Inteligentny asystent głosowy!

Skuteczność rejestracji telefonicznej - jak ją mierzyć i poprawić?

Dzisiejszy odcinek jest dedykowany tematowi skuteczności rejestracji telefonicznej. Czy kiedykolwiek zastanawialiście się, jak zmierzyć i poprawić tę statystykę? Jeśli tak, to właśnie tutaj znajdziecie odpowiedzi i wskazówki!

Definicja skuteczności rejestracji telefonicznej

Skuteczność rejestracji telefonicznej jest kluczowym wskaźnikiem dla placówek medycznych. Określa ona, jak dobrze placówka radzi sobie z rejestracją pacjentów przez telefon. Wskazuje na to, jak skutecznie personel medyczny przyjmuje telefony i rejestruje pacjentów. Poprawa tego procesu może przynieść liczne korzyści, takie jak zwiększenie liczby zarejestrowanych pacjentów, skrócenie czasu oczekiwania na wizytę i podniesienie jakości obsługi.

Wspólny współczynnik do mierzenia

Jednym z najczęściej stosowanych współczynników do pomiaru skuteczności rejestracji telefonicznej jest odbieralność połączeń. Odbieralność połączeń to procent połączeń, które zostały przyjęte przez personel medyczny w stosunku do wszystkich wykonanych połączeń. Im wyższy wskaźnik odbieralności, tym lepiej. Warto jednak pamiętać, że nie jest to jedyny wskaźnik skuteczności rejestracji. Inne aspekty, takie jak czas obsługi połączeń i jakość komunikacji, również mają istotne znaczenie.

Odbieralność połączeń ma największy wpływ

Odbieralność połączeń jest kluczowym czynnikiem wpływającym na skuteczność rejestracji telefonicznej. Każde nieodebrane połączenie to potencjalnie utracony pacjent i utrata szansy na zarejestrowanie go. Dlatego tak ważne jest, aby personel medyczny był dostępny i skoncentrowany na obsłudze połączeń. Jeśli placówka ma niską odbieralność połączeń, warto zastanowić się nad wprowadzeniem zmian, takich jak zwiększenie liczby linii telefonicznych lub zatrudnienie dodatkowego personelu.

Numer placówki służy nie tylko do rejestracji pacjentów

Numer telefonu placówki medycznej ma znacznie większe znaczenie niż tylko rejestracja pacjentów. Może on być również wykorzystywany jako źródło informacji dla pacjentów, takich jak godziny pracy, informacje o usługach medycznych czy adres placówki. Dlatego istotne jest, aby numer był łatwo dostępny dla wszystkich potencjalnych pacjentów. Pamiętajcie, aby podać numer telefonu do placówki na stronie internetowej placówki, wizytówce google, czy na ulotkach informacyjnych.

Szkolenie personelu i standaryzacja procesów

Jednym ze sposobów na poprawę skuteczności rejestracji telefonicznej jest odpowiednie szkolenie personelu. Personel medyczny powinien być przeszkolony w zakresie obsługi połączeń telefonicznych, umiejętności komunikacyjnych i rozwiązywania problemów. Ważne jest, aby personel był świadomy znaczenia skutecznej rejestracji telefonicznej i wiedział, jak efektywnie rejestrować pacjentów.

Standaryzacja procesów również odgrywa kluczową rolę w poprawie skuteczności rejestracji telefonicznej. Poprzez ustalenie jednolitych procedur i wytycznych, można zapewnić spójność i wysoką jakość obsługi niezależnie od tego, kto obsługuje telefon.

Monitorowanie i analiza danych

Monitorowanie i analiza danych są niezwykle istotne w procesie poprawy skuteczności rejestracji telefonicznej. Regularne monitorowanie wskaźników, takich jak odbieralność połączeń, czas obsługi czy jakość komunikacji, pozwala na śledzenie postępów i identyfikowanie obszarów wymagających poprawy. Analiza danych umożliwia głębsze zrozumienie trendów i odkrywanie potencjalnych problemów, które mogą wpływać na skuteczność rejestracji. Na podstawie tych informacji można podejmować świadome decyzje i wdrażać skuteczne strategie usprawniające proces rejestracji telefonicznej.

