Inteligentny asystent głosowy!

Problemy w rejestracji telefonicznej w placówkach medycznych - Jak sobie z nimi radzić?

Dzisiaj poruszymy ważny temat dotyczący obsługi pacjentów w placówkach medycznych – „Problemy w rejestracji telefonicznej”. Rejestracja telefoniczna jest często pierwszym kontaktem pacjenta z placówką medyczną, ale niestety często napotyka na wiele problemów. W dzisiejszym wpisie omówimy najczęstsze wyzwania i zaproponujemy skuteczne sposoby radzenia sobie z nimi.

Brak jasnej i spójnej komunikacji

Pierwszym problemem, który warto podkreślić, jest brak jasnej i spójnej komunikacji. Gdy różni pracownicy rejestracji przekazują pacjentom różne informacje, może to prowadzić do dezorientacji i nieporozumień. Warto wprowadzić spójne standardy komunikacji dla całego personelu rejestracji oraz zapewnić szkolenia z umiejętności komunikacyjnych i zarządzania stresem.

Długi czas oczekiwania na odpowiedź

Kolejnym wyzwaniem jest długi czas oczekiwania na odpowiedź. Gdy linie telefoniczne są przeciążone lub brakuje personelu, pacjenci mogą czekać bardzo długo na połączenie, co powoduje frustrację. Rozważmy zastosowanie systemów rezerwacji terminów online i monitorowanie ilości personelu na liniach telefonicznych w różnych porach dnia.

Niezrozumiały język medyczny

Kolejny problem to używanie przez rejestratorów specjalistycznego języka medycznego, który jest niezrozumiały dla pacjentów. Ważne jest wyjaśnianie pojęć medycznych w sposób prosty i zrozumiały. Dzięki temu pacjenci nie będą dezorientowani podczas rezerwacji wizyt.

Brak uwzględnienia indywidualnych potrzeb pacjentów

Każdy pacjent ma swoje indywidualne potrzeby, dlatego warto być wrażliwym na nie i dostosować obsługę do ich wymagań. Ignorowanie tych potrzeb może prowadzić do niezadowolenia u pacjentów. Dlatego zrozumienie i empatia powinny być kluczowymi elementami pracy rejestratora.

Brak szkoleń dla personelu rejestracji

Brak odpowiednich szkoleń dla personelu rejestracji jest kolejnym problemem. Dlatego konieczne jest zapewnienie szkoleń z zakresu obsługi pacjentów, komunikacji, rozwiązywania problemów oraz zarządzania stresem. To pozwoli personelowi na skuteczniejsze radzenie sobie z różnymi sytuacjami i zapewni wyższą jakość obsługi.

Błędy w rejestracji danych

Niewłaściwe wprowadzenie danych pacjentów to poważny problem, który może prowadzić do poważnych konsekwencji. Staranność i dokładność podczas wprowadzania informacji do systemu są niezwykle ważne. Rejestratorzy powinni zwracać szczególną uwagę na poprawność wprowadzanych danych.

Brak rezerwacji dostępnych terminów

Brak dostępności terminów w rejestracji to kolejny problem, z którym mogą się spotykać pacjenci. Rejestratorzy powinni być dobrze poinformowani o dostępnych opcjach i regularnie aktualizować harmonogram lekarzy oraz usług medycznych.

Brak dostosowania do potrzeb osób niepełnosprawnych

Ostatnim problemem jest brak uwzględnienia potrzeb osób niepełnosprawnych. Placówki medyczne powinny zadbać o dostępność dla osób z różnymi niepełnosprawnościami, tak aby mogły skorzystać z usług medycznych bez żadnych utrudnień.

Podsumowanie:

Problemy w rejestracji telefonicznej są realnym wyzwaniem dla placówek medycznych. Jednak dzięki odpowiednim działaniom można je skutecznie rozwiązać. Dbanie o jasną komunikację, skracanie czasu oczekiwania, używanie prostego języka medycznego oraz uwzględnienie indywidualnych potrzeb pacjentów to klucz do poprawy jakości obsługi. Zapewnienie odpowiednich szkoleń dla personelu rejestracji oraz dbałość o dokładność wprowadzanych danych to kolejne ważne kroki. Warto również zadbać o dostępność terminów i zapewnienie ułatwień dla osób niepełnosprawnych. Dzięki tym działaniom placówki medyczne będą mogły zapewnić pacjentom lepszą jakość obsługi i bardziej pozytywne doświadczenia w kontaktach z placówkami medycznymi.

