Aby lepiej zrozumieć, jak e-rejestracja wpływa na działanie placówek medycznych, w Proassist przeprowadziliśmy badanie w kilku losowo wybranych placówkach.
Naszym celem było zrozumienie, jak wiele rezerwacji wizyt zostało dokonanych przez Internet w sierpniu 2024 roku oraz jakie godziny są najczęściej wybierane przez pacjentów.
Analizując dane dotyczące wszystkich rezerwacji, skupiliśmy się na identyfikacji, w jakich godzinach pacjenci umawiają się przez Internet oraz ocenie, jaki procent wszystkich wizyt to wizyty umówionej przez Internet. Dodatkowo, policzyliśmy średnią cenę usług oferowanych przez każdą z placówek i sprawdziliśmy, ile wynosi przeciętny przychód z rezerwacji dokonanych online.
Dane zebrane od użytkowników systemu dokładnie przeanalizowaliśmy i jeden z najważniejszych wniosków, jakie otrzymaliśmy, to fakt, że:
Do badania wylosowaliśmy 13 placówek medycznych. Były to placówki o różnych specjalizacjach, różnej wielkości i zlokalizowane w różnych miastach (zarówno tych większych, jak i mniejszych). Szczegółowe dane dotyczące placówek są zanonimizowane, ale poniżej przedstawiamy listę badanych, w której pozostawiliśmy rzeczywiste dane o rozmiarze placówki, specjalizacji oraz mieście.
Kliknij, aby powiększyć obraz.
Kliknij, aby powiększyć obraz.
Rola rejestracji internetowej w zwiększaniu dostępności usług medycznych jest niezaprzeczalna. Przyjrzyjmy się bliżej kilku interesującym przypadkom:
Gabinet ginekologiczno-położniczy z Wieliczki to zdecydowany lider w e-rejestracji! Aż 64,72% wizyt zostało umówionych przez Internet, co oznacza, że niemal co druga wizyta była zarezerwowana online. To jakby połowa pacjentów przychodziła do placówki bez konieczności telefonowania czy osobistej wizyty w recepcji.
Jednoosobowy gabinet ginekologiczny z Ciechanowic plasuje się na drugim miejscu w rankingu gabinetów, w których rejestracja online cieszy się dużą popularnością. Aż 62,86% wizyt zostało umówionych online. To oznacza, że ponad sześć na dziesięć wizyt jest rezerwowanych przez Internet, co zdecydowanie ułatwia życie pacjentom.
Rodzice dzieci leczonych kardiologicznie w Krakowie również doceniają możliwość samodzielnego wybierania terminów wizyt przez internetową rejestrację do gabinetu. W tej placówce ponad 50% wizyt w sierpniu zostało umówionych online. Warto zauważyć, że to wysoki wynik, który wskazuje na dobrze rozwinięty system rejestracji online.
Na końcu naszej listy znalazł się gabinet ginekologiczno-endokrynologiczny z Gdańska, dla którego odnotowaliśmy wynik 20,60% wizyt umówionych online. Oznacza to, że jedna na pięć wizyt zostaje umówiona przez Internet. To jest jeden z najniższych wyników w badanym zestawie i może wskazywać na potrzebę większej promocji systemu e-rejestracji wśród pacjentów gabinetu.
Podsumowując, wyniki badania przeprowadzonego przez Proassist pokazują, że e-rejestracja staje się coraz bardziej popularna wśród pacjentów, a różnice w poziomie jej wykorzystania między placówkami mogą dostarczyć cennych wskazówek na temat potrzeby edukacji pacjentów na temat możliwości umówienia wizyt przez Internet.
Oczywiście, należy wziąć również pod uwagę fakt, że są także pacjenci, którzy preferują telefoniczną formę umawiania wizyt lub po prostu nie korzystają z Internetu (szczególnie osoby w podeszłym wieku). Mimo to, wyniki badania są naprawdę imponujące, dlatego jeśli jeszcze nie korzystasz z rezerwacji online w swojej placówce medycznej – zainteresuj się tym rozwiązaniem jak najszybciej i nie trać pacjentów!
Kliknij, aby powiększyć obraz.
Zbadaliśmy, jak często pacjenci korzystają z opcji e-rejestracji poza standardowymi godzinami pracy placówek medycznych. Oto najbardziej interesujące wyniki:
Jednoosobowy gabinet ginekologiczny zlokalizowany w Krakowie w dzielnicy Stare Miasto w sierpniu 2024 miał aż 42,86% wizyt umówionych przez Internet w godzinach od 20:00 do 8:00. To jakby cztery na dziesięć rezerwacji były dokonywane w godzinach nocnych. Ta wysoka liczba sugeruje, że pacjentki tej placówki często korzystają z opcji rejestracji w późnych godzinach.