Podsumowanie i wnioski

Skuteczność rejestracji telefonicznej ma ogromne znaczenie dla placówek medycznych, ponieważ wpływa na jakość obsługi pacjentów oraz efektywność całego procesu. Wprowadzenie skutecznych metod pomiaru, takich jak odbieralność połączeń, szkolenie personelu, standaryzacja procesów oraz monitorowanie i analiza danych, może przynieść liczne korzyści. Wysoka skuteczność rejestracji telefonicznej przekłada się na zwiększoną liczbę zarejestrowanych pacjentów, skrócenie czasu oczekiwania na wizytę oraz poprawę ogólnej satysfakcji pacjentów. Dlatego ważne jest, aby placówki medyczne skupiły się na doskonaleniu tego procesu i podejmowały świadome działania w celu jego ciągłej poprawy.

img.wp-smiley,img.emoji{display:inline !important;border:none !important;box-shadow:none !important;height:1em !important;width:1em !important;margin:0 .07em !important;vertical-align:-.1em !important;background:none !important;padding:0 !important;}.wp-block-button__link{color:#fff;background-color:#32373c;border-radius:9999px;box-shadow:none;text-decoration:none;padding:calc(.667em + 2px) calc(1.333em + 2px);font-size:1.125em;}.wp-block-file__button{background:#32373c;color:#fff;text-decoration:none;}:root{--wp--preset--aspect-ratio--square:1;--wp--preset--aspect-ratio--4-3:4/3;--wp--preset--aspect-ratio--3-4:3/4;--wp--preset--aspect-ratio--3-2:3/2;--wp--preset--aspect-ratio--2-3:2/3;--wp--preset--aspect-ratio--16-9:16/9;--wp--preset--aspect-ratio--9-16:9/16;--wp--preset--color--black:#000;--wp--preset--color--cyan-bluish-gray:#abb8c3;--wp--preset--color--white:#fff;--wp--preset--color--pale-pink:#f78da7;--wp--preset--color--vivid-red:#cf2e2e;--wp--preset--color--luminous-vivid-orange:#ff6900;--wp--preset--color--luminous-vivid-amber:#fcb900;--wp--preset--color--light-green-cyan:#7bdcb5;--wp--preset--color--vivid-green-cyan:#00d084;--wp--preset--color--pale-cyan-blue:#8ed1fc;--wp--preset--color--vivid-cyan-blue:#0693e3;--wp--preset--color--vivid-purple:#9b51e0;--wp--preset--color--dark-gray:#111;--wp--preset--color--light-gray:#f1f1f1;--wp--preset--color--yellow:#f4ca16;--wp--preset--color--dark-brown:#352712;--wp--preset--color--medium-pink:#e53b51;--wp--preset--color--light-pink:#ffe5d1;--wp--preset--color--dark-purple:#2e2256;--wp--preset--color--purple:#674970;--wp--preset--color--blue-gray:#22313f;--wp--preset--color--bright-blue:#55c3dc;--wp--preset--color--light-blue:#e9f2f9;--wp--preset--gradient--vivid-cyan-blue-to-vivid-purple:linear-gradient(135deg,rgba(6,147,227,1) 0%,#9b51e0 100%);--wp--preset--gradient--light-green-cyan-to-vivid-green-cyan:linear-gradient(135deg,#7adcb4 0%,#00d082 100%);--wp--preset--gradient--luminous-vivid-amber-to-luminous-vivid-orange:linear-gradient(135deg,rgba(252,185,0,1) 0%,rgba(255,105,0,1) 100%);--wp--preset--gradient--luminous-vivid-orange-to-vivid-red:linear-gradient(135deg,rgba(255,105,0,1) 0%,#cf2e2e 100%);--wp--preset--gradient--very-light-gray-to-cyan-bluish-gray:linear-gradient(135deg,#eee 0%,#a9b8c3 100%);--wp--preset--gradient--cool-to-warm-spectrum:linear-gradient(135deg,#4aeadc 0%,#9778d1 20%,#cf2aba 40%,#ee2c82 60%,#fb6962 80%,#fef84c 100%);--wp--preset--gradient--blush-light-purple:linear-gradient(135deg,#ffceec 0%,#9896f0 100%);--wp--preset--gradient--blush-bordeaux:linear-gradient(135deg,#fecda5 0%,#fe2d2d 50%,#6b003e 100%);--wp--preset--gradient--luminous-dusk:linear-gradient(135deg,#ffcb70 0%,#c751c0 50%,#4158d0 100%);--wp--preset--gradient--pale-ocean:linear-gradient(135deg,#fff5cb 0%,#b6e3d4 50%,#33a7b5 100%);--wp--preset--gradient--electric-grass:linear-gradient(135deg,#caf880 0%,#71ce7e 100%);--wp--preset--gradient--midnight:linear-gradient(135deg,#020381 0%,#2874fc 