proassist logo

Najczęściej pojawiające się pytania na temat systemu medycznego

Podczas rozmów z klientami spotykamy się różnymi pytaniami. Część z nich pojawia się systematycznie, dlatego z dużym prawdopodobieństwem mogą również dotyczyć Twojej placówki/ Twojego gabinetu. Seria pytań i odpowiedzi na temat oprogramowania medycznego Proassist, to również wskazówka dla Ciebie pod kątem tego, o co zapytać na prezentacji systemów konkurencyjnych. 

FAQ na temat systemu Proassist i outsourcingu telefonicznej rejestracji pacjentów

Pytanie #1: 

Jaki % odbieranych połączeń mogą Państwo osiągnąć? (Pytanie dotyczy %, w jakim nasze rejestratorki są w stanie odbierać połączenia do placówki)? 

Odpowiedź #1

Nasze doświadczone rejestratorki medyczne od pierwszego dnia współpracy pracują na najwyższych obrotach. Nie mamy wpływu na to, jaki był % odbieranych połączeń do tej pory, dlatego obliczanie średniego wyniku na samym początku naszej współpracy, może zaniżać nasze wyniki. Nasza usługa outsourcingu telefonicznej rejestracji zapewnia skuteczność odbierania połączeń od pacjentów nawet na poziomie 99%. Pacjenci placówki czekają na linii na podniesienie słuchawki średni 9 sekund.

Pytanie #2: 

Czy zdjęcia robione przez specjalistę muszą być wykonane poza aplikacją mobilną i przechowywane w pamięci telefonu?  

Odpowiedź #2

Zdjęcia mogą zostać wykonane bezpośrednio w panelu aplikacji mobilnej Proassist. Nie musisz ich przechowywać w pamięci swojego telefonu. Dokumentacja w tej formie jest automatycznie umieszczana w konkretnej kartotece pacjenta (możesz na przykład raportować efekty poszczególnych zabiegów, czy zrobić zdjęcie wyników badań). FAQ proassist

Pytanie #3: 

Czy każdy z użytkowników systemu ma przydzielonego opiekuna? 

Odpowiedź #3

Chcemy działać niezawodnie i być dostępni zawsze, kiedy nasi użytkownicy tego potrzebują. Z tego powodu i w celu zniwelowania czynnika ludzkiego (choroba, urlopy, niedyspozycja w danej chwili), nasi użytkownicy nie muszą kontaktować się personalnie, z jedną z osób z naszego zespołu. U nas jest to lepiej rozwiązane prze dział pomocy technicznej, czynny od poniedziałku do piątku, od godziny 8 do 20. 

Pytanie #4: 

W jaki sposób zapisujecie pacjentów na wizytę skoro nie możecie określić czasu wizyty? 

Odpowiedź #4

Klienci często obawiają, że na etapie rejestracji pacjentów rejestratorki nie są w stanie ich zastąpić. Specjaliści bowiem już podczas rozmowy telefonicznej na podstawie wstępnego wywiadu, jest w stanie określić czas trwania wizyty. Na tym etapie warto zadać sobie następujące pytania: 

  • Czy na pierwszą wizytę umawiamy pacjenta na zabieg, czy na konsultację?
  • Jakie pytania są zadawane podczas rozmowy? Te pytania można przekazać naszej rejestracji, co pozwoli na kompleksowe przeprowadzenie rozmowy wstępnej. 
  • Proszę pamiętać, że jeśli nie odbieramy za pierwszym razem, to istnieje duże prawdopodobieństwo, że pacjent będzie szukał kolejnego gabinetu, który przyjmie go na już i na już odbierze.proszę pamiętać, że jak nie odbierze pani za pierwszym razem to istnieje duże prawdopodobieństwo, ze pacjent bedzie szukał kolejnego gabinetu, który przyjmie go na już i na już odbierze

Pytanie #5: 

Z jakich zabezpieczeń serwerowych korzystanie w formie zabezpieczeniem przed wyciekiem danych z systemu? 

Odpowiedź #5

Przede wszystkim warto zwrócić uwagę na proces szyfrowania danych.  Profesjonalne szyfrowanie danych i kontrola dostępu, minimalizuje ryzyku wycieku danych specjalistów i pacjentów. Bezpieczeństwo danych, które są wprowadzone do systemu jest zapewniane na wiele sposobów, o których szerzej napisaliśmy tutaj

Pytanie #6: 

Czy system często się zacina/zawiesza? 

Odpowiedź #6

Jesteśmy systemem medycznym – u nas lekarz musi w 10 minut przeprowadzić wizytę, zbadać pacjenta, wystawić mu receptę i skierowanie oraz wypełnić dokumentację medyczną. Dla nas priorytetem jest szybkość działania systemu i jego ciągła optymalizacja pod tym względem. 

Pytanie #7: 

Jakie są wymagania sprzętowe dla systemu Proassist? 

Odpowiedź #7

Windows lub iOS, przeglądarka internetowa Google Chrome, Mozilla etc. Jeśli przeglądarka działa na urządzeniach typu komputery i laptopy sprawnie, to będą one wystarczające. 

Pytanie #8: 

Czy możliwe jest przeniesienie bazy danych z dwóch kont konkurencyjnego systemu do jednego konta systemu Proassist? 

Odpowiedź #8

Tak, łączyliśmy już bazy danych z więcej niż jednego konta w konkurencyjnym systemie i tworzyliśmy z danych jedną bazę danych w systemie Proassist. 

Pytanie #9: 

Czy jest możliwość wysyłania sms-ów do pacjentów z listy rezerwowej, gdy termin się zwolni?

Odpowiedź #9

Taka opcja jest dostępna dla pacjentów listy rezerwowej. Specjalista lub rejestracja medyczna może takie wiadomości SMS wysyłać do poszczególnych pacjentów ręcznie. Nie ma natomiast takiej opcji, które byłyby wysyłane automatycznie. Automatyzacja obowiązuje wyłącznie w przypadku przypomnień o zarezerwowanych wizyt i zbliżających się terminach. 

pl_PLPolish

Jesteś managerem lub właścicielem placówki?

Obecnie wszyscy nasi eksperci są poza biurem. Zostaw swój numer telefonu, a my oddzwonimy do ciebie, aby zaprezentować Ci funkcje, które usprawnią pracę w Twojej placówce!

Oddzwonimy jak najszybciej to możliwe w dni robocze od poniedziałku do piątku od 9 do 17.

Cześć!

Podaj numer telefonu,
a oddzwonimy
do 2 minut!