Sprawdź nasze darmowe Ebooki!

Jeżeli jesteś managerem placówki medycznej, lekarzem prowadzącym własną praktykę medyczną lub specjalistą medycznym i chcesz poszerzyć swoją wiedzę, sprawdź nasze darmowe Ebooki!

Lekarz

Co to jest API? Jak wykorzystać API w branży medycznej?

admin 23/04/2024

Lekarz

Kwietniowa aktualizacja systemu medycznego Proassist

admin 17/04/2024

Lekarz

Zmiana oprogramowania medycznego i przenoszenie danych od aktualnego dostawcy

admin 09/04/2024

Proassist sp. z o.o. we współpracy z Akademią Górniczo-Hutniczą w Krakowie realizuje projekt dofinansowany z funduszy Narodowego Centrum Badań i Rozwoju: Inteligentny asystent głosowy do obsługi dokumentacji medycznej według zaleceń lekarzy

Wartość projektu: 11 050 494,01 zł
Wartość dofinansowania: 9 202 929,84 zł

img.wp-smiley,img.emoji{display:inline !important;border:none !important;box-shadow:none !important;height:1em !important;width:1em !important;margin:0 .07em !important;vertical-align:-.1em !important;background:none !important;padding:0 !important;}.wp-block-button__link{color:#fff;background-color:#32373c;border-radius:9999px;box-shadow:none;text-decoration:none;padding:calc(.667em + 2px) calc(1.333em + 2px);font-size:1.125em;}.wp-block-file__button{background:#32373c;color:#fff;text-decoration:none;}body{--wp--preset--color--black:#000;--wp--preset--color--cyan-bluish-gray:#abb8c3;--wp--preset--color--white:#fff;--wp--preset--color--pale-pink:#f78da7;--wp--preset--color--vivid-red:#cf2e2e;--wp--preset--color--luminous-vivid-orange:#ff6900;--wp--preset--color--luminous-vivid-amber:#fcb900;--wp--preset--color--light-green-cyan:#7bdcb5;--wp--preset--color--vivid-green-cyan:#00d084;--wp--preset--color--pale-cyan-blue:#8ed1fc;--wp--preset--color--vivid-cyan-blue:#0693e3;--wp--preset--color--vivid-purple:#9b51e0;--wp--preset--color--dark-gray:#111;--wp--preset--color--light-gray:#f1f1f1;--wp--preset--color--yellow:#f4ca16;--wp--preset--color--dark-brown:#352712;--wp--preset--color--medium-pink:#e53b51;--wp--preset--color--light-pink:#ffe5d1;--wp--preset--color--dark-purple:#2e2256;--wp--preset--color--purple:#674970;--wp--preset--color--blue-gray:#22313f;--wp--preset--color--bright-blue:#55c3dc;--wp--preset--color--light-blue:#e9f2f9;--wp--preset--gradient--vivid-cyan-blue-to-vivid-purple:linear-gradient(135deg,rgba(6,147,227,1) 0%,#9b51e0 100%);--wp--preset--gradient--light-green-cyan-to-vivid-green-cyan:linear-gradient(135deg,#7adcb4 0%,#00d082 100%);--wp--preset--gradient--luminous-vivid-amber-to-luminous-vivid-orange:linear-gradient(135deg,rgba(252,185,0,1) 0%,rgba(255,105,0,1) 100%);--wp--preset--gradient--luminous-vivid-orange-to-vivid-red:linear-gradient(135deg,rgba(255,105,0,1) 0%,#cf2e2e 100%);--wp--preset--gradient--very-light-gray-to-cyan-bluish-gray:linear-gradient(135deg,#eee 0%,#a9b8c3 100%);--wp--preset--gradient--cool-to-warm-spectrum:linear-gradient(135deg,#4aeadc 0%,#9778d1 20%,#cf2aba 40%,#ee2c82 60%,#fb6962 80%,#fef84c 100%);--wp--preset--gradient--blush-light-purple:linear-gradient(135deg,#ffceec 0%,#9896f0 100%);--wp--preset--gradient--blush-bordeaux:linear-gradient(135deg,#fecda5 0%,#fe2d2d 50%,#6b003e 100%);--wp--preset--gradient--luminous-dusk:linear-gradient(135deg,#ffcb70 0%,#c751c0 50%,#4158d0 100%);--wp--preset--gradient--pale-ocean:linear-gradient(135deg,#fff5cb 0%,#b6e3d4 50%,#33a7b5 100%);--wp--preset--gradient--electric-grass:linear-gradient(135deg,#caf880 0%,#71ce7e 100%);--wp--preset--gradient--midnight:linear-gradient(135deg,#020381 0%,#2874fc 100%);--wp--preset--gradient--dark-gray-gradient-gradient:linear-gradient(90deg,rgba(17,17,17,1) 0%,rgba(42,42,42,1) 100%);--wp--preset--gradient--light-gray-gradient:linear-gradient(90deg,rgba(241,241,241,1) 0%,rgba(215,215,215,1) 100%);--wp--preset--gradient--white-gradient:linear-gradient(90deg,rgba(255,255,255,1) 0%,rgba(230,230,230,1) 