Przeprowadziliśmy analizę skuteczności e-rejestracji w systemie Proassist za listopad 2024. Analiza obejmowała trzy grupy placówek medycznych: gabinety fizjoterapeutyczne, wielospecjalistyczne centra medyczne oraz gabinety ginekologiczne. Sprawdziliśmy, jaki procent wizyt w każdej placówce został zarezerwowany za pomocą e-rejestracji. Wyniki te obrazują, jak chętnie pacjenci korzystają z tego rozwiązania oraz jak różni się ono w zależności od profilu placówki.
Wśród badanych przez nas gabinetów fizjoterapeutycznych znalazły się placówki z Wieliczki, Krakowa i Rzeszowa. W pierwszej kolejności przyjrzyjmy się zatem liczbie rezerwacji wizyt przez Internet dokonanych w tych placówkach.
Gabinet fizjoterapeutyczny z Wieliczki w listopadzie 2024 odnotował 202 umówione wizyty, z czego aż 95 wizyt zostało umówionych przez Internet. Oznacza to, że 47%, czyli prawie połowa pacjentów wybiera możliwość umówienia wizyty przez e-rejestrację na stronie gabinetu!
W przypadku gabinetu z Krakowa wynik jest nieco niższy, ale równie imponujący. Spośród 393 umówionych w listopadzie wizyt, 106 rezerwacji dokonano online, czyli jedna na cztery wizyty to wizyta umówiona przez Internet.
Gabinet z Rzeszowa natomiast umówił w listopadzie 141 wizyt, z czego z rejestracji online pochodziło 55 zapisów. Wynika z tego, że prawie 40% pacjentów wybiera elektroniczną formę umawiania wizyt do gabinetu fizjoterapeuty.
Gabinety fizjoterapeutyczne wyróżniają się wysokim udziałem rejestracji online. Pacjenci często preferują samodzielne planowanie wizyt w dogodnym czasie, co sprawia, że ten sposób rejestracji zyskuje na popularności.
Ostatnia grupa placówek medycznych, w których przyjrzeliśmy się rezerwacjom to gabinety ginekologiczne. Tym razem padło na gabinety z Wieliczki, Brzeska i Krakowa. W porównaniu do innych placówek, gabinety ginekologiczne cieszą się największym odsetkiem wizyt umówionych online. Spójrzcie sami!
Duży gabinet z Wieliczki, w którym przyjmuje kilku ginekologów, w listopadzie dokonał aż 644 rezerwacji wizyt, z czego 460 to rezerwacje online! Oznacza to, że ponad 70% pacjentek gabinetu ginekologicznego wybiera e-rejestrację jako formę umówienia wizyty. To rekordowy wynik!
W placówce ginekologicznej w Brzesku również pracuje kilku specjalistów. Tutaj odnotowaliśmy 998 wizyt zarejestrowanych w listopadzie, z czego 397 to wizyty umówione online. Jest to prawie 40% pacjentek, więc jak widać – warto uruchomić e-rejestrację na stronie swojego gabinetu.
Ostatni badany gabinet mieści się w Krakowie i jest jednoosobowym gabinetem, który działa tylko kilka dni w tygodniu. Pani Doktor na co dzień pracuje w szpitalu, a dodatkowo udziela konsultacji w swoim gabinecie. W listopadzie do jej prywatnego gabinetu umówiło się 36 pacjentek, z czego 24 osoby skorzystały z rejestracji online. Jest to ponad 66% wszystkich wizyt.
Niewątpliwie jednym z plusów rejestracji online jest zwiększenie dostępności placówki i możliwość umówienia wizyty o dowolnej porze dnia i nocy. E-rejestracja działa całodobowo, dzięki czemu pacjenci mogą wybrać dowolny czas na rezerwację terminu wizyty.
W kolejnej części raportu przyjrzymy się, ile rezerwacji wizyt zostało dokonanych poza standardowymi godzinami pracy placówek. Za standardowe przyjęliśmy dni od poniedziałku do piątku i godziny od 08:00 do 20:00. Dodatkowo uwzględniliśmy dwa dodatkowe ustawowo wolne od pracy dni w listopadzie (1 i 11).
Chcesz wiedzieć, jak istotne jest posiadanie narzędzia do rejestracji online, które umożliwia pacjentom zapisanie się na wizytę bez względu na porę dnia? Czytaj dalej!
W gabinecie zlokalizowanym w Wieliczce spośród 95 wizyt umówionych online aż 34,74% zostało zarezerwowanych poza godzinami pracy. To niemal co trzecia wizyta! Pacjenci doceniają możliwość elastycznego umawiania się na terapię, co potwierdza rosnące zainteresowanie e-rejestracją w branży fizjoterapii.
W krakowskim gabinecie poza godzinami pracy zostały umówione 22 wizyty, czyli prawie 21%. Mimo że odsetek ten jest niższy niż w innych gabinetach, to wciąż znacząca liczba, która świadczy o potrzebie dostępu do rejestracji przez całą dobę.
Gabinet z Rzeszowa natomiast odnotował najwyższy odsetek rezerwacji online dokonanych po godzinach pracy placówki. W tym przypadku było to aż 41,82%. Jest to najwyższy wynik w grupie, co świadczy o tym, że pacjenci tej placówki często korzystają z elastyczności, jaką daje rejestracja internetowa.
W centrum medycznym z Bydgoszczy spośród 52 rezerwacji online, 23,08% miało miejsce poza standardowymi godzinami pracy. W przypadku większych placówek e-rejestracja umożliwia efektywniejsze zarządzanie rosnącą liczbą pacjentów i pozwala na zredukowanie liczby połączeń przychodzących do placówki.
