pracowników przychodni.

Być może w swojej placówce posiadasz stałych pacjentów, którzy przychodzą tylko raz na czas po recepty na stałe leki? Dla takich osób świetnym rozwiązaniem są właśnie teleporady i wystawianie recept na odległość. Jeśli nic specjalnego się nie dzieje, a klient potrzebuje tylko stałych leków, to po co ma przyjeżdżać do placówki i zajmować cenny czas lekarza? Wystawienie e-recepty, czy e-skierowania przez telefon potrwa znacznie szybciej i pozwoli uniknąć zapomnienia o rezerwacji.

Podsumowanie

Zarządzanie nieobecnościami pacjentów to wyzwanie, które wymaga zastosowania różnych strategii. Potwierdzanie wizyt, wyszukiwanie pacjentów na liście rezerwowej w celu zapełnienia kalendarza, czy powiadomienia SMS, to tylko niektóre z metod, które mogą być wykorzystywane w zarządzaniu placówką medyczną i przynosić pozytywne rezultaty.

Dzięki odpowiednim narzędziom i systemom, menadżerowie placówek medycznych mogą skutecznie minimalizować liczbę nieobecności, zwiększając jednocześnie zadowolenie pacjentów i efektywność pracy placówki. Oprogramowanie Proassist to kompleksowe rozwiązanie, które pozwala nie tylko na rejestrację pacjentów, ale także na prowadzenie elektronicznej dokumentacji medycznej. Program pozwala także zarządzać finansami przychodni, połączyć się z drukarką fiskalną i kontrolować zasoby w magazynie medycznym.

Pracownicy mogą też bezpośrednio z oprogramowania wysyłać personalizowane wiadomości pacjentom albo klikając jeden przycisk ustawić automatyczne wysyłanie wiadomości w celu przypomnienia o wizycie w oparciu o dane, które są w systemie. Użytkownicy chwalą również program za to, że jest prosty w obsłudze dla specjalistów.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na ten temat, zachęcamy do kontaktu! Znajdziemy rozwiązanie odpowiednie dla Twojej placówki medycznej. Wypełnij formularz na naszej stronie www, a my skontaktujemy się z Tobą telefonicznie!

Czy warto wysyłać pacjentom powiadomienia SMS o wizytach?

Na czym polega automatyczne wysyłanie powiadomień o nadchodzących wizytach do pacjentów?

SMS-y przypominające o wizycie to zazwyczaj automatyczne wiadomości tekstowe, które są wysyłane do pacjentów przez system zarządzania wizytami w przychodni – na przykład system medyczny Proassist. Wystarczy, że przy rejestracji pacjenta na wizytę weźmiemy od niego numer telefonu komórkowego. To pozwoli na późniejsze wysyłanie wiadomości SMS.

Ich celem jest wysłanie powiadomienia do pacjenta o nadchodzącej wizycie u lekarza lub specjalisty, aby zapobiec zapomnieniu lub przeoczeniu wizyty i w efekcie stratom finansowym placówki medycznej.

Tego typu SMS-y zwykle zawierają informacje o dacie, godzinie i miejscu wizyty. Przy bardziej specyficznych wizytach, takich jak np. konsultacja w gabinecie fizjoterapii ambulatoryjnej lub USG jamy brzusznej, SMS z powiadomieniem może zawierać też instrukcje dotyczące przygotowań do wizyty, np. zabranie odpowiedniego stroju lub przybycie do placówki na czczo i z pełnym pęcherzem.

SMS-y mogą być także pomocne do przypomnienia pacjentom o możliwości odwołania lub zmiany terminu wizyty, czy konsultacji online, jeśli nie mogą na nią przyjść. Nieodwołanie wizyty wpływa na dłuższe oczekiwanie innego pacjenta. Jeśli nieobecność została zgłoszona, to inny pacjent mógłby wcześniej skorzystać z pomocy lekarskiej.

Nieodwołana wizyta to wielka strata. Wszyscy pracujący w branży medycznej zdają sobie z tego sprawę. Dlatego ważną rolę w tym wszystkim odgrywa edukowanie świadczeniobiorców. Pacjent musi wiedzieć, że dzięki odwołaniu wizyty termin może wykorzystać inny pacjent. Jednym kliknięciem, za pomocą widomości może zwolnić miejsce do placówki medycznej.

SMS-y przypominające o wizycie są jednym z narzędzi, które pomagają poprawić efektywność i jakość opieki zdrowotnej oraz zwiększyć zadowolenie pacjentów. Dzięki nim pacjenci są bardziej świadomi swoich wizyt i łatwiej mogą zaplanować swoje codzienne zajęcia, a jednocześnie lekarze mają większą pewność, że ich pacjenci pojawią się na umówionej wizycie.

Jak może wyglądać taki SMS?

Treści przykładowych SMSów wysłanych do pacjentów w celu przypomnienia o wizycie, mogą się różnić w zależności od tego, czy placówka medyczna wysyła je we własnym zakresie, odręcznie, czy też wysyła je automatycznie przez oprogramowanie medyczne. Warto również zaznaczyć, że w zależności od systemów, przykładowy SMS może wyglądać różnie.

Przykład treści SMSa przypominającego:

„Przypominamy o nadchodzącej wizycie u dr. Kowalskiego w dniu 15 kwietnia o godzinie 14:30. W przypadku nieobecności, prosimy o kontakt z rejestracją w celu odwołania wizyty. Pozdrawiamy, Zespół Przychodni Medycznej XYZ.„

Jak takie SMSy wyglądają w Proassist?

W przypadku pakietu SMS, dzięki któremu możesz wysyłać wiadomości przypominające, będą klientem Proassist, sprawa ma się nieco inaczej. Postawiliśmy na dużo wygodniejsze rozwiązanie, które często stosują prywatne placówki medyczne.

Twoi pacjenci, otrzymując wiadomość SMS, nie będą musieli trudzić się z kontaktowaniem się z rejestracją medyczną. Nie oszukujmy się – wiele osób nie zrobi tego, ponieważ nie będą mieli ochoty nigdzie dzwonić lub zwyczajnie o tym zapomną.