100%);--wp--preset--gradient--yellow-gradient:linear-gradient(90deg,rgba(244,202,22,1) 0%,rgba(205,168,10,1) 100%);--wp--preset--gradient--dark-brown-gradient:linear-gradient(90deg,rgba(53,39,18,1) 0%,rgba(91,67,31,1) 100%);--wp--preset--gradient--medium-pink-gradient:linear-gradient(90deg,rgba(229,59,81,1) 0%,rgba(209,28,51,1) 100%);--wp--preset--gradient--light-pink-gradient:linear-gradient(90deg,rgba(255,229,209,1) 0%,rgba(255,200,158,1) 100%);--wp--preset--gradient--dark-purple-gradient:linear-gradient(90deg,rgba(46,34,86,1) 0%,rgba(66,48,123,1) 100%);--wp--preset--gradient--purple-gradient:linear-gradient(90deg,rgba(103,73,112,1) 0%,rgba(131,93,143,1) 100%);--wp--preset--gradient--blue-gray-gradient:linear-gradient(90deg,rgba(34,49,63,1) 0%,rgba(52,75,96,1) 100%);--wp--preset--gradient--bright-blue-gradient:linear-gradient(90deg,rgba(85,195,220,1) 0%,rgba(43,180,211,1) 100%);--wp--preset--gradient--light-blue-gradient:linear-gradient(90deg,rgba(233,242,249,1) 0%,rgba(193,218,238,1) 100%);--wp--preset--font-size--small:13px;--wp--preset--font-size--medium:20px;--wp--preset--font-size--large:36px;--wp--preset--font-size--x-large:42px;--wp--preset--spacing--20:.44rem;--wp--preset--spacing--30:.67rem;--wp--preset--spacing--40:1rem;--wp--preset--spacing--50:1.5rem;--wp--preset--spacing--60:2.25rem;--wp--preset--spacing--70:3.38rem;--wp--preset--spacing--80:5.06rem;--wp--preset--shadow--natural:6px 6px 9px rgba(0,0,0,.2);--wp--preset--shadow--deep:12px 12px 50px rgba(0,0,0,.4);--wp--preset--shadow--sharp:6px 6px 0px rgba(0,0,0,.2);--wp--preset--shadow--outlined:6px 6px 0px -3px rgba(255,255,255,1),6px 6px rgba(0,0,0,1);--wp--preset--shadow--crisp:6px 6px 0px rgba(0,0,0,1);}:where(.is-layout-flex){gap:.5em;}:where(.is-layout-grid){gap:.5em;}body .is-layout-flow > .alignleft{float:left;margin-inline-start:0;margin-inline-end:2em;}body .is-layout-flow > .alignright{float:right;margin-inline-start:2em;margin-inline-end:0;}body .is-layout-flow > .aligncenter{margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;}body .is-layout-constrained > .alignleft{float:left;margin-inline-start:0;margin-inline-end:2em;}body .is-layout-constrained > .alignright{float:right;margin-inline-start:2em;margin-inline-end:0;}body .is-layout-constrained > .aligncenter{margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;}body .is-layout-constrained > :where(:not(.alignleft):not(.alignright):not(.alignfull)){max-width:var(--wp--style--global--content-size);margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;}body .is-layout-constrained > .alignwide{max-width:var(--wp--style--global--wide-size);}body .is-layout-flex{display:flex;}body .is-layout-flex{flex-wrap:wrap;align-items:center;}body .is-layout-flex > *{margin:0;}body .is-layout-grid{display:grid;}body .is-layout-grid > *{margin:0;}:where(.wp-block-columns.is-layout-flex){gap:2em;}:where(.wp-block-columns.is-layout-grid){gap:2em;}:where(.wp-block-post-template.is-layout-flex){gap:1.25em;}:where(.wp-block-post-template.is-layout-grid){gap:1.25em;}.has-black-color{color:var(--wp--preset--color--black) !important;}.has-cyan-bluish-gray-color{color:var(--wp--preset--color--cyan-bluish-gray) !important;}.has-white-color{color:var(--wp--preset--color--white) !important;}.has-pale-pink-color{color:var(--wp--preset--color--pale-pink) !important;}.has-vivid-red-color{color:var(--wp--preset--color--vivid-red) !important;}.has-luminous-vivid-orange-color{color:var(--wp--preset--color--luminous-vivid-orange) !important;}.has-luminous-vivid-amber-color{color:var(--wp--preset--color--luminous-vivid-amber) !important;}.has-light-green-cyan-color{color:var(--wp--preset--color--light-green-cyan) !important;}.has-vivid-green-cyan-color{color:var(--wp--preset--color--vivid-green-cyan) !important;}.has-pale-cyan-blue-color{color:var(--wp--preset--color--pale-cyan-blue) !important;}.has-vivid-cyan-blue-color{color:var(--wp--preset