manager przychodni – Proassist - System do zarządzania gabinetem i placówką medyczną

Zdarzenie medyczne — które dane i w jakich terminach raportujemy do SIM?

Funkcja przesyłania EDM z oprogramowania gabinetowego pozwoli także na raportowanie zdarzeń medycznych do Systemu Informacji Medycznej (SIM), będącego częścią systemu P1, które również od 1 lipca 2021 obowiązuje każdego lekarza oraz podmiot leczniczy.

Czym jest zdarzenie medyczne?

Termin zyskał swoją definicję w związku z rozwojem cyfryzacji służby zdrowia. Po wprowadzeniu platformy e-zdrowie powstała Ustawa z 19 lipca 2019 r. o zmianie niektórych ustaw w związku ze wdrażaniem rozwiązań w obszarze e-zdrowia. Zawarty został w niej zapis, że zdarzenie medyczne otrzymuje definicję świadczenia zdrowotnego. Oznacza to, że:

Zdarzenie medyczne to działanie służące profilaktyce, zachowaniu, ratowaniu, przywracaniu lub poprawie zdrowia oraz inne działanie medyczne wynikające z procesu leczenia, lub przepisów odrębnych regulujących zasady ich udzielania.

Jak wynika z definicji, zdarzeniem medycznym nazywamy wszystkie czynności wykonywane przez lekarzy w ramach dbania o zdrowie pacjentów. W ich zakres wchodzą porady, badania, leczenie oraz profilaktyka. Dane usługobiorcy, dane usługodawcy, dane dotyczące procesu leczenia, informacje o pogorszeniu lub poprawie stanu zdrowia, jednostkowe dane medyczne – wszystkie te działania muszą być odnotowane w systemie informatycznym odraz przekazywane do SIM jako „dane zdarzenia medycznego”.

Kogo dotyczą dane przetwarzane za pośrednictwem systemu informacji medycznej?

Dane w systemie informacji w ochronie zdrowia obejmują zarówno pacjenta, jak i lekarza. Wspomniane wyżej dane usługodawcy w tym przypadku to oczywiście dane dotyczące specjalisty medyczngo, dane miejsca udzielenia świadczenia zdrowotnego oraz wszystkie inne dane identyfikujące świadczenie zdrowotne (np. szczegółowe informacje o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych).

Dane usługobiorcy to natomiast dane dotyczące pacjenta, czyli informacje o udzielonych świadczeniach zdrowotnych, wyniki przeprowadzonych badań, dokumentacja medyczna wytworzona w trakcie leczenia szpitalnego, informacje o przyczynach odmowy przyjęcia oraz inne dokumenty medyczne.

To, co jest bardzo istotne – obowiązek prowadzenia elektronicznej dokumentacji medycznej i zgłaszane dane zdarzenia medycznego przetwarzane w systemie informacji w ochronie zdrowia dotyczą nie tylko świadczeń opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych, ale również usług komercyjnych w ochronie zdrowia.

Jakie dane dotyczące zdarzeń medycznych będą przekazywane do P1?

Dane, które lekarze mają obowiązek zamieszczać w systemie informacji obejmują szczegółowe informacje, dotyczące placówek oraz lekarzy wykonujących świadczenia zdrowotne oraz pacjentów i miejsc, w których odbywa się zdarzenie medyczne. Wśród nich wymienione są takie dane jak:

Dane identyfikujące podmioty lecznicze i praktyki medyczne
Dane identyfikujące pacjenta
Dane identyfikujące zdarzenie medyczne
Dane miejsca udzielania świadczenia zdrowotnego
Dane pracownika medycznego, który udziela świadczenia
Dane dotyczące dokumentacji medycznej prowadzonej w postaci elektronicznej
Inne dane pozwalające na identyfikację zdarzenia medycznego.

Szczegółowe dane, które lekarze oraz podmioty medyczne mają obowiązek przekazać do Systemu Informacji Medycznej, reguluje Rozporządzenie Ministra Zdrowia z dnia 26 czerwca w sprawie szczegółowego zakresu danych zdarzenia medycznego przetwarzanego w systemie informacji oraz sposobu i terminów przekazywania tych danych do Systemu Informacji Medycznej.

Jeśli chcesz wiedzieć, które dane zdarzenia medycznego przetwarzane są w SIM, warto zajrzeć do rozporządzenia.

Terminy przekazywania danych zdarzeń medycznych do SIM

Rozporządzenie określa również szczegółowe informacje, dotyczące terminów przekazywania danych służących ratowaniu, przywracaniu lub poprawie zdrowia do systemu P1. Przesyłanie danych powinno odbywać się natychmiastowo (niezwłocznie), jednak nie później, niż w terminie dwóch dni od zakończenia zdarzenia medycznego.

Ustawodawca podał także informacje dotyczące zdarzenia medycznego, które nie rozpoczyna się i nie kończy tego samego dnia. W takim przypadku osoba udzielająca świadczenia przekazuje do SIM dane identyfikujące praktykę medyczną lub podmiot leczniczy, dane pacjenta oraz kod świadczenia i datę jego rozpoczęcia niezwłocznie, lecz nie później niż w terminie 2 dni od rozpoczęcia świadczenia zdrowotnego. Pozostałe dane powinny zostać przesłane w trakcie trwania zdarzenia medyczne lub natychmiast po jego zakończeniu, jednak nie później, niż w terminie 2 dni od jego zakończenia.

