Pokolenie Z szuka porad zdrowotnych na TikToku, millenialsi stawiają na szybkość i wygodę zakupów online, a boomersi z coraz większą swobodą dodają produkty do koszyka w e-aptekach. To nie są już tylko ciekawostki socjologiczne — to realne siły, które będą w najbliższych latach decydować o tym, kto zdobędzie przewagę w branży e-zdrowia. 

Zrozumienie różnic pokoleniowych staje się dziś nie luksusem, lecz koniecznością strategiczną. Każda generacja inaczej podchodzi do informacji o zdrowiu, sposobu kontaktu z lekarzem czy procesu zakupu leków i suplementów. Placówki, które potrafią odczytać te potrzeby i odpowiedzieć na nie odpowiednimi rozwiązaniami, zyskają trwałą przewagę.

W tym wpisie przyglądamy się temu, jak trzy kluczowe pokolenia – Z, millenialsi oraz boomersi – korzystają z e-zdrowia, czego oczekują od marek i jak ich zachowania przeobrażają cały rynek.

Pokolenie Z – zdrowie w wersji „mobile-first” i „social-first”

Pokolenie Z to pierwsza generacja, która w pełni naturalnie łączy zdrowie z mediami społecznościowymi. Ich główną drogą do wiedzy zdrowotnej są krótkie, dynamiczne formaty wideo — TikTok, Instagram Reels czy YouTube Shorts. To właśnie tam szukają odpowiedzi, inspiracji i opinii.

Generacja Z ufnie reaguje na treści tworzone przez influencerów zdrowotnych, ale jednocześnie ma wysokie oczekiwania wobec autentyczności i transparentności. Preferuje rozwiązania szybkie, interaktywne i dostępne o każdej porze, takie jak czat z lekarzem w aplikacji czy natychmiastowe konsultacje online. Chętnie korzysta także z aplikacji monitorujących różne aspekty zdrowia — od jakości snu i aktywności fizycznej po cykl hormonalny i poziom stresu. Co ważne, oczekują personalizacji, ale w nowoczesnym wydaniu: dynamicznych podpowiedzi, spersonalizowanych treści i rekomendacji generowanych w czasie rzeczywistym, a nie tradycyjnych newsletterów.

Dla placówek oznacza to konieczność nauczenia się komunikacji w języku cyfrowej kultury — krótkiej, wizualnej i angażującej. Edukacja zdrowotna przenosi się bowiem na TikToka i podobne platformy, co jednocześnie otwiera nowe możliwości i stawia wyzwania związane z jakością informacji. Najskuteczniej działają dziś formaty mikro-edukacyjne, współprace z ekspertami-twórcami oraz interaktywne moduły samooceny dostępne w aplikacjach zdrowotnych.

Millenialsi – cyfrowi realiści, dla których liczy się wygoda i transparentność

Millenialsi stanowią dziś największą grupę zakupową w sektorze e-zdrowia. Wchodzą w etap życia, w którym troska o zdrowie staje się priorytetem — obejmuje to ciążę, opiekę nad dziećmi, pierwsze przewlekłe dolegliwości czy profilaktykę. W związku z tym oczekują sprawnych i szybkich procesów online, takich jak natychmiastowy dostęp do konsultacji, płatności online, e-recept czy e-zamówień.

Dla tej grupy kluczowe są również klarowne informacje o produktach i usługach zdrowotnych oraz możliwość składania zamówień — szybkie dostawy, pełna dostępność produktów i rzetelne opinie mają tu ogromne znaczenie. Millenialsi preferują rozwiązania, w których najpierw wszystko załatwia się online, a dopiero w razie potrzeby korzysta z wizyty stacjonarnej, na przykład teleporadę jako pierwszy kontakt z lekarzem. Cenią usługi, które oszczędzają ich czas i wysiłek.

Jednocześnie są świadomymi konsumentami: porównują oferty, sprawdzają opinie i chcą podejmować decyzje w sposób przemyślany. W przeciwieństwie do pokolenia Z są mniej podatni na trendy, ale bardziej skłonni zapłacić za komfort, jakość i spokój.

Konsekwencją tych zachowań dla rynku jest rosnący popyt na kompleksowe platformy e-zdrowia, telemedycynę, subskrypcje zdrowotne oraz e-apteki. Najlepiej sprawdzają się pakiety usług, które łączą e-rejestrację, konsultację, receptę i dostawę oraz programy lojalnościowe, automatyczne odnawianie subskrypcji, a także intuicyjny i wygodny w obsłudze interfejs.

Boomersi –  przełamanie bariery cyfrowej i nowa era e-pacjenta

Boomersi, jeszcze do niedawna uznawani za najbardziej sceptycznych wobec cyfryzacji zdrowia, dziś dokonują imponującego skoku technologicznego. Ich motywacja jest jasna: wraz z wiekiem rośnie potrzeba dbałości o zdrowie oraz oczekiwanie regularności i przewidywalności usług.

