E-SKIEROWANIE – Rozwiązanie, które usprawni działanie gabinetów lekarskich

E-SKIEROWANIE – ROZWIĄZANIE, KTÓRE USPRAWNI DZIAŁANIE GABINETÓW LEKARSKICH.

Digitalizacja służby zdrowia trwa w Polsce już od kilku lat. W jej wyniku zaczęło funkcjonować Internetowe Konto Pacjenta oraz recepta i zwolnienie lekarskie w formie elektronicznej. Kolejnym krokiem procesu cyfryzacji jest e-skierowanie, które od 8 stycznia 2021 będzie obowiązywało w każdej placówce medycznej.

Program do elektronicznych zwolnień lekarskich

Formy eskierowania

Lekarz w trakcie wizyty wypisuje e skierowanie, następnie przekazuje je pacjentowi w wybrany przez niego sposób. Może to być wiadomość SMS zawierająca 4-cyfrowy kod, który należy podać podczas rejestracji na wizytę, lub e-mail z e-skierowaniem w postaci załącznika w formacie PDF. Otrzymanie elektronicznego skierowania w tych dwóch formach możliwe jest tylko w przypadku posiadania Internetowego Konta Pacjent. Jeśli pacjent nie dysponuje takim kontem, lekarz wystawia druk informacyjny, z którego można skorzystać podczas zapisu na wizytę.

W jaki sposób wystawiane są e skierowania?

Skierowania w formie elektronicznej będą wystawiane za pomocą systemów informatycznych. Tak jak w przypadku pozostałych elementów elektronicznej dokumentacji medycznej takich jak e-recepta, czy e-ZLA lekarz wprowadza niezbędne dane do programu medycznego, po czym pacjent otrzymuje SMS-a z kodem e skierowania, lub wiadomość e-mail, do której zostaje załączone elektroniczne skierowanie na dalsze leczenie.

E-skierowanie w oprogramowaniu medycznym Proassist

Program do gabinetu lekarskiego Proassist posiada możliwość wystawiania eskierowania. Co ważne dana opcja dostępna jest w oknie do przeprowadzania wizyty, co zdecydowanie ułatwia i przyspiesza wystawienie takiego dokumentu. Dzięki temu lekarz nie musi instalować żadnych dodatkowych programów, czy otwierać zakładek lub okien przeglądarki. Wszystkie czynności związane z przeprowadzaniem wizyty oraz wystawianiem e-skierowania wykonywane są w jednym miejscu. Dodatkowo, aby wypisywać e skierowanie w oprogramowaniu dla lekarza Proassist, nie ma potrzeby posiadania Internetowego Konta Pacjenta, w celu wysłania danych do skierowania pacjentowi SMS-em. 

Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak wystawiać e skierowanie w programie medycznym Proassist, kliknij tutaj.

wystawianie e-skierowania

Świadczenia, na które już można wystawiać e-skierowanie

Obecnie już można wystawiać eskierowania na świadczenia medyczne wymienione w Rozporządzeniu Ministra Zdrowia z dnia 15 kwietnia 2019 r. w sprawie skierowań wystawionych w postaci elektronicznej w Systemie Informacji Medycznej. Są to ambulatoryjne świadczenia specjalistyczne oraz badania echokardiograficzne płodu, endoskopowe przewodu pokarmowego, rezonans magnetyczny oraz tomografia komputerowa. Wszystkie te świadczenia finansowane są ze środków publicznych. Dodatkowo elektroniczne skierowania obejmują leczenie szpitalne w szpitalu, który zawarł umowę o udzielenie świadczeń opieki zdrowotnej. Docelowo e-skierowania będą obowiązywać dla każdej placówki na wszystkie świadczenia zdrowotne.

Co się stanie z papierowymi skierowaniami?

Tradycyjne skierowanie na leczenie lub badania jeszcze obowiązuje, jednak docelowo od 8 stycznia przyszłego roku wszystkie placówki medyczne będą wystawiać wyłącznie elektroniczne skierowania. Papierowe skierowanie lekarz wystawi jedynie w przypadku braku dostępu do internetu lub oprogramowania medycznego oraz platformy gabinet.gov.pl

Jakie zalety ma e-skierowanie?

Skierowanie w formie elektronicznej w dużej mierze usprawnia pracę lekarzy oraz wszystkie czynności związane z kierowaniem pacjenta na dalsze leczenie lub badania. Wraz z wprowadzeniem do działalności gabinetu lekarskiego możliwości wystawiania e-skierowania pojawiło się wiele korzyści z nią związanych:

1. Z uwagi na fakt, że tego typu skierowanie wystawiane jest w formie elektronicznej, nie istnieje ryzyko zgubienia go, co pozwala na uniknięcie powracania pacjenta do gabinetu w celu wypisania kolejnego dokumentu. E skierowania zniwelują także problem z odczytaniem jego treści.

2. Dokument elektronicznego skierowania nie wymaga dodatkowych podpisów. Wystarczy podpis elektroniczny lekarza.

3. Na e skierowaniu widnieje wyłącznie typ placówki medycznej, w której będzie odbywało się dalsze leczenie lub wykonywane badania. Pacjent sam decyduje o tym, w jakiej lokalizacji będzie się znajdowała przychodnia, do której został skierowany.

4. Skierowanie w formie cyfrowej może zostać wystawione podczas konsultacji przeprowadzanej przez internet lub telefon.

5. E-skierowanie poszerza możliwości zapisów na wizyty. Pacjent może zarejestrować wizytę w placówce osobiście lub telefonicznie. Wystarczy, że poda swój numer PESEL oraz 4-cyfrowy kod, który otrzymał w wiadomości SMS.

6. Pacjent, który nie posiada numeru Pesel, może podać lekarzowi inny identyfikator (numer paszportu lub numer karty ubezpieczenia). W takim przypadku, podczas zapisu rezerwacji wizyty w placówce, do której został skierowany, poda 44-cyfrowy kod widniejący na eskierowaniu.

7. Do tej pory pacjenci mogli zapisać się do kilku placówek za pomocą jednego skierowania. Elektroniczne skierowanie przypisuje się do jednej placówki, co blokuje możliwość rejestracji do innej placówki medycznej. 

Statystyki

Podsumowanie

Wprowadzenie e-skierowania jest jednym z kroków podjętych w ramach wdrażania do placówek elektronicznej dokumentacji medycznej. Możliwość wystawiania elektronicznych dokumentów takich jak e-recepta, e-zwolnienie lekarskie i e-skierowanie usprawnia przeprowadzanie wizyty. Elektroniczne skierowanie pozwala dodatkowo uniknąć utrudnień w kwestii dalszego leczenia pacjenta. Wystawianie e-skierowania jest intuicyjne, dzięki czemu nie powinno stanowić problemu dla żadnego lekarza.

Listopadowe nowości w systemie Proassist

Listopadowe nowości w systemie Proassist

Każdy miesiąc obfituje w kolejne zmiany w oprogramowaniu medycznym Proassist. Tym razem również nie mogło być inaczej. Przedstawiamy funkcjonalności wprowadzone do systemu w listopadzie.

Telemedycyna

CHAT SMS

Specjaliści nierzadko kontaktują się ze swoimi pacjentami za pomocą wiadomości SMS. Jest to łatwy i szybki sposób na wysłanie przypomnień SMS do pacjentów, odwołanie wizyty, czy ustalenie ważnych kwestii dotyczących wizyty. Dlatego postanowiliśmy usprawnić komunikację lekarzy z pacjentami, udostępniając w systemie możliwość prowadzenia SMS-owego czatu.

Wszystkie wiadomości wymieniane między specjalistą a pacjentem wyświetlą się w specjalnym panelu czatu, dzięki czemu lekarz będzie miał stały wgląd we wszystkie rozmowy przeprowadzone od momentu rozpoczęcia korzystania z funkcji CHAT SMS.

Aby móc zacząć używać SMS-owego czatu, wystarczy skontaktować się z Centrum Obsługi Klienta Proassist. Przygotujemy specjalny numer telefonu, z którego będą wysyłane wszystkie wiadomości. Koszt takiego numer wynosi 10 zł, natomiast cena SMS-a to 10 groszy.

Więcej informacji na temat funkcji CHAT SMS znajdziesz w naszej bazie wiedzy.

Chat SMS w oprogramowaniu medycznym

Click2Call (Click to Call)

Telefonia internetowa jest technologią, która zyskuje ostatnio coraz więcej zwolenników. Swoje zastosowanie znalazła także w branży medycznej, szczególnie w ramach teleporad, które w ostatnim czasie również stają się coraz częściej prowadzone przez lekarzy.

Głównym powodem, dla którego coraz więcej lekarzy sięga po tego typu kontakt z pacjentem, jest niesłabnąca pandemia koronawirusa. Pacjenci unikają przychodzenia do placówek medycznych ze względów bezpieczeństwa oraz w uwagi na fakt, że wielu z nich przebywa na kwarantannie.

Teleporady mają swoje zastosowanie nie tylko ze względu na panującą pandemię. Dzięki możliwości przeprowadzenia konsultacji przez telefon wielu lekarzy staje się bardziej dostępnych dla pacjentów i dzięki temu mogą przyjmować także tych, którzy nie mają możliwości odwiedzenia ich gabinetów z uwagi na odległość.

Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom lekarzy korzystających z naszych usług Proassist, postanowiliśmy wdrożyć do naszego oprogramowania medycznego funkcję Click2Call, umożliwiającą przeprowadzanie porad telefonicznych bezpośrednio z systemu.

Opcja dostępna jest w kalendarzu oraz z listy wizyt, dzięki czemu specjalista udzielający teleporady ma łatwy i szybki dostęp do dokumentacji medycznej pacjenta oraz innych opcji, takich jak wystawianie e-recepty, e-skierowania, czy elektronicznego zwolnienia lekarskiego.

Instalacja funkcjonalności Click2Call jest nieskomplikowana i nie wymaga zakupu żadnego dodatkowego sprzętu. Połączenie internetowe może być wykonywane z każdego rodzaju urządzeń, zarówno stacjonarnych jak i mobilnych, co oznacza, że lekarze mogą dzwonić do swoich pacjentów za pomocą komputera, tabletu, czy smartfona.

Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak zacząć korzystać z danej funkcji – zajrzyj do naszej bazy wiedzy.

Click 2 Call w oprogramowaniu gabinetowym

WYWIAD STAŁY

Wywiad stały to pole, które może wypełnić lekarz podczas przyjmowania pacjenta. Specjalista wprowadza informacje jednorazowo i ma do nich dostęp podczas przeprowadzania kolejnych wizyt. Dzięki tej opcji lekarz ma wgląd w informacje dotyczące pacjenta, takie jak przyjmowane leki, czy przebywane choroby. Pole to w każdej chwili można edytować w zależności od potrzeb. 

Wywiad nie jest elementem elektronicznej dokumentacji medycznej oraz jest niewidoczny na jej wydruku. Może być edytowany przez wszystkich lekarzy, dzięki czemu informacje te mogą być podpowiedzią od specjalisty, który już przyjmował danego pacjenta, dla lekarza, który przeprowadza wizytę z pacjentem pierwszy raz.

Wywiad stały

Od teraz, oprócz zakładki do wypisywania e-recepty, w oknie przeprowadzania wizyty został umieszczony przycisk, który również kieruje do panelu wystawiania recepty. Lekarz zyskuje dzięki temu jeszcze łatwiejszy dostęp tej czynności.

Wystawianie e-recepty w oprogramowaniu medycznym

NOWE FUNKCJE TWORZENIA SZABLONU WIZYTY

W ramach korzystania z oprogramowania medycznego Proassist istniała dotychczas możliwość tworzenia oraz korzystania z szablonu wizyty. Postanowiliśmy jeszcze bardziej ułatwić użytkownikom tę czynność, dlatego od teraz specjaliści mogą tworzyć odrębne szablony każdej sekcji przeprowadzania wizyty. Każdy osobny szablon (dolegliwości, badanie, rozpoznanie, zalecenia) można zapisać, nazwać, a następnie użyć go w zależności od potrzeb.

Opcja jest dodatkowa, dlatego specjaliści mają również możliwość z korzystania z dotychczasowego sposobu tworzenia szablonu wizyty.

Szablony wizyt

MARKETING SMS DLA PRACUJĄCYCH LEKARZY

Funkcja wysyłania SMS-ów marketingowych została wyposażona w nową opcję. Ułatwienie stanowi możliwość zaadresowania wiadomości wyłącznie do lekarzy pracujących w danym terminie. Dzięki temu zarządzający placówką medyczną mogą informować o ważnych sprawach wyłącznie zainteresowaną grupę odbiorców, jaką są w tym przypadku lekarze przyjmujący pacjentów w konkretnym dniu.

Marketing SMS w oprogramowaniu medycznym

PODSUMOWANIE

Nasze oprogramowanie medyczne jest przez nas stale udoskonalane. W tym miesiącu usprawniliśmy komunikację naszych klientów z ich pacjentami oraz wprowadziliśmy nowe możliwości, aby przeprowadzanie wizyty było jeszcze bardziej funkcjonalne. Wyszliśmy także naprzeciw oczekiwaniom managerów placówek medycznych, ułatwiając ich komunikację ze specjalistami przyjmującymi w ich przychodniach i centrach medycznych. Wszystkie te nowości wprowadzone zostały, aby ułatwić korzystanie z programu dla lekarzy Proassist wszystkim jego użytkownikom. 

Masz pomysły na ulepszenia w naszym systemie? Napisz do nas.
Chcesz być na bieżąco z nowościami? Zapisz się do naszej grupy na Facebooku.

Jedno oprogramowanie medyczne dla wielu gabinetów jednego specjalisty

Jedno oprogramowanie medyczne dla wielu gabinetów jednego specjalisty

Doktor Damian Błaszczyk jest specjalistą przyjmującym pacjentów w trzech gabinetach. Współpracuje z centrum medycznym Premium Clinic we Wrocławiu, w którym świadczy swoje usługi w poradni ortopedycznej. Oprócz tego posiada dwa gabinety w Krotoszynie oraz w Kaliszu, w których prowadzi indywidualną specjalistyczną praktykę medyczną w zakresie ortopedii.

Praktyka medyczna

Problem z grafikiem lekarza

Doktor Damian Błaszczyk, z uwagi na fakt, że przyjmuje w kilku lokalizacjach, prowadził trzy różne terminarze wizyt, oraz musiał pilnie kontrolować swój grafik, aby uniknąć nakładania się wizyt. Ustalenie odpowiednich godzin pracy było dość skomplikowane, ponieważ wiązało się z dopasowaniem wizyt zapisanych w różnych kalendarzach. Sprawdzenie grafiku wiązało się każdorazowym sprawdzaniem różnych terminarzy, co zdecydowanie spowalniało pracę lekarza oraz odciągało Pana Doktora od wykonywania codziennych obowiązków.

Utrudnienia w rejestracji pacjentów

Przyjmowanie w trzech różnych gabinetach znajdujących się w obrębie trzech różnych lokalizacji wiąże się z wieloma trudnościami, między innymi w zakresie rezerwacji wizyt. Pacjenci Pana Doktora Błaszczyka zapisywali się na wizyty za pośrednictwem stron internetowych. Dla wielu pacjentów internetowa rejestracja na wizytę mogła być nieco utrudniona z uwagi na fakt, że przy nazwisku tego samego specjalisty na różnych stronach widniała inna lokalizacja. Rejestracja on-line, zamiast usprawniać – utrudniała zapisy na wizyty, co groziło utratą części pacjentów.

Najskuteczniejsze rozwiązania

Wraz z Panem Doktorem Błaszczykiem przeanalizowaliśmy jego pracę oraz utrudnienia związane z przyjmowaniem pacjentów w gabinetach umiejscowionych w obrębie trzech różnych lokalizacji. Należało podjąć działania, których wynikiem miało być umieszczenie grafików ze wszystkich placówek w jednym miejscu. Dodatkowo zależało nam na tym, aby pomóc zaprowadzić porządek w internetowych zapisach na wizyty.

Planner

Kilka placówek – jeden kalendarz

Jako pierwsze do działalności Pana Doktora wdrożone zostało oprogramowanie medyczne Proassist, pozwalające na prowadzenie kalendarza z wizytami wszystkich pacjentów. Niezależnie od tego, w jaki sposób została dokonana rejestracja pacjenta oraz w której placówce ma odbyć się wizyta, wszystkie grafiki zostają umieszczone w jednym łatwo dostępnym miejscu. Dzięki temu Doktor Błaszczyk ma możliwość stałego wglądu do wszystkich swoich wizyt.

Ponadto, program dla lekarzy Proassist działa w chmurze, dzięki czemu specjalista ma do niego dostęp w każdej chwili z dowolnego urządzenia. Doktor Błaszczyk loguje się do oprogramowania medycznego za pomocą jednego loginu i hasła. Po wejściu do systemu ma możliwość ustawienia swojego grafiku oraz przejrzenia listy wizyt zapisanych do każdej placówki, w której przyjmuje.

Pan Doktor korzysta również z aplikacji mobilnej Proassist w swoim telefonie. Dzięki temu posiada on stały dostęp do swojego grafiku oraz elektronicznej dokumentacji medycznej wszystkich swoich pacjentów.

Usprawnienia w rejestracji pacjentów

Kolejnym rozwiązaniem odpowiednim dla doktora Damiana Błaszczyka było założenie jego strony internetowej oraz umieszczenie na niej zakładki do rejestracji pacjentów na wizyty. Zależało nam na tym, aby zniwelować problem dotyczący zapisów do gabinetu znajdującego się w nieodpowiedniej lokalizacji. Dlatego zakładka do rejestracji on-line została zaplanowana w taki sposób, aby pacjent mógł w pierwszej kolejności wybrać placówkę, a dopiero potem usługę, która go interesuje. Pozwoli to na uniknięcie pomyłki związanej z lokalizacją placówki, w której ma odbyć się wizyta.