W przypadku SMSów od Proassist, wszystko, co będą musieli zrobić twoi pacjenci, by powiadomić o swojej nieobecności, to odpowiedzenie na wiadomość. Mogą w ten sposób uratować zdrowie drugiej osoby.

Zobacz sam:

“Gabinet Fizjoterapia Kowalski przypomina o wizycie dnia 10.04.2023 o godz 16:00 przy ul. Dowolna 12 w Warszawa. Jesli chcesz anulowac wizyte odpisz: abcdef”

Warto dodać, że koszt takiej wiadomości to jedynie 12gr/SMS. Oczywiście, jeżeli Ci na tym zależy, w Proassist możemy również dostosować wiadomość SMS pod Twoje potrzeby. Np. wspomnieć w SMSie do pacjenta o niezbędnych dokumentach, zabraniu ze sobą odpowiedniego stroju lub opcji skorzystania z konsultacji online.

Wtedy stworzymy dla ciebie dedykowany numer telefonu, dzięki naszej usłudze CHAT SMS, która kosztuje zaledwie 19 złotych netto miesięcznie + 13gr/SMS.

Jakie korzyści niesie za sobą wysyłanie SMSów przypominających o wizycie do pacjentów?

Wysyłanie SMSów przypominających o wizycie do pacjentów niesie za sobą wiele korzyści dla pacjentów, pracowników służby zdrowia i samych placówek medycznych. Oto niektóre z nich:

1. Zapobieganie zapomnieniu o wizycie: SMS przypominający o wizycie wysłany na przykład cztery dni przed umówioną wizytą jest skutecznym narzędziem zapobiegającym zapomnieniu o planowanej wizycie przez pacjenta. Dzięki temu pacjenci są bardziej świadomi swoich wizyt i łatwiej mogą zaplanować swoje codzienne zajęcia.

2. Poprawa efektywności: Wysyłanie SMS-ów przypominających o wizycie pomaga również w poprawie efektywności systemu zarządzania wizytami. Dzięki temu lekarze i pracownicy medyczni mogą zaplanować swoje dni pracy z większą precyzją i uniknąć niepotrzebnych przerw w grafiku wizyt spowodowanych przez nieodwołane wizyty.

3. Zwiększenie zadowolenia pacjentów: SMS przypominający o wizycie to również doskonałe narzędzie do zwiększenia zadowolenia pacjentów. Klient zwraca uwagę i docenia uprzejmość i troskę personelu medycznego, który dba o jego pamięć i przypomina o wizytach. Czuje się lepiej zaopiekowany i będzie pamiętać o ewentualnym odwołaniu wizyty.

4. Optymalizacja wykorzystania czasu: Wysyłanie SMS-ów przypominających o wizycie pomaga także w optymalizacji wykorzystania czasu personelu medycznego. Dzięki temu rejestratorki medyczne mogą skupić się na swoich obowiązkach i lepiej zająć się pacjentem zamiast dzwonić i przypominać o wizytach przez długie godziny w ciągu dnia pracy rejestracji.

5. Zmniejszenie liczby nieobecności: Wysyłanie SMS-ów przypominających o wizycie pomaga również w zmniejszeniu liczby nieobecności pacjentów. Dzięki temu lekarze i pracownicy medyczni mają większą pewność, że pacjenci pojawią się na umówionej wizycie.

Podsumowując, wysyłanie SMSów przypominających o wizycie to skuteczne i efektywne narzędzie, które przynosi wiele korzyści dla pacjentów, personelu medycznego i placówek medycznych. Zalety powiadomień SMS to przede wszystkim lepsze zarządzanie świadczeniem usług zdrowotnych, możliwość sprawniejszej komunikacji z pacjentem i mniejsza skala nieodwołanych wizyt.

Dla jakich pacjentów sprawdza się SMSowe przypominanie o wizycie?

SMSowe przypominanie o wizycie sprawdzi się w przypadku większości pacjentów. Po pierwsze dlatego, że SMSy są w dzisiejszych czasach jedną z najpopularniejszych form komunikacji, która znana jest niemalże każdemu. Po drugie dlatego, że ten sposób przypominania o wizycie jest bardzo wygodny dla obu stron – dla placówki jest to szybki i sprawny sposób, a dla pacjenta stanowi fizyczną przypominajkę o nadchodzącej wizycie, którą zawsze ma “przy sobie”, ze względu na to, że obecnie większość z nas nie rozstaje się ze swoim telefonem na dłużej niż kilka godzin dziennie.

Jest jednak kilka grup pacjentów, którzy będą szczególnie wdzięczni za SMSowe przypomnienie o wizycie.

Oto kilka przykładów:

1. Pacjenci z chorobami przewlekłymi: Osoby z chorobami przewlekłymi często chodzą regularnie na wizyty kontrolne lub zabiegi, a przypomnienie o wizycie pomaga im w zaplanowaniu swojego czasu i uniknięciu niepotrzebnego stresu związanego z zapominaniem o wizycie.

2. Pacjenci starsi: Starsi pacjenci często mają problemy z pamięcią lub orientacją w czasie, a przypomnienie o wizycie może pomóc im w zaplanowaniu swojego dnia i uniknięciu niepotrzebnego stresu.

3. Pacjenci z zaburzeniami neurologicznymi: Pacjenci z zaburzeniami neurologicznymi, takimi jak choroba Parkinsona lub stwardnienie rozsiane, mogą mieć problemy z zapamiętywaniem ważnych terminów, a przypomnienie o wizycie może pomóc im w planowaniu swojego dnia.

SMSowe przypominanie o zbliżającym się terminie zaplanowanych wizyt może pomóc każdemu pacjentowi, który potrzebuje wsparcia w organizowaniu swojego życia i pamiętaniu o ważnych terminach, a także chce mieć możliwość zwolnienia terminu dla innego pacjenta.

Należy jednak pamiętać, że w przypadku starszych pacjentów może występować problem z odpisywaniem na SMS przypominający. Dlatego warto zorientować się wśród seniorów zapisanych na wizyty do twojego gabinetu i placówki, jak to u nich wygląda. Np. podczas zapisu na wizytę.