W sytuacji, gdy lekarz lub podmiot leczniczy przekaże już dane służące profilaktyce, zachowaniu, ratowaniu, przywracaniu zdrowia do SIM, jednak uzyska jakiekolwiek dodatkowe informacje dotyczące zdarzenia medycznego, powinien niezwłocznie przesłać je do P1 i dopełnić obowiązek prowadzenia elektronicznej dokumentacji medycznej, czyli uzupełnić EDM o nowe informacje.

Raportowanie zdarzeń medycznych do systemu P1 w Proassist

Systemy teleinformatyczne usługodawców (podmiotów leczniczych) powinny być dostosowane w taki sposób, by świadczenia medyczne mogły być udostępniane narodowemu funduszowi zdrowia automatycznie. Zatem, wybierając oprogramowanie do swojego gabinetu zadbaj o to, by była w nim elektroniczna dokumentacja medyczna oraz by system informacji medycznej mógł dostawać automatyczne informacje o świadczeniach zdrowotnych wykonanych w Twojej placówce.

Jaki system wybrać do raportowania zdarzeń medycznych?

W systemie Proassist, który służy także do prowadzenia harmonogramu wizyt i umożliwia pacjentom rejestrację online, raportowanie zdarzeń medycznych do systemu P1 jest procesem łatwym i przyjemnym. Jest ono też niezbędne dla zapewnienia ciągłości leczenia oraz właściwego zarządzania elektroniczną dokumentacją medyczną. Raportowanie to odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, co zapewnia poprawność i bezpieczeństwo danych dotyczących świadczeń zdrowotnych.

Dodatkowo, jeśli podczas wypełniania EDM z jakiegoś powodu zapomnisz o wpisaniu danych, które są niezbędne do zaraportowania zdarzenia medycznego, system Proassist przypomni Ci o konieczności uzupełnienia tej informacji. Możesz korzystać także z szablonów wizyt i spersonalizować swoje okno wypełniania wizyty w systemie w taki sposób, by jego wypełnianie było dla Ciebie wygodne, logiczne i intuicyjne. Dzięki temu Twoja dokumentacja zawsze będzie kompletna i zgodna z przepisami.

Pola wymagane do raportowania zdarzeń medycznych:

Aby prawidłowo raportować zdarzenia medyczne do systemu P1, konieczne jest wypełnienie określonych pól. Jak już wspomniano, w programie Proassist upewniamy się, że wszystkie niezbędne dane są uzupełnione, aby uniknąć błędów i opóźnień w przesyłaniu informacji. Oto lista pól, które muszą być wypełnione:

Zawód medyczny (Rola w P1)

Identyfikator MUŚ – Komórka

Identyfikator MUŚ

Numer PWZ

Przynależność do grupy zawodowej

ID Extension (numer księgi rejestrowej)

ID Root

Certyfikat TLS oraz WSS: Pobierz certyfikaty z rpwdl.csioz.gov.pl

E-zdrowie hasło: Hasło do certyfikatów wygenerowanych z systemu P1

Podpis – certyfikat ZUS: Możesz wysyłać zdarzenia medyczne bez certyfikatu ZUS, ale wtedy te zdarzenia nie pojawią się w IKP (Internetowe Konto Pacjenta), gdyż nie są one autoryzowane

Proces raportowania zdarzeń medycznych w programie medycznym

W trakcie wizyty należy upewnić się, że pacjent ma wprowadzone poprawne dane do systemu, takie jak imię, nazwisko, nr PESEL oraz oddział NFZ. Te pola są niezbędne do raportowania zdarzeń medycznych. W oknie przeprowadzania wizyty, na dole, znajdziesz opcję wyboru typu zdarzenia medycznego. Kliknij okno wyszukiwania, aby wybrać odpowiedni typ zdarzenia.

Proassist zapewnia, że system podpowie, które pola należy uzupełnić przy konkretnym typie zdarzenia medycznego. Jeżeli brakuje jakichkolwiek danych, system wyświetli powiadomienie, że zdarzenie medyczne nie zostanie wysłane bez uzupełnienia brakujących informacji. To pozwala na natychmiastowe wprowadzenie brakujących danych i zapewnia, że raportowanie będzie zgodne z wymaganiami.

Po wprowadzeniu wszystkich niezbędnych danych, masz dwie opcje:

Popraw: Uzupełnij brakujące pola, aby zdarzenie zostało przesłane z podpisem.

Ignoruj: Wyślij zdarzenie bez uzupełnienia brakujących pól, co oznacza, że zostanie ono przesłane bez podpisu.

Podsumowanie

Konieczność dostosowania oprogramowania medycznego do swobodnego przesyłania danych ma ścisły związek z obowiązkiem raportowania danych zdarzeń medycznych do SIM. Wszystkie informacje, dotyczące przesyłanych danych zawarte są w Rozporządzeniu Ministra Zdrowia, które także szczegółowo określa terminy ich przekazywania. Raportowanie jest obowiązkowe od 1 lipca 2021. Od tej daty lekarze i podmioty medyczne muszą także tworzyć elektroniczną dokumentację medyczną w systemach informatycznych.