100%);--wp--preset--gradient--dark-gray-gradient-gradient:linear-gradient(90deg,rgba(17,17,17,1) 0%,rgba(42,42,42,1) 100%);--wp--preset--gradient--light-gray-gradient:linear-gradient(90deg,rgba(241,241,241,1) 0%,rgba(215,215,215,1) 100%);--wp--preset--gradient--white-gradient:linear-gradient(90deg,rgba(255,255,255,1) 0%,rgba(230,230,230,1) 100%);--wp--preset--gradient--yellow-gradient:linear-gradient(90deg,rgba(244,202,22,1) 0%,rgba(205,168,10,1) 100%);--wp--preset--gradient--dark-brown-gradient:linear-gradient(90deg,rgba(53,39,18,1) 0%,rgba(91,67,31,1) 100%);--wp--preset--gradient--medium-pink-gradient:linear-gradient(90deg,rgba(229,59,81,1) 0%,rgba(209,28,51,1) 100%);--wp--preset--gradient--light-pink-gradient:linear-gradient(90deg,rgba(255,229,209,1) 0%,rgba(255,200,158,1) 100%);--wp--preset--gradient--dark-purple-gradient:linear-gradient(90deg,rgba(46,34,86,1) 0%,rgba(66,48,123,1) 100%);--wp--preset--gradient--purple-gradient:linear-gradient(90deg,rgba(103,73,112,1) 0%,rgba(131,93,143,1) 100%);--wp--preset--gradient--blue-gray-gradient:linear-gradient(90deg,rgba(34,49,63,1) 0%,rgba(52,75,96,1) 100%);--wp--preset--gradient--bright-blue-gradient:linear-gradient(90deg,rgba(85,195,220,1) 0%,rgba(43,180,211,1) 100%);--wp--preset--gradient--light-blue-gradient:linear-gradient(90deg,rgba(233,242,249,1) 0%,rgba(193,218,238,1) 100%);--wp--preset--font-size--small:13px;--wp--preset--font-size--medium:20px;--wp--preset--font-size--large:36px;--wp--preset--font-size--x-large:42px;--wp--preset--spacing--20:.44rem;--wp--preset--spacing--30:.67rem;--wp--preset--spacing--40:1rem;--wp--preset--spacing--50:1.5rem;--wp--preset--spacing--60:2.25rem;--wp--preset--spacing--70:3.38rem;--wp--preset--spacing--80:5.06rem;--wp--preset--shadow--natural:6px 6px 9px rgba(0,0,0,.2);--wp--preset--shadow--deep:12px 12px 50px rgba(0,0,0,.4);--wp--preset--shadow--sharp:6px 6px 0px rgba(0,0,0,.2);--wp--preset--shadow--outlined:6px 6px 0px -3px rgba(255,255,255,1),6px 6px rgba(0,0,0,1);--wp--preset--shadow--crisp:6px 6px 0px rgba(0,0,0,1);}:where(.is-layout-flex){gap:.5em;}:where(.is-layout-grid){gap:.5em;}body .is-layout-flex{display:flex;}.is-layout-flex{flex-wrap:wrap;align-items:center;}.is-layout-flex > :is(*,div){margin:0;}body .is-layout-grid{display:grid;}.is-layout-grid > :is(*,div){margin:0;}:where(.wp-block-columns.is-layout-flex){gap:2em;}:where(.wp-block-columns.is-layout-grid){gap:2em;}:where(.wp-block-post-template.is-layout-flex){gap:1.25em;}:where(.wp-block-post-template.is-layout-grid){gap:1.25em;}.has-black-color{color:var(--wp--preset--color--black) !important;}.has-cyan-bluish-gray-color{color:var(--wp--preset--color--cyan-bluish-gray) !important;}.has-white-color{color:var(--wp--preset--color--white) !important;}.has-pale-pink-color{color:var(--wp--preset--color--pale-pink) !important;}.has-vivid-red-color{color:var(--wp--preset--color--vivid-red) !important;}.has-luminous-vivid-orange-color{color:var(--wp--preset--color--luminous-vivid-orange) !important;}.has-luminous-vivid-amber-color{color:var(--wp--preset--color--luminous-vivid-amber) !important;}.has-light-green-cyan-color{color:var(--wp--preset--color--light-green-cyan) !important;}.has-vivid-green-cyan-color{color:var(--wp--preset--color--vivid-green-cyan) !important;}.has-pale-cyan-blue-color{color:var(--wp--preset--color--pale-cyan-blue) !important;}.has-vivid-cyan-blue-color{color:var(--wp--preset--color--vivid-cyan-blue) !important;}.has-vivid-purple-color{color:var(--wp--preset--color--vivid-purple) !important;}.has-black-background-color{background-color:var(--wp--preset--color--black) !important;}.has-cyan-bluish-gray-background-color{background-color:var(--wp--preset--color