Ta grupa oczekuje przede wszystkim łatwych w obsłudze platform — z dużymi czcionkami, prostymi interfejsami i pozbawionymi zbędnych elementów, które mogłyby utrudniać korzystanie z serwisu. Kluczowe jest też poczucie bezpieczeństwa: boomersi chcą dokładnie wiedzieć, kto jest lekarzem, kto ma dostęp do ich danych i jak są one chronione. Jednocześnie cenią bezpośredni kontakt z człowiekiem, dlatego infolinia, czat na żywo czy telefoniczna rejestracja stanowią dla nich istotne wsparcie.

Coraz chętniej korzystają również z e-aptek, ponieważ cenią sobie pewność zakupu, łatwy dostęp do asortymentu i fachowe doradztwo. Co ważne, boomersi wykazują większą lojalność niż młodsze pokolenia — jeśli platforma okaże się prosta, pomocna i godna zaufania, pozostaną jej wierni na długo. 

Co to wszystko oznacza dla branży e-zdrowia?

Gen Z, millenialsi i boomersi korzystają z technologii w odmienny sposób, co wymusza na placówkach e-health elastyczne podejście do komunikacji i usług. Zrozumienie tych różnic staje się kluczem do budowania przewagi konkurencyjnej i skutecznej strategii rynkowej.

Trend 1: Cyfrowe zdrowie nie jest „jedno dla wszystkich”

Każde pokolenie ma inne potrzeby, oczekiwania i nawyki związane z korzystaniem z e-zdrowia. Największym błędem placówek działających w tej branży jest tworzenie jednolitej komunikacji dla wszystkich użytkowników. Personalizacja — zarówno treści, jak i sposobu obsługi — staje się dziś kluczowym elementem przewagi konkurencyjnej.

Trend 2: Koniec edukacji zdrowotnej w długiej formie

Pokolenie Z zmienia sposób, w jaki mówi się o zdrowiu. Krótkie treści, szybkie odpowiedzi i dynamiczne wizualizacje stają się standardem. Jednocześnie millenialsi nadal oczekują pogłębionej, merytorycznej wiedzy, co wymusza na placówkach prowadzenie dwutorowej strategii contentowej — z jednej strony szybkiej i skrótowej, z drugiej bardziej wyczerpującej.

Trend 3: Rosnąca rola telemedycyny i e-opieki

Dostępność staje się wspólnym mianownikiem dla wszystkich pokoleń, choć rozumianym na różne sposoby. Dla pokolenia Z oznacza szybkość, dla millenialsów — wygodę, a dla boomersów — bezpieczeństwo i przewidywalność. To właśnie dlatego telemedycyna i zdalna opieka zdrowotna będą zyskiwać coraz większe znaczenie.

Trend 4: E-apteki i zdrowotny e-commerce jako codzienność

Boomersi byli ostatnią grupą stawiającą opór przed zakupami medycznymi online. Skoro dziś coraz pewniej klikają „dodaj do koszyka”, pełna cyfryzacja tego segmentu jest już tylko kwestią najbliższych 2–3 lat. E-apteki i zdrowotny e-commerce staną się standardem, a nie alternatywą.

Pokolenia napędzają e-zdrowie — czas wykorzystać ich potencjał

Pokolenie Z napędza innowacje i oczekuje szybkiej, cyfrowej komunikacji. Millenialsi budują skalę i rentowność, stawiając na wygodę i sprawność rozwiązań online. Boomersi z kolei zapewniają stabilny wzrost, doceniając prostotę, bezpieczeństwo i ludzkie wsparcie. 

Rynek e-zdrowia zmienia się dynamicznie — a Proassist został zaprojektowany tak, aby odpowiadać na potrzeby wszystkich tych pokoleń jednocześnie. Dla Gen Z oferuje nowoczesne, intuicyjne narzędzia i szybki kontakt. Millenialsom zapewnia płynne procesy, automatyzację i wygodę, która oszczędza czas. Boomersom daje przejrzysty interfejs, jasne informacje oraz realne wsparcie człowieka, gdy tylko jest potrzebne.

Proassist powstał z myślą zarówno o dużych placówkach, jak i indywidualnych gabinetach oraz małych i średnich praktykach medycznych. Niezależnie od tego, z jakimi pacjentami pracujesz i jakie pokolenie dominuje w Twojej bazie, system pomaga budować doświadczenia, które są dla nich naturalne, wygodne i intuicyjne.

Skontaktuj się z nami i poznaj rozwiązania, które pozwolą Ci obsługiwać każdego pacjenta — niezależnie od wieku i cyfrowych nawyków.