--color--vivid-cyan-blue) !important;}.has-vivid-purple-color{color:var(--wp--preset--color--vivid-purple) !important;}.has-black-background-color{background-color:var(--wp--preset--color--black) !important;}.has-cyan-bluish-gray-background-color{background-color:var(--wp--preset--color--cyan-bluish-gray) !important;}.has-white-background-color{background-color:var(--wp--preset--color--white) !important;}.has-pale-pink-background-color{background-color:var(--wp--preset--color--pale-pink) !important;}.has-vivid-red-background-color{background-color:var(--wp--preset--color--vivid-red) !important;}.has-luminous-vivid-orange-background-color{background-color:var(--wp--preset--color--luminous-vivid-orange) !important;}.has-luminous-vivid-amber-background-color{background-color:var(--wp--preset--color--luminous-vivid-amber) !important;}.has-light-green-cyan-background-color{background-color:var(--wp--preset--color--light-green-cyan) !important;}.has-vivid-green-cyan-background-color{background-color:var(--wp--preset--color--vivid-green-cyan) !important;}.has-pale-cyan-blue-background-color{background-color:var(--wp--preset--color--pale-cyan-blue) !important;}.has-vivid-cyan-blue-background-color{background-color:var(--wp--preset--color--vivid-cyan-blue) !important;}.has-vivid-purple-background-color{background-color:var(--wp--preset--color--vivid-purple) !important;}.has-black-border-color{border-color:var(--wp--preset--color--black) !important;}.has-cyan-bluish-gray-border-color{border-color:var(--wp--preset--color--cyan-bluish-gray) !important;}.has-white-border-color{border-color:var(--wp--preset--color--white) !important;}.has-pale-pink-border-color{border-color:var(--wp--preset--color--pale-pink) !important;}.has-vivid-red-border-color{border-color:var(--wp--preset--color--vivid-red) !important;}.has-luminous-vivid-orange-border-color{border-color:var(--wp--preset--color--luminous-vivid-orange) !important;}.has-luminous-vivid-amber-border-color{border-color:var(--wp--preset--color--luminous-vivid-amber) !important;}.has-light-green-cyan-border-color{border-color:var(--wp--preset--color--light-green-cyan) !important;}.has-vivid-green-cyan-border-color{border-color:var(--wp--preset--color--vivid-green-cyan) !important;}.has-pale-cyan-blue-border-color{border-color:var(--wp--preset--color--pale-cyan-blue) !important;}.has-vivid-cyan-blue-border-color{border-color:var(--wp--preset--color--vivid-cyan-blue) !important;}.has-vivid-purple-border-color{border-color:var(--wp--preset--color--vivid-purple) !important;}.has-vivid-cyan-blue-to-vivid-purple-gradient-background{background:var(--wp--preset--gradient--vivid-cyan-blue-to-vivid-purple) !important;}.has-light-green-cyan-to-vivid-green-cyan-gradient-background{background:var(--wp--preset--gradient--light-green-cyan-to-vivid-green-cyan) !important;}.has-luminous-vivid-amber-to-luminous-vivid-orange-gradient-background{background:var(--wp--preset--gradient--luminous-vivid-amber-to-luminous-vivid-orange) !important;}.has-luminous-vivid-orange-to-vivid-red-gradient-background{background:var(--wp--preset--gradient--luminous-vivid-orange-to-vivid-red) !important;}.has-very-light-gray-to-cyan-bluish-gray-gradient-background{background:var(--wp--preset--gradient--very-light-gray-to-cyan-bluish-gray) !important;}.has-cool-to-warm-spectrum-gradient-background{background:var(--wp--preset--gradient--cool-to-warm-spectrum) !important;}.has-blush-light-purple-gradient-background{background:var(--wp--preset--gradient--blush-light-purple) !important;}.has-blush-bordeaux-gradient-background{background:var(--wp--preset--gradient--blush-bordeaux) !important;}.has-luminous-dusk-gradient-background{background:var(--wp--preset--gradient--luminous-dusk) !important;}.has-pale-ocean-gradient-background{background:var(--wp--preset--gradient--pale-ocean) !important;}.has-electric-grass-gradient-background{background:var(--wp--preset--gradient--electric-grass) !important;}.has-midnight-gradient-background{background:var(--wp--preset--gradient--midnight) !important;}.has-small-font-size{font-size:var(--wp--preset--font-size--small) !important;}.has-medium-font-size{font-size:var(--wp--preset--font-size--medium) !important;}.has-large-font-size{font-size:var(--wp--preset--font-size--large) !important;}.has-x-large-font-size{font-size:var(--wp--preset--font-size--x-large) !important;}.wp-block-navigation