Co zrobić, gdy pacjenci narzekają, że nie mogą dodzwonić się do rejestracji? Sprawdź, jak poprawić odbieralność połączeń w placówce medycznej

Dlaczego rejestratorki nie odbierają telefonów?

Pierwszym krokiem do rozwiązania problemu jest zrozumienie przyczyn, dla których odbieralność połączeń jest niska. Pacjenci zazwyczaj uważają, że to wina rejestratorek medycznych, które nic nie robią, tylko siedzą i piją kawę albo odkładają słuchawkę. Jednak w rzeczywistości jest inaczej. Najczęstsze powody trudności z dodzwonieniem się do placówki medycznej to:

Zbyt duża liczba obowiązków rejestratorek w stosunku do ilości zatrudnionych osób

W wielu placówkach rejestratorki mają na głowie nie tylko odbieranie telefonów, ale też obsługę pacjentów przy okienku, archiwizację dokumentacji medycznej, przygotowywanie gabinetów na wizyty, czy wsparcie lekarzy w wypełnianiu EDM.

W sytuacji, gdy ilość obowiązków nałożonych na zespół rejestratorek jest duża, często brakuje czasu na odpowiednie monitorowanie połączeń przychodzących. Jedna osoba może mieć trudności, aby jednocześnie obsługiwać pacjentów na miejscu i przy telefonie.

Jeśli uważasz jednak, że zatrudniasz wystarczającą ilość pracowników do wykonania wszystkich obowiązków w przewidzianym czasie, to sprawdź, czy nie zawodzi proces zarządzania rejestracją. Może brakuje osoby wyznaczonej jako kierownika albo jasnego określenia zasad pracy?

Zbyt wysoki ruch telefoniczny do obsłużenia przez rejestratorki w placówce

Popularne i oblegane placówki medyczne często mają do czynienia z bardzo dużym natężeniem połączeń telefonicznych. W ciągu dnia pracy dzwonią naprawdę setki osób – zarówno w celu umówienia wizyty, jak i uzyskania jakichś informacji.

W takich przypadkach nawet najbardziej zaangażowane i zorganizowane rejestratorki mogą mieć trudności z odbieraniem wszystkich telefonów na bieżąco. Przy dużym ruchu pacjenci mogą mieć poczucie, że muszą długo czekać na linii lub że nie są obsługiwani na czas.

Rozwiązania, które poprawią odbieralność połączeń

Aby zaradzić problemom komunikacyjnym i poprawić opinię o rejestracji do placówki wśród pacjentów, warto rozważyć kilka rozwiązań technologicznych i organizacyjnych:

E-rejestracja jako opcja wygodnego umawiania wizyt dla pacjentów

Wprowadzenie systemu e-rejestracji to nowoczesne i wygodne rozwiązanie, które nie tylko ułatwia pacjentom dostęp do usług placówki, ale także skutecznie odciąża rejestrację. Dzięki e-rejestracji pacjenci mogą samodzielnie umawiać wizyty przez Internet, co jest szczególnie pomocne dla osób, które preferują szybkie i wygodne rozwiązania.

Umieszczenie informacji o e-rejestracji na plakatach w przychodni, przy rejestracji lub na ulotkach rozdawanych w gabinecie dodatkowo zachęci pacjentów do korzystania z tej możliwości. Dzięki temu pacjenci, którzy nie wymagają rozmowy z rejestracją, mogą łatwo zapisać się na wizytę online, co zmniejszy obciążenie linii telefonicznej.

Centralka VoIP z funkcją informowania o oczekiwaniu

Nowoczesna centralka VoIP pozwala usprawnić odbieranie połączeń w placówce poprzez wprowadzenie systemu, który poinformuje pacjentów o przewidywanym czasie oczekiwania. Dzięki temu osoby dzwoniące wiedzą, że ich połączenie zostanie odebrane i mogą zdecydować, czy chcą pozostać na linii, czy spróbują innej metody kontaktu.

Dodatkowym atutem centralki VoIP jest możliwość wprowadzenia komunikatów, które będą informować o dostępności innych form kontaktu, np. rejestracji online. Pacjenci, którzy dowiedzą się o alternatywnej opcji, mogą wybrać szybszy sposób zapisania się na wizytę, co zmniejszy liczbę osób oczekujących na połączenie telefoniczne.

Outsourcing rejestracji telefonicznej, czyli usługa odbierania telefonów przez firmę zewnętrzną

Usługa zdalnej rejestracji telefonicznej oferowana przez Proassist, to idealne rozwiązanie dla placówek, które mierzą się z dużym natężeniem połączeń i ograniczonym personelem. Warto podkreślić, że korzystanie z takiej usługi nie oznacza konieczności rezygnacji z obecnych pracowników rejestracji. Wręcz przeciwnie – usługa Proassist stanowi wsparcie dla zespołu rejestratorek pracujących na miejscu.

Jak działa zewnętrzna rejestracja w Proassist? Wykwalifikowany zespół rejestratorek medycznych Proassist odbiera połączenia od pacjentów, zapewniając profesjonalną obsługę, podczas gdy Twoje rejestratorki w placówce mogą skupić się na obsłudze pacjentów na miejscu oraz realizacji innych, pilnych zadań. Dzięki temu zyskujemy pewność, że każde połączenie jest odpowiednio obsłużone i odebrane na czas, a pacjenci są informowani o dostępnych terminach i szczegółach wizyt.

Co więcej, dzięki zewnętrznej rejestracji Proassist zyskasz obsługę, która odpowiada nie tylko za zapisanie pacjenta na daną wizytę, ale także za prawidłowy przebieg rozmowy i pozytywny wizerunek Twojej placówki. Możesz mieć pewność, że każda rozmowa będzie utrzymana w tym samym standardzie, a pacjent zawsze uzyska od rejestratorki wszystkie niezbędne informacje.

Rejestratorki telefoniczne Proassist wytłumaczą pacjentowi, jak przygotować się na wizytę, wskażą gdzie powinien się zgłosić w umówionym terminie oraz podpowiedzą jak dotrzeć do placówki komunikacją miejską lub czy przed gabinetem są dostępne bezpłatne miejsca parkingowe. Taki sposób komunikacji niewątpliwie przyczynia się do większej satysfakcji z jakości usług oferowanych przez Twoją placówkę. Pacjent, który w czasie umawiania się na wizytę będzie mógł nie tylko wybrać dogodny dla siebie termin, ale także uzyska odpowiedzi na wszystkie pytania, już na wstępie będzie pozytywnie nastawiony.