Strona internetowa lekarza

Przypomnienia SMS do pacjentów ze wszystkich placówek

Oprogramowanie medyczne Proassist posiada opcję wysyłania wiadomości SMS przypominających pacjentom o wizycie. Specjaliści korzystają z tej możliwości w celu zniwelowania ryzyka nieodbycia się wizyty. Doktor Błaszczyk również wprowadził tę funkcjonalność do swojej działalności. Opcje wysyłki takich wiadomości można dostosować indywidualnie do potrzeb lekarza. W przypadku Pana Doktora Błaszczyka wysyłane są SMS-y o takich samych treściach, jednak każdy z nich różni się nazwą i adresem placówki, w zależności od tego, gdzie odbywa się wizyta, o której lekarz chce przypomnieć. Dzięki temu Pan Doktor ma pewność, że pacjent otrzyma wiadomość z odpowiednim adresem.

Powiadomienia SMS

Zarządzanie wszystkimi grafikami bez ograniczeń

W ramach korzystania z oprogramowania dla lekarzy Proassist mają oni  możliwość zarządzania dostępem do swoich grafików. Oznacza to, że mogą dodawać do systemu użytkowników odpowiedzialnych za rejestrację wizyt, (mogą to być różne osoby w każdej placówce). Dzięki temu rejestracja w każdej placówce, w której swoje usługi wykonuje Doktor Błaszczyk, może wprowadzać zmiany do konkretnego grafiku i nie ma to wpływu na pozostałe grafiki w innych placówkach.

Podsumowanie

W ramach działalności ortopedy Damiana Błaszczyka pojawiła się potrzeba wprowadzenia kilku zmian. Przyjmowanie pacjentów w różnych miejscach wymagało prowadzenia skomplikowanego grafiku, ponadto istniało duże ryzyko powielania wizyt. Korzystanie z kalendarza Proassist pozwala na wyeliminowanie tego problemu. Wszystkie wizyty niezależnie od źródła zapisu znajdują się w jednym miejscu, co wprowadziło porządek do grafiku lekarza. Dużym ułatwieniem w zarządzaniu grafikiem jest także możliwość dodawania dostępu do niego rejestracji medycznej każdej z placówek. Pozwala to na dokonywanie zmian w jednym grafiku bez wprowadzania ich w pozostałych. Oprócz grafiku, dzięki usługom Proassist została usprawniona także rejestracja on-line do doktora Błaszczyka. Dzięki temu, że na zakładce do zapisów internetowych pierwszą opcją wyboru jest placówka – nie występują już żadne trudności związane z trafieniem do odpowiedniego gabinetu. Okazało się, że pacjenci bardzo cenią sobie tę zmianę i coraz chętniej wybierają rejestrację internetową na stronie Doktora Błaszczyka.

Październikowe nowości w systemie Proassist

Październikowe nowości oprogramowaniu medycznym Proassist

Październik jest miesiącem kolejnych zmian w systemie Proassist. Ponadto wprowadziliśmy kilka nowych funkcjonalności usprawniających pracę jego użytkowników. Dowiedz się, jakie możliwości wdrożyliśmy do naszego programu dla lekarzy.

Nowości

Elektroniczne zwolnienia lekarskie

Od niedawna lekarze korzystający z oprogramowania medycznego Proassist mają możliwość wystawiania elektronicznych zwolnień lekarskich. Zakładka E-ZLA znajduje się w górnej części okna do przeprowadzania wizyty, dzięki czemu lekarz ma do niej łatwy dostęp. Pozwala to na sprawne wystawienie elektronicznego zwolnienia lekarskiego.

Program do elektronicznych zwolnień lekarskich

Dodawanie uprawnień dla kobiet w ciąży do recepty

Do grup osób uprawnionych do refundacji leków dołączyła nowa – kobiety w ciąży. Oznacza się ją literką „C” (ciąża), a jedyną osobą upoważnioną do wpisania oznaczenia na erecepcie jest lekarz, który ją wystawia. W systemie Proassist dana opcja dostępna jest w panelu do wystawiania e-recepty. Dzięki niej nie wystąpią żadne trudności podczas wydawania leku w aptece.

C-ciąża

Integracja systemu Proassist z drukarką fiskalną

Specjaliści posiadający drukarkę fiskalną w swoich gabinetach lekarskich mogą zintegrować ją z naszym oprogramowaniem medycznym. Podłączenie urządzenia pozwoli na sprawne pobieranie opłaty za wizytę oraz wystawienie paragonu dla pacjenta bezpośrednio z systemu Proassist. Instalacja programu oraz konfiguracja drukarki jest bardzo prosta, a wszystkie ustawienia dotyczące płatności wprowadzisz w panelu do rozliczania wizyty w systemie Proassist.

Drukarka fiskalna

Dostosowanie listy wizyt w kalendarzu

Kolejna nowość w systemie dotyczy widoku terminarza wizyt. Każdy użytkownik ma możliwość dostosowania widoku górnej listy wizyt do swoich potrzeb. W „Twoich ustawieniach” w zakładce „Użytkownicy” można ustawić, która wersja listy wizyt ma być wyświetlana w kalendarzu. W przypadku wybrania opcji skróconej listy, nad standardowym terminarzem z wizytami rozpisanymi godzinowo, pojawi się spis wizyt na cały dzień, umieszczonych jedna pod drugą.

Widok kalendarza

Wgląd w statystyki dla użytkowników ze statusem obserwatora i specjalisty

Wraz z udostępnieniem opcji wglądu do statystyk dla użytkowników ze statusem obserwatora i specjalisty, lekarze korzystający z programu do gabinetu lekarskiego Proassist uzyskują możliwość kontrolowania ilości wizyt z danego okresu. Każdy specjalista (także specjalista ze statusem obserwatora) ma dostęp do statystyk dotyczących swoich wizyt. W tym miejscu zostały zebrane wszystkie informacje o liczbie
dodanych, odwołanych, zrealizowanych oraz rozliczonych i częściowo rozliczonych wizyt. Dodatkowo na podstawie statystyk dotyczących usług rozliczeniowych lekarz może obliczyć swoje wynagrodzenie za dany okres.

Statystyki

Generowanie kolejnych numerów karty pacjenta

Dana funkcjonalność stanowi dobre rozwiązanie dla lekarzy, którzy oprócz elektronicznej dokumentacji medycznej w systemie, prowadzą również papierowe karty pacjentów.
Lekarz zakładający nową kartę pacjenta w oprogramowaniu medycznym Proassist, ma teraz możliwość wygenerowania jej kolejnego numeru, który zostanie wpisany na karcie papierowej. Dzięki temu zostanie zachowana chronologia w obu wersjach dokumentacji medycznej.

Elektroniczna dokumentacja medyczna

Możliwość edycji danych do eWUŚ bezpośrednio z konta użytkownika

Do tej pory opcja edycji danych eWUŚ była dostępna wyłącznie dla osób zarządzających placówkami. Dzięki wprowadzeniu możliwości edycji tych danych bezpośrednio z konta użytkownika każdy lekarz prowadzący praktykę lekarską może uzupełniać je samodzielnie.

Co ważne oprogramowanie medyczne Proassist automatycznie zmienia hasło do eWUŚ. Użytkownik wprowadza dane eWUŚ do systemu Proassist jednorazowo, dzięki czemu nie ma potrzeby zmiany hasła na platformie. Jeżeli natomiast użytkownicy korzystają z danych do eWUŚ również w innych systemach lub w innym celu – wystarczy pobrać zmienione hasło z systemu Proassist.

Dane ewuś

Statystyki usług

Odmieniona zakładka umożliwiająca wgląd w statystyki, pozwala na wygenerowanie raportów rozliczeniowych dla managerów placówek. Dane rozwiązanie jest pomocne dla managerów placówek, ponieważ ułatwi ono rozliczenie z lekarzami (w przypadku korzystania z usług rozliczeniowych) oraz pozwala na uzyskanie statystyk dla danego zakresu czasowego. Do tej pory w naszym systemie istniała opcja wygenerowania raportu rozliczeniowego, na podstawie którego możliwe było obliczenie wynagrodzenia dla lekarza. 

Od niedawna istnieje również opcja wglądu w raport dotyczący konkretnych usług świadczonych w placówce. System wygeneruje listę usług świadczonych przez lekarzy w danym okresie oraz wyświetli wszystkie dane dotyczące ilości dodanych, odwołanych, zrealizowanych, rozliczonych oraz częściowo rozliczonych wizyt, na których wykonywana była konkretna usługa. Raport usługowy zawiera rozliczenie kwotowe dla danych usług, co pozwoli sprawdzić, które z nich są najbardziej popularne oraz które dostarczają placówce największy przychód.

Statystyki

Podsumowanie

Dodawanie do uprawnień na recepcie oznaczenia „C” zlikwiduje trudności dotyczące wydawania leków kobietom w ciąży, a możliwość wystawiania elektronicznego zwolnienia lekarskiego w systemie usprawni przyjmowanie pacjentów na wizytach. Wgląd w statystyki dla obserwatorów i specjalistów oraz edycja danych do eWUŚ bezpośrednio z konta użytkownika umożliwi lekarzom lepiej kontrolować swoją pracę. Automatyczne generowanie numeru karty pacjenta pozwoli na zachowanie porządku w dokumentacji papierowej, a przejrzysty widok listy wizyt w kalendarzu ułatwi kontrolowanie własnego grafiku przez lekarza. Znacznym ułatwieniem pracy specjalistów korzystających z drukarki fiskalnej będzie zintegrowanie jej z programem dla lekarzy Proassist. Pozwoli to na sprawne dokonywanie transakcji płatniczych w gabinetach lekarskich.