a:where(:not(.wp-element-button)){color:inherit;}:where(.wp-block-post-template.is-layout-flex){gap:1.25em;}:where(.wp-block-post-template.is-layout-grid){gap:1.25em;}:where(.wp-block-columns.is-layout-flex){gap:2em;}:where(.wp-block-columns.is-layout-grid){gap:2em;}.wp-block-pullquote{font-size:1.5em;line-height:1.6;}.post-navigation .nav-previous{background-image:url("https://cdn-hdopf.nitrocdn.com/iLYkEhPmDRurWjQDjsUhNlBEozSHzMbY/assets/images/optimized/rev-b20a4c4/proassist.pl/wp-content/uploads/2023/07/OPINIA-KLIENTA-GRS-Medical-825x510.png");}.post-navigation .nav-previous .post-title,.post-navigation .nav-previous a:hover .post-title,.post-navigation .nav-previous .meta-nav{color:#fff;}.post-navigation .nav-previous a:before{background-color:rgba(0,0,0,.4);}.post-navigation .nav-next{background-image:url("https://cdn-hdopf.nitrocdn.com/iLYkEhPmDRurWjQDjsUhNlBEozSHzMbY/assets/images/optimized/rev-b20a4c4/proassist.pl/wp-content/uploads/2023/07/Podcast-Miniatura-825x510.png");border-top:0;}.post-navigation .nav-next.nitro-lazy{background-image:none !important;}.post-navigation .nav-next .post-title,.post-navigation .nav-next a:hover .post-title,.post-navigation .nav-next .meta-nav{color:#fff;}.post-navigation .nav-next a:before{background-color:rgba(0,0,0,.4);}.site-title a,.site-description,.secondary-toggle:before{color:#fff;}.site-title a:hover,.site-title a:focus{color:rgba(255,255,255,.7);}.secondary-toggle{border-color:rgba(255,255,255,.1);}.secondary-toggle:hover,.secondary-toggle:focus{border-color:rgba(255,255,255,.3);}.site-title a{outline-color:rgba(255,255,255,.3);}@media screen and (min-width: 59.6875em){.secondary a,.dropdown-toggle:after,.widget-title,.widget blockquote cite,.widget blockquote small{color:#fff;}.widget button,.widget input[type="button"],.widget input[type="reset"],.widget input[type="submit"],.widget_calendar tbody a{background-color:#fff;}.textwidget a{border-color:#fff;}.secondary a:hover,.secondary a:focus,.main-navigation .menu-item-description,.widget,.widget blockquote,.widget .wp-caption-text,.widget .gallery-caption{color:rgba(255,255,255,.7);}.widget button:hover,.widget button:focus,.widget input[type="button"]:hover,.widget input[type="button"]:focus,.widget input[type="reset"]:hover,.widget input[type="reset"]:focus,.widget input[type="submit"]:hover,.widget input[type="submit"]:focus,.widget_calendar tbody a:hover,.widget_calendar tbody a:focus{background-color:rgba(255,255,255,.7);}.widget blockquote{border-color:rgba(255,255,255,.7);}.main-navigation ul,.main-navigation li,.secondary-toggle,.widget input,.widget textarea,.widget table,.widget th,.widget td,.widget pre,.widget li,.widget_categories .children,.widget_nav_menu .sub-menu,.widget_pages .children,.widget abbr[title]{border-color:rgba(255,255,255,.1);}.dropdown-toggle:hover,.dropdown-toggle:focus,.widget hr{background-color:rgba(255,255,255,.1);}.widget input:focus,.widget textarea:focus{border-color:rgba(255,255,255,.3);}.sidebar a:focus,.dropdown-toggle:focus{outline-color:rgba(255,255,255,.3);}}.post-navigation .nav-previous.nitro-lazy{background-image:none !important;}body.custom-background{background-color:#fff;}.pswp.pafe-lightbox-modal{display:none;}body:before{box-shadow:none;}#vdz_cb_widget{background-color:#0bb1bd;border:2px solid rgba(20,207,220,.53);}ul{padding:0px 0px 0px 35px;}a{color:#008d9d;}