--cyan-bluish-gray) !important;}.has-white-background-color{background-color:var(--wp--preset--color--white) !important;}.has-pale-pink-background-color{background-color:var(--wp--preset--color--pale-pink) !important;}.has-vivid-red-background-color{background-color:var(--wp--preset--color--vivid-red) !important;}.has-luminous-vivid-orange-background-color{background-color:var(--wp--preset--color--luminous-vivid-orange) !important;}.has-luminous-vivid-amber-background-color{background-color:var(--wp--preset--color--luminous-vivid-amber) !important;}.has-light-green-cyan-background-color{background-color:var(--wp--preset--color--light-green-cyan) !important;}.has-vivid-green-cyan-background-color{background-color:var(--wp--preset--color--vivid-green-cyan) !important;}.has-pale-cyan-blue-background-color{background-color:var(--wp--preset--color--pale-cyan-blue) !important;}.has-vivid-cyan-blue-background-color{background-color:var(--wp--preset--color--vivid-cyan-blue) !important;}.has-vivid-purple-background-color{background-color:var(--wp--preset--color--vivid-purple) !important;}.has-black-border-color{border-color:var(--wp--preset--color--black) !important;}.has-cyan-bluish-gray-border-color{border-color:var(--wp--preset--color--cyan-bluish-gray) !important;}.has-white-border-color{border-color:var(--wp--preset--color--white) !important;}.has-pale-pink-border-color{border-color:var(--wp--preset--color--pale-pink) !important;}.has-vivid-red-border-color{border-color:var(--wp--preset--color--vivid-red) !important;}.has-luminous-vivid-orange-border-color{border-color:var(--wp--preset--color--luminous-vivid-orange) !important;}.has-luminous-vivid-amber-border-color{border-color:var(--wp--preset--color--luminous-vivid-amber) !important;}.has-light-green-cyan-border-color{border-color:var(--wp--preset--color--light-green-cyan) !important;}.has-vivid-green-cyan-border-color{border-color:var(--wp--preset--color--vivid-green-cyan) !important;}.has-pale-cyan-blue-border-color{border-color:var(--wp--preset--color--pale-cyan-blue) !important;}.has-vivid-cyan-blue-border-color{border-color:var(--wp--preset--color--vivid-cyan-blue) !important;}.has-vivid-purple-border-color{border-color:var(--wp--preset--color--vivid-purple) !important;}.has-vivid-cyan-blue-to-vivid-purple-gradient-background{background:var(--wp--preset--gradient--vivid-cyan-blue-to-vivid-purple) !important;}.has-light-green-cyan-to-vivid-green-cyan-gradient-background{background:var(--wp--preset--gradient--light-green-cyan-to-vivid-green-cyan) !important;}.has-luminous-vivid-amber-to-luminous-vivid-orange-gradient-background{background:var(--wp--preset--gradient--luminous-vivid-amber-to-luminous-vivid-orange) !important;}.has-luminous-vivid-orange-to-vivid-red-gradient-background{background:var(--wp--preset--gradient--luminous-vivid-orange-to-vivid-red) !important;}.has-very-light-gray-to-cyan-bluish-gray-gradient-background{background:var(--wp--preset--gradient--very-light-gray-to-cyan-bluish-gray) !important;}.has-cool-to-warm-spectrum-gradient-background{background:var(--wp--preset--gradient--cool-to-warm-spectrum) !important;}.has-blush-light-purple-gradient-background{background:var(--wp--preset--gradient--blush-light-purple) !important;}.has-blush-bordeaux-gradient-background{background:var(--wp--preset--gradient--blush-bordeaux) !important;}.has-luminous-dusk-gradient-background{background:var(--wp--preset--gradient--luminous-dusk) !important;}.has-pale-ocean-gradient-background{background:var(--wp--preset--gradient--pale-ocean) !important;}.has-electric-grass-gradient-background{background:var(--wp--preset--gradient--electric-grass) !important;}.has-midnight-gradient-background{background:var(--wp--preset--gradient--midnight) !important;}.has-small-font-size{font-size:var(--wp--preset--font-size--small) !important;}.has-medium-font-size{font-size:var(--wp--preset--font-size--medium) !important;}.has-large-font-size{font-size:var(--wp--preset--font-size--large) !important;}.has-x-large-font-size{font-size:var(--wp--preset--font-size--x-large) !important;}:where(.wp-block-post-template.is-layout-flex){gap:1.25em;}:where(.wp-block-post-template.is-layout-grid){gap:1.25em;}:where(.wp-block-columns.is-layout-flex){gap:2em;}:where(.wp-block-columns.is-layout-grid){gap:2em;}:root :where(.wp-block-pullquote){font-size:1.5em;line-height:1.6;}.post-navigation .nav-previous{background-image:url("https://cdn-hdopf.nitrocdn.com/iLYkEhPmDRurWjQDjsUhNlBEozSHzMbY/assets/images/optimized/rev-06b4001/proassist.pl/wp-content/uploads/2023/07/Adventure-blog-825x510.png");}.post-navigation .nav-previous .post-title,.post-navigation .nav-previous a:hover .post-title,.post-navigation .nav-previous .meta-nav{color:#fff;}.post-navigation .nav-previous a:before{background-color:rgba(0,0,0,.4);}.post-navigation .nav-next{background-image:url("https://cdn-hdopf.nitrocdn.com/iLYkEhPmDRurWjQDjsUhNlBEozSHzMbY/assets/images/optimized/rev-06b4001/proassist.pl/wp-content/uploads/2023/07/Blog-informacyjny-6-825x510.jpg");border-top:0;}.post-navigation .nav-next.nitro-lazy{background-image:none !important;}.post-navigation .nav-next .post-title,.post-navigation .nav-next a:hover .post-title,.post-navigation .nav-next .meta-nav{color:#fff;}.post-navigation .nav-next a:before{background-color:rgba(0,0,0,.4);}.site-title a,.site-description,.secondary-toggle:before{color:#fff;}.site-title a:hover,.site-title a:focus{color:rgba(255,255,255,.7);}.secondary-toggle{border-color:rgba(255,255,255,.1);}.secondary-toggle:hover,.secondary-toggle:focus{border-color:rgba(255,255,255,.3);}.site-title a{outline-color:rgba(255,255,255,.3);}@media screen and (min-width: 59.6875em){.secondary a,.dropdown-toggle:after,.widget-title,.widget blockquote cite,.widget blockquote small{color:#fff;}.widget button,.widget input[type="button"],.widget input[type="reset"],.widget input[type="submit"],.widget_calendar tbody a{background-color:#fff;}.textwidget a{border-color:#fff;}.secondary a:hover,.secondary a:focus,.main-navigation .menu-item-description,.widget,.widget blockquote,.widget .wp-caption-text,.widget .gallery-caption{color:rgba(255,255,255,.7);}.widget button:hover,.widget button:focus,.widget input[type="button"]:hover,.widget input[type="button"]:focus,.widget input[type="reset"]:hover,.widget input[type="reset"]:focus,.widget input[type="submit"]:hover,.widget input[type="submit"]:focus,.widget_calendar tbody a:hover,.widget_calendar tbody a:focus{background-color:rgba(255,255,255,.7);}.widget blockquote{border-color:rgba(255,255,255,.7);}.main-navigation ul,.main-navigation li,.secondary-toggle,.widget input,.widget textarea,.widget table,.widget th,.widget td,.widget pre,.widget li,.widget_categories .children,.widget_nav_menu .sub-menu,.widget_pages .children,.widget abbr[title]{border-color:rgba(255,255,255,.1);}.dropdown-toggle:hover,.dropdown-toggle:focus,.widget hr{background-color:rgba(255,255,255,.1);}.widget input:focus,.widget textarea:focus{border-color:rgba(255,255,255,.3);}.sidebar a:focus,.dropdown-toggle:focus{outline-color:rgba(255,255,255,.3);}}.post-navigation .nav-previous.nitro-lazy{background-image:none !important;}.cmplz-hidden{display:none !important;}body.custom-background{background-color:#fff;}.pswp.pafe-lightbox-modal{display:none;}.grecaptcha-badge{opacity:0 !important;visibility:collapse !important;}