Podsumowanie – dlaczego warto poprawić jakość obsługi telefonicznej w gabinecie

Problemy z odbieralnością połączeń to wyzwanie, które można rozwiązać, stosując nowoczesne rozwiązania. Wprowadzenie centralki VoIP, systemu e-rejestracji oraz korzystanie z zewnętrznej rejestracji telefonicznej, takiej jak oferowana przez Proassist, skutecznie poprawia jakość obsługi pacjentów i wpływa na pozytywny wizerunek placówki.

Warto zainwestować w rozwiązania, które nie tylko zwiększają dostępność dla pacjentów, ale także odciążają pracowników i pomagają lepiej zarządzać codziennymi obowiązkami w rejestracji.

W jaki sposób dobrać system do obsługi pacjentów do placówki medycznej?

Samo nazewnictwo już jest pewną zagwostką, ponieważ czasami mówi się, że jest to system czy oprogramowanie medyczne, czasami mówi się, że, że jest to program EDM, czasami system do obsługi pacjentów. Moim zdaniem najbardziej właściwą nazwą jest system do zarządzania placówką lub gabinetem medycznym.

W takiej nazwie wyjaśniamy istotę takiego systemu. Nie jest to wyłącznie oprogramowanie do wypełniania obowiązku, jaki ciąży na placówkach, czy e-dokumentacji. Służy również do pozyskiwania pacjentów, do tego, aby pacjenci przychodzili na wizyty, do tego, aby wspierać profesjonalny i nowoczesny wizerunek naszej placówki, dzięki wypełnianiu przez pacjenta dokumentów na tablecie. Jest to też system do rozliczeń – zarówno z pacjentami, jak i z specjalistami przyjmującymi w naszej placówce. Oczywiście jest to też system dla rejestratorek, aby mogły zapisywać dane pacjentów i sprawdzać grafiki pracy specjalistów. Jest to system dla managera, aby miał statystyki placówki pod ręką, ale też system dla marketingowca, aby mógł pozyskiwać pacjentów ze strony internetowej, zwiększać konwersję. Dlatego też uważam, że najlepsza nazwa, to system do zarządzania placówką -– niezależnie czy mówimy o systemie dla jednoosobowej praktyki, czy dla dużej Kliniki.

Przechodząc do meritum – w jaki sposób wybrać taki system dla naszej placówki?

Najlepiej na początek będzie, jeśli skupmy się na tym, jakich błędów przy wyborze ominąć, bo niestety trafiają do nas często placówki, managerowie, właściciele i też po prostu lekarze i specjaliści, którzy źle dobrali wcześniejszy system pod swoje wymagania i niestety są zmuszeni do zmiany systemu, często w nieprzyjemnych okolicznościach. A wtedy tracą przede wszystkim czas na ponownej zmianie systemu

1. Dobranie systemu bez sprawdzenia flow pacjenta:

Często zdarza się nam podczas prezentacji, że nasi przedstawiciele pytają, jak u Państwa wygląda flow pacjenta, to się dowiadujemy, że pacjent zapisuje się np. mailowo (jest to nazywane jako formularz rejestracyjny), bo nie ma możliwości zapisu online. Jak chce mieć telekonsultację, to rejestratorka to zapisuje i lekarz loguje się do jakiegoś skype. Słyszymy, że na niektóre wizyty jest przedpłata i wtedy podaje się numer konta, a następnie podczas wizyty sprawdza się, czy taka płatność przez pacjenta została umieszczona… takich przykładów można mnożyć – generalnie chodzi o to, że całe tzw. flow pacjenta idzie jakby jedną ścieżką, a możliwości systemu drugą i przez to, że jest całkowity, nazwijmy to, rozgardiasz, to rejestracja ma multum dodatkowej pracy, popełniane są błędy i pacjenci są niezadowoleni… i tak się dzieje bardzo często.

Propozycja: zanim wybierzemy system, sprawdźmy całe flow pacjenta (od zapisu do rozliczenia) i sytuacje, które możemy zautomatyzować, aby obsługa była sprawniejsza. Pomożemy i sobie i pacjentowi. Jak już znamy całe flow pacjenta, to wtedy możemy wybrać system, który spełnia nasze wymogi w tym zakresie.

2. Wybranie systemu dlatego, że jest popularny, bo polecił mi znajomy:

Generalnie tutaj trochę strzelam sobie, jako właściciel Proassist w stopę, bo wiadomo, że nasz system jest aktualnie popularny, wiadomo, że z roku na rok mamy coraz więcej użytkowników i dodatkowo wzrost liczby użytkowników z roku na rok jest też coraz większy… W listopadzie 76% naszej sprzedaży było sprzedażą z rekomendacji, a więc przyszli do nas klienci, którzy słyszeli o nas od innego specjalisty, czy managera placówki… ale chcę być tutaj szczery. Samo wybieranie systemu wyłącznie dlatego, że znajomy go ma i jest zadowolony, albo dlatego, że dużo innych placówek z niego korzysta, to nie jest dobre rozwiązanie… Oczywiście jeżeli Twój znajomy jest zadowolony z systemu, to możesz go rozważyć jako ten, które obejrzysz, ale niech to nie będzie jednoznaczne z dokonaniem wyboru, bo Twój znajomy może mieć całkiem inne potrzeby niż Ty.

Chcesz lepiej zarządzać swoją
placówką medyczną?

Chcesz lepiej zarządzać swoją placówką medyczną? Bądź na bieżąco z najnowszym contentem w tej tematyce. Zostaw nam swój adres mailowy, a raz w miesiącu otrzymasz od nas zestawienie materiałów, które mogą Cię zainteresować.

3. Bo jest tańszy.

I znowu ta dywagacja jest sprzeczna z polityką cenową Proassist, bo my jesteśmy w półce raczej tańszych, niż droższych systemów do zarządzania placówką medyczną.

