Narzędzia używane w rejestracji pacjentów

Narzędzia używane w rejestracji pacjentów

Dobra komunikacja z pacjentem powinna być dla Ciebie kluczowa, jeśli jako manager placówki medycznej chcesz pozyskać ich jak najwięcej. Dostęp pacjenta do przychodni nie powinien być w żaden sposób ograniczany, dlatego bardzo ważne jest to, aby rejestracja medyczna należycie spełniała swoją funkcję, oraz skutecznie pomagała pacjentowi dotrzeć do gabinetu lekarskiego.

Placówki medyczne dysponują różnorodnymi narzędziami, które pomagają w zapisach na wizyty. Posiadanie ich jest niezbędne, jeśli chcesz, aby w Twojej przychodni pojawiało się jak najwięcej pacjentów.

Jakie są najważniejsze narzędzia wykorzystywane do umawiania wizyt?

Statystyki rejestracji

Po pierwsze, rejestracja online

Strona internetowa lekarza lub placówki medycznej to bardzo powszechne rozwiązanie, z którego korzysta już wiele przychodni. Pełni ona funkcję marketingową, promując usługi świadczone przez lekarzy w placówce, oraz zapewnia sprawną komunikację z pacjentem. Ponadto jest miejscem, w którym można umieścić kolejne narzędzie do zapisu pacjentów – zakładkę do rejestracji online. Dane rozwiązanie pozwala na odciążenie osób odpowiedzialnych za rezerwacje terminów do lekarzy w placówce medycznej. Ponadto pacjenci dokonują zapisu samodzielnie w kilku prostych krokach, a wszystkie wizyty wpadają do tego samego terminarza wizyt, z którego korzysta rejestracja medyczna przychodni. Pozwala to na zachowanie porządku w grafikach lekarzy oraz umożliwi pozyskanie większej liczby pacjentów, poprzez udostępnienie kolejnego źródła zapisów na wizyty.

Po drugie, elektroniczny kalendarz wizyt.

Każdy rejestrator lub rejestratorka medyczna powinna mieć stały dostęp do elektronicznego terminarza, w którym bez problemu wprowadzi wszystkie dane dotyczące wizyt oraz pacjentów. Kalendarz powinien być prosty w obsłudze i jak najbardziej intuicyjny, aby podczas rejestracji pacjentów nie występowały żadne trudności. Powinien być wyposażony w opcję prostego tworzenia kart pacjenta i możliwości późniejszej edycji danych. Ponadto elektroniczny kalendarz lekarza powinien posiadać także funkcję łatwego przekładania wizyt. Możliwość przeciągania i upuszczania wizyt w obrębie terminarza za pomocą kursora myszki z pewnością przyspieszy wszystkie zmiany w grafiku. Dodatkowo kalendarz powinien być skonstruowany w taki sposób, aby pracownicy rejestracji medycznej mieli możliwość prostego przełożenia wizyty do innego lekarza. Łatwa obsługa terminarza wizyt znacznie przyspieszy rejestrację. Pozwoli to na poszerzenie źródeł zapisów na wizyty, a co za tym idzie – zwiększy również liczbę pacjentów odwiedzających Twoją placówkę medyczną. Dobrze, jeśli kalendarz elektroniczny lekarza działa w chmurze, aby zapisu na wizytę mógł dokonywać zarówno lekarz, jak i rejestratorka medyczna.

rejestracja pacjentów

Po trzecie, centrala telefoniczna.

Jeżeli nie chcesz skorzystać z outsourcingu rejestracji medycznej, masz więcej niż jedną rejestratorkę na danej zmianie, możesz skorzystać z rozwiązania wirtualnej centrali telefonicznej.

Aby rozpocząć przyjmowanie połączeń, w pierwszej kolejności powinieneś wybrać odpowiednią dla siebie centralę telefoniczną. Obecnie bardzo popularnym rozwiązaniem jest VOiP – technologia, umożliwiająca prowadzenie rozmów telefonicznych za pomocą internetu. Taka wirtualna centralka telefoniczna wymaga jedynie połączenia z siecią, a wykonywanie połączeń możliwe jest poprzez wybrane przez Ciebie urządzenie: komputer stacjonarny, laptop, tablet lub telefon komórkowy. Dzięki temu może z powodzeniem zostać wykorzystana w placówkach medycznych do telefonicznych zapisów na wizyty.

Najważniejszym udogodnieniem wirtualnej centrali jest to, że możesz sprawdzić liczbę połączeń przychodzących, wychodzących, odebranych oraz nieodebranych. Wiesz, o której godzinie pacjent dzwoni, dzięki czemu możesz zorganizować pracę rejestracji medycznej w taki sposób, aby podwyższyć poziom odbieralności telefonów w placówce. Konfiguracja narzędzia jest jednak czasochłonna, dlatego dokładnie przemyśl temat wirtualnej centralki, zanim wdrożysz ją do swojej przychodni. 

Podsumowanie

System rezerwacji wizyt w placówce medycznej powinien być zorganizowany w taki sposób, aby zapis pacjenta był jak najbardziej sprawny oraz intuicyjny. Umówienie wizyty powinno trwać jak najkrócej, aby rejestracja medyczna miała szansę zapisać jak największą liczbę pacjentów. Pierwszym narzędziem wykorzystywaniem do umawiania wizyt jest rejestracja online na stronie internetowej lekarza lub placówki medycznej. Pozwoli ona na zwiększenie liczby pacjentów oraz odciążenie rejestratorów i rejestratorek medycznych w przychodni. Oprócz tego łatwy w obsłudze elektroniczny kalendarz z grafikiem lekarza, który umożliwi szybką rezerwację terminu oraz przełożenie wizyty. Dodatkowo każda placówka medyczna powinna zostać wyposażona w odpowiednie urządzenia niezbędne do zapisów na wizyty. Internetowe centralki telefoniczne z pewnością ułatwią tę czynność.

Mierzenie ruchu na stronie internetowej Twojej placówki medycznej

Mierzenie ruchu na stronie internetowej Twojej placówki medycznej

Generowanie ruchu na stronie internetowej to długotrwały proces wymagający systematycznych działań. Oprócz czynności związanych z widocznością witryny w wynikach wyszukiwania warto kontrolować to, co się na niej dzieje. Czy witryna Twojej placówki medycznej jest popularna? Ile osób ją odwiedza? Dzięki takiej wiedzy możesz zaplanować konkretne działania, które pomogą zwiększyć ruch na Twojej stronie internetowej.

mierzenie ruchu

Co konkretnie mierzymy?

Ruch na stronie internetowej to, najprościej mówiąc, czynności w obrębie Twojej witryny wykonywane przez użytkowników, którzy ją odwiedzają. Możliwości w zakresie śledzenia ruchu na stronie jest wiele. Możesz sprawdzić, ile osób w danym momencie przegląda stronę internetową Twojej placówki, w którym miejscu witryny aktualnie się znajdują, oraz ile czasu poświęcają na przejrzenie danej zakładki. Oprócz tego istnieje możliwość sprawdzenia, z jakiego kraju i regionu generowany jest dany ruch, oraz w jaki sposób dany użytkownik trafił na Twoją witrynę.

Dlaczego sprawdzanie ruchu na stronie jest takie ważne?

Posiadanie wszystkich danych dotyczących ruchu na stronie internetowej pozwoli na dokładne zaplanowanie czynności udoskonalających witrynę Twojej placówki medycznej. Jeśli już wiesz, kto odwiedza Twoją stronę internetową, możesz dopasować treści do potrzeb Twoich odbiorców. Dzięki temu, że możesz sprawdzić które miejsca Twojej witryny były najdłużej i najczęściej przeglądane, wiesz, co możesz udoskonalić, na których zakładkach czy podstronach się skupić, kiedy będziesz aktualizować treści strony. Analiza ruchu na stronie daje Ci możliwość sprawdzenia, skąd kierowanych jest najwięcej odbiorców Twojej witryny. Jeżeli z Twoich analiz wynika, że najwięcej użytkowników trafia na Twoją stronę internetową z Facebooka – to może być dla Ciebie sygnał, aby przekierować większość działań promujących witrynę właśnie na ten portal.

Narzędzia do śledzenia ruchu na stronie

Badanie ruchu na stronie internetowej możliwe jest za pomocą specjalnych narzędzi do tego przeznaczonych. Dostępne są zarówno płatne, jak i darmowe programy umożliwiające śledzenie ruchu na Twojej witrynie. Do najbardziej popularnych narzędzi tego typu należą:

  • Google analytics najbardziej powszechny program do tego rodzaju analiz. Pozwala na sprawdzenie, ile razy odwiedzona została Twoja witryna w określonym czasie oraz to, jakich słów lub fraz używali jej odbiorcy.
  • Alexa poza ruchem na stronie internetowej Twojej placówki medycznej, za pomocą tej aplikacji zbadasz ruch na witrynach konkurencyjnych.
  • Similar Web pozwala na sprawdzanie pozycji Twojej strony w wynikach wyszukiwania. Ze zdecydowanej większości jego opcji skorzystasz nieodpłatnie.
  • Matomo pozwala sprawdzić czynności wykonywane przez odbiorców na stronie. Dostępna jest zarówno darmowa jak i odpłatna wersja.
  • Get Clicky dzięki temu programowi prześledzisz informacje dotyczące odwiedzin Twojej strony z danego momentu. Posiada on również opcję wygenerowania statystyk o kampaniach przeprowadzanych w mediach społecznościowych.

Jak sprawdzać ruch na stronie?

1. Wybierz odpowiedni program

Badanie ruchu na stronie internetowej Twojej placówki rozpocznij od wyboru odpowiedniego dla Ciebie narzędzia. Na początek możesz wykorzystać Google analytics. Jest on najczęściej używany do darmowego sprawdzania ruchu na stronie internetowej.

2. Zainstaluj narzędzie

Proces instalacji oraz samego badania ruchu tłumaczymy na przykładzie Google analytics.

Zarejestruj się na stronie analytics.google.com za pomocą konta mailowego założonego na platformie gmail. Zakładając konto, postępuj zgodnie z instrukcją. Zakładanie konta kończy się informacją o konieczności wdrożenia kodu śledzącego (wkleja się go w plikach strony w sekcji nagłówkowej ). Po wykonaniu wszystkich czynności związanych z rejestracją należy poczekać, aż Google analytics zgromadzi wszystkie dane dotyczące Twojej witryny.

Wszystkie narzędzia do badania ruchu na stronie internetowej mają opcję generowania raportów, które dostarczą Ci najważniejszej wiedzy dotyczącej tego, co dzieje się w obrębie Twojej witryny. Po zebraniu danych przez Google analytics możesz rozpocząć sprawdzanie ruchu na stronie internetowej Twojej placówki medycznej.

3. Sprawdź źródła odwiedzin Twojej witryny

Boczne menu narzędzia służy do generowania poszczególnych raportów. Wybierz zakładkę Pozyskiwanie, a następnie Przegląd, jeśli chcesz sprawdzić ilość osób przeglądających Twoją stronę internetową. Poniżej znajdują się źródła, z których kierowany jest ruch na witrynę. Każdy z nich oznacza inny kanał, dzięki któremu dany użytkownik znalazł się na stronie:

  • Organic Search – wejścia na stronę przez wyniki wyszukiwania (nie wliczając reklam)
  • Direct – wejścia na stronę bezpośrednio po wpisaniu w pasek wyszukiwarki adresu witryny
  • Refferal – wejścia z innych witryn (nie wliczając mediów społecznościowych)
  • Social – wejścia z mediów społecznościowych
  • Paid Search – wejścia z płatnej reklamy (Google Ads)

W tym miejscu sprawdzisz, które źródło kieruje na stronę internetową Twojej placówki najwięcej ruchu. Dowiesz się, którym kanałom poświęcić więcej uwagi. Jeżeli największą liczbę wejść na stronę odnotowałeś dzięki Facebookowi, może powinieneś się zastanowić nad lepszym pozycjonowaniem witryny, tak, aby uzyskać więcej wejść z wyników wyszukiwania. Im więcej źródeł, tym większy ruch na witrynie, a co za tym idzie – więcej potencjalnych pacjentów korzystających z usług Twojej placówki medycznej.