Inteligentny asystent głosowy!

Telefoniczna rejestracja pacjentów

EDM - Elektroniczna Dokumentacja Medyczna

Oprogramowanie medyczne w chmurze

Telekonsultacje i wideowizyty

Całodobowa rejestracja online

Przypomnienia o wizytach

Płatności online

Podpisywanie dokumentów na tablecie

Narzędzia do marketingu medycznego

Jednoosobowy gabinet lekarski

Małe i średnie placówki

Duże centra medyczne i kliniki

Ginekologia

Medycyna estetyczna

Fizjoterapia

Psychiatria i terapeutyka

Stomatologia

Podologia

Blog Proassist

Darmowe ebooki

Centrum pomocy

Przewodnik użytkownika Proassist

Webinary

Podcasty

Skuteczność rejestracji telefonicznej - jak ją mierzyć i poprawić?

Definicja skuteczności rejestracji telefonicznej

Wspólny współczynnik do mierzenia

Odbieralność połączeń ma największy wpływ

Numer placówki służy nie tylko do rejestracji pacjentów

Szkolenie personelu i standaryzacja procesów

Monitorowanie i analiza danych

Podsumowanie i wnioski

Sprawdź nasze darmowe Ebooki!

Najlepszy system dla fizjoterapeutów – zobacz, za co fizjoterapeuci kochają program Proasisst!

Zapobieganie wyciekowi danych pacjentów – poradnik dla właścicieli placówek medycznych

Jak zmniejszyć ilość połączeń przychodzących do placówki medycznej, nie tracąc przy tym na liczbie pacjentów?

Inne opcje kontaktu:

Skuteczność rejestracji telefonicznej - jak ją mierzyć i poprawić?

Definicja skuteczności rejestracji telefonicznej

Wspólny współczynnik do mierzenia

Odbieralność połączeń ma największy wpływ

Numer placówki służy nie tylko do rejestracji pacjentów

Szkolenie personelu i standaryzacja procesów

Monitorowanie i analiza danych

Podsumowanie i wnioski

Sprawdź nasze darmowe Ebooki!

Zamów bezpłatnepołączenie w 5 minut!

Jesteśmy gotowi, aby odpowiedzieć na wszystkie Twoje pytania.

Inne opcje kontaktu:

Zamów bezpłatne
połączenie w 5 minut!