Nie mówię tutaj o tym, aby w ogóle nie patrzeć na cenę, wiadomo – dla każdego istotne jest, aby nie przepłacać, ale chodzi mi bardziej o to, że czasami zdarza się, że wybór dokonujemy, ponieważ tamci mi dali 30 zł taniej, czy w przypadku dużej placówki, bo zaoszczędzę 500 zł miesięcznie. Dbamy o atrakcyjną cenę, ale nie zapominajmy też, że cena za oprogramowanie, to czasami mniej niż 1% przychodów naszej placówki. Tutaj może to nie mieć dużego znaczenia, czy wydamy 1% czy 0,5% naszych przychodów – jeżeli porównujemy system, który zaoszczędzi nam zdecydowanie więcej czasu od drugiego, do tego, który tego nie zrobi, to te 500 zł może nam się zwrócić kilkunastokrotnie…

Dbajmy o nasz portfel, ale pamiętajmy, że nie możemy porównywać systemów 1 do 1, patrząc wyłącznie na cenę, bo nie jest to worek kartofli.

4. Ja wybór oprogramowania oddaje mężowi, informatykowi, prawnikowi – komuś jeszcze

To się często zdarza, że chcemy, aby system wybrała nam inna osoba niż my – czyli osoby, które mają na nim pracować. Nie wiem, czy to chęć zrzucenia odpowiedzialności, czy z uwagi na wewnętrzne procedury w placówce, czy jeszcze z jakiegoś innego ale jest to błąd.

System musi wybierać osoba, która ma na nim pracować. Jeżeli jest to wiele osób, to najlepiej jeżeli z tych wielu osób są różne kategorie (manager, specjalista, rejestratorka). Fajnie, jak przynajmniej po jednej osobie wybierzemy, do nazwijmy to komitetu, który wybiera, ale nie dajmy sobie wybrać systemu przez informatyka… bo gdyby informatycy potrafili tworzyć systemy przyjazne użytkownikom, to Applem czy Twitterem nie zarządzaliby Elon Musk czy Steve Jobs, tylko informatyk. A na koniec to Państwo będą w ten system klikać przez 14 godzin dziennie, a nie informatyk, który pojawi się w firmie raz na miesiąc.

5. W placówkach decyduje ktoś inny niż jest na spotkaniu prezentacyjnym:

I punkt trochę sprowadzający się do tego wcześniejszego. Czasami mamy mocno zdefiniowaną osobę, która zadecyduje o wyborze systemu, np. właściciel, a całkowicie inną osobę np. managera, który ogląda te systemy i “zbiera oferty” dla właściciela – to jest bez sensu. Osoba, która ma decydować o systemie, musi jednocześnie być osoba, która go poznaje podczas prezentacji i albo musimy jako właściciele oddaj całość kompetencji w tym wyborze managerowi, albo musimy pofatygować się na te spotkania. Jeżeli chcemy dokonać dobrego wyboru.

6. Brak patrzenia przyszłościowego

To jest punkt wyłącznie przy wyborze oprogramowania medycznego. Jeżeli wybieramy jakikolwiek inny np. system do mailingu, to nie musimy się tym tak bardzo przejmować, ponieważ przeniesienie z jednego systemu na drugi jest bardzo proste… Natomiast w przypadku medycyny – przeniesienie z jednego systemu na drugi nie jest proste, przede wszystkim dlatego, że twórcy systemów medycznych omijają prawo i nie udostępniają plików, które umożliwiają łatwe migrowanie danych do innego systemu. Jest kilka systemów, które trzymają się tego i udostępniają bazę w pliku np. csv, ale jest ich bardzo mało.
A w związku z tym musimy patrzeć na wybór systemu, pod kątem dzisiejszych potrzeb i ewentualnych potrzeb przyszłościowych. Jeżeli myślimy o wprowadzeniu płatnych telekonsultacji, to sprawdźmy, czy system nam to umożliwi, jeżeli chcemy w przyszłości mieć zintegrowany system medyczny z drukarką fiskalną, to upewnijmy się, że będzie taka możliwość w przyszłości… abyśmy nie musieli się ograniczać. Oczywiście należy na to patrzeć z zachowaniem jakiegoś dystansu, często przychodzili do nas klienci, którzy mieli programy tzw. kombajny, dlatego, żeby mieć w razie wu… a do wdrożenia różnych funkcjonalności nie doszło przez kilka lat… Więc patrzmy na nasze plany np. w okresie najbliższych 12 miesięcy, nie dłużej.

Chcesz lepiej zarządzać swoją
placówką medyczną?

Przeszliśmy przez sprawę podstawowych błędów, które są przy wyborze systemu, to w takim razie dojdźmy do momentu, w którym mamy wybrać system. Czym się kierować?

1. Spiszmy sobie procesy, procedury, flow pacjenta:

Przed wyborem systemu spiszmy sobie, jak wygląda nasza ścieżka pacjenta w placówce. Czyli jak pacjent dokonuje rejestracji, co się potem dzieje, czy dostaje jakieś przypomnienie, czy do niego dzwonimy, czy gdy przychodzi do placówki to idzie najpierw do rejestracji, czy od razu do gabinetu, czy pobieramy płatność z góry, czy przed czy po wizycie, jaka jest forma kontaktu między lekarzem, a rejestratorką w sprawie wysokości opłaty, czy pacjent zapisuje się po raz kolejny, czy wcześniej dzwoni… a następnie, jak rozliczamy lekarza etc.

I oprócz tego, że ten proces mamy, to oczywiście zaznaczmy sobie np. na żółto, czy czerwono, to, co ewentualnie w tym procesie chcielibyśmy zmienić, zautomatyzować. I jak przychodzimy na spotkanie z przedstawicielem, to dobierajmy wtedy możliwości systemu pod ten nasz proces. Czy system będzie się do niego nadawał, czy ewentualnie musimy coś zmienić, a jeżeli zmienić, to czy będzie to zmiana na lepsze.