Wybierz zakres czasowy, z którego chcesz pobrać dane o ruchu na stronie. Pozwoli to na porównanie ruchu na stronie z konkretnych okresów.

4. Sprawdź, kto odwiedza Twoją stronę

W zakładce Odbiorcy możesz sprawdzić, kto przegląda Twoją stronę internetową. Ilu nowych użytkowników pojawia się na witrynie po raz pierwszy, oraz ilu na nią powraca. Zbadasz także ich dane demograficzne, zainteresowania, oraz wszystkie czynności, które wykonują na Twojej witrynie, np. przeglądanie poszczególnych podstron.

Podsumowanie

Mierzenie ruchu na stronie jest bardzo ważne w celu utrzymania wysokiej pozycji Twojej strony internetowej w wynikach wyszukiwania. Systematyczne analizy pozwolą na udoskonalanie treści oraz jeszcze lepsze dopasowywanie ich do potrzeb przeglądarek internetowych. Badanie ruchu na witrynie internetowej umożliwiają różnego rodzaju narzędzia, z których możesz skorzystać za darmo lub w wersji płatnej. Wszystko zależy od tego, jakie będą Twoje potrzeby w tym zakresie.

Skierowanie ruchu na stronę internetową lekarza lub placówki medycznej

Skierowanie ruchu na stronę internetową lekarza lub placówki medycznej

Podstawowa strona internetowa lekarza lub placówki medycznej z zakładką do rejestracji on-line to najważniejsze elementy wirtualnych działań marketingowych. Jeżeli posiadasz już własną witrynę, dzięki której pacjenci dowiedzą się o usługach medycznych wykonywanych w Twojej placówce, możesz zająć się jej widocznością w wynikach wyszukiwania przeglądarki.

Skierowanie ruchu na stronę internetową Twojej placówki lub gabinetu lekarskiego możesz osiągnąć na kilka sposobów. O co należy zadbać, aby być widocznym w sieci?

Strona internetowa lekarza

Treści – jakość, ilość, systematyczność

Jeżeli chcesz, aby Twoja witryna była widoczna w przeglądarce, a co za tym idzie, często odwiedzana, powinieneś pomyśleć o treści, którą będziesz na niej zamieszczać. Oprócz podstawowych informacji dotyczących specjalistów, świadczonych usług medycznych, cennika oraz danych kontaktowych, które są absolutnym minimum, umieszczaj na stronie internetowej wartościowe treści, które okażą się przydatne dla osób odwiedzających witrynę. Tematy takie jak przygotowanie do badań w Twojej placówce medycznej, porady dotyczące dbania o zdrowie, informacje o chorobach mogą okazać się tematami, które zainteresują potencjalnych pacjentów, a systematyczne udostępnianie takich treści pozwoli skutecznie wypozycjonować stronę w przeglądarce.

Przyjazny adres strony internetowej

Na adres witryny URL składa się protokół (http/https), nazwa domeny oraz rozszerzenie (odmienne dla każdego kraju, np. pl – Polska). Przyjazny adres strony internetowej Twojej placówki lub gabinetu lekarskiego to taki, który jest czytelny zarówno dla osób odwiedzających Twoją witrynę, jak i algorytmów przeglądarki. Ma on wpływ na pozycjonowanie, a co za tym idzie, zwiększenie ruchu na stronie internetowej. 

Odpowiednio ułożony adres URL to taki, który sugeruje treść witryny jeszcze przed kliknięciem linku. Powinien być w miarę możliwości krótki i jak najbardziej czytelny oraz zawierać wyłącznie małe litery i słowa kluczowe, dotyczące działalności, którą chcesz zainteresować użytkowników odwiedzających Twoją witrynę. Dodatkowo przyjazny adres URL ułatwi rozpowszechnianie Twojej strony w różnych miejscach w internecie. Dzielenie się linkiem do witryny Twojej placówki, lub konkretnej podstrony w mediach społecznościowych pomoże skierować na nią ruch. Jednak, aby użytkownik kliknął link, jego adres powinien wzbudzać zaufanie.

Komponowanie adresu URL jest możliwe za pomocą specjalnych kreatorów, dostępnych w internecie (bit.ly, tiny.pl). Korzystanie z nich jest darmowe.

Linki wewnętrzne

Jeśli chcesz, aby strona internetowa Twojej placówki medycznej lub gabinetu lekarskiego wyświetlała się jak najwyżej w wynikach wyszukiwania, to oprócz działań związanych z optymalizacją treści, powinieneś skupić się również na kwestii linkowania wewnętrznego. Linki na stronie internetowej ułatwiają nawigację, prowadząc użytkownika do konkretnych działów (podstron) oraz pomagają w jej pozycjonowaniu. Linki wewnętrzne powinny być umieszczane zarówno w menu strony jak i w samej treści, np. wpisów bloga Twojej witryny. W taki sposób możesz przekierować osobę czytającą post do podstrony z ofertą Twojej placówki medycznej lub profilu lekarza wykonującego daną usługę. Taka czynność przy okazji skutecznie wypozycjonuje Twoją stronę internetową w wynikach wyszukiwania przeglądarki.
Załączniki

Szybkość ładowania się witryny

Jeżeli chcesz skierować ruch na swoją stronę internetową, musisz zadbać o to, aby korzystanie z niej było sprawne oraz komfortowe dla jej użytkowników. Witryna nie powinna wczytywać się zbyt długo, ponieważ spowoduje to obniżenie jej pozycji w wynikach wyszukiwania. Istnieją narzędzia, które pozwalają za darmo sprawdzić szybkość ładowania się stron internetowych. Są to między innymi mobiReady czy Varvy. Możesz skorzystać z nich w celu skontrolowania prędkości ładowania Twojej witryny, oraz poprawienia jej optymalizacji pod tym kątem. 

Co ważne – szeroko rozbudowana strona internetowa nie będzie wczytywać się szybko. Możesz jednak skorzystać z możliwości skorzystania z rozwiązania „Landing page” (strona docelowa). Taka witryna ma przykuć uwagę odbiorcy. Zawiera wyłącznie najbardziej istotne informacje, co oznacza również mniejszą ilość treści.

Optymalizacja treści na stronie internetowej lekarza

Systematyczne zamieszczanie jakościowych treści na stronie internetowej warto wesprzeć czynnościami związanymi z ich optymalizacją. Witryny placówek medycznych stają się obecnie coraz bardziej powszechne, dlatego musisz zadbać o to, żeby treść Twojej strony internetowej była jak najlepiej dopasowana do potrzeb przeglądarki internetowej. 

Zamieszczane na stronie treści powinny zawierać słowa oraz frazy kluczowe ściśle związane z tematyką witryny Twojej placówki medycznej lub gabinetu. Pomoże to wypozycjonować Twoją stronę tak, aby wyświetlała się jak najwyżej w wynikach wyszukiwania przeglądarki. Twoja witryna oraz treści, które na niej zamieszczasz, powinny odpowiadać na pytania Twojej grupy docelowej, tj. pacjentów szukających konkretnych usług medycznych lub lekarza specjalisty w swojej okolicy. Słowa kluczowe powinny być wplatane w sposób przemyślany, czyli tak, aby stanowiły pełnowartościową treść. Wpisywanie frazy „lekarz neurolog”, w co drugiej linijce nie ułatwi pozycjonowania strony. Używanie słów kluczowych powinno być jak najbardziej naturalne, w przeciwnym razie algorytmy przeglądarki po zbadaniu treści, mogą uznać ją za spam. Takie działania mogą przynieść efekt odwrotny od zamierzanego.

Strona internetowa lekarza
Do szukania słów kluczowych możesz posłużyć się serwisem Google Trends. Platforma bada, które słowa oraz frazy kluczowe są najczęściej wyszukiwane w danych regionach i w określonym czasie. Na podstawie tych statystyk możesz dobrać słowa, których będziesz używać w swoich treściach. Podstawowe frazy powinny opierać się na imieniu i nazwisku lekarza przyjmującego w placówce medycznej, specjalizacji wraz z miastem, w którym przyjmuje, lub usługach, które wykonuje. Pacjenci, szukając lekarza, będą wpisywać w wyszukiwarce właśnie tego typu frazy, a jeżeli treść na Twojej stronie będzie je zawierać, strona wyświetli się wyżej w wynikach wyszukiwania. Przykładem takiego wpisu może być opis przygotowania do badania USG piersi.

Media społecznościowe

Social media są obecnie bardzo popularne, dzięki czemu można za ich pomocą dotrzeć do szerokiego grona odbiorców. Budowanie relacji na portalach takich jak Facebook, Twitter, czy Linkedin może okazać się kluczem do skierowania ruchu na stronę internetową Twojej placówki medycznej. Zdobywaj obserwatorów i udostępniaj linki kierujące bezpośrednio na Twoją stronę. Pozwól odbiorcom komentować Twoje publikacje i staraj się aktywnie reagować na komentarze. W taki sposób stworzysz długotrwałe więzi z innymi użytkownikami mediów społecznościowych, a co za tym idzie, zyskasz szansę na to, że Twoje publikacje będą przekazywane dalej, dzięki czemu grono Twoich odbiorców poszerzy się jeszcze bardziej.

Mapy Google i inne mapy

Mapy internetowe pozwalają na stworzenie wizytówki placówki medycznej w sieci. Odbiorcy Twojej strony internetowej to pacjenci, którzy poszukują lekarzy w swojej okolicy, dlatego ważne jest to, aby witryna Twojej placówki medycznej była podpięta właśnie pod takie mapy. Użytkownicy mogą trafić na Twoją stronę internetową, wyszukując usługi medyczne na podstawie lokalizacji, w której się znajdują.
Google Maps

Płatne reklamy

Generowanie ruchu na swojej stronie internetowej możesz osiągnąć również, korzystając z płatnych reklam w sieci. Reklamy te mogą być wyświetlane w wynikach wyszukiwania po wpisaniu danych słów kluczowych do przeglądarki oraz w mediach społecznościowych. Popularną reklamą w przeglądarce internetowej jest Google Ads (dawniej AdWords). Wyświetlana jest w górnej lub dolnej części pierwszej strony wyników wyszukiwania, a jej koszt liczy się od jednego kliknięcia (PPC – Pay Per Click). Równie powszechnym rozwiązaniem jest reklama na Facebooku lub Instagramie. Pokazuje się użytkownikom tych portali podczas przeglądania aktualności lub relacji (tzw. stories). Na korzyści nie będziesz musiał czekać długo. Zwiększenie ruchu na stronie następuje od razu po zamieszczeniu płatnych reklam.

Generowanie ruchu na stronie – samodzielnie, czy z pomocą?

Działania związane ze skierowaniem ruchu na witrynę placówki lub gabinetu możesz wykonywać samodzielnie, jednak wymagają one poświęcenia dużo czasu. Zaletą samodzielnego zajmowania się tą kwestią zdecydowanie będzie brak kosztów. Jeżeli jednak duża ilość codziennych obowiązków uniemożliwia systematyczne wykonywanie czynności niezbędnych do wypozycjonowania Twojej strony internetowej, możesz przekazać takie działania agencjom reklamowym, które profesjonalnie zajmą się Twoją witryną.

