Podczas rozmów telefonicznych, jak wiadomo, jest bardzo mało czasu. Źle dobrane zdanie, pominięcie ważnej informacji, wywołuje u rejestracji niepotrzebny stres oraz zwątpienie, a przez to rozmowa niepotrzebnie się wydłuża, bądź też przebiega w niewłaściwy sposób. Wskazówki zawarte w skrypcie, nawiązują do określonych procedur i standardów obowiązujących w placówce, a co najważniejsze określają przebieg rozmowy.