Raportowanie zdarzeń medycznych w Proassist jest intuicyjne i zautomatyzowane, co minimalizuje ryzyko błędów i usprawnia proces leczenia. Dzięki dokładnym podpowiedziom i walidacji danych, system dba o to, aby wszystkie niezbędne informacje były uzupełnione, a zdarzenia medyczne prawidłowo przesyłane do systemu P1. To z kolei przyczynia się do lepszej organizacji świadczeń zdrowotnych oraz zarządzania elektroniczną dokumentacją medyczną.

Jeśli chcesz – zgodnie z rozporządzeniem ministra zdrowia – spełniać obowiązek raportowania zdarzeń medycznych i korzystania z elektronicznej dokumentacji medycznej podczas świadczenia opieki zdrowotnej, skontaktuj się z nami pod numerem 505 708 455. Chętnie opowiemy Ci o rozwiązaniach systemu medycznego Proassist, który nie tylko ułatwia uzupełnianie dokumentacji medycznej, ale również usprawnia pracę w zarządzaniu placówką medyczną.

Gdzie szukać pacjentów do prywatnej placówki medycznej?

Dwa najbardziej znane wszystkim marketplace’y, to oczywiście Allegro i Pyszne.pl. Korzystamy z nich na co dzień zamawiając jedzenie, ubrania, obuwie, kosmetyki i cokolwiek przyjdzie nam do głowy i będzie dostępne u któregoś sprzedawcy.

Na marketplace to klient jest najważniejszy. Możemy sprawdzić to na przykładzie Pyszne.pl. Powiedzmy, że jesteś na wakacjach i właśnie wróciłeś do wynajętego mieszkania. Masz ochotę na pizzę, ale nie znasz żadnej restauracji w okolicy, a ze względu na upał chcesz zjeść w domu. Co robisz? Włączasz aplikację pyszne.pl i szukasz najbliższej pizzeri, która ma w ofercie takie rodzaje pizzy, jakie Cię interesują. Najprawdopodobniej nie zwracasz uwagi na nazwy firm, ale na lokalizację, cenę, czas oczekiwania i ofertę menu. Pewnie bierzesz pod uwagę też liczbę “gwiazdek”, czyli opinie innych klientów, ale najważniejszy dla Ciebie jest sama pizza i to, że chcesz ją zjeść.

Aplikacja korzytając z lokalizacji Twojego urządzenia podpowiada Ci różne restauracje, bez względu na to, czy są one dla siebie konkurencją czy nie.

No dobra, ale zapytacie – jak się ma pyszne.pl czy Allegro do lekarzy i branży medycznej? Otóż, istnieją pewne portale typu marketplace, które są dedykowane właśnie branży medycznej.

Od Pyszne.pl różnią się tym, że to nie restauracje wystawiają oferty sprzedaży swoich posiłków, ale placówki medyczne wystawiają oferty ze swoimi usługami medycznymi. To trochę tak, jakby lekarz-specjalista, a w zasadzie wykonywana przez niego usługa (np. USG, konsultacja, EKG) – była produktem, przedmiotem sprzedaży.

Pozostałe rzeczy się nie zmieniają – to znaczy, pacjent może wyszukać i wybrać lekarza po lokalizacji, cenie usługi, opiniach lub dostępnych terminach. I istnieje kilka takich portali, które mogą być przydatne dla lekarzy. Poniżej wymieniamy te najbardziej znane.

Lista marketplace’ów dla lekarzy i prywatnych gabinetów

Znanylekarz.pl

Najpopularniejszy marketplace dla lekarzy. Wykorzystywany jest do marketingu usług medycznych przez wielu specjalistów. Po wejścia na stronę na pierwszym planie pacjent zobaczy wyszukiwarkę lekarzy. Wpisuje specjalizację, lub, jeśli zależy mu na konkretnym lekarzu, może od razu wprowadzić jego nazwisko. Następnie wpisywana jest nazwa miasta lub (nawet) dzielnicy. Na stronie możliwy jest także zapis na badania. Na profilu specjalisty znajduje się jego zdjęcie, opinia oraz podstawowe informacje na jego temat, takie jak adres, telefon, informacja dotycząca wieku przyjmowanych pacjentów, forma płatności, lista wykonywanych usług medycznych oraz terminarz wizyt z rejestracją online. Dzięki temu pacjent ma możliwość szybkiego zapisu do lekarza. Na profilach specjalistów na Znanym Lekarzu istnieje także opcja dodania opinii. Jeżeli są pozytywne – jest to szansa na pozyskanie nowych pacjentów. Marketplace posiada sekcję z opiniami o specjalistach oraz możliwość zadawania pytań lekarzom. Pacjenci wpisują pytanie dotyczące swoich dolegliwości, a specjaliści odpowiadają na nie bezpłatne. Na witrynie znanylekarz.pl znajduje się także podział na strefy: osobna dla praktyk lekarskich i dla placówek medycznych. W zależności od tego, czy przyjmujesz w małym gabinecie medycznym, czy prowadzisz większe centrum medyczne, możesz sprawdzić, jakie funkcje oferuje dla Ciebie marketplace.