Podsumowanie

Skierowanie ruchu na stronę internetową placówki medycznej lub gabinetu lekarskiego to długotrwały proces, który wymaga czasu. W pierwszej kolejności należy zadbać o dopasowanie witryny do potrzeb przeglądarki internetowej, aby strona mogła wyświetlać się jak najwyżej w wynikach wyszukiwania. W tym celu należy zamieszczać na niej pełnowartościowe treści zawierające słowa oraz frazy kluczowe. Oprócz tego na stronie internetowej Twojej placówki powinny znajdować się linki wewnętrzne zapewniające odpowiednią nawigację. Wczytywanie witryny nie powinno trwać zbyt długo, a jej adres URL musi być czytelny i krótki. Korzystnym rozwiązaniem jest także podpięcie strony pod mapy internetowe. Wszystkie te czynności możesz wykonywać samodzielnie, lub skorzystać z pomocy profesjonalistów, którzy odpłatnie wygenerują ruch na stronie internetowej Twojej placówki medycznej.

Na które świadczenia zdrowotne wystawi e-skierowanie lekarz prywatny?

Na które świadczenia zdrowotne wystawi e-skierowanie lekarz prywatny?

E-skierowanie obowiązuje już w każdym gabinecie lekarskim i placówce medycznej. Wypisywane są przez lekarzy za pomocą oprogramowań gabinetowych lub gabinet.gov.pl Dokument może zostać wystawiony przez każdego lekarza posiadającego prawo do wykonywania zawodu. Jednak to, na jakie świadczenie zdrowotne można skierować pacjenta, zależy od tego, czy lekarz wypisujący e-skierowanie przyjmuje w ramach wizyt prywatnych, czy tych finansowanych z Narodowego Funduszu Zdrowia.

Program do wystawiania e-skierowania

E-skierowanie do szpitala

Dalsze leczenie w szpitalu odbywa się na podstawie e skierowania, które może wystawić każdy lekarz z prawem do wykonywania zawodu. Skierowanie pacjenta do szpitala wymaga odpowiednich kompetencji i wiedzy, na podstawie której lekarz może ocenić stan zdrowia pacjenta oraz to, czy wymaga on hospitalizacji. Dlatego e-skierowanie na dalsze leczenie w szpitalu może wystawić każdy lekarz, niezależnie od tego, czy jest on lekarzem pierwszego kontaktu, czy specjalistą przyjmującym pacjentów w ramach świadczeń finansowanych ze środków publicznych. Ponadto e skierowanie na nieodpłatne leczenie w szpitalu wystawi również specjalista świadczący usługi w prywatnym gabinecie lekarskim.

Kto skieruje pacjenta na badania?

E skierowanie na badania podstawowe, takie jak np. morfologia, badanie moczu, próby wątrobowe, czy badanie tarczycy wypisze lekarz pierwszego kontaktu. Ten sam lekarz wypisuje e skierowania na niektóre badania obrazowe, które obejmują kolonoskopię, gastroskopię, USG jamy brzusznej, RTG klatki piersiowej oraz kośćca. Natomiast na badanie z kontrastem i tomografię skierować może wyłączne specjalista. Mowa tutaj o lekarzach przyjmujących pacjentów w ramach umowy z NFZ. 

W kwestii specjalistów udzielających świadczeń prywatnych wystawianie e-skierowania wygląda nieco inaczej. Co prawda, mogą wypisać skierowanie na każde badania, jednak pacjent będzie musiał opłacić je z własnej kieszeni.

Doktor

Skierowanie na rehabilitację

Pacjenci odbywają rehabilitację zazwyczaj na podstawie e skierowania od lekarza pierwszego kontaktu. Istnieją jednak sytuacje, w których pacjenci, aby wrócić do pełnej sprawności,  potrzebują e skierowania na rehabilitację od specjalisty. Są to przypadki dysfunkcji ruchowych związanych z wadą postawy. E-skierowanie tego typu wypisze wyłącznie lekarz poradni rehabilitacji medycznej lub ortopeda traumatolog. Lekarz specjalista przyjmujący w ramach wizyt prywatnych również ma możliwość wystawienia e skierowania. Rehabilitacja ze skierowania od lekarza prywatnego nie może zostać opłacona ze środków, co oznacza, że tak jak w przypadku badań, pacjent musi zapłacić za rehabilitację samodzielnie.

Lekarz prywatny a e skierowanie

Okazuje się, że lekarze świadczący prywatne usługi, mają takie same możliwości w kwestii wystawiania e-skierowania co lekarze wypełniający świadczenia finansowane ze środków publicznych. Różnica dotyczy wyłącznie odpłatności za leczenie lub badania, na które kierowany jest pacjent. Lekarze prywatni skierują na nieodpłatną hospitalizację, tak samo jak każdy lekarz świadczący usługi na NFZ. Świadcząc usługi w gabinecie prywatnym, lekarze wypiszą eskierowanie na każde badania oraz rehabilitację. Pacjent jednak będzie musiał uregulować płatność za takie świadczenia samodzielnie.

Podsumowanie

Skierowanie zmieniło swoją formę z papierowej na elektroniczną, jednak kwestia placówek medycznych oraz świadczeń zdrowotnych, na które kierowani są pacjenci pozostała bez zmian. Możliwość wystawienia e-skierowania zależna jest od rodzaju świadczenia zdrowotnego oraz lekarza, który wypisuje dokument. W kwestii wysłania pacjenta na leczenie szpitalne nie ma znaczenia, jaki lekarz wystawi eskierowanie. Zarówno po wizycie na NFZ, jak i prywatnej pacjent będzie hospitalizowany ze środków publicznych. Nieco inaczej wygląda kierowanie pacjenta na badania oraz rehabilitację. Lekarz posiadający umowę z NFZ wypisze e skierowanie na nieodpłatne świadczenia, natomiast prywatny – na takie, za które pacjent będzie musiał zapłacić samodzielnie.

Podsumowanie roku 2020 w Proassist

Podsumowanie roku 2020 w Proassist

Nieustannie staramy się usprawniać nasze oprogramowanie medyczne tak, aby jak najlepiej dopasować je do potrzeb użytkowników. Dlatego z miesiąca na miesiąc system Proassist rozbudowywany jest o coraz to nowsze funkcjonalności, które jeszcze bardziej poprawiają komfort pracy lekarzy oraz managerów placówek.

W 2020 roku nasz program dla lekarzy został poszerzony o kolejne funkcje. Oprócz rozbudowania modułu EDM wprowadziliśmy kilka nowości związanych z chujowymi rozliczeniami oraz takie, które umożliwiają sprawne przeprowadzanie wizyt, nie tylko tych stacjonarnych.

Co jeszcze zostało wdrożone do systemu Proassist w 2020 roku? Zapraszamy do lektury.

banner

Listę funkcjonalności wdrożonych do naszego programu dla lekarzy otwiera możliwość wystawiania e recepty. Zakładka do wypisywania tego dokumentu dostępna jest w oknie do przeprowadzania wizyty, dzięki czemu nie ma konieczności otwierania dodatkowych kart przeglądarki, czy programów. Podczas wypisywania dokumentu specjalista ma dostęp do pełnej bazy leków oraz aktualnych wysokościach refundacji. Istnieje także możliwość dodania konkretnych leków do ulubionych, co usprawnia późniejsze wystawianie e-recept.

Wystawianie e-recepty

Po wdrożeniu opcji wystawiania e-recepty nadszedł czas na usprawnienia sekcji EDM. Moduł elektronicznej dokumentacji medycznej to nieodłączna część każdego oprogramowania dla lekarzy. Specjaliści posługują się nią na co dzień, dlatego w minionym roku wprowadziliśmy możliwość tworzenia szablonów dokumentacji medycznej, aby usprawnić przeprowadzanie wizyt. Lekarz podczas przyjmowania pacjenta sporządza szablon, zapisuje go i nazywa, a następnie, w dowolnym momencie wykorzystuje. Nie musi wprowadzać tych samych informacji kilkukrotnie, co zdecydowanie przyspiesza przeprowadzanie wizyt.

Szablony elektronicznej dokumentacji medycznej

Strona internetowa lekarza

Własna strona internetowa to doskonała wizytówka specjalisty lub placówki medycznej. Dlatego od ubiegłego roku tworzymy takie witryny dla lekarzy. Na stronie oprócz podstawowych informacji o specjalistach może zostać umieszczona zakładka do rejestracji on-line. Takie rozwiązanie pozwala zaistnieć lekarzom, czy placówkom medycznym w internecie, oraz pozyskać wielu nowych pacjentów dzięki udostępnieniu im możliwości do samodzielnych internetowych zapisów na wizyty.

strona internetowa lekarza

Oprogramowanie medyczne Proassist w minionym roku zostało rozbudowane o możliwość automatycznej zmiany hasła do eWUŚ. Dzięki temu lekarze wprowadzają dane eWUŚ do systemu jednorazowo, a zmiana hasła na platformie nie jest konieczna.                    W przypadku korzystania przez użytkownika z danych eWUŚ również w innych systemach lub w innym celu – zmienione hasło można pobrać z naszego systemu.

e-wuś hasło

Telemedycyna staje się coraz bardziej powszechne. Na popularności zyskały szczególnie w roku 2020 z uwagi na ograniczenia związane z pandemią. Nasze oprogramowanie medyczne zostało wyposażone we wszystkie funkcje, które nie tylko pozwalają na przeprowadzenie telekonsultacji, ale sprawiają też, że dana czynność jest szybka i funkcjonalna. Możliwość przeprowadzania wizyty przez videochat bezpośrednio z systemu pozwala na rozmowę z pacjentem przez kamerę z możliwością jednoczesnego wypełniania EDM. Lekarz ma dostęp do karty wizyty oraz zakładek umożliwiających wystawianie e recepty, czy e skierowania w jednym oknie. Nie musi instalować żadnych dodatkowych programów do video rozmów.

Inną funkcją ułatwiającą przeprowadzanie telekonsultacji jest opcja Click2Call dostępna bezpośrednio z kalendarza. Specjalista klika przycisk, a połączenie z pacjentem następuje natychmiastowo.

Kontakt z pacjentem w ramach korzystania z oprogramowania dla lekarzy Proassist ułatwiony został także poprzez wprowadzenie możliwości prowadzenia SMS-owego czatu. Wiadomości, które wymienia specjalista z pacjentem wyświetlają się w panelu, co pozwala na stały wgląd we wszystkie rozmowy przeprowadzone od momentu rozpoczęcia korzystania z opcji CHAT SMS.

Program do telekonsultacji

Organizację pracy placówek medycznych korzystających z naszego oprogramowania usprawnia możliwość opłacania wizyt przez internet. Płatności online dostępne są dzięki naszej integracji z Blue Media – systemem transakcji internetowych. Istnieje możliwość uregulowania opłaty podczas rejestracji on-line oraz wygenerowania linku do płatności w celu opłacenia wizyty w późniejszym czasie. Dane rozwiązanie skraca kolejki w recepcji placówki medycznej oraz gwarantuje obecność pacjenta na wizycie w przypadku opłacenia jej bezpośrednio po zapisie.

Płatności online

Możliwość podłączenia drukarki fiskalnej do oprogramowania medycznego Proassist to kolejna funkcjonalność wprowadzona w 2020 roku. Pozwala na szybkie rozliczenie wizyty oraz wystawienie paragonu bezpośrednio z systemu. Instalacja programu jest bardzo prosta, a proces rozliczania wizyty i wystawiania paragonu intuicyjny.