Placówka medyczna z Krakowa odnotowała, że aż 15 z 47 wizyt umówionych online, to rezerwacje, których pacjenci dokonali w dni wolne od pracy lub w godzinach nocnych. Prawie 32% wizyt umówionych w niestandardowych godzinach to dowód na to, że pacjenci korzystający z e-rejestracji rezerwują wizyty w czasie dostosowanym do swojego trybu życia.
Centrum medyczne z Ostrowa Wielkopolskiego odnotowało natomiast 30,48% wizyt online zarezerwowanych poza godzinami pracy. To pokazuje, że pacjenci wielospecjalistycznych placówek również oczekują wygodnego dostępu do rejestracji niezależnie od pory dnia.
Gabinet w Wieliczce ma średnią cenę usług na poziomie 120 zł. Wizyty umawiane poza godzinami pracy stanowiły 33 przypadki, co przełożyło się na dodatkowe 3 960 zł przychodu. Łącznie z wszystkich wizyt umówionych online (95) gabinet zarobił średnio 11 400 zł.
Przychód z wizyt umówionych online w gabinecie w Krakowie wyniósł 30 104 zł, przy średniej cenie wizyty wynoszącej 284 zł. Same wizyty umawiane poza godzinami pracy przyniosły natomiast 6 248 zł, co pokazuje, że elastyczność rejestracji generuje znaczące zyski.
W Rzeszowie średnia cena wizyty w badanym gabinecie wynosi 290 zł, co przy 55 wizytach umówionych przez Internet dało średni przychód 15950 zł. Same wizyty umówione w godzinach niestandardowych przyniosły natomiast 6670 zł.
Średnia cena usług w placówce z Bydgoszczy wynosi 272 zł, czyli przy 12 wizytach umówionych poza godzinami pracy, gabinet zarobił średnio 3264 zł! Wszystkie wizyty umówione przez e-rejestrację przyniosły natomiast 14144 zł.
W Krakowie średnia cena usług medycznych jest nieco wyższa i wynosi 305 zł. Rezerwacje dokonane poza godzinami pracy w tym gabinecie przyniosły zatem, 4575 zł dodatkowego przychodu, a z wszystkich wizyt umówionych przez Internet placówka zarobiła średnio 14335 zł.
Centrum medyczne z Ostrowa Wielkopolskiego przy średniej cenie usług wynoszącej 238 zł odnotowało 64 022 zł z wizyt online, z czego aż 19 516 zł pochodziło z rezerwacji umawianych poza godzinami pracy (82 przypadki).
Specjalistyczny gabinet ginekologiczny z Wieliczki zarabia na swoich usługach średnio 291 zł za wizytę. W związku z tym, wizyty umawiane poza godzinami pracy (123 przypadki) przyniosły dodatkowe 35 793 zł, co stanowi znaczący udział w całkowitym przychodzie. Całkowity średni przychód z wizyt umówionych przez e-rejestrację wyniósł natomiast 133860 zł.
W gabinecie ginekologicznym w Brzesku średnia cena wizyty wynosi 369 zł, a więc średni przychód z wizyt umówionych online wyniósł aż 146493 zł! Wizyty umawiane poza godzinami pracy w tym przypadku wygenerowały średnio 43173 zł.
Jednoosobowy gabinet z Krakowa odnotował średnio 5592 zł przychodu z wizyt umówionych online, przy średniej cenie wizyty na poziomie 233 zł. 8 rezerwacji dokonanych poza godzinami pracy rejestratorek medycznych przyniosło zatem średnio 1864 zł.
Wyniki pokazują, że e-rejestracja generuje istotne przychody dla placówek medycznych, zarówno w standardowych godzinach pracy, jak i poza nimi. Według badania największe przychody osiągają gabinety ginekologiczne, gdzie pacjenci najchętniej korzystają z e-rejestracji, także poza standardowymi godzinami pracy.
Podsumowując, e-rejestracja to rozwiązanie, które praktycznie nie generuje dodatkowych kosztów dla placówek medycznych, a może przynieść znaczne korzyści finansowe. Umożliwiając pacjentom umawianie wizyt online, całodobowo, placówki mogą zwiększyć swoje przychody, co czyni ten system inwestycją, która szybko się zwraca. Warto więc rozważyć wdrożenie e-rejestracji, aby nie tylko usprawnić obsługę pacjentów, ale także maksymalizować potencjalne zyski.
W ubiegłym kwartale (sierpień 2024) przeprowadziliśmy podobne badanie, również na losowo wybranych placówkach. Porównanie danych z sierpnia i listopada pokazuje, że popularność e-rejestracji w placówkach medycznych systematycznie rośnie. Największy wzrost odsetka wizyt umówionych online widać w gabinetach ginekologicznych, gdzie udział takich wizyt wzrósł średnio o 7 punktów procentowych, co sugeruje, że pacjentki coraz chętniej korzystają z tej wygodnej formy umawiania spotkań. W centrach medycznych i gabinetach wielospecjalistycznych także odnotowano lekki wzrost, choć zmiana ta nie jest tak wyraźna.
Nową kategorią w listopadowych danych są gabinety fizjoterapeutyczne, które wykazały stosunkowo wysoki udział wizyt umówionych online, co potwierdza, że także w tej grupie placówek e-rejestracja jest chętnie wybierana
Ogólnie można stwierdzić, że trend wzrostowy e-rejestracji jest widoczny, a placówki, które inwestują w nowoczesne technologie, mogą liczyć na coraz większe zainteresowanie pacjentów. Jeśli interesuje Cię, jak zmieniły się dane, wyniki z sierpnia dostępne są
TUTAJ. 