Kliniki.pl

Tak jak w przypadku Znanego lekarza, na stronie Kliniki.pl pacjent ma możliwość skorzystania z wyszukiwarki specjalisty. Wpisuje nazwę zabiegu, miejscowości, placówki, lub nazwisko lekarza, a na ekranie wyświetla się lista profili lekarzy lub klinik. Na stronie Kliniki.pl istnieje możliwość dodania opisu gabinetu, lub placówki, wpisania danych kontaktowych oraz listy świadczeń zdrowotnych wykonywanych przez lekarzy wraz z cenami. Usługi medyczne oceniane są przez pacjentów na profilach lekarzy. Kliniki.pl posiadają także e rejestrację pacjentów obsługiwaną przez Proassist, a lekarze posiadający tam profile mają możliwość integracji korzystania z naszego terminarza wizyt.

Lekarzebezkolejki.pl

Na tej witrynie, zapis na wizytę rozpoczyna się od wyboru miasta, specjalizacji lub nazwiska specjalisty. W tym miejscu pacjenci wybierają także, czy chcą odbyć wizytę prywatną, czy finansowaną przez NFZ. Każdą z tych wizyt można zarezerwować na profilu lekarza przez internet, oczywiście jeśli jako specjalista umożliwisz taką opcję. Na stronie istnieje także szybkie zamówienie recepty.

Abczdrowie.pl

Pierwsza rzecz, która zwraca uwagę to artykuły o zdrowiu zamieszczone na stronie głównej. Na stronie znajduje się wiele informacji z różnych dziedzin medycyny i nie tylko. Na górze strony znajduje się zakładka umożliwiająca zapis do lekarza. Dopiero po wejściu z zakładkę wyświetla się wyszukiwarka lekarzy. Aby go znaleźć, pacjent wpisuje specjalizację, nazwisko i miasto. Po wpisaniu danych lekarza, na witrynie natychmiast wyświetlają się profile specjalistów. Umieszczone są na nich opinie, liczba zrealizowanych wizyt, oraz terminarz, służący do rejestracji online. W tym miejscu możliwe jest też zamówienie teleporady.

Rankinglekarzy.pl

Wyszukiwarka specjalistów w Rankingu lekarzy pozwala na osobne wyszukanie specjalisty oraz placówki medycznej poprzez przełączenie zakładki. Dodatkowo pacjenci mają szansę znaleźć Cię poprzez filtr służący to wyszukiwania najbliższych terminów. Tak jak na innych marketplace’ach istnieje możliwość rejestracji pacjentów online oraz dodawania przez nich opinii o specjalistach. Ranking lekarzy posiada także możliwość sprawdzenia statystyk odwiedzić na profilu specjalisty.

Medonet.pl

Medonet, podobnie jak Abc Zdrowie stawia w pierwszej kolejności na przekazywanie wiedzy. Na stronie głównej widnieją artykuły na temat zdrowia i żywienia. Na samej górze znajduje się zakładka, która przenosi pacjenta na stronę, na której można zarezerwować wizytę. Po wpisaniu w wyszukiwarkę odpowiedniej frazy wyświetlają się specjaliści wraz z terminarzami wizyt, dzięki którym można zarezerwować termin. Oprócz tego masz możliwość pokazania swojego profilu wśród specjalistów, którzy przeprowadzają e-wizyty, na których wystawiane są e-recepty. Medonet, tak samo jak Znany lekarz posiada sekcję pytań do specjalistów oraz wystawiania lekarzom opinii.

Marketing usług medycznych

Posiadanie profilu na marketpace’ach dla lekarzy to duża szansa na pozyskanie wielu nowych pacjentów. Poza tym, że istniejesz w internecie, to jeszcze pacjenci mogą dowiedzieć się czegoś o świadczonych przez Ciebie usługach medycznych. Dzięki temu, że każdy portal posiada możliwość rejestracji online, każda wizyta może zostać zarezerwowana błyskawicznie. Promowanie można poszerzyć o udzielanie darmowych porad na tego typu portalach. Niejeden pacjent po przeczytaniu takiej porady, zdecyduje się potem na wizytę u specjalisty, który mu pomógł. Marketplace jednak nie jest idealnym rozwiązaniem dla każdego. Marketing usług medycznych to bardzo ważny aspekt, szczególnie dla lekarzy, których grafik nie jest wypełniony po brzegi. Na portalach typu marketplace panuje duża konkurencja wśród specjalistów. Dlatego warto wprowadzać czynności marketingowe do swojego gabinetu lub placówki medycznej samodzielnie. Własna strona internetowa pozwoli na niezależną promocję, a umieszczona na niej zakładka do rejestracji online pomoże pozyskać nowych pacjentów.

Jeśli jednak stawiasz na promocję przez marketplace, warto sprawdzić, czy Twój program medyczny ma możliwość integracji z takimi portalami. O co chodzi w integracji? O to, by kalendarz wizyt w systemie medycznym i kalendarz udostępiony na platformie sprzedażowej były ze sobą zsynchronizowane. Dzięki temu unikniesz podwójnie złożonych rezerwacji na ten sam termin wizyty i pozbędziesz się konieczności ręcznego przepisywania do kalendarza wizyt z portalu.