Moduł kasy fiskalnej

Zakładka STATYSTYKI naszego programu do rejestracji wizyt została rozbudowana o możliwość rozliczenia lekarza z placówką medyczną. Można obliczyć tu wynagrodzenie dla specjalisty, sprawdzić statystyki dotyczące tego, które usługi były wykonywane w danym okresie najczęściej oraz wygenerować szczegółowy raport o formie płatności pacjentów za wizyty.

statystyki w oprogramowaniu medycznym

Możliwość wypisania elektronicznego zwolnienia lekarskiego dostępna jest dla użytkowników naszego oprogramowania medycznego również od roku 2020. Tak jak reszta zakładek do wystawiania dokumentów dla pacjenta znajduje się w łatwo dostępnym miejscu dla lekarza – w oknie do przeprowadzania wizyty. Elektroniczne zwolnienie lekarskie w naszym oprogramowaniu medycznym wypisuje się bardzo sprawnie, a wszystkie wystawione dotąd zwolnienia (nie tylko w systemie Proassist) lekarz może przejrzeć w każdej chwili w tym samym panelu, w którym wystawia dokument.

Wystawianie E-zla

Możliwość wystawiania e skierowania zamyka listę funkcjonalności wprowadzonych do oprogramowania Proassist w roku 2020. Zakładka do wystawienia e skierowania dostępna jest w oknie do przeprowadzania wizyty, dzięki czemu specjalista może wystawić dokument w każdej chwili, bez konieczności otwierania dodatkowych okien lub kart w przeglądarce. Nie ma potrzeby również instalowania żadnych dodatkowych programów. Wszystko jest w jednym miejscu, a samo wystawianie e-skierowania jest bardzo intuicyjne.

Program do wystawiania e-skierowania

Co dalej?

Nasze oprogramowanie do rejestracji wizyt oraz prowadzenia EDM zmienia się z roku na rok coraz bardziej. Funkcje wprowadzone w minionym roku usprawniają przeprowadzanie konsultacji w dobie pandemii oraz pozwalają na wypisanie każdego dokumentu dla pacjenta w formie elektronicznej. Płatności on-line usprawniają organizację pracy placówek, a możliwość tworzenia szablonów dokumentacji medycznej – przyspiesza proces przyjmowania pacjenta. Mimo wielu nowych funkcjonalności wdrożonych w ubiegłym roku nie poprzestajemy w działaniach ulepszających nasz system. Bieżący rok, podobnie jak poprzedni, będzie obfitował w nowe funkcjonalności ułatwiające pracę lekarzy i managerów placówek medycznych. Oprócz standardowych funkcji, czyli stworzenia modułu rehabilitanta, stomatologicznego, wprowadzenia Faktur VAT, połączenia się z e-pacjent w ramach e-wizyty mamy dla Was kilka niespodzianek.

Rejestracja on-line na stronie internetowej lekarza jako wsparcie w pozyskiwaniu pacjentów

Rejestracja on-line na stronie internetowej lekarza jako wsparcie w pozyskiwaniu pacjentów

Pozyskiwanie pacjentów dla placówki medycznej lub gabinetu wiąże się wykonywaniem odpowiednich czynności marketingowych, zarówno w świecie wirtualnym, jak i poza nim. Prowadzenie fanpage’y w social mediach, płatne reklamy, czy założenie strony internetowej lekarza to tylko kilka podstawowych pomysłów na wypromowanie placówki lub gabinetu. 

Więcej na ten temat pisaliśmy tutaj.

Oprócz tego, że Twoja placówka medyczna zostanie dobrze zareklamowana, należy zadbać o to, aby jej praca była odpowiednio zorganizowana. W tym celu warto wdrożyć konkretne działania, umożliwiające pacjentowi dotarcie do gabinetu ma wizytę, takie jak dopasowanie oferty do oczekiwań klienta, możliwość wyboru formy płatności, przypomnienia o wizytach, czy usprawnienie rejestracji pacjentów. Tutaj opisaliśmy tę kwestię szczegółowo. 

Rejestracja online

Rejestracja pacjentów

Aby umożliwić odbiorcom Twojej reklamy szczęśliwe dotarcie na wizytę, w pierwszej kolejności powinieneś zadbać o prawidłowe działanie systemu rejestracji pacjentów. Pierwszą czynnością, którą wykona osoba zainteresowana usługami medycznymi Twojej placówki, będzie próba skontaktowania się z nią. Potencjalny pacjent, chcąc zapisać się na wizytę, zorientuje się w możliwościach rejestracji i zdecyduje się na ten, który będzie dla niego najbardziej odpowiedni. Dlatego warto umożliwić mu wybór w tej kwestii.

Strona internetowa lekarza to jeden z podstawowych elementów marketingu w sieci. Posiadanie własnej witryny ułatwia potencjalnemu pacjentowi zapoznanie się z zakresem usług świadczonych przez Twoją placówkę medyczną oraz zdobycie danych kontaktowych. Dla Ciebie oznacza to zwiększenie szansy pozyskanie realnego pacjenta. Dlatego, oprócz udostępnienia tradycyjnej rejestracji telefonicznej, warto wdrożyć do swoich działań możliwość internetowych zapisów na wizyty.

Dlaczego warto wprowadzić rejestrację on-line?

1. Przede wszystkim jest ona dodatkowym źródłem zapisów na wizyty. Z uwagi na fakt, że zapisy przez internet są dostępne przez całą dobę, zwiększają szanse na zarezerwowanie terminu przez pacjentów, którzy nie mają czasu na wykonywanie telefonów w ciągu dnia.

2. Dzięki temu, że rejestracja online nie zajmuje wiele czasu, skorzystają z niej nawet najbardziej zapracowane osoby. Zapisy internetowe wymagają wyłącznie wybrania usługi, terminu oraz wprowadzenia danych (w przypadku placówki medycznej, w której przyjmują różni specjaliści, należy wybrać jeszcze konkretnego lekarza). Rejestracja on-line jest intuicyjna i nieskomplikowana, co sprawia, że rezerwacja terminu wizyty nie powinna nikomu sprawić trudności.

3. Zapisy internetowe odciążą rejestrację telefoniczną w Twojej placówce medycznej i pozwolą zapisać się na wizytę tym, którzy z różnych powodów nie mogli dodzwonić się do placówki w celu rezerwacji terminu.

4. Wprowadzając do placówki rejestrację online, możesz udostępnić pacjentom opcję przedpłaty za wizytę dokonywaną podczas internetowego zapisu. Płatność on-line generuje pewność pojawienia się pacjenta na wizycie, co pozwala na uniknięcie zbędnych luk w grafiku lekarza oraz umożliwia zabezpieczenie przed ewentualnymi stratami finansowymi.

5. Rejestracja online to krok naprzód dla placówki medycznej. Większość dziedzin naszego życia codziennego została opanowana przez internet. Placówka, która posiada możliwość zapisów on-line, będzie postrzegana jako nowoczesne miejsce, które nieustannie usprawnia swoją działalność oraz wychodzi naprzeciw oczekiwaniom swoich pacjentów. 

Podsumowanie

Na promocję placówki medycznej lub gabinetu lekarskiego składa się wiele aspektów. Oprócz działań reklamowych w sieci oraz poza nią, ważne jest także dbanie o odpowiednią organizację pracy placówki, a przede wszystkim usprawnienie systemu rejestracji pacjentów. Udostępniając możliwość internetowych zapisów na wizyty, zyskujesz szansę na lepsze zareklamowanie swojej placówki oraz zwiększysz szansę na pozyskanie nowych pacjentów.

Usługa telefonicznej oraz internetowej rejestracji Proassist jako wsparcie dla szpitala wykonującego szczepienia przeciwko Covid-19

Usługa telefonicznej oraz internetowej rejestracji Proassist jako wsparcie dla szpitala wykonującego szczepienia przeciwko Covid-19

Zespół Opieki Zdrowotnej w Łowiczu to publiczna placówka medyczna z wieloletnią historią. Szpital znajduje się na liście placówek węzłowych, co oznacza, że wykonuje już szczepienia na COVID-19 tzw. grupy „zero”.

Miniatura zozlowicz

Wielu chętnych

Szczepienia podzielone są na cztery etapy, a każdy z nich odbywa się w określonym zakresie czasowym. Osób wyrażających chęć na szczepienie jest wiele, w wyniku czego znacznie wzrosła liczba połączeń telefonicznych odbieranych przez rejestrację medyczną szpitala w Łowiczu.

Przeciążona rejestracja telefoniczna szpitala

Managerowie placówki stanęli przed wyborem. Jedną z możliwości było przeciążenie aktualnej rejestracji, co było równoznaczne z zablokowaniem pacjentom szansy na zwykłe wizyty. Ponadto, wybierając tę opcję, rejestracja telefoniczna ZOZ Łowicz nie byłaby w stanie odebrać wszystkich połączeń od pacjentów, którzy wykazują chęć zapisu na szczepienia. Druga z możliwości to zatrudnienie dodatkowego personelu. Jednak czasochłonny proces rekrutacji oraz szkolenia nowych pracowników skutecznie utrudniły skorzystanie z takiego rozwiązania. Dlatego najlepszym sposobem na poradzenie sobie z kwestią zapisów na szczepienia okazała się elastyczna umowa z Proassist.

Rozwiązanie – rejestracja telefoniczna Proassist

W tym celu do placówki medycznej została wdrożona rejestracja telefoniczna Proassist. Nasi konsultanci zapisują pacjentów na szczepienia przeciwko Covid-19, dzięki czemu rejestracja medyczna placówki została w dużej mierze odciążona. Pozwala to na wypełnianie swoich dotychczasowych obowiązków. Szanse na zarezerwowanie terminu szczepień wzrosły dzięki usprawnieniu komunikacji pomiędzy szpitalem a pacjentami i w ten sposób szpital w Łowiczu wykorzysta pełną pulę dostępnych szczepionek, które może wykonywać w miarę swoich możliwości, w zależności od dostępnych gabinetów i zatrudnionego personelu.

Planner

Automatyzacja działań i usprawnienie rejestracji

Każdy pacjent podczas zapisu na wizytę zostaje poinformowany o konieczności wypełnienia ankiety niezbędnej do wykonania szczepienia. Zanim jednak konsultant rejestracji telefonicznej powiadomi o wysłaniu formularza, musi zweryfikować, czy pacjent należy do grupy, której szczepienia są aktualnie wykonywane. Jeżeli wszystko się zgadza – zostaje zaproponowany termin i pacjent zostaje zapisany z góry na oba terminy podania szczepionki, co usprawnia rejestrację.

Po zapisie na adres mailowy pacjenta zostaje wysłana wiadomość z terminem wizyty oraz niezbędna do wykonania szczepienia ankieta, którą należy wypełnić przed wizytą. Dzięki temu pacjent pojawia się na szczepieniu z kompletem dokumentów, a procedura przebiega sprawnie i bez zbędnych formalności.

SMS i E-mail przypominający o wizycie

Dzień przed szczepieniem w ZOZ Łowicz pacjent dostaje wiadomości SMS oraz e-mail przypominające o wizycie. Zawierają termin szczepienia oraz dokładną godzinę. Pozwala to na skrócenie kolejek w placówce. Ponadto istnieje możliwość odwołania wizyty za pomocą SMS-a lub drogą mailową, dzięki czemu niwelowane jest ryzyko blokowania terminów szczepień.

Na stronie ZOZ Łowicz została umieszczona zakładka do zapisów internetowych. Pacjenci samodzielnie wybierają termin szczepienia oraz wprowadzają wszystkie dane niezbędne do rezerwacji wizyty, oraz wypełniają formularze potrzebne do rejestracji na szczepienie. Rejestracja on-line Proassist dodatkowo wspomaga zapisy telefoniczne, dzięki czemu pracownicy szpitala w Łowiczu mogą bez przeszkód wypełniać swoje obowiązki. Zapis na wizytę przez internet możliwy jest wyłącznie dla osób znajdujących się w grupie, której szczepienia odbywają się w danym czasie.

