Inteligentny asystent głosowy!

Wyeliminuj efekt worka w komunikacji z pacjentem - Kluczowe wskazówki dla personelu medycznego

Cześć! Witajcie w kolejnym odcinku naszego podcastu. Dzisiaj chciałabym poruszyć temat, który stanowi częsty problem w naszej pracy i może prowadzić do poważnych błędów w komunikacji, o których czasem nawet nie zdajemy sobie sprawy.

Dlaczego warto posłuchać tego odcinka?

W tym odcinku skupimy się na ważnym aspekcie komunikacji z pacjentami, który nazywamy „efektem worka”. Zastanowimy się, co to dokładnie oznacza i jakie konsekwencje może mieć dla naszych rozmów z pacjentami.

Spotkania z niezrozumiałym przekazem

Na co dzień pracuję z rejestratorami, i choć ta perspektywa może się różnić od naszej, istnieje wspólny problem – niezrozumiały przekaz informacji. Często przekazujemy zbyt wiele informacji na raz, co utrudnia pacjentowi zrozumienie i zapamiętanie tego, co chcieliśmy przekazać.

Czy przekazujemy za dużo informacji?

Przyjrzymy się dwóm przykładom rozmów z pacjentami. W pierwszym przypadku rejestratorka upycha wiele informacji na raz, co tworzy „efekt worka”. W drugim przypadku pokażemy, że poszczególne etapy rozmowy z pacjentem mogą poprawić jakość komunikacji.

"Efekt worka" - mieszanka informacji

Przechodząc do sedna dzisiejszego odcinka, „efekt worka” polega na przekazywaniu zbyt wielu informacji jednocześnie, które się miesza i nie tworzą spójnego przekazu. W efekcie pacjent może wyciągnąć błędne wnioski lub zostać źle poinformowany.

Klucz do lepszej komunikacji

Wartościowym rozwiązaniem jest uporządkowanie rozmowy na poszczególne etapy i przekazywanie informacji stopniowo. Ważne jest także stosowanie zasady „w jednym momencie jedna informacja”.

Unikamy "efektu worka" z pacjentami

Unikniemy „efektu worka” dzięki odpowiedniemu posegregowaniu informacji i unikaniu zamieszania. Prowadząc świadomą rozmowę krok po kroku, łatwiej będzie wytyczyć właściwy kierunek i uniknąć braku zrozumienia.

Komunikacja dwukierunkowa

Nie tylko my jako personel medyczny możemy popełniać ten błąd. Często pacjenci również przekazują wiele informacji na raz, dlatego warto umieć odpowiednio wyhamować taką rozmowę i dzielić ją na mniejsze fragmenty.

Ćwiczenia i nauka

W naszej pracy z rejestratorkami warto przeprowadzać ćwiczenia i analizować rozmowy z pacjentami, aby lepiej zrozumieć, co jest dobre, a co nie, i dlaczego takie podejście jest ważne.

Podsumowanie

Dziękuję za dzisiejszy odcinek. Zapraszam was do naszej grupy na Facebooku o nazwie „Jak zrozumieć pacjenta„, gdzie możecie ze mną polemizować i zadawać pytania. Jestem także dostępna na LinkedIn, więc zapraszam do nawiązania kontaktu.

Do usłyszenia!

Zachęcam was do słuchania kolejnych odcinków podcastu, a już niedługo wrócę z nowymi tematami dotyczącymi komunikacji z pacjentami. Pamiętajmy, że warto zasięgnąć opinii innych i nieustannie doskonalić naszą pracę, aby nie zgubić się w swoich codziennych obowiązkach. Dziękuję za dzisiejszy odcinek i do usłyszenia w kolejnych odcinkach.