Program medyczny Proassist ma możliwość połączenia z większością marketplace ów. Jeśli jesteś zainteresowany tym tematem, zadzwoń do nas – chętnie opowiemy Ci, jak to działa!

Te i wiele innych informacji dotyczących marketingu usług medycznych znajdziesz w darmowym e-booku Proassist. Dowiesz się z niego, jak krok po kroku wdrażać czynności reklamowe. Pozwoli Ci to na niezależną promocje Twoich usług medycznych.

E-book możesz pobrać tutaj.

Rejestracja online na stronie internetowej lekarza jako wsparcie w pozyskiwaniu pacjentów

Jednak przyciągnięcie uwagi pacjenta to tylko połowa sukcesu. Aby zdecydował się on na wizytę w placówce, musi również mieć łatwą możliwość rezerwacji terminu wizyty. Proces rejestracji często jest w placówkach traktowany po macoszemu i to właśnie na tym etapie tracą one potencjalnych pacjentów. No bo jeśli ktoś nie może przez kilka godzin dodzwonić się do przychodni, to w końcu odpuści i albo pofatyguje się osobiście albo skorzysta z usług konkurencji.

To często widać w opiniach w Google na temat gabinetów. Sfrustrowani pacjenci nie opisują, czy byli zadowoleni z usługi medycznej i czy placówka pomogła im pozbyć się dolegliwości, tylko że nie mogli dodzwonić się do rejestracji. Dlatego zanim zaczniesz działać marketingowo, uporządkuj proces rejestracji.

Trzeba jednak pamiętać o tym, że pacjenci coraz częściej poszukują wygodnych rozwiązań, które pozwolą im zaoszczędzić czas oraz uniknąć formalności. Jednym z najważniejszych udogodnień, które placówki medyczne mogą zaoferować swoim pacjentom, jest możliwość rejestracji online.

Opcja ta nie tylko odpowiada na potrzeby współczesnych pacjentów, lecz także wspiera placówki w pozyskiwaniu nowych osób korzystających z usług medycznych. Warto przyjrzeć się, jakie korzyści niesie za sobą wdrożenie rejestracji online na stronie internetowej lekarza i dlaczego staje się ona standardem w nowoczesnej opiece zdrowotnej.

E-rejestracja dla pacjentów – wygoda i dostępność przez całą dobę

Jedną z największych zalet rejestracji online jest możliwość zapisywania się na wizyty o dowolnej porze dnia i nocy. Dzięki temu pacjent nie musi dostosowywać się do godzin pracy rejestracji ani czekać w kolejce telefonicznej, co bywa frustrujące i czasochłonne. Niezależnie od tego, czy jest to godzina 3 nad ranem, czy święto – pacjent może bez przeszkód wybrać dogodny termin wizyty w kilku prostych krokach.

Dostępność rejestracji online eliminuje również problem nieodebranych połączeń. Jest to szczególnie istotne w placówkach o dużym obłożeniu, gdzie pracownicy rejestracji mogą nie mieć możliwości odebrania każdego połączenia.

Redukcja liczby „pustych miejsc” i łatwiejsze zarządzanie kalendarzem wizyt

E-rejestracja wbrew pozorom znacząco zmniejsza liczbę odwołanych wizyt oraz sytuacji, w których pacjent po prostu nie przychodzi na umówione spotkanie, nie informując placówki. Dzieje się tak dlatego, że pacjent, który samodzielnie wybiera swój termin przeglądając dostępne miejsca, lepiej go zapamięta. Nie ma tutaj mowy o niedosłyszeniu daty podawanej przez telefon albo błędnego zrozumienia przekazywanej informacji. Pacjent sam wybiera termin, skupia się na tym zadaniu, widzi datę na ekranie telefonu lub komputera i lepiej ją zapamiętuje. W systemach medycznych takich jak Proassist można dodatkowo w prosty sposób dodać przypomnienia SMS czy e-mail, które potwierdzają rejestrację terminu, a następnie pomagają pacjentom pamiętać o wizycie.

Lekarze i rejestratorki medyczne mają pełny wgląd w kalendarz wizyt online, a e-rejestracja jest z nim zsynchronizwana. To pozwala uniknąć podwójnych rezerwacji i eliminuje konieczność ręcznego przepisywania wizyt umówionych przez Internet do kalendarza. W przypadku odwołania terminu, system również natychmiast aktualizuje dostępne miejsca, co ułatwia zarządzanie kalendarzem i pozwala na lepsze wykorzystanie czasu pracy specjalistów.

Lepsze doświadczenie pacjenta i budowanie lojalności

W dzisiejszych czasach pacjenci oczekują od placówek medycznych profesjonalnego podejścia i możliwości sprawnej komunikacji. E-rejestracja to odpowiedź na te potrzeby – zapewnia intuicyjny i prosty proces zapisów, który pacjenci mogą przeprowadzić z dowolnego urządzenia z dostępem do Internetu. Placówki, które oferują taką możliwość, są postrzegane jako bardziej nowoczesne i nastawione na wygodę pacjenta, co pozytywnie wpływa na ich wizerunek.

Możliwość łatwego zapisania się na wizytę online, bez konieczności zakładania konta pacjenta, może przekładać się na większą lojalność pacjentów. Kiedy pacjenci wiedzą, że mają szybki dostęp do lekarza i nie muszą tracić czasu na długie oczekiwanie na połączenie telefoniczne, chętniej wracają do takiej placówki.

Większa dostępność dla nowych pacjentów

Wielu nowych pacjentów poszukuje lekarzy i placówek w Internecie, a rejestracja online może przyciągnąć ich uwagę i ułatwić pierwszy kontakt z lekarzem. Placówki, które wdrożą możliwość zapisów online, zwiększają swoją dostępność dla osób, które preferują szybkie i wygodne rozwiązania, zwłaszcza że dla wielu pacjentów najważniejszy jest dziś komfort użytkowania i oszczędność czasu.

Dostępność rejestracji online umożliwia nowym pacjentom sprawdzenie dostępnych terminów bez konieczności kontaktowania się z rejestracją, co daje im większą swobodę i pozwala dokonać decyzji w dogodnym dla nich momencie. Pacjent, który znajdzie placówkę w Internecie np. w niedzielę, od razu będzie mógł umówić termin wizyty i dopasować go do swoich planów. Nie musi czekać do następnego dnia, żeby zadzwonić do gabinetu i zapytać o dostępne miejsca.

Zbieranie i analiza danych o pacjentach

Wdrożenie e-rejestracji na stronę internetową gabinetu z systemem Proassist niesie za sobą dodatkową korzyść, jaką jest możliwość śledzenia konwersji z rejestracji online. System rejestracji online pozwala placówce na zbieranie informacji na temat słów kluczowych wpisywanych przez pacjentów w wyszukiwarkę. Analiza tych danych może pomóc lepiej dostosować ofertę do potrzeb pacjentów, a także zidentyfikować frazy, na które należy się pozycjonować w Google.

Zwiększenie konkurencyjności placówki

Placówki medyczne, które oferują rejestrację online, mogą zyskać przewagę konkurencyjną na rynku. Dla wielu pacjentów możliwość umówienia wizyty przez Internet staje się istotnym kryterium wyboru przy poszukiwaniu nowego lekarza lub placówki. Obecność e-rejestracji na stronie internetowej może sprawić, że placówka będzie bardziej atrakcyjna dla osób ceniących wygodę i nowoczesne rozwiązania.

Podsumowanie – dlaczego warto wprowadzić e-rejestrację

Rejestracja online na stronie internetowej lekarza to nie tylko wygoda dla pacjentów, lecz także narzędzie wspierające rozwój i pozyskiwanie nowych pacjentów. Oferując tę usługę, placówki medyczne mogą poprawić swoje relacje z obecnymi pacjentami, zwiększyć dostępność i elastyczność, a także lepiej zarządzać kalendarzem wizyt. W erze cyfryzacji i rosnących oczekiwań pacjentów warto postawić na rozwiązania, które pozwolą wyróżnić się na rynku i ułatwić życie zarówno pacjentom, jak i personelowi medycznemu.

Dodanie e-rejestracji na stronę www lekarza w Proassist jest bezpłatne, dlatego warto pomyśleć o tym rozwiązaniu. Pamiętajmy, że rejestracja online wspiera długoterminowe budowanie zaufania pacjentów do placówki oraz pozwala sprostać wymaganiom współczesnego rynku medycznego.

Jak zwiększyć ilość dokonywanych rezerwacji wizyt w placówce medycznej?

Wyzwania, przed którymi stanęło Centrum Medyczne Semper Fortis

Ze względu na renomę i wysoką jakość usług, Semper Fortis cieszy się dużą popularnością wśród pacjentów. W szczytowych godzinach rejestracja była jednak tak przeciążona, że wielu pacjentów nie mogło się dodzwonić, co generowało frustrację i obniżało poziom satysfakcji z usług placówki. Zwiększenie liczby rejestratorek nie rozwiązałoby problemu, a jedynie wiązało się z wyższymi kosztami. Konieczne stało się wdrożenie efektywnego i kosztowo opłacalnego rozwiązania.

Profesjonalna obsługa za pomocą zewnętrznej rejestracji telefonicznej

Dla placówek medycznych, które chcą odciążyć swoje recepcje i jednocześnie zwiększyć liczbę dokonywanych rezerwacji, Proassist oferuje zewnętrzną rejestrację telefoniczną. Dzięki tej funkcji specjalnie przeszkolony zespół obsługuje rejestrację telefoniczną dla placówki. Jest to szczególnie zbawienne w godzinach szczytu lub w sytuacjach, gdy wewnętrzny personel jest zajęty. Przekazanie części obowiązków na zewnątrz pozwala zapewnić szybszą reakcję na potrzeby pacjentów, co skutkuje większą ilością dokonywanych rezerwacji i poprawia jakość obsługi.