Rejestracja online ZOZ Łowicz

Szybkie wdrożenie usług Proassist do Szpitala w Łowiczu

Rozwiązania Proassist zostały wprowadzone do ZOZ Łowicz w ciągu dwóch dni roboczych. Pierwszego dnia otrzymaliśmy wytyczne wraz z listą pacjentów do przepisania. Następnego dnia o godzinie 9:00 nasi konsultanci już odbierali pierwsze połączenia telefoniczne.

W ten sam dzień na stronie internetowej Zakładu Opieki Zdrowotnej w Łowiczu pojawiła się zakładka do rejestracji on-line.

Dodatkowy punkt szczepień

W trakcie trwania naszej umowy ze szpitalem w Łowiczu managerowie placówki zdecydowali się na otworzenie drugiego punktu szczepień. W ramach korzystania z naszych usług istnieje możliwość stworzenia w bardzo krótkim czasie dodatkowego terminarza wizyt oraz zwiększenia ilości osób zapisywanych na szczepienia. Dzięki temu placówka medyczna może tworzyć nieograniczoną liczbę takich punktów bez obaw o trudności w zapisywaniu pacjentów na szczepienia.

Terminowa umowa z placówką

Zdajemy sobie sprawę, że ZOZ Łowicz nie ma możliwości podpisania bezterminowej umowy, ponieważ nie wiadomo jak długi okaże się proces szczepień na Covid-19. Dlatego wraz z placówką wypracowaliśmy model współpracy w oparciu o ilość wykonywanych szczepień. Dzięki temu szpital uzyskał od nas gwarancję, że nasze wynagrodzenie będzie adekwatne do liczby podawanych szczepionek. Nasze wynagrodzenie będzie proporcjonalne do wynagrodzenia z NFZ.

Podsumowanie

Z uwagi na dużą liczbę chętnych na szczepienie przeciwko Covid-19 w placówkach tworzą się kolejki, a rejestracja medyczna szpitali, POZ, ZOZ, NZOZ itd. potrzebuje wsparcia w zakresie zapisywania pacjentów na szczepienia. W przypadku Zespołu Opieki Zdrowotnej Łowicz wdrożenie usługi zapisów telefonicznych Proassist znacznie odciążyło funkcjonującą w placówce rejestrację medyczną. Dodatkowym wsparciem okazały się zapisy przez zakładkę na stronie internetowej szpitala. Dane rozwiązanie znacznie poszerzyło możliwości zapisów, dzięki czemu wielu pacjentów ma szanse zapisania się na szczepienia, a personel szpitala może spokojnie wykonywać swoją pracę, nie tracąc czasu na odbieranie dużej ilości połączeń telefonicznych. Dodatkowym usprawnieniem procesu szczepień w ZOZ Łowicz okazały się przypomnienia SMS i e-mail, oraz możliwość wysłania pacjentowi formularzy niezbędnych do wypełnienia przed wykonaniem szczepienia. Elastyczny typ umowy umożliwił ustalenie odpowiednich warunków, dzięki czemu szpital w Łowiczu może korzystać z usług naszej rejestracji bez obaw o koszty.

Zapis z podcastu – Prawo Dla Zdrowia. Jak wybrać system do obsługi gabinetu i prowadzenia dokumentacji medycznej?

Zapis z podcastu - Prawo Dla Zdrowia. Jak wybrać system do obsługi gabinetu i prowadzenia dokumentacji medycznej?

Prawo dla zdrowia to podcast prowadzony przez adwokata Bartłomieja Achlera. Tematyka podcastu obejmuje aspekty prawne w zakresie prowadzenia działalności leczniczej. W dziesiątym, jubileuszowym odcinku gościem serii był Jacek Piaseczyński – założyciel i CEO Proassist. Zapraszamy do lektury zapisu z rozmowy o tym, czym kierować się podczas wyboru oprogramowania medycznego do obsługi gabinetu lekarskiego i prowadzenia elektronicznej dokumentacji medycznej.

PWZpodcast

Bartłomiej Achler: Dzisiaj odcinek wyjątkowy z przynajmniej kilku powodów: po pierwsze jest to jubileuszowy odcinek numer 10, po drugie – ostatni już odcinek w roku 2020, i wreszcie po trzecie i najważniejsze – po raz pierwszy w podcaście będziemy mieli gościa, a tym gościem jest Jacek Piaseczyński, założyciel i CEO w firmie Proassist, zajmującej się tworzeniem i dostarczaniem oprogramowania dla placówek medycznych.
Dzień dobry, Jacku.

Jacek Piaseczyński: Dzień dobry, Bartłomieju.

Bartłomiej Achler: Jacku, czy mógłbyś na początek, zanim zaczniemy, krótko przedstawić się słuchaczom, czym się zajmujesz, dla jakich klientów pracujesz, jak długo działasz na rynku?

Jacek Piaseczyński: Jestem twórcą systemu Proassist – w zasadzie teraz też twórcą oprogramowania medycznego Proassist. Jesteśmy na runku już od pięciu lat. Na początku zajmowaliśmy się telefoniczną rejestracją pacjentów, szczególnie dla takich mniejszych gabinetów lekarskich. Po prostu odbieraliśmy telefony, które pacjent kierował do lekarza i zapisywaliśmy tego pacjenta w kalendarzu. Później nasi klienci sami zwrócili się do nas z prośbą o stworzenie takiego prostego programu dla lekarza, w którym można wypełnić dokumentację medyczną. Zrobiliśmy to, później rozwinęliśmy nasz program medyczny i teraz jesteśmy z jednej strony usługodawcą telefonicznej i internetowej rejestracji pacjentów, a z drugiej strony twórcą oprogramowania medycznego zarówno dla małych, jak i dużych gabinetów lekarskich.

Bartłomiej Achler: Czyli to Wasze rozszerzenie działalności to była reakcja na potrzeby waszych klientów, tak?

Jacek Piaseczyński: Dokładnie tak. Na samym początku to wyglądało w ten sposób, że odbieraliśmy te telefony, zapisywaliśmy do terminarza wizyt, a ten kalendarz lekarz miał dostępny wszędzie pod ręką – w aplikacji medycznej, czy w komputerze. Naturalną koleją rzeczy było stworzenie możliwości wypełniania dokumentacji medycznej. Bo jeśli my już pobraliśmy dane od pacjenta i zapisaliśmy go na wizytę, to lekarz miał tę część pracy już zrobioną. Wtedy pomyśleliśmy, że fajnie by było, gdyby lekarz mógł wypełniać tę dokumentację u nas w systemie. Potem zajęliśmy się rozbudową. Były spotkania z managerami placówek medycznych, z zespołami lekarzy, którzy proponowali kolejne rozwiązania dotyczące dokumentacji medycznej, kwestie statystyczne, czy marketingowe. Wprowadzaliśmy je na bieżąco.

System do obsługi gabinetu

Bartłomiej Achler: Z tego, co mówisz, wynika, że i właściciele placówek medycznych i lekarze nie traktowali wdrażania tego oprogramowania jako, powiedzmy „zło konieczne”, tylko rzeczywiście dostrzegali w tym jakąś potrzebę, korzyści biznesowe i marketingowe też dla samego procesu leczenia, tak?

Jacek Piaseczyński: Dokładnie tak. Na samym początku wdrażaliśmy naszą usługę do gabinetów lekarskich klientów, którzy nie mieli obowiązku ustawowego działać z nami, czy z naszą konkurencją, więc mieliśmy kontakt z lekarzami, nazwijmy to „open-minded”. Natomiast istnieje taka opinia, że środowisko lekarzy to takie dziwne środowisko, które jest przeciwnikiem nowych technologii i rozwiązań. Ja niekoniecznie się z tym zgadzam, bo jeśli popatrzymy statystycznie na wiek lekarza i zinformatyzowanie tej branży, to porównując ją do innych branż, może się okazać, że to zinformatyzowanie jest na bardzo wysokim poziomie. Wiem, że lekarze mają w tej kwestii obowiązek ustawowy, jednak, abstrahując od tego, mogłoby się okazać, że branża medyczna, czy lekarska, byłaby tu jako jedna z najbardziej nowoczesnych branż w Polsce.

Bartłomiej Achler: Nawiązałeś do obowiązku ustawowego i myślę, że to jest dobry moment, żeby wspomnieć o tym, że rozmawiamy w szczególnym czasie. Jeżeli ktoś z was będzie słuchał tego podcastu za lat kilka, kilkanaście, lub kilkadziesiąt, to rozmawiamy w grudniu 2020 roku. Od stycznia, czyli już za parę dni, podstawową formą prowadzenia dokumentacji medycznej stanie się postać elektroniczna. Czy w związku z tym zauważasz jakieś zwiększone zainteresowanie takim oprogramowaniem medycznym wśród właścicieli gabinetów lekarskich? Czy to jest mniej więcej na takim samym poziomie, niezależnie od tego, jak te zmiany legislacyjne przebiegają?

Jacek Piaseczyński: Jeżeli chodzi o zwiększone zainteresowanie, to my w zasadzie odczuliśmy je gdzieś w okolicach października, listopada, ale poprzedniego roku – wtedy, kiedy był okres wdrażania e-recepty. Wtedy lekarze zaczęli rozglądać się za oprogramowaniem medycznym i od tamtego czasu cały czas to zainteresowanie jest na stałym poziomie. Podejrzewam, że część lekarzy na samym początku zaczęła korzystać z gabinet.gov.pl, a po prostu teraz powoli przesiadają się na oprogramowania, które być może mają więcej funkcji, bo program dla lekarza to jedno, a kwestie niebezpośrednio związane z dokumentacją medyczną to drugie – dlatego managerowie placówek zaczęli interesować się nie tylko samym oprogramowaniem, ale wszystkim, co z nim związane, czyli sprawami marketingowymi, przypominajkami SMS, rozliczeniami lekarzy – takimi rzeczami, które są tak trochę obok dokumentacji medycznej.

Bartłomiej Achler: No właśnie, bo oprogramowanie medyczne to przecież nie tylko dokumentacja medyczna, to są też inne funkcjonalności, które mogą ułatwić prowadzenie gabinetu lekarskiego od strony czysto biznesowej. Wspomniałeś o przypominajkach SMS-owych, oraz o waszej głównej funkcjonalności, czyli obsłudze procesu rejestracji wizyt. Jakie jeszcze funkcjonalności uważasz za takie najbardziej przydatne z perspektywy swojego doświadczenia i informacji od swoich klientów?

Jacek Piaseczyński: Tutaj trzeba by to podzielić na dwa różne aspekty, to znaczy: mamy lekarzy, małe gabinety, czy małe zespoły lekarskie i mamy większe placówki medyczne. Ich potrzeby różnią się w zależności od tego, z kim aktualnie rozmawiamy. Jeśli chodzi o małe gabinety lekarskie, to oprócz samej dokumentacji medycznej często proponujemy rejestrację medyczną na stronie internetowej lekarza. Teraz to już powszechność. Lekarz zaczyna, przynajmniej w prywatnej medycynie być dostępny dla pacjenta i tutaj musi się w pewien sposób jakoś do tego przygotować, czy to poprzez telefoniczną rejestrację medyczną, czy rejestrację on-line na stronie internetowej – to jest jedna rzecz. Jednak to, co musi się łączyć też z rejestracją telefoniczną pacjentów, to kalendarz. Warto zwrócić uwagę na to, żeby oprogramowanie medyczne miało już wbudowany moduł kalendarza i, żeby był on w formie aplikacji mobilnej na telefon. Wtedy też, jeżeli jesteśmy w szpitalu, czy gdziekolwiek, zapisujemy pacjenta od razu, nie musimy już w trakcie przyjęć przepisywać go z kajetu do programu medycznego. Jeżeli natomiast chodzi o większe placówki, to tutaj jest dużo rzeczy, związanych z rozliczeniami, statystykami, integracje z różnymi marketplace’ami. Jest też moduł fiskalny, który też jest potrzebny, aby bezpośrednio z systemu móc wydrukować paragon i nie trzeba będzie tego, że tak powiem, prowadzić oddzielnie. No i oczywiście, tutaj już w kwestii zarówno małych gabinetów jak i większych placówek medycznych – to SMS-y przypominające dla pacjentów. Lekarze i managerowie placówek zaczynają pytać o moduły do telemedycyny. O ile większość naszych klientów to są klienci ze specjalizacją, czyli ta telemedycyna nie jest tu taka stricte powszechna jak w POZ-ach, o tyle, zauważyłem, że pytają się po to, żeby mieć taką możliwość – „na wszelki wypadek”. Tutaj też trzeba zwrócić uwagę na fakt, że moduł telemedycyny, żeby był kompletny, to musi mieć różne kanały – nie tylko video, ale też czat, ewentualnie telefoniczny moduł, na przykład w formie clicktocall. Oprócz tego dobrze, żeby miał płatności on-line, po to, żeby ten proces był zachowany i zautomatyzowany: pacjent zapisuje się na wizytę, płaci on-line, potem przeprowadzamy czat SMS, czy video wizytę, po czym na maila, czy SMS-em lekarz przysyła zalecenia dla pacjenta.