Nowości i zmiany pojawiające się w systemie Proassist wdrażamy po dokładnym wsłuchaniu się w potrzeby jego użytkowników. Mamy nadzieję, że usprawnią one pracę zarówno specjalistów jak i managerów placówek medycznych korzystających z naszego oprogramowania.

Wrześniowe nowości w systemie Proassist

Wrześniowe nowości w systemie Proassist

Nieustannie staramy się, aby korzystanie z oprogramowania medycznego Proassist było dla naszych użytkowników coraz bardziej funkcjonalne. Systematycznie dodajemy nowe opcje do naszego oprogramowania medycznego, aby rozszerzyć zakres jego możliwości.

We wrześniu udostępniliśmy funkcjonalności, z których już korzystają niektórzy nasi klienci. Poniżej opisaliśmy każdą z nich.

Wrześniowe nowosci

Dodawanie leków do ulubionych w sekcji E-recepta

Dana opcja usprawnia wystawianie pacjentom e-recepty. Dzięki temu każdy lekarz może szybko wystawić receptę na wybrany lek.  Wystarczy jednorazowo dodać dany lek do ulubionych, a pokaże się on jako pierwszy podczas wybierania go w sekcji wyszukiwania podczas wypisywania e recepty.

Dzięki temu lekarz wystawiający e-receptę, nie musi wpisywać nazwy leku każdorazowo. Wystarczy, że kliknie listę wyszukiwania, a lek, który dodał do ulubionych, wyświetli się natychmiastowo. Takie rozwiązanie zdecydowanie uprości i skróci wystawianie erecepty.

Ulubione leki

Wystawianie recept na leki, które zawierają środki odurzające lub psychotropowe (Rpw) wiąże się z pewnymi wymaganiami,
które powinny być spełnione, aby lek został wydany w aptece. Rpw musi być jedynym lekiem wypisanym na danej e-recepcie podczas wizyty. Dlatego, w przypadku wypisywania tzw. leku narkotycznego, nie ma możliwości dodania do e recepty innych leków.
Dodatkowo, na e-recepcie powinna być oznaczona jego dawka. Oprócz tego e-recepta na leki Rpw powinna zawierać dokładne dawkowanie, oraz wpisaną słownie ilość substancji czynnych. Nowością w naszym oprogramowaniu jest automatyczne uzupełnianie mocy składników Rpw, która będzie widoczna na recepcie. Bez uzupełnionych informacji o mocy składników tego lek,
nie zostanie on wydany.

E-recepta

Samoczynne zamykanie grafiku na dany dzień

Grafik każdego lekarza korzystającego z oprogramowania medycznego Proassist może zamykać się automatycznie każdego dnia. Dzięki tej opcji w systemie pacjenci będą mogli rezerwować wizyty na ten sam dzień tylko do 8:00 rano. Jeśli nikt nie zarezerwuje wizyty do tej godziny, lekarz ma pewność, że tego dnia do gabinetu nie przyjdzie już żaden pacjent zapisany dzisiaj. Pomoże to w lepszym planowaniu bieżącego dnia oraz daje pewność, że w grafiku nie pojawi się żadna niezaplanowana wcześniej wizyta. Oczywiście każdy lekarz korzystający z tej opcji ma możliwość kontrolowania swojego grafiku. Zarówno on, jak i rejestracja medyczna w jego placówce może w dalszym ciągu zapisywać pacjentów na wizyty. Dana możliwość zablokowana jest wyłącznie dla pacjentów rezerwujących wizyty przez rejestrację on-line oraz tych zapisywanych przez konsultantów Proassist. Dodatkowo w każdym momencie można zrezygnować z danej opcji, wyłączając ją w systemie.

Dana opcja pozwala na zaplanowanie ewentualnych luk w grafiku lekarza. Zamykając dzień pracy automatycznie, lekarz ma pewność, że nikt nie zapisze się na wizytę w czasie przerwy, którą zaplanował sobie na inne czynności niż przyjmowanie pacjentów.

Wrześniowe nowości

Dokumentacja medyczna w aplikacji mobilnej Proassist

Od jakiegoś czasu klienci Proassist mogą używać aplikacji mobilnej, która pozwala na dodawanie wizyt do terminarza wizyt oraz zarządzanie grafikiem lekarza. Narzędzie jest bardzo intuicyjne oraz daje możliwość wykonywania codziennych czynności w pracy lekarza takich jak dodawanie, odwoływanie oraz przeprowadzanie wizyt wyłącznie za pomocą telefonu.
Od niedawna w aplikacji mobilnej możliwe jest prowadzenie dokumentacji medycznej. Wszystkie dane wprowadzane do programu dla lekarzy Proassist przy użyciu komputera, zapisywane są automatycznie w aplikacji, dzięki czemu lekarz ma do nich wgląd w swoim telefonie przez cały czas. Korzystanie z danego narzędzia pozwala na uzupełnienie dokumentacji medycznej oraz umożliwia stały wgląd w kartę pacjenta bez konieczności logowania się do systemu za pomocą komputera. Dzięki aplikacji lekarz ma w zasięgu ręki sprawy pacjentów, co pozwala mu na szybkie zorientowanie się w swojej pracy.

Wrześniowe nowości

Podsumowanie

Dzięki nowym funkcjonalnościom, wprowadzonym do oprogramowania medycznego Proassist, każdy lekarz może dodawać wybrane leki do ulubionych, aby jeszcze szybciej wystawiać e-receptę oraz indywidualnie zarządzać swoim grafikiem. Dodatkowo zgodnie z najnowszymi wytycznymi dotyczącym wystawiania e recept, w systemie pojawiło się automatyczne wyświetlanie mocy składników Rpw, umożliwiające wydanie tego leku w aptece. Najnowszym udogodnieniem dla naszych klientów jest aplikacja mobilna Proassist, która pozwala na szybki wgląd w dokumentację pacjenta oraz zarządzanie wizytami. Chcemy zapewnić naszym klientom jak największy komfort z korzystania z naszego oprogramowania, dlatego staramy się na bieżąco udoskonalać nasz system, co wiąże się z wprowadzaniem coraz to nowszych zmian i udogodnień.

Jak usługi Proassist usprawniły działanie prywatnego gabinetu funkcjonującego w szpitalu?

Jak usługi Proassist usprawniły działanie prywatnego gabinetu funkcjonującego w szpitalu?

W danym case study przedstawiliśmy przykład, jak wdrożenie usług Proassist usprawniło rejestrację medyczną oraz pomogło w pozyskaniu większej ilości pacjentów w gabinecie prowadzonym w szpitalu.

szpital ginekologii-pawlak

Funkcjonowanie gabinetu przed wprowadzeniem zmian

Doktor n. med. Małgorzata Pawlak to specjalista w zakresie ginekologii i położnictwa. Jest także założycielem szpitala ginekologiczno-położniczego MEDIKOR w Nowym Sączu, gdzie posiada gabinet medyczny, w którym przyjmuje swoje pacjentki.

Z uwagi na fakt, że Pani Doktor przyjmuje w gabinecie znajdującym się w szpitalu, pacjentki nie zawsze wiedziały, pod jakim numerem mogą dokonać zapisów na wizyty. Część z nich dodzwaniała się bezpośrednio do Pani Doktor, natomiast inne łączyły się ze szpitalem. W wyniku tego część wizyt była zapisywana w jednym ogólnym kalendarzu, a druga w terminarzu wizyt Pani Doktor, co wprowadzało dezorganizację w grafiku. Dodatkowo, przez brak jednego konkretnego numeru do gabinetu, pacjentki nie wiedziały, pod który numer zadzwonić w celu umówienia się na wizytę. Rejestracja wizyt była o tyle utrudniona z uwagi na fakt, że do samego szpitala wykonywanych jest więcej telefonów, niż do pojedynczych gabinetów, dlatego skontaktowanie się z Panią Doktor mogło być nieco problematyczne.

Obawy przed zmianą

Doktor Małgorzata Pawlak zdecydowała się na indywidualny tryb pracy. Oznacza to, że przyjmuje pacjentki jedynie we wtorki, czwartki i piątki. W ostatnie dni tygodnia wykonuje jedynie badania prenatalne II i III trymestru ciąży. Pani Doktor zakłada wykonywanie tej usługi również w inne dni, natomiast ważne było dla niej to, aby w piątki nie przeprowadzać zwykłych konsultacji.

Rozwiązaniem w tym przypadku było specjalne ustawienie w systemie Proassist polegające na nałożeniu limitu zero przy innych usługach w tym dniu, dzięki czemu, w przypadku grafiku Pani D
oktor Pawlak nie ma możliwości zapisania się na konsultację w piątek.