Często się zdarza podczas spotkań, że na propozycję przedstawiciela jest takie – WOW… to ja naprawdę nie muszę tego robić, tylko może się to robić automatycznie? Także nie zamykajmy się na ten nasz proces, tylko wprowadzajmy w nim zmiany – ale wyłącznie zmiany na lepsze.

2. Scharakteryzuj wszystkie swoje źródła pozyskiwania i zapisu pacjenta

Pacjenci do nas dzwonią, pacjenci zapisują się online przez naszą stronę internetową, pacjenci zapisują się na kolejną wizytę u lekarza, pacjenci zapisują się na kolejną wizytę w placówce, albo np. lekarze sami zapisują pacjentów, będąc w szpitalu (mają dostęp do swojego grafiku przyjęć), mamy zapisy przez marketplace, np. wp abc zdrowie itd. I wtedy sprawdźmy, czy wszystkie te źródła będą obsługiwane z naszego nowego systemu, aby nie prowadzić kilku grafików przyjęć.

3. Rozmowa z potencjalnymi użytkownikami systemu

Oczywiście ciężko aby w 100% zaangażować i rejestratorkę i managera i właściciela i specjalistę, ale możemy, jako osoba odpowiedzialna za wdrożenie systemu do placówki, porozmawiać z każdym z “przedstawicieli” i określić, co musi zawierać system i czego ewentualnie mu w dzisiejszym systemie brakuje. Natomiast, jeżeli chcemy to zrobić dobrze, to musimy poznać ich specyfikę pracy, bo czasami zdarza się, że oni nie powiedzą Ci, że czegoś im brakuje, bo nie będą znali alternatywy.

4. Priorytety funkcji:

Bardzo często zdarzy się, że nie znajdziemy systemu, który w 100% spełnia nasze oczekiwania. W takim przypadku warto, abyśmy znali priorytety, tzn. nasz główny aktualny problem jest taki, że nie mamy rejestracji online i chcemy go rozwiązać. A przy okazji, chcemy jeszcze rozwiązać problem a,b,c,d -> jeżeli okaże się, że system, który nam się podoba, rozwiązuje główny problem, ale nie wszystkie z tych kolejnych, to mimo wszystko pamiętajmy, że może być to zmiana na plus… a więc nie odwlekajmy wdrożenia, czekając na ten jeden wyjątkowy, bo on się może nigdy nie pokazać.

Chcesz lepiej zarządzać swoją
placówką medyczną?

5. UWAGA na umowy:

Przede wszystkim, zwracajcie uwagę na długość kontraktu, możliwość przerwania w trakcie, bez konsekwencji i możliwość migracji bazy do innego systemu (najlepiej od razu określić format pliku, w którym będzie ona dostarczona) i upewnijcie się, że baza będzie dostarczona bezpłatnie.

Tak w zasadzie, to jest najważniejsze. Jeżeli firma chce z nami podpisać umowę na czas określony, to znaczy, że mają problem z tym, że klienci chcą od nich odchodzić z jakiegoś powodu, a więc jest to znak, że lepiej skorzystać z firm, które takiego obowiązku nie narzucają. Jeżeli firma ma problem z wpisaniem do umowy informacji i tym, że umożliwia pobranie pliku z danymi po rozwiązaniu umowy, to również jest to duży znak ostrzegawczy.

6. Sprawdź czy aktualnie masz możliwość dokonać wdrożenia:

Tzn. jeżeli masz taką sytuacje, że jesteś bardzo zabiegany, albo wiesz, że w firmie nie dokonasz zmiany systemu, ponieważ nie ma na to czasu, np. aktualnie prowadzisz rekrutację rejestratorek i wiesz, że nie będzie dostępu do wielu osób, które są potrzebne przy konfiguracji systemu, to lepiej wybierz inny czas wdrożenia. Taki, który będzie bardziej optymalny dla firmy.

7. Rozmawiaj o systemie w czasie, w którym chcesz go zmienić

Często zdarza się, że nie mamy możliwości wdrożenia systemu z różnych względów – szef jest przeciwnikiem zmiany, nie mamy aktualnie czasu na odpowiednie wdrożenie etc., a jednocześnie spotykamy się z przedstawicielami twórców systemów i prowadzimy rozmowy handlowe, trochę oszukując i siebie i tego przedstawiciela. W mojej perspektywie bez jesy to bez sensu – tzn. musimy jasno ustalić, czy chcemy np. w najbliższym kwartale zmienić system, i jeżeli ustaliliśmy, że mamy czas i możliwości, to wtedy szukamy systemu. Jeżeli chcemy to zrobić za pół roku, czy za rok, to oczywiście możemy zacząć tracić swój czas na poszukiwanie odpowiedniego systemu i ewentualnie spotkania się z przedstawicielami, aby nam pokazali możliwości, ale generalnie z mojej perspektywy jest to bardziej strata czasu. My w Proassist w 1 rok dodaliśmy 3 całkowicie nowe moduły, 34 funkcje i 67 usprawnień systemu. Ustalenie dzisiaj, że za rok wdrażam oprogramowanie x, jest w takim przypadku bez sensu, bo będziemy musieli za rok ten proces przechodzić na nowo. Więc warto sprawdzić, czy jest możliwość zmiany softu i ustalić jego termin jeszcze przed decyzją.

8. Sprawdźmy firmy dostarczająca oprogramowanie -> odpowiednia pomoc i procesy w firmie dostarczającej oprogramowanie.

Musimy sobie zdawać sprawę, że jeżeli korzystamy z systemu, to najprawdopodobniej będziemy mieli trochę kontaktów z firma, która dostarcza oprogrmowanie. Powinna ona mieć odpowiednie procesy prezentacji systemu i wdrożenia klienta u siebie, zorganizowane w taki sposób, aby Państwo mieli pewność, że firma wie co robi. Będziemy potrzebowali jej pomocy pewnie nieraz. Jest to w miarę łatwe do zdiagnozowania – wystarczy o to zapytać przedstawiciela podczas prezentacji. Jeżeli odpowie nam konkretnie, jakie będą kolejne kroki to super, a jeżeli powie, że nie musi się Pani obawiać – wszystkim się zaopiekujemy i będę cały czas do Pani dyspozycji, to już trochę średnio – bo to już takie handlowe sztuczki a nie konkret. Jeszcze gorzej będzie, gdy opiekun nam odpowie, że on będzie do nas przyjeżdżał, szkolił, wdrażał a następnie zawsze się nami opiekował, no bo pokazuje to jednoznacznie, że jeżeli on w firmie one man show, to znaczy, że inwestowanie w taką firmę jest bardzo niebezpieczne. W końcu cały nasz kontakt z firmą jest na jego głowie, a on nie jest hybrydą 🙂

Rynek firm dostarczających oprogramowanie dla branży medycznej jest mały i już od kilku lat zamknięty.