Bartłomiej Achler: Z tego, co mówisz, wygląda to bardzo atrakcyjnie, natomiast jest kwestia obsługi takiego oprogramowania. Czy jeżeli ja jestem jakimś specjalistą, prowadzę swoją praktykę zawodową, przyjmuję pacjentów, czy w ogóle takie rozwiązanie – takie oprogramowanie medyczne jest dla mnie dobrym pomysłem? Czy nie będę potrzebował kogoś, kto będzie mi to ogarniał i obsługiwał to oprogramowanie za mnie? Dla kogo to oprogramowanie jest dobrym rozwiązaniem?

Jacek Piaseczyński: To, co powiedziałeś, zdarza się teraz częściej, niż jeszcze jakiś czas temu – jest ten, nazwijmy to asystent medyczny, często jakby przyjmuje również z asystentem medycznym dany lekarz. Jest to z jednej strony rzadkie, z drugiej – coraz częstsze rozwiązanie. Natomiast ja bym tak daleko nie szedł.

Wiadomo, że nasze oprogramowanie medyczne i wszystkie oprogramowania w chmurze starają się być prostym programem dla lekarza. Nie wiem, czy wszystkie oprogramowania to robią, natomiast my to znaczy my tworzymy różne poziomy dostępów do systemy, że inny jest widok z poziomu lekarza, a inny z widoku osób z charakterem administracyjnym w systemie. Wiadomo, że ta osoba od administracji ma więcej czasu na to, żeby prześledzić te wszystkie sprawy dodatkowe, natomiast lekarz musi mieć to oprogramowanie proste i przyjemne. Nie musi jednak mieć „osoby od programu”. Jest to ciekawe rozwiązanie, które przyszło do nas z zachodu – asystent medyczny zajmuje się prowadzeniem dokumentacji, a lekarz przyjmuje wtedy pacjentów.

Bartłomiej Achler: W takim razie, załóżmy, że jestem specjalistą, załóżmy, fizjoterapeutą, postanowiłem otworzyć swój własny gabinet. O czym powinienem pomyśleć, zanim zdecyduję się na wybór oprogramowania do obsługi tego mojego gabinetu, żeby mi się łatwiej po prostu pracowało?

Jacek Piaseczyński: Ja tu zacznę tak trochę przewrotnie. Zdaje mi się, że najważniejsze jest to, aby dzięki dostępom demo zapoznać klienta z systemem. Po pierwsze – umówić się na prezentację, ponieważ po pierwszym zalogowaniu, system dla nowego użytkownika może się to okazać się nieintuicyjny. Po prezentacji klient powinien „przeklikać” system i sprawdzić, przede wszystkim, czy mu to pasuje. Na rynku jest sporo takich programów dla lekarzy, różnie są one skonstruowane. Jeżeli podoba nam się takie oprogramowanie, które zbudowane jest w oparciu o terminarz wizyt tak jak u nas, to trzeba szukać przykładowo Proassist, czy iGabinet. Jeżeli nie podobają nam się oprogramowania, gdzie tym „trzonem” jest kalendarza, to są też takie programy, które działają na zasadzie listy. Mnie się zdaje właśnie, że to jest pierwsza rzecz – czy to oprogramowanie w ogóle nam się podoba, czy czujemy się w nim swobodnie (oczywiście po czasie).

Poza tym, czy oprogramowanie nam się podoba, są takie aspekty, nazwijmy to, nieatrakcyjne, ponieważ tutaj już jest kwestia bezpieczeństwa, miejsca przechowywania danych, wymogi RODO, wszystkie rzeczy – nazwijmy to – niemarketingowe. Generalnie jeśli chodzi o podstawowe funkcje, to szczególnie w kwestii dokumentacji medycznej, to ta dokumentacja we wszystkich oprogramowaniach medycznych jest w zasadzie taka sama. Jest ona inaczej pokazana w programie, u nas to będzie po prawej stronie, w innym oprogramowaniu po lewej, natomiast jej funkcje są takie same. Oprogramowanie medyczne ma zawsze e-zwolnienie lekarskie, e-receptę, wywiad lekarski, badanie, rozpoznanie itd. Pokazane w lepszy albo gorszy sposób, ale generalnie jest to samo. Natomiast to, na czym powinniśmy się skupić, jeśli już uznamy, że dane oprogramowanie podoba nam się wizualnie i jest dla nas intuicyjne, to te rzeczy, nazwijmy to, niemarketingowe.

Doktor

Bartłomiej Achler: Wspomniałeś o kwestii bezpieczeństwa. Wydaje mi się, że to jest jedna z najczęstszych obaw, czy zastrzeżeń przed wyborem oprogramowania. Bo większość tych rozwiązań dostępnych na rynku, to rozwiązania chmurowe. Jak wygląda kwestia bezpieczeństwa danych, bo wiadomo, to są dane wrażliwe, to jest dokumentacja medyczna, to jest kwestia spełnienia wymogów RODO. Czy powinienem się tego braku bezpieczeństwa obawiać w przypadku takiego oprogramowania medycznego, a jeżeli tak, to na co zwrócić uwagę?

Jacek Piaseczyński: Przede wszystkim należy zapytać się, czy jest backup danych (kopia zapasowa). Jest to taka kwestia, w której nie da się sprawdzić konkurencji pod tym względem, natomiast klient ma możliwość zapytania i dowiedzenia się, czy jest backup tych danych, czyli po prostu dane medyczne oraz wszystkie inne dane. Na przykład u nas jest tak, że o godzinie 12:00 w nocy dane przenoszone są na całkowicie niezależny serwer. W przypadku kataklizmu zachowują się dane z dnia poprzedniego i wszystkich poprzednich dni.

Drugą rzeczą jest to, gdzie przechowywane są dane. Dane medyczne muszą być przechowywane w Polsce. Co oczywiście nie znaczy, że to musi się dziać u nas w komputerze, czy tutaj w przedpokoju, czy w jakimś serwerze. One mogą być przechowywane w serwerze w Warszawie, w Katowicach, czy gdziekolwiek indziej, ale muszą znajdować się w Polsce. Nie wiem, czy wszyscy twórcy oprogramowania to wiedzą wybierając serwerownię, jednak należy pamiętać, żeby ten aspekt również zachować. Jeżeli chodzi o wymogi RODO, to są dwa typy działań. Jeden typ działań, które my preferujemy, to taki, że administratorem danych osobowych pozostaje lekarz, natomiast on podpisuje z nami umowę, o powierzenie przechowywania danych osobowych.
Część lekarzy korzysta z marketplace’ów i wypełnia tam dokumentację medyczną. Natomiast, kiedyś przynajmniej, bo też nie śledzę tego na bieżąco, tak to jest tam skonstruowane, że administratorem tych danych osobowych jest ten marketplace. Więc generalnie można powiedzieć, że lekarz nie jest właścicielem tych danych osobowych.

Jeśli chodzi o RODO, to jest też jedna rzecz, na którą należy zwrócić uwagę, to kwestia zapisywania pacjentów on-line. Jeżeli dajemy jakąś wtyczkę do rejestracji on-line na naszej stronie internetowej, to tam też powinna być informacja odnośnie do RODO dla zapisującego. Kto jest administratorem danych osobowych, komu on powierza to przechowywanie tych danych.

Tryb incognito

Bartłomiej Achler: Rozumiem, że takie kwestie, jak integracja z innymi systemami to jest raczej oczywistość, chociaż też w praktyce pewnie w przypadku mniejszych placówek jednoosobowych, czy kilkuosobowych gabinetów to tych systemów tam za wiele pewnie nie ma?

Jacek Piaseczyński: Dokładnie. To znaczy, to jest tak, że są integracje otwarte i ukryte. Zależy też, co rozumiemy przez „integracje”. Oprogramowanie medyczne musi być zintegrowane z systemem P1, z ZUSem, żeby wystawiać zwolnienia lekarskie z jednego panelu. Powinno być zintegrowane z jakimś serwerem SMS, czy SMS API, żeby wysyłać SMS-y przypominające do pacjentów, i to są zazwyczaj integracje zamknięte – lekarz nie wie o istnieniu tych integracji, tylko po prostu korzysta, z nazwijmy to, ich dobrodziejstw. My mamy te integracje ze Znanym Lekarzem, mamy też z Kliniki.pl (dawniej Tourmedica). Jest to o tyle wygodne dla lekarza, że jeżeli on chce skorzystać z jakiegoś portalu, który mu tych pacjentów zapisuje, to on nie musi korzystać z dwóch kalendarzy jednocześnie. Czyli w tym oprogramowaniu medycznym, które my mamy oparte na kalendarzu, wpisuje sobie pacjentów, a jednocześnie na tym portalu, czy jest to kliniki.pl, czy znanylekarz.pl, pokazują się tylko te terminy, których nie zapisał sam, czy nie zapisali się pacjenci samodzielnie z jego strony. To jest optymalne rozwiązanie, bo pacjenci się nie zdublują, a nie trzeba pracować na dwóch kalendarzach jednocześnie.

Bartłomiej Achler: Tak jak wspomniałem na początku, rozmawiamy dosłownie kilka dni przed tym dniem 0, czyli przed 1 stycznia 2021 roku, kiedy to podstawową formą dokumentacji stanie się dokumentacja w postaci elektronicznej. Załóżmy, że prowadzę swoją działalność od X lat, do tej pory prowadziłem swoją dokumentację medyczną w formie papierowej, ale chciałbym ją zdigitalizować, w związku z przejściem na postać elektroniczną. Jak podejść do tego tematu? Czy oprogramowanie medyczne, które sobie zamówię, zazwyczaj dostarcza takich rozwiązań jeśli chodzi o digitalizację tej starej dokumentacji papierowej?

Jacek Piaseczyński: Dokumentacja medyczna zdigitalizowana i tak będzie w pewien sposób, nazwijmy to, plikiem przy tej karcie pacjenta w oprogramowaniu. Ona będzie w formie PDF, czy JPG, więc nie będzie w takiej formie opisowej, tylko w formie zdjęcia. Oczywiście każde oprogramowanie ma możliwość wdrożenia takiego pliku do karty pacjenta, ale proszę tutaj zwrócić uwagę na oprogramowanie, ile mamy miejsca przeznaczonego na te dokumenty, i to zarówno w formie jednego konkretnego dokumentu, jak i na wszystkie pliki w obrębie naszego konta w tym oprogramowaniu medycznym. Często się zdarza, że przykładowo 500 MB jest w tym abonamencie i żeby zwiększyć, to należy dopłacić.