Wdrożenie tego rozwiązania w Semper Fortis pozwoliło zautomatyzować procesy, co rozwiązało wiele problemów związanych z przeciążeniem rejestracji. Oto najważniejsze zmiany, jakie nastąpiły dzięki zdalnej rejestracji telefonicznej Proassist:

✅ W ramach zewnętrznej obsługi telefonicznej Proassist stworzono centralę telefoniczną z możliwością wyboru celu połączenia:

Rejestracja na NFZ– umożliwiająca szybką obsługę pacjentów korzystających z usług refundowanych.

Rejestracja prywatna – prowadzona przez zewnętrzne rejestratorki Proassist, co pozwoliło na natychmiastowe odciążenie wewnętrznego zespołu.

✅ Dzięki tej funkcji rejestracja na wizyty prywatne została usprawniona, a poziom odbieralności połączeń wzrósł do 94%.

✅ Czas oczekiwania pacjenta na połączenie uległ skróceniu, a liczba dziennych rejestracji wzrosła aż o 34%.

Umożliwienie rejestracji online na stronie placówki

Jedną z najważniejszych funkcji systemu medycznego Proassist jest e-rejestracja, dzięki której pacjenci mogą wygodnie umawiać wizyty przez Internet, o każdej porze dnia i nocy. Dostępność rejestracji online eliminuje ograniczenia wynikające z godzin pracy rejestracji telefonicznej i ułatwia proces rezerwacji wizyt – pacjenci mogą wybrać dogodny dla siebie termin bez konieczności oczekiwania na połączenie telefoniczne. Tego rodzaju rozwiązanie sprawia, że dostępność placówki staje się większa, co przyciąga nowych pacjentów oraz zwiększa liczbę wizyt umawianych przez osoby, które wolą załatwiać sprawy online.

Na stronie internetowej Semper Fortis również wdrożono widget rejestracji online, dostępny 24/7, który umożliwia pacjentom samodzielne zapisanie się na wizytę. To elastyczne rozwiązanie odciąża zespół rejestracji, a pacjenci mogą zapisać się na wizytę w dogodnym dla siebie momencie, co wpływa na wyższą liczbę rezerwacji.

Automatyczne przypomnienia SMS wysyłane do pacjentów

Proassist umożliwia wysyłanie automatycznych przypomnień o wizytach za pośrednictwem SMS-ów. Dzięki tej funkcji pacjenci nie tylko lepiej pamiętają o swoich terminach, ale są także bardziej skłonni do dotrzymywania terminów wizyt. Przypomnienia znacząco redukują liczbę nieodwołanych wizyt, co pozwala na lepsze zarządzanie harmonogramem i uniknięcie niepotrzebnych pustych miejsc w kalendarzu. Automatyczne przypomnienia wspierają również pozytywne doświadczenie pacjenta, co zwiększa szansę, że wybierze tę samą placówkę przy kolejnej potrzebie.

Dla omawianej placówki medycznej, automatyczne przypomnienia SMS o zbliżających się terminach to funkcja, która znacząco ograniczyła liczbę pacjentów niepojawiających się na wizytach. Pacjenci otrzymują powiadomienia na dzień przed wizytą, a system umożliwia łatwe jej odwołanie lub przełożenie za pomocą specjalnego kodu w odpowiedzi na wiadomość SMS. Dzięki temu lekarze i zespół Semper Fortis zyskali lepszą organizację pracy.

Aplikacja na telefon dla lekarzy i specjalistów medycznych

Każdy lekarz otrzymał dostęp do aplikacji mobilnej Proassist, dostępnej zarówno na smartfony z systemem Android, jak i iOS. Pozwala ona na łatwy wgląd w grafik wizyt i możliwość edycji terminarza. Aplikacja jest szczególnie pomocna w dynamicznych warunkach pracy, umożliwiając lekarzom pełną kontrolę nad swoim harmonogramem i eliminując ryzyko zdublowania terminów.

Dodatkowe funkcje, które umożliwia aplikacja na telefon to między innymi możliwość głosowego wypełniaia EDM oraz szybkiego skanowania dokumentów za pomocą telefonu i automatycznego dodawania zdjęć do karty pacjenta.

Korzyści płynące z wdrożenia systemu medycznego Proassist dla Semper Fortis

Korzyści dla centrum medycznego:

✅ Optymalizacja kosztów – Proassist okazał się tańszym rozwiązaniem niż zatrudnienie dodatkowego zespołu rejestratorek.

✅ Większa liczba rezerwacji – liczba dziennych rejestracji wzrosła, przy jednoczesnym zmniejszeniu kosztów operacyjnych.

✅ Odciążenie zespołu rejestracji – wewnętrzny zespół rejestratorek zyskał większy komfort pracy i więcej czasu na obsługę pacjentów na miejscu.

Korzyści dla pacjentów:

✅ Szybsza rejestracja telefoniczna – pacjenci mogą łatwo połączyć się z odpowiednią osobą, co eliminuje czas oczekiwania i poprawia jakość obsługi.

✅ Elastyczność w rezerwacji – rejestracja online i SMS-owe przypomnienia znacznie ułatwiają kontakt z placówką, co przekłada się na wyższą satysfakcję pacjentów.

✅ Bezproblemowe przekładanie i odwoływanie wizyt – pacjenci mogą szybko i wygodnie zmieniać swoje plany, co zmniejsza liczbę nieodwołanych wizyt.