img.wp-smiley,img.emoji{display:inline !important;border:none !important;box-shadow:none !important;height:1em !important;width:1em !important;margin:0 .07em !important;vertical-align:-.1em !important;background:none !important;padding:0 !important;}.post-navigation .nav-previous{background-image:url("https://cdn-hdopf.nitrocdn.com/iLYkEhPmDRurWjQDjsUhNlBEozSHzMbY/assets/images/optimized/rev-35a4717/proassist.pl/wp-content/uploads/2023/07/Photokako-whitening-vVWd52aMkSq3si8R-825x510.png");}.post-navigation .nav-previous .post-title,.post-navigation .nav-previous a:hover .post-title,.post-navigation .nav-previous .meta-nav{color:#fff;}.post-navigation .nav-previous a:before{background-color:rgba(0,0,0,.4);}.post-navigation .nav-next{background-image:url("https://cdn-hdopf.nitrocdn.com/iLYkEhPmDRurWjQDjsUhNlBEozSHzMbY/assets/images/optimized/rev-35a4717/proassist.pl/wp-content/uploads/2023/08/Posty-na-Facebooka-1920%C3%971080-px-825x510.png");border-top:0;}.post-navigation .nav-next.nitro-lazy{background-image:none !important;}.post-navigation .nav-next .post-title,.post-navigation .nav-next a:hover .post-title,.post-navigation .nav-next .meta-nav{color:#fff;}.post-navigation .nav-next a:before{background-color:rgba(0,0,0,.4);}.site-title a,.site-description,.secondary-toggle:before{color:#fff;}.site-title a:hover,.site-title a:focus{color:rgba(255,255,255,.7);}.secondary-toggle{border-color:rgba(255,255,255,.1);}.secondary-toggle:hover,.secondary-toggle:focus{border-color:rgba(255,255,255,.3);}.site-title a{outline-color:rgba(255,255,255,.3);}@media screen and (min-width: 59.6875em){.secondary a,.dropdown-toggle:after,.widget-title,.widget blockquote cite,.widget blockquote small{color:#fff;}.widget button,.widget input[type="button"],.widget input[type="reset"],.widget input[type="submit"],.widget_calendar tbody a{background-color:#fff;}.textwidget a{border-color:#fff;}.secondary a:hover,.secondary a:focus,.main-navigation .menu-item-description,.widget,.widget blockquote,.widget .wp-caption-text,.widget .gallery-caption{color:rgba(255,255,255,.7);}.widget button:hover,.widget button:focus,.widget input[type="button"]:hover,.widget input[type="button"]:focus,.widget input[type="reset"]:hover,.widget input[type="reset"]:focus,.widget input[type="submit"]:hover,.widget input[type="submit"]:focus,.widget_calendar tbody a:hover,.widget_calendar tbody a:focus{background-color:rgba(255,255,255,.7);}.widget blockquote{border-color:rgba(255,255,255,.7);}.main-navigation ul,.main-navigation li,.secondary-toggle,.widget input,.widget textarea,.widget table,.widget th,.widget td,.widget pre,.widget li,.widget_categories .children,.widget_nav_menu .sub-menu,.widget_pages .children,.widget abbr[title]{border-color:rgba(255,255,255,.1);}.dropdown-toggle:hover,.dropdown-toggle:focus,.widget hr{background-color:rgba(255,255,255,.1);}.widget input:focus,.widget textarea:focus{border-color:rgba(255,255,255,.3);}.sidebar a:focus,.dropdown-toggle:focus{outline-color:rgba(255,255,255,.3);}}.post-navigation .nav-previous.nitro-lazy{background-image:none !important;}.cmplz-hidden{display:none !important;}body.custom-background{background-color:#fff;}.pswp.pafe-lightbox-modal{display:none;}.grecaptcha-badge{opacity:0 !important;visibility:collapse !important;}

Wyeliminuj efekt worka w komunikacji z pacjentem - Kluczowe wskazówki dla personelu medycznego

Dlaczego warto posłuchać tego odcinka?

Spotkania z niezrozumiałym przekazem

Czy przekazujemy za dużo informacji?

"Efekt worka" - mieszanka informacji

Klucz do lepszej komunikacji

Unikamy "efektu worka" z pacjentami

Komunikacja dwukierunkowa

Ćwiczenia i nauka

Podsumowanie

Do usłyszenia!

Tutaj znajdziesz więcej odcników podcastu!

Zamów bezpłatnepołączenie w 5 minut!

Jesteśmy gotowi, aby odpowiedzieć na wszystkie Twoje pytania.

Inne opcje kontaktu:

Zamów bezpłatne
połączenie w 5 minut!