Pojawiają się jakieś nowe firmy i za chwilę znikają. Są firmy, które są kilka lat na rynku i mają już stratę skumulowaną np. 6 milionów, przy przychodach około pół miliona rocznie. To wszystko jest do obejrzenia w danych w KRSie. Oczywiście, możemy sobie pozwolić na to, gdy korzystamy z np. jakiegoś programu do działań marketingowych, ale tutaj mówimy o danych pacjenta, za które odpowiadamy my, jako placówka. Nie możemy tych danych powierzać tak nieodpowiedzialnej firmie, która dzisiaj jest, a jak skończy się finansowanie, to jej nie będzie.

I podobnie jest z firmami małymi 3-4 osobowe, które mają małe przychody np. kilkaset tysięcy rocznie. Aktualnie jeden dobry programista zarabia dużo powyżej 100.000 rocznie, a gdzie kasa na resztę ekipy, serwer, zabezpieczenia? To wszystko kosztuje, a więc firma, od której bierzemy system musi mieć przychody, które są zdecydowanie powyżej miliona, dwóch złotych rocznie, abyśmy mieli pewność, że ta firma nie zostawi nas z problemem za jakiś czas i że są tam odpowiednie procedury bezpieczeństwa…Aktualnie są potrzebne coraz większe zasoby, aby dostosowywać system do potrzeb wynikających z e-zdrowia. Potrzebni są już, nie jeden, czy dwóch, ale kilku programistów na etacie aby nadążyć – rynek jest bardzo wymagający. Korzystanie z bardzo malutkich firm w tym aspekcie, jest po prostu niebezpieczne.

Jak w pełni kontrolować swój marketing medyczny, aby przynosił efekty?

W dzisiejszych czasach wykorzystywanie marketingu medycznego w sieci jest niezbędne. Niezależne od kierunku działań, najważniejsze jest dotarcie do jak największego grona odbiorców. Także branża medyczna coraz częściej wdraża działania reklamowe w sieci w celu pozyskiwania pacjentów. Czynności reklamowe wprowadzane są na wielu polach. Obejmują media społecznościowe, portale dla specjalistów oraz strony internetowe lekarzy.

Podzielony marketing medyczny online

Reklama lekarza w internecie to szereg czynności, które mają przynieść konkretne efekty. Chodzi tutaj o pozyskanie jak największej liczby osób, która będzie skłonna skorzystać z naszych usług medycznych. Działania reklamowe obejmują zazwyczaj założenie strony internetowej placówki medycznej, czy utworzenie profilu w serwisie typu marketplace dla lekarzy. Czynności te dzielą się na takie, na które mamy wpływ w pełni, oraz takie, których skuteczność nie do końca zależy od nas. Warto mieć tego świadomość, jeśli chcemy w pełni wykorzystać swój plan na marketing usług medycznych.

Rodzaje działań w marketingu medycznym, które zależą wyłącznie od nas

1. Strona internetowa lekarza lub placówki medycznej.

Własna witryna to niezależna reklama. Kluczem do sukcesu jest odpowiedni adres URL. Powinien zawierać nazwisko lekarza i specjalizację, którą wykonuje. Pomoże to wypozycjonować stronę w sposób naturalny. Dobrym rozwiązaniem będzie też blog z własnymi treściami. Istnieje także możliwość zamieszczenia zakładki do internetowej rejestracji na wizyty. Dzięki temu pacjenci będą mogli zarezerwować termin bezpośrednio po zapoznaniu się z ofertą placówki. Własna strona internetowa daje mnóstwo możliwości. Przede wszystkim jest tylko i wyłącznie dla konkretnego specjalisty lub przychodni, co pozwoli na promowanie się bez obaw o konkurencję, o czym nie można powiedzieć na temat profilu na tzw. marketplace’ach.

2. Baza pacjentów w CRM medycznym.

Dobre relacje z pacjentami są bardzo ważne. Budują wizerunek przychodni jako miejsca, które jest blisko osób, które ją odwiedzają. Dlatego ważne jest to, aby w swoim oprogramowaniu medycznym była możliwość prowadzenia bazy pacjentów, wysyłania do nich grupowych maili oraz wiadomości dotyczących zmian cen usług, czy rabatów.

3. Google Moja Firma, Mapy Google.

Założenie konta na tej platformie pozwoli Twoim potencjalnym pacjentom łatwiej do Ciebie dotrzeć. Podczas rejestracji profilu dodawany jest adres placówki medycznej lub gabinetu lekarskiego. Dzięki temu pacjenci, szukający konkretnego lekarza w Twojej lokalizacji, szybciej trafią na Twój gabinet. Dodatkową zaletą jest możliwość dodawania opinii o przychodniach i specjalistach. Dzięki temu profil na Google Moja Firma może okazać się dobrą wizytówką Twojej placówki i zachęcać pacjentów do korzystania z jej usług medycznych.

4. Oprogramowanie medyczne.

Koniecznie takie, które posiada wszystkie niezbędne funkcje do obsługi gabinetu medycznego. Ważne jest to, aby można było prowadzić w nim dokumentację medyczną, wystawiać e-recepty, e-skierowania, oraz e-zwolnienia lekarskie. Specjalista pracujący na odpowiednio wyposażonym programie do gabinetu ma szansę przyjmowania większej ilości pacjentów. Intuicyjne wypełnianie EDM oraz czytelny terminarz wizyt to funkcjonalności, które pomogą dobrze zorganizować pracę każdego lekarza. Przypomnienia SMS wysyłane automatycznie i bezpośrednio z oprogramowana medycznego są świetnym sposobem na radzenie sobie z „zapominalskimi” pacjentami. Wszystkie te funkcjonalności pozwolą na taką organizację Twojego czasu pracy, że liczba pacjentów pojawiających się w Twoim gabinecie medycznym z pewnością się zwiększy.