Niebieski stetoskop na biurku obok laptopa

Zmiany w rejestracji telefonicznej

Doktor Małgorzata Pawlak, chcąc poprawić swoją komunikację z pacjentkami oraz usprawnić pracę swojego gabinetu lekarskiego, postanowiła skorzystać z usług Proassist. Priorytetem okazały się zapisy na wizyty, dlatego wdrażanie usług rozpoczęliśmy od wprowadzenia zmian w rejestracji telefonicznej pacjentów.

Dotychczas Pani Doktor do rejestracji pacjentów korzystała ze swojego prywatnego numeru telefonu. Pacjentki docierały do Doktor Pawlak także za pośrednictwem numeru do szpitala, w którym pracuje. Dlatego w pierwszej kolejności wprowadziliśmy jeden numer telefonu do rejestracji wizyt.

Od momentu wprowadzenia zmian istnieją dwie możliwości zapisu na wizyty drogą telefoniczną:

1. Pacjentka dzwoni pod numer 18 47 91 062, podany na stronie internetowej Pani Doktor Pawlak i dokonuje telefonicznego zapisu na wizytę.

2. Pacjentka dzwoni pod numer prywatny Pani Doktor, a następnie po 10 sekundach zostaje przekierowana do rejestracji telefonicznej Proassist.

Połączenia od rodziny i znajomych doktor Pawlak pozostają bez zmian, ponieważ Pani Doktor przekazała nam listę numerów telefonów, które zostały zablokowane, dzięki czemu ani rodzina, ani znajomi nie dodzwonią się do rejestracji, nawet pozostając na linii dłużej niż 10 sekund. Takie rozwiązanie pozwala Pani Doktor używać tego samego numeru telefonu do celów służbowych, jak i prywatnych.

Kolejną zmianą było wprowadzenie jednego kalendarza, w którym zapisywane są wizyty ze wszystkich źródeł. Teraz Pani Doktor Pawlak oraz położne z nią współpracujące mają dostęp do jednolitego terminarza, dzięki czemu wszystkie osoby zajmujące się rejestracją mogą zapisywać pacjentki na wizyty. Do tego samego kalendarza wpisywane są wizyty zarezerwowane przez rejestrację telefoniczną Proassist. Dzięki takiemu rozwiązaniu Pani Doktor ma możliwość kontrolowania swojego grafiku.

Strona internetowa jako wizytówka internetowa Pani Doktor Pawlak

W ramach naszych usług Pani Doktor otrzymała stronę internetową, na której widnieją wszystkie informacje dotyczące cen jej usług oraz lokalizacji gabinetu. Dodatkowo, aby strona była bardziej widoczna, podpięliśmy ją pod mapy Google. Na witrynie została umieszczona specjalna zakładka służąca do rejestracji on-line, co jeszcze bardziej rozszerzyło zakres możliwości zapisów na wizyty.

 

Wdrożenie rejestracji on-line

Rejestracja internetowa przez stronę Pani Doktor możliwa jest 24h na dobę, dzięki czemu, oprócz tego, że nie ma konieczności wykonywania żadnych telefonów, to jeszcze można to zrobić w absolutnie każdym momencie. O możliwości zapisów internetowych informuje automatyczna sekretarka, którą pacjentki słyszą, dzwoniąc, aby zarezerwować wizytę.

strona ginekolog-Małgorzata Pawlak

SMS-y przypominające jako narzędzie do zmniejszenia ilości pacjentów niezjawiających się na wizytach

Kolejną kwestię problematyczną dla Pani Doktor stanowił fakt, iż niektóre pacjentki nie przychodziły na umówione wizyty. W grafiku pojawiały się luki, czas poświęcony na pacjentkę, która nie zjawiła się w gabinecie, był zmarnowany. Istniały dwie możliwości rozwiązania tego problemu: telefoniczne potwierdzanie wizyt, lub SMS przypominający o niej. Początkowo planowaliśmy wprowadzenie potwierdzania wizyt przez telefon, jednak okazało się, że samo wysyłanie wiadomości przypominającej w zupełności wystarczyło.
Dzięki opcji SMS-owej „przypominajki” pacjentkom rzadziej zdarza się nie pojawić się na wizycie 🙂

Podsumowanie

Wprowadzenie usług rejestracji telefonicznej i internetowej do gabinetu ginekologiczno-położniczego doktor Pawlak skutecznie usprawniło jej pracę. Przy tak dużej ilości pacjentek, które Pani Doktor przyjmowała na wizyty, przekierowywanie połączeń bezpośrednio do jej gabinetu lekarskiego bardzo ułatwiło komunikację z nimi. Okazuje się, że zapisów na wizyty przez stronę internetową dokonuje już 39% pacjentek, a zmiany w rejestracji telefonicznej zwiększyły zadowolenie tych, które już korzystały z usług Pani Doktor. Kiedy rozpoczynaliśmy współpracę z Panią Małgorzatą Pawlak, największą kwestię problematyczną stanowiło nieprzychodzenie pacjentek na umówione wizyty. Od momentu wprowadzenia zmian odsetek pacjentek niepojawiających się na wizytach zmniejszył się do 45%. Dodatkowo od chwili wprowadzenia usług Proassist do gabinetu Pani Doktor Pawlak nie istnieje problem z zapisami na wizyty, a dodatkowo, dzięki rejestracji on-line zakres możliwości rejestracji zdecydowanie się poszerzył, co również spowodowało zwiększenie ilości zapisów na wizyty.

Służymy pomocą! Przedstawiamy nowe formy kontaktu z Proassist dedykowane użytkownikom naszego systemu

Nowe formy kontaktu z użytkownikami programu medycznego Proassist

W związku z tym, że chcemy być jak najbliżej odbiorców naszego oprogramowania medycznego, stale dążymy do zapewniania im najlepszej opieki na każdym etapie jego użytkowania oraz pozostać z nimi w stałym kontakcie. Nieustannie staramy się udoskonalać komunikację z naszymi klientami oraz pomagać rozwiewać wszelkie wątpliwości dotyczące użytkowania naszego programu.

telefon

Dotychczasowa forma kontaktu

Osoba, z którą użytkownik Proassist ma kontakt w pierwszej kolejności to pracownik działu handlowego, który wdraża klienta w działanie oprogramowania medycznego. Pracownik zostaje jego opiekunem, który wspiera go zarówno w pierwszych krokach użytkowania systemu, jak i na kolejnych jego etapach. Klient może się z nim kontaktować bezpośrednio, w celu omówienia wszelkich wątpliwości dotyczących systemu, telefonicznie lub poprzez wiadomość e-mail.

Nowe formy kontaktu

W celu zapewnienia naszym klientom jeszcze lepszej komunikacji z Proassist postanowiliśmy poszerzyć zakres możliwości kontaktu. Od teraz, oprócz opiekuna, który służy wsparciem w kwestiach problematycznych, użytkownicy mogą posłużyć się pomocą konsultantów, z którymi skontaktują się, korzystając z trzech form komunikacji: telefonicznej, mailowej oraz całkiem nowej, jaką jest czat z agentami Proassist.

Więcej na ten temat: baza wiedzy

kobieta z laptopem

Telefon lub e-mail do konsultanta

Nowe formy kontaktu zostały udostępnione naszym użytkownikom w celu usprawnienia komunikacji oraz poszerzenia zakresu pomocy w kwestiach problematycznych. Pracownicy działu handlowego, oprócz sprawowania opieki nad klientami zajmują się wieloma innymi obowiązkami, dlatego nie zawsze mają możliwość spędzania większej ilości czasu przed komputerem, dodatkowo często są w rozjazdach, przez co nie są dostępni w każdej chwili.

Konsultanci mają możliwość udzielenia wsparcia użytkownikom przez cały czas oraz są w stanie natychmiastowo odpowiedzieć na pytania, oraz rozwiać wszelkie wątpliwości dotyczące oprogramowania. Wybór formy kontaktu to kwestia indywidualna dla każdego użytkownika. Jedni wolą napisać wiadomość, nad którą można się spokojnie zastanowić, inni – w razie pojawienia się problemu – momentalnie chwytają za telefon, aby jak najszybciej go omówić. Rozmowa telefoniczna zyskuje w porównaniu z wiadomościami pisemnymi tym, że jest to kontakt bezpośredni oraz pozwala na szczegółowe omówienie danej kwestii. Komunikowanie się przez wiadomości e-mail jest dużym udogodnieniem dla wszystkich użytkowników preferujących kontakt pisemny. Jest to także dobry sposób dla tych, którzy potrzebują dłuższej chwili na zastanowienie się, jak przekazać to, co mają na myśli. Przewaga kontaktu mailowego nad telefonicznym polega na tym, że ten pierwszy nie odbywa się „na gorąco”, dzięki czemu łatwiej jest zebrać myśli oraz bardziej rzeczowo przedstawić kwestię problematyczną. Oprócz tego opisując swój problem w wiadomości e-mail, mamy pewność, że zostaniemy zrozumiani. Podczas rozmowy telefonicznej może wyniknąć potrzeba zanotowania niektórych informacji, jednak nie zawsze jest to możliwe, przez co pewne rzeczy trzeba zapamiętać. Przy pisemnej komunikacji wszystko jest zapisane i nie ma obawy przed tym, że coś może umknąć.