Tutaj akurat mogę się też pochwalić, że my mamy pewne ułatwienie. W związku z tym, że mamy aplikację mobilną, to u nas można do karty pacjenta wrzucać zdjęcia z telefonu, robić te zdjęcia bezpośrednio z aplikacji. Zdjęcia automatycznie przejdą do karty pacjenta też w formie webowej, tak że u nas ta digitalizacja, powiedzmy sobie szczerze, będzie trochę krótsza, bo nie trzeba by było korzystać ze skanera.

Bartłomiej Achler: To na pewno jest spore ułatwienie, zwłaszcza jeśli prowadzi się jednoosobowy gabinet i nie zamierza się poświęcać, nie wiadomo ile czasu na skanowanie.
Omówiliśmy sobie sytuację taką, gdy prowadziłem dokumentację w formie papierowej, a załóżmy, że należę do grupy tych zinformatyzowanych, nowoczesnych medyków i już od dłuższego czasu prowadzę sobie dokumentację w postaci elektronicznej, ale nagle uznałem, że jednak chciałbym zmienić dostawcę, zmienić oprogramowanie. Czy przeniesienie tych danych z jednego systemu, z jednego oprogramowania do drugiego to jest jakiś problem i jak to zrobić sensownie?

Reklama placówki medycznej

Jacek Piaseczyński: To nie powinien być problem, bo pewnie lepiej wiesz ode mnie, że oprogramowania medyczne mają obowiązek umożliwienia swoim klientom eksportu dokumentacji medycznej w formie ogólnodostępnej, której inne oprogramowanie może przenieść do siebie. Więc jeżeli przyjmiemy taką sytuację, w której każdy zachowuje się tak, jak powinien w imię prawa, to generalnie nie jest to problem. Miałem taką sytuację, że oprogramowanie medyczne (nie będę tutaj podawał nazwy), odpowiedziało klientowi na to pytanie w ten sposób, że ono nie jest oprogramowaniem medycznym, tylko jest oprogramowaniem dla gabinetu lekarskiego i w związku z tym ten obowiązek ustawowy ich nie dotyczy. To już są kazusy prawne jak to rozwiązać.

Bartłomiej Achler: To już taka kreatywna wykładnia.

Jacek Piaseczyński: Tak, dokładnie – kreatywna wykładnia. Dlatego też jakby zadać trochę wcześniej pytanie: „na co powinniśmy zwrócić uwagę”, można powiedzieć, żebyśmy zwrócili uwagę na to, czy podpisujemy umowę z oprogramowaniem medycznym, czy oprogramowaniem dla gabinetu.

Właśnie, bo diabeł zawsze tkwi w szczegółach. Nie licząc tej jednej sytuacji – nie mieliśmy większych problemów. Natomiast trzeba się liczyć z tym, że migracja to koszt pracy programisty i oprogramowania różnie do tego podchodzą. Czasami proponują wynagrodzenie za to, a czasami po prostu proponują umowy terminowe, albo na przykład dwie opcje naraz.

Bartłomiej Achler: W związku z tym, co powiedziałeś przed chwilą, chciałbym Cię zapytać o jedną rzecz, mianowicie, z moich obserwacji wynika, że większość programów do obsługi małych gabinetów to są raczej rozwiązania gotowe. Nie ma raczej na rynku, przynajmniej w tej części rynku, dedykowanej właśnie małym placówkom chyba rozwiązań szytych na miarę.

Jacek Piaseczyński: Nie ma, aczkolwiek zdarza się tak, u nas na przykład, my często robimy tak, że klient jest zadowolony z tego naszego rozwiązania, ale mówi, że jakaś jedna rzecz go drażni. My wtedy nie robimy problemów, jeżeli nie jest to duża funkcja, duży dodatek, czy duża zmiana, żeby wprowadzić tę zmianę. Natomiast wiadomo, że robimy to dla naszych klientów, czyli jeżeli ten klient zdecyduje się na współpracę z nami, jeżeli my w ciągu 30 dni wprowadzimy taką funkcję.

Bartłomiej Achler: No właśnie. Skoro już jesteśmy przy tych dniach, to powiedz mi, ile mniej więcej czasu zajmuje takie pełne wdrożenie takiego oprogramowania w mojej placówce? Zakładamy, że nie muszę migrować danych z innych systemów, po prostu – zakładam nową placówkę, postanowiłem kupić oprogramowanie, ile trwa jego wdrożenie łącznie z przeszkoleniem personelu?
My jesteśmy w stanie stworzyć system w 24 godziny i przeszkolić personel, zależy jak duży, w następne 24 godziny. Natomiast tu mówimy o przeszkoleniu i wdrożeniu do wypełniania dokumentacji medycznej, nie o samych integracjach. Jeżeli chodzi o integracje z systemami do recept, właśnie z tym systemem P1, e-skierowań i do np. ZUSu, eWUSia, żeby sprawdzić, czy pacjent jest ubezpieczony, tutaj jesteśmy zależni od lekarza, czyli tego, czy on posiada certyfikaty. Jeżeli posiada, to jest to pięć minut – wystarczy wpisać to do systemu. Często jednak lekarze nie posiadają danych certyfikatu, ponieważ samo korzystanie z gabinet.gov.pl nie wymaga tworzenia i pobierania certyfikatów przez lekarzy. Dlatego jeżeli oni do tej pory korzystali z gabinet.gov.pl lub nie korzystali z niczego, to zazwyczaj tych certyfikatów nie mają.

Jacek Piaseczyński: Wtedy to wdrożenie najlepiej podzielić na dwa aspekty: pierwszy – wypełnianie tej dokumentacji w systemie, a jednocześnie w tym samym momencie generowanie tych certyfikatów. My mamy osobną usługę, która zawsze pomaga lekarzom w wygenerowaniu tych certyfikatów, zarówno do ZUSu, jak i do e-recepty i do e-skierowania, więc tutaj prowadzimy też za rękę lekarza w kolejnych etapach generowania tych certyfikatów.

Bartłomiej Achler: Jacku, tak jak już wspomniałem wcześniej, rozmawiamy chwilę przed przejściem na tę postać elektroniczną dokumentacji. Bo rozumiem z tego, co mówisz, gdybym wcześniej nie myślał o tym zakupie oprogramowania medycznego, oprogramowania do prowadzenia dokumentacji, i nagle teraz obudziłbym się, to jest duża szansa, że mimo wszystko, mimo tej mojej opieszałości jeszcze bym zdążył sobie takie oprogramowanie sprawić i wejść w nowy rok już z nową formą prowadzenia dokumentacji.

Jacek Piaseczyński: Generalnie tak, bez żadnego problemu udałoby się nam to wdrożyć do końca roku.

Bartłomiej Achler: Jacku, bardzo ci gorąco dziękuję za rozmowę. Mam nadzieję, że teraz naszym słuchaczom łatwiej będzie podejmować decyzje dotyczące tego, jak wdrożyć program do obsługi gabinetu, czy do prowadzenia elektronicznej dokumentacji medycznej. Jeszcze zanim się pożegnamy, powiedz, proszę, gdzie można Cię znaleźć, gdyby któryś ze słuchaczy chciał się z tobą skontaktować i jeszcze o coś dopytać.

grudniowe nowości

Jacek Piaseczyński: Pewnie: jestem teraz tak jak chyba wszyscy – na linkedinie, natomiast można do mnie też bezpośrednio pisać na maila, to jest jacekpiaseczynski@proassist.pl. Natomiast, jeżeli wejdziemy na stronę proassist.pl, to tam mamy tam, czat, dzięki któremu możliwy jest kontakt z działem pomocy, od 8:00 – 21:00, dział handlowy też, tak że oni też zawsze pomogą w doborze rozwiązania.

Bartłomiej Achler: Jacku, bardzo dziękuję ci za wizytę w podcaście, sporo konkretnej wiedzy w związku z tym, w imieniu swoim i swoich słuchaczy, bardzo gorąco ci dziękuję.

Nagranie z rozmowy dostępne jest tutaj.

E-SKIEROWANIE – Rozwiązanie, które usprawni działanie gabinetów lekarskich

E-SKIEROWANIE – ROZWIĄZANIE, KTÓRE USPRAWNI DZIAŁANIE GABINETÓW LEKARSKICH.

Digitalizacja służby zdrowia trwa w Polsce już od kilku lat. W jej wyniku zaczęło funkcjonować Internetowe Konto Pacjenta oraz recepta i zwolnienie lekarskie w formie elektronicznej. Kolejnym krokiem procesu cyfryzacji jest e-skierowanie, które od 8 stycznia 2021 będzie obowiązywało w każdej placówce medycznej.

Program do elektronicznych zwolnień lekarskich

Formy eskierowania

Lekarz w trakcie wizyty wypisuje e skierowanie, następnie przekazuje je pacjentowi w wybrany przez niego sposób. Może to być wiadomość SMS zawierająca 4-cyfrowy kod, który należy podać podczas rejestracji na wizytę, lub e-mail z e-skierowaniem w postaci załącznika w formacie PDF. Otrzymanie elektronicznego skierowania w tych dwóch formach możliwe jest tylko w przypadku posiadania Internetowego Konta Pacjent. Jeśli pacjent nie dysponuje takim kontem, lekarz wystawia druk informacyjny, z którego można skorzystać podczas zapisu na wizytę.

W jaki sposób wystawiane są e skierowania?

Skierowania w formie elektronicznej będą wystawiane za pomocą systemów informatycznych. Tak jak w przypadku pozostałych elementów elektronicznej dokumentacji medycznej takich jak e-recepta, czy e-ZLA lekarz wprowadza niezbędne dane do programu medycznego, po czym pacjent otrzymuje SMS-a z kodem e skierowania, lub wiadomość e-mail, do której zostaje załączone elektroniczne skierowanie na dalsze leczenie.

E-skierowanie w oprogramowaniu medycznym Proassist

Program do gabinetu lekarskiego Proassist posiada możliwość wystawiania eskierowania. Co ważne dana opcja dostępna jest w oknie do przeprowadzania wizyty, co zdecydowanie ułatwia i przyspiesza wystawienie takiego dokumentu. Dzięki temu lekarz nie musi instalować żadnych dodatkowych programów, czy otwierać zakładek lub okien przeglądarki. Wszystkie czynności związane z przeprowadzaniem wizyty oraz wystawianiem e-skierowania wykonywane są w jednym miejscu. Dodatkowo, aby wypisywać e skierowanie w oprogramowaniu dla lekarza Proassist, nie ma potrzeby posiadania Internetowego Konta Pacjenta, w celu wysłania danych do skierowania pacjentowi SMS-em. 

Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak wystawiać e skierowanie w programie medycznym Proassist, kliknij tutaj.

wystawianie e-skierowania

Świadczenia, na które już można wystawiać e-skierowanie

Obecnie już można wystawiać eskierowania na świadczenia medyczne wymienione w Rozporządzeniu Ministra Zdrowia z dnia 15 kwietnia 2019 r. w sprawie skierowań wystawionych w postaci elektronicznej w Systemie Informacji Medycznej. Są to ambulatoryjne świadczenia specjalistyczne oraz badania echokardiograficzne płodu, endoskopowe przewodu pokarmowego, rezonans magnetyczny oraz tomografia komputerowa. Wszystkie te świadczenia finansowane są ze środków publicznych. Dodatkowo elektroniczne skierowania obejmują leczenie szpitalne w szpitalu, który zawarł umowę o udzielenie świadczeń opieki zdrowotnej. Docelowo e-skierowania będą obowiązywać dla każdej placówki na wszystkie świadczenia zdrowotne.

Co się stanie z papierowymi skierowaniami?