Rodzaje czynności marketingowych, na które nie mamy wpływu

1. Działania na Youtubie

Nagrywanie filmów na temat zdrowego trybu życia wydaje się świetnym pomysłem jeśli promuje je sam lekarz. W końcu specjalista, opowiadając o zdrowiu, jest bliżej pacjentów. Przy okazji zostaje zapamiętany przez nich jako dobry lekarz, któremu zależy na pacjentach. O ile to, jak często będziesz publikować filmy, jest w pełni zależne od Ciebie, o tyle nie masz możliwości przewidzieć, jakie ten film będzie miał zasięgi. Dlatego także w tym przypadku czynności w ramach marketingu usług medycznych mogą okazać się niewystarczające.

2. Media społecznościowe.

Tutaj sytuacja wygląda podobnie. Można publikować posty codziennie, a i tak nie ma pewności, do ilu odbiorców trafią informacje o Twojej placówce medycznej.

3. Marketplace’y, czyli portale dla lekarzy.

Marketing medyczny w tego typu serwisie z pozoru wydaje się bardzo korzystnym rozwiązaniem. Lekarze zakładający tam profile opisują swoją działalność oraz uzyskują opinie od pacjentów na temat swoich usług medycznych. Problem w tym, że na tego typu portalach konkurencja jest ogromna. Możesz poświęcić mnóstwo czasu na opis swojego gabinetu, a w rezultacie może on zostać zupełnie pominięty, ginąc pośród innych profili specjalistów.

Inwestuj swój czas dla lepszych efektów.

Wniosek nasuwa się sam. Na własnej stronie internetowej istniejesz ty tylko Ty i Twoje usługi, a pacjenci trafiają bezpośrednio do Ciebie. Jeżeli dodatkowo na witrynie zamieścisz bloga z treściami kierowanymi do Twojej grupy odbiorców i podłączysz ją pod Mapy Google, dotrzesz do większego grona pacjentów. W serwisach dla lekarzy bardzo ciężko przebić się przez profile konkurencji, szczególnie jeśli Twoja specjalizacja jest popularna.

Dlatego najlepszym rozwiązaniem będzie robić to, na czym mamy pełną kontrolę. Zamiast istnieć wśród wielu, możesz być niezależny. Dzięki temu będziesz miał pełną kontrolę nad tym, w jakim kierunku idzie Twój marketing medyczny. Będzie to praca wykonana wyłącznie dla Twojego gabinetu lekarskiego lub placówki – nie na rzecz konkurencji, wyświetlającej się koło Ciebie w jednym serwisie.

Od czego zacząć?

Chciałbyś założyć stronę internetową, ale nie wiesz jakie kroki podjąć? Skontaktuj się z nami, pomożemy Ci w tym. Na stronie internetowej dla lekarzy od Proassist umieszczane są wszystkie najważniejsze informacje dotyczące specjalistów, cen usług oraz danych kontaktowych. Dodatkowo na witrynie możemy dodać zakładkę do internetowej rejestracji pacjentów. Dzięki temu udostępnimy osobom odwiedzającym Twoją stronę internetową natychmiastową rezerwację terminu wizyty. Oprócz marketingu usług medycznych zyskujesz szansę na dotarcie pacjentów na wizytę.

Podsumowując,

działania w zakresie marketingu medycznego są czasochłonne i potrzeba czasu, aby zaczęły przynosić efekty. Na początku, owszem, warto pokazać się na portalach dla lekarzy. Dzięki temu łatwiej będzie zacząć reklamowanie się w internecie. Jeżeli jednak chodzi o dalsze kroki, warto pomyśleć o własnej stronie internetowej i zacząć promować swoje świadczenia zdrowotne niezależnie. Ponadto warto wdrożyć do swojego gabinetu lub przychodni oprogramowanie medyczne z bazą pacjentów, aby móc sprawnie się z nimi komunikować. Takie rozwiązania z pewnością wesprą Twój marketing medyczny.

Jeśli interesuje Cię marketing usług medycznych i chciałbyś bardziej zagłębić się w ten temat, zapraszamy do pobrania naszego darmowego e-booka: „Marketing placówek medycznych i gabinetów lekarskich„.

Marcowe nowości w oprogramowaniu medycznym Proassist

Kolejny miesiąc to kolejne nowości w Proassist. Jak zwykle przedstawiamy nowe funkcjonalności naszego programu dla lekarzy. Mamy nadzieję, że ułatwią Wam korzystanie z systemu.

Multilogowanie

Opcja stanowi udogodnienie dla lekarzy przyjmujących w więcej niż jednej placówce medycznej. Pozwala na sprawne przelogowanie się z konta na konto bez konieczności otwierania nowych okien. Od teraz jeden specjalista świadczący usługi w dwóch przychodniach może wgrać różne certyfikaty do obu placówek lub gabinetów, w których przyjmuje, edytować usługi oraz zmieniać grafik w systemie.

Tutaj znajdziesz informację o tym, jak korzystać z opcji multilogowania.

Elektroniczna dokumentacja medyczna dla kontrahenta

Jeżeli jesteś kontrahentem z kilkoma placówkami w systemie Proassist, ta funkcja będzie dla Ciebie przydatna. Opcja daje możliwość wglądu w dokumentację medyczną wszystkich placówek. Niezależnie od tego, do której z Twoich placówek przypisany jest dany pacjent, możesz sprawdzać jego historię EDM.

Sprawdź, jak włączyć tę opcję w systemie.

Limit czasowy na usługę

Do tej pory w naszym oprogramowaniu medycznym była możliwość ustawienia limitu ilości usług wykonywanych w danym dniu. W marcu pojawiła się opcja ustawienia limitu czasowego na konkretne usługi. Jako specjalista sam ustalasz, w jakich godzinach będziesz wykonywał wybrane świadczenia.

Tutaj dowiesz się, jak ustawić limit czasowy usługi.