Numer, pod którym dostępni są konsultanci: 12 390 61 93
Adres e-mail, na który można kierować swoje zapytania: pomoc@proassist.pl

Czat

Oprócz komunikacji telefonicznej i mailowej wszyscy klienci Proassist mają możliwość od niedawna skorzystania z czatu z konsultantami w systemie. Dana forma kontaktu łączy ze sobą pisemny charakter komunikacji mailowej z wygodą i szybkością, jaką cechuje się kontakt telefoniczny. Jest to bardzo funkcjonalne rozwiązanie dla wszystkich użytkowników systemu, ponieważ jest bardzo łatwy w obsłudze, wygodny oraz pozwala na natychmiastowe uzyskanie odpowiedzi na zadane pytanie. Dodatkowo na czacie istnieje możliwość wysłania plików graficznych, dzięki czemu, aby mieć pewność, że problem zostanie zrozumiany, można wysłać do konsultanta zrzut ekranu systemu i wskazać konkretną rzecz, która stanowi problem.
pomoc techniczna

Jak działa czat?

Każdy użytkownik po zalogowaniu się do systemu zostaje automatycznie zapamiętany, dlatego wszystkie jego wiadomości będą zachowane. Pozwala to na utrzymanie ciągłości w rozwiązywaniu problemu, ponieważ niezależnie od tego, ilu konsultantów w ciągu dnia zajmuje się danym użytkownikiem, każdy z nich ma wgląd do wszystkich wcześniejszych rozmów. Dodatkowo czat jest dostępny przez cały dzień, użytkownik ma go cały czas „pod ręką”, co pozwala mu na szybki kontakt z Proassist. Wystarczy kliknąć ikonkę czatu w lewym dolnym rogu, wpisać pytanie i pozwolić naszym agentom działać. 🙂

Jesteśmy dostępni przez cały dzień

Komunikacja z naszymi konsultantami możliwa jest od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 21:00, co oznacza, że zapytania dotyczące systemu każdy użytkownik może kierować do nas bez ograniczeń, przez cały dzień. Dodatkowo możliwość wysłania wiadomości istnieje nawet po godzinach pracy konsultantów. Odpowiedź na zadane pytanie zostanie wysłana na skrzynkę mailową użytkownika i dotrze do niego następnego dnia.

W Proassist chcemy zapewnić naszym użytkownikom odpowiednie wsparcie zarówno podczas wdrażania ich do korzystania z naszego oprogramowania medycznego, jak i na kolejnych etapach jego obsługi. Konsultanci są dostępni przez cały dzień i pomagają naszym klientom uporać się z wszelkimi kwestiami problematycznymi. Wprowadzenie nowych form kontaktu to duże usprawnienie dla użytkowników naszego oprogramowania.

Integracja systemu Proassist z portalem Kliniki.pl

Integracja systemów Proassist i Kliniki.pl

Nieustannie staramy się poprawiać jakość naszych usług. Dlatego cały czas pracujemy nad rozwiązaniami, które usprawniają pracę naszych klientów. Nasze najnowsze działanie to integracja oprogramowania medycznego Proassist z serwisem Kliniki.pl. Takie spotkanie może przynieść wiele korzyści, zarówno praktycznych, jak i marketingowych.

Lekarze secjaliśći uściskujący sobie dłoń-współpracujący integracja systemu proassist i kliniki.pl

Kliniki.pl

W kwestii zdrowia lepiej nie podejmować ryzyka. Dlatego najlepiej korzystać z takich usług medycznych, które są dla nas odpowiednie, a nie takich, które są akurat dostępne. Właśnie do takich celów został stworzony serwis Kliniki.pl łączący pacjentów
z klinikami. Witryna umożliwia bezpłatne wyszukiwanie placówek medycznych dopasowanych do potrzeb pacjenta oraz porównywanie ich z innymi pod względem cen i usług.

Korzyści płynące z użytkowania Kliniki.pl uzyskiwane są także przez placówki medyczne oraz lekarzy, którzy mają tam swoje profile. Serwis umożliwia wypromowanie danej placówki, a co za tym idzie, zdobycie większej liczby klientów.

grafika pokazująca początek współpracy Proassist i Kliniki.pl

Każda placówka medyczna, która ma założony profil w serwisie Kliniki.pl oraz korzysta z programu dla lekarzy Proassist, oprócz umieszczenia rejestracji on-line na swojej stronie może dodać również specjalny widget na portalu Kliniki.pl. Dzięki temu pacjenci obecni w serwisie Kliniki.pl zyskają dwie możliwości zapisania się na wizytę: mogą zrobić to telefoniczne poprzez podany na Kliniki.pl numer, lub skorzystać z rejestracji on-line bezpośrednio przez ten portal, a zapisana wizyta trafi prosto do terminarza wizyt Proassist. Pozwoli to uniknąć ryzyka zapisania dwóch pacjentów na jeden termin.

korzyści z integracji proassist i kliniki.pl

Owocna współpraca

Połączenie Kliniki.pl z programem do rejestracji wizyt Proassist będzie pożyteczne dla obu stron. Korzyści są zarówno praktyczne, jak i marketingowe.
Praktyczne wartości wynikające z takiej integracji to przede wszystkim terminarz wizyt Proassist podłączony pod serwis Kliniki.pl
Podłączenie kalendarza Proassist do witryny Kliniki.pl ułatwi pracę każdego specjalisty. Wizyty zebrane z innych miejsc w Internecie zostaną zgromadzone w jednym kalendarzu, co zapewni porządek. Wizyty będą zapisywane bezpośrednio w kalendarzu Proassist
i będą do niego dodawane od razu po rejestracji pacjenta.

zadowolona lekarka patrząca przez lupę
pokaz wizyty

Obustronne korzyści marketingowe

Dzięki zamieszczeniu swoich usług na portalu Kliniki.pl klienci Proassist zyskują szanse na to, że zostaną one zauważone przez pacjentów, którzy wcześniej o nich nie wiedzieli. Specjaliści i placówki medyczne mają możliwość rozpowszechniania wiadomości o swoich usługach poprzez zamieszczanie w serwisie Kliniki.pl informacji takich jak opis zespołu placówki i efekty wykonywanych zabiegów oraz potwierdzenie jakości swoich usług poprzez możliwość umieszczenia certyfikatów na swoim profilu. Takie rozwiązanie zwiększa szanse na to, że wielu nowych pacjentów skorzysta z usług klientów Proassist. Dodatkowo integracja daje użytkownikom Kliniki.pl możliwość skorzystania z usługi internetowej oraz telefonicznej rejestracji pacjentów dostarczanej przez Proassist.

Wgląd w źródła pozyskiwania pacjentów w systemie Proassist

Oprogramowanie medyczne Proassist umożliwia wyświetlanie źródła, z jakiego zapisywani są pacjenci. W zakładce WIZYTY w systemie wykazana zostanie informacja dotycząca tego, ile wizyt zostało dodanych z danego źródła. Takie rozwiązanie pomoże w zdobywaniu nowych pacjentów przez placówki medyczne posiadające swoje profile na portalu Kliniki.pl oraz ułatwi zarządzanie nimi. Każdy manager będzie miał wgląd w informacje dotyczące tego, ile wizyt zostało zarejestrowanych przez portal Znanylekarz.pl, a ile z Kliniki.pl. Dodatkowo może podejrzeć, ile wizyt zostało zapisanych przez rejestrację medyczną danej placówki, a ile zarejestrowali konsultanci Proassist przez telefon i w końcu, ilu pacjentów do zapisu na wizytę wykorzystało widget do rejestracji on-line Proassist.
Widget do zapisywania na wizytę można pobrać w systemie Proassist. Tutaj dowiesz się jak to zrobić.

lekarz łapka w górę

Porządek w kalendarzu, reklama usług oraz pozyskiwanie nowych pacjentów – to tylko niektóre z wartości wynikających z integracji Proassist z Kliniki.pl. Takie połączenie korzystnie wpłynie na pracę zarówno managerów placówek jak i lekarzy specjalistów. Jest to doskonałe rozwiązanie, które niewątpliwie usprawni ich komunikację z pacjentami.

 Odwiedź stronę internetową:

Proassist jako usługa, która zwiększa ilość dokonywanych rejestracji w placówce medycznej

Proassist jako usługa, która zwiększa ilość dokonywanych rejestracji w placówce medycznej

Wdrożenie oprogramowania medycznego Proassist zawsze wiąże się dla gabinetów lekarskich z dużymi zmianami i w każdym przypadku są to zmiany na plus. W poniższym studium przypadku przedstawimy historię zmian w funkcjonowaniu Centrum Medycznego Semper Fortis, którego największą bolączką był utrudniony kontakt telefoniczny z pacjentami.

Fund manager hand writing increasing graph to screen monitor. In

Centrum Medyczne Semper Fortis

Semper Fortis to centrum medyczne oferujące pełną opiekę medyczną, począwszy od konsultacji lekarskich, przez usługi lekarzy specjalistów, a kończąc na badaniach diagnostycznych i zabiegach wykonywanych w trybie ambulatoryjnym. W kilku placówkach Semper Fortis zlokalizowanych w Krakowie realizowane są usługi medyczne z dziedziny ortopedii, fizjoterapii, medycyny pracy, reumatologii, kardiologii, urologii, psychiatrii, dietetyki, dermatologii i wielu innych. Centrum Medyczne Semper Fortis świadczy usługi zarówno na NFZ, jak i prywatnie, ciesząc się przy tym bardzo dobrą opinią i obsługując tysiące mieszkańców Krakowa i okolic.