Podobny wynik, bo aż 39,52% wizyt umówionych w godzinach nocnych odnotowaliśmy dla Wielospecjalistycznych gabinetów lekarskich z Poznania. To oznacza, że pacjenci tej placówki aktywnie korzystają z e-rejestracji w godzinach wieczornych i nocnych, co może świadczyć o ich dużym zainteresowaniu elastycznymi godzinami rejestracji.
Wynik ponad 30% wizyt umówionych online uzyskał również gabinet USG z Włocławka. W tym przypadku warto wspomnieć o tym, że w Proassist istnieje możliwość dodania do okna rezerwacji online dowolnego komunikatu, który wyświetli się pacjentowi przy wybraniu konkretnej usługi. To bardzo przydatna opcja w przypadku badań takich jak na przykład USG jamy brzusznej, do których pacjenci muszą być odpowiednio przygotowani. W omawianym gabinecie, okno rejestracji online prezentuje się w ten sposób:
Dla placówek, gdzie tylko jedna na pięć wizyt jest umawiana nocą (np. jednoosobowy gabinet ginekologiczny z dzielnicy Dębniki w Krakowie, w którym odnotowano tylko 17,86% nocnych rezerwacji), e-rejestracja nadal przynosi korzyści, oferując dodatkową wygodę, która może przyciągnąć pacjentów szukających elastycznych rozwiązań.
Dla wspomnianego gabinetu e-rejestracja wygenerowała aż 10 wizyt umówionych w godzinach innych niż 8-20. Biorąc pod uwagę, że średni koszt usług wykonywanych w tym gabinecie to 271 zł, łatwo można obliczyć, że placówka w samym sierpniu zarobiła średnio 2710 zł z wizyt umówionych poza pracą rejestracji. To całkiem spora kwota jak na wizyty, które umawiają się w czasie, kiedy pracownicy odpoczywają.
Poniżej przedstawiamy dane dotyczące pozostałych placówek medycznych i ich średnich przychodów z wizyt umówionych przez Internet.
Kliknij, aby powiększyć obraz.
Z analizy tych danych wynika, że e-rejestracja znacząco wpływa na przychody placówek medycznych.
Najwyższy wynik odnotowaliśmy dla wielospecjalistycznych gabinetów lekarskich z Poznania. Z uwagi na specyfikę zabiegów wykonywanych przez specjalistów medycyny estetycznej, średni koszt usługi w tej placówce wynosi 1228 zł. Przy odsetku wizyt umówionych online wynoszącym niecałe 21% w tej placówce, można powiedzieć, że średni przychód z wizyt umówionych przez Internet wyniósł 152272 zł, z czego aż 60172 zł to przychód z wizyt zarezerwowanych w godzinach nocnych.
Klinika Stomatologiczno-ginekologiczna z Brzeska średnio sprzedaje usługi po 369 zł. Średni przychód z wizyt umówionych online wynosi zatem 88 560 zł, co jest drugim najwyższym wynikiem w badanej grupie. Z wizyt umówionych w godzinach nocnych placówka ta generuje 25 461 zł, co pokazuje znaczący udział e-rejestracji w zwiększaniu przychodów, także w godzinach mniej standardowych.
W gabinecie ginekologiczno-położniczym z Wieliczki średnia cena wykonywanych usług wynosi 291 zł, co generuje 83 808 zł z wizyt umówionych online, z czego 20 079 zł pochodzi z nocnych rezerwacji. To oznacza, że e-rejestracja przyczynia się do znacznych przychodów tej placówki.
E-rejestracja przynosi wymierne korzyści finansowe placówkom medycznym, generując znaczące przychody z wizyt umówionych online. Wysokie przychody, takie jak te osiągane przez opisane wyżej placówki, są dowodem na to, że dobrze wdrożony system e-rejestracji jest w stanie znacząco zwiększyć dochody placówki, zarówno w standardowych godzinach pracy, jak i nocą.
Rejestracja internetowa nie tylko zwiększa przychody placówek, ale także znacząco odciąża linię telefoniczną. Dzięki temu pacjenci, którzy preferują umawianie wizyt telefonicznie, mogą szybciej dodzwonić się do rejestracji, bez konieczności czekania w długich kolejkach. Automatyzacja procesu rejestracji pozwala personelowi skupić się na innych ważnych zadaniach, co podnosi efektywność całego systemu i poprawia jakość obsługi.
Wprowadzenie e-rejestracji to inwestycja, która przynosi korzyści finansowe oraz wizerunkowe. Umożliwia ona placówkom medycznym generowanie dodatkowych przychodów przy jednoczesnym zwiększeniu komfortu pacjentów.
E-rejestracja przynosi szereg korzyści zarówno dla pacjentów, jak i dla placówek medycznych:
