Przed rozpoczęciem współpracy z Proassist dr Stanisław Andrzej Michalak samodzielnie prowadził rejestrację, łącząc pracę lekarza z odbieraniem telefonów i umawianiem wizyt.

„Nie zawsze miałem możliwość odebrania telefonu, szczególnie podczas przyjmowania pacjentek.”

Głównym wyzwaniem nie były koszty zatrudnienia pracownika, lecz czas poświęcany na obsługę połączeń. Każdy nieodebrany telefon oznaczał konieczność oddzwonienia, a co za tym idzie, dodatkowe obowiązki i kolejne sprawy organizacyjne do załatwienia.

Telefoniczna rejestracja Proassist przejęła obsługę połączeń

MichalakMed współpracuje z Proassist od wielu lat. Wdrożenie przebiegło sprawnie, a najważniejsze kwestie, takie jak zasady funkcjonowania poradni, zakres świadczonych usług i organizacja grafików, udało się ustalić telefonicznie. Dzięki temu lekarz nie musiał tworzyć własnego stanowiska rejestracji ani zajmować się zatrudnianiem pracowników i organizacją zastępstw. 

Jednocześnie zewnętrzna rejestracja nie ograniczyła bezpośredniego kontaktu pacjentek z lekarzem. Jeśli dana sprawa wymaga jego zaangażowania, otrzymuje odpowiednią informację i sam kontaktuje się z pacjentką. Jak podkreśla: „Jeżeli zachodzi potrzeba rozmowy ze mną, otrzymuję taką informację i osobiście oddzwaniam do pacjentki”.

Więcej dostępności i lepiej wykorzystany grafik

Pacjentki mogą skontaktować się z rejestracją przez większą część dnia, także w soboty, bez konieczności dopasowywania telefonu do godzin pracy lekarza. Istotnym wsparciem w organizacji wizyt jest również lista rezerwowa, dzięki której, gdy zwolni się termin, rejestracja może szybko zaproponować go pacjentce oczekującej na wcześniejszą konsultację. 

„Najważniejsza zmiana polega na tym, że wyeliminowaliśmy problem wizyt traconych z powodu nieodebranych telefonów”.

W efekcie placówka może sprawniej uzupełniać wolne terminy, lepiej wykorzystywać dostępność lekarza i ograniczać liczbę niewykorzystanych wizyt..

Co konkretnie zmieniło się w MichalakMed?

Dzięki współpracy z Proassist lekarz nie musi już dzielić uwagi między pacjentkę w gabinecie a nieustannie dzwoniący telefon. Obsługą zapisów i bieżących spraw organizacyjnych zajmuje się rejestracja, co pozwala również położnym skupić się na swoich obowiązkach. 

„Największą wartością jest dla mnie to, że nie muszę martwić się rejestracją”.

Współpraca przełożyła się więc nie tylko na sprawniejszą organizację grafiku, ale przede wszystkim na odzyskanie cennego czasu. Zamiast poświęcać go na oddzwanianie, koordynowanie zapisów i rozwiązywanie kwestii organizacyjnych, lekarz może skupić się na tym, co najważniejsze opiece nad pacjentką.

Chcesz odciążyć rejestrację w swojej placówce? Zobacz, jak działa telefoniczna rejestracja Proassist i jak uzupełnia ją chatbot Rejestratorka Paulina.