Funkcjonowanie centrum przed zmianami

Wysokie standardy pracy w Centrum Medycznym Semper Fortis sprawiły, że placówka bardzo szybko wyrobiła sobie renomę i nigdy nie brakowało jej pacjentów. Każdy potrzebujący mógł skorzystać tam z porady lekarza specjalisty i wykonać potrzebne badania. Pacjenci umawiali się na wizyty osobiście, przez internet lub telefonicznie, przy czym telefoniczna rejestracja pacjentów była realizowana we własnym zakresie, przez zespół zatrudnionych w Semper Fortis rejestratorek medycznych.

Problematyka działania centrum

Największą bolączką Centrum Medycznego Semper Fortis był telefoniczny kontakt z pacjentami. Popularność placówki działała paradoksalnie na jej niekorzyść, dlatego, że osób zainteresowanych usługami medycznymi było tak wiele, że większość z nich po prostu nie mogła się dodzwonić na rejestrację. Dzwoniącymi byli zarówno pacjenci zainteresowani skorzystaniem z usług w ramach NFZ, jak i komercyjni (wybierający prywatne usługi). Telefonów było jednak tak dużo, że centrum w pewnym momencie wyczerpało swoje możliwości względem zapewnienia odpowiedniego poziomu odbieralności połączeń.

Zwiększenie dostępności rejestracji telefonicznej generowałoby konieczność zatrudnienia znacznie większego zespołu rejestratorek, a to wiązałoby się z dużymi kosztami. Po analizie sytuacji okazało się, że największy problem z odbieralnością połączeń występował do godziny 13.00. Aż 76% pacjentów dzwoniło właśnie do tej godziny, a w celu podwyższenia poziomu odbieralności do 90% należałoby zatrudnić minimum 4 dodatkowe rejestratorki medyczne pracujące tylko w godzinach porannych.

Dodatkowo zwiększenie zatrudnienia nie rozwiązałoby do końca problemu, dlatego, że pacjenci dzwoniący na NFZ i tak blokowaliby linię, przez co odbieralność pozostałych połączeń nadal nie uległaby poprawie. W rejestracji na miejscu zawsze było mnóstwo pacjentów czekających w kolejce oraz tych, którzy nie mogli się wcześniej dodzwonić, a rejestratorki medyczne próbujące „rozładować” te kolejki, nie mogły jednocześnie odbierać połączeń. Cała rejestracja zataczała błędne koło.

Lekarze zatrudnieni w POZ na NFZ mieli zawsze dużo pacjentów, którzy rejestrowali się nie tylko telefonicznie, ale też prywatnie i w ich przypadku problem nie był tak znaczący. Największą bolączką była rejestracja pacjentów do lekarzy współpracujących z placówką w formie wizyt prywatnych – ci medycy otrzymywali od pacjentów sygnały, że nie mogą się dodzwonić do centrum.

Konieczne było znalezienie alternatywy dla dotychczasowego sposobu rejestracji i pojawiła się ona pod postacią rozwiązań oferowanych przez Proassist. Wdrożenie oprogramowania medycznego Proassist oczywiście generuje koszty, ale jest bardzo skuteczne i rozwiązuje wszystkie dotychczasowe problemy.

Zmiana trybu działania Semper Fortis

W przypadku wdrażania programu dla lekarzy Proassist w dużym centrum medycznym konieczne jest uprzednie zebranie wielu istotnych informacji dotyczących funkcjonowania placówki oraz jej największych problemów i tak też stało się w tym przypadku. Uzyskaliśmy od nowego managera Semper Fortis wszystkie niezbędne dane i po ich analizie okazało się, że niewydolna rejestracja medyczna nie jest największym problemem placówki. Dochodzi do tego jeszcze brak jednolitego schematu przekazywania informacji dotyczących dostępnych usług i zabiegów. Krótko rzecz ujmując, informacje te nie były przekazywane w sposób przejrzysty i zrozumiały dla pacjentów.

Analiza wykazała, że wdrożenie rozwiązań Proassist przyniesie dużą poprawę w funkcjonowaniu placówki, a więc przystąpiliśmy do realizacji wszystkich założeń.

1. Pierwszym krokiem było przeszkolenie całego zespołu Semper Fortis z obsługi terminarza wizyt Proassist. Na szkoleniu rejestratorki centrum medycznego otrzymały też dokładną instrukcję dotyczącą sposobu komunikowania się z dzwoniącymi. Po instruktażu pracownicy rejestracji mogą przekazywać informacje w sposób zrozumiały i niepozostawiający pola do dowolnej interpretacji.

2. Drugim etapem było zorganizowanie centrali telefonicznej z możliwością wyboru celu połączenia. Dzwoniący mógł wybrać następujące opcje połączeń:

  • jeśli dzwonisz w sprawie NFZ, wciśnij 1 (taki wybór łączył z rejestracją Semper Fortis, która zapisywała pacjentów do oprogramowania medycznego obsługiwanego przez POZ);
  • jeżeli dzwonisz w sprawie prywatnych wizyt, wciśnij 2 (ten wybór przekierowywał do rejestratorek medycznych Proassist).

Pacjenci dokonujący rejestracji na wizyty prywatne byli wpisywani do oprogramowania medycznego Proassist – zarówno przez konsultantów Proassist, jak i rejestrację medyczną placówki. Dzięki temu uniknęliśmy możliwości zdublowania terminów.

3. Na stronie internetowej Centrum Medycznego Semper Fortis zainstalowaliśmy wigdet rejestracji online. Znajduje się on pod adresem https://semperfortis.pl/rejestracja-online/ i umożliwia pacjentom wygodne zapisanie się na wizytę w każdej chwili i bez względu na dzień tygodnia.

4. Zastosowaliśmy funkcjonalność pozwalającą na wysyłanie do pacjentów przypomnień SMS-owych o terminach wizyt.

5. Wyposażyliśmy każdego lekarza pracującego w Semper Fortis w aplikację mobilną umożliwiającą sprawdzanie wizyt zaplanowanych na konkretny dzień, a lekarze ze stosownymi uprawnieniami od managerów mogą również samodzielnie edytować swoje grafiki i dodawać nowe wizyty.

Nowy sposób działania Centrum Medycznego Semper Fortis

Niewielka z pozoru zmiana działania rejestracji medycznej znacznie ułatwiła pracę i zwiększyła poziom odbieralności połączeń, co przełożyło się na korzyści zarówno dla centrum, jak i dla pacjentów.

1. Korzyści dla Semper Fortis

Już w pierwszym miesiącu działania oprogramowania medycznego Proassist poziom odbieralności połączeń od pacjentów zwiększył się do 94%, natomiast średni czas oczekiwania pacjenta po wciśnięciu 2 (kontakt w sprawie wizyt prywatnych) wynosił zaledwie 17 sekund. Dodatkowo zmiana ta spowodowała, że w centrum medycznym ilość dokonywanych dziennie rejestracji zwiększyła się aż o 34%.

Z uwagi na to, że rejestracja telefoniczna stała się dużo wydajniejsza, zmniejszyła się też liczba rejestracji online wykonywanych za pośrednictwem portali zewnętrznych, które pobierały prowizje i tym samym ograniczone zostały niepotrzebne koszty. Placówka notuje teraz wyższe przychody przy jednoczesnym ograniczeniu wydatków. Program medyczny Proassist jest dla Semper Fortis tańszy niż zatrudnienie jednego pracownika na rejestracji medycznej w pełnym wymiarze czasu pracy, a należy przypomnieć, że dla wydajnego działania placówka musiałaby zatrudnić aż 4 nowe rejestratorki. Obecnie nie ma najmniejszej potrzeby zwiększania zatrudnienia.

Wdrożenie rozwiązań Proassist przyniosło też ulgę osobom pracującym na rejestracji – zostały one odciążone od nadmiaru zadań i mogą pracować w spokoju, nie martwiąc się kolejkami i napiętym grafikiem. Nowy tryb pracy wpłynął również pozytywnie na lekarzy współpracujących z Semper Fortis – mają teraz więcej pacjentów i dokładnie zaplanowany dzień pracy.

2. Korzyści dla pacjentów 

Pacjenci korzystający z usług centrum Semper Fortis bardzo szybko docenili zmianę w funkcjonowaniu placówki. Obecnie mogą się bez problemu dodzwonić dokładnie tam, gdzie chcą i uzyskać rzetelne informacje, a dzień przed planowaną wizytą otrzymują wiadomość SMS  z przypomnieniem o terminie.

Dzięki tym przypomnieniom ograniczony został też odsetek osób, które nie pojawiają się na umówionych wizytach i ułatwione zostało przekładanie terminów wizyt oraz ich odwoływanie. Pacjent może odwołać wybrany termin SMS-em – wystarczy, że użyje do tego specjalnego kodu odwołującego.