Inteligentny asystent głosowy!

Telefoniczna rejestracja pacjentów

EDM - Elektroniczna Dokumentacja Medyczna

Oprogramowanie medyczne w chmurze

Konsultacje specjalistyczne online

Całodobowa rejestracja online

Ochrona przed nieobecnościami

Płatności online

Podpisywanie dokumentów na tablecie

Narzędzia do marketingu medycznego

Gabinetów lekarskich

Telemedycyny

Stomatologów

Małych i średnich placówek

Fizjoterapeutów

Medycyny estetycznej

Centrów medycznych i klinik

Psychologów i psychoterapeutów

Podologów

Blog Proassist

Darmowe ebooki

Szkolenie Proassist

Przewodnik użytkownika Proassist

Materiały Video

Podcasty

Problemy w rejestracji telefonicznej w placówkach medycznych - Jak sobie z nimi radzić?

Brak jasnej i spójnej komunikacji

Długi czas oczekiwania na odpowiedź

Niezrozumiały język medyczny

Brak uwzględnienia indywidualnych potrzeb pacjentów

Brak szkoleń dla personelu rejestracji

Błędy w rejestracji danych

Brak rezerwacji dostępnych terminów

Brak dostosowania do potrzeb osób niepełnosprawnych

Podsumowanie:

Sprawdź nasze darmowe Ebooki!

Co to jest API? Jak wykorzystać API w branży medycznej?

Kwietniowa aktualizacja systemu medycznego Proassist

Zmiana oprogramowania medycznego i przenoszenie danych od aktualnego dostawcy

Jesteś managerem lub właścicielem placówki?