Tradycyjne skierowanie na leczenie lub badania jeszcze obowiązuje, jednak docelowo od 8 stycznia przyszłego roku wszystkie placówki medyczne będą wystawiać wyłącznie elektroniczne skierowania. Papierowe skierowanie lekarz wystawi jedynie w przypadku braku dostępu do internetu lub oprogramowania medycznego oraz platformy gabinet.gov.pl

Jakie zalety ma e-skierowanie?

Skierowanie w formie elektronicznej w dużej mierze usprawnia pracę lekarzy oraz wszystkie czynności związane z kierowaniem pacjenta na dalsze leczenie lub badania. Wraz z wprowadzeniem do działalności gabinetu lekarskiego możliwości wystawiania e-skierowania pojawiło się wiele korzyści z nią związanych:

1. Z uwagi na fakt, że tego typu skierowanie wystawiane jest w formie elektronicznej, nie istnieje ryzyko zgubienia go, co pozwala na uniknięcie powracania pacjenta do gabinetu w celu wypisania kolejnego dokumentu. E skierowania zniwelują także problem z odczytaniem jego treści.

2. Dokument elektronicznego skierowania nie wymaga dodatkowych podpisów. Wystarczy podpis elektroniczny lekarza.

3. Na e skierowaniu widnieje wyłącznie typ placówki medycznej, w której będzie odbywało się dalsze leczenie lub wykonywane badania. Pacjent sam decyduje o tym, w jakiej lokalizacji będzie się znajdowała przychodnia, do której został skierowany.

4. Skierowanie w formie cyfrowej może zostać wystawione podczas konsultacji przeprowadzanej przez internet lub telefon.

5. E-skierowanie poszerza możliwości zapisów na wizyty. Pacjent może zarejestrować wizytę w placówce osobiście lub telefonicznie. Wystarczy, że poda swój numer PESEL oraz 4-cyfrowy kod, który otrzymał w wiadomości SMS.

6. Pacjent, który nie posiada numeru Pesel, może podać lekarzowi inny identyfikator (numer paszportu lub numer karty ubezpieczenia). W takim przypadku, podczas zapisu rezerwacji wizyty w placówce, do której został skierowany, poda 44-cyfrowy kod widniejący na eskierowaniu.

7. Do tej pory pacjenci mogli zapisać się do kilku placówek za pomocą jednego skierowania. Elektroniczne skierowanie przypisuje się do jednej placówki, co blokuje możliwość rejestracji do innej placówki medycznej. 

Statystyki

Podsumowanie

Wprowadzenie e-skierowania jest jednym z kroków podjętych w ramach wdrażania do placówek elektronicznej dokumentacji medycznej. Możliwość wystawiania elektronicznych dokumentów takich jak e-recepta, e-zwolnienie lekarskie i e-skierowanie usprawnia przeprowadzanie wizyty. Elektroniczne skierowanie pozwala dodatkowo uniknąć utrudnień w kwestii dalszego leczenia pacjenta. Wystawianie e-skierowania jest intuicyjne, dzięki czemu nie powinno stanowić problemu dla żadnego lekarza.

Strona internetowa lekarza jako jeden ze sposobów na reklamę placówki medycznej lub gabinetu lekarskiego w sieci.

Strona internetowa lekarza jako jeden ze sposobów na reklamę placówki medycznej lub gabinetu lekarskiego w sieci.

Ograniczenie dotyczące reklamowania świadczeń medycznych nie oznacza zakazu działań marketingowych placówek medycznych oraz gabinetów lekarskich. W końcu reklama usług świadczonych przez lekarzy (zabroniona Ustawą z 15 kwietnia 2011 roku o działalności leczniczej), to nie to samo, co marketing placówki medycznej lub gabinetu. Dopóki lekarze nie zachęcają do korzystania ze swoich usług, oraz rezygnują z zapewniania pacjentów o efektywności tych świadczeń – mogą istnieć w internecie, oraz podawać do opinii publicznej informacje o swoich gabinetach medycznych. 

O marketingu placówek medycznych pisaliśmy tutaj.

Najbardziej popularnym miejscem używanym do marketingu, oraz takim, które pomaga dotrzeć do najszerszego grona odbiorców, jest internet. Większość z pacjentów ma do niego dostęp, a możliwość przeglądania stron internetowych w telefonach komórkowego pozwala na korzystanie z niego wszędzie i w każdym momencie.

Medyczna strona internetowa

Twoja placówka medyczna w internecie

Czynności marketingowe w sieci najlepiej zacząć od założenia strony internetowej, na której możesz zamieścić wszystkie istotne informacje o swojej placówce. Zanim jednak przystąpisz do działania, dokładnie zaplanuj wygląd swojej witryny.

Prosta w obsłudze strona internetowa

Pamiętaj, że ze strony internetowej Twojej placówki medycznej będą korzystać zarówno młodsi jak i starsi użytkownicy. Dlatego powinieneś zadbać o to, aby witryna była czytelna oraz intuicyjna, a poruszanie się po niej nie sprawiało żadnych problemów. W tym celu zapewnij użytkownikom Twojej strony odpowiednią nawigację, zamieszczając na niej menu w postaci zakładek, kierujących pacjenta do wybranego przez niego obszaru witryny.

Wybór odpowiedniej domeny

W przypadku zakładania strony internetowej lekarza warto oprzeć jej nazwę o imię i nazwisko specjalisty. Pozwoli to na naturalne wypozycjonowanie swojej witryny na własne nazwisko. Dodatkowym atutem będzie dodanie nazwy miasta, w którym lekarz wykonuje swoje usługi, lub wpisanie w nazwę specjalizacji np. ginekologkowalski.pl, ginekologbrzesko.pl Takie rozwiązanie pozwala zaoszczędzić na kosztach pozycjonowania, umożliwiając pojawianie się w wysokich wynikach wyszukiwania w sposób naturalny.

Informacje na stronie

Jeżeli posiadasz już plan na wygląd Twojej strony internetowej, wiesz już co zrobić, aby była przejrzysta i prosta w obsłudze – możesz zacząć zastanawiać się nad treściami, które na niej zamieścisz. Poniżej przedstawiamy krok po kroku, jakie działania należy podjąć, zamieszczając na stronie internetowej najważniejsze informacje dotyczące placówki:

  • Opowiedz o swojej placówce.
    Pozwól potencjalnym pacjentom poznać lekarzy przyjmujących w Twojej placówce medycznej. Zamieść na stronie ich dane osobowe oraz informację o świadczeniach medycznych, które wykonują w ramach swojej pracy. Możesz również dodać zdjęcia specjalistów oraz samej placówki, aby przybliżyć pacjentom jej wygląd.
  • Poinformuj o cenach.
    Przedstaw pacjentom cennik usług medycznych świadczonych w placówce. Zamieść opis wszystkich świadczeń wraz z kosztem ich wykonywania, aby pacjenci mogli zorientować się w cenach, zanim odwiedzą Twoją placówkę medyczną w celu odbycia wizyty.
  • Zamieść dane kontaktowe placówki.
    Informacje, które powinieneś zamieścić na stronie internetowej Twojej placówki medycznej to:
           1. Numer telefonu do rejestracji wizyt.
           2. Zakres czasowy, w którym pacjenci mogą dokonywać rezerwacji.
           3. Adres oraz godziny pracy placówki medycznej.
Google Maps

Twoja strona internetowa w Mapach Google

Wizytówka Twojej witryny w Mapach Google to element, który doskonale dopełni Twoje działania w zakresie marketingu internetowego. Podpinając stronę pod Mapy Google, udostępniasz swoim potencjalnym pacjentom lokalizację swojej placówki medycznej. Dzięki temu użytkownikom szukającym usług medycznych konkretnej specjalizacji wyświetli się miejsce Twojej placówki, natomiast pacjenci poszukujący lekarza w danym mieście, zobaczą stronę internetową Twojej placówki medycznej w wynikach wyszukiwania.

Rejestracja on-line na Twojej stronie internetowej

Udostępniając dane kontaktowe swojej placówki na stronie internetowej, umożliwisz swoim pacjentom rezerwację wizyt. Możesz także poszerzyć te możliwości poprzez zamieszczenie na swojej witrynie specjalnej zakładki do rejestracji on-line. Poprzez system rejestracji wizyt pacjenci zyskają kolejne źródło zapisu do lekarzy z Twojej placówki medycznej. Dzięki temu, że internetowe zapisy na wizyty dostępne są przez całą dobę, Twoja placówka zyska nowych pacjentów korzystających z jej usług medycznych. 

W przypadku, gdy zdecydujesz się na wprowadzenie tego typu rejestracji na swoją witrynę, zadbaj o bezpieczeństwo danych osobowych pacjentów, którzy będą zapisywać się na wizyty w ten sposób. Do tego celu wykorzystaj certyfikat SSL – narzędzie potwierdzające wiarygodność witryny internetowej. Pozwala ono na zachowanie poufności w przypadku wprowadzania jakichkolwiek danych przez pacjenta podczas zapisu na wizytę on-line. Możesz zamówić to narzędzie na przeznaczonych do tego stronach internetowych, oferujących różne warianty certyfikatu SSL.

Strona internetowa od Proassist

W ramach korzystania z oprogramowania dla lekarzy Proassist stronę internetową dostaniesz za darmo. Dodatkowo będziesz mógł zamieścić na niej zakładkę do rejestracji on-line, dzięki której Twoi pacjenci uzyskają nowe źródło zapisu na wizyty do Twojej placówki medycznej. Tutaj znajdziesz więcej informacji na temat wdrożenia internetowej rejestracji pacjentów.

Strona internetowa Proassist jest zoptymalizowana pod kątem wyżej opisanych elementów na podstawie podstawowych szablonów. Jeśli chcesz, aby Twoja witryna była bardziej rozbudowana, możesz skorzystać z usług agencji reklamowej. Jedną z takich agencji jest Imagemed, która specjalizuje się w marketingu dedykowanym lekarzom oraz placówkom medycznym.

Strona internetowa lekarza

Podsumowanie

Obecność placówki medycznej lub gabinetu lekarskiego w sieci jest bardzo ważna, ponieważ pozwala dowiedzieć się o jej istnieniu wszystkim potencjalnym pacjentom. Strona internetowa lekarza w dużej mierze ułatwi dotarcie do szerokiego grona odbiorców, ze względu na ogrom możliwości, jakie daje nam wirtualny świat. Przy zakładaniu witryny internetowej placówki medycznej należy pamiętać o tym, aby była ona przydatna oraz prosta w obsłudze, a także, aby zawierała wszystkie dane umożliwiające kontakt z placówką. Posiadanie strony internetowej pozwala na poszerzenie możliwości zapisów na wizyty poprzez dodanie zakładki do rejestracji on-line, przy czym należy pamiętać o odpowiednim zabezpieczeniu danych pacjentów zapisujących się na wizytę poprzez wdrożenie na stronę certyfikatu SSL.

Należy pamiętać, że w celu pozyskiwania nowych pacjentów, oprócz czynności marketingowych w internecie, należy wprowadzać do placówki odpowiednie działania usprawniające jej pracę oraz obsługę pacjenta. Zyskasz wtedy pewność, że do Twojej placówki dostanie się jak największa liczba pacjentów.
O tym pisaliśmy tutaj.

Image

Jesteś managerem lub właścicielem placówki?

Zostaw swój numer, a zadzwonimy do Ciebie i przedstawimy dostępne funkcję systemu Proassist, które usprawnią pracę w Twojej placówce.

Informacja o plikach Cookie

Nasza strona internetowa używa plików cookie, aby zapewnić Ci najlepsze możliwe doświadczenie podczas przeglądania naszej strony. Pliki cookie to małe pliki tekstowe, które są zapisywane na Twoim urządzeniu (komputerze, telefonie lub tablecie) podczas odwiedzania różnych stron internetowych.

Cześć!

Podaj numer telefonu, a oddzwonimy do 2 minut!