Podsumowanie

Bazowanie wyłącznie na własnych zasobach, czy to kadrowych, czy technologicznych nie zawsze wystarcza i jest to szczególnie zauważalne w przypadku dużych placówek medycznych. Paradoksalnie problemem centrum medycznego może być właśnie duże zainteresowanie usługami przy jednoczesnym braku możliwości odebrania każdego telefonu. Oprogramowanie medyczne Proassist rozwiązuje ten problem u jego podstaw – odciąża placówkę, automatyzuje rejestrację i udostępnia narzędzia pozwalające lepiej planować czas pracy oraz zwiększyć poziom zadowolenia pacjentów.

Wprowadzanie krok po kroku systemu rejestracji Proassist do gabinetu ginekologicznego

Case study: Wdrożenie systemu rejestracji Proassist w gabinecie ginekologicznym

Celem naszego case study jest pokazanie, w jaki sposób można znacznie uprościć działanie gabinetu lekarskiego, a przy tym ograniczyć czas potrzebny na umawianie wizyt i łatwiej zarządzać gabinetem z korzyścią dla siebie i dla pacjentów.

miniatura-zdjęcie pustej poczekalni w placówce medycznej

Gabinet lekarski Romana Krawca

Nasz klient, lekarz ginekolog i położnik Roman Krawiec od wielu lat prowadzi prywatną praktykę lekarską. Jako specjalista z ogromnym doświadczeniem, nigdy nie narzekał na brak pacjentek, a wręcz przeciwnie – w drzwiach jego gabinetu pojawiało się coraz więcej kobiet. Sposób funkcjonowania gabinetu Klienta nie był jednak pozbawiony wad.

Funkcjonowanie gabinetu przed zmianami

Gabinet lekarski Romana Krawca działał w określonych godzinach i pacjentki zjawiały się na wizyty bez wcześniejszego umawiania. Stałe pacjentki wiedziały, w jakich dniach i godzinach otwarty jest gabinet. Z kolei nowe pacjentki – pozyskujące kontakt z polecenia – zwykle dzwoniły, a wtedy lekarz informował je o swojej dostępności i prosił o zjawienie się w gabinecie w godzinach jego pracy.

Problematyka działania gabinetu

Mimo ogromnego zainteresowania ze strony pacjentek gabinet nie funkcjonował tak, jak należy. Pacjentki zjawiały się u lekarza w dowolnych godzinach, bez konkretnego terminu, a tym samym część z nich musiała długo czekać w kolejce. W najbardziej problematyczne dni w poczekalni gabinetu jednocześnie znajdowało się od kilku do nawet kilkunastu kobiet, a kolejność wejścia do lekarza była ustalana według kolejności pojawienia się w poczekalni.

Taki stan rzeczy rodził problemy, zarówno dla pacjentek, jak i dla samego lekarza. W przypadku pacjentek najbardziej problematyczne było:

  • niezadowolenie wynikające z konieczności długiego oczekiwania na przyjęcie;
  • zmęczenie wynikające z okresu ciąży lub połogu, a także różnych dolegliwości;
  • trudność ustalenia prawidłowej kolejności wejść do gabinetu;
  • brak wiedzy o urlopie lekarza i odwiedzanie gabinetu na marne.

Sytuacja lekarza również nie była korzystna, dlatego, że: 

  • częstokroć musiał zostawać w pracy bardzo długo, gdyż nie chciał odmówić pacjentkom pomocy;
  • w niektóre dni występowały „okienka” między wizytami, co doprowadzało do straty czasu, a w inne poczekalnia była po prostu przepełniona.

Brak ustalenia konkretnych terminów i godzin wizyt powodował też, że pacjentki nie czuły się zobowiązane do zjawienia się w gabinecie, a cały grafik pracy nigdy nie był jednolity. Brak organizacji poważnie zaburzał działanie gabinetu i na dłuższą metę powodowało to zbytnie obciążenie. Konieczne było wdrożenie całkowicie innego, skuteczniejszego systemu pracy.

Naszym celem było zdjęcie z barków lekarza konieczności telefonicznego informowania pacjentek o godzinach działania gabinetu i wdrożenie skutecznego systemu rejestracji medycznej.

Zmiana trybu działania gabinetu

Po weryfikacji sposobu działania gabinetu naszego Klienta nie mieliśmy wątpliwości co do tego, że potrzebuje on diametralnych zmian. Wspólnie z Panem Doktorem ustaliliśmy nową koncepcję działania.

Wdrożone zostały poniższe rozwiązania

1. W pierwszej kolejności ustaliliśmy konkretny grafik – dni i godziny działania gabinetu.

2. Drugim etapem było zainstalowanie na stronie internetowej lekarza (pod adresem https://www.romankrawiec.pl/) widgetu systemu do rejestracji online Proassist.

3. Trzecim krokiem było przekierowanie do nas połączeń telefonicznych od pacjentek.

4. Następna zmiana polegała na tym, iż lekarz wywiesił przed swoim gabinetem informację o nowym sposobie działania i przyjmował w pierwszej kolejności te pacjentki, które wcześniej umówiły się na wizytę, a na końcu te, które nie wiedziały jeszcze o zmianach.

5. Kolejna wykonana zmiana to udostępnienie lekarzowi specjalnej aplikacji mobilnej do umawiania wizyt i umożliwienie samodzielnego ustalania godzin pracy, wprowadzania ewentualnych zmian i dodawania terminów wizyt pacjentek.

6. Zwieńczeniem prac było wprowadzenie SMS-owych powiadomień dla pacjentek o zbliżającym się terminie wizyty lekarskiej.

Nowy sposób działania gabinetu

1. Korzyści dla lekarza

Obecnie lekarz Roman Krawiec korzysta z nowoczesnego i funkcjonalnego programu do umawiania wizyt online, a także z usługi rejestracji telefonicznej swoich pacjentek. Lekarz wywiesił przed swoim gabinetem informację o nowym systemie przyjęć i nie musi już samodzielnie informować pacjentek o dniach i godzinach, w jakich pracuje. Obowiązki związane z informowaniem o terminach wizyt pełnią teraz nasze rejestratorki, dzięki czemu Klient może poświęcać czas wyłącznie na wizyty lekarskie. Nie traci go też w oczekiwaniu na pacjentki, dlatego, że „okienka” między wizytami już się nie zdarzają. Pan Doktor nie musi też zostawać w pracy do późna i znacznie efektywniej planuje swój dzień pracy. Oczywiście może samodzielnie zmieniać godziny przyjęć w konkretne dni i dodawać zaplanowane wizyty, a nasze rejestratorki widzą te zmiany i odpowiednio dopasowują się do nich, dzięki czemu godziny wizyt nigdy się nie pokrywają. Lekarz może też odwołać wizyty z powodu urlopu, nagłego wyjazdu lub innej przyczyny, a wtedy po prostu informuje o tym rejestratorki Proassist, a te przekazują wiadomość umówionym pacjentkom.

2. Korzyści dla pacjentek

Pacjentki, które nie wiedziały o nowej formie zapisu na wizyty, zostały przyjęte bez rejestracji i poinformowane o możliwości późniejszego umawiania się na konkretne dni i godziny. Obecnie pacjentki nie czekają w kolejce, jak miało to miejsce kiedyś – umawiają się telefoniczne (od poniedziałku do piątku w godzinach 8-21 i w soboty w godzinach 8-15) lub online (o każdej porze dnia i nocy), przychodzą na konkretne godziny i od razu dostają się na wizytę.

Pacjentki bardzo doceniły nowy tryb pracy gabinetu – wiąże się to dla nich z oszczędnością czasu i znacznie wyższym poziomem zadowolenia, o czym często informują lekarza. Każda pacjentka na 24 godziny przed wizytą otrzymuje powiadomienie SMS-owe z przypomnieniem o terminie spotkania z lekarzem. W wiadomości tej znajduje się też specjalny kod pozwalający odwołać wizytę. Jeśli pacjentka nie może stawić się w gabinecie, odpisuje na wiadomość specjalnym numerem i jej wizyta zostaje odwołana.

Nowy sposób funkcjonowania gabinetu Romana Krawca spełnia oczekiwania obu stron – zarówno samego lekarza, jak i jego pacjentek. Rejestracja odbywa się w sposób wygodny i niepozostawiający pola do pomyłek. Lekarz oraz pacjentki oszczędzają czas i zawsze wiedzą, kiedy odbędzie się wizyta.

Image

Jesteś managerem lub właścicielem placówki?

Obecnie wszyscy nasi eksperci są poza biurem. Zostaw swój numer telefonu, a my oddzwonimy do ciebie, aby zaprezentować Ci funkcje, które usprawnią pracę w Twojej placówce!

Oddzwonimy jak najszybciej to możliwe w dni robocze od poniedziałku do piątku od 9 do 17.

Informacja o plikach Cookie

Nasza strona internetowa używa plików cookie, aby zapewnić Ci najlepsze możliwe doświadczenie podczas przeglądania naszej strony. Pliki cookie to małe pliki tekstowe, które są zapisywane na Twoim urządzeniu (komputerze, telefonie lub tablecie) podczas odwiedzania różnych stron internetowych.

Cześć!

Podaj numer telefonu, a oddzwonimy do 2 minut!