Wyeliminuj efekt worka w komunikacji z pacjentem - Kluczowe wskazówki dla personelu medycznego
Cześć! Witajcie w kolejnym odcinku naszego podcastu. Dzisiaj chciałabym poruszyć temat, który stanowi częsty problem w naszej pracy i może prowadzić do poważnych błędów w komunikacji, o których czasem nawet nie zdajemy sobie sprawy.
Dlaczego warto posłuchać tego odcinka?
W tym odcinku skupimy się na ważnym aspekcie komunikacji z pacjentami, który nazywamy „efektem worka”. Zastanowimy się, co to dokładnie oznacza i jakie konsekwencje może mieć dla naszych rozmów z pacjentami.
Spotkania z niezrozumiałym przekazem
Na co dzień pracuję z rejestratorami, i choć ta perspektywa może się różnić od naszej, istnieje wspólny problem – niezrozumiały przekaz informacji. Często przekazujemy zbyt wiele informacji na raz, co utrudnia pacjentowi zrozumienie i zapamiętanie tego, co chcieliśmy przekazać.
Czy przekazujemy za dużo informacji?
Przyjrzymy się dwóm przykładom rozmów z pacjentami. W pierwszym przypadku rejestratorka upycha wiele informacji na raz, co tworzy „efekt worka”. W drugim przypadku pokażemy, że poszczególne etapy rozmowy z pacjentem mogą poprawić jakość komunikacji.
"Efekt worka" - mieszanka informacji
Przechodząc do sedna dzisiejszego odcinka, „efekt worka” polega na przekazywaniu zbyt wielu informacji jednocześnie, które się miesza i nie tworzą spójnego przekazu. W efekcie pacjent może wyciągnąć błędne wnioski lub zostać źle poinformowany.
Klucz do lepszej komunikacji
Wartościowym rozwiązaniem jest uporządkowanie rozmowy na poszczególne etapy i przekazywanie informacji stopniowo. Ważne jest także stosowanie zasady „w jednym momencie jedna informacja”.
Unikamy "efektu worka" z pacjentami
Unikniemy „efektu worka” dzięki odpowiedniemu posegregowaniu informacji i unikaniu zamieszania. Prowadząc świadomą rozmowę krok po kroku, łatwiej będzie wytyczyć właściwy kierunek i uniknąć braku zrozumienia.
Komunikacja dwukierunkowa
Nie tylko my jako personel medyczny możemy popełniać ten błąd. Często pacjenci również przekazują wiele informacji na raz, dlatego warto umieć odpowiednio wyhamować taką rozmowę i dzielić ją na mniejsze fragmenty.
Ćwiczenia i nauka
W naszej pracy z rejestratorkami warto przeprowadzać ćwiczenia i analizować rozmowy z pacjentami, aby lepiej zrozumieć, co jest dobre, a co nie, i dlaczego takie podejście jest ważne.
Podsumowanie
Dziękuję za dzisiejszy odcinek. Zapraszam was do naszej grupy na Facebooku o nazwie „Jak zrozumieć pacjenta„, gdzie możecie ze mną polemizować i zadawać pytania. Jestem także dostępna na LinkedIn, więc zapraszam do nawiązania kontaktu.
Do usłyszenia!
Zachęcam was do słuchania kolejnych odcinków podcastu, a już niedługo wrócę z nowymi tematami dotyczącymi komunikacji z pacjentami. Pamiętajmy, że warto zasięgnąć opinii innych i nieustannie doskonalić naszą pracę, aby nie zgubić się w swoich codziennych obowiązkach. Dziękuję za dzisiejszy odcinek i do usłyszenia w kolejnych odcinkach.
