Zjawisko no-show, czyli nieodwoływania zaplanowanych wizyt przez pacjentów, to coraz większe wyzwanie dla placówek medycznych. Według danych NFZ w 2024 roku w ten sposób przepadło ponad 1,3 miliona badań, zabiegów i konsultacji, co przekłada się średnio na 11 utraconych wizyt rocznie na osobę. To ogromna strata – zarówno dla lekarzy oraz stomatologów, jak i pacjentów, ponieważ niewykorzystane miejsca mogłyby posłużyć chorym znajdującym się w potrzebie. Rozwiązaniem, które pozwala ograniczyć ten problem i jednocześnie podnieść komfort obsługi, są przedpłaty online. Dzięki nim rezerwacja staje się bardziej odpowiedzialna, a grafik specjalisty lepiej zabezpieczony.
Jakie są konsekwencje zjawiska no-show?
Zjawisko no-show niesie ze sobą szereg konsekwencji dla systemu ochrony zdrowia. Przede wszystkim prowadzi do straty zasobów – czasu lekarzy i pielęgniarek, pracy personelu medycznego, a także niewykorzystania sal i sprzętu, które mogłyby posłużyć innym pacjentom. Skutkiem są także dłuższe kolejki, ponieważ zablokowane terminy nie trafiają do osób realnie oczekujących na pomoc. W perspektywie długofalowej generuje to wzrost kosztów funkcjonowania gabinetów lekarskich i obciąża cały system, powodując trudności w planowaniu wizyt i zabiegów.
Skuteczność przedpłat — główne korzyści dla gabinetów
Przedpłata to rozwiązanie, w ramach którego pacjent dokonuje częściowej lub pełnej opłaty za wizytę jeszcze przed jej realizacją. Takie podejście zwiększa jego poczucie odpowiedzialności za umówioną konsultację czy badanie. Wniesiony zadatek sprawia, że pacjent rzadziej rezygnuje bez podania przyczyny.
Wprowadzenie systemu przedpłat w gabinecie lub salonie beauty przynosi szereg korzyści zarówno dla właścicieli, jak i dla pacjentów. Przede wszystkim zmniejsza liczbę nieodwołanych wizyt – pacjenci, którzy dokonali przedpłaty, są bardziej zmotywowani, aby pojawić się na umówionym spotkaniu, co ogranicza straty czasu i pieniędzy placówki. Dodatkowo, w przypadku niepojawienia się klienta, przedpłata pozwala pokryć część kosztów związanych z zarezerwowanym czasem pracownika, chroniąc w ten sposób finanse placówki. Płatności online oznaczają również oszczędność czasu dla rejestracji. Rejestratorki nie muszą już ręcznie weryfikować przelewów czy prowadzić dodatkowej dokumentacji. Każda opłacona wizyta jest natychmiast widoczna w systemie, co znacznie ułatwia organizację dnia pracy.
Ponadto współcześni pacjenci oczekują usług, które są proste, szybkie i dostępne online. Możliwość dokonania płatności z góry, bez dodatkowych formalności, sprawia, że placówka jest postrzegana jako nowoczesna i profesjonalna. To rozwiązanie zwiększa komfort pacjentów, którzy mogą zarezerwować wizytę i od razu ją opłacić w bezpieczny sposób – tak, jak robią to w przypadku innych usług cyfrowych.
Jak działają płatności online?
Korzystając z płatności online w Proassist, możesz znacząco zwiększyć swój zysk, wykorzystując najniższą na rynku, 2% prowizję na płatności online. Dzięki czemu system jest nie tylko wygodny dla pacjentów, ale też korzystny finansowo dla Twojej placówki.
System umożliwia pacjentom opłacenie wizyty z góry – w pełni online, wygodnie i bez zbędnych formalności. Placówka zyskuje dzięki temu pełną kontrolę nad procesem: może ustawić reguły przedpłat (np. częściowe lub całkowite), określić zasady zwrotów oraz korzystać z automatycznego oznaczania wizyt jako opłaconych, co znacząco ułatwia zarządzanie harmonogramem. Całość odbywa się w prostym, intuicyjnym interfejsie, bez konieczności zakładania konta przez pacjenta. To rozwiązanie, które łączy komfort pacjentów z efektywną organizacją pracy personelu.
Dodatkowo dzięki funkcji listy rezerwowej świetnie uzupełnisz system przedpłat, tworząc duet, który skutecznie minimalizuje ryzyko no-shows. To proste rozwiązanie, które pozwala natychmiast zapełnić grafik, bez strat dla placówki.
Potencjalne wyzwania i jak sobie z nimi radzić?
Wdrożenie systemu przedpłat online wymaga przemyślanej organizacji i uwzględnienia kilku kluczowych aspektów. Przede wszystkim warto zadbać o przejrzyste zasady zwrotów, tak aby pacjenci wiedzieli, kiedy mogą liczyć na pełny lub częściowy zwrot środków, np. w przypadku odwołania wizyty lub przesunięcia jej na inny termin. Niezbędna jest też przejrzysta komunikacja z pacjentami – informowanie ich o konieczności wcześniejszej płatności, przypomnienia SMS przed wizytą oraz szybki kontakt w razie problemów z opłatą. Dobrze przygotowany regulamin i procedury obsługi wyjątkowych sytuacji (choroba pacjenta, nagłe zdarzenia losowe) nie tylko rozwiewa obawy pacjentów, ale także ułatwia sprawne zarządzanie harmonogramem i finansami placówki.
Podsumowanie
Przedpłaty online to rozwiązanie, które łączy wygodę pacjentów z realnymi korzyściami dla placówki. Ograniczają straty finansowe, usprawniają pracę rejestracji, pozwalają lepiej wykorzystać czas personelu i jednocześnie budują nowoczesny wizerunek gabinetu. Dzięki prostym zasadom i przejrzystej komunikacji system przedpłat staje się wsparciem zarówno dla pacjentów, jak i dla całego zespołu medycznego.
Proassist został zaprojektowany nie tylko z myślą o dużych placówkach medycznych, ale także o indywidualnych lekarzach prowadzących jednoosobowe gabinety oraz małych i średnich placówkach. Sprawdź, jak działa system Proassist i dlaczego może być dużym wsparciem dla Twojej placówki.
