Jak poradzić sobie z dużą ilością pacjentów w placówce medycznej?
Top Medyk to duże centrum medyczne, wykonujące bardzo dużo świadczeń. Poza konsultacjami lekarskimi prowadzone są tu m.in. zabiegi chirurgiczne i badania laboratoryjne. Praca tego typu placówki medycznej wymaga dobrej organizacji z uwagi na fakt, że swoje różnorodne usługi wykonuje tam wielu specjalistów. Centrum Top Medyk odwiedzają codziennie dziesiątki pacjentów, dlatego przychodnia potrzebowała nie tylko jednolitych i czytelnych terminarzy wizyt, ale także wsparcia w rezerwacji terminów dla pacjentów.
Jednolity terminarz wizyt dla wszystkich pracowników placówki
Pierwszym etapem wdrażania oprogramowania medycznego Proassist do placówki Top Medyk było rozpoczęcie korzystania z terminarza wizyt Proassist przez pracowników przychodni. Oczywiście, wszyscy pracownicy zostali przez nas odpowiednio przeszkoleni i przygotowani do pracy z nowym systemem.
Od tego momentu wszystkie wizyty zaczęły być wprowadzane do jednego, czytelnego terminarza, do którego mają dostęp wszyscy lekarze oraz pracownicy rejestracji medycznej. Specjaliści kontrolują swój grafik oraz wypełniają elektroniczną dokumentację medyczną, a pracownicy rejestracji medycznej zapisują pacjentów w intuicyjnym, przejrzystym kalendarzu.
Dodatkowo osoby zarządzające placówką mają możliwość rozliczania wynagrodzeń dla lekarzy w systemie Proassist oraz tworzenia raportów dotyczących częstotliwości wykonywania świadczeń medycznych. Tego typu statystyki generowane są automatycznie, co pozwala na zaoszczędzenie czasu.
Zwiększenie liczby zapisów na wizyty dzięki rejestracji telefonicznej Proassist
W Centrum Diagnostyczno-Leczniczym Top Medyk czynności związane z obsługą pacjenta wykonuje rejestracja medyczna placówki, która poza zapisami na wizyty wykonuje w ramach swojej pracy wiele innych obowiązków. Z uwagi na rozmiar placówki, rejestratorkom przybywało nie tylko obowiązków, ale również połączeń przychodzących. Spowodowało to przeciążenie rejestracji i zarząd placówki podjął decyzję o zorganizowaniu wsparcia dla rejestratorek placówki.
Dlatego kolejnym rozwiązaniem wdrożonym do tej przychodni była rejestracja telefoniczna Proassist. Pacjenci dzwoniący do Top Medyka, w przypadku nieodebrania połączenia przez pracownika rejestracji medycznej, po 10 sekundach zostają przekierowani do naszego konsultanta. Osoba „przejmująca” połączenie, zapisuje wizytę w terminarz wizyt Proassist.
Wdrożenie tego rozwiązania zwiększyło odbieralność połączeń kierowanych do placówki do 91%, a ilość zapisanych wizyt wzrosła o 32% już w pierwszym miesiącu korzystania z usługi. Jest to niewątpliwa zaleta korzystania z rejestracji telefonicznej Proassist
Rejestracja online jako dodatkowe wsparcie w zapisach na wizyty
Oprócz rejestracji telefonicznej do centrum medycznego Top Medyk została wdrożona e-rejestracja Proassist. Na stronie internetowej placówki została umieszczona specjalna zakładka, na której pacjent samodzielnie wybiera usługę, specjalistę oraz termin wizyty. Następnie potwierdza chęć rejestracji, wpisując kod SMS, a wizyta wpada do terminarza wizyt Proassist. Rejestracja pacjentów przez Internet jest dodatkowym wsparciem w zapisach na wizyty. Dzięki temu telefonów jest mniej, a pacjenci mają zawsze zagwarantowaną rezerwację terminu.
Warto wspomnieć, że to rozwiązanie jest odpowiednio połączone z systemem, z którego korzystają rejestratorki medyczne i nie trzeba obawiać się o zdublowane wizyty.
Zmniejszenie liczby pacjentów niepojawiających się na wizytach dzięki przypomnieniom SMS
Jednym z utrudnień, z którymi borykało się centrum medyczne Top Medyk byli pacjenci zapominający o wizytach. W tej kwestii również była potrzebna zmiana.
Program dla gabinetów medycznych Proassist posiada opcję wysyłania SMS-ów przypominających o wizytach. Funkcja ta znacznie zmniejszyła liczbę pacjentów nie pojawiających się na wizytach lekarskich w Top Medyku.
Aplikacja dla lekarzy Proassist
Lekarze Top Medyka zostali wyposażeni w aplikację mobilną Proassist, aby móc sprawnie kontrolować swój grafik za pomocą telefonu komórkowego. Mogą oni także wypełniać dokumentację medyczną głosowo, co znacznie przyspiesza przeprowadzanie wizyty. Wystarczy, że przycisną przycisk mikrofonu w swoim telefonie i zaczną mówić, a pola karty wizyty wypełniają się automatycznie.
Podsumowanie – system najlepszy dla centrum medycznego
Duża liczba specjalistów przyjmujących w Centrum Diagnostyczno-Leczniczym Top Medyk powodowała natłok połączeń telefonicznych kierowanych do placówki. Rejestracja telefoniczna Proassist oprócz tego, że odciążyła pracowników rejestracji medycznej przychodni, zwiększyła ilość dokonywanych zapisów na wizyty. Placówka zyskała tym samym dobrze zorganizowaną rejestrację oraz możliwość pozyskiwania nowych pacjentów.
Top Medyk dodatkowo korzysta z rejestracji online, co jeszcze bardziej poszerza zakres źródeł zapisów na wizyty. Lekarze tej placówki medycznej korzystają z czytelnego terminarza wizyt Proassist, który dzięki swojej wielofunkcyjności usprawnia ich codzienną pracę. Oprogramowanie medyczne posiada również funkcję przypomnień SMS-owych, dzięki czemu znacznie zmniejszyła się liczba pacjentów nie pojawiających się na wizytach.
Dodatkowo każdy specjalista ma możliwość z wypełniania EDM i raport oraz kontrolowania grafiku w aplikacji mobilnej, w którą został wyposażony w ramach korzystania z oprogramowania dla lekarzy Proassist. Jest to duże ułatwienie, zwłaszcza z uwagi na możliwość głosowego wypełniania dokumentacji medycznej.
