Jak poprawić skuteczność rozmów rejestracji telefonicznej?

Poprawa skuteczności rozmowy rejestracji medycznej, to kluczowy proces. 

Skrypt rozmów 

• krótkie zwroty – nie mogą być za długie, wówczas rozpraszają uwagę klienta. 
• lista dobrych praktyk – np. brak spożywania posiłków w trakcie rozmowy, picia kawy itp. 
• przywitanie pacjenta – potwierdzenie, że dodzwonił się do właściwego miejsca, kulturalne przywitanie.
• najczęstsze przypadki rozmów telefonicznych – przeanalizowanie konkretnych case study i znalezienie sposobów na rozwiązanie problemów pacjentów. 
• najczęstsze błędy podczas rejestracji – przeanalizowanie sposobu prowadzenia rozmów w niewłaściwy sposób i wskazanie dobrych praktyk w formie alternatyw. 
• cisza podczas rozmowy – zamiast niezapowiedzianej ciszy spowodowanej na przykład poszukiwaniem wolnego terminu, warto poinformować o aktualnym etapie i poprosić o cierpliwość. 
• brak dążenia do umawiania wizyty – warto dążyć do deklaracji pacjenta, pytać konkretnie, wtedy pacjent musi się ustosunkować do pytania.
• rozmowa z trudnym pacjentem – wymaga przeanalizowania najczęstszych sytuacji i znalezienia skutecznych, kulturalnych metod ich rozwiązania.  
• podsumowanie rozmowy i pożegnanie pacjenta.