Podsumowanie

Nowoczesne rozwiązania, takie jak system medyczny Proassist, umożliwiają placówkom medycznym skuteczniejsze zarządzanie rezerwacjami wizyt oraz zwiększenie ich liczby. Dzięki funkcjom takim jak rejestracja online, automatyczne przypomnienia,czy zewnętrzna rejestracja telefoniczna, placówka może wprowadzić udogodnienia, które odpowiadają na potrzeby pacjentów i usprawniają pracę personelu. Oprogramowanie Proassist udowodniło swoją skuteczność w Semper Fortis, zwiększając liczbę rezerwacji, optymalizując koszty i ułatwiając pracę rejestratorek oraz lekarzy. Automatyzacja procesów związanych z obsługą pacjenta poprawiła dostępność placówki, zapewniając pacjentom lepszy dostęp do usług medycznych oraz większy poziom zadowolenia.

Tag: manager przychodni

Zdarzenie medyczne — które dane i w jakich terminach raportujemy do SIM?

Czym jest zdarzenie medyczne?

Kogo dotyczą dane przetwarzane za pośrednictwem systemu informacji medycznej?

Jakie dane dotyczące zdarzeń medycznych będą przekazywane do P1?

Terminy przekazywania danych zdarzeń medycznych do SIM

Raportowanie zdarzeń medycznych do systemu P1 w Proassist

Jaki system wybrać do raportowania zdarzeń medycznych?

Pola wymagane do raportowania zdarzeń medycznych:

Proces raportowania zdarzeń medycznych w programie medycznym

Podsumowanie

Gdzie szukać pacjentów do prywatnej placówki medycznej?

Lista marketplace’ów dla lekarzy i prywatnych gabinetów

Znanylekarz.pl

Kliniki.pl

Lekarzebezkolejki.pl

Abczdrowie.pl

Rankinglekarzy.pl

Medonet.pl

Marketing usług medycznych

Rejestracja online na stronie internetowej lekarza jako wsparcie w pozyskiwaniu pacjentów

E-rejestracja dla pacjentów – wygoda i dostępność przez całą dobę

Redukcja liczby „pustych miejsc” i łatwiejsze zarządzanie kalendarzem wizyt

Lepsze doświadczenie pacjenta i budowanie lojalności

Większa dostępność dla nowych pacjentów

Zbieranie i analiza danych o pacjentach

Zwiększenie konkurencyjności placówki

Podsumowanie – dlaczego warto wprowadzić e-rejestrację

Jak zwiększyć ilość dokonywanych rezerwacji wizyt w placówce medycznej?

Wyzwania, przed którymi stanęło Centrum Medyczne Semper Fortis

Profesjonalna obsługa za pomocą zewnętrznej rejestracji telefonicznej

Umożliwienie rejestracji online na stronie placówki

Automatyczne przypomnienia SMS wysyłane do pacjentów

Aplikacja na telefon dla lekarzy i specjalistów medycznych

Korzyści płynące z wdrożenia systemu medycznego Proassist dla Semper Fortis

Korzyści dla centrum medycznego:

Korzyści dla pacjentów:

Podsumowanie

Inne opcje kontaktu:

Czym jest zdarzenie medyczne?

Kogo dotyczą dane przetwarzane za pośrednictwem systemu informacji medycznej?

Jakie dane dotyczące zdarzeń medycznych będą przekazywane do P1?

Terminy przekazywania danych zdarzeń medycznych do SIM

Raportowanie zdarzeń medycznych do systemu P1 w Proassist

Jaki system wybrać do raportowania zdarzeń medycznych?

Pola wymagane do raportowania zdarzeń medycznych:

Proces raportowania zdarzeń medycznych w programie medycznym

Podsumowanie

Lista marketplace’ów dla lekarzy i prywatnych gabinetów

Marketing usług medycznych

E-rejestracja dla pacjentów – wygoda i dostępność przez całą dobę

Redukcja liczby „pustych miejsc” i łatwiejsze zarządzanie kalendarzem wizyt

Lepsze doświadczenie pacjenta i budowanie lojalności

Większa dostępność dla nowych pacjentów

Zbieranie i analiza danych o pacjentach

Zwiększenie konkurencyjności placówki

Podsumowanie – dlaczego warto wprowadzić e-rejestrację

Wyzwania, przed którymi stanęło Centrum Medyczne Semper Fortis

Profesjonalna obsługa za pomocą zewnętrznej rejestracji telefonicznej

Umożliwienie rejestracji online na stronie placówki

Automatyczne przypomnienia SMS wysyłane do pacjentów

Aplikacja na telefon dla lekarzy i specjalistów medycznych

Korzyści płynące z wdrożenia systemu medycznego Proassist dla Semper Fortis

Korzyści dla centrum medycznego:

Korzyści dla pacjentów:

Podsumowanie

Pobierz Top 3 Ebooki Marketingowe

Zamów bezpłatnepołączenie w 5 minut!

Jesteśmy gotowi, aby odpowiedzieć na wszystkie Twoje pytania.

Inne opcje kontaktu:

Zamów bezpłatne
połączenie w 5 minut!