LEKARZ DOSTĘPNY PRZEZ CAŁY CZAS NIE PRZYJMIE WIELU PACJENTÓW
Przeświadczenie, że nieograniczony dostęp do usług lekarzy oraz ich czasu sprawia wrażenie na pozór doskonałego rozwiązania.
Z takiego założenia wychodzą szczególnie młodzi lekarze, którzy dopiero zaczynają realizować wizyty w prywatnych gabinetach.
W końcu im więcej czasu poświęcą swoim pacjentom, tym więcej skorzysta z ich usług.
Stwierdzenie, że lekarz, który jest do dyspozycji pacjentów przez cały czas, wcale nie ma ich więcej, w pierwszej chwili brzmi trochę nieprawdopodobnie. Czy na pewno tak jest? Jak to wygląda w praktyce? Jakie mogą być skutki takich działań?
Przyjrzyjmy się temu z bliska.
Wielu lekarzy widzi dane rozwiązanie w następujący sposób: jeśli poświęcę pacjentom jak najwięcej czasu, udostępnię im swój numer telefonu oraz adres e-mail, będę uważany za lekarza, który jest blisko swoich pacjentów, o czym bez wątpienia dowiedzą się inni, a mój grafik dzięki temu zapełni się w mgnieniu oka.
Niestety, nie jest to takie oczywiste. Udostępnianie pacjentom każdego możliwego terminu może doprowadzić do totalnej dezorganizacji czasu pracy lekarza.
W jednym momencie znajdzie się mnóstwo chętnych na wizytę na jeden termin, w innym – nie będzie żadnych, przez co utworzy się luka w grafiku, a lekarz
nie będzie wiedział kiedy pojawi się kolejny ewentualny pacjent oraz kiedy kończy się jego dzień pracy.
Chcąc przeznaczyć swój czas jak największej liczbie pacjentów, tak naprawdę go ogranicza, ponieważ nie będzie w stanie przyjąć kilku pacjentów naraz,
a niestety nie każdy z nich wykaże chęć na zbyt długie czekanie w kolejce.
Nieograniczony dostęp do usług lekarza powoduje to, że nie jest on w pełni doceniany
Podawanie pacjentom swoich usług „na tacy” jest ze strony lekarza dużym błędem. Świadomość dostępności lekarza każdego dnia o dowolnej porze może doprowadzić do tego, że pacjent nigdy nie sięgnie po jego usługi. Cokolwiek, do czego mamy nieograniczony dostęp nie zostanie docenione.
Korzystanie z usług danego lekarza często motywowane jest tym, że łatwo się do niego dostać. Odległe terminy wizyt często definiują lekarzy jako takich,
którzy świadczą usługi na najwyższym poziomie, natomiast lekarz, który przyjmuje pacjentów przez cały czas, jest dostępny przez przerwy
nie zostanie doceniony. Skoro przyjmie pacjenta od ręki – może tak naprawdę nikt nie chce korzystać z jego usług? Ponadto dane rozwiązanie nie
sprawdzi się szczególnie na rynku prywatnym. W niektórych przypadkach leczenie powinno rozpocząć się natychmiastowo, jednak z uwagi na korzystanie
z płatnych usług czasem lepiej poczekać trochę dłużej na wizytę, która będzie jakościowa, a nie skorzystać z takiej, która jest łatwo dostępna.
Chęć przyjęcia wielu pacjentów jednego dnia sprawi, że lekarz będzie mniej produktywny
jest poświęcić im wystarczającą ilość czasu i energii na ich sprawy.
Jak zmienić dotychczasowe nawyki
Odpowiednia organizacja dnia pracy może okazać się niemałym wyzwaniem dla lekarza, który do tej pory gotów był przyjąć pacjenta w każdej chwili,
tym bardziej, jeśli trwało to długimi latami. Jednak można temu zaradzić, zaczynając od wprowadzania pozornie małych zmian, takich jak na przykład: udostępnienie swojego prywatnego numeru telefonu wyłącznie takim pacjentom, którzy wymagają szczególnej uwagi i stałej kontroli ich stanu zdrowia.
Co zrobić w sytuacji, w której prywatny numer lekarza rozpowszechniony jest już wśród zbyt dużej liczby pacjentów?
Rozwiązaniem takiego problemu może być ustawienie swojego dotychczasowego numeru telefonu jako firmowy oraz założenie nowego prywatnego numeru. Takie działanie spowoduje postawienie wyraźnej granicy między życiem służbowym a osobistym lekarza.
Częstym błędem popełnianym przez lekarzy jest działanie odwrotne, czyli założenie nowego numeru telefonu służącego do rejestracji pacjentów.
W takim przypadku zarówno nowy, jak i poprzedni numer używany jest przez pacjentów i w rezultacie żaden z tych numerów nie jest prywatny.
Oprócz tego lekarz może wygospodarować sobie konkretny czas w ciągu dnia na sprawy pacjentów potrzebujących pomocy. Rejestratorki medyczne mogą wysyłać wiadomość SMS z prośbą o kontakt, wtedy lekarz poświęca swój czas pacjentowi, jednak jest to czas w pełni zaplanowany, dzięki czemu nie traci
on kontroli nad swoim grafikiem oraz dokładnie wie, kiedy skończy się jego dzień pracy. Czas ten można wygospodarować podczas dyżuru w szpitalu
lub w konkretnych godzinach, na przykład codziennie od 10:00 do 10:30.
Oczywiście nie każdy lekarz specjalista dysponuje rejestracją medyczną, w dodatku nie wszyscy chcą zmieniać lub udostępniać swój numer telefonu.
W tym przypadku rozwiązanie może przynieść oprogramowanie medyczne Proassist, z którego skorzystał już ginekolog Roman Krawiec, dzięki czemu bez zatrudniania rejestratorek medycznych oraz wprowadzania jakichkolwiek zmian związanych ze swoim numerem telefonu uzyskał zorganizowany plan dnia, oraz zadowolenie swoich pacjentek. Więcej informacji na temat znajdziesz tutaj.
Dobra organizacja pracy to korzyści dla lekarza
Porządek w grafiku to bardzo ważny aspekt dla lekarza, jednak przez nadmiar obowiązków bardzo często pomijany. O dobre rozplanowanie czasu pracy najlepiej zadbać na samym początku, ponieważ ciężko będzie później zmienić nawyki, a każdy lekarz, prędzej czy później zorientuje się, że dalsza praca w takim trybie jest niemożliwa.
Dzięki dobrej organizacji swojego dnia pracy lekarz jest w stanie przyjąć więcej pacjentów, może się lepiej na nich skupić oraz poświęcić każdemu z osobna odpowiednią ilość czasu. Nie naraża ich na długie stanie w kolejkach, dzięki czemu pacjenci chętniej będą odwiedzać jego gabinet oraz z pewnością docenią jego czas.
Jeżeli jesteś managerem placówki medycznej, lekarzem prowadzącym własną praktykę medyczną lub specjalistą medycznym i chcesz poszerzyć swoją wiedzę, sprawdź nasze darmowe Ebooki!
